项目编号：JCH2022-010
公开招标文件
采购方式：公开招标
项目编号：JCH2022-010
项目名称：国家税务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目
分组包号：A/B/C/D
采购单位：国家税务总局海南省税务局
海南金畅和项目管理有限公司编制 2022 年 11 月
录 | ||
第一章 | 第一部分 投标邀请 | 商务部分 |
第二章 | 投标人须知 | |
第三章 | 评标方法及标准 | |
第四章 | 政府采购合同 | |
第五章 | 投标文件格式 第二部分 | 技术部分 |
(本部分为项目采购需求)
第一部分 商务部分
投标邀请
海南金畅和项目管理有限公司受国家税务总局海南省税务局委托，对国家税 务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目进行公开招标，现将采购事项公告如下：
1.项目名称：国家税务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目。
2.项目编号：JCH2022-010。
3.采购预算：394.96 万元，其中：A 包 135.4 万元，B 包 132.38 万元，C包 82.3 万元,D 包 44.88 万元；（超出采购预算金额的投标按无效投标处理）。
4.分包情况：A 包：小型机、存储运维服务、网络设备和视频会议设备维保； B 包：机房基础环境维保服务和刀片及机架服务器、负载均衡服务器运维；C 包：数据库、中间件运维服务和虚拟化平台运维服务；D 包：金税工程运维服务管理平台运维服务。
5.采购需求：详见第二部分《采购需求》。
6.服务期限：签订合同生效之日起 12 个月。
7.投标人的资格要求：（投标人必须具备以下条件并提交相关证明资料）
7.1 在中华人民共和国注册，具有独立承担民事责任的能力；（需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者三证合一复印件）；
7.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（需提供 2022 年任意 1个月的财务报表或者 2021 年度会计师事务所出具的财务审计报告）；
7.3 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（需提供 2022 年任意 1个月的纳税证明和 2022 年任意 1 个月的社会保障缴费记录复印件）
7.4 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（提供书面声明）
7.5 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（提供书面声明）
7.6 投标人必须为未被列入信用中国网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)的“重
大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信名单”和中国政府采购网 (xxx.xxxx.xxx.xx) 的“政府采购严重违法失信行为记录名单”以及中国执行信息公开网（xxxx://xxxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxx/）的“失信被执行人”的供应商
（提供承诺函，采购人或采购代理机构将于本项目投标截止日在“信用中国”网站、“中国政府采购网”网站等渠道对供应商进行信用记录查询）；
7.7 参加两个及以上包号投标的，需填写优先选择中标包号承诺函；
7.8 ①本项目为专门面向中小企业的项目，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，只接受中小企业（监狱企业、残疾人福利单位视同小微企业）参与本次投标；②参加政府采购活动的中小企业应当提供《中小企业声明函》,监狱企业应当提供《监狱企业证明件》,残疾人福利性单位应当提供《残疾人福利性单位声明函》；
7.9 本项目不接受联合体投标。 8.获取招标文件
8.1 时间：2022 年 11 月 25 日至 2022 年 12 月 01 日（上午 08:30－11:30，下午 14:30－17:00，北京时间），节假日除外；
8.2 地点：xxxxxxxxxxxx 00 xxxxx X0 x；
8.3 售价：人民币 300 元/份（文件售后概不退）；
8.4 获取招标文件时须提供（复印件加盖公章）：营业执照副本、法人代表授权委托书原件及法人代表身份证、授权代表身份证复印件；
9.投标文件递交截止时间、开标时间及地点：
9.1 递交时间：2022 年 12 月 15 日 08:45 至 09:00（北京时间），逾期或不符合规定的投标文件恕不接收；
9.2 开标时间：2022 年 12 月 15 日 09:00（北京时间）；
9.3 开标地点：xxxxxxxxx 00 xxxxxx 0 x开标 7。 10.联系方式
采购人：国家税务总局xxxxxx
x x：xxxxxxxxx 00 x电 话：0898-66508213
联系人：仲先生
代理机构：海南金畅和项目管理有限公司
地 址：xxxxxxxxxx 00 xxxxx 00 x X0 xx x：000000
电 话：13907557597
联系人：林工
投标人须知前附表
序号 | 条款名称 | 编列内容规定 |
1 | 采购项目 | 国家税务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目 |
采购预算 | 394.96 万元；其中：A 包 135.4 万元，B 包 132.38 万元，C 包 82.3 万元，D 包 44.88 万元 | |
2 | 采购人 | 名称：国家税务总局xxxxxxxx：xxxxxxxxx 00 x电话：0000-00000000 联系人：仲先生 |
3 | 采购代理机构 | 名称：海南金畅和项目管理有限公司 地址：xxxxxxxxxx 00 xxxxx 00 x X0 x电话：00000000000 联系人：林工 |
4 | 投标人资格条件 | 资格条件： （1）在中华人民共和国注册，具有独立承担民事责任的能力；（需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者三证合一复印件） （2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（需提供2022 年任意 1 个月的财务报表或者 2021 年度会计师事务所出具的财务审计报告） （3）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （需提供 2022 年任意 1 个月的纳税证明和 2022 年任意 1个月的社会保障缴费记录复印件） （4）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（提供书面声明） （5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（提供书面声明） （ 6 ） 投 标 人 必 须 为 未 被 列 入 信 用 中 国 网 站 (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)的“重大税收违法失信主体”、 “ 政府采购严重违法失信名单” 和中国政府采购网 (xxx.xxxx.xxx.xx) 的“政府采购严重违法失信行为记录名单 ” 以 及 中 国 执 行 信 息 公 开 网 （xxxx://xxxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxx/）的“失信被执行人” 的供应商（提供承诺函，采购人或采购代理机构将于本项目 |
投标截止日在“信用中国”网站、“中国政府采购网”网站等渠道对供应商进行信用记录查询）； （7）参加两个及以上包号投标的，需填写优先选择中标包号承诺函； （8）①本项目为专门面向中小企业的项目，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，只接受中小企业（监狱企业、残疾人福利单位视同小微企业）参与本次投标；②参加政府采购活动的中小企业应当提供《中小企业声明函》,监狱企业应当提供《监狱企业证明件》,残疾人福利性单位应当提供《残疾人福利性单位声明函》； （9）本项目不接受联合体投标。 | ||
5 | 领取采购文件需提供的资料 | 现场购买 |
6 | 联合体投标 | 🗹不接受 □接受 □其他 |
7 | 采购进口产品 | 🗹本采购项目拒绝进口产品参加投标 □本采购项目已经财政部审核同意购买进口产品 □其他 |
8 | 政府采购强制采 购：节能产品 | 🗹否 □是，采购《节能产品政府采购清单》(第 期)内的产品 |
9 | 政府采购优先采 购：节能产品(非强制类) | 无 |
政府采购优先采 购：环境标志产品 | 无 | |
支持中小企业发展 | ☑专门面向中小企业采购项目 □非专门面向中小企业采购项目。对小型和微型企业产品的价格给予 10%～20%的扣除，用扣除后的价格参与评审，本项目的扣除比例为：小型企业扣除 10%，微型企业扣除 10% □其他 | |
信息安全认证 | 无 |
续表
序号 | 条款名称 | 编列内容规定 |
10 | 其他法律法规强制 性规定或扶持政策 | 无 |
11 | 履约保证金 | 🗹不要求提供 □要求提供，履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的 5% |
12 | 招标代理服务费 | 由中标人按《关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》[2011]534 号标准支付给代理机构；中标人应在领取中标通知书的同时按规定的标准一次性向招标代理机构缴清招标代理服务费。 开户名称：海南金畅和项目管理有限公司银行账号： 8115 0000 0000 0000 000 开户银行： 中信银行股份有限公司海口国兴支行 |
13 | 其他规定 | |
14 | 提交投标文件的 截止时间、地点 | 截止时间：2022 年 12 月 15 日 09 时 00 分(北京时间) 地点：xxxxxxxxx 00 xxxxxx 0 x开标 7 |
15 | 澄清或者修改时间 | 提交投标文件截止时间 15 日前 |
16 | 备选方案 | 🗹不接受 □接受 □其他 |
17 | 投标保证金 | 🗹不要求提供 按照国家税务总局助力企业复产复工的要求，该项目不收取投标保证金。 🞎要求提供，数额不得超过采购项目预算金额的 0.5%。 |
18 | 投标有效期 | 60 日(日历日) |
19 | 服务期限 | 签订合同生效之日起 12 个月 |
20 | 投标文件份数 | 正本壹份，副本肆份， 电子文件 U 盘 1 份(Word 格式及与正本盖章签字一致的 PDF 格式) |
21 | 封套上应载明的信息 | 致：海南金畅和项目管理有限公司 项目名称：国家税务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目 项目编号：JCH2022-010 注明：“请勿在开标时间之前启封”投标单位名称、联系人姓名和电话 |
22 | 开标时间、地点 | 时间：2022 年 12 月 15 日 09 时 00 分（北京时间） 地点：xxxxxxxxx 00 xxxxxx 0 x开标 7 |
23 | 公告媒体 | 中国政府采购网 |
24 | 项目所属行业 | 居民服务、修理和其他服务业 |
投标人须知正文
1.定义
1.1 “采购人”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本次政府采购的采购人名称、地址、电话、联系人见投标人须知前附表。
1.2 “采购代理机构”是指集中采购机构和集中采购机构以外的采购代理机构。本次政府采购的采购代理机构名称、地址、电话、联系人见投标人须知前附表。
1.3 “投标人”是响应招标文件并且符合招标文件规定资格条件和参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。
1.4 “供应商”是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、其他组织或者自然人。
2.采购项目预算
2.1 本项目采购资金已列入政府采购预算，预算金额见投标人须知前附表。 3.投标人的资格要求
3.1 投标人应当符合下列资格条件要求：
(1)《政府采购法》第二十二条第一款规定的投标人基本资格条件；
(2)采购项目有特殊要求，招标文件规定的投标人特定资格条件，具体见投标人须知前附表。
3.2 投标人不得存在下列任意情形之一：
(1)与采购人或采购代理机构存在隶属关系或者其他利害关系。
(2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。
(3)乙方在合同履行期间与甲方相关税务人员及其亲属存在以获取不正当利益为目的，采取馈赠礼品礼金、邀请娱乐旅游消费、提供便利条件等非正常交往方式的，自甲方及甲方主管机关认定或通报之日起三年内，甲方可以拒绝乙方参与其政府采购活动。
4.投标费用
4.1 投标人应自行承担所有参与投标的相关费用，不论投标的结果如何，采购人或者采购代理机构均无义务和责任承担这些费用。
5.授权委托
5.1 投标人代表不是投标人的法定代表人的，应持有法定代表人的授权委托书，同时提供投标人代表身份证明。
6.联合体投标
6.1 联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。
6.2 本项目是否接受联合体投标及相关要求见投标人须知前附表。 7.采购进口产品
7.1 本项目是否采购进口产品及相关要求见投标人须知前附表。 8.政策与其他规定
8.1 产品属于政府强制采购节能产品范围，必须将是否列入最新一期节能清单作为采购产品的资格条件。本项目的详细要求见投标人须知前附表。
8.2 对列入最新一期节能清单(非强制类)、环保清单内的产品，具体要求如下：
(1)采用招标方式采购的(除评标方法采用最低评标价法外)或适用于竞争性磋商采购方式的，应当对列入“两个清单”的产品分别予以相应的加分；对于同时列入“两个清单”的产品，应当优先于只获得其中一项认证的产品。
(2)采用非招标方式(竞争性谈判、询价)及招标方式评标方法采用最低评标价法的，在报价相同的前提下，应优先采购“两个清单”内的产品；对于同时列入“两个清单”的产品，应当优先于只获得其中一项认证的产品。
本项目的详细要求见投标人须知前附表。
8.3 供应商享受支持中小企业发展政策优惠的，可用扣除后的最后报价参与价格比较。本项目价格扣除比例及相关要求见投标人须知前附表。
8.4 采购人使用财政性资金采购信息安全产品的，应当采购经国家认证的信息安全产品，应当在采购文件中载明对产品获得信息安全认证的要求，并要求产品供应商提供由中国信息安全认证中心按国家标准认证颁发的有效认证证书。本项目的详细要求见投标人须知前附表。
8.5 其他法律法规强制性规定或扶持政策。本项目的详细要求见投标人须知前附表。
9.其他说明
9.1 履约保证金。中标人在收到采购人或采购代理机构的《中标通知书》后，签订合同前，应按照投标人须知前附表的规定提交履约保证金。中标人没有按照规定提交履约保证金的，视为放弃中标，其投标保证金不予退还。
9.2 招标代理服务费。中标人是否交纳投招标代理服务费及相关要求见投标人须知前附表。
9.3 其他规定。投标人应符合投标人须知前附表规定的其他规定。二、招标文件
10.招标文件的构成
10.1 招标文件各章节的内容如下：第一章 投标邀请
第二章 投标人须知
第三章 评标方法及标准第四章 政府采购合同 第五章 投标文件格式 第六章 项目需求
10.2 本章第 11.1 款对招标文件所作的澄清、修改为招标文件的组成部分。
10.3 投标人应仔细阅读招标文件的全部内容，按照招标文件要求编制投标文件。任何对招标文件的忽略或误解不能作为投标文件存在缺陷或瑕疵的理由，其风险由投标人承担。
11.招标文件的澄清与修改
11.1 采购人或采购代理机构对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的，应当在投标人须知前附表规定的提交投标文件截止时间 15 日前，以书面形
式通知所有招标文件收受人，并在刊登招标公告的媒体上发布澄清公告，投标人应以书面形式回复确认。
11.2 如果澄清或者修改时间距本章第 11.1 款规定的投标截止时间不足 15日，将相应顺延投标截止时间，澄清或者修改时间具体见投标人须知前附表。
11.3 对招标文件的澄清和修改，将通知已领取招标文件的潜在投标人。 12.偏离
12.1 本条所称偏离为投标文件对招标文件的偏离，即不满足或不响应招标文件的要求。
12.2 除法律、法规和规章规定外，招标文件中标注“★”符号的条款为实质性要求条款(即重要条款)，对其中任何一条的偏离，在评标时将其视为无效投标。
13.投标文件的语言
13.1 投标人提交的投标文件及投标人与采购代理机构就有关投标的所有来往函电均使用中文。投标人可以提交其他语言的资料，但应附有中文注释，有差异时以中文为准。
14.计量单位
14.1 所有计量均采用中华人民共和国法定计量单位，未列明时应默认为我国法定计量单位。
15.投标报价
15.1 投标人应按招标文件规定的供货及服务要求、责任范围和合同条件，以人民币进行报价。
15.2 投标人应按开标一览表和分项价格表的内容和格式要求填写各项货物及服务的分项价格和总价。
★15.3 除投标人须知前附表允许提交备选方案外，投标人对每种货物及服务只允许有一个报价，不接受可变动性报价，否则，在评标时将其视为无效投标。
15.4 投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的，本项目予以废标。
15.5 投标人之间不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害招标采购单位或者其他投标人的合法权益。
15.6 项目有特殊要求的见投标人须知前附表。 16.投标保证金
★16.1 投标人须知前附表规定交纳投标保证金的，投标人应以支票、汇票、本票或金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式，在本章第 11.1 款规定的投标截止时间前，向采购人或采购代理机构提交不超过采购项目预算 2%的投标保证金(数额采用四舍五入，计算至元)。投标保证金有效期应与本章第 17.1 款规定的投标有效期一致。投标人未按照招标文件要求提交投标保证金的，采购人或采购代理机构应当拒绝接收投标人的投标文件或评标委员会在评标时将其视为无效投标。
