条款 8 : 个人数据处理条款 9 : Cookies
卢浮宫博物馆公共机构一般销售条款
导游团体参观常设展与临时展门票
网上销售条款
条款 1 : 目的
条款 2 : 本一般销售条款适用范围条款 3 : 购票方式
条款 4 : 使用条款条款 5 : 价格
条款 6 : 支付方式条款 7 : 支付安全
条款 8 : 个人数据处理条款 9 : Cookies
条款 10 : 赔偿申请处理 条款 11 : 银行借记卡问题条款 12 : 免责声明
条款 13 : 解决纠纷-所适用的法律条款
x销售条款自 2021 年 1 月 1 日起实施。
1- 目的
1.1 本一般销售条款目的是定义卢浮宫博物馆公共机构与”买方”与之间有关销售的合同条款（以下简称
EPML条款）。
依据公共机构1992年12月22日第921338号修订法令，卢浮宫博物馆成为一家具有独立管理性质的公共机构。
法国工商号 (Siret) 180 046 237 000 12 - 主要经营范围号 (APE) n° APE 9103Z
地址：法国巴黎卢浮宫博物馆 Musée du Louvre - 75058 Paris Cedex 01 – France.
商业合同：
▪ 2333280 EPML DE INTERNET (EPML线上条款)
▪ 805 028 113 8 EPML BILLETTERIE INTERNET (EPML网上订票)
“买方”是指在卢浮宫订票系统网页 xxx.xxxxxxxxxxxx.xx 购买个人门票的任何自然人或法人。
1.2 买方在确认订单前，将视为已了解了本一般销售条款。买方下订单，意味着接受此一般销售条款。
1.3 EPML 方保留随时调整或修改本销售条款的权利。如有修改，以订单当日现行一般销售条款为准。
本一般销售条款的适用范围
2-
2.1 订票系统页面 xxx.xxxxxxxxxxxx.xx 可订购 :
=> 团体参观的相关门票，提供领队与团体成员一起参观卢浮宫博物馆的常设展和临时展，并在馆内进行讲解。门票单次入场有效。
2.2 参观卢浮宫博物馆的团体，每团规定人数 7 至 25 人，包括享有免费的参观者。即享有免费或无限制入场者也须计算在团体人数中，总团人数不超过 25 名。
2.3 除为非享有免费参观的团员购买门票外，所有团体为还需购买团体参观许可证。团体参观许可证的费用是：带时间限定的入场许可费 X 团体中付费人数。
2.4 未购买团体参观许可证的团体可能会受到处罚。
3- 购票方式
3.1 预订并购买
3.1.1 购买团体门票及团体参观许可证的流程如下：
1. 前往订票页面： xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
2. 根据日历，来选择参观日期及时间段。如果显示“已满”，那么该时间段将无法选择。
3. 选择订票的数量，然后“继续购买”或“完成订单”。
4. 确认购买前会显示订单详情。如订单正确，那么确认购买；如订单不合适，那请返回重新选票。
5. 输入联系方式。
6. 接受一般销售条款。
7. 然后点击“支付”。
8. 使用银行卡进行支付，必要时，通过银行发送的验证码来完成 3DS 验证支付。
按照上述流程，在预订团体参观时段时购买团体参观许可证；当然也可等到预订的时间点，在网上进行支付许可证费用。
3.1.2 在“您的购物车”页面中，可以检查当前订单内容。
在没有支付前，可调整订单内容。
3.1.3 一旦交易处理中心(CTC)接受支付，那么将显示订单已确认。通过电子邮件，买方还会收到订单的确认件以及支付收据。
3.1.4 通过订单确认电子邮件中的链接，买方可在 PDF 格式的门票中，输入团体成员的姓名，最后进行打印操作。
3.2 支付、打印门票后，在网上仍可以实现下述调整：
-增加一名或多名团员，但总团人数控制在 25 人以内
-修改买方/领队姓名
-修改时间（日期和/或时段）
但不可以在团体门票中减少团员人数
以上调整均可在参观前一天（法国午夜 12 点前）进行操作。
团队到达博物馆，假如团员人数超过了在网上已购买的人数，那么参观当日需进行现场购票，不过额外的团员，将支付更高的费用。
4- 使用条款
3.3 假如买方不遵守本条款的任一条规，那么 EPML 方保留拒绝提供相关服务的权利。
