（2）未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)以下任何记录名单之一：
公开招标文件
项目名称：后勤支持服务
项目编号：沥采 2021009
采 购 人：佛山市南海区第六人民医院
采购代理机构：广东信诚招标代理咨询有限公司
编制时间：2021 年 3 月
目 录
三、商务部分 106
四、技术部分 108
五、 价格部分 115
第一章 投标邀请
招标公告
项目概况
后勤支持服务招标项目的潜在投标人应在广东信诚招标代理咨询有限公司（广州市越秀区德政北路 538 号 17 楼 1710）获取招标文件，并于 2021 年 4 月 7 日 9 点 30 分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
1、项目编号：沥采 2021009
2、项目名称：后勤支持服务
3、预算金额：人民币 4,640,000.00 元
4、合同履行期限：自合同约定履行之日起提供 2 年服务
5、项目所属行业：物业管理行业
6、采购需求：
采购内容 | 合同履行期限 | 预算金额 (人民币：元) |
后勤支持服务 | 自合同约定履行之日起提供 2 年服务 | 4,640 ,000.00 |
备注：1.投标人必须对本项目整体进行投标，不得拆分。
2.详细招标要求及需求请参阅招标文件中采购项目内容。
本项目不接受联合体投标。二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目不属于专门面向中小企业采购的项目，允许非中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位参与项目投标。
3.本项目的特定资格要求：
（1）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：
1)具有独立承担民事责任的能力(提供营业执照或法人证书等证明资料复印件)；
2)必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2019年度或2020年度经审计的财务状况报告或基本开户行出具的资信证明,成立不足一年的单位可以提供投标截止前上一季度或月份财务会计报表）；
3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力(可参照招标文件承诺书格式)；
4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（至少提供投标截止日前12个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）；
5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供书面声明，可参照招标文件格式）；
6)法律、行政法规规定的其他条件（提供书面声明，可参照招标文件格式）。
（2）未被列入“信用中国”网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)以下任何记录名单之一：
①失信被执行人；②重大税收违法案件当事人名单；③政府采购严重违法失信行为。同时，不处于中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（说明：①由资格性审查人员于投标截止日资格审查期间在“信用中国”网站 xx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）及中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为不存在上述不良信用记录。②采购代理机构开标当天对信用信息查询记录和证据截图或下载存档。）
（3）参与本采购项目同一合同项下的其他供应商不得存在以下情形（提供书面声明，可参照招标文件格式）：
1）单位负责人为同一人；
2）存在直接控股、管理关系。
（4）未为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务（提
供书面声明，可参照招标文件格式）。
（5）本项目不接受联合体投标。
三、获取招标文件
时间：2021 年 3 月 15 日至 2021 年 3 月 22 日（提供期限自本公告发布之日起不得少于
5 个工作日），每天上午 09:00 至 12:00 ，下午 14:30 至 17:30 （北京时间，法定节假日除外 ）
地点：广东信诚招标代理咨询有限公司（地址：广州市越秀区德政北路 538 号 17 楼 1710）方式：现场报名或邮寄方式
售价：300
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2021 年 4 月 7 日 9 点 30 分（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交
投标文件截止之日止，不得少于 20 日）
地点：大沥镇公共资源交易所开标室（地址：xxxxxx 00 xxxxxxxxxx
x 0 xxxx）。五、公告期限
自本公告发布之日起 5 个工作日。六、其他补充事宜
（一）获取招标文件方法：
（1）现场现金缴款或通过转账支付购买。（①户名：广东信诚招标代理咨询有限公司；②开户银行：广州银行达信支行；③账号：000000000000000；④款项来源：（项目编号）招标文件工本费）。
（2）如需邮寄招标文件，请另付特快专递费用￥60.00元。款到指定账户后，采购代理机构即向合格服务商发出招标文件。通过邮寄方式发出的所有资料以邮递部门送达的时间为准，采购人及采购代理机构对邮件送达延误、损坏、丢失、毁灭等情形不负任何责任。
注：获取招标文件需提供以下资料：经办人如为法定代表人/负责人的，须提供法定代表人/负责人资格证明书原件、法定代表人/负责人身份证复印件及原件。如为法定代表人/负责人授权代表的，须提供法定代表人/负责人资格证明书原件、法定代表人/负责人身份证复印件、法定代表人/负责人授权委托书原件、法定代表人/负责人授权代表身份证复印件及原件。
（二）特别提醒
(1)根据《佛山市南海区公共资源交易管理委员会办公室佛山市公共资源交易中心南海分中心关于有序恢复公共资源交易活动有关事项的通知》，为有效减少人员聚集降低疫情传播风险，本项目取消投标人现场参加开标会议环节，投标人递交投标文件后即可自行离开，由大沥镇公共资源交易所保存完整有效的开标会议视频音频。
(2)投标人要切实按照要求做好相应防控工作，承担主体责任。进入交易场所须按照要求做好口罩佩戴等防护措施并配合进行防疫检查，否则按照上级相关文件规定进行处理。
（3）根据广东省财政厅政府采购监管处的《关于做好供应商注册登记有关工作的通知》: 有关供应商在参与广东省政府采购活动前， 请通过广东省政府采购网
（xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/）进行注册登记，具体注册方法请详见操作指南。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
（一）采购人：佛山市南海区第六人民医院
地址：佛山市南海区大沥镇黄岐黄海路58号
联系人：徐先生 联系电话：0000-00000000
（二）采购代理机构：广东信诚招标代理咨询有限公司地址：广州市越秀区德政北路538号17楼1708
联系人：xxx 联系电话：000-00000000
广东信诚招标代理咨询有限公司
2021 年 3 月 12 日
第二章 采购项目内容
投标人资格必须符合前述第一章“投标邀请”的“二、申请人的资格要求”规定的要求，且须按照投标文件格式要求提供相应证明文件，证明文件复印件须加盖投标人公章。
商务需求明细
项目名称 | 商务要求说明 |
1.费用承担 | (1)报价不得高于本项目采购预算。 （1.1）报价中包含管理、运送、清洗、洗衣、陪护、健康助理员、助理护士、门岗、技师等全部工作人员的工资、绩效考核奖励金、各类补贴、加班费、社会保险、工作服费用、培训、通信、福利费、离职经济补偿等人员成本费用、耗材及软硬件设备（工具、制服等）的投入费用、管理费用、税费、合理利润、风险费用及合同签订过程中可预见和不可预见费用。 （1.2）投标人报价时应详细列明报价的具体构成。提供服务的全部工作人员的薪金不低于佛山市最低工资标准。 (2)采购人不为中标人员工提供住宿，中标人自行解决其员工住宿问题并 承担相应费用。中标人必须承担办公室的电话费及值班房的水、电费用，由采购人在当月的费用中扣除。 |
2.合同履行期限 | 自合同约定履行之日起提供 2 年服务 注：本项目合同为一年一签，每一年度合同期结束前，采购人根据每季度的《满意度调查表》考核平均得分进行评价，考核平均得分结果 90 分以 上（含 90 分）则中标人通过考核，可与采购人签订次年服务合同，且在 一个月内签订；如考核平均得分结果 90 分以下则不通过考核，采购人不再与中标人签订次年的合同，因此而造成的损失由中标人负责。 |
3.履约保证金 | （1）中标人于合同签订后 7 个工作日内以银行转账方式向采购人提交 10 万元作为履约保证金。账号如下：开户名称：佛山市南海区第六人民医院银行帐号：656157757687 开户行：中国银行xxxxxxxxx |
（0）在中标人按合同要求全部完成后 30 日内，如中标人无违约行为的，采购人将把履约保证金无息全额退还给中标人。合同因中标人原因产生违 约，导致合同无法继续执行的情况，履约保证金不予退还。 | |
4.付款方式 | (1)合同生效后，采购人按月支付服务费。采购人在接到中标人提交的依法纳税的服务费发票后，结合每月对中标供应商的服务质量考核情况，于每月的上旬支付上一个月服务费用。 （2）每月服务费用＝中标合同金额合计÷服务的月数-电话费-水电费-考核扣罚费用。 (3) 中标人每月须向采购人提供依法纳税的服务费发票。服务费以转账方式转入中标人的银行账户。 收款方、出具发票方、合同乙方均必须与中标人名称一致。 |
（二）服务要求
服务需求明细
采购项目主要服务内容、范围及具体要求
一、运送服务内容、范围及服务要求 ： 1.运送服务内容、范围及服务要求
(1）负责全院（含各病区、分诊所）24 小时所有病人运送，含院内检查、手术、出入院病人等。
(2）负责院内 24 小时所有物品的运送。
(3）负责院内 24 小时验单、检查单、会诊单等运送。
(4）负责全院药品的运送。含各科液体、固体药品、中心药房、西药房、中药房、药库。 (5）除上述服务内容、范围外，各部门具体细分服务内容如下：
1）负责护送患者做各项检查，并送回科室。
2）负责临床标本、病理标本的送检，必要时到相应科室取报告单、胶片及送会诊单。
3）负责运送手术患者做手术，手术结束负责将病人送回病房。
4）收取各护理单元及各住院病区的标本送到检验科交接。
5）负责将各项检查结果送回科室，紧急化验项目等候报告结果并即时送至科室。
6）急诊 24 小时设专人负责病人、标本的运送及 120 出车任务，负责门急诊轮椅管理。
7）进行检查的预约。
8）协助运送行动不便的病人出、入院。
9）送资料、单据到指定科室或部门。
10）把科室需要维修的物品送去维修及取回。
2. 运送服务要求：
（1）服务热情、耐心，有礼貌，不在病房及公共区域聚集及大声讲话，不与工作人员/病人/陪人争吵，不收受病人礼物及红包。
（2）严格执行查对制度，按照通知准确及时接送病人到有关科室检查治疗。接紧急运送的通知后，在 5—10 分钟内到达科室及时运送。
（3）搬运病人动作规范、轻稳；注意病人留置的各种管道通畅，位置合理，避免脱落。
（4）安全运送病人，推车速度适当，转弯、下坡时要告诉病人并控制好速度；有职业
道德素养，不得因护送不当而增加病人痛苦/加重病人病情，不得因护送不当而跌伤病人。
（5）注意给病人做好冬天保暖、雨天遮雨防护措施。
（6）协助入院接待处送行动不便的病人入院。
（7）协助科室送行动不便的出院病人到停车场，并协助搀扶或抬上车。
（8）负责送手术室、产房、眼科小手术室、NICU 等的包到供应室消毒。
（9）运送手术室的病人回病房后及时将车床返回手术室。
（10）要求准确无误运送各种物品。
（11）血、尿、粪、各种穿刺液标本有专用的运送工具独立运送，不得与药品、文书混放。
（12）标本运送途中不得丢失，不得损坏标本、单据。
（13）设立 24 小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机或手机 APP 接收调度信息。
（14）运送准确率 100﹪。
（15）运送及时率≥99﹪（需携带工具的，15 分钟内到达；不需携带工具的，10 分钟内到达）。急诊运送及时率 100﹪。
（16）应提前及时掌握采购人的运送计划，在要求时间内准确完成任务，属于临时通知的运送任务，因特殊原因不能准时到达的，应向科室和职能科室说明原因。
3.洗衣服务内容、范围及服务要求 ：
（1）负责全院布类物品的上收、下送、洗涤、消毒、摺叠、打包，负责全院清洁抹巾和地拖头的接收、登记、洗消、烘干、派发工作。
（2）负责对外洗布类物品的数目清点、质量检查、交接工作、打包工作。
（3）负责对破损被服的缝补工作。
（4）参与洗衣房仓库物资的整理，包括印字、派发、回收等工作。
（5）洗衣服务工作要求符合“WS/T508-2016 医院医用织物洗涤消毒技术规范”、国家颁发的最新技术规范和行业标准。
4.陪护服务内容、范围、服务要求及注意事项
（1）陪护服务内容和范围
为所有有需求的住院患者给予提供衣、食、住（睡）、行（运动）、二便、个人卫生、语言沟通等服务（主要是协助病人洗漱、进食（水）。递送便器或协助病人大小便、
便器清洁处理、安全防范、更换病号服、梳头、洗头、剪指（趾）甲、协助医护人员给病人翻身叩背、擦澡及患者临时性的陪护、检查、治疗、生活护理等工作，鼻饲病人不得由陪护人员操作）。
（2）陪护服务内容及工作安排
1）需要交接班的提前 10 分钟上班，做好床头交接班。
2）早上起床：完成所管病人晨间照顾工作，整理病床单位、协助患者穿衣、梳头、倒水、嗽口、洗脸、洗手、刮胡子、抹身、大小便等，在医务人员查房前发放病人衣服及协助病人进食。
3）早、中、晚餐：按需餐前派毛巾给病人抹手或协助洗手，及时协助病人进餐、服药，餐后收拾清理餐具，清洁患者使用后的相关物品，保持各种物品的清洁干净，并按需要提供餐后饮水或漱口、清洁及协助取适当体位等。
4）做好睡觉前照顾：协助患者卧床、洗脸、洗手、泡脚、整理床铺及病房，备好饮用水于床头柜，便器于床旁。
5）按需协助病情稳定患者翻身、加减衣服、盖被、梳头、洗脸．漱口、床上擦浴、洗头、洗手、擦汗及大小便、及时为病人提供便器，协助并及时清倒、清理大小便，更换潮湿污染的衣物，保持患者皮肤清洁、干爽。
6）在病情允许情况下，在护士的指导下，协助其调整体位或满足病人生活照顾方面的需求，例如：保持卧床、非禁食病人床头备温水、随时为病人擦汗、洗脸、清倒洗脸水、修剪指甲和胡子、及时提供饮用水等工作。
7）保持患者体位舒适，帮助患者翻身、拍背。在管床护士指导下协助病人坐起及进行床上或床边活动等。
8）经常巡视病人，及时了解和解决患者的生活需求，如发现患者有非本职范围能解决的其它需求应及时向医护人员反映。
9）按照医院病房管理规范，负责做好所管病室的病床、床头柜、凳及窗帘的整齐清洁，保持桌面整洁无杂物（桌面限放水杯、药杯、饭盒），床底无便器，盆、桶、统一放置在指定位置。
10）协助处理病人出入院，如更衣、收拾物品、接送病人等。
11）协助病区护士管理和收发陪人床工作。
12）陪护在用餐时间应轮流吃饭，保证有陪护人员巡视病人，不得在病区煮食。
13）陪护人员必须接受所在病区护长、护士的监督、指导及专科培训。
14）陪同病人到相关科室检查及治疗。
15）相邻的陪护要互相协助，吃饭或离开科室时要做好交接，落实个人责任制。
（3）陪护服务要求 1）纪律要求
1.1）遵纪守法，遵守医院和公司的规章制度，服从管理。
1.2）上班必须穿着统一工作服，佩戴上岗证，不得穿拖鞋。
1.3）不准私自接陪护工作和出租陪人床。
1.4）服从分配，统一安排，不得拒绝陪护服务。
1.5）工作中严格遵守操作规程，不得超越工作范围私自进行如接补液、拔补液、拔引流管打鼻饲、给热水袋、冰袋、调节氧气开关、更换或加湿化瓶的水等的护理工作。 1.6）陪护每接受新的服务对象时，一定要向当班护士了解病人禁忌及注意事项，方可上岗。
1.7）不得在上班时间打私人电话，干私活，不得在病房抽烟、饮酒、下棋、打牌、赌博等，不得坐、卧在病床上睡觉，不得大声喧哗，影响病人休息。
1.8）不得在病房接待自己的客人、串门、存放杂物，不得随便吃、拿病人的食物和使用病人及医院的用品。
1.9）坚守岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况，需经中标人管理人员同意并做好交接。
1.10）不准向病人或家属收取小费，不得私自同病人或家属讲价钱，提要求。
1.11）爱护公物，节约水电，损坏公物要赔偿。
1.12）对病人要有爱心、耐心、细心的工作态度，提高服务质量。
1.13）陪护在工作中应虚心接受医护人员的技术指导和质量监督。
1.14）医生查房时，陪护应及时报告病人的休息、睡眠、二便情况。密切注意病人病情变化，并及时向当班护士反映病人的病情变化，但陪护无权向病人及家属解释病情。 2）工作质量要求
2.1）在护长和护士的指导下进行单纯的生活照顾工作，不能执行超本职范围内的工作。
2.2）尊重病人及家属，主动向病人介绍自己姓名及工作范围，做到态度和蔼，微笑服务，服务热情，有礼貌。
2.3）能主动、及时做好病人生活护理，满足病人要求，确保患者舒适安全。
2.4）认真负责照顾好所管病人，满足病人舒适与安全的基本需求，有按要求落实预防
病人发生意外的措施（如加床栏、约束带），不得私自离开工作岗位。 2.5）经常巡视病房，能及时发现病人需要，并协助完成。
2.6）工作中需佩戴口罩，必要时带手套，防止针刺伤等职业暴露．发生针刺伤意外事件及时报告当班护士和护士长。
2.7）抹洗病人的毛巾按消毒隔离要求使用：按一床两巾要求抹洗。
2.8）在护长和护士的指导下完成工作，遵守各专科制订的各项制度、要求及职责。
3）病人清洁卫生要求
3.1）病人床单位整洁，物品放置有序，床下无杂物、无脏便器。床单平整、干燥、清洁、无渣屑。
3.2）床头柜桌面整齐、清洁无杂物（桌面只限放水杯、药杯、饭盒）。
3.3）病人皮肤干爽、衣物、被套、床单清洁，无污迹。病人无长指（趴）甲；男病人及时协助剃胡须。
3.4）根据管床护士的要求做好床上浴、洗头，患者身上无异味。危重患者需在护士参与下进行。
(4)陪护工作注意事项
1）不得从事护理专业的技术性工作。
2）如病人腹泻、排黑色、暗红、血性或腥臭味大便等要及时通知护士，待护士看过后才可清倒。
3）翻身时应避免拖拉、动作幅度过大，同时注意保护好胃管、尿管、引流管、氧管、输液管、防止扭曲或脱出。病人如有胃管、尿管、引流管、氧管、输液管以及危重病人、大手术后病人需有护士参与一起翻身，防止扭曲或脱出。
4）有需要计量的病人，倒尿液前应先告诉值班护士，待值班护士看过后才能清倒，不参与清倒各种引流液。
5）危重病人、手术后的病人，必须征得医生或护士的同意后才可协助改变体位或摇高床头。
6）不能帮病人拔输液、调节输液速度，有疑问时需找值班护士询问。
7）不能给病人做吸氧、鼻饲、吸痰、放置热水袋、冰袋等护理工作，可协助做准备工作。
8）不得在病区放置私人用品、衣物、沙滩椅，禁止私人出租陪人床、帮病人请黑陪、私下收取病人及家属的钱财。