16.2 联合体投标的，可以由联合体中的一方或者共同提交投标保证金。以一方名义提交投标保证金的，对联合体各方均具有约束力。
16.3 未中标的投标人的投标保证金，将在中标通知书发出后 5 个工作日内
无息退还。
16.4 中标的投标人的投标保证金，将在政府采购合同签订后 5 个工作日内无息退还。
16.5 有以下情形之一的，投标保证金将不予退还：
(1)投标人在本章第 17.1 款规定的投标有效期内撤回或修改投标文件； (2)有《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第七十五条情形之一。 17.投标有效期
★17.1 投标有效期见投标人须知前附表，在此期间投标文件对投标人具有法律约束力，以保证采购人有足够的时间完成评标、定标以及签订合同。投标有效期从本章第 11.1 款规定的投标截止之日起计算。投标有效期不足的，在评标时将其视为无效投标。
17.2 特殊情况需延长投标有效期的，采购人或采购代理机构可于投标有效期届满之前，要求投标人同意延长有效期，采购人或采购代理机构的要求与投标人的答复均应为书面形式。投标人拒绝延长的，其投标在原投标有效期届满后将不再有效，但有权收回其投标保证金；投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金的有效期，但不允许修改或撤回投标文件。
18.投标文件的式样和签署
18.1 投标文件正本、副本、电子版份数见投标人须知前附表。正本和副本的封面应注明“正本”或“副本”的字样，当正本和副本不一致时，以正本为准。投标文件电子版需包括 Word 和扫描件两种版本。
★18.2 投标文件应用不褪色的材料打印或书写，并在招标文件要求签字、盖章处盖单位章和由法定代表人或其授权代表签字。投标文件中的任何行间插字、涂改和增删，改动之处应加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代理人 签字确认。不按上述要求盖章和签字的，在评标时将其视为无效投标。
19.投标文件的密封和标记
19.1 投标文件按正本和副本分别包装，注明“正本”或“副本”，加贴封 条，并在封套的封口处加盖投标人单位章或由法定代表人或其授权的代理人签字。
19.2 投标文件封套或外包装上应载明的内容见投标人须知前附表。
19.3 投标文件如果未按上述规定密封和标记，采购人或采购代理机构应当拒绝接收。
19.4 为方便开标唱标，投标人应单独将开标一览表及投标保证金另行封装在同一密封套内，并标明开标一览表及投标保证金字样，投标时单独提交。
20.投标文件的递交
20.1 投标文件应在本章第 11.1 款规定的投标截止时间之前送到投标人须知前附表指定的地点。
20.2 逾期送达或未送达指定地点的投标文件，采购人或采购代理机构应当拒绝接收。
21.投标文件的修改和撤回
21.1 在本章第 11.1 款规定的投标截止时间前，投标人可以书面形式修改、补充或撤回已递交的投标文件，但应以书面形式通知采购人或采购代理机构。
21.2 修改、补充的内容为投标文件的组成部分。修改、补充的投标文件应按本章第 18、19、20 项规定编制、签署、密封、标记和递交，并标明“修改、补充”字样。
21.3 投标人按本章 20.1 款撤回投标文件的，采购人或采购代理机构自收
到投标人书面撤回通知时及时退还已收取的投标保证金。
21.4 投标人在投标有效期内撤回投标文件的，投标保证金将不予退还。
21.5 投标人在投标有效期内不得修改其投标文件。四、开标和评标
22.开标
22.1 采购人或采购代理机构在投标人须知前附表规定的开标时间和开标地点组织公开开标，采购人、投标人和有关方面代表参加。
22.2 开标时，公布在投标截止时间前递交投标文件的投标人名称；由投标 人或其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由采购代理机构委托的公证 机构检查并公证；经确认无误后，由采购人或采购代理机构当众拆封投标文件，宣读投标人名称、投标价格和投标人须知前附表规定的投标文件的其他主要内容，并记录在案。
22.3 未宣读的投标价格等实质性内容，评标时不予承认。
22.4 投标人代表及有关人员在开标记录上签字确认。 23.评标委员会
23.1 评标由采购人或采购代理机构依法组建的评标委员会负责。评标委员会由政府采购评审专家和采购人代表组成。
24.评标方法和标准
24.1 本项目评标方法和标准见招标文件第三章。 25.评标程序
25.1 投标文件的初审
25.1.1 初审分为资格性检查和符合性检查。
资格性检查。根据政府采购法律法规规定和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明、投标保证金等进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。
符合性检查。依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。
★25.1.2 有下列情形之一的，应在资格性、符合性检查时按照无效投标处理：
(1)投标人未按照招标文件规定提交投标保证金的；
(2)投标文件未按照招标文件规定要求密封、签署、盖章的； (3)投标人不具备招标文件规定的投标人资格条件的；
(4)不满足标注★的实质性要求的； (5)投标有效期不足的；
(6)不符合法律、法规和招标文件规定的实质性要求。
采用邀请招标方式的，投标人应按新情况更新或补充其在申请资格预审时提供的证明资料，以证实其各项资格条件仍能继续满足资格预审公告的要求。否则，在评标时将其视为无效投标。(邀请招标适用)
25.2 核价原则
25.2.1 投标文件中开标一览表(投标报价表)内容与投标文件中明细表内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准。
25.2.2 投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准。
25.2.3 总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。
25.2.4 单价金额小数点有明显错误的，应以总价为准，并修改单价。
25.2.5 对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。
25.2.6 评标委员会将按上述修正错误的方法调整投标文件中的投标报价，调整后的价格应对投标人具有约束力。
25.3 投标文件澄清
25.3.1 对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会将以书面形式通知投标人作出必要的澄清、说明，但不得超出投标文件的范围或对投标文件做实质性的修改(计算错误修正除外)。评标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明。
25.3.2 投标人的澄清、说明或者补正应该采用书面形式，由法定代表人或其授权的代理人签字，并按评标委员会的通知要求递交。
25.3.3 有效的书面澄清材料，是投标文件的补充材料，成为投标文件的组成部分。
25.4 废标条款
有下列情形之一时，评标委员会应予废标，并将理由通知所有投标人： (1)符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质性响应的投标人不足三家
的；
(2)出现影响采购公正的违法、违规行为的；
(3)投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； (4)因重大变故，采购任务取消的。
25.5 比较与评价
25.5.1 评标委员会应按照招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。
25.6 推荐中标候选人名单
25.6.1 最低评标价法：评标委员会按经评审投标报价由低到高顺序推荐中标候选人。经评审投标报价相同时，按技术指标优劣顺序推荐中标候选人。
综合评分法：按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。
26.公告的媒体
26.1 中标人确定后，中标信息将在投标人须知前附表指定的公告媒体上公布。
27.中标通知
27.1 采购人或者采购代理机构应当自中标供应商确定之日起 2 个工作日内，发出中标通知书，中标通知书对采购人和中标供应商具有同等法律效力。
28.询问、质疑、投诉
28.1 供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问。采购人或采购代理机构将在 3 个工作日内作出答复。
28.2 供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起 7 个工作日内，以书面形式向采购人或采购代理机构提出质疑。质疑时间按下面规定时间确定：
(1)关于招标文件的质疑，应从招标文件发出之日起 7 个工作日内提出。
(2)关于采购过程的质疑，应在采购程序环节结束之日起 7 个工作日内提出。
(3)关于中标结果的质疑，应在中标结果信息发布后 7 个工作日内提出。
28.3 投标人提出质疑的，应提供质疑书原件。采购人或采购代理机构应当
向质疑供应商签收回执。
28.4 质疑书应当由投标人法定代表人或其授权的代理人签字并加盖投标人单位章，质疑书由授权的代理人签字的应附投标人法定代表人委托授权书。
28.5 采购人或采购代理机构将在签收回执之日起 7 个工作日内作出书面答复，并以书面形式通知质疑投标人和其他有关的投标人。
28.6 投标人对采购人或采购代理机构的答复不满意，或采购人或采购代理机构未在规定的期限作出答复的，可在答复期满后 15 个工作日内，按政府采购法律法规规定及程序，向财政部提出投诉。
29.签订合同
29.1 招标文件和中标供应商投标文件等均为签订政府采购合同的依据。
29.2 中标供应商应当在成交通知书发出之日起 30 日内，与采购人签订政府采购合同。
29.3 采购人不得向中标供应商提出超出招标文件以外的任何要求作为签订合同的条件，不得与中标供应商订立背离招标文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等实质性内容的协议。
29.4 自政府采购合同签订之日起 2 个工作日内，本项目政府采购合同在财政部指定的媒体上公告，具体见投标人须知前附表，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。
30.保密
30.1 评标委员会小组成员以及与评标委员会工作有关的人员不得泄露评标情况以及评标过程中获悉的国家秘密、商业秘密。
31.禁止行为
31.1 供应商不得与采购人、采购代理机构、其他供应商恶意串通；不得向采购人、采购代理机构或者评标委员会成员行贿或者提供其他不正当利益；不得提供虚假材料谋取中标；不得以任何方式干扰、影响采购工作。供应商违反政府采购法律法规相关规定的，依法追究法律责任。
五、其他事项
（一）中标供应商不得违法违规聘用离职税务人员及建立相应的风险防控制度，对出现违法违规聘用离职税务人员的行为，税务机关将采取包括但不限于要求限期改正、要求支付违约金、解除合同、3 年内限制参加所聘人员原单位及下属单位信息化项目政府采购活动等。
（二）中标供应商在项目实施过程中发生违反网络安全规定行为，造成数据失窃或丢失、敏感信息泄露、主要业务系统瘫痪等不良后果的，自甲方或甲方主管机关做出认定之日起 3 年内限制参与税务系统政府采购活动。
（三）中标供应商不得另行开发合同业务需求范围内、供纳税人、缴费人使用的软件,对违反相关合约的行为按税务系统相关管理规定纳入失信名单。
（四）中标供应商在合同履行期间存在“围猎”甲方税务人员行为的（指以获取不正当利益为目的，采取馈赠礼品礼金、邀请娱乐旅游消费、提供便利条件等非正常交往手段“围猎”相关税务人员及其亲属），自甲方及甲方主管机关认定或通报之日起 3 年内限制参与税务系统政府采购活动。
中标供应商知晓以上相关失信要求的后果，在合同中严格落实和履行。对于违反相关失信行为约定内容的，税务系统相关部门按合同约定及相关失信规定做出认定和相应的处理。
第三章 资格审查表和评标方法及标准
资格审查表
项目名称：国家税务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目项目编号：JCH2022-010
分组包号：A/B/C/D
序号 | 审查项目 | 投标人1 | 投标人2 | 投标人3 |
1 | 在中华人民共和国注册，具有独立承担民事责任的能力；（需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者三证合一复印件） | |||
2 | 有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（需提供 2022 年任意 1 个月的财务报表或者 2021 年度会计师事务所出具的财务审计报告） | |||
3 | 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （需提供 2022 年任意 1 个月的纳税证明和 2022 年任意 1 个月的社会保障缴费记录复印件） | |||
4 | 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（提供书面声明） | |||
5 | 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（提供书面声明） | |||
6 | 投标人必须为未被列入信用中国网站 (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)的“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信名单”和中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx) 的“政府采购严重违法失信行为记录名单”以及中国执行信息公开网（xxxx://xxxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxx/）的“失信被执行人”的供应商（提供承诺函，采购人或采购代理机构将于本项目投标截止日在 “信用中国”网站、“中国政府采购网”网站等渠道对供应商进行信用记录查询）； | |||
7 | 参加两个及以上包号投标的，需填写优先选择中标包号承诺函； |
8 | ①本项目为专门面向中小企业的项目，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（ 财库 ﹝2020﹞46 号）的规定，只接受中小企业（监狱企业、残疾人福利单位视同小微企业）参与本次投标；②参加政府采购活动的中小企业应当提供 《中小企业声明函》,监狱企业应当提供《监狱企业证明件》,残疾人福利性单位应当提供《残疾人福利性单位声明函》； | |||
9 | 本项目不接受联合体投标。 | |||
结 论 | ||||
符合性审查
项目名称：国家税务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目项目编号：JCH2022-010
分组包号：A/B/C/D
序号 | 审查项目 | 评议内容（无效投标认定条件） | 投标人1 | 投标人2 | 投标人3 |
1 | 投标文件的有效性、完整性 | 是否符合招标文件的样式和签署要求且内容完整无缺漏 | |||
2 | 报价项目完整性 | 是否对本项目内所有的内容进行投标，漏报其投标将被拒绝 | |||
3 | 投标有效期 | 是否满足招标文件要求 | |||
4 | 服务期限 | 是否满足招标文件要求 | |||
5 | 投标文件数量 | 是否满足招标文件要求 | |||
6 | 其它 | 是否无其它无效投标认定条件 | |||
结 论 | |||||
注：
1、表中只需填写“√”通过或“×”不通过；
2、在结论中按“一项否决”的原则，只有全部是“√”通过的，填写“合格”；只要其中有一项是“×”不通过的，填写“不合格”；
3、结论是合格的，才能进入下一轮，不合格的被淘汰。
本项目评标采用综合评分法评标。
评分的主要因素是：技术、财务状况、信誉、业绩、服务、对招标文件的响应程度等内容。
计算方法如下：
1、技术项得分=（∑各评委所审技术参数得分）/（评委人数）；
2、商务项得分=（∑各评委所审商务参数得分）/（评委人数）；
3、价格项得分=（基准价／投标报价）×价格权值×100；
4、投标人综合得分=技术项得分+商务项得分+价格项得分（保留二位小数）。评分细则：如下
项目名称：国家税务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目项目编号：JCH2022-010
分组包号：A/B/C/D
评分条款 | 评审指标 | 分值 | 评分标准 |
商务部分 （15 分） | 企业综合实力证明 （5 分） | 5 | 投标人同时具有 ISO9001 质量管理体系认证；ISO20000 信息技术服务管理体系；ISO27001 信息安全管理体系；ITSS 信息技术服务运行维护标准符合性证书叁级以上(含)；信息系统建设和服务能力评估（CS）证书 CS2 基本级（含）以上证书。完全满足得 5 分，缺少一项扣 1 分，不提供不得分。（提供有效的资质证书复印件并加盖公章或投标专用章） |
参与本项目工作人员的能力情 况 （ 6分） | 6 | 投标人拟投入本项目的项目经理同时拥有 ITSS IT 服务项目经理资质证书；注册信息安全专业人员 CISP 证书；IBM AIX 小型机工程师认证证书；IBM 存储工程师认证证书；数据库系统工程师（软考）证书；网络规划设计师（软考）证书。同时具备得 6 分，每缺少一个证书减 1 分，不提供不得分。（提供有效的资 质证书复印件及由投标人缴纳的 2022 年任意 3 个月个人社保证明并加盖公章或投标专用章） | |
类似本项目经验案例（4 分） | 4 | 2020 年 1 月 1 日至今，投标人具有类似本项目（可以含服务器、存储、机房基础环境、网络或网络安全、系统平台、会议系统、视频会议等任一系统运维）的运维项目案例，每提供 1 份得 1 分，最多 4 分；不提供不得分。（提供合同复印件加盖公章或 投标专用章） | |
