IBM Digital Analytics
IBM 使用條款 - SaaS 特定供應項目條款
IBM Digital Analytics
使用條款 ("ToU") 由本 IBM 使用條款 - SaaS 特定供應項目條款（「SaaS 特定供應項目條款」）及標題為 IBM 使用條款 - 一般條款（「一般條款」）的文件構成，該文件可於下列 URL 取得： xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/。
互有牴觸者，前項 SaaS 特定供應項目條款較一般條款優先適用。一經訂購、存取或使用 IBM SaaS，即表示「客戶」同意本使用條款。
「使用條款」受所適用之「IBM International Passport Advantage 合約」、「IBM International Passport Advantage Express 合約」或 IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings（視適用情況而定）
（合稱為「合約」）之規範，「合約」與「使用條款」共同構成本完整合約。
1. IBM SaaS
依 IBM International Passport Advantage Agreement 或 IBM International Passport Advantage Express Agreement 條款之規定取得之下列 IBM SaaS 供應項目，亦受此等 SaaS 特定供應項目條款所涵蓋而適用
：
● IBM Digital Analytics
● IBM Digital Analytics Explore
● IBM Digital Analytics Impression Attribution
● IBM Digital Analytics for Social Media
● IBM Digital Analytics Lifecycle
● IBM Digital Analytics Multichannel
● IBM Digital Analytics Digital Data Feed
● IBM LIVEmail
依 IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings 條款之規定取得之下列 IBM SaaS 供應項目，亦受此等 SaaS 特定供應項目條款所涵蓋而適用：
● IBM Coremetrics Web Analytics
● IBM Coremetrics Explore
● IBM Coremetrics Impression Attribution
● IBM Coremetrics Social Analytics
● IBM Coremetrics Lifecycle
● IBM Coremetrics Multichannel Analytics
● IBM Coremetrics Standard Data Export
● IBM Coremetrics LIVEmail
2. 計 費 度 量
IBM SaaS 係依「交易文件」所定下列其中一項計費度量而銷售：
a. 「百萬次伺服器呼叫 (MSC)」是取得 IBM SaaS 所依據的計量單位。「伺服器呼叫」是由於標記事件而傳遞給 IBM SaaS 並由其處理的資料，而此事件是由已追蹤訪客針對某個「實體 ID」所起始的。對於每一個唯一的「實體 ID」，不同「實體 ID」所處理的「伺服器呼叫」將當作唯一「伺服器呼叫
」來計數。 「實體 ID」會區分及/或控制對於 IBM SaaS 中資料的存取權，而此 IBM SaaS 可能包含來自一個以上「客戶」網站的已處理資料。 每一 MSC 授權分別代表「一百萬次伺服器呼叫」。 「客戶」應在其「權利證明書 (PoE)」或「交易文件」中所指定的計量期間，取得足夠涵蓋所處理的「伺服器呼叫」次數的「百萬次伺服器呼叫」授權。
b. 「百萬行銷印象 (MMI)」是取得 IBM SaaS 所依據的計量單位。「行銷印象」數目是指網頁上的廣告或橫幅顯示次數。 每一 MMI 授權代表由 IBM SaaS 蒐集及處理的「一百萬行銷印象」的數量。 「客
戶」應在其「權利證明書 (PoE)」或「交易文件」中所指定的計量期間，取得足夠涵蓋所處理的「行銷印象」數目的 MMI 授權。
c. 「實體 ID」是取得 IBM SaaS 所依據的計量單位。 「實體 ID」是指 IBM SaaS 內所代表實體的唯一 ID。 「客戶」應在其「權利證明書 (PoE)」或「交易文件」中所指定的計量期間，取得足夠涵蓋 IBM SaaS 中識別的「實體 ID」數目的授權。
對於 IBM SaaS，「實體 ID」（在 SaaS 用法中，通常稱為 ClientID）會區分及/或控制 IBM SaaS 中資料的存取權，而此 IBM SaaS 可能包含來自一個以上網站的已處理資料。
d. 「約定」(Engagement) 是取得服務所需的一種計量單位。一個「約定」係由有關 IBM SaaS 的專業及/或訓練服務組成。「客戶」應取得足夠的授權，才能涵蓋每一個「約定」。
3. 計 費 及 付 款
IBM SaaS 的付款金額明訂於「交易文件」中。
3.1 設 定
3.1.1 IBM Digital Analytics 一次設定/IBM Coremetrics Web Analytics 一次設定
IBM 將在初次供應 IBM SaaS 時收取一次設定費用。 費率及付款期限將明訂於「交易文件」中，並依約定開立發票收取費用。
3.1.2 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup
IBM 將就每一所訂購的額外「用戶端 ID」實作收取設定費用。 費率及付款期限將明訂於「交易文件」中，並依約定開立發票收取費用。
3.2 局 部 月 計 費
「局部月計費」係向「客戶」收取且併入在第一張發票的按比例每日費用。 「局部月計費」係根據局部月剩餘的天數來計算，從 IBM 通知「客戶」，其可以存取 IBM SaaS 的日期開始起算。
3.3 超額使用計費
x「客戶」在任何完整日曆季度（亦即，自一月一日、四月一日、七月一日、十月一日起算之各季度）IBM SaaS 的實際用量超出 PoE 或「交易文件」中所指定授權三倍，則將根據所適用之 PoE 或「交易文件」中指定的超額使用費用，對「客戶」開立超額使用的發票。 若在特定非完整的季度內供應「客戶」，超額使用費用將按比例相應地計算。
3.4 隨需應變費用
「交易文件」中所含「隨需應變」組件，將於「客戶」要求啟動「隨需應變」組件時才就該組件開立發票
