QbiAI 雲端智能客服條款與政策聲明

QbiAI 雲端智能客服條款與政策聲明

在您使用 QbiAI 雲端智能客服服務（以下簡稱「本服務」）前，請確實閱讀以下的使用條款、訂閱相關條款、隱私權保護條款與 Cookie 政策（以下簡稱條款與政策）。您一旦勾選「確認申請免費試用」或類似按鍵以存取本服務，或以其他方式存取或使用本服務，即表示您已閱讀、了解並完全同意本服務條款與政策所列之內容。若您不同意本條款與政策內容，您應立即停止本服務之使用。

本服務網站 是由人工智能股份有限公司（以下簡稱 Ai3）所發佈與維護。

一、服務條款及服務協定

1. 雲端服務

1.1 雲端服務。係指本公司經由網路提供之雲端主機、系統設備及執行於其上的各類應用軟體系統之管理服務事宜(以下簡稱本服務)。本公司提供所需之設施、人 員、設備、軟體及其他資源，用戶應提供本服務用戶端所需之硬體、軟體及網路連線。

1.2 服務使用。本條款自用戶接受條款之日起生效（「生效日期」），用戶應遵照本條款規定使用本服務。本服務一經用戶實際使用，將視為用戶已有效且不可撤銷地同意本條款。本服務有個別使用條款時，除本條款外，用戶亦應遵照個別使用條款規定使用本服務。

1.3 服務入口介面。係指由本公司所提供之服務入口介面，用戶得透過該介面來使用本服務。

1.4 設施。用於存儲和處理應用程序和用戶資料的所有工具都將遵守合理的資訊安全標準，其保護程度不低於本公司處理和存儲類似類型資訊的資訊安全標準。本公司至少實施了行業標準系統和程序(照舊訂閱網)，以（1）確保應用程序和用戶資料的安全性和機密性，（2）防止預期的威脅或對應用程序和用戶資料的安全性或完整性的危害，以及（3）防止未經授權訪問或使用應用程序和用戶資料。

1.5 資料刪除。在本條款的任何終止或期滿之後，本公司沒有義務維護或提供任何用戶資料，除非法律禁止，否則此後，本公司將刪除系統中由用戶所擁有、保管或控制的所有資料不予保留。

1.6 帳號。用戶必須擁有授權帳號許可才能使用服務，本公司負責創建帳號，用戶需提供本公司符合資訊安全性之相關資訊。

1.7 服務管理。用戶可以通過服務指定一個或多個管理員，他們有權訪問管理員帳號並管理服務。用戶有下列責任：

（1）維護密碼和管理員帳號的機密性；

（2）指定有權訪問和使用管理員帳號的個人；

（3）確保與管理員帳號相關的所有活動均符合本條款。用戶同意本公司的責任不會擴展到用戶服務的內部管理。

1.8 系統可用性。本公司將在商業上做出合理的努力，以每週 7 天，每天 24 小時提供                                                                按月衡量的 SLA 達 99.5％之雲端服務可用性和對服務的訪問(遠傳電信合約比

較)，並將持續主動地監控雲端服務及其相關環境。在特殊情況下，本公司可能會遇到緊急維護的需求，在此期間，用戶將無法使用雲端服務（以下簡稱「服務中斷」）。 獲悉服務中斷後，本公司將更正服務中斷並恢復服務可用性，並將可能已知的服務中斷或延遲通知用戶，以幫助用戶處理服務中斷問題。

2. 許可條款

2.1 許可授予。本公司就本服務所提供授予用戶使用權，在本條款期限內此使用權並不得轉讓及再授權，且具有非獨占性，並以使用本服務為唯一目的。

2.2 許可限制。本公司禁止用戶（包括其控制下的第三方），不得有下列行為： (1）在授權本服務之外複製和使用授權軟體作為服務解決方案；

（2）以逆向工程，反編譯，反彙編或試圖獲得以目標代碼形式提供給授權軟體的源代碼，基本思想，算法或結構；

（3）向第三方出售、轉讓、分發、出租、借出、再許可或以其他方式提供許可授權軟體或其功能（a）作為應用服務提供商或服務機構，（b）通過託管/運營虛擬系統環境，（c）通過託管，分時或提供任何其他類型的服務，或（d）通過互聯 網；

