项目编号：192-GCG3902
公开招标文件
项目名称：天富科技中心物业管理服务外包项目
项目编号：192-GCG3902
采 购 人：佛山市南海区桂城园区建设投资有限公司
采购代理机构：广东信诚招标代理咨询有限公司
编制时间：2019 年 10 月
目 录
二、资格性文件 100
三、商务部分 109
四、 服务部分 112
五、 价格部分 117
第一章 投标邀请
招标公告（投标邀请）
广东信诚招标代理咨询有限公司受佛山市南海区桂城园区建设投资有限公司委托，就天 富科技中心物业管理服务外包项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的投标人投标。
一、项目名称：天富科技中心物业管理服务外包项目二、项目编号：192-GCG3902
三、采购项目预算（费用）：人民币 6,668,432.91元。
物业名称 | 面积（平方米） | 投标限价 （人民币：元/月/xxx） |
xxx0xx | 24833.03 | 2.13 |
办公区3号楼 | 25152.9 | 2.13 |
办公区4号楼 | 24867.45 | 2.13 |
生活区5号楼 | 10967.72 | 2.35 |
注：本项目不分包，投标人必须对本项目整体进行投标，不得拆分。投标人的投标报价超过采购项目预算及各子项投标限价的将被视为无效投标。
四、项目期限：三年，2019年12月1日至 2022年11月30日
五、采购项目内容：3年物业管理服务外包（详细内容见招标文件第二章“项目内容”部分）。
六、服务对象：佛山市南海区桂城园区建设投资有限公司七、供应商资格：
1、供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：
（1）具有独立承担民事责任的能力（提交有效的中华人民共和国境内注册的工商营业执照副本加盖公章的复印件等）；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供 2018 年度经审计或鉴证过的财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）；
（3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供投标截止日前至少 12 个月内任
意 1 个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）；
（4）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（按投标文件格式填报设备及专业技术能力情况）；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（可参照投标文件相关承诺格式内容）；
（6）必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标文件相关承诺格式内容）。 2、供应商未被列入“信用中国”网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)“记录失信被执行人
或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活 动 期 间 。（ 以 采 购 代 理 机 构 于 投 标 截 止 日 当 天 在 “ 信 用 中 国 ” 网 站
（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）及中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）；
3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标；
4、为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标。
5、本项目不接受联合体投标。
注：供应商必须按照本邀请函规定的时间地点和要求登记获取招标文件。
八、符合资格的供应商应当在2019年 月 日至2019年 月 日期间（办公时间上午 8:30－12:00，下午2:30－5:30内，法定节假日除外）到佛山市南海区桂城街道公共资源交易所（详细地址：佛山市xxxxxxxxxx0xxxxxxxxxxx）购买招标文件，文件售价：人民币300元/套，售后不退。购买招标文件时须提供以下资料并加盖公章：
①工商营业执照副本加盖公章的复印件等；
②法定代表人证明书原件及法定代表人身份证复印件；如非法定代表人前来获取的，还需提供法定代表人授权委托书原件及授权代表身份证复印件；
（备注：以上资料在参与正式投标时须放入投标文件中。）
投标人必须凭银行出具的存款凭证方可获取招标文件，不接受现金。（存款账户：①户名：广东信诚招标代理咨询有限公司；②开户银行：广州银行达信支行；③账号： 000000000000000；④款项来源：192-GCG3902招标文件费。）
九、投标截止时间：2019年 月 日 时 分。
十、提交投标文件地点：佛山市南海区桂城街道南港路 8 号行政服务中心大楼五楼公共资源交易所（递交投标文件时间：2019 年 月 日 时 分至 2019 年 月 日 时 分）。
十一、开标时间：2019 年 月 日 时 分。
十二、开标地点：佛山市南海区桂城街道南港路 8 号行政服务中心大楼五楼公共资源交易所。
十三、本公告期限：自 2019 年 月 日至 2019 年 月 日止。十四、联系事项
采购人：佛山市南海区桂城园区建设投资有限公司地址：佛山市南海区桂城深海路 17 号
联系人：麦先生 联系电话：0000-00000000
传真：0757-81288988 邮编：528000
（二）采购代理机构：广东信诚招标代理咨询有限公司地址：广州市越秀区德政北路 538 号 17 楼 1708
联系人：xxx 联系电话：000-00000000
传真：020-31701874 邮编：511660
广东信诚招标代理咨询有限公司
二〇一九年十月
第二章 采购项目内容
一、投标人资格要求
投标人资格必须符合前述第一章“招标公告”的“七、供应商资格”规定的要求，且须按照投标文件格式要求提供相应证明文件，证明文件复印件须加盖投标人公章。
1、供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：
（1）具有独立承担民事责任的能力（提交有效的中华人民共和国境内注册的工商营业执照副本加盖公章的复印件等）；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供 2018 年度经审计或鉴证过的财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）；
（3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供投标截止日前至少 12 个月内任
意 1 个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）；
（4）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（按投标文件格式填报设备及专业技术能力情况）；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（可参照投标文件相关承诺格式内容）；
（6）必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标文件相关承诺格式内容）。 2、供应商未被列入“信用中国”网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)“记录失信被执行人
或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活 动 期 间 。（ 以 采 购 代 理 机 构 于 投 标 截 止 日 当 天 在 “ 信 用 中 国 ” 网 站
（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）及中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）；
3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标；
4、为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标。
5、本项目不接受联合体投标。
商务需求明细
项目名称 | 商务要求说明 |
1.服务期限 | 三年，2019 年 12 月 1 日至 2022 年 11 月 30 日 |
2.服务面积计算 | 按采购人实际投入使用面积并向中标人移交及签定合同后开始计算。已投入使用部分按实际面积，未投入使用部分按移交的实际投入使用面积。由于天富科技中心处于分期建设阶段，因此需要管理的范围将会有所变化。如果建筑面积发生变化时，相应费用进行调整，而相应增加的其他服务内容不再进行费用调整，采购人与中标人双方签订合同确定移交物业面积和交接时间，增加的物业管理费按中标综合单价*移交物业面积来计算，中标人需同时对应管理范围按不少于《人员分期投入配置表》的最低配置数量增加人员（道路长度、绿化面积、设备数量，停车位已在本次标的范围内；移交物业面积是指：采购人实际投入使用并和中标人签定合同后完成移交手续的面积，以规划验收面积 或房产证面积为准），服务期内移交的物业，其服务期截止时间与其它物业一致。 |
3.物业管理工作交接 | 1.交接期：2019 年 12 月 1 日前按现状 2、3、4 号楼（包含设备设施）完成交接，5号楼（包含设备设施）竣工验收后，采购人以书面形式通知中标人，在 30 日内完成交接。 2.交接内容：前期物业管理工作所有档案资料；物业管理现行工作。 3.交接完成标准： 3.1“管理权移交”的移交内容： 3.1.1 物业资料 3.1.1.1、物业产权资料、综合竣工图纸及竣工资料，工程验收资料、施工设计资料、机电设备资料等； 3.1.1.2、业主资料包括： 1）、业主入住资料，包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片； 2）、房屋装修资料，包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等； |
3）、业主专有部分维修及特约服务记录等。 3.1.1.3、管理资料包括：各类物业基础管理档案、值班记录、巡检记录、运行日志、设备维修记录、水质化验报告、专业检测报告、房屋设施设备完好率评定等各类服务质量的原始记录。 3.1.1.4、财务资料包括：固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。 3.1.1.5、合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。 3.1.1.6、人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。 3.1.1.7、其他需要移交的资料。 资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好，移交后双方在目录清单上盖章、签名。 3.1.2、物业共用部位及共用设施设备管理工作的移交 3.1.2.1、房屋建筑工程共用部位及共用设施设备，包括消防、电梯、空调、给排水、供配电等机电设备及附属配件，共用部位的门窗，各类设备房、管道井、公共门窗的钥匙等。 3.1.2.2、共用配套设施，包括环境卫生设施（垃圾桶、箱、车等）、绿化设施、公共秩序与消防安全的管理设施（值班室、岗亭、监控设施、车辆道闸、消防配件等）、文娱活动设施。 3.1.2.3、物业管理用房，包括办公用房、活动室、员工宿舍、食堂（包括设施）、仓库等。 3.1.3、人、财、物的交接或移交 3.1.3.1、人员。在进行物业管理权移交时，有可能会有原有本项目的服务人员继续留用的情况，中标人应与原有物业服务企业进行友好协商，达成共识，进行有关人员的交接或移交工作。 3.1.3.2、财务。移交双方应作好账务清结、资产盘点等相关移交准备工作。移交的主要内容包括物业服务费、维修资金、业主各类押金、停车费、欠收款项、代收代缴的水电费、应付款项、债务等。 3.1.3.3、物资财产。物资财产包括建设单位提供和以物业服务费购置的物资财产等， |
主要有办公设备、交通工具、通信器材、维修设备工具、备品备件、卫生及绿化养护工具、物业管理软件、财务软件等。 4、若因中标人的原因导致未能在规定的交接期内完成交接工作，新一期物业管理服务开始时间将顺延至中标人完成交接工作的第二个月 1 号。延期期间物业管理费用由中标人承担，费用按照新一期投标报价与本期物业管理报价中最高价计算，并处以当月物业管理费用作为赔偿采购人的损失。 5、所有由中标人委托第三方托管的项目，其项目期限限必须与本项目期限同步。 6、达到物业管理工作的运营条件。（详见人员要求及设备要求）。 | |
本物业管理费核算根据与中标人签订的合同条款、投标报价明细以及月度、半年度考核结果，采购人对物业管理费用进行核算。 1） 物业管理服务费自交接完成之日第二日起开始计算。 若中标人的原因未能在规定的交接期内完成交接工作及达到运营条件的（详见天富科技中心物业管理要求第 1 点），物业管理服务费用开始计算时间将顺延至中标人完成 交接工作并达到营运条件的第二个月 1 号。延期期间物业管理费用由中标人承担，费用按照投标报价单价计算，并处以当月物业管理费用作为赔偿采购人的损失。 2) 物业管理服务费用采取按月支付方式支付，采购人以中标人投标报价中月度费用总额作为支付基础，经采购人根据上一个月考核结果核算管理费后，以实际费用支付上一个月的服务费。收款时必须提供有效发票，有效发票遵循属地管理原则。采购人在收到中标人有效发票 30 天内支付服务费。 3）费用返还： 办公区 5 号楼火灾自动报警远程监控系统联网检测服务费用：采购人已支付本年度 的火灾自动报警远程监控系统联网检测服务费用，中标人应在中标通知书发出之日起 10 个工作日内将此费用返还给采购人，费用为：联网检测服务费用除以 365 天乘以物业管理服务起始日至托管到期日的天数（托管费用及托管期限以采购人与托管单位签订的合同为依据）。自本年度火灾自动报警远程监控系统联网检测服务期限止至物业管理服务期限止，火灾自动报警远程监控系统由中标人进行托管，费用由中标人承担。 | |
5.履约保证金 | 中标人应在中标通知书发出之日起 3 天内，向采购人提交履约保证金，履约保证金额 为人民币伍拾万元（￥500,000.00 元）。签订合同前，若中标人未在规定时间内提交履 |
约担保，则采购人视其为自动放弃中标资格，采购人可拒签合同。若中标人没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后无息退还。履约保证金以转账的形式支付。 履约保证金如在履约期间违约，被采购人扣除或没收，中标人须在没收履约保证金 5 个日历天内补交全额履约保证金，否则采购人有权解除合同，中标人承担所有责任以及采 购人的损失。 | |
6.特别约定 | 社会资金投资的 1 号楼与采购人投资建设的 2、3、4、5 号楼都属天富科技中心区域，现五幢楼共用一套消防水池、泵房系统（简称“共用消防系统”），消防控制中心设置在 3 号楼内。因此，1 号楼使用方可委托中标人负责 1 号楼内消防设施日常维护，由此产 生的相关服务费用由双方自行协商，但不得高于中标单价。 |
7.合同见证 | x项目采购合同必须经桂城街道司法所见证后才生效,见证费为中标价的 1%,中标人和 采购人各付 50%,双方各自支付的见证费最高 5000 元封顶。 |
8.其他 | 出现下列情况的，采购人有权解除合同并不向中标人做任何赔偿或补偿 1）中标人自身原因导致不能切实履行合同义务的； 2）中标人不能实现合同规定的管理目标和服务质量,限期整改无效的； 3）中标人原因导致出现特大安全责任事故的； 4）50%以上（包括 50%）物业使用人对中标人服务不满意并书面表达的； 5）中标人长期（连续 3 个月）不能按照合同规定配备足够人员导致空岗的； 6）中标人消极对抗采购考核或拒绝不执行可和处罚的； 7）中标人消极对抗采购考核或拒绝不执行和处罚的； 8）项目期限届满，故意不履行物业交接、设备返还及搬迁义务的； 9）其它严重违约行为。 |
注：“商务需求”所述内容和条款如本文未有特别声明均作为投标实质性响应内容，投标人投标时必须响应满足或实质性优于。否则，其投标将被认定为不能满足投标文件要求而作为无效投标处理。本“商务需求”的招标时xx所称的采购人、投标人，在中标后合同签订时须转换为合同语言的甲方、乙方或买方、卖方。
注：图示红线范围内的所有物业（含楼宇、道路、绿化等）均属于天富科技中心 2 至 5 号楼物业管理服务范围。
服务需求明细
天富科技中心占地面积 5 万xxx，xxx 0 xxx，0 xx为社会资金租地自建，2至 5 号楼为采购人出资建设，其中 2#、3#、4#为研发厂房、5#为公寓（含人防地下室）。
天富科技中心 2 至 5 号楼公共区域及采购人自有（或租赁）物业的物业管理及相关服务，包括保安、消防安全、清洁、绿化、工程维修、房屋及附属物的维修、设施设备管理、消杀四害、停车场管理、园区服务等。
3、项目管理范围：
本次物业管理服务范围为 2 至 5 号楼及xx绿化、道路、停车位（详见附件一：管理范围图），具体如下：
（1）已投入使用部分
1) 办公区 2 号楼：层高 5 层，建筑面积 24833.03 平方米；
2) 办公区 3 号楼：层高 5 层，建筑面积 25152.98 xxx； 0）xxx 0 xx：层高 5 层，建筑面积 24867.45 平方米；
4) 地上停车位：483 个；
5) 绿化面积：x 8500 平方米；
6) 市政道路：x 6340 平方米。
（2）未投入使用部分
1) 生活区 5 号楼：层高 8 层，建准面积 10967.72 平方米，xxxxxx，xxxxxxxxx；
1）配电房及其他所有电力设施，其中2#配电房有2 台800KVA，3#配电房有1 台1250KVA，
4#配电房有 1 台 1250KVA，5#配电房有 1 台 800KVA；
2）电梯：共 19 台，其中 2#有 4 台货梯，1 台客梯， 3#有 4 台货梯，1 台客梯，4#有 4台货梯，1 台客梯，5#有 4 台客梯；
5）其他：视频监控设备、主出入及停车管理系统、5#楼宇对讲门禁、发电机房、生活泵房、消防泵房及水池。
1、必须满足园区内相关项目正常运营所需的人员派驻；
2、规章制度的建立和资料的管理：
制订、保管和更新物业管理规章制度和实施细则；制订物业维修、养护和费用预算表；
制订物业维修计划表；
制订大要事计划表、月季年度工作计划并记录实施情况；制订各种应急预案；
收集整理本物业的有关图纸、技术说明和资料档案；制订、整理及保管其它必要的档案和资料；
全天 24 小时人员值班巡查有关规章制度、工作计划等经采购人审批同意后予以实施。 3、保安及秩序维护工作：
制定和实施保安工作的规章制度、工作程序和工作标准；配合和协助当地公安机关进行安全保卫和治安管理工作；全天 24 小时值班、巡查制度，设置固定岗位和机动岗位；
全天 24 小时公共秩序和交通秩序的管理；车辆、财物和人员的出入、行驶及停泊管理
（摩托车、单车按采购人要求统一停放在指定区域）；
协助有关部门进行消防、防止群体冲突、应对紧急事件和灾难应变，并定期进行上述演习；
与园区企业的保安部门联络，建立联防机制。 4、消防管理
负责辖区内的全部消防设施、设备的使用和管理及大楼火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的消防应急方案。
认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。
制定消防设备和设施维保计划，负责对消防设备和设施的维修及保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。负责办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等日常检查、维修。
全天 24 小时消防中心值班，24 小时消防主机监管。
建立义务消防队伍，出现消防事故应有人到达现场，进行必要的扑救。
每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。
做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于一次。做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维修及保养。
必须与物业承租人签定消防和安全生产责任书。 5、停车场管理
全天 24 小时对停车场包括园区南面停车场的管理、临时停车实施管理和服务，保证车辆停放安全，严格执行采购人停车场管理规定或临时特定要求。
负责园区的停车收费管理，代采购人收取停车费，并编制停车收费的财务报表，按规定时间上交停车费。
负责重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加保安人员加强地面车辆临时停放管理。
不定时对车场、车辆巡视，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并作好记录。负责停车场智能系统的日常使用、管理、保养工作，负责停车场交通配套设备、设施的
日常使用、管理、保养及维修，按采购人规定的时间准时对地下停车场进行排风和送风。对停车场和辖区内发生的交通事故及交通设施损坏应及时妥善处理并报告协助采购人
做好善后处理工作。
所有摩托车，单车必须按采购人要求停放在指定区域。 6、园区物业设施、机电设备的管理
