ZouZou Travel 旅游公司（英国）旅游合同
ZouZou Travel 旅游公司（英国）旅游合同
请您报名前认真阅读本合同的全部内容，在您报名并付款之后表示您已接受该合同的全部条款。合同在公司发送团次“确认邮件”后自动生效。
旅行社：ZouZou Travel 旅游公司
旅行社业务经营许可证编号：SC729732
1 旅游团次
1.1 正确的预订流程 = 报名生成订单〉付款〉ZouZou Travel 给予确认邮件确认〉出发。
1.2 请勿在旅行社邮件确认报团成功前预定任何交通接驳、酒店住宿等，因此而造成的任何损失均需由旅游者本人承担。
2 旅游团费
2.1 旅游者在报名参加 zouzou travel 旅行社组织的英国境内/出境旅游时，需全额支付旅游团费。
3 个人旅游保险
旅游者在出团前需自行购买投保足额个人旅游保险，以确保意外发生后最大限度的赔付。个人 旅游保险指旅行者自己购买或者通过旅行社、航空机票代理，景区等保险代理机构购买的以旅 行期间自身的生命、身体、财产或者有关利益为保险标的短期保险，包括但不限于航空意外险、旅游意外险、紧急救援保险、特殊项目意外险。自由安排活动期间，指旅行社行程安排中安排 的自由活动期间、旅行者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前结束后旅行者离开住宿设 施的个人活动期间、旅行者经导游同意暂时离团的个人活动期间。
4 离团、迟到和脱团
4.1 旅游者在参加旅行社所组织的英国境内/出境旅游后，在行程前或者行程中因伤病、证件丢失等客观原因未能随团队完成约定行程则视为离团。旅行社不承担此类行为造成的后果。
4.2 在旅行过程中，旅游者需按导游（或领队）要求的时间返回约定的集合地点。因旅游者 个原因而迟到，导游（或领队）和司机不会为其接送，旅游者需联系导游尽快返回团队。因此产生的个人交通费用需旅游者承担。
4.3 旅游者在参加旅行社所组织的旅游后，擅自脱离旅游团队，不随团完成约定行程的则视为脱团。请旅游者按照行程安排或联系导游尽快返回团队，但因此而产生的交通等一切费用均需旅游者个人承担。
5 不可抗力事件与第三方对合同效力的影响
出的决定提供必要的说明和证据。旅行社不负责因不可抗力或者意外事件因素引起的损失。
由受委托第三方机构提供交通，出现抛锚导致部分景点取消的情况非旅行社可以控制。出现由抛锚导致部分景点取消，每取消一个景点补偿金额为 5 镑，赔偿的最高金额不超过 20 英镑/人。
不可抗力 - 指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的：自然灾害 (台风/洪水/冰雹/暴风雪)、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。
意外事件 - 指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发的事件，包括但不限于：重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航班晚点、景点临时不开放、主办方临时取消活动。
*容易受不可抗力和意外事件因素影响的景点项目包含但不限于：
（1）冰岛团的极光项目、xx洞项目、冰川湖和钻石沙滩项目 – 自然现象/天气原因；
（2）薰衣草团 – 气候和花期；
（3）xxx团 – 气候和花期；
（4）热气球团 – 天气原因和主办方决策；
（5）烟花项目 – 天气原因和主办方决策；
（6）因特拉肯少女峰 – 天气原因。
6 旅行社的权利
6.1 根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团。
6.6 有权出于优化安排考虑，适应性调整行程中线路、车辆、酒店、导游以及其他其他一切未相关资源。
7 旅行社的义务
7.1 按照合同和行程计划约定的内容和标准，为旅游团队提供质价相符的旅游服务。对可能危及旅游者人身、财产安全的项目和须注意的问题，应当在报团前向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。
