IBM MobileFirst Protect (SaaS)


IBM 使用条款 - 特定于 SaaS 服务产品的条款

IBM MobileFirst Protect (SaaS)

本“使用条款”（以下简称“ToU”）由“IBM 使用条款 - 特定于 SaaS 服务产品的条款”（以下简称“特定于 SaaS 服务产品的条款”）和标题为“IBM 使用条款 - 常规条款”（以下简称“常规条款”，可通过 URL： xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/ 获得）的文件构成。

如果上述条款存在冲突，则“特定于 SaaS 的服务产品条款”优先于“常规条款”。客户订购、访问或使用 IBM SaaS，即表示同意本 ToU。

x ToU 由适用的“IBM Passport Advantage 国际协议”、“IBM Passport Advantage Express 国际协议”或“针对所选的 IBM SaaS 产品的 IBM 国际协议”（“协议”）约束，这些协议与此 ToU 构成完整的协议。

1. IBM SaaS

以下 IBM SaaS 服务产品遵循“特定于 SaaS 服务产品的条款”：

● IBM MobileFirst Protect - Devices (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Devices (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Applications (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Applications (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Application Security (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Application Security (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Gateway for Apps (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Gateway for Apps (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Content (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Content (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Document Sync (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Document Sync (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Document Editor (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Document Editor (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Gateway for Documents (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Gateway for Documents (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Email Management (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Email Management (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Browser (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Browser (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Gateway for Browser (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Gateway for Browser (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Expenses (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Expenses (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Management Suite (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Management Suite (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Productivity Suite (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Productivity Suite (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Secure Mail (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Secure Mail (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Gateway Suite (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Gateway Suite (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Content Suite (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Content Suite (SaaS) Step up for existing customers

● IBM MobileFirst Protect - Threat Management (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Content Service (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Content Service Storage (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Content Service Bandwidth (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Professional (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Laptop (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Laptop Location (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Laptop Lifecycle Management (SaaS)

● IBM MobileFirst Protect - Laptop Security and Compliance (SaaS)

● IBM MaaS360 Advanced Mobile Management Suite Prime (SaaS)

● IBM MaaS360 Secure Productivity Suite Prime (SaaS)

● IBM MaaS360 Secure Document Sharing Suite Prime (SaaS)

● IBM MaaS360 Professional Bundle Prime (SaaS)

● IBM MaaS360 Educational Bundle Prime (SaaS)

● IBM MaaS360 Advanced Laptop Management Prime (SaaS)

2. 收费标准

IBM SaaS 根据交易文档中指定的以下收费标准之一出售：

a. 授权用户 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位。客户必须为每位唯一的“授权用户”取得单独且专有的权利，使其能够以任何方式，通过任何途径直接或间接地（例如：通过多路复用程序、设备或应用程序服务器）访问 IBM SaaS。客户必须获取足够的权利，以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的评估期间授权访问 IBM SaaS 的授权用户的数目。

b. 千兆字节 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位。 千兆字节定义为 2 的 30 次方个字节的数据

（1,073,741,824 字节）。 客户必须获得足够的权利以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中指定的评估期间 IBM SaaS 所处理的千兆字节总数。

c. 受管客户端设备 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位。“客户端设备”指单个用户计算设备或特殊用途的传感器或遥测设备，该设备向另一个通过称作服务器或由服务器管理的计算机系统，请求执行一系列命令、过程或应用程序或接收执行的结果，或向其提供数据。多个客户端设备可以共享对一台公共服务器的访问。客户端设备可以具有某些处理能力或者可进行编程以允许用户进行工作。对于客户权利证明 (PoE) 或交易文档中规定的评估期间 IBM SaaS 管理的每个客户机设备，客户都必须获得“受管客户机设备”权利。

d. 客户端设备 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位。“客户端设备”指单个用户计算设备或特殊用途的传感器或遥测设备，该设备向另一个通过称作服务器或由服务器管理的计算机系统，请求执行一系列命令、过程或应用程序或接收执行的结果，或向其提供数据。多个客户端设备可以共享对一台公共服务器的访问。客户端设备可以具有某些处理能力或者可进行编程以允许用户进行工作。 客户必须获取在客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中指定的评估期间运行、提供数据、使用提供的服务或访问 IBM SaaS 的每个客户机设备的权利。