（4）修改，翻譯或以其他方式創建任何許可授權軟體的任何衍生作品；

（5）刪除、更改、覆蓋或掩蓋許可授權軟體或其任何副本上出現的任何所有權聲明；

（6）使用許可授權軟體，或允許其使用、轉讓、傳輸或出口，違反任何適用的出口管制法律，規則或法規；

（7）作為獨立產品分發，許可訪問或再許可授權軟體；

（8）繞過，禁用，規避或刪除本公司與授權軟體相關的任何形式的複制保護，加密，安全或數字版權管理或認證機制，或將授權軟體與任何授權碼，序列號一起使 用，或其他非本公司直接或通過授權經銷商提供的複制保護設備；

（9）使用許可授權軟體以開發競爭產品或技術或協助第三方開展此類活動；

（10）將許可授權軟體與任何系統或應用程序一起使用，其中可合理地預期此類系統或應用程序的使用或失敗會威脅或導致災難性損失；

（11）根據或參考本公司使用的相同名稱，對許可授權軟體所做的任何修改或衍生作品之分發；

（12）以任何可能導致許可授權軟體受開源許可證約束的方式使用許可授權軟體。本條款中的任何內容均不得解釋為賦予用戶使用或以其他方式獲取訪問權限的權利，從中編譯或解釋本授權軟體或其任何部分的任何源代碼。用戶如有上述不當行為致使本公司遭受索賠、損害賠償、損失、責任、成本或債務、罰款、裁決等，用戶同意賠償本公司因此所受損害或與之相關的費用（包括但不限於律師費和確定賠償權的事件）。

2.3 有限權利。用戶在許可系統中的權利僅限於 2.1 款明確授予的權利，並且不得以暗示，禁止反言或其他方式授予其他許可。本公司保留未根據本條款明確授予的許可本服務的所有其他權利，所有權和利益。

2.4 禁止事項。用戶於使用本服務時不得從事下列所述行為：

(1） 違反法令、法院判決、裁定或命令或具有法令拘束力的行政措施的行為；

(2） 恐有危害公共秩序或善良風俗的行為；

(3） 侵害本公司或第三人的著作權、商標權、專利權等智慧財產權、名譽權、隱私權、其他法令或契約規定權利的行為；

(4） 不當蒐集、公開或提供他人的個人資料、註冊資料、使用記錄資料等的行為； (5） 干擾本服務的伺服器或網路系統的行為、利用 BOT、作弊工具、其他技術性手段

不當操作服務的行為、故意利用本服務漏洞的行為、超出必要限度重複同一問題等對本公司提出不當洽詢或要求的行為、其他妨礙本公司經營本服務或其他用戶使用本服務，並製造干擾的行為。

3. 用戶義務

3.1 合規性。用戶不得超出本服務所訂定的使用樣態而使用(包括重製、傳送、轉載、更動等行為)，用戶全權負責其使用本服務符合遵守本條款規定的義務。

3.2 隱私。用戶允許本公司根據本條款處理用戶資料所需的任何必要的同意。

4. 暫停使用

4.1 違規。本公司認為用戶在違反本條款情形下使用本服務時，將採取本公司判斷有必要且適當的措施，但此不代表本公司有義務防止或糾正該等違反情形。如果用戶未能在本公司要求的限期內改正違規行為，本公司將會暫停用戶全部或部分對本服務的使用，直到違規行為得到改正。