负责园区内所有土建、机电设备、给排水、外装饰及xx附属建筑物（办公家私及办公设备除外）的管理、维护和保养。
低压计量表之后的公共配电设施、公共设备的日常管理、使用、保养和一般性维修。按照配电柜管理规范和标准进行值班巡查，并做好记录。电房高低压电力设施的委托作业。
负责备用发电机组的日常管理、使用、维修和保养，要求每月开机运转一次（30 分钟/次）。电工必须熟练掌握备用发电机组供电与市电之间的转换。
物业主体及内外装饰的日常管理以及配套设施的日常管理、养护和维修。园区内的市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。
水、电设备设施，全部机电设备设施的日常管理、保养和维修工作。包括：给排水系统、照明及动力电系统、消防报警及灭火系统、电梯系统、监控防盗系统、外墙灯饰等等。
给排水系统：雨水管、排污管、给水管、天面水池（消防、生活）、地下生活水池、集水池、集水泵、进水泵房、进水阀门等全部水系统的日常管理、保养、维修和急修。
照明及动力等电系统：包括负一层低压配电房末级开关后的电力系统。各层室内外照明、开关插座、所有配电房，母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和更换工作。
电梯系统：12 台货梯、7 台客梯的日常使用、管理和困人的紧急处理，电梯轿厢内饰、门、空调、五方通话及电梯机房、井道的维修保养。负责夏季电梯机房通风、降温，必须保证电梯机房的空间温度不高于 40-45 度。工程技术人员每天巡查电梯的运行及各部位使用情况，发现问题及时报修，保障正常运转，轿厢清洁干净，日月检修记录齐全，年审合格，日常清洁和维护保养。
安全监视控制系统：监控主机系统、每层监控摄像点、录像设备、电脑抓拍即时打印设备的日常管理和使用，并负责安全监视控制系统维修保养。
外饰：夜饰照明系统的日常管理、使用和维修。四大节日期间的装饰工作。
设立 24 小时工程技术人员值班备勤岗 1 个，随时接受采购人报修，满足采购人各部门的工作需要。
在满足采购人使用要求的前提下，制定控制机电设备和照明的开关时间表，合理控制机电设备和照明的开关时间，尽量节省能源。
7、卫生、绿化管理
负责园区外围道路；绿化广场；地面；大堂；会议室；公共部位（卫生间及厕具、楼梯、电梯、走廊、走火通道等）；水池；停车场；各种公共设备、设施；以及采购人临时要求的突殊清洁任务，如清洁会场、大扫除等等，随时保洁。
负责门前三包，各楼层消毒，除“四害”，防蚁、灭蚊、灭老鼠、灭蟑螂工作。负责与辖内街道爱卫工作的商洽和落实工作。
负责辖区内公用绿地包括南面绿地管理、植物种植。按照花卉的种类，保证植物、花卉水分充足，湿度适中并适时整形修剪，保持花卉表面清洁无尘，枝叶茂盛，每月一次施肥和防虫。满足采购人关于环境绿化日常更换、节假日和大型会议花木布置的需要。
8、公寓管理：
1）物业建筑公共部位的养护和管理，包括：楼盖、外墙面、楼梯间、走廊通道、公共大堂、公共洗手间等。
2）公共设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：公共用的上下供水管道、排水管道、排烟管道、公共照明、楼内消防设施设备、电梯等。
3）市政公用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理，包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、沙井、停车场等。
4）公用绿地、花木、建筑小品等养护与管理。
5）公用环境卫生，包括：公共场所共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。
6）交通与车辆停放秩序的管理。
7）维持公共秩序，和安全防范管理包括：治安防范、防火防盗、安全监控、保安人员在物业范围内 24 小时值班巡逻，物业出入口设置固定保安岗位建立巡查门岗执勤制度等。
8）管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。
9）负责公寓入住申请、录入系统、分配、续租、日常管理，组织、策划和资料收集等工作。
10）负责向公寓承租人催缴入住公寓产生的租金、物业管理服务费、水费，电费等相关费用。
11）对物业使用人违反公寓相关管理条约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、报告等处置办法。
12）协助和做好采购人交办的其他事务。
9、其他事项：
负责园区所有水电的抄表、计量工作，并根据采购人相关要求准时提交水电费用报表；按采购人要求做好防范各类传染病（非典及类似疫情）的各项防疫及应急工作。
负责防范自然灾害（台风、洪水）等应急工作。
负责物业管理服务项目其它相关工作及采购人提出的其他管理工作、任务和要求。 10、社区服务：
负责拟定园区假期、节日的装饰方案，经采购人同意后，负责装扮园区；
负责协助采购人定期（季度）/或不定期宣传栏更换喷画内容、张挂宣传条幅布置维护等；
协助处理园区公共关系、宣传栏的布置、后勤服务指南的制作和派发；协助开展社区文化娱乐活动；
负责提供各种便民服务；
负责物业管理和后勤服务工作的宣传；
负责有关庆典、仪式、会议、参观的安排接待。三、物业管理要求：
（一）物业管理工作交接：详见 P8.3.物业管理工作交接 (二)管理目标：
对各项管理制度进行有力控制，确保管理与服务的专业化、规范化和有效性。同时引进完整、优秀的管理团队以专业之物业管理系统降低管理营运成本，并提供多元化的管理服务创造物业附加值。
该项目人员分期投入，各部门具体人员不少于《人员分期投入配置表》的最低配置数量，增加人员编制不作限制，但增加人员所产生的任何费用均包含在此次服务费用中，采购人不再予以另行支付。具体要求如下：
人员分期投入配置表
序号 | 名称 | 物业管理处 | 维修工程 部 | 秩序维护部 | 环境管理部 | 合计 | 说明 | |||||
管理范围 | 项目经理 | 物业助理兼管理员 | 会计兼客服人员 | 维修人员 | 班长 | 中控室管理 员 | 秩序管理员 | 保洁工 | 绿化工 | |||
1 | 2#、 3# | 1 | 1 | 0 | 1 | 3 | 3 | 3 | 2 | 1 | 15 | 本阶段项目经理、物业助理兼管理员、维修人员各配置1 名； 秩序维护部班长按 1 名配置， 每天 3 班，共 3 人； 中控室管理员按 1 名配置，每 天 3 班，共 3 人； 秩序管理员按一个主出入口 计算，配置 1 名，每天 3 班， 共 3 人； 保洁工按办公楼每栋楼配置 1 人计算，共两栋楼，共配 2 人； 绿化工配置 1 人，暂兼外围xx保洁； 合共配置 15 人。 |
2 | 2#、 3#、 4# | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 3 | 6 | 4 | 1 | 22 | 本阶段项目经理、物业助理兼管理员、会计兼客服人员各配置 1 名； 维修人员配置 2 人； 秩序维护部班长按 1 名配置， 每天 3 班，共 3 人； 中控室管理员按 1 名配置，每 天 3 班，共 3 人； 秩序管理员按两个主出入口 计算，各配置 1 名，每天 3 班， 共 6 人 保洁工按办公桉每栋楼配置 1 人计算，共三栋楼，共配 3 人， 外围xx保洁配置 1 人，共配 置 4 人； 绿化工配置 1 人；合共配置 22人。 |
3 | 2#、 3#、 4#、 5# | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 | 3 | 7 | 7 | 2 | 28 | 本阶段项目经理配置 1 人、物 业助理兼管理员配置 2 人、会 计兼客服前台配置 1 名；共 4人 维修人员配置 2 人； 秩序维护部班长按 1 名配置， 每天 3 班，共 3 人； 中控室管理员按 1 名配置，每 天 3 班，共 3 人； 秩序管理员按两个主出入口 计算，各配置 1 名，每天 3 班， 晚班xx巡逻 1 人；共 7 人 保洁工按办公楼每栋楼配置 1 人计算，共 3 栋楼，共配 3 人， |
公寓楼配置 2 人，外围xx保 洁配置 2 人，共配置 7 人； 绿化工配置 2 人；合共配置 28人。 |
注：本预算人员配置数量仅供参考，最终以乙方提供的服务方案为准，但中标服务方案的人员配置数量必需优于本配置方案。
（1）基本人员素质要求
1）项目经理：有5年以上物业管理经验，熟悉物业管理有关法律、法规、ISO9001质量管理体系及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，有较强的沟通协调能力；
2）物业助理兼管理员：1年以上物业相关工作经验，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力，电脑操作熟悉，能熟练运用办公自动化系列软件；
3）会计兼客服人员：有财务工作经验，持会计证上岗；
4）维修人员：1年以上设备维护保养经验丰富和物业管理工作经验，特殊工种必须按照国家有关规定持证上岗；
5）秩序维护部班长:2年以上同等岗位经验，具备较强沟通协调能力及突发时间应变计处理能力，团队意识强，文字功底好，熟练电脑办公软件操作；
6）中控室管理员：1年以上安保消防、中控室管理经验，持消防中控上岗证书；
7）秩序管理员：年龄40岁以下，身体健康，军事素质好，熟悉监视系统、对讲系统、消防报警系统等相关操作，具有1年以上相关工作经验；
8）保洁工、绿化员：年龄45岁以下，能吃苦耐劳，有1年以上本职工作经验。
（2）服务人员必须按要求穿着统一整齐的工作服。
（3）中标人所聘人员必须执行国家劳动法的相关规定。
（四）设备设施投入要求：
中标人进驻并开展正常工作所必备的其他物资装备：警用安防信息化对讲系统，物业智能信息化管理系统、交通工具、通讯工具、办公家具、办公设备、全部人员的服装、安防装备、维修工具、绿化工具、清洁工具等，上述物资装备在服务期期满后归中标人负责处置。
采购人与给中标人交接时，所移交的公共管理设备或固定资产须以书面方式交接，且中标人需确认其完好，对于不能使用或有损坏的资产或设备应及时以书面形式提出异议。否则，设备或固定资产视为完好，在服务期内损坏或丢失，中标人需进行修复或赔偿。在服务期满时，中标人需将交接的设备或资产完好的移交给采购人。
5、管理服务质量要求：
（1）管理服务范围内无因中标人管理不当而发生重大刑事案件、重大交通及重大火灾等安全事故,办公楼内无被盗等治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒等恶性事（案）件发生、无外事纠纷、泄密等事（案）件发生。
（2）严格遵守有关消防管理规定，确保无因中标人管理不当而发生消防事故，消防设备完好率 100%。
（3）园区内设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。全部外包项目及园区内施工工程无因中标人监管不到位而发生安全事故。
（4）各项设施设备的维修保养工作，必须按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成。
（5）房屋及配套设施、设备完好率达 100%；维修、急修（5 小时内完成）及时率达 100%。
（6）管理范围内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟、停车场、道路完好率 100%。
（8）物业管理服务满意率在 95%以上；投诉处理率 100%。
（9）中标人一切管理服务工作的实施，必须以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。维修保养等工作一般情况下在物业使用人非工作时间内进行。
（10）根据有关规定和采购人需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务的实施方案，且经采购人认可后方能实施。
（11）中标人必须与物业承租人签定消防和安全生产责任书。
（12）节假日期间，中标人必须确保物业管理处均有人员值班。
（13）办公区要求：24 小时保安，不定时对所有办公楼进行安全巡查，检查办公楼内重点部位及各层门窗设施设备、水电、消防等情况。
14.1.1）严格履行物业管理法规，在秩序维护、保洁、维护公共秩序、水电维护等方面以 IS0900l 质量体系为标准，规范管理行为；
14.1.2）承接项目时，对项目共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；
14.1.3）有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、承租人资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；
14.1.4）物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
14.1.5）公示 24 小时服务电话。急修、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录；
14.1.6）根据承租人需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目；
14.1.7）中标人需向承租人收取合同约定之外的费用必须与采购人议定；
14.1.8）建立承租人信息档案（包括承租人紧急联系人电话）。经常与承租人沟通，及时解答承租人的咨询和处理投诉；
14.1.9）每月最少一次上门检查安全隐患。对存在隐患的承租人及时作出整改；
14.1.10）协助开展公寓的宣传、组织、策划、入住分配、申请资料收集及档案整理、公寓系统日常管理等工作；
14.1.11）按电、供水部门的要求负责上门抄取电表、水表数据，严格按照抄表员岗位职责规定执行；
14.1.12）xx管理，诚信服务，决不谋取不当利益，坚持低成本运作、高质量服务。每年至少二次征询承租人对物业服务的意见；
14.1.13）有完整的现场物业管理制度，制定管理制度、服务规程、工作标准规范及各种应急预案；
14.1.14）如中标人管理人员管理不善，采购人经过共同的磋商没有结果的有权向中标人建议提出更换管理人员。
14.2.2）制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。
14.2.5）项目道路、广场、停车场、绿地等公共场所每日清扫不少于 1 次；电梯厅、楼
道、公共卫生间每日清扫不少于 2 次，每日拖洗 1 次；楼梯扶手每天擦洗不少于 1 次；共用
部位玻璃每月清洁不少于 1 次；路灯、楼道灯每月清洁不少于 1 次。及时清除区内主要道路积水。
14.2.6）项目内公共雨、污水管道每年疏通 1 次，每季检查不少于 1 次；雨、污水井每
半年检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1 次，每年度抽干 2 次,发现异常及时清掏。
14.2.7）所有水箱、水池每年不少于 1 次清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
14.2.8）每年 5-10 月的灭四害消杀工作每月不少于 2 次，其余月份每月不少于 1 次。消杀的成效必须符合除四害的有关要求。
（15）出入口：封闭园区，两处主出入要求：出入口 24 小时固定岗，整个道路分两个
区域进行 24 小时巡逻，维持交通安全、公共秩序；白天道路保洁；对道路及其附属设施进行维护保养，严禁在辖区人行道上停车以及在办公楼外围张贴、摆卖或闲坐等。
（16）绿化：绿地修剪、松土、除杂草、淋水、施肥、病虫害防治、树身涂白、绿地排水和灌溉设施维护、绿化补植。
（17）公共区域：主要管理区域是道路及其两侧、广场、停车场、草坪、建筑物之间的公共区域、园区各单位之间的公共区域等。要求：进行 24 小时巡逻、维持公共秩序；白天进行保洁；对公共和附属设施进行维护保养。
（18）提供办公及生活垃圾的上门清理服务。
（19）建筑物外墙每两年清洗 1 次，主要节假日氛围的布置。
（20）公用和专用设施设备：（注：以下设施设备在维护、维修时，中标人应提供维护或维修单位的相应资质，经采购人备案后，由中标人自行委托第三方公司进行相关工作。维修、维护单位在维修、维护期内发生事故，因管理不善导致的责任由由中标人全部承担）
20.1)配电房：要求：24 小时值班巡查，作好安保记录。健全管理制度、设备标识清晰。发现故障时，及时与维保单位联系，并跟进修复。
20.2)水泵房、水池、供水设备要求：健全管理制度、设备标识清晰，安全操作、闸阀、逆流阀、水表、联轴器运行正常、控制良好，保障供水正常、供水管道通畅；系统密封良好，管道无滴漏，发生跑水、断水故障，水表计量准确；水泵轴承加油、备用泵运行试验；消防泵的全面测试，二次供水池每半年清洗消毒一次，日常检查、维修、保养记录齐全，故障处理及时。
20.3)电梯：要求：专人管理、安全操作，保障正常运转，轿厢清洁干净，日月检修记录齐全，年审合格，日常清洁和维护保养。
20.4)公共照明设施：路灯、景观灯、射灯、吊灯、壁灯、天花灯槽、开关线路等。要
求：保障正常照明，设置定时开关、分组照明，电柜维护检修，日常清洁及维护保养和更换。 20.5)停车场：要求：标识标牌明显清晰、完整正确，车辆停放有序安全，日常清洁及
维护保养。所有单车摩托车均按要求停放在指定区域。
20.6)运动场地和设施：要求：制定运动场地使用管理细则，日常清洁及维护保养。
20.7)交通安全设施：一批，要求：标识标牌明显清晰、完整正确，日常清洁及维护保养。
20.8)休闲设施：一批，要求：分布合理、使用安全、舒适、干净，日常清洁及维护保养。
20.9)宣传栏、指示牌：要求：定期或不定期更新宣传内容，日常清洁及维护保养。
20.10)排水排污管道和设施：雨污水排放通畅，无杂物垃圾、余泥堵塞，管井标识清晰，设施完好无损，检查保养维修记录完整，日常清洁及维护保养。特别说明：明沟明渠、沙井盖、雨漏、排水口等属于投标人的管理范畴。
20.11)电力管线和设施：管线标识清晰、设施完好无损，电力供应及设备运作正常、检查保养维修记录完整，日常清洁及维护保养。特别说明：电房高低压电力设施的管理属于中标人管理范畴，中标人必须协助维保单位做好维护检修及做好安保工作。
20.12)通讯管线和设施：管线标识清晰、设施完好无损，保证通讯顺畅。特别说明：通讯管线和设施属于通讯部门的管理范畴，室内综合布线部分属于网络维护公司的管理范畴，但投标人必须协助通讯部门和有关单位做好维护检修。
20.13)供水管道和设施：管道（管井）标识清晰、设施设备完好无损，供水及设备运作正常，检查记录齐全完整，日常清洁及维护保养。特别说明：供水主管道和设备均属于投标人的管理范畴。
20.14)消防系统和设施：标识清晰、设施设备完好无损，检查维修保养记录齐全完整，灭火器更新补充，日常清洁及维护保养。
20.15)围墙保养要求：不残缺，不生锈。
（21）中标人不得擅自对管理的各设施进行占用和改变使用功能，如需在改、扩建或完善配套项目，须与甲乙双方协商，经采购人双方书面同意后报有关部门批准方可实施。
（22）经采购人书面授权、中标人对违反物业管理法规和规章制度的行为进行处理：包括责令停工、责令赔偿经济损失以及停水停电措施。
四、物业管理费用说明：
1、费用应包括的事项：
（1）工资：正常工资、年底双薪、法定节假日加班费等；
（2）福利保险：福利费（奖金补贴）、培训费、工会及活动经费、节假日慰问费、防寒御暑费、员工生日福利、节假日慰问金、经济补偿金、残疾人就业保障金、员工伙食补贴、佛山市规定的各种社会保险等，否则采购人有权按南海区社保标准扣除；
（3）办公费用：办公、宿舍及地下停车场水电费、通讯费（含电话通讯费、传真费、网络费）、办公设备维护和办公用品、档案管理、差旅费、员工行政管理费用等；
（4）公共秩序（安防）及消防管理费用：安防工具物料消耗（包括电瓶车、对讲机、自行车、警具、雪糕筒、警戒线等消耗费用）、保安管理费（公安部门收取）、各种装备维护保养费、消防工具（含枪头、水带、灭火器充装等消耗费用）等；
（5）清洁、保洁、消杀费用：清洁工具、物料消耗费、化粪池清理（每年清掏 2 次）、
供水箱清洗（每季度清洗一次）、消杀四害（每年 5-10 月的灭四害消杀工作每月不少于 2
次，其余月份每月不少于 1 次）和防治白蚁（每年不少于 4 次）、环卫设施的更换维护保养、
垃圾清运及处理费、建筑物外墙清洗费（瓷砖外墙每两年清洗 1 次）、防范各类传染病（非典、登革热及类拟疫情）的各项防疫及应急工作的费用；
（6）绿化养护费用：工具物料消耗、剪草机汽油费、施肥、病虫害防治费、苗木补种
（包括草皮、树苗及支撑杆等消耗）、绿化垃圾清运费用；
（7）公共设施设备运行及保养费用：
1）公共照明设施维保费：路灯、景观灯、射灯、吊灯、壁灯、天花灯槽、开关线路等维修保养；
2）电房内高低压电力设施维护费；
3）消防系统维保费：火灾自动报警系统、灭火自动控制系统、消防栓灭火系统、控制柜、增压泵、水箱、阀门、管道等的维修保养；
4）城市消防远程监控服务费：接入城市火灾报警远程监控中心，实现远程监控中心与各建筑（场所）设置的火灾自动报警系统联网，并实时监控各单位火警信息、消防设施运行状态和人员值班情况；
5）智能化弱电系统维保费：门禁道闸、对讲及防盗视频等弱电系统、电子巡更系统、地下停车场、园区停车区域的停车设备、停车系统等的维修保养；
6）水泵及供水管道维保费：水泵、水泵控制柜、管道、阀门、水龙头、冲水阀、水箱、接水管等给水系统的维修、保养、更换、刷漆等；
7）通风系统维护费：风管、风机、楼梯间通风槽、风阀、控制器等维修、保养；
8）电梯维保费、年检费：园区内所有电梯日常维护、保养、维护、零部件更换，以及电梯年检；
9）防雷设施维护费：园区内所有防雷设施的检测、保养、维修、更换等；
10）标牌、标识、标志维护费：各种设备房、管井门牌、男女卫生间标识牌、楼层牌、各种温馨提示、危险警示牌等维护保养；
11）房屋附属设施维修费：公共部分的门窗、公厕、公共装饰设施维护等保养、维修；