技术部分 （65 分） | 需求响应 （10 分） | 10 | 投标人应从业务和数据层面对本项目对应系统的业务和数据分析理解。 评分标准:根据理解的完整、准确、深度进行评分 1.完全理解、思路准确、深度详细分析到位得 7-10 分； 2.不完全理解、思路不准、深度不够未做到详细分析得 4-7 分； 3.理解小部分、思路不明确、未分析到位得 1-4 分； 4.不提供者不得分。 |
技术方案 （23 分） | 23 | 1.投标人提供针对本项目的运维服务技术方案能够准确理解运维内容，有详细实施交付方案，包括项目实施计划、组织架构、人员配置、职责分工、项目经理素质、维护团队安排、项目维护计划、培训计划等得 15-23 分； 2.投标人提供针对本项目的运维服务技术方案不能够准确的描述运维内容，能满足本项目的交付方案，可行性的实施计划、组织架构、人员配置、职责分工、项目经理素质、维护团队安 排、项目维护计划、培训计划措施不完整，与项目需求有出入 |
评分细则表（A 包：小型机、存储运维服务、网络设备和视频会议设备维保）
评分条款 | 评审指标 | 分值 | 评分标准 |
得 9-15 分； 3.投标人提供的运维服务技术方案与本项目产生偏差，不能满足本项目需求得 1-9 分； 4.不提供者不得分。 | |||
运维管理体系（ 15分） | 15 | 投标人应有规范和完善的维护服务体系，包括事件、问题、变更、发布等详细运维流程；具备详细的管理规范，包括：知识管理、质量管理、管理制度等内容。 1.运维体系全面、合理，有助于更好地开展本项目的运维服务工作的，得 10-15 分； 2.运维体系基本具备、基本合理，得 5-10 分； 3.运维体系不完善、有较多缺失、不合理，得 1-5 分； 4.不提供者不得分。 | |
运维应急处置和运维技术手 册（15 分） | 15 | 投标人提供针对本项目安全运维和应急处置方案，包括各网络安全系统的日常维护和故障处理、突发应急事件处置处理等；还需提供每个子系统针对性的服务交付物和运维技术手册。 1.方案完整详细、合理、可行性高，服务措施好，交付物和运维手册清晰全面，得 10-15 分； 2.方案内容较完整较详细、较合理、可行性一般，服务措施一般，交付物和运维手册一般， 得 5-10 分； 3.方案内容不完整不详细、不合理、可行性低，服务措施差，交付物和运维手册差，得 1-5 分； 4.未提供不得分。 | |
服务承诺 （2 分） | 2 | 投标人需提供华三、锐捷网络设备原厂商售后服务承诺函，每提供 1 个承诺函得 1 分，最多 2 分，不提供不得分。（需提供原厂售后服务承诺函并加盖厂商公章或投标专用章） | |
价格部分 （20 分） | 投标报价 （20 分） | 20 | 有效的投标报价中的最低价为评标基准价，按照下列公式计算每个投标人的投标价格得分。 投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格权重×100。 |
评分细则表（B 包：机房基础环境维保服务和刀片及机架服务器、负载均衡服务器运维）
评分条款 | 评审指标 | 分值 | 评分标准 |
商务评议 （分值 15分） | 企业综合实力证明 （4 分） | 4 | 1.投标人具有 ITSS 信息技术服务运行维护资质：（ITSS）一级证书计 2 分，二级证书计 1 分，不提供不得分。（提供有效的资质证书复印件并加盖公章） 2.投标人具有信息安全风险评估资质，一级证书计 2 分，二级 证书计 1 分，不提供不得分。（提供有效的资质证书复印件并加盖公章或投标专用章） |
参与本项目工作人员的能力情况（6分） | 6 | 1.投标人拟投入本项目的项目经理拥有 PMP 证书得 3 分，不提供不得分。（提供人员资质证书复印件及由投标人缴纳的 2022 年任意 3 个月个人社保证明并加盖投标人公章） 2.投标人拟投入本项目的技术人员具有网络工程师证书得 3 分，不提供不得分。（提供人员资质证书复印件及由投标人缴纳的 2022 年任意 3 个月个人社保证明并加盖投标人公章或投标专用章） | |
类似本项 ⽬经验案例（5 分） | 5 | 2020 年 1 月 1 日至今，投标人实施的类似本项目（服务器、机房基础环境等）的运维服务类项目案例，每提供一个有效案例得 1 分，最高得 5 分，不提供不得分。（提供合同复印件，包括首页、金额页、签字盖章页、采购内容页或提供中标通知书复印件等证明材料，加盖投标人公章或投标专用章）。 | |
技术评议 （分值 65分） | 需求理解 （13 分） | 13 | 1.投标人提供的需求理解从服务质量、服务管理、考核管理等方面能进行完整、准确、可行性的全面分析得 8-13 分； 2.投标人提供的需求理解不完全理解、思路不准、深度不够未做到详细分析得 5-8 分； 3.投标人提供的需求理解与本项目出现偏差，分析不到位得 1-5 分； 4.不提供者不得分。 |
技术方案 （19 分） | 19 | 1.投标人提供针对本项目的运维服务技术方案能够准确理解运维内容，有详细的且优于本项目运维团队建设方案、组织及人员、有完整且具有可行性的运维服务规程、流程、服务响应时间、服务质量保证措施得 12-19 分； 2.投标人提供针对本项目的运维服务技术方案不能够准确的描述运维内容，能满足本项目的建设方案及人员方案，可行性的运维服务规程、流程、服务响应时间、服务质量保证措施不完整，与项目需求有出入得 5-12 分； 3.投标人提供的运维服务技术方案与本项目产生偏差，不能满足本项目具有需求得 1-5 分； 4.不提供者不得分。 |
评分条款 | 评审指标 | 分值 | 评分标准 |
售后服务实施方案 （17 分） | 17 | 投标人提供针对本项目的设备售后服务所采取的服务质量保证措施、服务优势、备件应急及应急预案服务： 1.方案完整详细、合理、可行性高，服务措施好，得 11-17 分； 2.方案内容较完整较详细、较合理、可行性一般，服务措施一般，得 6-11 分； 3.方案内容不完整不详细、不合理、可行性低，服务措施差，得 1-6 分； 4.未提供不得分。 | |
服务承诺 （16 分） | 16 | 精密空调、负载均衡等设备需提供原厂商售后服务承诺函。投标人按照要求全部提供得 16 分，每缺少一个扣 4 分，不提供不得分。（需提供原厂售后服务承诺函并加盖厂商公章或投标专用章） | |
价格分 （总分 20分） | 投标报价 （20 分） | 20 | 有效的投标报价中的最低价为评标基准价，按照下列公式计算每个投标人的投标价格得分。 投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格权重×100。 |
评分细则表（C 包：数据库、中间件运维服务和虚拟化平台运维服务）
评分条款 | 评审指标 | 分值 | 评分标准 |
商务评议 （分值 15分） | 投标人资质情况（4分） | 4 | 投标人具有：ISO9001 质量管理体系认证；ISO/IEC 20000 IT服务管理体系认证；信息系统建设和服务能力等级证书； ISO/IEC27000 信息安全管理体系认证证书，完全满足得 4 分，缺少一项扣 1 分，不提供不得分。（提供有效的证书复印件加盖公章或投标专用章） |
投标人的项目经理资质、管理与技术服务团队能力（6 分） | 6 | 1.投标人拟投入本项目的负责人同时满足以下认证得 3 分；其 中任何一项不满足扣 1 分，扣完为止。信息系统项目管理师（高级）认证；项目管理专业人员资格认证（PMP 认证）；Oracle OCP认证。（提供人员的相关证书复印件加盖公章或投标专用章，提供2022 年1 月份至今且不少于6 个月的工程师在职社保证明） 2.投标人拟投入本项目的运维服务人员中具有：OCP 工程师认证不少于 2 人；中国信息安全测评中心认证的注册信息安全工程 师不少于 2 人，完全满足得 3 分，一项不满足扣 1.5 分，扣完 为止。（提供人员的相关证书复印件加盖公章或投标专用章，提供2022 年1 月份至今且不少于6 个月的工程师在职社保证明） | |
类似本项目经验案例（5 分） | 5 | 2020 年 1 月 1 日至今投标人具有类似本项目（包括数据库运维 或虚拟平台）运维服务的实施经验，每个得 1 分，满分 5 分； （提供合同复印件加盖公章） | |
技术评议 （分值 65分） | 技术条款响应情况 （30 分） | 30 | 对用户需求中的技术指标条款全部响应为满足或优于的得 30 分。参数指标不满足或者不响应的每一项扣 2 分,扣完为止。 |
项目整体理解 （10 分） | 10 | 根据投标人对本项目理解程度等内容进行评分： 1.对本项目需求有清晣、全面了解，对目前的平台设备现状分析科学、完善的得 6-10 分； 2.对本项目需求有基本了解，对目前的平台设备现状有一定分析的得 4-6 分； 3.对本项目需求的了解不够，对目前的平台设备现状分析一般的得 1-4 分； 4.未提供不得分。 | |
服务方案 （10 分） | 10 | 根据投标人对本项目运维服务方案的具体内容进行评分： 1.服务方案有清晣、详细的实施计划等得 6-10 分； 2.服务方案比较简单、实施计划不够全面等得 3-6 分； 3.服务方案较差，对保障系统可能存在风险等得 1-3 分； 4.未提供不得分。 |
评分条款 | 评审指标 | 分值 | 评分标准 |
应急响应速度和方 案（15 分） | 15 | 根据投标人的应急响应速度（指从接到故障报告以及请求派出其技术人员到达现场处理故障的要求时起，到达现场的时间）和方案等内容进行评分： 1.完全满足并优于招标文件要求，应急方案针对性强、可行性强，响应速度得 10-15 分； 2.满足招标文件要求，应急方案针对性、可行性较强，较快的得 5-10 分； 3.不完全符合招标文件要求，应急方案不完整或可行性一般，响应速度较慢的得 1-5 分； 4.未提供不得分。 | |
价格分 （总分 20分） | 投标报价 （20 分） | 20 | 报价得分=（评标基准价/价格扣除后的投标报 价）*100*报价分值权重；评标基准价等于有效投标单位中价格扣除后报价的最小值。 |
评分细则表（D 包：金税工程运维服务管理平台运维服务）
评分条款 | 评审指标 | 分值 | 评分标准 |
商务评议 （分值 15分） | 投标人资质（6 分） | 6 | 1.具有 ISO/IEC 20000 信息技术服务管理体系认证证书的，得 2分。（需提供证书复印件，并加盖投标人公章或投标专用章） 2.具有 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证证书的，得 2 分。 （需提供证书复印件，并加盖投标人公章或投标专用章） 3.具有 ITSS 信息服务服务运行维护标准符合性认证资质证书 （三级及以上）的，得 2 分。（需提供证书复印件，并加盖投标人公或投标专用章章） |
技术力量 （4 分） | 4 | 投标人拟投入本项目的项目总监、项目经理具有有效的信息系统项目管理师证书的，每提供一个证书得 2 分，最多得 4 分。 （投标人应提供相关人员的资质证书、社保证明，并加盖投标 人公章或投标专用章） | |
类似本项目案例（5分） | 5 | 2020 年 1 月 1 日至今（以合同签订日期为准），投标人实施的类似本项目（监控管理平台、运维管理平台、运维服务管理平台等）的运维服务案例，每提供 1 个有效案例，得 1 分，最多 得 5 分。（证明资料：提供合同首页、金额页、签字盖章页、采购内容页、验收报告或中标通知书等证明材料的复印件，并 加盖投标人公章或投标专用章） | |
技术评议 （分值 65分） | 运维平台与运维规范及流程理解（12分） | 12 | 根据投标人对运维平台的总体架构、应用关联架构、分层体系架构、应用访问架构、服务分层架构、数据架构、数据流、系统部署、主要功能、内外部系统集成关系及接口，以及省局与总局之间运维平台对接的内容和数据口径、新版运维平台系统业务功能、运维规范、运维服务规程与流程理解的完整性、准确性、是否深入、透彻等进行评分： 1.运维平台与运维规范及流程的理解完整、准确、深入、透彻，有助于开展本项目运维服务工作的，得 9-12 分； 2.运维平台与运维规范及流程的理解比较完整、基本准确、较为深入与透彻的，得 4-9 分； 3.运维平台与运维规范及流程的理解不太完整、不尽准确到位、欠深入与透彻（浅显、模糊、片面、存在偏差）的，得 1-4 分； 4.未提供运维平台与运维规范及流程的理解的，不得分。 |
技术服务体系与应急预案（13分） | 13 | 根据投标人对服务体系、服务响应流程和方案、服务质量监督机制、重大事项应急预案的描述内容的完整性、合理性、实用性、可操作性进行评分： 1.描述内容完整、合理、实用、可操作性的，得 8-13 分； 2.描述内容相对完整、较为合理、比较实用、可操作一般的，得 4-8 分； 3.描述内容基本完整、欠合理、不尽实用、可操作性较差的，得 1-4 分。 4.不提供方案的，不得分。 |
评分条款 | 评审指标 | 分值 | 评分标准 |
日常运维服务方案 （24 分） | 24 | 根据投标人的日常运维服务方案（系统检查与故障处理服务、故障诊断与修复、问题协同解决、紧急问题处理、补丁发布、变更服务、数据维护、数据备份和恢复、系统部署技术支持、运维服务交付物等方案）的完整性、详细程度、可操作性进行评分： 1.服务方案完整、全面、可操作性强，可有效支持采购人日常运维服务工作的，得 20-24 分； 2.服务方案较为完整、比较全面、可操作性一般的，得 11-20分； 3.服务方案基本完整、内容粗略空洞、可操作性较差的，得 1-11分； 4.不提供服务方案的，不得分。 | |
核心业务系统监控信息微信推送服务方案（16分） | 16 | 根据投标人的核心业务系统监控信息微信推送服务方案（系统性能与业务监控信息推送服务、应用层告警信息推送服务、待办任务信息提醒服务、用户审核与绑定服务、运维服务消息订阅的免打扰设置服务等方案）的完整性、详细程度、可操作性进行评分： 1.服务方案完整、全面、可操作性强，提供必要的功能界面截图，并可有效支持各项核心业务系统监控信息微信推送服务工作的，得 11-16 分； 2.服务方案较为完整、比较全面、可操作性一般的，得 6-11 分； 3.服务方案基本完整、内容粗略空洞、可操作性较差的，得 1-6分； 4、不提供服务方案的，不得分。 | |
价格分 （总分 20分） | 投标报价 （20 分） | 20 | 报价得分=（评标基准价/价格扣除后的投标报 价）*100*报价分值权重；评标基准价等于有效投标单位中价格扣除后报价的最小值。 |
国家税务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目
（仅供参考）
合同编号：
甲 方： (采购人名称)
乙 方： (中标供应商名称)日 期： 年 月 日
(采购人名称)(以下简称：“甲方”)通过 采购(采购方式)确定 (中标供应商名称)(以下简称：“乙方”)为 项目(项目名称)的 供应商。甲乙双方同意签署《 项目(项目名称)合同》(合同编号： ，以下简称：“合同”)。
1.合同文件
下列文件是构成本合同不可分割的部分： (1)合同条款；
(2)报价表；
(3)投标文件技术部分；
(4)其他(根据实际情况需要增加的内容)。 2.合同范围和条件
x合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相一致。 3.采购内容及数量
根据实际情况填写 4.合同总金额
x合同总金额为人民币 元(￥ )。 5.交货时间及地点
5.1 交货时间
5.2 交货地点 6.履约保证金
根据实际情况填写。 7.付款方式
根据实际情况填写。 8.合同有效期
根据实际情况填写。 9.合同纠纷的解决方式
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷(请在方框内画“√”选择)：
□提请仲裁委员会(根据实际情况填写)仲裁
□向人民法院提起诉讼 10.合同生效
x合同一式 份，经甲乙双方法定代表人或被授权代表签字xx，并在甲方收到乙方提交的履约保证金后生效。
甲方：(采购人名称) 乙方：(中标供应商名称)
签字： xx：
签字： xx：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
代理机构声明：本合同经海南金畅和项目管理有限公司依法定程序采购，合同主要条款内容与投标文件的内容一致。
代理机构：海南金畅和项目管理有限公司（盖章）
地址：xxxxxxxxxx 00 xxxxx 00 x X0 x
xx（xx）代表人：（签章）
签订日期： 年 月 日
序号 | 内 容 |
1 | 合同名称：合同编号： |
2 | 甲方名称： |
甲方地址： | |
甲方联系人： 电话： | |
3 | 乙方名称： |
乙方地址： | |
乙方联系人： 电话： | |
乙方开户银行名称： 账号： | |
4 | 合同金额： |
5 | 付款方式： |
6 | 履约保证金及其返还： |
7 | 合同期限： |
合同条款
1.定义
x合同下列术语应解释为：
1.1 “甲方”是指采购人。
1.2 “乙方”是指中标供应商。
1.3 “合同”系指甲乙双方签署的、合同中载明的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。
1.4 “服务”是指根据本合同规定，乙方承担与货物有关的相关服务，包括但不限于运输、保险、安装、调试、技术支持、售后服务、培训和合同中规定乙方应承担的其他义务。
1.5 除非特别指出，“天”均为自然天。 2.标准和质量保证
2.1 标准
2.1.1 乙方为甲方交付的货物及服务应符合招标文件所述的内容，如果没有提及适用标准，则应符合相应的国家标准。这些标准必须是有关机构发布的最新版本的标准。
2.1.2 除非技术要求中另有规定，计量单位均采用中华人民共和国法定计量单位。
3.保密义务
3.1 甲乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，双方均有保密义务。
4.履约保证金
4.1 乙方应在签署合同的同时，以银行保函、银行电汇或履约担保函形式向甲方提供。
4.2 履约保证金具体金额及返还要求见合同附表。
4.3 如乙方未能履行合同规定的其他义务，甲方有权按照本合同的约定从履约保证金中进行相应扣除。乙方应在甲方扣除履约保证金后 15 天内，及时补充扣除部分金额。
4.4 乙方不履行合同、或者履行合同义务不符合约定使得合同目的不能实现，履约保证金不予退还，给甲方造成的损失超过履约保证金数额的，还应当对超过部分予以赔偿。
5.合同修改或变更
5.1 除了双方签署书面修改或变更协议，并成为本合同不可分割的一部分的情况之外，本合同的条款不得有任何变化或修改。
