云硬盘 UDisk 服务等级协议（SLA）
云硬盘 UDisk 服务等级协议（SLA）
UCloud UDisk服务等级协议（以下简称“本协议”）是规定了UCloud向客⼾提供UCloud UDisk云硬盘服务的⼀般性服务等级指标和服务注意事项。本协议是《UCloud⽤⼾协议》、《云服务法律声明及隐私条款》的补充。您通过盖章、⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式（如点击确认同意⽤《UCloud⽤⼾协议》）选择接受本协议，即表⽰您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双⽅盖章⽂本与⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式选择接受之服务条款⽂本，存有不⼀致之处，以双⽅盖章⽂本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使⽤UDisk服务，即表⽰您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使⽤UDisk服务。
1、数据存储的持久性
1.1 UDisk云硬盘数据存储的持久性：普通云硬盘数据持久性为99.99999%，SSD云硬盘和RSSD云硬盘数据持久性为99.999999%。
1.2 数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.999999％意指合同期内⽤⼾每⽉100000000字节的数据，合同期内每⽉数据不丢失的概率为
99.999999%，即每⽉只有1字节的数据丢失的可能性。以⾃然⽉为统计周期，不满⼀个⽉按⼀个⽉计。
2、数据可销毁性
2.1 在您要求删除数据或设备在弃置、转售前，UCloud将通过⾼级清零操作彻底删除⽤⼾所有数据且⽆法复原，并对报废硬盘做消磁处理。
2.2 ⽤⼾数据彻底删除的场景不包括在取得UCloud同意后，UCloud为未及时续费⽤⼾的数据保留7天的情形，以防⽌⽤⼾由于某些原因⽆法及时续费导致重要数据被删除。
3、数据可迁移性
3.1 本公司承诺⽤⼾能够控制云硬盘中数据的迁移，保证启⽤或弃⽤该云服务时，数据能迁⼊和迁出。
3.2 本公司在⽤⼾迁⼊迁出时提供相应的⼯具和技术⼿段，与⽤⼾现有的数据格式保持最⼤的兼容性。具体导⼊导出操作步骤请参⻅帮助说明。
4、数据私密性
4.1 UCloud采⽤了有效的隔离⽅法，保证同⼀资源池⽤⼾数据互不可⻅。
4.2 云硬盘根据帐号进⾏隔离，通过⽹络隔离的技术保证不同⽤⼾间的硬盘和数据互不可⻅，⽆法通过内⽹访问。
4.3 在未经⽤⼾授权的情况下，UCloud承诺不会查看⽤⼾云硬盘上的数据等。但是UCloud有权从外部监控⽤⼾的云硬盘的运⾏数据，包括吞吐量、IOPS等。为了便于运维和问题排查，UCloud保留查看云硬盘⽤⼾操作记录的权利。
4.4 在未经⽤⼾授权或⾮政府机构要求下，UCloud不会查看⽤⼾数据。运维⼈员相关操作会进⾏详细的记录，有⽇志进⾏查询。
5、数据知情权
5.1 您可在产品管理中⼼控制台到云硬盘所在的数据中⼼可⽤区名称，您可选择您所需要的数据中⼼可⽤区。数据中⼼物理位置参照⽹站数据中⼼说明⻚⾯例如，华北⼀可⽤区B位于北京市。
5.2 云硬盘的数据会在云硬盘所在的数据中⼼有三份拷⻉，为热备份。
5.3 所有数据中⼼应遵守当地法律和中华⼈⺠共和国法律。
5.4 除政府监管部⻔监管审计需要或配合安全取证调查外，未经客⼾同意，不能将⽤⼾数据⾮法提供给任何第三⽅。为了保障您使⽤本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，本公司将记录并保存您登录和使⽤本服务的相关⾏为⽇志，不会对外呈现⽤⼾个⼈信息数据。
6、 业务可审查性
6.1 根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部⻔的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您运⾏在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运⾏⽇志、运维⼈员的操作记录。
7、业务功能
7.1 UCloud UDisk提供给⽤⼾xxxxxxxxx.xxxxxx.xx ⽹站所展⽰的云硬盘服务，完整的功能介绍和操作说明详⻅产品使⽤⼿册和帮助说明。
7.2 UCloud若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或⽹站等⽅式通知您，以便您能及时做出相应的调整。
8、业务可⽤性
8.1 本公司向您承诺UDisk云硬盘的服务可⽤性为99.95％。如果服务可⽤性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进⾏赔付。
8.2 服务可⽤性定义：合同期内⽤⼾每⽉云服务业务可⽤时间的概率，即每⽉实际可⽤时间∕每⽉（实际可⽤时间＋不可⽤时间）。其中不可⽤时间的定义为从⽤⼾⽆法使⽤云服务起⾄云服务恢复正常⽔平结束，以⾃然⽉为统计周期，不满⼀个⽉按⼀个⽉计，以分钟为单位。可⽤性为99.95％指单个⽤⼾每⽉云服务业务可⽤时间应⾄少为30天*24⼩时*60分钟*99.95%= 43178.4分钟，即每⽉最多存在30天*24⼩时*60分钟*100%- 431875.4=21.6分钟的不可⽤时间。云服务业务不可⽤的统计单元为单个云硬盘实例，云服务业务不可⽤时间达到1分钟以上算作⼀次不可⽤，计⼊不可⽤时间，不可⽤时间若低于1分钟则不计⼊不可⽤时间。
