SEAGATE® RESCUE 服务计划
SEAGATE® RESCUE 服务计划
内置和外置固态硬盘和机械硬盘条款与条件
重要事项：本服务计划仅提供给已经同时购买或在服务计划销售收据上显示的服务计划购买日期十二 (12) 个月内 购买了服务计划的设备。本计划不适用在企业环境中使用的设备。本计划不适用现已存在问题的设备。如果您在 设备购买日期十二 (12) 个月后购买本服务计划，或预期用途是企业环境，或设备已经存在问题，则请立即联系管 理公司，我们将全额退回您支付的任何/所有服务计划费用。有关完整的不支持列表，请参见“不适用范围”部分。
祝贺您！ 非常感谢您最近购买了 SEAGATE® RESCUE 服务计划（“本服务计划”或“本计划”）。我们希望您能尽情享受本服务计划提供的 额外安全感和保护。购买本服务计划，即表示您同意这些条款和条件适用于本服务计划项下提供或尝试提供的任何服务或好处。请妥善保 留这些服务计划条款和条件与购买本服务计划时收到的销售收据/发票，以及购买设备的原始收据（如果单独购买本服务计划），因为我们 提供服务时需要这些凭证来确认服务范围。本信息将作为宝贵的参考指南，帮助您确定本服务计划的适用范围。从购买本服务计划之日起，我们或我们的授权代表将帮助您了解您的服务计划的好处。
关键术语： 在这些服务计划条款和条件中，“我们”、“我们” 和“我们的”等词语系指需要依照本服务计划提供服务的一方或各方，即希捷公司，地址为：00000 X Xx Xxxx Xxxx, Xxxxxxxxx, XX 00000。“您”和“您的”系指适用本服务计划的设备的购买人，或适当转让本服务计划的人员。“管理公司” 系指我们指定和/或雇用的根据本服务计划向您提供某些数据恢复服务的实体。在美国和加拿大（加州除外 ） ，管理公司是 After, Inc.，地址为：P.O. Box 850, Fairfield, CT 06824, 0-000-000-0000。在加州，管理公司是 After Solutions，地址为：P.O. Box 850, Fairfield, CT 06824, 0-000-000-0000。在所有其他国家，管理公司是 Seagate Technology, LLC，地址为：10200 De Anza Blvd, Cupertino, CA 95014，以下网址提供了电话号码：xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx/。“零售商” 系指我们授权出售本服务计划给您的卖家。“服务计划购买价格” 系指您为本服务计划支付的金额；不含任何税费和/或费用（如适用），如同服务计划销售收据上看到的那样。“设备”系指固态硬盘 (SSD)、机械硬盘 (HDD)、外置硬盘或您购买且用于存储本服务协议适用的数据的固态硬盘。适用范围限于每个服务计划一个硬盘，且为服务计划注册时通过登记设备指定的硬盘。“ OEM” 系指适用设备的原始设备制造商。“ 已经存在的问题” 系指发出本服务计划之前已经存在于设备的问题。重要提示：所有已经存在的问题不在本服务计划的适用范围之内。您还可以联系管理公司，帮助确定您的介质存储设备是否在适用范围内。
适用的产品： 在本服务计划适用范围内的设备必须是全新或工厂翻新的设备，购买时包含制造商的原始质保或工厂翻新质保。
如果您为适用范围之外的设备购买了服务计划，我们可以全额退回服务计划的购买费用，服务计划适用性被视为无效。单独购买的以及设备基本功能之外的配件和/或附加选件不在适用范围内。
提供的服务： 如果您的设备在本服务计划期限内无法运行，我们同意进行相关的恢复服务，并将介质文件和/或设备数据的损坏减到最低。您确认，设备可能在我们收到之前已经损坏，同时进一步确认，我们提供服务的工作可能导致设备的进一步损坏或损毁，在设备不是 SEAGATE® 设备的情况下，可能会让设备 OEM 质保失效。在可能的范围内，您应备份设备上的可访问数据，然后再提交设备，以获得本服 务计划下的服务。如果 OEM 质保对原始设备的损坏进行保修，则 OEM 应负责依据 OEM 质保条款为您提供更换设备。在这种情况下， 如果您未使用本计划下的可用服务，则有机会将本服务计划的剩余适用时间转给更换设备。重要事项：依照本服务计划提供的任何服务都 不保证能恢复丢失的数据；然而，我们将尽一切合理的努力，通过以下进一步介绍的方法恢复您的数据。
