甲、乙双方依照《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规规定，以及项目编号为 WH01CG2022FW4848 的招、投标文件要求，双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就委托的具体事项达成协议如下，以便共同遵守。

国家税务总局芜湖市税务局综合业务办公用房物业管理合同

委托方：国家税务总局芜湖市税务局(以下简称甲方）

受托方：安徽省通信产业服务有限公司（以下简称乙方）

甲、乙双方依照《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规规定，以及项目编号为 WH01CG2022FW4848 的招、投标文件要求，双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就委托的具体事项达成协议如下，以便共同遵守。

一、项目概况及设备情况

本项目共包含国家税务总局芜湖市税务局相关部门的 4 处

办公区，建筑面积共计约 38000 平方米，具体内容如下：

（一）芜湖市税务局机关办公区

坐落于xxxxxxx 000 x，2010 年建成并投入使用，建筑面积共计 17700 平方米，其中 A 区主楼共 13 层建筑（含地下 2 层）。B 区辅楼 6 层，C 区辅楼 3 层。包含办税服务厅、办公室、大小会议室、档案室、税务文化展厅、电子图书阅览室、职工书屋、培训室、接待室、活动室、健身房、计算机房、弱电消防监控室、职工 食堂、室外广场、自助办税厅等，室外面积约 6500 平方米广场、道路及绿化景观及 1000 平方米室外球场。

（二）黄山东路办公区

坐落于xxxxxxx 00 x，2013 年建成投入使用，由主楼、附属楼、楼前广场、内庭大院等组成，占地约 20 亩，建筑

总面积 14218 平方米，楼前广场约 6000 平方米、内庭大院约

6500 平方米。其中，综合楼主楼地上 12 层（x 1 万平方米）、

地下 1 层（x 1800 平方米）；附属楼 2 层（x 2000 平方米）,包含办公室、大小会议室、档案室、税务文化展厅、稽查专业用房、职工书屋、接待室、 活动室、健身房、计算机房、弱电消防监控室、职工食堂、室外广场等。

（三）市局稽查局办公区

坐落于xxxx 00 x，1998 年建成并投入使用，建筑面积约 3500 平方米，办公楼 7 层，生活辅楼 2 层。包含办公室、大

小会议室、计算机房、活动室和 500 平方米室外场地等。

（四）城东办税厅

坐落于行政服务中心，建筑面积 1832.27 平方米，包含办税厅、会议室、机房等设施。

（五）相关设备情况

1.机关办公区（视频会议室）会议室设置 10 个会议室（含 2

个视频 5 楼会议室及 11 楼会议室），主要有视频会议、远程会议、多媒体演示等功能。

黄山东路办公区设置会议室 7 个，主要有会议、视频会议室、案件会审等功能。

市局稽查局办公区会议室设置为 2 个（含 7 楼大会议室 1

个） 主要有会议、集中授课等功能。

城东办税厅设置会议室 1 间，主要有会议、视频功能。 2.变配电系统

配电房 3 间，配置回路高压电源及其设备。弱电系统主要包括电话、网络、监控、门禁系统等。

3.电梯系统

机关办公区配置奥的斯电梯电梯 3 部，黄山东路办公区配置

三菱电梯 2 部，市稽查局配置奥的斯电梯 1 部。 4.给排水管理系统

给排水管理系统主要含有二次供水、排水泵、喷淋泵、消防泵等给排水设施设备。

5.消防系统

各办公楼宇内办公室都设有自动喷淋装置，每个楼层都设有消防栓灭火装置，并配备适量灭火器。

各楼层走道、大厅、重点部位设置了消防报警系统，通过消防 联动系统对相关设备（如消防水泵、消防栓、电梯迫降、自动灭火装置等）实行控制，市局机关办公区、黄山东路办公区设有专门消 防控制室（位于主楼一层）。

6.楼宇智能化设备和安防监控中心

办公区内设有监控系统、报警系统、门禁系统、电子大屏系统、楼控系统、广播系统、会议系统、有线电视系统等设施设备及其传导线路。

二、物业服务内容及标准

（一）保安服务

1.服务范围

（1）负责项目区域的安全保卫。

（2）负责消防监控的管理。

（3）负责项目区域交通秩序的管理维护。

（4）负责突发公共事件的处置。

（5）负责维护和保障相关设备的运行。

（6）负责办税服务厅内秩序维护和协助导税。 2.主要服务内容

（1）建立安全保卫管理制度和安全保卫日常管理工作档案，安防监控中心运行管理制度、安全操作规程和安全技术档案。

（2）安全门卫。实行专人值守制度，市局门卫每班应配置 2

人，实行 24 小时不间断值守。必须遵纪守法，严格执行门卫安全管理制度，做到“五不准”，即：不准迟到早退；不准脱岗、缺岗或睡岗；不准酗酒、娱乐和打闹；不准无关人员进入单位内部；不准工作时间抽游烟；各办公区办公楼（4 处）一楼大厅配备一名保安对外来人员实行进出管理，根据疫情防控要求进行测温、查验安康码等（行程码），联系相关部门、人员，允许后方能进入。严格登记、查验制度。对于出入办公楼的外来人员，要进行身份登记，必要时查验相关证件和物品，严防爆炸、剧毒、放射性等危险物品进入。讲究礼仪，着装统一，语言规范，行为得体，必