9）不得私下收藏病人不要的物品如尿布、生活用品等或私下卖给新病人。
10）做好手卫生，避免交叉感染，做好各种垃圾的分类处置工作。
11）不得擅自解释病情。
(5) 陪护服务分类收费参考表：
等级 | 序号 | 服务内容 | 适用对象 | 收费标准 |
专陪 | 专人陪护，24 小时看护，含基本生活陪护（一对一服务） | 需要陪护者 | 每日 150 元，传 染病人加收 20元 | |
危 重 病 人 或 甲 级 服务 | 1 | 介绍医院环境及探视制度； | 危重病人、术后、生活不能自理以及其他有特殊照顾需求的患者 | 每日 120 元 半天 70 元 |
2 | 保持患者床单元整洁、干燥、早晚收、 挂蚊帐； | |||
3 | 协助患者观察输液情况； | |||
4 | 协助做好标本采集(大、小便)； | |||
5 | 帮助患者打饭、清洁餐具、备好开水； | |||
6 | 递送大小便器，便后及时倾到，大小 便后及时清洗臀部和清理床单位； | |||
7 | 如发现患者有异常应及时向医护人员报告，为患者向医护人员进行口讯 传递(简单口讯)； | |||
8 | 协助患者进食，餐后给予清洁； | |||
9 | 每日早、晚协助患者洗脸、漱口、擦身、洗头(洗头冬季每周至少 1 次)，梳头、更衣、修指甲(趾)(带引流管 病人除外)，床单有污渍随时处理； | |||
10 | 除就餐外，陪护员在病房随叫随到； | |||
11 | 夜间在床旁陪护，应患者需求随时提 供服务； | |||
12 | 经医护人员同意，协助患者在病房区 x进行一般的活动。 | |||
乙级 | 甲级服务内容之第 1 至 11 项。 | 部分生活不能自理患者及其他有特殊照顾 需求的患者 | 每日 80 元 半天 50 元 | |
丙级 | 甲级服务内容之第 1 至 10 项，夜间就近陪护，随叫随到。 | 部分生活不能自理患者及其他有特殊照顾 需求的患者 | 每日 60 元 半天 40 元 | |
母婴陪护服务 | 负责产妇及宝宝的晨、晚间护理，协助产妇擦浴、洗头、卧床、翻身、大小便、穿衣、梳头、剪指（趾）甲、洗漱及自我移动以及给予宝宝更换尿布等，协助留取大小便、痰液，协助完成一些简单的康复锻炼工作；协助产妇及宝宝喂食或进食，输液观察；协助 更换床单、及时更换湿污床单、衣服等。 | 需要陪护者（产妇、新生儿） | 顺 产 每 日 50元，剖腹产每日 60 元 | |
一对多服务 | 基本生活陪护 | 需要陪护者 | 每日 10 元（最高服务费收取按预收金额为 限） | |
陪人 床 | 租赁当天 21 时发放至次日 7 时收回 | 每日 10 元，含 被子 | ||
结算方法 | 1.专陪、甲、乙、丙级服务陪护费预收押金 300 元（工伤或交通事故者 500 元），一对多服务预收押金 100 元（妇、产、儿科预收 50 元）。 2. 服务协议上需甲、乙双方签字确认；每月结算一次（工伤或交通事故者每 15 天结算一次）；需发票者请提前向收费员说明，以便及时开出发票。 3. 结算方式：按计入不计出，结算当天 10:30 后~13:30 前按半天计算，13:30 后按全天计算。因此终止服务需提前通知生活助理或公司管理人员。 | |||
备注 | 1.价格调整需经采购人同意方可执行，原则上不高于当地上级医院定价。 2.一陪多的照护原则上不超过 4 名病人，以确保陪护质量。 | |||
5.健康助理服务内容 、 范围及服务要求
（1）健康助理的服务内容、范围及服务要求包含陪护服务的要求，详见“服务要求”的“主要服务内容、范围及具体要求”的“3.陪护服务内容、范围、服务要求及注意事项”。
（2）在科室护士的指导下从事患者的生活照顾、安全防范、陪伴、送检查工作。
（3）健康助理员岗位要求 24 小时有人在岗，具体工作要求及排班模式由所属科室安排。
（4）接受所在病区护长、护士的监督、指导及专科培训。
（5）监护室的健康助理员按监护室要求戴帽子和口罩，做好手卫生和消毒隔离工作。在护士的指导下完成患者翻身、更衣、床上擦浴、洗头及大小便等生活照顾，协助护士做好病室物品的整理，有问题及时报告护士处理。
6.院感防控要求 ：
（1） 中标人项目负责人须熟练掌握最新版“医用织物洗涤消毒技术规范”、最新版“医务人员手卫生规范”以及本项目相关的院感防控的技术规范和法律法规，并按照技术规范和法律法规培训、指导、监督好员工的各项工作。
（2） 中标人须有完善的手卫生的培训、现场监查和考核方案。中标人进场后一个月内须完成所有员工手卫生的培训，进场后两个月内完成所有员工“六步洗手法”的考核，根据医院的评分标准个人考核得分须≥90 分。低于 90 分，每下降 1 分，该项考核费用扣除 1%。中标人新入职员工岗前培训须有手卫生内容，每季度对员工“六步洗手法”的抽考率≥30%。医院职能科室对员工现场监查手卫生依从性≥85%，监测手卫生质量合格率 100%。
（3） 中标人须给员工配备充足的防护用品，如手套、口罩、帽子、防水围裙、水鞋等。
（4） 陪护人员落实手卫生及隔离措施，按需要做好个人防护，如穿隔离衣、戴手套、帽子、口罩，严防交叉感染，做好各种垃圾及物品的分类处置。
（5）运送人员接触病人前后进行手卫生，运送具有传染性疾病的病人，做好个人防护及消毒隔离工作，并按照本院要求，提前与接收科室做好沟通，减少病人在公共场所的停留时间。
（6）洗衣服务人员按照最新版“医用织物洗涤消毒技术规范”开展各项工作，做好洗衣房各区域的清洁消毒和环境管理，污衣回收时减少抖动并全程密闭运送，避免洁净衣物受到二次污染。
（7）中标人需配合采购人院感主管部门工作和新冠防控工作。 7.技术工人服务内容 、 范围及服务要求
（1）负责内镜及附件的清洗消毒工作。
（2）做好职业卫生安全防护，如戴口罩、帽子、手套，防护眼镜、防护服、鞋子等。
（3）随时保持清洗间的清洁、干爽、无污迹。
（4）各种内窥镜使用后均按常规清洗（含酶洗）、清洗、消毒、无菌水冲洗、程序处理，一用一消毒，严格按照《2017 版内镜清洗消毒规范》清洗消毒内镜，如有差错，及时上报。
OPA 溶液：终末消毒 20 分钟
1）胃镜、肠镜、十二指肠镜浸泡不少于 6 分钟；
2）支气管镜浸泡不少于 8 分钟；
3）结核杆菌、其他分支杆菌等特殊感染患者使用后的内镜浸泡不少于 45 分钟。
（5）负责每天内镜的清洗消毒工作，操作认真细致，动作轻柔，注意做好精密仪器的保养，如超声探头、各种内镜等，每次清洗前对内镜进行侧漏，如有异常，及时报告。
（6）2%戊二醛、OPA 按照使用说明书及消毒液使用原则执行，每天监测使用中的浓度并做好记录，低于有效浓度立即更换。负责每天消毒登记工作，逐项填写，不得遗漏。
（7）负责内镜附件的清洁消毒保养工作，附件消毒后放置于指定位置。
（8）负责内镜消毒机的日常保养工作，每天检查机器消毒液、酶液、酒精，保证消毒工作正常进行，每天工作结束后对消毒机进行擦干备用。
（9）负责每条内镜的终末消毒工作，吹干储存于内镜柜。
（10）挂镜柜每天用 2%消佳净擦拭消毒，保持镜柜的清洁、光滑、干燥
（11）每班更换擦镜台的治疗巾，每天用 2%消佳净对清洗槽和台面擦拭，所有清洗用物、导管、刷子、毛巾每班结束后用 2%消佳净浸泡消毒 30 分钟后晾干备用。
每天工作结束后，关好清洗间的水、电、气、空调、门窗。 8.门岗人员服务内容、范围及服务要求
（1）在护士指导下，按科室要求，完成工作。
（2）把好门岗关，防止新生儿遗失，避免产妇自行出病区。
（3）按照探视制度做好探视要求，负责入室人员做好手卫生消毒。
（4）负责新生儿沐浴及预防接种时的接送工作，接送时与产妇及家属做好新生儿身份的核查。
（5）做好出院产妇的资料登记，产妇及新生儿出区前进行身份的核查。
（6）接班时清点产妇及新生儿人数，检查东、西两边的消防通道门，检查开水房热水器。
（7）完成当天的工作周程。
9.助理护士服务内容、范围及服务要求
（1）在护士指导下进行工作。
（2）担任病人生活护理和部分简单的基础护理工作。
（3）随时巡视病房,应接病人呼唤,协助生活不能自理的病人进食、起床活动及递送便器。
（4）做好病人入院前的准备工作和出院后床单、铺位的整理以及终末消毒工作。协助护士搞好被服、家具的管理。
（5）及时收集送出临时化验标本和其他外送病人工作。
（6）采购人指定的其他工作。二、项目说明
★1.中标人配备本项目的管理人员须与投标文件提供的人员一致，在签订合同后，在合同期的前三个月必须连续驻点服务，投标时须提供承诺函并加盖投标人公章。如不能做到，采购人有权终止本项目合同。
2.中标人的管理人员包括主管、经理，须有医院后勤服务项目的管理经验。入职前须经采购人进行面谈及考核，确认能熟练掌握该服务项目的日常运作及有管理的能力方可独立上岗。中标人合同期内不得把正在本项目服务的管理人员随意调离本项目，如有调动，中标人须提前 1 个月书面通知采购人相关职能科室并提前做好接管人员的带教和交接工作，经采购人相关职能部门确认接管人员能胜任工作该管理人员才能离职。
3.中标人负责电脑、考勤设备和打印机、办公电话等办公设备、耗材；负责桌、椅等办公家具和员工更衣柜。中标人各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工服装配备。 4.中标人有培训机构，服务人员 100﹪经过岗前培训合格才上岗。在岗培训每月进行一次。
5.未经采购人同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转让。
6.中标人须提供足够的工作用具，自行解决服务所需的日常工具和劳保用品，并能根据采购人的行业形象要求及规范,保证服务工作质量。
7.中标人必须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项
目，以保证工作系统可以高效、有序和有计划地运转。
8.中标人须配合采购人接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的相关资料。
9.中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。 10.人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行。
11.本项目新入职员工必须体检，体检结果符合采购人的合格标准才能正式上岗，体检结果在正式入职后 20 天内送采购人监管部门备案。特殊部门（如 产房、ICU、爱婴区、新生儿科、消毒供应中心、污衣处理等）员工在合同期内每年必须体检一次，体检报告送采购人监管部门备案。
12.科室固定的陪护人员和健康助理员有休假、人员变动等情况，必须提前告知本科室护士长并安排好工作，不影响工作质量和保证病人的安全。
13.特殊科室（如产房、新生儿科、ICU、120 等）的陪护人员，中标人需做好后备人员的培训，以作人员休假时的人力补充，保证整体工作质量。
14.若火警、水管爆裂、台风袭击，因防治疾病、传染病进行的运送、洗衣、病人生活照顾工作，以及应急突发性临时性工作任务，中标人须组织突击小组，配合采购人做好相应工作，采购人无需增加中标人服务费用。
15.协助医院各类活动、创文、创卫、医院评审等工作，需加派人员及合理调配工作作业时间，中标人要按采购人要求加强人力，以确保质量达标。期间增派人员及产生的加班费用由中标人负责。
16.中标人应提供所有人员花名册及健康证，包括真实身份证复印件及联系电话，如陪护人员等信息应及时提供给采购人。
17.在合同执行过程中，根据实际工作量或服务面积的增减，采购人与中标人协商增加或减少人员编制，增加或减少人员编制均需由采购人与中标人签订书面补充协议后方能生效执行，每增加或减少一名人员按所属岗位的人均单价增加或减少服务费。
★18.中标人必须配合医院后勤信息化建设，陪护服务须接入医院后勤服务软件，接入服务费用中标人与采购方软件服务提供商协商（最高不超过 3000 元/月，不包含支付通道手续费），其费用由中标人承担。因中标人无正当理由拒绝接入的，在履约保证金扣除 3000 元/月。
19.中标人销售相关卫生用品、生活用品等相关物品，确需销售，需经医院核准备案方可销售。医院有权随时终止相关产品销售。
三、各种工具和耗材的承担 1.运送服务：
（1）采购人承担：轮椅、担架、平车。
（2）中标人承担：运送信息化管理平台，包括硬件、软件配置以及合同期内系统的维护和升级，对讲机、对讲机配套用品及维修，标本运送手提篮及标本盒、文书盒、各种运送登记表格。
2.健康助理及陪护服务：由中标人承担员工所需的日常工具和劳保用品。
3.租陪人床服务：由中标人承担陪人床的购置和维修。
4.洗衣服务：
（1）采购人承担：洗衣的所有耗材，包括洗涤剂、清洁剂、消毒剂、运送车及各种登记表。
（2）中标人承担：员工所需的防护用品、工衣。四、人员配置
根据投标人质量管理标准和佛山市南海区第六人民医院后勤管理的内容、范围、广度和深度，科学、合理设置机构和人员，本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。拟定编人员详见医院后勤岗位及住院病区专职陪护需求（陪护服务根据临床需要配足人员）。
1.各部门的岗位、人员设置
（1）需支付费用岗位配置(61 人)：
岗位 | 岗位科室 | 人数 (人) | 工作场所及范围 |
运送员 | 中心药房 | 2 | 详见运送服务要求 |
西药房 | 1 | ||
人流室 | 1 | ||
急诊及 120 出车 员、手术室、NICU | 9 | ||
衣物收送员 | 2 | ||
小计 | 15 | 详见服务要求 | |
门岗 | 爱婴区 | 10 | 按相应科室工作岗位职责要求 |
小计 | 10 |
清洗员 | 消毒供应中心 | 7 | 按相应科室工作岗位职责要求 |
胃镜室 | 1 | 按相应科室工作岗位职责要求 | |
小计 | 8 | ||
技术工人 | 康复技师 | 1 | |
小计 | 1 | ||
助理护士 | 外科 | 1 | |
爱婴区 | 1 | ||
内一科 | 3 | 按相应科室工作岗位职责要求 | |
儿科 | 2 | ||
急诊 | 2 | ||
脑科 | 1 | ||
ICU | 2 | ||
中医康复 | 1 | ||
小计 | 13 | ||
健康助理员 | 血透 | 1 | 详见服务要求 |
NICU | 2 | ||
ICU | 1 | ||
小计 | 4 | ||
洗衣房 | 洗衣员(含洗衣主管) | 10 | （1）负责院内部分布类物品的上收下送、洗消工作。 （2）负责全院清洁抹巾和地拖头的洗消。 （3）负责与各科室对布类物品的数目清点、交接工作、质控。 （4）在本院员工的指导下参与洗 衣房整体管理。 |
小计 | 10 | ||
合计 | 61 |
（2）住院病区专职陪护需求（42 人）：(可视病人需求、陪护工作量与医院协商调整)
序号 | 病区名称 | 开放床位数 | 专职陪护所需人数 | 说明 |
1 | 外科 | 60 | 3 | 采购人不需向中标人派驻的陪护和管理岗位人员支付任何费用 |
2 | 脑科 | 60 | 5+1(机动) | |
3 | 内一 | 50 | 5+1(机动) | |
4 | 内二 | 50 | 5+1(机动) | |
5 | 骨科 | 60 | 4 | |
6 | 妇科 | 60 | 2 | |
7 | 心血管科 | 40 | 5 | |
8 | 产科 | 40 | 4 | |
9 | 产前 | 20 | 2 | |
10 | 儿科 | 35 | 1 | |
11 | 康复科 | 25 | 2 | |
12 | NICU | 30 | 1 | |
合计 | 42 |
（3）其他岗位配置(14 人)
序号 | 岗位名称 | 岗位人数 | 岗位说明 | 备注 |
1 | 管理人员（其中项目经理 1 人，运送主管 和陪护主管各 1 人） | 3 | 在合同期的前三 个月必须连续驻点服务 | 采购人不需向本岗位人员支付任何费用 |
2 | 运送员 | 11 | ||
合计 | 14 |
2.具体人员要求
（1）项目经理：年龄 50 岁以下，大专以上文化，形象好，有五年以上医院后勤管理经验，有较强的沟通协调能力。
（2）运送主管：年龄 50 岁以下，高中以上文化，沟通能力强，具有两年以上医院运送管理经验。
（3）运送领班：年龄 50 岁以下，初中以上文化，有一年以上运送管理经验。
（4）洗衣主管：年龄 50 岁以下，初中以上文化，熟悉洗衣房全面运作，掌握最新版
《医用织物洗涤消毒技术规范》的要求，有监督及培训员工的能力。
（5）120 出车人员：年龄 45 岁以下，初中以上文化，有一年以上运送员工作经验。
（6）运送员：年龄 50 岁以下，初中以上文化，身体健康，无导致安全隐患的身体缺陷，能吃苦耐劳，具有运送工作经验。
（7）洗衣员：年龄女的 50 岁以下、男的 60 岁以下，能吃苦耐劳，经培训考核合格。
（8）健康助理员：年龄 50 岁以下，初中以上学历，身高 1.55 米以上，有一年以上相关工作经验或经培训合格者，会粤语。
（9）陪护主管：年龄 50 岁以下，初中以上学历，有两年以上相关工作经验，有良好的沟通、协调、培训能力，会粤语。
（10）陪护人员：55 岁以下，初中以上学历，身高 1.55 米以上，有一年以上相关工作经验或经培训合格者，会粤语。
（11）技术工人：50 岁以下，中专以上全日制医学专业学历，身高 1.55 米以上。
（12）助理护士：40 岁以下，中专以上全日制医学或护理专业学历，身高 1.55 米以上。
★3.需支付费用岗位人员的工资标准及要求：
人员工资标准及要求：中标人依法与本项目人员形成劳动合同关系，因劳动合同关系发生争议以及由此产生的全部赔偿或补偿责任均由中标人承担，与采购人无关。中标人负责本项目人员的工资、福利，严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。必须严格按照国家规定给本项目人员缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）和住房公积金。全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。如发生院内因针刺伤等原因发生血源性病原体（乙型肝炎病毒、丙型肝炎病毒、艾滋病病毒、梅毒螺旋体）职业暴露采购人可提供相关职业暴露评估及随访指导，发生职业暴露、工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责，由此发生劳动争议的由中标人自行解决，采购人无需承担任何连带关系和责任。
4. 采购人现提供上一期的员工资薪标准（见下表），投标人可作参考。（含社会保险个人缴费和住房公积金，不含加班费、福利待遇、按劳动法缴纳的社会保险（企业应缴部分）、劳动保护、工伤抚恤等用人费用）。
部门 | 岗位 | 人数 (人) | 每人每月费用 （ 元 ） | |||
工资 | 绩效奖金 | 托管费 | 季 度 绩 效 （每季） | |||
运送员 | 中心药房 | 2 | 2600 | 200 | 0 | 0 |
西药房 | 1 | 2600 | 200 | 0 | 0 | |
人流室 | 1 | 2100 | 200 | 0 | 0 | |
急诊及 120 出车 员、手术室、NICU | 9 | 2800 | 600 | 0 | 0 | |
衣物收送员 | 2 | 2500 | 200 | 0 | 0 | |
门岗 | 爱婴区 | 10 | 2400 | 200 | 0 | 0 |
清洗 员 | 消毒供应中心 | 7 | 3798 | 447 | 200 | 0 |