依照本服务计划，您的设备有资格在适用时间内获得一 (1) 次内部实验室数据恢复尝试，同时应遵照本服务计划的条款和条件。本服务计划不为“不适用范围”部分规定的任何损失提供承保。
内部实验室数据恢复：您将被要求运送设备到我们指定的实验室来尝试恢复数据（“内部实验室数据恢复”）。运送设备到实验室时， 您必须使用保护设备的包装，防止运输期间进一步损坏设备。运输期间，设备损失的任何风险由您负责，直到指定的实验室收到设备。欲知详情，请与管理公司联系。在美国、加拿大和欧盟，我们将承担与运输设备到指定实验室关联的运费，以及运送存储原始设备恢 复数据的原始设备和/或其他数据存储介质给您的运输费用。在所有其他国家和地区，我们可以支付部分或全部相关运费；请联系管 理公司了解更多详细信息。依照本服务计划，您有资格获得最多一 (1) 次内部实验室数据恢复尝试。指定实验室收到您的原始设备后，我们将采取以下步骤：
a. 恢复工作：我们将尝试恢复您丢失的数据和文件。
b. 退回恢复的数据：您的已恢复数据（如果有的话）将被加载到介质存储设备；或者，如果您同意，我们可以选择将数据加载到基于云的数据存储位置，同时退回给您。
i. 我们提供的介质存储设备或基于云的数据存储位置：我们负责获取适当的介质存储设备，无需您支付任何费用，或者可在征得您同意的情况下，选择使用基于云的数据存储位置，免费向您提供至少 30 天。我们可以自行决定使用选定介质设备退回恢复的数据（如果有的话）给您。
ii. 您提供的介质存储设备：如果希望我们提供您首选的介质存储设备，您需要负责获得此类存储设备并运送给我们；包括与 运输相关的任何意外成本。您首选的介质存储设备必须经我们的批准，以确保设备的类型和容量适合可能恢复的数据大小。
iii. 原始设备退回：如果提交最初数据恢复索赔时请求，我们可以将原始设备退回给您。注意：在内部实验室数据恢复服务期间进行的数据恢复工作可能导致原始设备无法运行。
SGT-RETSTD (09-16-16) 1
c. 软件安装：您可能需要重新安装软件到设备或更换介质设备。安装或重新安装任何软件应由您负责，不在本服务计划的适用范围内。
d. 受损设备的处理：由于采用内部实验室数据恢复服务的数据恢复工作通常会导致设备无法运行，因此完成内部实验室数据恢复尝试后，我们会安全处理您的原始设备，除非您在提交最初数据恢复申请时请求我们退回无法运行的原始设备给您。在可能的范围内，您应备份设备上的可访问数据，然后运送到我们的实验室进行内部实验室数据恢复尝试。
无法恢复的数据：在一些情况下，可能无法恢复您的数据。在此类情况下，您有权要求退回本服务计划的购买价格；这可能由我们自行决定以零售礼品卡的形式退回，之后将免除本服务计划下的任何进一步义务（“无法恢复数据的退款”）。无法恢复数据的退款不适用于成功恢复部分丢失的数据的情况；仅完全丢失或无法恢复设备的任何数据的情况才符合条件。
如果您的设备需要服务该怎么办： 请联系管理公司并解释问题。我们会指示您根据本服务计划提出服务要求的后续步骤。为加快服务，请在致电时提供带日期的购买证据（销售收据）和服务计划编号。服务期间，您可能被要求提供服务计划和设备（销售收据）的购买证据 副本。注意：如果未经授权尝试恢复受损或丢失的数据，本服务计划可能不提供承保（参见以下的“不适用范围”）。仅在正常工作时间提 供服务（美国、加拿大及欧洲、中东和非洲上午 9:00 至下午 5:00 当地时间）。
适用条款： 本服务计划的承保从服务计划购买之日或设备交付日期（如果更晚）开始，同时在服务计划销售收据指定的时间段内继续；需要遵照这里提供的条款和条件。如果您的设备是一款 Seagate® 产品，其制造商质保包含 Seagate® 数据恢复，则本服务计划的承保将在 Seagate® 产品质保结束之日起开始。
等待周期： 如果未在适用设备的 30 天内购买本计划，则在计划购买日期六十 (60) 天内不得依照本计划提交服务申请。管理公司可能要求您在提交服务申请时提供带日期的购买证明（销售收据）和/或计划编号。注意：如果您未经授权尝试恢复受损或丢失的数据，或发现购买了计划的介质或设备已经存在问题，则本计划可能不提供承保。
责任限制:
以下条款适用于适用法律允许的最大范围。我们或管理公司或零售商都不对您的设备产生的任何损坏（除非能够证明有意导致此类损坏）承担责任；包括依照本服务计划所述条款和条件对设备执行服务导致的任何 OEM 质保失效。我们对您发送给我们的数据或者我们恢复的数据（如果有）的状况、存在性或丢失、任何收入损失或者利润损失、或者导致的任何间接、特别、意外的或必然的损害不负责任，且这不限制前述条款的普遍性。在适用法律允许的最大限度内，此限制应适用于任何以及所有损害，无论主张这些损害所基于的法律理论如何
