DJI Care Pro 服务条款
DJI Care Pro 服务条款
感谢您购买 DJI Care Pro 服务，敬请您留意以下重点须知：
1. 若您购买 DJI Care Pro 服务，则代表您已充分知悉并认可本服务条款。
2. 为确保您可正常享受权益，您选购的 DJI Care Pro 版本须与DJI 大疆产品的购买地区一致。
3. 在使用 DJI Care Pro 提供的服务后，若产品 SN 发生变更，变更后的产品将自动绑定原产品的 DJI Care Pro 并继承各项服务的有效期以及原产品的官方保修期。
4. DJI 大疆产品的产品序列号 SN 和各部件序列号 SN 是您使用 DJI Care Pro 各项服务的重要信息，请您妥善保管，切勿泄露给他人。若因泄露导致的 DJI 大疆产品 SN 被盗用，由您自行承担后果及责 任。
5. 在申请 DJI Care Pro 的服务前，请前往 DJI 大疆隐私权政策页面仔细阅读 DJI 大疆隐私政策。一旦您申请服务，即表明您已阅读、同意并遵守该隐私政策，授权将您填写的个人信息和产品信息提供给 DJI 大疆，并授权 DJI 大疆在向您提供服务期间使用此类信息。个人信息包括不限于姓名、电
话、邮箱和地址。产品信息包括不限于产品型号，产品 SN，产品设置数据、飞行操作数据、飞行地理环境和位置信息数据。
6. 在申请 DJI Care Pro 服务前，请提前备份并/或删除产品上安装或记录的数据，包括不限于内置存储器以及 SD 卡上的照片、视频，安装的第三方软件及软件包等文件。若有任何此类信息无法删除，请修改这些信息，防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。若您未提前删除，DJI大疆在提供服务期间将不可避免地接触到此类数据，同时因提供服务的原因可能删除掉此类数据。对于退回的产品或接受维修处理的产品，DJI 大疆不对其中丢失或泄露的任何数据负责。
7. DJI 大疆在提供服务期间，可能对产品绑定的遥控设备进行变更或解除。在您收到维修或置换产品后，请及时连接 APP 查看产品的遥控设备绑定情况，并新建/变更绑定遥控设备。您无需移除产品的关联账号。关联账户拥有该产品的所属权，移除关联账号后产品将可以被任何人连接使用并设置为自己账户所属，请您谨慎操作该功能。
1. 服务内容
DJI Care Pro 提供的各项服务由深圳市大疆创新科技有限公司或其指定的关联公司（下称“DJI 大疆”）提供。
不同产品的 DJI Care Pro 提供的服务可能存在不同，具体以购买 DJI Care Pro 时的页面介绍为
准。
DJI Care Pro 的生效及失效日期请见服务产品绑定成功后发送给您的服务协议，其中 DJI Care Pro
（1 年版）的服务有效期为 12 个月，DJI Care Pro（2 年版）的服务有效期为 24 个月，DJI Care Pro 所包含的各项服务权益的有效期与服务产品的有效期一致。
1.1 官方质保
您可通过线上自助寄修服务页面申请维修服务。
1.2 产品故障损坏
下称“保额维修服务”。在 DJI Care Pro 服务期内，对于您在正常使用 DJI 大疆产品的过程中，由于意外导致的设备损坏，并在本协议有效期内返回 DJI 大疆官方维修点维修，在保障额度内所产生的维修费用和人工费用由 DJI 大疆承担1。
每次维修将根据当次的维修费用扣减您的保障额度；如您剩余的保障额度不足以支付相应的维修费，您需要另行补足差价以获得维修服务。具体保障额度请参考此处。
当本条款所指定的 DJI 大疆产品发生故障损坏时，请登录线上自助寄修页面提交服务申请。
1.3 飞丢保障
若本条款所指定的 DJI 大疆产品在保障期限xx意外事故导致飞丢失联，按服务流程操作完成后即可向 DJI 大疆获取一台功能完好的产品2。
