Contract

项目名称	序号	所投品牌	经营地址	协议供货负责人
舞阳县 2021-2022 年 度行政事业单位办公家具协议供货采购入围项目	第一项	1、迪欧	舞阳县舞泉镇解放路 中路	xxx
		2、无	无	无
	第二项	1、无	无	无
		2、无	无	无
	……	1、无	无	无
		2、无	无	无

售后服务清单

我公司舞阳县美乐家具广场位于舞阳县舞泉镇解放路中段，营业面积达 4000 余平米，地理位置优越，交通便利，技术力量雄厚，拥有高级工程师 2 人，

中级工程师 5 人，助力工程师 3 人，技术人员 8 人，售后服务电话：00000000000，接到客户服务需求后，24 小时内上门响应及电话响应，48 小时内排除故障。

1 、2 小时内响应，当日上门；24 小时内修复，不能修复提供备品、备件；

3 公里以内提供免费接送到店选购服务。

2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2 小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

6、具体保修细则如下：

（1）班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

（2）文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

（3）椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

（4）职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

（5）沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

（6） 保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

（7） 客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

（8）产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

7、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤。

8、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划。

9、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场。

10、两年维修、三年维护。

11、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次。

12、一年内维修材料费、工时费全免。

13、两年内维修不收任何费用。

14、每年六月为免费维修、维护活动月。

15、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势。

16、接到售后服务电话，安装维修人员在 30 分钟内赶到现场维修。

17、实行客户经理制，专车专人为您服务。