（项目编号：TGPC-2022-D-0892）



天Shape1 津市殡仪墓地事务服务中心物业管理项目

招Shape2 标文件


（项目编号：TGPC-2022-D-0892）










天 津市政府采购中心

2022.12


目 录

第一部分 投标邀请函


第二部分 招标项目要求


第三部分 投标须知


第四部分 合同条款


第五部分 投标文件格式








第一部分 投标邀请函

受天津市殡仪墓地事务服务中心委托，天津市政府采购中心将以公开招标方式，对天津市殡仪墓地事务服务中心物业管理项目实施政府采购。现欢迎合格的供应商参加投标。

本项目为远程招投标，一律不接受纸质投标文件，只接受加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准）。供应商参加投标前须办理CA数字证书（USBKEY）和电子签章。投标人须按招标文件的规定在天津市政府采购中心招投标系统中提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准）。

一、项目名称和编号

（一）项目名称：天津市殡仪墓地事务服务中心物业管理项目

（二）项目编号：TGPC-2022-D-0892

二、项目内容

第一包：寝园物业管理，合同履行期限：一年

第二包：憩园物业管理，合同履行期限：一年

第三包：回民公墓物业管理，合同履行期限：一年

本项目不接受进口产品投标。

三、项目预算

第一包：3950000元

第二包：2950000元

第三包：5300000元

四、供应商资格要求（实质性要求）

（一）供应商应具备独立法人资格。

（二）投标人须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，提供以下材料：

1. 营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件或自然人的身份证明扫描件。

2. 财务状况报告等相关材料：

A.经第三方会计师事务所审计的2021年度财务报告扫描件。

B. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的书面声明。

注：A、B两项提供任意一项均可。

3. 依法缴纳税收和社会保障资金的书面声明。

4. 投标截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至开标日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）。

5. 提交具备履行合同所必需的设备和专业技术能力证明材料。

（三）本项目不接受联合体投标。

（四）本项目专门面向中小企业采购，提供《中小企业声明函》。

五、项目需要落实的政府采购政策

（一）根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）规定，本项目专门面向中小企业采购。

（二）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，监狱企业视同小微企业。

（三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，残疾人福利性单位视同小微企业。

注：中小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。以上政策不重复享受。

（四）涉及商品包装或快递包装的，按照《财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室关于印发<商品包装政府采购需求标准（试行）>、<快递包装政府采购需求标准（试行）>的通知》（财办库〔2020〕123号）要求执行。

（五）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日解密截止时间“信用中国”网站（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）、中国政府采购网（xxx.xxxx.xxx.xx）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。

六、获取招标文件时间、方式

（一）获取招标文件时间：2022年12月23日至2022年12月30日，每日9:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）。

（二）获取招标文件的方式：

1. 获取招标文件网址：使用天津市中环认证服务有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：xxxx://xxxxx.xxxxx.xx.xxx.xx）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”下载招标文件。

2. 供应商注册、CA数字证书（USBKey）领取、电子签章办理办法：

（1）天津市政府采购中心网注册：登录天津市政府采购中心网（xxxx://xxxxx.xxxxx.xx.xxx.xx）首页点击“供应商注册”，填写相关内容。天津市政府采购中心注册窗口联系电话：000-00000000。

（2）天津市政府采购网注册：登录天津市政府采购网（xxxx://xxxx.xx.xx.xxx.xx/xxx_xxxxx.xxx）点击“申报注册”，完成网上注册。

（3）CA数字证书（USBKey）领取及电子签章办理：参见天津市政府采购中心网（xxxx://xxxxx.xxxxx.xx.xxx.xx）--服务指南--供应商注册、领取CA数字证书（USBKey）及电子签章制章的流程。

CA数字证书办理联系电话：000-0000-000或000-00000000。

电子签章办理联系电话：000-00000000。

（三）下载招标文件后如放弃投标，请于网上应答截止时间之前取消投标。

（四）本项目不组织踏勘现场，不组织标前答疑会。

七、网上应答时间

2022年12月23日9:00至2023年1月13日8:30，使用天津市中环认证服务有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：xxxx://xxxxx.xxxxx.xx.xxx.xx）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”进行应答并提交。

网上应答帮助链接：xxxx://xxxxx.xxxxx.xx.xxx.xx/xxxXxxx/xxxXxxXxxxXxxxXxxxxxXxxxXxxxx.xx?xxXxxXxxxxxxxxXxxX000

八、投标截止时间及方式

（一）投标截止时间：2023年1月13日8:30。投标截止时间前提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准）方为有效投标。

（二）投标方式：本项目投标采用网上电子投标方式，投标人须于投标截止时间前使用天津市中环认证服务有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：xxxx://xxxxx.xxxxx.xx.xxx.xx）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准）。

九、开标时间及方式

（一）开标解密时间：2023年1月13日8:30至9:30完成开标解密的投标为有效投标。

（二）开标解密方式：本项目采用网上开标方式，投标人须于规定时间内使用天津市中环认证服务有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：xxxx://xxxxx.xxxxx.xx.xxx.xx）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”完成开标解密。

（三）网上开标公示时间：2023年1月13日9:30至12:00。投标人可在规定时间内使用天津市中环认证服务有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：xxxx://xxxxx.xxxxx.xx.xxx.xx）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”自行查看开标信息。

十、采购代理机构名称、地址、联系人及联系方式

（一）采购代理机构名称：天津市政府采购中心

（二）采购代理机构地址：xxxxxxxxx00xxx（邮编：300161）

（三）联系人：xx、xxx、xxx

（四）网址：xxxx://xxxxx.xxxxx.xx.xxx.xx

（五）对外办公时间：法定工作日9:00～12:00，14:00～17:00

（六）咨询服务电话：

1. 供应商注册、电子签章办理咨询：022-24538316

2. 采购文件咨询：022-24538301

3. 网上应答操作咨询：022-24538176

4. 解密操作咨询：022-24538309

十一、采购人的名称、地址和联系方式

（一）采购人名称：天津市殡仪墓地事务服务中心

（二）采购人地址：天津市北辰区铁东北路东侧500x

（三）采购人联系人：梁海龙

（四）采购人联系电话：000-00000000

十二、质疑方式

（一）供应商认为采购文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，按照本项目采购文件第三部分《投标须知》“8. 询问与质疑”的相关规定，以书面原件形式针对同一采购程序环节一次性提出质疑，否则不予受理。

采购人质疑受理：

1. 联系部门：天津市殡仪墓地事务服务中心

2. 联系地址：天津市北辰区铁东北路东侧500x

3. 联 系 人：xxx

4. 联系方式：022-26917883

（二）供应商对质疑答复不满意的，或者采购人、天津市政府采购中心未在规定期限内作出答复的，供应商可以在质疑答复期满后15个工作日内，向采购人同级财政部门提出投诉，逾期不予受理。

十三、公告期限

招标公告的公告期限为5个工作日。

十四、招标代理服务费

本项目不收取招标代理服务费。


2022年12月23日

第二部分 招标项目要求

一、商务要求

（一）报价要求

1. 投标报价以人民币填列。

2. 投标人的报价应包括：人员工资、福利、社险、住房公积金等人工费用、服装费、工具耗材费、办公费、企业利润及税金等为完成招标文件规定的一切工作所需的全部费用。投标人所报价格应为最终优惠价格。

3. 投标报价在不超采购预算的前提下，其合理性由评标委员会在评分中予以考虑。

4. 验收相关费用由投标人负责。

（二）时间、地点要求

1. 时间要求：合同规定的服务起始之日起一年的服务期，签订合同之日起10日内物业人员进场服务（特殊情况以合同为准）。

2. 服务地点：

第一包：xxxxxxxxxxxx00x

第二包：天津市北辰区铁东北路东侧500米天津憩园

第三包：北辰区津榆公路南侧第一回民公墓

（特殊情况以合同为准）。

（三）付款方式

按季度付款，每季度最后一个月支付本季度服务费（特殊情况以合同为准）。

（四）投标保证金和履约保证金

本项目不收取投标保证金和履约保证金。

（五）验收方法及标准

按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准或企业标准对每一服务环节、安全标准的履约情况进行考核与验收。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项服务的考核验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。

二、技术要求

★（一）投标人须承诺所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合相关强制性规定。

★（二）投标人须承诺一旦中标，根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他法律法规的要求与服务人员签订劳动合同，按国家及天津市相关政策规定，支付工资、加班费和福利费、缴纳社会保险及住房公积金等。

★（三）投标人须承诺相应专业人员须具备国家相关部门颁发的在有效期内的资质证书，项目实施过程中保证持证上岗。

（四）具体需求详见本部分项目需求书。

三、评分因素及评标标准

本项目兼投不兼中，经评标委员会综合评分后，若某投标人成为多包中综合评分排序第一的供应商，则由该供应商自行选择保留其在某一包的中标侯选供应商推荐资格，并自动放弃在其他包中的中标候选供应商推荐资格。

第一包：

第一部分 价格（20分）

分值

1

价格

（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。

（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×20

注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。

20

第二部分 客观分（49分）

分值

1

投标人业绩

完全按照以下要求提供投标人曾实施的非住宅物业服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。

A. 合同原件扫描件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、物业服务期限（合同服务起始日期为2019年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）、物业服务内容

B. 提供上述合同服务期限内至少一个月的服务方开具的物业费发票凭证原件扫描件。

每个业绩2分，最多10分

10

2

投标人相关证书评价

投标人具备质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，提供证书扫描件。

具备1个证书得2分，最高6分

6

3

派驻项目经理评价

投入的项目经理为投标单位正式员工，提供项目经理姓名、开标日前三个月中连续两个月的由投标单位或其分公司为该项目经理缴纳社会保险证明扫描件（单位职工缴费信息），否则不予认定加分。

（1）提供项目经理毕业证书扫描件，该项目经理具有大专以上（含大专）学历的：2分，其他：0分；

（2）提供项目经理用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该项目经理具备四年（含四年）以上非住宅物业管理经验的：2分，其他：0分；

（3）提供项目经理身份证扫描件，该项目经理为不超过55周岁男性或不超过50周岁女性的：1分，其他：0分；

（4）项目经理具备卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证，提供合格的证书扫描件的：1分，其他0分；

6

4

派驻服务人员评价

（1）承诺派驻本项目的全部物业人员均满足项目需求书人员岗位要求且身体健康的得5分，否则0分。

（2）维修主管：提供《特种作业操作证（高压电工作业）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多1分；

（3）维修主管：提供上述维修主管（已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多1分；

（4）维修工：提供《特种作业操作证（低压电工作业）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多2分；

（5）维修工：提供上述维修工（已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多2分；

（6）电梯安全管理员：提供《特种设备作业人员证（电梯安全管理）》扫描件或《特种设备安全管理和作业人员证（特种设备安全管理）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多1分；

（7）电梯安全管理员：提供上述电梯安全管理员（已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多1分；

（8）保安队长：提供《职业资格证（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多1分；

（9）保安队长：提供上述保安队长（已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多1分；

（10）保安员：提供公安机关颁发的保安员证扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多3分；

（11）保安员：提供上述保安员（已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多3分；

（12）保洁员：提供《特种作业操作证（高处作业）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多1分；

（13）保洁员：提供上述保洁员（已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多1分；

23

5

人员培训方案

人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。

每提供上述1项内容的得0.5分，最多3分。

3

6

保洁耗材评价

提供具有检测资质的第三方检测机构出具的针对拟投入本项目保洁耗材的CMA检测报告扫描件，每个合格的扫描件得0.5分，最多1分。

1

第三部分 主观分（31分）

分值

1

人员、岗位配置方案评价

至少包含各岗位投入人员数量、各岗位内部人员安排配置方案

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

2

针对本项目特点的专业化管理方案评价

至少包含针对本项目的保洁、保安、维修、电梯安全和绿化服务方案

满足招标文件要求，无瑕疵：7分；

方案内容存在1处瑕疵：5分；

方案内容存在2处瑕疵：3分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

7

3

对项目重点、难点的理解评价

至少包含针对本项目重点和难点的理解以及针对重点难点的应对解决方案

满足招标文件要求，无瑕疵：6分；

重点难点理解或应对解决方案内容存在1处瑕疵：4分；

重点难点理解或应对解决方案内容存在2处瑕疵：2分；

未提供重点难点理解或应对解决方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

6

4

进驻和接管方案评价

至少包含中标后如何及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务的措施，如果为新任服务公司，则还应包含与前任公司交接措施，保留相关记录，如何做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

5

应急预案评价

至少包含当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等），如何保证服务正常运转的措施，临时增配人员设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等措施。

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

6

人员保密管理方案评价

至少包含保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施：制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

7

人员稳定性方案评价

至少包含服务期内保证人员更换率不得超过招标文件要求的措施，保证更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意的措施

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

8

价格测算方案评价

价格测算方案评价，根据投标文件报价情况综合评定，其中社会保险、住房公积金应在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定

价格测算方案科学合理，无瑕疵：3分；

内容存在1处瑕疵：2分；

内容存在2处瑕疵：1分；

未提供测算方案或方案存在3处及以上瑕疵或社会保险、住房公积金应缴未缴的：0分。

本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、计算错误；未按照相关规定进行测算等情形中的任意一种

3

合计

100

第二包：

第一部分 价格（20分）

分值

1

价格

（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。

（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×20

注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。

20

第二部分 客观分（49分）

分值

1

投标人业绩

完全按照以下要求提供投标人曾实施的非住宅物业服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。

A. 合同原件扫描件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、物业服务期限（合同服务起始日期为2019年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）、物业服务内容

B. 提供上述合同服务期限内至少一个月的服务方开具的物业费发票凭证原件扫描件。

每个业绩2分，最多10分

10

2

投标人相关证书评价

投标人具备质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，提供证书扫描件。

具备1个证书得2分，最高6分

6

3

派驻项目经理评价

投入的项目经理为投标单位正式员工，提供项目经理姓名、开标日前三个月中连续两个月的由投标单位或其分公司为该项目经理缴纳社会保险证明扫描件（单位职工缴费信息），否则不予认定加分。

（1）提供项目经理毕业证书扫描件，该项目经理具有大专以上（含大专）学历的：2分，其他：0分；

（2）提供项目经理用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该项目经理具备四年（含四年）以上非住宅物业管理经验的：2分，其他：0分；

（3）提供项目经理身份证扫描件，该项目经理为不超过55周岁男性或不超过50周岁女性的：1分，其他：0分；

（4）项目经理具备卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证，提供合格的证书扫描件的：1分，其他0分；

6

4

派驻服务人员评价

（1）承诺派驻本项目的全部物业人员均满足项目需求书人员岗位要求且身体健康的得1分，否则0分。

（2）维修工：提供《特种作业操作证（高压电工作业）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多1分；

（3）维修工：提供《特种作业操作证（低压电工作业）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多2分；

（4）维修工：提供上述维修工（第（2）、（3）项已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多3分；

（5）保安队长：提供《职业资格证（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多1分；

（6）保安队长：提供上述保安队长（已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多1分；

（7）保安员：提供公安机关颁发的保安员证扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多6分；

（8）保安员：提供上述保安员（已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多6分；

（9）保洁员：提供《特种作业操作证（高处作业）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多1分；

（10）保洁员：提供上述保洁员（已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多1分；

23

5

人员培训方案

人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。

每提供上述1项内容的得0.5分，最多3分。

3

6

保洁耗材评价

提供具有检测资质的第三方检测机构出具的针对拟投入本项目保洁耗材的CMA检测报告扫描件，每个合格的扫描件得0.5分，最多1分。

1

第三部分 主观分（31分）

分值

1

人员、岗位配置方案评价

至少包含各岗位投入人员数量、各岗位内部人员安排配置方案

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

2

针对本项目特点的专业化管理方案评价

至少包含针对本项目的保洁、保安、维修、绿化、饲养服务方案

满足招标文件要求，无瑕疵：7分；

方案内容存在1处瑕疵：5分；

方案内容存在2处瑕疵：3分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

7

3

对项目重点、难点的理解评价

至少包含针对本项目重点和难点的理解以及针对重点难点的应对解决方案

满足招标文件要求，无瑕疵：6分；

重点难点理解或应对解决方案内容存在1处瑕疵：4分；

重点难点理解或应对解决方案内容存在2处瑕疵：2分；

未提供重点难点理解或应对解决方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

6

4

进驻和接管方案评价

至少包含中标后如何及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务的措施，如果为新任服务公司，则还应包含与前任公司交接措施，保留相关记录，如何做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

5

应急预案评价

至少包含当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），如何保证服务正常运转的措施，临时增配人员设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等措施。

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

6

人员保密管理方案评价

至少包含保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施：制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

7

人员稳定性方案评价

至少包含服务期内保证人员更换率不得超过招标文件要求的措施，保证更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意的措施

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

8

价格测算方案评价

价格测算方案评价，根据投标文件报价情况综合评定，其中社会保险、住房公积金应在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定

价格测算方案科学合理，无瑕疵：3分；

内容存在1处瑕疵：2分；

内容存在2处瑕疵：1分；

未提供测算方案或方案存在3处及以上瑕疵或社会保险、住房公积金应缴未缴的：0分。

本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、计算错误；未按照相关规定进行测算等情形中的任意一种

3

合计

100

第三包

第一部分 价格（20分）

分值

1

价格

（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。

（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×20

注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。

20

第二部分 客观分（49分）

分值

1

投标人业绩

完全按照以下要求提供投标人曾实施的非住宅物业服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。

A. 合同原件扫描件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、物业服务期限（合同服务起始日期为2019年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）、物业服务内容

B. 提供上述合同服务期限内至少一个月的服务方开具的物业费发票凭证原件扫描件。

每个业绩2分，最多10分

10

2

投标人相关证书评价

投标人具备质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，提供证书扫描件。

具备1个证书得2分，最高6分

6

3

派驻项目经理评价

投入的项目经理为投标单位正式员工，提供项目经理姓名、开标日前三个月中连续两个月的由投标单位或其分公司为该项目经理缴纳社会保险证明扫描件（单位职工缴费信息），否则不予认定加分。

（1）提供项目经理毕业证书扫描件，该项目经理具有大专以上（含大专）学历的：2分，其他：0分；

（2）提供项目经理用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该项目经理具备四年（含四年）以上非住宅物业管理经验的：2分，其他：0分；

（3）提供项目经理身份证扫描件，该项目经理为不超过55周岁男性或不超过50周岁女性的：1分，其他：0分；

（4）项目经理具备卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证，提供合格的证书扫描件的：1分，其他0分；

6

4

派驻服务人员评价

（1）承诺派驻本项目的全部物业人员均满足项目需求书人员岗位要求且身体健康的得1分，否则0分。

（2）维修工：提供《特种作业操作证（高压电工作业）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多1分；

（3）维修工：提供《特种作业操作证（低压电工作业）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多2分；

（4）维修工：提供上述维修工（第（2）、（3）项已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多3分；

（5）保安队长：提供《职业资格证（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多2分；

（6）保安队长：提供上述保安队长（已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多2分；

（7）保安员：提供公安机关颁发的保安员证扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得0.5分，最多5分；

（8）保安员：提供上述保安员（已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得0.5分，最多5分；

（9）保洁员：提供《特种作业操作证（高处作业）》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，且满足招标文件要求，每个合格的人员得1分，最多1分；

（10）保洁员：提供上述保洁员（已提供合格证书扫描件的）开标日当月或上一月由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件，每个合格的人员社保证明扫描件得1分，最多1分；

23

5

人员培训方案

人员培训方案应包含培训计划、培训方式、培训目标、言行规范、仪表仪容、公众形象等。

每提供上述1项内容的得0.5分，最多3分。

3

6

保洁耗材评价

提供具有检测资质的第三方检测机构出具的针对拟投入本项目保洁耗材的CMA检测报告扫描件，每个合格的扫描件得0.5分，最多1分。

1

第三部分 主观分（31分）

分值

1

人员、岗位配置方案评价

至少包含各岗位投入人员数量、各岗位内部人员安排配置方案

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

2

针对本项目特点的专业化管理方案评价

至少包含针对本项目的保洁、保安、维修服务方案

满足招标文件要求，无瑕疵：7分；

方案内容存在1处瑕疵：5分；

方案内容存在2处瑕疵：3分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

7

3

对项目重点、难点的理解评价

至少包含针对本项目重点和难点的理解以及针对重点难点的应对解决方案

满足招标文件要求，无瑕疵：6分；

重点难点理解或应对解决方案内容存在1处瑕疵：4分；

重点难点理解或应对解决方案内容存在2处瑕疵：2分；

未提供重点难点理解或应对解决方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

6

4

进驻和接管方案评价

至少包含中标后如何及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务的措施，如果为新任服务公司，则还应包含与前任公司交接措施，保留相关记录，如何做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

5

应急预案评价

至少包含当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），如何保证服务正常运转的措施，临时增配人员设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等措施。

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

6

人员保密管理方案评价

至少包含保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施：制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；

（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

7

人员稳定性方案评价

至少包含服务期内保证人员更换率不得超过招标文件要求的措施，保证更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意的措施

满足招标文件要求，无瑕疵：3分；

方案内容存在1处瑕疵：2分；

方案内容存在2处瑕疵：1分；

未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）

3

8

价格测算方案评价

价格测算方案评价，根据投标文件报价情况综合评定，其中社会保险、住房公积金应在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定