1 在您申请上述服务所在国家或地区内产生的来回双向物流费用由 DJI 大疆承担。若您希望跨国或跨地区寄回产品，须事先征得 DJI 大疆同意，且由此产生的关税、清关、物流等费用将由您承担。在不符合以上条件的情况下，DJI 大疆有权拒绝提供 服务。
2 若您选择使用飞丢保障服务，DJI 大疆提供的置换产品为与您产品相同型号的全新产品或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品。
服务内容 | 1 年版 | 2 年版 |
置换次数 | 1 次 | 2 次 |
置换费用 | ||
支持机型 | DJI Inspire 3 | |
有保障次数限制的服务在使用后将扣减 1 次保障次数。服务完成后的机器将自动绑定原产品的 DJI Care Pro。您可通过 DJI 大疆创新增值服务查询页面查询剩余保障次数。
若您购买的 DJI Care Pro 包含飞丢保障服务，请务必在飞丢失联事故发生前在飞行器适配的 APP 中进入飞行器的 [设备管理] 模块将您的 DJI 账号与飞行器关联，并绑定指定遥控设备（遥控器）。未完成关联和绑定操作、或在完成后取消任意一项操作的飞行器若发生飞丢失联事故，将无法申请使用相关的飞丢保障服务。
若申请飞丢置换服务，您需能够提供事故飞行记录并完成飞丢认证。若您无法提供事故飞行记录，或无法完成飞丢认证，则无法使用飞丢失联置换服务。完成飞丢认证后，飞丢产品将被限制使用：若您在支付飞丢失联服务费用前找回产品，您可联系 DJI 大疆取消飞丢认证，取消后产品可正常使用；若您已支付飞丢失联服务费用，飞丢飞行器的所有权将变更为 DJI 大疆所有，不支持撤销飞丢认证，若您再次得到该飞行器，请寄回 DJI 大疆处理。您可通过飞丢申报页面申请此服务。
1.4 电池换新
服务内容 | 1 年版 | 2 年版 |
服务次数 | 2 块 | 4 块 |
支持机型 | DJI Inspire 3 | |
DJI 大疆承诺在保障期限内，对于您在正常使用电池的过程中发生的电池损坏，若您在本协议有效期内将套装内无人机与电池返回 DJI 大疆官方维修点，DJ 大疆将免费为您更换全新电池。
每次免费换新将扣减您的换新块数。如您剩余的免费换新块数不足，您需要另行支付电池费用以获得电池换新服务。
您可通过线上自助寄修服务页面申请电池换新服务。登记时请在“产品故障描述”的“其他”类别下选择“电池换新”。
1.5 原厂保养
DJI 承诺在保障期限内，为本条款所指定的 DJI 大疆产品提供免费的基础检测、升级校准、深度清洁和易损件更换服务3，其中 DJI Care Pro（1 年版）的服务次数为 1 次，DJI Care Pro（2 年版）的服务次数为 2 次。
您可通过保养服务页面申请此服务。
1.6 全球联保
除 DJI 大疆为您赠送的三者险、专属顾问服务、维修备机服务外，DJI 大疆在本协议下为您提供的保额维修服务、原厂保养服务、到期回馈服务、延保服务（以下合称“其他服务”）的保障区域如下：
若本条款所指定的 DJI 大疆产品享有全球联保服务，凡您是在 DJI 大疆官方或授权渠道购买的前述 DJI 大疆产品并能够提供有效购买凭证，经 DJI 大疆技术服务支持判定产品故障符合各项服务保障范围后，您可在全球范围内任一支持 DJI Care Pro 服务的 DJI 大疆官方维修中心申请使用其他服务。具体判定规则和服务条款以您申请使用 DJI Care Pro 服务所在的国家或地区为准。
若本条款所指定的 DJI 大疆产品不享有全球联保服务，则其他服务仅限在购买 DJI Care Pro 时所选择的国家或地区使用。
* 当前全球联保服务支持产品：DJI Ronin 4D 系列。
1.7 专属顾问
DJI 承诺在保障期限内为本条款所指定的 DJI 大疆产品提供免费的专属顾问服务，为您解决专业级产品售前售后相关问题。 扫描下方的微信二维码，开通您的专属顾问服务。
1.8 第三者责任险
DJI 大疆（下称“投保人”）向您（即“被保险人”）免费赠送并为您投保的第三者责任险（下称“三者 险”）种类为遥控模型个人责任保险或航空无人机第三者责任险，由众安在线财产保险股份有限公司（下称