胃镜室 | 1 | 2820 | 700 | 0 | 0 | |
技术 工人 | 康复技师 | 1 | 3033 | 567 | 200 | 100 |
助理护士 | 外科 | 1 | 3033 | 567 | 200 | 100 |
爱婴区 | 1 | 3033 | 567 | 200 | 100 | |
内一科 | 3 | 3033 | 567 | 200 | 300 | |
儿科 | 2 | 3033 | 567 | 200 | 200 | |
急诊 | 2 | 3033 | 567 | 200 | 100 | |
脑科 | 1 | 3033 | 567 | 200 | 100 | |
ICU | 2 | 3033 | 567 | 200 | 100 | |
中医康复 | 1 | 3033 | 567 | 200 | 100 | |
健康助理 员 | 血透 | 1 | 2800 | 500 | 0 | 0 |
NICU | 2 | 2500 | 200 | 0 | 0 | |
ICU | 1 | 2500 | 200 | 0 | 0 | |
洗衣 房 | 洗衣员 | 10 | 3000 | 200 | 0 | 0 |
五、服务质量要求与责任 1.满意度与扣罚：
由采购人相关部门负责对中标人的服务进行评定，职工、病人满意度每季度评定一次，满意度调查表内容及调查方式由采购人、中标人双方共同制定、完成，扣罚的金额在次月服务费中体现，由采购人相关职能部门负责(后附满意度调查表)
（1）运送服务、洗衣服务、陪护服务、健康助理服务、助理护士、康复技师等岗位服务：
1） 每季度不定期由采购人随机抽查 10 名患者或家属、5 名科室人员进行工作考核。要求职工满意度≥90%，如不达标，采购人按照每降低 1 个百分比，对中标人予以 500 元
进行扣罚。要求患者满意度≥90%，如不达标，采购人按照每降低 1 个百分比，对中标
人予以 500 元进行扣罚。
2）收到患者、家属及职工的有效投诉，经核实后每个事件视情节轻重采购人对中标人予以 1000-2000 元/次进行扣罚。如在合同周期内，由于陪护等岗位人员私下收取病人费用发生的有效投诉，经核实，中标单位除对病人应有的赔偿外，采购人还应对中标单位进行处罚。合同周期内，第一次投诉，对中标单位发出警告，要求通报书面整改并处罚 1000 元；第二次投诉处罚 3000 元；第三次投诉处罚 5000 元；第四次投诉甲方有权终止合同并没收全部履约保证金。
3）科室多次(含三次)反映工作人员因工作责任心、服务态度差而影响工作提出更换人员要求的，中标人须在 1 个月内更换。
4）中标人工作人员岗位应相对固定，岗位人员变动需在 48 小时内通知采购人，并将变更人员资料给采购人备案。 中标人不得以通过不正当手法频繁更换人员获取利益。
2.全年有效投诉率≤1%，，投诉回复率达 100%，投诉跟踪反馈满意度不低于 95%。
3.有岗前培训、技能培训及针对特殊工种的职业技术培训计划；有完善的培训大纲及培训手册；有专门培训人员，且必须有 1 名以上护理工作经历的人员担任培训师；新入职员工或员工调动岗位，必须经过岗前培训，经考核合格后方能独立上岗。管理人员及服务人员专业培训合格率 100%。
4.档案资料完整率达 100%。
5.中标人无因管理疏忽造成的火灾事故。
6.中标人治安案件报告采购人及时率达 100%。
7.中标人消防隐患处理及时率达 100%。
8.对医院的各种应急预案，中标人响应率 100﹪。
9.运送服务及时率≥ 98%，病人运送及时率≥98%，病人运送准确率 100%，具体质量要求与责任如下：
（1）运送病人入院、出院或检查、手术流程，必须按照医院病人安全管理，确保病人全程安全。
（2）运送标本、资料（含报告单、胶片）、药品、母奶、器械和其他物品，必须符合采购人的保密、安全管理，认真履行交接手续。
（3）如出现中标人工作人员人为原因或违反管理要求而导致病人安全问题，或运送各种物品差错、事故的责任，由中标人自行负责。
10.陪护服务收费标准，由中标人向物价局备案、获得备案证明，并把备案证明交由采购人相关管理部门审核后才能执行。
★11.中标人须要向采购人提供支持系统运送员 11 名，其人员的调配、薪酬及其他福利
待遇等一切费用由中标人负责。存在缺岗的，在当月服务费用或履约保证金扣除 5000元/人/月。
12.绩效考核奖励金发放方式：员工的绩效考核奖励金由中标人和采购人相关科室每季度考核评价一次，根据考核得分每季度发放一次绩效考核奖励金，被扣分未能全额领取绩效考核奖励金的，被扣罚部分奖励给相应岗位的优秀人员，中标人不得截留扣罚部分的绩效考核奖金。
13.投标人提供绩效奖金发放的管理方案，中标后经与采购人讨论确认，由中标人和采购人共同执行。
14.如中标人在合同期限xx管理不善，而导致影响医院正常运行，采购人有权单方终止合同。
15.与中标人有关的业务活动需要采购人配合，以书面形式向采购人提出申请，同意后，配合采购人业务工作的前提下才能执行。
16.若中标单位服务不到位或管理质量不符合采购文件要求，导致其派驻服务人员受到病人、病人家属或采购人有效投诉的，采购人有权随时要求撤换服务人员，中标单位必须无条件接受，因此造成采购人损失的，由中标单位负责赔偿；若中标单位的服务人员在服务期间因其工作失误造成损害他人的，采购人有权根据所造成的不良后果要求中标单位承担相应的法律及经济赔偿责任。
17.陪护工作内容限于在医院医务人员指导下为医院病人提供陪护服务，采购人不得要求陪护涉及与护士和医生的工作内容和范围，否则由此产生的相应责任事故由责任方承担。
18.中标人如因不按时（根据中标人与员工合同约定的期限）发放员工工资、支付社会保险费用及其他应付费用，导致员工罢工、怠工，对医院工作造成影响的，采购人有权一次性扣减当月 2﹪的服务费。如因此而酿成事故的，责任由中标人自负。如因此损坏
医院声誉，或者造成恶劣社会影响的，采购人有权单方终止合同，不退还履约保证金。
★19.第三者责任保险
（1）合同签订后一个月内，中标人需购买第三方意外险，每年购买保险总额度不少于 500 万元。中标人工作人员在工作中直接或间接造成服务对象财产损失、伤残、伤亡事故等情况的，由此产生的赔偿责任全部由中标人负责。
（2）中标人需在承包期内向采购人出示此第三者责任保险单及已付清保险费的收据。 20.保证工作质量及员工的正常休息
中标人不得以支付员工“并岗工资”、减少科室岗位编制人员、安排员工不休息顶班支付加班费等方式来解决人员缺编问题。采购人支付中标人服务费一律按每月实际在编人数支付（新入职人员以科室护士长确认到位日为准；员工辞职新招工间隔期，科室缺编人员时间最长不超过 15 天，超过 15 天视为缺编；全院每月缺编人员总额应控制在合同总人数的 2﹪以内，但是不得连续超过 2 个月，超 2﹪或超过 2 个月的均视为缺编），缺编人员按相应岗位扣除服务管理费。
21.中标人接管原标期符合管理要求的人员≥3 个月（管理人员或自动辞职人员除外），以保证员工队伍稳定及医院正常运作。
22.中标人不得将本项目转让、分包。
23.如中标人在合同期限出现以下情况，采购人有权单方终止合同：
（1）员工罢工。
（2）缺编人数≥岗位设置的 20%。
（3）本项目不得转让、分包，若经查实中标人存在转让、分包的情况。
24.投标人须提供接管本项目的具体实施方案。合同期满，中标人必须把合同期内相关管理资料交给采购人相关部门保存，并无条件配合采购人与下一期中标人做好交接工作。
25. 如出现大量工作人员流失，经查证属中标人唆使带离，造成严重后果的，采购人扣除中标人最后一个月全部服务费。
26.合同期满，在采购人未能聘请新的公司的情况下，中标人应仍按本合同的有关规定，继续对工作现场进行管理，直到新物业公司进场接管做好交接为止。在此期间的有关费用，双方同意仍按本合同的约定执行（时间最长不超过相关法规要求）。
27.免责条件：
（1）因不可抗力因素而致中标人及采购人财物受到损失的，双方免责。
（2）因国家政策变动影响本项目实施时，采购人提前一个月书面通知中标人，因此而致中标人及采购人造成损失的，双方免责。
（3）因上述原因而终止合同的，服务费按照实际服务时间计算，不足整月的按天数计算，多退少补。
（4）不可抗力系指“不能预见、不能避免且不能克服的客观情况”。
（5）中标人保证派驻现场的员工遵守国家的法律法规，如出现违法违纪行为，中标人承担全部责任。
注：对招标文件中各类参数、条款和须知中所列的带“★”标注号项为不可负偏离的重要参数要求，在投标响应中须完全实质性响应，若其中一项出现劣性负偏离时将作无效投标处理。
附：满意度调查表
满意度调查表（患者/家属）
尊敬的患者/家属：您好！
非常感谢您对我们工作的信任和支持。我们坚持以病人为中心，提供满意的服务。您的评价对我们的工作有很好的帮助和促进作用，现请您根据亲身感受在下面的项目作出真实的评价，在（ ）栏内打“√”。谢谢您的配合！
科室： 生活助理姓名：
评价内容 | 占分 （分） | 得 分 选 项 | ||
15 分 | 10 分 | 5 分 | ||
服务态度 | 15 | 好 （ ） | 一般（ ） | 差 （ ） |
工作纪律 | 10 | 好 （ ） | 一般（ ） | 差 （ ） |
工作技能 | 10 | 熟练 （ ） | 一般（ ） | 不熟练 （ ） |
工作是否到位 | 15 | 很到位（ ） | 一般（ ） | 不到位 （ ） |
工作是否细心 | 10 | 很细心（ ） | 一般（ ） | 不细心 （ ） |
工作是否主动 | 15 | 主动 （ ） | 被动（ ） | 懒 （ ） |
工作责任心 | 15 | x （ ） | 一般（ ） | 无责任（ ） |
有无索礼行为 | 10 | 无 （ ） | 有 （ ） | |
总分 | 100 | |||
满意度调查表（职工）
科室：您好！
评价内容 | 占分 （分） | 得 分 选 项 | ||
15 分 | 10 分 | 5 分 | ||
服务态度 | 15 | 好 （ ） | 一般（ ） | 差 （ ） |
工作纪律 | 10 | 好 （ ） | 一般（ ） | 差 （ ） |
工作技能 | 10 | 熟练 （ ） | 一般（ ） | 不熟练 （ ） |
工作是否到位 | 15 | 很到位（ ） | 一般（ ） | 不到位 （ ） |
工作是否细心 | 10 | 很细心（ ） | 一般（ ） | 不细心 （ ） |
工作是否主动 | 15 | 主动 （ ） | 被动（ ） | 懒 （ ） |
工作责任心 | 15 | x （ ） | 一般（ ） | 无责任（ ） |
有无索礼行为 | 10 | 无 （ ） | 有 （ ） | |
总分 | 100 | |||
为了更好的改进我们的工作，提供满意的服务。请您对我方的服务工作就以下方面表达您的意见，您的评价对我们的工作有很好的帮助和促进作用，现请您根据亲身感受在下面的项目作出真实的评价，在（ ）栏内打“√”。谢谢您的配合！
第三章 投标人须知
项目类型 | 中标金额(万元) | 收费费率 |
服务 | 100 以下 | 1.5% |
100～500 | 0.8% | |
500～1000 | 0.45% | |
1000～5000 | 0.25% |
投标人须知前附表
须知条款 号 | 项 目 | 内容 |
2.1 | 采购人 | 采购人：佛山市南海区第六人民医院联系人：x先生 联系电话：0000-00000000 |
5.2 | 招标代理费 | 中标人须向招标机构交纳的中标服务费，收费标准按照国家发展改革委颁布的《关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》（[2011]534 号文）附表服务类招标收费标准执行。中标服务费按差额定率累进法计算，以中标价为计费基数计算代理费。收费标准如下表所列： 以中标价 500 万元为例， 中标服务费=100 万元*1.5%+ （500-100）万元*0.8%=4.7 万元。 |
15.1 | 投标保证金金 额 | 详见《附件：采购项目投标保证金递交须知》 |
15.3 | 提交投标保证 金形式和时间 | 详见《附件：采购项目投标保证金递交须知》 |
15.6 | 履约保证金 | 详见“商务要求”的 “3. 履约保证金”。 |
17.1 | 投标有效期 | 递交投标文件截止之日起 90 天。 |
18.4 | 投标文件数量 | 投标文件一式六份（正本一份，副本五份），开标一览表一份，电子光盘或 U 盘一份（不留密码，无病毒，不压缩。 除投标文件中提供的图片及相关扫描文件外，其他内容应 |
保留 EXCEL 格式或 WORD 文档等可编辑格式文件，如投标人中标，部分内容将用于结果公告公布，电子投标文件与纸质投标文件内容不同，以盖章的纸质投标文件正本为 准）。 | ||
18.5 | 投标文件签字及盖章 | 投标文件的正本需打印或用不褪色墨水书写，并在投标文件格式有提示的地方由投标人的法定代表人或经法定代表人正式授权的代表签字及加盖单位公章。投标文件由法定代表人签字的，须在投标文件中出具“法定代表人资格证明书”原件；投标文件由授权代表签字的，则须在投标文件中出具“法定代表人资格证明书”和“法定代表人授权书授权书”原件。 投标文件的副本可采用签字盖章后的正本的复印件。 所有投标文件（包括正本和副本）均须在封面和骑缝加盖公章，所有的复印件（包括正本中的投标资料）均应保证清晰可辨，否则评标委员会有权不予认可其有效性。 |
20.4 | 递交投标文件时 间 | 投标截止时间前 30 分钟 |
32 | 中标公示/公告发布网址 | 广东省政府采购网 xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/ 中国采购与招标网 xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx.xx中国政府采购网 xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx 中国财经报网 xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/ 佛山市政府采购网 xxxx://xxxxxx.xxxxx.xxx 佛 山 市 南 海 区 人 民 政 府 xxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx/xxxx/xxxxx/xx/xxxx/xxxxx.xxxx广东信诚招标代理咨询有限公司 xxxx://xxx.xxxxxx.xx/ |
提示 1 | 单独密封的唱 标资料 | 开标一览表除须在投标文件中提交外，另须将开标一览表 和投标保证金交纳凭证单独密封，与投标文件一并递交。 |
提示 2 | 投标文件信息公开要求 | 根据《佛山市南海区财政局关于印发的通知》（南财采 〔2020〕6 号） 的有关规定，采购代理机构将在佛山市公共资源交易中心南海分中心“交易信息”网页发布中标 |
（成交）公告的同时一并公示中标供应商的投标文件内容，接受社会公众监督，投标人必须作出以下承诺(须提供书面承诺书，可参照投标文件格式)： 1、承诺同意采购人或其委托的代理机构将投标文件中以下信息予以公开，公开内容包括：营业执照、资质证书、项目业绩、检验检测报告、履约验收报告及评价、社保证明、设备发票、职称、各种证件（身份证除外）、货物的规格型号及配置参数等。以下投标文件信息不属于公开范围：法定代表人证明书、投标文件签署授权委托书、项目实施方案、售后服务方案。 2、投标人承诺保证上述应公示的内容的真实性，且确认不涉及任何个人隐私、商业秘密和其他不可公开的内容。如若中标，同意采购人或其委托的代理机构将上述应公示 的内容予以公开。 |
注：投标人须知前附表是指本文投标人须知中的内容说明、补充和重要提示，作为本招标文件不可分割的一部分。投标人应结合本文投标人须知条款号进行充分理解。
附件
一、本采购项目编号为：沥采 2021009，投标保证金金额为：人民币捌万元整
（¥80,000.00 元）。投标人应在 2021 年 3 月 15 日至 2021 年 4 月 7 日 9 时 30 分前，将上述投标保证金经由投标人的银行存款账户，采用实时大额支付系统或行内电子划汇的转账方式（禁止采用现金、通存通兑等汇款方式）一次性汇入招标文件指定的任一账户。投标保证金的到账截止日期为 2021 年 4 月 7 日 9 时 30 分，未能按时达账的则投标无效。
二、投标保证金由佛山市南海区大沥镇公共资源交易所(以下简称镇交易所)开设统一账户，实行专账管理。投标人必须在招标文件规定的时间内，按要求将投标保证金一次性汇入以下账户之一：
△开户名称：佛山市南海区大沥镇公共资源交易所开户银行：中国建设银行佛山大沥支行
账 号：44001667239053005346
△开户名称：佛山市南海区大沥镇公共资源交易所开户银行：中国工商银行佛山大沥支行
账 号：2013022619200130438
△开户名称：佛山市南海区大沥镇公共资源交易所开户银行：中国农业银行南海大沥支行
账 号：44516001040042751
△开户名称：佛山市南海区大沥镇公共资源交易所开户银行：中国银行南海大沥支行
账 号：700364962201
提示：1、投标人可选择以上任一账户一次性转入投标保证金，不得将同一笔保证金分开转入不同账户，不同包组保证金不得合并转入。
2、投标人在填写银行汇款凭证时，必须注明以下信息：沥采 2021009 。
3、投标人在汇款时，必须要求银行工作人员在用途（或摘要、附言）栏输入以下信息：沥采 2021009 。
4、投标保证金的交款人与投标人的名称必须一致，非投标人缴纳的投标保证金无效。
5、若因投标人未按上述要求缴纳投标保证金而导致投标无效或不能参加投标，其后果由投标人自负。
三、投标人缴纳的投标保证金按时到账方具有投标资格。开启投标文件前，采购人核对镇交易所与各银行提供的投标保证金达账清单，检查各投标单位的投标保证金是否按招标文件要求到账。投标人须携带银行汇款凭证原件参加投标，核查保证金过程中，采购人有权要求投标单位提供银行汇款凭证原件核对。经核实投标保证金未按要求达账的，投标无效。
四、投标保证金的退还
1、如无质疑或投诉，未中标投标人的投标保证金，由镇交易所于中标通知书发出之日起的五个工作日内通过银行直接将该保证金（不计利息）划转回投标人原汇款账户内；如有质疑或投诉，镇交易所则于质疑和投诉处理完毕的之日起的五个工作日内将该保证金（不计利息）划转回投标人原汇款账户内。投标人在投标截止时间前，撤回所递交的投标文件，其投标保证金在五个工作日内不计利息原额退还。各投标人请自行查收。
2、流标项目的投标人的投标保证金，由镇交易所于该项目确定流标之日起的七个工作日内通过银行直接将该保证金（不计利息）划转回投标人原汇款账户内，各投标人请自行查收。参与流标项目二次招标的投标人，需按二次招标的招标文件要求重新划汇投标保证金。
3、中标人应在招标文件规定的时间内与招标人签订合同，然后凭招标人开具的退款证明前往镇交易所办理退还投标保证金手续。镇交易所于中标人办理相关退款手续之日起的五个工作日内通过银行直接将该保证金（不计利息）划转回中标人原汇款账户内。中标人请自行查收。
投标人须知
1.1 本招标文件适用于本投标邀请中所述项目的政府采购。
1.2 适用于《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、
《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、《广东省实施＜中华人民共和国政府采购法＞办法》及政府采购其它相关法规。