价格测算方案科学合理，无瑕疵：3分；

内容存在1处瑕疵：2分；

内容存在2处瑕疵：1分；

未提供测算方案或方案存在3处及以上瑕疵或社会保险、住房公积金应缴未缴的：0分。

本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、计算错误；未按照相关规定进行测算等情形中的任意一种

3

合计

100

四、投标文件内容要求

（一）投标人须按照《投标须知》“C 投标文件的编制”中的相关要求编制投标文件。

（二）投标文件格式参照第五部分“投标文件格式”。

项目需求书

本项目属于物业管理行业

第一包：寝园物业管理

一、项目背景

天津寝园是天津市人民政府批准，隶属天津市殡葬事业管理处的国有骨灰公墓。曾被国家民政部评价为多形式、立体化的骨灰安放墓园。先后被评为“天津市殡葬改革先进单位”“天津市精神文明单位”“天津市卫生红旗单位”，并成为天津市首家墓园通过ISO9001-2000国际质量认证的单位。寝园始建于1988年，总用地31万平方米，是改革开放后本市第一座集骨灰存放与骨灰墓葬为一体的园林式墓园。寝园遵照国家殡葬行业要“管理科学化、服务规范化、设施现代化、面貌园林化”的精神，坚持传统文化与现在建筑元素，自然与人文，园林与艺术和谐统一，大规模仿古建筑群落与园林绿化区域的规划建设，形成了一个具有全方位、多层次、系列化、高质量的服务设施和体系。墓园分骨灰存放及骨灰墓葬区，其中园中亭、台、楼、阁、塔是骨灰存放区； 由廊、墙、亭、室、塔和夫妻合穴鸳鸯楼等多种形式组成，环境幽雅，肃穆洁净。骨灰墓葬区，按墓穴占地面积，碑料材质等分为十几个区域。另外环塔区域内的墓碑可依据客户的要求设计定做。此外还有树葬区、骨灰集体立碑深葬区，以及公益生态葬区。寝园精神是：科学管理、努力开拓、弘扬文化、创造品牌。寝园文化是：发扬我国丧葬文化的精髓，融入当代先进理念，为亲属提供一个幽美、文明的“人生后花园”。寝园将继续倡导绿色殡葬，推进移风易俗，凝聚孝心，传递爱心，以更优质的服务满足社会需求。坐落于天津津南区双港镇梨双公路42号，与津南双港开发区相邻。

本项目服务范围包括：公共设施及设备日常综合维修服务、保安服务、保洁服务、绿化养护服务、垃圾分类清理转运服务、清明节专项服务及采购人交办其他工作。

二、人员及岗位要求

序号

岗位名称

人数

要求

是否接受退休人员

工作时间

1

项目经理

1

男女不限（女性年龄50周岁或以下，男性年龄55周岁或以下，大专或以上学历。具备四年或以上非住宅物业管理工作经验，有一定良好沟通能力。常驻项目现场，不得兼管其他项目。持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗，无犯罪记录。

具备建筑相关专业工程师（或以上）职称证书

否

每周5日

每日8小时

2

综合维修

3

男性，年龄55周岁或以下。

1.维修主管1人：中专或以上学历，持《特种作业操作证（高压电工作业）》上岗，有土木建筑相关工作经验，具备大型园区相关工作经验四年以上（含四年）；

2.维修工2人：持《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗，具备大型园区相关工作经验四年以上（含四年）。

3.维修人员负责园区内所有道路、房屋水电，园中亭、台、楼、阁、塔及骨灰存放区土建小修碎修工作，熟悉房屋、土建、水、电、气、暖通空调等多种专业维修操作流程，安排园内值班，无犯罪记录。持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时

保证每天有人在岗

3

电梯安全管理员

1

男女不限（女性年龄50周岁或以下，男性年龄55周岁或以下），中专或以上学历。持《特种设备作业人员证（电梯安全管理）》或《特种设备安全管理和作业人员证（特种设备安全管理）》上岗，熟悉掌握电梯安全管理等相关工作。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时

4

保安队长

1

男性，年龄55周岁或以下，身高1米70以上，大专或以上学历。持《职业资格证（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》上岗，具备大型园区安保职业四年以上（含四年）相关管理工作经验，熟悉安保相关业务知识。无犯罪记录。持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时

5

保安员

11

男性，年龄55周岁或以下，身高1.70m以上。应具备初中以上文化，基本自保技能和消防基本常识，并能熟练使用各种警用、消防用具，持公安机关颁发的保安员证上岗，相关行业工作经验。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

四班三运转

24小时值守

6

保洁员

22

男女不限（女性年龄50周岁或以下，男性年龄55周岁或以下），身高1.60m以上。应具备初中以上文化，耐心、细致、快捷的工作作风和态度，办公楼、写字楼、大型园区相关行业工作经验，至少1人持《特种作业操作证（高处作业）》上岗。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时

7

绿化养管主管

1

男性，50周岁或以下。应具备大专或以上学历，五年以上（含五年）大型园林管理工作经验，具备植保、盆景、绿化、花卉等专业养护技术，对园区每天巡视、养护。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时

8

绿化养管人员

15

男女不限（女性年龄50周岁或以下，男性年龄55周岁或以下）。应具备初中以上文化，大型园林绿化工作经验、具备植保、盆景、绿化、花卉等养护技能，熟练掌握各种机械工具，每天巡视、养护、修剪等。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时

保证每天有人在岗

常驻人员合计人数

55

注：

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。

一旦获得中标资格，上述人员按要求投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。

三、清明节临时用工人要求

序号

岗位名称

人数

要求

是否接受退休人员

工作时间

1

清明节临时保洁员

100

男女不限，年龄18周岁至40周岁（上下限均含），身高1.60m以上，应具备初中以上文化，严格遵守园内的各项规章制度。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

清明节临时用工期为30天，供应商根据人员要求、数量按临时用工期考虑报价

2

清明节临时绿化人员

25

男女不限，年龄18周岁至40周岁（上下限均含），身高1.60m以上，应具备初中以上文化，严格遵守园内的各项规章制度。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

3

清明节临时保安员

100

男性，年龄18周岁至40周岁（上下限均含），身高1.70m以上，应具备初中以上文化，并持由公安机关颁发的保安员证，严格遵守园内的各项规章制度。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

清明节临时用工合计人数

225

四、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

根据新型冠状肺炎疫情总结经验，拟定针对重大传染病对本项目实施的防控通用措施，按天津市新冠肺炎疫情防控工作指挥部及上级文件规定全面做好疫情防控工作。物业管理区域防控措施包含要素：组织保障（含防疫物资）、物业员工上岗措施、项目防控措施、与政府部门沟通配合及其它。

所有物业服务人员要着装整齐，注意形象，不准修剪怪异发型，头发不能染黑色、棕色以外的颜色，不得配带奇形异状手饰、头饰、装饰，不得纹身、浓妆艳抹。工作时间表和人员基本信息（包括姓名、年龄、照片、所有要求的资格证等信息）需在采购人单位内部公共场所进行公示，登记上墙；证件复印件需在天津市殡仪墓地事务服务中心办公室留存备案。

（一）项目经理服务内容及标准

项目

项目经理服务内容及标准

项目经理

1.坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。乙方根据甲方项目需求，应制定出各岗位工作职责，交由甲方审核后留存，负责项目物业服务范围的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施；

2.努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围内的房屋结构；熟悉业主基本情况；

3.负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并做出纠正措施直至达到规定标准；

4.严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作；

5.自觉接受采购人的监督，认真采纳合理化建议。负责处理采购人对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与采购人保持良好的关系；

6.调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对稳定性。坚持“采购人至上，服务第一”的宗旨，检查督促各岗位工作人员认真履行职责；

7.协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作；

8.每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布置工作；年终时总结全年工作；

9.定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与采购人保持良好的合作关系，不断提高服务质量；

10.建立设备台账，每月服务台账，制定巡视工作制度、公共部位及日常监督维保措施、用电管理措施与停电应急处理措施、设备安全运行岗位责任制，建立维修维护管理台账，每月报送采购人；

11.完成领导交办的其他工作。

（二）电梯安全管理员服务内容及标准

项目

电梯安全管理员职责

电梯安全管理员

1、熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，结合本单位的实际情况，制定相应的管理方法，不断完善电梯的管理工作，检查和纠正电梯使用中的违章行为。

2、熟悉电梯的基本原理、性能、使用方法。

3、监督电梯作业人员认真执行电梯安全管理制度和安全操作规程。

4、编制电梯定期检查和维护保养计划，并监督执行。

5、负责按国家规定要求向政府部门申请定期监督检验。

6、根据单位职工培训制度，组织电梯作业人员参加政府部门举办的培训班和组织内部学习。

7、组织、督促、联系有关部门人员进行电梯事故隐患的整改。

8、负责组织电梯一般事故的调查分析，及时向政府部门报告电梯事故的情况。

9、负责建立、管理电梯技术档案和原始记录档案。

10、组织紧急救援演习。

（三）保安服务内容及标准

项目

保安服务内容及标准

门岗及巡逻服务

1.园区实行封闭式管理，门岗实行24小时职守服务，对来访人员及车辆进行问询、登记。不得出现空岗、脱岗、睡岗、串岗、巡更漏检等玩忽职守现象。

2.严格执行《天津市烟花爆竹安全管理办法》规定，门岗人员须对携带烟花、爆竹等相应类物品的祭扫人员加以劝阻并对焚烧园及墓区进行定时巡视，对违反规定的客户加以劝阻必要时采取有效措施。

3.负责对携物出门的问询、检查、登记与核实。

4.对行政办公区域及墓区进行全天候巡视、巡视有计划并留有巡视记录；遇突发事件及时报告甲方及政府有关部门，并有责任保护现场不被破坏，配合相关部门进行处理。

车辆管理服务

1.有专人进行相关区域内机动车与非机动车的引导，保证进出园区的车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响道路通行。

2.主要道路及停车场需拥有清晰的交通标志及指示牌。

3.园区内车辆停放要服从管理人员指挥，在规定区域内停放。

园区内秩序管理

1.制定完善的公共区域突发应急预案，要保证园区内秩序安全。

2.加强对园区内消防工作的管控，严格按照各项法律、法规对消防工作做好把控，防消结合。

3.按照上级相关规定和本园规章制度，对违反祭奠规定的客户进行劝导制止。

4.对因安葬服务引起的人员数量激增的情况派专人进行人员疏导工作。

（四）保洁服务标准

项目

保洁服务内容及服务标准

墓区区域环境清洁服务

1.提供园区内所需要的保洁工具及用品。

2.对园区内主干道及墓区墓穴道路每日至少清扫两次，保证此区域内道路无砖头、纸屑等杂物，树枝无悬挂异物，遇到雨雪天气要及时对道路上的雨水、积雪进行清理，保证车辆与行人的正常通行。

3.对全园5万余块墓碑进行清理，每年4次，保证无杂物，表面干净。

4.对植树葬区域内进行环境清洁，保证无杂物。

5.对壁葬进行日常清理，保证墓碑干净无灰尘。

6.对骨灰盒室进行定期的清洁。

7.对园区亭、台、楼、阁、焚烧院进行日常清理，保证此区域内卫生整洁。

8.对日常垃圾进行分类处理并清运，约170车/年。

9.清明节过后对其产生的垃圾进行清理，保持墓区环境整洁。

10.对园区产生的垃圾采取集中打包封存，并运送至制定垃圾处理地点，不得对园区内环境产生二次污染。

11.祭扫高峰期间增加作业频次，应对墓区清洁工作，给予祭扫人员干净。整洁的祭扫环境。

12.积极响应中共中央国务院《关于加快推进生态文明建设的意见》和《生态文明体制改革总体方案》的决策，推进垃圾分类，主要有四个环节：分类投放、分类收集、分类运输、和分类处置。主要针对园区内祭祀商品、墓体装饰商品等进行分类处理。

13.严格执行2020年7月29日天津市第十七届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过的《天津市生活垃圾管理条例》中的相关规定。

公共区域环境清洁服务

1.办公楼内地面每日清扫、巡视，每日清拖，楼内无堆积物，发现堆积物和遗洒物及时清理，无卫生死角。楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹。窗户沟槽、玻璃内面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹，无积尘。业务大厅每日循环清洁，门厅玻璃每日擦拭。

2.及时对厕所进行清扫，保证地面无污渍、大小便池无粪便污渍，空气清新无异味，对清理过后的湿滑地面摆放安全提示标志。

3.对园区内水系漂浮垃圾进行及时打捞清理，保持水面清洁。

4.对垃圾要进行分类处理，垃圾桶上要有清晰的垃圾分类标志。

5.要定期对容易滋生细菌的地方进行消毒作业，保持环境的整洁，消毒作业的地点要设有安全提示标志。

6.禁止焚烧和掩埋垃圾，须对垃圾集中清理并转运至环卫部门进行销毁。

7.加强对园内公共厕所保洁管理，其中包含两座公共旱厕，要及时进行清掏保洁。每日需对其进行清扫并加大防虫消杀作业密度，保持地面无污物，按规定将粪便密封并运送至指定地点使用环保技术进行处理。

8.在雨、雪天气应及时对门前、场区积水、积雪进行清洁。夜间降雪的在次日7:00前清洁道路。

9.对园区外主道卫生（梨双公路下道部分）每天至少清扫一次。

10.制定突发公共卫生事件应急预案，发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对园内的共用部位共用设施设备进行通风、清理、消毒。

洗衣服务（由保洁员负责）

1.按衣物材质、颜色进行分类清洗，避免交叉染色。

2.通过洗涤剂消毒、高温消毒、等方式对衣物进行消毒后对其进行熨烫。

3.洗净的物品应装入消毒后的转运袋内，避免转运发放时再度污染。

4.洗衣房室内卫生清扫按人分工，划定责任区，每日上班前、下班后各清扫一次，室外卫生设轮流值日，每周清扫一次。

5.定期对洗衣设备进行维修、养护、管理、确保设备正常运行。

（五）净水开水一体机服务标准

项目

净水开水一体机服务内容及服务标准

净水开水一体机维护及维修

1.开水器具保持洁净、光亮，无污迹；

2.保证每日的开水供应；

3.维修及时，无贻误。出现故障及时联系并督促厂家尽快完成维修，保证24小时内恢复正常使用；

4.开水器定期除碱，无水垢。负责采购人开水器、水龙头、滤芯的维护、维修和更换，每季度更换滤芯，后置活性炭滤芯和反渗透RO膜。

5.严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全方面的问题。

（六）综合维修服务标准

项目

综合维修服务内容及标准

综合维修

第一项骨灰盒室架眼维修

对出现破损的架眼进行专项维修。

第二项日常维修服务

范围：所有道路、房屋、水电、给排水管线、各种设施设备等。

1.根据本园情况准备所有维修用品、用具及配件等；

2.负责楼内临时搬家及采购人安排的其他应急服务；

3.负责采购人的给水、排水管线及设施设备的维修、维护及更换；

4.负责采购人浴室的管道维修、维护及水管、水龙头的维护、维修及更换；

5.协助土建、装修改造工程的管理；

6.配合采购人联络当地各职能部门进行相关工作沟通；

7.配合采购人联络和监督各项专业单位维保工作；配合维保单位做好消防检查和消防维护工作；每个月对所有消防器材进行检查，发现问题及时更换；

8.对采购人安排的临时工作及时响应，在最短的时间内保质保量完成；

9.加强巡视，确保各种设施设备正常使用和运行；

10每月对园区道路有无破损情况进行汇总上报，发现破损路面及时修补更换，5平米以下由供应商负责出工出料进行免费更换和维修，超过5平米上报采购人，由采购人负责买料，供应商负责免费维修；

11.因路面、井盖等出现损坏、塌陷、没有及时上报或未做出处理，导致人员发生意外和伤亡的由供应商全权负责；

第三项房屋建筑维护维修

1.服务内容：

房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损和小坏等房屋维护管理工作；对质保期后的建筑、房屋进行小修维护及一切维修材料的更换（包括玻璃、瓷砖、门锁、闭门器、窗把手、纱窗、门折页、天花板,照明设施的一般故障损坏：包括闸箱、闸刀、灯座、灯泡、插座、灯管、镇流器、球壳、开关的小修小补,除锈刷油漆等）；清理露天平台和内管线沟杂物；疏通楼宇下水和雨落管；定期清扫屋面和雨棚，及时补漏。对质保期后的园区内附属配套设施的维修、道路养护（包括给排水井盖的更换）和管理（包括道闸系统、大门的维修、配件更换保养和管理）。

2.服务标准：

（1）每半年进行一次房屋安全普查，保证房屋完好率达到100%；

（2）及时完成各项维修任务，维修合格率达100%，遇有需要紧急修补的，必须及时采取措施。一般维修不得超过24小时，执行并达到《房屋及其设备小修服务标准》；

（3）对房屋、公用区域道路、公共厕所、各类井盖等进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；

（4）每日巡查1次，包括：室外、室内等上述工作范围规定区域的巡检，发现建筑物、园区道路破损及时上报并记录；

（5）定期检查楼面落水管、落水口等,发现开裂、破损等及时更换；每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通1次,清理结束地面冲洗干净；

（6）爱护各类设备设施，未经采购人主管部门批准，任何单位、部门不得对房屋结构、设备设施进行改动；

（7）恶劣天气条件下（如大风、大雨、大雪、冰雹等）加强日常巡视的次数与频率，建立相关应急预案和约束机制；

（8）建立日常房屋和道路维修、报修、巡检制度。负责零星维修的接报、工作任务分配、任务完成情况记录。制定每周巡检工作计划，制定定期检查计划，向采购人进行工作月报、年报；

（9）建筑物屋面雨水排泄通畅；

（10）保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的2个工作日内完成，其他故障5个工作日内完成；保持楼道照明灯具95%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每月集中一次进行修补维修；

（11）负责各类基建及配套设施的统计报修。

第四项给排水系统运行维护（包括但不限于以下内容）

1.服务内容：

对园区及楼宇各种给水、排水、补水、污水设施的正常使用进行日常养护维修：如给水泵、污水泵、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备等日常养护维修、更换以及无负压供水设备专业维护保养。

2.服务标准：

（1）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用，日常给水排水顺畅，指示灯、表数等参数均在正常范围内；

（2）建立正常供水管理制度。设备、设施、铭牌及标识等规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；负责与相关部门联系，定期做水质检测，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏；

（3）做好无负压供水设备专业维护保养；对供水系统管路、阀门等进行日常维护和定期检修；

（4）阀门每月开关灵活性检查；定期为丝杠加注润滑脂；

（5）定期对排水管道进行疏通、养护及清除污垢，保证室内排水系统畅通；

（6）保证公共部位排水通畅，负责定期检查消防给水设施，发现问题及时解决；

（7）设备出现故障，及时发现并解决故障，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，零星维修合格率100%，故障排除不超过24小时；

（8）值班人员需要持证上岗，时刻保持身体健康、状态清醒，发现问题及时解决，不能影响设备设施的正常运行；

（9）节约用水，符合市政府规定的节水要求。

第五项配电系统运行管理维护（包括但不限于以下内容）

负责我单位的所有电力系统维修维护。变配电系统年度检测试验、配电设备运行管理维护是指为保证配电系统正常运行对配电设备进行日常管理和维护、维修。每月定期检查、维护及维修，建立明细表，每月上报电力系统使用情况，标签、标识清晰明确，留痕管理，在服务期内出现任何电力系统故障、造成人员伤亡及给采购人造成经济损失的由供应商全权负责。

1.服务内容：

（1）供电系统：对电力部门提供的配电柜及各办公区域的配电箱、柜、盘进线断路器上口的供电线路、箱变保险、设备的运行，维护检修及跟换；对配电柜至空调机组、风机盘管、通风机组、排烟机组等供电线路、设备运行进行维护检修及更换；对配电间及其它用电设备线路和设备运行进行维护、检修及更换；

（2）照明系统：照明供电线路、闸刀、设备的运行、维护、检修及更换；更换灯具及光源；事故照明系统设备的运行、维护、检修及更换。

2.服务标准：

（1）对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，建立严格的电气维修制度，达到用电系统安全畅通；

（2）统筹规划，做到合理、节约用电；

（3）值班及电气维修人员必须持证上岗；

（4）配电箱柜主电路跳闸，5分钟之内复原；供电设施发生故障，接到通知后10分钟赶到现场查明原因并报采购人，10分钟内恢复；设备故障时，维修人员10分钟内到现场，设备零星维修合格率达到100%，一般性维修不过夜；

（5）加强日常维护检查，工作区使用的照明、灯具、开关要保证完好，损坏及时更换，按照电工操作规程负责紧急情况的拉、合闸操作；

（6）配电箱柜的定期维修、维护，必要时及时更换；

（7）严格执行用电安全规范，确保用电安全；

（8）保证避雷设施完好、有效、安全；

（9）设备管线按照技术要求定期保养，每年定期进行高压工具检测，故障及时排除，保证不影响本单位的正常用电。

（七）绿化养护服务标准

项目

绿化养护服务内容及标准

墓区绿化及公共区域绿化

  1. 准备修剪树木、喷洒农药用品和器具。

  2. 寝园植有椿树、松柏、白蜡、垂柳、紫叶李、桃树等30余个树种，共计160000余株；草坪36000余平方米。因树木种植密度过大，造成树木汲取水分及通风效果不佳，尤其是相邻墓碑区间内的100000余株树木及植树葬区域内的19000余株树木空间利用率极低，增加了修剪养护及死树更换等作业的难度，必须根据园区内树木的特性制定科学的养护计划，保证树木的存活率。

