自賠責契約処理に係る実態調査表（No.1）
契約取扱区分新契約
自賠責契約処理に係る実態調査表（No.1）
標 事
準 務
的 処 扱
調査項目
会社計上（証明書綴）
処理分数（分）
左
記 測
代理店計上（e-JIBAI）
処理分数（分）
左記
社員・パート
担 業
当 務
測 者 従
の 事
処 理 別
理 過
部 程
門
（業務内容）
主な作業項目
課 以 定
（
支 外 方
社 注 法
）
１
主な作業項目
課 以 定 職 年
（
（
支 外 方 種 数
（
社 注 法 注
注
）
）
）
１ 2 ３
直扱
受
（ ）
付 自
Ａ ・ 賠
点 責
検 取
扱
代理
営 店
①契約の申込・受付
②申込書記載内容の点検
③集計表の点検
・契約者への説明（含む情報提供ちらしの内容説明）
・証明書の記入
・領収保険料と記入保険料の照合
・証明書・領収証・情報提供ちらしの発行（ステッカー・証明書入れの交付を含む）
・記載漏れ・記載内容・適用料率等の点検
・誤りがあれば照会
・受付印の押印
・集計表記載内容の点検
・件数、金額の検算、精算状況の点検
・集計表(控）の代理店への返却
イ －
ロ －
・集計表データの受信
・受信データの確認
ロ
・精算状況の確認
社
－ － － ・パ
年
社
－ － － ・
パ 年
社
ロ ・パ
年
業
課 入
（
支 出
）
社 Ｂ 金処
理
（
）
整 理 Ｃ ・報 告
（
）
受 付 Ｆ ・点
経 検
理 整
（
）
理 Ｇ ・報 告
（
）
受 付 Ｈ ・点
業 検
務 整
（
）
理 Ｉ ・報 告
④出納事務
（
扱
共 ⑤送金事務
）
通
⑥証明書セットの分離
（
扱
共 ⑦経理への報告書作成
）
通
（
⑧課支社からの書類受付
）
扱共通
（
⑨関係帳票の分離・送付
）
扱共通
（
⑩経理からの書類受付
）
扱共通
（
➃関係帳票の分離・送付・
扱 コーディング
）
共通
・領収保険料と記入保険料の照合
・伝票起票
・出納簿記帳（作業）、端末インプット、アウトプットされたものの種分け
・管理者の点検
・銀行預金への入金（夜間銀行預け入れを含む）
・所管部門への送金
・申込書(控)および集計表の保管
・入金通知書等を集計し、契約日報等を作成
・管理者の点検
・申込書・入金通知書・契約日報等の送付
・契約日報等の保管
・銀行預金明細と契約日報との照合
・契約日報等と入金通知書等の照合
・銀行預金明細と契約日報等および入金通知書との分離・保管
・申込書・入金通知書・契約日報等の送付（業務電算）
・申込書・入金通知書・契約日報等の照合・点検
・契約日報等の作成と入金通知書の集計
・関係帳票を使途別に分離
・申込書・契約日報(控）等の保管
・関係帳票の送付
・領収保険料（入金データ）と集計表データの照合、点検
ロ ・伝票起票
・出納簿記帳（作業）、端末インプット、アウトプットされたものの種分け
・管理者の点検
ハ ・所管部門への送金
ロ － －
・入金通知書等を集計し、契約日報等を作成
・管理者の点検
ロ
・入金通知書等・契約日報等の送付
・銀行預金明細と契約日報との照合
・契約日報等と入金通知書等の照合
ロ
・銀行預金明細と契約日報等および入金通知書との分離・保管
ロ
ロ － －
ロ － －
社
ロ ・
パ 年
社
ハ ・
パ 年
社
－ － ・
パ 年
社
ロ ・パ
年
社
ロ ・パ
年
社
ロ ・パ
年
社
－ － ・パ
年
社
－ － ・パ
年
（注１）外部委託先等課支社以外で実施している業務の処理分数を記入する。
（注２）「担当者の職種」欄の社・パは社員・パート（時給での従事者、含人材派遣）の略である。
（注３）自賠責業務従事年数は、社員・パートにおける自賠責業務への従事年数を記入する。端月数は6カ月以下は切り捨て、7カ月以上は切り上げ、整数年で記入する。
契約取扱区分
保険料増減あり
（異動・解約・訂正再交付・取消）
自賠責契約処理に係る実態調査表（No.2）
処理分数（分）
標 事 左
準 務 記
担 業
当 務
測 者 従
的 処 調査項目
処 理 （業務内容）理 過
部 程
門
主な作業項目
課 以 定 の 事
（
種
数
支 外 方 職 年 備考
（
（
社 注 法
注 注
）
）
）
１ ２ ３
（ ）
受 付 Ａ ・点 検
営業課支社
（ ）
入 出 Ｂ 金処 理
（ ）
整 理 Ｃ ・報 告
（ ）
受 付 Ｆ ・点
経 検
理 整
（ ）
理 Ｇ ・報 告
（ ）
受 付 Ｈ ・点
業 検
務
（ ）
整
Ｉ 告理
・
報
①承認請求の受付
（異動･解約・訂正再交付・取消（注４））
②郵送受付対応
③出納事務
④送金事務
⑤承認請求書セットの分離
⑥経理への報告書作成
⑦課支社からの書類受付
⑧関係帳票の分離・送付
⑨経理からの書類受付
⑩関係帳票の分離・送付
・原契約の確認
・請求者への説明
・承認請求書、再交付申請書の受付（記入）
・請求者の記名（押印）を受ける
・確認書類の点検
・本人確認
・差額保険料の計算
・差額保険料の追徴
・差額保険料（取消は営業保険料）の返還（含払戻口座確認） 社
・領収証の交付（現金領収）、または受領（現金返還の場合） イ ・
・異動の場合、異動事項記入および異動承認印押印、または最新の再交付証明書の パ
交付
・解約の場合、原証明書・ステッカーを回収
・訂正再交付の場合、原証明書の回収と最新の再交付証明書交付
・承認請求書(契約者控）の交付
・情報提供ちらしの交付
・取消の場合、申請書類受付（原証明書・領収書・確認書類等）
・取消可否の判断
・代理店手数料の戻し入れ 年
・一件書類封筒の開封
・案内状（送付状・不備状等）作成 社
ロ ・
・返送書類（再交付証明書・不備書類）封入・封緘 パ
・返送書類発送 （再交付証明書、不備書類返送等） 年
・領収（返戻）保険料と記入保険料の照合
・伝票起票 社
イ ・
・管理者の点検 パ
・出納簿起票（作業）、端末インプット、アウトプットされたものの種分け 年
・銀行預金への入金 社
・所管部門への送金 ハ ・
パ 年
・承認請求書（控）の分離・保管 社
・承認請求書(丙）返却 イ ・
パ 年
・承認請求書を集計し、契約日報等を作成（ｵﾝﾗｲﾝ計上含む)
・管理者の点検 社
・承認請求書・契約日報等の送付 ロ ・
・契約日報（控）の保管 パ
年
・銀行預金明細・承認請求書・契約日報等の照合・点検
社
ロ ・
パ
年
・銀行預金明細と承認請求書・契約日報等の分離
・銀行預金明細の保管 社
・承認請求書・契約日報等の送付（業務電算） ロ ・
パ
年
・承認請求書・契約日報等の照合・点検
・契約日報等の作成と承認請求書の集計 社
ロ ・
パ
年
・関係帳票（承認請求書(控）および契約日報等）を使途別に分離・保管
・関係帳票の送付 社
ロ ・
パ
年
（注１）外部委託先等課支社以外で実施している業務の処理分数を記入する。
（注２）「担当者の職種」欄の社・パは社員・パート（時給での従事者、含人材派遣）の略である。
（注３）自賠責業務従事年数は、社員・パートにおける自賠責業務への従事年数を記入する。端月数は6カ月以下は切り捨て、7カ月以上は切り上げ、整数年で記入する。
（注４）取消における代理店業務指導は、調査表２の調査対象外（調査表No.10で対象とする）
契約取扱区分
保険料増減なし
（異動・訂正再交付）
（
）
（
）
（
）
（ ）
自賠責契約処理に係る実態調査表（No.3）
標準的処理部門 | 事務処理過程 | 調査項目 （業務内容） | 主な作業項目 | 処理分数（分） | 測定方法 | 担 当者の職種 注 ２ | 業 務従事年数 注 ３ | 備考 | |
課支社 | 左 記以外 注 １ | ||||||||
営業課支社 | 受 付 Ａ ・点 検 | ①承認請求の受付 | ・原契約の確認 ・請求者への説明 ・承認請求書、再交付申請書の受付（記入） ・請求者の記名（押印）を受ける ・確認書類の点検 ・本人確認 ・異動事項記入および異動承認印押印、または最新の再交付証明書を契約者に交付 ･ステッカーの回収・再交付 ・訂正再交付の場合、原証明書の回収と最新の再交付証明書交付 ・管理者の点検 ・承認請求書(契約者控）の交付 ・情報提供ちらしの交付 ・異動内容確認書発行に関する対応 | イ | 社 ・パ | 年 | |||
②郵送受付対応 | ・一件書類封筒の開封 ・案内状（送付状・不備状等）作成 ・返送書類（再交付証明書・不備書類）封入・封緘 ・返送書類発送 （再交付証明書、不備書類返送等） | ロ | 社 ・パ | 年 | |||||
整 理 Ｃ ・報 告 | ③承認請求書セットの分離 | ・承認請求書（控）の分離・保管 ・承認請求書(丙）返却 | イ | 社 ・パ | 年 | ||||
④業務への報告書作成 | ・承認請求書を集計し、契約日報等を作成（ｵﾝﾗｲﾝ計上含む) ・承認請求書・契約日報等の送付 ・契約日報（控）の保管 | ロ | 社 ・パ | 年 | |||||
業務 | 受 付 Ｈ ・点 検 | ⑧営業課支社からの書類受付 | ・承認請求書・契約日報等の照合・点検 ・契約日報等の作成と承認請求書の集計 | ロ | 社 ・パ | 年 | |||
整 理 Ｉ ・報 告 | ⑨関係帳票の分離・送付 | ・関係帳票（承認請求書(控）および契約日報等）を使途別に分離・保管 ・関係帳票の送付 | ロ | 社 ・パ | 年 | ||||
（ ）
（ ）
（ ）
（注１）外部委託先等課支社以外で実施している業務の処理分数を記入する。
（注２）「担当者の職種」欄の社・パは社員・パート（時給での従事者、含人材派遣）の略である。
（注３）自賠責業務従事年数は、社員・パートにおける自賠責業務への従事年数を記入する。端月数は6カ月以下は切り捨て、7カ月以上は切り上げ、整数年で記入する。
契約取扱区分
証明書再交付
（滅失・損傷・識別困難等に伴うもの）
（
）
（
）
（
）
（ ）
自賠責契約処理に係る実態調査表（No.4）
標準的処理部門 | 事務処理過程 | 調査項目 （業務内容） | 主な作業項目 | 処理分数（分） | 測定方法 | 担 当者の職種 注 ２ | 業 務従事年数 注 ３ | 備考 | |
課支社 | 左 記以外 注 １ | ||||||||
営業課支社 | ・原契約の確認 | 社 ・パ | 年 | ||||||
・契約者への説明（含む交付事由の確認） | |||||||||
・再交付申請書の受付(記入) | |||||||||
・請求者の記名（押印）を受ける | |||||||||
受 付 Ａ ・点 検 | ①再交付請求の受付 | ・契約者本人確認 ・汚損・毀損の場合、原証明書を回収 ・再交付証明書を契約者に発行 | イ | ||||||
・一件書類封筒の開封 | 社 ・パ | 年 | |||||||
②郵送受付対応 | ・案内状（送付状・不備状等）作成 ・返送書類（再交付証明書・不備書類）封入・封緘 | ロ | |||||||
・返送書類発送 （再交付証明書、不備書類返送等） | |||||||||
・再交付証明書(控）の分離・保管 | 社 ・パ | 年 | |||||||
整 理 Ｃ ・報 告 | ③再交付証明書セットの分離 | ・契約日報等を作成 | イ | ||||||
④経理への報告書作成 | ・再交付申請書・契約日報等の送付(ｵﾝﾗｲﾝ計上) ・契約日報等の保管 | ロ | 社 ・パ | 年 | |||||
業務 | 受 付 Ｈ ・点 検 | ⑤営業課支社からの書類受付 | ・再交付申請書・契約日報等の照合・点検 ・内容点検 ・所管部門への送り状作成 | ロ | 社 ・パ | 年 | |||
整 理 Ｉ ・報 告 | ⑥関係帳票の分離・送付 | ・再交付申請書・契約日報等の分離 ・所管部門への送り状送付 | ロ | 社 ・パ | 年 | ||||
（ ）
（ ）
（ ）
（注１）外部委託先等課支社以外で実施している業務の処理分数を記入する。
（注２）「担当者の職種」欄の社・パは社員・パート（時給での従事者、含人材派遣）の略である。
（注３）自賠責業務従事年数は、社員・パートにおける自賠責業務への従事年数を記入する。端月数は6カ月以下は切り捨て、7カ月以上は切り上げ、整数年で記入する。
契約取扱区分
証明書再交付
（誤契約に伴うもの）
自賠責契約処理に係る実態調査表（No.5）
処理分数（分）
標 事 左
準 務 記
的
担 業
当 務
測 者 従
定
の 事
処 処 調査項目
理 理 （業務内容）
部 過
門 程
①エラーリスト受付