（包括但不限于，合同、合同违规和侵权），也不论我们是否已得到可能发生此类损失或损害的通知 —— 除非您证明我们有意对您造成损害。
如果我们提供了一 (1) 次内部实验室数据恢复服务，本服务计划应被视为完全履行，同时免除本服务计划下的任何进一步义务。
在适用法律允许的最大范围内，我们与本服务计划条款和条件下的所有申请相关的最大责任不得超过适用设备或更换设备的 MSRP
（“最大责任限制”）；以较低者为准。如果依照本服务计划所有申请的累积责任等于适用设备的 MSRP，或者出于任何原因更换设备，则我们依照本服务计划的义务应被视为完全履行，不承担本服务计划下的任何进一步设备（原始或更换部件）服务义务。在任何情况下，我们或管理公司都不对超出最大责任限制的任何损坏承担责任，无论基于合同、侵权、质保或其他法律或衡平原因，包括但不限于数据损失、财产损失、损失时间、损失业务利润、业务中断或其他金钱损失，或依照本服务计划执行服务导致的意外、后果性或间接损失。即使我们、管理公司或任何各自授权实体、附属机构、经销商、代理、供应商或代表收到此类损失可能性的通知，亦适用本限制。请求本服务计划所述的服务后，您确认费用反映了本责任限制和风险分配。
不适用范围：
1. 本服务计划不适用任何以下导致的尝试数据恢复、损失或损坏设备，除非以下另行明确指出：
a. 已经存在问题：
b. 设备的机械、电气或运行故障—— 我们的责任仅限于丢失或受损数据的恢复尝试，不负责修复或更换您的原始设备， 尽管在某些情况下，我们保留将恢复的数据存储到适当介质设备的权利；
c. 与其他物体碰撞或物体爆炸；
d. 未经授权的维修、不当安装或固定或运输损坏；
e. 缺少制造商指定的维护或不当设备改造；和
f. 故意破坏、兽害或虫害，生锈，粉尘，腐蚀，电池缺陷， 电池泄漏，或天灾或设备之外的任何其他外部危险。
2. 本服务计划不提供任何以下设备、产品或设备组件的承保：
a. 制造商描述中包含“企业”、“关键任务”、“关键业务”或“近线”等术语的设备；
b. 使用串行连接 SCSI (SAS) 接口的设备；
c. 网络附加存储或能够容纳超过十 (10) 个硬盘的多硬盘存储设备；
d. 用于数据中心、服务器场、存储场、存储云、云存储、计算群集、存储群集或存储区域网络 (SAN) 的设备；
e. 无制造商/零售质保售出或“按原样” 售出的设备；
f. 用于工业环境的设备（用于工业环境的设备可能定义为：设备的任何使用与设备设计或 OEM 预期设备用途不一致）；
g. 未装入设备外壳的组件；
h. 序列号被清除或修改的设备；
i. 公共租赁设备或用于公共环境的产品（为这些用途使用设备将导致本服务计划不适用）；和
3. 本服务计划不适用以下任何成本、费用或服务：
a. 制造商召回适用的数据恢复服务；制造商工厂公告；保险；或其他服务协议；
b. 与设备相关的清理、预防性维护或客户教育费用，或此类活动导致的任何后果性损坏；
c. 对设备进行任何改造，或我们授权之外的服务商进行的任何维修，或使用制造商建议之外的供应商导致所需的服务；
d. 运营、维护或使用设备导致的财产责任或损坏，或任何人员受伤或死亡；
e. 移动设备或安装替代介质设备到自定义安装时，拆除或重新安装固定基础设施产生的费用；
f. 与丢失的数据关联的任何预估或实际货币价值，本服务计划适用的范围除外；
g. 维修或更换任何有形设备或财产；和
h. 就意外事件导致或引起的任何财产损坏的赔偿或付款。
我们收回费用的权利： 如果您有权向我们依照本服务计划执行服务产生的另一方收回任何费用，则您的权利将成为我们的权利。您应尽可能让我们能够强制执行这些权利。
取消： 您可在购买服务计划 30 天内向管理公司提交取消请求，从而取消本服务计划并可获得 100% 的服务计划退款，除非您已提交设备
进行数据恢复，在这种情况下，本服务计划已经履行。如果您在本服务计划购买之日 30 天后提交取消请求，则可按比例获得服务计划购买价格的退款。如果适用，您将有权获得“提供的服务——无法恢复的数据”部分所介绍的不可恢复的数据退款。
