IBM Commerce Insights
IBM 使用條款 - SaaS 特定供應項目條款
IBM Commerce Insights
本使用條款 ("ToU") 由本 IBM 使用條款 - SaaS 特定供應項目條款（「SaaS 特定供應項目條款」）及標題為 IBM使用條款 - 一般條款（「一般條款」）的文件構成，該文件可於下列 URL 取得： xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/。
如互有牴觸者，前項「SaaS 特定供應項目條款」較「一般條款」優先適用。一經訂購、存取或使用 IBM SaaS，即表示「客戶」同意本使用條款。
「使用條款」受所適用之「IBM International Passport Advantage 合約」、「IBM International Passport Advantage Express 合約」或 IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings（視適用情況而定）
（以下稱為「合約」）之規範，「合約」與「使用條款」共同構成本完整合約。
1. IBM SaaS
下列 IBM SaaS 供應項目受前項 SaaS 特定供應項目條款之規範：
● IBM Commerce Insights
● IBM Commerce Insights for Watson Analytics
2. 計費度量
IBM SaaS 係依「交易文件」所定下列其中一項計費度量而銷售：
a. 「作用中使用者」- 是獲得 IBM SaaS 的一種計量單位。一個「作用中使用者」係指透過任何方法以任何直接或間接方式（例如：透過多工程式、裝置或應用程式伺服器）存取 IBM SaaS 的特定人員。
「客戶」應在其「權利證明書 (PoE)」或「交易文件」中所指定的計量期間，取得足夠涵蓋已存取 IBM SaaS 的「作用中使用者」數目的授權數。
基於本 IBM SaaS 之目的，如有提供多個 IBM SaaS 承租人實例之情形者，各個 IBM SaaS 承租人實例均需要個別的 Active User 授權。
b. 「實例」- 是獲得 IBM SaaS 的一種計量單位。一「實例」是對一 IBM SaaS 特定配置的存取權。
「客戶」應在其「權利證明書 (PoE)」或「交易文件」中所指定的計量期間，取得足夠讓 IBM SaaS
的每一個實例可供存取及使用的授權數。
3. 計費及付款
IBM SaaS 的付款金額明訂於「交易文件」中。
3.1 未足月費用
「交易文件」所定未足月費用得按比例計算之。
3.2 超額使用計費
x「客戶」在計量期間內的 IBM SaaS 實際使用情形超出「權利證明書」載明之授權數量，則針對超額使用部分將依「交易文件」之規定開立發票給「客戶」。
4. 期間及續約選項
IBM SaaS 授權期間，自 IBM 通知「客戶」其可存取 IBM SaaS 之當日起算，詳如「權利證明書」上所載。
「權利證明書」將載明 IBM SaaS 是要自動續約、持續使用方式，或於期間結束時終止。
如係自動續約，除非「客戶」於前項期間到期日九十日（或更早）前為不續約之書面通知，否則，IBM SaaS 將依「權利證明書」所載明之期間自動續約。
如係持續使用，將依按月之方式持續提供 IBM SaaS，至「客戶」提供九十日前終止之書面通知為止。IBM SaaS 將繼續提供至前述九十日期間到期之日當月月底。
5. 技術支援
IBM SaaS 之技術支援係於訂用期間及 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 後，透過電子郵件、電話及線上問題單系統提供。由 IBM 提供，作為任何該等技術支援之一部分之任何加強功能、更新項目及其他資料，視為 IBM SaaS 之一部分，並受本「使用條款」之規範。技術支援僅隨附於 IBM SaaS 而提供，無法作為單獨供應項目而提供。
有關可用時間、電子郵件位址、線上問題單系統，以及其他技術支援通訊方式與程序之其他資訊，載明於
IBM Software as a Service Support Handbook（IBM 軟體即服務支援手冊）。
嚴重性 | 嚴重性定義 | 回應時間目標 | 回應時間涵蓋範圍 |
1 | 重要業務影響/服務停機： 業務重要功能無法運作或重要介面故障。此情況通常適用於正式作業環境，且顯示因無法存取服務而對作業造成重要影響。此狀況需要立即解決方案。 | 1 小時內 | 全年無休 |
