编号：WLCG-2019-33-GK

温岭市第一人民医院保洁、运送、工程等服务项目

招 标 文 件

编号：WLCG-2019-33-GK

采 购 人 ：温岭市第一人民医院集中采购机构：温岭市政府采购中心备案单位：温岭市财政局

二〇一九年十月

目 录

第一部分 公开招标公告 2

第二部分 投标人须知前附表 4

第三部分 投标人须知 6

第四部分 采购项目需求 13

第五部分 温岭市政府采购合同 65

第六部分 开标及评标办法 73

第七部分 投标文件格式 80

第一部分 公开招标公告

根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，温岭市政府采购中心受温岭市第一人民医院的委托，就温岭市第一人民医院保洁、运送、工程服务项目进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。

一、招标项目编号:WLCG-2019-33-GK采购组织类型：政府集中采购

二、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）:

温岭市第一人民医院保洁、运送、工程等服务项目，共二个标段。

第一标段：保洁、运送、驻守、工程服务项目，项目预算为一年1670万元。第二标段：保洁、驻守服务项目，项目预算为一年850万元。

具体要求详见招标文件第四部分。三、投标供应商资格要求:

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件。

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

2、投标人未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（以“信用中国”网站（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）、“中国政府采购网”（xxx.xxxx.xxx.xx）、“浙江政府采购网”（xxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx/）等查询结果为准）。

3、本项目不接受联合体投标，不得分包、转包。

4、公益一类事业单位不属于政府购买服务的承接主体，不得参与承接购买服务采购项目。

四、获取采购文件时间及地点等:

获取时间：2019年10月**日至2019年10月**日（双休日及法定节假日除外）上午：8:30-12:00 下午：13:30-16:30

3、获取采购文件流程

（1）尚未注册浙江政府采购网正式供应商的应先进行注册申请，注册流程详见“浙江政府采购网—网上办事指南—供应商注册申请”，注册申请免费。

（2）供应商注册成功后，登录“政采云”平台进入“项目采购”应用模块，点击菜单的“申请获取采购文件”，填写获取采购文件的申请信息。点击“下载采购文件”即可获取采购文件。

（3）采购公告上附件里的采购文件仅供阅览使用，供应商应当在“政采云”平台

注册登记后再获取采购文件，没有通过注册登记而获取采购文件的潜在供应商，对采购文件提起质疑投诉的，不予受理。

（4）采购机构将拒绝接受非通过以上方式获取采购文件的供应商投标文件。五、投标截止时间：2019年11月**日上午09：00

六、投标地点：温岭市九龙大道555号行政服务中心大楼四楼开标厅二

七、开标时间：2019年11月**日上午09：00

八、开标地点：温岭市九龙大道555号行政服务中心大楼四楼开标厅二九、投标保证金：0元。

十、联系方式：

1）、采购人名称：温岭市第一人民医院联系人： x先生

联系电话： 0000-00000000

2）、集中采购机构名称：温岭市政府采购中心

地点：温岭市九龙大道555号行政服务中心大楼607室联系人：xxx、xxx

联系电话：0000-00000000、86109763 传真：0576-86109763

3）、同级政府采购监督管理部门名称：温岭市财政局联系人：xxx

监督投诉电话：0000-00000000传真：0576-86086511

地址：温岭市中华路财政局大楼

第二部分 投标人须知前附表

序号	项 目	内 容
1	采购项目	项目名称：温岭市第一人民医院保洁、运送、工程等服务项目 （共二个标段） 项目编号：WLCG-2019-33-GK 项目内容：详见本招标文件“第四部分 采购项目及要求”
2	采购方式	公开招标
3	采购人	温岭市第一人民医院，联系人： x先生 联系电话：0000-00000000
4	集中采购机构	温岭市政府采购中心
5	投标资格要求	符合招标文件要求的供应商
6	现场勘察	现场勘察由各投标人自行前往，本次招标不统一组织。
7	投标文件装订要求	资信技术文件和商务报价文件须分别装订成册，资信技术文件须采用胶装（粘贴方式装订），不得采用活页夹等可随时拆换 的方式装订。
8	投标文件包装	投标文件中的资信技术文件和商务报价文件必须分开各自密封包装。资信技术文件正本一份、副本六份，商务报价文件正本一份、副本六份。 供应商如投标两个标段请分别制作投标文件并分别密封包装。
9	投标有效期	开标后 90 天内有效
10	投标文件递交	截止时间：2019 年 11 月 日 上午 09：00 地点：温岭市九龙大道 555 号行政服务中心大楼四楼开标厅二逾期送达的投标文件恕不接受
13	开 标	时间：2019 年 11 月 日 上午 09：00 地点：温岭市九龙大道 555 号行政服务中心大楼四楼开标厅二
14	投标保证金	投标保证金金额：0 元
15	履约保证金	履约保证金（或履约保函）为合同总价的 5%。
16	联 系	集中采购机构：温岭市政府采购中心 地 址：温岭xxxxx 000 xxxxxxxxx 000 xx x：000000 联系人：xxx、xxx 电话: 0000-00000000、86109763传真：0576-86109763

政府采购项目综合评分自评表

标项、温岭市第一人民医院保洁、运送、工程等服务项目 项目编号： WLCG-2019-33-GK

投标人名称：              

序号	评标内容	分值	供应商自评栏		专家评审栏
			投标文件 对应页码	自评分	专家评 定分	偏离情况或扣（加） 分理由
1				——
2
3
4
5				——
6				——
7				——
8				——
9				——
10				——
11				——
12				——
13				——
14				——
合计得分		80	——	——		——

注：其中——部分无需填写。

第三部分 投标人须知

一、总则

（一）适用范围

x招标文件仅适用于本次招标采购所叙述的货物和服务。

（二）定义

1、“采购人”系指温岭市第一人民医院。

2、“招标人”系指组织本次招标的集中采购机构，即温岭市政府采购中心。

3、“投标人”系指向招标人提交投标文件的供应商。

4、“中标人”系指在本次招标采购中中标的投标人。

（三）合格的投标人

1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件；

2、符合“第一部分 公开招标公告”中的投标供应商资格要求的。

★本项目采用资格后审。采购人在资格审查中，若发现投标人的资格条件不符合上                                                                                     述要求，该投标人的投标将被视为无效投标。

（四）投标费用

1、无论投标过程和结果如何，投标人自行承担与本次投标有关的全部费用。

2、本次采购为集中机构采购，不收取代理费用。

（五）现场勘察

1、投标人应自行对服务现场和周围环境进行勘察，以获取编制投标文件和签署合同所需的资料。

2、勘察现场所发生的费用由投标人自己承担。采购人向投标人提供的有关服务现场的资料和数据，是采购人现有的能使投标人利用的资料。采购人对投标人由此而做出的推论、理解和结论概不负责。投标人未到现场实地踏勘的，中标后签订合同时和履约过程中，投标人不得以不完全了解现场情况为由，提出任何形式的增加合同价款或索赔的要求。

二、招标文件

（一）招标文件的组成

招标文件由以下八部分内容组成：第一部分 公开招标公告

第二部分 投标人须知前附表

第三部分 投标人须知 第四部分 采购项目需求

第五部分 采购合同主要条款第六部分 开标及评标办法 第七部分 投标文件格式

投标人应详细阅读招标文件的全部内容。如果投标人没有按照招标文件要求提交全部资料或投标文件没有对招标文件各方面的要求都做出实质性响应，是投标人的风险。没有实质性响应招标文件要求的投标将被拒绝。

（二）招标文件的澄清

1、任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应在距投标截止期 7 天前按招标公告中的通讯地址以书面形式寄送或传真给招标人。招标人对收到的须澄清的要求将以书面形式予以答复，同时将书面答复以邮寄、传真或类似的方式送达所有投标人。答复中包括原提出的问题，但不包括问题的来源。

2、招标人将视情况确定是否有必要在开标前对招标文件进行澄清。如有必要，将通知所有投标人。

（三）招标文件的修改

1、在投标截止期前，招标人无论是出于何种原因，均可对招标文件用补充文件的方式进行修改，并将修改的内容以书面的形式通知已购买招标文件的每一投标人。投标人应立即以书面形式回复确认已收到修改文件。

2、为使投标人有足够的时间按招标文件的修改要求修正投标文件，招标人可酌情推迟投标的截止日期和开标日期，并将具体变更情况通知上述每一投标人。

3、补充文件将作为招标文件的组成部分，对所有投标人有约束力。三、投标文件

（一）投标文件的语言和计量单位

1、投标人提交的投标文件以及投标人与招标人就有关投标的所有来往函电均应使用中文。

2、投标文件应字迹清楚、内容齐全、格式规范。如有修改，修改处须有法定代表人或其授权代表签字并加盖公章。

3、投标人所提供的技术文件和资料，包括图纸中的说明，应使用中文简化字。所使用的计量单位，应使用国家法定计量单位。

（二）投标文件的组成

投标文件由“资信技术文件”、“商务报价文件”组成。 1、资信技术文件：

1) 温岭市政府采购诚信竞投承诺书（附件三）；

2) 法定代表人授权书原件（附件四）及授权代表的身份证复印件；

3) 企业法人营业执照副本复印件、纳税证明、社保缴纳证明资料； 4）企业 2017 年度或 2018 年度资产负债表、损益表复印件；

5）投标人企业情况介绍及相关资质资信证明材料（如 ISO 认证资料、“守合同重信用”、信用等级证书、企业荣誉证明等）；

6）项目总体方案：采购人的需求及本项目各区域各岗位服务内容及特点进行分析、并制作服务运作流程规划、工作重点特点和难点分析、服务质量目标等；

7）制度建设情况：包括相关规章制度、档案管理制度、日常管理制度、岗位考核制度、财务制度、及其配套设施权属清册等；

8）针对医院实际的服务方案：通过对医院物业建筑分布、配套设施、xx环境等方面进行分析、综合其布局、列出管理上的特色，提出相应的管理措施、内容。明确作出对物业管理区域内服务方案及人员配置等；

9）防感染控制方案；

10）应急措施方案：包括公共安全突发、自然灾害突发、xx城市创建等；

11）信息系统管理应用情况：列出管理软件的功能、模块、流程、考核、数据及评价体系等内容；

12）中央运送服务管理系统软件、工程报修维护系统软件的相关情况，以及软件相关著作权证等；

13）项目管理班子人员（各类主管人员）情况表（附件五-1）；需提供相关人员证书、证件，参加三级医院创建证明材料以及社保缴纳证明等。

14）人员的岗位设置及安排情况；《定人定岗计划表》（附件五-2）；

15）投入设备情况；列出投放设备的名称、品牌、配置、产地、数量等；

16）交接过渡方案以及标段一和标段二衔接方案；

17）供应商以往为在职员工及客户购买保险的情况及对本项目购买保险的承诺情况；

18）其他特色服务措施或者优惠承诺内容；

19) 同类项目合同清单（附件六）和业绩合同复印件；

20)投标人和投标产品制造商微小企业声明函（非微小企业投标微小企业生产的产品无需提供，见附件七），投标人投标截止时间前 7 日内“国家企业信用信息公示系统—

小微企业名录”页面查询结果截图；

21)投标人认为的涉及评分项需要提供的其它文件和资料。

2、商务报价文件：

1) 投标函（附件一）；

2) 开标一览表（附件二-1）；

3) 报价明细表（附件二-2）； 4）投标人认为需要提供的其它说明和资料。

以上两种文件必须分别封装并分别在封装物上注明“资信技术文件”和“商务报价文件”字样。若出现文件混装或在“资信技术文件”中出现投标总价，将作为无效的投标处理。

（三）投标文件的签署和份数

组成投标文件的各项资料均应遵守本条：

1、投标人应在投标文件封面上注明投标人全称并加盖公章。

2、投标文件必须由法定代表人或其授权代表签署。

3、投标人资信技术文件正本一份、副本六份，商务报价文件正本一份、副本六份。投标文件的封面上需注明“正本”或“副本”字样。投标人应保证投标文件正本与副本的内容一致。如果正本与副本的内容不一致，，以正本为准；因正本与副本内容不一致或未按照招标文件要求编制而导致的投标文件被误读或废标等不利后果由投标人承担。

4、投标文件的正本必须打印成册，投标人法定代表人或其授权代表的签字须用黑色不褪色墨水。

5、投标文件如有修改，修改处必须由同一签署人签字并盖章。

6、投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。

（四）投标内容填写说明

1、投标人应在认真阅读招标文件所有内容的基础上，按照招标文件的要求编制完整的投标文件。投标文件应按照招标文件中规定的统一格式填写，按照规定的顺序编制目录并装订成册。混乱的编排导致投标文件被误读或招标人查找不到有效文件，所引起的一切后果由投标人承担。招标文件对投标文件的格式有要求的，应按要求的格式逐项填写内容，无相应内容可填的栏目应填写“无”、“未测试”、“没有相应指标”等明确的回答文字。

2、投标文件须对招标文件中的内容做出实质性的、完整的响应。投标函（格式附后）填报的内容资料不详，或没有提供招标文件中所要求的全部资料及数据，投标将会被拒绝。

3、投标人必须保证投标文件所提供的全部资料真实可靠，并接受招标人对其中任何资料进一步审查的要求。

（五）投标报价

1、本次采购报价包括但不限于在承包区域内提供物业管理服务所需的一切人员工资、奖金、各种加班费、夜餐费、高温补贴、各种社会保险、餐饮与交通、专用设备及工具、器械、耗材、服装、办公设备和设施、信息化费用、仓储、管理费用、税费、利润、政策性文件规定及物价上涨因素等服务期内的所有风险、责任费用等，包括了完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支。 注：人员工资不得低于台州市最低基本工资标准。

2、报价不分保洁、运送，统一报价，工程人员单独报价。

3、投标人应按《开标一览表》的要求，详细完整地填写好相应栏目的内容。

（六）投标保证金和履约保证金（或履约保函） 1、投标保证金：0 元。

2、中标人在合同签订前，须向采购人交纳履约保证金人民币合同总价的 5%。履约保证金（或者履约保函）在本次采购项目履约完毕及相关设备设施验收移交后 30 天内无息退还。

四、投标文件的递交

1、投标文件需加以密封，密封后在封装物上写明“开标前不得启封”字样；投标文件未密封的招标人将拒收。并注明以下内容：

招标人名称、招标项目、招标编号；投标人名称、通讯地址、邮政编码。

2、如果投标人未加写标记，招标人对投标文件的误投和提前启封不负责任。

3、投标文件的补充和修改

投标截止时间前，投标人可以书面形式向招标人提出对投标文件进行补充和修改，相应部分以最后的补充和修改为准。该书面材料应密封，由投标人法定代表人或其授权代表签字并加盖公章，同时应在封装物上标明“修改（或补充）资信技术文件或商务报价文件”。

4、投标截止时间和有效时间

投标文件必须在招标人规定的投标截止时间前送达指定的开标地点。中标人的投标文件自开标之日起至合同履行完毕均应保持有效。

五、无效的投标

发生下列情况之一的投标文件被视为无效： 1、在投标截止时间以后送达的投标文件；

2、由于包装不妥，在送交途中严重破损或失散的投标文件；

3、以电讯形式投标的投标文件；

4、投标文件未按招标文件规定的要求提交或密封的；

5、投标人递交两份或两份以上内容不同又未在投标文件中声明哪一份有效的投标文件；

6、投标文件未加盖投标人公章，也未经法定代表人授权代表签字或盖章的；

7、资信技术文件与商务报价文件出现混装或在资信技术文件中出现投标总报价的，或者商务报价文件中的报价货物与资信技术文件中的投标货物出现重大偏差的；

8、投标文件的关键内容字迹模糊，无法辩认的；

9、投标文件中实质上未响应招标文件要求的或与招标文件有重大偏离的；

10、投标报价超过预算金额（或分项预算金额）的；

11、投标人授权代表没有提供合法、有效的“法定代表人授权书”原件或未提供有效的身份证件的；

12、不具备招标文件规定的资格要求的；

13、不符合法律、法规、规章和招标文件规定的其他实质性要求的。六、质疑和投诉

1、投标人对本次招标相关事项有疑问的，可以向采购人或招标人提出询问。

2、若投标人认为其合法权益受到损害，可以在知道或者应当知道其权益受到损害之日起 7 个工作日内，以书面形式向采购人或招标人提出质疑并要求作出答复。

3、采购人或招标人会在收到投标人的书面质疑后 7 个工作日内审查质疑事项，作出答复或相关处理决定，并以书面形式通知质疑投标人和其他相关投标人，但答复的内容涉及商业秘密的除外。若质疑涉及招标制度或程序，将被转至政府采购管理部门审查。 4、质疑投标人对招标人的答复不满意或采购人、招标人未在规定的时间内做出答复

的，可以在答复期满后 15 个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。七、其它

1、本项目允许供应商在招标文件发售截止时间后获取采购文件，但该供应商对招标

文件内容提出异议，我中心将不予受理和答复。

2、供应商获取招标文件后，若不准备参加本次采购项目的投标，请于投标截止期前

2 天向招标人作出书面说明，不予说明的将被列入不良行为。

3、如供应商在确定中标后无正当理由放弃中标的，采购人或招标人将向政府采购监管部门报告，并视情形列入不良行为并予以通报，供应商应当自行承担法律责任。

4、如投标人在投标过程中提供虚假材料谋取中标或与其他投标人恶意串通，一经发现，将取消其中标资格，并按有关规定予以处理。

★5、供应商应对其投标报价进行认真核算。评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。

6、根据财库〔2016〕125 号《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》的 要求，将对本次投 标供应商通过 “ 信 用 中 国 ” 网站

（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）查询相关主体信用记录，查询截止时间为开标时间，供应商若被《信用中国》纳入“ 失信被执行人、企业经营异常名录、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信名单”的将作为无效投标处理。

7、本招标文件的解释权属温岭市政府采购中心和采购人。

第四部分 采购项目需求

一、招标项目一览表

x次招标共 二 个标段，具体内容如下表：

标段	项目名称	服务内容	单年预算 （万元）	备注
一	保洁、运送、工程等服务项 目	第一标段包含综合楼所有病区、公卫楼整体及中心手术室、ICU、EICU、DSA 保洁、护理员及驻守人员，中心运送及工程设施设备维 修等服务。	1670
二	保洁驻守等服务项目	第二标段包含综合楼 3A(含）以下区域（不含手术室、ICU、EICU、DSA）、外围环境、道路（含门前三包）、所有天顶阳台、ABC 公寓楼、地下室、食堂、老院区保洁及驻守等服 务。	850