要时可引导至电梯或指定区域。配备必要的通讯器材（电话、对讲机），保持和相关人员及时取得联系。机关办公区主楼进门大厅实行早晨 7 时至夜晚 7 时值班值勤，每个班次安排一至两名保安

人员值勤；夜晚 6 时至次日早晨 7 时以及节假日关闭所有办公区大门（因特殊情况，夜间或节假日需要开放主楼大门的，业主方提前通知物业方，物业方应安排人员负责大门值守），门卫保安岗位实行每天（包括节假日）24 小时值班值勤。办税服务厅保安熟悉办税服务程序，积极疏导纳税人办税，并保障办税服务全时段安全服务，具备处置突发事件的能力，确保办税服务大厅秩序井然。

（3）安全巡查。实行每天（包括节假日）24 小时全覆盖巡逻

值班制，白天每 2 小时巡逻一次；夜晚 7 时至次日早晨 7 时，

每 1 小时巡逻一次。其中夜晚巡逻时每组巡逻人员不少于 1 人。巡逻要细致、警惕，发现异常情况要及时处置。收到监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达指定地点，并采取相应措施。

巡检内容包括以下内容：

①检查门窗是否完好，检查电源、用电器具是否关闭，以及大楼内有无易燃物品等；

②检查综合大楼内是否有闲散人员、潜藏违法犯罪分子；

③检查监控、供电、给排水、电梯、消防等设备是否正常运

行；

④检查消防器材是否齐全在位；

⑤做好两班的交接工作。

（4）安全监控。物业管理范围内的监视监控设施每天（包括节假日）24 小时开通，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。监控安保人员要实行 24 小时监控，在大厅、客梯、楼面及要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知在岗人员进行询查、处置。监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理。当电梯、中央空调、消防等大型设备监视系统收到故障报警时，应立即通知专业维修人员前往处理。保持治安电话畅通，接听及时、应对迅速、处置到位。

（5）交通管理。采取科学合理、规范有效的方式，对进出办

公区域的各类车辆（含非机动车）进行管理，维护交通秩序，保证车辆进出通畅、停放有序。杜绝任何车辆乱停乱放。做好夜间和节假日公务车辆停库、出库等情况的检查和登记工作。

（6）突发公共事件处置。制定物业突发公共安全事件的应急预案，并在物业办公室、监控中心、机房等处室内悬挂，同时在每个楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志。每年应组织不少于 1 次的突发公共安全事件应急演习。协助做好来访人员的劝解疏导工作，做到热情、耐心、xx礼貌。发生突发公共安全事件时，各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发公共安全事件的现场情况采取有效的应对措施，及时通知公安、维

稳等相关单位，在有关单位到达现场前，保证人身安全，减少财产损失，并全力全程协助有关部门、人员处理相关事宜，维护好机关正常办公秩序。

（7）定期检查报警系统，确保正常工作，如有故障及时上报服务单位。

（8）负责与公安部门联系有关事项，按要求上报保安设施运行状况的各种数据和报表。

（9）对楼宇外部以及公共区域环境卫生及时清扫责任，发现问题及时处理。

（10）对办税服务厅内秩序进行维护管理，如有突发事件第一事件现场处理，并及时通报相关单位及部门。

（二）卫生保洁服务

1.服务范围

（1）负责各办公区内所有公共区域的卫生保洁、消毒服务，包括门厅、会议室、会议休息室、接待室、计算机机房、展示室、廉政教育警示室、阅览室、职工书屋、值班室、职工活动中心、档案室、各类库房、楼梯、走廊、电梯间、开水间、卫生间、空中花园、玻璃护栏、健身房、客房、淋浴房、内外墙及楼顶、院墙、楼前广场、楼后大院、绿化地带、地下停车场、自助办税厅等所有公共部位及其相关设施。

（2）由专人负责指定办公室的卫生保洁、消毒服务 2.主要服务内容

（1）建立环境卫生保洁管理制度及相关工作档案。

（2）实行标准化清扫保洁，并由专人负责检查和监督，确保服务区域内环境卫生符合标准，其中上班日的每天 7：00-18：00期间，服务区域内要随时保持清洁，无随意堆放杂物和占道现象，不见废弃物、污渍、积水积雪等，卫生间洁净干爽无异味。清扫保洁工作要合理安排时间进行，不得影响办公区正常办公。节假日期间，乙方须安排人员负责巡查大楼外部相关区域和楼内门厅、楼梯、卫生间等公共区域的环境卫生状况，发现问题及时解决。