2.1“采购人”：是指投标人须知前附表说明的单位，在招标阶段称为采购人，在签订和执行合同阶段或被称为建设单位或业主或甲方或买方。为便于招标文件及附件直接转化为经济合同条款，在招标文件中被称为建设单位或业主或甲方或买方的招标投标阶段均指采购人。
2.2“采购代理机构”：是指依法取得招标资格、从事招标代理业务并提供相关服务的专门机构，本文特指广东信诚招标代理咨询有限公司。是本次整个采购活动的组织者，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权。
2.3“招标采购单位”：是指采购人，政府采购代理机构。
2.4“日期、天数、时间”：除非本招标文件另有规定，均为公历日（天）及北京时间。
3.1 本次招标项目是满足本招标文件第二章采购项目内容所述的招标。
3.2“服务”是指除货物和工程以外的其他采购对象。“合格的服务”是指投标人按招标文件的规定，依据中华人民共和国的相关法律、法规、规章以及相关国家标准、行业标准或地方（或企业）标准（如有）的规定或规范要求，向采购人提供的满足招标文件规定的需求或特定目标的服务。
3.3 投标人须保证，采购人在中华人民共和国接受和使用投标人所提供的货物、工程和服务的全部或任何一部分时，或者在享有合同的全部或部分权益时，免受第三方以侵犯其合法权益（例如侵犯其专利权、商标权、著作权或其它知识产权等等）而提出的任何求偿责任起诉。否则，投标人须承担采购人与此相关的一切损失（包括且不限于：诉讼费、律师费、经裁定由采购人承担的任何费用、导致采购人需重新采购所产生的一切费用及时间费用损失等等）。
4.1 投标人除应具备《政府采购法》第二十二条投标人资格条件外，还应满足招标文件第一章“投标邀请”中所规定的“二、申请人的资格要求”。
4.2 投标人: 必须于规定的时间内在指定地点获取了招标文件，招标文件中出现的“供应商”、“投标单位”、“申请人”等在招标阶段皆为投标人，在签订和执行合同阶段或被称为承包单位或乙方或卖方。
4.3“中标人”：指经法定程序确定并授予合同的投标人。
5.1 投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标结果如何，采购人及采购代理机构均无义务和责任承担任何此类费用。
5.2 本次招标向中标人收取的招标代理费，按国家有关规定执行。具体收费标准见投 标人须知前附表说明。
6.1 招标文件由下列文件以及在招标过程中发出的修正和补充文件组成，共包含以下内容：
（一）投标邀请
（二）项目需求
（三）投标人须知
（四）合同条款及格式
（五）投标文件格式
6.2 除上述内容外，采购人在规定时间内以书面形式发出的对招标文件的澄清或修改内容，均为招标文件的组成部分，对采购人和投标人起约束作用。
6.3 对招标文件中各类参数、条款和须知中所列的带“★”标注号项为不可负偏离的重要参数要求，在投标响应中须完全实质性响应，若其中一项出现劣性负偏离时将作无效投标处理。
6.4 招标文件中重复描述的内容出现不一致时，均以文件中首次对该内容的描述为准。
6.5 本文件的专业技术内容如涉及到有官方强制性要求或行业标准规范限制和禁止性内容时，应以官方强制性要求或行业标准规范为准；否则，以本招标文件约定的服务要求为准。
6.6 采购人约定对个别产品需要制造商出具技术服务或经销代理资格等证明书时，签证方必须是合法的生产制造企业或其驻中国大陆合法注册的直辖专属机构。签证方须同时负有监督管理供货渠道，确保产品质量和伴随的售后服务，履行相关连带责任和义务。
6.7 如招标文件约定投标人投标产品合法来源证明资料，是类指制造商向投标人出具
的授权销售证明书或投标人获得的投标产品合法取得始终连续的证明文件等，以保证采购人所使用的产品为投标人合法渠道所生产或获得。
6.8 未有注明具体相关服务，均以行业通用标准为准。
6.9 采购人在没有特别要求时，只允许参与投标的投标人提供唯一最具代表性和竞争力的投标报价方案，对提供含糊不清、不确定或可选的报价方案者均作无效投标处理。
6.10 答疑会及踏勘现场
（1）对于有计划举行项目答疑会时，投标人的项目主要负责人等须按时出席，主办方将围绕招标文件的内容现场澄清、解答投标人提出的问题，对个别内容确有必要作澄清修正时，采购人或采购代理机构将按照极大地促进公平竞争的原则，集中统一后以书面形式通知各投标人，各投标人收悉后须及时予以确认。
（2）投标人出席答疑会及踏勘现场的费用、过失责任及风险均自行承担。
（3）对未有计划举行项目答疑会时，投标人应及时主动向采购人了解项目详情。
6.11 投标人应认真阅读、并充分理解招标文件的全部内容（包括所有的补充、修改内容、重要事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等）。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都做出实质性响应，将为投标人带来风险，有可能导致其投标被拒绝，或被认定为无效投标。
7.1 任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应以书面形式并加盖投标人公章（注明联系人及联系电话、联系地址）在公示期间或者自期满之日起七个工作日内通知采购代理机构和采购人。采购代理机构将组织采购人对投标人所要求澄清的内容以书面形式予以答复。必要时，采购代理机构和采购人将组织有关专家召开答疑会，并将会议内容以书面的形式发给每个登记并购买了招标文件的投标人（答复中不包括问题的来源）。投标人在收到该澄清（含答疑）文件后，应于二十四小时内予以书面回复收悉。该澄清（答疑）文件的内容为招标文件的组成部分，具有约束作用。若投标人在规定时间内没有回复收悉并经采购代理机构催告后仍
不作为的，视其投标已充分考虑了该澄清（答疑）的内容，并视为已放弃对该澄清（答疑）内容收悉的质疑权。
7.2 在规定的时间内未对招标文件提出疑问或澄清要求的投标人，采购人将视为已充分阅读并正确理解招标文件的全部内容且无异议。开标后，如投标人的投标文件显示其对招标文件中的描述有歧义或招标文件的前后内容有不一致的地方，则评标委员会有权依据招标文件及项目需求进行合理评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。
7.3 澄清的内容可能影响投标文件编制的，采购人或者采购代理机构应当在投标截止时间至少 15 日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人；不足 15 日的，采购人或者采购代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。所有澄清内容将同时在发布招标公告网站上发布。
8.1 在投标截止时间的十五天以前，无论出于何种原因，采购人和采购代理机构可主动地或在解答投标人提出的疑问时对招标文件进行修改。
8.2 招标文件的修改将以书面形式通知所有已登记并购买了招标文件的投标人。投标人在收到该修改通知后，应于二十四小时内予以书面回复收悉。该修改通知的内容为招标文件的组成部分，具有约束作用。若投标人在规定时间内没有回复收悉并经采购代理机构催告后仍不作为的，视其投标已充分考虑了该修改通知的内容，并视为已放弃对该修改通知的内容收悉的质疑权。
8.3 修改的内容可能影响投标文件编制的，采购人或者采购代理机构应当在投标截止时间至少 15 日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人；不足 15 日的，采购人或者采购代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。所有修改和更正内容将同时在发布招标公告网站上发布。
9.1 投标文件的语言：投标人提交的投标文件以及投标人与采购人就有关投标的所有往来函电均应采用中文书写。投标人提交的支持性文件和印刷的文献可以用另一种语言，但均应提交中文译本，并在其后的投标和评标活动中，以中文译本为准。
9.2 投标文件的计量单位：除招标文件及其附件资料中有特殊要求外，投标文件中的所有计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位制，等同于国际单位制。
10. 投标文件的组成
10.1 投标人编写的投标文件应包括下列部分（具体内容详见“第五章 投标文件格式”，且需按顺序装订成册，并编写目录及连续页码）。
（一）自查表
（二）资格性文件
（三）商务部分
（四）服务部分
（五）报价部分
（六）其它文件或资料
10.2 投标文件所提供的资料必须符合诚实信用、客观真实的原则，对弄虚作假或违背诚信的违法行为，应承担相应的后果及法律责任。
11. 投标文件格式
11.1 投标人应按招标文件附件中提供的“投标文件格式”填写“投标函”等附件。
11.2 投标人不得将同一分包中的内容拆开投标，否则将导致其投标无效。投标人必须具备独立完成所投分包采购内容的能力，中标后不允许再对所投报分包的内容分包、转包。
12. 投标货币和报价要求
12.1 除非招标文件另有规定或许可，投标人提供的所有工程、货物和服务均应以人民币进行报价。
12.2 任何报价是以投标人可独立履行本次招标第二章采购项目需求合同项下的义务，通过合理预测与准确核算后，可达到预期设计功能和常规使用效果，满足约定的验收标准和符合自身合法利益的前提下所作出的综合性合理报价，对在投标文件和合同书中未有明确列述、投标方案设计遗漏失误、市场剧变因素、应预见和不可预见的费用等均视为已完全考虑到并包括在投标总价之内。
12.3 投标价格中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评标时不予核减。投标总价中也不得缺漏招标文件所要求的内容，否则，其投标将可能被视为无效投标。
12.4 在投标时间截止后至投标有效期截止前任何报价为固定不变价，此报价将作为评
审的重要依据之一，但并不是确定中标投标人的唯一依据。
12.5 同一标的物只允许有一个报价，否则，其投标将被视为无效投标。
12.6 招标文件除非另有规定的，否则只允许投标人提交一个投标方案, 任何有选择性
的投标方案其投标将被视为无效投标。
13. 投标人资格的证明文件
13.1 投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标文件的一部分。
13.2 如果本次招标允许联合体参加投标，可根据投标人资格要求组成联合体。两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力；国家有关规定或者招标文件对投标人资格条件有规定的，联合体各方均应当具备规定的相应资格条件。由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。联合体各方应当签订共同投标协议，注明主办人，明确约定各方拟承担的工作和责任，并将共同投标协议连同投标文件一并提交采购代理机构。联合体中标的，联合体各方应当共同与采购人签订合同，就中标项目向采购人承担连带责任。
13.3 投标人应符合招标文件第一章中规定的投标人资格标准，资格证明文件必须真实有效。
14. 证明服务的合格性和符合招标文件规定的文件
14.1 投标人应提交证明文件证明其拟供的合同项下的服务合格性符合招标文件规定。该证明文件作为投标文件的一部分。
14.2 证明服务与招标文件的要求相一致的文件，可以是文字资料、图纸和数据。
14.3 对照招标文件要求，逐条说明所提供的服务已对采购人的要求做出了实质性的响应，或xx与要求的偏差和例外。
14.4 评标委员会对投标人所提供的证明服务合格性的文件进行审查，审查不合格的投标将认定为无效投标。
14.5 投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购代理机构、采购人及政府采购监督管理部门等对其中任何资料进行核实的要求。
14.6 如果因为投标人投标文件填报的内容不详，或没有提供招标文件中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由投标人承担。
15. 投标保证金
15.1 投标人应向采购代理机构提交投标保证金金额为《附件：采购项目投标保证金递 交须知》规定的数额，并作为其投标的一部分。
15.2 投标保证金是为了保护采购代理机构和采购人免遭因投标人的行为而蒙受损失。采购代理机构和采购人在因投标人的行为受到损害时可根据本须知有关规定没收投标人的投标保证金。
15.3 投标保证金应用投标货币即人民币，并采用《附件：采购项目投标保证金递交须 知》规定的形式提交。
15.4 以上形式的保证金须在《附件：采购项目投标保证金递交须知》规定的时间之前到帐。投标人需在投标文件及开标一览表密封袋中同时提交《投标保证金交纳凭证》。
15.5 投标保证金请按以下帐号提供：见《附件：采购项目投标保证金递交须知》。
15.6 凡没有按照本须知规定随附有效的投标保证金的投标，应按本须知有关规定视为非响应性投标予以作为无效投标处理。
15.7 未中标的投标人的投标保证金，将尽速并不晚于《评标结果通知书》发出后 5 个工作日内原额不计息退还投标人。
15.8 中标人的投标保证金的退还：中标人应在招标文件规定的时间内与采购人签订合同，然后凭采购人开具的退款证明前往镇交易所办理退还投标保证金手续。镇交易所于中标人办理相关退款手续之日起的五个工作日内通过银行直接将该保证金（不计利息）划转回中标人原汇款账户内。中标人请自行查收。
15.9 下列任何一种情况发生时，投标保证金将被没收：
15.9.1 投标人在投标文件中响应的投标有效期内撤回其投标；
15.9.2 中标人在规定期限内未能根据投标人须知的规定签订合同；
15.9.3 投标人有不真实投标或有违法违规行为的。
16. 履约保证金
16.1 详见投标人须知前附表。
17. 投标的截止期
17.1 超过截止时点后的投标采购代理机构将予以拒收。
18. 投标有效期
18.1 投标有效期为投标截止日期后投标人须知前附表规定的天数，投标人的投标文件应在投标有效期内保持有效。投标有效期不足的将被视为实质性不响应招标文件而被宣布无效投标。
18.2 特殊情况下，在原投标有效期截止之前，采购人可要求投标人同意延长其投标有
效期。这种要求和答复均应以书面形式提供。投标人可拒绝采购人的这种要求。接受延长投标有效期的投标人将不会被要求和允许修正其投标，而只会被要求相应的延长其投标保证金的有效期，在这种情况下，本须知有关投标保证金的退还和没收的规定将在延长了的有效期内继续有效。
19. 投标文件的编制和签署
19.1 投标文件应按照本须知有关规定内容及招标文件第五章“投标文件格式”的要求进行编写，并逐页编排不间断的连续页码。同时还应按照第五章“投标文件格式”的要求填写供唱标使用的、单独密封的开标一览表。
19.2 投标文件中所引用的顺序和编号应与招标文件的要求相一致。投标人在具体的投标内容中应逐条进行回应，可以增加说明或描述性文字。投标文件对招标文件未提出异议的条款，均被视为接受和同意。投标文件与招标文件的任何差异之处，均应按本招标文件第五章投标文件格式中的《商务条款响应表》、《技术条款响应表》的格式在表中逐一说明。
19.3 投标人应编制投标文件正本和副本的数量详见投标人须知前附表。若本项目包含多个分包，投标人应以拟投标的单个分包为单位，分别准备投标文件，每套投标文件对应一个拟投标的分包，并在每套投标文件的封面清楚地标明所投“包号”。每份投标文件应固定装订成册，页码连贯、骑缝章清晰并在投标文件封面上清楚地标明“正本”或“副本”字样。电子版投标文件要求以光盘或 U 盘介质提供，不留密码，无病毒，不压缩，其中投标报价部分应保留 EXCEL 格式或 WORD 格式可编辑文档格式文件，如投标人中标，该部分内容将用于结果公告公布。若正本和副本、电子版不符，则以盖章的纸质投标文件正本为准。
19.4 投标文件的正本需打印或用不褪色墨水书写，并在投标文件格式有提示的地方由投标人的法定代表人或经法定代表人正式授权的代表签字及加盖单位公章。投标文件由法定代表人签字的，须在投标文件中出具“法定代表人资格证明书”原件；投标文件由授权代表签字的，则须在投标文件中出具“法定代表人资格证明书”和“法定代表人授权书授权书”原件。投标文件的副本可采用签字盖章后的正本的复印件。所有投标文件（包括正本和副本）均须在封面和骑缝加盖公章，所有的复印件（包括正本中的投标资料）均应保证清晰可辨，否则评标委员会有权不予认可其有效性。
19.5 投标文件中任何行间插字、涂改和增删，必须由投标文件签字人在旁边签字并加
x投标人公章后方为有效。
20. 投标文件的密封、标记和递交
20.1 投标人可将投标文件正本和所有的副本（包含电子版）分别用密封袋密封，亦可将所有的投标文件（包含电子版）装在同一密封袋中密封；无论如何密封，所有密封袋需按格式要求标注密封袋封面，否则其投标将被拒绝（投标文件密封袋封面格式见第五章投标文件格式）。
20.2 为方便开标唱标，投标人应将开标一览表和投标保证金凭据单独密封，并在信封上标明“开标一览表”字样（开标一览表密封袋封面格式见第五章投标文件格式）。
20.3 所有的密封包装外均应注明以下内容：
（1） 清楚标明递交至：广东信诚招标代理咨询有限公司
（2） 项目名称、项目编号、包号、投标文件内容名称（“开标一览表”、“投标文件”、“正本”、“副本”）；
（3） “在 年 月 日 时 分（注：指开标时间）之前不得启封”的字样；
（4） 投标人名称和地址，以便若其投标被宣布为“迟到”投标时，能原封退回；
（5） 如果投标文件未能按上述要求进行密封包装和加写标记，其投标将被拒绝。
21. 投标截止时间及投标地址
21.1 投标截止时间及投标地址详见第一章投标邀请的规定。
21.2 采购人及采购代理机构将拒绝受理迟于投标截止时间送达的投标文件，亦不受理未按规定的投标地址送达的投标文件。
21.3 根据本须知“招标文件的修改”规定，采购人有权通过修改招标文件而适当延长投标截止时间。在此情况下，采购人和投标人受投标截止时间制约的所有权利和义务均应延长至新的截止时间。
21.4 采购代理机构于开标截止时间前见投标人须知前附表开始接收投标文件。
21.5 投标人代表以密封包装当面递交。
22. 迟到的投标文件
22.1 采购人将拒绝并原封退回本次招标投标截止时间后收到的任何投标文件。
23. 投标文件的修改与撤回
23.1 投标人在投标截止时间前，可对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知招标采购单位。补充、修改的内容应当按招标文件要求签署、盖章，并
作为投标文件的组成部分。在投标截止时点之后，投标人不得对其投标文件做任何修改和补充。
23.2 投标人在递交投标文件后，可以撤回其投标，但投标人必须在规定的投标截止时点前以书面形式告知采购代理机构。
23.3 从投标截止时间至投标人在投标函格式中确定的投标有效期期满之日止这段时间内，投标人不得撤销其投标，否则其投标保证金将按照本须知的规定被没收。
23.4 投标人所提交的投标文件在评标结束后，无论中标与否都不退还。
五、开标、评标和定标
24.1 采购代理机构在《投标邀请》中规定的日期、时间和地点组织公开开标，不参加开标的投标人视为认可开标全过程的做法和开标记录。
24.3 除了按照本须知“迟到的投标文件”规定原封退回迟到的投标之外，开标时将不得拒绝任何投标。
24.4 在开标时没有启封和读出的投标文件（包括按照本须知投标文件的修改与撤回递交的修改书），在评标时将不予考虑。没有启封和读出的投标文件将原封退回给投标人。