受
（ ）
付 ②再交付請求の受付
Ａ ・
点検
営 ②郵送受付対応
業課支
社 入 ③出納事務
（ ）
出
Ｂ 金処
理 ④送金事務
⑤訂正票および再交付証明書セットの分離
（ ）
整 理 Ｃ ・報
告 ⑥経理への報告書作成
（ ）
受付
Ｆ ・ ⑦課支社からの書類受付
点
経 検
理 整
（ ）
理
Ｇ ・ ⑧関係帳票の分離・送付
報告
（ ）
受付
Ｈ ・ ⑨経理からの書類受付
点検
業
務 整 ⑩営業課支社への指導
（ ）
理 Ｉ ・報
告 ➃関係帳票の分離・送付
主な作業項目 課
支
社
・エラーリスト内容確認
・契約者（代理店）への照会
・再交付申請書・訂正票の作成
・契約者への説明
・契約者への督促
・確認書類の取り付け（含む原証明書回収）
・差額保険料の計算
・差額保険料の追徴・返戻（含む返戻口座確認）
・領収証の交付または受領
・再交付証明書を契約者に発行
・一件書類封筒の開封
・案内状（送付状・不備状等）作成
・返送書類（再交付証明書・不備書類）封入・封緘
・返送書類発送 （再交付証明書、不備書類返送等）
・領収（返戻）保険料と記入保険料の照合
・伝票起票
・管理者の点検
・出納簿起票（作業）
・銀行預金への入金
・所管部門への送金
・訂正票（控）・再交付証明書（控）の分離、保管、エラーリストの消し込み
・訂正票・再交付申請書を集計し、契約日報等を作成
・管理者の点検
・訂正票･再交付申請書・契約日報等を送付
・代理店控の返却
・契約日報等の保管
・銀行預金明細と契約日報等との照合
・契約日報等と訂正票の照合
・銀行預金明細と訂正票・再交付申請書・契約日報等の分離
・銀行預金明細の保管
・訂正票・再交付申請書を集計し、契約日報および訂正票等の送付（業務電算）
・承認請求書・契約日報等の照合・点検
・契約日報等の作成と承認請求書の集計
・エラーリストの受領・消し込み
・誤契約処理のための営業課支社への督促（誤契約の管理を含む）（注４）
・契約日報および訂正票および再交付申請書を使途別に分離
・申込書、契約日報（控）の保管
・契約日報および訂正票（写）・再交付申請書（写）の送付
以
（
外 職 年 備考方 種 数
（
（
注 法
注 注
）
）
）
１ ２ ３
社
ロ ・
パ 年
社
イ ・
パ
年
社
ロ ・
パ
年
社
イ ・
パ
年
社
ハ ・
パ 年
社
イ ・
パ 年
社
ロ ・
パ
年
社
ロ ・
パ
年
社
ロ ・
パ
年
社
ロ ・
パ
年
社
ロ ・
パ 年
社
ロ ・
パ
年
（注１）外部委託先等課支社以外で実施している業務の処理分数を記入する。
（注２）「担当者の職種」欄の社・パは社員・パート（時給での従事者、含人材派遣）の略である。
（注３）自賠責業務従事年数は、社員・パートにおける自賠責業務への従事年数を記入する。端月数は6カ月以下は切り捨て、7カ月以上は切り上げ、整数年で記入する。
（注４）誤契約における代理店業務指導は、調査表No.5の調査対象外（調査表No.10で対象とする）
契約取扱区分証明書綴管理
（
）
（
）
（
）
（
）
（ ）
自賠責契約処理に係る実態調査表（No.6）
標準的処理部門 | 事務処理過程 | 調査項目 （業務内容） | 会社計上（綴計上） | 代理店計上（e-JIBAI） | 担 当者の職種 注 ２ | 業 務従事年数 注 ３ | ||||||
主な作業項目 | 処理分数（分） | 測定方法 | 主な作業項目 | 処理分数（分） | 測定方法 | |||||||
課支社 | 左 記以外 注 １ | 課支社 | 左 記以外 注 １ | |||||||||
営業課支社 | ・用紙の請求 | ・用紙の請求 | 社 ・パ | |||||||||
①綴りの発注管理 | ・受領と照合 | ※1 | ・用紙の受領 | ※1 | ||||||||
年 | ||||||||||||
・代理店から請求受付 | ・代理店から請求受付 | 社 ・パ | ||||||||||
・交付簿への記帳 | ・代理店へ用紙を交付（郵送交付を含む） | |||||||||||
証明書綴 | ②交付 | ・証明書綴りに代理店名印を押印 ・代理店へ交付（郵送交付を含む） ・預り証に代理店印を取付・受領交付簿への記帳 | ※2 | ※1 | 年 | |||||||
・送り状の作成 | 社 ・パ | |||||||||||
③整理・報告 | ・預り証（受領証）の業務への送付（保管） | ※2 | － | － | － | － | ||||||
交 | 年 | |||||||||||
付 ・ Ｄ 回収 ・ | ||||||||||||
④回収 | ・代理店からの綴り回収 ・内容点検 ・交付簿への記帳 ・送り状作成・送付（含む関係書類） | ※2 | － | － | － | － | 社 ・パ | 年 | ||||
社 ・パ | ||||||||||||
管 | ・書損書類の回収（含む代替契約の確認・念書の取付) | ・書損書類の回収（含む代替契約の確認・念書の取付) | ||||||||||
理 | ⑤書損 | ※3 | ・書損分の内容点検 | ※4 | ||||||||
注 ４ | ・書損送り状の作成 | 年 | ||||||||||
・使用状況一覧表の受付 ・使用状況一覧表の内容点検 | ・使用状況一覧表の受付 ・使用状況一覧表の内容点検 | 社 ・パ | ||||||||||
・代理店への照会 | ・代理店への照会 | |||||||||||
⑥使用状況管理 | ・調査（含む紛失の場合、念書の取付） ・一覧表・交付簿への消し込み | ※1 | ・調査（含む紛失の場合、念書の取付） ・一覧表・交付簿への消し込み | ※1 | ||||||||
・業務へ報告 | ・業務へ報告 | |||||||||||
・使用状況の管理 | ・在庫調整 | |||||||||||
・在庫調整、在庫管理 | 年 | |||||||||||
業務 | ・本店への請求 | 社 ・パ | ||||||||||
⑦綴りの在庫管理 | ・受領と照合 | ※1 | － | － | － | － | ||||||
年 | ||||||||||||
証明 | ⑧交付 | ・課支社からの請求受付 ・交付簿への記帳 | ※2 | － | － | － | － | 社 ・パ | ||||
書 | ・課支社へ送付 | 年 | ||||||||||
綴 | ・預り証（受取証）の本店への送付 | 社 ・パ | ||||||||||
交 Ｊ 付 ・ 回 | ⑨整理・報告 | ※2 | － | － | － | － | 年 | |||||
・課支社からの綴り回収 ･書損分の書類審査・不備対応 ・交付簿への記帳 ・送り状作成・送付 ・綴りの保管 | ・書損分の回収 ・書損分の書類審査・不備対応 | 社 | ||||||||||
収 | ⑩回収 | ※2 | ・書損書類の保管 | ※1 | ・ | |||||||
・ | パ | |||||||||||
管理 | 社 ・パ | 年 | ||||||||||
➃使用状況管理 | ・使用状況一覧表の受付 ・使用状況一覧表の内容点検 ・営業課支社への指導・督促 ・一覧表・交付簿への消し込み | ※1 | ・使用状況一覧表の受付 ・使用状況一覧表の内容点検 ・営業課支社への指導・督促 ・一覧表・交付簿への消し込み | ※1 | 年 | |||||||
（ ）
（ ）
（注１）外部委託先等課支社以外で実施している業務の処理分数を記入する。
（注２）「担当者の職種」欄の社・パは社員・パート（時給での従事者、含人材派遣）の略である。
（注３）自賠責業務従事年数は、社員・パートにおける自賠責業務への従事年数を記入する。端月数は6カ月以下は切り捨て、7カ月以上は切り上げ、整数年で記入する。
（注４）証明書綴、書損関連の代理店業務指導は、調査表No.6の調査対象外（調査表No.10で対象とする）
1回当り平均所要時間×年間回数
※1
年間扱い件数(全車種)(新契･異動･解約･取消等)
(注1)
1冊分の平均処理時間×年間交付冊数
※2
年間扱い件数(全車種)(新契･異動・取消等) (注1)
(注2)
e-JIBAI以外年間書損件数×1件当りの平均所要時間
※3
年間扱い件数(全車種)(新契･異動・取消等)
(注1)
(注2)
e-JIBAI年間書損件数×1件当りの平均所要時間
※4
年間扱い件数(全車種)(新契･異動・取消等)
(注1)
(注1)年間扱い件数は調査対象課支社の取扱件数（「調査表No.12」シート内入力件数）を用いる。
(注2)※3,4について、会社計上（綴計上）と代理店計上（e-JIBAI）の間で業務内容に差がない場合は、e-JIBAIとそれ以外を分けず、以下の算式より測定することもできる。
年間書損件数×1件当りの平均所要時間 年間扱い件数(全車種)(新契･異動・取消等)
契約取扱区分 ステッカー管理
（
）
（
）
（
）
ッ ー
（ ）
自賠責契約処理に係る実態調査表（No.7）
標準的処理部門 | 事務処理過程 | 調査項目 （業務内容） | 主な作業項目 | 処理分数（分） | 測定方法 | 担 当者の職種 注 ２ | 業 務従事年数 注 ３ | 備考 | |
課支社 | 左記以外 注 １ | ||||||||
営業課支社 | ・管理部門(業務)への在庫請求 | 社 ・パ | |||||||
①発注 | ・受領と照合 | ※1 | |||||||
年 | |||||||||
ス | ・代理店からの請求受付（含む一括交付） | 社 ・パ | |||||||
テ | ②代理店交付 | ・交付台帳への記帳 ・「専用封筒」への記入 | ※2 | ||||||
カ | ・「受取証」の受領 | 年 | |||||||
・受領の業務への報告 | 社 ・パ | ||||||||
交付 | ③整理・報告 | ・期限切れステッカー返却、または破棄 | ※1 | 年 | |||||
社 ・パ | |||||||||
Ｄ ・ | ・代理店からの「専用封筒」回収 | ||||||||
回 | ・ステッカーの回収 | ||||||||
収 ・管理 | ④回収 | ・内容点検（紛失の場合念書の取り付け） ・交付台帳への記帳 ・「受領書」の保管 | ※1 | 年 | |||||
・保険標章再交付申請書の取り付け | 社 ・パ | ||||||||
注 ４ | ⑤契約者再交付対応 | ・原保険標章の回収 ・新保険標章の交付 | ※3 | ||||||
・再交付申請書・回収保険標章の保管 | 年 | ||||||||
・在庫管理 | 社 ・パ | ||||||||
⑤在庫管理 | ・在庫調整（期限切れ・過剰在庫分の返却） | ※1 | |||||||
年 | |||||||||
業務 | ステ | ⑥在庫管理 | ・本店への請求 ・受領と照合 ・在庫調整 | ※1 | 社 ・パ | ||||
カ | ・在庫管理 | 年 | |||||||
・課支社からの請求受付 | 社 ・パ | ||||||||
Ｊ 交付 ・ | ⑦交付 | ・交付台帳への記帳 ・課支社へ送付 | ※2 | 年 | |||||
・受領証の本店への送付 | 社 ・パ | ||||||||
回 | ⑧整理・報告 | ※1 | |||||||
収 | 年 | ||||||||
・管理 | |||||||||
⑨回収 | ・課支社からの期限切れステッカー回収・再利用対応処理 ・交付台帳への記帳 ・廃棄 | ※1 | 社 ・パ | 年 | |||||
（ ）
ッ ー
（ ）
（注１）外部委託先等課支社以外で実施している業務の処理分数を記入する。
（注２）「担当者の職種」欄の社・パは社員・パート（時給での従事者、含人材派遣）の略である。
（注３）自賠責業務従事年数は、社員・パートにおける自賠責業務への従事年数を記入する。端月数は6カ月以下は切り捨て、7カ月以上は切り上げ、整数年で記入する。
（注４）ステッカー関連の代理店業務指導は、調査表７の調査対象外（調査表１０で対象とする）
1回当り平均所要時間×年間回数
※1
年間扱い件数(全車種)(新契･異動･解約･取消等) (注1)
（1回当り平均所要時間×年間回数）＋年間の一括交付所要時間
※2
年間扱い件数(全車種)(新契･異動･解約･取消等) (注1)
※3 1回当り平均所要時間×月平均回数×12回
年間扱い件数(全車種)(新契･異動･解約･取消等) (注1)
(注1)年間扱い件数は調査対象課支社の取扱件数（「調査表No.12」シート内入力件数）を用いる。
契約取扱区分 料率改定差額精算