（3）负责将垃圾清运至垃圾中转站。

（4）按照爱委会的要求每年及时开展灭蟑、灭鼠活动，根据疫情防控要求做好各区域的消毒工作。

（5）对违反清洁管理规定的行为进行劝阻。

（6）室内保洁服务具体要求：

①公共场地及设施：每天清扫和拖洗大厅、楼梯、楼道、通道等地面；擦抹大厅及通道内门窗、墙面、隔断、配电箱、消防柜、扶手、地脚线、指示牌等公共设施，保持干净整洁和美观；每周对隔断、墙面(不含各科室办公室内部)、特别是电梯前室的墙壁及石材墙面、天花板、墙角进行彻底擦抹、除尘，保持玻璃、石材明亮无尘，做到墙面墙角无蜘蛛网、无掉灰、无浮尘、无污染、无乱涂乱画现象；每天及时清运大楼内各办公室袋装垃圾和大厅、楼道、会议室等公共部位卫生桶内的垃圾。消防通道无灰尘、无污渍、无杂物。每季度初对各楼层横柱（梁）进行除尘，

确保目视不见浮灰积尘。根据疫情防控要求对各类设施、办税服务厅（含自助办税厅）进行消毒服务工作。

②开水间、卫生间：每日早中晚分 3 次对开水间、卫生间进行全面清洁，清洁时需悬挂标识。清洁内容包括通风换气、清洗地面和墙壁、清理垃圾、冲洗大小便池、擦抹玻璃或镜面、擦抹烧水器、冲洗烟灰缸、喷洒空气清新剂等，做到地面、墙壁、镜面、台面及窗户干净明亮，水池无污垢、便池无污渍、室内无异味。每月对卫生间顶面进行 1 次全面擦抹。每季度对烧水器内部进行除污渍清理， 每天更换一次烧水器内水源。根据疫情防控要求完成消毒工作。

③各类会议室、会议休息室、档案调阅室、接待室、阅览室、展示室、警示室、计算机机房及健身房等：会议室、接待室、阅览室、健身房、淋浴房等在每次使用前和使用后都要及时进行保洁、消毒，保持清洁状态；展示室、警示室、档案调阅室等要定期保洁消毒，保持内部环境整洁；信息中心计算机房、小交换机房根据要求做好卫生清洁、消毒工作，落地玻璃、内墙和机柜的灰尘每周擦拭 1 次，无卫生死角，保洁效果应当符合业主方机房管理相关要求。

④指定办公室：每天由专人负责指定办公室的室内保洁、消毒、日常办公茶水供应及日常会客茶水服务。室内清洁内容包括擦抹地板、清洁玻璃，擦抹桌椅、门窗及装饰摆设、地脚线、茶具、等配套设施和器具。指定办公室的室内保洁每天至少 2 至 3

次（早晨上班前 1 次，下午上班前 1 次），并在会客结束后及时

清洁现场，指定办公室的地板每月进行 1 次打蜡保养。

⑤每年对各楼层的窗帘进行 1 次清洗并负责挂装。（费用由物业公司负责）

⑥电梯：保持电梯轿厢清洁，做好日常消毒工作，每日更换地毯和吸尘除污，做到轿厢四壁光亮，按钮、灯具等干净无灰尘。

⑦会务服务人员保障各会议室、接待室正常会议接待期间的茶水供应。

⑧中标方根据需要及时更换补充卫生保洁用品（如卫生纸、抽纸、卫生球、洗手液等），不能短缺。

⑨其他保洁服务事项。主要是重大活动、创建迎检等需要进行 的临时突击性保洁、消毒服务。

（7）室外保洁服务具体要求：

①公共场地（主要前后院和过道等）：做到无纸屑、烟头、杂物；地面无污垢、积水、痰迹、纸屑、烟头、杂物；各种地砖面、石材及沥青地面清洁有光泽。

②道路、广场、后院：每天上、下午上班之前清扫完毕，至下午 6 时前随时进行保洁，保持道路、场院干净整洁，无垃圾杂物、浮沙污渍、积水、积雪等。

③标识、宣传牌等附属物每天要进行擦试。

④地面、地下停车场(库)、自行车棚，每天要上、下午上班前 清扫完毕，并随时保洁，做到无纸屑、烟头、垃圾、杂物等，

垃圾 日产日清。

⑤室外玻璃雨篷每月要进行冲洗，保持雨篷干净整洁明亮透

明。

⑥每周要巡查楼顶，及时清除杂物、污迹、积水，确保楼顶

干净整洁。

⑦景观水面做到无漂浮物和定期补水换水。

⑧办税服务厅除正常保洁外，要随时保持清洁卫生。

⑨3 处办公区的值班室，床上用品每天的清洗更换。

保洁用品计入服务费用。但卫生纸、洗手液等材料费，由招标 单位承担，投标单位负责按要求及时更换。

（三）供电服务

1.服务范围

（1）变配电房实行 24 小时专人值班制度，负责对本项目 4处办公区的高、低压变配电设备以及蓄电池的管理、维护、维修工作。

（2）负责项目大楼各楼层照明及楼外相关灯光照明设施、配电间的日常供电及管理、维护、维修工作。

（3）负责楼外景观工程的景观照明的维护，发现破损或不亮等现象，应及时负责进行维修和更换。

（4）负责停电时的应急处理。 2.主要服务内容

（1）建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管

理制度；建立各项供电设备的安全技术档案和供电管理工作档案；供电运行和维修人员必须持证上岗，确保做到安全、合理、节约用电。

（2）配电房实行每天（包括节假日）24 小时运行值班制度，及时排除故障；高压部分如出现故障或异常，应立即向供电部门报告，并协助解决问题。

（3）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路及开关要保证随时完好，确保用电安全。

（4）按照规定周期对所有高、低压配电设备进行检查、维护、清洁工作，做到外观整洁无损坏，并做好记录；每月对高、低压配电屏的绝缘进行测试，经常检查各接点的接触状况，发现问题及时处理；按照规定检查高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确；高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；低压配电柜运行正常，各类表计显示正常；功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠 ；变（配）电系统联络自切正常定期给柜内机械装置添加润滑剂。每周对防火封堵进行检查，确保供电畅通、安全，均需做好相关记录 。

