云分发 UCDN 服务等级协议（SLA）
云分发 UCDN 服务等级协议（SLA）
UCloud UCDN服务协议（以下简称“本协议”）是优刻得科技股份有限公司（以下简称“本公司”）和⽤⼾（以下简称“您”）之间就UCloud UCDN云分发服务等相关事项所订⽴的合约。您通过盖章、⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式选择接受本协议，即表⽰您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双⽅盖章⽂本与⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式选择接受之服务条款⽂本，存有不⼀致之处，以双⽅盖章⽂本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使⽤UCDN服务，即表⽰您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使⽤UCDN服务。
1、数据知情权
1.1 您可在产品管理中⼼看到云分发使⽤流量、剩余流量信息，UCDN提供上限可达1Tb的物理带宽。
1.2 UCDN云分发加速⽹络在国内外均有数据中⼼，加速内容会缓存在这些数据中⼼上，覆盖国内各省的电信、联通、教育⽹、移动、铁通、⻓宽，国外主要覆盖北美（含东西岸）、欧洲及东南亚各国。
1.3 所有数据中⼼应遵守中华⼈⺠共和国法律。
1.4 除政府监管部⻔监管审计需要外，未经客⼾同意，不能将⽤⼾数据提供给任何第三⽅。不能将⽤⼾数据存储在国外数据中⼼或⽤于国外业务或数据分析。为了保障您使⽤本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，本公司将记录并保存您登录和使⽤本服务的相关⾏为⽇志，仅⽤于销售和奖励的需要使⽤，不会对外呈现⽤⼾个⼈信息数据。
2、服务可审查性
2.1 根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部⻔的监管审查，合规或取证调查等，UCloud可提供您使⽤UCDN时产⽣的访问⽇志、运⾏维护⼈员操作记录等给对⽅。
3、服务功能
3.1 UCloud UCDN提供给⽤⼾xxxxxxxxx.xxxxxx.xx ⽹站所展⽰的云分发服务，完整的功能介绍和操作说明⻅产品使⽤⼿册和帮助说明。
3.2 UCloud若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或⽹站等⽅式通知您，以便您能及时做出相应的调整。
4、服务可⽤性
4.1 本公司向您承诺UCDN云分发的服务可⽤性为99.9％。如果服务可⽤性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进⾏赔付。
4.2 服务可⽤性定义：服务可⽤性为合同期内⽤⼾每⽉云服务业务可⽤时间的概率，即每⽉实际可⽤时间∕每⽉（实际可⽤时间＋不可⽤时间）。其中不可⽤时间的定义为从⽤⼾⽆法使⽤云服务算起，⾄云服务恢复正常⽔平结束。以⾃然⽉为统计周期，不满⼀个⽉按⼀个⽉计，以分钟为单位。可⽤性为99.9％指单个⽤⼾每⽉业务可⽤时间应⾄少为30天*24⼩时*60分钟
*99.9%= 43156.8分钟，即每⽉最多存在30天*24⼩时*60分钟*100%- 43156.8=43分钟的不可⽤时间。云服务业务不可⽤的统计单元为xxx内存存储实例，云服务业务不可⽤时间达到1分钟以上算作⼀次不可⽤，计⼊不可⽤时间，不可⽤时间若低于1分钟则不计⼊不可⽤时间。
5、业务资源调配能⼒
5.1 UCDN当客⼾剩余流量不⾜时服务不中断，会有技术⽀持邮件提醒，您可在产品中⼼查看超额使⽤的流量，并通过后续购买填补。
5.2 UCDN对于单客⼾100Gb以内的带宽资源扩容，5分钟内可完成；超过100Gb的带宽扩容需7个⼯作⽇协调，需要提前和客⼾经理知会以保证CDN服务不受到影响。
6、故障恢复能⼒
6.1 通过故障监控、快速定位、⾃动化恢复、告警等⼀系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能⼒。
7、云分发服务能⼒
7.1 使⽤UCDN加速服务的域名须遵守中华⼈⺠共和国法律，在中华⼈⺠共和国⼯业和信息化部完成相关备案。
7.2 域名合法性检查：UCDN会定期检查加速域名的备案信息，并进⾏邮件知会。