4.1 团体门票
4.1.1 团体门票包含团体参观许可证和团体成员门费。
网上购买的团体门票具有时效性，即仅在门票注明的日期、时段上有效。
4.1.2 EPML 方发行的团体票包含以下基本信息：
领队姓名；
关联的服务名目以及价格（欧元）；参观卢浮宫的日期以及有效期时段；条形码，用于博物馆入口检验；
电子门票和相关订购服务的使用条款。
温馨提示：门票不得转售；出展馆即自动作废。
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4.1.3 票据支付成功后，买方在确认邮件中，通过点击访问链接，可生成电子票，进行打印或下载。
4.1.4 检验门票时，买方须出示打印的门票，或使用手机，在屏幕上展示电子票。票据应以打印或下载时的原状呈现，不得进行任何修改或处理。
4.1.5 团体门票具有时效性，即仅在指定的日期、时间段上有效。
4.1.6 团体票中的每张团票据均不可转让或转售。
4.1.7 参观期间，EPML 方有权对享有免费参观的团员进行突击检查。
4.1.8 通过门票检验，才能进入相关服务。门票上带有条形码，在各展馆入口，工作人员会借助条形读码器进行检验与记录。
团体成员中假如持巴黎博物馆通行证，那么也须出示通行证，接受扫码并记录参观情况。
4.1.9 团队的领队，即门票的第一位出示者，将视为合法的团体参观持票者。
4.1.10 任何非法复制门票和/或使用假票人员都将受到刑事起诉。
4.1.11 EPML 方将不承担任何，有关门票遗失、被盗或买方不知情下被重复使用的各类责任，即便在博物馆内。
4.1.12 假如本条款的任一条目未被遵守，那么EPML 方保留拒绝提供相关服务的权利。
4.2 团体参观方式
4.2.1 团体参观由一名领队负责，由他来确保博物馆规定及团体的纪律。整个参观过程中，团队不得分散行动。
4.2.2 参观团体务必在预订的时间内入馆。如果延迟 30 分钟，那么将无法享有团体参观的权利，即团体参观许可证以及团体成员门票将失效，且无权要求退款。
4.2.3 团体只有在领队出示团体参观许可证后，才能进入玻璃金字塔下方的接待区。如果未完成此操作，那么团员们须接受馆内接待人员及安检人员的指示，在馆外通道上耐心等待，直至领队完成必要手续，获得团体参观许可证。
4.2.4. 团体参观许可证和团队成员的门票单次入场有效，出展馆便自动作废。
4.2.5 领队须在整个参观过程中醒目地展示团体参观票。
4.3 讲解权
4.3.1 由持《法国旅游法》第 L221-1 条规定所颁发的专业导游讲解证人员才可在展馆、旅游景点以及花园内组织导游活动，而在本馆内进行讲解，还需获得由本馆董事长兼首席执行官的特别授权。授权人员须在整个参观过程中，醒目展示相应证件。拥有讲解权及导游证的人员仍需购买团体参观许可证。
4.3.2 在任何情况下，团队的参观均不得干扰其他游客。如在馆内参观人数过多等特殊情况下，馆内接待、安全人员可能会限制或禁止讲解员进行讲解。
4.3.3 团队务必配备耳麦讲解器。
4.4 团体参观规则检查
4.4.1 参观过程中，馆内的接待人员及安检人员可能会对团队进行突击检查。
4.4.2 如未遵守本条款的规定， EPML 方可暂停领队在本馆从事团体参观的专业活动。停职时间，将以挂号信的方式通知领队，但不超过一年。
4.4.3 本馆的公共接待部和安检部或其代表，负责实施相关停职措施。
4.5 安全措施
4.5.1 为确保游客的安全，本馆按照法国政府的规定，实施公共部门预防性的安全管理措施。所有人员均须接受安全检查。
5 - 价格
4.5.2 严禁携带尺寸超过 55×35×20 厘米的大件行李物品进入本馆接待区。小件行李物品安检后，可存在衣帽间，不得带入展馆区。
5.1 所执行的价格为订单时的现行价格。EPML 方保留随时更改价格的权利。
5.2 价格及免费参观政策均可在 EPML 网站以及本馆问询处中获得。
6 - 支付方式
6.1 可使用银行卡来完成门票的支付。订票系统网站 xxx.xxxxxxxxxxxx.xx 接受的支付卡有：Carte Bleue, Visa, Mastercard, E-carte bleue, American Express.