（8）道路和排污排水管沟维保费:室外道路路面、路沿石、广场砖、地砖、道路标线、其他交通设施及各种检查井、排水管、排污管等维护保养；
（9）园区节日装饰及宣传费：每年五一、国庆节在园区门口挂横幅、插彩旗等；中秋及圣诞、元旦、春节期间园区内外悬挂张贴应节装饰，布置气氛，摆放年桔年花等；定期（季度）/或不定期宣传栏更换喷画内容、张挂宣传条幅布置维护等；
（10）社区服务费用：处理园区公共关系的费用、宣传栏的布置、后勤服务指南的制作和派发；
（11）开办费摊销：中标人进驻并开展正常工作所必备的物资装备费用主要有：交通工具、通讯工具、办公家具、办公设备、全部人员的服装、安防装备、维修工具、绿化工具、保洁工具；
（12）二次供水蓄水池设施设备清洁、清毒、水质检验费用；
（13）公共责任险：保单中应包括但不限于：承担园区xx管理过失导致的意外事故的人身财产损失，累计赔偿限额不低于 200 万元，保单中采购人应为被保人或受益人；
（14）不可预测费用；
（15）管理酬金；
（16）税金。
2、费用不包括的事项：
（1）公共水电费；
（2）其它需要采购人和中标人协商的费用。
注：物业维保费用包含：物业维修、保养及零件更换（除楼宇结构维修）。 3、部分费用说明：
（1）对高压配电房所有设备、消防远程监控系统等共用设施设备进行日常管理和维护
（依法应由专业服务机构负责，由中标人聘请相应的专业机构），各项专业外包业务（电梯、高压电房、消防系统等维护管理）需送采购人备案；高压电房的托管必须经供电部门认可；
共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；如各专业外包单位在管理期内发生重大事故，因管理不善导致的责任由中标人全部承担；
（2）采购人不因绿化面积、道路面积和停车位数量的增加，而增加管理费用；
（3）园内发生物业损坏时，由中标人向采购人提交修复明细以及拟委托第三方公司的相关资质，经采购人备案后，由中标人自行或委托第三方公司施工，费用由中标人承担；第三方施工单位在施工期内发生事故，因管理不善导致的责任由中标人全部承担。
（4）费用已包含中标人员工的所有工资报酬、福利保险以及劳动管理费用，采购人不再另行支付。中标人应积极履行支付工资及购买社保方面的法定义务，不得拖欠工人工资，不得不为员工缴纳社会保险费。采购人对此享有监督权或考核权。如因中标人未能履行用人单位法定义务与员工发生劳动争议纠纷，中标人应承担所有责任，与采购人无关。
五、其他约定：
1、采购人免费提供办公用房及有偿提供员工生活用房,员工生活用房按市场价格由中标人向采购人租赁,中标人使用上述房屋及房屋内设施设备产生的费用（如水电费用、用品更换费用、相关税费等）由中标人自理。费用每月向采购人支付。
2、由于中标人维护保养不善，物业损坏而导致采购人或第三方财产损失，由中标人承担相应责任及费用。
3、中标人须定期向采购人提供项目财务报表。
4、服务质量考核：由采购人组织人员和实施考核。六、物业管理工作绩效考核办法：
类 别 | 序 号 | 考核内容 | 扣减分数 | 当月扣分 | 评分员签名 |
物业服务质量 | 物业服务不到位，对经督查小组 | ||||
成员取证的物业问题 2 小时内未 | |||||
1 | 跟踪处理或提供解决 | 1 分/次 | |||
方案。 | |||||
对经督查小组成员取证的物业问 | |||||
题，7 天内未完成处理。（包括并 | |||||
2 | 不限于微信、Q 群、 | 1 分/次 | |||
400 电话等） | |||||
3 | 办理业主入住、接待装修申报及 报修受理(当天)不及时。 | 3 分/次 |
员工仪表仪容不整、行为不规范， | |||||
0.5 分/ | |||||
4 | 未使用xx用语，不按规定制服 | ||||
次·人 | |||||
着装、不佩带胸牌。 | |||||
中标人在每月 1 日前提交当月各 | |||||
部门岗位的人数编制及分管项目 | |||||
5 | 报表，如未按时按要 | 5 分/次 | |||
求提交的，每发生一起。 | |||||
6 | 物业各管理部门未按岗位报表安 排人员上岗，造成缺岗现象。 | 1 分/天/人 | |||
未能按时、按要求提交每周工作 | |||||
7 | 计划、每周工作报告、绩效改进 | 1 分/次 | |||
方案等。 | |||||
工作纪律 | 1 | 当班饮酒或酒后上班者。 | 2 分/次 | ||
2 | 监控室、消防控制室当值人员串 岗、脱岗、睡岗。 | 5 分/次 | |||
3 | 停车场当值人员串岗、脱岗、睡 岗。 | 3 分/次 | |||
4 | 本分项第 2 第 3 条外的一般当值人员串岗、脱岗、睡岗。 | 1 分/次 | |||
5 | 当班吵架、打架、赌博者。 | 3 分/次 | |||
6 | 办公室内扎堆闲聊、上网游戏、看电影或在岗长时间聊私人电 话。 | 1 分/次 | |||
7 | 无工作记录或交接班时工作记 录、工作设备交接不清。 | 1 分/次 | |||
治安安全保卫 | 1 | 对园区内存在的安全隐患排查不力、整改措施不到位或整改措施 计划未按期完成。 | 1-5 分/次 | ||
2 | 严禁危险物品及不符要求的大件装修材料（如：防盗窗笼等）进 入园区，每发生一起。 | 2 分/次 | |||
3 | 大件物品出宿舍区，门卫未与业 主确认、未登记车牌号、未记录。 | 1 分/次 | |||
4 | 监控值班人员不能熟练使用监控 设备，当值期间对园区异常情况没有及时上报。 | 2 分/次 | |||
5 | 园区范围内发生重大盗窃、伤人、 抢劫案件，造成财产损失、危及 | 20 分/次 |
人员安全或影响园区声 誉。每出现一起。 | |||||
6 | 发现推销、僧侣、乞丐进入园区范围内，未能劝离每半小时。 | 1 分/半小 时 | |||
各项费用收取 | 1 | 每月水表抄录登记工作完成率 95%以上，电表抄录登记工作完成率 100%。其中之一未 能达标。 | 3 分/次 | ||
2 | 水电抄录登记工作准确率达 98% 以上，低于的标准错误记录每出现一个。 | 0.5 分/个 | |||
3 | 建立健全各项收费台账，保管和 使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到。 | 1 分/次 | |||
4 | 岗亭严格按照收费标准收取停车 管理费，按时报账。 未做到。 | 2 分/次 | |||
5 | 贪污款项、乱收费。 | 10 分/次 | |||
装修管理 | 1 | 未办装修许可手续，私自动工装修。每发现一起。 | 2 分/ 次 | ||
2 | 接受业主贿赂，有意纵容违章装 修。 | 10 分/次 | |||
3 | 物业因巡查不力未及时发现违章 装修。 | 1 分/次 | |||
4 | 发现违章装修，未有第一时间上 报管理单位、阻止施工并出具违章装修整改通知单。 | 3 分/次 | |||
5 | 因违章装修、违规施工造成的重 大安全事故。 | 50 分/次 | |||
车辆管理 | 1 | 停车场各车辆（含单车、摩托车、三轮车、人力车）须按规定有序停泊，如因管理不善车辆乱停、 乱放≥10 分钟未作处理。 | 1 分/次 | ||
2 | 园区内道路交通管理不善，影响 | 1 分/次 |
车辆正常通行。 | |||||
3 | 不按规定发放临时卡、收卡或丢 失车辆临时卡的。 | 1 分/次 | |||
4 | 不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主 的或违规放行的。 | 1 分/次 | |||
5 | 电动车、手推车违规使用客梯。 | 1 分/次 | |||
6 | 对未登记车辆擅自放行进入园区 车库 | 1 分/次 | |||
7 | 对未办理月保车辆随意放行，不 收取费用 | 10 分/次 | |||
8 | 上缴停车收费数额与系统记录不 符 | 5 分/次 | |||
消防人防管理 | 1 | 建立完善的义务消防员制，明确火灾现场通信联络、灭火、疏散、救护、保卫等任务的负责人，并 定期进行培训（每月一次）和演 习（每年一次） | 2 分/次 | ||
2 | 每周提交消防设备设施检查报 告，未按时提交、不提交或提交 错误报告的。 | 5 分/次 | |||
3 | 未按上级有关部门要求完成检查 任务。 | 2 分/次 | |||
4 | 消防重点部位应根据实际需要配 备相应的灭火器材、装备和个人防护器材，未按要求配置的。 | 2 分/次 | |||
5 | 消防控制室管理应明确值班人员的职责，应制订每日 24h 值班制度和交接班的程序，值 班记录应完整，字迹清晰，保存 完好，未按要求执行的。 | 2 分/次 | |||
6 | 应确保公共区域消防设施（应急灯、灭火器、出口指示等）始终处于正常状态；并作定期 维护时，未达到要求的，每发现 一处。 | 1 分/次 |
7 | 每日巡查消防通道，保证畅通无杂物，并填写每日消防检查表。 未达到要求每发现一起。 | 2 分/次 | |||
8 | 由于工作失职，导致园区内发生 防火、防爆炸及重大安全事件。 | 50 分/次 | |||
9 | 对辖区内企业定期进行消防巡 检，要求每企业每季度不少于一次，并做好相应检查记 录，如未做到。 | 2 分/次 | |||
工程管理 | 1 | 园区配套的设施、设备完好率≥ 98%。 | 2 分/百分 点 | ||
2 | 建立健全园区各项设施、设备检查和维修整改记录、台账。不全 的。 | 1 分/项 | |||
3 | 设备设施实行定期专项检查，并有检查记录。未定期检查或无记 录。 | 2 分/次 | |||
4 | 每周抽检，若设施、设备（含消 防设备）维保不到位，不及时、不能正常使用。每发现一起。 | 1 分/次 | |||
5 | 建立设备维修制度，规范工作的响应时间及完成时间，在规定时间内响应维修、维护工 作，在约定时间内完成维修任务。 未做到的。 | 2 分/次 | |||
6 | 加强园区各类设施、设备的巡检，确保安全运行无事故，每发生一 起重大安全事故。 | 50 分/次 | |||
7 | 按照开关时间表，控制机电设备和公共照明。提前或延迟开关时间≥半小时。 | 1 分/半小时 | |||
环 境卫 | 1 | 保持园区主要干道、各楼道（包 括楼道内墙壁、门窗等广告的清理）、洗手间、电梯轿箱、喷泉水 | 2 分/次或项 |
生绿化 | 池的清洁卫生，每天至少打扫、 清理一次。未按期打扫、清理或明显不清洁。 | ||||
2 | 楼道扶手及电梯轿箱抹擦和拖 地，每周至少两次。未按期打扫 或明显不清洁。 | 1 分/次或项 | |||
3 | 地下停车场、草坪灯、楼宇门、信报箱等每周至少清理一次。未 按期打扫或明显不清洁。 | 1 分/次或项 | |||
4 | 每周清理区域内的乱张贴广告、传单，超过一周未清理的，每发 现一处。 | 1 分/项 | |||
5 | 指示标牌、垃圾箱及走廊（1 次/周））等做到无尘土、无污迹。有 明显浮尘或污迹。 | 1 分/项 | |||
6 | 因装修管理不力，装潢垃圾不按指定地点存放或不及时组织外 运。 | 2 分/次 | |||
7 | 垃圾房及临时垃圾堆放点每周清洁不少于 1 次，由甲方确认工作效果。如未清洁或不 合格。 | 3 分/次 | |||
8 | 及时与环卫部门联系，对园区各垃圾池、箱定期及时清理。不及 时清理。 | 2 分/次 | |||
9 | 每半个月（雨季每周）清理一次屋顶露台，以防爆竹渣、塑料袋等杂物堵塞下水口。未 定期清理。 | 2 分/次 | |||
10 | 加强园区绿化的护理，定期浇水、施肥、剪枝、治虫。因护理不到 位。 | 1 分/次 | |||
11 | 按合同约定执行除四害工作，每 | 2 分/次 |
次工作完成后由甲方现场确认工作情况，如未按约定完 成。 | |||||
12 | 对空置公寓和未出租物业每半月 对室内清洁一次 | 1 分/次 |
采购人每月定期组织企业代表、员工代表及公司内部代表对依据考核标准对中标人服务质量进行全面考核，根据考核指标逐项打分，对存在问题下发书面整改通知书，并可附带提供证言、照片、监控记录、刷卡记录等。每次检查总分为 100 分，考核组对照考核标准逐
条逐项进行量化打分，最低为 0 分。
1）处罚办法 ：
a.得分 90—100 分（不含）的，责令整改，并写出书面整改报告。
b.得分 80—90 分（不含）的，除了责令其整改，写出书面整改报告之外，扣除当月物业管理费用总额的 3%。
c.得分 70—80 分（不含）的，除了责令其整改，写出书面整改报告之外，扣除当月物业管理费用总额的 5%。
d.得分不满 70 分，除了责令其整改，写出书面整改报告之外，扣除当月物业管理费用总额的 7%。
e.连续三个月得分不满 70 分的，除扣除当月物业管理费用总额的 9%外，采购人有权终止服务合同。
2）奖励办法：
说明：奖励是中标人被处罚后，积极改正并有优秀表现时，采购人将处罚费用返还给中标人。采购人不会在中标费用之外另行奖励。
中标人被处罚后，可通过达到以下条件获得奖励：
a.若中标人在被处罚当月后，连续三个月月度考核得分高于 95 分，采购人则将月度考核处罚金额作为奖励于年度服务期满时返还给中标人；
b.若中标人在年度服务期内月度考核得分高于 95 分的次数高于或等于 6 次的，采购人则将月度考核的处罚金额作为奖励于年度服务期满时返还给中标人；
不可获得奖励的条件：若中标人在年度服务期内出现两次或以上处罚的情况，采购人则不再将处罚金作为奖励返还中标人。
中标人在采购人监督的情况下，每半年向企业发放《物业管理服务满意度调查表》，企业通过调查表反映物业公司的工作情况。每次调查为满意度最高值 100%，要求企业满调查不能低于 95%。
物业管理服务满意度调查表
物业名称：天富科技城 编号：
尊敬的客户： 为了进一步提高服务质量，为阁下创造美好的工作环境，现进行客户意见调查，烦请阁下在百忙之中抽出时间为我们提供宝贵的意见和建议，阁下的意见将作为改进质量管理，提高服务水平的依据，请在选定的（ ）里打“√”并填写相关意见，加盖公司印章后于一周内将此表交管理处或由管理处人员上门收回，谢谢! | ||||||||||||
单位名称（盖章） | 填表 日期 | 年 | 月 | 日 | ||||||||
项 | 目 | 满 | 意 | 程 | 度 | 项 | 目 | 满 | 意 | 程 | 度 | |
客户服务 | 非常满意（ ）满意（ 不满意（ ） | ） | 治安交通 状况 | 非常满意（ | ）满意（意（ ） | ）不满 | ||||||
维修 维护 | 非常满意（ ）满意（ 不满意（ ） | ） | 环境 卫生 | 非常满意（ | ）满意（意（ ） | ）不满 | ||||||
您希望改善的服务设施有： | ||||||||||||
希望增加的服务项目有： | ||||||||||||
希望尽快解决的问题： | ||||||||||||
您对管理工作的意见： | ||||||||||||
注：意见写不下可写在背面
物业管理服务满意度统计表
《物业管理服务满意度调查表》共发出 份，回收 份，有 间企业因 没有回收
项目 | 非常满意 | 所占比例 | 满意 | 所占比例 | 不满意 | 所占比例 | 单项满 意度 |
客户服务 | |||||||
治安状况 | |||||||
维护维修 | |||||||
环境卫生 | |||||||
4 项计非常满意率占 ﹪ | 4 项计满意率占 ﹪ | 4 项计不满意率占 ﹪ | |||||
总体满 意度 | |||||||
注：满意度数据精确到小数点后 1 位，可四舍五入。
（2）奖罚标准 1）处罚办法：
a.满意度 90—95%，责令其根据企业反馈问题整改，并要求其写出书面整改报告。
b.满意度 80—90%（不含），除了责令其整改，写出书面整改报告之外，在调查当月支付费用中扣除全年物业管理费用总额的 0.5%。
c.满意度 70—80%（不含），除了责令其整改，写出书面整改报告之外，在调查当月支付费用中扣除全年物业管理费用总额的 1%。
d. 满意度 60—70%（不含），除了责令其整改，写出书面整改报告之外，在调查当月支付费用中扣除全年物业管理费用总额的 2%。
e.满意度低于 60%，除在调查当月支付费用中扣除全年物业管理费用总额的 3%，并且有权终止服务合同。
2）奖励办法：
说明：奖励是中标人被处罚后，积极改正并有优秀表现时，采购人将处罚费用返还给中标人。采购人不会在中标费用之外另行奖励。
中标人被处罚后，可通过达到以下条件获得奖励：
a.若中标人在被处罚当月后，连续三个月月度考核得分高于 95 分，采购人则将月度考核处罚金额作为奖励于年度服务期满时返还给中标人；
b.若中标人在年度服务期内月度考核得分高于 95 分的次数高于或等于 6 次的，采购人则将月度考核的处罚金额作为奖励于年度服务期满时返还给中标人；
不可获得奖励的条件：若中标人在年度服务期内出现两次或以上处罚的情况，采购人则不再将处罚金作为奖励返还中标人。
七、项目到期交接事项
（一）物业管理工作交接
1、交接期：中标通知书下发之日至 2022 年 12 月 1 日。
2、交接内容：本期物业管理工作所有档案资料；物业管理现行工作。
3、交接完成标准：除包含天富科技中心物业管理要求及标准第 1 点第(3)款外，所有物业、物业附属设施、园区公共设备设施等齐全，完好率、正常运作率须达到 100%。
4、若因中标人的原因导致未能在规定的交接期内完成交接工作，新一期物业管理服务开始时间将顺延至中标人完成交接工作的第二个月 1 号。延期期间物业管理费用由中标人承担，费用按照新一期投标报价与本期物业管理报价中最高价计算，并处以当月物业管理费用作为赔偿采购人的损失。
第三章 投标人须知
须知条款号 | 项 目 | 内容 |
2.1 | 采购人 | 采购人：佛山市南海区桂城园区建设投资有限公司联系人：麦先生 联系电话：0000-00000000 |
5.2 | 招标代理费 | 中标人在领取中标通知书时须向采购代理机构交纳中标服务费，以现金或电汇或转账方式一次性支付。收费标准参照国家计委颁布的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980 号）执行，按差额定率累进法计算收取，不足 5000 元的按 5000 元计 算。 |
15.1 | 投标保证金金额 | 人民币壹拾万元（100,000.00 元） |
15.3 | 提交投标保证金形式和时间 | 详见投标人须知 15. 由投标人银行账户采用实时大额支付系统或行内电子划汇的转账方式（禁止采用现金、通存通兑等汇款方式）一次性汇入招标文件指定的任一账户。 必须在投标截止时间前到账，以银行确认的到账时间为准。投标人未按规定要求提交投标保证金的，为无效投标。 提示：周六、周日、节假日的银行一般不办理对公业务，请注意 提前办理支付，以免逾期。 |
15.6 | 履约保证金 | 中标人应在中标通知书发出之日起 3 天内，向采购人提交履约保证金，履约保证金额为人民币伍拾万元（￥500,000.00 元）。签订合同前，若中标人未在规定时间内提交履约担保，则采购人视其为自动放弃中标资格，采购人可拒签合同。若中标人没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后 15 个工作日内由采购人无息退还。履约保证金以转账的形式支付。 履约保证金如在履约期间违约，被采购人扣除或没收，中标人须 |
在没收履约保证金 5 个日历天内补交全额履约保证金，否则采购 人有权解除合同，中标人承担所有责任以及采购人的损失。 | ||
17.1 | 投标有效期 | 递交投标文件截止之日起 90 天。 |
18.4 | 投标文件数量 | 投标文件正本一份，副本五份，电子光盘或 U 盘一份。 （1）每份投标文件必须分别固定装订成册，并在投标文件封面上清楚地标明“正本”或“副本”字样。 （2）若本项目包含多个子包，投标人应以拟投标的单个子包为单位，分别准备投标文件，每套投标文件对应一个拟投标的子包，并在每套投标文件的封面清楚地标明所投“包号”。 （3）电子文件要求光盘或 U 盘介质，不留密码，无病毒，不压缩。除投标文件中提供的图片及相关扫描文件外，其他内容应保留 EXCEL 格式或 WORD 格式可编辑文档格式文件，如投标人中标，部分内容将用于结果公告公布，电子投标文件与纸质投标文件内容不同，以盖章的纸质投标文件正本为准。 （4）为方便开标时唱标，投标人应将《唱标信封》一份单独密封提交，并在信封上清晰标明“唱标信封”字样。信封里开标一览表（或报价表）要求以投标文件正本中的开标一览表（或报价表） 复印并盖章而成。 |
18.5 | 投标文件签字及盖章 | 投标文件的正本需打印或用不褪色墨水书写，并在投标文件格式有提示的地方由投标人的法定代表人或经法定代表人正式授权的代表签字及加盖单位公章。 投标文件由法定代表人签字的，须在投标文件中出具“法定代表人资格证明书”原件；投标文件由授权代表签字的，则须在投标文件中出具“法定代表人资格证明书”和“法定代表人授权书”原件。 投标文件无法定代表人签字或签字人无法定代表人有效授权的，作为无效投标处理。 投标文件的副本可采用签字盖章后的正本的复印件。 所有投标文件（包括正本和副本）均须在封面和骑缝加盖公章，否则作为无效投标处理。 |
所有的复印件（包括正本中的投标资料）均应保证清晰可辨，否 则不清晰内容的有效性评标委员会有权不予认可。 | ||
20.4 | 递交投标文件时间 | 投标截止时间前 30 分钟 |
23.3 | 参加开标会议的投标人代表要求 | 开标时，现场所签署确认的文件均代表投标人的真实意愿和决定，并作为投标文件的补充内容具有不可撤消更改的法律效力。 参加投标的代表是法定代表人的须具有《法定代表人资格证明书》；参加投标的代表是授权代表的须具有《法定代表人授权书》、 《法定代表人资格证明书》。 |
25.12 | 原件备查 | x招标文件如有要求须提供原件备查的资料，投标人在递交投标文件的同时须递交原件以供评标委员会核查。所有拟提交备查的原件应装在一个带锁扣或绳扣的文件袋（牛皮纸质或塑料材质均可）内并附列清单明细一式两份，以便交接时核对。未能提交原件以供评标委员会核查的投标资料，评标委员会有权不予认可其有效性，投标人须自行承担不利后果。所有提交备查的原件将在 评标委员会核查完毕后退回。 |