7.2 按照合同和行程计划约定的内容和标准，为旅游团队安排符合规定的导游（或领队）。
7.5 行程中不得违反合同约定，强迫或者变相强迫安排旅游者购物、参加自费项目。
7.7 积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉。出现纠纷时，采取适当措施防止损失扩大。
8 旅游者的权利
8.3 有权要求旅行社按照合同和行程安排的内容和标准，兑现旅游行程服务。
9 旅游者的义务
9.1 在报团时，如实向旅行社提供个人信息，如健康情况、联系方式等，并对所提供内容承担责任，所提供的联系方式须是经常使用或者能够及时联系到的。
9.4 按照合同约定随团预订完成旅游行程，配合导游人员的统一管理，发生突发事件时，采取措施防止损失扩大。
9.5 遵守英国和地方法律法规和有关规定，不得在旅游行程中从事违法活动，不参予色情、赌和涉毒活动。
9.6 遵守公共秩序和社会公德，尊重当地的民俗风俗习惯；尊重旅游服务人员的人格，举止xx，不在景观、建筑上乱刻乱画，不随地吐痰，乱扔垃圾；
9.7 妥善保管自己的行李物品，尤其是贵重物品，例如现金、银行卡、护照、照相机、手机、手提电脑等。
9.8 行程中发生纠纷，应当本着平等协商的原则解决，采取适当措施防止损失的扩大，不得以拒绝登机（车、船）等行为拖延行程或者脱团。
9.9 在行程过程的自由活动期间，旅游者应当根据个人的情况选择能在自己控制的风险范围内的活动项目，并对自己的人身、财产安全等负责。
9.10 行程中遵守导游所要求的集合地点和时间，若出现严重迟到或者脱队，请即时联系好导游并归队。但由此产生的一系列交通以及其他费用由客人自理。
9.11 在合法权益受到损害要求旅行社协助索赔时，提供合法有效的凭据。
10 合同的解除
跟团游客合同的解除
10.1 旅游者和旅行社在发团前可以书面形式提出解除合同。在出发前 45 日（按出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算，下同）以上（不含第 45 日）提出解除合同的，双
方互不承担违约责任。旅行社应当在解除合同的通知到达日起 15 个工作日内，向旅行者退还全部旅行费用。旅行社提出解除合同，不得扣除签证/签注费用；旅游者提出解除合同的，如已办理签证/签注的，应当扣除签证/签注费用。
10.2 旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游团的，视为旅游者自愿解除合同，按照本合同第 12 条旅游者违约责任相关约定处理。
10.3 旅游者在行程中脱团的，旅行社可以解除合同。旅游者不得要求旅行社退还旅游费用，如给旅行社造成损失的，旅行者应承担相应的经济责任。
10.4 给旅行社造成经济损失的，旅游者应当承担相应赔偿责任。
10.5 旅行者或者旅行社在旅游出发前 45 日以内（含第 45 日）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承担违约责任。按本合同第 11、12 条约定处理。
定制/微定制/包团游客合同的解除
10.7 旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游团的，视为旅游者自愿解除合同，按照本合同第 12 条旅游者违约责任相关约定处理。
10.8 旅游者在行程中脱团的，旅行社可以解除合同。旅游者不得要求旅行社退还旅游费用，如给旅行社造成损失的，旅行者应承担相应的经济责任。
10.9 给旅行社造成经济损失的，旅游者应当承担相应赔偿责任。
10.10 旅行者或者旅行社在旅游出发前 90 日以内（含第 90 日）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承担违约责任。按本合同第 11、12 条约定处理。
11 旅行社违约责任
旅行社修改-我方修改及取消行程