  3. 根据园内土壤及水质条件，对不同种类的树木进行科学的种植及养护。

  4. 定期对树木进行修剪、浇水、施肥、打药、防寒防虫等养护管理，保证绿植生长健壮，达到预期效果。定期除草，园内杂草不能超过15公分。

5.大型树木进行修剪时，需搭设脚手架对其进行修剪，要注意对墓碑进行保护后再进行作业。

6.对树木浇灌时要进行缓流浇灌，严禁用高压水浇灌，对树木造成损坏。

7.喷洒农药前一定要在园区内下发通告，悬挂警示标志，有墓碑区域的树木，要求对墓碑做好防护再进行喷洒农药作业。

8.加强对园区内树木的巡查，发现死树、虫害树要记录上报，及时对问题树木进行处理及养护。

9.做好对枯萎树叶的清理工作避免对树木的损害及细菌滋生，同时消除火灾隐患。

10.针对不同树木的种类对树木进行抗寒处理如树干涂白。冬季树干涂白既可减少阳面树皮因昼夜温差大引起的伤害，又可消灭在树皮的缝隙中越冬的病虫。

11.对不耐寒树木进行草绳包扎，支设防风罩，保证树木安全越冬。

12.加强对墓穴葬相邻区间内树木及植树葬区域内树木的巡视工作，定期进行养护，及时发现自然枯萎树木并照相取证，在征求客户意见前提下予以更换新树木。更换新树木时，认真作业，力争保持树下骨灰不致流失。绿化养管同时须注意不要有损坏或磕碰墓体的行为。

13，因树木生长造成的树木拱碑现象，需专业人员保证对墓碑没有损坏的前提下制定方案对树木进行处理。

14.遇客户要求更换或修剪墓区树木的情况时，要对其相邻墓碑做好保护避免墓碑受损的同时进行更换或修剪 。

15.在对植树葬更换死树时，需要求专业人员对其进行评估后，再进行作业，避免造成树底骨灰的流失。

16.在祭祀高峰过后对因客户焚烧纸钱而损坏的树木进行及时的维修、更换。

（八）清明节专项服务标准

项目

服务内容及标准

清明节服务人员

1.清明节为中国重要的祭祀节日，在此期间因祭祀人员人达到百万余人，故增加临时人员应对园区内各项服务工作。

2.明确人员岗位及分工，确保工作顺利并有效的完成。

3.在各个岗位增派人员，保证各区域内秩序维护工作有条不紊的进行。

4.增加园区内环境清洁作业频次，保证园区内环境整洁为祭祀人员提供干净、整洁的祭祀环境。

5.增派人手及时完成对园区内植树葬换树服务及树茂修剪的工作。

6.增派人手及时应对因数目生长造成的树拱碑现象，减少客户的等待时间。

（九）其他专项服务及标准

项目

服务内容及标准

箱式变电站实验

每年需进行一次箱式变电站实验，要求符合电力要求标准，并出具检测报告。

中央空调清洁

每季度对空调出风口、进风口及过滤网进行拆洗、除菌工作。

炉灶维保、烟机、烟道、排风扇清洗

每季度需对烟机、烟道、排风扇进行清洗，保证设备的正常运行，无安全隐患。

避雷针检测

每年需对避雷针进行检测，出具检测报告，要求设备正常工作。

园内电瓶车

每天内外清洁、消毒、充电、定期添加电瓶液，无污迹、无异味，保证每天正常运行。

清明节临时移动厕所

清明节前临时移动厕所20组，摆放到甲方指定地点，使用期限1个月，每天对移动厕所进行清掏，保持干净整洁无异味。

五、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

六、人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

七、人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过20%，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

八、进驻和接管要求

中标后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

九、费用分割

1.中标供应商承担（包括但不限于）维修工具、以下小型维修配件及耗材、设备设施日常维修、维护费以及更换，包括但不限于以下内容：玻璃、瓷砖、门锁、闭门器、水龙头、窗把手、纱窗、门折页、天花板、照明设施包括：开关、闸箱、闸刀、灯座、灯管、插座、灯泡、镇流器、箱变保险、球壳等一切小型配件的材料费用；

2.特殊服务（费用总计约65000元/年）由中标供应商承担：

（1）厕所化粪池、食堂隔油池清掏、抽油烟机、烟道及排风扇清洗及维保、炉灶维保（每季度一次）有害生物防治等费用由中标供应商承担；

（2）洗衣设备费用：洗衣液、衣物消毒液、工具、耗材、维修更换等费用由中标供应商承担；

（3）公用设施设备运行管理费用：包括人工各项费用，常用维修工具、各种水泵维修及更换、各种耗材配件、变电、避雷系统等各项检测费由中标供应商承担；

（4）净水开水一体机检修及滤芯更换费用由中标供应商承担；

（5）业务厅鱼缸用品及饲料由中标供应商承担。

3.保安服务：巡更机、对讲机、强光手电、常用工器具等由供应商负责；

4.保洁服务：保洁耗材（包括室内和户外分类垃圾桶、卫生纸、洗手液、消毒液、洁厕灵、小便池除味球等供45名采购人办公人员使用）、常用工具、消杀灭虫药品；楼层及园区垃圾袋垃圾车；生活垃圾和墓区垃圾分类、清运消纳等由中标供应商负责。

5.垃圾转运服务：园内所有垃圾执行天津市垃圾分类管理条例，进行摆放分类垃圾桶和分类处理，存放到定点垃圾池，及时进行转运。报价按照环卫中心收费标准测算，每年约170车（压缩式垃圾车，每车5吨），本项涉及费用约8.5万由中标供应商承担（垃圾清运应具备《城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证》，若供应商不具备上述许可证，可外包给具备的单位实施）。

6.园区绿化养护：低于成活率的树木费用，绿化工具费、树木营养药费、除草费、树木修建费、防寒防护费、农药化肥等费用由中标供应商负责；新购置苗木、树种的采购由采购人负责，中标供应商负责免费栽种；，

7.能源费（水、电、燃气）、中央空调机组专业维保费、太阳能热水器、路灯维保、燃气费、灭火器设备的维保、污水检测等发生的费用由采购人负责，不计入物业管理费，但中标供应商应预先提醒并协助采购人办理相关事项；

8. 箱式变电站实验、避雷检测费用（报价参考：1万元/年）均由中标供应商承担。

9.清明期间临时用工费用及临时移动厕所费用由中标供应商负责；

10.采购人不提供所有人员食、宿；

11.物业服务人员统一服装由中标供应商负责。

十、物业服务过程中，对物业公司评价考核验收标准

（一）综合管理部分：

1.管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；

2.每半年进行一次建筑物及设备设施安全普查；

3.每半年进行一次管理服务满意率调查，物业使用人满意率达95%以上，投诉处理率达100%；

4.能耗计量、统计完整准确；

5．保证采购人的一切临时用工服务和所有活动，（包括清明节临时用工和植树葬、节地葬等一切活动）；

6.建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案；

7.应用现代化、科学化管理手段；

8.全体员工统一着装，配戴标识，持证上岗。

（二）建筑本体、设备设施、附属室外设施部分:

1.执行并达到《房屋及其设备小修服务标准》；

2.建筑及配套设施完好率达99%；

3.设备完好率达100%，运行安全率达100%；

4.日常维修人员接报修立即到达现场，维修及时率达100 %，返修率不高于1%；

5.室外道路、庭院、场地平整，建筑小品、围栏完好；

6.进园主道中间的花箱需在清明节前更换新花，木质箱体刷漆需在清明节和国庆节前完成。

7.定期清扫屋面、疏通雨落管；

8.定期清淘化粪池、污水井、雨水井，井盖、箅子保持完整；

9.清明节前需完成停车场内复划停车位标线。

（三）室内保洁及园区、墓区环境卫生部分:

1.按采购人要求，入室保洁；

2.卫生市级达标率100%；

3.有应对突发公共卫生事件的处置预案；

（四）绿化养管部分：

1.供应商必须保证采购人园区安全、整洁、无杂草、异物、树枝、树叶、漂浮物及垃圾；

2.绿化养管需保证园内草坪不得超过5公分、杂草不能超过15公分；

3.免费为采购人提供树木栽植、补种、更换树木服务，保证园区所有植物的成活率在95%以上和特指树木成活率为100%。

（五）车辆停放管理部分:

1.有健全的机动车停放管理制度和管理方案；

2.停车有序，机动车无丢失和人为损毁；

3.有应对发生紧急情况的处置预案。

（六）供应商在园区工作的人员，有责任制止客户在园区燃放放炮，焚烧纸钱，不许拿走客户的任何祭祀贡品，工作人员若有违反者将进行现金处罚；

（七）供应商需提供工作人员在工作中出现错误时的处罚规定；

（八）在物业服务合同期内由于供应商管理不善，出现任何安全事故及人员伤亡都由供应商全权负责，造成经济损失的由供应商进行全额赔偿，采购人对供应商有权做出相应惩罚，随时有权终止同供应商签订的服务合同；

（九）供应商对其雇佣的物业工作人员负责，物业工作人员的薪资待遇等由中标供应商承担，出现安全事故或者人身伤害的，由供应商承担相应的赔偿责任，采购人不承担对物业工作人员的赔偿责任，因采购人恶意造成的伤害除外；

（十）供应商在中标7天内人员到位，严格按照投标文件上的人员配备执行，如不按照要求配备工作人员，我单位有权终止合同，追究供应商违约责任，赔偿采购人经济损失，赔偿金额为合同金额的30%；

（十一）供应商需在进场时提供所有派驻服务人员均无犯罪记录的承诺书；

在合同履行中，中标供应商由于自身的管理问题导致服务不能达到合同约定的相关标准及承诺，采购人有权对供应商及供应商雇佣的物业工作人员进行处罚。采购人有权向供应商提出限期整改要求，在规定时间内供应商未能提供已履行合同规定职责的证据，也未能及时整改，采购人将以书面形式通知供应商并说明原因，以违约金的形式扣除履约保证金或相应物业费（由于采购人未尽职责、设置的设施不到位等原因导致的中标供应商无法履行职责的情况除外）。采购人有权规定具体的处罚细则。如因供应商工作中出现重大失误或过错，由此给采购人带来经济损失的，中标供应商应按照相关法律及双方协商的结果予以赔偿。

（十二）采购人有权在合同存续期间委派职工代表（或者以调查问卷等方式）对物业公司的工作环节及工作成效进行监督、检查和评价，如认为物业公司所提供的管理服务工作中存在问题，有权书面通知对方要求改进，物业公司应在书面通知中规定的时限内整改完成。如相同问题连续两次要求物业公司整改，而物业公司未在规定时限内整改完成，则采购人有权视情况自物业费中一次性扣除相应罚款，扣除的费用不返还。

（十三）每季度由采购人内各单位对物业工作进行评议，满意度达到95%以上为合格。否则扣除相应罚款，扣除的费用不返还。连续两次评议均不合格，甲方有权要求更换主要负责人及相关具体工作负责人。

（十四）如物业受到各单位投诉，根据投诉事件的性质，扣除相应罚款，扣除的费用不返还。并根据事情的轻重，有权要求物业公司对相关被投诉人员进行调离岗位的处理。






第二包：憩园物业管理

一、项目背景

憩园是经天津市人民政府批准，隶属天津市民政局殡葬事业管理处管理的国有生态墓园，总用地面积38.7公顷，坐落于天津市北辰区铁东路东侧外环线以内，毗邻市烈士陵园和第一殡仪馆，距市中心15公里交通便利。

憩园景观人文特色：整个墓园规划设计遵从自然，体现恩孝文化。园区建设坚持传统文化与现代建筑元素、自然与人文，园林与艺术的和谐统一。园区内深潭跌瀑、假山叠水、亲水平台、曲廊亭榭，绿树成荫、曲径通幽、移步换景。

憩园产品特色：天津憩园于2008年通过ISO9001质量体系认证。为满足社会多种需求，倡导绿色殡葬，推进移风易俗，园内现已开发了具有教育、纪念、传承功能的公益缅怀墓区；集雕塑、园林景观和墓志铭文化为一体的艺术墓区；以绿色殡葬回归自然为主题的植树葬、草坪葬生态墓区；体现恩孝、怀念、追思等中国特色的传统墓区。

憩园坐落于天津市北辰区铁东路东侧外环线以内，毗邻市烈士陵园和第一殡仪馆，距市中心15公里交通便利。

本项目服务范围包括：公共设施及设备日常综合维修服务、保安服务、保洁服务、绿化养护服务、垃圾分类清理转运服务、清明节专项服务及采购人交办其他工作。

二、人员及岗位要求

序号

岗位名称

人数

要求

是否接受退休人员

工作时间

1

项目经理

1

男女不限（女性年龄50周岁或以下，男性年龄55周岁或以下，大专或以上学历。具备非住宅物业管理工作经验四年以上（含四年），有良好沟通能力。常驻项目现场，不得兼管其他项目。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时

2

综合维修

3

男性，年龄55周岁或以下。中专或以上学历。1人持《特种作业操作证（高压电工作业）》，另外2人持《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗，具备大型园区相关工作经验四年以上（含四年），熟悉房屋、土建、水、电、气、暖通空调等多种专业维修操作流程，安排园内值班，无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时保证每天有人在岗

3

保安队长

1

男性，年龄55周岁或以下，身高1米70以上，大专以上学历。持《职业资格证（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》上岗，具备大型园区安保职业四年以上（含四年）相关管理工作经验，熟悉安保相关业务知识。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时

4

保安员

13

男性，年龄55周岁或以下，身高1.70m以上。应具备初中以上文化，基本自保技能和消防基本常识，并能熟练使用各种警用、消防用具并持由公安机关颁发的保安员证上岗，相关行业工作经验。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

四班三运转24小时值守

5

保洁员

15

男女不限（女性年龄50周岁或以下，男性年龄55周岁或以下），身高1.60m以上。应具备初中以上文化，耐心、细致、快捷的工作作风和态度，办公楼、写字楼、大型园区相关行业工作经验，至少1人持《特种作业操作证（高处作业）》上岗。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时保证每天有人在岗

6

绿化养管主管

1

男性，50周岁或以下。应具备大专以上文化，五年以上（含五年）大型园林管理工作经验，具备植保、盆景、绿化、花卉等专业养护技术，对园区每天巡视、养护。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时

7

绿化养管人员

12

男女不限，女性年龄50周岁或以下，男性年龄55周岁或以下。应具备初中以上文化，大型园林绿化工作经验、具备植保、盆景、绿化、花卉等养护技能，熟练掌握各种机械工具，每天巡视、养护、修剪等。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时保证每天有人在岗

合计

46人

注：

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。

一旦获得中标资格，上述人员按要求投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。

采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。

三、清明节临时用工人要求

序号

岗位名称

人数

要求

是否接受退休人员

工作时间

1

清明节临时保安员

70

男性，年龄18周岁至40周岁（上下限均含），身高1.70m以上，应具备初中以上文化，并持有公安机关颁发的保安员证，严格遵守园内的各项规章制度。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

清明节临时用工期为30天，供应商根据人员要求、数量按临时用工期考虑报价

2

清明节临时保洁员

20

男女不限，年龄18周岁至40周岁（上下限均含），身高1.60m以上，应具备初中以上文化，严格遵守园内的各项规章制度。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

合计

90人

四、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

根据新型冠状肺炎疫情总结经验，拟定针对重大传染病对本项目实施的防控通用措施，按天津市新冠肺炎疫情防控工作指挥部及上级文件规定全面做好疫情防控工作。物业管理区域防控措施包含要素：组织保障（含防疫物资）、物业员工上岗措施、项目防控措施、与政府部门沟通配合及其它。

所有物业服务人员要着装整齐，注意形象，不准修剪怪异发型，头发不能染黑色、棕色以外的颜色，不得配带奇形异状手饰、头饰、装饰，不得纹身、浓妆艳抹。工作时间表和人员基本信息（包括姓名、年龄、照片、所有要求的资格证等信息）需在采购人单位内部公共场所进行公示，登记上墙；证件复印件需在天津市殡仪墓地事务服务中心办公室留存备案。

（一） 项目经理服务内容及标准

1.坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。乙方根据甲方项目需求，应制定出各岗位工作职责，交由甲方审核后留存，负责项目物业服务范围的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施；

2.努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围内的房屋结构；熟悉业主基本情况；

3.负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并做出纠正措施直至达到规定标准；

4.严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作；

5.自觉接受采购人的监督，认真采纳合理化建议。负责处理采购人对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与采购人保持良好的关系；

6.调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对稳定性。坚持“采购人至上，服务第一”的宗旨，检查督促各岗位工作人员认真履行职责；

7.协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作；

8.每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布置工作；年终时总结全年工作；

9.定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与采购人保持良好的合作关系，不断提高服务质量；

10.建立设备台账，每月服务台账，制定巡视工作制度、公共部位及日常监督维保措施、用电管理措施与停电应急处理措施、设备安全运行岗位责任制，建立维修维护管理台账，每月报送采购人；

11.完成领导交办的其他工作。

（二） 综合维修服务

第一项日常维修服务

范围：所有道路、房屋、水电、给排水管线、各种设施设备等。

1.根据本园情况准备所有维修用品、用具及配件等；

2.负责楼内临时搬家及采购人安排的其他应急服务；

3.负责采购人的给水、排水管线及设施设备的维修、维护及更换；

4.负责采购人浴室的管道维修、维护及水管、水龙头的维护、维修及更换；

5.负责采购人假山、水湖的维护、维修及清淤，定期对水泵、水管、电力系统、循环泵进行维修、养护，设备、零部件损坏时及时更换，保证假山的瀑布正常工作；

6.负责采购人进门的左右两侧长廊及所有临时小房、凉亭的维护、维修、清洁工作；

7.协助土建、装修改造工程的管理；

8.配合采购人联络当地各职能部门进行相关工作沟通；

9.配合采购人联络和监督各项专业单位维保工作；配合维保单位做好消防检查和消防维护工作；每个月对所有消防器材进行检查，发现问题及时更换；

10.对采购人安排的临时工作及时响应，在最短的时间内保质保量完成；

11.加强巡视，确保各种设施设备正常使用和运行；

12.每月对园区道路有无破损情况进行汇总上报，发现破损路面及时修补更换，5平米以下由供应商负责出工出料进行免费更换和维修，超过5平米上报采购人，由采购人负责买料，供应商负责免费维修；

13.因路面、井盖等出现损坏、塌陷、没有及时上报或未做出处理，导致人员发生意外和伤亡的由供应商全权负责；

14.负责鸽舍的鸽子看护、喂养及卫生清理工作，准备一切用品用具及防病、防疫药品等；

15.负责亲水平台湖区的观赏鱼看护、喂养、水质检测，准备一切用品用具及防疫、防病药品。

16.在清明节前更换园区内所有花箱内新花，木质箱体刷漆需在清明节和国庆节前完成。

第二项房屋建筑维护维修

1.服务内容：

房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损和小坏等房屋维护管理工作；对质保期后的建筑、房屋进行小修维护及一切维修材料的更换（包括玻璃、瓷砖、门锁、闭门器、窗把手、纱窗、门折页、天花板,照明设施的一般故障损坏：包括闸箱、闸刀、灯座、灯泡、插座、灯管、镇流器、球壳、开关的小修小补,除锈刷油漆等）；清理露天平台和内管线沟杂物；疏通楼宇下水和雨落管；定期清扫屋面和雨棚，及时补漏。对质保期后的园区内附属配套设施的维修、道路养护（包括给排水井盖的更换）和管理（包括道闸系统、大门的维修、保养和管理）。

2.服务标准：

（1）每半年进行一次房屋安全普查，保证房屋完好率达到100%；

（2）及时完成各项维修任务，维修合格率达100%，遇有需要紧急修补的，必须及时采取措施。一般维修不得超过24小时，执行并达到《房屋及其设备小修服务标准》；

（3）对房屋、公用区域道路、公共厕所、各类井盖等进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；

（4）每日巡查1次，包括：室外、室内等上述工作范围规定区域的巡检，发现建筑物、园区道路破损及时上报并记录；

（5）定期检查楼面落水管、落水口等,发现开裂、破损等及时更换；每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通1次,清理结束地面冲洗干净；

（6）爱护各类设备设施，未经采购人主管部门批准，任何单位、部门不得对房屋结构、设备设施进行改动；

（7）恶劣天气条件下（如大风、大雨、大雪、冰雹等）加强日常巡视的次数与频率，建立相关应急预案和约束机制；

（8）建立日常房屋和道路维修、报修、巡检制度。负责零星维修的接报、工作任务分配、任务完成情况记录。制定每周巡检工作计划，制定定期检查计划，向采购人进行工作月报、年报；

（9）建筑物屋面雨水排泄通畅；

（10）保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的2个工作日内完成，其他故障5个工作日内完成；保持楼道照明灯具95%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每月集中一次进行修补维修；

（11）负责各类基建及配套设施的统计报修。

第三项给排水系统运行维护

1.服务内容：

对园区及楼宇各种给水、排水、补水、污水设施的正常使用进行日常养护维修：如给水泵、污水泵、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备等日常养护维修及更换以及无负压供水设备专业维护保养。