。 於「客戶」為前項啟動後，將依「交易文件」規定的費率開立發票。
3.5 遠端服務（人力型）費用
「遠端服務」係根據「約定」計費度量來購買，並於訂購時開立發票。
4. 隨 需 應 變 服 務
4.1 IBM Digital Analytics 額外的「用戶端 ID」實作「實體 ID」隨需應變設定/IBM Coremetrics Web Analytics 額外的「用戶端 ID」實作「實體 ID」隨需應變設定
視適用情況而定，就 IBM Digital Analytics 一次設定或 IBM Coremetrics Web Analytics 一次設定所提供的起始「實體 ID」實作以外的額外「實體 ID」提供實作服務，每一「實體 ID」最多 8 小時為上限。
5. 遠 端 服 務
5.1 IBM Digital Analytics Bulk Data Export/IBM Coremetrics Web Analytics Bulk Data Export提供一次標準化資料匯出服務，此服務內含「客戶」可於該 IBM SaaS 中使用的原始資料。資料的匯出時間範圍是以刪除「IBM SaaS 供應項目附加條款」一節中指定之資料刪除的參數為其依據，惟縱有任何相反
之規定，資料的匯出時間範圍限制為最多以兩年的「客戶」歷程資料為限。
5.2 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop/IBM Coremetrics Web Analytics Category Definition File Workshop
針對「客戶」之 Category Definition File (CDF) 更新之檢閱、實作典範及建議，提供最多上限 40 小時的遠端諮詢。本研習會不包含由 IBM 實際更新 CDF。「服務」係根據「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自購買日或 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90 日到期。
5.3 IBM Digital Analytics Checkout Analysis/IBM Coremetrics Web Analytics Checkout Analysis
針對指明移出程序，提供最多上限 48 小時的遠端諮詢、實作典範、分析及建議。必須在移出程序中，於每一網頁上實作內含唯一網頁識別值之網頁視圖標籤，始得施行本約定。「服務」係根據「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自購買日或 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90 日到期。
5.4 IBM Digital Analytics Consulting Services/IBM Coremetrics Web Analytics Consulting Services
針對「客戶」策劃之分析用途提供最多上限 20 小時的遠端諮詢。分析之性質由「客戶」與 IBM 分析師討論後決定。此分析應由 IBM 分析師認為可行始得施行。「服務」係根據「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自購買日或 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90日到期。
5.5 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services/IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services
針對「客戶」指明之轉換程序，提供上限 48 小時的遠端諮詢、實作典範、分析及建議。使用進階分析，以更加瞭解網站結果，並判斷關鍵問題及損耗點。需以唯一網頁識別值標記涉及前項指明轉換程序之「客戶
」網頁，始得施行本約定。序之「客戶」網頁，始得施行本約定。「服務」係根據「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自購買日或 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90 日到期。
5.6 IBM Digital Analytics Explore Workshop/IBM Coremetrics Explore Workshop
提供最多上限 40 小時的遠端協同會議，以指出「客戶」之商業目標、透過 IBM Digital Analytics Explore報告建立作業處理報告使用案例、建立結合屬性標記策略以改善資料蒐集與分析功能，以及提供產品實作典範簡報以協助「客戶」發揮 Explore 之最大功效。本項服務係根據「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日起算 90 日到期。
5.7 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop/IBM Coremetrics Web Analytics Key Performance Indicators Workshop
針對如何選取關鍵績效指標及如何使用報告促進商業目標，提供最多上限 40 小時的遠端訓練、諮詢及指引
。關鍵績效指標指引之選擇，係以「客戶」於研習會啟動期間所為之輸入為基礎，並取決於所指定 Digital Analytics 用戶端 ID 內之度量可用性。「服務」係根據「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自購買日或 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90 日到期。
5.8 IBM Digital Analytics Learning Services/IBM Coremetrics Web Analytics Learning Services
針對「客戶」策劃之教育用途提供最多上限 20 小時的遠端諮詢。教育之主旨由「客戶」與 IBM 分析師討論後決定。教育之主旨與範圍應由 IBM 分析師認為可行始得施行。「服務」係根據「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自購買日或 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90 日到期。