5.2 在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在合同价款 10%的范围内追加与合同标的相同的货物或服务，并就此与乙方签订补充合同，乙方不得拒绝。
6.不可抗力
6.1 如果合同双方因不可抗力而导致合同实施延误或合同无法实施，不应该承担误期赔偿或不能履行合同义务的责任。
6.2 本条所述的“不可抗力”系指那些双方不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，但不包括双方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于：战争、严重火灾、洪水、台风、地震等。
6.3 在不可抗力事件发生后，当事方应及时将不可抗力情况通知合同对方，在不可抗力事件结束后 3 日内以书面形式将不可抗力的情况和原因通知合同对方，并提供相应的证明文件。合同各方应尽可能继续履行合同义务，并积极寻求采取合理的措施履行不受不可抗力影响的其他事项。合同各方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行的协议。
7.合同纠纷的解决方式
7.1 合同各方应通过友好协商，解决在执行合同过程中所发生的或与合同有关的一切争端。如协商 30 日内(根据实际情况设定)不能解决，可以按合同规定的方式提起仲裁或诉讼。
7.2 仲裁裁决应为最终裁决，对双方均具有约束力。
7.3 仲裁费除仲裁机关另有裁决外应由败诉方负担。
7.4 如仲裁或诉讼事项不影响合同其他部分的履行，则在仲裁或诉讼期间，除正在进行仲裁或诉讼的部分外，合同的其他部分应继续执行。
8.合同中止与终止
8.1 合同的中止
合同在履行过程中，因采购计划调整，甲方可以要求中止履行，待计划确定后继续履行；合同履行过程中因供应商就采购过程或结果提起投诉的，甲方认为有必要或财政部责令中止的，应当中止合同的履行。
8.2 合同的终止
8.2.1 若出现如下情形，在甲方对乙方违约行为而采取的任何补救措施不受影响的情况下，甲方可向乙方发出书面通知书，提出终止部分或全部合同：
(1)如果乙方未能在合同规定的期限或甲方同意延长的期限内提供货物或服务；
(2)如果乙方未能履行合同规定的其他任何义务；
(3)如果甲方认为乙方在本合同的竞争或实施中有腐败和欺诈行为。
8.2.2 如果甲方根据上述第 8.2.1 条第一款的规定，终止了全部或部分合同，甲方可以适当的条件和方法购买乙方未能提供的货物或服务，乙方应对甲方购买类似货物或服务所超出的费用负责。同时，xxx继续执行合同中未终止的部分。
8.2.3 如果乙方破产或无清偿能力，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同而不给乙方补偿。
8.2.4 该终止协议将不损害或影响甲方已经采取或将要采取的任何行动或补救措施的权利。
9.合同转让和分包
9.1 乙方不得以任何形式将合同转包。
9.2 除经甲方事先书面同意外，乙方不得以任何形式将合同分包。 10.适用法律
10.1 本合同适用中华人民共和国现行法律、行政法规和规章，如合同条款与法律、行政法规和规章不一致的，按照法律、行政法规和规章修改本合同。
11.合同语言
11.1 本合同语言为中文。
11.2 双方交换的与合同有关的信件和其他文件应用合同语言书写。
项目名称：国家税务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目
项目编号：JCH2022-010
分组包号：A/B/C/D
投标人：
年 月 日
一、投标函
致 (采购人或采购代理机构)：
根据 (项目名称)(项目编号： )的投标邀请， (姓名、职务)代表投标人 (投标人名称、地址)参加本项目招标的有关活动。据此函，作如下承诺：
1.同意在本项目招标文件中规定的开标日起 60 天遵守本投标文件中的承诺，且在期满之前均具有约束力。
2.具备政府采购相关法律法规规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件：
(1)具有独立承担民事责任的能力；
(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； (3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； (4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
(5)参加此项采购活动前 3 年内，在经营活动中没有重大违法记录。 3.具备本项目招标文件中规定的其他资格条件。
4.提供投标人须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本 份，副本
份，电子文档 份，开标一览表(投标报价表、投标保证金) 份。
5.已详细审阅全部招标文件(包括招标文件澄清函)，理解投标人须知的所有条款。
6.完全理解贵方“最低报价不能作为中标的保证”的规定。
7.接受招标文件中全部合同条款，且无任何异议；保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。
8.完全满足和响应招标文件中的各项商务和技术要求，若有偏差，已在投标文件中明确说明。
9.如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，贵方可不予退还我方的投标保证金。
10.愿意提供任何与投标有关的数据、情况和技术资料等。
11.我方已详细审核全部投标文件、参考资料及有关附件，确认无误。
12.对本次招标内容及与本项目有关的知识产权、技术资料、商业秘密及相关信息保密。
13.与采购人和采购代理机构无任何的隶属关系或者其他利害关系。
投标人名称： 投标人公章： 投标人地址： 邮编：
电话： 传真：
法定代表人或投标人代表(签字或盖章)： 联系电话：
日期：
二、开标一览表
报价表
序号 | 项目名称 | 国家税务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目 | 项目编号 | JCH2022-010 |
1 | 分组包号 | A/B/C/D | ||
2 | 投标报价 | 小写：¥ 大写：人民币 | ||
3 | 服务期限 | 签订合同生效之日起 个月 | ||
投标人名称(公章)：
法定代表人或其授权代表签字： 日期： 年 月 日
说明：授权用招标专用章的，与公章具有相同法律效力。
分项价格表
项目名称：国家税务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目项目编号：JCH2022-010
分组包号：A/B/C/D
序号 | 服务项目 | 服务内容 | 数量/单位 | 单价（元） | 单项总价（元） |
1 | |||||
2 | |||||
3 | |||||
4 | |||||
5 | |||||
6 | ... | ||||
7 | ... | ||||
总计 | 小写：¥ 大写：人民币 | ||||
投标人名称(公章)：
法定代表人或其授权代表(签字或盖章)： 日期： 年 月 日
说明：授权用招标专用章的，与公章具有相同法律效力。注：该表格仅供参考，投标人可根据投标项目进行调整。
三、投标人具备投标资格的证明文件
填写须知
(一)投标人有下列情形之一的，视为无效投标： 1.未按招标文件要求提交资格证明文件的；
2.提供的资格证明文件不符合招标文件要求或提供虚假资格证明文件的；
3.资格证明文件未按招标文件要求加盖供应商单位章、签字的；
4.资格证明文件过了有效期的或未按有关规定年审合格的。 (二)投标人应提供的证明材料
投标人应按第二章“投标人须知”第 3.1 款要求，提供下列证明材料，以满
足第二章“投标人须知”第 3.1 款规定的基本资格条件和特定资格条件要求：附 1.法定代表人身份证明或附有法定代表人身份证明的授权委托书(包括
附件 1－1、附件 1－2)
附 2.投标人基本情况
附 3.财务状况报告、依法缴纳税收和社会保险费的相关证明
附 4.参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明附 5.无不良信用记录承诺函
附 6.投标人公平竞争承诺函附 7.中小企业声明函
附 8.监狱企业证明文件
附 9.残疾人福利性单位声明函附 10.优先选择中标包号承诺函
附 11.招标文件规定的其他资格条件证明文件或投标人认为需要提供的其它文件。
附件 1－1 法定代表人身份证明复印件(法定代表人参加投标的)
附件 1－2
法定代表人授权委托书(授权代表参加投标的)
( 投标人名称) 的法定代表人 ( 姓名、 职务) 授权
(投标人代表姓名、职务)为本公司的投标人代表，就 (项目名称)投标及相关事务代表本公司处理与之有关的一切事务。
委托期限： 。代理人无转委托权。
本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。
授权代表身份证复印件
投标人名称(公章)：
法定代表人(签字或盖章)： 授权代表(签字或盖章)： 日期： 年 月 日
说明：授权用招标专用章的，与公章具有相同法律效力。
附件 2
投标人：(公章)
投标人基本情况表
投标人名称 | 法定代表人 | ||||
组织机构代码 | 邮政编码 | ||||
授权代表 | 电子邮箱 | ||||
上年营业收入 | 员工总人数 | ||||
营业执照 | 注册号码 | 注册地址 | |||
发证机关 | 发证日期 | ||||
营业范围(主 营) | |||||
营业范围(兼 营) | |||||
基本账户开户行及账号 | |||||
税务登记机关 | |||||
资质名称 | 等级 | 发证机关 | 有效期 | ||
备注 | |||||
财务状况报告、依法缴纳税收和社会保险费的相关证明 (投标人资格 7.2 和 7.3)
参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明
致 (采购人或采购代理机构)：
我单位在参加采购活动前三年内在经营活动中没有《政府采购法》第二十二条第一款第(五)项所称重大违法记录，包括：
我单位或者其法定代表人、董事、监事、高级管理人员未因经营活动中的违法行为受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。
特此声明！
投标人名称(公章)：
法定代表人(签字或盖章)：
日期： 年 月 日
说明：授权用招标专用章的，与公章具有相同法律效力。
附件 5
投标人需提供无不良信用记录承诺函
致 (采购人或采购代理机构)：
（提供承诺函，格式自拟，由采购人或采购代理机构将于本项目投标截止日在“信用中国”网站、“中国政府采购网”网站等渠道对供应商进行信用记录查询）
（格式自拟）
投标人名称(公章)：
法定代表人(签字或盖章)：
日期： 年 月 日
说明：授权用招标专用章的，与公章具有相同法律效力。
附件 6
投标人公平竞争承诺函
致 (采购人或采购代理机构)：
投标人应当遵循公平竞争、诚实信用原则参与本项目投标，不得向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益，构成犯罪的，依法追究刑事责任（投标人须提供承诺函，格式自拟，不提供承诺函的，按无效标处理）。
（格式自拟）
投标人名称(公章)：
法定代表人(签字或盖章)：
日期： 年 月 日
说明：授权用招标专用章的，与公章具有相同法律效力。
附件 7
中小企业声明函
x公司xxxx，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库
﹝2020﹞46 号）的规定，本公司参加（单位名称） 的项目名称 （ 包）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业的具体情况如下：
（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于
（中型企业、小型企业、微型企业）。
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（xx）：日 期：
注：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。
附件 8
监狱企业证明文件
享受政策优惠的监狱企业须提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
注：
1、在政府采购活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等政府采购促进中小企业发展的政府采购政策。
2、供应商为非监狱企业的，可不提供此项证明文件。
附件 9
残疾人福利性单位声明函
x单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的 项目采购活
动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
单位名称（xx）：日 期：
注：
1、残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。
2、中标、成交供应商为残疾人福利性单位的，采购代理机构将随中标、成交结果同时公告其《残疾人福利性单位声明函》，接受社会监督。
3、供应商为非残疾人福利性单位的，可不提供此声明。
附件 10
优先选择中标包号承诺函
致 (采购人或采购代理机构)：
我公司参与贵单位国家税务总局海南省税务局关键基础设施维修保养项目
（根据各投标人所投的包号进行填写） 包的投标，如我司有幸同时中标（根
据各投标人所投的包号进行填写） 包，应贵单位的要求（每个投标人只能中标一个包）我司将优先选择（投标人所投的包号，按填写顺序优先） 包作为中标顺序，并且愿意放弃其它包的中标资格，由该包的第二中标候选人优先选择包号顺序中标。
特此承诺
投标人名称(公章)：
法定代表人(签字或盖章)：
日期： 年 月 日
注：1、只参加一个包号投标的投标人无需做此承诺。
2、参加两个及以上包号投标的，需如实填写括号里面的包号，否则评标委员会将有权按照包号顺序确定中标人的包号。
3、投标人所中的所有包号中除了优先选择的包号，其余中标包号将由第二中标候选人顺延中标。
4、优先选择包号：如贵公司同时投标 AB 包，优先选择 BA 包为中标顺序，贵公司有幸全部中标，则优先选 B 包，其余由第二中标人的优先选择包号顺序中标。
附件 11
招标文件规定的其他资格条件证明文件或投标人认为需要提供的其它文件。 (示例略)
备注：提供第二章“投标人须知”第 4 款规定的证明材料的复印件。
第二部分 采购需求
A 包：小型机、存储运维服务、网络设备和视频会议设备维保
一、项目概述
海南税务 2022 年关键基础设施维修保养项目 A 包(小型机、存储运维服务、网络设备和视频会议设备维保) 的内容为协助局方做好小型机、存储运维服务、网络设备和视频会议设备日常运维和风险排查工作，确保基础设施平稳运行。运维费用估算：135.4 万元/年。
二、投标/响应要求
(一) 投标人应提供符合本项目的运维服务技术方案，包括项目维护计划、运维人员资质、维护团队安排、职责分工、运维管理等内容。
三、项目需求
(一)小型机和存储运维服务维保清单
序号 | 类别 | 型号 | 数量 | 状态 | 备注 |
1 | 小型机 | IBM780 | 4 | 过保 | 需维保 |
2 | IBM780 | 2 | 硬件在保 | 纳入日常监控 | |
3 | 小计 | 6 | |||
4 | 存储 | 华为 S5800T | 1 | 过保 | 需维保 |
5 | 华为 NAS 5500V3 | 1 | 过保 | 需维保 | |
6 | DMX4 | 1 | 过保 | 需维保 | |
7 | V3500 | 1 | 过保 | 需维保 | |
8 | SAS112 | 1 | 过保 | 需维保 | |
9 | V7000 | 2 | 过保 | 需维保 | |
10 | 华为 18500 | 1 | 过保 | 需维保 |
11 | 华为 18500 | 1 | 硬件在保 | 纳入日常监控 | |
12 | 华为 18800 | 1 | 硬件在保 | 纳入日常监控 | |
13 | 华为 Dorado6000 | 1 | 硬件在保 | 纳入日常监控 | |
14 | 华为 NAS 5310V5 | 2 | 硬件在保 | 纳入日常监控 | |
15 | H3C CF22075 | 1 | 硬件在保 | 纳入日常监控 | |
16 | 小计 | 14 | |||
17 | 备份介质 | VTL6900 | 2 | 过保 | 需维保 |
18 | 长虹 DXi4701 | 2 | 硬件在保 | 纳入日常监控 | |
19 | 小计 | 4 | |||
20 | 光纤交换机 | DS5300b | 2 | 过保 | 需维保 |
21 | SAN768B | 2 | 过保 | 需维保 | |
22 | 华为 SNS5384 | 2 | 硬件在保 | 纳入日常监控 | |
23 | 华为 SNS3096 | 2 | 硬件在保 | 纳入日常监控 | |
24 | H3C CN6660B | 2 | 硬件在保 | 纳入日常监控 | |
25 | 小计 | 10 | |||
26 | 合计 | 33 | |||
注意事项:除表格里的内容外，龙昆北机房华为存储 18500 在 2019 年扩容的硬件已过保，现需增加 144 块硬盘（型号：600GB 15K RPM SAS 硬盘单元 2.5”,PN:02350JSS）以及硬盘所在的 6 个硬盘框的维保服务。
序号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
1 | 基础信息维护服务 | 1. 对数据处理中心小型机进行建档管理，维护型机名称、序列号、控制台地址、型号、机房编号、机柜位置、制造商、CPU、内存、硬盘、分区数量、网卡数量、HBA 卡数量、维保信息、安装日期等。 2. 维护每台小型机的分区信息，包括编号、分 区名称、所属小型机名称、操作系统版本、 | 做好小型机 信息维护工 作，编制《小型机基本信 息表》、《小型机分区信 息表》、《小 |
1.小型机维保服务包括：小型机设备基础信息维护服务、日常监控服务、健康检查服务、例行维护服务、故障管理、性能趋势分析等。具体内容如下：
序号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