（
）
（
）
（
）
自賠責契約処理に係る実態調査表（No.8）
標準的処理部門 | 事務処理過程 | 調査項目 （業務内容） | 主な作業項目 | 処理分数（分） | 測定方法 | 担当者の職種 注 ２ | 業務従事年数 注 ３ | 備考 | |
課支社 | 左記以外 注 １ | ||||||||
案内 | ①料率改定差額精算案内書類作成・発送 | ・差額精算案内状、返還保険料振込先指定書の作成 ・書類封緘・封入・発送 | ※ 1 | 社 ・ パ | 年 | ||||
営業課支社 | 受付 ・点検 | ①料率改定に伴う保険料訂正の受付 | ・契約者からの申し出受付 ・差額保険料の計算 ・差額保険料の追徴・返戻（含む返戻口座確認） ・領収証の交付（現金領収）、または受領（現金返還の場合） | ※1 | 社 ・パ | 年 | |||
②郵送対応 | ・一件書類封筒の開封 ・案内状（送付状・不備状等）作成 ・返送書類（再交付証明書・不備書類）封入・封緘 ・返送書類発送 （再交付証明書、不備書類返送等） | ※1 | 社 ・パ | 年 | |||||
入出金処理 | ③出納事務 | ・領収（返戻）保険料と差額精算保険の照合 ・伝票起票 ・管理者の点検 ・出納簿起票（作業） | ※1 | 社 ・パ | 年 | ||||
④送金事務 | ・銀行預金への入金 ・所管部門への送金 | ※1 | 社 ・ パ | 年 | |||||
整理 ・報告 | ⑤訂正票および再交付証明書セットの分離 | ・エラーリストの消し込み | ※1 | 社 ・ パ | 年 | ||||
⑥経理への報告書作成 | ・訂正票・再交付申請書を集計、契約日報等を作成(ｵﾝﾗｲﾝ計上) ・管理者の点検 ・訂正票･再交付申請書・契約日報等を送付 ・契約日報等の保管 | ※1 | 社 ・パ | 年 | |||||
経理 | 受付 ・点検 | ⑦課支社からの書類受付 | ・銀行預金明細と契約日報等との照合 ・契約日報等と訂正票の照合 | ※1 | 社 ・パ | 年 | |||
整理 ・報告 | ⑧関係帳票の分離・送付 | ・銀行預金明細と契約日報等の分離 ・銀行預金明細の保管 ・申請書を集計し、契約日報および訂正票等の送付（業務電算） | ※1 | 社 ・パ | 年 | ||||
業務 | 受検付 ・ 点 | ⑨経理からの書類受付 | ・契約日報等の照合・点検 ・契約日報等の作成と承認請求書の集計 | ※1 | 社 ・パ | 年 | |||
報整告理 ・ | ⑩関係帳票の分離・送付 | ・申請書、契約日報（控）の保管 | ※1 | 社 ・ パ | 年 | ||||
（注１）外部委託先等課支社以外で実施している業務の処理分数を記入する。
（注２）「担当者の職種」欄の社・パは社員・パート（時給での従事者、含人材派遣）の略である。
（注３）自賠責業務従事年数は、社員・パートにおける自賠責業務への従事年数を記入する。端月数は6カ月以下は切り捨て、7カ月以上は切り上げ、整数年で記入する。
(注１) (注２)
1回当り平均所要時間×2019～2023年度の差額精算件数÷5（年）
※1
年間扱い件数(全車種)(新契･異動･解約･取消等)
(注３)
(注１)数件をまとめて処理するものは、件数をまとめて処理時間を測定の上、当該件数で除した時間とする。
(注２)調査対象課支社の差額精算件数が把握困難な場合は、会社全体の差額精算件数に対して、当該課支社の年間取扱い件数を会社全体の取扱い件数で除して算出した割合を乗ずる。 (注３)年間扱い件数は調査対象課支社の取扱件数（「調査表No.12」シート内入力件数）を用いる。
契約取扱区分
残高管理
（残高・照合等）
（
）
（
）
（
）
自賠責契約処理に係る実態調査表（No.9）
年
社
・パ
※1
・不一致の調査
・訂正対応
③訂正対応
受 付 Ｄ ・点 検
営業課支社
年
社
・パ
※1
・チェックリストの確認・管理
・営業課支社への指示
・訂正処理
②月次チェック
年
社
・パ
※1
・営業課支社から出納帳受付
・収支内訳帳仕訳
・添付書類の点検
・不備調査
・調査結果を所管部門へ回答
①日常チェック
受 付 Ｊ ・点 検
経理
左記以外
注
１
課支社
備考
業務従事年数
注
３
担当者の職種
注
２
測定方法
処理分数（分）
主な作業項目
調査項目
（業務内容）
事務処理過程
標準的処理部門
（ ）
（ ）
（注１）外部委託先等課支社以外で実施している業務の処理分数を記入する。
（注２）「担当者の職種」欄の社・パは社員・パート（時給での従事者、含人材派遣）の略である。
（注３）自賠責業務従事年数は、社員・パートにおける自賠責業務への従事年数を記入する。端月数は6カ月以下は切り捨て、7カ月以上は切り上げ、整数年で記入する。
※1
(注1)
1回当り平均所要時間×年間回数
年間扱い件数(全車種)(新契･異動･解約･取消等)
(注1)年間扱い件数は調査対象課支社の取扱件数（「調査表No.12」シート内入力件数）を用いる。
契約取扱区分
無保険自動車発生防止策・代理店登録解約業務・日常業務指導管理等
（
）
（
）
（
）
自賠責契約処理に係る実態調査表（No.10）
標準的処理部門 | 事務処理過程 | 調査項目 （業務内容） | 主な作業項目 | 処理分数（分） | 測定方法 | 担当者の職種 注 ２ | 業務従事年数 注 ３ | 備考 | |
課支社 | 左 記以外 注 １ | ||||||||
営業課支社 | 無保険自動車発生防止策 ・代理店登録解約業務 ・日常業務指導管理等 | ①車検対象外車種の満期管理業務 | ・満期通知はがきの発送 ・督促状リストの受領 ･契約者、代理店への照会・応答（回答の受領） ・督促状リストの消し込み ・所管部門への回答送付 | ※1 | 社 ・パ | 年 | |||
②車検対象車種の満期管理業務 | ・満期はがきの代理店への交付・管理 | ※1 | 社 ・パ | 年 | |||||
③代理店登録・解約等 （含む特約代理店締結・解除） | 【会社計上の場合】 ・代理店登録（解除）の業務 ・直接取引覚書締結 | ※2 | 社 ・パ | 年 | |||||
【代理店計上の場合】 ・代理店登録（解除）の業務 ・導入申込（利用停止）書類の作成・所管部門への送付 | ※2 | 社 ・パ | 年 | ||||||
・e-JIBAIの導入・運用にかかる募集人指導 | ※2' | 社 ・パ | 年 | ||||||
④代理店業務指導（Ａ） | ・制度改定・システム改修等に伴う各種研修・業務指導 例：特定小型原付追加に伴う車種判定 ｼｽﾃﾑ刷新等に係る募集人指導 ｼｽﾃﾑ刷新に伴う操作・入金照合・エラー対応の照会・指導対応 ・品質改善（精算遅延防止等）に向けた各種研修・業務指導 ・改善が見込めない代理店への委託関係に関する対話・通知 | ※3 | 社 ・パ | 年 | |||||
⑤代理店業務指導（Ｂ） | ・証明書綴関連の不備（使用期限切れ等）に伴う指導 | ※4 | 社 ・パ | 年 | |||||
・証明書等の紛失に伴う指導（紛失発生件数） | |||||||||
・誤契約、契約取消発生に伴う指導（誤契約・契約取消発生件数） | |||||||||
・保険料精算遅延に伴う指導（保険料精算7日超発生件数） | |||||||||
・苦情発生に伴う指導（発生件数） | |||||||||
・個人情報漏えいに伴う指導（発生件数） | |||||||||
・自賠責に係る契約者・代理店からの照会・回答や契約者・代理店への照会 | |||||||||
⑥異動印の交付（回収） | ・代理店と「異動事務処理覚書」締結（解除） ・異動印を代理店へ交付（回収） ・預り証取り付け（返却） ・預り証保管 | ※5 | 社 ・パ | 年 | |||||
（注１）外部委託先等課支社以外で実施している業務の処理分数を記入する。
（注２）「担当者の職種」欄の社・パは社員・パート（時給での従事者、含人材派遣）の略である。
（注３）自賠責業務従事年数は、社員・パートにおける自賠責業務への従事年数を記入する。端月数は6カ月以下は切り捨て、7カ月以上は切り上げ、整数年で記入する。
令和5年度処理回数×1回当り平均所要時間
※1
年間扱い件数(全車種)(新契･異動･解約･取消等)
令和5年度新規登録・解約代理店数×1回当り平均所要時間
※2
年間扱い件数(全車種)(新契･異動･解約･取消等)
※2’
※3
※4
(注3)
e-JIBAI登録代理店数×年間指導回数×1回の所要時間年間扱い件数(全車種)(新契･異動･解約･取消等)
( (注3)
自賠責保険登録代理店数×年間指導回数×1回の所要時間
年間扱い件数(全車種)(新契･異動･解約･取消等)
(注4)
令和5年度発生件数×1回当り平均所要時間
年間扱い件数(全車種)(新契･異動･解約･取消等)
令和5年度異動事務処理覚書締結・解除×1回当り平均所要時間
※5
年間扱い件数(全車種)(新契･異動･解約･取消等)
(注1)年間扱い件数は調査対象課支社の取扱件数（「調査表No.12」シート内入力件数）を用いる。
(注2)各種代理店数は調査対象課支社に紐づく代理店数（「調査表No.12」シート内入力件数）を用いる。 (注3)年間指導回数は直近1週間の代理店への指導回数等をもとにみなして算出する。
(注4)発生件数を集計できない場合は、直近の発生件数の情報等をもと年間換算することも可。
(注5)調査開始時点では、※2、※2',※3、※5の分母については、年間取扱い件数とするか自賠責保険代理店数とするか、確定していないため、暫定的に年間取扱い件数ベースで計算する。
（自賠責保険代理店数で計算することになった場合は、損保協会事務局にて集計表Np.1記載の代理店数で再計算する。）
自賠責契約処理に係る実態調査 集計表1（調査課支社別）
営業課支社 | 経理 | 業務 |
保険会社名
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Ｉ．
Ｈ．
Ｇ．
Ｆ．
0
0
0
0
0
0
0
0
Ｃ．
Ｂ．
②小計（Ｆ～Ｉ）
0
0
整理・報告
0
0
整理・報告
①小計（Ａ～Ｃ）
0
0
整理・報告
0
0
入・出金処理
代理店計上
（e-JIBAI）
会社計上
（証明書綴）
誤契約 に伴うもの
【調査表ＮＯ．５】
滅失、損傷、識別困難に伴うもの
【調査表ＮＯ．４】
代理店扱
直扱
証明書再交付
保険料増減なし（異動・訂正再交付）
【調査表ＮＯ．３】
保険料増減あり（異動・解約・訂正再交付・取消）
【調査表ＮＯ．２】
新契約【調査表ＮＯ．１】
契約取扱区分
事務処理過程
標準的処理部門
営業課支社名
営業課支社
Ａ．
受付・点検
0
0
0
0
0
0
0
経理
受付・点検
0
0
業務
受付・点検
0
0
③合計（①＋②）
Ｌ．
取扱件数 （単位:件）
Ｍ．
Ｌの構成比 （単位:％）
Ｎ．
取扱区分別所要時間（③×Ｍ）
Ｄ．
営業課支社の証明書綴り・ステッカーの交付・回収・管理、勘定管理
ＮＯ．６①～⑥
0
0
0
0
Ｅ．
無保険自動車発生防止策・代理店登録解約業務・日常業務指導管理等
ＮＯ．１０①、②
0
0
0
0
Ｋ．
料率改定差額精算
ＮＯ．８①～⑥
0
ＮＯ．８⑦⑧
0
ＮＯ．８⑨⑩
0
0
Ｏ．
所要時間合計
【ΣＮ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｊ＋Ｋ】
ＮＯ．９①②
ＮＯ．１０⑤
ＮＯ．９③
ＮＯ．７⑥～⑨
ＮＯ．１０③、④、⑥
ＮＯ．７①～⑤
0
0
0
0
ＮＯ．６⑦～➃
業務課・経理課での証明書綴り・ステッカーの交付・回収・管理、勘定管理
Ｊ．
※Ｄ．Ｊ．については、証明書綴り・ステッカーの交付・回収・管理および勘定管理に係る1件毎の処理分数を合算したものを記入する。 （単位:分）
※単位は小数点第2を四捨五入し、小数点第1表示とする。
自賠責契約処理に係る実態調査件数表（No.11）
保険会社名：
１．調査地域
２．調査箇所
課支社名（都道府県） | 年間取扱件数（単位:件） | 年間新契約保険料（単位:千円） | 構成比（件数） |
（ ） | 0件 | 0.0% | |
（ ） | 0件 | 0.0% | |
（ ） | 0件 | 0.0% | |
合計 | 0件 | 0千円 | 0.0% |
（注）2023年度の年間件数および保険料を記載する。
３．調査件数
課支社名（都道府県） | 調査件数（単位:件） | |||||||||