5.9 IBM Digital Analytics Managed Implementation Services/IBM Coremetrics Web Analytics Managed Implementation Services
提供最多上限 50 小時的服務，加快蒐集一個 Web 網域之基準資料，方法為遞送客製的廣域 JavaScript 檔
，以處理 貴客戶的標記需求，並遞送說明文件以維護 JavaScript 檔。「服務」係根據「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自購買日或 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90 日到期。
5.10 IBM LIVEmail Premium Onboarding Services/IBM Coremetrics LIVEmail Premium Onboarding Services
對於加入 IBM LIVEmail 或 IBM Coremetrics LIVEmail 之「客戶」，本項服務視適用情況將提供最多上限 20 小時的遠端諮詢、實作典範、教育訓練及配置。本項服務係根據「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM LIVEmail SaaS 之當日起算 90 日到期。
5.11 IBM Digital Analytics Page Analysis/IBM Coremetrics Web Analytics Page Analysis
提供最多上限 40 小時的遠端諮詢與分析，以協助判斷「客戶」所選網頁或網頁類型（單一網頁類型以 30
頁為其上限）之效率，包括但不限於首頁、行銷登入頁面、產品頁或產品種類頁。 「服務」係根據「約定
」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自購買日或 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90 日到期。
5.12 IBM Digital Analytics Pre/Post Design Analysis/IBM Coremetrics Web Analytics Pre/Post Design Analysis
提供最多上限 48 小時遠端諮詢與分析，以協助判斷新設計、加強功能或應用程式對路徑控制、訪客行為及整體網站效能所生影響。此分析取決於網站變更前後 Digital Analytics 內必要報告及度量之可用性。「客戶
」應提供於起始啟動期間進行分析時所使用之前置條件，包括日期範圍、所為變更之詳細資料，以及用以檢視指定 Digital Analytics 用戶端 ID 內之變更所需標記/追蹤。「服務」係根據「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自購買日或 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90 日到期。
5.13 IBM Digital Analytics Premium Enablement Workshop/IBM Coremetrics Web Analytics Premium Enablement Workshop
提供最多上限 40 小時的遠端諮詢，以符合「客戶」之需求並提出策略性標記更新項目建議。 標記更新項目之實際更新或實作，仍由「客戶」自行負責。本約定未涵蓋由 IBM 技術團隊提供協助。「服務」係根據
「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自購買日或 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90 日到期。
5.14 IBM Digital Analytics SEO/SEM Analysis Workshop/IBM Coremetrics Web Analytics SEO/SEM Analysis Workshop
提供最多上限 48 小時的遠端諮詢，包括「客戶」所選最多上限 20 個網頁之搜尋引擎優化 (SEO) 因素之標準評量與實作典範建議；評估「客戶」所選最多上限二 (2) 項行銷活動（由 Google/Bing 提供）之搜尋引 擎行銷 (SEM) 帳戶分類架構，進而確認「客戶」網站符合 Google 及 Bing 所概述目前業界實作典範，以達到最高 ROI。「服務」係根據「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自購買日或 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90 日到期。
5.15 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services/IBM Coremetrics Web Analytics Site Performance Analysis Services
提供最多上限 40 小時之下列項目：進行高級分析，以協助「客戶」全面瞭解「客戶」網站之轉換效能、建立重要網站效能度量基準、針對訪客行為提供見解，以及指出改善重要轉換點網站效能之可能性。 「服務
」係根據「約定」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自購買日或 IBM 通知「客戶」已可存取
IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90 日到期。
5.16 IBM Digital Analytics Tag Audit Services/IBM Coremetrics Web Analytics Tag Audit Services
提供最多上限 10 小時的遠端分析，以執行「客戶」基準線標記之綜合性性能檢查。「服務」係根據「約定
」來購買，而且不論是否用完所有時數，服務將於自「客戶」購買「服務」或 IBM 通知「客戶」已可存取
IBM SaaS 之當日（以較遲者為準）起算 90 日到期。
6. IBM SaaS 訂用期間展延選項
「客戶」之權利證明書應依下列其中一種方式決定 IBM SaaS 是否於期限結束時展延：