3 若在易损件保障范围之外的部件发生损坏，涉及的物料费用和人工费用需由您个人或使用其他服务进行承担。
“保险人”）为您承保。具体承保信息和保障范围可参见购买 DJI Care Pro 后收到的服务协议里所附有的第三者责任险电子保单。
在保险期间内，被保险人使用、操控第三者责任险保单所列航空无人机过程中，无人机发生意外事故，对于由无人机或从无人机上坠落的任何物品对第三者造成的人身伤亡或财产损失，而依照中华人民共和国法律（不包括港、澳、台地区法律）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人依第三者责任险保险合同约定负责赔偿。承保区域为中华人民共和国（不包含港、澳、台地区）。
若发生保障范围内的事故，保险人依责任限额约定负责赔偿，超出责任限额部分需由您自行承担。其中，第三者人身伤亡无免赔额；第三者财产损失免赔额 RMB 2000 元或损失金额的 10%，以两者中较高者为准。具体的保障限额请见服务协议内的电子保单。若需出险请联系保险人服务热线。
1.9 维修备机
如您选择申请 DJI Care Pro 备用机服务， 请确保您已认真阅读并接受维修备用机条款须知。DJI 承诺在保障期限内，在您通过线上自助寄修服务页面进行自助登记维修案例时，向您出借维修备用机以供您在送修设备维修期间使用。
若您选择申请维修备机服务，提交申请后会有客服进行受理，申请结果请您耐心等待客服电话通知。申请结果将视备用机库存情况而定，DJI 对是否向您出借备用机有最终决定权，且备用机的所有权始终归 DJI 所有。
备用机归还后，DJI 会对所归还备用机依照官方标准进行检测，若因您个人原因导致备用机受损（包括但不限于外观、使用性能、内置软件等受到的损害），您需支付相应备用机的维修费用。
2. 服务范围
2.1 在服务范围内的场景
以下为 DJI Care Pro 各项服务的保障范围，超出服务保障范围而产生的费用需要您付费进行处理。
1) 保额维修服务保障产品整机因正常使用过程中的意外事故导致的损坏或损失，产品整机部件定义如下：
• DJI Ronin 4D 系列：机身、云台相机、机身底板、LiDAR 测距器、控制手柄（含加长摇杆）、控制提手、机身高亮监视器、TB50 电池仓、TB50 智能电池、PROSSD 1TB*、PROSSD 卡仓*。
* PROSSD 1TB、PROSSD 卡仓仅适用于 DJI Ronin 4D-8K 套装的保额维修服务。如果您购买的为 DJI Ronin 4D-6K 套装，由于您的产品不含 PROSSD 1TB、PROSSD 卡仓，保额维修服务保障的产品整机部件将不包含 PROSSD 1TB、PROSSD 卡仓；
• DJI Inspire 3：Inspire 3 飞行器、禅思 X9-8K Air 云台相机、RC Plus 遥控器、Inspire 3 折叠快拆桨（对）、PROSSD 1TB、Inspire 3 云台相机减震球。
2) 电池换新服务保障产品套装内的电池因正常使用过程中发生的电池损坏。
• 适配机型：DJI Inspire 3
3) 飞丢保障服务保障以下部件因意外事故导致的飞丢失联：
• DJI Inspire 3 的飞丢保障部件包含 Inspire 3 飞行器*1、TB51 智能电池*2、禅思 X9-8K Air 云台相机*1、Inspire 3 折叠快拆桨*2、PROSSD 1TB*1。
4) 三者险由保险人根据保险合同保障本条款所指定的DJI 大疆飞行器产品对第三者造成的财产或人身损害。
• 适配机型：DJI Inspire 3
5) 原厂保养服务对全套产品进行预防性修理，包含基础检测、升级校准、深度清洁和易损件更换。 全套产品定义、易损件定义等详见保养服务清单。
6) 官方质保保障以下部件因非人为原因造成性能故障：