（5）定期对直流屏进行检查、保养、测试，经常检查控制母

线、合闸母线的绝缘状况，确保 24 小时提供高、低压操作电源。

（6）定期对所有蓄电池进行维护、保养工作，定期进行放电，

以提高蓄电池的使用寿命。

（7）定期对变压器的散热装置进行保养、清洁，对电机轴承定期添加润滑剂。经常检查绝缘、测试工具，保持工具的清洁、完整，确保操作人员的人身安全。

（8）定期对各楼层配电分柜进行检查、除尘，做到外观整洁、无损坏；定期对供电柜的绝缘进行测试，经常检查各接点的紧固情况，发现问题及时处理，确保供电安全；定期检查配电柜接触器的触点，对存在安全隐患的应立即上报，通知维修人员进行维修或更换；定期对按钮开关、指示灯进行检查，发现问题及时维修或更换；定期对配电柜的防火封堵进行检查，发现问题及时处理，以符合消防要求。

（9）定期对接地装置进行检查、测试；对供电设施的机械部分进行检查、调整、加润滑剂。

（10）定期对办公日用电器进行绝缘测试，对接触器、指示灯、按钮等进行检修。

（11）值班人员每日对所有配电设施、设备进行巡查，发现问题及时汇报处理；每日及时检查各配电间的门、窗是否关闭，以防止雨水及动物入内影响正常供电；及时检查各配电间照明是否良好，无人时是否关闭。

（12） 负责小型电器设施的安装、调试工作，做好停电后恢复供电时设备的启动、运行准备等工作。

（13）负责办公区内所有开关、灯泡、灯管、灯座、启动器、

镇流器、插头、插座等的检修、维护、更换工作，维修或更换工作必须在问题被发现后立即进行，楼道等公共部位应保持 98%以上的亮灯率，如有缺损，应及时更换；每月一次对泛光照明灯具、霓虹灯、大堂吊灯外观进行检查，保持清洁完好；每天一次巡检公共电器柜电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。

（14）根据规定及要求开启或关闭大楼外照明亮化灯具。对大楼外控制箱定期检查、维修，对接触器进行修复、更换，外观除锈、刷漆。对大楼外相关灯具定期进行除锈、刷漆、加固，维修或更换不能正常使用的开关、灯泡、灯管、灯座、启动器、镇流器、插头、插座等。维修或更换工作必须在问题被发现后立即进行。

（15）负责电表的巡查、监测工作，发现问题及时向甲方报告并联系供电部门解决。

（16）负责与供电部门联系协调有关事项，事先及时了解停、供电情况并发布通知。

（四）给排水服务

1.服务范围

（1）负责办公区内供排水系统的维护和检修。

（2）负责办公区内给排水管网系统所有水阀、管道的维护、疏通。

（3）负责对大楼卫生间洗面盆、拖把池、大小便池、脚踏阀

及水龙头进行维护、检修、疏通。

（4）负责对办公区所有开水器进行维护、检修。

（5）负责对办公区内的给排水管网系统进行除锈、刷漆。 2.主要服务内容：

（1）建立给排水管理制度、给排水系统设备设施的安全技术档案和给排水管理工作档案。

（2）定期对给水气压罐进行泄污、清洁、除锈刷漆、紧固，对给水泵、对紧固件、密封件进行检查、更换；每年进行一次除锈、刷漆。

（3）随时对屋顶漏水管及地沟进行疏通，保持下水管道、落水管通畅，避免屋顶积水而产生漏水现象。定期对楼面落水管、落水口等进行巡查检视，如出现开裂破损等现象应及时负责维修或更 换，冬季应对受冻水管进行保温处理。

（4）定期对污水处理系统全面维护保养,作业人员应有相应的职业资格；定期对化粪池、雨污管、隔油池正常每月巡查 1 次，

每半年清淤 1 次，做到出入口畅通，池盖无破损、无污渍、无污物。每次清理后及时清洁现场。

（5）定期对所有控制阀门进行检查，添加润滑剂及检查密封件。发现水阀存在问题要及时进行维修或更换。

（6）定期对冲水水箱进行检查、调整。对卫生间地漏、雨水漏斗进行检查。对大便器、小便池进行疏通、整固、检修或更换。

（7）负责办公区内供水设施上的水龙头、水阀、水管等的检

修、维护、更换工作。维修或更换工作必须在问题被发现后立即进行。定期对水泵、管道进行除锈油漆。

（8）负责水表的巡查、监测工作，及时发现问题并立即向甲方报告和联系供水部门解决。

（9）每天检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏；系统无明显异味和噪声；用户末端的水压及流量满足使用要求；