6.2 一旦支付成功，买方将收到两封电子邮件，一份为订单详情，另一份为银行支付客户的存单（请予以保留，如有问题可出示）。
7- 网上支付安全
（根据《货币与金融法》第 L133-6 条法规）所有的支付交易均须获得买方授权。
7.1 EPML 网上订票系统使用符合 3DS 标准的支付平台 PAYBOX 。
7.2 3DS 支付验证服务是由 VISA、万事达及 GIE 银行组织共同提出的一项支付安全协议，通过添加由持卡人银行所提供的验证步骤，来提高远程支付的安全性。通常情况，通过短信方式，买方获得一个一
次性验证码，输入验证码后，最后确认支付。请注意，在任何时候，买方均无需输入 4 位数的 PIN 码来实现网上订购。
7.3 SafeKey 协议适用于美国运通支付卡（SafeKey 是一种专门设计的防欺诈工具，通过使用 3-D SecureTM 规范来减少欺诈性数字订单，以确保行业的标准性功能。有关详情，请参见美国运通接受条款和条件）。
8- 个人数据处理
8.1 根据 2016 年 4 月 27 日（欧盟）第 2016/679 号条规（即"数据保护通用条例"，以下简称 "RGPD"），位于 75058 Paris CEDEX 01 的 EPML 方应告知买方，其将对买方的个人数据进行收集并处理。处理的相关法律合同条文即为本条款。
8.2 买方的个人数据是 EPML 方用于处理买方订单时，不可或缺的信息。如果买方未提供这些数据，那么订单将无法得以处理。
8.3 卢浮宫博物馆对买方提供的数据进行处理，目的有：
- 进行订单管理 ;
- 完成交易 ;
- 确保买方入馆；为此如持票人不是买方本人，那么 EPML 方需收集并处理持票者的姓名。买方应告知持票者，将其姓名发送给 EPML ;
- 管理与买方关系 ;
- 向买方发送相关信息与活动；买方可在任何时候，通过点击邮件中“取消订阅”的链接，不再接受这些信息与活动 ;
- 进行统计研究。
8.4 收集的个人资料，存储期限如下：
- 鉴于下文第 12 条中提到的法定期限，并根据 2018 年 9 月 6 日 CNIL 第 2018-303 号明文规定，与买方付款有关的数据，尤其是银行数据，假如是全额付款，那么自购买日起保存十三(13)个月；假如是延期借记卡支付，那么数据将存储十五(15)个月，以应对可能的投诉。
- 所收集的其他个人数据，自购买日起，存储三十六(36)个月。
8.5 所收集的数据将提供给xx宫相应授权部门使用，如：公共接待与安检部下的票务部，游客公关部和外联部下的外宾接待部，法律、财务和资源部下的票务与游客管理部、会计部门下的总出纳。 这些信息同时也会传送给 EPML 方，用于负责票务系统开发、维护以及电子支付系统的分包商。
8.6 所收集的数据将不受跨境数据流动的影响。
8.7 根据 1978 年 9 月 6 日修订的《信息和自由》修订法及 RGPD，买方有权浏览、更正或删除个人数据。同时也有权限制并反对就其数据的处理。 买方还有权确定，死亡后对其个人数据的存储、删除及通信原则。
8.8 买方可通过信件 Musée du Louvre, 75058 Paris Cedex 01，或电子邮件: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx
向卢浮宫博物馆提出请求，以行使个人信息保护的权利。但此类请求需附上本人的联系方式及相关身份证明。
假如 EPML 方对买方身份有疑问，其有权要求后者提供必要的补充，包括带签名的身份证复印件。
8.9 国家信息和自由委员会(CNIL)：3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07，是监督个人数据义务的机构。必要情况下，买方有权向该委员会提出诉讼。
8.10 买方应被告知，Xxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxx 律师事务所，自 2019 年 9 月 13 日起，担任 EPML 数据保护的代表（DPO），地址为：58 boulevard Gouvion-Saint-Cyr, 75017 Paris。
8.11 如需了解更多有关 EPML 方就保护个人数据方面的政策，请查阅 xxx.xxxxxx.xx 网站上有关
EPML 保护个人数据的政策。