11.1 英国境内一日游：旅行社提供出来的最低价格是建立在最理想人数成员的情况下。旅行社保留在出发前 7 日（含第 7 日）因人数不足而取消出团计划或重新定价的权利，旅行社应当在解除合同的通知到达日起 15 个工作日内，向旅游者退还全部旅游费用。一日游不予以其他任何赔偿。
11.2 英国境内多日游：若旅行社在发送“确认邮件”确认团次信息后，于出发前 7 日（含第 7 日）取消出团的，除向旅游者退还全额旅游费用，还需按下列标准向旅游者支付违约金：
离出发日的时期 | 赔偿/人 |
超过 7 天 | 0 |
5-7 天 | 享受下次参团 9.7 折优惠价格一次 |
3-4 天 | £10 赔偿并享受下次参团 9.7 折优惠价格一次 |
0-2 天 | £20 赔偿并享受下次参团 9.5 折优惠价格一次 |
*旅行社应在解除合同的通知到达日起 15 个工作日内，向旅游者退还全部旅游费用和支付违约金。
11.3 英国境外多日游：旅行社提供出来的最低价格是建立在最理想人数成员的情况下。当某行程无法成团时候，我们保留在出发前重新定价或者取消行程的权利。若旅行社在发送 “确认邮件”确认团次信息后，于团出发前 45 日以内（含第 45 日） 取消出团的，除向旅游者退还全额旅行费用（不得扣除签证/签注费），还需按下列标准向旅游者支付违约金：
离出发日的时期 | 赔偿/人 |
45-30 天 | 旅行费用 5%违约金 |
29-15 天 | 旅行费用 10%违约金 |
14-8 天 | 旅行费用 15%违约金 |
7-0 天 | 旅行费用 20%违约金 |
*旅行社应在解除合同的通知到达日起 15 个工作日内，向旅游者退还全部旅游费用和支付违约金。
11.4 定制团/微定制/包团：旅行社提供出来的最低价格是建立在最理想人数成员的情况下。当某行程无法成团时候，我们保留在出发前重新定价或者取消行程的权利。若旅行社在发送“确认邮件”确认团次信息后，于团出发前 90 日以内（含第 90 日） 取消出团的，除向旅游者退还全额旅行费用（不得扣除签证/签注费），还需按下列标准向旅游者支付违约金：
离出发日的时期 | 赔偿/人 |
90 天及以上 | 客人预订的不可取消的费用 |
89-45 天 | 客人预订的不可取消的费用 |
44-30 天 | 旅行费用总额 5%违约金+客人预订的不可取消的费用 |
29-15 天 | 旅行费用总额 10%违约金+客人预订的不可取消的费用 |
14-0 天 | 旅行费用总额 20%违约金+客人预订的不可取消的费用 |
*客人预订的不可取消的费用指：预订行程时段内，客人预订的交通、酒店、景点门票、自费项目费用、餐饮预订的支出。
*旅行社应在解除合同的通知到达日起 15 个工作日内，向旅游者退还全部旅游费用和支付违约金。
11.6 旅行社领队或者导游未经旅游者签字确认，安排旅游者参加本合同约定以外的自费项目的，应当承担擅自安排的自费项目费用；旅行社强迫或者变相强迫旅游者购物的，应当与旅游者协商支付违约金。
11.8 与旅游者出现纠纷时，旅行社应当采取积极措施防止损失扩大。否则，应当就扩大的损失承担责任。
12 旅游者违约责任
旅行者修改-你方修改及取消行程（跟团游客）
如果您需要修改您的行程，我们会尽力配合。如果您想对已经确认的行程进行修改，您必须在行程出发前 7 天（不含第 7 天）以上以邮件形式通知我们，我们将尽力满足您的要求，但结果
取决于具体情况。如果您需要在行程出发前 7 天（含第 7 天）以内修改您的行程，我们将视您的修改为取消预定并按照取消预定的条款来处理您的情况。
12.1 英国境内一日游：旅游者在出发前 7 日（含第 7 日）以上要求取消参团的，旅行社应当在收到通知后的 15 个工作日内，向旅游者退还全部旅游费用。出团前 6 日（含第 6 日）内要求取消参团的，不退还任何费用。
12.2 英国境内多日游：旅游者在出发前 21 日（含第 21 日）以内取消参团的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费（注：团票转让*请参照具体条款）
离出发日的时期 | 取消费用 |
超过 21 天 | 0 |
21-15 天 | 30%，或团票转让 |
