Contract
1. 株式会社 日本 HP(以下「当社」という)は、お客様が HP Care Pack (以下「本サービス」という)の対価を支払い、本 HP Care Pack お取引条件 (以下「本契約」という)に同意した上で本冊子(以下「本書」という)の指示に従いお客様登録を行うことを条件として、対象製品(以下「本製品」という)について本サービスを、本書に定める諸条件に基づきお客様に提供します。
2. 本サービスの具体的内容及びサービス提供条件については、本書内のサービス仕様(以下「サービス仕様」という)に定めます。なお、当社は、当社が実施する本サービスにおいて、お客様の個人番号をその内容に含む電子データは取り扱いません。
3. 本契約に定める事項の他、サービス仕様及び本書に記載の諸条件は本契約の一部となります。
第 2 条 期間
1. 本契約は、本書に記載される期間有効です。
2. お客様は、本契約に同意しない場合、本サービス購入日から 8 日以内にお客様が支払った対価と購入日を証明できる書類に本書を添えて本サービスを販売した販売店に返品することにより、お客様が支払った対価の返金を受けることができます。この場合、お客様による本サービスの購入及び返金の要請にかかる諸費用等(通信代及び送料等)はお客様の負担とします。本サービスの購入日から 8 日経過時点でお客様より返金の要請がない場合又は本書の指示に従いお客様登録が行われた場合、お客様は本契約に同意したものとみなされます。
3. 前項の規定に拘らす、お客様は、本書の指示に従いお客様登録を行った後においても、30 日前までに当社に対して書面にて通知することにより、本契約を解約できます。この場合、当社はお客様が支払った対価を返金する義務を負いません。
第 3 条 サポート条件
1. すべての本製品並びにこれらに付随するハードウェア及びソフトウェアは、当社が特定する最新の機器構成、リビジョン及びバージョンに保たれ、正常な動作状態にあることを本サービス提供の前提とします。
2. 当社は、本製品の操作性、保守性、若しくは信頼性を改善する目的又は本製品を法定規格に適合させる等の目的で、本製品を無償で改良でき、改良済みの本製品については引き続き本サービスの対象となります。
3. お客様が、本製品を移動する場合は、お客様の責任で実施します。但し、料金及び応答時間等の条件は、別途調整されることがあり、本製品を 国外に移動する場合、当該国では本サービスが提供されていない場合があります。当社は、本製品の移動後の本サービス開始にあたり、事前の書面通知を求めることができ、お客様はこれに従い遅滞なく通知するものとします。
4. 本サービス対象外製品の為に、本サービスの実施に支障をきたすと当社が判断した場合、お客様は当該対象外製品を一時的にシステムから取り除き、当社が本サービスを実施できるようにします。当該対象外製品に起因して当社の作業に増加をきたした場合、当社は当該作業にかかる料金を別途請求することができます。
5. 次の各号の一に該当する場合の対応は本サービスには含まれません。
(1) お客様の据付場所の不備、又は当社が承認していない場所若しくは環境による障害又は故障。
(2) お客様が本製品のマニュアル等に従わなかったことによる障害又は故障。
(3) お客様の本製品の不適当又は不完全なメンテナンスによる障害又は故障。
(4) 当社が提供していないソフトウェア、インターフェース、消耗品又はその他の製品による障害又は故障。
(5) 当社が行っていない又は承認していない本製品の改造による障害又は故障。
(6) 当社から感染していないウィルス、ワーム又は同種の有害なコードによる障害又は故障。
(7) お客様による製品の移動中の乱暴な取り扱い、過失、事故、滅失、損傷、又は火事、水害、電気的妨害、お客様による輪送、その他当社の管理不能な事由による障害又は故障。
(8) お客様が本サービスのために必須な前提条件を満たしていないと当社が相当の事由をもって判断する場合。
6. 本サービスの対象とならないハードウェア、ソフトウェア又はネットワークの問題に関するサービスについては、当社所定の料金を別途請求することができます。
7. サービス仕様又はマニュアル等において、最大許容量や使用量等が規定されている製品につき、当該許容量を超えて使用されている製品は、本サービスの対象とはならず、当社所定の料金による別サービスとなります。
8. 当社は、特定の他社製品について、本サービスを提供します。この場合、他社製品の本サービスの具体的内容や提供条件についてはサービス仕様に定めます。
9. 特定の本サービス又はサービス レベルは、地域、交通事情、天候、修理部品の在庫状況等によっては提供されない場合があります。お客様の施設が離島にある場合は、当社は出張にかかる料金を別途請求することができます。