調査表1 | 調査表2 | 調査表3 | 調査表4 | 調査表5 | 調査表6 | 調査表7 | 調査表8 | 調査表9 | 調査表10 | |
（ ） | ||||||||||
（ ） | ||||||||||
（ ） | ||||||||||
合計 | ||||||||||
（注）調査表ごとに処理分数の測定を行った件数を記載する。
自賠責契約関係扱件数調査表（No.12）
標準的処理部門 | 契 | 約 | 取 | 扱 | 区 | 分 | |||||||||
新 | 契 | 約 | 新 契合 (a＋b＋c) | 約計 d | |||||||||||
直 | 扱 | a | 代 | 理 | 店 | 扱 | |||||||||
会社計上（証明書綴） b | 代理店計上(e-JIBAI) c | ||||||||||||||
件 数 | 構成比 | 件 数 | 構成比 | 件 数 | 構成比 | 件 数 | 構成比 | ||||||||
課支社① | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | |||||||||||
課支社② | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | |||||||||||
課支社③ | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | |||||||||||
①～③合計 | 0 | #DIV/0! | 0 | #DIV/0! | 0 | #DIV/0! | 0 | #DIV/0! | |||||||
全店合計 | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | #DIV/0! | ||||||||||
標準的処理部門 | 契 | 約 | 取 | 扱 | 区 | 分 | ||||
保 険 料 増 減 (異動・解約・取消) e | ※１ 保険料に増減のない異動 f | ※１ 証 明 書 再 交 付 | 異動件数合計 (e＋f＋g＋h) i | |||||||
滅失、損傷、識別困難に伴うもの g | 誤契約に伴うもの h | |||||||||
件 数 | 構成比 | 件 数 | 構成比 | 件 数 | 構成比 | 件 数 | 構成比 | 件 数 | 構成比 | |
課支社①課支社②課支社③ ①～③合計 全店合計 | #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! | #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! | #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! | #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! | #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! | |||||
0 | #DIV/0! | 0 | #DIV/0! | 0 | #DIV/0! | 0 | #DIV/0! | 0 | #DIV/0! | |
#DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | #DIV/0! | |||||
標準的処理部門 | 取扱区分総合計 (d＋i) j | 代理店数 | |||
自賠責登録代理店数 | 新規登録・解約代理店 | e-JIBAI登録代理店数 | |||
件 数 | 構成比 | 件 数 | 件 数 | 件 数 | |
課支社① | 0 | #DIV/0! | |||
課支社② | 0 | #DIV/0! | |||
課支社③ | 0 | #DIV/0! | |||
①～③合計 | 0 | #DIV/0! | 0 | 0 | 0 |
全店合計 | 0 | #DIV/0! | |||
〔備考〕
※１．保険料に増減のない異動及び証明書再交付の扱件数が把握できない会社にあっては、調査課支社の扱件数等を参考に記入する。
※２．2023年度の全店合計の年間扱件数、代理店数を所定欄に記入する。
※３．課支社別の新契約・異動件数・代理店数の内訳が把握できない会社は、全店合計に対する調査対象課支社の新契約割合等を乗じて算出する。
（クリーム色のセルは入力必須。薄緑のセルはみなし算出可。）
自賠責契約処理に係る実態調査 集計表2（調査課支社①）
営業課支社 | 経理 | 業務 |
保険会社名
営業課支社名
標準的処理部門
事務処理過程
新契約【調査表ＮＯ．１】
代理店扱
直扱
契約取扱区分
保険料増減あり（異動・解約・訂正再交付・取消）
保険料増減なし（異動・訂正再交付）
証明書再交付滅失、損傷、識別困難
誤契約
会社計上
（証明書綴）
代理店計上
（e-JIBAI）
【調査表ＮＯ．２】
【調査表ＮＯ．３】
に伴うもの
【調査表ＮＯ．４】
に伴うもの
【調査表ＮＯ．５】
Ａ．受付・点検
営業課支社
Ｂ．入・出金処理 Ｃ．整理・報告
①小計（Ａ～Ｃ）
Ｆ．受付・点検
経理
Ｇ．整理・報告
Ｈ．受付・点検
業務
Ｉ．整理・報告
②小計（Ｆ～Ｉ）
③合計（①＋②）
Ｌ． 取扱件数 （単位:件）
Ｍ． Ｌの構成比 （単位:％）
Ｎ． 取扱区分別所要時間（③×Ｍ）
Ｄ． 営業課支社の証明書綴り・ステッカーの交 ＮＯ．６①～⑥付・回収・管理、勘定管理
Ｅ． 無保険自動車発生防止策・代理店登録解約 ＮＯ．１０①、②業務・日常業務指導管理等
ＮＯ．７①～⑤
ＮＯ．１０③、④、⑥
ＮＯ．９③ 0
ＮＯ．１０⑤ 0
業務課・経理課での証明書綴り・ステッ Ｊ． カーの交付・回収・管理、勘定管理
Ｋ． 料率改定差額精算
ＮＯ．６⑦～➃ ＮＯ．８①～⑥
ＮＯ．７⑥～⑨ ＮＯ．８⑦⑧
ＮＯ．９①② 0
ＮＯ．８⑨⑩ 0
Ｏ． 所要時間合計 【ΣＮ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｊ＋Ｋ】
自賠責契約処理に係る実態調査 集計表2（調査課支社②）
営業課支社 | 経理 | 業務 |
保険会社名
営業課支社名
標準的処理部門
事務処理過程
新契約【調査表ＮＯ．１】
代理店扱
直扱
契約取扱区分
保険料増減あり（異動・解約・訂正再交付・取消）
保険料増減なし（異動・訂正再交付）
証明書再交付滅失、損傷、識別困難
誤契約
会社計上
（証明書綴）
代理店計上
（e-JIBAI）
【調査表ＮＯ．２】
【調査表ＮＯ．３】
に伴うもの
【調査表ＮＯ．４】
に伴うもの
【調査表ＮＯ．５】
Ａ．受付・点検
営業課支社
Ｂ．入・出金処理 Ｃ．整理・報告
①小計（Ａ～Ｃ）
Ｆ．受付・点検
経理
Ｇ．整理・報告
Ｈ．受付・点検
業務
Ｉ．整理・報告
②小計（Ｆ～Ｉ）
③合計（①＋②）
Ｌ． 取扱件数 （単位:件）
Ｍ． Ｌの構成比 （単位:％）
Ｎ． 取扱区分別所要時間（③×Ｍ）
Ｄ． 営業課支社の証明書綴り・ステッカーの交 ＮＯ．６①～⑥付・回収・管理、勘定管理
Ｅ． 無保険自動車発生防止策・代理店登録解約 ＮＯ．１０①、②業務・日常業務指導管理等
ＮＯ．７①～⑤
ＮＯ．１０③、④、⑥
ＮＯ．９③ 0
ＮＯ．１０⑤ 0
業務課・経理課での証明書綴り・ステッ Ｊ． カーの交付・回収・管理、勘定管理
Ｋ． 料率改定差額精算
ＮＯ．６⑦～➃ ＮＯ．８①～⑥
ＮＯ．７⑥～⑨ ＮＯ．８⑦⑧
ＮＯ．９①② 0
ＮＯ．８⑨⑩ 0
Ｏ． 所要時間合計 【ΣＮ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｊ＋Ｋ】
自賠責契約処理に係る実態調査 集計表2（調査課支社③）
営業課支社 | 経理 | 業務 |
保険会社名
営業課支社名
標準的処理部門
事務処理過程
新契約【調査表ＮＯ．１】
代理店扱
直扱
契約取扱区分
保険料増減あり（異動・解約・訂正再交付・取消）
保険料増減なし（異動・訂正再交付）
証明書再交付滅失、損傷、識別困難
誤契約
会社計上
（証明書綴）
代理店計上
（e-JIBAI）
【調査表ＮＯ．２】
【調査表ＮＯ．３】
に伴うもの
【調査表ＮＯ．４】
に伴うもの
【調査表ＮＯ．５】
Ａ．受付・点検
営業課支社
Ｂ．入・出金処理 Ｃ．整理・報告
①小計（Ａ～Ｃ）
Ｆ．受付・点検
経理
Ｇ．整理・報告
Ｈ．受付・点検
業務
Ｉ．整理・報告
②小計（Ｆ～Ｉ）
③合計（①＋②）
Ｌ． 取扱件数 （単位:件）
Ｍ． Ｌの構成比 （単位:％）
Ｎ． 取扱区分別所要時間（③×Ｍ）
Ｄ． 営業課支社の証明書綴り・ステッカーの交 ＮＯ．６①～⑥付・回収・管理、勘定管理
Ｅ． 無保険自動車発生防止策・代理店登録解約 ＮＯ．１０①、②業務・日常業務指導管理等
ＮＯ．７①～⑤
ＮＯ．１０③、④、⑥
ＮＯ．９③ 0
ＮＯ．１０⑤ 0
業務課・経理課での証明書綴り・ステッ Ｊ． カーの交付・回収・管理、勘定管理
Ｋ． 料率改定差額精算
ＮＯ．６⑦～➃ ＮＯ．８①～⑥
ＮＯ．７⑥～⑨ ＮＯ．８⑦⑧
ＮＯ．９①② 0
ＮＯ．８⑨⑩ 0
Ｏ． 所要時間合計 【ΣＮ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｊ＋Ｋ】
自賠責契約処理に係る実態調査 集計表3（調査地域別保）険会社名
ブロック名
標準的処理部門 | 事務処理過程 | 契約取扱区分 | ||||||||
新契約【調査表ＮＯ．１】 | 保険料増減あり（異動・解約・取消） 【調査表ＮＯ．２】 | 保険料増減なし（異動） 【調査表ＮＯ．３】 | 証明書再交付 | |||||||
直扱 | 代理店扱 | 滅失、損傷、識別困難に伴うもの 【調査表ＮＯ．４】 | 誤契約 に伴うもの 【調査表ＮＯ．５】 | |||||||
会社計上 （証明書綴） | 代理店計上 （e-JIBAI） | |||||||||
営業課支社 | Ａ． | 受付・点検 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | |
Ｂ． | 入・出金処理 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | ||||
Ｃ． | 整理・報告 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | ||
①小計（Ａ～Ｃ） | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | |||
経理 | Ｆ． | 受付・点検 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | |||
Ｇ． | 整理・報告 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | ||||
業務 | Ｈ． | 受付・点検 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | |
Ｉ． | 整理・報告 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | ||
②小計（Ｆ～Ｉ） | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | |||
③合計（①＋②） | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | ||
Ｌ． | 取扱件数 （単位:件） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Ｍ． | Ｌの構成比 （単位:％） | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 0.00% | |
Ｎ． | 取扱区分別所要時間（③×Ｍ） | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | |
Ｄ． | 営業課支社の証明書綴り・ステッカーの交付・回収・管理、勘定管理 | ＮＯ．６①～⑥ | 0.0 | ＮＯ．７①～⑤ | 0.0 | ＮＯ．９③ | 0.0 | 0.0 | ||