二、技术需求

温岭市第一人民医院保洁、运送、工程服务项目技术参数及需求如下：一、概述

1、医院概况

温岭市第一人民医院始建于 1941 年，是温岭市唯一一家三级乙等综合性医院，承担着全市的医疗急救、突发传染病收治、预防保健和科研教学等任务。为温州医科大学附属医院、台州学院医学院附属医院、浙江大学医学院附属xxx医院合作医院。

医院位于川安南路 333 号，成为全国规模最大、环境最优、设备最先进、设施最

齐全的县市级医院之一。新院占地 211 亩，分两期建设，一期已投入使用，总建筑面积

20.5 万平方米，包括综合楼、公共卫生临床中心、后勤楼、公寓楼，综合楼最高为 18层，1-3 层为门急诊，5 层以上为病区。

医院现有职工 2358 人，高级职称 388 人。开放床位 1450 张，设有 47 个临床科室、

18 个医技科室和 1 个健康体检中心。医院硬件水平有小车物流、气动物流系统、自动化

药房发药机、一体化采血系统、流水线检验设备、数字化手术室等先进设施。配备了磁共振、64 排螺旋 CT、数字减影血管造影 X 线机（DSA）、数字胃肠造影机、血液透析机、彩色多xx超声诊断仪、高清腹腔镜、全自动生化仪、电子胃肠镜、中央多功能重症监护系统等一大批高精尖医疗设备。

2、项目概况

医院保洁、运送服务、工程维修。要求供应商具有丰富的同类医院保洁、运送及工程维修等服务工作经验，有科学合理的组织架构、严格的管理细则和岗位责任制度，能为采购人提供完善的保洁、运送服务和保障管理能力。需要供应商在购买采购文件后自                                                                                                           行组织现场踏勘，详细了解医院具体情况：如：建构筑物分布、面积、走向、空间位置；医院各科室、诊室、候诊室、手术室、病房、医疗辅助用房、设备用房、公共区域（公共走廊、电梯厅、电梯、楼梯、门厅、过道、卫生间、连廊、地下停车场等）的分布及人员流量、日常保洁及运送需求等。在此基础上，并结合采购人的基本需求，凭借各供应商管理服务的体系和类似服务的经验，以三甲医院的标准构建科学合理、组织结构精简高效、管理手段先进、节约采购人的管理成本、适合采购人具体情况，并能良好运作的保洁运送工程服务体系。

3、总体要求概要

要求供应商具有采用先进的技术手段及管理能力，以领先的医院服务理念和方式提供科学、先进的保洁、运送服务，以信息化、高科技装备提升管理水平，要符合医院信息化管理发展方向，与医院信息化、无纸化要求相匹配，满足实际情况需求；做到工作交接记录完整、可查，具有追溯性，各种日报表、月或季报表随时可调用、年报表汇总情况分列内容齐全完整，并在服务期满时向采购人移交全部数据的电子文档和书面存档资料。

二、服务期

1、服务期为叁年，合同一年一签。具体起止时间在签订合同时由采购人确定。

2、中标后合同先签订 1 年服务期，在 1 年的合同期限到期后再根据该年度综合考                                                                                     核情况由采购人决定是否与中标单位再续签 1 年，续签也是一年一签，以此类推。

三、采购项目范围、内容和要求

1.第一标段包含综合楼所有病区+公卫楼整体保洁、护理员及中心手术室、ICU、 EICU、DSA 等特殊科室驻守人员，中心运送及工程设施设备维修等服务。

2.第二标段包含综合楼 3A(含）以下区域（不含中心手术室、ICU、EICU、DSA）、

所有外围环境及道路（含门前三包）、所有天顶阳台、ABC 公寓楼、地下室、食堂、老院区的保洁、驻守等服务。

3、院区范围内的全部建筑物、构筑物的面积、分布、功能及与本项目投标相关的内容等均需要各供应商自行踏勘现场并详细了解和测算岗位需求：本项目服务人员岗位                                                                                     以每月工作 206 个小时为报价单位。具体人数由投标人按实际情况考虑。

4.岗位要求详见《岗位配置表》。

四、对供应商拟派保洁、运送、工程服务人员的基本要求：

1) 依据目前医院内各科室、部门的情况，具体服务人员岗位安排要求各供应商根据实地勘测了解医院各岗位服务内容及要求，并结合各企业的管理水平和服务人员的能力等在投标文件中做出具体响应。

2) 要求最少服务人员：一标段保洁、运送不得少于 280 人，工程不得少于 20 人；二标段不得少于 165 人。

3) 人员要求：拟派本项目服务人员（包括管理人员、保洁人员、运送人员等）须相对固定，由各供应商仔细了解并现场察看医院的具体情况后，在投标文件中做出详细的定人定岗计划表。

4) 服务人员需统一着装上岗，并佩戴胸牌。

5) 服务人员具有与承担的服务工作相符的文化程度或工作能力，身体健康，提供体检证明或健康证（持有本年度医院正规体检报告）。

6) 服务人员 100%经过岗前培训合格才上岗。

7) 年龄结构:男性年龄最高不得超过 65 周岁，女性不得超过 62 周岁，工程人员不得超过 55 周岁，运送、工程人员必须具备初中以上文化程度。保洁 60 周岁及以上人员占保洁总人数超出 20%部分的人员及运送、驻守科室人员男性超 60 周岁人员、女性超 55 周岁人员月服务费按合同单价 80%支付。

8) 项目负责人要求：年龄 50 周岁（含）以下、大专（含）以上学历、有医院物业工作经验五年（含）以上；具有综合性三级医院（或获得 JCI 认证医院）独立管理经验

≥3 年。

9) 工程部负责人要求：工程相关专业，大专（含）以上学历 ，高级工程师 ；有医院物业工作经验五年（含）以上；具有综合性三级医院（或获得 JCI 认证医院）独立管理经验≥3 年。

10) 主管以上管理人员要求：年龄 50 周岁（含）以下，具有中专（含）以上学历，从事

行业经验≥3 年，具有综合性三级医院（或获得 JCI 认证医院）独立管理经验≥2年。

11) 如果采购方基于适当的理由确认中标方的任何人员为采购方所不能接受，采购方可以书面形式要求撤换该人员。中标方在收到该要求后，将在 5 个工作日内向采购方提供其可接受的替换人员。中标方要更换项目负责人必须要征求采购方意见并取得同意。

12) 项目经理应自觉接受公司和院方的双重监督，重要岗位的人员和职务任免，需广泛征求院方意见。

五、保洁服务、运送服务、工程服务岗位配置表

（一）第一标段岗位配置

一、保洁岗位配置
序号	建筑	楼 层	科室	主要工作	备注
1		5 楼	急诊创伤外科 /日间病房
2		6 楼	创伤骨科/手足外科
			关节外科、运动医学科/
3		7 楼	脊柱外科、骨病诊治中
			心
4		8 楼	预留病房/甲乳外科		开放一个病区
5	综合楼	9 楼	消化内科/胃肠外科
	1 号楼住院区 5F-18F			日常保洁及其他勤务等（含公区、楼道）
6		10 楼	神经外科 2/神经外科 1
7		11 楼	预留病房/神经内科 3		开放一个病区
8		12 楼	神经内科 2/神经内科 1
9		13 楼	泌尿科、肛肠科/肿瘤内 科、血液科
10		15 楼	胸外科、口腔科/眼科、 耳鼻咽喉科
11		16 楼	呼吸内科 2/呼吸内科 1

12		17 楼	心内科、介入科/心内科 /CCU
13		18 楼	预留病房		未开放
14	综合楼 2/3 号楼住院区 5F-8F	5 楼	公共产房+NICU	日常保洁及其他勤务等（含公区、楼道）
15		6 楼	产科 1+VIP 产科
16		7 楼	产科 2+家庭化产房(未 开放)		家庭化产房(未开 放)
17		8 楼	妇科 1、临时行政办公区 域+1 号会议室
18	综合楼 4/5 xxxxx 0X-0X	0 x	x内科 1/血液透析区+ 肾内科 2/腹部透析区	日常保洁及其他勤务等（含公区、楼道）
19		6 楼	烧伤科/皮肤科/整形美 容中心+内分泌科/风湿免疫科
20		7 楼	儿内科 1+儿内科 2
21		8 楼	康复科 1		开放一个病区
22	公卫楼	1 楼	感染科门诊	日常保洁及其他勤务等（含公区、楼道）
23		2 楼	中西医结合科
24		3 楼	全科医学
25		4 楼	感染科 2
26		5 楼	感染科 1/重症监护
27		6 楼	预留病房		未开放
28	专项 （上述区域）			玻璃清洁；区域内所有电梯门及其他不锈钢保洁；按照院感要求频次拆装窗帘和隔帘送清洗；清洁高处灯具和通风口 ； 清洁擦拭内墙 ；机器洗地；高抛 PVC 保养；起落蜡；等
备注	未开放病区每周巡查，开窗通风，每月清洁一次，根据院方需求进行地面保养

二、中心运送以及科室驻守、膳食、病区护理员岗位配置

序 号	模块	科室	主要工作	人员要求
1	中心运送		运送员，负责全院的病人、标本、药品、文件、设备、等运送工作。调度员，负责接听全院的派工电话，并合理派工并监督任务完成进度；负责协助急诊病人转运等
2	晚班运送		负责全院夜间临时病人、标本、药品、物品等运 送
3		手术室	1. 负责非限制区、半限制区、限制区的清洁；手术间、洁净走廊、污物走廊墙面及台面卫生清洁。负责空调风口清洁。 2. 每台手术结束后的手术间清洁及垃圾清运；每日手术全部结束后的手术间彻底清洁。 3. 每日一次：清洁擦拭所有接送病人的平车；污物桶清洗；水槽清洗。 4.负责拖鞋清洗消毒；折叠洗手衣裤 、接待来访人员。 5.医疗垃圾打包处理。 6.负责搬运医疗器械； 补充手术室基础耗材和液体；更换、补充洗手液、外科手消剂、擦手纸；整理用后的镇痛泵；手术室麻醉科药品、物资领取等。 7.负责手术室应急器械的清洗消毒工作，协助器械护士检查、补充器械包及江配包送到相应手术间。 8.送手术间病理标本。 9.接送手术病人；手术室内病人过床及病人转运； 10.其他科室安排的合理性工作，负责周末手术室卫生大扫除。 11.服从手术室护士长的管理和其他工作安排。

4		ICU	负责 ICU 患者的清洁工作及床单位的清洁消毒，协助护士进行各种操作，配合各种检查，负责病房区域、生活区域及公共区域内卫生清洁，临时 物领等科室分派的其他医疗辅助工作
5		NICU	在护士指导下工作，负责协助护士观察新生儿病情变化，及时反馈。协助护士测量体温、做雾化吸入；新生儿护理；按医嘱配奶，合理喂养，及时记录奶量；患儿每日洗澡，洗澡后脐部护理等。 （包括临时物品领用及科室分派的其他医疗辅 助工作）
6		CCU	负责 CCU 病人的基础护理，病房环境管理，探视管理，负责 CCU 里面的保洁工作等
7		EICU	负责 EICU 患者的清洁工作及床单位的清洁消毒，协助护士进行各种操作，配合各种检查，负责病房区域内卫生清洁等
8		分娩中心	协助器械班护士查看器械包的有效期，单包装器械数量，接收供应室到手术室所有物品，将各种包送至各个手术间；清洗，灭菌手术室临时性器械并送至相应手术间；应急消毒间无菌物品间，洁梯及清洗间卫生清洁 设备清洁消毒、标本送 检，仓库整理等
9		DSA	负责科室日常保洁及手术间消毒、翻台，接台手 术病人的运送等
10		血透（新院）	负责床单位终末消毒，机器擦拭消毒，床单位整理（翻床铺被），上机前准备机器辅料（血透滤芯，血透粉，导管）液体，治疗车辅料添加，病人下机后，机器消毒。区域卫生，医疗垃圾打包。标本运送，文件运送、物品运送、设备送修等工 作
11		太平间	负责太平间清洁消毒，负责尸体（含死婴、胎盘） 搬运等
12		后勤杂工	设备科大件搬运，其他大件搬运，负责床、椅、柜、办公桌、病案、档案资料、图书期刊等办公 用品、医疗设备及瓶装医用气体的搬运。
13	膳食	配餐员	负责全院三餐配送、订餐、包装、分餐、装车、 餐车的清洁及包装间的清洗、吃饭间、馒头间等区域清洁。
14	病区护理员	37 个护理单元	负责：协助护士做晨间护理，打开水 2 次/天，铺床，陪客躺椅管理，协助护士拆大输液包装及上架，协助护士转（迁）床，被服换季等。协助基础护理、生活护理科室驻守性质工作为主（包 括临时紧急物品、药品等领用及科室与公司分派

的其他医疗辅助工作）等

（二）第二标段岗位配置

序号	楼层	科室	主要工作	人员要求
1	综合楼负一楼	总务仓库	日常保洁及其他勤务等
2		设备仓库
4		地下室停车场及 公区
5		洗衣房
6		生活垃圾暂存点	日常保洁及其他勤务、垃圾转运至生活垃圾 站等
7		医疗垃圾暂存点	日常保洁及其他勤务、负责医疗垃圾相关的 全部交接等
8		大输液库	运送大输液到病房，日常保洁及其他勤务等
9		中药仓库	验收、出库、拆包、上架，日常保洁及其他 勤务等
10		西药库	验收、出库、拆包、上架，日常保洁及其他 勤务等
11		住院药房	负责每天的长期医嘱药以及单剂量小药送 x病区（包含送到病区后与护士进行药品交 接工作），日常保洁及其他勤务等
12	1F	急诊区域	1.急诊区域的清洁打扫工作 2.负责抢救大厅所有区域的清洁工作，负责抢救大厅的垃圾整理工作，负责抢救大厅转运床的清洁工作，负责值班室的被服整理工作，负责协助运送员工标本运送工作，负责协助运送员工物品、药品、设备等领用与借用工作 3.负责病人标本的运送工作，负责科室物品、药品、设备等领用与借用工作，负责医生办公室、示教室、清创室、值班室清洁工作，负责清点科室物品工作，负责整理被服工作，负责科室夜间保洁工作，负责科室周日保洁工作，负责协助科室护士长临时安排的其他事宜。 4.负责部门主管安排的另外工作

13		电梯操作	负责手术电梯的运行操作等。
14		门诊西药房（包括 急诊药房）	从仓库运送药到西药房及急诊药房并负责 药物上架，日常保洁及其他勤务等。
15		影像中心	驻守保洁及其他勤务等
16		磁共振窗口预约 登记	负责窗口预约、签到、划价、匹片、理片等工 作；台面的清洁整理等工作
17		放射科窗口预约 登记	负责窗口预约、签到、划价、匹片、理片等工 作；台面的清洁整理等工作
18		门诊中药房	中药仓库到门诊运送药物、上架、整理，日 常保洁及其他勤务等
19		静配中心	大输液运送摆放、拆药、整理药品、驻守保洁及其他勤务（含公区）， 静配药物下送 病区等
20		门诊输液厅	日常保洁及其他勤务等
21		住院管理中心、住 院收费
22		一站式服务中心
23		医疗街及门诊大 厅
24		第一诊区，第二诊 区
25		体检中心	日常保洁及其他勤务等
26	2F	消毒供应中心	1、消毒员，负责操作高温消毒机器，做器械消毒等； 2、敷包工,负责清点整理被服组送回来的布类，并整理上架。检查、补充打包备用物品的准备,工作根据手术室的需要，按操作规程完成打包等； 3、腔洗工，负责腔镜、精密器械的预洗上架 及外来器械、植入物的清洗，协助手术器械弯盘、碗、电刀头、持物筒等物品的分类回收等； 4、腔包工，负责腔镜包装用物的准备,负责腔镜、单包装器械的包装等； 5、手配工，负责协助补齐前一天的手术器械包，将前一晚灭菌的无菌包分类上架，清点手术室无菌包的数量及查过期包等； 6.负责器械的初洗，分类。洗消室卫生清洁；负责全院消毒物品无菌物品下收与送；负责区域内卫生清洁，临时物品领用等; 7.完成护士长安排的其他工作等
27		内镜中心	负责内镜中心器械的清洗消毒。区域内卫生保 洁等

28		功能检查中心窗 口预约登记	负责窗口预约、签到、划价、匹片、理片等工 作；台面的清洁整理等工作
29		二楼医疗街及诊 区（不含 EICU)	日常保洁及其他勤务等
30	3F	门诊小手术室	负责手术翻台，卫生清洁消毒，物品领用，标本送检。设备消毒、处理器械、病人运送及其他勤务等
31		门诊妇科手术室	负责手术翻台，卫生清洁消毒，物品领用，标本送检。设备消毒、处理器械、病人运送 及其他勤务等
32		口腔科、耳鼻咽喉科	负责第六诊区区域卫生清洁，器械清洗，浸 泡消毒，消毒包送供应室，无菌包领用。物品领用等。
33		检验科	负责玻片试管清洗消毒，科室的物品领用。 区域卫生保洁等。
34		三楼医疗街及诊区（不含中心手术 室、ICU)	日常保洁及其他勤务等
35	3A	住院 B 超、心电图	日常保洁及其他勤务等
36		行政办公区域（含 公区、楼道）	日常保洁及其他勤务等
37		会议室	日常保洁及其他勤务 会议招待等
	食堂	1-4 楼	所有公共区域、阳台及卫生间保洁等
38	公寓楼	地下室停车场	日常保洁及其他勤务等
39		ABC 公寓楼楼道	日常保洁及其他勤务等
40	外围	天顶	所有屋顶屋面、沟槽清洁、日常保洁及其他 勤务等
41		外围区域（含门前 三包）	地面清扫、垃圾倾倒工作、日常保洁及其 他勤务等
42		垃圾站	负责垃圾清运及日常保洁等
43	老院区	血透（老院）	环境清洁卫生、每班病人更换消毒床单位、透析机器开关机、仓库运送每班透析耗材、透析中负责领取派送点心、帮助病人缴费领取药物、标本运送、物品运送、设备送修等 工作。
44		门诊楼（含公区）	日常保洁及老院医疗垃圾、生活垃圾回收清 运、其他勤务等
45	专项 （上述区域）		全院医疗垃圾清运、全院生活垃圾清运、玻璃清洁；所有电梯（含污梯）轿厢清洁、区域内电梯门及其他不锈钢保洁；按照院感要求频次拆装窗帘和隔帘送清洗；清洁高处灯