（10）负责与供水部门协调联系解决有关事项，事先及时了解停、供水情况并发布通知。

（五）供气服务

1.服务范围

负责食堂天然气设备的日常巡查。 2.主要服务内容：

（1）定期对气表进行巡查、监测，及时发现问题并立即向甲方报告和联系供气部门解决。

（2）负责与供气部门协调联系解决有关事项。

（六）电梯服务（物业方协助业主做好电梯的日常管理，电梯维保费用及年检费用不含在物业费用内）

1.服务范围

（1）负责大楼所有电梯的日常运行安全管理。

（2）负责大楼所有电梯的日常维护保养和检修工作。

（3）负责电梯年检和办理有关证件。

（4）电梯维护管理人员（设备管理员）要求持证上岗。 2.主要服务内容

（1）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，按照一部一档的要求建立电梯的安全技术档案。

（2）根据业主方要求制定电梯运行时间，工作期间必须保证电梯能够正常运行，安全设备齐全有效，通风、照明及其他附属设备完好。在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全许可证》及相应的应急电话及乘客须知。

（3）严格执行国家有关电梯管理的规定和安全规程。操作人员必须具有相应特种作业操作证，并严格按照《电梯运行管理标准 作业规程》操作。

（4）制订电梯的事故应急措施和救援预案，接到电梯故障通知后派专人 3 分钟内赶到现场。发生电梯关人事故时，应立即通

知电梯的维护保养单位施救，紧急情况下，直接拨打 110 求援，

由 110 联动专业救援队伍进行救援。

（5）负责主动联系、配合与业主签订电梯维保合同的专业维保公司，由专业维保公司对电梯系统实行专业化维护保养和检修，定期对电梯进行检查、检修和维护保养，及时抢修并排除意外故障， 确保合同规定的维保工作全面落实到位，确保电梯设备时刻处于正常和安全的工作状态。专业维保公司对电梯开展维修保养工作时，物业公司应做好相关的配合工作，并检查检修和维保

质量，经确认后将记录存档。维保前提前 2 天通知业主方，维保时应设状态标识。

（6）按国家质量技术监督部门要求，配合专业部门每年对电梯设备进行一次安全检测，负责电梯年检合格证和电梯准用证的代办和领取。

（七）空调服务（物业方协助业主做好空调系统的日常管理，空调系统维保费用不含在物业费用内）

1.服务范围

（1）负责大楼空调主机及新风系统、信息中心机房专用精密空调的开启、运行、关闭等日常管理。

（2）负责或协助业主做好大楼空调设施设备及新风系统的日常保洁、维护保养和检修工作。

2.主要服务内容

（1）建立空调的运行管理制度、安全操作规程、安全技术档案和空调日常管理工作档案。

（2）空调总控系统由专人负责管理，专人负责开机、关机。操作人员要严格按照规定程序操作，保证空调安全运行，力求达到 供冷、供暖最佳效果。

（3）定时抄写中央空调各种数据，发现不正常时立即联系专业维保人员处理解决。监督办公用房空调运行状况，做到设备运行 记录齐全，最大限度的降低能源消耗。

（4）定期清洁室内机和室外机设备，并根据空调开启情况，

每年 2 次清洗空调滤网，同时保持设备表面的清洁和出风排风的通畅，做到排除故障及时，维修保养经常，供暖供冷满足工作需要。

（5）负责主动联系与业主签订空调维保合同的专业维保公司，由专业维保公司对空调系统实行专业化维护保养和检修，定期对空调系统进行检查、检修和维护保养，及时抢修并排除意外故障，确保合同规定的维保工作全面落实到位，确保空调设备时刻处于正常和安全的工作状态。专业维保公司对空调开展维修保养工作时，物业公司应做好相关的配合工作，并检查检修和维保质量，经确认后将记录存档。维保前应提前通知业主方。

（八）消防避雷服务（物业方负责消防控制室的值班，并协助业主做好消防监控中心的日常管理，消防设备设施、避雷系统的维修保养费用不含在物业费用内）

1.服务范围

（1）负责消防监控中心工作室的管理、维护。

（2）负责全天 24 小时监控，保证消防监控中心的正常运转，确保办公区域内的安全。

（3）协助业主对所有喷淋头、烟感探头、温感探头、消防栓、防火卷帘门等进行巡查及维护。

（4）协助业主做好对避雷设施的管理、维护。。 2.主要服务内容

（1）建立消防安全管理制度、消防监控中心的安全技术档案、

消防应急预案和消防管理工作档案。

（2）建立消防监控中心的运行管理制度和安全操作规程。

（3）负责主动联系与业主签订消防设施维保合同的专业维保公司，由专业维保公司对消防设施实行专业化维护保养和检修，对消防设施定期进行检查、检修和维护保养，及时抢修并排除意外故障，确保消防设备时刻处于正常和安全的工作状态。专业维保公司对消防设施开展维修保养工作时，物业公司应做好相关的配合工作，并检查检修和维保质量，经确认后将记录存档。维保前应提前通知业主方。