Ｅ． | 無保険自動車発生防止策・代理店登録解約業務・日常業務指導管理等 | ＮＯ．１０①、② | 0.0 | ＮＯ．１０③、④、⑥ | 0.0 | ＮＯ．１０⑤ | 0.0 | 0.0 | ||
Ｊ． | 業務課・経理課での証明書綴り・ステッカーの交付・回収・管理、勘定管理 | ＮＯ．６⑦～➃ | 0.0 | ＮＯ．７⑥～⑨ | 0.0 | ＮＯ．９①② | 0.0 | 0.0 | ||
Ｋ． | 料率改定差額精算 | ＮＯ．８①～⑥ | 0.0 | ＮＯ．８⑦⑧ | 0.0 | ＮＯ．８⑨⑩ | 0.0 | 0.0 | ||
Ｏ． | 所要時間合計 | 【ΣＮ＋Ｄ＋Ｅ＋Ｊ＋Ｋ】 | 0.0 | |||||||
１．自賠責保険に関する検査
（１）社内・代理店検査
年間検査回数（回） （ａ） | １回当たり平均従事人数（人） （ｂ） | １回当たり平均所要時間（分） （ｃ） | 年間総所要時間（分） （ａ×ｂ×ｃ） |
0.0分 |
（注）「社内・代理店検査」とは、２０２３年度中に実施された社内検査または代理店に対する検査をいう。
（２）社外検査
年間検査回数（回） （ａ） | １回当たり平均従事人数（人） （ｂ） | １回当たり平均所要時間（分） （ｃ） | 年間総所要時間（分） （ａ×ｂ×ｃ） |
0.0分 |
（注）「社外検査」とは、２０２３年度中に受けた社外検査（財務局検査等）をいう。
２．国土交通省保険業務調査への対応
①２０２３年度に行われた国土交通省自賠責保険業務調査の回数回（ａ）
１回当たり平均従事人数（人） （ｂ） | １回当たり平均所要時間（分） （ｃ） | 年間総所要時間（分） （ａ×ｂ×ｃ） | |
資料作成 | 0.0分 | ||
調査への立会 | 0.0分 |
②対応状況
３．社員を対象とした教育・研修（2023年度中）
（１）自賠責保険関連研修
研修内容 | 主催 | 受講者 | ||||||||||||||
自賠責業務担当者 | 営業社員 | 経理担当者 | 業務担当者 | 講師 | ||||||||||||
年間延べ参加人数 （人） | 1人あたり 平均拘束時間 （分） | 年間総 拘束時間 （分） | 年間延べ参加人数 （人） | 1人あたり 平均拘束時間 （分） | 年間総 拘束時間 （分） | 年間延べ参加人数 （人） | 1人あたり 平均拘束時間 （分） | 年間総 拘束時間 （分） | 年間延べ参加人数 （人） | 1人あたり 平均拘束時間 （分） | 年間総 拘束時間 （分） | 年間延べ参加人数 （人） | 1人あたり 平均拘束時間 （分） | 年間総 拘束時間 （分） | ||
１．自賠責商品研修 | 本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | ||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
２．自賠責事務研修 | 本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | ||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
３．自賠責システム操作研修 | 本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | ||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
４．その他① その他②その他③ | 本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | ||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
0.0分
・拘束時間には、研修時間の他、研修場所への往復の時間を含める。また講師については、事前準備のために要した時間を含める。
・拘束時間は、小数点第二位を四捨五入し、小数点第一位まで時間単位に記入する。 合計分数：
・通信教育による研修の場合は、年間延べ参加人数を研修動画の視聴回数（※）、1人あたり平均拘束時間を研修動画の再生時間とする。
（※）視聴回数が把握できないものについては、受講対象者数とする。
種目共通の研修は、件数割により自賠責相当分を計算するため、自賠責件数割合を回答してください。
（２）種目共通研修
自賠責件数割合（%）
（注）２０２３年度決算における自賠責保険経費計算基準上の件数割合（10分の1の換算適用後）をいう。
研修内容 | 主催 | 受講者 | ||||||||||||||
自賠責業務担当者 | 営業社員 | 経理担当者 | 業務担当者 | 講師 | ||||||||||||
年間延べ参加人数 （人） | 1人あたり平均拘束時間 （分） | 年間総 拘束時間 （分） | 年間延べ参加人数 （人） | 1人あたり平均拘束時間 （分） | 年間総 拘束時間 （分） | 年間延べ参加人数 （人） | 1人あたり平均拘束時間 （分） | 年間総 拘束時間 （分） | 年間延べ参加人数 （人） | 1人あたり平均拘束時間 （分） | 年間総 拘束時間 （分） | 年間延べ参加人数 （人） | 1人あたり平均拘束時間 （分） | 年間総 拘束時間 （分） | ||
１．種目共通事務研修 | 本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | ||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
２．コンプライアンス研修 | 本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | ||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
３．人権啓発研修 | 本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | ||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
４．災害対策研修 | 本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | ||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
５．情報セキュリティ研修 | 本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | ||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
6．その他① その他②その他③ | 本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | ||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
本店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
部支店 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | 0.0分 | |||||||||||
0.0分
0.0分
・種目共通研修とは、種目共通の事務・システム（社内送付、台帳閲覧等個社固有）研修の他、コンプライアンス（業務品質）研修、人権啓発研修、災害対策研修、情報セキュリティ研修等の損害保険業を運営するにあたり必要な研修とする。
・通信教育による研修の場合は、年間延べ参加人数を研修動画の視聴回数（※）、1人あたり平均拘束時間を研修動画の再生時間とする。 合計分数（件数割適用前）：
（※）視聴回数が把握できないものについては、受講対象者数とする。 合計分数（件数割適用後）：
１件当たり処理分数に含まれない業務 集計表
業務区分 | 年間総所要時間 | |
１．自賠責保険に関する検査（社内・代理店） | 社内・代理店検査 | 0.0 |
社外検査 | 0.0 | |
２．国土交通省保険業務調査への対応 | 資料作成 | 0.0 |
調査への立会 | 0.0 | |
３．教育・研修 | 自賠責保険関連研修 | 0.0 |
種目共通研修 | 0.0 | |
合計 | 0.0 | |
Ⅰ．年間総所要時間集計
分分分分分分分
Ⅱ．現業部門（除：部支店本部および課支社長）の社員の総数
人
（注）２０２３年度決算における自賠責保険経費計算基準上の現業部門（除：部支店本部および課支社長）の社員の総数をいう。
資料1
調査箇所 | |||
職種 | 従事年数 | ||
自賠責保険金一般払事案個人調査表 | ||||||||||||||||
会社名 | ||||||||||||||||
コメント記入欄 | 部署名 | |||||||||||||||
氏 名 | ||||||||||||||||
調査日 | 2024/○/○ | (1日目) | ||||||||||||||
区分 | 業務内容 | ～8AM (分) | 9 (分) | 10 (分) | 11 (分) | 12 (分) | 1PM (分) | 2 (分) | 3 (分) | 4 (分) | 5 (分) | 6 (分) | 7 (分) | 8 (分) | 9～ (分) | 計 (分) |
１．受付 | ※ 営業所・ＳＣでの受付・相談・説明（苦情・問合せを除く） | 0 | ||||||||||||||
(１)事故受付等、保険金請求前の相談及び説明 | 0 | |||||||||||||||
(２)請求一件書類の受付及び窓口等での形式的点検 | 0 | |||||||||||||||
(３)不備・不足書類の照会・取付 | 0 | |||||||||||||||
(４)休損・通院交通費の請求教示 | 0 | |||||||||||||||
(５)時効中断申請受付 | 0 | |||||||||||||||
２．調査事務所へ送付までの事務処理 | (６)契約確認、事故登録、台帳記載等の事務 | 0 | ||||||||||||||
(７)請求書類点検（送付書作成事務を含む） | 0 | |||||||||||||||
(８)対人・人傷一括中の一般請求受付対応業務 （一括社との調整・競合請求処理） | 0 | |||||||||||||||
(９)１５条請求時の履行期管理（請求書類完備日の確認） | 0 | |||||||||||||||
(10)仮渡金支払金額の決定 | 0 | |||||||||||||||
(11)書類発送または持参事務 | 0 | |||||||||||||||
(12)請求者へ請求のご案内送付 | 0 | |||||||||||||||
(13)社保照会・社保請求との競合請求時の請求教示 | 0 | |||||||||||||||
(14)請求者への「調査依頼通知」の発送 | 0 | |||||||||||||||
(15)時効中断関係（承認、送付、申請書保管） | 0 | |||||||||||||||
３．調査事務所へ送付中の事務処理 | (16)調査事務所からの照会・応答事務 | 0 | ||||||||||||||
(17)請求者等からの照会・応答事務 | 0 | |||||||||||||||
(18)調査依頼中事案の管理事務 | 0 | |||||||||||||||
４．調査完了後、保険金支払いまでの事務処理 | (19)調査完了書類受付・点検・再調査依頼 | 0 | ||||||||||||||
(20)支払報告書作成・決裁 | 0 | |||||||||||||||
(21)支払金額通知の作成・出状 | 0 | |||||||||||||||
(22)支払案内、支払不能通知書、請求教示文書等の作成・出状 | 0 | |||||||||||||||
(23)請求者への説明、折衝等 | 0 | |||||||||||||||
(24)被害者への請求教示 | 0 | |||||||||||||||
(25)社会保険への納入告知書送付依頼 | 0 | |||||||||||||||
(26)遅延利息の請求または調査経緯の説明を求められた場合の対応 | 0 | |||||||||||||||
５．支払関連事務 | (27)出金手続事務 | 0 | ||||||||||||||
(28)保険金計上事務（システム登録、台帳記入事務等を含む） | 0 | |||||||||||||||