具和通风口 ； 清洁擦拭内墙 ；机器洗地；高抛 PVC 保养；起落蜡；门诊石材保养等

六、各岗位工种的服务内容和要求（包括但不限于以下内容）

（一）保洁岗位服务内容及要求： 1、环境保洁服务内容

医院（含老院区）范围大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、

电梯间、卫生间、茶水间、洗衣间、花盆、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、阴沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙（两米以下）等所有公共部位设施（灯具、设备、风口、格栅、百叶窗除尘），规划内的道路、园林、停车场(库)、垃圾房等所有公共场地及设施和门前三包区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理等所有环境卫生保洁。具体如下：

1）公共区域日常服务内容：地面、自动扶梯扶手、门窗玻璃、门及门框、玻璃幕墙及有关附体，沙发、桌子、候诊椅、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、各类楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。（沙发深度清洁除外）。门诊大厅 1-3 楼及地下室电梯厅的人造水晶石每年翻新至少一次，晶化保养每月一次。其他各类材质地面每年至少两次进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡，PVC 地面每年 1 次彻底起蜡打蜡，半年一个周期喷磨抛光保养。

2）办公区域、会议室等特定区域保洁服务内容：地面、扶手、石材墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，卫生间，办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求做好日常清洁工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理随时保持整洁。灯具、空调风口等每季度进行一次清洁；

3）顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁。外墙及外露管道（二米以下）除尘。

4）水电和设备等设施类服务内容：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施、空调的过滤网际外壳洗尘与保洁。

5）窗、门/床帘服务内容：保持窗、门/床帘表面清洁，普通窗、门/床帘配合医院清洗、更换进行拆装，百叶窗、卷帘等擦拭消毒。普通科室窗/床帘一年 2 次以上，特殊科室按照院感要求安排频次。

6）电梯服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表

面光亮。每天对轿厢内外用油布擦拭，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。每天消毒 1

次（有污染时及时消毒）。污梯每天消毒 2 次以上。

7）不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每一个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，无明显污渍。 8）医疗/生活垃圾清运服务内容：及时(每日至少早晚各一次,垃圾多时及时收集）收集垃圾，

符合院感要求。转运站工作人员操作符合院感要求，工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，医疗废物转运站：每次运出后，均要对地面和物体表面进行消毒，并应无积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。生活垃圾运到地下室中转站，再将垃圾运到地面暂存点，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。

9）负责擦拭消毒平车、轮椅、陪客椅、床栏等，随脏随擦，做好出院病人的终末消毒，床单元终末处置符合消毒规范；保持病房整洁、物品定点定位放置；听从护士长或部门负责人安排；做好所在部门的勤杂工作。

10）其他保洁任务服从医院安排：如宿舍、闲置房卫生等。如未详尽事宜以实际操作情况为准。

2、环境保洁服务要求

总体要求:做到医院各个区域 24 小时动态保洁，并符合院感的专业规范，防止交叉感染发生。 1）负责服务范围内环境清洁卫生。

2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。

3)按时（每天至少 1 次）巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。

4）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。

5）要求对清洁工具一用一清洗消毒。尘推、抹布根据污染区、半污染区、清洁区分颜色，集中用工业洗衣机分开清洗、消毒，避免用手洗，机洗的要至少达到 A0=600 以防止交叉感染。

6）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

7）做好大楼内 PVC 地面/橡胶以及其它各种材质地板、墙面的养护，每年至少二次。

8）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。

9）院内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、阴沟、下水道无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。

10）配合医院节能降耗，日常巡视如发现设施设备故障或安全隐患时须及时上报。根据天气开关灯、水等。

3、保洁应急能力：

1）当发生医疗垃圾泄漏事件时，能启动相关应急预案做好泄漏区域的消毒处置，同时报告后勤保障处和院感管理处。

2）当清运医疗垃圾发生锐器意外刺伤时，能启动相关应急预案进行初步处理，同时报告后勤保障处和院感管理处并填写登记表。

3）当发生重大事件时能及时向后勤保障处报告，并及时协调应对，确保本部门工作有序，为医疗环境提供保障。

未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，中标人不得因此拒绝提供保洁服务（保洁用品等所需费用全部包括在服务费中）。

4、专项服务内容及要求：

地下停车场等公共区域卫生；公共区域 PVC 地面、地砖、花岗岩、水磨石地面的清洁和保养， PVC地面起蜡、落蜡一年一次（特殊科室除外）。墙面、台级、玻璃及其他手够及处高空作业方面的保洁；每周清洁楼顶、楼层平台；每二月清洗 2 米下外墙；每月擦天花板、应急灯、消毒灯、排气扇、中央空调通风口等高处物品，随脏随清洁；每月进行蛛网清除；负责全院应急任务。

5.医疗废弃物/生活垃圾收集、运送、储存岗位要求：

(1) 严格遵守医疗废物管理相关法规和规定，每日前往医疗科室并按医院指定的线路、地点，及时回收、清运各科室医疗废物。不准随便乱堆、乱放、乱倒，不准随便混装、混倒医疗废物。

(2) 清运医疗废物做好必要的防护准备和保护措施，必须穿工作服，戴帽子、口罩、防刺手套，防刺靴。做到勤洗手、勤洗衣、勤消毒。

(3) 到科室或病房清运医疗废物必须与护士长或当班护士（现场工作主管人员）双方确认废物称重数量、有明确的标签和标识。准确无误后，双方签字确认。

(4) 清运医疗废物要使用专业密闭运送车辆进行封闭装运，不得遗撒、暴露和污染环境；运输车辆实行专人专管，不准随便转借、转让、换人或挪做他用；车辆行驶前，必须先检查，做到无故障行车；发现问题，应想办法及时修理或汇报主管领导解决。

(5) 清运回的医疗废物应及时放入医疗废物暂存点装箱入库，不得随意室外堆放或丢弃，严禁往外转运和倒卖医疗废物，否则将依法处理。

(6) 熟练掌握应急预案，发生污染及时启动相应预案；如发现包装破损、渗漏应马上加袋封装或进行严格的补救措施；使用过的手套、帽子、口罩等用品应一同视为医疗废物放入医疗废物包装袋中

进行处理。

(7) 暂存点应及时清洗消毒，清运车辆、工具使用后均要进行清洗、消毒。严格按照防渗漏、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防盗和预防儿童接触等“六防”措施落实工作。

(8) 严格遵守操作规程，避免身体直接接触垃圾袋，谨防利器擦伤；发生擦伤及意外，应及时上报有关领导并及时前往门、急诊诊治（费用由中标人负担），按照要求进行上报登记。

(9) 不得回收存放易燃易爆等危险品。发现化学、放射、腐蚀等危险品应及时上报主管领导或及时上报保卫处进行处理。

(10) 化学性医疗废弃物由产生科室电话通知废弃物运送员上门,双方确认称重登记后收取，需用专用密闭车辆按照专用路线运送。入库后放置于暂存点专用间。

(11) 不准在暂存点内吸烟，及时关好门，确保医疗废物不丢失、不外流、不污染环境。

(12) 医疗废物交接应及时，做到日产日清，对清运交接的具体种类和数据，交接凭证记录必须保存叁年。

6、其他：

(1) 早上所有垃圾的转运工作必须在医院上班前半小时完成，下午垃圾的转运工作不得在医院下班时间段进行，不得影响医院正常的工作秩序。

(2) 必须按温岭市生活垃圾分类要求落实好垃圾分类处置及转运工作。

(3) 告示牌的使用，在进行湿拖、洗地机作业、雨天时要在作业区醒目位置放置告示牌，防止病人滑倒或绊倒。雨天时在主要人员出入口放置防滑垫。

(4) 服务范围和服务内容如有重大调整，由双方共同协商解决。

7、保洁服务频率与要求

区域	序号	工 作 内 容	频 次
门诊区域	1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋、锐器盒	每日 2 次以上
	2	区域内地面吸尘（均不可以干扫）	每日 2 次以上
	3	区域内地面湿拖（进行地面清洁、消毒）（清洁 2 次以上，消 毒在下午工作结束后消毒 1 次）	每日 2 次以上
	4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭消毒；	每日 1 次以上
	5	区域内电脑、电话、仪器（特殊仪器在医院人员指导下进行）、低处电器表面清洗或擦拭消毒；诊室内电脑桌、就诊椅、电话 擦拭消毒。	每日 1 次以上
	6	区域内洗手池、水池、水龙头、清洗擦拭消毒	每日 2 次以上
	7	诊间内诊查床床罩更换	定期，有需要随时
	8	卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭消毒	随时保持洁净

	9	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒	每日 1 次以上
	10	开水机、冰箱（如有）外表面清洁消毒	每天 1 次以上
	11	门、门框、低处窗框擦拭消毒	每天 1 次以上
	12	玻璃及窗框擦拭消毒	每周 1 次以上
	13	低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭消毒	每周 1 次以上
	14	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周 1 次以上
	15	壁挂物擦拭消毒（消毒机）	每季度 1 次以 上
	16	灯具、烟感、监视器等高处标牌、通风口、风扇等高处设备擦拭消毒	每月 1 次以上
	17	地面机洗	每日 1 次以上
	18	地面打蜡、晶面处理或保养（硬地面保养，PVC 保养）	每季度一次
	19	巡视保洁	随 时

区域	序号	工 作 内 容	频 次
住院病房区域	1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋（包含污物污洗间）、锐器盒	每日 2 次以上
	2	区域内地面牵尘（均不可干扫）	每日 2 次以上
	3	区域内地面湿拖（进行地面清洁、消毒、）	每日 2 次以上
	4	区域内家具（床栏、桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭消毒	每日 1 次以上
	5	区域内电脑、电话、仪器（特殊仪器在医院人员指导下进行）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭消毒	每日 1 次以上
	6	区域内洗手池、水池、水龙头等擦拭消毒	每日 2 次以上
	7	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）	随时保持洁净
	8	开水间冲洗、擦拭消毒	随时保持洁净
	9	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒	每日 1 次以上
	10	床单位终末消毒	随时
	11	开水机、冰箱外表面清洁消毒	每天 1 次以上
	12	门、门框、窗框、低处玻璃	每天 1 次以上
	13	低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭消毒	每周 1 次以上
	14	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周 1 次以上
	15	壁挂物擦拭消毒（消毒机）	每季度 1 次以上
	16	灯具、烟感、监视器等高处标牌、通风口、风扇等高处设备擦 拭消毒	每月 1 次以上

	17	地面机洗	每日 1 次以上
	18	PVC 蜡面保养，半年一次	每半年 1 次以 上
	19	石材地面（楼梯）的日常清洁	每日 1 次以上
	20	各类平车轮椅车轮上油、去污，保证正常运行	每日 1 次及以上
	21	给病人打开水（无陪护、无家属）	每天 2 次

区域	序号	工 作 内 容	频 次
重点科室 （ICU、 EICU、 手术 室、新生儿、分娩中心等）	1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋、锐器盒	每日 2 次以上
	2	区域内地面吸尘（均不能干扫）	每日 2 次以上
	3	区域内地面湿拖（进行地面清洁、消毒、）	每日 2 次以上
	4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭消毒	每日 2 次以上
	5	区域内电脑、键盘、电话、仪器（特殊仪器在医院人员指导 下进行）、低处电器表面清洗、擦拭消毒	每日 2 次以上
	6	区域内洗手池、水池、水龙头、清洗、擦拭消毒	每日 2 次以上
	7	卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦 拭消毒	随时保持洁净
	8	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、 各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒	每日 1~2 次以上
	9	开水机、冰箱（如有）外表面清洁消毒（龙头）	每天 1~2 次以上
	10	门、门框、低处窗框擦拭消毒	每天 1 次以上
	11	床单位终末消毒及消毒后的铺床	随时
	12	低处玻璃及窗框擦拭消毒	每日 1 次以上
	13	低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭消 毒	每周 1 次以上
	14	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周 1 次以上
	15	壁挂物擦拭消毒（消毒机）	每季度 1 次以上
	16	灯具、烟感、监视器等高处标牌、通风口、风扇等高处设备 擦拭消毒	每月 1 次以上
	17	地面机洗	每周 1 次以上
	18	PVC 蜡面保养，半年一次	每半年 1 次以上
	19	仓库整理	每月 1 次以上
	20	巡视保洁	随时

区域 序号 工 作 内 容 频 次

急诊区域	1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋、锐器盒	每日 2 次以上
	2	区域内地面吸尘（均不能干扫）	每日 2 次以上
	3	区域内地面湿拖（进行地面清洁、消毒、）	每日 2 次以上
	4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭消毒	每日 2 次以上
	5	区域内电脑、键盘、电话、仪器（特殊仪器在医院人员指导下进行）、低处电器表面清洗、消擦拭毒	每日 2 次以上
	6	区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭消毒	每日 2 次以上
	7	卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭消毒	随时保持洁净
	8	区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒	每日 1~2 次以上
	9	开水机、冰箱外表面清洁消毒（龙头）	每天 1~2 次以上
	10	门、门框、低处窗框擦拭消毒	每天 1 次以上
	11	平车上布类整理、更换，床上用品拆换	随 时
	12	床单位终末消毒及消毒后的铺床	随 时
	13	各类平车轮椅车轮上油、去污，保证正常运行	每周 1 次及以上
	14	库房的整理，打扫	每周 1 次及以上
	15	玻璃及窗框擦拭消毒	每周 1 次以上
	16	低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭消 毒	每周 1 次以上
	17	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周 1 次以上
	18	壁挂物擦拭消毒（消毒机）	每季度 1 次以上
	19	灯具、烟感、监视器等高处标牌、通风口、风扇等高处设备擦拭消毒	每月 1 次以上
	20	地面机洗	每日 1 次以上
	21	PVC 蜡面保养，半年一次	每季度 1 次以上
	22	巡视保洁	随 时

区 域	序号	工作内容	频次
	1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋	随时
	2	区域内地面扫尘（无扬尘干扫）	开会前
	3	区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）	开会前
	4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭	随时
	5	区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭	开会前

会议室	6	区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭	随时
	7	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒	会前会后
	8	区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭	会前会后
	9	开水机、冰箱外表面清洁消毒	每周 1 次以上
	10	门、门框、窗框、玻璃	每周 1 次以上
	11	低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭	每周 1 次以上
	12	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周 1 次以上
	13	高处标牌、壁挂物（宣传栏）擦拭	每周 1 次以上
	14	灯具、烟感、监视器等高处标牌、通风口、风扇等高处设备 擦拭消毒	每月 1 次以上
	15	地面（石材、PVC、木板）湿拖清洁	会前会后
	16	PVC 蜡面保养，半年一次	每季度 1 次以上
	17	地毯吸尘	会前会后
	18	供应开水	每天 2 次以上，并保证会议期间的 供应

区域	序 号	工作内容	频次
室内公共区域	1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋	每日 2 次以上
	2	区域内地面扫尘并地面湿拖（进行地面消毒、清洁）	每日 1 次以上
	3	区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭	每日 1 次以上
	4	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒	随时保持洁净
	5	区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭	每日 1 次以上
	6	公共座椅的清洁擦拭	每日 1 次以上
	7	低处玻璃清洁	每周 1 次以上
	8	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周 1 次以上
	9	灯具、烟感、监视器等高处标牌、通风口、风扇等高处设备擦拭消毒	每月 1 次以上
	10	各材质地面的保养	每季度 1 次以上
	11	地毯、踏垫保持地毯干净、松软、无污渍斑点，洗后无色差	每日清扫，每周吸尘清洁，每周局部使用清洁剂清洁，每月一次用清洁剂清洗
	12	大厅内玻璃除尘、清洗，无尘，光亮	每季度全面清洁一次以上

13 巡逻保洁 随时

区域	序号	工作内容	频次
室外公共区域	1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋	每日 2 次以上
	2	区域内垃圾桶刷洗	每日 1 次以上
	3	明沟、暗沟彻底清理，如有堵塞情况，及时上报，随时清理	每月 1 次以上
	4	路灯除尘	每月 2 次以上
	5	各出入口地面清扫、收集垃圾、水力冲洗	随时
	6	各出路口地面水力冲洗	每月一次
	7	外墙及外露管道（二米以下）除尘，无积灰、污渍	每日清抹 1 次以 上
	8	屋顶及xx清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物	每日清扫，雨雪天气、台风季节重点清扫
	9	公共座椅保洁	随时
	10	玻璃清洁	每日 1 次以上
	11	外墙金属嵌条、标志牌除尘无积灰、污渍	每日清抹 1 次以上
	12	外立面幕墙玻璃（2 米以下）	每月清洗 1 次
	13	监控探头除尘	每半年清洗 1 次以上
	14	室外绿地清扫，无垃圾、无杂物	每天清洁 2 次以上，随时清扫
	15	巡逻保洁	随时
区域	序号	工作内容	频次
其他	1	地下车库、地面清扫、冲洗，无垃圾、无杂物	循环保洁，每天清洁 1 次以上
	2	标线清洁，保证清晰	按需描线
	3	垃圾收集及暂存点保洁	医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集情况进行及时 登记，以备检查。
	4	上级部门和重要嘉宾参观或检查，根据院方要求进行突击性服务。	按医院要求
	5	如遇火警、水管爆裂、台风袭击、突发传染病等特殊情况，要有应急预案和机动人员配合院方搞好特殊保洁及服务工作。	按医院要求

	6	医疗垃圾、生活垃圾的院内运输暂存管理；	按医院要求
	7	维护承包范围内院容、院貌的整洁，劝阻病人及家属在病房窗外或公共通道晾挂衣服、杂物；冷暖气开放时，劝阻病人 自觉关闭窗户，关灯。	按医院要求
	8	未开放科室保洁	按医院要求
	9	未开放公寓楼房间保洁	使用前清洁