24.5 开标过程应当由采购人或者采购代理机构负责记录，由相关工作人员签字确认后随采购文件一并存档。投标人未参加开标的，视同认可开标结果。
24.6 开标唱读内容与投标文件内容不一致时，均以公开唱读为准。
25. 评标委员会的组成及评审工作要求
25.1 评标由采购代理机构依照政府采购法律、法规、规章、政策的规定，组建的评标委员会负责。专家人数及专业构成按政府采购规定确定。评标委员会成员依法从政府采购专家库中随机抽取。
25.2 评标委员会将按照招标文件确定的评标方法进行评标。评标委员会对投标文件的评审分为符合性检查和商务评议、技术评议。
25.3 评标委员会将本着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法律法规和招标文件的要求推荐评审结果。如发现评标委员会的工作明显偏离招标文件的要求，或违反国家法律法规，采购人和采购代理机构可会同监管部门有权解散评标委员会，重新组织招标或评标。
25.4 评审期间，采购人、采购代理机构、评标委员会不得对招标文件中一些涉及竞争的公平、公正性重要内容（包括带“★”项）进行现场临时修改调整，也不得单独与投标人进行联系接触。
25.5 评标委员会判断投标文件的有效性、合格性和响应情况，仅依赖于投标人最基本的商业诚信和所递交一切文件的真实表述，不额外主动寻求外部证据，不受与本项目无直接关联的外部信息、传言而影响自身的专业判断。
25.6 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
25.7 如对招标文件、投标文件及相关补充文件的理解存有歧义时，评标委员会可对这些文件或向有关方面进行查证了解质询，并通过集体讨论或表决达成一致处理意见。任何形式的决定，须以合法公正和有利于项目的安全顺利实施为前提。
25.8 评标委员会只就投标文件中所载明的情况进行评审，严格按照招标文件规定的评标方法和评标标准进行评标，独立对每个有效投标人的投标文件进行评价、打分。
25.9 评分按四舍五入的原则精确至小数点后两位。
25.10 评标委员会不向投标人退还投标文件。
26. 投标文件初审
初审分为资格性审查和符合性审查。
26.1 资格性审查：依据法律法规和招标文件的规定，由采购人或采购代理机构对照投标文件中资格证明进行审查，以确定投标人是否符合投标资格。
26.2 符合性审查：对照本项目的投标保证金、服务、商务、预算金额及文件制作要求，审查投标文件是否完全实质性响应招标文件的要求，没有出现重大偏离。
26.3 投标文件的澄清：评标期间，对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式（应当由评标委员会专家签字）要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正，但不得允许投标人对投
标报价、投标方案等涉及竞争性和实质性内容做任何更改。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并作为投标文件不可分割的内容。
26.4 实质性响应：是指符合招标文件的关键性和重要要求、条款、条件、规定，且没有不利于项目实施质量效果和服务保障的重大偏离或保留。实质性条款包括但不限于本文件涉及的带“★”标注的强制响应条款。
26.5 重大偏离或保留：是指影响到招标文件规定的范围、质量和性能或限制了采购人的权力和投标人义务的规定，而调整纠正这些偏离将直接影响到其它投标人的公平竞争地位。
26.6 轻微偏离：是指投标文件能够实质上响应招标文件要求，但在个别地方存在漏项或者提供了不完整的技术信息和数据等情况，并且补正这些遗漏或者不完整不会对其他投标人造成不公平的结果。它包括负偏离（劣于）和正偏离(优于)。
评标委员会将审查投标文件是否完整、总体编排是否有序、文件签署是否合格、投标人是否按规定提交投标保证金、有无计算上的错误等。
投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照下列规定修正：
（1）投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。
如果投标人不接受对其错误的更正，其投标将被视为无效投标或确定为投标无效。
26.7 比较与评价：评标委员会重点对各投标文件的技术、商务方案进行细化评审和综合比较，对照所公布的量化评分内容进行独立评分。
26.8 政策性价格折扣：对符合政策要求的中小企业供应商（包括监狱企业、残疾人福利性单位）提供的小型和微型企业给予相应的价格扣除，按照扣除后的价格参与评审计分，具体扣除比例详见“六、评审方法及标准”。
26.9 综合汇总：将各评委的评分进行汇总，按综合总分从高到低顺序排列，并按照排名顺序推荐中标候选人。
27. 招标失败
27.1 本项目或独立分包出现下列条件之一则对应定作废标：
（1） 符合专业资格条件者或对公开招标文件作实质响应的有效投标人不足三家；
（2） 采购过程出现影响公平竞争的违法、违规行为；
（3） 投标人的报价均超过了采购预算；
（4） 因重大变故，接政府采购管理部门通知本项目采购活动须即中止或取消。
28. 无效投标行为的认定
（1） 不具备招标文件中规定资格要求的；
（2） 投标人未按招标文件要求提交投标保证金；
（3） 投标人的投标函或资格证明文件未提供或不符合招标文件要求的；
（4） 未按照招标文件规定要求签署、盖章的；
（5） 投标文件无法定代表人签字或签字人无法定代表人有效授权的；
（6） 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中有重大违法记录的；
（7） 投标文件对招标文件的实质性技术条款（即标“★”号条款）与商务的条款产生偏离的；
（8） 符合招标文件中规定的被视为无效投标的其它条款的；
（9） 不符合法律、法规规定的其他实质性要求的。
29. 评审方法
29.1 评审方法：综合评分法。
29.2 对通过资格性审查和符合性审查的投标人进行综合评审，综合评审包括商务、服务和价格三个部分，具体评审因素见下表。
30. 评审标准
30.1 综合评议指标表：
评议 内容 | 权重 比例 | 序 号 | 评议指标 | 分值 | |
技术部分 | 50% | 1 | 组织实施 方案 | 根据投标人的组织实施方案进行评比： 优：组织实施方案与招标文件的服务需求贴切，符合招标文件要求，可行性和科学性高，切实反应方 | 10 分 |
案内容，得 10 分； 良：组织实施方案与招标文件的服务需求较贴切，较符合招标文件要求，可行性和科学性较高，能够反应方案内容，得得 7 分； 中：组织实施方案与招标文件要求基本符合，可行性和科学性一般，得 4 分； 差：方案差或没有提供方案，得 0 分。 | |||||
2 | 服务质量保障体系 | 根据投标人的服务质量保障体系进行评比： 1、服务质量保障体系详细、具体，可行性、可操作性强，得 10 分； 2、服务质量保障体系比较详细、具体，可行性、可操作性比较强，得 7 分； 3、服务质量保障体系基本完善且可行性一般，得 4分； 4、方案差或没有提供方案，得 0 分。 | 10 分 | ||
3 | 员工权益保障方案 | 根据各投标人投标文件中的员工权益保障方案（包括员工工资、加班费及津贴、服装、劳保用品、福利等）进行评比： 优：员工权益保障方案最详细、合理，符合相关要求得 10 分； 良：员工权益保障方案较详细、较合理，较符合相关要求得 7 分； 中：员工权益保障方案基本详细、基本合理，基本符合相关要求得得 4 分； 差：方案差或没有提供方案，得 0 分。 | 10 分 | ||
4 | 人员培训和考核体 系方 | 根据投标人的培训及考核体系方案（内容包括有完善的培训及考核体系）进行评比： 1、人员培训和考核体系方案最详细、完整，得 10 分； 2、人员培训和考核体系方案较详细、完整，得 7 分； 3、人员培训和考核体系欠详细、欠完整，得 4 分； | 10 分 |
案 | 4、方案差或没有提供方案，得 0 分。 | ||||
5 | 安全保障措施 | 根据投标人的安全保障措施进行评比： 优：安全保障措施详细、具体，可行性、可操作性强，得 10 分； 良：安全保障措施比较详细、具体，但可行性、可操作性比较强，得 7 分； 中：安全保障措施欠缺完善且欠缺可行性，得 4 分； 差：方案差或没有提供方案，得 0 分。 | 10 分 | ||
商务部分 | 35% | 6 | 项目业绩 | 投标人自 2017 年 1 月 1 日（以合同签订的日期为 准）以来独立承接过的同类的项目业绩：每提供 1 个 得 2 分，本项最高得 10 分。 （需提供合同复印件或扫描件及客户满意度评价,不提供不得分） | 10 分 |
7 | 企业证书和荣誉 | 投标人具备有效期内的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书，每提供一项得 2 分，最高得 6 分。 （上述需提供相关证明材料并加盖投标人公章，不提 供不得分） | 6 分 | ||
8 | 投入人员要求 | 1、项目管理人员具有副主任护师职称或以上得 3 分；项目管理人员具有主管护师职称得 1 分；最高 7分。 （注：提供同一人仅最高职称计分，提供职称证书及近 3 个月（扣除发布公告当月往前顺推）本单位购买社保或个税证明文件的复印件，不提供不得分。） 2、拟投入本项目的人员中，曾获得政府主管部门颁发的证书：社会工作者职业资格证书；养老护理员五级或以上证书；养老护理员岗位培训结业证书；育婴员四级及以上证书。每提供一个证书得 2 分，同一人 持有多个上述证书，最高得 2 分；本子项最高得 8 分。 （注：提供证书及近 3 个月（扣除发布公告当月往前 | 15 分 |
顺推）本单位购买社保或个税证明文件的复印件，不 提供不得分。）。 | |||||
9 | 服 务便 利性 | 根据投标人的响应时间、提供服务的便利程度进行评比: 优：承诺接到采购人通知后 1 小时内到达现场并处理 问题的，得 4 分； 良：承诺接到采购人通知后 2 小时内到达现场并处理问题的； 差：承诺接到采购人通知后 3 小时内到达现场并处理 问题的，得 1 分。其他不得分。 注：须单独提供承诺函加盖投标人公章。 | 4 分 | ||
价格部分 | 15% | 10 | 以满足招标文件要求且评审价格的最低价者定为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 评标基准价 = 评审价格的最低价 = 满 15 分 其他投标报价得分 = (评标基准价÷评审价格) × 15 | 15 分 | |
30.2 价格的核准：
（1）对监狱企业或残疾人福利性单位投标的扶持：
① 在政府采购活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等政府采购促进中小企业发展的政府采购政策。向监狱企业采购的金额，计入面向中小企业采购的统计数据。监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认可。
监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地（设区的市）监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。
② 在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。向残疾人福利性单位采购的金
额，计入面向中小企业采购的统计数据。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供
《残疾人福利性单位声明函》并对声明的真实性负责（格式见第五部分“投标文件格式”），否则不予认可。
根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》
（财库〔2017〕141 号）的规定，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：
A 安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于 25%（含 25%），并且安置的残疾人人数不少于 10 人（含 10 人）；
B 依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；
C 为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；
D 通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；
E 提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
（2）对小型或微型企业投标的扶持
① 参照《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）的规定，对于经主管预算单位统筹后未预留份额专门面向中小企业采购的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，采购人、采购代理机构应当对符合本办法规定的小微企业报价给予6%的扣除，用扣除后的价格参加评审。
②《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46 号）所称中小企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。中小企业划分标准参照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）执行。
在政府采购活动中，供应商提供的货物、工程 或者服务符合下列情形的，享受本办法规定的中小企业扶持政策：（一）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；（二）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；（三）在服务采购项目中，
服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动法》订立劳动合同的从业人员。在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受本办法规定的中小企业扶持政策。 以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。
③ 参加政府采购活动的中小企业投标时需提供《中小企业声明函》（格式见第五部分“投标文件格式”），否则不予认可。
注：投标人同时为小型、微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位任两种或以上情况的，评审中只享受一次价格扣除，不重复进行价格扣除。
（2）评标委员会详细分析、核准价格表，检查其是否存在计算上或累加上的算术错误，修正错误的原则如下：
①投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；
②大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
③单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；
④总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。
⑤同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。
⑥修正后的报价经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。
⑦对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准；
⑧采购人需要的服务和附带备品、配件所需的费用，如果投标人是另外单独报价的话，评分时计入投标报价总价。
（3）评标委员会将按照上述修正错误的方法调整投标文件中投标报价，调整后的价格对投标人具有约束力。如果投标人不接受修正后的投标价格，则其投标将被拒绝。
对小型和微型企业的价格扣除 6%，评审价格＝总投标报价×(1-6%)。
30.3 评分汇总
商务总分＝ 各评委商务评分总和 ÷ 评委人数服务总分＝ 各评委服务评分总和 ÷ 评委人数综合总分＝ 商务总分+服务总分+价格总分
31. 推荐中标候选人名单
31.1 评标委员会按按评审后综合得分由高到低顺序排列。综合得分相同的，按下列顺
序比较确定：（1）投标报价（由低到高）；（2）服务评分（由高到低）。如以上都相同的，名次由评标委员会抽签确定。综合得分排名第一的投标供应商为中标候选人，只推荐一名中标候选人。
31.2 评审过程中涉及和产生的所有程序文件、原始打分表格、评审综合评审意见、推荐意见、评标报告等，均须由评委会成员签名确认。
32. 评审结果的确定
32.1 采购人可事先授权评委会直接确定中标人，或在法定时间内对评审推荐结果进行确认。如非直接授权评委会确定中标人的，采购代理机构将在评审结束后，向采购人递交评审推荐意见。采购人依法确定中标人。
32.2 采购人确定第一中标候选人为中标人，本项目不设定替补候选人。第一中标候选人放弃中标、因不可抗力提出不能履行合同，重新组织招标。
33. 中标结果公告
33.1 评审结果经采购人确认后，采购代理机构将按投标人须知前附表规定的媒体发布中标结果公告。
34. 中标通知书
34.1 中标人确定后，采购代理机构将向中标人发出中标通知书。
34.2 中标通知书是合同的一个组成部分。
35. 询问、质疑、投诉
35.1 询问
投标人对政府采购活动事项（招标文件、采购过程和中标结果）有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将 3 个工作日内作出答复，但答复的内容不涉及商业
秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《投标邀请函》中“采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式”。
35.2 质疑
（1）供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起 7 个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑，接收质疑函的联系人、联系电话和通讯地址详见本项目公告的“联系事项”。
（2）供应商须在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑；即：供应商对于同一采购程序环节提出多次质疑的，采购人、采购代理机构仅接受其首次提出的质疑，其后所提出对于同一采购程序环节的质疑将不予接受：
（3）提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商。
潜在供应商已依法获取其可质疑的招标文件的，可以对该文件提出质疑。对招标文件提出质疑的，应当在获取招标文件或者招标文件公告期限届满之日起 7 个工作日内提出。