IP 地址、HA 信息、CPU 、内存、磁盘空间、存储空间、业务系统、分区类型、网卡数量、 HBA 卡数量。 3. 维护每台小型机的用户信息，包含用户所属小型机分区名称、用户名、用户描述、责任人等。 4. 维护小型机资源使用情况表，包括小型机名称、最大分区数、已创建分区数、已分配 CPU、已分配内存、未分配 CPU、未分配内存等。 5. 维护小型机备份信息，包括小型机名称、分区名称、备份方式、备份策略、备份内容、 备份日期、介质编号等。 | 型机分区操 作系统用户 信息表》、《小型机资源使 用情况表》、 《小型机备 份信息表》并维护更新。 | ||
2 | 小型机日常监控服务 | 1. 小型机各硬件运行状态。通过观察小型机硬件指示灯等方式获取硬件运行状态。（每日） 2. 各主机分区日志信息。主要包括操作系统告警日志，计划任务执行日志等信息。（每日） 3. 各主机分区资源使用情况。主要包括 CPU 使用率，内存使用率，换页空间使用率，文件系统使用率等信息。（每日） 4. 主机高可用信息。主要指配置了高可用服务的主机分区之间的高可用状态等信息。（每周） 5. 多路径状态信息。主要指主机与存储之间多路径软件的运行状态、多路径状态等信息。（每周） 6. 系统审计信息。主要包括用户异常登录信息，用户非法操作等信息。（每月） 7. 各文件系统 iNode 节点使用率。（每月） 8. 根卷组的镜像状态。主要指已组建磁盘镜像的根卷组，磁盘卷组中磁盘的镜像状态信息。（每月） | 提供熟悉 IBM小型机运维 技能的工程 师，5X8 小时驻场服务，按要求做好监 控日志，并对监控发现的 异常信息进 行详细记录。按日、周、月汇总形成《计算存储资源 运行监控报 表》小型机章节。如出现故障，提供 7*24小时响应。 |
序号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
3 | 小型机健康检查服务 | 1. 小型机健康检查的范围主要包括主机环境、操作系统和高可用性三个方面。 2. 主机环境需检查设备运行的物理环境，电源供电情况，设备连接状态，关键部件运行状态等，并对必要的主机微码提出升级建议。 3. 操作系统需检查分区配置信息，系统版本信息，系统重要参数配置，系统资源使用率，系统安全配置，系统错误日志，系统时钟同步信息等，并对必要的系统版本提出升级建议。 4. 高可用性需检查 HA 软件版本信息，启停脚本配置正确性，各节点资源定义一致性，HA 软件配置有效性等，对高可用软件进行详细检查，进行模拟故障测试，并对必要的 HA 软件 版本提出升级建议。 | 由原厂商或 专业技术团 队，使用原厂健康检查工 具，每月通过性能数据收 集来判断小 型机的健康 状况，形成 《小型机系统健康检查报告》。 |
4 | 小型机例行维护服务 | 1. 维护内容：磁带机、光驱维护。使用专业工具对小型机配套的磁带机、光驱做读写测试和清洗，确保其功能正常。（每半年 1 次） 2. 备份小型机各分区操作系统。并妥善保存操作系统的备份介质。（每半年 1 次或有重大调整） 3. 维护内容：清理小型机系统日志信息，系统异常转储文件，用户邮件信息。（每半年 1 次） 4. 维护内容：备份小型机管理平台的操作系统，如 IBM 小型机的 HMC 平台操作系统。（每年 1次或有重大调整时） 5. 维护内容：升级小型机设备微码，升级操作系统版本，安全加固，安装补丁，升级高可用软件版本，设备搬迁等。（依需求而定） 6. 在重大会议期间、网络重大割接或其它任何可能对业务系统产生重大影响的时刻，提供专 业、定制化的值守保障服务。（依要求而定） 7. 协助局方制定应急预案和开展应急演练。（依 要求而定） | 定期开展设 备及系统的 例行维护，排除其可能存 在的安全隐 患并做好维 护记录。按月汇总形成《计算存储例行 维护报告》小型机章节。 |
序号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
1. 针对运行监控、健康检查、应用系统反馈等途径获取的故障信息进行初步判断，及时通知相关运维人员。 2. 通过故障的信息收集和定位分析，确定故障的原因和解决方案。对于硬件故障，仍在厂商免费维保期内的，需协助局方报修厂商及时更换。不在免费维保期内的，需快速定位硬件故障点，待局方采购完配件后，协助局方完成故障配件更换。对于软件故障，需中标方自行定位及解决。 3. 无论是硬件故障还是软件故障，在涉及到系统维护和配件更换时，必须通知相关应用系统维护人员，提醒注意故障处理时可能带来的风险，提前做好应对措施。 4. 整个故障处理完毕，并经验证恢复正常后，要 对整个故障处理过程进行记录，包括故障发生的时间、故障现象、分析过程、处理结果等。 | 做好故障处 | ||
小型机 | 理情况记录， | ||
5 | 故障管 | 形成《小型机 | |
理 | 故障处理情 | ||
况表》。 | |||
1. 计算资源性能分析主要对小型机的 CPU 和内存等关键性能指标进行分析，重点分析 CPU和内存的峰值、峰值出现的时间点以及峰值出现的频度。 2. 计算资源趋势分析主要针对小型机 CPU 和内存等计算资源的变化情况进行分析，重点分析计算资源增长的趋势及原因，并对资源的增长速度进行预测。 3. 计算存储资源故障统计分析主要通过对小型 机故障设备型号、故障类型和故障频率等指标进行统计分析，了解掌握计算存储资源的可用性和可靠性，为计算存储资源的升级、更新、 报废提供依据。 | 根据每月的 | ||
《计算存储 | |||
资源运行监 | |||
控月报》，在 | |||
6 | 分 析 与报告 | 此基础上按 季度进行总 | |
结和分析，形 | |||
成《计算存储 | |||
资源季度运 | |||
行分析报告》 | |||
小型机章节。 |
2.本项目存储系统包含光纤交换机、带库和存储设备，具体的服务内容包括基础信息管理服务、日常监控服务、健康检查服务、例行维护服务、故障管理、
性能趋势分析、备件服务。具体服务内容如下：
序号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
1. 对数据处理中心磁盘整列进行建档管理，包括配置项编号、磁盘阵列名称、序列号、品牌类型、管理地址、容量、机房编号、机柜位置、维保信息、安装日期等。 2. 对数据处理中心 SAN 交换机进行建档管理，包括配置项编号、SAN 交换机名称、序列号、品牌类型、管理地址、端口数量、速率、存储信息、机柜编号、机柜位置、维保信息、安装日期。 3. 对数据处理中心磁带库进行建档管理，包括：配置项编号、磁带库名称、序列号、品牌类 型、管理地址、可装载磁带型号数量、机柜 编号、机柜位置、维保信息、安装日期。 | 对存储系统基 | ||
础信息维护管 | |||
理，编制《磁 | |||
1 | 存 储 系统 基 础信 息 管理服务 | 盘阵列基本信息表》、《SAN交换机基本信 息表》、《磁 | |
带库基本信息 | |||
表》并维护更 | |||
新。 | |||
1. 磁盘阵列、NAS 设备运行状态。主要指通过观察磁盘阵列、NAS 设备硬件指示灯等方式获取硬件运行状态。（每日） 2. 存储设备管理系统的日志。主要包括磁盘阵列、NAS 设备管理控制台的运行相关日志。（每日） 3. SAN 交换机硬件及端口状态。主要指通过观察 SAN 交换机设备及各端口指示灯等方式获取硬件运行状态。（每周） 4. 磁带库硬件状态。主要指通过观察磁带库设备指示灯和登录磁带库管理系统等方式获取硬件运行状态。（每周） 5. 磁盘容量使用情况。主要包括存储未分配容 量、已分配容量、已分配未使用容量等信息。 （每月） 6. SAN 交换机日志信息。主要包括 SAN 交换机端口日志信息和设备日志信息等。（每月） 7. 磁带库日志信息。主要包括磁带库管理平台 | 提供熟悉 | ||
IBM、EMC、华 | |||
为存储运维技 | |||
能的工程师， | |||
5X8 小时驻场 | |||
服务，按要求 | |||
做好监控日 | |||
2 | 存 储 系统 日 常监 控 服务 | 志，并对监控发现的异常信息进行详细记 录。按日、周、 | |
月汇总形成 | |||
《计算存储资 | |||
源运行监控 | |||
表》存储系统 | |||
章节。 | |||
如出现故障， | |||
提供 7*24 小 |
的日志信息和磁带库设备的日志信息等。（每月） | 时响应。 | ||
1. 存储健康检查的设备类型主要包括磁盘阵列、NAS、磁带库设备、光纤交换机等。 2. 磁盘阵列、网络存储需检查设备运行物理环 境，电源供电情况，关键部件运行状态，光 纤线路连通性，网络链路连通性等设备环境；硬盘潜在使用寿命，控制器电池寿命，驱动 器通道状态，IO 读写效率，系统事件日志等设备信息；对必要的存储微码提出升级建议。 3. 磁带库设备需检查设备运行物理环境，电源供电情况，关键部件运行状态，光纤线路连通性等设备环境；驱动器运行状态，数据读写可用性，设备高可用性配置等设备信息。 4. 光纤交换机需检查设备运行的物理环境，电源供电情况，线路物理连接是否牢固，关键部件运行状态等设备环境；交换机错误日志 信息，交换机微码信息等设备信息。 | 由原厂商或专 | ||
业技术团队， | |||
使用原厂健康 | |||
检查工具，每 | |||
3 | 存 储 系统 健 康检查 | 月通过性能数据收集来判断 存储系统的健 | |
康状况，形成 | |||
《存储系统健 | |||
康检查报告》。 | |||
1. 维护内容：核对和备份 SAN 交换机配置信息，并妥善保存备份数据。（每半年一次或有重 大调整） 2. 维护内容：升级存储和交换机设备微码，多路径软件版本升级等。(依需求而定) 3. 维护内容：检查备份介质的使用时间及读写次数。DDS、LTO 系列磁带，使用年限不超过 10 年，读写次数不超过 60 次，清洗带使用次数不超过 50 次。（每年一次） 4. 维护内容：转储归档数据的备份介质。对 5年以上的归档数据备份介质，定期进行数据转储工作，将过期介质上的有效数据转储到 新介质上，转储后的介质作为待销毁介质， | 定期开展设备 | ||
的例行维护， | |||
排除其可能存 | |||
在的安全隐患 | |||
4 | 存 储 系 统 例 行维护 | 并做好维护记录。按月汇总 | |
形成《计算存 | |||
储例行维护报 | |||
告》存储系统 | |||
章节。 |
统一进行销毁处理。（定期） 5. 在重大会议期间、网络重大割接或其它任何可能对业务系统产生重大影响的时刻，提供专业、定制化的值守保障服务。（依要求而定） 6. 协助局方制定应急预案和开展应急演练。（依 要求而定） | ||||
1. 针对运行监控、健康检查、应用系统反馈等途径获取的故障信息进行初步判断，及时通知相关运维人员。 2. 通过故障的信息收集和定位分析，确定故障的原因和解决方案。对于硬件故障，属于维保清单内的需及时更换，属于维保清单外但仍在厂商免费维保期内的，需协助局方报修厂商及时更换；对于软件故障，有能力自行处理的及时解决，不能够自行处理或无法判断故障原因的，及时联系维保厂商进行技术支持。 3. 无论是硬件故障还是软件故障，在涉及到系统维护和配件更换时，必须通知相关应用系统维护人员，提醒注意故障处理时可能带来的风险，提前做好应对措施。 4. 整个故障处理完毕，并经验证恢复正常后，要对整个故障处理过程进行记录，包括故障发生的时间、故障现象、分析过程、处理结 果等。 | 做好故障处理 | |||
5 | 存 储统 故管理 | 系障 | 情况记录，形成《存储系统 故障处理情况 | |
表》。 | ||||
1. 存储资源性能分析主要针对存储设备的 IOPS和磁盘响应时间等关键性能指标进行分析，重点分析 IOPS 和磁盘响应时间的峰值、峰值出现的时间点以及峰值出现的频度。编制每月性能分析报告。 2. 存储资源趋势分析主要针对存储设备的存储 容量和 SAN 交换机的端口容量等存储资源的变化情况进行分析，重点分析存储资源的增 | 定期开展设备 | |||
的例行维护， | ||||
6 | 存 储源 性和 趋分析 | 资能势 | 排除其可能存在的安全隐患并做好维护记 录。按月汇总 | |
形成《计算存 | ||||
储例行维护报 | ||||
长趋势及原因，并对资源的增长速度进行预测。编制每月趋势报告。 3. 汇总统计每月计算存储资源故障的处理情 况。对于已经完成的故障处理，应描述故障现象、故障原因、处理的方式以及处理的结果等；对于未完成的故障处理，应描述故障现象、故障处理的进度以及故障处理过程中 存在的问题。 | 告》存储系统章节。 |
（二）网络关键基础设施运维服务
序号 | 品牌 | 型号 | 数量 | 单位 |
1 | 华三 | S10508-V | 2 | 台 |
2 | 华三 | 7506E | 2 | 台 |
3 | 华三 | S10506 | 2 | 台 |
4 | 华三 | S10504 | 2 | 台 |
5 | 锐捷 | RG S8610 | 2 | 台 |
6 | 锐捷 | RG S8607 | 8 | 台 |
合计 | 18 | 台 | ||
网络关键基础设施运维服务内容包括设备硬件故障维护、5*8 小时工作日及重大节假日现场驻守、设备日常巡检、重大节假日现场预防维护、基本网络故障解决、机房及省局办公区零散网络布线服务等。设备清单如下：
运维工作开展应严格按照下表的工作内容开展，并按要求编制相关文件和记录。
序 号 | 服务 模块 | 内容描述 | 维护成果 |
1 | 基础信息管理服务 | (1) 通用信息建档管理：配置项编号、设备类型、名称、序列号、地点、建筑物、楼层、机房、机柜位置、起始 U 位、结束 U 位、电源功率、制造商、保修时间。 (2) 重点配置信息建档管理：重点配置信息应包括网络拓扑图配置项 信息、路由配置项信息、VLAN 配 | 做好核心网络设备基础信息维护管理，编制《交换机物理配置项表》、 《OSPF 配置表》、《静态路由配置表》、《静态路由配置表》、《VLAN规划表》、《设备 VLAN 配置表》、 《IP 地址表》、《网络设备接口容量信息表》并维护更新。 |
置项信息、IP 容量管理。 | |||
2 | 核心网络设备日常监控服务 | (1) 设备的连通性检查; (2) 设备指示灯状态; (3) 设备风扇、电源模块工作情况。 （征收期每天至少 2 次，非征收期每 天至少 1 次） (4) 设备 CPU、内存使用情况； (5) 设备的高可用状态； (6) 设备主要端口状态； (7) 系统日志告警信息。 （每周 1 次，固定时间） | 提供 2 名熟悉 H3C、锐捷、华为等网络设备运维技能的工程师，提供 5*8 小时工作日及重大节假日现场驻守，按要求做好监控日志，并对监控发现的异常信息进行详细记录。按日、周、月汇总形成《网络设备巡检表》。 |
3 | 核 心 网 络 设 备 健 康 检 查服务 | (1) 核心网络设备健康检查主要包括硬件状况、运行状态、日志信息几个方面。 (2) 硬件状况需要检查设备指示灯、板卡、电源、风扇、文件存储卡等硬件的运行状态。 (3) 运行状态需要检查设备 CPU 内存占用率、动态路由协议的运行状态、路由表、设备主备状态、当前时间时区、时钟同步状态是否正常，比较设备运行配置与保存配置是否一致。 (4) 日志信息主要查看设备日志中是 否有高级别告警或频繁出现的告警，分析告警原因。 | 由专业技术团队，使用健康检查工具，每月通过性能数据收集来判断网络设备的健康状况，形成《网络设备健康检查报告》。 |
4 | 核 心 网 络 设 备 例 行 维 护服务 | (1) 维护内容：设备配置备份，导出配置信息，统一归档保存。（每季度 1 次或有重大调整前后各 1次） (2) 维护内容：清理多余配置信息，如删除停用的用户。清理设备日志信息，删除超期的日志。（每 半年 1 次） | 定期开展设备的例行维护，排除其可能存在的安全隐患并做好维护记录。按月汇总形成《网络设备例行维护工作记录》。 |
(3) 维护内容：修改网络设备中管理员、审计员等用户的密码，以提高系统的安全性；升级网络设备操作系统版本。（依要求而定） (4) 根据局方工作安排，协助局方开 展网络安全应急演练。 | |||
5 | 核心网络设备故障管理 | (1) 在网络或网络设备故障发生后，应及时响应、迅速定位、稳妥解决，尽快恢复正常的网络服务，将负面影响降到最低。并通过对故障处理的记录、分析和总结，形成知识库案例，提出优化建议或改进措施，确保税务网络的可靠性。 (2) 通过运行监控、健康检查、日志分析、用户上报等途径获得网络故障信息。故障信息一经确认，网络管理员应第一时间予以响 应。 (3) 无论是硬件故障还是软件故障，在涉及到系统维护和配件更换 时，必须通知相关应用系统维护人员，提醒注意故障处理时可能 带来的风险，提前做好应对措施。 (4) 整个故障处理完毕，应向相关系统负责人反馈并验证有效性，并经验证恢复正常后，要对整个故障处理过程进行记录，包括故障发生的时间、故障现象、分析过程、处理结果等，经确认的故障原因和解决方法应形成案例。 (5) 故障响应：7X24 小时；故障恢复： 2 小时以内。 (6) 非人为和不可抗力破坏因素引起 | 做好故障处理情况记录，形成《网络设备故障记录表》。 |
的设备配件损坏，配件免费更换和维修。配件更换时长不得超过 2小时。 (7) 根据局方工作要求，提供原厂商 现场技术服务不低于 4 次。 | |||
6 | 分析与报告 | (1) 网络设备性能分析主要对网络设备的 CPU、内存利用率等关键性能指标进行分析，重点分析 CPU 和内存的峰值、峰值出现的时间点以及峰值出现的频度。 (2) 通过趋势分析，对现有网络设备的利用情况，后续的发展趋势做出判断，为网络资源的优化、调整、采购提供依据。 (3) 网络故障统计分析主要通过对网络故障类型和故障频率等指标进行统计分析，掌握网络资源的可用性和可靠性，为网络调整提供依据。对重大故障处置情况进行分析，为网络故障处理流程和处 理方法改进提供依据。 | 根据每月的《网络设备运行监控月报》，在此基础上按季度进行总结和分析，形成《网络设备季度运行分析报告》。 |
7 | 基本网络故障解决及机房及省局办公区零散网络布线服 务 | （1）中标方需协助甲方解决基本网络故障问题。 （2）协助甲方进一步完善网络综合布线系统，为甲方提供机房及省局办公区内零散信息网点布线服务（耗材由甲方提供）。 | 按月形成《网络故障运维报告》和 《信息网点布线服务报告》 |
（三）视频会议设备运维服务
视频会议设备运维服务包括省局参与的视频会议（含税务总局视频会议、省局视频会议、省政府视频会议和腾讯视频会议等）调试和现场保障工作，视频会议服务器、终端硬件设备故障维护、日常咨询服务。服务清单如下：
序号 | 服务内容 | 数量 | 单位 | 备注 |
1 | 中兴 MCU ZXV10 M900 | 1 | 台 | |
2 | 中兴 MCU ZXMVC8900 | 1 | 台 | |
3 | 中兴 ZXV10 T800 | 4 | 台 | |