32 | 中标公示/公告发布网址 | 中国采购与招标网 xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx.xx中国政府采购网 xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx 中国财经报网 xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/xxx/xxxx/xxxx.xxx 佛 山 市 南 海 区 人 民 政 府 xxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxxx |
提示 1 | 单独密封的唱标 资料 | 开标一览表除须在投标文件中提交外，另须将开标一览表和投标 保证金交纳凭证单独密封，与投标文件一并递交。 |
注：投标人须知前附表是指本文投标人须知中的内容说明、补充和重要提示，作为本招标文件不可分割的一部分。投标人应结合本文投标人须知条款号进行充分理解。
投标人须知
1.1 本招标文件适用于本投标邀请中所述项目的采购活动。
适用于《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》(财政部令第 87 号)及政府采购其它相关法规。
1.2 根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181 号）的规定，投标人投标时需注意：
1.3.1 本办法所称中小企业（含中型、小型、微型企业，下同）应当同时符合以下条件：（一）符合中小企业划分标准；（二）提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小企业制造的货物。本项所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本办法所称中小企业划分标准，是指国务院有关部门根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标制定的中小企业划型标准。小型、微型企业提供中型企业制造的货物的，视同为中型企业，中小企业划分标准参照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）执行。
1.3.2 参加政府采购活动的中小企业投标时需提供《中小企业声明函》（格式见第五部分投标文件格式）。否则不予认可。
1.3.3 组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业之间不得存在投资关系。
1.4根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》
（财库〔2017〕141号）的规定，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：
①安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于25%（含25%），并且安置的残疾人人数不少于10人（含10人）；
②依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；
③为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；
④通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；
⑤提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
1.5在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。向残疾人福利性单位采购的金额，计入面向中小企业采购的统计数据。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。
1.6符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供规定的《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。（格式见第五部分 投标文件格式）。
2.1 “采购人”：是指投标人须知前附表说明的单位，在招标阶段称为采购人，在签订和执行合同阶段或被称为建设单位或业主或甲方或买方。为便于招标文件及附件直接转化为经济合同条款，在招标文件中被称为建设单位或业主或甲方或买方的招标投标阶段均指采购人。
2.2 “采购代理机构”：是指依法取得招标资格、从事招标代理业务并提供相关服务的专门机构，本文特指广东信诚招标代理咨询有限公司。是本次整个采购活动的组织者，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权。
2.3 “招标采购单位”：是指采购人，政府采购代理机构。
2.4 “日期、天数、时间”：除非本招标文件另有规定，均为公历日（天）及北京时间。
3.1 本次招标项目是满足本招标文件第二章采购项目内容所述的招标。
3.2 “服务”是指除货物、工程以外的其他采购对象。“合格的服务”是指投标人按招标文件的规定，依据中华人民共和国的相关法律、法规、规章以及相关国家标准、行业标准或地方（或企业）标准（如有）的规定或规范要求，向采购人提供的满足招标文件规定的需求或特定目标的服务。
3.3 投标人须保证，采购人在中华人民共和国接受和使用投标人所提供的服务的全部或任何一部分时，或者在享有合同的全部或部分权益时，免受第三方以侵犯其合法权益（例如侵犯其专利权、商标权、著作权或其它知识产权等等）而提出的任何求偿责任起诉。否则，投标人须承担采购人与此相关的一切损失（包括且不限于：诉讼费、律师费、经
裁定由采购人承担的任何费用、导致采购人需重新采购所产生的一切费用及时间费用损失等等）。
4.1 投标人除应具备《政府采购法》第二十二条投标人资格条件外，还应满足招标文件第一章“招标公告”中所规定的“七、供应商资格”。
4.2 投标人：必须于规定的时间内在指定地点获取了招标文件。 4.3“中标人”：指经法定程序确定并授予合同的投标人。
5.1 投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标结果如何，采购人及采购代理机构均无义务和责任承担任何此类费用。
5.2 本次招标向中标人收取的招标代理费，按国家有关规定执行。具体收费标准见 投标人须知前附表说明。
6.1 招标文件由下列文件以及在招标过程中发出的修正和补充文件组成，共包含以下内容：
（一）投标邀请
（二）采购项目内容
（三）投标人须知
（四）合同条款及格式
（五）投标文件格式
6.2 除上述内容外，采购人在规定时间内以书面形式发出的对招标文件的澄清或修改内容，均为招标文件的组成部分，对采购人和投标人起约束作用。
6.3 对招标文件中各类参数、条款和须知中所列的带“★”标注号项为不可负偏离的重要参数要求，在投标响应中须完全实质性响应，若其中一项出现劣性负偏离时将作无效投标处理。
6.4 招标文件中重复描述的内容出现不一致时，均以文件中首次对该内容的描述为准。
6.5 本文件的专业技术内容如涉及到有官方强制性要求或行业标准规范限制和禁止性内容时，应以官方强制性要求或行业标准规范为准；否则，以本招标文件约
定的技术要求为准。
6.6 未有注明具体相关服务，均以行业通用标准为准。
6.7 采购人在没有特别要求时，只允许参与投标的投标人提供唯一最具代表性和竞争力的投标报价方案，对提供含糊不清、不确定或可选的报价方案者均作无效投标处理。
6.8 答疑会及踏勘现场
（1）对于有计划举行项目答疑会时，投标人的项目主要负责人等须按时出席，主办方将围绕招标文件的内容现场澄清、解答投标人提出的问题，对个别内容 确有必要作澄清修正时，采购人或采购代理机构将按照极大地促进公平竞争的 原则，集中统一后以书面形式通知各投标人，各投标人收悉后须按本须知招标文件的澄清（含答疑）或者修改的相应规定及时予以确认。
（2）投标人出席答疑会及踏勘现场的费用、过失责任及风险均自行承担。
（3）对未有计划举行项目答疑会时，投标人如对招标文件内容有疑问需在投标截止时间前 3 日应及时主动向采购人了解项目详情。
6.9 投标人应认真阅读、并充分理解招标文件的全部内容（包括所有的补充、修改内容、重要事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等）。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都做出实质性响应，将为投标人带来风险，有可能导致其投标被拒绝，或被认定为无效投标。
7.1 任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应以书面形式并加盖投标人公章（注 x联系人及联系电话、联系地址）在投标截止时间的十五天以前通知采购代理机构和采购人。采购代理机构将组织采购人对投标人所要求澄清的内容以书面形式予以答复。必要时，采购代理机构和采购人将组织有关专家召开答疑会，并将会议内容以书面的形式发给每个报名并购买了招标文件的投标人（答复中不包括问题的来源）。投标人在收到该澄清（含答疑）文件后，应于二十四小时内予以书面回复收悉。该澄清（答疑）文件的内容为招标文件的组成部分，具有约束作用。若投标人在规定时间内没有回复收悉并经采购代理机构催告后仍不作为的，视其投标已充分考虑了该澄清（答疑）的内容，并视为已放弃对该澄清（答疑）内容收悉的质疑权。
7.2 在规定的时间内未对招标文件提出疑问或澄清要求的投标人，采购人将视为已充分阅读并正确理解招标文件的全部内容且无异议。开标后，如投标人的投标文件显示
其对招标文件中的描述有歧意或招标文件的前后内容有不一致的地方，则评标委员会有权依据招标文件及项目需求进行合理评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。
7.3 采购人或采购代理机构发出澄清文件的时间距投标截止时间不足十五天的，在征得已获取招标文件的投标人同意并书面确认后，可不改变投标截止时间。所有澄清内容将同时在发布招标公告网站上发布。
8.1 在投标截止时间的十五天以前，无论出于何种原因，采购人和采购代理机构可主动地或在解答投标人提出的疑问时对招标文件进行修改。
8.2 招标文件的修改将以书面形式通知所有已报名并购买了招标文件的投标人。投标人在收到该修改通知后，应于二十四小时内予以书面回复收悉。该修改通知的内容为招标文件的组成部分，具有约束作用。若投标人在规定时间内没有回复收悉并经采购代理机构催告后仍不作为的，视其投标已充分考虑了该修改通知的内容，并视为已放弃对该修改通知的内容收悉的质疑权。
8.3 采购人或采购代理机构发出修改文件的时间距投标截止时间不足十五天的，在征得已获取招标文件的投标人同意并书面确认后，可不改变投标截止时间。所有修改和更正内容将同时在发布招标公告网站上发布。
9.1 投标文件的语言：投标人提交的投标文件以及投标人与采购人就有关投标的所有往来函电均应采用中文书写。投标人提交的支持性文件和印刷的文献可以用另一种语言，但均应提交中文译本，并在其后的投标和评标活动中，以中文译本为准。
9.2 投标文件的计量单位：除招标文件及其附件资料中有特殊要求外，投标文件中的所有计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位制，等同于国际单位制。
10. 投标文件的组成
10.1 投标人编写的投标文件应包括下列部分（具体内容详见“第五章 投标文件格式”，且需按顺序装订成册，并编写目录及连续页码）。
（一）自查表
（二）资格性文件
（三）商务部分
（四）服务部分
（五）报价部分
（六）其它文件或资料
10.2 投标文件所提供的资料必须符合诚实信用、客观真实的原则，对弄虚作假或违背诚信的违法行为，应承担相应的后果及法律责任。
11. 投标文件格式
11.1 投标人应按招标文件附件中提供的“投标文件格式”填写“投标函”等附件。
11.2 投标人不得将同一分包中的内容拆开投标，否则将导致其投标无效。投标人必须具备独立完成所投分包采购内容的能力，中标后不允许再对所投报分包的内容分包、转包。
12. 投标货币和报价要求
12.1 除非招标文件另有规定或许可，投标人提供的所有服务均应以人民币进行报价。
12.2 任何报价是以投标人可独立履行本次招标第二章采购项目需求合同项下的义务，通过合理预测与准确核算后，可达到预期设计功能和常规使用效果，满足约定的验收标准和符合自身合法利益的前提下所作出的综合性合理报价，对在投标文件和合同书中未有明确列述、投标方案设计遗漏失误、市场剧变因素、应预见和不可预见的费用等均视为已完全考虑到并包括在投标总价之内。
12.3 投标价格中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评标时不予核减。投标总价中也不得缺漏招标文件所要求的内容，否则，其投标将可能被视为无效投标。
12.4 在投标时间截止后至投标有效期截止前任何报价为固定不变价，此报价将作为评审的重要依据之一，但并不是确定中标投标人的唯一依据。
12.5 同一服务只允许有一个报价，否则，其投标将被视为无效投标。
12.6 招标文件除非另有规定的，否则只允许投标人提交一个投标方案, 任何有选择性的投标方案其投标将被视为无效投标。
13. 投标人资格的证明文件
13.1 投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标文件的一部分。
13.2 如果本次招标允许联合体参加投标，可根据投标人资格要求组成联合体。两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力；国家有关规定或者招标文件对投标人资格条件有规定的，联合体各方均应当具备规定的相应资格条件。由同一专业的单位组成的联合
体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。联合体各方应当签订共同投标协议，注明主办人，明确约定各方拟承担的工作和责任，并将共同投标协议连同投标文件一并提交采购代理机构。联合体中标的，联合体各方应当共同与采购人签订合同，就中标项目向采购人承担连带责任。
13.3 投标人应符合招标文件第一章中规定的供应商资格标准，资格证明文件必须真实有效。
14. 证明服务的合格性和符合招标文件规定的文件
14.1 投标人应提交证明文件证明其拟供的合同项下的服务的合格性符合招标文件规定。该证明文件作为投标文件的一部分。
14.2 证明服务与招标文件的要求相一致的文件，可以是文字资料、图纸和数据。
14.3 对照招标文件要求，逐条说明所提供的服务已对采购人的要求做出了实质性的响应，或xx与要求的偏差和例外。
14.4 评标委员会对投标人所提供的证明服务的合格性的文件进行审查，审查不合格的投标将认定为无效投标。
14.5 投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购代理机构、采购人及政府采购监督管理部门等对其中任何资料进行核实的要求。
14.6 如果因为投标人投标文件填报的内容不详，或没有提供招标文件中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由投标人承担。
15. 投标保证金
15.1 投标人应向采购代理机构提交投标保证金金额为投标人须知前附表规定的数额，并作为其投标的一部分。
15.2 投标保证金是为了保护采购代理机构和采购人免遭因投标人的行为而蒙受损失。采购代理机构和采购人在因投标人的行为受到损害时可根据本须知有关规定没收投标人的投标保证金。
15.3 投标保证金应用投标货币即人民币，并采用投标人须知前附表规定的形式提交。
15.4 以上形式的保证金须在投标文件递交截止时间之前到帐。投标人需在投标文件及开标一览表密封袋中同时提交《投标保证金交纳凭证》。
15.5 投标保证金请按以下帐号提供：
户 名：佛山市南海区桂城街道公共资源交易所
开户银行：南海农商银行平洲富景支行（网银汇入选择南海农商xxxxxx）
x x：8002 0000 0038 88651
款项来源：192-GCG3902 保证金
15.6 凡没有按照本须知规定随附有效的投标保证金的投标，应按本须知有关规定视为非响应性投标予以作为无效投标处理。
15.7 未中标的投标人的投标保证金，将尽速并不晚于《评标结果通知书》发出后 5 个工作日内原额不计息退还投标人。
15.8 中标人的投标保证金的退还，必须同时满足以下要求：
15.8.1 中标人按投标人须知的规定签订合同。
15.8.2 中标人按投标人须知的规定支付了招标代理服务费。
15.8.3 如果中标人拒绝支付招标代理费，采购代理机构有权在投标人所交的投标保证金中扣除相应费用。
15.9 下列任何一种情况发生时，投标保证金将被没收：
15.9.1 投标人在投标文件中响应的投标有效期内撤回其投标；
15.9.2 中标人在规定期限内未能根据投标人须知的规定签订合同；
15.9.3 投标人有不真实投标或有违法违规行为的。
16. 投标的截止期
16.1 超过截止时点后的投标为无效投标。
17. 投标有效期
17.1 投标有效期为投标截止日期后投标人须知前附表规定的天数，投标人的投标文件应在投标有效期内保持有效。投标有效期不足的将被视为实质性不响应招标文件而被宣布无效投标。
17.2 特殊情况下，在原投标有效期截止之前，采购人可要求投标人同意延长其投标有效期。这种要求和答复均应以书面形式提供。投标人可拒绝采购人的这种要求。接受延长投标有效期的投标人将不会被要求和允许修正其投标，而只会被要求相应的延长其投标保证金的有效期，在这种情况下，本须知有关投标保证金的退还和没收的规定将在延长了的有效期内继续有效。
18. 投标文件的编制和签署
18.1 投标文件应按照本须知有关规定内容及招标文件第五章“投标文件格式”的要求进行编写，并逐页编排不间断的连续页码。同时还应按照第五章“投标文件格式”的要求填写供唱标使用的、单独密封的开标一览表。
18.2 投标文件中所引用的顺序和编号应与招标文件的要求相一致。投标人在具体的投标内容中应逐条进行回应，可以增加说明或描述性文字。投标文件对招标文件未提出异议的条款，均被视为接受和同意。投标文件与招标文件的任何差异之处，均应按本招标文件第五章投标文件格式中的《商务条款响应表》、《实质性响应条款（“★”项）响应表》、《一般服务需求响应表》的格式在表中逐一说明。
18.3 招标文件中所有带“★”符号的条款（如有）是重要的商务要求或关键服务要求与参数，投标人必须予以响应，并填入《商务条款响应表》、《实质性响应条款（“★”项）响应表》和《一般服务需求响应表》。否则，将视投标人没有响应和不接受该条款，其投标文件将不能通过符合性审查而被认定为无效投标。
18.4 投标人应编制投标文件正本和副本的数量详见投标人须知前附表。若本项目包含多个分包，投标人应以拟投标的单个分包为单位，分别准备投标文件，每套投标文件对应一个拟投标的分包，并在每套投标文件的封面清楚地标明所投“包号”。每份投标文件必须固定装订成册（不得采用活页形式），并在投标文件封面上清楚地标明“正本”或“副本”字样。电子版投标文件要求以光盘或 U 盘介质提供，不留密码，无病毒，不压缩，其中投标报价部分应保留 EXCEL 格式或 WORD 格式可编辑文档格式文件，如投标人中标，该部分内容将用于结果公告公布。若正本和副本、电子版不符，则以纸质正本为准。
18.5 投标文件的正本需打印或用不褪色墨水书写，并在投标文件格式有提示的地方由投标人的法定代表人或经法定代表人正式授权的代表签字及加盖单位公章。投标文件由法定代表人签字的，须在投标文件中出具“法定代表人资格证明书”原件；投标文件由授权代表签字的，则须在投标文件中出具“法定代表人资格证明书”和“法定代表人授权书”原件。投标文件的副本可采用签字盖章后的正本的复印件。所有投标文件（包括正本和副本）均须在封面和骑缝加盖公章，所有的复印件（包括正本中的投标资料）均应保证清晰可辨，否则评标委员会有权不予认可其有效性。
18.6 投标文件中任何行间插字、涂改和增删，必须由投标文件签字人在旁边签字并加盖投标人公章后方为有效。
19. 投标文件的密封、标记和递交
19.1 投标人可将投标文件正本和所有的副本（包含电子版）分别用密封袋密封，亦可将所有的投标文件（包含电子版）装在同一密封袋中密封；无论如何密封，所有密封袋需
按格式要求标注密封袋封面，否则其投标将被拒绝（投标文件密封袋封面格式见第五章投标文件格式）。
19.2 为方便开标唱标，投标人应将开标一览表和投标保证金凭据单独密封，并在信封上标明“开标一览表”字样（开标一览表密封袋封面格式见第五章投标文件格式）。
19.3 所有的密封包装外均应注明以下内容：
（1） 清楚标明递交至：广东信诚招标代理咨询有限公司
（2） 项目名称、项目编号、投标文件内容名称（“开标一览表”、“投标文件”、“正本”、 “副本”）；
（3） “在 年 月 日 时 分（注：指开标时间）之前不得启封”的字样；
（4） 投标人名称和地址，以便若其投标被宣布为“迟到”投标时，能原封退回；
（5） 如果投标文件未能按上述要求进行密封包装和加写标记，其投标将被拒绝。
20. 投标截止时间及投标地址
20.1 投标截止时间及投标地址详见第一章招标公告的规定。
20.2 采购人及采购代理机构将拒绝受理迟于投标截止时间送达的投标文件，亦不受理未按规定的投标地址送达的投标文件。
20.3 根据本须知“招标文件的修改”规定，采购人有权通过修改招标文件而适当延长投标截止时间。在此情况下，采购人和投标人受投标截止时间制约的所有权利和义务均应延长至新的截止时间。
20.4 采购代理机构于开标截止时间前见投标人须知前附表开始接收投标文件。