14-8 天 | 50%，或团票转让 |
7-0 天 | 100%，或团票转让 |
*团票转让:若您因为自身原因需要将团票转让给第三方(多日游需考虑自己与同住人的性别，转让前需与公司二次确认)，请您在出团前 7 天以上通知我们，若您在 7 天以内（含第 7 天）
通知我们，我们将收取 25 镑/人的手续费，出团前 2 天内（含第 2 天）不得进行团票转让。如因团票转让造成房型/房数的变动，所产生的额外费用需要由旅行者自行承担。
12.3 英国境外多日游：旅游者在出发前 45 日（含第 45 日）以内取消参团的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费：（注：团票转让*请参照具体条款）
离出发日的时期 | 损失费用/人 |
45-30 天 | 旅游费用总额 25% |
29-15 天 | 旅游费用总额 50% |
14-8 天 | 旅游费用总额 75% |
7-0 天 | 旅游费用总额 100% |
*团票转让:若您因为自身原因需要将团票转让给第三方(多日游需考虑自己与同住人的性别， 转让前需与公司二次确认)，请您在出团前 14 天以上通知我们，若您在 14 天以内（含第 14 天）
通知我们，我们将收取 25 镑/人的手续费，出团前 7 天内（含第七天）不得进行团票转让。如因团票转让造成房型/房数的变动，所产生的额外费用需要由旅行者自行承担。
*转团至距出发前 45 天以上的其他团次，又在距出发前 45 天以上退团的，仍核收 25%的转团
手续费；若少于 45 天的按 12.3 条离出发日实际天数进行计算。（含未确认团次）
程的，凭大使馆或签证中心出具的拒签证明在出团前 29 日（含第 29 日）以上取消参团，
旅行社在扣除 25 镑签证资料处理费后在 15 个工作日内将余额退还至旅行者；无论任何
原因在出团前 7 日（含第 7 日）以内取消参团，旅行社将收取旅行者 100%团费。具体如下
离出发日的时期 | 扣除费用/人 |
29 天及以上 | 25 镑手续费或免费转至其他确认发团的团次 |
28-15 天 | 50 镑手续费或免费转至其他确认发团的团次 |
14-8 天 | 旅游费用总额 20% |
7-0 天 | 旅游费用总额 100% |
*以下任一情况均不享受签证意外被拒退款：
i.旅行者未能预约上递签时间或预约后未能按时递签
ii.旅行者未及时准备递签材料，如未能开出在读证明、银行存款证明等 iii.旅行者在递签时未能提供完整 、正确的材料
iv.出团前 7 天（含第 7 天）内被拒要求退团
12.5 英国境外多日游转团：旅行者在报团后若因个人原因，在出团前 28 日以上（含第 28 日）放弃参加该团而欲转至其他确认发团的团次，需向旅行社支付相应手续费。出团前 14 日
（含第 14 日）以内旅行社不接受转团，按照旅行社解除合同处理。具体如下：
离出发日的日期 | 扣除费用/人 |
30 天及以上 | £25 手续费 |
29-15 天 | 25%团费 |
14-0 天 | 不接受转团 |
*定制/微定制/包团由于产品的特殊性，购买此类产品的游客不适用于以上跟团规则，具体请见下方“旅行者修改-你方修改及取消行程（定制团/微定制/包团游客）”部分。
旅行者修改-你方修改及取消行程（定制团/微定制/包团游客）
如果您需要修改您的行程，我们会尽力配合。如果您想对已经确认的行程进行修改，您必须在行程出发前 29 天（不含第 29 天）以上以邮件形式通知我们，我们将尽力满足您的要求，但结
视您的修改为取消预定并按照取消预定的条款来处理您的情况。
12.6 旅游者在出发前 90 日（含第 90 日）以内取消参团的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费：（注：团票转让*请参照具体条款）
离出发日的时期 | 损失费用/人 |
90 天及以上 | 酒店费用+不可取消的交通费+旅游费用总额 25% |
89-60 天 | 酒店费用+不可取消的交通费+旅游费用总额 25% |