7.3 加速能⼒：UCDN将您的内容缓存到加速⽹络上，并调度⽤⼾访问最近的数据中⼼，加速⽤⼾的内容下载过程，且缓存的内容和您提供内容保持⼀致。
7.4 新增加速域名：您可随时在产品控制台上新增需要加速的域名。
7.5 内容刷新：UCDN会根据提供的URL将⽂件及路径下所有⽂件在加速⽹络中的缓存删除。
7.6 缓存⼀致性：加速⽹络内所有节点的缓存内容保持⼀致，数据会按访问热度淘汰，不会永久存储。
7.7 域名解析：您需要将准备加速的域名配置别名到UCDN提供的域名上，UCDN可通过域名解析配置修改达到加速、调优、容错和扩容的⽬的，每次域名解析变更会在10分钟内⽣效。
8、权益保障类
8.1 变更、终⽌条款
1. 如需停⽌使⽤云服务，您须⾄少提前30天告知本公司，本公司会将您已⽀付但未消耗的款项尽数返还。对于未提前告知停⽌使⽤云服务且未及时续费的⽤⼾，本公司将保留其数据7天。
2. 本公司承诺，若不再提供某种服务时，xx00xxxxx.xxxxxx.xx 上通告或以发⽹站内通知或书⾯通知的⽅式通知您转移业务。届时本公司将退还您已⽀付但未消耗的款项。
8.2 服务赔偿条款
1. 本公司承诺，如果可⽤性没有达到服务等级承诺，则会赔付等同于损失时间的相同时⻓。对于您⾃⾝操作不当导致的可⽤性不达标，本公司不承担赔偿责任。
2. 系统因下列状况⽆法正常运作，使您⽆法使⽤各项服务时，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：
（1）本公司在本⽹站公告的系统停机维护期间；
（2）电信设备出现故障不能进⾏数据传输的；
（3）因台⻛、地震、海啸、洪⽔、停电、战争、恐怖袭击等不可抗⼒之因素，造成本公司系统障碍不能执⾏业务的；
（4）⿊客攻击、电信部⻔技术调整或故障、⽹站升级、银⾏⽅⾯的问题等原因⽽造成的服务中断或者延迟。
8.3 ⽤户约束条款
1. 您有权享受 UCloud 提供的互联⽹技术和信息服务，并有权在接受 UCloud 提供服务的期间获得 UCloud 的技术⽀持、咨询等服务，服务内容详⻅ UCloud 相关产品介绍。
2. 您保证不会利⽤技术或其他⼿段破坏及扰乱 UCloud ⽹站以及 UCloud 其他客⼾的⽹站。
3. 您保证尊重 UCloud 及其他第三⽅的知识产权和其他合法权利，并保证在发⽣侵犯该等权益的违法事件时尽⼒保护 UCloud 及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权⾏为⼀旦发⽣，UCloud 保留终⽌向您提供服务并不退还任何款项的权利。
4. 对由于您向 UCloud 提供的联络⽅式有误⽽导致的⼀切损失，由您⾃⾏承担，该损失包括但不限于因您未能及时收到 UCloud 的相关通知⽽导致的后果和损失。
5. 您保证在使⽤ UCloud 服务时将遵守国家、地⽅法律法规、⾏业惯例和社会公共道德，不会利⽤ UCloud 提供的服务进⾏存储、发布、传播如下信息和内容：违反国家法律法规政策的 任何内容（信息）；违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、⾊情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；违反国家⺠族和宗教政策的信息；妨碍互联⽹运⾏安全的信息；侵害他⼈合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他⼈发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL、BANNER链接等。您同意 UCloud 有权在您违反上述约定时有权终⽌向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述⾏为给 UCloud 造成损失的，您应予以赔偿。
8.4 UCloud 免责条款
1. 若您由于操作不当造成的意外损失，UCloud 不承担任何责任。
2. 不论在何种情况下，UCloud 均不对不可抗⼒以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之⽬的，不可抗⼒以及意外事件是指由于信息⽹络正常的设备维护，信息⽹络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电⼒故障，战争，天灾，政府⾏为等⼀切不能预⻅、不可避免、不能克服的⾃然、社会现象客观情况。
3. 若您提交加速的域名因没进⾏⾃主备案或备案失效造成的意外损失，UCloud不承担任何责任。