20.5 投标人代表应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前以密封包装当面递交，不接受邮递方式或第三方转交方式。任何单位和个人不得在开标前开启投标文件。逾期送达或者未按照招标文件要求完好密封的投标文件，采购代理机构将予以拒收。采购代理机构收到投标文件后，应当如实记载投标文件的送达时间和密封情况，签收保存，并向投标人出具签收回执。
21. 迟到的投标文件
21.1 采购人将拒绝并原封退回本次招标投标截止时间后收到的任何投标文件。
22. 投标文件的修改与撤回
22.1 投标人在投标截止时间前，可对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知招标采购单位。补充、修改的内容应当按招标文件要求签署、盖章，并作为投标文件的组成部分。在投标截止时点之后，投标人不得对其投标文件做任何修改和补充。
22.2 投标人在递交投标文件后，可以撤回其投标，但投标人必须在规定的投标截止时点前以书面形式告知采购代理机构。
22.3 从投标截止期至投标人在投标函格式中确定的投标有效期期满这段时间内，投标人不得撤回其投标，否则其投标保证金将按照本须知的规定被没收。
22.4 投标人所提交的投标文件在评标结束后，无论中标与否都不退还。
23.1 采购代理机构在《招标公告》中规定的日期、时间和地点组织公开开标。参加投标的投标人代表必须是法定代表人或法定代表人授权代表。投标人代表及被邀请的有关代表均应依时参加。参加开标的代表应签到以证明其出席。
23.2 投标人代表必须按照投标人须知前附表规定的要求参加开标会议。
23.3 开标前，由投标人或其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由采购人委托的机构检查并见证，经确认无误后由招标工作人员当众拆封。任何密封性文件的包装，均以不会损害各投标当事人的合法权益为合格标准。对于构成直接、明显的侵权行为和事实时，侵权者将作为无效投标处理。投标人授权代表需签署投标文件密封确认表。唱标将宣读投标人名称、投标文件的其他主要内容和招标文件允许提供的备选投标方案。
23.4 除了按照本须知“迟到的投标文件”规定原封退回迟到的投标之外，开标时将不得拒绝任何投标。
23.5 在开标时没有启封和读出的投标文件（包括按照本须知投标文件的修改与撤回递交的修改书），在评标时将不予考虑。没有启封和读出的投标文件将原封退回给投标人。
23.6 采购代理机构将在开标记录表上记录唱标内容，并当场公示。如开标记录表上内容与投标文件不一致时，投标人代表须当场提出。开标记录表由记录人、唱标人、投标人代表和有关人员共同签字确认。
23.7 开标唱读内容与投标文件内容不一致时，均以公开唱读为准。
24. 评标委员会的组成及评审工作要求
24.1 评标由采购代理机构依照政府采购法律、法规、规章、政策的规定，组建的评标委员会负责。评标委员会成员由技术/服务、经济等方面的评审专家组成，采购人代表人数、专家人数及专业构成按政府采购规定确定。评标委员会成员依法从专家库中随机抽取。
24.2 评标委员会将按照招标文件确定的评标方法进行评标。评标委员会对投标文件的评审
分为符合性检查和商务评议、技术/服务评议。
24.3 评标委员会将本着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法律法规和招标文件的要求推荐评审结果。如发现评标委员会的工作明显偏离招标文件的要求，或违反国家法律法规，采购人和采购代理机构可会同监管部门有权解散评标委员会，重新组织招标或评标。
24.4 评审期间，采购人、采购代理机构、评标委员会不得对招标文件中一些涉及竞争的公平、公正性重要内容（包括带“★”项）进行现场临时修改调整，也不得单独与投标人进行联系接触。
24.5 评标委员会判断投标文件的有效性、合格性和响应情况，仅依赖于投标人最基本的商业诚信和所递交一切文件的真实表述，不额外主动寻求外部证据，不受与本项目无直接关联的外部信息、传言而影响自身的专业判断。
24.6 如对招标文件、投标文件及相关补充文件的理解存有歧义时，评标委员会可对这些文件或向有关方面进行查证了解质询，并通过集体讨论或表决达成一致处理意见。任何形式的决定，须以合法公正和有利于项目的安全顺利实施为前提。
24.7 评标委员会只就投标文件中所载明的情况进行评审，严格按照招标文件规定的评标方法和评标标准进行评标，独立对每个有效投标人的投标文件进行评价、打分。
24.8 评分按四舍五入的原则精确至小数点后两位。
24.9 评标委员会不向投标人退还投标文件。
25. 投标文件初审
初审分为资格性审查和符合性审查。
评审内容 | 招标文件要求 | |
资格审查 | 资格条件 (关于资格的声明函) | 按招标文件第一章招标公告中“七、供应商资格”的规定 |
25.1 资格性审查：依据法律法规和招标文件的规定，由采购人或采购代理机构对照投标文件中资格证明等进行审查，以确定投标人是否符合投标资格。见下表：
招标文件要求
评审内容
25.2 符合性审查：对照本项目的技术/服务、商务、预算金额及文件制作要求和投标保证金缴纳情况，审查投标文件是否完全实质性响应招标文件的要求，没有出现重大偏离。见下表：
符合性审查 | 投标函 | 按对应格式文件填写、签署、盖章(原件) |
法定代表人资格证明书及授权 委托书 | 按对应格式文件签署、盖章(原件) | |
保证金（投标保证金交纳凭证） | 按招标文件第三章投标人须知中第 15 条规 定的金额、时间及方式提交投标保证金 | |
报价要求 | 报价方案是唯一确定且在预算范围内 | |
其它 | 实质性响应招标文件中规定的其它情况 |
25.3 投标文件的澄清：评标期间，对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式（应当由评标委员会专家签字）要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正，但不得允许投标人对投标报价、投标方案等涉及竞争性和实质性内容做任何更改。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并作为投标文件不可分割的内容。
25.4 实质性响应：是指符合招标文件的关键性和重要要求、条款、条件、规定，且没有不利于项目实施质量效果和服务保障的重大偏离或保留。实质性条款包括但不限于本文件涉及的“商务要求中的各项条款”及其它带“★”标注的强制响应条款。
25.5 重大偏离或保留：是指影响到招标文件规定的范围、质量和性能或限制了采购人的权力和投标人义务的规定，而调整纠正这些偏离将直接影响到其它投标人的公平竞争地位。
25.6 轻微偏离：是指投标文件能够实质上响应招标文件要求，但在个别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况，并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果。它包括负偏离（劣于）和正偏离(优于)。
25.7 评标委员会将审查投标文件是否完整、总体编排是否有序、文件签署是否合格、投标人是否按规定提交投标保证金、有无计算上的错误等。
25.8 投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：
投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；
大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；
总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。
如果投标人不接受对其错误的更正，其投标将被视为无效投标或确定为投标无效。
25.9 比较与评价：评标委员会重点对各投标文件的技术/服务、商务方案进行细化评审和综合比较，对照所公布的量化评分内容进行独立评分。
25.10 政策性价格折扣：对符合政策要求的中小企业供应商提供的小型和微型企业给予相应的价格扣除，（监狱企业视同小型、微型企业，监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件；在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。向残疾人福利性单位采购的金额，计入面向中小企业采购的统计数据。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。
25.11 按照扣除后的价格参与评审计分，具体扣除比例详见“六、评审方法及标准”。
25.12 综合汇总：将各评委的评分进行汇总，按综合总分从高到低顺序排列，并按照排名顺序推荐中标候选人。
25.13 原件备查（如有要求）：本招标文件如有要求须提供原件备查的资料，投标人在递交投标文件的同时须递交原件以供评标委员会核查。所有拟提交备查的原件应装在一个带锁扣或绳扣的文件袋（牛皮纸质或塑料材质均可）内并附列清单明细一式两份，以便交接时核对。未能提交原件以供评标委员会核查的投标资料，评标委员会有权不予认可其有效性，投标人须自行承担不利后果。所有提交备查的原件将在评标委员会核查完毕后退回。
26.有效供应商家数核定标准及同品牌投标处理：
26.1 采用最低评标价法的采购项目，通过资格审查、符合性审查且报价最低的供应商获得中标供应商推荐资格；报价相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会投票表决并以少数服从多数的方式确定一个参加评标的供应商，其他投标无效。
26.2 使用综合评分法的采购项目，通过资格审查、符合性审查的供应商评审后得分最高的供应商获得中标供应商推荐资格；评审得分相同的，按服务优劣顺序排列；最终评标得分和服务指标相同的，则由采购人随机抽取选取中标候选人。
27.1 本项目或独立分包出现下列条件之一则对应定作废标：
（1） 符合专业资格条件者或对公开招标文件作实质响应的有效投标人不足三家；
（2） 采购过程出现影响公平竞争的违法、违规行为；
（3） 因重大变故，接政府采购管理部门通知本项目采购活动须即中止或取消。
（1） 不具备招标文件中规定资格要求的；
（2） 投标人未按招标文件要求提交投标保证金；
（3） 投标报价超过项目预算；
（4） 投标人的投标书或资格证明文件未提供或不符合招标文件要求的；
（5） 未按照招标文件规定要求签署、盖章的；
（6） 投标文件无法定代表人签字或签字人无法定代表人有效授权的；
（7） 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中有重大违法记录的；
（8） 投标文件对招标文件的实质性技术/服务与商务的（即标注★号条款）条款产生偏离的；
（9） 符合招标文件中规定的被视为无效投标的其它条款的；
（10）不符合法律、法规规定的其他实质性要求的。
28.1 评审方法：综合评分法。
28.2 对通过资格性审查和符合性审查的投标人进行综合评审，综合评审包括商务、技术/服务及价格三个部分，具体评审因素见下表。
29.1 综合评议指标表：
评审 内容 | 评审子项 | 满分值 | |
总体概述：根据各投标人对本项目物业管理服务整体设想、理解程 | |||
技术部分 （40分） | 项目组织方案 | 度及策划进行横向比较： 优：物业管理服务整体设想周到、理解深刻，策划完善，得 6 分； 一般：物业管理服务整体设想尚可、理解一般，策划一般，得 3 分； 差：物业管理服务整体设想不周到、理解较差，策划不完善，得 1分； | 6 分 |
不提供则不得分。 | |||
评审 内容 | 评审子项 | 满分值 | |
根据各投标人拟采取的管理方式和管理工作必需的物资装备计划 | |||
进行横向比较： | |||
优：物业管理方式和物资装备计划，目标明确，方法合理可行，措 | |||
施详细具体，针对性强，得 5 分； | |||
一般：物业管理方式和物资装备计划，目标基本明确，方法基本合 | 5 分 | ||
理可行，措施基本具体，针对性一般，得 3 分； | |||
差：物业管理方式和物资装备计划，目标不明确，方法不合理，措 | |||
施不具体，针对性不强，得 1 分； | |||
不提供则不得分。 | |||
根据各投标人各项管理制度及档案管理进行横向比较： | |||
优：投标人各项管理制度及档案管理详细完整，规范性强，有利于 | |||
项目实施的，4 分； | |||
一般：投标人各项管理制度及档案管理基本完整，规范性一般，不 利于项目实施的，3 分； | 4 分 | ||
差：投标人各项管理制度及档案管理不完整，规范性很差，项目实 | |||
施较难的，1 分； | |||
不提供则不得分。 | |||
根据各投标人管理服务人员的人员数量和配置方案、培训、考核等 | |||
进行横向比较： | |||
优：管理服务人员的人员数量和配置方案详细合理、培训与考核措 | |||
施可操作性强、针对性强，得 5 分； | |||
良：管理服务人员的人员数量和配置方案较详细合理、培训与考核 措施可操作性较强、针对性较强，得 3 分； | 5 分 | ||
一般：管理服务人员的人员数量和配置方案基本详细合理、培训与 | |||
考核措施可操作性一般、针对性一般，得 1 分； | |||
差：管理服务人员的人员数量和配置方案不够详细合理、培训与考 | |||
核措施可操作不强、不具有针对性，得 0 分。 | |||
根据各投标人各项物业管理服务现场质量控制和支持方案进行横 | |||
向比较： | |||
优：各项物业管理服务质量控制和支持方案科学合理、可操作性强， | |||
针对性强，得 5 分； | |||
一般：各项物业管理服务质量控制和支持方案基本科学合理、可操 | 5 分 | ||
作一般，针对性一般，得 3 分； | |||
差：各项物业管理服务质量控制和支持方案不科学合理、可操作差， | |||
针对性差，得 1 分。 | |||
不提供则不得分。 | |||
评审 内容 | 评审子项 | 满分值 | |
根据各投标人物业管理服务各项质量指标的承诺、目标进行横向比较： 优：投标人对物业管理服务各项质量指标的承诺、目标明确合理、完善有效，得 5 分； 良：投标人对物业管理服务各项质量指标的承诺、目标明确较合理、较完善，得 3 分； 一般：投标人对物业管理服务各项质量指标的承诺、目标基本明确合理、基本完善有效，1 分； 差：投标人对物业管理服务各项质量指标的承诺、目标不明确合理、 不够完善，得 0 分。 | 5 分 | ||
根据各投标人应急处理预案及管理运作流程进行横向比较： 优：应急处理预案及管理运作流程详细具体，可行性高，可操作性强，得 4 分； 一般：应急处理预案及管理运作流程基本详细具体，可行性一般，可操作一般，得 2 分； 差：应急处理预案及管理运作流程不详细具体，可行性差，可操作性差，得 1 分； 不提供则不得分。 | 4 分 | ||
服务评价 | 根据创新服务或特色服务内容、先进技术或管理方式的应用情况进行横向比较： 优：创新服务或特色服务内容特点鲜明，先进技术或管理方式的应用科学有效、可行性高，完善合理，得 6 分； 一般：创新服务或特色服务内容有一定特点，先进技术或管理方式的应用基本科学有效、可行性一般，基本完善合理，得 3 分； 差：创新服务或特色服务内容一般，先进技术或管理方式的应用不够科学有效、可行性差，不够完善合理，得 1 分； 不提供则不得分。 | 6 分 | |
商务部分（40分） | 企业实力 | 1、具有有效的 ISO9001 质量管理体系认证，得 1 分； 2、具有有效的 ISO14001 环境管理体系认证，得 1 分 3、具有有效的职业健康安全管理体系认证，得 1 分； 注：每通过一个管理体系得 1 分，本项最高得 3 分。提供以上认证的有效认证证书复印件并加盖投标人公章。 | 3 分 |
评审 内容 | 评审子项 | 满分值 | |
企业信誉情况 | 投标人从获得行业主管部门颁发的房地产行业诚信手册至今，因企业良好行为获得累计奖励加分情况：： （1）0（不含）-100（含）分，得 2 分； （2）100 以上（不含）-200 分（含），得 6 分； （3）200（不含）以上，得 10 分。 （4）其他情况不得分。 注： 投标人必须提供“ 佛山市房地产行业诚信管理平台 （xxxx://000.00.00.00/xxxx/xxx/xxxxx.xx）” 网页查询结果截屏打印复印件，并加盖单位公章。不提供则不得分。 | 10 分 | |
企业业绩 | 2016 年 1 月 1 日至今（以合同签订时间为准），投标人在管同类型项目（经区级或以上人民政府审批、认定的工业园区或都市型产业载体项目证明文件复印件并加盖投标人公章）物业管理建筑面积 （不包含前期物业）满足以下要求的（本项满分 10 分）： （1）5 万㎡＜面积≤10 万㎡，每个项目得 1 分； （2）10 万㎡＜面积≤20 万㎡，每个项目得 2 分； （3）＞20 万㎡的，每个项目得 4 分； 注：投标人须提供合同关键页（包括但不限于合同标的、合同金额、签字盖章页）复印件或扫描件并加盖投标人公章、中标/成交通知书的复印件或扫描件，同一项目业绩不予重复计分。 | 10 分 | |
获奖情况 | 2016 年 1 月 1 日至今，投标人在管物业管理项目获奖情况： （1）通过省级物业管理示范（工业区）项目考评，每个项目得 6分； （2）通过市级物业管理示范（工业区）项目考评，每个项目得 3分。 注：市级、省级物业管理示范（工业区）项目如属于同一项目的，不予重复计分，满分 9 分。提供考评结果通报文件复印件，未提供 的奖项不予计算。 | 9 分 | |
服务队伍规模 | 投标人服务团队中物业管理服务专职人员，持有有效职业上岗证书或专业技术职称，每提供 1 份有效职业上岗证书或专业技术职称得 1 分，满分 3 分。 注：须提供物业管理服务专职人员持有的相关证书和在投标单位购买 2019 年 7 月至 2019 年 9 月的社保证明复印件或扫描件并加盖投标人公章。 | 3 分 | |
评审 内容 | 评审子项 | 满分值 | |
本地化售后服务能力 | 根据各投标人快速响应采购人服务要求、沟通联系渠道的可行性及优越性进行比较评审。 优：投标人能快速响应招标人服务要求、沟通联系渠道的较多且可行性强的，5 分； 一般：投标人能及时响应招标人服务要求、沟通联系渠道较少但可行性较强的，3 分； 差：投标人响应速度较慢、具有沟通联系渠道且可行性一般的，1分。 不提供则不得分。 注：提供投标人的营业执照复印件或扫描件并加盖投标人公章。 | 5 分 | |
价格部分 （20%） | 以满足招标文件要求且进行了政策性价格扣除后， 以评审价格的最低价者定为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：评标基准价 = 评审价格的最低价 = 满分（20） 其他投标报价得分 = (评标基准价÷评审价格) × 20 | 20 分 | |
29.2 对小型和微型企业的价格计算：
评审价格＝（总投标报价－小型和微型企业的价格）+小型和微型企业的价格×(1－ 6 %)。
29.3 评分汇总
商务总分＝ 各评委商务评分总和 ÷ 评委人数服务总分＝ 各评委服务评分总和 ÷ 评委人数综合总分＝ 商务总分+服务总分+价格总分
30.1 评标委员会按最终评标得分由高到低顺序对有效投标人排序，并按照排名顺序推荐中标候选人。最终评标得分相同的，按服务优劣顺序排列；最终评标得分和服务指标相同的，则由采购人随机抽取选取中标候选人。
30.2 评审过程中涉及和产生的所有程序文件、原始打分表格、评审综合评审意见、推荐意见、评标报告等，均须由评委会成员签名确认。
31.1 采购人可事先授权评委会直接确定中标人，或在法定时间内对评审推荐结果进行确认。如非直接授权评委会确定中标人的，采购代理机构将在评审结束后，向采购人递交评审推荐意见。采购人依法确定中标人。
31.2 如采购人需对评审推荐结果作进一步核实时，将有权根据评委会推荐的中标候选人名单，且按照招标文件的要求，依排名次序对中标候选人的主要服务和商务条款的响应程度作进一步的核实，确保投标方案能够完全满足招标文件的实时性要求，无出现重大偏离，且方案合法、真实、可行。
32.1 评审结果经采购人确认后，采购代理机构将按投标人须知前附表规定的媒体发布中标结果公告。
33.1 中标人确定后，采购代理机构将向中标人发出中标通知书。
33.2 中标通知书是合同的一个组成部分。
34.1 采购人与中标供应商自中标通知书发出之日起三十日内，按招标文件要求和中标人投标文件承诺签订采购合同。
34.2 招标文件、投标文件、招投标过程相关澄清材料及来往文件、《中标通知书》等，均作为合同订立和裁定争议的依据。对这些文件个别条款要约的理解存在歧义、偏差、含糊、疏漏等情形时，均以采购代理机构的理解确认为准。
34.3 合同应当按照平等、自愿的原则拟定，合同标的、数量、金额、服务承诺、履约方式等必须与招标文件和中标人的投标文件保持一致，不得背离招标文件和投标文件实质性内容签订的合同。在不违反原采购人案要求和各方认可的文件内容前提下，合同当事人可对合同范本中个别非招标文件规定和投标文件承诺的合同条款共同协商完善补充修订。
34.4 合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。合同需要变更的，采购人应将有关合同变更内容，以书面形式报政府采购监督管理机关备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采购人应将中止或终止合同的理由以及相应措施，以书面形式报政府采购监督管理机关备案。
34.5 合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商签订补充合同，但补充合同的采购金额不得超过原采购金额的百分之十。
34.6 合同生效后一切行为均适用于《中华人民共和国合同法》，履约期间有违约过错的一
方，须承担相应的责任。
34.7 采购合同根据项目同级管理部门要求见证的，须向投标人须知前附表规定的部门提交见证。