6.1 自 動 展 x
x「客戶」之權利證明書載明「客戶」採自動展延之方式，「客戶」得於權利證明書所載到期日前九十日內，以書面要求「客戶」之 IBM 業務代表或 IBM 事業夥伴終止即將到期之「IBM SaaS 訂用期間」。x IBM 或其 IBM 事業夥伴於到期日前未收到前項終止通知，前項即將到期之「訂用期間」將自動展延一年之期間，或續約同於權利證明書所訂「訂用期間」。
6.2 持 續 計 費
x權利證明書載明「客戶」係採持續展延之方式，則「客戶」得繼續存取 IBM SaaS，並依持續展延之方式
，就 IBM SaaS 之使用情形予以計費。若要中斷使用 IBM SaaS 並停止持續計費程序，「客戶」應於九十
(90) 日前以書面向 IBM 或其 IBM 事業夥伴通知，要求取消其 IBM SaaS。 於「客戶」之前項存取權取消時
，「客戶」應支付之費用包含到取消生效之該月為止，任何尚未結清之存取費用。
6.3 請 求 展 x
x權利證明書載明「客戶」之展延類型為「終止」者，則將於「訂用期間」結束時終止 IBM SaaS，並終止
「客戶」對 IBM SaaS 之存取權。若要在前項終止日後繼續使用 IBM SaaS，「客戶」應向其業務代表或 IBM 事業夥伴下訂單，以購買新「訂用期間」。
7. 技 術 支 援
「訂用期間」會提供 IBM SaaS 供應項目及「啟用軟體」的技術支援。此等技術支援，隨附於 IBM SaaS
，不被當作個別供應項目。
「技術支援」資訊請參閱下列 URL：xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx。
8. IBM SaaS 供應項目附加條款
8.1 IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics
此 IBM SaaS 的訂用費用包括下列項目：
a. 根據 IBM 的評估，將提供「客戶」適當的 ClientID 數量，以符合其網路分析需求：
(1) 針對已訂用之「交易文件」中載明為 D0MHQLL 或 D0M8ALL 之 IBM Digital Analytics 訂用之
「客戶」，這包括 1 到 50 個「用戶端 ID」，「客戶」不需付費。 一旦超出 50 個，任何追加的「用戶端 ID」均應另外付費。
(2) 針對已訂用之「交易文件」中載明為 D15FSLL 或 D15GFLL 之 IBM Digital Analytics 訂用之「客戶」，這包括 1 到 10 個「用戶端 ID」，「客戶」不需付費。 前項 10 個「用戶端 ID」可以是個別獨立 ID；或者，在多網站環境中，前項 10 個「用戶端 ID」可以是廣域親項 ID 與子項 ID 之組合（其中子項 ID 可於聚集報告中累積更新至廣域親項 ID）。一旦超出 10 個，任何追加的「用戶端 ID」均應另外付費。 要求從個別獨立「用戶端 ID」配置變更為多網站「用戶端 ID」配置之「客戶」有二種選項： 重新從新資料開始更新，或移轉歷程資料。資料移轉之排程需視可用性而定。
b. IBM Digital Analytics Explore/IBM Coremetrics Explore（視適用情況而定）包含每月五十 (50) 份
Explore 完整報告及每月五十 (50) 份 Explore 取樣報告。
c. 每一「用戶端 ID」提供十 (10) 份持續報告區段及十 (10) 份一次報告區段。
d. 每一「用戶端 ID」提供四 (4) 個往回行銷歸因視窗。 「客戶」可為三 (3) 個視窗調整其設定（視窗期 間及歸因邏輯），但其中一個需被固定設定一日期間及最後點選歸因邏輯 (last-click attribution logic)。
e. 二十五 (25) 個 TruePath Funnel。 根據 IBM 的評量，可以額外提供「客戶」其他適當數目的
TruePath Funnel，但就每一「用戶端 ID」而提供的 TruePath Funnel 總數最多以五十 (50) 個為上限
。
f. IBM Digital Analytics Benchmark/IBM Coremetrics Benchmark（視適用情況而定，並以每一「用戶端 ID」為依據）。
g. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange（視適用情況而定，並以每一「用戶端 ID」為依據）。
h. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce/IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce（視適用情況而定，並以每一「用戶端 ID
」為依據）。
i. IBM Digital Analytics Monitor/IBM Coremetrics Monitor（視適用情況而定，並以每一「用戶端 ID」為依據）。
j. IBM Digital Analytics Dashboard/IBM Coremetrics Enterprise Dashboard（視適用情況而定）。 不包括用於多網站「用戶端 ID」配置中之「用戶端 ID」。
k. IBM Digital Analytics Import/IBM Coremetrics Import（視適用情況而定，含有標準資料匯入模組（ Category Definition File、Enterprise Products Report 及 Forecast Metrics）。
l. IBM Digital Analytics Export/IBM Coremetrics Export（視適用情況而定，並以每一「用戶端 ID」為依據）。
m. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support/IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support（視適用情況而定，並以每一「用戶端 ID」為依據） 可能需要收取移轉費。
n. 在 IBM Digital Analytics Explore Live Reports/IBM Coremetrics Explore Live Reports（視適用情況而定）上啟用的「用戶端 ID」以 一 (1) 個為限。 如有提出要求，此項包含 Digital Data Exchange API
。