(29)遅延利息の算出・支払事務 | 0 | |||||||||||||||
６．支払後の事務処理 | (30)書類・ファイル及び付随事務 | 0 | ||||||||||||||
(31)会計処理関連事務（未精算勘定の残高管理等） | 0 | |||||||||||||||
(32)再保険・共同プール関連業務（本社への調書（写）の提出） | 0 | |||||||||||||||
(33)ボルドロ作成関連事務 | 0 | |||||||||||||||
(34)書類の整理・貸出し・その他 | 0 | |||||||||||||||
(35)同意書取付に係る照会対応 | 0 | |||||||||||||||
(36)貸出・借受、写し提供依頼等のルール変更に伴う事務処理対応 | 0 | |||||||||||||||
(37)仮渡金支払後の支払報告書の作成・本社への送付 | 0 | |||||||||||||||
(38)各種照会対応 | 0 | |||||||||||||||
７．日常の業務指導、管理 | (39)日常の業務指導、管理 | 0 | ||||||||||||||
８．その他 | (40)苦情対応、苦情受付簿作成 | 0 | ||||||||||||||
(41)個別事案にかかわらない一般的な事故相談 | 0 | |||||||||||||||
(42)個人情報保護法に基づく確認・報告対応 | 0 | |||||||||||||||
(43)その他上記(1)～(42)以外の事務処理 | 0 | |||||||||||||||
合計分数 | 0 | |||||||||||||||
年
調査日 | 2024/○/○ | (2日目) | ||||||||||||
～8AM | 9 (分) | 10 (分) | 11 (分) | 12 (分) | 1PM (分) | 2 (分) | 3 (分) | 4 (分) | 5 (分) | 6 (分) | 7 (分) | 8 (分) | 9～ (分) | 計 (分) |
(分) | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
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0 | ||||||||||||||
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合計分数 | 0 | |||||||||||||
（注） １.上記(１)～(43)の業務内容に要した時間を行動記録形式で分単位で記録し、1日あたりの合計時間を計欄に記入する。
２.それぞれの業務の処理分数の測定については、業務の着手（書類の取出しのための離席）から、完了（所定の場所へ収納し着席する）までの処理分数を測定する。
３.業務内容は各社の標準的な事務処理を前提として定められているので、各社の実態と合わないこともあるが、その際はいずかの項目に含めるよう適宜修正し項目の新設は行わない。
調査日 | 2024/○/○ | (3日目) | ||||||||||||
～8AM | 9 (分) | 10 (分) | 11 (分) | 12 (分) | 1PM (分) | 2 (分) | 3 (分) | 4 (分) | 5 (分) | 6 (分) | 7 (分) | 8 (分) | 9～ (分) | 計 (分) |
(分) | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
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0 | ||||||||||||||
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合計分数 | 0 | |||||||||||||
調査日 | 2024/○/○ | (4日目) | ||||||||||||
～8AM | 9 (分) | 10 (分) | 11 (分) | 12 (分) | 1PM (分) | 2 (分) | 3 (分) | 4 (分) | 5 (分) | 6 (分) | 7 (分) | 8 (分) | 9～ (分) | 計 (分) |
(分) | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
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0 | ||||||||||||||
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0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
合計分数 | 0 | |||||||||||||
調査日 | 2024/○/○ | (5日目) | ||||||||||||
～8AM | 9 (分) | 10 (分) | 11 (分) | 12 (分) | 1PM (分) | 2 (分) | 3 (分) | 4 (分) | 5 (分) | 6 (分) | 7 (分) | 8 (分) | 9～ (分) | 計 (分) |
(分) | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
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0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
合計分数 | 0 | |||||||||||||
５日合計 | 0 | |||||||||||||
資料２
自賠責保険金一般払事案個人集計表
従事年数計 | SC 人数入力↓ | ||||||||
ＳＣ人数 | 0 | ||||||||
ＳＣ合計 （分） | |||||||||
1日目 | 2日目 | 3日目 | 4日目 | 5日目 | 計 | 日平均 | |||
区分 | 業務内容 | １人平均 | |||||||
１．受付 | ※ 営業所・ＳＣでの受付・相談・説明（苦情・問合せを除く） | ||||||||
(１)事故受付等、保険金請求前の相談及び説明 | |||||||||
(２)請求一件書類の受付及び窓口等での形式的点検 | |||||||||
(３)不備・不足書類の照会・取付 | |||||||||
(４)休損・通院交通費の請求教示 | |||||||||
(５)時効中断申請受付 | |||||||||
２．調査事務所へ送付までの事務処理 | (６)契約確認、事故登録、台帳記載等の事務 | ||||||||
(７)請求書類点検（送付書作成事務を含む） | |||||||||
(８)対人・人傷一括中の一般請求受付対応業務 （一括社との調整・競合請求処理） | |||||||||
(９)１５条請求時の履行期管理（請求書類完備日の確認） | |||||||||
(10)仮渡金支払金額の決定 | |||||||||
(11)書類発送または持参事務 | |||||||||
(12)請求者へ請求のご案内送付 | |||||||||
(13)社保照会・社保請求との競合請求時の請求教示 | |||||||||
(14)請求者への「調査依頼通知」の発送 | |||||||||
(15)時効中断関係（承認、送付、申請書保管） | |||||||||
３．調査事務所へ送付中の事務処理 | (16)調査事務所からの照会・応答事務 | ||||||||
(17)請求者等からの照会・応答事務 | |||||||||
(18)調査依頼中事案の管理事務 | |||||||||
４．調査完了後、保険金支払いまでの事務処理 | (19)調査完了書類受付・点検・再調査依頼 | ||||||||
(20)支払報告書作成・決裁 | |||||||||
(21)支払金額通知の作成・出状 | |||||||||
(22)支払案内、支払不能通知書、請求教示文書等の作成・出状 | |||||||||
(23)請求者への説明、折衝等 | |||||||||
(24)被害者への請求教示 | |||||||||
(25)社会保険への納入告知書送付依頼 | |||||||||
(26)遅延利息の請求または調査経緯の説明を求められた場合の対応 | |||||||||
５．支払関連事務 | (27)出金手続事務 | ||||||||
(28)保険金計上事務（システム登録、台帳記入事務等を含む） | |||||||||
(29)遅延利息の算出・支払事務 | |||||||||
６．支払後の事務処理 | (30)書類・ファイル及び付随事務 | ||||||||
(31)会計処理関連事務（未精算勘定の残高管理等） | |||||||||
(32)再保険・共同プール関連業務（本社への調書（写）の提出） | |||||||||
(33)ボルドロ作成関連事務 | |||||||||
(34)書類の整理・貸出し・その他 | |||||||||
(35)同意書取付に係る照会対応 | |||||||||
(36)貸出・借受、写し提供依頼等のルール変更に伴う事務処理対応 | |||||||||
(37)仮渡金支払後の支払報告書の作成・本社への送付 | |||||||||
(38)各種照会対応 | |||||||||
７．日常の業務指導、管理 | (39)日常の業務指導、管理 | ||||||||
８．その他 | (40)苦情対応、苦情受付簿作成 | ||||||||
(41)個別事案にかかわらない一般的な事故相談 | |||||||||
(42)個人情報保護法に基づく確認・報告対応 | |||||||||
(43)その他上記(1)～(42)以外の事務処理 | |||||||||
１．の合計 ２．の合計 ３．の合計 ４．の合計 ５．の合計 ６．の合計 ７．の合計 ８．の合計 | |||||||||
１～８．の総計 | |||||||||
資料３
自賠責保険金関係〔一般の自賠処理〕標準的な業務
区分 | 業務内容 | 主な作業 | 備考 |
１．受付 | （１）事故受付等、保険金請求前の相談及び説明 （時効中断申請対応を含む） | ○電話、来訪等による事故受付（システム登録を含む） ○請求方法・手続き、支払額等の相談、説明 ○請求書類セット、各種パンフレット等の手交、送付（印刷物在庫管理を含む） ○請求者からの依頼による病院等関係者への説明 ○事故解決方法の相談、アドバイス ○自賠責保険に関する一般的な質問・照会等への回答 ○端末による契約およびロスデータの有無および内容の確認 ○時効中断申請受付・時効に関する説明等 | |
（２）請求一件書類の受付及び窓口等での形式的点検 | ○受付印押印、受付書類作成等の受付関連事務（郵便物振り分け業務を含む） ○請求書類の形式的点検 ・基礎書類の不足、記載漏れ等の点検 ・コピーで提出された書類の原本照合 ・印鑑証明取付不能事案の本人確認 ・受付できない事案の書類返却、理由説明等 ・保険証情報、マイナンバー情報等のマスキング対応 ○車両間事故照会（８０号照会）、社保等の受付事務 ○営業部門等支払担当店以外で受付けた場合の書類受渡し関連事務 | ||
（３）不備・不足書類の照会・取付対応 | ○請求者への照会・提出依頼 ○督促等管理業務 ○依頼者からの照会等に対する説明、回答 ○返却する場合の関連事務 ○請求無事案、無責事案の対応（端末操作含む） | ||
（４）休損・通院交通費の請求教示 | |||
（５）時効中断申請受付 | |||
２．調査事務所へ送付までの事務処理 | （６）契約確認、事故登録、台帳記載等の事務 | ○契約確認事務 ・契約内容、異動内容、既払内容の確認・資料取付 ・契約始期直後発生事故の場合の保険料入金資料取付 ・車検証（写）等の取付 ・上記事務に付随した管理事務 ○事故登録 ・登録原票等の作成、送付、エントリー等の業務 ・機械作成資料の打出しと請求書類のマッチング ・エラー発生時の対処 |
（７）請求書類点検（送付書作成事務を含む） | ○事案内容の点検、検討（注１） ・契約者、保有者、加害運転者の関係の確認 ・書類間の記載内容に疑義はないかの確認（不突合等） ・請求者が正当な請求権者であるかどうかの確認 ・死亡の場合、慰謝料請求権者の確認 ・共同不法行為でないかの確認、共同不法行為であれば他社への請求書提出についての確認、提出済であれば他社への照会（提出書類の原本、受付番号、調査事務所等、できるだけ歩調を合わせるようにする。） | （注１）その真偽、妥当性等、主に内容的な面での点検をいう。 |
