Contract

（別紙３）

サービスレベル定義書

１．前提条件

「仕様書」（別紙２を含む）に記載のある各必要要件を本前提条件とする。

２．委託範囲

「仕様書」（別紙２を含む）に記載のある事項及び合意したサービスレベル項目をカバーする範囲を委託範囲とする。

３．サービスレベル項目と設定値

種別	サービスレベル項目	規定内容	基準値
可用性	計画停止予定通知	仕様書５．８．１（２）のとおり	３０日以上前
	サービス稼働率	仕様書５．８．１（３）のとおり （サービス稼働率＝（計画サービス時間－停止時間）÷計画サービス時間）	９９．２％以上
	アップグレード方針の通知	仕様書５．９（２）のとおり	７日以上前 ３０日以上前
信頼性	復旧時間	仕様書５．２（７）のとおり	２４時間以内
	システム監視基準	仕様書５．４（１）のとおり	２４時間
	障害通知時間	仕様書５．４（４）のとおり	１時間以内
性能	基準応答時間達成率	仕様書５．２（４）のとおり （基準応答時間達成率＝基準応答時間 （３秒）内に応答したトランザクショ ン数／全トランザクション 数）	９９％以上
問い合わせ	一般問合せの受付時間帯	仕様書５．１１（１）のとおり	月～土曜日 ９時～１７時
	障害の受付時間帯	仕様書５．１１（２）のとおり	システム運用時間 （３６５日７時～２ ２時）
安全性	バックアップ	仕様書５．８．２（１）のとおり	サービス停止から ２４時間以内の状態
		定時バックアップ率	１００％
セキュリティ	アプリケーションに関するセキュリティ対策	仕様書５．３（３）のとおり	年１回以上
	ネットワークに関するセキュリティ対策	仕様書５．３（２）のとおり	年１回以上