2.服务标准：

（1）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用，日常给水排水顺畅，指示灯、表数等参数均在正常范围内；

（2）建立正常供水管理制度。设备、设施、铭牌及标识等规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；负责与相关部门联系，定期做水质检测，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏；

（3）做好无负压供水设备专业维护保养；对供水系统管路、阀门等进行日常维护和定期检修；

（4）阀门每月开关灵活性检查；定期为丝杠加注润滑脂；

（5）定期对排水管道进行疏通、养护及清除污垢，保证室内排水系统畅通；

（6）保证公共部位排水通畅，负责定期检查消防给水设施，发现问题及时解决；

（7）设备出现故障，及时发现并解决故障，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，零星维修合格率100%，故障排除不超过24小时；

（8）值班人员需要持证上岗，时刻保持身体健康、状态清醒，发现问题及时解决，不能影响设备设施的正常运行；

（9）节约用水，符合市政府规定的节水要求。

第四项配电系统运行管理维护

负责我单位的所有电力系统维修维护。变配电系统年度检测试验、配电设备运行管理维护是指为保证配电系统正常运行对配电设备进行日常管理和维护、维修。每月定期检查、维护及维修，建立明细表，每月上报电力系统使用情况，标签、标识清晰明确，留痕管理，在服务期内出现任何电力系统故障、造成人员伤亡及给采购人造成经济损失的由供应商全权负责。

1.服务内容：

（1）供电系统：对电力部门提供的配电柜及各办公区域的配电箱、柜、盘进线断路器上口的供电线路、箱变保险、设备的运行，维护检修及更换；对配电柜至空调机组、风机盘管、通风机组、排烟机组等供电线路、设备运行进行维护检修及更换；对配电间及其它用电设备线路和设备运行进行维护、检修及更换；

（2）照明系统：照明供电线路、闸刀、设备的运行、维护、检修及更换；更换灯具及光源；事故照明系统设备的运行、维护、检修及更换。

2.服务标准：

（1）对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，建立严格的电气维修制度，达到用电系统安全畅通；

（2）统筹规划，做到合理、节约用电；

（3）值班及电气维修人员必须持证上岗；

（4）配电箱柜主电路跳闸，5分钟之内复原；供电设施发生故障，接到通知后10分钟赶到现场查明原因并报采购人，10分钟内恢复；设备故障时，维修人员10分钟内到现场，设备零星维修合格率达到100%，一般性维修不过夜；

（5）加强日常维护检查，工作区使用的照明、灯具、开关要保证完好，损坏及时更换，按照电工操作规程负责紧急情况的拉、合闸操作；

（6）配电箱柜的定期维修、维护，必要时及时更换；

（7）严格执行用电安全规范，确保用电安全；

（8）保证避雷设施完好、有效、安全；

（9）设备管线按照技术要求定期保养，每年定期进行高压工具检测，故障及时排除，保证不影响本单位的正常用电。

第五项 净水开水一体机维护维修

1.开水器具保持洁净、光亮，无污迹；

2.保证每日的开水供应；

3.维修及时，无贻误。出现故障及时联系并督促厂家尽快完成维修，保证24小时内恢复正常使用；

4.开水器定期除碱，无水垢。负责采购人开水器、水龙头、滤芯的维护、维修和更换，每季度更换滤芯、后置活性炭滤芯和反渗透RO膜。

5.严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全方面的问题。

（三）保安服务

根据采购人需求准备所有安保用品、用具等，施行区域划分制，责任到人，制定工作明细，上报采购人并建立明细表。

第一项门岗值班、园区巡逻服务

1.服务内容

（1）全面负责24小时门岗值班服务和全园巡逻服务（包括对园内和院外围墙进行巡视）；制定巡逻路线，按时对全园各角落进行巡逻检查，发现问题及时上报。

（2）设置内保人员，负责办公楼、业务楼的楼内安全巡视及开关门、关灯等一切工作。

2.服务标准

（1）实行封闭式管理，保安人员不得出现空岗、脱岗、睡岗、串岗、巡更漏检等玩忽职守现象，出入口有专人负责24小时门岗值班服务，每天24小时对来访人员及车辆进行问询并做好出入登记；

（2）负责对携物出门人员的问询、检查、登记与核实；

（3）负责进出车辆行驶的安全提示与引导，保持大门及周边道路畅通；

（4）负责门岗周围的治安，发现异常情况及时通知其他岗位及采购人保卫部门，协同配合妥善处理；

（5）值班人员忠于职守，保持房间内干净整洁；

（6）按照上级相关规定和本园的规章制度，对违反祭奠规定，然放鞭炮、焚烧纸钱的客户进行劝导制止；

（7）保护园区花草树木不受人为破坏；果木不被闲杂人员采摘；

（8）保安人员必须执证上岗；

（9）对项目的楼内外及园区进行巡视，24小时不间断巡视、巡视有计划、有巡视路线图，特别是重点部位重点巡视，有巡视项目内容和要求、有记录；

（10）门岗及巡视服务人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续上岗时间不超过8小时；门岗服务设施完好、标识醒目，有服务操作细则；

（11）突发事件发生时按照相应应急预案处置并第一时间报告采购人；配合政府有关部门设专人保护现场；配合公安等部门进行处理；

（12）每年进行两次消防安全培训，保证有关人员掌握消防基本知识和技能；做好防火、防盗等安全保卫工作；

（13）保障来园祭扫人员人身安全和财产安全，因检查巡视管理疏漏导致人身财产安全损失的应承担相应责任；

（14）清明节及祭扫日要加派人手，做好安保工作和车辆疏导工作。

第二项停车服务

1.服务内容：

负责停车服务。

2.服务标准

（1）有健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和方案；

（2）停车场标识清楚，停车规范；

（3）主要道路要有交通标志，不要占道停车。

（4）清明节前需完成停车场内复划停车位标线。

（四）卫生保洁服务

1.服务内容：

（1）全面负责园区公共区域和墓区的清洁卫生及清理维护工作，实行区域划分制，责任到人，制定工作明细，上报采购人并建立明细表；

（2）每月上报卫生情况，留痕管理，规范各项保洁服务管理工作，为工作人员创造良好的工作、生活环境；

（3）负责厨房排烟设备、排污设备的维修、维护、清理、零部件损坏时更换。

2.服务标准：

（1）根据本园需求准备所有保洁用品、用具等（包括室内和户外垃分类圾桶、垃圾袋、卫生纸、洗手液、洁厕灵、消毒液、小便池除味球）；

（2）服务及办公场所窗明几净，地面干净；

（3）主干道及墓区墓穴、道路无杂草杂物，干净整洁，特别是秋季落叶要随时清理；不得在园内焚烧垃圾；

（4）雨雪天气及时清扫，主干道及现售墓区道路无积水积雪；

（5）厕所及服务场所随时清扫，地面干燥不湿滑；

（6）准备墓区所需的消防桶，平日不少于：消防桶30个；清明节期间不少于消防桶100个；负责提供清明节临时移动厕所，标准20组，并对移动厕所及时清理；每天检查消防桶的用水情况并补满水；

（7）园区、休息凉亭、墓区标牌、座椅等干净无污染；

（8）清明节期间增加人员，保证园区环境整洁和祭奠杂物的及时清理；

（9）厨房烟道及地沟定期除垢清理，确保排烟、排污管道畅通。

3.公共区域保洁标准

（1）建立环境卫生管理制度并做好落实记录工作；

（2）公共清洁区域（地面）清洁人员应每日清扫2次、巡视3次，发现堆积物和遗洒物及时清理，保证地面光亮无水迹、污迹，地面无杂物；桌椅及相关器具无尘，无污迹；

（3）楼内地面每日清扫2次、巡视3次，每日清拖2次，楼内无堆积物，发现堆积物和遗洒物及时清理，无卫生死角。楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹2次。窗户沟槽、玻璃内面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹2次，无积尘。公共灯具每月除尘1次。业务大厅每日循环清洁，门厅玻璃每日擦拭2次。楼项天台，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无垃圾杂物。宣传栏每周清洁2次；雨蓬、门头等每月清洁1次；

（4）垃圾袋分类管理，执行天津市生活垃圾管理条例，设置分类垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封闭。垃圾桶分类标识清晰、外观整洁，垃圾桶内套用垃圾袋，每日更换1次。垃圾筒内垃圾不超过2/3，并摆放整齐，外观干净。每两周至少清洗一次垃圾收集容器；

（5）二米以下公共区域玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；

（6）厅堂无蚊蝇、灯饰和其它饰物无尘土；

（7）楼梯、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土大理石墙面光亮、无污迹、水迹；

（8）负责园区及周边雨季、雪季的清扫及院区周边的门前“三包”，保证道路畅通；

（9）负责特殊天气时公共区域门窗的关闭工作；

（10）每季度定期进行化粪池和隔油池清掏，出现紧急溢出情况时及时清淘；

（11）楼内垃圾日产日清，定期垃圾外运消纳；

（12）在雨、雪天气应及时对门前、场区积水、积雪进行清扫。夜间降雪的在次日6:00前清扫道路，12:00前清扫干净，备有排水水泵及时对积水区域进行排水作业；

（13）建立突发公共卫生事件的应急预案，发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位、共用设施设备等进行通风、清洗和消毒。

4.室内卫生间保洁标准（包括但不限于以下内容）

（1）门窗、隔板无尘、无污、无杂物；

（2）玻璃、镜面明亮无水迹；

（3）地面墙角无尘、无污、无杂物、无蜘蛛网、无水迹；

（4）洗手池、龙头、无污、无杂物，电镀明亮；

（5）便池无尘、无污、无杂物；

（6）桶内垃圾不超2/3即清理；

（7）设备（灯、开关、暖气、通风口、门锁）无尘、无污；

（8）空气清新、无异味；

（9）开水器干净、整洁、无杂物、无私人物品；

（10）保证卫生纸、洗手液、消毒液、擦手纸等正常供应。

5.园内所有道路及墓区道路保洁标准

（1）墓区卫生标准

墓区无砖头、瓦块、树枝、纸屑、烟头、塑料袋等其它杂物。每天保持清洁干净（含墓间道卫生）。

（2）主干道卫生标准

主干道无砖头、瓦块、树枝、纸屑、烟头、塑料袋等其它杂物。每天清扫，定点保洁。随时清理道路上杂物。遇有雨雪天气及时清理道路上的积雪和雨水；

（3）室外卫生标准

室外卫生间每天清扫消毒，做到无异味；地面无污渍、无废弃物；墙面、玻璃保持本色，光亮整洁；大小便池保持无粪便污渍。

6.病媒介生物防治标准

（1）各建筑物、各楼层设置鼠盒，定期投放老鼠药、灭蟑螂药；

（2）定期喷洒灭蚊药，环境保持清洁卫生，消灭蚊、蝇、鼠、蟑螂的孽生地。投放药物事先有公告，投药点有显著标识；

（3）对公共区域定期进行防疫消毒，并做好记录。

7.其它保洁服务

为园区内所有建筑物内的公共区域提供保洁服务，具体要求如下：

服务项目

服务频次

服务标准

办公、业务楼挑檐及外墙玻璃

每月一次清洁、刮拭

干净、无杂物

户外垃圾箱

每日清倒、消毒

干净、无尘

户外垃圾场

每日清洁消毒

干净、无蚊蝇

楼道步梯、扶手

每日擦拭、消毒

无杂物、无灰尘

灭火器、消防箱

每日擦拭、消毒

无杂物、无灰尘

指定办公室、内窗玻璃

每日清洁

每季一次擦拭

无污渍、无灰尘

无污渍、光泽明亮

办公楼、业务楼地面

每日清洁、消毒

洁净无尘

楼层开关面板

每日擦拭、消毒

无污迹

抽油烟机、烟道及排风扇

每季度进行一次清洗、消毒

彻底清除油迹

净水开水一体机

每季度更换滤芯

按照品牌更换达标产品并对水质进行检验

净水开水一体机

每季度更换后置活性炭滤芯和反渗透RO膜。

按照品牌更换达标产品并对水质进行检验

会议室、会客室、活动室、餐厅及礼仪厅

每日清洁、消毒

无杂物、无灰尘

化粪池清淘（含隔油池）

每季度一次、消毒

化粪池水面离井口不得少于1米

中央空调清洁

每季度一次清洁、消毒

出风口、进风口及过滤网进行拆洗

315箱式变电站

一次箱变实验

符合电力要求标准提供检测报告，必要时跟换箱变保险

卫生间

每小时清扫一次、消毒

无污迹、无异味，及时补充除臭卫生球、擦手纸巾、消毒液及卫生用纸

园内道路及墓区道路

每天清理

无塑料袋、杂草、异物、树枝、落叶及漂浮物

墓碑保洁

春季两次、夏秋各一次

无污迹、无尘土、无杂物、干净整洁

垃圾清运

楼层垃圾每日1次清运、垃圾房日产日清

干净无蚊蝇、无异味

园内电瓶车

每天内外清洁、消毒、充电、定期添加电瓶液

无污迹、无异味，保证每天正常运行

灭蟑、灭鼠、灭蚊、灭蝇

定期消杀，高危时期加强消杀频次，配合爱委会要求和消杀

计划

保证无蚊虫、鼠害

（五）绿化养管的要求及标准

1.服务要求

（1）根据《天津市园林绿化养护管理质量标准》按公园绿地一级养护管理标准进行养护；根据本园绿化需求，准备所有药品、肥料、用品和机械用具等；

（2）根据本园绿化计划和要求，中标供应商负责在交接时清点园区绿植数量并将死亡的苗木和树木数量报采购人，由采购人负责购置苗木、树种。中标供应商按照采购人要求负责免费新树栽种、补种和死树更换；园内树木、草坪、双排绿篱、新种植树木和露地花卉合同期内成活率不低于95%，其中黑松52棵和雪松2棵保证100%成活率。如果树木成活率低于上述规定，供应商应负责购置、补种新树。购买新树的费用由中标供应商承担，采购人不再承担购树费用；

（3）适时进行修剪、浇水、施肥、打药、防寒防虫等养护管理，建立园林绿化养护管理工作月历，每月按照月历的要求进行绿化养护，免费栽种、补种和死树更换，保证绿植生长情况达到预期效果；

（4）行道树无缺株，绿地内无死树，注意扶正加固，树木基本无倾斜；乔灌木修剪每年至少二遍以上，无枯枝、无二级分枝；

（5）对园内公共活动场所和道路两侧杂草及时拔除，园内野草及时进行修剪，控制在15厘米以内；

（6）修剪的树枝、除掉的杂草等废弃物要马上清运到指定地点，不得乱堆乱放或烧毁；

2.服务标准

园林树木的养护管理，在绿化建设中极其重要，这个养护包括两个方面：一是养护，根据树木不同的生长需要和特定要求，及时采取施肥、修剪、防治病虫害、灌水、中耕除草等园艺技术措施；二是管理，如绿地的清扫保洁等园务管理工作等。

（1）浇水树堰保证不跑水、不漏水、不低于10cm。树堰直径：有铺装地块以予留池为准，无铺装地块，乔木应以树干胸径10倍左右，垂直投影或投影1／2为准；

（2）浇水车浇树木时，应接胶皮管，进行缓流浇灌，严禁用高压水流冲毁树堰。应开关定时．专人看护不能脱岗．地面达到静流为止；

（3）冬季阶段：12月、1月、2月树木休眠期。这一阶段要注意：整形修剪：落叶乔灌木在发芽前进行一次整形修剪（不宜冬剪树种除外）；防治病虫害；下大雪后及时堆在树根上、增加土壤水分、但不可堆放施过盐水的雪；要及时清除常绿树和竹子上的积雪，减少危害；做好冬季养护（涂白、施基肥、防治地下虫害等）工作；加强机具维修和保养；

（4）春季阶段:3、4月,气温逐渐升高，各种树木陆续发芽。这一阶段要注意：修整树木围堰，进行灌溉工作，满足树木生长需要；施肥：在树木发芽前结合灌溉，施入有机肥料，改善土壤肥力；病虫防治；修剪：在冬季修剪基础上，进行剥芽去蘖；拆除防寒物；补植缺株；

（5）初夏阶段：5、6月，气温高、湿度小，树木生长旺季。这一阶段要做到：

灌溉；防治病虫；追肥，以速效肥料为主，可采用根灌或叶面喷施，注意掌握用量准确；修剪；除草；

（6）盛夏阶段：7、8、9月高温多雨，树木生长由旺盛逐渐变缓，这一阶段要注意：病虫防治；中耕除草；汛期排水防涝:组织防汛抢险队，对地势低洼和易涝树种在汛期前做好排涝准备工作；对树冠大、根系浅的树种采取疏、截结合方法修剪，增强抗风力配合架空线修剪和绿篱整形修剪；支撑扶正倾斜树木，并进行支撑；

（7）秋季阶段：10月、11月气温逐渐降低，树木将休眠越冬，这一阶段要注意：灌冻水；对不耐寒的树木进行防寒；施底肥；病虫防治；补植缺株；清理枯枝树叶干草，做好防火；

（8）每周清除树根周围杂草一次，确保无杂草。

3.基本的技术方法：

园林树木的养护管理，在绿化建设中极其重要，这个养包括两个方面：一是养护，根据树木不同的生长需要和特定要求，及时采取施肥、修剪、防治病虫害、灌水、中耕除草等园艺技术措施；二是管理，如绿地的清扫保洁等园务管理工作等。

（1）灌水

根据本市气候特点，为使树木正常生长，3－6月、9-11月是对树木灌溉的关键时期。

  1. 新植树木：在连续一年内都应适时充足灌溉，土质保水力差或树根生长缓慢树种，可适当延长灌水年限；

  2. 浇水树堰保证不跑水、不漏水、不低于10cm。树堰直径：有铺装地块以予留池为准，无铺装地块，乔木应以树干胸径10倍左右，垂直投影或投影1／2为准；

  3. 浇水车浇树木时，应接胶皮管，进行缓流浇灌，严禁用高压水流冲毁树堰；

  4. 喷灌方法：应开关定时．专人看护不能脱岗．地面达到静流为止。

（2）施肥

施肥的方式：

    1. 全面施肥，在播种、育苗、定植前，在土壤上普遍地施肥，一般采用基肥；

    2. 局部施肥，根据情况，将肥料只施在局部地段或地块，有沟施、条施、穴施、撒施、环状施等；

    3. 基肥，在播种或定植前，将大量的肥料翻耕埋入地内，一般以有机肥料为主；

    4. 追肥，根据植物的生长季节和生长速度，补充所需的肥料，一般用速效化肥；

    5. 种肥，在播种和定植时施用的肥料，称为种肥，种肥细而精，经充分腐熟，含营养成分完全，如腐熟的堆肥、复合肥料等；

    6. 根外追肥，在植物生长季节，根据植物生长情况，及时喷洒在植物体上，如用尿素溶液喷洒。

（3）修剪

A. 灌木的养护修剪:

①应使丛生大枝均衡生长，使植株保持内高外低，自然丰满的圆球形；

②定植年代较长的灌木，如灌丛中老枝过多时，应有计划地分批疏除老枝，培养新枝。但对一些为特殊需要培养成高干的大型灌木，或茎干生花的灌木(如紫荆等)均不在此列；

③经常短截突出灌丛外的徒长枝，使灌丛保持整齐均衡，但对一些具拱形枝的树种(如连翘等)，所萌生的长枝则例外。④植株上不作留种用的残花废果，应尽量及早剪去，以免消耗养分。

B. 绿篱的修剪

绿篱定植后，按规定高度及形状，及时修剪，为促使其枝叶的生长最好将主尖截去1/3以上，剪口在规定高度5至10厘米以下，这样可以保证粗大的剪口不暴露，最后用大平剪绿篱修剪机，修剪表面枝叶，注意绿篱表面(顶部及两侧)必须剪平，修剪时高度一致，整齐划一，篱面与四壁要求平整，棱角分明，适时修剪，保证节日时已抽出新枝叶，生长丰满，发现缺株，及时补栽，绿篱修剪每年最少两次。

C. 落叶乔木修剪

凡属具有中央领导干、主轴明显的树种，应尽量保持主轴的顶芽，若项芽或主轴受损，则应选择中央领导枝上生长角度化较直立的侧芽代替，培养成新的主轴；主轴不明显的树种，应选择上部中心比较直立的枝条当做领导枝，以尽早形成高大的树身和丰满的树冠，凡不利于以上目的如竞争枝、并生枝、病虫枝等要控制打击。

（4）防治病虫害

可采取下列不同的方法：

  1. 喷粉法：通过喷粉器械将粉状毒剂，喷撒在植物或害虫体表面，使之中毒死亡，此法效率高，不需用水对植物药害也较小，缺点是毒剂在植物体上的持久性较小，用量大，较不经济；

  2. 喷雾法：利用溶液、乳剂或悬浮液状态的毒剂，借助喷雾器械形成微细的雾点喷射在植物或害虫上；

  3. 熏蒸法：利用有毒气体或蒸气，通过害虫呼吸器官，进入虫体内而杀死害虫；

  4. 毒草饵：利用溶液状或粉状的毒剂与饵料制成的混合物，然后撒在害虫发生或栖居的地方；

  5. 胶环(毒环)法：利用2—8厘米的专门性粘虫胶带，围绕在树干的下部，将毒剂直接涂在树皮上或涂在紧缠在树干上的纸带或草把环上，可以阻止或毒杀食叶昆虫爬到树上为害。