（4）每日对消防监控中心进行保养、除尘。检查备用电源是否正常，测试绝缘是否良好，检查静电等接地是否良好，确保监控中心正常运行。

（5）定期对烟感探头、温感探头进行检查、保养、除尘，确保报警正常。

（6）定期对消防广播设备进行检查、保养、除尘、防潮除湿，确保消防广播在突发紧急事故时能正常广播。

（7）定期对手动报警器、消防通讯设备进行检查、保养、除尘，确保报警灵敏、通讯畅通。

（8）定期对各楼层区域火灾报警器进行检查、维护、除尘，检查 24V 电压是否正常，接触器、继电器是否正常，检查各接点是否紧固，外观是否损坏、生锈，确保正常工作。

（9）每日巡查消防栓泵、喷淋泵、生活泵压力，运转是否正

常；每日巡查联动信号指示是否正常，压力表、继电器等是否正常。 如果信号显示不正常、警示、故障，应迅速查明原因并采取有效措施予以解决。

（10）定期对办公楼顶层的避雷带、避雷针、避雷线、顶层屋 面设备的接地装置进行全面检查，保持办公楼顶部所有的避雷设施及所有的金属物体的接地完好。

（11）当出现火警信号时，应立即通知就近当值保安（或巡逻队员）前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位；若火情属实，立即按火灾应急规程执行。

（12）出现火灾情况，值班人积极参与协调各部门救火，操作消防控制系统，随时保持与消防部门救火人员联系。

（13）上岗前做好交接记录，交接班共同巡查 1 次。

（15）负责与消防部门联系有关事项，按要求上报消防设施运行状况的各种数据和报表。

（九）楼宇智能化服务（物业方协助业主做好智能化系统的日常管理，维修、维保及耗材的相关费用不含在物业费用内）

1.服务范围

对大楼内外所有监控系统、报警系统、门禁系统、电子大屏系统、楼控系统、广播系统、会议系统、有线电视系统等设施设备及 其传导线路进行巡查，确保设备运行良好、线路通畅无阻、信号反应灵敏。

2.主要服务内容

（1）建立楼宇智能化设备管理制度、安全操作规程、安全技术档案和楼宇智能化设备日常管理工作档案。

（2）能够熟练操作大楼内的视频监控系统、会议系统、UPS、音响设备系统、自动化会议室系统、LED 显示屏系统、门禁系统、红蜘蛛软件等业主方办公区域的公共弱电系统。负责自动化会议室系统中电脑终端的日常管理，对每台终端运行情况做好相关情况记录，异常情况及时联系业主单位确定的专业维保单位。

（3）定期检测电话、电视、宽带的线路状况，定期巡查，出现异常情况及时联系业主单位确定的专业维保单位，及时排除故障，保证线路畅通。

（4）每日针对楼宇智能化设备进行一次各类信号检查，确认是否正常，并做好记录。如不正常应立即联系业主单位确定的专业维保单位，查明原因并及时排除，确保设备正常发挥作用。

（5）定期对消防联动、监控、楼宇自控等设备进行检查、维护和检修，确保设备处于正常工作状态。

（十）会务服务

1.服务范围

（1）负责会议、重大活动的相关服务工作。

（2）负责重要来宾接待的相关服务工作。

（3）负责大楼内各会议室音响、视频设备的管理、维护、检查，及时提供应用服务，确保满足正常工作需要。

2.主要服务内容

（1）建立会议和接待服务的管理制度，建立相关工作档案。

（2）会议服务：根据甲方要求，统筹协调会议室安排，负责会前做好会议的会标、席卡、导示立牌、电子屏幕图文等悬挂、张贴、摆放、播放等工作，做好会场桌椅、茶具、资料等摆放工作，会同会议组织部门及弱电维保单位做好灯光、音响、话筒、视频测试等工作；每次会议前，做好相应的会议准备工作，包括开启自动化会议室系统、音响设备系统测试、在 LED 显示屏系统上标出会标和会议精神、调试投影仪及视频系统。会议结束后，关闭所有相关系统和时序电源。

每次培训前，负责设置调试自动化会议室系统内网，负责在培训电脑上安装调试教学管理软件。培训结束后，关闭所有相关系统 和时序电源。负责会场茶水供应，及时提供倒开水服务；负责会议期间安排专人全程现场服务，提供即时保障，确保照明、音响、话筒、视频等设施设备正常发挥功能，保证会议顺利进行。几个会议同时召开期间，根据需要调整增加会务服务人员，确保会务保障工作落实到位。

（3）来宾接待服务：根据委托方要求，在接待本机关重要来宾时，负责席卡等的制作，做好大楼内接待场所（局领导办公室、接待室或会议室）的席卡等摆放工作，及时提供泡茶、倒开水等服务。