（4）质疑函格式必须严格按照以下格式和有关质疑的规定进行。质疑函制作说明：
1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。
2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。
4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。
6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者xx，并加盖公章。
质疑函xx
x、质疑供应商基本信息
质疑供应商：
地址： 邮编：
联系人：
联系电话：
授权代表：
联系电话：地址：
邮编：
二、质疑项目基本情况
质疑项目的名称：质疑项目的编号：
包号：
采购人名称：
采购文件获取日期： 三、质疑事项具体内容质疑事项 1：
事实依据：
法律依据：质疑事项 2
……
四、与质疑事项相关的质疑请求请求：
签字(签章)： 公章：
日期：
35.3 投诉
（1）质疑供应商对采购人、采购代理机构的质疑答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在质疑答复期满后 15 个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。
（2）投诉书格式必须严格按照以下格式和有关投诉的规定进行。投诉书制作说明：
1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副本。
2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求xx“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。
4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。
5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。
7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者xx，并加盖公章。
投诉书格式
一、投诉相关主体基本情况投诉人：
地 址： 邮编：
法定代表人/主要负责人：联系电话：
授权代表： | 联系电话： |
地 址： | 邮编： |
被投诉人 1： | |
地 址： | 邮编： |
联系人： | 联系电话： |
被投诉人 2 | |
…… | |
相关供应商： | |
地 址： | 邮编： |
联系人： | 联系电话： |
二、投诉项目基本情况 | |
采购项目名称： | |
采购项目编号： | 包号： |
采购人名称： | |
代理机构名称： | |
采购文件公告:是/否 公告期限： | |
采购结果公告:是/否 公告期限： | |
三、质疑基本情况 |
投诉人于 年 月 日,向 提出质疑，质疑事项为：
采购人/代理机构于 年 月 日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。四、投诉事项具体内容
投诉事项 1：事实依据： 法律依据： 投诉事项 2
……
五、与投诉事项相关的投诉请求请求：
签字(签章)： 公章：日期：
36.1 采购人与中标人应按照《中标通知书》指定的时间内依据《中华人民共和国民法典》、招标文件要求和中标人投标文件承诺签订政府采购合同。
36.2 招标文件、投标文件、招投标过程相关澄清材料及来往文件、《中标通知书》等，均作为合同订立和裁定争议的依据。对这些文件个别条款要约的理解存在歧义、偏差、含糊、疏漏等情形时，均以采购代理机构的理解确认为准。
36.3 政府采购合同应当按照平等、自愿的原则拟定，合同标的、数量、金额、服务承诺、履约方式等必须与招标文件和中标人的投标文件保持一致，不得背离招标文件和投标文件实质性内容签订的政府采购合同。在不违反原采购人案要求和各方认可的文件内容前提下，合同当事人可对合同范本中个别非招标文件规定和投标文件承诺的合同条款共同协商完善补充修订。
36.4 政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同需要变更的，采购人应将有关合同变更内容，以书面形式报政府采购监督管理机关备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采购人应将中止或终止合同的理由以及相应措施，以书面形式报政府采购监督管理机关备案。
36.5 政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商签订补充合同，但补充合同的采购金额不得超过原采购金额的百分之十。
36.6 合同生效后一切行为均适用于《中华人民共和国民法典》，履约期间有违约过错的一方，须承担相应的责任。
第四章 合同条款及格式
注： 本合同格式为拟签订的合同范本，合同签订双方可根据项目的具体要求进行修订，但合同标的、数量、金额、服务承诺、履约方式等必须与招标文件和中标人的投标文件保持一致。在不违反原采购人要求和各方认可的文件内容前提下，合同当事人可对合同范本中个别非招标文件规定和投标文件承诺的合同条款共同协商完善补充修订。
佛山市南海区第六人民医院
合 同 书
采购编号：项目名称：
甲方：佛山市南海区第六人民医院（以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）
甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》等有关法律法规的规定，依据（项目名称： ，项目编号： ）的中标结果公告、招标文件、投标文件及澄清文件和中标通知书的要求，经双方协商一致，订立以下合同（招标文件和乙方的投标文件以及其他承诺，为本合同的组成部分）：
一、合同金额（大写）：人民币_ _元（￥_ 元）。项目总金额（大写）：人民币_ 元（￥_ _元）。
注：1.合同金额包含管理、运送、清洗、洗衣、陪护、健康助理员、助理护士、门岗、技师等全部工作人员的工资、绩效考核奖励金、各类补贴、加班费、社会保险、工作服费用、培训、通信、福利费、离职经济补偿等人员成本费用、耗材及软硬件设备（工具、制服等）的投入费用、管理费用、税费、合理利润、风险费用及合同签订过程中可预见和不可预见费用。
2.甲方不为乙方员工提供住宿，乙方自行解决其员工住宿问题并承担相应费用。乙方必须承担办公室的电话费及值班房的水、电费用，由甲方在当月的费用中扣除。
二、合同履行期限：自合同约定履行之日起提供 2 年服务。
本次签订期限为第一年，即 年 月 日起至 年 月 日止。
注：本项目合同为一年一签，每一年度合同期结束前，甲方根据每季度的《满意度调查表》考核平均得分进行评价，考核平均得分结果 90 分以上（含 90 分）则乙方通过考核，
可与甲方签订次年服务合同，且在一个月内签订；如考核平均得分结果 90 分以下则不通过考核，甲方不再与乙方签订次年的合同，因此而造成的损失由乙方负责。
三、运送服务内容、范围及服务要求
1.运送服务内容、范围及服务要求
(1）负责全院（含各病区、分诊所）24 小时所有病人运送，含院内检查、手术、出入院病人等。
(2）负责院内 24 小时所有物品的运送。
(3）负责院内 24 小时验单、检查单、会诊单等运送。
(4）负责全院药品的运送。含各科液体、固体药品、中心药房、西药房、中药房、药库。 (5）除上述服务内容、范围外，各部门具体细分服务内容如下：
1）负责护送患者做各项检查，并送回科室。
2）负责临床标本、病理标本的送检，必要时到相应科室取报告单、胶片及送会诊单。
3）负责运送手术患者做手术，手术结束负责将病人送回病房。
4）收取各护理单元及各住院病区的标本送到检验科交接。
5）负责将各项检查结果送回科室，紧急化验项目等候报告结果并即时送至科室。
6）急诊 24 小时设专人负责病人、标本的运送及 120 出车任务，负责门急诊轮椅管理。
7）进行检查的预约。
8）协助运送行动不便的病人出、入院。
9）送资料、单据到指定科室或部门。
10）把科室需要维修的物品送去维修及取回。
2. 运送服务要求：
（1）服务热情、耐心，有礼貌，不在病房及公共区域聚集及大声讲话，不与工作人员/病人/陪人争吵，不收受病人礼物及红包。
（2）严格执行查对制度，按照通知准确及时接送病人到有关科室检查治疗。接紧急运送的通知后，在 5—10 分钟内到达科室及时运送。
（3）搬运病人动作规范、轻稳；注意病人留置的各种管道通畅，位置合理，避免脱落。
（4）安全运送病人，推车速度适当，转弯、下坡时要告诉病人并控制好速度；有职业道德素养，不得因护送不当而增加病人痛苦/加重病人病情，不得因护送不当而跌伤病人。
（5）注意给病人做好冬天保暖、雨天遮雨防护措施。
（6）协助入院接待处送行动不便的病人入院。
（7）协助科室送行动不便的出院病人到停车场，并协助搀扶或抬上车。
（8）负责送手术室、产房、眼科小手术室、NICU 等的包到供应室消毒。
（9）运送手术室的病人回病房后及时将车床返回手术室。
（10）要求准确无误运送各种物品。
（11）血、尿、粪、各种穿刺液标本有专用的运送工具独立运送，不得与药品、文书混放。
（12）标本运送途中不得丢失，不得损坏标本、单据。
（13）设立 24 小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机或手机 APP 接收调度信息。
（14）运送准确率 100%。
（15）运送及时率≥99%（需携带工具的，15 分钟内到达；不需携带工具的，10 分钟内到达）。急诊运送及时率 100%。
（16）应提前及时掌握甲方的运送计划，在要求时间内准确完成任务，属于临时通知的运送任务，因特殊原因不能准时到达的，应向科室和职能科室说明原因。
3.洗衣服务内容、范围及服务要求 ：
（1）负责全院布类物品的上收、下送、洗涤、消毒、摺叠、打包，负责全院清洁抹巾和地拖头的接收、登记、洗消、烘干、派发工作。
（2）负责对外洗布类物品的数目清点、质量检查、交接工作、打包工作。
（3）负责对破损被服的缝补工作。
（4）参与洗衣房仓库物资的整理，包括印字、派发、回收等工作。
（5）洗衣服务工作要求符合“WS/T508-2016 医院医用织物洗涤消毒技术规范”、国家颁发的最新技术规范和行业标准。
4.陪护服务内容 、范围 、服务要求及注意事项
（1）陪护服务内容和范围
为所有有需求的住院患者给予提供衣、食、住（睡）、行（运动）、二便、个人卫生、语言沟通等服务（主要是协助病人洗漱、进食（水）。递送便器或协助病人大小便、便器清洁处理、安全防范、更换病号服、梳头、洗头、剪指（趾）甲、协助医护人员给病人翻身叩背、擦澡及患者临时性的陪护、检查、治疗、生活护理等工作，鼻饲病人不得由陪护人员操作）。
（2）陪护服务内容及工作安排
1）需要交接班的提前 10 分钟上班，做好床头交接班。
2）早上起床：完成所管病人晨间照顾工作，整理病床单位、协助患者穿衣、梳头、倒水、嗽口、洗脸、洗手、刮胡子、抹身、大小便等，在医务人员查房前发放病人衣服及协助病人进食。
3）早、中、晚餐：按需餐前派毛巾给病人抹手或协助洗手，及时协助病人进餐、服药，餐后收拾清理餐具，清洁患者使用后的相关物品，保持各种物品的清洁干净，并按需要提供餐后饮水或漱口、清洁及协助取适当体位等。
4）做好睡觉前照顾：协助患者卧床、洗脸、洗手、泡脚、整理床铺及病房，备好饮用水于床头柜，便器于床旁。
5）按需协助病情稳定患者翻身、加减衣服、盖被、梳头、洗脸．漱口、床上擦浴、洗
头、洗手、擦汗及大小便、及时为病人提供便器，协助并及时清倒、清理大小便，更换潮湿污染的衣物，保持患者皮肤清洁、干爽。
6）在病情允许情况下，在护士的指导下，协助其调整体位或满足病人生活照顾方面的需求，例如：保持卧床、非禁食病人床头备温水、随时为病人擦汗、洗脸、清倒洗脸水、修剪指甲和胡子、及时提供饮用水等工作。
7）保持患者体位舒适，帮助患者翻身、拍背。在管床护士指导下协助病人坐起及进行床上或床边活动等。
8）经常巡视病人，及时了解和解决患者的生活需求，如发现患者有非本职范围能解决的其它需求应及时向医护人员反映。
9）按照医院病房管理规范，负责做好所管病室的病床、床头柜、凳及窗帘的整齐清洁，保持桌面整洁无杂物（桌面限放水杯、药杯、饭盒），床底无便器，盆、桶、统一放置在指定位置。
10）协助处理病人出入院，如更衣、收拾物品、接送病人等。
11）协助病区护士管理和收发陪人床工作。
12）陪护在用餐时间应轮流吃饭，保证有陪护人员巡视病人，不得在病区煮食。
13）陪护人员必须接受所在病区护长、护士的监督、指导及专科培训。
14）陪同病人到相关科室检查及治疗。
15）相邻的陪护要互相协助，吃饭或离开科室时要做好交接，落实个人责任制。
（3）陪护服务要求 1）纪律要求
1.1）遵纪守法，遵守医院和公司的规章制度，服从管理。
1.2）上班必须穿着统一工作服，佩戴上岗证，不得穿拖鞋。
1.3）不准私自接陪护工作和出租陪人床。
1.4）服从分配，统一安排，不得拒绝陪护服务。
1.5）工作中严格遵守操作规程，不得超越工作范围私自进行如接补液、拔补液、拔引流管打鼻饲、给热水袋、冰袋、调节氧气开关、更换或加湿化瓶的水等的护理工作。 1.6）陪护每接受新的服务对象时，一定要向当班护士了解病人禁忌及注意事项，方可上岗。
1.7）不得在上班时间打私人电话，干私活，不得在病房抽烟、饮酒、下棋、打牌、赌博等，不得坐、卧在病床上睡觉，不得大声喧哗，影响病人休息。
1.8）不得在病房接待自己的客人、串门、存放杂物，不得随便吃、拿病人的食物和使用病人及医院的用品。
1.9）坚守岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况，需经乙方管理人员同意并做好交接。
1.10）不准向病人或家属收取小费，不得私自同病人或家属讲价钱，提要求。
1.11）爱护公物，节约水电，损坏公物要赔偿。
1.12）对病人要有爱心、耐心、细心的工作态度，提高服务质量。
1.13）陪护在工作中应虚心接受医护人员的技术指导和质量监督。
1.14）医生查房时，陪护应及时报告病人的休息、睡眠、二便情况。密切注意病人病情变化，并及时向当班护士反映病人的病情变化，但陪护无权向病人及家属解释病情。 2）工作质量要求
2.1）在护长和护士的指导下进行单纯的生活照顾工作，不能执行超本职范围内的工作。
2.2）尊重病人及家属，主动向病人介绍自己姓名及工作范围，做到态度和蔼，微笑服务，服务热情，有礼貌。
2.3）能主动、及时做好病人生活护理，满足病人要求，确保患者舒适安全。
2.4）认真负责照顾好所管病人，满足病人舒适与安全的基本需求，有按要求落实预防病人发生意外的措施（如加床栏、约束带），不得私自离开工作岗位。
2.5）经常巡视病房，能及时发现病人需要，并协助完成。
2.6）工作中需佩戴口罩，必要时带手套，防止针刺伤等职业暴露．发生针刺伤意外事件及时报告当班护士和护士长。
2.7）抹洗病人的毛巾按消毒隔离要求使用：按一床两巾要求抹洗。
2.8）在护长和护士的指导下完成工作，遵守各专科制订的各项制度、要求及职责。
3）病人清洁卫生要求
3.1）病人床单位整洁，物品放置有序，床下无杂物、无脏便器。床单平整、干燥、清洁、无渣屑。
3.2）床头柜桌面整齐、清洁无杂物（桌面只限放水杯、药杯、饭盒）。
3.3）病人皮肤干爽、衣物、被套、床单清洁，无污迹。病人无长指（趴）甲；男病人及时协助剃胡须。
3.4）根据管床护士的要求做好床上浴、洗头，患者身上无异味。危重患者需在护士参与下进行。
(4)陪护工作注意事项
1）不得从事护理专业的技术性工作。
2）如病人腹泻、排黑色、暗红、血性或腥臭味大便等要及时通知护士，待护士看过后才可清倒。
3）翻身时应避免拖拉、动作幅度过大，同时注意保护好胃管、尿管、引流管、氧管、输液管、防止扭曲或脱出。病人如有胃管、尿管、引流管、氧管、输液管以及危重病人、大手术后病人需有护士参与一起翻身，防止扭曲或脱出。
4）有需要计量的病人，倒尿液前应先告诉值班护士，待值班护士看过后才能清倒，不参与清倒各种引流液。
5）危重病人、手术后的病人，必须征得医生或护士的同意后才可协助改变体位或摇高床头。
6）不能帮病人拔输液、调节输液速度，有疑问时需找值班护士询问。
7）不能给病人做吸氧、鼻饲、吸痰、放置热水袋、冰袋等护理工作，可协助做准备工作。
8）不得在病区放置私人用品、衣物、沙滩椅，禁止私人出租陪人床、帮病人请黑陪、私下收取病人及家属的钱财。
9）不得私下收藏病人不要的物品如尿布、生活用品等或私下卖给新病人。
10）做好手卫生，避免交叉感染，做好各种垃圾的分类处置工作。
11）不得擅自解释病情。
(5) 陪护服务分类收费参考表：
等级 | 序 号 | 服务内容 | 适用对象 | 收费标准 |
专陪 | 专人陪护，24 小时看护，含基本生活陪护（一对一服务） | 需要陪护者 | 每日 150 元，传染病人加收 20 元 | |
危 重 | 1 | 介绍医院环境及探视制度； | 每日 120 元 半天 70 元 | |
危重病人、术后、 | ||||
保持患者床单元整洁、干燥、早晚收、 | ||||
病 人 | ||||
或 甲 | 2 | 挂蚊帐； | 生活不能自理以 | |
3 | 协助患者观察输液情况； | |||
级 服 | ||||
务 | ||||
4 | 协助做好标本采集(大、小便)； | |||
5 | 帮助患者打饭、清洁餐具、备好开水； | |||
6 | 递送大小便器，便后及时倾到，大小 便后及时清洗臀部和清理床单位； | |||
7 | 如发现患者有异常应及时向医护人员报告，为患者向医护人员进行口讯传 递(简单口讯)； | |||
8 | 协助患者进食，餐后给予清洁； | |||
9 | 每日早、晚协助患者洗脸、漱口、擦身、洗头(洗头冬季每周至少 1 次)，梳头、更衣、修指甲(趾)(带引流管病 人除外)，床单有污渍随时处理； | |||
10 | 除就餐外，陪护员在病房随叫随到； | |||
11 | 夜间在床旁陪护，应患者需求随时提 供服务； | |||
12 | 经医护人员同意，协助患者在病房区 x进行一般的活动。 | |||
乙级 | 甲级服务内容之第 1 至 11 项。 | 部分生活不能自理患者及其他有特殊照顾需求的 患者 | 每日 80 元 半天 50 元 | |
丙级 | 甲级服务内容之第 1 至 10 项，夜间就近陪护，随叫随到。 | 部分生活不能自理患者及其他有特殊照顾需求的 患者 | 每日 60 元 半天 40 元 | |
母婴陪护服务 | 负责产妇及宝宝的晨、晚间护理，协助产妇擦浴、洗头、卧床、翻身、大小便、穿衣、梳头、剪指（趾）甲、洗漱及自我移动以及给予宝宝更换尿布等，协助留取大小便、痰液，协助完成一些简单的康复锻炼工作；协 助产妇及宝宝喂食或进食，输液观察；协助 | 需要陪护者（产妇、新生儿） | 顺产每日 50元，剖腹产每日 60 元 | |
更换床单、及时更换湿污床单、衣服等。 | |||
一对多服务 | 基本生活陪护 | 需要陪护者 | 每日 10 元（最高服务费收取按预收金额为 限） |
陪人 床 | 租赁当天 21 时发放至次日 7 时收回 | 每日 10 元，含 被子 | |