4.2 其他暫停。本公司可以在下列情況下立即暫停全部或部分用戶對本服務的使用：

（1）若用戶提供任何錯誤或不實的資料、或未按指示提供資料、或欠缺必要之資料、或有重覆註冊帳號等情事時，本公司有權不經事先通知，逕行暫停或終止用戶的帳號，並拒絕用戶使用本服務之全部或部份；

（2）懷疑未經授權的第三方使用本服務；

（3）本公司認為必須立即暫停以遵守適用法律。當導致暫停的情況得到解決時，本公司將解除任何此類暫停。除非適用法律禁止，否則本公司會在合理可能的情況下盡快通知用戶暫停的依據。

5. 智慧財產權

5.1 智慧財產權。用戶必須充份尊重智慧財產權，本條款不授予任何一方對另一方的內容或任何其他知識產權的任何暗示或其他權利。本服務之所有著作及資料，其著作權、專利權、商標、營業秘密、其他智慧財產權、所有權或其他權利，均為本公司或其權利人所有，任何用戶禁止發表侵害他人各項智慧財產權之文字、圖片或任何形式的檔案。除事先經本公司或權利人之合法授權外，用戶不得擅自重製、傳輸、改作、編輯或以其他任何形式、基於任何目的加以使用，否則應負所有法律責任。

6. 保密義務

6.1 有關本條款及其有關的內容、技術、流程、模式、檔案、資料、報表、知識、產品、價格、服務等均被視為保密資訊（以下簡稱「保密資訊」）。雙方應為所獲知對方的保密資訊為之保密。

6.2 雙方同意僅於本服務必要範圍內，一方得向對方之有關人員或代理人公開保密資訊。在未取得另一方書面同意下，任何一方不得使所獲取的保密資訊被公開、複印、複製，或以任何其它方式讓未經授權之人員、代理人或第三方獲知。

6.3 雙方均保證各自的代理人、人員等能嚴格執行本條款，不對外公開、洩露任何保密資訊，從而保證對方不因保密資訊洩密而遭受經濟損失及其它損害。

6.4 下列情況x，xxxxxxx：

（0）在本條款生效以前，保密資訊已為接收方經合法途徑所知；

（2）於接收方接收保密資訊時，保密資訊已公開的或係從公開途徑取得的，且接收方或任何第三人未違反本協議或其他相關之使用或揭露限制；

（3）接收方未使用保密資訊而獨立發展出相同資料；

（4）揭露方以書面授權的形式同意收收方得揭露保密資訊；

（5）根據法律、政府機構或按法庭的要求需要被公開。

6.5 雙方及其相關人員從事本服務，應遵守「個人資料使用及保護政策」相關規範以及中華民國法律之規定。本項保密約定於本條款屆期或終止後，仍持續有效。

7. 不可抗力

7.1 「不可抗力」是指本服務不能預見、其發生和後果也是不能避免或克服的、在本條款簽訂日期後出現的妨礙任何一方履約或部分履約的一切事件，該等事件包括地震、颱風、水災、火災、戰爭、國際或國內運輸中斷、政府或公眾機構的禁止或類似行動、瘟疫、法定傳染病以及任何其它不可預見、不能避免或不能克服的事件，包括一般國際商業慣例認可為不可抗力的事件。

7.2 如果發生不可抗力事件，一方在協議項下受上述事件影響的義務在不可抗力引起的延誤期內可以中止履行，並應自動延長，延長的時間與該中止期相同，無須為此支付任何違約金或賠償。

