DDoS攻击防护-清洗服务等级协议（SLA）

DDoS攻击防护-清洗服务等级协议（SLA）

DDoS攻击防护-清洗服务（以下简称UClean）等级协议（以下简称“本协议”）规定了UCloud向客⼾提供UCloud UClean服务的⼀般性服务等级指标和服务注意事项。UCloud提供的 UClean服务，是指UCloud为您所提供的免费清洗服务，以及清洗升级服务。具体以您购买的服务及UCloud提供的服务内容为准。本协议是《UCloud⽤⼾协议》、《云服务法律声明及隐私条款》的补充。您通过盖章、⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式（如点击确认同意⽤《UCloud⽤⼾协议》）选择接受本协议，即表⽰您与UCloud已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双⽅盖章⽂本与⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式选择接受本协议条款⽂本，存有不⼀致之处，以双⽅盖章⽂本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使⽤UClean服务，即表⽰您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使⽤UClean服务。

1、数据可销毁性

1.1 在您要求删除数据或设备在弃置、转售前，UCloud将通过⾼级清零操作彻底删除⽤⼾所有数据且⽆法复原，并对相关历史数据做销毁处理。

1.2 ⽤⼾数据彻底删除的场景不包括在取得UCloud同意后，UCloud为未及时续费⽤⼾的数据保留7天，以防⽌⽤⼾由于某些原因⽆法及时续费导致重要信息被删除。

2、数据私密性

2.1 UCloud采⽤了有效的隔离⽅法，保证同⼀资源池⽤⼾数据互不可⻅。

2.2 UClean根据帐号进⾏隔离，通过⽹络隔离的技术保证不同⽤⼾间的数据互不可⻅。

2.3 为了便于运维和问题排查，UCloud保留查看UClean⽤⼾操作记录的权利。

2.4 在未经⽤⼾授权或⾮政府机构要求下，UCloud不会查看⽤⼾数据。运维⼈员相关操作会进⾏详细的记录，并留存⽇志以备查询。

3、数据知情权

3.1 您可在产品控制台看到UClean所在的可⽤区名称，您可选择您所需要的可⽤区。

3.2 所有数据中⼼应遵守当地法律和中华⼈⺠共和国法律。

3.3 除政府监管部⻔监管审计需要外或配合安全取证调查，未经客⼾同意，不能将⽤⼾数据⾮法提供给任何第三⽅。为了保障您使⽤本服务的安全性以及UCloud不断改进服务质量的需要，UCloud将记录并保存您登录和使⽤本服务的相关⾏为⽇志，不会对外呈现⽤⼾个⼈信息数据。

4、 业务可审查性

4.1 根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部⻔的监管审查，合规或取证调查等，UCloud可提供您运⾏在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运⾏⽇志、运维⼈员的操作记录。

5、业务功能

5.1 UCloud UClean提供给⽤⼾xxxxxxxxx.xxxxxx.xx ⽹站所展⽰的服务，完整的功能介绍和操作说明详⻅产品使⽤⼿册和帮助说明。

5.2 UCloud若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或⽹站等⽅式通知您，以便您能及时做出相应的调整。

6、业务可⽤性

6.1 UCloud向您承诺UClean的服务可⽤性为99.95％。如果服务可⽤性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进⾏赔付。

6.2 服务可⽤性定义：合同期内⽤⼾每⽉云服务业务可⽤时间的概率，即每⽉实际可⽤时间∕每⽉（实际可⽤时间＋不可⽤时间）。其中不可⽤时间的定义为从⽤⼾⽆法使⽤云服务起⾄云服

务恢复正常⽔平结束，以⾃然⽉为统计周期，不满⼀个⽉按⼀个⽉计，以分钟为单位。可⽤性为99.95％指单个⽤⼾每⽉云服务业务可⽤时间应⾄少为30天*24⼩时*60分钟*99.95%= 43178.4分钟，即每⽉最多存在30天*24⼩时*60分钟*100%- 431875.4=21.6分钟的不可⽤时间。云服务业务不可⽤的统计单元为单个EIP，云服务业务不可⽤时间达到1分钟以上算作

⼀次不可⽤，计⼊不可⽤时间，不可⽤时间若低于1分钟则不计⼊不可⽤时间。如果您使⽤的是免费版本的UClean服务，不进⾏额外的赔付。如果您使⽤的是收费版的UClean服务，那么按照服务赔偿标准进⾏额外赔付。

7、故障恢复能⼒

7.1 通过故障监控、快速定位、⾃动化恢复、告知等⼀系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能⼒。

8、UCloud免责条款

因以下原因导致的服务不可⽤，UCloud不承担任何责任：

8.1 由于您或您的最终⽤⼾对UCloud提供的服务造成安全威胁或存在欺诈或者违法⾏为⽽导致的;

8.2 由于您或者任何第三⽅（不受UCloud直接控制）设备、软件或技术引起的;

8.3 超过您购买的 DDoS 防护服务规格的流量攻击导致 IP 被⿊洞引起的;

8.4 由于UClean服务业务后端的各类问题（如EIP带宽跑满等）引起的;

8.5 由于客⼾违反《UCloud⽤⼾协议》导致的服务被暂停或终⽌，包括由于⽋费导致对象存储被暂停服务等；

8.6 由于您违反任何UCloud产品条款引起的服务不可⽤或服务不达标的情况。

8.7 UCloud预先通知客⼾后进⾏系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

8.8 任何UCloud所属设备以外的⽹络、设备故障或配置调整引起的；

8.9 客⼾的应⽤程序受到⿊客攻击⽽引起的；

8.10 客⼾维护不当或保密不当致使数据、⼝令、密码等丢失或泄漏所引起的；

8.11 客⼾的疏忽或由客⼾授权的操作所引起的；

8.12 其他不可抗⼒因素引起的。不可抗⼒以及意外事件是指由于信息⽹络正常的设备维护，信息⽹络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电⼒故障，战争，天灾，政府⾏为等⼀切不能预

⻅、不可避免、不能克服的⾃然、社会现象客观情况。

8.13 在任何情况下，UCloud均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使⽤UCloud服务⽽遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。