第四章 合同条款及格式
注：本合同格式仅为合同的参考文本，合同签订双方可根据项目的具体要求进行修订，但合同标的、数量、金额、服务承诺、履约方式等必须与招标文件和中标人的投标文件保持一致。在不违反原采购人案要求和各方认可的文件内容前提下，合同当事人可对合同范本中个别非招标文件规定和投标文件承诺的合同条款共同协商完善补充修订。
佛山市南海区桂城街道采购
合 同 书
采购编号：项目名称：
注：本合同仅为合同的参考文本，合同签订双方可根据项目的具体要求进行修订。
注：本合同样本仅供参考，甲乙双方可根据实际情况进行补充、修改和完善。
合同（样本）
甲 | 方：佛山市南海区桂城园区建设投资有限公司 | |
电乙 电 | 话： 传 真： 方： 话： 传 真： | 地 址： 地 址： |
项目名称：天富科技中心物业管理服务外包项目 采购编号：
根据天富科技中心物业管理服务外包项目的采购结果，按照《中华人民共和国招标投标法》、《合同法》的规定，甲、乙双方本着平等互利和诚实信用的原则，经协商一致，就甲方采购项目以及乙方提供物业管理服务的事宜签订本合同如下：
一、合同金额：
合同金额（ 三年服务期） 为（ 大写）： 人民币 （ ￥ 元）。每月金额
元（人民币 ）。
物业名称 | 面积 （平方米） | 月度费用 （人民币：元/平方米） |
办公区 2 号楼 | ||
办公区 3 号楼 | ||
办公区 4 号楼 | ||
生活区 5 号楼 |
x合同金额包括服务费用及人工费用及相关保险福利、因提供服务所需要的工具、清洁用品、消耗品及一切税费等完成本项目的所有费用。本合同计价面积以规划验收面积或房产证面积为准。
二、服务范围：
天富科技中心占地面积 5 万平方米，共规划 5 栋大楼，1 号楼为社会资金租地自建，2 至 5 号楼为甲
方出资建设，其中 2#、3#、4#为研发厂房、5#为公寓。本次物业管理服务范围为 2 至 5 号楼及xx绿化、道路、停车位（详见附件一：管理范围图），具体如下：
（1）已投入使用部分
1) 办公区 2 号楼：层高 5 层，建筑面积 24833.03 平方米；
2) 办公区 3 号楼：层高 5 层，建筑面积 25152.98 平方米；
3）办公区 4 号楼：层高 5 层，建筑面积 24867.45 平方米；
4) 地上停车位：483 个；
5) 绿化面积：x 8500 平方米；
6) 市政道路：x 6340 平方米。
（2）未投入使用部分
1) 生活区 5 号楼：层高 8 层，建准面积 10967.72 平方米，首二层为商场，三层以上为公寓房间；
1）配电房及其他所有电力设施，其中2#配电房有2 台800KVA，3#配电房有1 台1250KVA，
4#配电房有 1 台 1250KVA，5#配电房有 1 台 800KVA；
2）电梯：共 19 台，其中 2#有 4 台货梯，1 台客梯， 3#有 4 台货梯，1 台客梯，4#有 4台货梯，1 台客梯，5#有 4 台客梯；
5）其他：视频监控设备、主出入及停车管理系统、5#楼宇对讲门禁、发电机房、生活泵房、消防泵房及水池。
三、甲方的权利和义务：
（一）甲方的权利和义务：
（1）代表和维护产权人、使用人的合法权益；
（2）审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等；
（3）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
（4）在合同生效之日起向乙方提供适当的管理用房（产权属甲方），由乙方无偿使用，乙方要列明管理用房分配方案并报甲方审批；
（5）对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；
（6）按时支付管理费给乙方；
（7）招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。
（二）乙方的权利和义务：
（1）根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施；
（2）除特种作业或专业项目外，乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在规定的时间内移交物业、管理用房及有关档案资料，同时甲方不予退还履约保证金；
（3）负责编制管理年度计划；
（4）在物业日常管理过程中发生的事故应及时告知甲方；物业设施需要维修、保养的，应事先告知甲方；
（5）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；
（6）在物业日常管理过程中对无法解决的事项或物业设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映；
（7）在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责，因此造成甲方损失的，乙方应当承担全部赔偿责任；
（8）乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；
（9）乙方的服务人员必须为专职，不准兼职；
（10）乙方的服务人员招聘、工资、社会保险等福利以及劳动管理等，必须符合国家有关规定；
（11）乙方在服务期限内不得进行“再派遣”、“转派遣”、“二次派遣”等违法劳务派遣行为；
（12）本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料；
（13）招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。四、服务期间（项目完成期限）：
三年，2019 年 12 月 1 日至 2022 年 11 月 30 日。五、管理服务内容：
（1）必须满足园区内相关项目正常运营所需的人员派驻；
（2）规章制度的建立和资料的管理：
制订、保管和更新物业管理规章制度和实施细则；
制订物业维修、养护和费用预算表；制订物业修计划表；制订大要事计划表、月季年度工作计划并记录实施情况；制订各种应急预案；
收集整理本物业的有关图纸、技术说明和资料档案；制订、整理及保管其它必要的档案和资料；
全天 24 小时人员值班巡查有关规章制度、工作计划等经甲方审批同意后予以实施。
（3）保安及秩序维护工作：
制定和实施保安工作的规章制度、工作程序和工作标准；配合和协助当地公安机关进行安全保卫和治安管理工作；全天 24 小时值班、巡查制度，设置固定岗位和机动岗位；
全天 24 小时公共秩序和交通秩序的管理；车辆、财物和人员的出入、行驶及停泊管理（摩托车、单车按甲方要求统一停放在指定区域）；
协助有关部门进行消防、防止群体冲突、应对紧急事件和灾难应变，并定期进行上述演习；与园区企业的保安部门联络，建立联防机制。
（4）消防管理
负责辖区内的全部消防设施、设备的使用和管理及大楼火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的消防应急方案。
认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。
制定消防设备和设施维保计划，负责对消防设备和设施的维修及保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。负责办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等日常检查、维修。
全天 24 小时消防中心值班，24 小时消防主机监管。
建立义务消防队伍，出现消防事故应有人到达现场，进行必要的扑救。
每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。
做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于一次。做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维修及保养。
必须与物业承租人签定消防和安全生产责任书
（5）停车场管理
全天 24 小时对停车场包括园区南面停车场的管理、临时停车实施管理和服务，保证车辆停放安全，严格执行甲方停车场管理规定或临时特定要求。
负责园区的停车收费管理，代甲方收取停车费，并编制停车收费的财务报表，按规定时间上交停车
x。
负责重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加保安人员加强地面车辆临时停放管理。不定时对车场、车辆巡视，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并作好记录。
负责停车场智能系统的日常使用、管理、保养工作，负责停车场交通配套设备、设施的日常使用、管理、保养及维修，按甲方规定的时间准时对地下停车场进行排风和送风。
对停车场和辖区内发生的交通事故及交通设施损坏应及时妥善处理并报告协助甲方做好善后处理工
作。
所有摩托车，单车必须按甲方要求停放在指定区域。
（6）园区物业设施、机电设备的管理
负责园区内所有土建、机电设备、给排水、外装饰及xx附属建筑物（办公家私及办公设备除外）的管理、维护和保养。
低压计量表之后的公共配电设施、公共设备的日常管理、使用、保养和一般性维修。按照配电柜管理规范和标准进行值班巡查，并做好记录。电房高低压电力设施的委托作业。
负责备用发电机组的日常管理、使用、维修和保养，要求每月开机运转一次（30 分钟/次）。电工必须熟练掌握备用发电机组供电与市电之间的转换。
物业主体及内外装饰的日常管理以及配套设施的日常管理、养护和维修。园区内的市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。
水、电设备设施，全部机电设备设施的日常管理、保养和维修工作。包括：给排水系统、照明及动力电系统、消防报警及灭火系统、电梯系统、监控防盗系统、外墙灯饰等等。
给排水系统：雨水管、排污管、给水管、天面水池（消防、生活）、地下生活水池、集水池、集水泵、进水泵房、进水阀门等全部水系统的日常管理、保养、维修和急修。
照明及动力等电系统：包括负一层低压配电房末级开关后的电力系统。各层室内外照明、开关插座、所有配电房，母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和更换工作。
电梯系统：16 台货梯、3 台客梯的日常使用、管理和困人的紧急处理，电梯轿厢内饰、门、空调、五方通话及电梯机房、井道的维修保养。负责夏季电梯机房通风、降温，必须保证电梯机房的空间温度不高于 40-45 度。工程技术人员每天巡查电梯的运行及各部位使用情况，发现问题及时报修，保障正常运转，轿厢清洁干净，日月检修记录齐全，年审合格，日常清洁和维护保养。
安全监视控制系统：监控主机系统、每层监控摄像点、录像设备、电脑抓拍即时打印设备的日常管理和使用，并负责安全监视控制系统维修保养。
外饰：夜饰照明系统的日常管理、使用和维修。四大节日期间的装饰工作。
设立 24 小时工程技术人员值班备勤岗 1 个，随时接受甲方报修，满足甲方各部门的工作需要。
在满足甲方使用要求的前提下，制定控制机电设备和照明的开关时间表，合理控制机电设备和照明的开关时间，尽量节省能源。
（7）卫生、绿化管理
负责园区外围道路；绿化广场；地面；大堂；会议室；公共部位（卫生间及厕具、楼梯、电梯、走廊、走火通道等）；水池；停车场；各种公共设备、设施；以及甲方临时要求的突殊清洁任务，如清洁会场、大扫除等等，随时保洁。
负责门前三包，各楼层消毒，除“四害”，防蚁、灭蚊、灭老鼠、灭蟑螂工作。负责与辖内街道爱卫工作的商洽和落实工作。
负责辖区内公用绿地包括园区南面绿地管理、植物种植。按照花卉的种类，保证植物、花卉水分充足，湿度适中并适时整形修剪，保持花卉表面清洁无尘，枝叶茂盛，每月一次施肥和防虫。满足甲方关于环境绿化日常更换、节假日和大型会议花木布置的需要。
（8）公寓管理：
1）物业建筑公共部位的养护和管理，包括：楼盖、外墙面、楼梯间、走廊通道、公共大堂、公共洗手间等。
2）公共设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：公共用的上下供水管道、排水管道、排烟管道、公共照明、楼内消防设施设备、电梯等。
3）市政公用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理，包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、沙井、停车场等。
4）公用绿地、花木、建筑小品等养护与管理。
5）公用环境卫生，包括：公共场所共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。
6）交通与车辆停放秩序的管理。
7）维持公共秩序，和安全防范管理包括：治安防范、防火防盗、安全监控、保安人员在物业范围内
24 小时值班巡逻，物业出入口设置固定保安岗位建立巡查门岗执勤制度等。
8）管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。
9）负责公寓入住申请、录入系统、分配、续租、日常管理，组织、策划和资料收集等工作。
10）负责向公寓承租人催缴入住公寓产生的租金、物业管理服务费、水费，电费等相关费用。
11）对物业使用人违反公寓相关管理条约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、报告等处置办法。
12）协助和做好甲方交办的其他事务。
（9）其他事项：
负责园区所有水电的抄表、计量工作，并根据甲方相关要求准时提交水电费用报表（乙方每月 25 号
抄表，每月 28 号前递交给甲乙双方复核）；
按甲方要求做好防范各类传染病（非典及类似疫情）的各项防疫及应急工作。负责防范自然灾害（台风、洪水）等应急工作。
负责物业管理服务项目其它相关工作及甲方提出的其他管理工作、任务和要求。
（10）社区服务：
负责拟定园区咋假期、节日的装饰方案，经甲方同意后，负责装扮园区；
负责协助甲方定期（季度）/或不定期宣传栏更换喷画内容、张挂宣传条幅布置维护等；协助处理园区公共关系、宣传栏的布置、后勤服务指南的制作和派发；
负责有关庆典、仪式、会议、参观的安排接待。六、天富科技中心物业管理要求及标准：
1.物业管理工作交接
（1）交接期：签订合同之日起至 2019 年 12 月 1 日按现状 2、3、4 号楼（包含设备设施）完成交接，
5 号楼（包含设备设施）竣工验收后，采购人以书面形式通知中标人，在 30 日内完成交接。
（2）交接内容：前期物业管理工作所有档案资料；物业管理现行工作。
（3）交接完成标准：
3.1“管理权移交”的移交内容：
3.1.1 物业资料
3.1.1.1、物业产权资料、综合竣工图纸及竣工资料，工程验收资料、施工设计资料、机电设备资
料等；
3.1.1.2、业主资料包括：
1）、业主入住资料，包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片；
2）、房屋装修资料，包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录
等；
3）、业主专有部分维修及特约服务记录等。
3.1.1.3、管理资料包括：各类物业基础管理档案、值班记录、巡检记录、运行日志、设备维修记录、水质化验报告、专业检测报告、房屋设施设备完好率评定等各类服务质量的原始记录。
3.1.1.4、财务资料包括：固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。
3.1.1.5、合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。
3.1.1.6、人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。
3.1.1.7、其他需要移交的资料。
资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好，移交后双方在目录清单上盖章、签名。
3.1.2、物业共用部位及共用设施设备管理工作的移交
3.1.2.1、房屋建筑工程共用部位及共用设施设备，包括消防、电梯、空调、给排水、供配电等机电设备及附属配件，共用部位的门窗，各类设备房、管道井、公共门窗的钥匙等。
3.1.2.2、共用配套设施，包括环境卫生设施（垃圾桶、箱、车等）、绿化设施、公共秩序与消防安全的管理设施（值班室、岗亭、监控设施、车辆道闸、消防配件等）、文娱活动设施。
3.1.2.3、物业管理用房，包括办公用房、活动室、员工宿舍、食堂（包括设施）、仓库等。
3.1.3、人、财、物的交接或移交
3.1.3.1、人员。在进行物业管理权移交时，有可能会有原有本项目的服务人员继续留用的情况，中标人应与原有物业服务企业进行友好协商，达成共识，进行有关人员的交接或移交工作。
3.1.3.2、财务。移交双方应作好账务清结、资产盘点等相关移交准备工作。移交的主要内容包括物业服务费、维修资金、业主各类押金、停车费、欠收款项、代收代缴的水电费、应付款项、债务等。
3.1.3.3、物资财产。物资财产包括建设单位提供和以物业服务费购置的物资财产等，主要有办公设备、交通工具、通信器材、维修设备工具、备品备件、卫生及绿化养护工具、物业管理软件、财务软件等。
4、若因中标人的原因导致未能在规定的交接期内完成交接工作，新一期物业管理服务开始时间将顺延至中标人完成交接工作的第二个月 1 号。延期期间物业管理费用由中标人承担，费用按照新一期投标报价与本期物业管理报价中最高价计算，并处以当月物业管理费用作为赔偿采购人的损失。
5、所有由中标人委托第三方托管的项目，其项目期限限必须与本项目期限同步。
6、达到物业管理工作的运营条件。（详见人员要求及设备要求）
2.管理目标
对各项管理制度进行有力控制，确保管理与服务的专业化、规范化和有效性。同时引进完整、优秀
的管理团队以专业之物业管理系统降低管理营运成本，并提供多元化的管理服务创造物业附加值。
3.人员要求
该项目人员分期投入，各部门具体人员不少于《人员分期投入配置表》的最低配置数量，增加人员编制不作限制，但增加人员所产生的任何费用均包含在此次服务费用中，甲方不再予以另行支付。具体要求如下：
人员分期投入配置表
序号 | 名称 | 物业管理处 | 维修 工程部 | 秩序维护部 | 环境管理部 | 合计 | 说明 | |||||
管理范围 | 项目经理 | 物业助理兼管理员 | 会计兼客服人员 | 维修人员 | 班长 | 中控室管理 员 | 秩序管理员 | 保洁工 | 绿化工 | |||
1 | 2#、 3# | 1 | 1 | 0 | 1 | 3 | 3 | 3 | 2 | 1 | 15 | 本阶段项目经理、物业助理兼管理员、维修人员各配置1 名； 秩序维护部班长按 1 名配置， 每天 3 班，共 3 人； 中控室管理员按 1 名配置，每 天 3 班，共 3 人； 秩序管理员按一个主出入口 计算，配置 1 名，每天 3 班， 共 3 人； 保洁工按办公楼每栋楼配置 1 人计算，共两栋楼，共配 2 人； 绿化工配置 1 人，暂兼外围xx保洁； 合共配置 15 人。 |
2 | 2#、 3#、 4# | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 3 | 6 | 4 | 1 | 22 | 本阶段项目经理、物业助理兼管理员、会计兼客服人员各配置 1 名； 维修人员配置 2 人； 秩序维护部班长按 1 名配置， 每天 3 班，共 3 人； 中控室管理员按 1 名配置，每 天 3 班，共 3 人； 秩序管理员按两个主出入口 计算，各配置 1 名，每天 3 班， 共 6 人 保洁工按办公桉每栋楼配置 1 人计算，共三栋楼，共配 3 人， |
外围xx保洁配置 1 人，共配 置 4 人； 绿化工配置 1 人；合共配置 22人。 | ||||||||||||
3 | 2#、 3#、 4#、 5# | 1 | 2 | 1 | 2 | 3 | 3 | 7 | 7 | 2 | 28 | 本阶段项目经理配置 1 人、物 业助理兼管理员配置 2 人、会 计兼客服前台配置 1 名；共 4人 维修人员配置 2 人； 秩序维护部班长按 1 名配置， 每天 3 班，共 3 人； 中控室管理员按 1 名配置，每 天 3 班，共 3 人； 秩序管理员按两个主出入口 计算，各配置 1 名，每天 3 班， 晚班xx巡逻 1 人；共 7 人 保洁工按办公楼每栋楼配置 1 人计算，共 3 栋楼，共配 3 人， 公寓楼配置 2 人，外围xx保 洁配置 2 人，共配置 7 人； 绿化工配置 2 人；合共配置 28人。 |
注：本预算人员配置数量仅供参考，最终以乙方提供的服务方案为准，但中标服务方案的人员配置数量必需优于本配置方案。
（1） 基本人员素质要求
1）项目经理：有 5 年以上物业管理经验，熟悉物业管理有关法律、法规、ISO9001 质量管理体系及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，有较强的沟通协调能力；
2） 物业助理兼管理员：1 年以上物业相关工作经验，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力，电脑操作熟悉，能熟练运用办公自动化系列软件；
3） 会计兼客服人员：有财务工作经验，持会计证上岗；
4） 维修人员：1 年以上设备维护保养经验丰富和物业管理工作经验，特殊工种必须按照国家有关规定持证上岗；
5）秩序维护部班长:2 年以上同等岗位经验，具备较强沟通协调能力及突发时间应变计处理能力，团队意识强，文字功底好，熟练电脑办公软件操作；
6）中控室管理员：1 年以上安保消防、中控室管理经验，持消防中控上岗证书；
7）秩序管理员：年龄 40 岁以下，身体健康，军事素质好，熟悉监视系统、对讲系统、消防报警系
统等相关操作，具有 1 年以上相关工作经验；
