分布式NewSQL数据库 TiDB 服务等级协议（SLA）
分布式NewSQL数据库 TiDB 服务等级协议（SLA）
UCloud TiDB服务等级协议（以下简称“本协议”）规定了优刻得科技股份有限公司（简称“UCloud”）向客⼾提供UCloud TiDB云数据库服务的⼀般性服务等级指标和服务注意事项。本协 议是《UCloud⽤⼾协议》、《云服务法律声明及隐私条款》的补充。您通过盖章、⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式（如点击确认同意⽤《UCloud⽤⼾协议》）选择接受本协议，即表⽰您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双⽅盖章⽂本与⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式选择接受之服务条款⽂本，存有不⼀致之处，以双⽅盖章⽂本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使⽤TiDB服务，即表⽰您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使⽤TiDB服务。
1、数据存储的持久性
1.1 TiDB云数据库数据存储的持久性为99.9999999％。
1.2 数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.9999999％意指合同期内⽤⼾每⽉1000000000字节的数据，合同期内每⽉数据不丢失的概率为
99.9999999%，即每⽉只有1字节的数据丢失的可能性。以⾃然⽉为统计周期，不满⼀个⽉按⼀个⽉计。此类数据主要是指⽤⼾存储在数据库中的数据，不包括缓存和临时存储。
2、数据私密性
2.1 UCloud采⽤了有效的隔离⽅法，保证同⼀资源池⽤⼾数据互不可⻅。
2.2 每个TiDB实例都是使⽤独⽴的数据库实例，对应的存储资源按照相应的实例进⾏隔离，其他的实例不可访问。同时为更好的确保安全性，TiDB实例仅能通过内⽹访问，且⽹络访问按账
⼾进⾏隔离。
3、数据知情权
3.1 您可在产品控制台看到云数据库所在的地域名称，您可选择您所需要的地域。例如：华北⼀位于北京市。
3.2 所有数据中⼼应遵守当地法律和中华⼈⺠共和国法律。
3.3 除政府监管部⻔监管审计需要或配合安全取证调查外，未经客⼾同意，不能⾮法将⽤⼾数据提供给任何第三⽅。为了保障您使⽤本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，本公司将记录并保存您登录和使⽤本服务的相关⾏为⽇志，不会对外呈现⽤⼾个⼈信息数据。
4、业务可审查性
4.1 据国家的法律法规要求，为配合政府监管部⻔的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您运⾏在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运⾏⽇志、运维⼈员的操作记录。
5、服务可⽤性
5.1 本公司向您承诺TiDB云数据库的服务可⽤性为99.95％。如果服务可⽤性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进⾏赔付。
5.2 服务可⽤性定义：合同期内⽤⼾每⽉云服务业务可⽤时间的概率，即每⽉实际可⽤时间∕每⽉（实际可⽤时间＋不可⽤时间）。其中不可⽤时间的定义为从⽤⼾⽆法使⽤云服务起⾄云服务恢复正常⽔平结束，以⾃然⽉为统计周期，不满⼀个⽉按⼀个⽉计，以分钟为单位。
可⽤性为99.95％指单个⽤⼾每⽉云服务业务可⽤时间应⾄少为30天*24⼩时*60分钟*99.95%= 43178.4分钟，即每⽉最多存在30天*24⼩时*60分钟*100%-43178.4=21.6分钟的不可⽤时间。云服务业务不可⽤的统计单元为单TiDB实例，云服务业务不可⽤时间达到1分钟以上算作⼀次不可⽤，计⼊不可⽤时间，不可⽤时间若低于1分钟则不计⼊不可⽤时间。
5.3 赔付基准⾦额(单位:元/分钟) : 本产品消费额
根据故障发⽣的时间范围（分钟级）统计期间产⽣的所有按⼩时订单⾦额。其中，对于时间不满1⼩时的订单，根据 “该订单时间范围内的故障时⻓/60 * 订单⾦额”进⾏计算；对于满1⼩时的
订单则直接累加。最终合计为消费额。
5.4 赔付⾦额上限(元): 前述资源⼀个⽉消费额（如不满⼀个⽉将累计消费额作为上限）
5.5 故障时⻓的计算⽅法: 因服务端原因造成客⼾端请求异常以致影响到业务不可⽤（例如请求错误或⽆响应），视为故障（以服务端监控数据和后台排查结果为准）。
6、UCloud免责条款
因以下原因导致的服务不可⽤，UCloud不承担任何责任：
6.1 UCloud预先通知客⼾后进⾏系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
6.2 任何UCloud所属设备以外的⽹络、设备故障或配置调整引起的;
6.3 TiDB官⽅确认的现有版本固有缺陷;
6.4 受到⿊客攻击⽽引起的;
6.5 客⼾端原因导致，如未按照TiDB官⽅建议的⽅式使⽤，或客⼾端⽹络连接问题请求未到达;
6.6 客⼾维护不当或保密不当致使数据、⼝令、密码等丢失或泄漏所引起的;
6.7 客⼾的疏忽或由客⼾授权的操作所引起的;
6.8 由于客⼾违反《UCloud⽤⼾协议》导致的服务被暂停或终⽌，包括由于⽋费导致云数据库被暂停服务或被释放等。
6.9 其他不可抗⼒因素引起的。不可抗⼒以及意外事件是指由于信息⽹络正常的设备维护，信息⽹络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电⼒故障，战争，天灾，政府⾏为等⼀切不能预
⻅、不可避免、不能克服的⾃然、社会现象客观情况。