结算方法 | 1.专陪、甲、乙、丙级服务陪护费预收押金 300 元（工伤或交通事故者 500 元），一对多服务预收押金 100 元（妇、产、儿科预收 50 元）。 2. 服务协议上需甲、乙双方签字确认；每月结算一次（工伤或交通事故者每 15 天结算一次）；需发票者请提前向收费员说明，以便及时开出发票。 3. 结算方式：按计入不计出，结算当天 10:30 后~13:30 前按半天计算，13:30 后按全天计算。因此终止服务需提前通知生活助理或公司管理人员。 | ||
备注 | 1.价格调整需经甲方同意方可执行，原则上不高于当地上级医院定价。 2.一陪多的照护原则上不超过 4 名病人，以确保陪护质量。 | ||
5.健康助理服务内容 、 范围及服务要求
（1）健康助理的服务内容、范围及服务要求包含陪护服务的要求，详见“服务要求”的“主要服务内容、范围及具体要求”的“3.陪护服务内容、范围、服务要求及注意事项”。
（2）在科室护士的指导下从事患者的生活照顾、安全防范、陪伴、送检查工作。
（3）健康助理员岗位要求 24 小时有人在岗，具体工作要求及排班模式由所属科室安排。
（4）接受所在病区护长、护士的监督、指导及专科培训。
（5）监护室的健康助理员按监护室要求戴帽子和口罩，做好手卫生和消毒隔离工作。在护士的指导下完成患者翻身、更衣、床上擦浴、洗头及大小便等生活照顾，协助护士做好病室物品的整理，有问题及时报告护士处理。
6.院感防控要求 ：
（1）乙方项目负责人须熟练掌握最新版“医用织物洗涤消毒技术规范”、最新版“医务人员手卫生规范”以及本项目相关的院感防控的技术规范和法律法规，并按照技术规范和法律法规培训、指导、监督好员工的各项工作。
（2） 乙方须有完善的手卫生的培训、现场监查和考核方案。乙方进场后一个月内须完成所有员工手卫生的培训，进场后两个月内完成所有员工“六步洗手法”的考核，根据医院的评分标准个人考核得分须≥90 分。低于 90 分，每下降 1 分，该项考核费用扣除 1%。乙方新入职员工岗前培训须有手卫生内容，每季度对员工“六步洗手法”的抽考率
≥30%。医院职能科室对员工现场监查手卫生依从性≥85%，监测手卫生质量合格率 100%。
（3） 乙方须给员工配备充足的防护用品，如手套、口罩、帽子、防水围裙、水鞋等。
（4） 陪护人员落实手卫生及隔离措施，按需要做好个人防护，如穿隔离衣、戴手套、帽子、口罩，严防交叉感染，做好各种垃圾及物品的分类处置。
（5）运送人员接触病人前后进行手卫生，运送具有传染性疾病的病人，做好个人防护及消毒隔离工作，并按照本院要求，提前与接收科室做好沟通，减少病人在公共场所的停留时间。
（6）洗衣服务人员按照最新版“医用织物洗涤消毒技术规范”开展各项工作，做好洗衣房各区域的清洁消毒和环境管理，污衣回收时减少抖动并全程密闭运送，避免洁净衣物受到二次污染。
（7）乙方需配合甲方院感主管部门工作和新冠防控工作。 7.技术工人服务内容、范围及服务要求
（1）负责内镜及附件的清洗消毒工作。
（2）做好职业卫生安全防护，如戴口罩、帽子、手套，防护眼镜、防护服、鞋子等。
（3）随时保持清洗间的清洁、干爽、无污迹。
（4）各种内窥镜使用后均按常规清洗（含酶洗）、清洗、消毒、无菌水冲洗、程序处理，一用一消毒，严格按照《2017 版内镜清洗消毒规范》清洗消毒内镜，如有差错，及时上报。
OPA 溶液：终末消毒 20 分钟
1）胃镜、肠镜、十二指肠镜浸泡不少于 6 分钟；
2）支气管镜浸泡不少于 8 分钟；
3）结核杆菌、其他分支杆菌等特殊感染患者使用后的内镜浸泡不少于 45 分钟。
（5）负责每天内镜的清洗消毒工作，操作认真细致，动作轻柔，注意做好精密仪器的保养，如超声探头、各种内镜等，每次清洗前对内镜进行侧漏，如有异常，及时报告。
（6）2%戊二醛、OPA 按照使用说明书及消毒液使用原则执行，每天监测使用中的浓度并做好记录，低于有效浓度立即更换。负责每天消毒登记工作，逐项填写，不得遗漏。
（7）负责内镜附件的清洁消毒保养工作，附件消毒后放置于指定位置。
（8）负责内镜消毒机的日常保养工作，每天检查机器消毒液、酶液、酒精，保证消毒工作正常进行，每天工作结束后对消毒机进行擦干备用。
（9）负责每条内镜的终末消毒工作，吹干储存于内镜柜。
（10）挂镜柜每天用 2%消佳净擦拭消毒，保持镜柜的清洁、光滑、干燥
（11）每班更换擦镜台的治疗巾，每天用 2%消佳净对清洗槽和台面擦拭，所有清洗用物、导管、刷子、毛巾每班结束后用 2%消佳净浸泡消毒 30 分钟后晾干备用。
每天工作结束后，关好清洗间的水、电、气、空调、门窗。 8.门岗人员服务内容 、 范围及服务要求
（1）在护士指导下，按科室要求，完成工作。
（2）把好门岗关，防止新生儿遗失，避免产妇自行出病区。
（3）按照探视制度做好探视要求，负责入室人员做好手卫生消毒。
（4）负责新生儿沐浴及预防接种时的接送工作，接送时与产妇及家属做好新生儿身份的核查。
（5）做好出院产妇的资料登记，产妇及新生儿出区前进行身份的核查。
（6）接班时清点产妇及新生儿人数，检查东、西两边的消防通道门，检查开水房热水器。
（7）完成当天的工作周程。四、项目说明
1.乙方配备本项目的管理人员须与投标文件提供的人员一致，在签订合同后，在合同期的前三个月必须连续驻点服务，并提供承诺函加盖乙方公章。如不能做到，甲方有权终止本项目合同。
2. 乙方的管理人员包括主管、经理，须有医院后勤服务项目的管理经验。入职前须经甲方进行面谈及考核，确认能熟练掌握该服务项目的日常运作及有管理的能力方可独立上岗。乙方合同期内不得把正在本项目服务的管理人员随意调离本项目，如有调动，乙方须提前 1 个月书面通知甲方相关职能科室并提前做好接管人员的带教和交接工作，经甲方相关职能部门确认接管人员能胜任工作该管理人员才能离职。
3. 乙方负责电脑、考勤设备和打印机、办公电话等办公设备、耗材；负责桌、椅等办
公家具和员工更衣柜。乙方各岗位员工要统一服装，并由乙方负责其员工服装配备。
4. 乙方有培训机构，服务人员 100%经过岗前培训合格才上岗。在岗培训每月进行一次。 5.未经甲方同意，乙方不得在合同期限内将本项目的管理权转让。
6. 乙方须提供足够的工作用具，自行解决服务所需的日常工具和劳保用品，并能根据甲方的行业形象要求及规范,保证服务工作质量。
7. 乙方必须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证工作系统可以高效、有序和有计划地运转。
8. 乙方须配合甲方接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的相关资料。
9. 乙方自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由乙方全部负责；乙方应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。
10.人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行。
11.本项目新入职员工必须体检，体检结果符合甲方的合格标准才能正式上岗，体检结果在正式入职后 20 天内送甲方监管部门备案。特殊部门（如 产房、ICU、爱婴区、新生儿科、消毒供应中心、污衣处理等）员工在合同期内每年必须体检一次，体检报告送甲方监管部门备案。
12.科室固定的陪护人员和健康助理员有休假、人员变动等情况，必须提前告知本科室护士长并安排好工作，不影响工作质量和保证病人的安全。
13.特殊科室（如产房、新生儿科、ICU、120 等）的陪护人员，乙方需做好后备人员的培训，以作人员休假时的人力补充，保证整体工作质量。
14.若火警、水管爆裂、台风袭击，因防治疾病、传染病进行的运送、洗衣、病人生活照顾工作，以及应急突发性临时性工作任务，乙方须组织突击小组，配合甲方做好相应工作，甲方无需增加乙方服务费用。
15.协助医院各类活动、创文、创卫、医院评审等工作，需加派人员及合理调配工作作业时间，乙方要按甲方要求加强人力，以确保质量达标。期间增派人员及产生的加班费用由乙方负责。
16. 乙方应提供所有人员花名册及健康证，包括真实身份证复印件及联系电话，如陪护人员等信息应及时提供给甲方。
17.在合同执行过程中，根据实际工作量或服务面积的增减，甲方与乙方协商增加或减少人员编制，增加或减少人员编制均需由甲方与乙方签订书面补充协议后方能生效执行，每增加或减少一名人员按所属岗位的人均单价增加或减少服务费。
18.乙方必须配合医院后勤信息化建设，陪护服务必须接入医院后勤服务软件，接入服务费用与软件服务提供商协商（最高不超过 3000 元/月，不包含支付通道手续费），其
费用由乙方承担。因乙方无正当理由拒绝接入的，在履约保证金扣除 3000 元/月。
19.乙方销售相关卫生用品、生活用品等相关物品，确需销售，需经医院核准备案方可销售。医院有权随时终止相关产品销售。
五、各种工具和耗材的承担 1.运送服务：
（1）甲方承担：轮椅、担架、平车。
（2）乙方承担：运送信息化管理平台，包括硬件、软件配置以及合同期内系统的维护和升级，对讲机、对讲机配套用品及维修，标本运送手提篮及标本盒、文书盒、各种运送登记表格。
2.xxxx及陪护服务：由乙方承担员工所需的日常工具和劳保用品。
3.租陪人床服务：由乙方承担陪人床的购置和维修。
4.洗衣服务：
（1）甲方承担：洗衣的所有耗材，包括洗涤剂、清洁剂、消毒剂、运送车及各种登记表。
（2）乙方承担：员工所需的防护用品、工衣。六、人员配置
根据乙方质量管理标准和佛山市南海区第六人民医院后勤管理的内容、范围、广度和深度，科学、合理设置机构和人员，本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。拟定编人员详见医院后勤岗位及住院病区专职陪护需求（陪护服务根据临床需要配足人员）。
1.各部门的岗位、人员设置
（1）需支付费用岗位配置(61 人)：
岗位 | 岗位科室 | 人数 (人) | 工作场所及范围 |
运送员 | 中心药房 | 2 | 详见运送服务要求 |
西药房 | 1 | ||
人流室 | 1 | ||
急诊及 120 出车 | 9 |
员、手术室、NICU | |||
衣物收送员 | 2 | ||
小计 | 15 | 详见服务要求 | |
门岗 | 爱婴区 | 10 | 按相应科室工作岗位职责要求 |
小计 | 10 | ||
清洗员 | 消毒供应中心 | 7 | 按相应科室工作岗位职责要求 |
胃镜室 | 1 | 按相应科室工作岗位职责要求 | |
小计 | 8 | ||
技术工人 | 康复技师 | 1 | |
小计 | 1 | ||
助理护士 | 外科 | 1 | |
爱婴区 | 1 | ||
内一科 | 3 | 按相应科室工作岗位职责要求 | |
儿科 | 2 | ||
急诊 | 2 | ||
脑科 | 1 | ||
ICU | 2 | ||
中医康复 | 1 | ||
小计 | 13 | ||
健康助理员 | 血透 | 1 | 详见服务要求 |
NICU | 2 | ||
ICU | 1 | ||
小计 | 4 | ||
洗衣房 | 洗衣员(含洗衣主管) | 10 | （1）负责院内部分布类物品的上收下送、洗消工作。 （2）负责全院清洁抹巾和地拖头的洗消。 （3）负责与各科室对布类物品的 数目清点、交接工作、质控。 |
（4）在本院员工的指导下参与洗 衣房整体管理。 | |||
小计 | 10 | ||
合计 | 61 |
（2）住院病区专职陪护需求（42 人）：(可视病人需求、陪护工作量与医院协商调整)
序号 | 病区名称 | 开放床位数 | 专职陪护所需人数 | 说明 |
1 | 外科 | 60 | 3 | 甲方不需向乙方派驻的陪护和管理岗位人员支付任何费用 |
2 | 脑科 | 60 | 5+1(机动) | |
3 | 内一 | 50 | 5+1(机动) | |
4 | 内二 | 50 | 5+1(机动) | |
5 | 骨科 | 60 | 4 | |
6 | 妇科 | 60 | 2 | |
7 | 心血管科 | 40 | 5 | |
8 | 产科 | 40 | 4 | |
9 | 产前 | 20 | 2 | |
10 | 儿科 | 35 | 1 | |
11 | 康复科 | 25 | 2 | |
12 | NICU | 30 | 1 | |
合计 | 42 |
（3）其他岗位配置（14 人）
序号 | 岗位名称 | 岗位人数 | 岗位说明 | 备注 |
1 | 管理人员（其中项目经理 1 人，运送主管和陪护 主管各 1 人） | 3 | 在合同期的前三个月必须连续驻点服务 | 甲方不需向本岗位人员支付任何费用 |
2 | 运送员 | 11 | ||
合计 | 14 |
2.具体人员要求
（1）项目经理：年龄 50 岁以下，大专以上文化，形象好，有五年以上医院后勤管理经验，有较强的沟通协调能力。
（2）运送主管：年龄 50 岁以下，高中以上文化，沟通能力强，具有两年以上医院运送管理经验。
（3）运送领班：年龄 50 岁以下，初中以上文化，有一年以上运送管理经验。
（4）洗衣主管：年龄 50 岁以下，初中以上文化，熟悉洗衣房全面运作，掌握最新版
《医用织物洗涤消毒技术规范》的要求，有监督及培训员工的能力。
（5）120 出车人员：年龄 45 岁以下，初中以上文化，有一年以上运送员工作经验。
（6）运送员：年龄 50 岁以下，初中以上文化，身体健康，无导致安全隐患的身体缺陷，能吃苦耐劳，具有运送工作经验。
（7）洗衣员：年龄女的 50 岁以下、男的 60 岁以下，能吃苦耐劳，经培训考核合格。
（8）健康助理员：年龄 50 岁以下，初中以上学历，身高 1.55 米以上，有一年以上相关工作经验或经培训合格者，会粤语。
（9）陪护主管：年龄 50 岁以下，初中以上学历，有两年以上相关工作经验，有良好的沟通、协调、培训能力，会粤语。
（10）陪护人员：55 岁以下，初中以上学历，身高 1.55 米以上，有一年以上相关工作经验或经培训合格者，会粤语。
（11）技术工人：50 岁以下，中专以上全日制医学专业学历，身高 1.55 米以上。
（12）助理护士：40 岁以下，中专以上全日制医学或护理专业学历，身高 1.55 米以上。 3.需支付费用岗位人员的工资标准及要求：
人员工资标准及要求：乙方依法与本项目人员形成劳动合同关系，因劳动合同关系发生争议以及由此产生的全部赔偿或补偿责任均由乙方承担，与甲方无关。乙方负责本项目人员的工资、福利，严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。必须严格按照国家规定给本项目人员缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）和住房公积金。全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。如发生院内因针刺伤等原因发生血源性病原体（乙型肝炎病毒、丙型肝炎病毒、艾滋病病毒、梅毒螺旋体）职业暴露甲方可提供相关职业暴露评估及随访指导，发生职业暴露、工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由乙方全部负责，由此发生劳动争议的由乙方自行解决，甲方无需承担任何连带关系和责任。
4.员工工资标准（含社会保险个人缴费和住房公积金，不含加班费、福利待遇、按劳动法缴纳的社会保险（企业应缴部分）、劳动保护、工伤抚恤等用人费用）。
部门 | 岗位 | 人数 (人) | 每人每月费用 （ 元 ） | |||
工资 | 绩效奖金 | 托管费 | 季 度 绩 效 （每季） | |||
运送员 | 中心药房 | 2 | ||||
西药房 | 1 | |||||
人流室 | 1 | |||||
急诊及120 出车员、手术 室、NICU | 9 | |||||
衣物收送员 | 2 | |||||
门岗 | 爱婴区 | 10 | ||||
清洗员 | 消毒供应中 心 | 7 | ||||
胃镜室 | 1 | |||||
技术 工人 | 康复技师 | 1 | ||||
助理护士 | 外科 | 1 | ||||
爱婴区 | 1 | |||||
内一科 | 3 | |||||
儿科 | 2 | |||||
急诊 | 2 | |||||
脑科 | 1 | |||||
ICU | 2 | |||||
中医康复 | 1 | |||||
健康助理 员 | 血透 | 1 | ||||
NICU | 2 | |||||
ICU | 1 | |||||
洗衣 房 | 洗衣员 | 10 |
七、服务质量要求与责任 1.满意度与扣罚：
由甲方相关部门负责对乙方的服务进行评定，职工、病人满意度每季度评定一次，满意度调查表内容及调查方式由甲方、乙方双方共同制定、完成，扣罚的金额在次月服务费中体现，由甲方相关职能部门负责(后附满意度调查表)
（1）运送服务、洗衣服务、陪护服务、健康助理服务、助理护士、康复技师等岗位服务：
1）每季度不定期由甲方随机抽查 10 名患者或家属、5 名科室人员进行工作考核，要求职工满意度≥90%，如不达标，甲方按照每降低 1 个百分比，对乙方予以 500 元进行扣
罚。要求患者满意度≥90%，如不达标，甲方按照每降低 1 个百分比，对乙方予以 500元进行扣罚。
2）收到患者、家属及职工的有效投诉，经核实后每个事件视情节轻重甲方对乙方予以
1000-2000 元/次进行扣罚。如在合同周期内，由于陪护等岗位人员私下收取病人费用发生的有效投诉，经核实，中标单位除对病人应有的赔偿外，甲方还应对中标单位进行处罚。合同周期内，第一次投诉，对中标单位发出警告，要求通报书面整改并处罚 1000
元；第二次投诉处罚 3000 元；第三次投诉处罚 5000 元；第四次投诉甲方有权终止合同并没收全部履约保证金。
3）科室多次(含三次)反映工作人员因工作责任心、服务态度差而影响工作提出更换人员要求的，乙方须在 1 个月内更换。
4）乙方工作人员岗位应相对固定，岗位人员变动需在 48 小时内通知甲方，并将变更人员资料给甲方备案。 乙方不得以通过不正当手法频繁更换人员获取利益。
2.全年有效投诉率≤1%，，投诉回复率达 100%，投诉跟踪反馈满意度不低于 95%。
3.有岗前培训、技能培训及针对特殊工种的职业技术培训计划；有完善的培训大纲及培训手册；有专门培训人员，且必须有 1 名以上护理工作经历的人员担任培训师；新入职员工或员工调动岗位，必须经过岗前培训，经考核合格后方能独立上岗。管理人员及服务人员专业培训合格率 100%。
4.档案资料完整率达 100%。
5、乙方无因管理疏忽造成的火灾事故。
6、乙方治安案件报告甲方及时率达 100%。
7、乙方消防隐患处理及时率达 100%。
8 .对医院的各种应急预案，乙方响应率 100﹪。
9.运送服务及时率≥ 98%，病人运送及时率≥98%，病人运送准确率 100%，具体质量要求与责任如下：
（1）运送病人入院、出院或检查、手术流程，必须按照医院病人安全管理，确保病人全程安全。
（2）运送标本、资料（含报告单、胶片）、药品、母奶、器械和其他物品，必须符合甲方的保密、安全管理，认真履行交接手续。
（3）如出现乙方工作人员人为原因或违反管理要求而导致病人安全问题，或运送各种物品差错、事故的责任，由乙方自行负责。
10.陪护服务收费标准，由乙方向物价局备案、获得备案证明，并把备案证明交由甲方相关管理部门审核后才能执行。
11.乙方须要向甲方提供支持系统运送员 11 名，其人员的调配、薪酬及其他福利待遇等
一切费用由乙方负责。存在缺岗的，在当月服务费用或履约保证金扣除 5000 元/人/月。 12.绩效考核奖励金发放方式：员工的绩效考核奖励金由乙方和甲方相关科室每季度考核评价一次，根据考核得分每季度发放一次绩效考核奖励金，被扣分未能全额领取绩效考核奖励金的，被扣罚部分奖励给相应岗位的优秀人员，乙方不得截留扣罚部分的绩效考核奖金。