• DJI Inspire 3 的保障部件包含 Inspire 3 飞行器、RC Plus 遥控器、禅思 X9-8K Air 云台相机。
2.2 不在服务范围内的场景
所有服务均不保障下列损失、费用和责任：
1) 产品故障损坏保障范围以外的产品部件发生的损坏；
2) 非 DJI 大疆产品发生的损坏；
3) 与非 DJI 大疆认证的第三方零配件、软件等同时使用所致的产品损坏；
4) 保障部件部分或全部被盗、被抢、被丢弃；
5) 维修请求不在 DJI Care Pro 有效期内;
6) 私自维修或更换部件导致的损坏；
7) 人为故意行为所致的产品损坏;
8) 未遵循 DJI 大疆官方指导或授权对产品进行的个人改装和到期会拆卸以及因此所致的产品损坏；
9) 利用产品从事违法或违规活动所致的产品损坏；
10) 因自然灾害、战争、军事行动、暴动、政变、谋反恐怖活动等所致的产品损坏；
11) 因核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染等所致的产品损坏；
12) 提高、改善产品技术标准、使用性能所产生的额外操作和费用；
13) 任何形式的间接损失或预期利益;
14) 产品对使用者或其他人员造成的人身损害或财产损失
15) 与各项服务责任相关的任何诉讼、仲裁以及相关费用。
三者险亦不保障下列损失、费用和责任，具体以保单载明的为准：
1) 在未达到产品说明书所要求的飞行环境（包括但不限于气象、水文环境）及相关要求下使用、操控产品所致的产品损坏；
2) 违反无人机适航要求所致的产品损坏；
3) 未按照无人机使用规程操作或违法违规操作造成的任何损失、费用或责任;
4) 噪音（不论人耳是否能听到）、振动、音震及其它相关现象，电子或电磁干扰；
5) 任何参与保险标的操作、飞行的人员所遭受的人身伤亡或财产损失；
6) 被保险人拥有或由被保险人照看、保管或控制的财产损失或毁坏；
7) 无人机在进行喷洒或空投作业时，喷洒物对第三者造成的人身伤亡和财产损失；
8) 自然磨损、渐进损坏、机械故障、内在缺陷或失灵；
9) 窃取他人数据所造成的损失及应当承担的赔偿责任；
10) 罚款、罚金及惩罚性赔偿；
11) 行政行为或司法行为造成的损失或损坏；
12) 本服务协议中载明的免赔额，或按本服务协议中载明的免赔率计算的免赔额；
13) 由任何运送工具进行运输时；
14) 侵犯个人隐私或者擅自闯入他人住所。
官方质保服务亦不保障下列损失、费用与责任：
1) 保障部件部分或全部遗失；
2) 产品对使用者或其他人员造成的人身损害或财产损失。
3) 非产品质量问题所致的产品损坏；
4) 在未达到产品说明书所要求的飞行环境（包括但不限于气象、水文环境）及相关要求下使用、操控产品所致的产品损坏；
5) 违反无人机适航要求所致的产品损坏；
6) 未按说明书要求安装、使用及操作所致的损坏；
7) 使用有质量问题的电池所致的损坏；
8) 自然磨损或不影响使用的部件表面、外壳或机架损坏。
3. 服务终止
若发生下列情景之一，DJI 大疆有权拒绝提供服务：
1) 申请服务的产品非 DJI 大疆官方或授权渠道购买；
2) DJI Care Pro 版本与机器产品的购买地区不一致；
3) 在保障区域以外申请服务；
4) 服务申请日期超出相应服务保障期限；
5) 未按照服务流程申请使用服务。
若发生下列情景之一，即视为 DJI 大疆已经完全履行各项服务约定的义务，服务即告终止：
1) 已达到各项服务约定的保障期限；
2) 已达到各项服务约定的保障次数；
3) 用户主动申请退出 DJI Care Pro 并经 DJI 大疆确认；
4) 用户违反维修备用机条款须知的约定。
4. 退出及转让DJI Care 服务计划
若您的 DJI 大疆产品按照 DJI 大疆官方退货政策发生退货，您可以申请退出 DJI Care 服务计划。若您的 DJI 大疆产品没有发生退货，或已使用 DJI Care 服务计划提供的一项或多项服务，则无法退出 DJI Care服务计划。
DJI Care 服务计划不可转让。