3. 费用和账单

IBM SaaS 的应付金额在交易文件中规定。

3.1 未满一个月的收费标准

根据交易文件的规定，使用未满一个月的将按比例收取费用。

3.2 盘盈费用

如果评估期间客户对 IBM SaaS 的实际使用超出了 PoE 所声明的权利，那么将按照交易文档中的规定向客户开具盘盈账单。

4. IBM SaaS 订购期续订选项

通过指定以下某项，客户的 PoE 可规定在订购期结束时是否续订 IBM SaaS ：

4.1 自动续订

如果客户的 PoE 声明客户自动续订，那么客户可以在 PoE 规定的截止日期至少 90 天之前，通过向 IBM销售代表或 IBM 业务合作伙伴发出书面请求，终止对即将到期的 IBM SaaS 的订购。如果 IBM 或 IBM 业务合作伙伴在截止日期之前未收到此类终止通知，那么即将到期的订购会自动续订一年或者和 PoE 中规定的原始订购期同样长的时间段。

续约权利数量等于原始订单数量或生成续约发票之前月份的月度报告的使用量，以较大者为准，除非 IBM

收到指定其他权利数量的通知。

STEP UP 产品的续约权利数量等于原始订单数量。

4.2 持续计费

当 PoE 表明客户的续约正连续进行时，客户将能够继续访问 IBM SaaS，并且将对 IBM SaaS 的使用持续收到账单。要终止使用 IBM SaaS 并停止持续计费过程，客户必须提前 90 天向 IBM 或 IBM 业务合作伙伴提供请求取消其 IBM SaaS 的书面通知。在取消客户访问之后，将在取消生效月份就未支付的访问费用向客户开具账单。

4.3 续订须知

如果 PoE 声明客户的续订类型是“终止”，那么在订购期结束时就会终止 IBM SaaS 的订购，客户对 IBM SaaS 的访问权将被取消。如果希望在订购期结束之后继续使用 IBM SaaS，客户需要再次向 IBM 销售代表或 IBM 业务合作伙伴下订单，购买新的订购期。

5. 技术支持

IBM SaaS 技术支持是针对客户运营团队的 2 级结构化支持，而非最终用户支持，在订购期间提供。通过多个渠道提供 24x7 方式支持。可在产品门户网站找到有关 IBM SaaS 解决方案支持的信息。 预期响应目标：

严重性

严重性定义

初始

响应时间目标

响应时间覆盖

1

关键业务影响/服务停止：

业务关键功能无法运行或关键接口已故障。这通常适用于生产环境，并且表示无法访问服务从而对运营产生重大影响。这一情况需要立刻解决。

30 分钟

24x7 方式

2

高业务影响：

服务的一项业务功能或特性的使用严重受限，或您正面临不能按时完成业务任务的危险。

1 个工作小时

24 x 7

3

中等业务影响：

表明服务或功能还可使用，不会对运营产生关键影响。

2 个工作小时

24 x 7

4

低业务影响：

咨询或非技术请求

3 个工作小时

24 x 7

6. IBM SaaS 服务产品其他条款

6.1 Step up 限制

对于指定为“Step up for existing Customers”（“Step up SaaS”）的 IBM SaaS 产品，客户必须预先或同时购买 Step up SaaS 产品名称中指定的相关 IBM 程序的相应许可权利。例如，购买“IBM MobileFirst Protect

- Devices (SaaS) Step up for existing customers”的客户必须具有关联的 IBM 程序 IBM MobileFirst Protect

的许可权利。客户对于 Step up SaaS 的权利不应超过客户对于关联 IBM 程序的权利。

购买 Step up SaaS 时，客户不得在内部安装的环境中使用相同的关联 IBM 程序许可权利以及 Step up SaaS 权利。例如，如果客户具有 250 份针对关联 IBM 程序的 Managed Client Device 设备权利，并且选择购买 100 份 Step up SaaS Managed Client Device 权利，那么客户可通过 IBM SaaS 环境管理 100 个 Step up SaaS Managed Client Device，并通过内部安装的软件管理 150 个 Managed Client Device 设备