2 | 顯著業務影響： 服務之服務業務特殊裝置或功能使用嚴重受限，或「客戶」有錯過業務截止日之虞。 | 2 營業小時內 | 週一至週五營業時間內 |
3 | 輕微業務影響： 顯示服務或功能尚可以使用，但對作業未造成重要影響。 | 4 營業小時內 | 週一至週五營業時間內 |
4 | 些微業務影響： 查詢或非技術要求。 | 1 個營業日 | 週一至週五營業時間內 |
6. IBM SaaS 供應項目附加條款
6.1 一般規定
「客戶」同意 IBM 得於宣傳或行銷傳播時公開稱「客戶」為本 IBM SaaS 之訂用者。
6.2 Privacy Shield
IBM 之 Privacy Shield 憑證內含本 IBM SaaS，並於「客戶」選擇將本 IBM SaaS 交由位於美國之資料中心管理時生效，x IBM SaaS 受「IBM Privacy Shield 原則」之拘束，該原則載明於下列網址： xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xx/xx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx。
6.3 使用資訊追蹤
「客戶」知悉並同意，IBM 得就 IBM SaaS 之使用，藉由追蹤及其他技術，蒐集「客戶」（「客戶」之員工及約聘人員）所提供之個人資料，以作為 IBM SaaS 一般作業及支援之一部分。IBM 蒐集前述資料之目的，在於蒐集有關 IBM SaaS 效率之使用統計資料與資訊，以改善使用者之使用體驗及/或調整與「客戶」之互動方式。「客戶」確認其將取得或已取得同意，以允許 IBM 及其承包商執行業務時，得依適用法律，基於前項目的，於 IBM、其他 IBM 公司及其承包商內處理前項所蒐集之個人資料。IBM 將依「客戶」之員工及約聘人員之要求，存取、更新、更正或刪除其所蒐集之個人資料。
6.4 衍生受益之地點
在適用情形下，稅金之核算係以「客戶」於其收受 IBM SaaS 之權益時所指明地點為依據。除非「客戶」提供其他資訊予 IBM，否則 IBM 於核算稅金時，將以下列公司地址為依據，該地址係「客戶」訂購 IBM SaaS 時指明為主要受益地點。「客戶」應負責保持最新之前述資訊，並將其變更提供予 IBM。
6.5 IBM Digital Analytics
針對 IBM Digital Analytics 服務，將提供「客戶」適當的「用戶端 ID」數目，在未向「客戶」收取額外費用的情況下，不超過 10 個「用戶端 ID」數目。前項 10 個「用戶端 ID」可以是個別獨立 ID；或者，在多網站環境中，前項 10 個「用戶端 ID」可以是廣域親項 ID 與子項 ID 之組合（其中子項 ID 可於聚集報告中累積更新至廣域親項 ID）。
6.6 第三人服務
x IBM SaaS 可能包含與下列項目整合或可連接或用以存取該等項目之鏈結：第三人之資料服務、資料庫、
Web 服務、軟體或其他第三人內容（「第三人服務」）。「第三人服務」不屬於 IBM SaaS 之一部分。
「第三人服務」之存取係依「現狀」提供，不提供任何明示或默示之保證，包括所有權、未涉侵權或不受干擾之保證，以及默示之適售性及符合特定效用的保證與條件。「客戶」須負責與第三人簽署個別合約，並遵循該等合約之規定，始得存取或使用前揭「第三人服務」，包括有關個人資料之蒐集、使用、處理及
傳輸之原則。IBM 非為此等個別合約之當事人，倘「客戶」擬搭配 IBM SaaS 一併使用該等服務，「客戶」同意遵循此等個別合約之條款。任何從「第三人服務」傳輸予 IBM 之資料，其使用及處理，悉依與該「第
三人服務」進行整合之相關 IBM SaaS 說明文件之規定。「客戶」應向 IBM 確認、聲明並保證，「客戶」已取得一切必要之同意與授權，使 IBM 得以傳輸 IBM SaaS 與「第三人服務」間之資料或其他內容，或提供該等資料或內容供人存取。「客戶」瞭解「第三人服務」及據以提供該等服務之第三人條款，係非 IBM所能掌控，且「第三人服務」及/或與「第三人服務」整合之 IBM SaaS 均得隨時修改、終止或撤銷。
6.7 測試帳戶授權使用
依要求，並經 IBM 同意，IBM 得基於前置正式作業開發及測試之目的，授與「客戶」對本 IBM SaaS 個別實例之存取權限（「測試帳戶」）。「測試帳戶」之提供，依下列條款為之。