（二）运送岗位服务内容和要求：

1、服务范围（包括但不限于以下区域）：全院范围（含老院区）。

2、运送内容（包括但不限于以下内容）：

1）负责接送住院病人从病区至检查部门接受检查与治疗，包括但不限于超声医学科、放射科、心电图室、内镜中心、肺功能室、各手术室等。

2）负责住院病人院内的特殊检查、治疗、会诊等预约检查治疗。

3）协助医护人员转运病人往返病区至 ICU、转科、或临时危重病人作特殊检查。

4）负责住院病人院内病区向检查、检验部门，取送各类生物标本、病理标本、特殊报告单（不能网上传递）

5）负责取送院内医疗设备的运送、送修。

6）负责抢救病人夜间借用药品及设备仪器等的运送。

7）负责取送院内各类医疗文件和报告。

8）负责从氧气站至病区运送瓶装气体，供科室使用。

9）负责领办公用品、医疗用品、医疗消耗疗品、设备总务库房等物品的运送。

10）负责取药/借药（临时）设备借用、设备送报修

11）负责床、椅、柜、办公桌、病案、档案资料、图书期刊等办公用品、医疗设备及瓶装医用气体的搬运。

12) 负责临时去供应室取送消毒物品。 13）负责其他未提及的医院需要的运送工作。 3、运送要求

1）运送中心管理要求：保障病人及医疗环境安全

⑴对运送人员进行院规、专项职业道德教育与培训。

⑵对运送人员进行专项安全操作教育。

⑶对运送人员进行消毒隔离知识培训。

⑷按规定比例配置、使用消毒剂执行消毒隔离措施。

⑸对运送人员进行岗前体检，提供必需劳保、安全防护用品。

⑹运送高致病生物标本，必须执行有效安全措施加以个人防护。

⑺执行专项运送工作流程及安全操作规程。

⑻部门经理、主管经常到运送一线，了解满足临床科室需求及时解决现场问题。

⑼每周统计、每月汇总工作量，按时反馈给后勤保障处及医院主管部门。

⑽运送应急能力，当发生生物标本洒漏事件时，能启动相关应急预案做好洒漏区域的消毒处置，同时报告检验科、后勤保障处和医院院感染管理处。

⑾在员工运送生物标本不慎被锐器意外刺伤时，能启动相关应急预案进行就近初步处理，同时报告后勤保障处和医院感染管理处并填写登记表。

⑿当发生重大事件时能及时向后勤保障处报告，并启动应急储备力量协调应对，确保本部门工作有序，保障医疗环境安全。

2）上岗员工基本素质要求：

⑴仪容仪表，统一着工装（物业公司提供），穿着整洁，仪表端庄。

⑵行为举止，精神饱满、踏实稳重、言谈举止xx得体，不大声喧哗。

⑶xx礼貌，尊重他人、态度和蔼、保护病人隐私、使用xx用语。

⑷遵规守纪，遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守医院规章制度。

⑸运送安全，岗前培训考核合格上岗，保障病人及医疗环境安全做好个人防护。

3）运送服务要求：安全及时准确到位

(1)中心调度员专项培训合格上岗，用普通话xx语言接听电话，解释亲切耐心。 (2)中心调度员接传信息准确，做到听x、问明、传递准确、记录反馈规范。

(3)中心调度员工作时间不准做私事。

(4)中心调度室要环境整洁，物品放置规范有序。

(5)对运送工具管理维护到位，用后及时消毒擦拭存放到中心调度室或规定存放处。 (6)运送生物标本必须执行操作规程及消毒隔离措施，按要求做好个人防护。

(7)运送生物标本必须认真检查核实标本，标本运送必须打包好后扫码送出、扫码接收并与科室护士做好交接，并且在循环登记本上做好登记。

(8)运送生物标本必须使用规范的试管架、运送箱（配危害标示）。

(9)运送生物标本使用手套、避污纸时必须规范，即开门、持物等。 (10)生物标本运送途中出现洒漏，必须执行相关的应急预案措施。 (11)交接、分拣生物标本必须在规定区域完成。

(12)接送病人必须与病区责任护士交接外出检查注意事宜,按照护士评估给病人提供轮椅或平车服务。

(13)临床和医技科室需运送人员协助搬运行动障碍患者时，运送人员须主动配合不得拒绝。 (14)接送病人要作相应解释告知病人去向，协助/搬运病人动作要轻。

(15)接送病人离开返回科室时，必须告知医护人员让科室知晓病人的动向，严格执行运送闭环管理。 (16)接送病人必须使用安全措施（执行专项规定），危重病人要求医护人员陪同。

(17)接送病人时必须执行核对 5 项以上病人信息（病区、姓名、性别、年龄和登记号）。

(18)根据现场情况，运送经理随时掌握运送员运送工作状况，必要时及时将现场情况与调度中心进行有效沟通，协调运送员以确保将外检患者及时、安全的送回所在病区。

(19)在相对集中的送检科室，采取主动发现情况和询问患者的方式，对未能完成检查和检查后未能及时返回病区的患者视情况及时安排送回病区。

(20)运送员对科室护士在检查预约单上备注糖尿病人外出检查注意事项时，要确保外检病人的安全并时刻关注，避免出现低血糖现象。

4.运送服务信息系统

各投标单位提供的信息化管理服务方案要符合医院信息化管理发展方向，与医院信息化、无纸化要求相匹配，满足实际情况需求，必须设置呼叫调度中心，保障 24 小时/天，365 天/年随时有人接听电话处理服务需求；配备能与医院 HIS 连接智能运送系统，相关人员配置手持终端。

（1）支持科室多方式提交任务，支持与医院 his 对接；

（2）数据汇总导出功能，可以实际提供各类原型基础管理数据，为管理决策提供科学依据。

（3）任务过程监管可看任务状态：未开始、进行中、完成，对于未及时查看及超时未完成的任务系统会自动预警提示；

（4）支持设备扫码、支持标本扫码、病人腕带扫码检查单扫码，代替传统的人工登记，提高工作效率；

（5）多维度数据统计系统自动统计多维度数据：人员工作量、科室工作量、类型工作量等，数据存储在云端，永久保存；

（三）病区护理员服务内容和要求：

1. 参加科室晨、午间护理。

2. 参加科室护理床边早交班，兼顾查房时段门禁管理工作。

3. 协助科室护士对新入院患者的病区环境介绍（如开水房、污物间及垃圾放置处等）。

4. 负责新入院患者铺床、出院患者拆床及铺备用床工作。

5. 负责出院患者的终末消毒、彻底清洁工作，负责医疗垃圾的处理工作。

6. 负责护士站、治疗室、处置室、配剂室、库房等医疗场所仪器设备整理、清洁、消毒与台面清洁工作。

7. 负责协助患者转科及病区内转床工作。

8. 负责科室临时紧急物品、药品、设备等领用与借用工作。

9. 负责协助无家属、无陪护患者打开水工作。

10.负责做好手术病人术前备皮工作。

11.负责协助患者日常生活护理工作(包括剪指甲、翻身、更换衣服、倒小便等)，协助生活不能自理的患者采集大小便标本。

12.负责发放病员服、床单、被套及枕套并更换。

13.负责陪客躺椅管理工作。

14.做好被服等物资的保管与清点工作。

15.负责消毒物资的处置与整理。

16.负责协助发放病员膳食。

17.做好二级护士站的清洁、保养工作。

18.保洁人员下班后负责病区环境清洁工作。

19.完成护士长交待的其他任务。

（四）司梯服务内容和要求

（1）电梯操作人员按国家相关规定持证上岗；

（2）按规范操作电梯行驶；

（3）安全正确的引导各人员乘坐电梯；

（4）手术专用电梯的操作；

（5）电梯故障的及时报修；

（6）完成医院交待的其他任务。

（五）配送餐服务内容和要求：

配餐员服务内容：

1、登记饭菜（有些病员需遵医嘱）。

2、发放饭菜（须戴口罩、帽子、围裙，双手清洗干净）。

3、所有配餐用具均要清洁消毒，物品放置整齐划一、定点定位。

4、餐车运送不得妨碍人员通行。

5、了解病员基本饮食常识和医院常规饮食知识。

6、做好新病人加餐工作，保障新病人能吃上饭，订上餐。配餐员服务要求：

1、配餐员负责对定餐者作登记记录，了解病患者的疾病类型，性别，在院病房等情况，并将记录送往营养调配中心。

2、配餐员对厨师烹调出来的食物按登记细则陪送到患者的所在点，送餐过程中需保持卫生，保持食物的温度，保证时间快捷，收餐时须了解患者的饮食习惯，把要求及注意事项记录下来，以完善下次饮食的服务质量。

3、配餐员发放饭菜时，做到语言规范、态度热情、xx礼貌。

（六）特殊驻守科室岗位服务内容：

各驻守科室工人的工作职责由各科护士长和物业公司主管协调安排，工人必须服从科室护士长以及物业公司主管的管理。特殊驻守科室包括： 急诊，供应室，ICU，NICU、EICU、手术室，药剂科，血透，分娩中心、静配中心等。

一、药剂科驻守岗位服务内容

1. 住院药房：负责区域卫生，协助药房完成仓库的整理，负责每天的长期医嘱药以及单剂量小药送达病区（包含送到病区后与护士进行药品交接工作）；负责区域卫生，协助药剂师完成药品上架工作；

2. 门诊药房：负责门诊药房的药品运送；负责区域卫生，完成药品拆包、上架工作；

3. 中药房：负责中药房的药品运送； 完成药品拆包、上架工作

二、门诊妇科手术室驻守岗位服务内容：

1.手术间、洁净走廊、污物走廊墙面及台面卫生清洁；

2.医疗垃圾打包处理及交接；

3.搬运医疗器械；

4.协助进行医疗器械及吸引瓶的预处理。

5.去供应室取送器械及核对。

6.手术室内病人转运；

7.病人过床及其他科室安排的合理性工作，负责周末手术室卫生大扫除

8.负责生活区（包括卫生间）、清洗间、复苏室的清洁； 空调风口清洁；

9.每台手术结束后的手术间清洁及垃圾清运；每日手术全部结束后的手术间彻底清洁；

10.送手术间病理标本；手术间取药、物资领取等；

11.拖鞋清洗消毒；

12.每日一次：清洁擦拭所有接送病人的平车；污物桶清洗；水槽清洗；

13.服从护士长的管理和其他工作安排。

三、门诊小手术室驻守岗位服务内容

1.手术间、洁净走廊、污物走廊墙面及台面卫生清洁；

2.医疗垃圾打包处理；

3.搬运医疗器械；无菌包，一次性物品；去供应室取送器械及核对。

4.手术室内病人转运；

5.病人过床及其他科室安排的合理性工作，负责周末手术室卫生大扫除

6.负责生活区（包括卫生间）、清洗间、消毒间的清洁；

7.每台手术结束后的手术间清洁及垃圾清运；每日手术全部结束后的手术间彻底清洁；

8.送手术间病理标本；手术间取药、物资领取等；

9.空调风口清洁；

10.接送手术病人；

11.拖鞋清洗消毒；

12.每日一次：清洁擦拭所有接送病人的平车；污物桶清洗；水槽清洗；

13.服从护士长的管理和其他工作安排。

四、血透室（老院）驻守岗位服务内容

1.负责床单位清洁终末消毒，床单位整理（翻床铺被）

2.上机前准备机器辅料（血透滤芯，血透粉，导管）液体。

3.病人下机后，负责环境清洁卫生，区卫生，医疗垃圾打包。

4.标本运送，文件运送、物品运送、设备送修等工作。

5.服从护士长的管理和其他工作安排。

五、血透室（新院）驻守岗位服务内容

1、上机前准备：每台机器透析成品液搬运，开启处于备用状态。

2、候诊区域及水处理机器开启准备工作。

3、上机时负责门禁管理。

4、发放透析间期患者点心。

5、负责床单位两次终末消毒，透析区域两次地面清洁消毒。

6、一天两班患者床单位整理（每一班均更换床单被套）。

7、机器每日表面擦拭消毒、治疗车护士站、透析区域擦拭消毒。

8、患者下机后医疗垃圾清理打包。

9、准备下一班患者使用耗材。

10、干湿仓库物质整理。

11、设备送检、物品运送、文件及标本运送。

12、水处理间、干湿仓库清洁工作。

13.服从护士长的管理和其他工作安排。

六、DSA 驻守岗位服务内容

1.护送手术病人回病房。

2 接台手术清洁消毒。

3.负责 DSA 生活区，工作区清洁卫生。

4.补充口罩帽子，洗手衣并摆放整齐。

5.每日消毒浸泡拖鞋。

6.铅衣清洁消毒。

7.监督入室人员着装规范。

8.医疗垃圾处理。

9.手术间清洁消毒。

10.紧急情况下领用物品。

11.服从护士长的管理和其他工作安排。

七、CCU 驻守岗位服务内容

CCU 是收治急危重症患者的监护病房，护理员应在护士长领导下和护士指导下担任病人的生活护理

和部分简单的基础护理工作。现对工作做如下规定：

1.协助患者生活护理：

1）给每位患者上午、下午各打一壶热水。

2）每日发放病员服并协助更换，必要时协助擦洗身体和床上洗头。

3）协助护士做好病人的三短六洁。三短：头发、胡须、指（趾）甲短；六洁：口、头发、手、足、会阴、皮肤清洁。

4）每 2 小时协助患者翻身，并整理病人床单位。必要时协助患者功能锻炼。

5）将早中晚饭分发到病人床头，必要时协助进食。

6）必要时协助患者大小便。

2.按院感要求打扫办公环境：

1）每日早晚用消毒药水拖地。

2）每日早晚擦拭并整理护士站及医生站台面（包括电脑主机擦灰、医/护士台凹槽）。用干净抹布擦拭茶水柜，将水杯摆放整齐。

3）每日早晚擦拭配剂室里的治疗车、二级护士站、清洗注射盘、配药台面整理用物，及时处理垃圾。

4）病区所有的黄色黑色塑料袋按照指定位置摆放，不可随意放置。

5）保持卫生间、处置间干净整洁。

3.按院感要求打扫病房环境，做到一床一巾：

1）每日早晚随时打扫公共厕所，保持厕所清洁，无异味。

2）每日早晚更换病房垃圾袋。

3）将躺椅按规定位置摆放，及时上锁，晚上 8:00 左右打开躺椅。

4）每日擦拭整理病房床边监护仪、微泵、除颤仪、躺椅、床单位、床头柜、窗台、床底等。

5）每天协助护士做好晨间、午间、夜间护理，整理每张床单位，及时更换床单、被套等。

4.协助护士及时补充配剂室、病人床头柜内的物资等其他工作。

5.随时巡视病房，应接病人呼唤，查看病人液体量，需更换液体的及时告知护士，护士在忙的及时向家属做好解释。在薄弱时间（早交班、中午休息时间、晚上值班时间）协助护士做好病房管理，如有异常，及时报告护士/医生并协助医护抢救。

6.做好病人入院前的准备工作，准备好床单位及病员服。做好新病人的基础护理（指甲、胡须、病员服等）。

7.转出病人要与普通病房的护工做好交接工作，病人转出后做好终末消毒工作并登记。

8.每日整理库房，摆放好被服、病员服。

9.及时收集送出患者的化验标本。

10.裁清单，并发给病人。

11.每天下午 14：30-15：00 为探视时间，协助护士做好探视管理，必要时按需探视。

12.随手关闭处置室、配置室、治疗室、库房的门及灯。

13.服从护士长的管理和其他工作安排。

八、EICU 驻守岗位服务内容：

1.负责 EICU 病区的日常护理工作以及协助医护人员给病人做检查，送标本，取药，领东西，接收新病人。

2.协助医护人员对病人进行日常护理工作。

3.协助护士清洁整理病人卫生，要求保持床单位整洁、及时更换被褥和修剪指甲、刮胡子等日常工作。

4.协助清醒病人进餐并清洁餐具。

5.病人转运（协同医护人员）。

6.标本、药品、物品等转运工作；病人出院或转科,床位进行终末消毒、备用床位准备、协助接收新病人工作。

7.每班下班之前检查并整理抽屉、柜子，保持干净整洁。

8.每个班次做好交接班工作，特殊情况床尾交接。

9.负责病房环境清洁消毒以及医疗垃圾打包等处理工作。

10. 协助维持探视秩序和规范。

11.服从护士长的管理和其他工作安排。

九、急诊抢救室驻守岗位服务内容：

1.负责病人、标本的运送工作。

2.负责科室物品、药品、设备等领用与借用工作。

3.负责医生办公室、示教室、清创室、值班室、配药室、治疗室的清洁工作。

4. 负责清点科室运送工具、床单位固定物品数量工作。 5.负责协助护理员整理被服工作。

6.负责科室夜间的保洁工作。

7.负责科室周日的保洁工作。

8.负责协助科室护士长临时安排的其他事宜。

9.负责部门主管的另外工作。

10.负责抢救大厅台面清洁工作。

11.负责抢救大厅的垃圾整理工作。

12.负责抢救大厅转运床的清洁工作。

13.负责协助科室护士长临时安排的其他事宜。

14.负责部门主管的另外工作。

15.负责科室内无主患者的一切基础生活护理（擦拭身体，更换衣被，协助如厕等等）。

16.服从护士长的管理和其他工作安排。

十、 手术室驻守岗位服务内容

1. 负责非限制区、半限制区、限制区的清洁；手术间、洁净走廊、污物走廊墙面及台面卫生清洁。负责空调风口清洁。

2. 每台手术结束后的手术间清洁及垃圾清运；每日手术全部结束后的手术间彻底清洁。

3. 每日一次：清洁擦拭所有接送病人的平车；污物桶清洗；水槽清洗。 4.负责拖鞋清洗消毒；折叠洗手衣裤 、接待来访人员。

5.医疗垃圾打包处理。

6.负责搬运医疗器械； 补充手术室基础耗材和液体；更换、补充洗手液、外科手消剂、擦手纸；整理用后的镇痛泵；手术室麻醉科药品、物资领取等。

7.负责手术室应急器械的清洗消毒工作，协助器械护士检查、补充器械包及江配包送到相应手术间。

8.送手术间病理标本。

9.接送手术病人；手术室内病人过床及病人转运；

10.其他科室安排的合理性工作，负责周末手术室卫生大扫除。

11.严格遵守操作规程，遵守值班规定，上下班按时打卡，严禁做与值班无关事宜。

12.在工作过程中不与其他人闲聊，看手机等与工作无关的事情，严禁误操作。

13.员工要及时满足科室的正当需求，对科室的不合理需求要做到：“一劝阻、二制止”对工作以外的服务或不能满足客户的特殊需求时，要耐心做好解释工作，任何问题及时向主管、科室护士长汇报。