10. サービス仕様に別途の定めがない限り、本サービスには、補給品又はその他の消耗品の納入、返却、交換及び設置は含まれません。
12. 当社は、善良なる管理者の注意義務をもって本サービスを提供することを保証します。
13. 前項は本サービスに関する当社のお客様に対する保証責任のすべてを規定したものです。
14. 当社は、他社製品のメーカー又はライセンサーが当該製品へのサービス提供を中断した場合、お客様への本サービスの提供を中断することができます。
第 4 条 機密保持
1. 一方当事者は、本契約の履行の過程で相手方が機密とみなす業務上又は技術上の情報を受領し又はxxすることがあります。この場合、受領者は、開示者が機密である旨明記して開示した機密情報、及び口頭による開示等、機密である旨の明記がない場合で
も、開示の際に機密として取り扱われ、開示後 30 日以内に、その内容を記し、かつ機密である旨明記した文書にて提示された情報
(以下、合わせて「機密情報」という)を、開示を受けた日から 3 年間、少なくとも自己が自己の同種の機密情報を保持する場合に払うのと同等の注意(但し、善良なる管理者の注意を下回らないものとします)をもって、保持、保管し、権限なく使用せす、又は第三者に対して開示、漏洩しません。但し、当社はお客様より開示を受けた機密情報を、自己の責任において、本契約の目的のために必要な範囲内でヒューレット パッカード カンパニー及びその関係会社(ヒューレット パッカード デベロップメント カンパニー エルピー を含む)に開示し、使用させることができます。尚、受領者がアクセスを許可された開示者の非公開コンピュータ システムに保存されているデータ及び他の情報資産は特に機密の旨の明記がなくとも機密情報として扱います。
2. 前項の規定は、次の各号の一に該当する情報には適用されません。
(1) 既に公知のもの。
(2) 受領者の責によらすに公知となったもの。
(3) 受領者が第三者より機密保持義務を負わされることなく正当に受け取ったもの。
(4) 受領時において、受領者が既に保持していたもの。
(5) 受領者が独自に開発又は知得したもの。
3. 前二項にかかわらす、法令の定めにより行政機関又は司法機関より開示を要求された場合、受領者は合理的な期間をもって書面による事前通知を開示者に行い、かつ可能な保護措置を取ることを条件に、当該要求に必要な範囲で機密情報を開示できます。
第 5 条 賠償責任
1. 本契約に関連する請求又は申立てにつき当社がお客様に対して負う賠償責任は、請求原因の如何を問わす、当社の責に帰すべき事由によりお客様が現実に被った通常かつ直接の損害に限られ、人身傷害に対する損害を除き、当該請求又は申立ての原因となった本サービスについてお客様が本サービスの販売店に対して 1 年分の対価として実際に支払った金額を上限とします。
2. 当社は、逸失利益、データ ソフトウェア等の喪失による損害及び予見可能性の有無にかかわらず特別な事情により発生した損害については、請求原因の如何を問わす、賠償する責任を負いません。両当事者間で別途契約を締結しない限り、データ・ ソフトウェア等の保持及び管理の責任はお客様にあります。
第 6 条 使用の制約
1. 本製品及び本サービスは、原子力施設の設計、建設、保守、及び原子力施設における使用を目的として提供されるものではありません。お客様がこれらの目的に本製品及び本サービスを利用した場合、当該利用に起因した損害は、すべてお客様の負担としま す。
第 7 条 前提条件
1. 当社が別途合意した場合を除き、最小システム構成(ひとつの機能体として稼動する本製品の集合体)の構成要素となるすべての本製品及びこれらに付随する製品は、同等のサービス レベル及び期間にて契約される必要があります。
2. お客様が、HP 商標の付されたソフトウェアに対する本サービスを購入する場合、当該ソフトウェアは、当社から適切な使用権が正当に許諾されたものである必要があります。当社は、当該ソフトウェアに当社が承認していない改変又は修正が加えられた場合、又はお客様がソフトウェアの有効な使用権を証明することができない場合、本サービス提供の義務を負いません。当社が別途承認する場合を除き、当社は、HP 商標を付されたソフトウェアの最新バージョン及びその直前バージョンに対してのみ、本サービスを提供します。但し、HP 商標が付されたソフトウェアと共に使用される当社が指定する機器構成に含まれるハードウェア又はソフトウェアが、特定のバージョン レベルであることが条件となる場合があります。
3. お客様は、当社へ連絡する連絡担当者を指定します。
5. 特定の本サービスにおいて、お客様は、ウェブ又は FTP( File Transfer Protocol)を通じて当社のオンラインの技術情報データベースを利用できます。当該オンライン技術情報データベースにて提供されるサポートツールを使用する場合、お客様は、HP サポートツール ・ライセンス契約条項に同意する必要があります。