「客戶」具有 IBM WebSphere Commerce 之有效正式作業授權或已訂用 IBM Commerce on Cloud - Commerce Service 者，得申請一個 Commerce Insights 之「測試帳戶」，以用於開始進行正式作業前測式其與「客戶」電子商務網站之整合情況。「客戶」僅限於將「測試帳戶」使用於開發及測試之用途（包括但不限於功能及/或整合測試），不得將「測試帳戶」使用於正式作業之用途。「測試帳戶」不另收費用之「作用中使用者」數量，以三個為限。同時為 Commerce Insights 和 IBM WebSphere Commerce 或 IBM Commerce on Cloud - Commerce Service 之「客戶」，均得使用「測試帳戶」。
IBM 在不負支援義務之情況下以「現狀」提供「測試帳戶」，且不提供任何明示或默示之保證，包括且不
限於任何所有權、未涉侵權或不受干擾的保證，以及默示之適售性及符合特定效用的保證與條件。 「客戶」應採取預防措施，以防止於「測試帳戶」停止使用時可能致使之資料滅失。
6.8 預覽版功能
x IBM SaaS 之若干功能、特性或元件為舊版或預覽技術，且可能在本 IBM SaaS 內載明為「預覽版」
（「預覽版功能」）。「客戶」得依本節之限制與條件，將該等「預覽版功能」當作「客戶」被允許使用之本 IBM SaaS 之一部分而予以使用。對「預覽版功能」之使用，其風險由「客戶」自行承擔，且該等功能之提供，不含任何支援義務。「預覽版功能」係以「現狀」提供，且不提供任何明示或默示之保證，包括且不限於任何所有權、未涉侵權或不受干擾之保證，以及默示之適售性及符合特定效用之保證與條件。 IBM 於發行「預覽版功能」時，可能並未將其當作產品或供應項目或並未將其納入產品或供應項目中。 IBM 得在不為通知之情形下，隨時撤銷或終止對「預覽版功能」之存取權。「客戶」應採取預防措施，以防止於「預覽版功能」停止使用時可能發生之資料滅失。「客戶」提供予 IBM 之任何「預覽版功能」相關意見或建議，IBM 均得自由使用、複製、修改，以及納併於 IBM 產品與服務之開發、散布、部署及銷售。
IBM 使用條款 - IBM SaaS 說明書
1. IBM SaaS 說明
附錄 A
IBM Commerce Insights 是一種解決方案，可協助 IBM eCommerce 平台（WebSphere Commerce V8 或 WebSphere Commerce-based Commerce on Cloud 服務）的商業使用者，根據分析和商業資料，做出更好、更周全的決策。Commerce Insights 可讓使用者在其商店型錄和線上網站的環境定義中，檢視網路分析資料、庫存資料和銷售計劃資料。Commerce Insights 可讓商業使用者採取直接的行動，在其 IBM eCommerce 平台中執行推銷策略。
IBM Commerce Insights 針對不同的資料來源，提供資料資訊來源和檔案上傳選項，其中包括：
● 來自 WebSphere Commerce 或 Commerce on Cloud 編寫實例的產品和種類資訊來源
● 來自庫存系統之庫存資料及來自成本來源之成本資料二者之資訊來源
● 產品和種類的銷售計劃資料檔案上傳
● 來自 IBM Digital Analytics 的網路分析資料
IBM Commerce Insights 包含 IBM Digital Analytics 的元件。IBM Digital Analytics 此一解決方案可讓「客戶」追蹤與網站互動的訪客，並依此資料的蒐集提供報告與關鍵績效指標 (KPI)。 IBM SaaS 之資料蒐集，係透過「伺服器呼叫」進行。「伺服器呼叫」是由於標記事件而傳遞給 IBM SaaS 並由其處理的資料，而此事件是由已追蹤訪客針對某個「用戶端 ID」所起始的。 此標記資料後續交由此 IBM SaaS 處理，進而產生可透過 Commerce Insights 使用者介面來使用的報告，以利瞭解訪客行為。
IBM Commerce Insights 中包含的 IBM Digital Analytics 元件可為每個網站 /「用戶端 ID」提供資料蒐集和保留功能。所儲存的「標準報告資料」包含從原始資料產生的實作典範報告，不需「客戶」設定，每晚都會自動加以處理。此 IBM SaaS 將以滾動式儲存「客戶」的「標準報告」二十七 (27) 個月。
「客戶」可以選擇使用 IBM Digital Analytics Digital Data Exchange 來標記網站。Digital Data Exchange
解決方案可提供「客戶」單一介面，用以配置及部署網站及行動式頁面標記。Digital Data Exchange 可供