14.上班前工作服需根据科室要求穿戴整齐。

15.严禁泄露病人的病情，尊重病人保护隐私。

16.服从手术室护士长的管理和其他工作安排。

十一、 供应室驻守岗位服务内容

1.负责门诊、病区、手术室、卫生院及综合门诊部共 24 家所有可复用器械的清洗。

2.负责植入物及外来器械的清洗。

3.负责手术器械包的装配。

4.负责包装门诊、病区治疗包。

5.负责包装植入物及外来器械包。

6.负责包装卫生院等外院的器械包。

7.负责所有敷料的包装。

8.负责高温、低温灭菌可复用的器械及敷料的消毒。

9.负责手术器械的配包。

10.负责发放手术室、门诊、病区、外院可复用的器械。

11.负责一次性物品的管理。

12.负责手术室、门诊、病区、外院一次性物品的发放。

13.负责回收及下送可复用的器械。

14.负责下送一次性物品。

15.负责一次性物品的搬运。

16.服从护士长的管理和其他工作安排。

十二、 NICU 驻守岗位服务内容

护理新生儿。擦暖箱、辐射台、配奶间。记录尿布量（自备）

NICU 驻守岗位服务要求：

1.在护士指导下工作。

2.夜班同护士，需要参加晨会交班。

3.协助护士做好新生儿护理，严格执行消毒隔离制度：操作前后洗手，做到一人一用一消毒，做好特殊病人隔离。

4.协助护士按医嘱配奶、喂奶，异常情况及时汇报。

5.清点回收被服，整理后定点存放。

6.及时更换尿布，清洁臀部，及时留取大小便标本，危重患儿根据医嘱准确称重大小便的量报告当班护士，异常情况及时汇报。

7.协助护士做好患儿每日洗澡工作。保持床单位清洁。每周一、四测体重，并记录。

8.做好仪器的每日清洁消毒工作，负责出院病人床单位及保暖箱消毒。整理消毒器，妥善备用暖箱。

9.保持配奶间清洁整齐，每周大扫除一次并做空气消毒,清洁冰箱每日两次，巴氏消毒机每班清洗（内外），保证恒温箱内温水足够配奶用。

10.下班前整理配奶间，尿布车。做好交接（喂养、大小便、皮肤等）。

11.清点整理患儿的尿布，湿巾等物品，缺少的及时联系家属补齐。

12.服从护士长的管理和其他工作安排。

十三、ICU 驻守岗位服务内容

在护士长的领导下，提供 24 小时服务，配合护士做好病区相关护理工作。

1.负责 ICU 病区的日常护理工作以及协助医护人员给病人做检查，送标本，取药，领东西，接收新病人。

2.协助医护人员对病人进行日常护理工作。

3.协助护士清洁整理病人卫生，要求保持床单位整洁、及时更换被褥和修剪指甲、刮胡子等日常工作。

4.协助清醒病人进餐并清洁餐具。

5.病人转运（协同医护人员）。

6.标本、药品、物品等转运工作；病人出院或转科,床位进行终末消毒、备用床位准备、协助接收新病人工作。

7.每班下班之前检查并整理抽屉、柜子，保持干净整洁。

8.每个班次做好交接班工作，特殊情况床尾交接。

9.负责病房环境清洁消毒以及医疗垃圾打包等处理工作。

10.按需拆洗床帘。

11. 协助维持探视秩序和规范。

12.服从护士长的管理和其他工作安排。

十四、分娩中心驻守服务内容

1.负责科室的卫生清洁（整个病区）；

2.负责护士医生工作服整理；

3.负责临时物品、急用药品输送，消毒包、急标本运送；

4.负责垃圾（包括生活垃圾和医疗垃圾）整理，物品的浸泡消毒。

5.接收病人入科，护送病人检查及产后病人回科室 。

6. 负责手术器械清洗消毒，床单位整理、终末消毒。

7.完成护士长临时指派的任务。

（七）工程设备及设施管理服务内容和要求（含老院区）

一、总体要求：维修实行 24 小时值班制，维修终结清理现场、恢复初始状态并做好维修台账记录。

1、配备信息化报修、维修管理系统，高效完成全院建筑设施、家具及其他设备设施的维修维护和管理工作。

2、配合医院制定各类设备的检查、检测、年检工作计划；并协助医院落实完成各种检查、检测、年检工作计划实施。

3、实行每周一次主动巡查维护制度，日常维护、报修达到 100%执行，设备设施完好率达到 100%，维修即时率达到 100%，服务回访率达到 100%。

4、员工需进行岗前培训和安全教育，并且每年至少对员工进行两次岗位培训。

5、设备、设施维修维护所需材料执行医院管理规定，由医院购买。相关材料、物资经由供应商执行维护、使用的，需做好相关记录及用材统计工作。

6、中标方负责购置日常所需的维修工具（医院已有的工具可无偿借用），费用由中标方支付。

7、中标方负责执行责任范围内的各种有关法律、法规和政策规定的其他事项。

8、接受医院工作监督管理，及时落实医院的整改意见。

9、对设备或系统出现重大故障、事故，投标方应合规合法安全妥善处置。做好有关设备故障、事故技术分析，并提交不良事件报告或事故报告，配合相关部门责任认定及事后处理工作。

10、医院按照合同要求对供应商在设备、设施管理与服务工作进行考核，考核结果与奖惩挂钩。

二、供排水系统运行及维修

1、保障医院给水、排水系统运行正常。

2、负责给水、排水系统的阀门、龙头、开关等的日常维修、保养；管线的维修、保养（如保温，刷漆等）工作，管线、阀门、龙头无跑、冒、滴、漏；院区全部下水，地漏疏通工作；屋面天沟、雨水排放管路等维修维护。

3、负责污水处理设备管理、日常运行值班。

4、负责按环保部门要求进行污水排放监测、投药。

5、负责协助院方的排污检测（检测费用由医院承担）

6、每天巡查污水坑、集水坑，每月巡查一次化粪池，每季度巡查一次污水管井。

7、每半月检查室内外污水、雨水管道的排放工作情况。在非常时期（如汛期）要有应急措施，加强值班巡视各排水水泵。协助医院做好化粪池、污水池的清洁管理工作。

8、负责工作责任区的防汛工作（防汛物资由医院提供）。

9、对污水、雨水所用潜水泵、各种循环泵类进行巡查、维修、保养并进行记录。

10、每半年组织运行值班人员做一次应急操作演练。

11、制定停水、爆管等应急处理程序。计划停水和检修性停水按规定提前至少 24 小时通知医院各科室。

12、生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，如发生虫、鼠害应及时上报采购人，并协助医院做好灭虫、灭鼠工作。

13、给排水系统发生重大事故时，维修人员应在 10 分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜。

14、计量器具、压力仪表按规定周期送检校验并记录台账。

15、做好节约用水工作。

三、空调系统运行及维修（含净化空调系统和独立的中央空调系统） 1、负责中央空调机房，锅炉房的管理、日常运行值班

2、各类中央空调末端日常运行和维修

3、空调系统制冷开机前检查冷却塔电机、控制部件、变速箱、布水器及其它附属设备。及时督促和监督水处理公司对冷却塔的维护、投药和保养；并做好记录，备查。

4、春、秋换季对末端风机盘管的回风滤网进行清洗；对所有洁净区的回风滤网按要求进行清洗；配合并监管维保单位按合同规定更换各型初、中、高效过滤器；配合并监管维保单位按合同要求对新风机组、加湿器、表冷器、积水盘进行清洗和保养；定期检查风阀、集水器、分水器、膨胀水箱的运行状态，并做好记录，备查。

5、每季度对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全；管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；根据实际情况除锈漆刷漆；做好记录。 6、配合维保单位进行风管系统清洗和空气质量测定，保证空气质量符合标准要求，做好记录。

7、在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机一段时间后又重新投入运行时，对系统所有设

施设备(如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等)进行严格细致的检查、测试和调整，确定正常后方能投入运行。

四、供配电、照明、电气系统及维修

1、负责配电房、发电机房、不间断电源（UPS）日常检查、运行值班管理。

2.、负责全部照明灯具及各楼层小型电器日常巡视、维修、保养；包括灯具、插座、线路检查维修，增加电源开关、插座等；公共使用的照明、指示灯具线路、开关等要保证完好，确保用电安全。

3、负责院内、各管井内配电箱的维修、保养，电器元件的更换。

4、负责联系和配合供电部门进行预防性测试及全院的避雷检测工作、维护工作，并做好相关记录。

5、负责有线电视、电视线路、门禁零星维护。

6、每年对所有排风扇进行一次保养、维护，并做好相关记录。

7、每季度对所有开水炉、热水器进行一次除垢、保养，并做好相关记录。

8、管理和维护好各楼宇灯光亮化的设施，明确停、送电审批权限。制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，对突发停电或发生特殊紧急情况，如火灾、地震、水灾时，有应急预案，及时采取应急措施。

9、设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，如发生虫、鼠害应及时上报医院，并协助医院做好灭虫、灭鼠工作。

五、综合维修

1、负责院区建筑物及院外相关建筑物的室内外巡视，包括桌、椅、沙发、病床、木质柜架的维护、修缮，以及门窗玻璃破损、地面修补维护，墙面、屋顶修补（墙角、踢脚）、工程类设备标识系统布置和维护等。

2、负责各类金属类办公、医疗家具的小修，五金配件的更换工作。

3、负责各类推车的维修、保养。

4、负责各类金属挂件维修、安装。

5、负责各类门帘的维修、安装。

6、协助医院对各类宣传标语悬挂。

7、协助第三方维保单位对医院各类标识系统（除工程设备类）的维修、保养工作。

8、维修工具由中标方自行购置（医院已有的可无偿借用），耗材凭申领单领用后由使用部门验收签字汇总。

六、医用气体管道及末端维护

1、负责液氧站、中心氧站、正负压机房管理、日常运行值班。

2、负责各类瓶装气体（氧气、氮气、二氧化碳、乙炔、氩气、液氧）日常管理。

3、负责各种气体管道及附件的日常巡视及维修，做好记录。

4、负责各种气体出口参数的日常巡视及记录，发现问题及时处理，确保安全可靠。

5、受理各科室报修，按规定时间到达现场及时进行维修。

6、维修单据整齐无遗漏。

7、病房设备带维护。七、其他服务

1、负责公共区域空调的启停，照明、门窗的开关工作。

2、负责发放停电、停水、停气等影响用户方面的各种通知，并做好相关记录。

3、负责协助医院每月医疗区查水、电表工作，并做好相关记录上报采购人。

4、负责各类金属管道、金属栏杆日常维修维护、巡视、除锈油漆保养、安全工作，并做好相关记录。

5、对突发事件、大型活动、恶劣天气进行应急处置、保障工作。

6、其他未列入的零星维修。八、特别要求

1、“工程设备及设施管理服务的内容和要求”条款中凡涉及服务项目须做好相关记录的，投标方均

须留有相关记录备查。

2、“工程设备及设施管理服务的内容和要求” 条款中如按照国家规定要求的维修、运行人员需持证上岗的，投标方持证上岗率须达 100%，由投标方承担证书及其相关费用。

3、“工程设备及设施管理服务的内容和要求” 条款中，投标方须履行安全培训和教育的责任及义务，确保不发生安全责任事故。由于投标方安全责任或义务履行不到位，导致发生安全事故，由此产生的一切责任由投标方承担包括但不限于赔偿责任及对采购人、第三方造成的人身损害和影响以及上级主管部门的处罚等。投标方确保服务年限内不发生重大安全责任事故。

七、其他要求

1、所使用的保洁设备工器具须先进、高效、适用。保洁设备清单（保洁设备要求使用美国坦能、德国威霸品牌或同等档次以上的）；保洁药剂清单（保洁药剂要求使用庄臣、3M 系列或同等档次以上的）。所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车，要求手推车轮子不要发出声音。

2、★一标段保洁设备要求：吸尘吸水机不少于 3 台，高速吹干机不少于 2 台 ，吸尘器 不少于

1 台 ，高压水枪不少于 1 台，加重型石面处理机不少于 5 台，高速抛光机不少于 2 台 ，自动工业洗衣机（容量 40 公斤以上）1 台、自动工业洗衣机（容量 25 公斤以上）2 台、自动工业烘干机（容

量 50 公斤以上）2 台、手推式洗地机不少于 5 台、空气压缩机不少于 1 台。

3、★二标段保洁设备要求：大型全自动智能清洁设备（扫地机器人）不少于 1 台，全自动驾

乘式洗地机不少于 1 台，驾乘式清扫车不少于 2 辆，吸尘吸水机不少于 2 台，高速吹干机不少于 2

台，吸尘器不少于 1 台 ，高压水枪不少于 1 台，加重型石面处理机不少于 4 台，高速抛光机不少于

2 台，自动工业洗衣机（容量 40 公斤以上）1 台、自动工业烘干机（容量 50 公斤以上）1 台、手推

式洗地机不少于 3 台、空气压缩机不少于 1 台。 4、采用信息化手段开展相关工作。

5、提供使用的保洁、洗涤剂、地面保养产品、垃圾袋等，必须是通过国家相关部门审批并予以使用的优质环保产品，必须符合医院院感的要求，要求使用符合国家质量及环保标准认证正规厂家生产的品牌类产品。

6、工作过程中因中标人责任所造成的经济损失由中标人按实际金额赔偿。

7、采购人有权利对中标人的工作进行定期或不定期实施考核，具体考核方案由采购方制定。

8、合同终止条款：如出现以下情况之一，本合同将无条件终止，中标方应赔偿采购方因合同终止带来的各种损失：

1) 发现存在项目转包或分包

2) 中标方派驻采购方处员工的季度更换率≥20%。

3) 员工最低工资低于国家标准。

4) 中标方不愿意承担员工的工资津贴、奖金和与其工作相关的、国家或地方法规所征收的其他税收、费用、社会福利和加班费。

5) 实际服务能力与招标文件要求严重不符（月综合考核成绩低于 60 分）；

6) 员工发生违法犯罪行为，造成严重不良社会影响或医院重大经济损失的。

9、中标方每年应将服务人员档案及所有管理及培训资料交一份给医院后勤管理部门，每月将服务人员的考勤考核及具体排班等资料交一份给医院后勤管理部门。

10、每月定期召开双方的联席会议，中标方向采购方汇报每月工作总结、投诉处理等工作情况，及时联系沟通日常工作情况、研究协调有关问题、讨论和提出保洁、运送、工程等工作的意见建议。

12、每个月双方对服务的各项条款进行综合满意度的调查和现场督查。

13、合同履行完毕时，中标人应将包含保洁、运送、工程服务的全部资料移交给医院。

14、中标人应保证在承包期内其员工最低月工资不低于台州市最低工资标准。在合同期内，如果国家，省级或地方政府公布增长当地职工最低工资标准、社会保险费或其它强制性支付给在本协议项下提供服务的中标方员工的福利、津贴，采购方同意本协议项下中标方全部员工（不含管理人

员及工程人员）工资、社会保险费、加班费应相应增加（“法定工资福利变动”），双方同意按全部员工（不含管理人员及工程人员）法定工资福利变动实际增加的总费用来调整本合同金额。

15.本协议期限内，未经另一方事先书面协商和批准，任何一方不得聘用对方的人员，也不得干涉这些员工与另一方的合同关系。（院内同类公司之间不得恶意招揽对方员工）任何一方不得直接或间接地、为自己或为任何其它人、公司聘用或带走另一方的员工。

16.托管人员服务内容及要求按照医院要求执行。

八、招标有关项目的说明

1.中标方办公用水电费用由医院承担；

2.医院将提供中标方管理、调度办公用房、仓库用房，在服务期限内提供给中标方免费使用。

3.中标方必须配置项目相关人员的装备。

4.中标方自备电脑和打印机等办公设备和耗材；中标方自行负责桌椅等办公家私和员工更衣柜。

5. 中标方的各岗位员工要统一服装，并由中标方负责其员工工服配备和洗涤。

6. 中标方有岗前培训机构，服务人员 100%经过岗前培训合格才上岗。同时必须提交岗前培训记录。 7.未经医院同意，中标方不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。

8. 中标方须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个系统安全、高效、有序和有计划地运转。

9. 中标方必须无条件配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料，并对员工作相关迎检培训。

10. 中标方自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标方应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。

（1） 全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）中标人应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。

（2）所有员工入院服务时都必须体检，并且合格的才能上岗（费用由中标方负责）。

11.院方不接受投标方任何因遗漏报价而发生的费用追加，因投标方违反《劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标方承担。

12. 医院负责提供各类垃圾桶及垃圾袋，负责生活垃圾的外运费和垃圾处理费用；中标方负责提供

保洁工作所需全部设备和工器具及其清洁剂、洗涤剂、地板蜡、抹布及其他保洁物料。

13.中标方须每月提供职工社会保险缴纳情况清单。

14.为配合医院的医疗活动开展，中标方人员须随着医院业务开展情况部分调整（业务量连续三个月变化超出测量报告±15%），如果增减人员，经中标方申请，采购方应给予支持，则本合同金额也要根据实际增减的人员数量作相应的增减，按实际增减人数以投标平均价计算（工程人员除外）。 15.在中标方管理达不到院方要求的情况下，院方有权要求中标方更换其在院方驻守项目处管理人员，中标方应遵从院方的意见更换各级项目处管理人员。

16.中标方确保员工岗位相对固定，如有调动必须提早与科主任或护士长协商，并每月汇报给管理部门。不能胜任本职工作或发现有严重违规现象，各科室管理人员或护士长可以随时与中标方联系，提出对员工重新培训、调换或辞退建议。

17.按需求全年 365 天 24 小时不间断提供服务，包括处理各项突发事件及紧急任务。

18.中标方须认真履行职责，严格按服务协议中的质量保证体系做好院内的承包服务工作。确保在岗在位，各尽其职，保证符合各项服务基本频次要求和各项质量标准。

19、中标单位自行处理公司任何员工发生的职业暴露事件及相应费用。

20、中标单位负责其员工培训教育费用。

21、如因中标人原因造成第三方损失的，一切责任及费用由中标人全部负责。

22、全部服务人员劳动合同的执行严格按照《中华人民共和国劳动法》的规定。服务人员应严格按国家有关法律、法规的标准、基数和比例缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤、生育险和住房公积金等。

九、服务考核

温岭市第一人民医院物业外包服务公司考核方案

医院对物业服务每月进行评价，考核评价情况根据约定作为物业管理服务费奖罚的依据，物业公司将对考核评价中存在的问题限期予以整改。

（一）考核方法及效用：

1、自合同执行之日起，中标方需接受院方的考核，考核结果与服务费用结算及合同期满后是否续签相关。

2、日常考核采用《月度综合质量考核》与《月度单项质量考核》相结合的办法。

（1）《月度综合质量考核》（附表 1）大于等于 85 分为考核合格。

考核形式包括：现场质量检查、服务人数核实、查看公司台帐、被服务人员访谈等。

（2）《月度单项质量考核》( 附表 3)：由考核组每月根据单项服务质量检查考核结果直接奖惩。 3、对检查发现的服务质量问题下发《物业服务工作缺陷整改通知书》（附表 4），责令物业公司限期整改。

（二）费用结算：

1、月考核成绩高于 85 分，按实际发生的服务费结算（单项质量考核仍然兑现）；月考核成绩高于

92 分，每升高 1 分奖励当月服务费的 0.1%；月考核成绩 80—85 分，每下降 1 分扣当月服务费的 0.1%；

月考核成绩 70—79 分，每下降 1 个分扣当月服务费的 0.2%；月考核成绩低于 70 分，除每下降 1 个

分，扣当月服务费的 0.2%外，院方将约谈物业公司给予警告 1 次。年度累计 3 次以上者，院方将有权单方解除合同、扣除中标方全部履约保证金，同时中标方应向采购方支付违约金（年合同服务费金额的 5%）。

