Contract

（資料 1-2）

外来事務等管理委託仕様書

みやぎ県南中核病院（以下「甲」という）における外来事務等管理業務（以下

「業務」という）の委託仕様について次のとおり定める。受託者 （以下「乙」という）は本仕様書に基づき業務を履行すること。

１．委託業務名：外来事務等管理業務

２．履行期間 ：平成 28 年 4 月 1 日から平成 29 年 3 月 31 日まで

３．業 務 x x

下記に定める内容の業務を行うこと。また、業務は甲の施設、設備および電算システムを使用することとし、業務にかかる費用負担は別に定める費用区分表

（別記１）のとおりとする。

Ａ．受付案内業務

(1) 新患受付

①紹介予約無の初来院患者の当日受付

・ 診療申込手続きの説明

・ 保険証、診察申込書の受領

・ 診療予約、患者基本情報、来院情報の入力

・ 受付票、診察券の発行・交付

②紹介予約有の初来院患者の事前準備（診療日前日）

・ 診察券の事前発行

③その他

・ 院外処方箋を薬局にＦＡＸで送付

(2) 各科外来受付

①予約患者分の診療前準備（診療日前日）

・ 予約患者一覧表、外来基本カードの出力

・ 外来診療録（以下、診療録はカルテという）の準備（初来院患者・初診患者分）

・ 外来カルテ（フォルダ）の出庫（再診患者分）

・ 検査結果の外来カルテへの綴込み

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの診察室への事前配布

②予約外患者の当日受付

・ 来院情報の入力

・ 問診票の交付、説明（初来院患者・初診患者分）

・ 問診票の受領（初来院患者・初診患者分）

・ 外来基本カードの出力

・ 外来カルテ（フォルダ）の準備（初来院患者・初診患者分）

・ 外来カルテ（フォルダ）の出庫（再診患者分）

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの診察室への事前配布

③紹介予約有患者の当日受付

・ 来院情報の入力（初来院患者分）

・ 問診票の受領（初来院患者・初診患者分）

④保険証の確認

・ 再診患者の月初め（月１回）の保険証確認

・ 保険証の変更入力（変更がある場合）

⑤診療後事務

・ 外来カルテ（フォルダ）の診察室からの回収、入庫

・ 検査結果の外来カルテ（フォルダ）への綴込み

・ 画像・心電図の整理及び収納

・ 退院カルテ・大袋の登録処理

⑥その他

・ 再診予約の入力、変更

・ インアクティブ外来カルテの診療情報管理室への手搬送

・ 予約外患者分の再アクティブカルテの出庫および手搬送

（診療情報管理室→各科外来受付）

・ 入院患者の外来カルテのアリバイ登録、出庫および手搬送

・ 内科系カルテの各検査室への配布

・ 松葉杖の貸出の管理、患者への連絡

・ 医師、看護師への院内外からの連絡の取次ぎ

・ 出産育児一時金等直接支払制度利用合意書の患者説明

・ リハビリカルテの予約入力

・ 子宮癌検診の予約受付、検査前準備

・ 子宮癌検査結果の出力、送付

・ 予約患者の紹介状管理（記入簿管理、紹介状写しを診療録に綴る）

・ 小児科外来受付業務（予防接種受付対応）

(3) 画像診断受付

①事前準備

・ ワークシート、ラベルの出力

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの取り揃え

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの各検査室への配布

②患者受付

・ 診察券の受領

・ 受付入力（ラベルの出力・交付）

・ 各検査室への患者案内

③診療後事務

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの各検査室からの回収

④その他

・ 月末に検査件数統計の作成

・ 医師、看護師への院内外からの連絡の取次ぎ

(4) 生理・内視鏡受付

①事前準備

・ ワークシート、ラベルの出力

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの取り揃え

・ 外来カルテ（フォルダ）､外来基本カードの各検査室への配布

②患者受付

・ 診察券の受領

・ 受付入力（ラベルの出力・交付）

・ 各検査室への患者案内

③診療後事務

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの各検査室からの回収

④その他

・ 医師、看護師への院内外からの連絡の取次ぎ

(5) 中央処置室受付

①事前準備

・ ワークシート、ラベルの出力

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの取り揃え