o. 每一「用戶端 ID」儲存的「階段作業活動資料」包括與「訪客」階段作業相關的詳細記錄，包括時間戳記、種類，以及在「訪客」階段作業內檢視之所有頁面的頁面 ID。 此 IBM SaaS 將儲存「階段作業活動資料」十三 (13) 週。 在這段期間之後，即會刪除「階段作業活動資料」。 此資料的轉出將影響「設定」報告（需要「IBM SaaS 使用者」配置及起始的報告），包括在已轉出時段的「一次報告區段」、「點選歷程」、TruePath、「入埠鏈結分析」，以及「網站上鏈結分析」報告。
p. 每一「用戶端 ID」儲存的「LIVEview 報告資料」包括用來將結果呈現至 LIVEview 點選套版報告的資料、而此報告係針對使用者選取的時段，以及其他使用此資料的位置，包括報告下載、匯出及「頁面縮放」報告。 此 IBM SaaS 將儲存「LIVEview 報告資料」十三 (13) 週。 在這段期間之後，即會刪除「LIVEview 報告資料」。
q. 每一「用戶端 ID」儲存的「訪客活動資料」包括「訪客」頁面歷程、產品、行銷活動、訂單，以及其他與「訪客」相關聯的選取活動。 此 IBM SaaS 將儲存「客戶」的「訪客活動資料」十三 (13) 個月
。 在這段期間之後，即會刪除「訪客活動資料」。 此資料的轉出將影響「設定」報告，包括已轉出時段的「基本資料設定檔區段」分析。
r. 每一「用戶端 ID」儲存的「LIVE 基本資料設定檔資料」包括「訪客」基本資料設定檔的屬性，包括
「訪客」登錄資料（例如電子郵件位址、性別、年齡及教育程度），以及包括第一次造訪的日期、累積的消費金額，以及最初轉介來源等重要的「訪客」里程碑。 此 IBM SaaS 將在「訂用期間」儲存
「客戶」的「LIVE 基本資料設定檔資料」。
s. 每一「用戶端 ID」儲存的「標準報告資料」包括 IBM SaaS 無需「客戶」設定即會每晚自動處理的實作典範報告及儀表板。 此 IBM SaaS 將持續儲存「客戶」的「標準報告」二十七 (27) 個月。 此報告的轉出也將影響客製報告視圖。
附註：「訂用期間」將保留「標題」度量所適用之「標題度量」資料及報告區段，但「美國階段作業
%」、「元素視圖」及「元素視圖/階段作業」度量不在此限，其儲存期間為連續二十七 (27) 個月。
t. 每一「用戶端 ID」儲存的「Explore 階段作業活動資料」包括與「訪客」階段作業相關的詳細記錄，包括時間戳記、種類，以及在「訪客」階段作業內檢視之所有頁面的頁面 ID。 此 IBM SaaS 將持續儲存「Explore 階段作業活動資料」十三 (13) 個月。 在這段期間之後，即會刪除「Explore 階段作業活動資料」。 此資料轉出將影響可處理 Explore 報告之歷程日期範圍。
u. 每一「用戶端 ID」儲存的「Explore 報告資料」包括標準報告及 Explore 中由 IBM SaaS 處理之特定報告與儀表板。此 IBM SaaS 將持續儲存「客戶」的「Explore 報告」十三 (13) 個月。
第 3.1.1 節提到的 IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics「一次設定」費用，針對「客戶」的起始「用戶端 ID」，最多以 40 小時遠端實作及到職服務為上限。 「服務」的所有時數不論是否用完，均自 IBM 通知「客戶」已可存取 IBM SaaS 之當日起算 90 日到期。
8.2 IBM Digital Analytics Multichannel/IBM Coremetrics Multichannel Analytics
此服務提供三 (3) 個額外的資料匯入解決方案，如下所示：
a. Multichannel Import
b. Visitor Registration Fields Import
c. Data Extensions Import。 就每一「用戶端 ID」被授權匯入的 Data Extensions 數量規定於「客戶」的「權利證明書 (PoE)」或「交易文件」中。
8.3 IBM Digital Analytics Benchmark Service/IBM Coremetrics Benchmark Service
雖然 Benchmark Services 是 IBM SaaS 的標準組件，但是可以自由選擇是否參與。 若「客戶」不想要參與，請讓您的「業務代表」知道。 「客戶」了解 IBM 在提供任何 Benchmarking Service 時，必須準備、存取、處理及分析有關「IBM 客戶」的「摘要資料」，並使用「客戶」的「摘要資料」，來移入每一個 IBM Benchmarking Service 中使用的「聚集資料」。 IBM 不得用可識別「客戶」或其產品品牌或商標的方式，將任何「客戶」的「摘要資料」揭露給任何第三人，也不可以將其公開，對於任何「訪客」亦然。 根據前述，只要與提供的 IBM Benchmarking Service 有關，「本合約」將不得限制 IBM：(i) 新增「客戶」的「摘要資料」至其他客戶的「摘要資料」，以建立「聚集資料」儲存池，使用「客戶」的「摘要資料」來存取或分析「聚集資料」，或者揭露或使用此類「聚集資料」；或 (ii) 使用「客戶」的「摘要資料」，以提供「服務」給「客戶」，並讓「客戶」可以參與 IBM Benchmarking Service。 任何情況下，皆不得揭露
「客戶」的「摘要資料」，但事先取得「客戶」書面核准，則不在此限。 若沒有 IBM 的事先書面許可，「客戶」不得散布或以其他方式讓他人存取任何 IBM Benchmarking 報告或其內容，或將任何「摘要資料」或「聚集資料」提供給「客戶」或任何第三人，但顧問及承包商不在此限，因為他們可能與客戶使用的「服務」有關，而且在每一種情況中，都須遵守類似於「合約」機密條款的機密合約。IBM Benchmarking 報告及其內容與「聚集資料」都是 IBM 的財產，而且是「合約」機密條款所述的「IBM 機密資訊」。 「客戶
」可以提供其員工及顧問 IBM Benchmarking Service 報告的複本，並可讓他們存取該報告，前提是必須告知這類人員，他們有義務不得將這類報告或其內容散布給第三人。
a. 「摘要資料」應該定義為單一 IBM 用戶端的關鍵績效指標 (KPI) 度量。
b. 「聚集資料」應該定義為所有「摘要資料」，其來自每一個參與 IBM Benchmarking Service 的 IBM
客戶，包括其客戶群。
c. 「客戶群」應該定義為不少於四 (4) 個參與 IBM Benchmarking Service 之「客戶」的群組，根據銷售的產品及目標市場（例如，服裝、珠寶、辦公室文具等），每一個「客戶群」的每一個成員都從事於類似的商業領域.