13.投标人提供绩效奖金发放的管理方案，中标后经与甲方讨论确认，由乙方和甲方共同执行。
14.如乙方在合同期限xx管理不善，而导致影响医院正常运行，甲方有权单方终止合同。
15.与乙方有关的业务活动需要甲方配合，以书面形式向甲方提出申请，同意后，配合甲方业务工作的前提下才能执行。
16.若乙方服务不到位或管理质量不符合采购文件要求，导致其派驻服务人员受到病人、病人家属或甲方有效投诉的，甲方有权随时要求撤换服务人员，乙方必须无条件接受，因此造成甲方损失的，由乙方负责赔偿；若乙方的服务人员在服务期间因其工作失误造成损害他人的，甲方有权根据所造成的不良后果要求乙方承担相应的法律及经济赔偿责任。
17.陪护工作内容限于在医院医务人员指导下为医院病人提供陪护服务，甲方不得要求陪护涉及与护士和医生的工作内容和范围，否则由此产生的相应责任事故由责任方承担。
18.乙方如因不按时（根据乙方与员工合同约定的期限）发放员工工资、支付社会保险费用及其他应付费用，导致员工罢工、怠工，对医院工作造成影响的，甲方有权一次性扣减当月 2﹪的服务费。如因此而酿成事故的，责任由乙方自负。如因此损坏医院声誉，或者造成恶劣社会影响的，甲方有权单方终止合同，不退还履约保证金。
19.第三者责任保险
（1）合同签订后一个月内，乙方需购买第三方意外险，每年购买保险总额度不少于 500万元。乙方工作人员在工作中直接或间接造成服务对象财产损失、伤残、伤亡事故等情况的，由此产生的赔偿责任全部由乙方负责。
（2）乙方需在承包期内向甲方出示此第三者责任保险单及已付清保险费的收据。 20.保证工作质量及员工的正常休息
乙方不得以支付员工“并岗工资”、减少科室岗位编制人员、安排员工不休息顶班支付加班费等方式来解决人员缺编问题。甲方支付乙方服务费一律按每月实际在编人数支付（新入职人员以科室护士长确认到位日为准；员工辞职新招工间隔期，科室缺编人员时间最长不超过 15 天，超过 15 天视为缺编；全院每月缺编人员总额应控制在合同总人数的 2﹪以内，但是不得连续超过 2 个月，超 2﹪或超过 2 个月的均视为缺编），缺编人员按相应岗位扣除服务管理费。
21.乙方接管原标期符合管理要求的人员≥3 个月（管理人员或自动辞职人员除外），以保证员工队伍稳定及医院正常运作。
22.乙方不得将本项目转让、分包。
23.如乙方在合同期限出现以下情况，甲方有权单方终止合同：
（1）员工罢工。
（2）缺编人数≥岗位设置的 20%。
（3）本项目不得转让、分包，若经查实乙方存在转让、分包的情况。
24.乙方须提供接管本项目的具体实施方案。合同期满，乙方必须把合同期内相关管理资料交给甲方相关部门保存，并无条件配合甲方与下一期乙方做好交接工作。
25.如出现大量工作人员流失，经查证属乙方唆使带离，造成严重后果的，甲方扣除乙方最后一个月全部服务费。
26.合同期满，在甲方未能聘请新的公司的情况下，乙方应仍按本合同的有关规定，继续对工作现场进行管理，直到新物业公司进场接管做好交接为止。在此期间的有关费用，双方同意仍按本合同的约定执行（时间最长不超过相关法规要求）。
27.免责条件：
（1）因不可抗力因素而致乙方及甲方财物受到损失的，双方免责。
（2）因国家政策变动影响本项目实施时，甲方提前一个月书面通知乙方，因此而致乙方及甲方造成损失的，双方免责。
（3）因上述原因而终止合同的，服务费按照实际服务时间计算，不足整月的按天数计算，多退少补。
（4）不可抗力系指“不能预见、不能避免且不能克服的客观情况”。
（5）乙方保证派驻现场的员工遵守国家的法律法规，如出现违法违纪行为，乙方承担全部责任。
28.本项目合同为一年一签，每一年度合同期结束前，甲方根据每季度的《满意度调查表》考核平均得分进行评价，考核平均得分结果 90 分以上（含 90 分）则乙方通过考核，
可与甲方签订次年服务合同，且在一个月内签订；如考核平均得分结果 90 分以下则不通过考核，甲方不再与乙方签订次年的合同，因此而造成的损失由乙方负责。
五、履约保证金
（1）乙方于合同签订后 7 个工作日内以银行转账方式向甲方提交 10 万元作为履约保证金。
开户名称：佛山市南海区第六人民医院银行帐号：656157757687
开户行：中国银行佛山市南海xx支行
（2）在乙方按合同要求全部完成后 30 日内，如乙方无违约行为的，甲方将把履约保证金无息全额退还给乙方。合同因乙方原因产生违约，导致合同无法继续执行的情况，履约保证金不予退还。
六、付款方式
(1)合同生效后，甲方按月支付服务费。甲方在接到乙方提交的依法纳税的服务费发票后，结合每月对乙方的服务质量考核情况，于每月的上旬支付上一个月服务费用。
（2）每月服务费用＝中标合同金额合计÷服务的月数-电话费-水电费-考核扣罚费用。
(3) 乙方每月须向甲方提供依法纳税的服务费发票。
服务费以转账方式转入乙方的银行账户。
收款方、出具发票方、合同乙方均必须与乙方名称一致七、违约责任：
1.未经甲方同意，乙方不得将服务项目发包或转包，否则将视为乙方违约，甲方有权解除合同，并按乙方违约处理。
2.在履行合同期间，若乙方违约终止本合同，乙方需按本合同规定的总费用的 3％向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此而造成的经济损失。
3.服务期间，双方必须严格履行合同，在执行过程中，如遇未尽事宜（含政府有关部门的政策、作业标准、 作业时间调整等），双方可协商解决，单方面无权变更合同。
4.服务期内，如因乙方违反法律、法规及国家有关政策造成严重后果的，甲方有权解除合同，并按乙方违约处理。
5.发生单方违约，且经协商不果，另一方可在佛山市南海区人民法院进行法律诉讼， 追究违约方相应的法律责任和经济责任。
6.如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。
7.除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。八、不可抗力
任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后 1 日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。
九、争议和纠纷处理:
1.本合同在履行期间，双方发生争议时，双方可采取协商解决或请有关部门进行调解。
2.当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成时，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应继续执行合同其余部分。
十、合同生效：
1. 本合同经采购代理机构鉴证后，由甲方和乙方法人代表或其授权代表签字、盖章之日起即行生效。
2.本合同一式 份，具有同等法律效力，甲方执 份、乙方执 份，招标机构执 壹份。
合同附件：《满意度调查表》
合同鉴证单位：广东信诚招标代理咨询有限公司（盖公章）合同鉴证意见：本合同条款与招标文件相符。
经办人（签名）：
合同鉴证日期： 年 月 日
甲方（盖章）： 乙方（xx）：
法人代表或授权代理人（签字）： 法人代表或授权代理人（签字）：地址： 地址：
电话： 电话：
传真： 传真：
签定日期： 年 月 日 签定日期： 年 月 日
开户名称：银行帐号：开 户 行：
附：满意度调查表
满意度调查表（患者/家属）
尊敬的患者/家属：您好！
非常感谢您对我们工作的信任和支持。我们坚持以病人为中心，提供满意的服务。您的评价对我们的工作有很好的帮助和促进作用，现请您根据亲身感受在下面的项目作出真实的评价，在（ ）栏内打“√”。谢谢您的配合！
科室： 生活助理姓名：
评价内容 | 占分 （分） | 得 分 选 项 | ||
15 分 | 10 分 | 5 分 | ||
服务态度 | 15 | 好 （ ） | 一般（ ） | 差 （ ） |
工作纪律 | 10 | 好 （ ） | 一般（ ） | 差 （ ） |
工作技能 | 10 | 熟练 （ ） | 一般（ ） | 不熟练 （ ） |
工作是否到位 | 15 | 很到位（ ） | 一般（ ） | 不到位 （ ） |
工作是否细心 | 10 | 很细心（ ） | 一般（ ） | 不细心 （ ） |
工作是否主动 | 15 | 主动 （ ） | 被动（ ） | 懒 （ ） |
工作责任心 | 15 | x （ ） | 一般（ ） | 无责任（ ） |
有无索礼行为 | 10 | 无 （ ） | 有 （ ） | |
总分 | 100 | |||
满意度调查表（职工）
科室：您好！
评价内容 | 占分 （分） | 得 分 选 项 | ||
15 分 | 10 分 | 5 分 | ||
服务态度 | 15 | 好 （ ） | 一般（ ） | 差 （ ） |
工作纪律 | 10 | 好 （ ） | 一般（ ） | 差 （ ） |
工作技能 | 10 | 熟练 （ ） | 一般（ ） | 不熟练 （ ） |
工作是否到位 | 15 | 很到位（ ） | 一般（ ） | 不到位 （ ） |
工作是否细心 | 10 | 很细心（ ） | 一般（ ） | 不细心 （ ） |
工作是否主动 | 15 | 主动 （ ） | 被动（ ） | 懒 （ ） |
工作责任心 | 15 | x （ ） | 一般（ ） | 无责任（ ） |
有无索礼行为 | 10 | 无 （ ） | 有 （ ） | |
总分 | 100 | |||
为了更好的改进我们的工作，提供满意的服务。请您对我方的服务工作就以下方面表达您的意见，您的评价对我们的工作有很好的帮助和促进作用，现请您根据亲身感受在下面的项目作出真实的评价，在（ ）栏内打“√”。谢谢您的配合！
第五章 投标文件格式
注：封面格式仅供参考，投标单位可根据格式内容自行设计投标文件封面。 投标文件的【正本】及所有【副本】的封面及骑缝均须加盖投标人公章。
项目名称:
项目编号：
投 标 文 件
正本/(副本)
投标人名称：投标人地址：
投标人联系电话：投标人传真：
投标人联系人：
二〇二一年 月 日
注：目录格式中的序号、条目等内容仅供参考，投标单位可根据自身实际提交资料内容自行设计投标文件目录。
投标文件目录
一、自查表 （）
1.1 资格性/符合性自查表 （）
1.2 评审项目投标资料表 （）
二、资格性文件 （）
2.1 投标函 （）
2.2 法定代表人资格证明书 （）
2.3 法定代表人授权书 （）
2.4 投标保证金交纳凭证 （）
2.5 资格声明函 （）
2.6 具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的声明函 （）
三、商务部分 （）
3.1 商务条款响应表 （）
3.2 投标人综合概况 （）
四、服务部分 （）
4.1 服务需求响应表 （）
五、开标一览表 （）
六、其它文件或资料 （）
……
评审内容 | 招标文件要求 | 自查结论 | 证明资料 | ||
资格性审 查 | 准入条件 ( 关于资格的声明函) | 按招标文件第一章投标邀请“二、申请人的资格 要求”的规定 | □通过 | □不通过 | 见投标文件第 （）页 |
符合性审查 | 投标函 | 按对应格式文件填写、 签署、盖章(原件) | □通过 | □不通过 | 见投标文件第 （）页 |
法定代表人资格证明书及授 权委托书 | 按对应格式文件签署、盖章(原件) | □通过 | □不通过 | 见投标文件第 （）页 | |
保证金（投标保证金交纳凭证） | 按招标文件第三章投标人须知中第 15 条规定的金额、时间及方式提交投 标保证金 | □通过 | □不通过 | 见投标文件第 （）页 | |
报价要求 | 报价方案是唯一确定且 未超出采购预算的 | □通过 | □不通过 | 见投标文件第 （）页 | |
服务条款 | 实质性响应标书中“★”号参数的服务要求 | □通过 | □不通过 | 见投标文件第 （）页 | |
其它 | 实质性响应招标文件中 规定的其它情况 | □通过 | □不通过 | 见投标文件第 （）页 | |
注：以上材料将作为投标人资格性、符合性审查内容的重要组成部分，投标人必须严格按照其内容及序列要求在投标文件中如实提供，并在对应的□打“√”（或把对应的“□”改成“√”）。
投标人代表签字：
投标人名称（盖单位公章）：
日期： 年 月 日
序号 | 评审细则 | 证明文件 |
见投标文件 第（）页 | ||
见投标文件 第（）页 | ||
见投标文件 第（）页 | ||
见投标文件 第（）页 | ||
见投标文件 第（）页 | ||
见投标文件 第（）页 | ||
见投标文件 第（）页 | ||
见投标文件 第（）页 | ||
见投标文件 第（）页 | ||
见投标文件 第（）页 |
注：请参照招标文件第三章投标人须知评标办法“综合评议指标表”中的评议指标逐条填写并注明对应页码。
投标人代表签字：
投标人名称（盖单位公章）：
日期： 年 月 日
致广东信诚招标代理咨询有限公司：
根据贵方为 项目名称 （项目编号： ）招标的投标邀请，我方代表（姓名、职务）经正式授权并代表（投标人名称）提交下述文件正本一份，副本五份。
1. 自查表；
2. 资格性文件；
3. 商务部分；
4. 服务部分；
在此，我方声明如下：
1. 同意并接受招标文件的各项要求，遵守招标文件中的各项规定，按招标文件的要求提供投标报价，并且本投标所附投标报价表中的投标报价为固定价。
2. 本投标的有效期为递交投标文件之日起 90 天；中标后，投标有效期延至合同验收之日。
3. 我方已经详细地阅读了全部招标文件及其附件，包括澄清及参考文件（如果有的话）。我方已完全清晰理解招标文件的要求，不存在任何含糊不清和误解之处，同意放弃对这些文件提出异议和质疑的权力。
4. 我方已毫无保留地向贵方提供一切所需的证明材料。
5. 我方承诺在本投标文件中提供的一切文件和资料，无论是原件还是复印件均为真实和准确的，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份。否则，愿意承担相应的后果和法律责任。
6. 我方完全服从和尊重评委会所作的评定结果，同时清楚理解到报价金额占有优势的并非意味着必定获得中标。
7. 我方同意按招标文件的规定向采购代理机构缴纳招标代理费。
8. 我方同意按照招标文件的要求认真履行中标投标人应尽的义务，若我方行为不当而损害了采购人的合法权益，我方愿在任何时候无条件承担相应的缔约过失责任和经济赔偿。
投标人名称（盖单位公章）：
投标人代表姓名（打印）： 签字：
电子邮件：
日期： 年 月 日
2.2 法定代表人资格证明书
致广东信诚招标代理咨询有限公司：
姓名： 性别： 年龄： 职务：身份证号码： 系 （投标人名称） 的法定代表人。为参加 （项目名称） （项目编号： ）的投标，签署投标文件、进行合同洽谈、签署合同和处理与之有关的一切事务。
特此证明。
投标人名称（盖单位公章）：
日期： 年 月 日
注：
1.本证明书投标人必须提供。此处所述“法定代表人”，须与投标人的“营业执照”上的内容一致。
法定代表人身份证正反面复印件
致广东信诚招标代理咨询有限公司：
本人 （姓名） ，作为 (投标人名称) 的法定代表人，现授权委托本单位的
（姓名） 为我公司的投标代理人，以我公司的名义参加贵方组织的 （项目名称）
（项目编号： ）的招标投标活动。在投标过程中，该代理人代表我公司所签署的一切文件和处理与投标有关的一切事务，我均予以承认。
代理人无转委托权。 代理人详细信息如下：
姓名： 性别： 年龄： 职务：
授权有效期限：与本项目招标文件中的投标有效期一致，自我单位加盖公章之日起生效。
特此委托。
投标人名称（盖单位公章）： 法定代表人（签字或盖私章）：日期：
注：
1.投标人“法定代表人”参加投标和签署投标文件的不须提供该委托书。
2.此处所述“法定代表人”，须与投标人“营业执照”上的内容一致。
3.所指代理人即为投标代表人。
代理人身份证正反面复印件
致 广东信诚招标代理咨询有限公司：
（投标人全称) 参加贵方组织的 项目名称 （项目编号： ）的招标活动。按招标文件的规定，已通过（银行转帐、银行汇款）形式交纳人民币（大写）元的投标保证金。
投标人名称：
投标人开户银行：投标人银行帐号：
说明：上述要素的填写必须与银行转账或银行汇款凭证的要素一致，采购代理机构将依据此凭证信息退还投标保证金。
投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：投标人名称（xx）：
日期： 年 月 日
附：
粘贴转帐或汇款的银行凭证复印件。
注：
1. 本文件作为退还投标保证金的信息文件，请各投标人必须准确填写；
2. 保证金退还仅按投标人名下的对公账户办理；
3. 保证金交纳凭证除须在投标文件中提交外，请复制保证金交纳凭证（一份）和开标 一览表（一份）密封，与投标文件一并递交。
2.5 资格声明函
致：广东信诚招标代理咨询有限公司
关于贵方 （项目名称） 项目（项目编号： ）的投标邀请，本签字人愿意参加投标，提供招标文件规定的服务，并证明提交的下列文件和说明是准确的和真实的。
（1）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：
1)具有独立承担民事责任的能力(提供营业执照或法人证书等证明资料复印件)；
2)必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2019年度或2020年度经审计的财务状况报告或基本开户行出具的资信证明,成立不足一年的单位可以提供投标截止前上一季度或月份财务会计报表）；
3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力(可参照招标文件承诺书格式)；
4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（至少提供投标截止日前12个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）；
5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供书面声明，可参照招标文件格式）；
6)法律、行政法规规定的其他条件（提供书面声明，可参照招标文件格式）。
（2）未被列入“信用中国”网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)以下任何记录名单之一：
①失信被执行人；②重大税收违法案件当事人名单；③政府采购严重违法失信行为。同时，不处于中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（说明：①由资格性审查人员于投标截止日资格审查期间在“信用中国”网站 xx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）及中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为不存在上述不良信用记录。②采购代理机构开标当天对信用信息查询记录和证据截图或下载存档。）
（3）参与本采购项目同一合同项下的其他供应商不得存在以下情形（提供书面声明，可参照招标文件格式）：
1）单位负责人为同一人；
2）存在直接控股、管理关系。
（4）未为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务（提
供书面声明，可参照招标文件格式）。
（5）本项目不接受联合体投标。