4 | 宝利通 HDX8000、 Group 550 | 3 | 台 | 其中 HDX8000 两台，550 一台。 |
5 | 视频会议现场保障及咨询服务 | 1 | 项 | 视频会议(含税务总局、省局视频会议、省政府视频会议和腾讯视频会议）会前开机调试，保障设备正常运行，会中驻守现场按会议议程保障会议正常召开；5*8 小时工作日和重大节假日现场驻守，以及 7*24 小时故障响应和全省各市县 区税务局 7*24 小时免费咨询服务 |
四、项目实施要求
（一）小型机、存储及备份介质维保方面
1.中标方须承诺派驻 2 名熟悉小型机、存储及备份介质的运维工程师，为局方城西、龙昆北两个机房项目相关小型机、存储、备份设备提供 5*8 小时健康巡检，以及 7*24 小时故障响应。非人为和不可抗力破坏因素引起的设备损坏，配件免费更换和维修（4 小时内恢复正常）。
2.技术团队应提供以下证书（IBM 小型机认证，华为及 EMC 存储认证，并承诺持证工程师用于本项目运维支持）；驻场人员均要求相关从业经验 3 年以上经验（须提供投标方近期为其缴纳的一年社保证明，并加盖公章）。
3.中标方提供驻场服务人员，必须通过局方组织的运维技能考核。考核通过后，投标方不得未经局方同意更换驻点工程师。
4.中标方需提供维保服务中的软硬件故障处理以及配件的提供和免费更换服务，中标方须承诺 4 小时内完成故障处理，否则局方有权扣除运维费，造成局方的任何损失，中标方应负责赔偿。驻场工程师如果无法及时准确对故障进行定位并提出解决方案，局方有权要求中标方立即采购原厂单次运维服务，及时处理
问题。
5.做好小型机基础信息、存储基础信息、备份系统信息、网络设备基本信息的维护与更新，做好周报、月报、总结报告、维护记录、维修记录、日常巡检记录、签到记录等日常运维相关文档管理；做好设备硬件故障维护、设备日常巡检、重大节假日现场预防维护，按要求做好监控日志，并对监控发现的异常信息进行详细记录。
（二）网络设备维保方面
1.中标方需派驻 2 名熟悉 H3C、锐捷、华为等网络设备运维技能的工程师，提供 5*8 小时工作日及重大节假日现场驻守，7*24 小时故障响应。非人为和不可抗力破坏因素引起的设备损坏，配件免费更换和维修（4 小时内恢复正常）。
2.驻场人员均要求相关从业经验 3 年以上经验（须提供投标方近期为其缴纳的一年社保证明，并加盖公章），驻场人员不得一人多岗。
3.中标方需提供维保服务中的软硬件故障处理以及配件的提供和免费更换服务，中标方须承诺 4 小时内完成故障处理，否则局方有权扣除运维费，造成局方的任何损失，中标方应负责赔偿；驻场工程师如果无法及时准确对故障进行定位并提出解决方案，局方有权要求中标方立即采购原厂单次运维服务，及时处理问题；中标方需协助甲方解决基本网络故障问题；中标方需协助甲方进一步完善网络综合布线系统，为甲方提供机房及省局办公区内零散信息网点布线服务（耗材由甲方提供）。
4.投标方须承诺中标后，提供核心网络设备运维服务需提供原厂商售后服务承诺函；在本项目中标后，自签订合同起 30 天内，核心网络设备延保的服务期限能在原厂客服电话及原厂商官网上显示在保，在保时间不少于合同约定的运维期限。
5.做好网络设备基本信息的维护与更新，做好周报、月报、总结报告、维护记录、维修记录、日常巡检记录、签到记录等日常运维相关文档管理；做好设备硬件故障维护、设备日常巡检、重大节假日现场预防维护，按要求做好监控日志，并对监控发现的异常信息进行详细记录。
（三）视频会议设备维保方面
1.中标方须承诺派驻 1 名熟悉视频会议运维的工程师，为该项目提供 5*8
小时工作日和重大节假日现场驻守，以及 7*24 小时故障响应和全省各市县区税务局 7*24 小时免费咨询服务。非人为和不可抗力破坏因素引起的设备损坏，配件免费更换和维修（4 小时内恢复正常）。
2.驻场人员要求相关从业经验 1 年以上经验（须提供投标方近期为其缴纳的一年社保证明，并加盖公章），驻场人员不得一人多岗。
3.中标方需提供维保服务中的软硬件故障处理以及配件的提供和免费更换服务，中标方须承诺 4 小时内完成故障处理，否则局方有权扣除运维费，造成局方的任何损失，中标方应负责赔偿。驻场工程师如果无法及时准确对故障进行定位并提出解决方案，局方有权要求中标方立即采购原厂单次运维服务，及时处理问题。
4.做好视频会议会前调试，按局方要求完成会议室日常会议设备开启（视频会议服务器，终端，投影以及音响等），保证会议前设备信号正常；视频会议期间全程保障会议顺利进行，解决一切会中突发问题，保障会议正常召开。
5.做好视频会议设备基本信息的维护与更新，做好运维过程中的会议记录、
维修记录、签到记录等日常运维相关文档管理。五、项目验收要求
采购方将每月按照《服务考核办法》进行运维服务考核，考核结果将决定运维费用的扣款额。中标商按照考核标准实施运维服务工作，项目服务期满后，采购方对中标商的运维服务进行考核并进行项目验收。
六、保密要求
中标方须对所涉及的技术方案、系统配置、网络结构、联系方式等严格保密，加强对技术服务人员的保密管理，确保派驻的技术人员工作上做到安全、保密，若中标方工作操作失误或人为故意差错造成损失的，须按价赔偿，若发生泄密或其他违反国家法律法规规定的行为，中标方须承担相应的法律责任。
B 包：机房基础环境维保服务和刀片及机架服务器、负载均衡服务器运维
海南税务 2022 年关键基础设施维修保养项目 B 包（机房基础环境维保服务和刀片及机架服务器、负载均衡服务器运维）项目,是指购买省局龙昆北、城西机房专业机房基础环境维保服务和省局龙昆北、城西机房在用服务器、负载均衡设备提供专业运维服务。机房基础环境设施、刀片及机架服务器和负载均衡服务器的稳定运行，是确保机房内信息化设备能够在良好环境下不间断工作的有力保障。专业的机房基础环境和服务器、负载均衡设备的维保服务，在问题出现时能迅速地定位、解决问题，并通过免费更换、维修配件、主要备件提供维保服务有效缩短设备故障中断时间。同时，通过专业性的日常检修提前发现故障隐患、消除故障隐患，延长设备的使用寿命，确保信息系统稳定运行。运维费用估算：
132.38 万元/年。
二、投标/响应要求
(一) 投标人应提供符合本项目的运维服务技术方案，包括项目维护计划、运维人员资质、维护团队安排、职责分工、运维管理等内容。
（二）投标人要针对本项目制定运维管理办法，建立应急管理机制。其中，
运维管理办法应包括但不限于日常维护管理、维护流程管理、维护记录管理、运维报告管理、知识管理、质量管理、制度管理等内容；应急管理机制应包括但不限于故障处理、突发事件处理、应急处理等内容。
三、项目需求
(一)机房基础环境运维服务
机房基础环境运维服务主要包括空调、UPS 等关键少数设备的硬件维保以及按照总局机房值班要求的 7×24 值班服务。设备清单如下：
序号 | 名称 | 数 量 | 设备配置 | 放置的机房 |
1 | 60KW 精 密空调 | 2 | 世图兹(STULZ)CSD602；功率：19.7KW(压缩机 6.4*2+ 风机 6.9)；制冷量；63.3KW；风量:17300 ㎡/h; | 城西 |
2 | 40KW 精 密空调 | 4 | 世图兹(STULZ)ASD391A；功率：11.43KW(压缩机 8.4+ 风机 2.0+室外机 1.03)；制冷量；40.4KW；风量:10800 ㎡/h; | 城西 |
3 | 160KVA UPS | 1 | xxx Hipulse U 12 脉冲 UPS,额定容量:160KVA;UPS的功率容量:160KVA;主电源开关容量:400A;旁路电 源开关容量:400A;UPS 冗余程度:1+1;输出参数:负载功率因素>0.9; 220V/380V(三相四线)；过载 150%时转旁路前的持续工作时间不低于 60 秒, 过载 125%时转旁路前的持续工作时间不低于 10 分钟,过载 110% 时转旁路前的持续工作时间不低于 60 分钟; | 城西 |
4 | 12.5KW 工业空调 | 2 | xxx DME12MCP5;功率：3KW；制冷量：12.5KW； | 城西 |
5 | 200KVA UPS | 1 | xxx Hipulse U 12 脉冲 UPS;额定容量:200KVA;UPS的功率容量:200KVA;主电源开关容量:400A;旁路电 源开关容量:400A;UPS 冗余程度:1+1;UPS 冗余程 度:1+1;输出参数:负载功率因素>0.9; 220V/380V(三相四线)；过载 150%时转旁路前的持续工作时间不低于 60 秒, 过载 125%时转旁路前的持续工作时间不低于10 分钟,过载110%时转旁路前的持续工作时间不低 于 60 分钟; | 城西 |
6 | 市电配电柜 AP1 | 1 | 厂商：北京 ABB 公司；含 400A 自动切换。 | 城西 |
7 | 机房主 配电箱 | 1 | 广东珠海市丰兰实业有限公司、Blokset-M 机房主配 电箱 | 城西 |
8 | ups 输 入柜 | 1 | 广东珠海市丰兰实业有限公司、Blokset-M ups 输入 柜 | 城西 |
9 | ups 输 出柜 | 2 | 广东珠海市丰兰实业有限公司、Blokset-M ups 输出 柜 | 城西 |
10 | 机房消防系统 | 1 | 秦皇岛海湾报警联动一体机；烟感探测器信息：11 个；温感探测器信息：24 个；告警设备信息：声光报警， 6 个；七氟丙烷无管网型灭火装置：1 套；主钢瓶储 存瓶架：4 个；驱动钢瓶储存瓶架：1 个；防护面积： 230 平方米； | 城西 |
11 | 动力监控系统 | 1 | 深圳共济科技有限公司动力环境综合监控平台；智能温湿度传感器：10 个；漏水点监测：3 个 | 城西 |
12 | 12KW 精 密空调 | 2 | 品牌型号：科士达 ST012FAACAOBT,制冷量：12.5W,能效比：3.5 | 龙昆北 |
13 | 100KW 精密空调 | 3 | 品牌型号：科士达 MT100DACCAOBT,制冷量：104.4W,能效比：3.5 | 龙昆北 |
14 | 动力监控系统 | 1 | 瑞尔时代动力环境监控系统；智能温湿度传感器：12个；漏水点监测：2 套；烟感探测器：2 套；监控精密空调 6 台、UPS 两台、配电柜 2 个； | 龙昆北 |
15 | 机房消防系统 | 1 | 七氟丙烷灭火设备：1 套；烟感探测器信息：20 个；温感探测器信息：38 个；告警设备信息：声光报警， 6 个；柜式七氟丙烷无管网型灭火装置：3 套；气体 灭火系统控制装置：2 个；防护面积：740 平方米； | 龙昆北 |
16 | xx UPS | 1 | 型号：9395-250KS 250KVA ；后备电池时间长度 40 分钟；负载率 35% | 龙昆北 |
17 | 科士达 UPS | 1 | 型号：HI3325 250KVA ；后备电池时间长度 90 分钟； 负载率 49% | 龙昆北 |
18 | 机房人员值守 （龙昆 北） | 1 | 7*24 小时值守，提供 3 个月社保缴纳记录 | 龙昆北 |
19 | 机房人员值守 （城 西） | 1 | 7*24 小时值守，提供 3 个月社保缴纳记录 | 城西 |
（二）需运维的刀片机架服务器、负载均衡设备列表 1、服务器
序号 | 品牌 | 型号 | 数量 | 状态 | 位置 | 备注 |
1 | 华三 | UIS B390-G2 | 48 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
2 | 华三 | UIS 8000 | 4 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
3 | 华三 | UIS B390-G2 | 10 | 过保 | IDC | 需维保 |
4 | 华三 | UIS 8000 | 1 | 过保 | IDC | 需维保 |
5 | 华三 | R690 G2 | 7 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
6 | 华三 | Flexsever R690 | 16 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
7 | 华三 | Flexsever R590 | 7 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
8 | 华三 | Flexsever R390 | 3 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
9 | 浪潮 | NF5270 M3 | 8 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
10 | 浪潮 | NF8460 M4 | 5 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
11 | 浪潮 | NF8460 M3 | 7 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
12 | 浪潮 | NF5270 M3 | 3 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
13 | 浪潮 | NF5280 M3 | 1 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
14 | 华为 | RH5885V3 | 1 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
15 | 华为 | RH5885V3 | 1 | 过保 | IDC | 需维保 |
16 | 华为 | 2288H V5 | 4 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
17 | 华为 | RH2288 V3 | 2 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
18 | 曙光 | I840-G25 | 8 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
19 | 曙光 | I840-G25 | 2 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
20 | 曙光 | I980-G10 | 6 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
21 | 曙光 | CB80-G20 | 34 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
22 | 曙光 | TC 6600 | 6 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
23 | 曙光 | I840-G30 | 1 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
24 | 联想 | X3650 M5 | 5 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
25 | 联想 | 万全 R680 | 3 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
26 | 联想 | RQ 940 | 3 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
27 | IBM | X3650 M3 | 5 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
28 | IBM | X3650 M2 | 2 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
29 | IBM | X3650 | 7 | 过保 | 龙昆北 | 需维保 |
30 | 华三 | R390-Z-H3 | 8 | 过保 | 城西 | 需维保 |
31 | 华三 | R690-Z-M2 | 4 | 过保 | 城西 | 需维保 |
32 | 华三 | R690-Z-M2 | 2 | 过保 | 城西 | 需维保 |
33 | 华三 | R690-Z-E1 | 4 | 过保 | 城西 | 需维保 |
34 | 华三 | R690-Z-F1 | 4 | 过保 | 城西 | 需维保 |
35 | 华三 | UIS8000-Z | 3 | 过保 | 城西 | 需维保 |
36 | 华三 | BL460c | 42 | 过保 | 城西 | 需维保 |
37 | 联想 | X3950 X6 | 2 | 过保 | 城西 | 需维保 |
38 | 华三 | R390 | 1 | 过保 | 城西 | 需维保 |
39 | IBM | x3650 M4 | 4 | 过保 | 城西 | 需维保 |
40 | 联想 | RD640 | 1 | 过保 | 城西 | 需维保 |
41 | 华为 | RH 2288H | 1 | 过保 | 城西 | 需维保 |
42 | IBM | X3850 M2 | 2 | 过保 | 城西 | 需维保 |
43 | 华三 | R690 G2 | 2 | 过保 | 城西 | 需维保 |
44 | 华为 | RH2288 V3 | 5 | 过保 | 城西 | 需维保 |
45 | 华三 | UIS-CELL-3010-G 3 | 14 | 硬件在保 | 城西 | 纳入日常监控 |
46 | 华三 | UIS-CELL-6000-G 3 | 17 | 硬件在保 | 城西 | 纳入日常监控 |
47 | 华三 | R690 G2 | 2 | 硬件在保 | 城西 | 纳入日常监控 |
48 | 华为 | 2488H V5 | 12 | 硬件在保 | 城西 | 纳入日常监控 |
49 | 华为 | 2288H V5 | 17 | 硬件在保 | 城西 | 纳入日常监控 |
50 | 曙光 | H620-G30 | 2 | 硬件在保 | 城西 | 纳入日常监控 |
51 | 华三 | UniServer R4930 G5 | 1 | 硬件在保 | 城西 | 纳入日常监控 |
52 | 浪潮 | 英信 NF5280M5 | 1 | 硬件在保 | 城西 | 纳入日常监控 |
53 | 华为 | 2288H V5 | 7 | 硬件在保 | 城西 | 纳入日常监控 |
54 | 华为 | 2288X X5 | 1 | 硬件在保 | 城西 | 纳入日常监控 |
55 | 华为 | VP9850 | 1 | 硬件在保 | 城西 | 纳入日常监控 |