。

客户表示，自己已购买适用的 (1) 许可权利和 (2) 针对关联的 IBM 程序的订购和支持。 在 Step up SaaS的订购时间段内，客户必须保持将 Step up SaaS 权利与 IBM 程序的最新升级和支持权利一起使用。如果使用关联 IBM 程序的客户许可或者对关联 IBM 程序的客户订购和支持终止，那么客户使用 Step up SaaS的权利也将终止。

6.2 Cookies

客户同意 IBM 可以依照 xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx 中所述，使用 Cookies 和跟踪技术在收集使用统计信息及其他信息过程中收集个人可识别信息，帮助改进用户体验和/或定制与用户的交互。

6.3 跨境传输

如果客户将个人信息提供给位于欧盟成员国、冰岛、列支敦士登、挪威、瑞士、土耳其以及已颁布当地数据隐私或保护法的其他任何欧洲国家的 IBM SaaS 产品，那么客户同意，IBM 可以按照相关法律和要求将内容（包括任何个人信息）跨国家或地区传输到欧盟经济区以外的下列国家或地区，以及被欧盟委员会视为具有足够安全性级别的国家或地区中的处理机构和分支处理机构：


处理机构/分支处理机构的名称

角色（数据处理机构或分支处理机构）

地区

IBM Corporation

分支处理机构

1 New Xxxxxxx Xx. Xxxxxx, XX 00000, USA I

IBM India Private Limited

分支处理机构

Xx. 00, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxx 000000 India

客户同意 IBM 在合理决定有必要提供 IBM SaaS 时，在事先通知的情况下，对此国家或地区位置列表进行更改。

6.4 欧盟数据隐私

如果客户将个人数据提供给位于欧盟成员国、冰岛、列支敦士登、挪威、瑞士或土耳其以及已颁布当地数据隐私或保护法的其他任何欧洲国家的 IBM SaaS 产品，或者如果客户的授权用户或设备位于这些国家或地区，那么客户作为唯一控制者，指派 IBM 作为处理机构，按照欧盟指令 95/46/EC 中定义的条款处理这些个人信息。 IBM 将仅在根据 IBM 发布的 IBM SaaS 描述所提供 IBM SaaS 服务产品所需的范围内处理此类个人信息，并且客户同意，任何此类处理均符合客户的指令。

6.5 安全港合规性

IBM SaaS 产品包含在 Fiberlink Communications Corporation（IBM 子公司）的美国/欧盟安全港证书中。 IBM 和 Fiberlink 遵守美国商务部制订的关于收集、使用和保留从欧盟收集的信息的美国-欧盟安全港框架。要了解有关“安全港协议”的更多信息，或者要访问 Xxxxxxxxx 的认证声明，请访问： xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/。

当 IBM 美国-欧盟安全港框架不适用于 EEA 个人信息的传输时，各方或其相关的关联公司可根据 EC 决议 2010/87/EU（可选条款已移除）另行制订有关各自角色的标准无修改欧盟模型条款协议。即使是由关联公司签订的协议，这些协议下所产生的争议或责任都将被各方视为由于此协议条款产生的争议或责任。

6.6 派生的收益地点

在适用的情况下，税收取决于客户确定为获得 IBM SaaS 收益的地点。IBM 会将订购 IBM SaaS 时所列的业务地址作为主要收益地点，据此计算税费，除非客户向 IBM 提供其他信息。客户负责确保此类信息保持最新状态，并向 IBM 提供任何更新。

6.7 标准数据

无论是否存在任何相反的规定，仅出于规范的研究、分析、演示和报告目的，IBM 可保留并使用匿名汇总格式的数据（即，无法将您或您的授权用户识别为数据来源，并且会除去客户或客户的授权用户的个人可识别信息），以反映客户的授权用户对于 IBM SaaS 的各自体验。