附表 1

月度综合质量考核（一标段）

质量考评内容	标准分值	扣分标准（单位：分/项/部门）每条扣完为止	考评得分
一、综合考评（25分）
1.遵守医院及病室的各项管理规定，积极配合病室工作；各岗位及特殊驻守科室人数符合合 同约定人数；	2	有倒卖医疗废物行为扣2分；岗位人员缺岗1人扣0.5分，违反其它制度 一项扣0.5分
2.健全和落实以下四项制度：岗位责任制、人 员管理制度、奖惩制度、培训制度并组织实施。每月一次工作小结及下月工作重点。	2	一项不健全或未落实，扣0.5分；未组织实施，扣0.5分。
3.人员上岗要求：着装整洁，挂牌上岗；特殊岗位工种执证上岗。更换人员应与主管部门联系沟通并征得主管部门同意。	1.5	未达要求一项，扣0.5分。

4.科室及患者满意度调查每月一次，须有记录	6	未按时进行满意度测评或没有备查
备查；		记录，扣6分。患者满意度测评90%
		以下每低1%扣0.5分；员工满意度测
		评90%以下每低1%扣0.5分
5.进行日常工作质量检查，由采购方提供的耗	1.5	没有进行日常工作质量检查或没有
材，须有记录备查。		质量检查记录，扣0.5分。
6.遵守消毒隔离制度，配送的物品需分类放置；	2	未达要求一项，扣0.5分。
配送箱的消毒符合要求。
7.安全隐患及防范措施：全方位实施现场安全	3	违规一次一处，扣0.5分。
管理；制定和实施现场安全预防措施。
8.服务态度及服务质量投诉	2	投诉处理：主管经理进行现场调查，
		调查结果由投诉人及病室主管人员
		共同签字盖章后，复印件交后勤保
		障处备存；投诉处理不到位扣0.5分
		/次；
员工检查计划及工作质量	3	1、每月 3 号前，管理人员向院方主
		管部门上报本月的工作质量检查计
		划，未提交扣 1 分。
		2、院方依据考核表和质量标准对员
		工工作进行抽查，发现检查质量合
		格不达到80%，扣2分。
管理人员到x率	2	管理人员到岗率>90%，少10%扣
		2分。
二、临床支持管理（13分）
1.严格执行“三查七对”制度，防止差错发生。	2	未执行制度要求，违规一次扣0.5分

2.严格执行感染控制要求和消毒隔离制度，防止交叉感染。	2	未执行制度要求，违规一次扣0.5分
3.严格执行急事急办的工作原则。	2	被证实由于调度或员工原因延误运 送，视情节轻重，每次扣0.5分
4.送餐员微笑服务，细心周到，主动热情将餐 食送达到行动不便的病人床头。	1	不符合标准要求，一次扣0.5分
5.标本：a按时收集各科室各种标本; b执行急、 平、常规的收集流程，急查要及时快速送到位； c登记、签收做到准确、及时。	1	一项不符合扣0.5分
6.领物、送物：a计划性领物要提前提交计划单，按时间规定请领物品；b按运送登记及时送达； c要与科室对接，签收。	1	一项不符合扣0.5分
7.文书：a按要求、按流程收集各科室的文书如报表、危重病人通知单等；b将各种文书分别送到相应的科室；c要查对报表的时间，有误的要 与科室及时对接，明确责任；d作好记录和签名。	1	一项不符合扣0.5分（未能及时整改对临床造成影响的）
8.接送手术病人：a按手术通知单按规定时间到相应科室接病人；b向当班护士了解术前准备及携带的资料； c准确无误后送到手术室，与手 术室护士交接；	1.5	一项不符合，扣0.5分
9.取送无菌物品时，核对科室、名称、消毒日期、干燥情况、数量、有效日期等。取药时要核对清楚，包括科室、床号、姓名。取回药品 要进行必要的核对、签收。	1.5	一项不符合，扣0.5分

三、环境保洁管理（22分）
1.大厅、走廊、楼梯干净明亮，地面垃圾及时处理、设施保持干净。	3	地面无保洁、积尘垃圾堆积，设施有污垢，均扣0.5分
2.办公室、会议室、接待室、值班室室内保持干净、清爽，无积尘.	1	桌椅台面有沉积性灰尘。垃圾桶清理不及时。发现一项扣0.5分
3.严格按要求及时的做好清理工作，确保治疗室干净卫生。	3	设备谨慎操作，防止损坏。地面药渍、血渍、杂物等及时清理。达不 到，每项扣0.5分
4.病房保洁干净，地面无垃圾，工作时不得影响病人休息，保洁完毕后将物品复位。设备带、床、床头柜等无污迹、灰尘。并按照不同科室 的要求做好保洁工作。	4	一项不合格，扣0.5分
5.手术室、ICU按照手术室、ICU的要求进行保洁工作。	2	物品设施表面用无菌纱布擦拭无 尘。地面保洁手术室无污渍、灰尘。一项不符合扣0.5分.
6.洗手间垃圾及时更换，卫生间隔断干净，镜面无污渍。	2	垃圾没更换、隔断有污垢等，均扣 0.5分
7.处置室地面干净，垃圾清倒及时；并根据科室要求，做好职责范围内的其他工作。	2	地面有垃圾、无标识分类，及其他不符合规范要求，每项扣0.5分。
8.开水间地面无垃圾，热水器及微波炉保持清洁。	2	不符合一项，扣0.5分。
9.PVC、水磨石、大理石等地面定期专项保养。	2	不符合一项，扣0.5分。
10.楼内的地面（含连廊）保持干燥，尤其雨天 要加强管理，防止行人摔倒，确保安全。	1	因天气等原因地面湿滑未尽告知义 务或采取相应措施，致使人员滑倒

		受伤扣0.5-1.5分。
四、电梯管理（2分）
1.司梯员着装统一、规范、整洁，遵守劳动纪律，会讲普通话。	0.5	不符合标准要求，扣0.5分
2.电梯门每周打不锈钢油保养一次，保持光泽；电梯间地面干净、无垃圾、污渍；	1.5	一项不符合，扣0.5分
五、工程管理（18分）
1.建立维修值班、交接班制度，维修记录及各项台账资料齐全。	3	无值班记录，维修记录扣 2 分； 无制度扣 1 分， 制度不完善扣 1 分；
2.维修响应即时率100%，派工接单10分钟内响应；维修完成、合格率达到95%以上	2	维修不及时扣每次扣 0.5 分；（一 般维修 10 分钟到达现场处理） 维修工程不合格二次返修每次扣 1分（因工程等材料原因除外）
3.对各自岗位的各类应急预案掌握好；遇到突发事件或紧急情况，能在规定时间内到场处理	2	不符合要求扣 2 分。
4.医院各项设备设施、排污管道及天顶管道定期疏通，保持畅通。	3	未及时疏通导致淤堵扣 1 分。
5.工作场所环境整洁，物品放置规范有序，维修结束即时清理现场，恢复原貌	2	每发现一次扣0.5分
6.危及人身安全处有明显标识和具体防范措施。	2	每发现一处不符合扣0.5分。
7.持证上岗率达到100%，工作人员满编、在岗	2	证件不符合要求扣3分。缺编1人扣一分

8.不擅自进入与自己工作无关的区域；严格执行无菌技术及消毒隔离制度	2	每发现一次扣0.5分
六、科主任、护士长考核分（20分）
保洁服务质量考核（见附表2）	10	按科室打分的平均分折算
护理员质量考核（见附表2）	10	按科室打分的平均分折算
七、奖励得分（此栏由各护理单元或科室提出后，后勤核实后计算		受到患者或医护人员表扬（医院收到表扬信、锦旗、或经后勤保障处确认），一次加1分；捡到钱包、手机等有价物品并上交保卫科，一次加1分；配合医院完成省、市级以上各项检查任务和应急工作，并取得显著成绩的（获书面表扬或奖项 等），一次加1-5分；提出合理化建议或排除安全隐患，使医院免受重 大损失的，一次加1-5分.
八、额外扣分		院内聚纵赌博，一次扣1分；院内吵架、斗殴，一次1分且情节严重的个人即时开除；工作过程中向病人推销、售卖等盈利行为，一次1分；因个人疏忽造成病人走失或意外伤 害，一次1分；等
扣分： 分，奖励得分： 分，额外扣分： 分，总计得分： 分。
保洁、运送、工程经理签名：

考评小组成员签名：

日期： 年 月 日

月度综合质量考核（二标段）

质量考评内容	标准 分值	扣分标准（单位：分/项/部门）每 条扣完为止	考评 得分
一、综合考评（35分）
1.遵守医院及病室的各项管理规定，积极配合病室工作；各岗位及特殊驻守科室人数符合合 同约定人数；	4	有倒卖医疗废物行为扣4分；岗位人员缺岗1人扣1分，违反其它制度一 项扣1分
2.健全和落实以下四项制度：岗位责任制、人员管理制度、奖惩制度、培训制度并组织实施。 每月一次工作小结及下月工作重点。	4	一项不健全或未落实，扣1分；未组织实施，扣1分。
3.人员上岗要求：着装整洁，挂牌上岗；特殊 岗位工种执证上岗。更换人员应与主管部门联系沟通并征得主管部门同意。	2	未达要求一项，扣0.5分。
4.科室及患者满意度调查每月一次，须有记录备查；	8	未按时进行满意度测评或没有备查记录，扣8分。患者满意度测评90%以下每低1%扣1分；员工满意度测评 90%以下每低1%扣1分

5.进行日常工作质量检查，由采购方提供的耗	3	视完成情况扣分
材，须有记录备查。
6.遵守消毒隔离制度，配送的物品需分类放置；	2	未达要求一项，扣0.5分。
配送箱的消毒符合要求。
7.安全隐患及防范措施：全方位实施现场安全	3	违规一次一处，扣0.5分。
管理；制定和实施现场安全预防措施。
8.服务态度及服务质量投诉	3	投诉处理：主管经理进行现场调查，
		调查结果由投诉人及病室主管人员
		共同签字盖章后，复印件交后勤保
		障处备存；投诉处理不到位扣0.5分
		/次；
员工检查计划及工作质量	4	1、每月 3 号前，管理人员向院方主
		管部门上报本月的工作质量检查计
		划，未提交扣 1 分。
		2、院方依据考核表和质量标准对员
		工工作进行抽查，发现检查质量合
		格不达到90%，每下降5%扣2分。
管理人员到x率	2	管理人员到岗率>90%，少5%扣1
		分。
二、临床支持管理（15分）
1.严格执行“三查七对”制度，防止差错发生。	3	未执行制度要求，违规一次扣0.5分
2.严格执行感染控制要求和消毒隔离制度，防		未执行制度要求，违规一次扣0.5分
	3
止交叉感染。
3.严格执行急事急办的工作原则。		被证实由于调度或员工原因延误运
	2
		送，视情节轻重，每次扣0.5分

5.标本：a按时收集各科室各种标本; b执行急、平、常规的收集流程，急查要及时快速送到位； c登记、签收做到准确、及时。	2	一项不符合扣0.5分
6.领物、送物：a计划性领物要提前提交计划单，按时间规定请领物品；b按运送登记及时送达； c要与科室对接，签收。	2	一项不符合扣0.5分
9.取送无菌物品时，核对科室、名称、消毒日期、干燥情况、数量、有效日期等。取药时要核对清楚，包括科室、床号、姓名。取回药品 要进行必要的核对、签收。	3	一项不符合，扣0.5分
三、环境保洁管理（40分）
1.大厅、走廊、楼梯干净明亮，地面垃圾及时 处理、设施保持干净。	6	地面无保洁、积尘垃圾堆积，设施 有污垢，每处均扣0.5分
2.办公室、会议室、接待室、值班室室内保持干净、清爽，无积尘.	3	桌椅台面有沉积性灰尘。垃圾桶清理不及时。发现一项扣0.5分
3.严格按要求及时的做好清理工作，确保治疗室干净卫生。	4	设备谨慎操作，防止损坏。地面药渍、血渍、杂物等及时清理。达不 到，每项扣0.5分
4.诊室保洁干净，地面无垃圾，保洁完毕后将 物品复位。设备带、检查床、床头柜等无污迹、灰尘。并按照不同科室的要求做好保洁工作。	8	一项不合格，扣0.5分
6.洗手间垃圾及时更换，卫生间隔断干净，镜面无污渍。	3	垃圾没更换、隔断有污垢等，每处均扣0.5分
7.处置室地面干净，垃圾清倒及时；并根据科	2	地面有垃圾、无标识分类，及其他

室要求，做好职责范围内的其他工作。		不符合规范要求，每项扣0.5分。
8.开水间地面无垃圾，热水器保持清洁。	2	不符合一项，扣0.5分。
9.PVC、水磨石、大理石等地面定期专项保养。	4	不符合一项，扣0.5分。
10.楼内的地面（含连廊）保持干燥，尤其雨天要加强管理，防止行人摔倒，确保安全。	1	因天气等原因地面湿滑未尽告知义 务或采取相应措施，致使人员滑倒受伤扣0.5-1.5分。
2.电梯轿厢地面干净、无垃圾、污渍；	5	一项不符合，扣0.5分
3.电梯门每周打不锈钢油保养一次，保持光泽；	2	一项不符合，扣0.5分
四、科主任、护士长考核分（10分）
保洁服务质量考核（见附表2）	10	按科室打分的平均分折算
五、奖励得分（此栏由各护理单元或科室提出后，后勤核实后计算		受到患者或医护人员表扬（医院收到表扬信、锦旗、或经后勤保障处确认），一次加1分；捡到钱包、手机等有价物品并上交保卫科，一次加1分；配合医院完成省、市级以上各项检查任务和应急工作，并取得显著成绩的（获书面表扬或奖项 等），一次加1-5分；提出合理化建议或排除安全隐患，使医院免受重 大损失的，一次加1-5分.
六、额外扣分		院内聚纵赌博，一次扣1分；院内吵架、斗殴，一次1分且情节严重的个人即时开除；工作过程中向病人推 销、售卖等盈利行为，一次1分；因

		个人疏忽造成病人走失或意外伤害，一次1分；等		附表 2 ： 《 护
扣分： 分，奖励得分： 分，额外扣分： 分，总计得分： 分。
物业经理签名：
考评小组成员签名：
日期： 年 月 日

士

长/科主任质量考核表》 1、保洁服务质量考核

科室： 护士长/科室负责人（签名）：

物业公司： 时间：

考核项目	考核内容	分值组成
保洁服务	仪容仪表、行为举止符合要求	5分
	遵规守纪，出勤情况（迟到、早退）	5分
	服务态度和主动服务意识	10分
	xx礼貌，管理服从度和配合度。无私自参与与工作业务无关的活动，如兼做陪护、介绍私陪等	10分
	严格安全生产，执行消毒隔离制度，落实各项防跌倒措施	10分
	保洁工具按规定放置	5分
	保洁工作完成情况：区域清扫彻底（含门、窗台、设备带等设施）， 清洁不留死角	10分
	保洁人员工作效率（按时完成工作情况）	10分
	工作胜任与否	综合评价 项
公司管理	管理人员巡查频次及主动沟通	10分
	管理人员是否及时解决反映问题	10分
	保洁人员培训是否到位	5分
	保洁人员满编在岗情况	5分
	人员稳定性	5分
存在的问题

2.护理员质量考核

科室： 护士长/科室负责人（签名）：

物业公司： 时间：

考核项目	考核内容	分值组成
护理员服务	仪容仪表、行为举止符合要求	5分
	遵规守纪，出勤情况（迟到、早退）	10分
	服务态度和主动服务意识	10分
	xx礼貌，管理服从度和配合度。无私自参与与工作业务无关的活动，如兼做陪护、介绍私陪等	10分
	严格安全生产，执行消毒隔离制度	10分
	工作完成情况	10分
	工作效率	10分
	工作胜任与否	综合评价项
公司管理	管理人员巡查频次及主动沟通	10分
	管理人员是否及时解决反映问题	10分
	护理员培训是否到位	5分
	护理员满编在岗情况	5分
	人员稳定性	5分
存在的问题

附表 3：《月度单项质量考核》

1. 中标方人员不得从事影响采购方声誉、秩序、管理等行为（如号贩、推销药品等）。一经发现一次，扣物管费 2000 元。

2. 发现中标方服务人数少于要求提供的最低人数，在按人数扣罚服务费的同时，按每日每人 100元扣罚，5 日后未补上，按每日每人 200 元扣罚。

3. 员工与病人或病人家属或医院职工发生争吵、肢体冲突等，发生一例，视情节扣物管费 500 元

--5000 元。

4. 员工上班抽烟，参照医院员工奖罚执行。

5. 员工偷盗医院或患方财物，除追还、补偿赔偿损失外，按次扣公司物管费 2000--5000 元，同时责成公司清退涉事员工，行为涉及违法犯罪的按相关法律规定处理。

6. 院方接到医院职工或病员及家属对物业质量、服务、管理等方面的投诉，经核实后视情节轻重，扣物管费 100-2000 元/次。媒体或网络反映或各类回访出现不满意信息，或市级检查中出现不满意信息，视情节扣物管费 500-2000 元/次；省级及以上检查出现不满意信息，视情节扣物管费 1000-5000 元/次。

7. 对医院反馈的质量问题，连续二个月重复出现，加倍处罚；连续三个月出现，5 倍处罚。

8. 工作中发现或存在安全隐患（水、电、操作安全、食品安全等）不及时、有效处理，发现一例，视情节扣物管费 200--2000 元，产生严重后果按相关规定处罚。

9. 生活、医疗垃圾未分开存放、收集，发现一例，扣物管费 100 元。垃圾收集车未按规定路线运行，发现一例，扣物管费 100 元。收集、运送途中有二次污染发生，发现一例，扣物管费 1000元。

10. 员工外送标本、物品等发生差错或损坏，视情节扣物管费 200-2000 元/次。

11. 员工私藏医疗废品或私卖医院回收物资（包括医疗废品），发现一例，扣物管费 3000 元，同时责成中标方清退当事员工。

12. 配合医院完成省、市级以上各项检查任务和应急工作，并取得显著成绩的（获书面表扬或奖项等）酌情奖励 1000-5000 元/次。

备注：此考核细则可根据实际情况进一步调整和完善。

附件 4

物业服务工作缺陷整改通知书

日期		科室
存在问题 科室或检查者填写	签字：

科室建议限期整改时限	签字：
问题责任人 （姓名）		项目主管 （姓名）
物业公司 处理意见	签字：
后勤保障处意见	签字：

第五部分 温岭市政府采购合同

合同编号：2019-33-***

甲方：乙方：

甲、乙双方根据 采购项目 (招标编

号： ）的采购结果，并依照《中华人民共和国合同法》及其他等有关法律、行政法规的规定，同时在平等、公平、诚实和信用的原则下，经甲乙双方协商一致，订立本合同。

一、服务内容：物业管理服务二、委托服务范围:

2.1 承包区域： 。

2.2 乙方在承包区域内提供物业管理相关服务，且只能在该范围内从事物业管理及相关工作。

2.3 乙方提供以下服务 ：                

三、委托服务期限：

3.1 本次采购服务期叁年，合同一年一签，中标后先签订 1 年服务期，在 1 年的合同期限到期后再根据该年度综合考核情况由采购人决定是否与中标单位再续签 1 年，续签也是一年一签，以此类推。

3.2 服务期限：2019 年 月 日至 2022 年 月 日止。四、人员配置：

4.1 乙方将向甲方派驻为履行管理服务所合理需要的管理人员。其中一人为项目经理，由他（她）

负责对服务人员的培训及管理并作为乙方的主要代表与甲方接洽并负责日常管理服务的履行。除管理人员外，乙方还将提供、培训、管理、指导根据本协议能够对甲方进行有效管理服务所需数量的服务人员。（具体人员配置按投标书承诺）。

4.2 项目经理为： ，联系方式   。

4.3 如果甲方基于适当的理由确认乙方的任何人员为甲方所不能接 受，甲方可以书面形式要求撤换该人员。乙方在收到该请求后， 将在 5 个工作日内向甲方提供其可接受的替换人员。

4.4 特殊岗位人员必须要按照国家相关规定做到持证上岗。

五、材料与物品

5.1 本条的范围

x第 5 条明确划分双方提供进行管理服务所需的材料和物品的责任。

5.2 保洁、护理员

a. 进行保洁、护理服务所必需的物品（含一次性手套、口罩等）、材料、工具和设备由乙方负责提供。

b.甲方负责提供消毒液、消毒片剂、医护人员洗手液、垃圾袋、锐器盒、擦手纸、香皂、洗手间皂液，甲方有权利监督审核对耗材的使用情况。

5.3 中央运送 合同期开始，甲方应提供中央运送工作工具（轮椅、平车、氧气瓶及流量表）。乙方负责日常维护保养并承担相应维护维修费用，甲乙双方每月共同确认数量和质量，乙方使用时确保工具安全正常，对不合格的工具向甲方提出更新。乙方负责提供标本运送箱等容器。

5.4 设施维护维修服务

a. 乙方负责提供本项目内必需的各类维修工具及设备。合同期开始，甲方提供目前院内在用的维修工具及设备，甲乙双方在移交时共同确认在用可移交的工具设备并清点数量和质量，乙方确保工具的安全正常使用，对故障的工具及设备及时维修或更新，并承担相应费用。

b.甲方在合同期开始时提供给乙方使用的工具及设备报损后，乙方应及时将报损物品实物及编制清单交由甲方确认。

c. 本项目内各类维修耗材、零件和配件由甲方负责提供，乙方应协助甲方清点验收到货的维修材料，并做好维修物料的库房管理工作。

六、设备

6.1 乙方提供的设备：乙方负责提供履行管理服务所需的保洁、工程维修设备及工具，对讲机、计算机软、硬件、打印机、打卡机、微波炉和其他办公用品，并自行负责上述设备物品的维修、保养和设备更新，而不再向甲方另行收费。

七、合同金额

7.1 合同金额 x合同总金额为人民币 元, 每月合同金额为人民币 元，合同价款已包括但不限于在承包区域内提供物业管理服务所需的一切人员工资、奖金、各种加班费、夜餐费、高温补贴、各种社会保险、餐饮与交通、专用设备及工具、器械、耗材、服装、办公设备和设施、信息化费用、仓储、管理费用、税费、利润、政策性文件规定及物价上涨因素等服务期内的所有风险、责任费用等，包括了完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支。甲乙双方可根据医院实

际业务增减（医院的实际床位数或业务量连续三个月变化超出测量报告±15%）就合同金额的增减进行协商。

7.2 该合同金额需根据以下各款进行调整。如果提供管理服务开始日期不是在月付款期的第一天，或不是在月付款期的最后一天 终止本协议，第一次或最后一次支付的合同金额的数额应按实际提供的管理 服务的天数，按比例支付。

7.3 合同金额的支付

a . 正常情况下，甲方应自管理服务开始的次月，于收到乙方支付凭证（如发票、考核依据等）后

15 日内，向乙方支付上月合同款。

b.如果合同金额的任何款项未能在应付日内付清，未付清部分从应付日期起按万分之一日息付息，直至该款项付清为止。

c. 如果本协议项下任何费用超出应付日后 30 天而未支付，且甲方无任何理由拒绝支付服务费用，乙方有权立即终止本协议。在此情况下，甲方应对乙方由于提前终止本协议而产生的损失予以补偿。因乙方原因造成的延迟支付除外。

7.4 合同金额的调整：乙方应遵守国家相关法律法规，在合同期内不得变相增加服务单价，若因甲xxx或减少科室等因素导致岗位变化，月服务费用根据双方核准的实际服务岗位和单价按实结算。若双方合同提前解除，则按照实际提供合格服务的天数计算并向乙方支付相应的服务费用。

如果国家，省级或地方政府公布增长当地职工最低工资标准、社会保险费或其它强制性支付给在本协议项下提供服务的乙方员工的福利、津贴，双方同意本协议项下乙方全部员工（不含管理人员及工程人员）工资、社会保险费、加班费应相应增加（“法定工资福利变动”），双方同意按全部员工（不含管理人员及工程人员）法定工资福利变动实际增加的总费用来调整本合同金额。

7.5 合同金额的调整：正式工减员

当甲方正式工发生退休及其他因素减员时，乙方将根据减员员工的数量和工种补充人员并相应提出增加该部分管理服务费用,甲方核准后应予支付。

八、履约保证金

8.1 乙方需向甲方提交履约保证金（或履约保函） 万元，并在签订合同前提交，以保证

乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在甲方的规定存续期间不计息。

8.2 甲方在任何时候有权从履约保证金（或履约保函）中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地（需经甲乙双方或权威部门确认为乙方员工损坏）或因乙方违约，且乙方应在接到扣除履约保证金（或履约保函）通知后一月内补足扣除金额，若迟延补足，每日应按照迟延补足金额的万分之五向甲方支付违约金。

8.3 履约保证金（或履约保函）在履约期满后无息退还。九、员工管理

9.1 本协议期限内，甲乙双方及院内同类公司未经另一方事先书面协商和批准，任何一方不得聘用对方的人员（含解除合同半年内人员）。任何一方不得直接或间接地为自己或为任何其他人、公司聘用或带走另一方的员工。双方同意本条的目的是为保护双方各自的合法商业权益而不是旨在限制有关人员的职业选择权利。

9.2 违反约定的补救:如果任何一方违反上述约定，在不影响受害方可获得的其它补救(包括赔偿损失的权利)的前提下，受害方可向违约方主张该被猎挖的员工过去六个月月平均收入的 5 倍作为违约金。违约方应承担受害方为强制执行此约定所支出的所有合理的律师费、其它费 用及开支。

十、物业管理具体要求：

10.1 按招投标文件要求。

十一、乙方需承担的配套费用：

11.1 保洁设备、器具、耗材：保洁工作所需全部设备和工器具及其清洁剂、洗涤剂、地板蜡、抹布等耗材（不含垃圾袋）。

11.2 自备办公电脑、考勤设备和打印机等办公设备、设施和耗材；自行负责桌椅等办公家私和员工更衣柜等；自备工作装备（包括对讲机以及对讲机公共频道占用费及维修费用等）。

11.3 乙方人员统一配置工制服、并定期清洗、消毒，保持洁净。

11.4 乙方人员的住宿、交通、通讯费用等。

11.5 自行负责其员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用。

11.6 如因乙方原因造成第三方损失的，一切责任及费用全部由乙方自行承担。

11.7 乙方全部服务人员的劳动合同严格按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行。乙方应严格按国家有关法律、法规的标准、基数和比例缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤、生育险和住房公积金等。

11.8 员工培训教育费用。

十二、双方权力与义务

12.1 甲方权利与义务

（1）为保证向其患者提供更好的医疗服务。乙方需要甲方的专业和行政人员的支持，甲方须尽其最大努力提供此类支持。

（2）甲方对乙方服务人员有审核权和建议更换权。对于有影响单位形象及造成不良影响的员工，甲方有权提出更换要求，乙方应予无条件负责更换，不得对甲方的正常工作造成不利影响。甲方有权审核并要求乙方修改服务方案和工作服务标准；

（3）如乙方未按约定义务和要求完成任务的，甲方有权要求乙方整改，同时对后续整改情况进行跟踪，如整改无效，情节严重的甲方有权终止合同。

（4）甲方拥有对乙方提供的服务依照相关标准的考核权和对相关人员的考核权。乙方违反服务项目的质量要求和乙方的义务规定的，可采取相应的处罚措施。

（5）甲方须按照合同约定的费用金额、付款时间和付款方式向乙方支付物业服务费。

12.2 乙方权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按时支付本合同约定的物业服务费用；

（2）乙方在服务期内须向物业服务人员提供统一的工作服等劳保必需用品；承担治安、交通、防火、安全作业、计划生育和一切经济、民事纠纷、劳动纠纷和法律诉讼等相应责任。

（3）乙方应向甲方提供各岗位职责和工作标准、各突发事件处理方案；建立各类应急预案，并培训相关人员达到相关要求，如遇突发的公共事件发生时，必须无条件全力配合甲方的工作需要，不得以任何借口推脱。

（4）乙方在服务期间内有自觉配合、接受甲方的质量评检和监督的义务；有对服务质量不符合标准及时改正的义务。

（5）乙方及其所聘人员对甲方公共财物、设施、设备造成损失的，由乙方照价赔偿。

（6）加强能源和水、电管理，杜绝浪费现象发生；有义务对设备设施进行报修以及公共区域开关管理。员工在工作中对各自责任区域的公共设施及设备进行自查，发现问题立即上报甲方有关部

门进行维修。

（7）有重大接待任务或上级检查任务时，接到通知后应立即做好工作安排计划，并严格按照计划实施。

十三、服务考核

13.1 按招投标文件要求十四、经营制约

14.1 未经甲方同意，乙方无权在承包的区域中从事任何广告活动或类似宣传。

14.2 未经甲方同意，乙方不得以任何形式转租、转让、抵押承包区域及承包合同内容，在承包区域内只从事甲方认可的承包工作；否则甲方有权单方面终止合同，并保留进一步追究乙方责任的权利。在承包期间，乙方任何重大变动或法律事宜均应通知甲方。

14.3 乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此发生的一切债权、债务与甲方无关。十五、违约责任

15.1 甲方无正当理由拒绝接受服务的或拒绝支付服务款项的，甲方向乙方偿付合同款项百分之

五的违约金。

15.2 乙方逾期提供服务或在接到甲方更换或补充工作人员的通知后 5 个工作日内未完成人员变动的，每逾期一日向甲方支付千分之六违约金。逾期超过约定日期 10 个工作日不能提供服务或作出人员变动的，甲方可解除本合同。乙方因逾期提供服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同总值 5%的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。

十六、不可抗力事件处理及合同终止

在承包期间发生地震、火灾及其他双方不能控制的原因，导致承包区域不能正常经营，合同不能或不能全部履行，双方可以按以下各项执行：

16.1 任何一方可以书面形式终止合同无需做出任何赔偿。

16.2 因不可抗力导致合同终止，并不影响任何一方对不可抗力先前发生的违约行为合法追偿。

16.3 甲方不负责因不可抗力造成合同不能正常履行的责任。

16.4 因不可抗力造成甲方的损害，甲方的保险赔偿不受影响。对恢复承包合同期间的价格及其它费用双方可以协商解决。

16.5 合同终止：如出现以下情况之一，本合同将无条件终止，甲方没收乙方履约保证金且乙

方应赔偿甲方因合同终止带来的各种损失：

1) 发现存在项目转包或分包。

2) 乙方派驻甲方处员工的季度更换率≥20%。

3) 员工最低工资低于国家标准。

4) 乙方不愿意承担员工的工资津贴、奖金和与其工作相关的、国家或地方法规所征收的其他税收、费用、社会福利和加班费。

5) 实际服务能力与招标文件要求严重不符（月综合考核成绩低于 60 分）；

6) 员工发生违法犯罪行为，造成严重不良社会影响或医院重大经济损失的。

16.6 如非因乙方原因，本协议在协议期限届满前，甲方提出终止本协议，甲方应就截止终止日时乙方实际支出但尚未得到补偿的费用给予乙方补偿。此外，甲方应就乙方由于本协议的提前终止所产生的一切直接损失（包括但不限于对乙方为此不得不裁减员工的经济补偿；已使用设备的补偿和拆卸、搬运费用；已使用工服、工具的残值费用；为收取甲方欠款而支付的合理律师费）给予乙方补偿并使其免受损失；不可抗力除外。

16.7 如非因甲方原因，乙方不履行本协议义务或者履行协议义务不符合约定的，在协议期限届满前，甲方提出终止本协议，乙方应当采取积极补救措施，乙方应就甲方由于本协议的提前终止所产生的一切直接损失（包括但不限于为此不得不招聘、培训临时员工的经济补偿；提前进行招标的经济损失）给予甲方补偿并使其免受损失；不可抗力除外。

16.8 因归责于甲、乙双方任何一方原因提前终止本协议的，应向另一方支付合同总值 5%的违约金。

16.9 具备以下情形（甲乙双方协商一致的；因不可抗力致使不能实现协议的；有协议约定终止的情形发生的；一方履行协议时有违约行为的；一方延迟履行协议或者有其他违约行为致使不能实现协议目的的），经一方书面提出，本协议可终止或解除。但协议的终止或解除不能免除任何一方采取积极补救措施及承担赔偿责任的义务。

十七、诉讼

17.1 双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如协商不成，可向合同签订地法院起诉。

十八、合同生效及其它

18.1 合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字或盖章并加盖单位公章后生效。

18.2 本合同未尽事宜，本合同未尽事宜，根据响应文件、响应承诺、招投标文件执行。

18.3 本合同一式陆份，具有同等法律效力，甲乙双方各执二份，其余用于采购代理、采购人及

采购办备案。

供方（公章）:			需方（公章）：
法定代表人：			法定代表人：
委托代理人：			委托代理人：
地址：			地址：
电话：			电话：
开户银行：			开户银行：
账号： 签约时间：2019 年	月	日	账号： 签约地址： 浙江省温岭市

第六部分 开标及评标办法

根据《中华人民共和国政府采购法》和本项目采购文件等有关规定，结合本项目实际，制定本办法。

一、开标

1、招标人在招标文件规定的时间和地点公开开标，投标人须派代表参加。

2、开标时，招标人将查验投标文件密封情况，确认无误后拆封投标文件，进行公开唱标，唱标内容为投标文件中“投标函”内容，以及招标人认为合适的其他内容与记录。

3、本项目开标时先开资信技术文件，待资信技术评分结束后，再开商务报价文件。

4、投标人若有方案和报价未被唱标的，应在开标时及时声明或提醒招标人，否则后果由投标人自己负责，招标人对此不承担任何责任。

二、评标委员会

1、评标委员会由采购单位代表和评审专家组成，负责对投标文件进行审查、质疑、评估和比较，并向招标人推荐中标候选人。

2、询标期间，投标人法定代表人或其授权代表必须在场，负责解答相关事宜。三、评标程序

1、投标文件初审，包括资格性检查和符合性检查。依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明，以及投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查。评标委员会只根据投标文件本身的内容来判定投标文件的响应性，而不寻求外部的证据。未实质上响应招标文件要求的投标文件将被拒绝。如果确定投标人无资格履行合同，将取消其投标资格。

2、澄清有关问题。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会将要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。相关问题的澄清将作为投标文件的组成部分。 3、修正：（1）投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一

致的，以开标一览表（报价表）为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。

4、比较与评价。按照本招标文件规定的评标方法，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务和技术评估，并进行综合的比较和评价。

5、推荐中标供应商。

四、评标方法和定标原则

1、本次采购的评标方法采用综合评分法（具体分值见“评分标准”）。评标委员

会将遵循公开、公平、公正的原则，对投标人进行综合评分。

2、客观公正地对待所有投标人，对所有投标评价，均采用相同的程序和标准。

3、在开标和评标期间，投标人不得向评标委员会成员询问评标情况，不得进行旨在影响评标结果的活动，否则将废除其投标资格。

4、在评标过程中，评标成员不得与投标人私下交换意见。在招标工作结束后，凡与评标情况有接触的任何人不得将评标情况扩散出评标成员之外。

5、定标原则

评标委员会分标段按各投标人综合得分（商务报价分和资信技术分的合计分）从高到低的顺序确定各投标人的综合得分排名（出现两份或两份以上投标文件的综合得分相同时，以投标总报价低者排名在前）。本项目授权评标委员会推荐每个标段综合得分第一名的投标人为中标单位。

五、评分标准

1、资信技术评分 80 分：一标段适用（含工程）

序 号	项目	评分内容	分值 （分）
1	方案总体情况	采购人的需求及本项目各区域各岗位服务内容及特点进行分析、 并制作服务运作流程规划、工作重点特点和难点分析、服务质量目标等的科学性、合理性和先进性。	5
2	制度情况	有完善的管理制度、作业流程及管理工作计划及实施时间； 建立和完善相关规章制度、档案管理制度、日常管理制度、岗位考核制度、财务制度、及其配套设施权属清册等。	4
3	服务方案	分析本项目的特点，对用户服务需求深入了解，熟悉医院情况，通过对本院物业建筑分布、配套设施、xx环境等方面进行分析、综合其布局、列出管理上的特色，提出相应的管理措施、内容。明确作出对物业管理区域内清卫保洁方案、运送方案、工程设备设施维保方案及人员配置情况，综合评分，最高 9 分。 承诺配合医院提升各项服务的供应商得 1 分，未承诺或不承诺的 不得分。	10
4	防感染 控制	医院防止交叉感染措施、消毒隔离制度和工作标准、消毒隔离流 程等方案等。	2
5	应急措施	对公共安全类突发事件应急措施、自然灾害类突发事件应急措 施、xx城市创建等临时任务应急措施等各种特殊情况的分析及针对性的应急方案的内容清晰性、预案可行性、反映及时性等	3
6	信息系统	1. 供应商拥有物业服务管理软件系统（自主开发和自购均可），该软件应具有对保洁、运送、工程等物业服务各工种相应工作流程的追踪管理、工作量考核、数据统计和反映评价等功能得 2 分。 2. 与医院互连相通，信息化服务综合性三级以上医院有几家， 每一家 1 分，共 3 分（需提供信息化在医院的运行案例或数据）	5