（4）重大活动服务：节日和重大庆典活动期间，做好国旗、横幅悬挂等美化亮化工作。

（5）音响、视频设备管理服务：

①建立音响、视频设备的管理制度、音响设备技术档案和音响 设备管理工作档案。

②音响、视频设备操作人员具有熟练的操作能力，规范操作，确保音响、视频设备正常使用。

③负责会议室所有扩音、投影、计算机等器材管理，对设备定期进行检查、除尘，如发现故障及时通报专业维保单位，确保做到 随时能够启用，状况良好不出差错。

④根据甲方要求，提前充分做好有关准备（如：话筒线路连接 及摆放、电视电话会议信号连接、电脑连接等），确保会议正常顺利进行。

（十一）邮件服务

1.服务范围

负责信函、包裹、汇款单、特快件等邮件和报刊杂志的收发和邮寄工作。

2.主要服务内容

（1）建立邮件和报刊杂志收发管理制度，建立邮件和报刊杂志收发、邮寄工作台帐。

（2）接收或发放信函、包裹、汇款单、特快件时要严格按规定和接收程序办理，逐件登记，由交接双方确认签字。对接收的邮件，每天至少保证上午、下午各分送一次，杜绝邮件积压；对快递包裹做好保管工作，快递包裹领取时做好登记工作，节假日

收取的邮件和报刊杂志应保证在节假日后上班的第一天上午分送到位。直接送至对应的科室和对应的人员；特快件须立即送交收件人；严守保密制度，不得私拆及丢失邮件；报刊杂志每天及时按配发计划分别送至对应的分局科室；日常接收、投放报刊杂志时要认真核实，发现误差及时与投递单位联系并纠正。需邮寄的书信邮件等应及时送至邮局或邮政信箱。

（十二）绿化服务（物业方协助业主做好对绿化养护单位、花卉租摆单位的日常监管）

1.服务范围

（1）负责办公区内所有花卉、植物及其他绿化项目的日常安全管理和卫生保洁。

（2）负责办公区范围的所有花卉、树木、草坪、植物及其他绿化项目的日常安全管理和卫生保洁。

2.主要服务内容

（1）负责主动联系与甲方签订植物花卉租摆合同、绿化项目养护合同的专业绿化或园艺公司，由其对大楼内部、外部的树木、花草等绿化项目进行专业化维护保养，确保合同规定的养护工作全面落实到位，保持大楼内外长绿长新、生机盎然。专业养护公司对绿化项目开展养护工作时，乙方应做好相关的配合工作，并检查养护质量，经确认后将记录存档。

（2）做好花盆、盆景、树木护栏、草坪等绿化项目设施的卫生保洁工作。

（3）每天进行巡查，随时掌握大楼内外绿化方面出现的问题，并及时联系甲方的专业绿化承包商解决。

（4）做好绿化项目的安全保卫工作，防止人为破坏、偷盗等事件的发生。

（十三）公共场所及其他日常维修服务

1.服务范围

负责日常零星维修及甲方委托办理的属于物业服务正常范围内的工作。

2.主要服务内容

（1）负责零星货物搬运工作。

（2）检修自动门、推拉窗。玻璃无破碎，五金配件完好；门、窗开闭灵活，密封性好、无异常声响。

（3）检修楼内墙面完整。墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应 保持与原墙面色差、材质一致。

（4）检修屋顶、管道、排水沟。屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通，发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理。

（5）检修地下车库窨井、积水井不漫溢，窨井、积水井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内修复。

（6）卫生间、茶水间。保持设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。保持管道畅通与安全使用，

发现损坏应及时修复。

（7）负责大楼日常零星维修工作（如：房门、门锁、门窗框架、桌椅、茶几、橱柜、货架、护栏、楼道扶手、玻璃等维修等）。

（8）负责甲方安排的其它不可预见的属于物业服务正常范围内的工作。

物业管理公司负责办公区内（含附属楼食堂）开关、灯泡、灯管、灯座、启动器、镇流器、插头、插座、水龙头、水阀、水管、气阀、软管、房门、门锁、门窗框架、宣传架（牌）、桌椅、茶几、沙发、橱柜、货架、护栏、楼道扶手、玻璃、标志牌、警示牌等的维修和更换工作。主材、更换的零配件或整件的购置费用由甲方承担（采购工作由甲方负责或委托乙方承办），维修所消耗的辅材（如螺丝、铁钉、胶布、胶带、胶水、垫片、保险丝、润滑剂、粘合剂、密封材料、紧固材料、连接电线等）由乙方购置并承担费用，相关的外请人工费用由乙方承担。

三、对乙方的要求

（一）乙方应根据有关物业管理法规和招标文件的要求与芜湖市税务局签订物业管理委托合同，物业公司对芜湖市税务局物业服务区域服务实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。

（二）乙方须具备签订合同后 5 日内进场服务的能力，并向芜湖市税务局提供拟交接的物业管理方案并做好交接前的准备工作。乙方中标后进场前须提供员工管理服务规范要求和作业规程及服务质量达标的具体措施方案。

（三）乙方应设立芜湖市税务局物业管理办公室，在芜湖市税务局机关办公区内设立固定办公场所（办公场所由芜湖市税务局提供），自行配备必要的物业办公、服务管理等设备和设施（安保用对讲机、升降机、计算机等相关设备），并配有物业维保服务车辆（7 座车辆），相关费用自行承担。

（四）乙方须在本项目设置专职项目经理，负责对服务质量进行管理检查监督，负责协调指导芜湖市税务局四个办公区域内的物业管理事务的计划、组织、协调、调度和考核工作。

（五）乙方必须按照本招标文件的要求，配齐配足配强合理的、称职的物业管理人员和专业服务人员。乙方须主动接受业主方的指导、检查、监督及协调。乙方对派至项目现场的工作人员应事先进行培训，对特种岗位按照国家相关规定的要求需持证上岗。