6.8 合法使用和同意

6.8.1 收集和处理数据的权限

IBM SaaS 旨在配置、管理、保护、监视和控制移动设备。IBM SaaS 将从您授权的用户和设备收集信息用以与客户订购的 IBM SaaS 进行交互。在某些管辖区域，IBM SaaS 收集的信息可以单独或与其他信息一起被视为个人信息。收集的数据可能包括授权用户名、电话号码、注册电子邮件地址和设备位置、用户标识和安全浏览历史记录，以及有关最终用户设备的硬件、软件和设置的信息，还有设备生成的信息。 客户授权 IBM 依据本“使用条款”收集、处理和使用这些信息。

6.8.2 来自数据主题的同意书

对 IBM SaaS 的使用可能涉及不同的法律和法规。IBM SaaS 只可出于合法目的、采用合法方式使用。客户同意按照规定使用 IBM SaaS，并承担所有责任，遵守适用的法律、法规和政策。

客户同意已获得或者将获得为 IBM SaaS 的合法使用和允许 IBM 作为客户的数据处理机构通过 IBM SaaS收集并处理信息所必要的任何完整的同意书、批准或许可。客户特此授权 IBM 获取合法使用 IBM SaaS 以及按照 xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/ 中提供的最终用户许可协议的规定收集和处理信息所需的完整同意书。

6.9 数据保留时间

IBM 将在本“使用条款”终止后删除收集的任何信息（这可能包括个人信息），除非按照前述目的或适用的法律、法规或规章需要保留这些信息。在此情况下，IBM 将在此类目的、适用法律、法规或规章要求的时间段内保留收集的信息。


IBM 使用条款 - IBM SaaS 规范

附录 A


MobileFirst Protect 是一种易于使用的云平台，具有以端到端方式管理目前的移动设备（包括 iPhone、iPad、 Android、Kindle Fire 设备、Windows Phone 和 BlackBerry 智能手机）所需的基本功能。以下是 IBM SaaS 产品的简要描述：

1. IBM MobileFirst Protect - Devices (SaaS)

核心移动设备管理 (MDM) 功能包括设备注册、配置、安全策略管理和设备操作，例如，发送消息、定位、锁定和擦除。高级 MDM 功能包括自动化合规性规则、自带设备 (BYOD) 隐私设置以及 Mobility Intelligence 仪表板和报告。

2. IBM MobileFirst Protect - Applications (SaaS)

MobileFirst Protect Applications 能够向 MobileFirst Protect 管理的受支持设备添加并分发应用程序。这包括 MobileFirst Protect App Catalog，这是一种设备上内置的应用程序，供用户查看、安装以及提醒更新的受管应用程序。

3. IBM MobileFirst Protect - Application Security (SaaS)

MobileFirst Protect Application Security 为开发期间使用 WorkPlace SDK 的企业应用程序提供额外的数据保护，或者对于 iOS 应用程序提供以下功能：上传应用程序 (.ipa)、配置概要信息和签署证书，以实现自动集成。Mobile Application Security 将应用程序与 Secure Productivity Suite 集成。这支持单点登录、通过 Mobile Enterprise Gateway 的内部网访问以及数据安全设置实施。

4. IBM MobileFirst Protect - Gateway for Apps (SaaS)

MobileFirst Protect Gateway for Apps 帮助企业网络之外的用户安全无缝地访问内部应用程序资源，而无需完整的设备 VPN 连接。

5. IBM MobileFirst Protect - Content (SaaS)

MobileFirst Protect Content 支持管理员向 IBM MobileFirst Protect Devices 管理的受支持设备添加和分发文档。其中包含 IBM MobileFirst Protect Doc Catalogue，这是一种设备上内置的使用密码保护的容器，为用户提供一种安全且简单的方式来访问、查看和共享文档。包括无缝访问分布式内容和存储库，例如， SharePoint、Box 和 Google Drive。可以通过 MobileFirst Protect Mobile Enterprise Gateway 访问私有 SharePoint 和 Windows 文件。通过 MobileFirst Protect 管理的文档可使用数据丢失保护 (DLP) 策略选项

（例如，需要认证、限制复制粘贴功能，以及阻止在其他应用程序中打开或共享）进行版本控制、审计和保护。

6. IBM MobileFirst Protect - Document Sync (SaaS)

MobileFirst Protect Document Sync 使用户能够轻松且安全地同步各个受管移动设备上的用户内容。管理 员可以确保对于不同设备上的用户内容实施策略，例如，限制剪切/复制/粘贴，以及阻止在其他应用程序中打开或共享内容。内容安全地存储在云和设备上，只能通过 MobileFirst Protect Doc Catalogue 进行访问。