「客戶」管理 IBM 標記及 IBM 事業夥伴標記，以部署於「客戶」之 Web 或行動式網站。Digital Data Exchange 使用者介面提供對標記處理程序之直接控制，可讓使用者依規則集定義頁面標記及頁面群組，以判斷標記執行。Digital Data Exchange 之「客戶」得依多重環境之需求，管理 IBM 標記、IBM 事業夥伴標記及客製 JavaScript 或專有程式碼之現行及先前部署。
2. 選用性附加程式
IBM Commerce Insights for Watson Analytics 是選用性附加程式解決方案，可讓商業使用者有現成且一致的資料，可使用 IBM Watson Analytics 來深入探查及視覺化。Commerce Insights for Watson Analytics 將源自 IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service 的網路分析資料轉換，並代表「客戶」自動將資料載入「客戶」的 IBM Watson Analytics 服務中。
IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service 提供資料資訊來源配置和啟動模組，可讓「客戶」直接指定及排程每日資料匯出，包括「客戶」在 IBM SaaS 中的可用原始資料。資料匯出交付項目由已定義格式的多個檔案（由「客戶」選取）組成，此等檔案包含有關前日的「訪客」頁面視圖、產品視圖、商店、訂單、登錄及其他被追蹤活動的特定資訊。「客戶」可以使用所提供的 IBM Digital Analytics Import 使用者介面來配置 Digital Data Feed 匯入模組。
IBM Watson Analytics Personal Edition 或 IBM Watson Analytics Professional Edition 訂閱必須分開購買。
3. 個人資料與受管理內容
x IBM SaaS 並非專為受管理內容之特定安全需求而設計，例如：個人資料或機敏性個人資料。「客戶」應自行負責判斷，就「客戶」搭配 IBM SaaS 一併使用之內容類型而言，x IBM SaaS 是否符合「客戶」之需求。
IBM 使用條款 - 服務水準協定 (SLA)
附錄 B
IBM 依「權利證明書」之規定提供本 IBM SaaS 之下列可用性服務水準協定 ("SLA")：x SLA 並非保證。x SLA
僅限提供予「客戶」，且僅適用於正式作業環境中之使用。
1. 可用度扣抵
「客戶」應在得知事件影響本 IBM SaaS 可用性之 24 小時內，先向 IBM 技術支援中心服務台記載「嚴重性層次 1」支援問題單。「客戶」應於合理範圍內協助 IBM 進行問題之診斷與解決。
就未能符合 SLA 而提出之支援問題單請求，應於合約月份結束後三個營業日內提出。對於有效 SLA 請求之補償，將以本 IBM SaaS 未來發票扣抵方式提供之，該項扣抵之計算期間為無法提供本 IBM SaaS 正式作業系統處理之期間（「停用時間」）。「停用時間」之計算，自「客戶」提報事件時起，至本 IBM SaaS還原時止，但不包括因下列事由所致時間：基於維修目的而排定或公布之停止；非 IBM 所能掌控之原因；
因「客戶」或第三人內容或技術、設計或指示所生問題；不受支援之系統配置及平台或其他「客戶」錯誤；或「客戶」所致資安事故或「客戶」安全測試。IBM 將依各合約月份期間之 IBM SaaS 累計可用度，套用
最高可適用之補償，如下表所示。 任何合約月份相關之補償總額，以本 IBM SaaS 年費十二分之一 (1/12)
的百分之十 (10%) 金額為上限。
2. 服務水準
合約月份期間的 IBM SaaS 可用度
「合約月份」期間的可用度 | 補償 （「請求」事由發生之「合約月份」的「每月訂用費用」*之百分比） |
<99.9% | 2% |
< 99.0% | 5% |
< 95% | 10% |
*如 IBM SaaS 係向「IBM 事業夥伴」取得者，每月訂用費用應以「請求」所主張之「合約月份」之有效
IBM SaaS 當時最新標價計算，且其折扣率為 50%。IBM 將直接折讓給「客戶」。
可用度（以百分比表示）之計算為：合約月份中的總分鐘數減去合約月份中「停用時間」的總分鐘數，除以合約月份的總分鐘數。
範例：「合約月份」期間的「停用時間」總共 500 分鐘
30 天「合約月份」，總共 43,200 分鐘 -「停用時間」500 分鐘 = 42,700 分鐘 總共 43,200 分鐘 | = 合約月份期間可用度達 98.8% 時為 5% 可用度扣抵 |