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの処置室への配布

②患者受付

・ 診察券の受領

・ 受付入力（ラベルの出力・交付）

・ 当日、検体採取できない患者の後日検体の受付

・ 処置室への患者案内

③診療後事務

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの処置室からの回収

④その他

・ 医師、看護師への院内外からの連絡の取次ぎ

(6) 腫瘍センター受付

①事前準備

・ ワークシート、ラベルの出力

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの取り揃え

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの処置室への配布

②患者受付

・ 診察券の受領

・ 受付入力（ラベルの出力・交付）

・ 当日、検体採取できない患者の後日検体の受付

・ 処置室への患者案内

③診療後事務

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カードの処置室からの回収

④その他

・医師、看護師への院内外からの連絡の取次ぎ

(7) 入退院受付

①事前準備

・ 入院カルテ１号紙、ベッドネーム、カルテ背表紙の出力

・ 外来カルテ（フォルダ）、入院カルテ、レントゲンフィルムの取り揃え

・ 入院患者一覧表の出力

・ カルテの準備に関わる病棟への電話連絡

②入院受付

・ 入院申込書の交付、入院に関わる案内

・ 診察券、保険証、入院申込書兼保証書、入院履歴確認のお願い、個人情報取扱同意書、限度額適用認定証の受領・登録

・ 入院受付の入力

③退院受付

・ 退院通知書の受領

・ 会計受付への患者案内

・ 未収退院患者の医療費等支払確約書の患者説明

④診断書受付

・ 診断書（生命保険、傷病手当用紙、休業補償請求書、死亡証明書）受付

・ 記載済み診断書の点検、患者連絡、発送

⑤その他

・ 緊急入院患者分の再アクティブカルテの出庫および手搬送

（診療情報管理室→入退院受付）

・ 医師、看護師への院内外からの連絡の取次ぎ

(8) ﾘﾊﾋﾞﾘﾃｰｼｮﾝ受付

①受付・窓口業務

・ 外来初診患者への説明（予約方法・会計・訓練の際の服装等）

・ 装具診等の予約受付

・ 訓練棟来室者対応

・ スタッフ等への電話取次ぎ

②外来業務

・ 予約の受付業務

・ 外来カルテ（フォルダ）の準備、返却（外来 2→リハビリ）

・ 翌日外来予約予定表の出力・準備（リハビリ→外来 2）

③診療報酬請求関連業務

・ 病棟クラークの請求チェック

・ 外来「リハビリテーション業務支援システム POST」での算定請求及び外来基本カード対応

④POST 関連業務

・ 文書のスキャン作業

・ 依頼箋のチェック

・ 患者基本情報の内容確認

・ 外来リハ患者の清算対応

Ｂ．会計業務

(1) 会計受付

・ 診察券、外来基本カード、院外処方箋、予約票の受領

(2) 会計入力

・ オーダリングの取り込み

・ 診療実施情報の確認

・ 伝票の入力

・ 請求書の出力

(3) 病名入力

Ｃ．診療情報管理室業務

(1) 外来カルテの管理

・ 外来カルテの入庫（入庫前点検、入庫情報入力含む）

・ 外来カルテの保管

・ 外来カルテの出庫（病歴出庫指示書の出力、出庫情報入力含む）

・ 予約有無患者分のアクティブカルテの各科外来受付への手搬送

・ インアクティブカルテの敷地内保管庫への移動（出庫情報入力含む）

・ インアクティブカルテの敷地外保管の準備

(2) 退院カルテ等の管理

・ 退院カルテの入庫（入庫前点検、入庫情報入力含む）

・ 退院カルテの保管

・ 再入院時の退院カルテの出庫（出庫情報入力含む）

・ 医師へ退院サマリーの記載依頼

・ インアクティブカルテの敷地内保管庫への移動（出庫情報入力含む）

・ インアクティブカルテの敷地外保管の準備

(3) 貸出・閲覧

・ 外来・退院カルテの出庫（出庫情報入力含む）

・ 外来・退院カルテの入庫（入庫前点検、入庫情報入力含む）

・ 貸出１週間超のカルテの催促、回収

(4) 診療情報統計

・ 病歴データの入力

・ 患者入院期間の診療点数入力

(5) その他

・ 院内からのカルテ状況確認の電話応対

・ バーコード帳票の読込、確認、病院控（原本）の保管

・ 心電図、マンモグラフィーの収納、保管

・ 紹介状、個人情報同意書、検査結果、診療に関する文書等のスキャン

Ｄ．休日夜間受付業務（休日当番医日含む）

＊１：時間外におけるカルテ準備は乙が行う