56 | 华三 | UIS-CELL-3010-G 3 | 6 | 硬件在保 | 龙昆北 | 纳入日常监控 |
57 | 华三 | UIS-CELL-6000-G 3 | 9 | 硬件在保 | 龙昆北 | 纳入日常监控 |
58 | 华三 | UIS-CELL-6000-G 3 | 2 | 硬件在保 | IDC | 纳入日常监控 |
59 | 华为 | 2288H V5 | 7 | 硬件在保 | 龙昆北 | 纳入日常监控 |
60 | 华为 | 2288H V5 | 11 | 硬件在保 | 龙昆北 | 纳入日常监控 |
61 | 华为 | 2288H V5 | 8 | 硬件在保 | 龙昆北 | 纳入日常监控 |
62 | 华为 | 2288H V5 | 3 | 硬件在保 | 龙昆北 | 纳入日常监控 |
63 | 华为 | 2488H V5 | 21 | 硬件在保 | 龙昆北 | 纳入日常监控 |
64 | 联想 | SR850 | 1 | 硬件在保 | 龙昆北 | 纳入日常监控 |
65 | 宝德 | PR210K | 14 | 硬件在保 | 龙昆北 | 纳入日常监控 |
66 | 曙光 | L820-G30 | 4 | 硬件在保 | 龙昆北 | 纳入日常监控 |
67 | 紫光 | R3800 G3 | 8 | 硬件在保 | 龙昆北 | 纳入日常监控 |
68 | 深信服 | aServer-G-H585 | 6 | 硬件在保 | 龙昆北 | 纳入日常监控 |
68 | 合计 | 470 | ||||
2、负载均衡设备
序号 | 品牌 | 型号 | 数量 | 位置 |
1 | 华三 | NS-SecPath L5000-C | 4 | 城西 |
2 | 深信服 | AD-9000 | 2 | 龙昆北 |
3 | 华三 | L5000-S | 2 | 龙昆北 |
4 | 合计 | 8 | ||
（三）刀片机架服务器、负载均衡服务器服务内容
1、服务器运维服务内容包括基础信息管理服务、日常监控服务、健康检查服务、例行维护服务、故障管理、性能趋势分析。具体内容如下：
序号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
1 | 基础信息管理服务 | 对数据处理中心服务器进行建档管理，包括配置项编号、服务器名称、序列号、品牌型号、CPU、内存、硬盘、操作系统、机房编号、机柜位置、起始 U 位、结束 U 位、虚拟化资源池、业务系统、IP地址、网卡数量、HBA 卡数量、存储空间、维保信息、安装日期等。对服务器操作系统用户建档管理，包括用户所属服务器的名称、用户名、用户描述、责任人等。 | 做好 X86 服务器配置信 息维护管理，编制《X86 服务器基本信 息表》、《X86操作系统用 户信息表》并 维护更新 |
2 | 服务器日常监控服务 | 服务器运行状况。主要指通过观察服务器硬件指示灯等方式获取硬件运行状态。（每日）网络和存储连通状况。主要包括服务器与接入交换机之间网络连通状态和服务器与存储间的连通状态等信息。（每日）本月内更换部件的设备。主要对本月xx故障更换部件的设备进行重点查看，监控其运行状态及运行稳定性。（每月）各文件系统 iNode节点使用率。（每月） | 提供熟悉 IBM、H3C、浪潮、华为 X86服务器运维 技能的工程 师，提供 5X8小时服务，按要求做好监 控日志，并对监控发现的 异常信息进 行详细记录。按日、周、月汇总形成《计算存储资源 运行监控表》 X86 服务器 章节 |
3 | 服务器健康检查服务 | 服务器健康检查的范围主要包括服务器运行环境、操作系统和系统安全三个方面。服务器运行环境需检查设备运行的物理环境，电源供电情况，设备连接状态，关键部件运行状态等，对必要的主机微码提出升级建议。操作系统需检查系统版本信息，系统重要参数配置，系统资源使用率，系统错误日志，系统时钟同步信息等，对必要的系统版本提出升级建议。系统安全需检查设备安全配置合规性，安全漏洞，补丁配置，系统操作日志等，对系统配置提出补丁升级和安全加固建议。 | 由原厂商或专业技术团队，使用原厂健康检查工具，通过性能数据收集来判断 X86 服务器的健康状况，形成 《X86 服务器健康检查报告》。 一年 12 次 |
4 | 服务器例行维护服务 | 维护内容：清理操作系统日志信息，系统异常转储文件，用户邮件信息。（每半年 1 次）维护内容：升级各服务器操作系统版本，设备微码，安装补丁。 （依要求而定）服务器调整部署，包括位置、布线等。（依要求而定）服务器操作系统安装及配置。 （依要求而定）在重大会议期间、网络重大割接或其它任何可能对业务系统产生重大影响的时刻，提供专业、定制化的值守保障服务。（依要求而定）协助局方制定应急预案和开展应急演练。（依要求 而定） | 定期开展设备的例行维 护，排除其可能存在的安 全隐患并做 好维护记录。按月汇总形 成《计算存储例行维护报 告》X86 服务 器章节 |
5 | 服务器故障管理 | 针对运行监控、健康检查、应用系统反馈等途径获取的故障信息进行初步判断，及时通知相关运维人员。通过故障的信息收集和定位分析，确定故障的原因和解决方案。对于硬件故障，仍在厂商免费维保期内的，需协助局方报修厂商及时更换。不在维保期内的，需快速定位硬件故障点，待局方采购完配件后，协助局方完成故障配件更换。对于软件故障，需中标方自行定位及解决。无论是硬件故障还是软件故障，在涉及到系统维护和配件更换时，必须通知相关应用系统维护人员，提醒注意故障处理时可能带来的风险，提前做好应对措施。整个故障处理完毕，并经验证恢复正常后，要对整个故障处理过程进行记录，包括故障发生的时间、故障现象、分析过程、处理结果等。 故障响应：7X24 小 时 | 做好故障处理情况记录，形成《X86 服务器故障处 理情况表》。 |
6 | 分析与报告 | 计算资源性能分析主要对服务器的 CPU 和内存等关键性能指标进行分析，重点分析 CPU 和内存的峰值、峰值出现的时间点以及峰值出现的频度。计算资源趋势分析主要针对服务器 CPU 和内存等计算资源的变化情况进行分析，重点分析计算资源增长的趋势及原因，并对资源的增长速度进行预测。计算存储资源故障统计分析主要通过对服务器故障设备型号、故障类型和故障频率等指标进行统计分析，了解掌握计算存储资源的可用性和可靠性，为计算存储资源的升级、更新、报废提供依据。 | 根据每月的 《计算存储资源运行监 控月报》，在此基础上按 季度进行总 结和分析，形成《计算存储资源季度运 行分析报告》 X86 服务器 章节。 |
2、负载均衡设备运维服务内容包括基础信息管理服务、日常监控服务、健康检查服务、例行维护服务、故障管理、性能趋势分析。具体内容如下：
序号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
1 | 基础信息管理服务 | 通用信息建档管理：配置项编号、设备类型、名称、设备序列号、序列号、地点、建筑物、楼层、机房、机柜位置、起始 U 位、结束 U 位、电源功率、制造商、保修时间。配置信息建档管理：配置信息应包括设备名称、系统名称、协议类型、发布地址、发布端口、真实服务器地址、真实服务器端口、域名、会话保持、超时等候时间、健康检查方法等。 | 做好负载均衡设备基础信息维护管理，编制《负载均衡的物理信息》、《负载均衡配置信息》并维护 更新 |
2 | 负载均衡日常监控服务 | 设备的连通性检查。 设备指示灯状态。设备风扇、电源模块工作情况。（征收期每天至少 2 次，非征收期每天至少 1 次）设备 CPU、内存使用情况。设备的高可用状态。设备主要端口状态。并发连接数。设备的虚服务、实节点状态。系统日志告警信息。 （每周 1 次，固定时间） | 提供熟悉深信服、H3C 负载均衡设备运维技能的工程师，提供 5X8 小时服务，按要求做 好监控日志，并对监控发 现的异常信 息进行详细 记录。按日、周、月汇总形成《负载均衡 设备巡检表》 |
3 | 负载均衡健康检查服务 | 负载均衡健康检查主要包括硬件状况、运行状态、日志信息几个方面。硬件状况需要检查设备指示灯、板卡、电源、风扇、文件存储卡等硬件的运行状态。运行状态需要检查设备 CPU 内存占用率、动态路由协议的运行状态、路由表、设备主备状态、当前时间时区、时钟同步状态是否正常，比较设备运行配置与保存配置是否一致。日志信息主要查看设备日志中是否有高级别告警或频繁出现的告警，分析告警原因。 | 由原厂商或专业技术团队，使用原厂健康检查工具，通过性能数据收集来判断负载均衡设备的健康状况，形成 《负载均衡设备健康检查报告》。一年 12 次 |
4 | 负载均衡例行维护服务 | 维护内容：设备配置备份，导出配置信息，统一归档保存。（每季度 1 次或有重大调整前后各 1次）维护内容：清理多余配置信息，如删除停用的用户。清理设备日志信息，删除超期的日志。（每半年 1 次）维护内容：修改设备操作系统版本，新增负载策略配置、调整。（依要求而定）在重大会议期间、网络重大割接或其它任何可能对业务系统产生重大影响的时刻，提供专业、定制化的值守保障服务。（依要求而定）协助局方制定应急预案和开展应急演练。（依要求而定） | 定期开展设备的例行维 护，排除其可能存在的安 全隐患并做 好维护记录。按月汇总形 成《负载均衡设备例行维 护报告》 |
5 | 服务器故障管理 | 针对运行监控、健康检查、应用系统反馈等途径获取的故障信息进行初步判断，及时通知相关运维人员。通过故障的信息收集和定位分析，确定故障的原因和解决方案。对于硬件故障，仍在厂商免费维保期内的，需协助局方报修厂商及时更换。不在维保期内的，需快速定位硬件故障点，待局方采购完配件后，协助局方完成故障配件更换。对于软件故障，需中标方自行定位及解决。无论是硬件故障还是软件故障，在涉及到系统维护和配件更换时，必须通知相关应用系统维护人员，提醒注意故障处理时可能带来的风险，提前做好应对措施。整个故障处理完毕，并经验证恢复正常后，要对整个故障处理过程进行记录，包括故障发生的时间、故障现 象、分析过程、处理结果等。故障响应：7X24 小时 | 做好故障处理情况记录，形成《负载均衡设备故障 处理情况表》。 |
6 | 分析与报告 | 负载均衡性能分析主要对负载均衡设备的 CPU使用、内存利用率、并发连接数等关键性能指标进行分析，重点分析 CPU、内存和并发连接数峰值、峰值出现的时间点以及峰值出现的频度。通过趋势分析，对现有负载均衡设备的利用情况，后续的发展趋势做出判断，为负载资源的优化、调整、采购提供依据。负载均衡设备故障统计分析主要通过对故障类型和故障频率等指标进行统计分析，掌握负载资源的可用性和可靠性，为负载调整提供依据。 | 根据每月的 《负载均衡设备运行监控月报》，在此基础上按季度进行总结和分析，形成《负载均衡设备季度运 行分析报告》。 |
四、项目实施要求
(一)中标方需确保龙昆北机房和城西机房需有人值守(7*24 小时)服务，由甲方根据实际情况确定机房现场巡检次数/特殊保障/1 小时内到达现场实质性响/7*24 服务；机房基础环境硬件状态检查、机房监控系统状态检查、机房环境定期清洁打扫(每个月至少两次)、机房基础环境变更管理记录、机房进出（人员、设备）登记管理、机房基础环境故障管理;设备维修更换记录、设备维修验收报告；巡检记录；每日系统监控记录、系统监控月报、系统监控季报等甲方要求的日常管理维护文件和记录；提供精密空调的原厂商售后服务承诺函；提供机房设备的定期维护保养，易耗品的免费更换。非人为和不可抗力破坏因素引起的设备损坏，配件免费更换和维修（4 小时内恢复正常）。除机房值守人员外，需派驻 2 至 3 名熟悉刀片服务器、机架服务器和负载均衡服务器设备运维技能的工程师，提供 5*8 小时工作日及重大节假日现场驻守。
（二）驻场人员均要求相关从业经验 3 年以上经验（须提供投标方近期为其缴纳的一年社保证明，并加盖公章），驻场工程师如果无法及时准确对故障进行定位并提出解决方案，局方有权要求中标方立即采购原厂单次运维服务，及时处理问题。
（三）中标方提供驻场服务人员，必须通过局方组织的运维技能考核。考核通过后，投标方不得未经局方同意更换驻点工程师。
（四）投标方须承诺中标，签订合同 30 天内,负载均衡设备延保服务需提供原厂商售后服务承诺函负载均衡设备延保的服务期限能在原厂客服电话及原厂商官网上显示在保。与原厂系统的延保期限保持一致，否则投标无效。
五、项目验收要求
采购方将每月按照《服务考核办法》进行运维服务考核，考核结果将决定运维费用的扣款额。中标商按照考核标准实施运维服务工作，项目服务期满后，采购方对中标商的运维服务进行考核并进行项目验收。
六、保密要求
中标方须对所涉及的技术方案、系统配置、网络结构、联系方式等严格保密，加强对技术服务人员的保密管理，确保派驻的技术人员工作上做到安全、保密，若中标方工作操作失误或人为故意差错造成损失的，须按价赔偿，若发生泄密或其他违反国家法律法规规定的行为，中标方须承担相应的法律责任。
C 包：数据库、中间件运维服务和虚拟化平台运维服务
一、项目概述
关键基础设施维保服务 C 包(数据库、中间件运维服务和虚拟化平台运维服务)项目，是指我局现有金三核心征管、税库银、发票 2.0 等 41 套双机数据库和
40 套系统中间件和虚拟化软件产品的专业运维服务，运维费用估算 82.3 万元/年。
二、投标/响应要求
(一) 投标人应提供符合本项目的运维服务技术方案，包括项目维护计划、运维人员资质、维护团队安排、职责分工、运维管理等内容。
（二）投标人要针对本项目制定运维管理办法，建立应急管理机制。其中，
运维管理办法应包括但不限于日常维护管理、维护流程管理、维护记录管理、运维报告管理、知识管理、质量管理、制度管理等内容；应急管理机制应包括但不限于故障处理、突发事件处理、应急处理等内容。
（一）数据库、中间件和虚拟化平台运维范围
（1）数据库和中间件运维服务范围
编号 | 版本 | 类别 | 数量 | 用途 |
1 | oracle11g | RAC 等 | 40 | 金三核心征管等 |
2 | KingbaseV8 | 多节点 | 1 | 非业务类系统等 |
3 | Weblogic11g | 多节点 | 40 | 金三核心应用等 |
（2）虚拟化平台运维服务范围
序号 | 虚拟化平台 | 版本号 | 虚拟化授权 数量 | 主机数 | 位置 |
1 | 华三 CAS | V5.0(E0513H05) | 208 | 72 | 城西 |
2 | 华三 CAS | V3.0(E0306H24) | 104 | 26 | 龙昆北 |
3 | 华三 CAS | V3.0(E0306H24) | 16 | 4 | 龙昆北 |
4 | 华三 CAS | V3.0(E0306H24) | 72 | 14 | 龙昆北 |
5 | 华三 CAS | V5.0(E0530H07) | 64 | 16 | 龙昆北 |
6 | 华三 CAS | V5.0(E0530H07) | 8 | 2 | 龙昆北 |
7 | 华三 CAS | V5.0(E0530H07) | 16 | 5 | 龙昆北 |
8 | VMware | 6.0 | 20 | 5 | 龙昆北 |
9 | VMware | 6.0 | 8 | 2 | 龙昆北 |
（二）数据库运维内容
序 号 | 服务模块 | 内容描述 | 服务标准 |
1 | 基 础 信息 维 护服务 | 1.对数据库配置信息进行建档管理，维护项目编号、集群类型及版本、节点数、ASM 实例参数、ASM磁盘组参数、集群网络配置等信息。 2.维护数据库实例 spfile 的参数内容信息。 3.维护数据库基本信息，属性至少包括配置项编号、数据库名称、数据库实例名、数据库 IP 地址、数据库字符集、Redo 文件大小、Redo 组数目、Redo日志成员、归档路径、归档模式、DBID、业务描述、主机型号、设备位置、OS 版本、存储平台、RDBMS版本及补丁号、存储模式、是否备份、是否容灾、是否集群。 4.维护数据库表空间信息，属性至少包括表空间名称、表空间类型、大小及路径、扩展模式。 5.维护用户及权限信息，属性至少包括配置项编号、用户名、用户业务描述、权限、责任人。 6.维护备份策略信息，至少应包含：备份数据类型、备份数据内容、备份时间窗口、备份方法、备份频率、保存周期、备份责任人等。 | 做好数据 库信息维护 工作，编制建立数据库配 置信息库，填写 《 集群参 数表》《数据库参数表》《数据库基本 信息表》《表空间属性表 》 《 用户及 权限表》《备份策略表》并维护更新 |
2 | 日 常 监控服务 | 系统运行状态，包括据库状态，客户端工具能否远程登录数据库，当前会话数（每日）。 数据库日志，包括集群告警日志，数据库实例的告警日志（每日）。 数据备份情况，检查备份日志文件记录,判断备任务耗时是否处于正常范围（每日）。 文件系统空间使用情况, 查看数据库安装目录,归档日志及数据文件所在文件系统的空间使用情况（每日）。 集群运行情况。检查每个节点上的数据库实例运行状态，ASM 状态、CRS 状态。（每日）。 系统重要文件的属性检查，包括 spfile 参数文件、控制文件、网络配置文件、listener 配置文件、 orapwd 口令文件。（每月第一个工作日）。 数据库统计信息采集，检查表、索引的统计信 | 根据每日 检查形成《数据库日运行 监控表》，根据每月检查 形成《数据库月运行监控表》。 |
数据库运维的主要内容，包括基础信息维护服务、日常监控服务、健康检查服务、例行维护服务、故障管理等服务。
序 号 | 服务模块 | 内容描述 | 服务标准 |
息（每月第一个工作日）。 查看表空间使用情况，检查表空间的使用率，判断其增长速度是否正常（每月第一个工作日）。检查各日志文件的大小，包括监听日志、告警日志、各类跟踪日志（每月第一个工作日）。 | |||
3 | 健 康 检查服务 | 每月对数据库做一次健康检查，检查内容至少包括以下方面。 数据库基本状况，包括实例状态、服务进程、监听进程。 数据库日志文件，包括告警日志文件，核心转储目录，用户 mail 的数量。 数据库对象状态，包括控制文件、在线日志、表空间、数据文件、表、索引、存储过程、触发器、包等对象。 数据库相关资源使用情况检查，包括初始化参数，数据库连接情况，系统磁盘空间，表空间使用情况。 备份任务执行情况检查，包括备份数据增长情况，关注备份时间窗口的变化。 数据库性能检查，包括数据库等待事件，CPU 使用率，高速缓冲区命中率，共享池命中率。 | 通过专业 工具收集系 统健康状态，判断数据库 的健康状况，形成《数据库健康检查表》。一年 12 次 |
4 | 例 行 维护服务 | 每周检查备份策略执行情况。 每周对运行中产生的告警日志、监听日志、 dump 日志等各类日志及statspack 产生的过期性能数据文件进行清理和删除。 根据局方备份恢复演练计划，完成备份数据恢复验证工作。（依要求而定）。 根据局方要求，完成数据库安装，补丁升级工作。（依要求而定）。 根据局方的要求，为清单外的数据库提供技术支持工作。（依要求而定）。 协助局方完成 ogg 的安装配置维护工作（依要求而定）。 | 执行数据 库例行维护 包括备份任 务执行情况 检查、 日志 清理、统计信息收集、恢复验证等， 形 成 《 数据库 例行维护周报》 《 数据库 例行维护月报》 《 数据库 例行维护年报》 |