8）保洁工、绿化员：年龄 45 岁以下，能吃苦耐劳，有 1 年以上本职工作经验。
（2）服务人员必须按要求穿着统一整齐的工作服。
（3） 乙方所聘人员必须执行国家劳动法的相关规定。
4.设备设施投入要求
乙方进驻并开展正常工作所必备的其他物资装备：警用安防信息化对讲系统，物业智能信息化管理系统、交通工具、通讯工具、办公家具、办公设备、全部人员的服装、安防装备、维修工具、绿化工具、清洁工具等，上述物资装备在服务期期满后归乙方负责处置。
甲方与给乙方交接时，所移交的公共管理设备或固定资产须以书面方式交接，且乙方需确认其完好，对于不能使用或有损坏的资产或设备应及时以书面形式提出异议。否则，设备或固定资产视为完好，在服务期内损坏或丢失，乙方需进行修复或赔偿。在服务期满时，乙方需将交接的设备或资产完好的移交给甲方。
5.管理服务质量要求
（1）管理服务范围内无因乙方管理不当而发生重大刑事案件、重大交通及重大火灾等安全事故,办公楼内无被盗等治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒等恶性事（案）件发生、无外事纠纷、泄密等事（案）件发生。
（2）严格遵守有关消防管理规定，确保无因乙方管理不当而发生消防事故，消防设备完好率 100%。
（3）园区内设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。全部外包项目及园区内施工工程无因乙方监管不到位而发生安全事故。
（4）各项设施设备的维修保养工作，必须按甲方要求的时限，高效、保质、保量完成。
（5）房屋及配套设施、设备完好率达 100%；维修、急修（5 小时内完成）及时率达 100%。
（6）管理范围内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟、停车场、道路完好率 100%。
（7）实行动态保洁，卫生清洁保洁率 100%。
（8）物业管理服务满意率在 95%以上；投诉处理率 100%。
（9）乙方一切管理服务工作的实施，必须以服从于甲方的工作需要为前提，以方便甲方为原则。维修保养等工作一般情况下在物业使用人非工作时间内进行。
（10）根据有关规定和甲方需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务的实施方案，且经甲方认可后方能实施。
（11）乙方必须与租户签定相关消防和安全生产责任书。
（12）节假日期间，乙方必须确保物业管理处均有人员值班。
（13）办公区要求：24 小时保安，不定时对所有办公楼进行安全巡查，检查办公楼内重点部位及各层门窗设施设备、水电、消防等情况。
6、公寓要求：
（1）综合管理服务：
1）严格履行物业管理法规，在秩序维护、保洁、维护公共秩序、水电维护等方面以 IS0900l 质量体系为标准，规范管理行为；
2）承接项目时，对项目共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；
3）有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、承租人资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；
4）物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
5）公示 24 小时服务电话。急修、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录；
6）根据承租人需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目；
7）乙方需向承租人收取合同约定之外的费用必须与甲方议定。
8）建立承租人信息档案（包括承租人紧急联系人电话）。经常与承租人沟通，及时解答承租人的咨询和处理投诉；
9）每月最少一次上门检查安全隐患。对存在隐患的承租人及时作出整改；
10）协助开展公寓的宣传、组织、策划、入住分配、申请资料收集及档案整理、公寓系统日常管理等工作；
11）按电、供水部门的要求负责上门抄取电表、水表数据，严格按照抄表员岗位职责规定执行；
12）xx管理，诚信服务，决不谋取不当利益，坚持低成本运作、高质量服务。每年至少二次征询承租人对物业服务的意见；
13）有完整的现场物业管理制度，制定管理制度、服务规程、工作标准规范及各种应急预案；
14）如乙方管理人员管理不善，甲方经过共同的磋商没有结果的有权向乙方建议提出更换管理人员。
（2）保洁服务：
1）负责物业管理区域内的所有清洁卫生工作。
2）制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。
3）垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。
4）按区域设置垃圾桶，生活垃圾每天彻底清运。
5）项目道路、广场、停车场、绿地等公共场所每日清扫不少于 1 次；电梯厅、楼道、公共卫生间每
日清扫不少于 2 次，每日拖洗 1 次；楼梯扶手每天擦洗不少于 1 次；共用部位玻璃每月清洁不少于 1 次；
路灯、楼道灯每月清洁不少于 1 次。及时清除区内主要道路积水。
6）项目内公共雨、污水管道每年疏通 1 次，每季检查不少于 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并
视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1 次，每年度抽干 2 次,发现异常及时清掏。
7）所有水箱、水池每年不少于 1 次清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
8）每年 5-10 月的灭四害消杀工作每月不少于 2 次，其余月份每月不少于 1 次。消杀的成效必须符合除四害的有关要求。
9）对空置房屋每半月清扫一次。退出房屋及时清扫。
10）甲方或上级部门交办的其它任务。
7、出入口：封闭园区，两处主出入要求：出入口 24 小时固定岗，整个道路分两个区域进行 24 小时巡逻，维持交通安全、公共秩序；白天道路保洁；对道路及其附属设施进行维护保养，严禁在辖区人行道上停车以及在办公楼外围张贴、摆卖或闲坐等。
8、绿化：绿地修剪、松土、除杂草、淋水、施肥、病虫害防治、树身涂白、绿地排水和灌溉设施维护、绿化补植。
9、公共区域：主要管理区域是道路及其两侧、广场、停车场、草坪、建筑物之间的公共区域、园区各单位之间的公共区域等。要求：进行 24 小时巡逻、维持公共秩序；白天进行保洁；对公共和附属设施进行维护保养。
10、提供办公及生活垃圾的上门清理服务。
11、建筑物外墙每两年清洗 1 次，主要节假日氛围的布置。
12、公用和专用设施设备：（注：以下设施设备在维护、维修时，乙方应提供维护或维修单位的相应资质，经甲方备案后，由乙方自行委托第三方公司进行相关工作。维修、维护单位在维修、维护期内发生事故，因管理不善导致的责任由乙方全部承担）
（1）配电房：要求：24 小时值班巡查，作好安保记录。健全管理制度、设备标识清晰。发现故障时，及时与维保单位联系，并跟进修复。
（2）水泵房、水池、供水设备要求：健全管理制度、设备标识清晰，安全操作、闸阀、逆流阀、水表、联轴器运行正常、控制良好，保障供水正常、供水管道通畅；系统密封良好，管道无滴漏，发生跑水、断水故障，水表计量准确；水泵轴承加油、备用泵运行试验；消防泵的全面测试，二次供水池每半年清洗消毒一次，日常检查、维修、保养记录齐全，故障处理及时。
（3）电梯：要求：专人管理、安全操作，保障正常运转，轿厢清洁干净，日月检修记录齐全，年审
合格，日常清洁和维护保养。
（4）公共照明设施：路灯、景观灯、射灯、吊灯、壁灯、天花灯槽、开关线路等。要求：保障正常照明，设置定时开关、分组照明，电柜维护检修，日常清洁及维护保养和更换。
（5）停车场：要求：标识标牌明显清晰、完整正确，车辆停放有序安全，日常清洁及维护保养。所有单车摩托车均按要求停放在指定区域。
（6）运动场地和设施：要求：制定运动场地使用管理细则，日常清洁及维护保养。
（7）交通安全设施：一批，要求：标识标牌明显清晰、完整正确，日常清洁及维护保养。
（8）休闲设施：一批，要求：分布合理、使用安全、舒适、干净，日常清洁及维护保养。
（9）宣传栏、指示牌：要求：定期或不定期更新宣传内容，日常清洁及维护保养。
（10）排水排污管道和设施：雨污水排放通畅，无杂物垃圾、余泥堵塞，管井标识清晰，设施完好无损，检查保养维修记录完整，日常清洁及维护保养。特别说明：明沟明渠、沙井盖、雨漏、排水口等属于投标人的管理范畴。
（11）电力管线和设施：管线标识清晰、设施完好无损，电力供应及设备运作正常、检查保养维修记录完整，日常清洁及维护保养。特别说明：电房高低压电力设施的管理属于乙方管理范畴，乙方必须协助维保单位做好维护检修及做好安保工作。
（12）通讯管线和设施：管线标识清晰、设施完好无损，保证通讯顺畅。特别说明：通讯管线和设施属于通讯部门的管理范畴，室内综合布线部分属于网络维护公司的管理范畴，但投标人必须协助通讯部门和有关单位做好维护检修。
（13）供水管道和设施：管道（管井）标识清晰、设施设备完好无损，供水及设备运作正常，检查记录齐全完整，日常清洁及维护保养。特别说明：供水主管道和设备均属于投标人的管理范畴。
（14）消防系统和设施：标识清晰、设施设备完好无损，检查维修保养记录齐全完整，灭火器更新补充，日常清洁及维护保养。
（15）围墙保养要求：不残缺，不生锈。
13、乙方不得擅自对管理的各设施进行占用和改变使用功能，如需在改、扩建或完善配套项目，须与甲乙双方协商，经甲方双方书面同意后报有关部门批准方可实施。
14、经甲方书面授权、乙方对违反物业管理法规和规章制度的行为进行处理：包括责令停工、责令赔偿经济损失以及停水停电措施。
七、物业管理费用说明：
1、费用应包括的事项：
（1）工资：正常工资、年底双薪、法定节假日加班费等；
（2）福利保险：福利费（奖金补贴）、培训费、工会及活动经费、节假日慰问费、防寒御暑费、员工生日福利、节假日慰问金、经济补偿金、残疾人就业保障金、员工伙食补贴、佛山市规定的各种社会保险等，否则甲方有权按南海区社保标准扣除；
（3）办公费用：办公、宿舍及地下停车场水电费、通讯费（含电话通讯费、传真费、网络费）、办公设备维护和办公用品、档案管理、差旅费、员工行政管理费用等；
（4）公共秩序（安防）及消防管理费用：安防工具物料消耗（包括电瓶车、对讲机、自行车、警具、雪糕筒、警戒线等消耗费用）、保安管理费（公安部门收取）、各种装备维护保养费、消防工具（含枪头、水带、灭火器充装等消耗费用）等；
（5）清洁、保洁、消杀费用：清洁工具、物料消耗费、化粪池清理（每年清掏 2 次）、供水箱清洗
（每季度清洗一次）、消杀四害（每年 5-10 月的灭四害消杀工作每月不少于 2 次，其余月份每月不少于
1 次）和防治白蚁（每年不少于 4 次）、环卫设施的更换维护保养、垃圾清运及处理费、建筑物外墙清洗
x（瓷砖外墙每两年清洗 1 次）、防范各类传染病（非典、登革热及类拟疫情）的各项防疫及应急工作的费用；
（6）绿化养护费用：工具物料消耗、剪草机汽油费、施肥、病虫害防治费、苗木补种（包括草皮、树苗及支撑杆等消耗）、绿化垃圾清运费用；
（7）公共设施设备运行及保养费用：
1）公共照明设施维保费：路灯、景观灯、射灯、吊灯、壁灯、天花灯槽、开关线路等维修保养；
2）电房内高低压电力设施维护费；
3）消防系统维保费：火灾自动报警系统、灭火自动控制系统、消防栓灭火系统、控制柜、增压泵、水箱、阀门、管道等的维修保养；
4）城市消防远程监控服务费：接入城市火灾报警远程监控中心，实现远程监控中心与各建筑（场所）设置的火灾自动报警系统联网，并实时监控各单位火警信息、消防设施运行状态和人员值班情况；
5）智能化弱电系统维保费：门禁道闸、对讲及防盗视频等弱电系统、电子巡更系统、地下停车场、园区停车区域的停车设备、停车系统等的维修保养；
6）水泵及供水管道维保费：水泵、水泵控制柜、管道、阀门、水龙头、冲水阀、水箱、接水管等给水系统的维修、保养、更换、刷漆等；
7）通风系统维护费：风管、风机、楼梯间通风槽、风阀、控制器等维修、保养；
8）电梯维保费、年检费：园区内所有电梯日常维护、保养、维护、零部件更换，以及电梯年检；
9）防雷设施维护费：园区内所有防雷设施的检测、保养、维修、更换等；
10）标牌、标识、标志维护费：各种设备房、管井门牌、男女卫生间标识牌、楼层牌、各种温馨提
示、危险警示牌等维护保养；
11）房屋附属设施维修费：公共部分的门窗、公厕、公共装饰设施维护等保养、维修；
12）道路和排污排水管沟维保费:室外道路路面、路沿石、广场砖、地砖、道路标线、其他交通设施及各种检查井、排水管、排污管等维护保养；
13）园区节日装饰及宣传费：每年五一、国庆节在园区门口挂横幅、插彩旗等；中秋及圣诞、元旦、春节期间园区内外悬挂张贴应节装饰，布置气氛，摆放年桔年花等；定期（季度）/或不定期宣传栏更换喷画内容、张挂宣传条幅布置维护等；
14）社区服务费用：处理园区公共关系的费用、宣传栏的布置、后勤服务指南的制作和派发；
15）开办费摊销：乙方进驻并开展正常工作所必备的物资装备费用主要有：交通工具、通讯工具、办公家具、办公设备、全部人员的服装、安防装备、维修工具、绿化工具、保洁工具；
16）二次供水蓄水池设施设备清洁、清毒、水质检验费用；
17）公共责任险：保单中应包括但不限于：承担园区xx管理过失导致的意外事故的人身财产损失，累计赔偿限额不低于 200 万元，保单中甲方应为被保人或受益人（注：甲乙双方所属物业详见合同第一点）；
18）不可预测费用；
19）管理酬金；
20）税金。
2、费用不包括的事项：
（1）公共水电费；
（2）其它需要采购人和中标人协商的费用。
注：物业维保费用包含：物业维修、保养及零件更换（除楼宇结构维修）。 3、部分费用说明：
（1）对高压配电房所有设备、消防远程监控系统等共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业服务机构负责，由乙方聘请相应的专业机构），各项专业外包业务（电梯、高压电房、消防系统等维护管理）需送甲方备案；高压电房的托管必须经供电部门认可；共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；如各专业外包单位在管理期内发生重大事故，因管理不善导致的责任由乙方全部承担；
（2）甲方不因绿化面积、道路面积和停车位数量的增加，而增加管理费用；
（3）园内发生物业损坏时，由乙方向甲方提交修复明细以及拟委托第三方公司的相关资质，经甲方备案后，由乙方自行或委托第三方公司施工，费用由乙方承担；第三方施工单位在施工期内发生事故，因管理不善导致的责任由乙方全部承担。
（4）费用已包含乙方员工的所有工资报酬、福利保险以及劳动管理费用，甲方不再另行支付。乙方应积极履行支付工资及购买社保方面的法定义务，不得拖欠工人工资，不得不为员工缴纳社会保险费。甲方对此享有监督权或考核权。如因乙方未能履行用人单位法定义务与员工发生劳动争议纠纷，乙方应承担所有责任，与甲方无关。
八、其他约定：
1、甲方免费提供办公用房及有偿提供员工生活用房,员工生活用房按市场价格由乙方向甲方租赁,乙方使用上述房屋及房屋内设施设备产生的费用（如水电费用、用品更换费用、相关税费等）由乙方自理。费用每月向甲方支付。
3、由于乙方维护保养不善，物业损坏而导致甲方或第三方财产损失，由乙方承担相应责任及费用。
4、乙方须定期向甲方提供项目财务报表。
5、服务质量考核：由甲方组织人员和实施考核。
6、物业管理工作绩效考核办法：
类 别 | 序 号 | 考核内容 | 扣减分数 | 当月扣分 | 评分员签名 |
物业服务质量 | 物业服务不到位，对经督查小组 | ||||
成员取证的物业问题 2 小时内未 | |||||
1 | 跟踪处理或提供解决 | 1 分/次 | |||
方案。 | |||||
对经督查小组成员取证的物业问 | |||||
题，7 天内未完成处理。（包括并 | |||||
2 | 不限于微信、Q 群、 | 1 分/次 | |||
400 电话等） | |||||
3 | 办理业主入住、接待装修申报及 报修受理(当天)不及时。 | 3 分/次 | |||
员工仪表仪容不整、行为不规范， | |||||
0.5 分/ | |||||
4 | 未使用xx用语，不按规定制服 | ||||
次·人 | |||||
着装、不佩带胸牌。 | |||||
中标人在每月 1 日前提交当月各 | |||||
部门岗位的人数编制及分管项目 | |||||
5 | 报表，如未按时按要 | 5 分/次 | |||
求提交的，每发生一起。 | |||||
6 | 物业各管理部门未按岗位报表安 | 1 分/天/人 |
（1）月度考核 1）月度考核指标
排人员上岗，造成缺岗现象。 | |||||
7 | 未能按时、按要求提交每周工作计划、每周工作报告、绩效改进 方案等。 | 1 分/次 | |||
工作纪律 | 1 | 当班饮酒或酒后上班者。 | 2 分/次 | ||
2 | 监控室、消防控制室当值人员串 岗、脱岗、睡岗。 | 5 分/次 | |||
3 | 停车场当值人员串岗、脱岗、睡 岗。 | 3 分/次 | |||
4 | 本分项第 2 第 3 条外的一般当值人员串岗、脱岗、睡岗。 | 1 分/次 | |||
5 | 当班吵架、打架、赌博者。 | 3 分/次 | |||
6 | 办公室内扎堆闲聊、上网游戏、看电影或在岗长时间聊私人电 话。 | 1 分/次 | |||
7 | 无工作记录或交接 班时工作记录、工作设备交接不清。 | 1 分/次 | |||
治安安全保卫 | 对园区内存在的安全隐患排查不 | ||||
1 | 力、整改措施不到位或整改措施 | 1-5 分/次 | |||
计划未按期完成。 | |||||
严禁危险物品及不符要求的大件 | |||||
2 | 装修材料（如：防盗窗笼等）进 | 2 分/次 | |||
入园区，每发生一起。 | |||||
3 | 大件物品出宿舍区，门卫未与业 主确认、未登记车牌号、未记录。 | 1 分/次 | |||
监控值班人员不能熟练使用监控 | |||||
4 | 设备，当值期间对园区异常情况 | 2 分/次 | |||
没有及时上报。 | |||||
园区范围内发生重大盗窃、伤人、 | |||||
抢劫案件，造成财产损失、危及 | |||||
5 | 人员安全或影响园区声 | 20 分/次 | |||
誉。每出现一起。 | |||||
6 | 发现推销、僧侣、乞丐进入园区范围内，未能劝离每半小时。 | 1 分/半小 时 | |||
各 项 | 1 | 每月水表抄录登记工作完成率 95%以上，电表抄录登记工作完成率 100%。其中之一未 | 3 分/次 |
费用收取 | 能达标。 | ||||
2 | 水电抄录登记工作准确率达 98%以上，低于的标准错误记录每出 现一个。 | 0.5 分/个 | |||
3 | 建立健全各项收费台账，保管和 使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到。 | 1 分/次 | |||
4 | 岗亭严格按照收费标准收取停车 管理费，按时报账。 未做到。 | 2 分/次 | |||
5 | 贪污款项、乱收费。 | 10 分/次 | |||
装修管理 | 1 | 未办装修许可手续，私自动工装修。每发现一起。 | 2 分/ 次 | ||
2 | 接受业主贿赂，有意纵容违章装 修。 | 10 分/次 | |||
3 | 物业因巡查不力未及时发现违章 装修。 | 1 分/次 | |||
4 | 发现违章装修，未有第一时间上报管理单位、阻止施工并出具违 章装修整改通知单。 | 3 分/次 | |||
5 | 因违章装修、违规施工造成的重 大安全事故。 | 50 分/次 | |||
车辆管理 | 1 | 停车场各车辆（含单车、摩托车、三轮车、人力车）须按规定有序停泊，如因管理不善车辆乱停、 乱放≥10 分钟未作处理。 | 1 分/次 | ||
2 | 园区内道路交通管理不善，影响 车辆正常通行。 | 1 分/次 | |||
3 | 不按规定发放临时卡、收卡或丢 失车辆临时卡的。 | 1 分/次 | |||
4 | 不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,故意刁难车主 的或违规放行的。 | 1 分/次 |
5 | 电动车、手推车违规使用客梯。 | 1 分/次 | |||
6 | 对未登记车辆擅自放行进入园区 车库 | 1 分/次 | |||
7 | 对未办理月保车辆随意放行，不 收取费用 | 10 分/次 | |||
8 | 上缴停车收费数额与系统记录不 符 | 5 分/次 | |||
消防人防管理 | 1 | 建立完善的义务消防员制，明确火灾现场通信联络、灭火、疏散、救护、保卫等任务的负责人，并 定期进行培训（每月一次）和演 习（每年一次） | 2 分/次 | ||
2 | 每周提交消防设备设施检查报 告，未按时提交、不提交或提交 错误报告的。 | 5 分/次 | |||
3 | 未按上级有关部门要求完成检查 任务。 | 2 分/次 | |||
4 | 消防重点部位应根据实际需要配备相应的灭火器材、装备和个人 防护器材，未按要求配置的。 | 2 分/次 | |||
5 | 消防控制室管理应明确值班人员的职责，应制订每日 24h 值班制度和交接班的程序，值 班记录应完整，字迹清晰，保存 完好，未按要求执行的。 | 2 分/次 | |||
6 | 应确保公共区域消防设施（应急灯、灭火器、出口指示等）始终处于正常状态；并作定期 维护时，未达到要求的，每发现 一处。 | 1 分/次 | |||
7 | 每日巡查消防通道，保证畅通无杂物，并填写每日消防检查表。 未达到要求每发现一起。 | 2 分/次 | |||
8 | 由于工作失职，导致园区内发生 防火、防爆炸及重大安全事件。 | 50 分/次 | |||
9 | 对辖区内企业定期进行消防巡 检，要求每企业每季度不少于一次，并做好相应检查记 录，如未做到。 | 2 分/次 |