○人身事故届出がない場合の事実確認、理由書取付、意見書作成 ○各種意見書等の作成 ○調査事務所の選定 ○送付書の作成関連事務 ○労災、社保等への通知、照会 ○請求書類が郵送された場合、「自賠責保険への請求に関するご案内」の送付 | ||
（８）対人・人傷一括中の一般請求受付対応業務 （一括社との調整・競合請求処理） | ○一括社担当者への一括不能依頼・履行確認 ○競合事案の整理 | |
（９）15条請求人傷の履行期管理（請求書類完備日の確認） | ||
（10）仮渡金支払金額の決定 | ○有無責に関する事案内容検討、事情聴取 ○加害者・病院等への照会 ○下位ランクへの指導ケースでの説明 ○「返還請求に応じる旨の念書」の取付 ○支払金額決定に関する診断書内容等の検討 ○支払手続、支払案内送付 | |
（11）書類発送または持参事務 | ○請求書類に送付書を添付して調査事務所へ送付する ○請書（受付印押印済の送付書）の受付、送付書（控）との付け合せ | |
（12）請求者への請求のご案内送付 （13）社保照会・社保請求との競合請求時の請求教示 | ○請求者への「請求のご案内」送付 | |
（14）請求者への「調査依頼通知」の発送 | ||
（15）時効中断関係（承認、送付、申請書保管） |
３．調査事務所へ送付中の事務処理 | （16）調査事務所からの照会・応答事務 | ○送付書に基づく添付書類の不備照会、疑問点など | |
（17）請求者等からの照会・応答事務 | ○調査事務所受付番号、調査担当者名の通知 ○照会文書等についての問い合せへの回答（付随する調査事務所とのやりとりを含む） ○支払予定日に対する問い合せへの回答（〃） | ||
（18）調査依頼中事案の管理事務 | ○一定期間以上調査未了案件の洗い出し ○調査事務所への照会、督促 ○本部稟議通知書の受付事務 | ||
４．調査完了後、保険金支払いま での事務処理 | （19）調査完了書類受付・点検・再調査依頼 | ○受付印押印 ○調査報告書の内容を審査し、支払額を決定 ○調査報告書の内容に疑問点がある場合の調査事務所への照会 ○再調査依頼を要する場合の送付書作成・送付等、調査依頼関連事務 | |
（20）支払報告書作成・決裁 | ○支払報告書（稟議書、出金依頼書等を含む）の作成 ○決定権限者による決裁 | ||
（21）支払金額通知の作成・出状 | ○「お支払金額のご通知」の出状 ○支払通知への遅延利息の額等の記載 ○請求者からの回答，照会に対する説明 ○出状後の管理事務 | ||
（22）支払案内、支払不能通知書 、請求教示文書等の作成・ 出状 | ○支払案内、支払不能通知書、請求教示文書等の作成・出状（後遺障害診断資料の返却を含む） | ||
（23）請求者への説明、折衝等 | ○支払内容、無責・非該当・対象外事案等の請求者への説明、折衝、了解取付 ○異議申立方法・手続の説明、審査会についての説明 ○紛争処理機構についての説明 | ||
（24）被害者への請求教示 | ○15条請求、共同不法行為事案、一部遺族からの請求事案等 | ||
（25）社会保険への納入告知書送付依頼 | |||
（26）遅延利息の請求または調査経緯の 説明を求められた場合の対応 | |||
５．支払関連事務 | （27）出金手続事務 | ○請求者に対する支払事務に関する説明 ○出金伝票等会計部門への通知書の作成、決裁、送付（納付書、小切手払の場合） ○振込依頼書の作成、決裁事務（納付書小切手払の場合） | |
（28）保険金計上事務（システム登録、台帳記入事務等を含む） | ○保険金計上原票等の作成、端末等よりのインプット ○その他計上関連付随事務（データの照合、エラーへの対処等） ○ＦＢ（ファームバンキング）関連作業 | ||
（29）遅延利息の算出・支払事務 | ○社費計上に係る社内事務処理を含む |
６．支払後の事務処理 | （30）書類・ファイル及び付随事務 | ○ファイルのための書類整理・加工、ファイル番号の設定・採番 ・転記 ○書庫への移動・整理等の付随事務 | |
（31）会計処理関連事務（未精算勘定の残高管理等） | ○会計部門よりの照会等に対する調査・回答 ○未精算勘定が生じた際の原因調査、対処等の事務 | ||
（32）再保険・共同プール関連業務 | ○調書ＭＴと支払ＤＢのマッチング、エラーリストの訂正インプット ○返納金、回収金報告書作成 ○死亡・後遺障害事案の調書・積算明細書作成 | ||
（33）ボルドロ作成関連事務 | ○ボルドロ作成、送付、持参事務 ○調査報告書のシステムへの送付、端末インプット（エラー発生時の対処を含む） ○国土交通省等からの照会に対する調査、回答、説明、資料作成 | ||
（34）書類の整理・貸出し・その他 | ○時効中断申請関連事務 ○他社等からの貸出依頼の対応（同意書添付の確認、写の作成、管理、返却時の処理 を含む） ○社会保険との応対 ○支払証明の作成・交付 ○既払事案に関する照会、相談等への対応 ○その他 | ||
（35）同意書取付に係る照会対応 | |||
（36）貸出・借受、写し提供依頼等のルール変更に伴う事務処理対応 | |||
（37）仮渡金支払後の支払報告書の作成・本社への送付 | |||
（38）各種照会対応 | ○送付嘱託、調査嘱託、23条照会、警察、税務署等からの照会以外 | ||
７．日常の業務指導、管理 | （39）日常の業務指導、管理 | ○課長の業務指導、管理 ○自賠責担当者による新任担当者、営業店受付担当者等の指導援助 | |
８．その他 | （40）苦情対応、苦情受付簿作成 | ||
（41）個別事案にかかわらない一般的な 事故相談 | |||
（42）個人情報保護法に基づく確認・報 告対応 | |||
（43）その他上記（1）～（42）以外の 事務処理 |
資料４
調査箇所 | |||
職種 | 従事年数 | ||
会社名 | ||||||||||||||||
コメント記入欄 | 部署名 | |||||||||||||||
氏 名 | ||||||||||||||||
調査日 | 2024/○/○ | (1日目) | ||||||||||||||
区分 | 業務内容 （◆の項目は、人傷一括払の場合にのみ必要な業務） | ～8AM (分) | 9 (分) | 10 (分) | 11 (分) | 12 (分) | 1PM (分) | 2 (分) | 3 (分) | 4 (分) | 5 (分) | 6 (分) | 7 (分) | 8 (分) | 9～ (分) | 計 (分) |
１．契約の現存確認 | (１)受付、契約確認、事故登録、一括社への回答等 | 0 | ||||||||||||||
(２) 対人一括社との間での一括不能手続等 （対人一括 ⇒ 人傷一括の場合） （人傷 ⇒ 対人一括の場合） | 0 | |||||||||||||||
(３)一括払会社への情報提供（人傷一括社への情報提供） | 0 | |||||||||||||||
(４)社保への連絡 | 0 | |||||||||||||||
２．中間情報処理 | (５)一括払会社への情報提供（人傷一括社への情報提供） | 0 | ||||||||||||||
(６)事前認定の回答票（写）の受付 | 0 | |||||||||||||||
３.調査事務所への調査依頼段階での処理 | (７) 請求状況照会への回答処理等 | 0 | ||||||||||||||
(８) 社保への連絡 | 0 | |||||||||||||||
４．調査完了 後、保険金支払いまでの事務処理 | (９)調査完了書類受付事務（台帳記載等を含む） | 0 | ||||||||||||||
(10)調査完了書類の審査・点検 | 0 | |||||||||||||||
(11)支払報告書作成・決裁 | 0 | |||||||||||||||
(12)支払案内の作成・出状 | 0 | |||||||||||||||
(13) システム点検事案の補正 | 0 | |||||||||||||||
５．支払事務 | (14)出金手続事務 | 0 | ||||||||||||||
(15)保険金計上事務（システム登録、台帳記入事務等を含む） | 0 | |||||||||||||||
６．支払後の 事務処理 | (16)書類ファイル及び付随事務 | 0 | ||||||||||||||
(17)会計処理関係関連事務（未清算勘定の残高管理等） | 0 | |||||||||||||||
(18)ボルドロ作成関連事務 | 0 | |||||||||||||||
(19)書類の整理・貸出し・その他 | 0 | |||||||||||||||
(20)同意書取付に関する照会対応 | 0 | |||||||||||||||
７．日常の業 | (21)日常の業務指導、管理 | 0 | ||||||||||||||
８．一括払不能処理 | (22)一括払切換不能確認事務 | 0 | ||||||||||||||
(23)一括払不能通知書の受付 | 0 | |||||||||||||||
９．その他 | (24)苦情対応、苦情受付簿作成 | 0 | ||||||||||||||
(25)個別事案にかかわらない一般的な事故相談 | 0 | |||||||||||||||
(26)人傷精算通知照会状への回答 | 0 | |||||||||||||||
(27)調査事務所からの人傷保有者住所確認への回答 | 0 | |||||||||||||||
(28)時効中断承認 | 0 | |||||||||||||||
(29)自損事故照会回答 | 0 | |||||||||||||||
(30)却下事案本社報告 | 0 | |||||||||||||||
(31)一括社からの異議申立受付 | 0 | |||||||||||||||
(32)個人情報保護法に基づく確認・報告対応 | 0 | |||||||||||||||
(33)その他上記(1)～(32)以外の事務処理 | 0 | |||||||||||||||
合計分数 | 0 | |||||||||||||||
自賠責保険金一括払（自賠社）個人調査表
年
調査日 | 2024/○/○ | (2日目) | ||||||||||||
～8AM (分) | 9 (分) | 10 (分) | 11 (分) | 12 (分) | 1PM (分) | 2 (分) | 3 (分) | 4 (分) | 5 (分) | 6 (分) | 7 (分) | 8 (分) | 9～ (分) | 計 (分) |
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
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合計分数 | 0 | |||||||||||||
（注） １.上記(１)～(33)の業務内容に要した時間を行動記録形式で分単位で記録する。
２.それぞれの業務の処理分数の測定については、業務の着手(書類の取出しのための離席)から、完了(所定の場所へ収納し着席する)までの処理分数を測定する。
３.業務内容は各社の標準的な事務処理を前提として定められているので、各社の実態と合わないこともあるが、その際はいずかの項目に含めるよう適宜修正し項目の新設は行わない。
調査日 | 2024/○/○ | (3日目) | ||||||||||||
～8AM (分) | 9 (分) | 10 (分) | 11 (分) | 12 (分) | 1PM (分) | 2 (分) | 3 (分) | 4 (分) | 5 (分) | 6 (分) | 7 (分) | 8 (分) | 9～ (分) | 計 (分) |
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合計分数 | 0 | |||||||||||||
調査日 | 2024/○/○ | (4日目) | ||||||||||||
～8AM (分) | 9 (分) | 10 (分) | 11 (分) | 12 (分) | 1PM (分) | 2 (分) | 3 (分) | 4 (分) | 5 (分) | 6 (分) | 7 (分) | 8 (分) | 9～ (分) | 計 (分) |