（5）除草

保持绿地整洁，避免杂草与树木争肥水.减少病虫滋生条件；

  1. 野生杂草生长季节要不间断进行，除小、除早，省工省力，效果好；

  2. 除下杂草要集中处理，及时运走堆制肥料；

  3. 经常用机械割草，使其高矮一致；

  4. 有条件的地区，可采取化学除草方法，但应慎重，先试验，再推广。

（6）树木损伤后的伤口的处理

  1. 维护树木的健康与旺盛生长。例如选择春季旺盛生长、秋季落叶时，而不是在树木生长最脆弱的时候修剪、注射；选择适当的栽植地点，避免不必要的机械损伤等；

  2. 清理伤口。除去伤口及其周围的干树皮，这样不仅能准确的确定伤口的情况，同时减少害虫的隐生场所；

  3. 树皮修补，伤口表面的涂层保护；

  4. 移植树皮，此技术近年来有用于古树名木的复壮与修复中。

  5. 寒冷冬季园林树木的养护注意事项:

园林树木冬季养护工作直接影响园林树木第二年的观赏价值和经济价值，应注意以下几方面：

    1. 清除死树。如衰老、病虫侵袭、人为破坏等，造成一些树木死亡，破坏了整体景观。可对那些无可挽救的树木，尽早伐除，并补栽上相同规格的苗木；

    2. 及时灌冻水。园林树木的整个生命过程都离不开水。虽然冬季蒸发量小，需水量相对较少，但却影响到园林树木的抗寒能力和来年的生长发育。因此，应在11月初，对树木尤其是新栽植的树木灌一次水，即“灌冻水”，灌后结合封冻水，在树木基部培起土堆。这样既供应了树本身所需的水份，也提高了树木的抗寒力；

    3. 施肥秋后树梢停止生长后，根系又出现一次生长高峰。因此，应于秋末冬初视树龄大小和栽植时间的长短，适当施一些有机肥或化肥，且适量灌木，使肥料渗入，以促发新根，增强树势，为来年的生长发育打好基础；

    4. 整形修剪。根据园林树木不同的应用目的，进行正确的整形修剪，既可调整树形，还可协调地上地下部分之间的关系，促进开花结果，又可消灭病虫害。可在“冬至”前后进行此项工作。如果量大，可延至春节前后，根据树木的生长特性，将枯死枝、衰弱枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺枝进行适当回缩，改善树冠内部的通风透光条件，培养理想的树形，对于较大的伤口，用药物消毒，并涂上铅油加以保护；

    5. 树干涂白。冬季树干涂白既可减少阳面树皮因昼夜温差大引起的伤害，又可消灭在树皮的缝隙中越冬的病虫。涂白剂配方为生石灰10份，食盐1份，硫磺粉1份，水40份，可在11月份进行此项工作；

    6. 清理杂草落叶。杂草落叶不仅是某些病虫害的越冬场所，把绿地中的杂草落叶清理干净，集中处理，既消灭了病虫源，也消除了火灾隐患；

    7. 对部分不耐寒树木进行草绳包扎，支设防风罩。

4.天津憩园绿化养管、换树新栽及修剪杂草工程量确认表

修整杂草

园区内修整杂草（含局部回民墓地）

㎡

164471

绿化养管及防寒处理

落叶乔木成活养护（法桐）

株

365

落叶乔木成活养护（海棠）

株

5973

落叶乔木成活养护（金叶槐）

株

207

落叶乔木成活养护（紫叶李）

株

523

落叶乔木成活养护（蜀柏）

株

4099

落叶乔木成活养护（榆叶梅）

株

522

落叶乔木成活养护（国槐）

株

139

落叶乔木成活养护（元宝枫）

株

540

落叶乔木成活养护（银杏）

株

643

落叶乔木成活养护（侧柏）

株

9856

落叶乔木成活养护（柿子树）

株

207

落叶乔木成活养护（红宝石）

株

565

落叶乔木成活养护（造型女贞）

株

40

落叶乔木成活养护（冬青球、小柴、大叶圆球）

株

130

落叶乔木成活养护（木槿）

株

2175

落叶乔木成活养护（柳树）

株

67

落叶乔木成活养护（连翘）

株

120

落叶乔木成活养护（龙抓槐）

株

14

落叶乔木成活养护（栾树）

株

90

落叶乔木成活养护（苹果树）

株

50

落叶乔木成活养护（山楂树）

株

17

落叶乔木成活养护（桃树）

株

57

落叶乔木成活养护（松树）

株

10

落叶乔木成活养护（杏树）

株

19

落叶乔木成活养护（金银花）

株

4

落叶乔木成活养护（合欢树）

株

7

落叶乔木成活养护（玉兰花）

株

9

落叶乔木成活养护（黑松）

株

52

落叶乔木成活养护（杨树）

株

48

落叶乔木成活养护（椿树）

株

12

落叶乔木成活养护（桑树）

株

9

落叶乔木成活养护（石榴树）

株

6

落叶乔木成活养护（枸杞）

株

2

落叶乔木成活养护（雪松）

株

2

落叶乔木成活养护（朴树）

株

13

落叶乔木成活养护（樱树）

株

5

乔木（合计）

株

26597

草坪养护

㎡

24467

双排绿篱养护

m

5199

露地花卉成活养护

㎡

1324

（六）鸽子、观赏鱼饲养服务（由保洁员负责）内容及职责标准

鸽子约100只，鱼约3000条。中标供应商负责一切用品用具、饲料、药品及饲养、打扫鸽舍、清理鱼坑、水质检测、防疫、消毒等相关工作。供应商应及时对因死亡而减少的鸽子、观赏鱼进行补充。

五、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

六、人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

七、人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过20%，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

八、进驻和接管要求

中标后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

九、费用分割

1.中标供应商承担（包括但不限于）维修工具、以下小型维修配件及耗材、设备设施日常维修、维护费以及更换（包括但不限于以下内容：玻璃、瓷砖、门锁、闭门器、水龙头、窗把手、纱窗、门折页、天花板、照明设施包括：开关、闸箱、闸刀、箱变保险、灯座、灯管、插座、灯泡、镇流器、球壳等一切小型配件的材料费用）。

2.特殊服务（费用总计约84000元）由中标供应商承担：

（1）厕所化粪池清掏、食堂隔油池清掏、抽油烟机、烟道及排风扇清洗及维保、炉灶维保（每季度一次）、有害生物防治等费用由中标供应商承担；

（2）公用设施设备运行管理费用：包括人工各项费用，常用维修工具、各种水泵维修及更换、各种耗材配件、变电、各项检测费等由中标供应商承担；

（3）净水开水一体机检修及滤芯更换费用由中标供应商承担；

（4）饲养鸽子和鱼所需的饲料费、用品用具、防病、防疫药品等由中标供应商承担；

3.保安服务：巡更机、对讲机、强光手电、常用工器具等由供应商负责。

4.保洁服务：保洁耗材（包括室内和户外分类垃圾桶、卫生纸、洗手液、消毒液、洁厕灵、小便池除味球等供70名采购人办公人员使用）、常用工具、消杀灭虫药品。楼层及园区垃圾袋垃圾车；生活垃圾和墓区垃圾分类、清运消纳等由中标供应商负责。

5.垃圾转运服务：园内所有垃圾执行天津市垃圾分类管理条例，进行摆放分类垃圾桶和分类处理，存放到定点垃圾池，及时进行转运。报价按照环卫中心收费标准测算，每年约60车（压缩式垃圾，每车5吨），本项涉及费用约3万由中标供应商承担；（垃圾清运应具备《城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证》，若供应商不具备上述许可证，可外包给具备的单位实施）。

6.园区绿化养护：低于成活率的树木费用，绿化工具费、树木营养药费、除草费、树木修建费、防寒防护费、农药化肥等费用由中标供应商负责；新购置苗木、树种的采购由采购人负责，中标供应商负责免费栽种。

7.能源费（水、电、燃气）、中央空调机组专业维保费、太阳能热水器、路灯维保、燃气费、灭火器设备的维保、污水检测等发生的费用由采购人负责，不计入物业管理费，但中标供应商应预先提醒并协助采购人办理相关事项；

10. 清明节临时用工费用由中标供应商负责。

11. 箱式变电箱实验涉及费用（报价参考：5000元/年）由中标供应商负责。

12.采购人不提供所有人员食、宿。

13.物业服务人员统一服装由中标供应商负责。

14. 消防桶、临时移动厕所由中标供应商提供。

15. 鸽子、观赏鱼饲养用具、饲料、耗材、药剂、死亡补充等费用均由中标供应商承担。

六、物业服务过程中，对物业公司评价考核验收标准

（一）综合管理部分：

1.管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；

2.每半年进行一次建筑物及设备设施安全普查；

3.每半年进行一次管理服务满意率调查，物业使用人满意率达95%以上，投诉处理率达100%；

4.能耗计量、统计完整准确；

5．保证采购人的一切临时用工服务和所有活动，（包括清明节临时用工和植树葬、节地葬等一切活动）；

6.建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案；

7.应用现代化、科学化管理手段；

8.全体员工统一着装，配戴标识，持证上岗。

（二）建筑本体、设备设施、附属室外设施部分:

1.执行并达到《房屋及其设备小修服务标准》；

2.建筑及配套设施完好率达99%；

3.设备完好率达100%，运行安全率达100%；

4.日常维修人员接报修立即到达现场，维修及时率达100 %，返修率不高于1%；

5.室外道路、庭院、场地平整，建筑小品、围栏完好；

6.芳菲园圃墓区内的亭子、木栅栏花箱刷漆需在清明节及国庆节前完成。

7.定期清扫屋面、疏通雨落管；

8.定期清淘化粪池、污水井、雨水井，井盖、箅子保持完整。

9.清明节前需完成停车场内复划停车位标线。

（三）室内保洁及园区、墓区环境卫生部分:

1.按采购人要求，入室保洁；

2.卫生市级达标率100%；

3.有应对突发公共卫生事件的处置预案；

（四）绿化养管部分：

1.供应商必须保证采购人园区安全、整洁、无杂草、异物、树枝、树叶、漂浮物及垃圾；

2.绿化养管需保证园内草坪不得超过5公分、杂草不能超过15公分；

3.免费为采购人提供树木栽植、补种、更换树木服务，保证园区所有植物的成活率在95%以上和特指树木成活率为100%。

（五）车辆停放管理部分:

1.有健全的机动车停放管理制度和管理方案；

2.停车有序，机动车无丢失和人为损毁；

3.有应对发生紧急情况的处置预案。

（六）供应商在园区工作的人员，有责任制止客户在园区燃放放炮，焚烧纸钱，不许拿走客户的任何祭祀贡品，工作人员若有违反者将进行现金处罚；

（七）供应商需提供工作人员在工作中出现错误时的处罚规定；

（八）在物业服务合同期内由于供应商管理不善，出现任何安全事故及人员伤亡都由供应商全权负责，造成经济损失的由供应商进行全额赔偿，采购人对供应商有权做出相应惩罚，随时有权终止同供应商签订的服务合同；

（九）供应商对其雇佣的物业工作人员负责，物业工作人员的薪资待遇等由中标供应商承担，出现安全事故或者人身伤害的，由供应商承担相应的赔偿责任，采购人不承担对物业工作人员的赔偿责任，因采购人恶意造成的伤害除外；

（十）供应商在中标7天内人员到位，严格按照投标文件上的人员配备执行，如不按照要求配备工作人员，我单位有权终止合同，追究供应商违约责任，赔偿采购人经济损失，赔偿金额为合同金额的30%；

（十一）供应商需在进场时提供所有派驻服务人员均无犯罪记录的承诺书；

在合同履行中，中标供应商由于自身的管理问题导致服务不能达到合同约定的相关标准及承诺，采购人有权对供应商及供应商雇佣的物业工作人员进行处罚。采购人有权向供应商提出限期整改要求，在规定时间内供应商未能提供已履行合同规定职责的证据，也未能及时整改，采购人将以书面形式通知供应商并说明原因，以违约金的形式扣除履约保证金或相应物业费（由于采购人未尽职责、设置的设施不到位等原因导致的中标供应商无法履行职责的情况除外）。采购人有权规定具体的处罚细则。如因供应商工作中出现重大失误或过错，由此给采购人带来经济损失的，中标供应商应按照相关法律及双方协商的结果予以赔偿。

（十二）采购人有权在合同存续期间委派职工代表（或者以调查问卷等方式）对物业公司的工作环节及工作成效进行监督、检查和评价，如认为物业公司所提供的管理服务工作中存在问题，有权书面通知对方要求改进，物业公司应在书面通知中规定的时限内整改完成。如相同问题连续两次要求物业公司整改，而物业公司未在规定时限内整改完成，则采购人有权视情况自物业费中一次性扣除相应罚款，扣除的费用不返还。

（十三）每季度由采购人内各单位对物业工作进行评议，满意度达到95%以上为合格。否则扣除相应罚款，扣除的费用不返还。连续两次评议均不合格，甲方有权要求更换主要负责人及相关具体工作负责人。

（十四）如物业受到各单位投诉，根据投诉事件的性质，扣除相应罚款，扣除的费用不返还。并根据事情的轻重，有权要求物业公司对相关被投诉人员进行调离岗位的处理。














第三包：回民公墓物业管理

一、项目背景

目前天津市回民公墓共有三座，分别是第一回民公墓、第二回民公墓和第一回民公墓扩建项目（简称：新公墓）。第一回民公墓坐落于北辰区津榆公路南侧，毗邻小淀镇赵庄村，始建于1958年，占地300亩，于1986年因饱和而停葬。第二回民公墓坐落于北辰区津榆公路南侧，毗邻北辰区人民武装部，始建于1985年，占地约280亩。2013年筹建新公墓，位于第一回民公墓北侧，占地100亩。2022年筹建新公墓已开发部分，占地90亩

本项目服务范围包括：保安服务、保洁服务、打草伐树服务、公共设施及设备日常综合维修服务、垃圾分类清理转运服务、开斋节专项服务及采购人交办其他工作。

二、人员及岗位要求

序号

岗位名称

人数

要求

是否接受退休人员

工作时间

1

项目经理

1

男女不限（女性年龄50周岁或以下，男性年龄55周岁或以下），大专及以上学历。具备非住宅物业管理工作经验四年以上（含四年），有一定良好沟通能力。常驻项目现场，不得兼管其他项目。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。尊重伊斯兰教风俗习惯。

否

每周5日

每日8小时

2

综合维修人员

3

男性，年龄55周岁或以下，中专或以上学历。1人持《特种作业操作证（高压电工作业）》，其余2人持《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗，具备大型园区相关工作经验四年以上（含四年），熟悉房屋、土建、水、电、气、暖通空调等多种专业维修操作流程。持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。尊重伊斯兰教风俗习惯。

否

每周5日

每日8小时

保证每天有人在岗

3

保安队长

2

男性，年龄55周岁或以下，身高1米70以上，大专以上学历。持《职业资格证（建（构）筑物消防员或消防设施操作员）》上岗，具备大型园区安保职业四年以上（含四年）相关管理工作经验，熟悉安保相关业务知识。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。尊重伊斯兰教风俗习惯。

否

每周5日

每日8小时

4

保安员

30

回民，男性，年龄55周岁或以下，身高1.70m以上。应具备初中以上文化，基本自保技能和消防基本常识，并能熟练使用各种警用、消防用具并持由公安机关颁发的保安员证，相关行业工作经验。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

四班三运转

24小时值守

5

保洁员

45

回民（持高处作业证人员无民族要求），男女不限（女性年龄50周岁或以下，男性年龄55周岁或以下），身高1.60m以上。应具备初中以上文化，耐心、细致、快捷的工作作风和态度，办公楼、写字楼、大型园区相关行业工作经验，至少1人持《特种作业操作证（高处作业）》上岗。持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。

否

每周5日

每日8小时

保证每天有人在岗

共计

81人

注：

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。

一旦获得中标资格，上述人员按要求投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。

采购合同履行过程中，如遇国家和我市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同，补充合同应当按照政府采购法律法规的相关要求报同级财政部门备案，并在天津市政府采购网上公告。

三、开斋节临时用工人要求

序号

岗位名称

人数

要求

是否接受退休人员

工作时间

1

开斋节临时保安人员

150

男性，年龄18周岁至40周岁，身高1.70m以上，应具备初中以上文化，并持由公安机关颁发的保安员证，严格遵守园内的各项规章制度。无犯罪记录，持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。尊重伊斯兰教风俗习惯。

否

开斋节临时用工期为7天，供应商根据人员要求、数量按临时用工期考虑报价

2

开斋节临时保洁人员

30

男女不限，年龄18周岁至40周岁，身高1.60m以上，应具备初中以上文化，严格遵守园内的各项规章制度。持卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。尊重伊斯兰教风俗习惯。

否

合计

180人

四、具体工作内容、职责及服务标准

（一）项目经理服务内容及标准

1.坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。负责项目物业服务范围的全面领导与管理工作，应针对甲方的项目需求制定物业管理制度，制定标准与规范，组织实施；

2.熟悉项目物业服务范围内的房屋结构；供水排水系统；电力系统；管区各项业务；

3.负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并做出纠正措施直至达到规定标准；制定网格化监管体系“划片包干、定人定岗、定位定责”；

4.严格落实物业服务企业安全生产主体责任，建立健全安全生产机制；制定突发事件快速反应机制；建立安全隐患台账，针对安全隐患点实现闭环管理，

5.调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对稳定性；科学合理统筹各岗位工作，保障正常运行；检查督促各岗位工作人员认真履行职责；

6.协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作；

7.每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布置工作；年终时总结全年工作；

8.定期组织员工进行安全保卫、消防、防疫等培训；配合安全生产管理部门组织开展各项安全活动；

9.建立设备台账，每月服务台账（考勤记录、消防巡查记录、巡逻记录、维修记录、防疫消杀记录、保洁记录、电气设备巡查记录，来访人员登记册、施工记录等），制定巡视工作制度、公共部位及日常监督维保措施、用电管理措施与停电应急处理措施、设备安全运行岗位责任制，建立维修维护管理台账，每月报送采购人；

10.完成领导交办的其他工作。

（二）综合维修服务

第一项日常维修服务

范围：所有道路、房屋、水电、给排水管线、各种设施设备等。

1.负责本墓区情况准备所有维修用品、用具及配件等；

2.负责楼内临时搬家及采购人安排的其他应急服务；

3.负责采购人的给水、排水管线及设施设备的维修、维护及更换；

4.负责采购人浴室的管道维修、维护及水管、水龙头的维护、维修及更换；

5.负责采购人蓄水池维修及清淤，水泵、水管、电力系统、循环泵进行维修、养护及工作，设备、零部件损坏时及时更换；

6.负责采购人所有回民墓区的长廊及所有房屋、凉亭的维护、维修、清洁工作；

7.协助土建、装修改造工程的管理；

8.配合采购人联络当地各职能部门进行相关工作沟通；

9.配合采购人联络和监督各项专业单位维保工作；配合维保单位做好消防检查和消防维护工作；每个月对所有消防器材进行检查，发现问题及时更换；

10.对采购人安排的临时工作及时响应，在最短的时间内保质保量完成；

11.加强巡视，确保各种设施设备正常使用和运行；

12.每月对墓区道路有无破损情况进行汇总上报，发现破损路面及时修补更换，5平米以下由供应商负责出工出料进行免费更换和维修，超过5平米上报采购人，由采购人负责买料，供应商负责免费维修；

第二项房屋建筑维护维修

1.服务内容：

房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损和小坏等房屋维护管理工作；对质保期后的建筑、房屋进行小修维护及一切维修材料的更换（包括玻璃、瓷砖、门锁、闭门器、窗把手、纱窗、门折页、天花板,照明设施的一般故障损坏：包括闸箱、闸刀、灯座、灯泡、插座、灯管、镇流器、球壳、开关的小修小补,除锈刷油漆等）；清理露天平台和内管线沟杂物；疏通楼宇下水和雨落管；定期清扫屋面补漏。对质保期后的园区内附属配套设施的维修、道路养护（包括给排水井盖的更换）和管理（包括道闸系统、大门的维修、配件、保养和管理）。

2.服务标准：

（1）每半年进行一次房屋安全普查，保证房屋完好率达到100%；

（2）及时完成各项维修任务，维修合格率达100%，遇有需要紧急修补的，必须及时采取措施。一般维修不得超过24小时，执行并达到《房屋及其设备小修服务标准》；

（3）对房屋、公用区域道路、公共厕所、各类井盖等进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；

（4）每日巡查1次，包括：室外、室内等上述工作范围规定区域的巡检，发现建筑物、墓区道路破损及时上报并记录；

（5）定期检查楼面落水管、落水口等,发现开裂、破损等及时更换；每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通1次,清理结束地面冲洗干净；

（6）爱护各类设备设施，未经采购人主管部门批准，任何单位、部门不得对房屋结构、设备设施进行改动；

（7）恶劣天气条件下（如大风、大雨、大雪、冰雹等）加强日常巡视的次数与频率，建立相关应急预案和约束机制；

（8）建立日常房屋和道路维修、报修、巡检制度。负责零星维修的接报、工作任务分配、任务完成情况记录。制定每周巡检工作计划，制定定期检查计划，向采购人进行工作月报、年报；