5 | 故 障 管理 | 针对运行监控、健康检查、应用系统反馈等途径获取的故障信息进行初步判断，及时通知相关运维人员。 通过故障的信息收集和定位分析，确定故障的 原因和解决方案。 | 做好故障 处理情况记录，形成《系统软件故障记 录 表》。 |
序 号 | 服务模块 | 内容描述 | 服务标准 |
在涉及到系统维护时，必须提醒注意故障处理时可能带来的风险，提前做好应对措施。 整个故障处理完毕，并经验证恢复正常后，要对整个故障处理过程进行记录，包括故障发生的时间、故障现象、分析过程、处理结果等。 服务期内免费提供数据库极端损坏快速恢复工具、应用 SQL 压力分析工具、数据库环境智能分析工具、数据库备份恢复产品。 故障响应：7X24 小时，4 小时恢复软件故障。 故障在 4 小时内未能完成修复的，提供原厂服务或提供更高级别技术支持人员的现场服务支持。 | |||
7 | 分 析 报告 | 通过对系统软件的运行状况、性能状况、故障状况等方面进行分析，及时发现系统软件存在的运行问题、性能瓶颈和故障隐患。 总结故障处理经验，提高故障的响应时间和处理速度；有针对性的提出优化和调整方案，确保系统软 件的健康、高效、稳定运行。 | 形成《系统软件季度运 行分析报告》 |
（三）中间件运维内容
序 号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
1 | 基 础 信息 维 护服务 | 对中间件配置信息进行建档管理，属性至少包括配置项编号、应用系统名称、节点信息、主机型号、操作系统版本、CPU 数量、内存大小、网络配置、中间件版本、安装路径、域名称及域所在路径、数据源名称、连接池名称及数量、启停脚本、管理用 户。 | 做好中间 件信息维护 工作，形成《中间件基本 信息表》并维护 更新 |
2 | 日 常 监控服务 | 系统运行状态，监控各节点运行状态，子节点的运行日志，子节点的节点状态、节点可用内存、总内存、总队列数、占用队列数、队列详细列表等信息。 （每日） 会话连接数，当前连接数和最大连接数，是否有丢失连接现象。（每日） 监控 WebLogic Server 性能 JVM Heap，WebLogic线程池，JDBC 连接池，JMS 服务器连接/消息队列 长度。（每日） | 根据每日 检查形成《中间件日运行 监控表》，根据每月检查 形成《中间件月运行监控表》。 |
中间件运维的主要内容，包括基础信息维护服务、日常监控服务、健康检查服务、例行维护服务、故障管理等服务。
序 号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
3 | 健 康 检查服务 | 每月对中间件做一次健康检查，检查内容至少包括以下方面。 系统当前运行状态，监控各节点运行状态，子节点的运行日志，子节点的节点状态、节点可用内存、总内存、总队列数、占用队列数、队列详细列表等信息。 会话连接数，当前连接数和最大连接数，是否有丢失连接现象。 监控 WebLogic Server 性能，JVM Heap，WebLogic线程池，JDBC 连接池，JMS 服务器连接/消息队列长度。 Weblogic 节点 server 日志检查，内存溢出关键字，错误级别以上的告警日志。 检查操作系统运行状态,CPU 使用率,内存使用率,交换空间使用率,网络连通性,系统配置时区和时 间,磁盘剩余空间。 | 通过专业 工具收集系 统健康状态，判断中间件 的健康状况，形成《中间件健康检查表》。一年 12 次 |
4 | 例 行 维护服务 | 清理系统及应用产生的无效日志文件。根据网络安全管理要求修改用户密码。 对于部分运行过程中出现异常且无法判断原因的服务器，可以利用空闲时间重启中间件服务或操作系统。 根据局方要求，完成中间件安装，补丁升级工作。 （依要求而定） 根据局方的要求，为清单外的中间件提供技术支持工作。（依要求而定） | 每月对中 间件进行例 行维护形成《中间件例行 维护月报》 |
5 | 故 障 管理 | 针对运行监控、健康检查、应用系统反馈等途径获取的故障信息进行初步判断，及时通知相关运维人员。 通过故障的信息收集和定位分析，确定故障的原因和解决方案。 在涉及到系统维护时，必须提醒注意故障处理时可能带来的风险，提前做好应对措施。 整个故障处理完毕，并经验证恢复正常后，要对整个故障处理过程进行记录，包括故障发生的时间、故障现象、分析过程、处理结果等。 故障响应：7X24 小时，4 小时恢复软件故障。 故障在 4 小时内未能完成修复的，须提供更高级别技术支持人员或原厂技术人员的现场服务支持。 | 做好故障 处理情况记录，形成《系统软件故障记 录表》。 |
7 | 分 析 报告 | 通过对系统软件的运行状况、性能状况、故障状况等方面进行分析，及时发现系统软件存在的运行问题、性能瓶颈和故障隐患。 总结故障处理经验，提高故障的响应时间和处理速 | 形成《系统软件季度运 行分析报告》 |
序 号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
度；有针对性的提出优化和调整方案，确保系统软件的健康、高效、稳定运行。 |
(四)虚拟化平台运维服务内容
虚拟化平台运维的主要内容包括基础信息维护服务、日常监控服务、健康检查服务、例行维护服务、故障管理等服务。
序 号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
1 | 基 础 信息 维 护服务 | 1.协助局方对虚拟机配置信息建档管理，包括配置项编号、虚拟机名称、资源池、CPU、内存、硬盘、操作系统、业务系统、IP 地址等。 2.协助局方对虚拟化资源池配置信息建档管理，包括配置项编号、资源池名称、机器数量、虚拟化产品、HA、存储空间等。 3.协助局方对虚拟机操作系统用户信息建档管理，包括用户所属服务器的名称、用户名、用户描述、责任人等。 | 做好虚拟 化平台基础 信息维护工作，编制《虚拟机配置信息表》、 《 虚拟化 资源池配置 信息表》、《虚拟机操作 系统用户信 息表》 如上述配 置信息项发 生了变化，必须在变更操 作完成后，将变更信息及 时更新到相 应配置信息 库 中 |
2 | 日 常 监控服务 | 1.虚拟化平台运行状况。主要包括虚拟化软件的运行状态和虚拟化管理平台的运行状态等信息。（每日） 2.网络和存储连通状况。主要包括服务器与接入交换机之间网络连通状态和服务器与存储间的连通状态等信息。（每日） 3.虚拟化平台的高可用状态。主要指配置了高可用的虚拟化资源池中高可用的状态信息。（每周） 4.虚拟化平台的多路径状态。主要指虚拟化资源池中服务器与存储之间多路径运行状态等信息。（每周） 5.虚拟化资源池的资源使用率。主要包括虚拟化资 源池中 CPU 使用率、内存使用率、存储空间使用率等信息。（每周） | 提供熟悉 华三虚拟化 平台运维技 能的工程师，协助局方做 好监控工作，并对监控发 现的异常信 息进行详细 记录。按日、周、月汇总形 成 《 计算存 储资源运行 监控报表》虚拟 化平台章节 |
序 号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
3 | 健 康 检查服务 | 虚拟化资源池健康检查主要包括计算资源、存储资源、网络资源三个方面。 1.计算资源检查范围包括计算资源池资源分配使用率、宿主机版本信息，宿主机安全配置，宿主机服务进程健康状态，宿主机文件空间使用率等。 2.存储资源检查范围包括存储资源池分配使用率，虚拟化存储适配器链路状态，存储资源池数据读写效率等。 3.网络资源检查范围包括网络资源池链路冗余度，网络资源池使用率和调度情况，网络资源池可用 性，资源池安全事件整理等。 | 由原厂商 认证工程师，通过性能数 据收集来判 断虚拟化平 台的健康状况，形成《虚拟化平台健康 检查报告》。 一年 12 次 |
4 | 例 行 维护服务 | 1.采用虚拟机迁移的方式，对虚拟化平台上计算存储资源使用情况进行优化。（每季度 1 次） 2.备份虚拟化平台管理节点，并妥善保存备份介质。（每年 1 次或有重大调整时） 3.依据局方要求，完成虚拟化平台的部署调整。（依要求而定） 4.升级各服务器、虚拟机操作系统版本，设备微码，安装补丁。（依要求而定） 5..在重大会议期间、网络重大割接或其它任何可能对业务系统产生重大影响的时刻，提供专业、定制化的值守保障服务。（依要求而定） 6.协助局方制定应急预案和开展应急演练。（依要求而定） | 定期开展 设备及系统 的例行维护，排除其可能 存在的安全 隐患并做好 维护记录。按月汇总形成《计算存储例 行维护报告》虚拟化平台 章节 |
5 | 故 障 管理 | 1.针对运行监控、健康检查、应用系统反馈等途径获取的故障信息进行初步判断，及时通知相关运维人员。 2.通过故障的信息收集和定位分析，确定故障的原因和解决方案。 3.对于硬件故障，配合局方完成虚拟化资源池故障 | 做好故障 处理情况记录，形成《虚拟化平台故障 处理情况表》。 |
序 号 | 服务模 块 | 内容描述 | 服务标准 |
硬件的更换。对于软件故障，属于虚拟化软件故障，需及时处理解决。 4.无论是硬件故障还是软件故障，在涉及到系统维护和配件更换时，必须提醒注意故障处理时可能带来的风险，提前做好应对措施。 5.整个故障处理完毕，并经验证恢复正常后，要对整个故障处理过程进行记录，包括故障发生的时间、故障现象、分析过程、处理结果等。 6.故障响应：7X24 小时，4 小时恢复软件故障 | |||
6 | 备 件 服务 | 配合完成虚拟化资源池硬件设备的更换工作。（不含备件服务） | |
7 | 技 能 提升 | 提供 15 小时/年的标准产品技术培训和 8 小时/年的定制培训。（含维护案例分析） |
四、项目实施要求
（一）中标方需另提供 metalink 账户，安排 2 名数据库、中间件和虚拟化平台驻场服务工程师。驻场工程师需熟练掌握 Oracle 数据库、Weblogic、虚拟化平台相关运维技能并持有 oracle 数据库 OCP 认证，除驻场工程师拥有 OCP 证书以外，其技术支持团队必须拥有 OCM 或 ACE 数据库认证工程师及 WebLogic 中间件管理员认证工程师，并承诺用于本项目运维支持，提供 5*8 小时工作日及重大节假日现场驻守。
（二）驻场人员均要求相关从业经验 3 年以上经验（须提供投标方近期为其缴纳的一年社保证明，并加盖公章），驻场工程师如果无法及时准确对故障进行定位并提出解决方案，局方有权要求中标方立即采购原厂单次运维服务，及时处理问题。
（三）中标方提供驻场服务人员，必须通过局方组织的运维技能考核。考核通过后，投标方不得未经局方同意更换驻点工程师
（四）中标方需提供华三和 VMware 原厂商虚拟化售后服务承诺函。与原厂系统的维保期限保持一致，否则投标无效。
（五）投标方须承诺中标后，每年组织 2 次高级别技术人员（必须具备 OCM或 ACE 数据库认证、WebLogic 中间件系统管理员认证）对数据库及中间件进行
全面风险排查，分析性能瓶颈并提出解决方案五、项目验收要求
采购方将每月按照《服务考核办法》进行运维服务考核，考核结果将决定运维费用的扣款额。中标商按照考核标准实施运维服务工作，项目服务期满后，采购方对中标商的运维服务进行考核并进行项目验收。
六、保密要求
中标方须对所涉及的技术方案、系统配置、网络结构、联系方式等严格保密，加强对技术服务人员的保密管理，确保派驻的技术人员工作上做到安全、保密，若中标方工作操作失误或人为故意差错造成损失的，须按价赔偿，若发生泄密或其他违反国家法律法规规定的行为，中标方须承担相应的法律责任。
D包：金税工程运维服务管理平台运维服务
一、项目概述
海南税务2022 年关键基础设施维修保养项目D 包需求(金税工程运维服务管理平台运维服务)，是指金税工程运维服务管理平台的运维服务。金税工程运维服务管理平台是在金税工程总体架构的基础上，建设的统一“监、管、控”一体化平台。当前运维平台已成为征期联合办公工作机制的重要支撑平台，是信息系统风险预警分析、故障排查的重要抓手。运维费用估算：44.88 万元/年。
二、投标/响应要求
(一) 投标人应提供符合本项目的运维服务技术方案，包括项目维护计划、运维人员资质、维护团队安排、职责分工、运维管理等内容。
（二）投标人要针对本项目制定运维管理办法，建立应急管理机制。其中，
运维管理办法应包括但不限于日常维护管理、维护流程管理、维护记录管理、运维报告管理、知识管理、质量管理、制度管理等内容；应急管理机制应包括但不限于故障处理、突发事件处理、应急处理等内容。
三、项目需求
负责对运维平台各系统运行状况进行检查，包括运维门户、综合监控、服务管理、自动化管理等系统，保证系统正常运行，确保系统的可用性，在出现故障时及时响应并处理，同时提交故障受理报告和汇总情况。
（1）服务要求首问负责制，所有服务请求在 10 分钟内响应；提供一站式服务（咨询、受理、申告、监管、服务支持等），统一标准的服务规范；
故障级别 | 故障现象 | 处理时限 |
1 级故障 | 系统正常运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导 致系统基本功能不能实现或全面退化的故障。 | 1 小时 |
2 级故障 | 系统正常运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现 或全面退化。 | 2 小时 |
3 级故障 | 系统正常运行中出现的影响业务、并导致系统性能 或服务部分退化的故障。 | 4 小时 |
4 级故障 （非故障） | 咨询类问题或系统正常运行及安装过程中，用户对功能、配置等方面需要的信息和需求，对系统正常运行 几乎无影响。 | 8 小时 |
（2）故障解决后 24 小时内，向用户单位提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况，同时负责针对引发故障的原因，给出日常运维建议或维护方案，避免同类故障再次发生。
由于系统间的相关性较强、接口较多、数据交互复杂，一个问题的产生可能涉及多个应用系统，需要各相关系统支持人员互相协作定位问题原因，并处理解决。
因系统异常造成业务中断，尽可能短时间内恢复的问题按照紧急问题处理流程来进行处理。主要工作内容如下：
对于紧急问题，运维工程师在 10 分钟内响应，了解问题产生的原因、背景和涉及的业务细节；
运维工程师对问题进行分析定位，从根本上查找问题原因以及存在的隐患；
补丁发布工作是指工程师根据总局的补丁发布流程对本应用系统新版本或新补丁进行审核、测试、下发和后续的支持、汇总工作。主要工作内容如下：
工程师在补丁验证通过后，在省局内网发布系统升级通知，按照总局补丁升级文件要求完成升级工作。
用户发生系统变动时，按照用户业务要求提供系统变更的服务：包括系统参数、性能优化服务，具体内容如下（如需要）：
（1）每半年对综合监控系统进行一次优化部署或阀值调优，业务系统范围为金税三期核心系统。
对于数据维护类的运维单，运维工程师与用户充分沟通，了解数据维护的原因、背景和涉及的业务细节；
通过沟通确认，取得业务环境的配置信息，分析业务环境的数据特点；
在尊重事实的情况下，对用户提出的数据维护类运维单提出合理的数据处理解决方案，特别是由于业务变化而不得不进行数据维护的运维单，要全面考虑各实际用户的需求，从实际角度出发，给出合理的处理方案；
在测试环境对服务方案进行测试，对测试过程中暴露的服务方案缺陷进行修正；
方案实施并确认生产环境实施无问题后，按省局规范填写运维处理单。
为确保系统安全，需要备份系统的数据和应用。工程师制定完善的数据备份方案，检验备份的有效性。主要工作如下：
工程师根据系统的实际情况编写数据库备份方案，并每周对系统进行数据库全备份。
定期在测试环境对备份方案进行测试，对测试过程中暴露的方案缺陷进行修正；
用户对运维平台进行系统迁移、集群部署等维护工作时提供技术支持服务，
包括并不限于提供部署方案、技术解答、协助部署、全程跟踪服务等。
总局已经纳入统一监控的核心征管、税库银、电子税务局、发票等四个业务系统，通过运维服务微信公众号，以互联网信息推送服务形式，将运维监控告警信息和相关运维服务信息推送给运维服务人员。
具体包括运维平台提供系统可用性、业务量、性能曲线图推送服务；应用层告警信息推送服务；待办任务信息提醒服务；用户审核与绑定服务；运维服务消息订阅的免打扰设置服务；业务量监控信息等互联网信息推送服务工作。
运维平台的服务管理系统应为运维服务管理人员生成待办任务（事项）信息，并将其推送到运维服务微信公众号。运维人员可利用运维服务微信公众号，查看相关待办任务（事项）信息及其明细，辅助开展相关运维服务工作。
运维服务微信公众号能为运维人员提供用户账号的审核、绑定、解绑（解除绑定）等权限管理服务。
在运维服务微信公众号平台中，应由运维管理人员对运维人员的用户账号进行审核，查验其信息规范性、来源合法性、访问合规性与安全性等情况。
在运维服务微信公众号平台中，运维人员能将其运维平台的用户账号与运维
服务微信公众号的用户账号进行匹配和关联绑定，并将其运维平台用户账号的访问权限赋予运维服务微信公众号的用户账号。
在运维服务微信公众号平台中，运维人员应将其运维平台的用户账号与运维服务微信公众号的用户账号之间的绑定关系进行解除（解绑），以便按需灵活管理用户账号。
运维管理人员能在运维服务微信公众号中，按照运维人员工作计划，对其运维服务消息订阅参数（订阅时段、免打扰选项等）进行免打扰设置，以适用特殊运维工作阶段（补丁升级等）的实际需要。
四、项目实施要求
(一)每日定点巡检运维平台综合监控系统、服务管理系统、自动化系统、门户系统、配置管理系统、出口退税监控系统、日志监控系统、资产管理系统和监控展示系统的运行情况，检查范围包括各系统可用性，给出平台运行概况。
（二）对平台的运行环境进行检查，检查范围包括数据库、中间件、操作系统等运行情况，对巡检发现的问题进行提示、报告和处理。
（三）对运维平台及所用的中间件、操作系统和数据库提供补丁和脚本的升级维护服务。通过远程登录的方式对运维平台提供运维服务。
五、项目验收要求
采购方将每月按照《服务考核办法》进行运维服务考核，考核结果将决定运维费用的扣款额。中标商按照考核标准实施运维服务工作，项目服务期满后，采购方对中标商的运维服务进行考核并进行项目验收。
六、保密要求
中标方须对所涉及的技术方案、系统配置、网络结构、联系方式等严格保密，加强对技术服务人员的保密管理，确保派驻的技术人员工作上做到安全、保密，若中标方工作操作失误或人为故意差错造成损失的，须按价赔偿，若发生泄密或其他违反国家法律法规规定的行为，中标方须承担相应的法律责任。