7.3 宣稱不可抗力的一方應迅速書面通知另一方上述不可抗力的發生及其持續時間。宣稱不可抗力的一方還應盡一切合理努力終止該不可抗力。

7.4 發生不可抗力事件時，雙方應立即互相協商以尋找一個公平的解決方法並盡一切合理的努力儘量減輕該不可抗力所造成的損失。

8. 期限和終止

8.1 條款期限。本條款的「期限」將在生效日期開始，雙方不得單方變更、停止適用本條款之任何條款，並持續到用戶本服務終止使用為止。

8.2 違約終止。以下情形，一方得單方終止本條款：

（1）他方破產、被解散、被撤銷營業許可、喪失清償債務的能力或無法執行法院的判決；

（2）他方嚴重違反本條款，並且在收到未違約方要求其改正或補救的書面通知後，在可以補救的情況下 30 日內沒有補救，本條款中另有明確規定的除外；

（3）他方嚴重違反本協議致使未違約方利益遭受重大損失的；

（4）他方未履行本條款，導致本條款不能履行、不能完全履行或履行成為不必要的；

（5）發生不可抗力情形持續超過一個月以上，並經雙方協商仍無法解決；

（6）中華民國相關法規命令規定的其它情況。

8.3 本條款終止不影響雙方已發生但尚未履行完畢之義務的履行。

9. 免責聲明

9.1 本服務不提供任何明示或默示的擔保，包含但不限於權利完整、特定目的之適用性及未侵害他人權利。本服務乃依其「現狀」及「提供使用時」之基礎提供，用戶使用本服務時，須自行承擔相關風險。

9.2 對於刪除或未能存儲通過使用服務而維護或傳輸的任何用戶數據和其他通信，本公司概不負責或承擔任何責任。用戶對保護和備份其用戶數據負有全權責任。

10. 違約責任及賠償

10.1 當發生任何可能引起爭議或影響本條款履行的情事時，一方都有義務以有效的書面方式在合理期限內通知協定的另一方，並由雙方共同商議解決。

10.2 除本條款另有明確規定的違約責任外，一方不履行本條款或履行本條款不符合約定條件，導致本條款履行目的無法實現的，守約方有權要求提前解除本服 務。對於給另一方造成損失，應向另一方支付直接的損害賠償及因仲裁、訴訟而產生的法律費用（包括但不限於仲裁費用、訴訟費用、申請仲裁費用、律師費用）。

10.3 補救措施。一方違約的情況下，另一方有義務避免因違約而造成的損失的擴大。

11. 準據法與管轄法院

11.1 本服務條款之解釋與適用，以及與本服務條款有關的爭議，均依照中華民國法律予以處理，並以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

12. 其他

12.1 通知。所有通知必須以電子郵件形式發送給另一方，通知將在收到時回覆聯繫進行處理。本公司服務報修 e-Mail：xxxx@xx0.xxxxx。

12.2 補充條款規範。本服務亦受補充條款規範，若用戶使用本服務附加其他智能雲端服務相關產品，即適用相關補充條款，且這些條款將納入本條款當中。若任何補充條款與本條款有所牴觸，則就該牴觸的部分，應以補充條款之規定為準。

12.3 個別條款之效力。本條款規範所定之任何條款之全部或一部無效時，不影響其他條款之效力。

12.4 本條款並未賦予任何第三方受益權。本公司有權因合併、收購、出售資產、法律規定或其他事由，自由轉讓本公司於本條款下之權利和義務。

12.5 無豁免。任何一方未追究另一方對本條款任何條款的違反或不履行、或一方一次或多次未執行本條款的任何條款或未行使本條款項下的任何權利，均不得被解釋為對本條款項下相關條款的修改、以及對任何違反或不履行不予追究、或對本條款項下任何權利的放棄。

12.6 本條款最後修改日期：2021 年 3 月 31 日。

二、隱私權政策

為了讓用戶能夠安心的使用本服務的各項服務與資訊，本服務的隱私權保護政策，以保障用戶的權益，請詳閱下列內容：

1.隱私權保護政策的適用範圍

隱私權保護政策內容，包括本服務如何處理在用戶使用網站服務時收集到的個人識別資料。隱私權保護政策不適用於本服務以外的相關連結網站，也不適用於非本服務所委託或參與管理的人員。

2.個人資料的蒐集、處理及利用方式

2.1 當用戶使用本服務所提供之功能服務時，我們將視該服務功能性質，請用戶提供必要的使用者資料，並在 2.2 項至 2.6 項約定之特定目的範圍內處理及利用用戶的使用者資料，非經用戶書面同意，本服務不會將使用者資料用於其他用途。