（9）建筑物屋面雨水排泄通畅；

（10）保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的2个工作日内完成，其他故障5个工作日内完成；保持楼道照明灯具95%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每月集中一次进行修补维修；

（11）负责各类基建及配套设施的统计报修。

第三项给排水系统运行维护

1.服务内容：

对墓区及楼宇各种给水、排水、补水、污水设施的正常使用进行日常养护维修：如给水泵、污水泵、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备等日常养护维修、更换以及无负压供水设备专业维护保养。

2.服务标准：

（1）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用，日常给水排水顺畅，指示灯、表数等参数均在正常范围内；

（2）建立正常供水管理制度。设备、设施、铭牌及标识等规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；负责与相关部门联系，定期做水质检测，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏；

（3）做好无负压供水设备专业维护保养；对供水系统管路、阀门等进行日常维护和定期检修；

（4）阀门每月开关灵活性检查；定期为丝杠加注润滑脂；

（5）定期对排水管道进行疏通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统畅通；如遇排水管网园区外堵塞，需联系相关部门进行疏通，无相关方的情况则由物业公司进行疏通。

（6）保证公共部位排水通畅，负责定期检查消防给水设施，发现问题及时解决；

（7）设备出现故障，及时发现并解决故障，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，零星维修合格率100%，故障排除不超过24小时；

（8）值班人员需要持证上岗，时刻保持身体健康、状态清醒，发现问题及时解决，不能影响设备设施的正常运行；

（9）节约用水，符合市政府规定的节水要求。

第四项配电系统运行管理维护

负责我单位的所有电力系统维修维护。变配电系统年度检测试验、配电设备运行管理维护是指为保证配电系统正常运行对配电设备进行日常管理和维护、维修。每月定期检查、维护及维修，建立明细表，每月上报电力系统使用情况，标签、标识清晰明确，留痕管理，在服务期内出现任何电力系统故障、造成人员伤亡及给采购人造成经济损失的由供应商全权负责。

1.服务内容：

（1）供电系统：对电力部门提供的配电柜及各办公区域的配电箱、柜、盘进线断路器上口的供电线路、箱变保险更换、设备的运行，维护检修；对配电柜至空调机组、风机盘管、通风机组等供电线路、设备运行进行维护检修；对配电间及其它用电设备线路和设备运行进行维护、检修及更换；

（2）照明系统：照明供电线路、闸刀、设备的运行、维护、检修及更换；更换灯具及光源；事故照明系统设备的运行、维护、检修及更换。

2.服务标准：

（1）对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，建立严格的电气维修制度，达到用电系统安全畅通；

（2）统筹规划，做到合理、节约用电；

（3）值班及电气维修人员必须持证上岗；

（4）配电箱柜主电路跳闸，5分钟之内复原；供电设施发生故障，接到通知后10分钟赶到现场查明原因并报采购人，10分钟内恢复；设备故障时，维修人员10分钟内到现场，设备零星维修合格率达到100%，一般性维修不过夜；

（5）加强日常维护检查，工作区使用的照明、灯具、开关要保证完好，损坏及时更换，按照电工操作规程负责紧急情况的拉、合闸操作；

（6）配电箱柜的定期维修、维护，必要时及时更换；

（7）严格执行用电安全规范，确保用电安全；

（8）保证避雷设施完好、有效、安全；

（9）设备管线按照技术要求定期保养，每年定期进行高压工具检测，故障及时排除，保证不影响本单位的正常用电。

第五项净水开水一体机维护维修

1.开水器具保持洁净、光亮，无污迹；

2.保证每日的开水供应；

3.维修及时，无贻误。出现故障及时联系并督促厂家尽快完成维修，保证24小时内恢复正常使用；

4.开水器定期除碱，无水垢。负责采购人开水器、水龙头、滤芯的维护、维修和更换，每季度更换滤芯、更换后置活性炭滤芯和反渗透RO膜。

5.严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全方面的问题。

（三）保安服务

根据采购人需求准备所有安保用品、用具等，施行区域划分制，责任到人，制定工作明细，上报采购人并建立明细表。

第一项门岗值班、墓区巡逻服务

1.服务内容

（1）全面负责24小时门岗值班服务和全巡逻服务（包括对墓区内和院外围墙进行巡视）；制定巡逻路线，按时对全墓区各角落进行巡逻检查，发现问题及时上报。

（2）设置内保人员，负责所有墓区楼宇和房屋的安全巡视及开关门、关灯等一切工作。

（3）负责所属区域内所有的施工现场管理（包括墓区内修坟、培土、立碑、砌墙，铺路等）做好登记，监管，发现问题及时上报。

（4）负责所属区域内所有的消防设备、设施和其他公共设施的检查；

（5）负责管区内的秩序维护；日常消防工作；

2.服务标准

（1）实行封闭式管理，保安人员不得出现空岗、脱岗、睡岗、串岗、巡更漏检等玩忽职守现象，出入口有专人负责24小时门岗值班服务，每天24小时对来访人员及车辆进行问询并做好出入登记；

（2）负责对携物出门人员的问询、检查、登记与核实；

（3）负责进出车辆行驶的安全提示与引导，保持大门及管区内道路畅通；

（4）负责门岗周围的治安，发现异常情况及时通知其他岗位及采购人保卫部门，协同配合妥善处理；

（5）认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确；

（6）按照上级相关规定和墓区的规章制度，对违反规定的人员进行劝阻制止；使用规范化服务语言；

（7）保护墓区花草树木不受人为破坏；保护管区内消防设备、设施和其他公共设施不受人为破坏；

（8）保安人员必须执证上岗；

（9）对项目的楼内外及墓区进行巡视，24小时不间断巡视、巡视有计划、有巡视路线图，特别是重点部位重点巡视，有巡视项目内容和要求有记录

（10）门岗及巡视服务人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续上岗时间不超过8小时；门岗服务设施完好、标识醒目，有服务操作细则；

（11）突发事件发生时按照相应应急预案处置并第一时间报告采购人；配合政府有关部门设专人保护现场；配合公安等部门进行处理；

（12）施工现场管理登记相关信息，查看手续是否齐全，有无违反施工管理规定，有无乱拉电线，动用明火等具有安全隐患的行为，对私自施工（包括修坟、栽树、拆改、挖掘、立碑等）及时制止同时上报队长或主管；

（13）保障来墓区游坟人员人身安全和财产安全，因检查巡视管理疏漏导致人身财产安全损失的应承担相应责任；

（14）开斋节要加派人手，做好安保工作和车辆疏导工作；

（15）疫情期间落实疫情防控各项政策；

第二项停车服务

1.服务内容：

负责停车服务。

2.服务标准

（1）有健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和方案；

（2）停车场标识清楚，停车规范；

（3）主要道路要有交通标志，不要占道停车。

（4）清明节前需完成停车场内复划停车位标线。

（四）卫生保洁服务

1.服务内容：

（1）全面负责墓区公共区域和墓区的清洁卫生及清理维护工作，实行区域划分制，责任到人，制定工作明细，上报采购人并建立明细表；

（2）每月上报卫生情况，留痕管理，规范各项保洁服务管理工作，为工作人员创造良好的工作、生活环境；

（3）配合巡逻人员对墓区施工现场管理（包括墓区内修坟、培土、立碑、砌墙，铺路等）；

2.服务标准：

（1）根据本单位需求准备所有保洁用品、用具等（包括室内和户外垃分类圾桶、垃圾袋、卫生纸、洗手液、洁厕灵、消毒液、消杀设备、空调专用清洗剂、小便池除味球）；

（2）服务及办公场所窗明几净，地面干净；

（3）主干道及墓区墓穴、道路无杂草杂物，干净整洁，特别是秋季落叶要随时清理；

（4）雨雪天气及时清扫，主干道及现售墓区道路无积水积雪；

（5）厕所及服务场所随时清扫，地面干燥不湿滑；

（6）墓区、休息凉亭、墓区标牌、座椅等干净无污染；

（7）开斋节期间增加人员，保证墓区环境整洁和杂物的及时清理；

3.公共区域保洁标准

（1）建立环境卫生管理制度并做好落实记录工作；

（2）公共清洁区域（地面）清洁人员应每日清扫2次、巡视3次，发现堆积物和遗洒物及时清理，保证地面光亮无水迹、污迹，地面无杂物；桌椅及相关器具无尘，无污迹；

（3）楼内地面每日清扫2次、巡视3次，每日清拖2次，楼内无堆积物，发现堆积物和遗洒物及时清理，无卫生死角。楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹2次。窗户沟槽、玻璃内面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹2次，无积尘。公共灯具每月除尘1次。业务大厅每日循环清洁，门厅玻璃每日擦拭2次。楼项天台，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无垃圾杂物。宣传栏每周清洁2次；雨蓬、门头等每月清洁1次；

（4）垃圾袋分类管理，执行天津市生活垃圾管理条例，设置分类垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封闭。垃圾桶分类标识清晰、外观整洁，垃圾桶内套用垃圾袋，每日更换1次。垃圾筒内垃圾不超过2/3，并摆放整齐，外观干净。每两周至少清洗一次垃圾收集容器；

（5）二米以下公共区域玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；

（6）厅堂无蚊蝇、灯饰和其它饰物无尘土；

（7）楼梯、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土大理石墙面光亮、无污迹、水迹；

（8）负责墓区及周边雨季、雪季的清扫及院区周边的门前“三包”，保证道路畅通；

（9）负责特殊天气时公共区域门窗的关闭工作；

（10）化粪池达到2/3时进行清掏，出现紧急溢出情况时及时清淘；

（11）楼内垃圾日产日清，定期垃圾外运消纳；

（12）在雨、雪天气应及时对门前、场区积水、积雪进行清扫。夜间降雪的在次日6:00前清扫道路，12:00前清扫干净；备有排水水泵及时对积水区域进行排水作业；

（13）空调室外机散热网片和空调出风滤网定期使用空调专用清洗剂清洗。

（14）建立突发公共卫生事件的应急预案，发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位、共用设施设备等进行通风、清洗和消毒。

4.室内卫生间保洁标准

（1）门窗、隔板无尘、无污、无杂物；

（2）玻璃、镜面明亮无水迹；

（3）地面墙角无尘、无污、无杂物、无蜘蛛网、无水迹；

（4）洗手池、龙头、无污、无杂物，电镀明亮；

（5）便池无尘、无污、无杂物；

（6）桶内垃圾不超2/3即清理；

（7）设备（灯、开关、暖气、通风口、门锁）无尘、无污；

（8）空气清新、无异味；

（9）开水器干净、整洁、无杂物、无私人物品；

（10）保证卫生纸、洗手液、消毒液、擦手纸等正常供应。

（11）空调出风口过滤网格无堵塞、无污渍、无灰尘。

5.园内所有道路及墓区道路保洁标准

（1）墓区卫生标准

墓区无瓦块、树枝、塑料袋等其它杂物。每天保持清洁干净。

（2）主干道卫生标准

主干道无砖头、瓦块、树枝、纸屑、烟头、塑料袋等其它杂物。每天清扫，定点保洁。随时清理道路上杂物。遇有雨雪天气及时清理道路上的积雪和雨水；

（3）室外卫生标准

室外卫生间每天清扫消毒，做到无异味；地面无污渍、无废弃物；墙面、玻璃保持本色，光亮整洁；大小便池保持无粪便污渍

6.病媒介生物防治标准

（1）各建筑物、各楼层设置鼠盒，定期投放老鼠药、灭蟑螂药；

（2）定期喷洒灭蚊药，环境保持清洁卫生，消灭蚊、蝇、鼠、蟑螂、马蜂的孽生地。投放药物事先有公告，投药点有显著标识；

（3）对公共区域定期进行防疫消毒，并做好记录。

7.其它保洁服务

为园区内所有建筑物内的公共区域提供保洁服务，具体要求如下：

服务项目

服务频次

服务标准

业务楼玻璃

每月一次清洁、刮拭

干净、无杂物

户外垃圾箱

每日清倒、消毒

干净、无尘

户外垃圾场

每日清洁消毒

干净、无蚊蝇

楼道步梯、扶手

每日擦拭消毒

无杂物、无灰尘

灭火器、消防箱

每日擦拭消毒

无杂物、无灰尘

指定办公室、内窗玻璃

每日清洁

每季一次擦拭

无污渍、无灰尘

无污渍、光泽明亮

空调散热网片、出风滤网

不限频次

专用清洗剂清洗、无堵塞、无污渍、无灰尘

净水开水一体机

每季度更换滤芯

按照品牌更换达标产品并对水质进行检验

净水开水一体机

每季度更换后置活性炭滤芯和反渗透RO膜。

按照品牌更换达标产品并对水质进行检验

业务楼地面

每日清洁消毒

洁净无尘

箱式变电站2个

每年一次箱变实验，必要时更换箱变保险

提供专业检测部门检测报告

避雷针检测

每年对避雷针进行检测

提供专业检测部门检测报告

楼层开关面板

每日擦拭消毒

无污迹

会议室

每日清洁消毒

无杂物、无灰尘

化粪池清淘

不限频次

化粪池水面离井口不得少于1米

卫生间

每小时清扫一次、消毒

无污迹、无异味，及时补充臭卫生球、擦手纸巾、消毒液及卫生用纸

停车场划线

每年一次

清晰、美观、规范

墓区道路

每天清理

无塑料袋、杂草、异物、树枝、落叶及漂浮物

垃圾清运

楼层垃圾每日1次清运、垃圾房日产日清、消毒

干净无蚊蝇、无异味

灭蟑、灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭毒蜂

定期消杀，高危时期加强消杀频次，配合爱委会要求和消杀

计划

保证无蚊虫、鼠害、毒蜂

（五）打草伐树服务要求及标准

1.打草服务要求

（1）根据草木生长周期规律和园林养护技术要求，提供科学切实可行的除草方案，并严格按照方案落实。

（2）打草伐树根据工作量中标供应商自行安排人力和物力，人员使用无民族限制，要求尊重伊斯兰教风俗习惯。

（3）农药使用不能与墓区石材、人工绿植造成腐蚀或造成其他影响。

（4）对墓内硬化部分（包括公共活动场所和道路）杂草野树及时拔除，达到无杂草、无可燃物、无灌木、无垃圾的标准。

（5）对墓区非硬化部分（包括道路、墓间道、墓穴上）野草野树及时进行修剪，野草控制在15厘米以内；野树（根部地面部分直径为10cm以下）及时砍伐。

（6）除掉的杂草树枝等废弃物要及时清运，按照垃圾分类标准进行处理，不得乱堆乱放或烧毁；

2.伐树服务要求

（1）对采购人指定树木（包括根部地面部分直径为10cm以上的野树和人工种植的树）进行砍伐，砍伐（包含刨除树根、砍伐彻底、不能对墓穴、墓碑、地基造成损坏，砍伐结束后清运完毕回复原貌）。

（2）根据物管负责人下达的伐树通知单，按照时限和其他要求进行砍伐；

（3）园区内非采购人指定砍伐之外的树木由第三方负责管理养护，不在此项目需求之内。

五、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

六、人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

七、人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过20%，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

八、进驻和接管要求

中标后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

九、费用分割

1. 中标供应商承担（包括但不限于）维修工具、小型维修配件及耗材、设备设施日常维修、维护费以及更换（包括但不限于以下内容：玻璃、瓷砖、门锁、闭门器、水龙头、窗把手、纱窗、门折页、天花板、道闸系统的栏杆及配电系统的开关、闸箱、闸刀、箱变保险、灯座、灯管、插座、灯泡、镇流器、球壳等一切小型配件的材料费用）；

2.特殊服务（费用总计约79000元）由中标供应商承担：

（1）厕所化粪池清掏、食堂隔油池清掏、抽油烟机、烟道及排风扇清洗及维保、炉灶维保（每季度一次）、有害生物防治等费用由中标供应商承担；

（2）公用设施设备运行管理费用：包括人工各项费用，常用维修工具、各种水泵维修及更换、各种耗材配件、变电、避雷设备各项检测费等由中标供应商承担；

（3）净水开水一体机检修及滤芯更换费用由中标供应商承担；

（4）停车场停车位及道路标志线划线费用：包括人工各项费用，划线工具及涂料耗材等费用由中标供应商承担；

3.保安服务：巡更机、对讲机、强光手电、常用工器具等由供应商负责；

4.保洁服务：保洁耗材（包括室内和户外分类垃圾桶、卫生纸、洗手液、消毒液、消杀设备、洁厕灵、消毒液、小便池除味球等供20名采购人办公人员使用）、常用工具、消杀灭虫药品、空调清洗液；楼层及墓区垃圾袋垃圾车；生活垃圾和墓区垃圾分类、清运消纳等由中标供应商负责。

5.垃圾转运服务：园内所有垃圾执行天津市垃圾分类管理条例，进行摆放分类垃圾桶和分类处理，存放到定点垃圾池，及时进行转运。报价按照环卫中心收费标准测算，每年约100车（压缩式垃圾车，每车5吨），本项涉及费用约5万由中标供应商承担；（垃圾清运应具备《城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证》，若供应商不具备上述许可证，可外包给具备的单位实施）

6. 打草伐树服务专项费用60万元，根据服务进度及效果按比例分四次据实结算（5、7、10、12月），具体支付方式、金额合同约定。

人工费、除草费、农药费、工具费、机械费、指定树木修剪费、砍伐费（包含刨除树根、砍伐彻底、不能对墓穴、墓碑、地基造成损坏，砍伐结束后回复原貌）、清运等费用由中标供应商负责；

7. 能源费（水、电、燃气）、中央空调机组专业维保费、灭火器设备的维保、污水检测等发生的费用由采购人负责，不计入物业管理费，但中标供应商应预先提醒并协助采购人办理相关事项；

8. 开斋节临时用工费用由中标供应商负责（据实结算）。

9. 避雷设备、箱式变电站实验涉及费用（报价参考：1万元/年）由中标供应商负责。

10. 采购人不提供所有人员食、宿；

11. 物业服务人员统一服装、劳保用品、防疫物品、考勤设备等由中标供应商负责。

六、物业服务过程中，对物业公司评价考核验收标准

（一）综合管理部分：

1.管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；

2.每半年进行一次建筑物及设备设施安全普查；

3.每半年进行一次管理服务满意率调查，物业使用人满意率达95%以上，投诉处理率达100%；

4.能耗计量、统计完整准确；

5．保证采购人开斋节临时用工服务；

6. 建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案；

7. 应用现代化、科学化管理手段；

8. 全体员工统一着装，配戴标识，持证上岗。

（二）建筑本体、设备设施、附属室外设施部分:

1.执行并达到《房屋及其设备小修服务标准》；

2.建筑及配套设施完好率达99%；

3.设备完好率达100%，运行安全率达100%；

4.日常维修人员接报修立即到达现场，维修及时率达100 %，返修率不高于1%；

5.室外道路、庭院、场地平整，建筑小品、围栏完好；

6.定期清扫屋面、疏通雨落管；

7.定期清淘化粪池、污水井、雨水井，井盖、箅子保持完整。

（三）室内保洁及墓区环境卫生部分:

1.按采购人要求，入室保洁；

2.卫生市级达标率100%；

3.有应对突发公共卫生事件的处置预案；

（四）打草伐树部分：

1.供应商必须保证园区安全、整洁、无杂草、异物、树枝、树叶、漂浮物及垃圾；

2.保证园内杂草不能超过15公分；园内无根部地面部分直径为10cm以下的野树；

（五）车辆停放管理部分:

1.有健全的机动车停放管理制度和管理方案；

2.停车有序，机动车无丢失和人为损毁；

3.有应对发生紧急情况的处置预案。

（六）供应商在墓区工作的人员，有责任制止客户在墓区内吸烟，工作人员若有违反者将进行现金处罚；

（七）供应商需提供工作人员在工作中出现错误时的处罚规定；

（八）在物业服务合同期内由于供应商管理不善，出现任何安全事故及人员伤亡都由供应商全权负责，造成经济损失的由供应商进行全额赔偿，采购人对供应商有权做出相应惩罚，随时有权终止同供应商签订的服务合同；

（九）供应商对其雇佣的物业工作人员负责，物业工作人员的薪资待遇等由中标供应商承担，出现安全事故或者人身伤害的，由供应商承担相应的赔偿责任，采购人不承担对物业工作人员的赔偿责任，因采购人恶意造成的伤害除外；

（十）供应商在中标7天内人员到位，严格按照投标文件上的人员配备执行，若有不符，扣除履约保证金，不再退还，如还不按照要求配备工作人员，我单位有权终止合同，追究供应商违约责任，赔偿采购人经济损失，赔偿金额为合同金额的30%；

（十一）在合同履行中，中标供应商由于自身的管理问题导致服务不能达到合同约定的相关标准及承诺，采购人有权对供应商及供应商雇佣的物业工作人员进行处罚。采购人有权向供应商提出限期整改要求，在规定时间内供应商未能提供已履行合同规定职责的证据，也未能及时整改，采购人将以书面形式通知供应商并说明原因，以违约金的形式扣除履约保证金或相应物业费（由于采购人未尽职责、设置的设施不到位等原因导致的中标供应商无法履行职责的情况除外）。采购人有权规定具体的处罚细则。如因供应商工作中出现重大失误或过错，由此给采购人带来经济损失的，中标供应商应按照相关法律及双方协商的结果予以赔偿。