8.4 IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service/IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service
此服務提供部署於 IBM Digital Analytics Export/IBM Coremetrics Export 應用程式內的資料資訊來源配置及啟動模組。 此服務可讓客戶直接指定及排程每日資料匯出，包括可在 IBM SaaS 中使用的「客戶」原始資料。 資料匯出交付項目由已定義格式的多個檔案（由「客戶」從 IBM Digital Analytics Export/IBM Coremetrics Export 使用者介面中選取）組成，此等檔案包含有關前日的「訪客」頁面視圖、產品視圖、 購物、訂購、登錄及其他被追蹤活動的特定資訊。
8.5 IBM Digital Analytics Advanced Report Services/ IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services
此服務可讓客戶依訂用方式使用唯一「進階報告」的類型及每月數目。 例如：
● IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports/IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports 之授權可讓「客戶」使用由 IBM 在複雜性中分類為「簡單」的每月唯一「進階報告」，使用期限最多 5 個月。
● IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports/IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports 之授權可讓「客戶」使用由 IBM 分類為
「複雜」的每月唯一「進階報告」，使用期限最多 2 個月。
「簡單報告」的定義為產生少於 1 百萬列的資料，而且僅限依「客戶」的 IBM SaaS 所蒐集的 Web 分析資料而輸入，並非依任何其他匯入的資料，也不是來自其他報告的輸出。 所有其他報告都定義為「複雜報告
」。
如果「客戶」需要此 Advanced Report Services 功能，則「客戶」所支付的費用將於客製化工作說明書中載明，而此工作說明書將受 IBM 與「客戶」間的個別專業服務合約所規範。
8.6 IBM Digital Analytics Retention Extension/IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension
Retention Extension 提供讓「客戶」可以延長保留某些儲存的資料元素之選項，即：
● 延長保留「階段作業活動資料」12 週
● 延長保留「訪客活動資料」12 個月
● 延長保留「標準報告資料」12 個月
8.7 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension/IBM Coremetrics Explore Retention Extension
Explore Retention Extension 提供讓「客戶」可以延長保留某些儲存的資料元素之選項，即：
● 視適用情況而延長保留 IBM Digital Analytics Explore 或 IBM Coremetrics Explore 資料 12 個月
● 視適用情況而延長保留 IBM Digital Analytics Explore 或 IBM Coremetrics Explore 報告 12 個月
8.8 IBM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows/IBM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows
Additional Marketing Attribution Windows 之授權可讓「客戶」使用超出 IBM SaaS 所含預設數量的額外往回尋找行銷歸因視窗的數量。 所訂用的行銷歸因視窗的額外數量是總計的數量，而非僅針對每一「用戶端 ID」的數量。 提供給多重「用戶端 ID」的行銷歸因視窗，在計算授權數量時，應計為多個歸因視窗。
8.9 IBM Digital Analytics Additional Report Segments/IBM Coremetrics Web Analytics Report Segments
Additional Report Segments 之授權可讓「客戶」使用超出 IBM SaaS 所含預設數量的額外持續及一次報告區段的數量。 所訂用的額外報告區段數量可搭配每一「用戶端 ID」一併使用。 每 10 個額外報告區段的數量，就每一「用戶端 ID」分別可提供 10 個持續報告區段及 20 個一次報告區段。
8.10 IBM Digital Analytics Explore Unrestricted Reports
Explore Unrestricted Reports 可擴增 IBM Digital Analytics 訂用所含 Explore 報告之數量，以授予「客戶」使用每月不限數量使用 Explore 報告之權利。
8.11 第三人網站或其他服務的鏈結
如果「客戶」或「IBM SaaS 使用者」將「內容」傳輸至 IBM SaaS 所鏈結至或可存取之第三人網站或其他服務，則「客戶」及「IBM SaaS 使用者」同意 IBM 啟用任何此等的「內容」傳輸，但是此等的互動僅限於「客戶」與第三人網站或服務之間。IBM 對此等的第三人網站或服務不提供保證或聲明，也不對此等的第三人網站或服務負責。
8.12 安全港認證
IBM 遵照「美國 - 歐盟安全港架構」，這是由「美國商務部」所規定有關如何蒐集、使用及保存從歐盟蒐集到的資訊。 如需「安全港」或存取 IBM 認證聲明的相關資訊，請造訪下列網址： xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/。
8.13 Cookie
「客戶」同意，IBM 於蒐集專為協助提升使用者使用體驗之使用統計資料與資訊時，得使用 Cookie 及追蹤技術蒐集個人識別資訊，及/或依 xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx 網站之規定訂定與使用者互動之方式。
8.14 派生受益之位置