6. 本サービスの対象となるハードウェア製品は、日本国内に設置されている必要があります。
7. お客様は、本サービス対象の製品を、システムと互換性のあるケーブル又はコネクタ(光ファイバーを含む)によって接続するものとします。
第 8 条 お客様の責任
1. お客様は、お客様の本製品の場所、シリアル番号、システムを特定する番号、システム毎のサポートレベル及びこれらの変更履歴を管理します。
2. お客様は、次の各号に定める作業場所及びアクセスを当社に提供します。
(1) 本サービスの対象となる本製品へのアクセス。
(2) 本製品から近接の作業場所と設備。
(3) 当社が本サービスを実施するために必要と判断した情報及び設備へのアクセスと使用。
(4) サービス仕様に定められたその他のアクセス。
3. お客様が前項各号に定める作業場所及びアクセスを提供しなかったことに起因して、当社の本サービス提供が不可能であった場合においても、当社は当該サービスについて当社所定の料金を請求することができます。
4. お客様のシステムの一部として含まれる特定の診断ツールと同様、特定のサービスやサポートレベルにおいて、システム及びネットワークの診断並びに保守用のプログラム(以下「ツール」という) の使用が必要となる場合があります。ツールは「現状有姿」のまま提供され、ツールに関するすべての権利は当社に帰属します。ツールはお客様のシステム又は使用環境内に置かれます。お客様は、これらのツールを当社が許可した範囲内かつ適用される本サービスの期間内でのみ使用し、当該ツールの販売、移転、質xxの設定及び当該ツールについての権利の譲渡を行うことはできません。お客様は、本サービス終了時、ツールを返却するか、又は当社がツールを除去することを許可するものとします。また、お客様は次の各号を実施するものとします。
(1) お客様のシステム又は使用環境内にツールを置くことを当社に許可し、当社によるツールの利用を支援すること。
(2) ツールをインストールし、必要なアップデート及びパッチを実施すること。
(3) ソフトウェアにより認識される障害等の事象を当社に通信するための、電子的データ送信機能を備えること。
(4) 必要な場合、リモート診断サービス対象のシステムに対応する当社特定のリモート接続用ハードウェアを購入すること。
(5) 当社が認める通信回線経由でのリモート接続を提供すること。
5. お客様は、オンラインサービスに関連して必要な通信費用及びインターネット接続料等の通信費用を負担します。
6. お客様は、システムの不具合につきxx的な対策が講じられるまでの間、当社により提供された一時的な手順や回避策を実施します。
第 9 条 xxxxxと著作権
1. 本サービスに関連してお客様に提供されるソフトウェアのアップデート又は修正版は、当社がお客様にアップデートを提供する時点において有効なライセンス条項の適用をうけます。本サービスに基づき提供されるソフトウェア製品は、当該ソフトウェア製品におけるライセンス条項の適用を受けます。
2. 適用される当社のライセンス条項に規定される権利を除き、お客様は、アップデートに関する所有権を含むいかなる権利も有するものではありません。
3. お客様は、マニュアルのアップデートが含まれる本サービスを購入した場合において、本サービス対象システムのために使用する目的においてのみ、当該アップデートを複製することができ、複製物には HP 商標及び著作権表示を付すものとします。但し、第三者製ソフトウェアのマニュアルについては、当該第三者の定めに従います。
第 10 条 雑 則
1. 本サービスにより提供される交換部品には、新品又は新品と同等の性能を有する再製部品が使用されることがあります。交換により取り外された部品は、別段の定めがない限り、当社の所有となります。
2. サービス仕様の定めが本契約の定めに抵触する場合は、本契約の定めが優先します。
3. 他社製品の保証条件に拘わらす、当該他社製品に対する本サービスは、本契約及び適用される追加条件にのみ基づき実施されます。
4. 本契約が満了又は終了した場合でも本契約の第 4 条から第 6 条及び第 l0 条の規定は存続します。
5. お客様は、破損又は喪失したデータ又はソフトウェア等の復元が出来るよう備えることについての責任を持ちます。
6. 当社がお客様の施設内で本サービスを実施する際、お客様は立会人を立てます。
7. 本製品が、当社担当者の健康を害する恐れがある場所又は危険な場所で使用されている場合、お客様はその旨を事前に当社に通知します。当社は、当該環境が改善されるまで本サービスの提供を延期し、当該期間中は当社の指示に基づく本製品の保守作業をお客様に依頼することができます。