（十二）采购人有权在合同存续期间委派职工代表（或者以调查问卷等方式）对物业公司的工作环节及工作成效进行监督、检查和评价，如认为物业公司所提供的管理服务工作中存在问题，有权书面通知对方要求改进，物业公司应在书面通知中规定的时限内整改完成。如相同问题连续两次要求物业公司整改，而物业公司未在规定时限内整改完成，则采购人有权视情况自物业费中一次性扣除相应罚款，扣除的费用不返还。

（十三）每季度由采购人内各单位对物业工作进行评议，满意度达到95%以上为合格。否则扣除相应罚款，扣除的费用不返还。连续两次评议均不合格，甲方有权要求更换主要负责人及相关具体工作负责人。

（十四）如物业受到各单位投诉，根据投诉事件的性质，扣除相应罚款，扣除的费用不返还。并根据事情的轻重，有权要求物业公司对相关被投诉人员进行调离岗位的处理。





第三部分 投标须知

A 说明

1. 概述

1.1 根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，本采购项目已具备招标条件。

1.2 本招标文件仅适用于投标邀请函中所叙述项目货物和服务的采购。

1.3 参与招标投标活动的所有各方，对在参与招标投标过程中获悉的国家、商业和技术秘密以及其它依法应当保密的内容，均负有保密义务，违者应对由此造成的后果承担全部法律责任。

2. 定义

2.1 “采购人”和“招标人”系指本次招标活动的采购单位。“采购代理机构”系指组织本次招标活动的机构，即“天津市政府采购中心”。

2.2 “投标人”系指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。

2.3 “服务”系指招标文件规定的投标人为完成采购项目所需承担的全部义务。

3. 解释权

3.1 本次招投标的最终解释权归为采购人、采购代理机构。

3.2 本文件未作须知明示，而又有相关法律、法规规定的，采购人、采购代理机构将对此解释为依据有关法律、法规的规定。

4. 合格的投标人

4.1 符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条供应商参加政府采购活动应当具备的条件及其他有关法律、法规关于供应商的有关规定，有能力提供招标采购服务的供应商。

4.2 符合《投标邀请函》中关于供应商资格要求（实质性要求）的规定。

4.3 关于联合体投标

若《投标邀请函》接受联合体投标的：

（1）两个以上的自然人、法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购。

（2）联合体各方均应当符合《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，根据采购项目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合《投标邀请函》规定的供应商资格条件（实质性要求）。

（3）联合体各方之间应当签订共同投标协议并在投标文件内提交，明确约定联合体主体及联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。

（4）下载招标文件时，应以联合体协议中确定的主体方名义下载。

（5）联合体投标的，应以主体方名义提交投标保证金（如有），对联合体各方均具有约束力。

（6）由同一专业的单位组成的联合体，按照同一项资质等级较低的单位确定资质等级。业绩等有关打分内容根据共同投标协议约定的各方承担的工作和相应责任，确定一方打分，不累加打分；评审标准无明确或难以明确对应哪一方的打分内容按主体方打分。

（7）联合体中任意一方为中小企业的，该方应提供《中小企业声明函》。

（8）联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。

4.4 关于关联企业

除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一子项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。

4.5 关于中小微企业参与投标

中小微企业是指符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）规定的供应商。中小微企业参与投标应提供《中小企业声明函》。

根据财库〔2014〕68号《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。

根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，残疾人福利性单位视同为小型、微型企业。

4.6 关于分公司投标

根据国务院《物业管理条例》第三十二条的规定“从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格”，因此本项目不接受分公司投标。

4.7 关于提供前期服务的供应商

为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

5. 合格的服务

5.1 投标人所提供的服务应当没有侵犯任何第三方的知识产权、技术秘密等合法权利。

5.2 投标人提供的服务应当符合招标文件的要求，并且其质量完全符合国家标准、行业标准或地方标准。

5.3 系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。

6. 投标费用

无论投标过程中的做法和结果如何，投标人自行承担所有与参加投标有关的费用。

7. 信息发布

本项目需要公开的有关信息，包括招标公告、更正公告、中标公告、终止公告等与招标活动有关的通知，采购人、采购代理机构均将通过“天津政府采购网（http://tjgp.cz.tj.gov.cn）”和“天津政府采购中心网（http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）”公开发布。投标人在参与本采购项目招投标活动期间，请及时关注上述媒体和天津市政府采购中心招投标系统“查看项目文件”的相关信息。因没有及时关注而未能如期获取相关信息，投标人自行承担由此可能产生的风险。

8. 询问与质疑

8.1 根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）、《天津市财政局关于转发<财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见>的通知》（津财采[2017]4号）的要求及委托代理协议的授权范围，针对采购文件的询问、质疑应当向采购人提出；针对采购过程、采购结果的询问、质疑应当向天津市政府采购中心提出。

8.2 询问

（1）询问可以采取电话、当面或书面等形式。

（2）采购人应当自收到供应商询问之日起3个工作日内作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密或者依法应当保密的内容。

8.3 质疑

（1）提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商。

（2）供应商认为采购文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式针对同一采购程序环节一次性向采购人提出质疑，否则不予受理。

针对采购结果的质疑，供应商可通过天津市政府采购中心招投标系统“质疑”模块在线提出。

（3）质疑函应当符合《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）第十二条的规定，并按照统一格式提出（具体格式可参照天津市政府采购网（http://tjgp.cz.tj.gov.cn）“下载专区”中的“质疑函格式文本”）。质疑函应当明确阐述采购文件、采购过程、采购结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源，以便于有关单位调查、答复和处理。

（4）供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购人或天津市政府采购中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报天津市财政局政府采购处依法处理。

8.4 针对询问或质疑的答复内容需要修改采购文件的，其修改内容应当以天津市政府采购网发布的更正公告为准。

9. 其他

本《投标须知》的条款如与《投标邀请函》、《招标项目需求》就同一内容的表述不一致的，以《投标邀请函》、《招标项目需求》中规定的内容为准。

B 招标文件说明

10. 招标文件的构成

10.1招标文件由下述部分组成：

（1）投标邀请函

（2）招标项目需求

（3）投标须知

（4）合同条款

（5）投标文件格式

（6）本项目招标文件的更正公告内容（如有）

10.2 除非有特殊要求，招标文件不单独提供招标项目使用地的自然环境、气候条件、公用设施等情况，投标人被视为熟悉上述与履行合同有关的一切情况。

10.3 加注“★”号条款为实质性条款，不得出现负偏离，发生负偏离即做无效标处理。

10.4 招标文件中涉及的参照品牌、型号仅起说明作用，并没有任何限制性，投标人在投标中可以选用其他替代品牌或型号，但这些替代要实质上优于或相当于招标要求。

11. 招标文件的澄清和修改

11.1 投标截止前，采购人、采购代理机构需要对招标文件进行补充或修改的，采购人、采购代理机构将会通过“天津市政府采购网”、“天津市政府采购中心网”以更正公告形式发布。

11.2 更正公告一经在“天津市政府采购网”、“天津市政府采购中心网”发布，天津市政府采购中心招投标系统将自动发送通知至已获取招标文件供应商的“查看项目文件”，视同已书面通知所有招标文件的收受人。请参与项目的供应商及时关注更正公告，由此导致的风险由投标人自行承担，采购人、采购代理机构不承担任何责任。

11.3 更正公告的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与更正公告就同一内容的表述不一致时，以最后发出的更正公告内容为准。

11.4 招标文件的澄清、答复、修改或补充都应由采购代理机构以更正公告形式发布，除此以外的其他任何澄清、修改方式及澄清、修改内容均属无效，不得作为投标的依据，由此导致的风险由投标人自行承担，采购人、采购代理机构不承担任何责任。

12. 答疑会和踏勘现场

12.1 采购人、采购代理机构召开答疑会的，所有投标人应按《投标邀请函》规定的时间、地点参加答疑会。投标人如不参加，其风险由投标人自行承担，采购人、采购代理机构不承担任何责任。

12.2 采购人、采购代理机构组织踏勘现场的，所有投标人按《投标邀请函》规定的时间、地点参加踏勘现场活动。投标人如不参加，其风险由投标人自行承担，采购人、采购代理机构不承担任何责任。

12.3 采购人、采购代理机构在答疑会或踏勘现场中口头介绍的情况，除经“天津市政府采购网”、“天津市政府采购中心网”以更正公告的形式发布外，不构成对招标文件的修改，不作为投标人编制投标文件的依据。

C 投标文件的编制

13. 要求

13.1 投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按招标文件要求编制投标文件，以使其投标对招标文件做出实质性响应。否则，其投标文件可能被拒绝，投标人须自行承担由此引起的风险和责任。

13.2 投标人应根据招标项目需求和投标文件格式编制投标文件，保证其真实有效，并承担相应的法律责任。

13.3 投标人应对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人、采购代理机构对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人、采购代理机构核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，按有关规定执行。

14. 投标语言及计量单位

14.1 投标人和采购代理机构就投标交换的文件和来往信件，应以中文书写，全部辅助材料及证明材料均应有中文文本，并以中文文本为准。外文资料必须提供中文译文，并保证与原文内容一致，否则投标人将承担相应法律责任。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文以外的文字表述的投标文件，评标委员会有权拒绝其投标。

14.2 除在招标文件中另有规定，投标文件所使用的计量单位均应使用中华人民共和国法定计量单位。

15. 投标文件格式

15.1 投标人应按招标文件中提供的投标文件格式完整填写。因不按要求编制而引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人自行承担。

15.2 投标人可对本招标文件“招标项目要求”所列的所有服务进行投标，也可只对其中一包或几包的服务投标；若无特殊说明，每一包的内容不得分项投标，原则上按照整包确定中标供应商。

15.3 投标人根据招标文件的规定和采购项目的实际情况，拟在中标后将中标项目的非主体、非关键性工作分包的，应当在投标文件中载明分包承担主体，分包承担主体应当具备相应资质条件且不得再次分包。

15.4 如投标多个包的，要求按包分别独立制作投标文件。

15.5 投标文件（包括封面和目录）的每一页，从封面开始按阿拉伯数字1、2、3…顺序编制页码。

16. 投标报价

16.1 投标书、开标一览表等各表中的报价，若无特殊说明应采用人民币填报。

16.2 投标报价是为完成招标文件规定的一切工作所需的全部费用的最终优惠价格。

16.3 除《招标项目需求》中说明并允许外，投标的每一个货物、服务的单项报价以及采购项目的投标总价均只允许有一个报价，任何有选择的报价，采购人、采购代理机构均将予以拒绝。

17. 投标人资格证明文件

投标人必须提交证明其有资格进行投标和有能力履行合同的文件，作为投标文件的一部分。

（1）《投标邀请函》中规定的供应商资格要求（实质性要求）证明文件；

（2）若国家及行业对投标项目有特殊资格要求的，还须提供特殊资格证明文件；

（3）涉及本须知中“4. 合格的投标人”相关要求的，按其要求执行。

18. 技术响应文件

18.1 投标人须提交证明其拟提供的服务符合招标文件规定的技术响应文件，作为投标文件的一部分。

18.2 上述技术响应文件可以是文字资料、图纸或数据，其内容应包括但不限于人力、物力等资源的投入以及服务内容、方式、手段、措施、质量保证及建议等。

19. 投标保证金

19.1 按照《招标项目要求》要求执行。

19.2 符合《政府采购货物和服务招标投标管理办法》和《政府采购法实施条例》相关规定。

20. 投标有效期

20.1 投标有效期为提交投标文件的截止之日起60天。投标书中规定的有效期短于招标文件规定的，其投标将被拒绝。

20.2 特殊情况下，采购代理机构可于投标有效期满之前，向投标人提出延长投标有效期的要求。答复应以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但不被没收投标保证金。对于同意该要求的投标人，既不要求也不允许其修改投标文件，但将要求其延长投标保证金的有效期。

21. 投标文件的签署及规定

21.1 投标文件应按《招标项目要求》和《投标文件格式》如实编写，未尽事宜可自行补充。投标文件内容不完整、格式不符合导致投标文件被误读、漏读或者查找不到相关内容的，投标人自行承担由此产生的风险。

21.2 投标人按照《投标邀请函》的要求提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准）。

21.3 若有修改须于规定时间内重新提交电子投标文件。投标文件因模糊不清或表达不清所引起的后果由投标人自负。

D 投标文件的网上应答和提交

22. 投标人须按《投标邀请函》规定提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准）。具体方式：使用天津市中环认证服务有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准）。如有需要，投标人可于工作时间且在招标文件规定的截止时间前到天津市河东区红星路79号天津市政府采购中心窗口完成上述操作。

23. 制作和上传电子投标文件要求

23.1 投标人须下载天津市政府采购中心网-下载中心-《远程招投标电子签章客户端用户使用说明及安装程序》。

23.2 投标人须按照招标文件的规定制作电子投标文件，对所需提供的一切纸质材料进行扫描后加入电子投标文件，按照《远程招投标电子签章客户端用户使用说明及安装程序》中《远程招投标电子签章客户端用户使用说明》规定的要求制作加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准），并于投标截止时间前上传至天津市政府采购中心招投标系统。

特别提醒：

（1）由于投标人网络接入速率不可控等网络传输风险，建议投标人在网上应答上传加盖电子签章的PDF文件后，对上传文件进行下载，核对文件完整性，如是否缺页少页、图片是否显示完整、签章是否有效等，并按照《远程招投标电子签章客户端用户使用说明》要求的文件检查方法进行检查，确保投标文件上传准确、有效。

（2）投标人应当按照《远程招投标电子签章客户端用户使用说明》的要求使用电子签章客户端软件winaip。不按本使用说明使用电子签章客户端软件winaip，或使用word等其它软件进行签章工作，将会造成电子签章客户端软件winaip无法读取签章信息，并导致投标无效。

23.3 投标人须保证电子投标文件清晰，便于识别，如因上传、扫描、格式等原因导致评审时受到影响，由投标人自行承担相应责任。

24. 投标人须承诺接受电子投标的方式，并自行承担由此带来的废标、无效投标的风险。

25. 未按招标文件的规定提交网上应答和上传加盖投标人电子签章的PDF格式电子投标文件（以通过电子签章客户端软件winaip正确读取签章信息为准）的投标将被拒绝。


E 开标和评标

26. 开标解密和资格审查

26.1 投标人须于《投标邀请函》中规定的时间内使用天津市中环认证服务有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”完成开标解密。

26.2 由于投标人原因，没有在规定时间内进行网上开标解密，视为无效投标。

26.3 开标解密后，对开标结果进行网上公示，投标人报价为空、为零的将被视为无效投标。

26.4 开标解密后，投标代表人应保持电话畅通并具备相应的网络环境，随时准备接受评委的网上询标。

26.5 投标人须于规定时间内通过天津市政府采购中心招投标系统“询标解答”对评委的网上询标予以解答。如投标代表人被要求到评审现场答疑时，须携带身份证等有效证件原件，以备查验。

26.6 投标截止时间后，投标人不足3家的，不得开标。

26.7 开标解密后，采购人或采购代理机构应当依法对投标人的资格进行审查。资格审查合格的投标人不足3家的，不得评标。

27. 评标委员会

27.1 评标委员会成员由采购人代表和评审专家组成，成员人数应当为5人以上单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之二。

27.2 评标委员会负责审查投标文件是否符合招标文件的要求，并进行审查、询标、评估和比较。评标委员会认为必要时，可向投标人进行询标。

27.3 出现符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质性响应的供应商不足三家，或投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的情况时，或出现影响采购公正的违法、违规行为时，评标委员会有权宣布废标。

27.4 评标委员会负责完成全部评标工作，向采购人提出经评标委员会签字的书面评标报告。

28. 对投标文件的审查和响应性的确定

28.1 符合性检查。评标委员会依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件的内容是否完整、有无计算错误、要求的保证金是否已提供、文件签署是否正确、实质性要求等进行审查，确定每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。

28.2 投标截止时间后，除评标委员会要求提供外，不接受投标人及与投标人有关的任何一方递交的材料。

28.3 实质上没有响应招标文件要求的投标文件，将被拒绝。投标人不得通过修改或撤回不符合要求的重大偏离而使其投标成为响应性的投标。如出现下列情况之一的，其投标将被拒绝或中标无效：

（1）投标文件未按招标文件的要求加盖电子签章的；

（2）投标有效期短于招标文件要求的；

（3）投标文件中提供虚假材料的；

（4）不能满足招标文件中任何一条实质性要求或加注“★”号条款出现负偏离或经评标委员会认定未实质性响应招标文件要求的或投标内容不符合相关强制性规定的；

（5）未按时进行网上解密或电子投标文件损坏、无效的；

（6）投标报价超出采购预算或最高限价；

（7）存在串通情形的；

（8）单位负责人或法定代表人为同一人，或者存在控股、管理关系的不同供应商，参加同一包或者未划分包的同一项目投标的，相关投标均无效；

（9）其他法定投标无效的情形。

28.4 评标委员会对确定为实质上响应的投标进行审核，投标文件报价出现前后不一致的，修改错误的原则如下：

（1）投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；

（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；

（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；

（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。

（5）同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。

28.5 评标委员会将要求投标人按上述修改错误的方法调整投标报价，投标人同意后，调整后的报价对投标人起约束作用。如果投标人不接受修改后的报价，其投标将被拒绝。

29. 投标文件的澄清

29.1 澄清有关问题。为了有助于对投标文件进行审查、评估和比较，评标委员会有权要求投标人对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人有义务按照评标委员会通知的时间、地点指派投标代表人就相关问题进行澄清。

29.2 投标人澄清、说明、答复或者补充的内容须为PDF格式并加盖电子签章后上传至天津市政府采购中心招投标系统。

29.3 投标人的澄清、说明、答复或者补充应在规定的时间内完成，并不得超出投标文件的范围或对投标内容进行实质性的修改。

29.4 澄清文件将作为投标文件的一部分，与投标文件具有同等的法律效力。

30. 投标的评估和比较

评标委员会将根据招标文件确定的评标原则和评标方法对确定为实质上响应招标文件要求的投标进行评估和比较。

31. 评标原则和评标方法

31.1 评标原则

（1）评标委员会应当按照客观、公正、审慎的原则，根据招标文件规定的评审程序、评审方法和评审标准进行独立评审。

（2）评标委员会发现招标文件存在歧义、重大缺陷导致评标工作无法进行，或者招标文件内容违反国家有关强制性规定的，应当停止评标工作，与采购人或者采购代理机构沟通并作书面记录。采购人或者采购代理机构确认后，应当修改招标文件，重新组织采购活动。

（3）对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，但不影响项目评审的，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

（4）评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。

31.2 评标方法

（1）采用“综合评分法”的评标方法，具体评审因素详见《招标项目需求》。评标采用百分制，各评委独立分别对实质上响应招标文件的投标进行逐项打分，对评标委员会各成员每一因素的打分汇总后取算术平均分，该平均分为供应商的得分。

（2）根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》和《关于进一步规范政府采购评审工作有关问题的通知》（财库〔2012〕69号）的规定，评标委员会成员要依法独立评审，并对评审意见承担个人责任。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，按照少数服从多数的原则做出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评审报告上签署不同意见并说明理由，否则视为同意。

（3）评标委员会审查产品资质或检测报告等相关文件符合性时，应综合考虑行业特点、交易习惯、采购需求最本质原义等情况，而不应以投标文件中产品名称与招标文件产品名称是否一致作为审查的标准。

（4）中标候选供应商产生办法：按得分由高到低顺序确定中标候选供应商；得分相同的，按投标报价由低到高顺序确定中标候选供应商；得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序确定中标候选供应商，采购人或评标委员会经采购人授权后按中标候选供应商顺序确定中标供应商。

（5）根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）第43条规定，如评审现场经财政部门批准本项目转为其他采购方式的，按相应采购方式程序执行。

32. 其他注意事项

32.1 在开标、投标期间，投标人不得向评标委员会成员或采购代理机构询问评标情况、施加任何影响，不得进行旨在影响评标结果的活动。

32.2 为保证定标的公正性，在评标过程中，评标委员会成员不得与投标人私下交换意见。在开、评标期间及招标工作结束后，凡与评标情况有接触的任何人不得透露审查、澄清、评价和比较等投标的有关资料以及授标建议等评标情况。

32. 3 本项目不接受赠品、回扣或者与采购无关的其他商品、服务。

F 授予合同

33. 中标供应商的产生

33.1 采购人可以事先授权评标委员会直接确定中标供应商。

33.2 采购人也可以按照《政府采购法》及其实施条例等法律法规的规定和招标文件的要求确认中标供应商。

34. 中标通知

34.1 中标公告发布同时，采购代理机构将通过天津市政府采购中心招投标系统以电子形式向中标供应商发出《中标通知书》（请使用天津市中环认证服务有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”，并从“供应商系统”的“查看项目文件”中获取）。《中标通知书》一经发出即发生法律效力。

35. 投标人可使用天津市中环认证服务有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”，并从“供应商系统”的“项目资审情况”中获取未通过资格审查的原因或从“供应商系统”的“查看排序和得分”中获取未中标人本人的评审得分与排序。