＊２：時間外における外来のみの場合は診察券を作成しない。

＊３：会計処理は不測の事態を除き、診療費計算を行うこととする。

(1) １７時１５分までの医事業務からの引継ぎ

・ 会計窓口レジ３金庫の受理、保管及び引渡し

・ １７時１５分以降残っている患者の会計

(2) 患者案内

・ 患者若しくはその家族、付添者からの問い合わせへの対応

・ 患者若しくはその家族、付添者への状況説明

(3) 患者受付

①初来院患者の受付

・ 患者若しくはその家族、付添者から診療申込書、保険証、問診票の受領

・ 患者基本情報入力及び受付入力

・ 外来基本カード及び外来カルテ１号紙の出力

・ 処置伝票の準備

②初診患者の受付

・ 患者若しくはその家族、付添者から診察券、保険証、問診票の受領

・ 受付入力

・ 外来基本カード及び外来カルテ１号紙の出力

・ 処置伝票の準備

③再診患者の受付

・ 患者若しくはその家族、付添者から診察券、診療申込書、保険証、問診票の受領

・ 受付入力

・ 外来基本カード及び外来カルテ１号紙（住所が変更されている場合）の出力

・ 処置伝票の準備

(4) カルテ等の準備、搬送

①初来院、初診患者の準備、搬送

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カード、処置伝票を救急外来処置室への手搬送

・ 翌日の朝、診察終了した患者の外来カルテ（フォルダ）、処置伝票の料金計算への引継ぎ

②再診患者の準備、搬送

・ 各科外来受付または診療情報管理室へ移動し、外来カルテ（フォルダ）、レントゲンフィルムの取り揃え

・ 外来カルテ（フォルダ）、外来基本カード、処置伝票を救急部門への手搬送

・ 翌日の朝、診察終了した患者の外来カルテ（フォルダ）、外来基本カード、処置伝票の料金計算への引継ぎ

(5) 時間外患者の会計

・ 看護師から診察券、外来基本カード、処置伝票の受領

・ 医事会計および患者への請求、受領

・ 患者がお金を持ってない場合には、免許証等の身分証明書の確認、確約書の記載依頼、必要に応じての振込支払の案内

・ 診察券、予約票、処方箋の交付

・ 夜間受付業務終了後に窓口収入日報の提出

・ 受領金の現金残高帳への記載

・ 窓口収入日報と符合の確認の上、ＰＯＳ入金

・ 受領金と窓口収入日報の写しの医事課会計係への提出

(6) 未収者の会計

・ 会計予定者の金銭授受

・ 未収者の会計案内

(7) その他

・ 医師、看護師からの電話連絡

Ｅ．料金授受業務

(1) 料金授受

・ 診療明細書、請求書等の突合確認

・ 外来患者自己負担金の請求、収納（ＰＯＳ入金）および領収書、予約票、院外処方箋、診療明細書の交付

・ 入院患者自己負担金の請求、収納（ＰＯＳ入金）および領収書の交付

・ 人間ドック、健康診断料の請求、収納および領収書の交付

・ 使用料、手数料、面談料の請求、収納および領収書の交付

・ クレジット対応

(2) 未収金対応

・ 未収金登録、消込

・ 未収金者に対する医療費等支払確約書記載の対応および作成

・ 振込支払い希望者への案内

・ 医療費等支払確約書兼未収金整理票の整理および管理

・ 確約不履行者に対する督促（３回）、および医事課への引渡し

(3) その他

・ 窓口収入日報と符合の確認

・ 受領金を現金残高帳への記載

・ 受領金と窓口収入日報の写しを医事課会計係への提出

・ 受付業務終了後に医事課に窓口収入日報の提出

４．業務時間

乙は参考人員数を目安に、業務の実状に応じ適正な数の従事者を配置すること。

業務項目	部署	業務時間	参考人員数
受付窓口業務	新患受付	８時００分 ～ １７時１５分	1.5 人
	外来受付 1（1F）	〃	3.5 人
	外来受付 2（1F）	〃	2.5 人
	外来受付 3（2F）	〃	2.3 人
	外来受付 4（2F）	〃	1.5 人
	画像診断受付	８時３０分 ～ １７時１５分	1.0 人
	生理・内視鏡受付	〃	1.0 人
	中央処置室受付	〃	1.5 人
	腫瘍センター受付	〃	1.0 人
	入退院受付	〃	2.5 人
	ﾘﾊﾋﾞﾘﾃｰｼｮﾝ受付	〃	1.0 人
会計業務	料金計算	８時３０分 ～ １７時１５分	2.5 人
診療情報管理室業務	診療情報管理室	８時３０分 ～ １７時１５分	3.0 人
休日夜間受付業務	休日夜間受付
	（病院診療日）	１７時１５分 ～ ２４時００分	2.0 人
		２４時００分 ～ 翌８時３０分	1.0 人
	（病院休診日）	８時３０分 ～ １７時１５分	2.0 人
		１７時１５分 ～ ２４時００分	2.0 人
		２４時００分 ～ 翌８時３０分	1.0 人
	（休日当番日）	８時３０分 ～ １７時１５分	3.0 人
料金授受業務	会計窓口	８時３０分 ～ １７時１５分	2.5 人