7. IBM MobileFirst Protect - Document Editor (SaaS)

MobileFirst Protect Document Editor 是一种强大的办公套件，支持用户随时随地处理业务文档。

MobileFirst Protect Secure Editor 支持：

● 创建和编辑 .DOC、.PPT 和 .XLS 文件。

● 幻灯片的演示模式

● 能够方便地处理电子邮件附件以及来自 MobileFirst Protect for iOS 的其他文件。

8. IBM MobileFirst Protect - Gateway for Documents (SaaS)

利用 MobileFirst Protect Gateway for Documents，企业可以使用 MobileFirst Protect Content 额外为企业网络之外的设备提供对内部 Connections 站点、SharePoint 站点、Windows File Shares 以及其他文件存储的安全、无缝的访问，而且无需完整的设备 VPN 连接。使用 MobileFirst Protect Gateway for Documents 还需要购买 MobileFirst Protect Content。支持 iOS 5.0 和 Android 4.0 或更高版本。

9. IBM MobileFirst Protect - Email Management (SaaS)

MobileFirst Protect Email Management 包含支持 Microsoft Exchange ActiveSync 和 Lotus Traveler 的重要功能。

● Exchange ActiveSync：支持移动设备通过 ActiveSync 协议连接到 Microsoft Exchange。包含核心移动设备管理功能，例如配置设备；创建、实施 ActiveSync 策略（验证码，阻止或允许访问电子邮件

）；执行设备操作，例如，锁定和擦除；以及设备属性的详细报告。

● Lotus Traveler：支持移动设备通过 Lotus Traveler 协议连接到 IBM Lotus Notes®。包含以下功能：配置设备；阻止或允许设备；实施验证码策略；擦除设备以及生成有关设备属性的详细报告。

10. IBM MobileFirst Protect - Browser (SaaS)

MobileFirst Protect Browser 是功能完整的 Web 浏览器，通过定义 Web 站点过滤和安全策略，确保用户只 根据一系列内容类别（例如，社交网络、明确的或恶意站点），访问经过批准的 Web 内容，从而确保安全 访问企业内部网站点并实施内容策略合规性。功能包括通过应用程序策略或黑名单（与 MobileFirst Protect Devices 组合使用时），禁用本机和第三方 Web 浏览器。它支持 Web 站点的白名单例外；限制 Cookies；限制复制、粘贴和打印功能；以及启用自我服务方式。

11. IBM MobileFirst Protect - Gateway for Browser (SaaS)

MobileFirst Protect Gateway for Browser 允许受支持的设备访问经过批准的内部 Web 站点，而无需完整的设备 VPN 连接。

12. IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS)

通过使用 BlackBerry API，为 BlackBerry Enterprise Server (BES) 连接的移动设备提供支持。功能包括远程操作，例如，发送消息，重置验证码，指定 BES 策略和擦除，以及有关设备属性的详细报告。需要安装 MobileFirst Protect Cloud Extender。仅可用于通过 BES 5.0 使用 MobileFirst Protect 查看或管理的设备。

13. IBM MobileFirst Protect - Expenses (SaaS)

MobileFirst Protect Expenses 支持管理员创建数据使用策略，并将这些策略分配给 MobileFirst Protect 管理的受支持设备，在设备、组或全局级别分配这些策略，针对网络和漫游数据使用配置警报阈值和消息传递。

14. IBM MobileFirst Protect - Management Suite (SaaS)

一套/一系列产品，包括 MobileFirst Protect Devices、MobileFirst Protect Applications、MobileFirst Protect Content 和 MobileFirst Protect Expenses。

15. IBM MobileFirst Protect - Productivity Suite (SaaS)

一套/一系列产品，包括 MobileFirst Protect Secure Mail、MobileFirst Protect Applications、MobileFirst Protect Application Security、MobileFirst Protect Content 和 MobileFirst Protect Browser。