如果我们取消本服务计划，则仅会出于以下原因取消：1) 不支付服务计划费用；2) 您向我们提供重要误报；或 3) 您实质性违反与适用设备或使用相关的本服务计划责任。此外，我们必须在取消生效日期前至少 15 天向您提供书面通知；此类通知会发到我们存档的当前电子邮件地址（或必要的物理地址，这由我们决定），包含取消生效日期和取消原因。如果我们取消本服务计划，您将按比例获得所支付服务计划购买价格的退款。
续约条款： 如果希望续订本服务计划下的承保服务，请在当前期限到期之前联系管理公司，以便启动续订流程。续订由我们自行决定，同时可能不提供。
转让： 如果希望将本服务计划的承保范围转让给其他所有人或 OEM 可能提供的替换设备，请联系管理公司启动转让流程。可转让性由我们遵照适用法律自行决定，同时可能不提供。取消条款仅适用于本服务计划的原始购买人。
争议解决： 可以通过写信给以下提到地址联系管理公司，解决您和我们就本计划的大部分争议或争论。相关各方应尝试通过友好协商的方式来解决因本计划条款或任何请求或尝试的数据恢复服务而产生的或与之相关的任何争议。
以下条款适用于适用法律允许的最大范围。在不太可能出现的情况下，如果无法非正式解决与您的争议，则您和我们同意通过具有约束力的最终仲裁解决此类争议。争议双方应承担各自的仲裁费用，但我们可酌情保留预付您在仲裁过程中可能产生的部分相关费用的权利，如果您没有胜诉，您需要支付该费用。双方放弃提交给陪审团裁决的权利。
重要消费者信息： 如果 OEM 或零售商更换了您的设备，应尽快通知管理公司所更换产品的制造商、型号和序列号。您可拨打电话或写信给管理公司通知。请注意，对于此类更换，您最初购买服务计划的期限仍保持有效，不会自动延期。
法律权利；赔偿： 以下条款适用于适用法律允许的最大范围。您保证，对于因使用本服务计划下的服务而提交给管理公司或我们的设备或数据，您是法定所有人或所有人的授权代表。您保证：设备中的数据都是合法的，且您拥有不受限制的合法权利 (a) 授予对数据的访问权，(b) 在备份介质上恢复和复制数据，(c) 接收所恢复的数据，以及 (d) 同意本服务计划条款。您将保护、赔偿并让我们和管理公司
（包括我们和管理公司的各自主管、官员、员工、代理、委派人和承包商）免受设备或数据，或您的权利或缺少权利相关的任何索赔或诉讼。
遵守法律： 您同意遵守所有此类法律法规，以及所有其他与使用设备上的恢复介质或数据相关的适用法律、条例、法令和法规。您确认违反本部分条款和条件会导致刑事或民事处罚。授权或提供的介质文件或数据以及通过本计划提供的服务（可能包括技术和软件）受美利坚合众国的海关和出口控制法律及法规管辖，并且还可能需要受制造或接收设备的国家的海关和出口法律及法规管辖。此外，根据美国法律，此类商品不得销售、租赁或以任何方式转让给受限国家，或由受限的最终用户或参与大规模破坏武器活动的最终用户使用，包括但不限于与设计、开发、生产或使用核武器、材料、或设施、导弹或支持导弹计划、或化学或生物武器相关的活动。您保证：您不是受限的最终用户，也未涉及以上任何受限活动，且您将遵守这些法律和法规。我们保留拒绝提供服务或退回已确定违反任何法律法规的设备给您的权利。
数据机密性： 我们仅将您提供的任何信息用于履行本服务计划的义务，并会尽一切努力在保存期间最严格的保密信息，除非法律要求或执法官员指示。
质保免责声明，xx和保证： 我们“按原样”提供本服务计划及提供或尝试任何服务，所有故障都由您承担全部风险。我们不提供关于本服务计划或者相关任何结果的明示质保、xx、条件或保证。在适用法律允许的最大限度内，以及遵守无法排除的任何法定保证的情况下，我们明确地拒绝承认所有暗示的质保，包括关于适销性的任何暗示保证或条件、适合特定用途的保证或者关于此服务计划的准确性或完整性的保证。
整个协议： 本服务计划；包括您产品的条款、条件、限制、异常、除外及销售收据构成我们和您之间的整个协议，这里未提到的任何xx、承诺或条件都不得修改这些条款，除非法律要求。
州和省要求：合同法规可能因州、省和国家而相差极大。与购买本计划所在的州、省或国家法律重复的本计划的任何条款应被自动视为已修改，以符合适用省级法律法规的要求。如果您在以下省购买计划，则适用以下省要求，替代计划条款和条件内的任何其他条款。
• 仅魁北克： 增加以下披露声明：双方确认，他们请求本协议及所有辅助文档都仅以英文编写。Les parties reconnaissent avoir exigé que
cette convention ainsi que tous les documents y afférents soient rédigés en anglais seulement.