59-45 天 | 酒店费用+不可取消的交通费+旅游费用总额 50% |
44-30 天 | 酒店费用+不可取消的交通费+旅游费用总额 75% |
29-0 天 | 旅游费用总额 100% |
*团票转让:若您因为自身原因需要将团票转让给第三方(多日游需考虑自己与同住人的性别，转让前需与公司二次确认)，请您在出团前 14 天以上通知我们，若您在 14 天以内（含第 14 天）通知我们，我们
将收取 25 镑/人的手续费，出团前 7 天内（含第 7 天）不得进行团票转让。如因团票转让造成房型/房数的变动，所产生的额外费用需要由旅行者自行承担。
12.7 签证原因取消参团：若递签证时所有材料符合标准，但签证仍无理由被拒而需要取消行 程的，凭大使馆或签证中心出具的拒签证明在出团前 45 日（含第 45 日）以上取消参团，旅行社在扣除 5%团费手续费与酒店费用后，在 15 个工作日内将余额退还至旅行者；无 论任何原因在出团前 29 日（含第 29 日）以内取消参团，旅行社将收取旅行者 100%团费。具体如下：
离出发日的时期 | 扣除费用/人 |
45 天及以上 | 5%*团费手续费+酒店费用+不可取消的交通费 |
44-30 天 | 50%*团费手续费+酒店费用+不可取消的交通费 |
29-0 天 | 旅游费用总额 100% |
*以下任一情况均不享受签证意外被拒退款：
i.旅行者未能预约上递签时间或预约后未能按时递签
ii.旅行者未及时准备递签材料，如未能开出在读证明、银行存款证明等 iii.旅行者在递签时未能提供完整 、正确的材料
12.8 旅行者在报名并且确认定制团/微定制/包团后，不接受任何转团。
12.9 因不听从旅行社及其领队的劝谕而影响团队行程，给旅行社造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。
12.10 旅游者超出本合同约定的内容进行个人活动所造成的损失，由其自行承担。
12.11 由于旅游者的故意或者过失，使旅行社遭受损害的，应由旅游者赔偿损失。与旅行社出 现纠纷时，旅游者应当采取积极措施防止损失扩大。否则，应当就扩大的损失承担责任。
13 旅游证件和签证
13.1 旅行者应确保自己的护照有效期在 6 个月以上(以回程日期计算)，并有足够的空白页供签证标签及出入境盖印用，且需满足有关国家的其他相关规定。
13.3 经我司代办的签证，能否递签、能否按时出签、能否通过均为签证对应领事馆决定，本公司概不负责。如被拒签，相关的签证费和代办费恕不退还。
13.4 经我司代办的签证/旅行者个人办理的签证，由于预约未成功/递签未成功/未及时出签/签证未通过等原因导致的对旅行者已购旅行产品的影响，属个人原因，具体退款规则参见12.3（跟团）和12.6（定制/微定制/包团）条。
13.5 旅行者自办签证或经本公司代办时，未能及时提供足够资料，引起延误或拒签，后果及损失由旅行者承担。
13.6 若我司因不可抗力或旅行者因任何理由而取消行程，相关签证代办费一律不予退回。
13.7 若我司因非不可抗力理由取消旅行团，相关签证代办费会于 15 个工作日内原路退回。
13.8 根据不同申根国的签证规定，部分申根国（冰岛、意大利、瑞典等）针对申根签证的申 请收取 10-20 镑不等的签证预约费，此类签证预约后，如需取消，签证预约费不予退还。
者提供签证信息和指导，最终决定权（包括是否要办理、是否要递签、办理哪个国家等）归旅行者所有，我司无权干涉或者替旅行者做出决策，旅行者需自行承担所选择的签证 在申请过程中产生的申请费以及交通费等费用。
13.10 我司提供的签证服务（包括参团签证服务和单独办理签证），限制办理次数为一次，如因个人原因（例如未按要求准备材料、材料携带不齐全等）需要二次递签，需要重新购买签证服务。
13.11 由于申根签证可预约位置有限，我司无法保证能预约到旅行者的第一意愿申请国位置，若未预约到第一意愿，可退还已缴纳的签证服务费（需扣除已产生的签证预约费），其余费用退款规则参见12.3（跟团）和12.6（定制/微定制/包团）条。
14 签证改签/更改行程材料