7	中央运送服务	1、独立或联合研发完成“医院后勤中央运送系统管理软件”并成功应用的得 1 分；软件获得国家版权局颁发的计算机软件著作 权证书的得 1 分； （以上 2 项均需提供研发、应用证明材料及著作权证复印件） 2、系统配备智能手持终端，能与医院 HIS 系统连接，能反应员工位置、工况的得 1 分；	3
8	工程维护	1、独立或联合研发完成“医院工程报修系统管理软件”并成功应用的得 1 分；软件获得国家版权局颁发的计算机软件著作权证 书的得 1 分；（需提供研发、医院应用证明材料及著作权证复印件） 2、软件系统能够实时显示维修服务数据信息，且能够同步反馈 给院方管理部门的得 1 分。	3
9	人员安排情况	服务管理人员岗位安排分配情况，项目主管、保洁、运送及工程 人员等配备是否合理， 提供详细的岗位人员配备表，并详述各岗位职责。	4
10	人员培训及质量控制 方案	投标文件中岗前和在岗培训方案完善、有针对性的得 1-2 分； 对作业人员有完善的考核机制得 1-2 分。。 对工作质量有持续的控制和促进方案的得 1-2 分。	6
11	主要人员	项目经理具备本科及以上学历的得 0.5 分、具备 5 年（含）以上综合性三级医院（或获得 JCI 认证医院）物业管理经验的得 2.5分，最高得 3 分； 主管具有专科及以上学历且具备 2 年（含）以上综合性三级医院 （或获得 JCI 认证医院）物业管理经验的每一人得 1 分，最高得 3 分； 配备的管理人员中有具有配合业主成功创建三级甲等医院（或 JCI 认证）的经验的每一人得 1 分，最高得 2 分。（投标文件中需提供物业合同及相关医院的证明材料复印件并加盖公章） 本项最高得 8 分。	8
12	投入设备	根据要求投入的卫生设备、工具（如配备吸尘吸水机、洗地机、 抛光机等机械化设备）、耗材等（附清单），根据各投标人投入机械设备的数量、配置及先进性、投入资金量和品牌等打分。	5
13	交接过渡工作 方案	有完善的进、退场交接过渡方案的最高得 1 分； 有完善的与“二标段”服务相衔接方案最高得 1 分，	2

14	抗风险能力	供应商以往为在职员工及客户购买保险的情况及对本项目购买保险的承诺： ①承诺为本项目员工购买雇主责任险或团体意外险，并提供所服务其他同类项目的保单复印件，保额高于100万（含100万）得1分，保额高于200万（含200万）得2分，未承诺的或者未提供以往的相关保单或者保单内容和金额不明确的的不得分。； ②承诺为本项目客户购买公众责任险或第三方责任险（商业综合责任保险），并提供所服务其他同类项目的保单复印件，保额高于50万（含50万）得1分，保额高于100万（含100万）得2分，未承诺的或者未提供以往的相关保单或者保单内容和金额不明确的的不得分。（投标文件中需提供相关证明材料复印件）	5
15	其它特 色服务	是否给出优惠和承诺，程度如何，以及其他特色服务和响应措施 等情况。投标人提供有效证明材料。	2
16	企业认证	具备在有效期内的 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证资质，每个得 1 分，本项最高得 3 分。（提供证书复印件并加盖投标人公章，不 提供则不得分，原件备查）	3
17	信用评 价	由资信评估机构出具的信用等级证书，AAA 级的得 3 分；AA 级得 2 分；A 级得 1 分；（原件备查）	3
18	合同业绩	2016 年 10 月 1 日以来，具有在管或服务满 2 年的综合性三级医院（或获得 JCI 认证医院）物业项目业绩（必须同时含保洁服务、工程维护、中央运送内容）: 服务面积 10 万平方米及以上每有 1 项得 2 分，最多得 4 分；服务面积 6 万平方米-10 万平米的每 有 1 项得 1 分，最多得 3 分；本项最高得满 7 分止。（提供业绩 合同，合同必须有服务面积或者提供医院的面积证明）	7
小计			80

注：

1、评分细则中要求提供的 证明文件及资料的复印件，须清晰有效。

2、评标时，未能按以上要求提供相应证明的，不作为评标依据，不得分。

3、为便于评分，请投标人按评分表样式，逐条列出证明材料所在页码，格式自定。

4、项目负责人必须为投标单位在职员工，投标文件中须同时提供①劳动合同复印件加盖投标单位公章；②社保部门出具项目负责人缴纳社保证明复印件；提供的社保证明指 2019 年 06 月至 2019 年

09 月间本单位缴纳至少 3 个月的社保证明。

二标段适用（不含工程）

序 号	项目	评分内容	分值 （分）
1	方案总体情况	采购人的需求及本项目各区域各岗位服务内容及特点进行分 析、并制作服务运作流程规划、工作重点特点和难点分析、服务质量目标等的科学性、合理性和先进性。	5

2	制度情况	有完善的管理制度、作业流程及管理工作计划及实施时间； 建立和完善相关规章制度、档案管理制度、日常管理制度、岗位考核制度、财务制度、及其配套设施权属清册等。	4
3	服务方案	分析本项目的特点，对用户服务需求深入了解，熟悉医院情况，通过对本院物业建筑分布、配套设施、xx环境等方面进行分析、综合其布局、列出管理上的特色，提出相应的管理措施、内容。明确作出对物业管理区域内清卫保洁、驻守方案及人员配置情况，综合评分。 承诺配合医院提升各项服务的供应商得 1 分，未承诺或不承诺 的不得分。	10
4	防感染 控制	医院防止交叉感染措施、消毒隔离制度和工作标准、消毒隔离 流程等方案等。	3
5	应急措施	对公共安全类突发事件应急措施、自然灾害类突发事件应急措施、xx城市创建等临时任务应急措施等各种特殊情况的分析及针对性的应急方案的内容清晰性、预案可行性、反映及时性 等	5
6	信息系统	1.供应商拥有物业服务管理软件系统（自主开发和自购均可），该软件应具有对保洁、运送等物业服务各工种相应工作流程的追踪管理、工作量考核、数据统计和反映评价等功能得 4 分。 2.与医院互连相通，信息化服务综合性三级以上医院有几家， 每一家 1 分，共 3 分（需提供信息化在医院的运行案例或数据）	7
9	人员安 排情况	服务管理人员岗位安排分配情况，项目主管、保洁、运送及工程人员等 配备是否合理， 提供详细的岗位人员配备表，并详述各岗位职责。	5
10	人员培训及质量控制 方案	投标文件中岗前和在岗培训方案完善、有针对性的得 1-2 分； 对作业人员有完善的考核机制得 1-2 分。。 对工作质量有持续的控制和促进方案的得 1-2 分。	6
10	主要人员	项目经理具备本科及以上学历的得 0.5 分、具备 3 年（含）以上综合性三乙（含）以上医院（或获得 JCI 认证医院）物业管理经验的得 2.5 分，最高得 3 分； 主管具有专科及以上学历且具备 2 年（含）以上综合性三乙（含）以上医院（或获得 JCI 认证医院）物业管理经验的每一人得 1分，最高得 3 分； 配备的管理人员中有具有配合业主成功创建三级甲等医院的经验的每一人得 1 分，最高得 2 分。（投标文件中需提供物业合同及相关医院的经验证明材料复印件并加盖公章） 本项最高得 8 分。	8
11	投入设备	投入的卫生设备、工具（如配备路面清扫车、洗地机、抛光机 等机械化设备）、耗材等（附清单），根据各投标人投入机械设备的数量、配置及先进性、投入资金量和耗材的品牌等打分。	5
12	交接过 渡工作方案	有完善的进、退场交接过渡方案的最高得 1 分； 有完善的与“一标段”服务相衔接方案最高得 1 分，	2

13	抗风险能力	供应商以往为在职员工及客户购买保险的情况及对本项目购买保险的承诺： ①承诺为本项目员工购买雇主责任险或团体意外险，并提供所服务其他同类项目的保单复印件，保额高于100万（含100万）得1分，保额高于200万（含200万）得2分，未承诺的或者未提供以往的相关保单或者保单内容和金额不明确的的不得分。； ②承诺为本项目客户购买公众责任险或第三方责任险（商业综合责任保险），并提供所服务其他同类项目的保单复印件，保额高于50万（含50万）得1分，保额高于100万（含100万）得2分，未承诺的或者未提供以往的相关保单或者保单内容和金额不明确的的不得分。 （投标文件中需提供相关证明材料复印件）	5
14	其它特 色服务	是否给出优惠和承诺，程度如何，以及其他特色服务和响应措 施等情况。投标人提供有效证明材料。	2
15	企业认证	具备在有效期内的 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证资质，每个得 1 分，本项最高得 3 分。（提供证书复印件并加盖投标人公章， 不提供则不得分，原件备查）	3
16	信用评 价	由资信评估机构出具的信用等级证书，AAA 级的得 3 分；AA 级 得 2 分；A 级得 1 分；（原件备查）	3
17	合同业绩	2016 年 10 月 1 日以来，具有在管或服务满 2 年的综合性三乙 （含）以上医院（或获得 JCI 认证医院）物业项目业绩（必须同时含保洁、运送服务内容）: 服务面积 10 万平方米及以上每有 1 项得 2 分，最多得 4 分；服务面积 6 万平方米-10 万平 米的每有 1 项得 1 分，最多得 3 分；本项最高得满 7 分止。（提 供业绩合同，合同必须有服务面积或者提供医院的面积证明）	7
小计			80

注：

1、评分细则中要求提供的 证明文件及资料的复印件，须清晰有效。

2、评标时，未能按以上要求提供相应证明的，不作为评标依据，不得分。

3、为便于评分，请投标人按评分表样式，逐条列出证明材料所在页码，格式自定。

4、项目负责人必须为投标单位在职员工，投标文件中须同时提供①劳动合同复印件加盖投标单位公章；②社保部门出具项目负责人缴纳社保证明复印件；提供的社保证明指 2019 年 06 月至 2019 年

09 月间本单位缴纳至少 3 个月的社保证明。

2、商务报价分 20 分

（1）本次采购项目投标人的投标报价超过预算价的为无效投标。（本项目一标段年总预算为人民币 1670 万元，二标段年总预算为人民币 850 万元）若所有供应商报价均超过预算价，本项目将为废标。

（2）在所有有效报价中，商务报价分统一采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价(根据投标综合单价下浮率计算的投标总报价)为评标基准价，其商务报价分为满分 20 分。其他投标人的商务报价分统一按照下列公式计算：商务报价分=（评标基准价/投标人投标报价）×20。

（注：如果有小型微型企业生产的产品价格给予 6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。经认定的监狱企业或残疾人福利性单位同上）

3、投标人综合得分=资信技术文件得分+商务报价得分

（3）计分结果保留小数点后两位，小数点后第三位四舍五入

六、评标委员会不向未中标单位解释落标具体原因，不退还投标文件。

第七部分 投标文件格式

附件一

投标函

致：温岭市政府采购中心

（投标人全称） 授权全权代表姓名       （职务、职称）为全权代表，参加贵中心组织的温岭市第一人民医院保洁、运送、工程等服务项目

（招标项目名称）（WLCG-2019-33-GK）招标的有关活动，并进行投标。为此： 1、提供投标人须知规定的全部投标文件。

2、我方已详细审查全部招标文件，在投标之前已经与贵方进行了充分的沟通。我方完全理解并接受招标文件的各项规定和要求，对招标文件的合理性、合法性没有异议。

3、本投标有效期为开标之日起 90 天。

4、若中标，我方将按招标文件规定履行合同责任和义务；本投标文件至本项目合同履行完毕止均保持有效。

5、我方同意提供按照贵方可能要求的与本项投标有关的一切数据或资料，并保证其真实性、合法性。

6、我方与本次投标有关的一切正式来往通讯请寄：

地址：邮编：电话：传真：

投标人全称：（公章）授权代表签字：

投标日期： 年 月 日

附件二-1：

开标一览表(标段一)

项目名称：温岭市第一人民医院保洁、运送、工程等服务项目项目编号：WLCG-2019-33-GK

序号	项目名称	内容		数量		单位		单价（1年）		总价（小写）
1	温岭市第一人民医院保洁、运送、工程等服务项目	详见报价明细表		叁		年
合计大写（人民币）：   仟	佰	拾	万	仟	佰	拾	元	角	分

投标人全称：（公章）授权代表签字：

日 期： 年 月 日

开标一览表(标段二 )

项目名称：温岭市第一人民医院保洁、运送等服务项目项目编号：WLCG-2019-33-GK

序号	项目名称	内容	数量	单位	单价（1年）	总价（小写）
1	温岭市第一人民医院保洁等服务项目	详见报价明细表	叁	年
合计大写（人民币）：    仟 佰 拾 x 仟 佰 拾 元 角 分

投标人全称：（公章）授权代表签字：

日 期： 年 月 日

附件二-2：

报价明细表（标段 ）

项目名称：温岭市第一人民医院保洁、运送、工程等服务项目项目编号：WLCG-2019-33-GK

序 号	项目名称	内容	数量	单位	单价	总价
合计大写（人民币）：						￥

注: 1、报价按照单年的承包费用核算和填报，投标人根据实际情况自行增减行或列。 2、报价一经涂改，应在涂改处加盖单位公章或者由法定代表人签字或盖章，否则其

投标作无效标处理。

3、本次采购报价包括但不限于在承包区域内提供物业管理服务所需的一切人员工资、奖金、各种加班费、夜餐费、高温补贴、各种社会保险、餐饮与交通、专用设备及工具、器械、耗材、服装、办公设备和设施、信息化费用、仓储、管理费用、税费、利润、政策性文件规定及物价上涨因素等服务期内的所有风险、责任费用等，包括了完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支。

4、报价不分保洁、运送，统一报价，工程人员单独报价。投标人全称：（公章）

授权代表签字：

日 期： 年 月 日

附件三

温岭市政府采购诚信竞投承诺书

本供应商xxxx：

一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加温岭市第一人民医院保洁、运

送、工程等服务项目(采购项目名称)的竞投；

二、本公司（单位）参加政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录；三、不向采购单位、采购代理机构和监管部门及其工作人员和评审人员贿赂，或采

取其它不正当手段谋取中标或成交；

四、应公平竞争、诚实守信，不得采取不正当手段抵毁、排挤其他供应商，不提供虚假材料谋取中标或成交；

五、中标成交后，不将采购项目非法转让他人，或未经采购单位、采购代理机构或采购监管部门同意，将中标项目分包给他人；

六、 不与采购单位、其它供应商和采购代理机构串通或恶意报价，哄抬采购价格；不在招标过程中与采购组织机构协商谈判；

七、中标成交后，按规定及时与采购人签订政府采购合同；无正当理由不拖延或拒绝与采购人签订政府采购合同，不与采购人订立有悖于采购结果的合同或协议；

八、严格履行政府采购合同，不降低合同约定的产品质量和服务，不擅自变更、中止、终止合同，或拒绝履行合同义务；

九、不捏造事实或者提供虚假材料，进行虚假、恶意质疑、投诉，扰乱政府采购工作；

十、自觉接受和配合有关政府采购监督部门的监督检查，不拒绝或在检查中提供虚假材料。

本公司若有违反承诺内容的行为，自愿接受列入不良行为处理、记入信用档案等有关处理，愿意承担法律责任。如已中标的，自动放弃中标资格；给采购人造成损失的，依法承担赔偿责任。

法定代表人（签章）：供应商（盖章）：

年 月 日

附件四：

法 定 代 表 人 授 权 书

致：温岭市政府采购中心

我单位全权委托      （身份证号：          ）作为我单位合法代理人，参加             （填写政府采购项目名称及编号）投标活动，并办理上述项目所涉的投标文件签署、合同签订及项目实施等与之相关的投标全程各事项。该代理人的上述行为，均代表本单位，与本单位的行为具有同等法律效力,本单位将承担该代理人行为的全部法律后果和法律责任。代理人无权转换代理权。

特此委托

代理人姓名（签字）： 日期： 年 月 日

法定代表人（签字或盖章）： 日期： 年 月 日

（委托单位加盖公章）

附：1、代理人身份证复印件

2、法定代表人身份证复印件

附件五-1

项目管理班子人员（各类主管人员）情况表（标段 ）

序号	工种类别	姓名	年龄	性别	拟安排职 务（岗位）	学历	专职证书	备注
1
1.1
2
2.1
3
3.1
4
4.1
5
5.1

项目名称：温岭市第一人民医院保洁、运送、工程等服务项目项目编号：WLCG-2019-33-GK

备注：以上表格对拟安排的项目管理人员、班长、组长级别以上的人员，必须详细列出。（投标文件中需提供以上相关人员证件及证明材料复印件）

投标人全称：（公章）授权代表签字：

日 期： 年 月 日

附件五-2

定人定岗计划表（标段 ）

序号	拟安排科室（部门）	岗位工种	姓名	年龄	性别	同行业 服务时间	上岗证	社 保 缴 纳情况	备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
..
..

项目名称：温岭市第一人民医院保洁、运送、工程等服务项目项目编号：WLCG-2019-33-GK

备注：请根据岗位设置人员并填列，如果以上人员需要新招聘，则请填列拟招聘计划人员情况。

投标人全称：（公章）授权代表签字：

日 期： 年 月 日

附件六

同类项目合同清单（标段 ）

序号
用户名称 合同内容 服务面积 合同金额
签订时间
项目负责人
医院等级

项目名称：温岭市第一人民医院保洁、运送、工程等服务项目项目编号：WLCG-2019-33-GK

备注：以 2016 年 10 月 1 日后合同签订时间为准，必须标注医院等级。同时在投标文件中提供合同复印件。

投标人全称：（公章）授权代表签字：

投 标 日 期： 年 月 日

附件七

小微企业声明函

x公司xxxx，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，本公司为   （请填写：小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：

1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准：第四条第    项    行业，本公司                 （此处填写从业人员和营业收入的具体数据），为    （请填写：小型、微型）企业。

2.本公司参加温岭市政府采购中心组织的温岭市第一人民医院保洁、运送、工程等                                                                                   服务项目采购项目（项目编号： WLCG-2019-33-GK ）采购活动提供本企业的服务。

本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

投标人（单位公章）：

日期：20 年 月 日

备注：根据财库[2011]181号文件规定，小微企业须根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》财库[2011]181号文件中的要求附投标人投标截止时间前7日内“国家企                                                                                                           业信用信息公示系统—小微企业名录”页面查询结果截图。未提供完整的意见书或者网页截图资料，投标报价不予扣减。