乙方在芜湖市税务局委托物业管理中重要岗位的设置、人员

录用、调整、管理及重要事项的决策必须事先征得芜湖市税务局的认可和同意。

（六）乙方应针对市税务局物业管理服务的项目、内容、要求和特点，建立起科学、合理、规范、有序、协调、高效的物业管理体制和工作机制，做到工作有目标、任务有落实、绩效有考核、奖惩有兑现；做到管理有制度、服务有标准、言行有规范、操作有规程；做到落实有岗位、岗位有责任、责任有归属、归属有结果。坚持以人为本，通过科学管理、xx服务、规范运作、

高效执行，不断提高物业管理服务的质量和水平。合同期间，物业公司必须确保本招标文件中明确的物业服务范围和内容及相关要求全面落实到位，否则，物管公司应承担违约责任（具体在合同中规定）。

（七）乙方必须针对芜湖市税务局物业管理服务的项目、内容、要求和特点，建立完善的工作响应机制，明确响应时限，对突发事件应备有应急预案并注重做好演练，一旦事故发生应立即报告有关单位及部门，并及时采取积极有效的应急措施防止突发事件漫延和扩大,包括物业管理服务突发断水、断电、无煤气的应急措施；雨、污水管及配水管网阻塞的应急措施；电梯突然停运或机电故障的应急措施；发生火警时的应急措施；接报刑事、治安事件处理程序；遇燃气泄露、触电事故处理程序；遇爆炸物或可疑物品处理程序；其他突发事件的应急处理程序等。

（八）乙方应针对物业服务范围的设施设备建立有关安全技

术档案、设备运行台帐和维修保养档案资料等，并科学分类、完整收集、及时整理、安全保管，确保随时查阅，并按年向业主方移交归档，同时物管公司备份留存。

（九）乙方应遵守国家用工的各项法律、法规。所有物业员工的工资、养老、医疗、工伤、失业、生育等保险费用以及住房公积金等其它的一切工资福利待遇，都由物业公司负责落实且按时支付，并遵守《劳动法》规定，不得拖欠员工工资及社保等费用；在工作期间如发生伤亡事故等，由物管公司负责处理，并承

担相关责任，与业主方无关。

(十）乙方因管理不善或物业工作人员操作失误造成人员伤亡或财产损失，由物业公司承担全部赔偿责任，业主方有权要求赔偿损失，并视情况有权终止合同。

（十一）业主方对乙方定期进行满意度调查，不定期进行工作抽查，并进行月度考核和年度考核。年度考核合格后，业主方可考虑另行签约续聘；考核不合格，不再续签合同。乙方在业主方物业管理中，如出现重大事故、严重违约行为或考评结果严重达不到要求的情况，业主方有权立即终止物业管理委托合同，并进行财务审计，由乙方承担违约和赔偿责任。

（十二）乙方应按月向业主方通报物业管理费用收支、人员工资、社保和住房公积金等情况。

（十三）物业管理委托合同终止时，乙方必须在规定期限内向业主方移交业主提供的全部用房、办公家具、工具设备、剩余物料等，以及物业管理全部档案资料。

（十四）各办公区中的电梯、空调等设施设备已有维保单位的，乙方依据设施设备服务标准承担监管责任。

（十五）如发生物业增项服务，乙方要积极服从芜湖市税务局工作安排，相关事宜根据相关法规协商解决。

四、物业管理服务人员配置及要求

岗 位	人数	要求
项目经理（主管）	1	大专及以上学历，45 周岁以下；持有物业类相关职

		业证书方可上岗；乙方项目经理未经业主方同意，不得更换。
会务服务人员（兼客服、邮件报纸收发）	5	女性，35 周岁以下，中专以上，身高 1.6 米及以上，端庄大方、语言有亲和力 。
安保员	21	男性，55 周岁以下，安保人员均持证上岗，能应对突发事件，维护正常工作秩序。
消防监控员	6	男性，55 周岁以下。持有构建筑物消防员证书或消防设施操作员证书。
保洁员	20	男性，55 周岁以下，女性，50 周岁以下。
电工	4	男性，55 周岁以下，持有低压电工作业证书和高压电工作业证书。
设备管理员	1	大专及以上学历，男性，50 周岁以下。 持有低压电工作业证和电梯安全管理员（A4）证书。
给排水、土建维修工	3	男性，55 周岁以下，持有相关职业证书。
现场管理员	1	45 周岁以下，大专以上学历，持有物业相关专业证书。
合 计	62

五、物业服务期限及相关事项

（一）委托管理期限为 1+1+1 年，合同一年一签，经甲方考

核合格后，续签下一年合同。第一年合同期自自 2022 年 6 月 1 日

至 2023 年 5 月 31 日。

（二）金额支付方式

物业服务费合同金额为每年贰佰肆拾万零壹仟肆佰伍拾贰元                                                                                              零伍分（￥2401452.05 元/年）。合同款按考核标准实行双月结制支付方式，中标单位需开具本地税务发票。

六、其它事项