0 | ||||||||||||||
0 | ||||||||||||||
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合計分数 | 0 | |||||||||||||
調査日 | 2024/○/○ | (5日目) | ||||||||||||||
～8AM (分) | 9 (分) | 10 (分) | 11 (分) | 12 (分) | 1PM (分) | 2 (分) | 3 (分) | 4 (分) | 5 (分) | 6 (分) | 7 (分) | 8 (分) | 9～ (分) | 計 (分) | ||
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0 | ||||||||||||||||
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合計分数 | 0 | ５日計分数 | 0 | |||||||||||||
資料５
自賠責保険金一括払（自賠社） 個人集計表
SC
ＳＣ合計 | |||||||||
1日目 | 2日目 | 3日目 | 4日目 | 5日目 | 計 | 日平均 | |||
区分 | 業務内容 （◆の項目は、人傷一括払の場合にのみ必要な業務） | ||||||||
１．契約の現存確認 | (１)受付、契約確認、事故登録、一括社への回答等 | ||||||||
(２) 対人一括社との間での一括不能手続等 （対人一括 ⇒ 人傷一括の場合） （人傷 ⇒ 対人一括の場合） | |||||||||
(３)一括払会社への情報提供（人傷一括社への情報提供） | |||||||||
(４)社保への連絡 | |||||||||
２．中間情報処理 | (５)一括払会社への情報提供（人傷一括社への情報提供） | ||||||||
(６)事前認定の回答票（写）の受付 | |||||||||
３.調査事務所への調査依頼段階 での処理 | (７) 請求状況照会への回答処理等 | ||||||||
(８) 社保への連絡 | |||||||||
４．調査完了 後、保険金支払いまでの事務処理 | (９)調査完了書類受付事務（台帳記載等を含む） | ||||||||
(10)調査完了書類の審査・点検 | |||||||||
(11)支払報告書作成・決裁 | |||||||||
(12)支払案内の作成・出状 | |||||||||
(13) システム点検事案の補正 | |||||||||
５．支払事務 | (14)出金手続事務 | ||||||||
(15)保険金計上事務（システム登録、台帳記入事務等を含む） | |||||||||
６．支払後の 事務処理 | (16)書類ファイル及び付随事務 | ||||||||
(17)会計処理関係関連事務（未清算勘定の残高管理等） | |||||||||
(18)ボルドロ作成関連事務 | |||||||||
(19)書類の整理・貸出し・その他 | |||||||||
(20)同意書取付に関する照会対応 | |||||||||
７．日常の業 務指導、管理 | (21)日常の業務指導、管理 | ||||||||
８．一括払不能処理 | (22)一括払切換不能確認事務 | ||||||||
(23)一括払不能通知書の受付 | |||||||||
人数入力↓
９．その他 | (24)苦情対応、苦情受付簿作成 | ||||||||
(25)個別事案にかかわらない一般的な事故相談 | |||||||||
(26)人傷精算通知照会状への回答 | |||||||||
(27)調査事務所からの人傷保有者住所確認への回答 | |||||||||
(28)時効中断承認 | |||||||||
(29)自損事故照会回答 | |||||||||
(30)却下事案本社報告 | |||||||||
(31)一括社からの異議申立受付 | |||||||||
(32)個人情報保護法に基づく確認・報告対応 | |||||||||
(33)その他上記(1)～(32)以外の事務処理 | |||||||||
１．の合計 ２．の合計 ３．の合計 ４．の合計 ５．の合計 ６．の合計 ７．の合計 ８．の合計 ９．の合計 | |||||||||
１～９．の総計 |
資料６
自賠責保険金関係〔一括払の自賠処理〕標準的な業務
区分 | 業務内容 | 対人一括払の場合 | 人傷一括払の場合 |
１．契約の現存確認 | （１）受付、契約確認、事故登録、一括社への回答等 | ＜一括社・自賠社共にＮＷ参加の場合＞ | |
○現存確認依頼データを受信 | |||
○契約確認事務 ・契約内容、異動内容、既払内容の確認資料取付 ・契約始期直後発生事故の場合の保険料入金資料取付 ・車検証（写）等の取付 ・上記事務に付随した管理事務 ○ＤＢ設定再登録処理 ・ＤＢ削除事案の再設定依頼等 | |||
＜一括社または自賠社がＮＷ非参加の場合＞ | （共通） ・事案管理ホルダーの作成・点検等 ○台帳記載 ・事案管理台帳の作成・記載・点検等 ○申込書への裏書、申込書（写）の作成・添付等 （共通） | ||
○「契約現存等確認依頼書」の受付 ・受付印押印 ・記載内容の点検、確認、照会 ○契約確認事務 ・契約内容、異動内容、既払内容の確認資料取付 ・契約始期直後発生事故の場合の保険料入金資料取付 ・車検証（写）等の取付 ・死亡追加保険料請求書送付 ・上記事務に付随した管理事務 ○事故登録 ・登録原票等の作成、送付、エントリー等の業務 ・機械作成資料の打出しと請求書類のマッチング ・エラー発生時の対処 | |||
○「確認依頼書」の回答作成・返送 ・「確認依頼書」の回答欄記入、確認担当者押印 ・機械作成資料、申し込み書（写）等の添付 | |||
（２） 対人一括社との間での一括不能手続等 （対人一括⇒人傷一括の場合） （人傷 ⇒ 対人一括の場合） | ○対人一括社からの「一括不能通知」等の受付事務 | ||
・一括不能通知の受付、確認、登録、管理ホルダーとのマッチング | |||
・既払一件書類の受付、管理ホルダーとのマッチング ○対人一括社仮払金（求償金）の精算処理（仮払金がある場合） | |||
・求償書類の受付、確認、登録等 ・調査事務所への送付書作成、送付等 ・調査完了書類の受付、点検、支払処理、調査報告書送付等 | |||
（３）一括払会社への情報提供 （人傷一括社への情報提供） | ○既払一件書類の送付 ○車両間事故照会（４３号照会）、社保照会、時効更新申請等諸情報の提供 | （共通） ○車両間事故照会（４３号照会）、社保照会または社保一部求償（給付継続中のもの）、時効更新申請書等諸情報の提供 | |
○異時共同不法行為の場合、現存確認書の受付、回答、システム入力 | |||
（４） 社保への連絡 | ○人傷一括払となる旨の連絡 |
２．中間情報処理 | （５）一括払会社への情報提供 （人傷一括社への情報提供） | ○一括払関係成立中に得た諸情報の連絡 ○諸情報のシステム登録 ○一括エントリー後に１５、１６条請求を受け付けた場合、一括社へ連絡（一括不能、競合請求等） | （共通） ○諸情報のシステム登録、申込書への裏書等関連事務 |
（６）事前認定の回答票（写）の受付 | ○受付印押印、管理ホルダーとのマッチング等受付関連事務 ○システム登録、申込書への裏書 ・アンマッチエラー発生時の事務処理 ・一括払会社との打合せ | （共通） | |
３． 調査事務所への調査依頼段 階での処理 | （７） 請求状況照会への回答処理等 | ○人傷一括社からの請求状況照会受付・回答事務 ・請求状況照会書受付 ・請求受付状況の確認 ・回答書作成・送付 ・人傷一括社との打合せ等 ○社保求償の受付等処理 ・最終求償書類の提出督促、経過管理 ・最終分を含む求償書類、または既提出求償書類（１ヶ月経過しても最終求償が提出されない場合）の調査事務所への送付 | |
（８）社保への連絡 | |||
４．調査完了後、保険金支払いまでの事務処理 | （９）調査完了書類受付事務（台帳記載等を含む） （10）調査完了書類の審査・点検 | ○受付印押印 ○調査報告書の内容審査、支払額決定 ○調査事務所への照会（調査報告書の内容に疑問点がある場合） ○調査依頼関連事務（再調査依頼を要する場合－送付書作成等） | ○受付印押印、事案管理ホルダー等とのマッチング等受付関連事務 （共通） |
（11）支払報告書作成・決裁 | ○支払報告書（稟議書、出金依頼書等を含む）の作成 ○決定権限者による決裁 | ||
（12）支払案内の作成・出状 | ○支払案内の作成・出状、調書送付 | ○支払案内（被保険者宛を含む）の作成・出状、調書送付 | |
（13）システム点検事案の補正 | |||
５．支払事務 | （14）出金手続事務 | ＜一括社または自賠社がＮＷ非参加の場合＞ ○出金伝票等会計部門への通知書の作成、決裁、送付 ○振込依頼書の作成、決裁事務 | |
（15）保険金計上事務（システム 登録、台帳記入事務等を含む） | ○保険金計上原票等の作成、送付、端末等よりのインプット ○その他計上関連付随事務（データの照合、エラーへの対処等） ○ＦＤ（ファームバンキング）関連作業 |
６．支払後の事務処理 | （16）書類ファイル及び付随事務 | ○ファイルのための書類整理・加工、ファイル番号の設定 ・採番・転記 ○書庫への移動・整理等の付随事務 | ||
（17）会計処理関係関連事務（未清算勘定の残高管理等） | ○会計部門よりの照会等に対する調査・回答 ○未精算勘定が生じた際の原因調査、対処等の事務 | （共通） | ||
（18）ボルドロ作成関連事務 | ○ボルドロ作成、送付・持参事務 ○調査報告書のシステムへの送付、端末インプット（エラー発生等の対処を含む） ○国土交通省等からの照会に対する調査、回答、説明、資料作成 | |||
（19）書類の整理・貸出・その他 | ○時効中断申請関連事務 ○他社等からの貸出依頼の対応（同意書添付の確認、写の作成、管理、返却時 の処理を含む） ○社会保険との応対 ○支払証明の作成・交付 ○仮渡金支払後滞留事案の管理 ○既払事案に関する照会、相談等への対応 ○その他 | |||
（20）同意書取付に関する照会対応 | ||||
７．日常の業務指導、管理 | （21）日常の業務指導、管理 | ○課長の業務指導，管理 ○自賠責担当者による新任担当者，営業店受付担当者等の指導援助 | （共通） | |
８．一括払不能処理 | （22）一括払切換不能確認事務 | ○請求者に対する一括払指導 ○一括社との打合せ ○一括払切換不能確認書の作成・送付 | ○請求者に対する人傷一括払の説明 ○人傷一括社との打合せ ○人傷一括払切換不能確認書の作成・送付 | |
（23）一括払不能通知書の受付 | ○システム登録 ○受付印押印、管理ホルダーとのマッチング等受付関連事務 | ○システム登録、申込書への裏書等 （共通） | ||
９．その他 | （24）苦情対応、苦情受付簿作成 | |||
（25）個別事案にかかわらない一 般的な事故相談 | （共通） | |||
(26)人傷精算通知照会状への回答 | ||||
(27)調査事務所からの人傷保有者住所確認への回答 | ||||
(28)時効中断承認 | ||||
(29)自損事故照会回答 | ||||
(30)却下事案本社報告 | ||||
(31)一括社からの異議申立受付 | ||||
(32)個人情報保護法に基づく確認・報告対応 | ||||
(33)その他上記(1)～(32)以外の事務処理 | ||||
一括払（任意社）損害調査処理所要時間調査表
会社名 | ||
部署名 | ||
氏名 | ||
従事年数 | 年 | |
事件Ｎｏ． | ||
事案区分
種目
資料７
死亡 | ||
後遺障害 | 第 級 | |
傷害 |
↑ドロップダウンから○印を選択し、後障事案は等級を記入する。
人傷
対人/人傷
↑ドロップダウンから選択
コメント記入欄
区分 | 業務内容（◆は人傷一括払の場合） | 区分 | 回数 | 時間(分) | 時間合計 | |||
課支社 | 左記以外 | |||||||
１．受付 | (１)事故報告の受付・相談 | 電話 | 0 | |||||
面談 | 0 | |||||||
(２)人身事故届出指導 | 電話 | 0 | ||||||
面談 | 0 | |||||||