9.1 Cookie 是一种文本文件，是买方在使用浏览器软件咨询在线服务时，可能会存储于买方的终端硬盘专用空间的文件。终端是指买方用于咨询或查看网站、应用程序、广告内容等硬件设备（电脑、平板电脑、智能手机等）。
9.2 Cookie 文件发送者能够识别存储该文件的终端，并在该 Cookie 有效期内或注册期间将某些信息
（如会话标识符、语言选择）发送回访问网站。只有 cookie 发布者才能阅读或修改其中信息。
9.3 买方应被告知，在浏览 EPML 网站 xxx.xxxxxx.xxxxxx.xx 时，其终端可能会安装cookies。
9.4 EPML 方网站使用 cookies：
-“进程”：用于在线订单，页面关闭后即会删除；
-“硬盘”：用于收集匿名数据进行统计。
9.5 买方可以选择接受所有 cookies，或者通过订票系统网站 xxx.xxxxxxxxxxxx.xx 的 cookies 管理页面，逐一选择希望接受、拒绝或删除的 cookies。此外还可以借助互联网浏览器，选择适当设置来停用 cookies。假如停用所有 cookies，那么将妨碍 EPML 在线票务系统上某些功能的实现。
9.6 查看订票系统网站 xxx.xxxxxxxxxxxx.xx，可详细了解如何使用并管理 cookie。买方还可在卢浮宫官网 xxx.xxxxxx.xx 查阅 EPML 有关cookie 的政策。
10.1 根据《消费者法典》第 L2121-28-12 号条款，博物馆门票或与之相关服务的出售，等同于娱乐性质服务的销售，均不可进行撤销或延迟使用。
10- 赔偿申请处理
10.2 如因EPML 方取消或修改相应服务、出现操作事故、开放时间延迟 30 分钟以上，或者处理买方请求时有误，买方可提出赔偿申请。
赔偿在相应的服务结束后，予以申请。
10.3 在某些特殊情况下，假如问题突发涉及某一特定群体，本馆主席兼首席执行官可以进行裁定，对赔偿名单做出补充。
10.4 无论是卢浮宫博物馆主动发起，还是在收到买方赔偿申请之后，退款将予以处理。但赔偿申请，需由买方在参观结束后的一（1）个月内，通过电子邮件 xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx 或邮寄至 Musée du Louvre -Assistance Billetterie-75058 Paris cedex 01 来进行。需标明退款理由，并附上相应的订单号或票号，或者未扫码使用的票据。 |
11- 银行借记卡问题 |
11.1 支付卡被盗或出现丢失问题，买方应立即向开户银行或电话 0 000 000 000（全年全天候 24 小时开放）进行申诉。如果发生被盗，买方还须向相关机构进行报案。 11.2 如果买方在银行账户证明中发现，有未经授权的异常支付交易，那么须在交易日起的十三（13）个月内，向账户持有机构或开户银行进行申述。超过上述时限，买方的赔偿请求将不再受理 (《法国货币与金融法典》第 L133-24 条) 。 赔偿申诉会通过银行系统转至 EPML 方。如申诉合理，EPML 方银行将向买方银行账户进行赔偿。 |
12- 免责声明 |
12.1 因战争、骚乱、叛乱、政府或法律限制、火灾、地震、风暴及洪水等不可抗力导致未履行的行为，EPML 方和买方均不承担任何责任。
12.2 但上述不包含订票系统网站 xxx.xxxxxxxxxxxx.xx 故障，此类问题可追究 EPML 方。但假如买方在订票、处理、下载或打印票据过程中发生了异常，那么 EPML 方将不承担责任。因为这类异常情况，可能来自买方，也可能是来自关联此服务的第三方，如计算机、服务器故障，电信、网络尤其是互联网的xx；此类问题不可预测，也难以排除。
12.3 EPML 方将不承担订购门票的使用责任，买方就本人或第三方的使用承担全部责任。在线订票时，买方有负责，检查所收到电子确认邮件以及门票。
13- 解决纠纷-所适用的法律条款
x一般销售条款受法国法律管辖。(注：如中文译文与法文原文存在差异时，以法文原本为准。)如产生争议，应先通过友好协商予以解决；如协商不能解决，则提交法国巴黎法院进行仲裁。
2020 年 11 月 20 日，xx
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卢浮宫博物馆董事长兼首席执行官