9、业务资源调配能⼒
9.1 UDisk实例⽀持在线升级扩展，单位为GB，具体资源范围和资费详⻅订单⻚⾯展⽰；
10、故障恢复能⼒
10.1 通过故障监控、快速定位、⾃动化恢复、告知等⼀系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能⼒。
11、云硬盘性能指标
11.1 您可购买的单台UDisk普通云硬盘⽀持10GB~8000GB，SSD云硬盘⽀持10GB~4000GB。
11.2 ⽤⼾可以得到24000的IOPS（SSD云硬盘）或3000的IOPS（普通型云硬盘）。
12、服务计量准确性
12.1 UCloud有准确的计量计费系统，计费⽅式可以根据约定按年、按⽉、按时计费。块存储以存储量、硬盘类型计费。以计费⻚⾯公布的当时有效的计费模式和标准为准。
13、服务变更、终⽌条款
13.1. 如需停⽌使⽤本服务，您须⾄少提前30天告知本公司，本公司会将您已⽀付但未消耗的款项尽数返还。对于未提前告知停⽌使⽤本服务且未及时续费的⽤⼾，如⽆特殊约定本公司将保留其数据7天。
13.2.本公司承诺，若不再提供某种服务时，xx00xxxxx.xxxxxx.xx 上通告或以发⽹站内通知或书⾯通知的⽅式通知您转移业务。届时本公司将退还您已⽀付但未消耗的款项。
14、服务赔偿条款
14.1. 如⽆其他线下协议，本公司承诺，如可⽤性没有达到服务等级承诺，则会赔付等同于损失时间的相同时⻓。对于您⾃⾝操作不当导致的可⽤性不达标，本公司不承担赔偿责任。
14.2. 系统因下列状况⽆法正常运作，使您⽆法使⽤各项服务时，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：
（1）本公司在本⽹站公告的系统停机维护期间；
（2）电信设备出现故障不能进⾏数据传输的；
（3）因台⻛、地震、海啸、洪⽔、停电、战争、恐怖袭击等不可抗⼒之因素，造成本公司系统障碍不能执⾏业务的；
（4）⿊客攻击、电信部⻔技术调整或故障、⽹站升级、银⾏⽅⾯的问题等原因⽽造成的服务中断或者延迟。
15、⽤户约束条款
15.1. 您有权享受 UCloud 提供的互联⽹技术和信息服务，并有权在接受 UCloud 提供服务的期间获得 UCloud 的技术⽀持、咨询等服务，服务内容详⻅ UCloud 相关产品介绍。
15.2. 您保证不会利⽤技术或其他⼿段破坏及扰乱 UCloud ⽹站以及 UCloud 其他客⼾的⽹站。
15.3. 您保证尊重 UCloud 及其他第三⽅的知识产权和其他合法权利，并保证在发⽣侵犯该等权益的违法事件时尽⼒保护 UCloud 及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权⾏为⼀旦发⽣，UCloud 保留终⽌向您提供服务并不退还任何款项的权利。
15.4. 对由于您向 UCloud 提供的联络⽅式有误⽽导致的⼀切损失，由您⾃⾏承担，该损失包括但不限于因您未能及时收到 UCloud 的相关通知⽽导致的后果和损失。
15.5. 您保证在使⽤ UCloud 服务时将遵守国家、地⽅法律法规、⾏业惯例和社会公共道德，不会利⽤ UCloud 提供的服务进⾏存储、发布、传播如下信息和内容：违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、⾊情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；违反国家⺠族和宗教政策的信息；防碍互联⽹运⾏安全的信息；侵害他⼈合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他⼈发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL、BANNER链接等。您同意 UCloud 有权在您违反上述约定时有权终⽌向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述⾏
为给 UCloud 造成损失的，您应予以赔偿。
16、UCloud 免责条款
因以下原因导致的服务不可⽤，UCloud不承担任何责任：
16.1 UCloud预先通知客⼾后进⾏系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
16.2 任何UCloud所属设备以外的⽹络、设备故障或配置调整引起的；
16.3 客⼾的应⽤程序受到⿊客攻击⽽引起的；
16.4 客⼾维护不当或保密不当致使数据、⼝令、密码等丢失或泄漏所引起的；
16.5 客⼾的疏忽或由客⼾授权的操作所引起的；
16.6 客⼾未遵循UCloud产品使⽤⽂档或使⽤建议引起的；
16.7 由于客⼾违反《UCloud⽤⼾协议》导致的服务被暂停或终⽌，包括由于⽋费导致云硬盘被暂停服务或被释放等；
16.8 其他不可抗⼒因素引起的。不可抗⼒以及意外事件是指由于信息⽹络正常的设备维护，信息⽹络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电⼒故障，战争，天灾，政府⾏为等⼀切不能预
⻅、不可避免、不能克服的⾃然、社会现象客观情况。