2.2 本服務在用戶使用服務信箱等互動性功能時，會保留用戶所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。

2.3 為提供精確的服務，我們會將收集的服務內容進行統計與分析，分析結果之統計數據或說明文字呈現，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文 字，但不涉及特定使用者之資料。

2.4 本服務為行銷、消費者保護、消費者/客戶管理與服務及其他電子商務服務、帳務管理、契約／類似契約關係或其他法律關係事務、調查/統計與研究分析、資訊與資料庫管理、非公務機關依法定義務所進行使用者資料之搜集處理及利用等目

的，搜集並於前述目的範圍內處理及利用用戶的使用者資料。

2.5 當用戶啟用本服務帳號、使用產品及服務、流覽本服務或某些合作夥伴的網頁，以及參加宣傳行銷活動時，本服務將會收集用戶的使用者資料。本服務也可能將商業夥伴或關係企業所提供用戶的資訊與本服務所擁有用戶的使用者資料相結 合，或與商業夥伴或關係企業共用用戶的使用者資料。

2.6 在用戶使用本服務產品及服務期間，本服務得以全球地區將資料用作以下用途：客制化廣告及推薦給用戶的智能雲端服務、滿足用戶對智能雲端服務的要求、改進相關產品及服務、客戶聯繫、進行研究，以及提供內部及外部客戶不載有用戶使用者資料之市場分析或業務報告。

3.資料之保護

3.1 本服務雲端主機均設有相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施，對用戶的使用者資料採用嚴格的保護措施，只由經過授權的人員才能接觸用戶的使用者資料，相關處理人員皆簽有保密合約，如有違反保密義務者，將會受到相關的法律處分。

3.2 如因業務需要有必要委託其他單位提供服務時，本服務亦會嚴格要求其遵守保密義務，並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。

3.3 本服務搜集、處理及利用使用者資料時，皆遵循本服務之使用者資料管理目標與政策為指導原則，並訂有完善之使用者資料保護安全維護計畫，因此用戶可以安心的註冊使用者資料予本服務，本服務絕不會給本服務以外的其他人及單位，並且嚴禁內部人員私自使用這些資料。本服務將會嚴密的保護所搜集到的使用者資

料，任何人必須經過合理的授權，才能夠在適當的情況下使用這些資料，並且本服務將保留相關的使用紀錄。

4.網站對外的相關連結

x服務中可能會提供其他網站的網路連結，用戶也可經由本服務所提供的連結，點選進入其他網站。但該連結網站不適用本服務的隱私權保護政策，用戶必須參考該連結網站中的隱私權保護政策。

5.與第三人共用使用者資料之政策

x服務絕不會提供、交換、出租或出售任何用戶的使用者資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關，但有法律依據或合約義務者，不在此限。

前項但書之情形包括不限於：

（1）經由用戶書面同意。

（2）法律明文規定。

（3）為免除用戶生命、身體、自由或財產上之危險。

（4）與公務機關或學術研究機構合作，基於公共利益為統計或學術研究而有必要，且資料經過提供者處理或蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當事人。

（5）當用戶在網站的行為，違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時，經網站管理單位研析揭露用戶的使用者資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。

（6）本服務委託廠商協助蒐集、處理或利用用戶的使用者資料時，將對委外廠商或個人善盡監督管理之責。

6.隱私權保護政策之修正

x服務隱私權保護政策將因應需求或法令變更而隨時進行修正，修正版本將公告並刊登於網站上，為確保用戶的權益，用戶應關心網站最新公告與本政策之變動。

三、訂閱相關條款

感謝您使用 Ai3（地址：xxxxxxxxxxx 000 x 0 x）所架設之 QbiAI 網站

（xxxxx://xxxxx.xxxxxxxx.xxx）及 QbiAI 雲端智能客服服務（以下簡稱「本服務」）。

使用本服務意味著您同意以下這些使用條款，並且默認您的年齡已經超過 20 歲。如果您是作為機構代表或法人（即「機構」）來使用 Ai3 的服務，那麼您將代表機構默認同意以下這些條款。在這種情況中，請在開始使用 Ai3 的服務前仔細閱讀以下訂閱相關條款。