工程管理 | 1 | 园区配套的设施、设备完好率≥ 98%。 | 2 分/百分 点 | ||
2 | 建立健全园区各项设施、设备检 查和维修整改记录、台账。不全的。 | 1 分/项 | |||
3 | 设备设施实行定期专项检查，并 有检查记录。未定期检查或无记录。 | 2 分/次 | |||
4 | 每周抽检，若设施、设备（含消 防设备）维保不到位，不及时、不能正常使用。每发现一起。 | 1 分/次 | |||
5 | 建立设备维修制度，规范工作的响应时间及完成时间，在规定时间内响应维修、维护工 作，在约定时间内完成维修任务。 未做到的。 | 2 分/次 | |||
6 | 加强园区各类设施、设备的巡检，确保安全运行无事故，每发生一 起重大安全事故。 | 50 分/次 | |||
7 | 按照开关时间表，控制机电设备和公共照明。提前或延迟开关时间≥半小时。 | 1 分/半小时 | |||
环境卫生绿化 | 1 | 保持园区主要干道、各楼道（包括楼道内墙壁、门窗等广告的清理）、洗手间、电梯轿箱、喷泉水池的清洁卫生，每天至少打扫、清理一次。未按期打扫、清理或 明显不清洁。 | 2 分/次或项 | ||
2 | 楼道扶手及电梯轿箱抹擦和拖 地，每周至少两次。未按期打扫 或明显不清洁。 | 1 分/次或项 | |||
3 | 地下停车场、草坪灯、楼宇门、 | 1 分/次或 |
信报箱等每周至少清理一次。未 按期打扫或明显不清洁。 | 项 | ||||
4 | 每周清理区域内的乱张贴广告、 传单，超过一周未清理的，每发现一处。 | 1 分/项 | |||
5 | 指示标牌、垃圾箱及走廊（1 次/周））等做到无尘土、无污迹。有 明显浮尘或污迹。 | 1 分/项 | |||
6 | 因装修管理不力，装潢垃圾不按指定地点存放或不及时组织外 运。 | 2 分/次 | |||
7 | 垃圾房及临时垃圾堆放点每周清洁不少于 1 次，由甲方确认工作效果。如未清洁或不 合格。 | 3 分/次 | |||
8 | 及时与环卫部门联系，对园区各垃圾池、箱定期及时清理。不及 时清理。 | 2 分/次 | |||
9 | 每半个月（雨季每周）清理一次屋顶露台，以防爆竹渣、塑料袋等杂物堵塞下水口。未 定期清理。 | 2 分/次 | |||
10 | 加强园区绿化的护理，定期浇水、 施肥、剪枝、治虫。因护理不到位。 | 1 分/次 | |||
11 | 按合同约定执行除四害工作，每次工作完成后由甲方现场确认工作情况，如未按约定完 成。 | 2 分/次 | |||
12 | 对空置公寓和未出租物业每半月 对室内清洁一次 | 1 分/次 |
2）奖罚标准：
甲方每月定期组织企业代表、员工代表及公司内部代表对依据考核标准对乙方服务质量进行全面考核，根据考核指标逐项打分，对存在问题下发书面整改通知书，并可附带提供证言、照片、监控记录、刷卡记录等。每次检查总分为 100 分，考核组对照考核标准逐条逐项进行量化打分，最低为 0 分。
处罚办法 ：
a.得分 90—100 分（不含）的，责令整改，并写出书面整改报告。
b.得分 80—90 分（不含）的，除了责令其整改，写出书面整改报告之外，扣除当月物业管理费用总额的 3%。
c.得分 70—80 分（不含）的，除了责令其整改，写出书面整改报告之外，扣除当月物业管理费用总额的 5%。
d.得分不满 70 分，除了责令其整改，写出书面整改报告之外，扣除当月物业管理费用总额的 7%。 e.连续三个月得分不满 70 分的，除扣除当月物业管理费用总额的 9%外，甲方有权终止服务合同。奖励办法：
说明：奖励是乙方被处罚后，积极改正并有优秀表现时，甲方将处罚费用返还给中标人。甲方不会在中标费用之外另行奖励。
乙方被处罚后，可通过达到以下条件获得奖励：
a.若乙方在被处罚当月后，连续三个月月度考核得分高于 95 分，甲方则将月度考核处罚金额作为奖励于年度服务期满时返还给乙方；
b.若乙方在年度服务期内月度考核得分高于 95 分的次数高于或等于 6 次的，甲方则将月度考核的处罚金额作为奖励于年度服务期满时返还给乙方；
不可获得奖励的条件：xxx在年度服务期内出现两次或以上处罚的情况，甲方则不再将处罚金作为奖励返还乙方。
乙方在甲方监督的情况下，每半年向企业发放《物业管理服务满意度调查表》，企业通过调查表反映物业公司的工作情况。每次调查为满意度最高值 100%，要求企业满调查不能低于 95%。
物业管理服务满意度调查表
物业名称：天富科技城 编号：
尊敬的客户：
为了进一步提高服务质量，为阁下创造美好的工作环境，现进行客户意见调查，烦请阁下在百忙之中抽出时间为我们提供宝贵的意见和建议，阁下的意见将作为改进质量管理，提高服务水平的依据，请在选定的（ ）里打“√”并填写相关意见，加盖公司印章后于一周内将此表交管理处或
由管理处人员上门收回，谢谢! | |||
单位名称（盖章） | 填表 日期 | 年 月 日 | |
项 目 | 满 意 程 度 | 项 目 | 满 意 程 度 |
客户服务 | 非常满意（ ）满意（ ）不满意（ ） | 治安 交通 | 非常满意（ ）满意（ ）不满意（ ） |
状况 | |||
维修 维护 | 非常满意（ ）满意（ ）不满意（ ） | 环境 卫生 | 非常满意（ ）满意（ ）不满意（ ） |
您希望改善的服务设施有： | |||
希望增加的服务项目有： | |||
希望尽快解决的问题： | |||
您对管理工作的意见： | |||
注：意见写不下可写在背面
物业管理服务满意度统计表
《物业管理服务满意度调查表》共发出 份，回收 份，有 间企业因 没有回收
项目 | 非常满意 | 所占比例 | 满意 | 所占比例 | 不满意 | 所占比例 | 单项满 意度 |
客户服务 |
治安状况 | |||||||
维护维修 | |||||||
环境卫生 | |||||||
4 项计非常满意率占 ﹪ | 4 项计满意率占 ﹪ | 4 项计不满意率占 ﹪ | |||||
总体满 意度 | |||||||
注：满意度数据精确到小数点后 1 位，可四舍五入。
2）处罚办法：处罚办法：
a.满意度 90—95%，责令其根据企业反馈问题整改，并要求其写出书面整改报告。
b.满意度 80—90%（不含），除了责令其整改，写出书面整改报告之外，在调查当月支付费用中扣除全年物业管理费用总额的 0.5%。
c.满意度 70—80%（不含），除了责令其整改，写出书面整改报告之外，在调查当月支付费用中扣除全年物业管理费用总额的 1%。
d. 满意度 60—70%（不含），除了责令其整改，写出书面整改报告之外，在调查当月支付费用中扣除全年物业管理费用总额的 2%。
e.满意度低于 60%，除在调查当月支付费用中扣除全年物业管理费用总额的 3%，并且有权终止服务合同。
奖励办法：
说明：奖励是乙方被处罚后，积极改正并有优秀表现时，甲方将处罚费用返还给乙方。甲方不会在中标费用之外另行奖励。
乙方被处罚后，可通过达到以下条件获得奖励：
a.若乙方在被处罚当月后，连续三个月月度考核得分高于 95 分，甲方则将月度考核处罚金额作为奖励于年度服务期满时返还给乙方；
b.若乙方在年度服务期内月度考核得分高于 95 分的次数高于或等于 6 次的，甲方则将月度考核的处罚金额作为奖励于年度服务期满时返还给乙方；
不可获得奖励的条件：xxx在年度服务期内出现两次或以上处罚的情况，甲方则不再将处罚金作为奖励返还乙方。
九、项目到期交接事项
物业管理工作交接
1、交接期：中标通知书下发之日至 2022 年 12 月 1 日。
2、交接内容：本期物业管理工作所有档案资料；物业管理现行工作。
3、交接完成标准：除包含天富科技中心物业管理要求及标准第 1 点第(3)款外，所有物业、物业附属设施、园区公共设备设施等齐全，完好率、正常运作率须达到 100%。
4、若因乙方的原因导致未能在规定的交接期内完成交接工作，新一期物业管理服务开始时间将顺延至乙方完成交接工作的第二个月 1 号。延期期间物业管理费用由乙方承担，费用按照新一期投标报价与本期物业管理报价中最高价计算，并处以当月物业管理费用作为赔偿甲方的损失。
十、物业管理费用核算及支付方式：
1、服务面积计算：按甲方实际投入使用面积并向乙方移交及签定合同后开始计算。已投入使用部分按实际面积，未投入使用部分按移交的实际投入使用面积。由于天富科技中心处于分期建设阶段，因此需要管理的范围将会有所变化。如果建筑面积发生变化时，相应费用进行调整，而相应增加的其他服务内容不再进行费用调整，甲方与乙方双方签订合同确定移交物业面积和交接时间，增加的物业管理费按中标综合单价*移交物业面积来计算，乙方需同时对应管理范围按不少于《人员分期投入配置表》的最低配置数量增加人员（道路长度、绿化面积、设备数量，停车位已在本次标的范围内；移交物业面积是指：甲方实际投入使用并和乙方签定合同后完成移交手续的面积，以规划验收面积或房产证面积为准），服务期内移交的物业，期服务期截止时间与其它物业一致。
2、物业管理服务费自交接完成之日第二日起开始计算。
若乙方的原因未能在规定的交接期内完成交接工作及达到运营条件的（详见天富科技中心物业管理要求第 1 点），物业管理服务费用开始计算时间将顺延至乙方完成交接工作并达到营运条件的第二个月 1号。延期期间物业管理费用由乙方承担，费用按照投标报价单价计算，并处以当月物业管理费用作为赔偿甲方的损失。
3、物业管理费用核算及支付方式
（1）物业管理费用核算
x物业管理费核算根据与乙方签订的合同条款、投标报价明细以及月度、半年度考核结果，甲方对物业管理费用进行核算。
（2）物业管理费支付方式
1）物业管理服务费用采取按月支付方式支付，甲方以乙方投标报价中月度费用总额作为支付基础，经甲方根据上一个月考核结果核算管理费后，以实际费用支付上一个月的服务费。收款时必须提供有效发票，有效发票遵循属地管理原则。甲方在收到乙方有效发票 30 天内支付服务费。
2）费用返还：
办公区 5 号楼火灾自动报警远程监控系统联网检测服务费用：甲方已支付本年度的火灾自动报警远
程监控系统联网检测服务费用，乙方应在中标通知书发出之日起 10 个工作日内将此费用返还给甲方，费
用为：联网检测服务费用除以 365 天乘以物业管理服务起始日至托管到期日的天数（托管费用及托管期限以甲方与托管单位签订的合同为依据）。自本年度火灾自动报警远程监控系统联网检测服务期限止至物业管理服务期限止，火灾自动报警远程监控系统由乙方进行托管，费用由乙方承担。
十一、特别约定
社会资金投资的 1 号楼与甲方投资建设的 2、3、4、5 号楼都属天富科技中心区域，现五幢楼共用一套消防水池、泵房系统（简称“共用消防系统”），消防控制中心设置在 3 号楼内。因此，1 号楼使用方可委托乙方负责 1 号楼内消防设施日常维护，由此产生的相关服务费用由双方自行协商，但不得高于本合同每平米单价。
十二、履约保证金：
乙方应在中标通知书发出之日起 3 天内，向甲方提交履约保证金，履约保证金额为人民币伍拾万元
（￥500,000.00 元）。签订合同前，若乙方未在规定时间内提交履约担保，则甲方视其为自动放弃中标资格，甲方可拒签合同。若乙方没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后 15 个工作日内由甲方无息退还。履约保证金以转账的形式支付。
履约保证金如在履约期间违约，被甲方扣除或没收，乙方须在没收履约保证金 5 个日历天内补交全额履约保证金，否则甲方有权解除合同，乙方承担所有责任以及甲方的损失。
十三、出现下列情况的，甲方有权解除合同并不向乙方做任何赔偿或补偿： 1）乙方自身原因导致不能切实履行合同义务的；
2）乙方不能实现合同规定的管理目标和服务质量,限期整改无效的；
3）乙方原因导致出现特大安全责任事故的；
4）50%以上（包括 50%）物业使用人对乙方服务不满意并书面表达的；
5）乙方长期（连续 3 个月）不能按照合同规定配备足够人员导致空岗的；
6）乙方消极对抗采购考核或拒绝不执行可和处罚的；
7）乙方消极对抗采购考核或拒绝不执行和处罚的；
8）项目期限届满，故意不履行物业交接、设备返还及搬迁义务的；
9）其它严重违约行为。十四、违约责任：
（一）甲方应按期付清服务费，逾期超过 30 天后开始计付违约金，从第 31 天开始，每逾期一天，
支付欠款总额 0.3‰的违约金；累计违约金不超过应付服务费总额的 5%。
（二）乙方违反本合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，每提出达一次，乙方向甲方支付罚款 1000 元人民币；乙方未按要求及时整改累计超过三次的，甲方有权终止合同，甲方终止合同的，乙方向甲方支付相当月合同金额 20%的违约金，违约金无法弥补甲方损失的，乙方应赔偿全部直接和间接损失。
（三）甲方解除合同的，乙方接到甲方书面通知之日起三天内撤离现场，并向甲方办理交接手续，交回所有的文件及相关物品，乙方逾期交付文件或物品的，每逾期一天，支付违约金 5000 元人民币；乙方逾期撤离现场的，按合同约定的月合同总价金额向甲方支付违约金。因其他原因导致本合同终止的撤场手续与逾期撤场责任适用本条规定。
十五、争端的解决：
合同执行过程中发生的任何争议，如三方不能通过友好协商解决，向甲方所在地的人民法院提起诉
讼。
十六、不可抗力：
任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后 1 日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
十七、税费：税费：在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。十八、其它：
1) 本合同所有附件、采购文件、投标文件、中标通知书通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。
2) 在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。
3) 本合同首部合同主体所述的地址为各方的合法、有效的送达地址，如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。
4) 除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。 5）合同签订地点：佛山市南海区桂城街道。
十九、合同生效：
1）本合同由甲方和乙方法人代表或其授权代表签字、盖章，经佛山市南海区桂城街道法律服务所见证后即行生效。
2）本合同一式柒份，甲乙双方各贰份、交易中心、财政所、桂城法律服务所各壹份，具有同等法律
效力。
（以下无正文）
合同附件：
附件一：《安全生产责任书》
附件二：《天富科技中心物业管理范围图》
甲方（盖章）： | 乙方（盖章）： | ||
法定代表人： | 法定代表人： | ||
或委托代理人： | 或委托代理人： | ||
签定日期： 年 | 月 | 日 | 签定日期： 年 月 日 |
开户名称：银行帐号：开 户 行：
附件一：安全生产责任书
附件一
安全生产责任书
为认真贯彻执行上级各项安全生产工作决策和部署，督促企业落实安全生产主体责任，采取各项有效措施，遏制各类生产安全事故的发生，确保辖区安全生产形势持续稳定好转，根据根据《中华人民共和国安全生产法》、《广东省安全生产条例》等法律、法规， （甲方）、 （乙方）签订安全生产责任书，要求乙方切实履行如下安全生产责任：
一、责任目标
乙方全力防范各类生产安全事故，坚决预防和遏制一次死亡 1 人或以上的生产安全事故的发生，安全生产形势进一步稳定好转。
二、工作要求
1、乙方必须贯彻执行各项安全生产法律法规和规章制度，按照安全生产有关要求依法持证生产、经
营。
2、乙方必须切实履行本单位的安全生产主体责任。
3、乙方必须建立本单位的安全生产管理机构，加强对本单位安全生产工作的管理，将安全生产工作列入本单位年度工作计划中并予以实施。
4、乙方要定期召开安全生产工作会议，每季度至少召开一次防范重特大安全事故工作会议，分析本单位的安全生产形势，研究部署本单位的安全生产工作。
5、乙方安全生产责任人必须经安全教育培训考核，取得安全资格，持证上岗，并认真履行职责，及时掌握、分析安全生产工作动态，切实加强对本单位安全生产工作的领导和指挥。
6、乙方必须制定本单位的安全生产责任制，明确各部门的安全生产责任，层级签定安全生产责任书。
7、乙方必须建立和完善严格的安全生产规章制度，制定和完善各种岗位安全操作规程并予以实施；坚持“不安全，不生产”。
8、乙方必须建立和健全本单位的安全生产档案。
9、乙方必须配备专职安全生产管理人员，按要求配备注册安全主任（或安全总监），加强本单位的安全生产日常检查和管理。
10、乙方必须加强对各种生产设施设备的检查和维护，特种设备必须定期由具资质的机构进行检修，特种作业人员必须经专业培训并持证上岗。
11、乙方的安全生产主要负责人必须参加培训并取得《生产经营单位主要负责人培训合格证》；乙方的安全生产主要负责人、安全生产管理人员、注册安全主任、特种作业人员必须按要求定期参加再培训。
12、乙方必须建立和完善安全生产隐患排查机制，经常性开展隐患排查和隐患整改工作，并切实做到整改措施、责任、资金、时限和预案“五到位”，消除安全隐患，防止生产安全事故的发生。
13、乙方必须按要求深入开展安全生产标准化建设和安全文化建设，提高企业安全生产水平。
14、乙方必须加大安全生产宣传力度，组织开展形式多样的安全生产宣传活动，经常向从业人员宣传安全生产法律法规和各种安全知识，提高从业人员安全生产意识，营造良好的企业安全生产氛围。
15、乙方必须加强安全生产培训教育工作，特别是要对从业人员、新进员工进行企业“三级”安全教育。
16、乙方必须依法与从业人员签定劳动合同，明确双方安全责任、权利和义务，并依法为从业人员购买社会工伤保险。
17、乙方必须设立安全生产专项资金，用于安全生产设施设备、安全生产宣传、培训、安全生产应急救援体系等方面的建设，并确保资金的有效使用。
18、乙方要重视安全生产应急救援体系的建设，建立本单位的安全生产应急救援机构，建立健全安全生产应急救援预案，领导和指挥本单位的事故应急救援工作，并定期组织开展安全生产应急救援演练，提高事故防范能力和突发安全生产事故应急处理能力。
19、乙方必须严格执行《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院 493 号令）的规定，按要求做好事故报告工作；配合有关职能部门开展事故调查和善后处理工作。
三、责任追究
乙方因工作失职，不履行安全生产领导责任，导致发生生产安全事故，或发生生产安全事故后隐瞒不报、谎报、拖延不报，不及时组织开展事故救援工作，导致人员伤亡和财产损失扩大，造成社会影响极坏的，甲乙双方将依照有关规定追究其有关领导的责任。构成犯罪的，将依法追究其刑事责任。
四、法律效力
x合同作为天富科技中心物业管理服务外包项目合同的附件，与施工合同具有同等的法律效力。此责任书一式柒份，甲乙双方各贰份、交易中心、财政所、桂城法律服务所各壹份。
甲方（盖章）： | 乙方（盖章）： | ||
法定代表人： | 法定代表人： | ||
或委托代理人： | 或委托代理人： | ||
签订日期：二Ｏ一六年 | 月 | 日 | 签订日期：二Ｏ一六年 月 日 |
附件二：天富科技中心 2 至 5 号楼物业管理范围图
注：图示红线范围内的所有物业（含楼宇、道路、绿化等）均属于天富科技中心 2 至 5 号楼物业管理服务范围。
第五章 投标文件格式
注：封面格式仅供参考，投标单位可根据格式内容自行设计投标文件封面。 投标文件的【正本】及所有【副本】的封面及骑缝均须加盖投标人公章。
项目名称:
项目编号：
投 标 文 件
正本/(副本)
投标人名称：
投标人地址：
投标人联系电话：
投标人传真：
投标人联系人：
二〇一九年 月 日
注：目录格式中的序号、条目等内容仅供参考，投标单位可根据自身实际提交资料内容自行设计投标文件目录。
投标文件目录
一、自查表 （）
1.1 资格性/符合性自查表 （）
1.2 评审项目投标资料表 （）
二、资格性文件 （）
2.1 投标函 （）
2.2 法定代表人资格证明书 （）
2.3 法定代表人授权书 （）
2.4 投标保证金交纳凭证 （）
2.5 资格声明函 （）
2.6 关于在最近三年内的经营状况及其他声明 （）
三、商务部分 （）
3.1 商务条款响应表 （）
3.2 投标人综合概况 （）
3.3 同类项目业绩介绍 （）
3.4 拟投入本项目的设备设施情况 （）
……
四、服务部分 （）
4.1 实质性响应条款（“★”项）响应表 （）
4.2 一般服务需求响应表 （）
4.3 服务方案 （）
4.4 拟对本项目投入的人员名单 （）
4.5 其他资料 （）
……
五、价格部分 （）
5.1 开标一览表 （）
5.2 投标明细报价表 （）
5.3 服务综合单价明细表 （）
……
六、其他文件及资料 （）
……
评审内容 | 招标文件要求 | 自查结论 | 证明资料 | ||
资格性检查 | 准入条件 (关于资格的声明函) | 按招标文件第一章招标 公告中“七、供应商资格”的规定 | □通过 | □不通过 | 见投标文件第（）页 |
符合性审查 | 投标函 | 按对应格式文件填写、签署、盖章(原件) | □通过 | □不通过 | 见投标文件第（）页 |
法定代表人资格 证明书及授权委托书 | 按对应格式文件签署、盖章(原件) | □通过 | □不通过 | 见投标文件第（）页 | |
保证金（投标保证金交纳凭证） | 按招标文件第三章投标人须知中第 15 条规定的金额、时间及方式提交投 标保证金 | □通过 | □不通过 | 见投标文件第（）页 | |
报价要求 | 报价方案是唯一确定且在项目预算范围内 | □通过 | □不通过 | 见投标文件第（）页 | |
其它 | 实质性响应招标文件中规定的其它情况 | □通过 | □不通过 | 见投标文件第（）页 | |
注：以上材料将作为投标人资格性、符合性审查内容的重要组成部分，投标人必须严格按照其内容及序列要求在投标文件中如实提供，并在对应的□打“√”（或把对应的“□”改成“√”）。
投标人代表签字：
投标人名称（盖单位公章）： 日期： 年 月 日