14.1 根据旅行者提供签证材料，我司已代预约签证，并取得预约信，旅行者提出需修改/重新预约签证时间，需支付£15 改签费用。
14.2 旅行者参团后，因个人事宜取消参加团次/办理签证，我司已代预约签证时间，需支付
£15 签证预约费。
14.3 根据旅行者提供签证材料，我司已经开具签证需要的行程证明材料，客人提出需要修改
/更新证明，需支付£10 修改费用。
14.4 因旅行者提供信息错误，需重新开具行程证明材料，可免费开具一次。
14.5 旅行者参团/办理签证，因个人事宜取消团次，我司已经开具签证需要的行程证明材料，需支付£39 签证材料处理费。
14.6 旅行者参团/办理签证，因个人事宜取消团次，我司已经代预约签证，并已经开具签证需要的行程证明材料，需支付£79 签证服务处理费。
15 拼团说明
拼团是走走旅行为给客户更高的性价比，在确认了线路方案以及价格后，由走走协调出行日期 与行程开启拼团，为顾客拼至理想出团人数，一同出行。拼团状态下的团次为“非确认团次”。
选择出行时间、路线---缴纳全款---发送“开启拼团”邮件---拼团成功---发送“确认邮件”
---出发
选择出行时间、路线---缴纳全款---发送“开启拼团”邮件---拼团失败(单独通知)---退缴全款
若计划团次在计划日期前 15 日仍未达到出团人数，旅行社应与拼团顾客商议是否继续拼团，若顾客选择放弃拼团，旅行社应全额退还顾客支付的团费；若顾客选择继续拼团，旅行社可继续为顾客拼至理想出团人数。
15.4 在拼团状态下，请勿进行购买任何相关交通、门票等相关的其他产品。如若购买，任何费用需要由旅游者本人承担。
16 团费定金
16.1 旅行者在出团前 15 天以上，如因个人原因无法在 48 小时内缴纳全款，可按以下标准向公司缴纳定金以预留位置：
报名时间 | 定金数额 | 尾款缴纳说明 |
出团前 30 天以上 （不含第 30 天） | 0-400 镑团，100 镑定金 | 出发前 30 天补全，若在出团前第 30天未补全尾款，视作退团，定金不予返还 |
400-600 镑团，150 镑定金 | ||
600-800 镑团，200 镑定金 | ||
800-1000 镑团，250 镑定金 | ||
1000 镑以上，25%团费定金 | ||
出团前 15 天以上 （不含第 15 天） | 交团费 50%定金 | 出发前 15 天补全，若在出团前第 15 天未补全尾款，视作退团，定金不予返还 |
出团前 15 天以内 （含第 15 天） | 不接受定金 | / |
16.2 若旅行者报名团次已确认发团，在定金缴纳后，如需在出团前 45 天以内退团，定金不予返还，如需转团，参见12.5 条收取相应手续费；若旅行者报名团次处于拼团状态，退团可申请全额退还定金，转团无需手续费；旅行者在报名并且确认定制/微定制/包团后，不接受任何转团。
17 自费项目
18 保价协议
18.2.1 走走旅行官网定义：xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx.xx/链接的站点，包括 pc 端网站、移动端网站、微信小程序。
18.2.2 对比条件：对比的两条线路的*英镑*价格，以及线路在行程、出团日期、上下团地点、自选服务（景点门票、接送机服务、前后酒店预订等）上必须一致。
18.2.5 申请时限：存在价格差异的订单在订单界面“订单时间”后 10 天（240 小时）内可提交至微信客服，客服会在申请 10~15 个工作日内审核并退差价。超出申请时限不予支持。
18.2.6 *未付款订单可以修改最终价格，已付款订单可以退差价。
申请截图：请提供相应的对比截图，截图须清晰可辨认相关线路信息及对比日期
18.2.7 差价金额界定标准：差价退还货币种类为您的原付款货币，涉及汇率的以订单当时付款汇率为准。
18.2.8 任何通过技术或其他不正当手段骗取补偿的行为，走走旅行都将严肃处理并保留追究法律责任的权利。
最终审核结果和未涉及的规则以走走旅行官方答复为准，走走旅行有权在法律规定范围内对规则进行调整。
本合同更新于 2022 年 03 月