在適用情形下，稅金之核算係以「客戶」於其收受 IBM SaaS 之權益時所指明位置為依據。除非「客戶」提供其他資訊予 IBM，否則 IBM 於核算稅金時，將以下列公司地址為依據，該地址係「客戶」訂購 IBM SaaS 時指明為主要受益位置。「客戶」應負責保持最新之前述資訊，並將其變更提供予 IBM。
8.15 服務水準協定
x「客戶」的權利證明書載明適用的「服務水準協定 ("SLA")」，則 IBM SaaS 之交付受「使用條款」所附
「附錄 B」及該 SLA 中聲明的補救辦法拘束。 SLA 是「客戶」有關服務水準承諾的專屬且唯一補救辦法
。
IBM 使用條款 - IBM SaaS 說明書
附錄 A
IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics 此一解決方案可讓「客戶」追蹤與網站互動的訪客，並依此資料的蒐集提供報告及關鍵績效指標（又稱為 KPI）。 此 IBM SaaS 之前項資料的蒐集，是透過一種稱為「百萬次伺服器呼叫」的計量單位來進行的。 「伺服器呼叫」是由於標記事件而傳遞給 IBM SaaS並由其處理的資料，而此事件是由已追蹤訪客針對某個「用戶端 ID」所起始的。 此標記資料後續交由此服務處理，進而產生可透過 IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics 使用者介面來使用的報告
，以利瞭解訪客行為。 使用者可透過該使用者介面產生客製視圖及報告，以提供進一步的見解。
IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics 基礎套件包括以下各項：
● IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics
一組可客製為五種不同縱向產業別的報告：「內容」、「內容/商務」、「金融服務」、「旅遊」或「零售」。 此等報告可再進一步客製為各種視圖，作為電視報告輸出的變化形式。 「客戶」也可透過監視儀表板，以幾乎即時的方式檢視高層次度量，並匯出可客製訪客區段。
● IBM Digital Analytics Explore/IBM Coremetrics Explore
一種特定報告工具，可讓「客戶」依據所蒐集的數位分析資料建立新報告。
除基礎套件以外，「客戶」還可訂用額外附加套件，以加強服務並鎖定及個人化其客戶。 這包括：
● IBM Digital Analytics Impression Attribution/IBM Coremetrics Impression Attribution
此解決方案可讓「客戶」追蹤非「客戶」本身網站上的訪客所進行的內容檢視，以瞭解行銷印象（例如：顯示橫幅廣告、小組件、聯合視訊、微型網站等等）如何影響訪客的網站轉換。
● IBM Digital Analytics Lifecycle/IBM Coremetrics Lifecycle
此解決方案可讓「客戶」執行報告，以評估網站訪客在延長的時段（最多上限 400 日）後是否達到關鍵網站約定里程碑。
● IBM Digital Analytics Multichannel/IBM Coremetrics Multichannel Analytics
此解決方案可讓「客戶」將資料匯入 Digital Analytics 服務，以擴增已蒐集到的資料。 此資料可進一步使用於報告及區隔。
● IBM Digital Analytics for Social Media/IBM Coremetrics Social Analytics
此解決方案可讓用戶端持續監視、分析及優化通達客戶的社交通路。
● IBM LIVEmail/IBM Coremetrics LIVEmail
此解決方案可讓「客戶」建立訪客區段，並將此等區段推播至業經認證的「電子郵件服務提供者
(ESP)」名單，以執行設定目標的電子郵件行銷活動。
服務水準協定
此「服務水準協定 (SLA)」適用於下列 IBM SaaS：
附錄 B
● IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics
● IBM Digital Analytics Lifecycle/IBM Coremetrics Lifecycle
● IBM Digital Analytics Impression Attribution/IBM Coremetrics Impression Attribution
● IBM Digital Analytics Multichannel/IBM Coremetrics Multichannel Analytics
● IBM Digital Analytics for Social Media/IBM Coremetrics Social Analytics
● IBM LIVEmail/IBM Coremetrics LIVEmail
● IBM Digital Analytics Explore/IBM Coremetrics Explore
● IBM Digital Analytics Digital Data Feed/IBM Coremetrics Standard Data Export
IBM 依以下條款提供「客戶」本服務水準協定（SERVICE LEVEL AGREEMENT，簡稱 "SLA"）。將套用的此 SLA 是開始或更新 貴客戶訂閱條款時的最新版本。
1. 定 義
應用程式停機時間 - 係指應用程式介面的 IBM 代管部分的使用者無法使用他們有適當許可權的所有「服務
」的時段。若經由澄清，任何使用者可以使用他們有適當許可權的所有「服務」，則沒有「停機時間」。授權聯絡人 - 表示 貴客戶已指定給 IBM，有權根據此 SLA 提交「請求」的個人。
可用度扣抵 - 係指 IBM 將針對已驗證之「請求」所提供的補救辦法。「可用度扣抵」將針對 貴客戶未來訂用「服務」之費用發票，以折抵或折扣方式提供之。
請求 (Claim) - 係指 貴客戶的「授權聯絡人」由於「合約月份」期間未符合「服務水準」，而根據本 SLA
向 IBM 提交的請求。
合約月份 - 係指「服務」期間的每個完整月份，從當月第一天的格林威治標準時間 (GMT) 上午 12:00 算起
，直到當月最後一天的 GMT 下午 11:59 為止。
「客戶」、「貴客戶」或「貴公司」係指直接向 IBM 訂用「服務」的實體，且未違反其與 IBM 訂定的「服務」合約之重要義務（含付款義務）。
「停機時間」係指「應用程式停機時間」及/或適用於下表顯示之對應「服務水準」的「入埠處理程序停機時間」。「關閉時間」並不包括由於下列情況而無法使用的時段：
● 計劃性的系統停機時間。
● 不可抗力情況。