8. 両当事者とも、天変地異、火災、騒動、暴動、放射能汚染、ストライキ、戦争行為等の不可抗力事由により生じた債務不履行の責を負いません。但し、金銭債務についてはこの限りではありません。
9. お客様は、当社の書面による事前の承諾なしに、本契約上の債権債務を第三者に譲渡すること又は担保の目的に供することはできません。
10. お客様は、本製品を含む HP 製品、本契約に基づき作成、提供又は開示される技術的成果及び技術情報並びにこれらの成果及び情報に直接基づく成果を物理的、電子的又はその他の方法により輪出及び再輪出、又は保有する場合、お客様は適用される日本国及び米国政府及びその他の国の輪出入規制法規を遵守し、必要な許認可を得ることに同意します。
11. お 客 様 は 、 お 客 様 が 、 米 国 輪 出 x x x 則 Part740 x x No.1 で 示 さ れ た 国 別 グ ル ープ D:1 、 E:1 及 び E:2 に 該 当 す る 国
xxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xxx/xxx/xxx/xxx/000xxxx.xxx 参照)を含め、米国政府及びその他の国によって貿易統制、貿易制裁、貿易禁止及び貿易制限の対象とされた国の国籍者又は団体でないことを保証します。お客様が本項及び前項に違反する場合、当社は本契約上の義務の履行を停止することができます。
12. 両当事者は、本契約により生じる訴訟について、東京地方裁判所を第xxの専属的合意管轄裁判所とします。
13. 本契約は、本サービスに関連する両当事者間の取引に関する合意事項の全てであり、本契約締結前に口頭又は書面による相互になされた意思表示に代わります。加えて、本契約の規定は、両当事者の書面による合意によってのみ変更でき、お客様の注文書等に別途の契約条件の記載がある場合であっても、本契約の定めはこれらに優先します。
14. 14.本契約に定めのない事項及び解釈上に疑義が生じた場合は、両当事者誠意をもって協議の上決定します。
以下余白
サービス期間とサービス開始日は本書表紙のサービス名称毎に以下表のとおりとなります。
HP Care Pack | |
サービス期間およびサービス開始日 | |
ハードウェアオンサイト翌日対応 本契約は、本サービスのサービス対象製品購入日から、本書表紙に記載される ハードウェアオンサイト HD 返却不要 翌日対応 期間有効です。ハードウェアオンサイト 4 時間対応 標準時間 ハードウェアオンサイト HD 返却不要 4 時間対応 標準時間ハードウェアオンサイト 4 時間対応 24x7 ハードウェアオンサイト HD 返却不要 4 時間対応 24x7 サポートプラス サポートプラス 24 プライオリティサポートアップグレードハードウェアオフサイトセンドバック ハードウェアオフサイトクーリエ ハードウェアエクスチェンジクーリエ データリカバリ | |
ソフトウェアテクニカルサポート | 本契約は本サービスに指定された方法でお客様が当社に本サービスの登録を依頼し、当社がお客様の登録依頼を受理し、登録完了した日から表紙に記載される期間有効です。本サービス対象のソフトウェアがサブスクリプションにより提供されるソフトウェアの場合、サブスクリプション契約登録日から表紙に記載される期間有効です。 |
ソフトウェアサポート | 本契約は本サービスのサービス対象となるソフトウェアの使用権許諾日から表紙に記載される期間有効です。 |
ソフトウェアサポート (更新用) | 本契約は更新対象となる契約の終了日の翌日から表紙に記載される期間有効です。 |
インストレーションサービス | 本契約は、本サービスに指定された方法でお客様が当社に本サービスを登録された日から本サービスの作業終了までの期間有効です。 |
HP Care Pack ポストワランティサービス | |
サービス名称 | サービス期間およびサービス開始日 |
ハードウェアオンサイト翌日対応 ハードウェアオンサイト HD 返却不要 翌日対応 | 本契約は、本サービスのサービス対象である製品の標準保証終了日または更新対象となる HP Care Pac 契約の終了日の翌日から 1 年間有効です。 |
ハードウェアオンサイト 4 時間対応 標準時間 | |
ハードウェアオンサイト HD 返却不要 4 時間対応 標準時間 | |
ハードウェアオンサイト 4 時間対応 24x7 | |
ハードウェアオンサイト HD 返却不要 4 時間対応 24x7 | |
サポートプラス | |
サポートプラス 24 | |
プライオリティサポートアップグレード | |
ハードウェアオフサイトセンドバック | |
ハードウェアオフサイトクーリエ |