欢迎您使用“爱工单 SaaS”！
欢迎您使用“爱工单 SaaS”！
“爱工单 SaaS”是由上海爱现场信息技术有限公司自主研发的新型企业级 SaaS在线服务软件。本协议中“爱工单”或“爱工单 SaaS”指上海爱现场信息技术有限公司及/或与本协议服务可能存在的运营关联单位，“您”指您及/或您代表的机构。
本用户服务协议（以下称“本协议”）约定您作为最终用户使用“爱工单 SaaS”应遵循的基本规范。在接受本协议之前，请您仔细阅读全部内容。您（1)单击或勾选表示接受本协议的对话框，(2)执行引用本协议的订单，或(3）使用免费服务，表示您已阅读并充分理解、接受本协议之内容。如果您代表某个机构而非您个人注册、登录和使用爱工单 SaaS 软件，则您将被认为获得充分授权代表该机构同意本协议，并接受本协议不时的修改和补充。如果您没有获得上述授权，或您不同意这些条款和条件，您不得接受本协议，不得使用爱工单提供的服务。
请您确保您具有完全民事行为能力，否则请在法定监护人（以下简称"监护人"）的陪同下阅读和判断是否同意本协议。
特别提示您关注本协议关于限制、免除爱工单责任的条款、对您的权利限制条款、违规/违约行为的认定处理、以及管辖法院的选择等条款内容，前述条款可能以加粗及/或加下划线形式提示您注意。
您应当保证您登记及上传的信息内容和形式符合法律法规（指您所属/所处地区、国家现行有效的法律、行政法规、司法解释、地方法规、地方规章、部门规章及 其他规范性文件以及对于该等法律法规的不时修改和补充，以及相关政策规定等，下同。）、公序良俗、社会公德以及爱工单 SaaS 规则，且不会侵害任何主体的 合法权益。
您不得为监测服务的可用性、性能或功能，或为任何其他竞争目的访问爱工单 SaaS。
由于互联网行业高速发展，本协议并不能完整罗列并覆盖您与爱工单的所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，您同意爱工单有权不定期对本协议做修改和补充，并予以公示。通常情况下（例如当需要进行修改或补充以满足适用法律要求时），对本协议的修改将在公布时或规定的生效日立即生效。您继续访问和使用爱工单 SaaS 即视为您接受修订后的条款。
1.服务内容
x条款中的“软件和/或服务”指：爱工单向您提供的“爱工单 SaaS”，具体功能和服务内容以您所使用或订购的内容为准。
2.使用
您或您代表的机构完全拥有在使用“爱工单 SaaS”时录入的数据和资料（包括但不限于客户资料、联系人、文档、沟通信息）的所有权，并对数据和资料的准确性与合法性负责，不得违反个人数据保护的相关规定。如您决定在免费试用期或付费的授权许可日期结束后不再使用爱工单 SaaS，您需在许可截止日期后 60日内将储存在爱工单 SaaS 内的数据和资料导出备份，爱工单将不再在系统中继续保存您的数据，如果您决定继续使用爱工单 SaaS，您需及时与爱工单或代理商签署购买协议。
3.技术支持与维护
在授权使用时间内，爱工单将提供包含使用问题指导、系统 BUG 修复、产品需求收集等相关售后服务，确保您的账户安全、正常、无障碍地使用软件。爱工单的技术支持方式及服务标准如下：
a)技术支持热线：400 0608 298，服务时间为工作日：9：00 到：18：00；
b) 网络远程技术支持：提供 5*8 支持方式，服务时间为工作日 9：00 到 18:00。
服务响应级别 | 故障类型描述 | 响应时间 | 解决时间 |
**** | 1.系统整体瘫痪，全部操作失去响应或系统无法登录； 2.短时间内发生间歇性、随机性、重复性的系统报错，无法保证系统运行的持续性； 3.由于服务堵塞，造成的系统运行速率明显下降，导致无法正常使用；4.由于网络问题，造成的系统运行速率明显下降，告知并协助用户解决。 | 1 小时内 | 2 小时内 |
*** | 由于系统逻辑错误导致某个常用功能出现异常，影响局部功能使用效率，但不影响系统的整体运行。 | 4 小时内 | 48 小时内 |
** | 系统非核心功能出现故障，导致 | 24 小时内 | 5 个日内 |
客户一般性的操作出现问题，但可通过其他替代性方案临时解 决，不影响客户核心业务流程运转。 | |||
* | 系统需求，不影响业务流转，因操作体验或功能上的不便而引 发。 | 一周内 | 以新功能排期上线时间为准 |
注：因采用公有云服务模式，修复问题并发布代码需重启服务器，重启工作会在夜间进行。公有云服务均为远程部署，无需到现场排除服务器故障。回复时限内如遇特殊情况，将提供相应的临时解决方案确保系统运转。若确实无法按以上预定解决时限内解决系统问题，双方按实际情况协商解决时限。 | |||
4.知识产权
爱工单完全拥有爱工单 SaaS 软件及服务（包括对其进行的任何开发和升级）的所有权及所有相关的知识产权（包括但不限于源代码、目标代码、文档资料、界面设计、版面框架、产品 logo、以及任何由爱工单根据维护与技术支持提供的软件、资料等）。您认同爱工单拥有的所有权及知识产权，并承诺尊重及不以任何方式侵害爱工单的所有权及知识产权。未经爱工单书面许可，您不得从事以下行为，否则应承担相应的法律责任：
(a) 将爱工单软件用于非本协议用途的其他目的，包括但不限于转售、转租、转让、提供分许可；