訂閱條款

當您完成首期訂單受理後， Ai3 將會向您收取購買時所指明的半年度之費用（價格詳如附件一），而您的銀行信用卡必須在下訂單後，必須經第三方金流確認繳款的款項收到後，您的訂閱才會開始生效，有關生效後您會有七日免費鑑賞期。本服務依訂閱內容與電信作業，會有必要的開通程序約需三至五個工作日完成開通。

本服務保有價格更動的權利，更改前會通知您註冊於 QbiAI 網站或本服務時之信息，如您不同意得依條款取消產品訂閱。

有關本服務停用之情形為(1)扣款沒有成功則您的服務會於服務到期日被立即停用(2)如您上個月的通話費用沒有繳或扣款不成功，則您的外撥功能會於本服務知悉日起立即停用。

話機寄送及保固條款

完成 QbiAI 網站或本服務之訂閱及繳款者(以下簡稱訂閱者) ，Ai3 提供話機寄送服 務，訂閱者並於鑑賞期滿後之次日，由 Ai3 提供一年免費保固服務，有關說明為下列事項：

1.訂閱者在訂閱產品時採話機加購買斷

訂閱者若在七天鑑賞期內刷退則必須聯絡 Ai3 並寄回話機，當確認收到退回之話機 後，才辦理全額退款；訂閱者如若超過七天鑑賞期才取消訂閱，Ai3 則不提供退款及話機退回服務， 訂閱者不得異議。

2.訂閱者在訂閱產品時加購話機，話機屬買斷之消耗性產品，當訂單成立後 Ai3 會寄送話機給訂閱者。

3.訂閱者如x查詢話機運送進度，請聯絡 Ai3 客服單位：xxxxxxxxx0@xx0.xxxxx 0.xxxxxxxxxxxxx，訂閱者可透過線上諮詢，網頁上會提供介面做諮

詢，或採寄回 Ai3 辦理免費維修或更換良品；一年保固期滿後，訂閱者話機之維護仍可透過線上諮詢，網頁上會提供介面做諮詢，或採寄回 Ai3 辦理維修或更換良品，但訂閱者必需負擔相關費用。

5.訂閱者無論係退回亦或將話機寄回維修，有關寄運送途中之遺失，則由訂閱者自行負擔，與 Ai3 無涉。

6.有關使用者之通話費用，您同意授權本服務透過第三方按月依我們儲存您的付款方式扣款。QbiAI 網站提供明細備查；網路通話品質可能因距離、環境、所連接網站之接取頻寬及用戶終端設備等級等因素受影響，本服務無法保證。

續約條款

有關本服務之續約，除您於合約到期前取消外，否則您的訂閱將於季/半/年度續約日自動按您原訂閱方式續約，Ai3 將依您授權的付款方式，依照您原訂閱方式及當時費率

自動收款，直至您取消為止。

取消條款

有關本服務之取消，您可以透過您的帳戶或頁面隨時取消訂閱。如果您在提交初始訂單後 7 日內取消，您將獲得全額退款。如果在 7 日後才取消，您的付款將無法退還，而且您的服務將會繼續直到您訂閱期間為止。

恢復條款

x服務於服務期間取消訂閱或到期後，到期日起二個月內可隨時恢復訂閱，超過二個月後則須重新訂閱。

產品體驗

可透過 QbiAI 網站的連結體驗本服務。本服務網站會提供銷售之智能服務機器人的示範體驗。而產品體驗內容與實際購買內容一致，購買後用戶可自行訂定答案內容。