36. 签订合同

36.1 采购人与中标供应商应当在中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件确定的事项签订政府采购合同。合同文本请使用天津市中环认证服务有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”，并从“供应商系统”的“合同”中获取。

36.2 招标文件、中标供应商的投标文件及其澄清文件等，均为签订合同的依据，且为合同的组成部分。

37. 履约保证金

37.1 若《招标项目要求》规定须提交履约保证金的，中标供应商须按照规定要求提交履约保证金。

37.2 中标供应商未能按合同规定履行其义务，采购人有权没收其履约保证金。

38. 中标供应商拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标候选人名单排序，确定下一候选人为中标供应商，也可以重新开展政府采购活动。

39. 合同分包

39.1 未经采购人同意，中标供应商不得分包合同。

39.2 政府采购合同分包履行的，中标供应商就采购项目和分包项目向采购人负责，分包供应商就分包项目承担责任。


第四部分 合同条款

采购人（甲方）：

供应商（乙方）：

甲、乙双方根据项目（项目编号：TGPC-201-）的政府采购结果和招标文件（或采购文件）的要求，并经双方协商一致，达成本合同：

  • 本合同为中小企业预留合同

  • 本合同非中小企业预留合同

第一条委托物业的基本情况

物业名称：

物业类型：

坐落位置：

物业管理区域四至：

东至：南至：

西至：北至：

占地面积：大楼总建筑面积：

其中：地上面积：平方米

地下面积：平方米

标准层面积：平方米

人防建筑面积：平方米

建筑层数：地上层，地下层

建筑尺寸：长：米，宽：米，高：米

建筑层高：

建筑结构：

第二条物业服务内容及标准

（一）房屋本体和共用部位的维修、养护和管理：


（二）共用设施设备运行、维修、养护：

1.供、配电设施设备:


2.给、排水设施设备:


3.升降系统:


4.消防系统:


5.空气调节系统:


6.智能化系统:


7.楼宇自动化系统（通讯系统等）:


8.停车场管理系统:


9.其他:


（三）共用部位和共用场地的环境保洁和绿化养护：


（四）物业装饰装修的管理：


（五）车辆行驶和停放秩序的服务、管理：


（六）物业管理区域内公共秩序的维护和消防管理：


（七）物业档案的建立、保管和使用：


（八）其他委托事项：

1、

2、

3、

第三条物业服务合同期限

物业服务合同期限为年。

自 年 月 日起至 年 月 日终止。

第四条甲方权利义务

（一）代表和维护采购人所有人员在物业管理服务活动中的合法权益；

（二）制定、修改管理规约，监督采购人所有人员遵守管理规约；

（三）审定物业服务合同内容，选聘、解聘物业服务企业；

（四）审定乙方提出的物业管理服务年度计划及管理制度，监督并配合乙方管理服务工作的实施及制度的执行；

（五）制定、修改、审议物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度或者物业服务企业提出的其他管理事项；

（六）负责提供物业管理服务所需相关文件和资料；

（七）其他：

1、

2、

3、

第五条乙方权利义务

（一）依照国家、本市有关规定和本合同约定，制定物业管理服务方案和制度，对物业及其共用设施设备、消防、公共秩序及环境卫生等进行管理服务；

（二）在本物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准和收费项目、收费标准等有关情况进行公示；

（三）依照本合同约定向采购人收取物业管理服务费；

（四）建立物业项目的管理档案；

（五）对采购人违反国家和本市有关物业管理方面的法律、法规和规章及管理规约的行为，进行劝阻、制止，并向甲方和有关部门报告；

（六）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为要求责任人停止侵害、排除妨害、恢复原状；

（七）不得将物业项目全部委托给他人管理，但可以将专项服务委托专业公司承担；

（八）负责编制物业的年度维修养护计划，并组织实施；

（九）提前将装饰装修房屋的有关规定书面告知采购人，当采购人装饰装修房屋时，对不符合安全要求和影响公共利益的行为，进行劝阻制止，劝阻无效时向有关行政管理部门报告；

（十）负责编制物业服务年度计划；

（十一）对本物业的共用部位、设施及场地不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或者完善配套设施设备，经甲方同意后报有关部门批准方可以实施；

（十二）本合同终止乙方不再管理本物业时，在合同终止之日起十日内，除向甲方移交本合同规定的资料外，还必须办理下列移交事项：

1、预收的物业管理服务费等收益余额；

2、物业管理项目的档案资料；

3、物业管理用房和属于采购人的场地、设施设备。

（十三）应当协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作。在本物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时，应当及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作；

（十四）接受采购人的监督；

（十五）接受物业管理行政主管部门的监督指导；

（十六）其他：


第六条物业管理服务费用

本物业管理区域内的物业管理服务费采取包干制的形式，年服务费用为大写：（小写：）。

乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。

付款方式如下：


第七条物业管理用房

在合同生效之日起日内，甲方向乙方无偿提供并移交建筑平方米、坐落于的物业管理用房，用于物业管理服务活动。物业管理用房属采购人所有，乙方负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。

第八条物业及物业管理交接

自本合同生效之日起，由甲方向乙方移交下列资金、物品和资料：

（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等资料；

（二）物业竣工验收资料；

（三）共用设施设备安装、使用、维护和保养技术资料；

（四）物业质量保证书和使用说明书；

（五）物业管理服务费等余额；

（六）物业管理需要的其他资料；

（七）物业管理用房和属于采购人的场地、设施设备。

第九条采购人装饰装修房屋，应当遵守国家和本市有关规定。

采购人应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。装饰装修管理服务协议一般包括装饰装修工程的内容和期限、允许施工的时间、废弃物的清运和处置以及相关费用等。

第十条违约责任

（一）甲方违反合同第四条的约定，使乙方未完成规定的管理服务目标，乙方有权要求甲方解决，逾期未解决的，甲方承担违约责任；造成乙方经济损失的，甲方应当给予乙方经济赔偿。

（二）乙方违反本合同第二、五条的约定，未能达到约定的管理服务目标，甲方有权要求乙方在日内整改，逾期未整改的，乙方承担违约责任；造成甲方经济损失的，乙方应当给予甲方经济赔偿。

（三）乙方违反本合同第六条约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应当给予甲方经济赔偿。

（四）合同期满，乙方未按规定时间向甲方办理移交事项，乙方向甲方支付违约金元。

（五）若采购人部分人员拒绝、阻碍乙方对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护，造成损失的，甲方应当承担赔偿责任。

（六）甲、乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应当向对方支付 元的违约金；违约方还应当承担超过违约金部分的经济损失。

（七）其他：


第十一条质量纠纷的约定

因房屋建筑质量、设施设备质量或者安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方向开发建设单位反映并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以有资质的鉴定部门的鉴定为准。

第十二条不可抗力的约定

本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应当按有关法律规定及时协商处理。

第十三条免责条款

以下情况乙方不承担责任：

1、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；

2、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知采购人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

3、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。

第十四条合同的解除

本合同因任何一方原因而无法继续履行的，解除合同的一方应当在三个月前将解除时间、原因书面告知合同另一方，解除前应报请政府采购主管部门备案（通知）。

合同解除后，按照有关规定办理相关交接手续。

第十五条争议处理

由于甲、乙双方在履行本合同过程中出现问题，由甲、乙双方直接交涉解决，包括采用诉诸法律的手段。

本合同未作明示约定，而又有相关法律、法规规定的，从其规定。本合同发生争议产生的诉讼，由合同履行所在地人民法院管辖。

第十六条合同附件

有关涉及本合同乙方向天津市政府采购中心所提交的投标文件及有关澄清资料和服务承诺均视为本合同不可分割的部分，对乙方具有约束力。

本合同及其附件和合同特殊条款中未规定的事宜，均遵照国家和本市有关法律、法规和规章执行。

第十七条合同生效

本合同一式 份，甲方持 份，乙方持 份，均具同等效力，签字盖章后生效。


采购人-甲方（公章）： 供应商-乙方（公章）：

地址： 地址：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

电话： 电话：

时间： 年 月 日



合同特殊条款


合同特殊条款是合同一般条款的补充和修改。如果两者之间有抵触，应以特殊条款为准。

合同特殊条款由甲、乙双方根据采购项目的具体情况协商拟订。




第五部分 投标文件格式

投标文件封面格式





投 标 文 件


（加盖电子签章）

项目编号：

项目名称：

投标包号：

投标单位名称：

投标代表人姓名：




投标日期： 年 月 日


投标文件总目录

（投标人自行编制）


评分因素及评标标准页码检索

（需投标人按招标文件“评分因素及评标标准”中每个评分项逐项列明页码）


附件1

投标书

致：天津市政府采购中心

根据贵方为天津市 项目（项目编号： ）的投标邀请，投标人代表 （姓名/职务）经正式授权并代表我公司 （投标单位名称、地址）提交网上应答及上传加盖电子签章的投标文件。

据此函，投标人代表宣布同意如下：

1. 所附投标报价表中规定的应提供服务的投标总价为：

第一包，￥ 元（人民币），大写 。

第二包，￥ 元（人民币），大写 。

第三包，￥ 元（人民币），大写 。

2. 我公司将按招标文件的规定履行合同责任和义务。

3. 我公司已详细审查全部招标文件，包括更正公告以及全部参考资料和所有附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利，并认为全部招标文件（包括更正公告以及全部参考资料和所有附件）公平公正，无倾向性和排他性。

4. 我公司的投标有效期为开标之日起60天。

5. 我公司同意按照招标方要求提供的与投标有关的一切数据或资料，并声明投标文件及所提供的一切资料均真实有效。由于我公司提供资料不实而造成的责任和后果由我公司自行承担。

6. 我公司保证所投产品来自合法的供货渠道，若中标，则有义务向采购人提供其需要的有效书面证明材料。如果提供非法渠道的商品，视为欺诈，并承担相关责任。

7. 我公司已熟知贵中心关于本项目电子招投标的要求和规定。我公司完全响应本次招投标通过网上进行的方式，我方承诺投标数据以应答截止时间贵中心网络服务器数据库的记录为准，一切因网络通信或我方操作失误造成的应答数据错误或缺失均与贵中心无关，我方愿承担因此出现的任何风险和责任。

8. 我公司承诺完全符合《政府采购法》、《政府采购法实施条例》等法律法规规定，并随时接受采购人、采购代理机构的检查验证。在整个招标过程中，我公司若有违规行为，我公司完全接受贵中心依照相关法律法规和招标文件的规定给予处罚。

9. 我公司承诺未列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，也未列入中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的各项条件，具备履行合同所必需的设备和专业技术能力，投标截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录。

10. 我公司若中标，本承诺将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。

11. 如违反上述承诺，我公司投标无效且接受相关部门依法作出的处罚，并承担通过“天津市政府采购网”等相关媒体予以公布的任何风险和责任。

12. 我公司开票信息如下，此信息与我公司在税务局注册的信息一致：

纳税人识别号：

地址、电话：

开户行及账号：

选择开具发票类型（增值税专用发票/增值税普通发票）：

投标人名称：

日期： 年 月 日






附件2


开标一览表

项目名称：

项目编号：

单位：元

包号

服务名称

数量

投标总价

备注

1

寝园物业管理

1项


服务期一年

2

憩园物业管理

1项


服务期一年

3

回民公墓物业管理

1项


服务期一年




























投标人名称：


日期：




附件3-1

开标分项一览表

项目名称：

项目编号：

包 号： 1

单位：元

序号

价格分项组成

报价

1

人员费用

人员工资：

社会保险：

住房公积金：

福利费：

加班费：

其他：

2

日常运行维护工具耗材费用


3

保洁工具耗材费用


4

秩序维护工具耗材费用


5

特殊服务费用

65000

6

垃圾转运费用

85000

7

绿化养护费用


8

箱式变电站实验、避雷检测费用

10000

9

清明期间临时用工费用及临时移动厕所费用


10

服装费用


11

办公费用


12

固定资产折旧


13

利润


14

税金


15

其他需要列明的费用


合计


注：1. 上述合计价格应为服务期的最终优惠价格。

2. 上表合计价格应与《开标一览表》报价金额保持一致。

3. 上表中人员工资+社会保险+住房公积金应与《人员费用分项一览表》合计金额保持一致。

4. 上述表格中列明的条目，在本项目中如不涉及，请填写“不涉及”。

5. 上述报价不得出现0报价。

6. 投标报价在不超采购预算的前提下，其合理性由评标委员会在评分中予以考虑。

投标人名称： 日期：

附件3-2

开标分项一览表

项目名称：

项目编号：

包 号： 2

单位：元

序号

价格分项组成

报价

1

人员费用

人员工资：

社会保险：

住房公积金：

福利费：

加班费：

其他：

2

日常运行维护工具耗材费用


3

保洁工具耗材费用


4

秩序维护工具耗材费用


5

特殊服务费用

84000

6

垃圾转运费用

30000

7

绿化养护费用


8

箱式变电站实验费用

5000

9

清明期间临时用工费用费用


10

消防桶、临时移动厕所费用


11

鸽子、观赏鱼饲养相关费用


12

服装费用


13

办公费用


14

固定资产折旧


15

利润


16

税金


17

其他需要列明的费用


合计


注：1. 上述合计价格应为服务期的最终优惠价格。

2. 上表合计价格应与《开标一览表》报价金额保持一致。

3. 上表中人员工资+社会保险+住房公积金应与《人员费用分项一览表》合计金额保持一致。

4. 上述表格中列明的条目，在本项目中如不涉及，请填写“不涉及”。

5. 上述报价不得出现0报价。

6. 投标报价在不超采购预算的前提下，其合理性由评标委员会在评分中予以考虑。

投标人名称： 日期：

附件3-3

开标分项一览表

项目名称：

项目编号：

包 号： 3

单位：元

序号

价格分项组成

报价

1

人员费用

人员工资：

社会保险：

住房公积金：

福利费：

加班费：

其他：

2

日常运行维护工具耗材费用


3

保洁工具耗材费用


4

秩序维护工具耗材费用


5

特殊服务费用

79000

6

垃圾转运费用

50000

7

打草伐树费用

600000

8

避雷设备、箱式变电站实验涉及费用

10000

9

开斋节临时用工费用


10

服装费用


11

办公费用


12

固定资产折旧


13

利润


14

税金


15

其他需要列明的费用


合计


注：1. 上述合计价格应为服务期的最终优惠价格。

2. 上表合计价格应与《开标一览表》报价金额保持一致。

3. 上表中人员工资+社会保险+住房公积金应与《人员费用分项一览表》合计金额保持一致。

4. 上述表格中列明的条目，在本项目中如不涉及，请填写“不涉及”。

5. 上述报价不得出现0报价。

6. 投标报价在不超采购预算的前提下，其合理性由评标委员会在评分中予以考虑。

投标人名称： 日期：

附件4

人员费用分项一览表

项目名称：

项目编号：

包 号：

单位：元

序号

具体岗位

人数（人）

月工资/人

月保险/人

月公积金/人

月小计

年小计

































人员费用合计



备注：

1、上表中工资是指在扣除劳动者个人负担的社会保险费、个人负担的公积金、个人所得税等合理费用之前的应发工资；

2、 投标人应按国家及天津市社会保险、住房公积金相关规定为本项目人员缴纳社会保险、住房公积金，在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定。

3、上表中的月小计=人数*（月工资/人+月保险/人+月公积金/人），年小计=月小计*12


投标人名称：

日期：

附件5

商务要求点对点应答表


项目名称：

项目编号：

包号：


序号

招标要求

投标应答

偏离说明

备注

（一）报价要求

　

　

　

　

　

（二）时间、地点要求

　

　

　

　

　

（三）付款方式

　

　

　

　

　

（四）投标保证金和履约保证金

　

　

　

　

　

注：

1. 不如实填写偏离情况的投标文件将视为虚假材料。

2. 招标要求指招标文件中规定的具体要求，投标应答指投标文件的具体内容。

3. 偏离说明指招标要求与投标应答之间的不同之处。



投标人名称：


日期：





附件6-1

技术要求点对点应答表

项目名称：

项目编号：

包号：

序号

招标要求

投标应答

偏离说明

备注

1

（一）投标人须承诺所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合相关强制性规定。




2

（二）投标人须承诺一旦中标，根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他法律法规的要求与服务人员签订劳动合同，按国家及天津市相关政策规定，支付工资、加班费和福利费、缴纳社会保险及住房公积金等。




3

（三）投标人须承诺相应专业人员须具备国家相关部门颁发的在有效期内的资质证书，项目实施过程中保证持证上岗。




4. 项目需求书要求

序号

招标要求

投标应答

偏离说明

备注


























注：

1. 不如实填写偏离情况的投标文件将视为虚假材料。

2. 招标要求指招标文件中规定的具体要求，投标应答指投标文件的具体内容。

3. 偏离说明指招标要求与投标应答之间的不同之处。

4. 投标人在上表“项目需求书要求”的投标应答中必须列出具体数值或内容。如投标人未应答或只注明“符合”、“满足”等类似无具体内容的表述，将被视为不符合招标文件要求。投标人自行承担由此造成的一切后果。


投标人名称：


日期

附件6-2


项目人员及岗位安排


项目名称：

项目编号：

包号：



序号

岗位名称

投入人数

人员情况简介

是否退休

工作时间

备注











































合计人数


我公司承诺上述人员身体健康，一旦我公司获得中标，承诺上述人员投入本项目服务，非经采购人同意，不随意更换人员。

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。采购人需安排加班的，我公司积极配合并向劳动者支付加班费。





投标人名称：


日期



附件7

主要相关项目业绩一览表


项目名称：

项目编号：

包号：


序号

用户单位名称

项目内容

实施地点

用户联系人及联系方式

项目起止时间

合同金额














































































备注：若招标文件第二部分评分因素及评标标准中要求提供业绩的，投标人所列业绩应按其要求将证明材料按顺序附后。





投标人名称：


日期

附件8

投标代表人授权书


致：天津市政府采购中心

我单位授权委托在职职工_______________（姓名，职务）（身份证号码：____________________、联系电话：_______________）作为投标代表人以我方的名义参加贵中心______________________项目（项目编号：_______________）的投标活动，并代表我方全权办理针对上述项目的投标、开标、投标文件澄清、签约等一切具体事务和签署相关文件。

我方对投标代表人的签名事项负全部责任。

本授权书至投标有效期结束前始终有效。

投标代表人无转委托权，特此委托。




年 月 日

投标代表人身份证正面

投标代表人身份证背面


附件9-1

中小企业声明函（服务）

本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司参加 天津市殡仪墓地事务服务中心物业管理项目 采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：

1. 天津市殡仪墓地事务服务中心物业管理 ，属于 物业管理 行业；承接企业为 （请填写承接该标的企业名称），从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于 （请根据中小企业划分标准填写中型企业/小型企业/微型企业）；

以上企业，不属于大型企业的分支机构，不存在控股股东为大型企业的情形，也不存在与大型企业的负责人为同一人的情形。

本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

投标人名称：

日期：

注：

1.标的名称须按照采购文件中明确的标的名称进行填写；所属行业须按照采购文件中明确的所属行业进行填写，否则不享受中小企业扶持政策。

2.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。除新成立企业外，上表填写不全的，不享受中小企业扶持政策。

3.中标（成交）供应商享受中小企业扶持政策的，将随中标（成交）结果同时公告其《中小企业声明函》，接受社会监督。

附件9-2

若不是残疾人福利性单位，投标文件中可不提供此声明函


残疾人福利性单位声明函


本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。

本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。



投标人名称：


日 期：


注：

中标供应商为残疾人福利性单位的，将随中标结果同时公告其《残疾人福利性单位声明函》，接受社会监督。

若不是残疾人福利性单位，投标文件中可不提供此声明函。


附件10：招标文件第一部分供应商资格要求的证件
























附件11

管理大纲

请投标人根据招标文件“评分因素及评标标准”中的要求，按顺序提供详细的方案、证明材料等，自行编排序号。

投标人将专项服务委托专业公司承担的，应当进行说明。

投标人认为必需的其他内容。











投标人名称：


日期：







附件12-1

项目负责人资格审查表

姓 名


性 别


年 龄


职 称


毕业学校


毕业时间


所学专业


最高学历


联系电话


所获证书及编号


从事物业管理

工作年限


近三年来的主要工作业绩及担任的主要工作经历

时 间

地 点

单 位

职 务

主 要 工 作










曾担任负责人的项目

时 间

委托单位

项目名称

项目规模

项目类型

备注









投标人名称：


日期：


附件12-2

拟在本项目使用的主要设备一览表

序 号

主要设备名称

规格型号

购入时间

数 量

备 注





















































































投标人名称：


日期：


附件12-3

采购人须向供应商提供的条件


序 号

设施或设备

名 称

单 位

数 量

是否有偿 提 供

如有偿提供的说明































备注：凡需采购人提供的设备、房屋、通讯及其他办公设施，应注明免费提供或不免费提供，如有偿提供，采购人承担多少，供应商承担多少，本表应详细列清。


投标人名称：


日期：


附件13


书面声明


参加政府采购活动前3年我单位在经营活动中没有重大违法记录。

我单位具备良好的商业信誉和健全的财务会计制度，依法缴纳税收和社会保障资金。



投标人名称：


日期：





证明材料


我单位具备履行本项目合同所必需的设备和专业技术能力。




投标人名称：


日期：


附件14：投标人认为需要提供的其他资料



Document Metadata

Filed: December 23rd, 2022