(b) 模仿爱工单的产品和服务，对爱工单 SaaS 进行改变、反编译、反汇编等反向工程处理；
(c) 复制和模仿爱工单的任何设计、界面、功能和图表，并生成与爱工单 SaaS相类似或竞争的产品或服务；
(d) 对爱工单 SaaS 或服务进行修改或制造、创建衍生产品或派生其他产品；
(e) 其他侵犯爱工单知识产权的行为。 5.数据安全
爱工单将尽合理的努力保护您的信息安全，并为此采取合理的数据传输、存储、转换等预防保护措施。但是，互联网数据传输、存储、转换均可能存在一定未知且不确定的数据安全风险，该等风险将导致包括但不限于数据丢失、泄露、损坏、无法读取或提取等后果。您确认，您已明确知晓并同意接受该等因互联网引发的
风险和后果，并已采取恰当的措施（例如数据备份等），以便在该等风险发生时将损失降至最低。
因互联网技术本身等非爱工单主观故意或重大过失导致危害您数据安全的，爱工单不承担赔偿责任。因爱工单的重大过失危害您数据安全的，爱工单的赔偿责任以您支付的年度服务费用为上限。
6、隐私政策
我们将严格按照法律法规的要求保护您的隐私数据：不会将您的个人信息转移或披露给任何第三方，除非：
（1）相关法律法规或司法机关、行政机关要求。
（2）为完成合并、分立、收购或资产转让而转移。
（3）为提供您要求的服务所必需。
（4）依据《爱工单隐私声明》或其他相关协议规则可以转移或披露给任何第三方的情形。
具体内容详见《爱工单隐私声明》。 7.保密
7.1 “机密信息”是指一方（“披露方”)向另一方(“接收方”）披露的、经口头或书面指定为机密的或考虑到信息的性质和披露情况应合理理解为机密的所有信息，您和爱工单互为披露方和接收方。机密信息的提供方式包括但不限于口头、书面、影像、磁盘、光盘、 胶片、数据电文。
7.2 保密信息的具体内容包括：
(a) 您方保存在爱工单服务器上的数据，包括经营状况、技术运营状况、财务状况、市场信息、客户信息、内部管理信息、人力资源信息等；
(b) 与本协议内容有关的所有信息，包括但不限于服务内容、许可费率等；
(c) 在协议有效期内，您知悉的爱工单的代码、文档、数据、模型、用例、 草案、技术、方法、设备信息、软件工具信息等；
(d) 其他双方各自专有的、且提供给对方的非公开信息。
7.3 以下信息不属于保密信息：
(a) 非由于接收方的原因已经为公众所知的信息；
(b) 披露方事先书面同意接收方可以公开的信息；
(c) 在披露方向接收方披露保密信息以前，接收方已获知的保密信息，但前提是接收方不知晓该信息的来源受任何协议或规定的约束。
7.4 接收方仅能为实现本协议之目的接触和使用透露方的数据和资料，除非基于法律规定或者有权机关的要求，在任何情况下接收方不得向任何第三方泄露透露方的保密信息。
本保密条款在本协议终止后依然长期有效，直至相关保密信息成为公开信息或没有保密的必要。
8.免责声明
您知悉并同意，下列情况下，爱工单无需向您承担任何责任：
由于您维护不当或保密不当，导致数据、资料、口令、密码等丢失或泄漏，或其他非因爱工单原因导致的个人信息的泄漏；
任何由于不可抗力、黑客攻击、电脑病毒侵入、网络运营商原因、第三方服务商原因或政府管制等爱工单无法合理控制的原因而造成爱工单 SaaS 使用中止、中断、延误、使用限制、使用异常、使用不能、暂时性关闭等；
您理解并确认，受技术所限，爱工单无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但我们承诺将不断提升服务质量及服务水平，为您提供更加优质的服务。据此，您同意：如果爱工单所提供的服务虽然存在瑕疵，但该等瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为违约，爱工单无须因此向您承担任何责任。
您承诺，您在注册帐号或使用本服务的过程中，所填写的信息均为真实、准确及完整。若您填写的信息不符合真实、准确及完整，则可能无法使用系统服务或在使用过程中受到限制。
9.服务变更/中断/终止
如因系统维护或升级的需要而暂停网络服务、调整服务功能的，爱工单将尽可能事先在网站或爱工单 SaaS 系统上进行通告。
10.若您利用本爱工单 SaaS 软件从事任何违法或侵权行为，由您或您代表的机构自行承担全部责任，爱工单不承担任何法律责任，且有权向您索赔，赔偿范围包括爱工单直接损失和间接损失。
11.其他
x协议及其下的服务受中华人民共和国大陆地区（不含港、澳、台地区）法律管辖，并按之解释。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方同意友好协
商，协商不成的，任何一方可将争议提交爱工单知识产权所属企业（即上海爱现场信息技术有限公司）所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。
12.协议的完善和修改
爱工单有权根据互联网的发展和中华人民共和国有关法律、法规的变化，不时地完善和修改本协议。爱工单保留随时修改本协议的权利，当发生相关争议时，以最新的协议约定为准。如果本协议与您与爱工单另行签署的书面协议有不一致之处，以双方另行签署的书面协议为准。