● 「客戶」或第三人應用程式、設備或資料發生問題。
● 因「客戶」或第三人的行為或疏忽（包括任何人藉由 貴客戶的密碼或設備存取「服務」）所致。
● 未遵守存取服務所需的系統配置及支援平台。
● IBM 遵照 貴客戶或代表 貴客戶之第三人所提供的任何設計、規格或指示所為者。事件 - 係指一種情況或一組一起發生的情況，導致無法符合「服務水準」。
不可抗力 - 係指天災、恐怖活動、勞工行動、火災、水災、地震、暴動、戰爭、政府行動、命令或限制、病毒、阻斷服務攻擊及其他惡意行為、公用事業及網路連線失敗，或任何其他超出 IBM 合理控制而無法使用「服務」的原因。
入埠資料蒐集停機時間 -（如果適用）係指「服務」無法透過「服務」的入埠資料處理元件來蒐集入埠資料的時段。
「計劃的系統停機時間」 - 係指基於維修目的而預定的「服務」停止時間。
「服務」係指本 SLA 所適用之「服務」，如本 SLA 第一頁所示者。
服務水準 - 係指如下所述之標準，IBM 依照該標準，來計算其在本 SLA 中所提供的服務水準。
2. 可 用 度 扣 抵
為了有資格提交「請求」， 貴客戶應已根據報告「嚴重性層級 1」支援問題的 IBM 程序，針對適用「服務
」，利用 IBM 客戶支援中心服務台記載每一個「事件」的支援問題單 (support ticket)。 貴客戶應提供有關
「事件」的所有必要詳細資訊（包括 貴客戶第一次受到「事件」影響的時間），並於「嚴重性層級 1」的支援問題單 (support ticket) 所需之範圍內，合理地協助 IBM 診斷及解決「事件」。 貴客戶應在一開始得知「事件」已影響 貴客戶使用「服務」的二十四 (24) 小時內記載此等問題單 (ticket)。
貴客戶的「授權聯絡人」最遲應於「請求」之事由發生之「合約月份」結束後的三 (3) 個營業日內，請求
「可用度扣抵」。
貴客戶的「授權聯絡人」應提供給 IBM 所有關於「請求」的合理詳細資料，包括且不限於所有相關「事件
」的詳細說明，以及未符合的「服務水準」。
IBM 將在內部計算適用於下表顯示之對應「服務水準」的每一個「合約月份」期間的總累積計算之「停機時間」。「可用度扣抵」將根據從 貴客戶報告第一次受到「停機時間」影響的時間算起的「停機時間」期間。如果「客戶」報告「應用程式停機時間事件」及「入埠資料處理停機時間事件」同時發生，則 IBM 將把重疊的「停機時間」期間視為單一「停機時間」期間，而非視為兩個分別的「停機時間」期間。對於每一個有效的「請求」，IBM 將依每一個「合約月份」期間達成的「服務水準」，選擇最高可適用的「可用度扣抵」，如下表所示。 IBM 將不對相同「合約月份」中之相同「事件」重複提供多個「可用度扣抵」。
對於個別「服務」被一起包裝並以單一結合價格販售之「組合服務」，IBM 將根據「組合服務」的單一結合每月價格來計算「可用度扣抵」，而非以每個個別「服務」的每月訂用費用計算之。 貴客戶僅限提交與任何「合約月份」中一個組合內某個個別「服務」相關的「請求」，而且 IBM 將不會對與任何「合約月份」中一個組合內的多個「服務」相關的「可用度扣抵」負責。
如果 貴客戶已在轉銷交易中從合格的 IBM 轉銷商購得「服務」，而在此交易中，IBM 會負起履行「服務
」及 SLA 承諾的主要責任，則「可用度扣抵」將根據「請求」所主張之「合約月份」的有效「服務」的當時「關係建議報價 (RSVP)」，折扣率為 50%。
在任何情況下，於任何「合約月份」中，IBM 所獲得之「可用度扣抵」總計不超過 貴客戶為了取得「服務
」而支付給 IBM 之服務年費的十二分之一 (1/12) 的百分之二十 (20%) 金額。
IBM 將使用其合理的判斷，根據 IBM 記錄中的可用資訊來驗證「請求」，如果此資訊與 貴客戶記錄中的資料發生牴觸，將優先適用 IBM 記錄中的資訊。
根據此 SLA 提供給 貴客戶的可用度扣抵是與任何請求有關的唯一且獨有之補救辦法。
3. 服 務 等 級
服務 | 適用的服務水準 | |
合約月份期間的應用程式可用性 | 合約月份期間的入埠資料蒐集可用性 | |
IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics | Y | Y |
IBM Digital Analytics Lifecycle/IBM Coremetrics Lifecycle | Y | N |
IBM Digital Analytics Impression Attribution/ IBM Coremetrics Impression Attribution | Y | Y |
IBM Digital Analytics Multichannel/IBM Coremetrics Multichannel Analytics | Y | N |
IBM Digital Analytics for Social Media/IBM Coremetrics Social Analytics | Y | N |
IBM LIVEmail/IBM Coremetrics LIVEmail | Y | N |
IBM Digital Analytics Explore/IBM Coremetrics Explore | Y | N |
IBM Digital Analytics Digital Data Feed/IBM Coremetrics Standard Data Export | Y | N |
合約月份期間達成的服務水準 | 可用度扣抵 （以「請求」為主旨之「合約月份」的「每月訂用費用」百分比） |
99% - 99.949% | 2% |
98% - 98.999% | 5% |
97% - 97.999% | 12% |
小於 97.000% | 20% |
「達成的服務水準」 - 百分比之計算為：(a)「合約月份」中的總分鐘數減去 (b)「合約月份」中「關閉時間
」的總分鐘數，除以 (c)「合約月份」的總分鐘數，其產生的分數以百分比表示。範例：「合約月份」期間的「關閉時間」總共 50 分鐘
在 30 天「合約月份」中，總共 43,200 分鐘 - 停機時間 50 分鐘 = 43,150 分鐘 在 30 天「合約月份」中，總共 43,200 分鐘 | = 2% 可用度扣抵，99.884% 達成的服務水準 |
4. 除 外 條 款
此 SLA 只適用於「IBM 客戶」。此 SLA 不適用於下列情況：
● 測試版及試用版服務。
● 非正式作業環境，包括且不限於測試、災難回復、問與答，或開發。
● 由「IBM 客戶」的使用者、來賓以及「服務」參與者所提出的「請求」。
● 如果 貴客戶已違反任何根據「使用條款」、「可接受的使用原則」或 貴客戶「服務」合約的重要義務的話，即包括但不受限於違反任何付款義務。