16. IBM MobileFirst Protect - Secure Mail (SaaS)

MobileFirst Protect Secure Mail 提供单独且安全高效的办公应用程序，以供用户访问和管理电子邮件、日历和联系人，并且通过限制将内容转发或移动到其他应用程序，实施认证，限制剪切/复制/粘帖，锁定电子邮件附件以仅供查看，从而控制电子邮件和附件，避免数据泄露。

17. IBM MobileFirst Protect - Gateway Suite (SaaS)

MobileFirst Protect Gateway Suite 允许 iOS 和 Android 上受支持的应用程序安全无缝地与企业内部网络中的资源进行通信。

18. IBM MobileFirst Protect - Content Suite (SaaS)

一套/一系列产品，包括 MobileFirst Protect Content、MobileFirst Protect Document Editor 和 MobileFirst Protect Document Sync。

19. IBM MobileFirst Protect - Threat Management (SaaS)

MobileFirst Protect Threat Management 通过移动恶意软件检测和高级越狱/root 检测，提供增强的移动安全性。 利用 MobileFirst Protect Threat Management，客户能够围绕着检测到的恶意软件和其他安全漏洞设置和管理合规性策略。

20. IBM MobileFirst Protect - Content Service (SaaS)

MobileFirst Protect Content Service (SaaS) 支持用户将应用程序包和文档上传到 MobileFirst Protect Content Distribution 系统。

使用 MobileFirst Protect Content Service 的客户端还需要至少购买一份 MobileFirst Protect Content Service Storage (SaaS) 和 MobileFirst Protect Content Service Bandwidth (SaaS) 的权利。

21. IBM MobileFirst Protect - Content Service Storage (SaaS)

MobileFirst Protect Content Service Storage (SaaS) 支持用户购买可用于 MobileFirst Protect Content Service (SaaS) 的数据存储总量。

22. IBM MobileFirst Protect - Content Service Bandwidth (SaaS)

MobileFirst Protect Content Service Bandwidth (SaaS) 支持用户购买可用于 MobileFirst Protect Content Service (SaaS) 的带宽总量。

23. IBM MobileFirst Protect - Professional (SaaS)

为中小型企业提供一种快速、简便的方式，远程配置智能手机和平板电脑、执行安全策略、推送应用程序和文档以及保护企业和个人设备的数据。您可以针对您的业务快速、轻松和实惠地获取合适的移动性管理功能。

24. IBM MobileFirst Protect - Laptop (SaaS)

为客户提供基于 OS X 和 Windows PC 的设备以及智能手机和平板电脑上的注册、配置、管理、保护和报告的能力。组织可以在同一 MobileFirst Protect 管理控制台中企业和员工持有的设备间保持安全策略和概要信息一致。

24.1 Windows

MobileFirst Protect - Laptop (SaaS) for Windows-based PCs 提供了针对硬件、操作系统和软件信息的无线注册和库存管理报告功能。 端点安全性报告模块为客户提供的应用程序（诸如防病毒、备份/恢复、数据加密和个人防火墙以及缺少的操作系统补丁等）提供交互式报告和数据分析功能。数据保护模块为安全服务（包括数据加密、防数据泄漏、备份/恢复及其他集成应用程序）提供交互式报告和分析功能。支持

Windows XP SP3、Windows Vista、Windows 7、Windows 8+ 和 Windows 8+ Pro（包括 32 位和 64 位，如果适用）。

设备操作包括：

● 向设备发送消息

● 锁定设备

● 定位设备（需要 MobileFirst Protect Laptop Location）

● 停止/启动/重新启动服务

● 关闭/重新启动

● 擦除硬盘驱动器

● 配置补丁设置

● 分发软件

24.2 MAC 操作系统 X

MobileFirst Protect - Laptop (SaaS) for Mac OS X 提供了针对硬件、操作系统和软件信息的无线注册和库存管理报告功能。 端点安全性报告模块为客户提供的应用程序（诸如防病毒、备份/恢复、数据加密和个人防火墙以及缺少的操作系统补丁等）提供交互式报告和数据分析功能。数据保护模块为数据安全服务（包括数据加密）提供交互式报告和分析功能。配置管理模块为多项设备和用户设置提供远程管理，包括密码

、电子邮件、VPN 和 Wi-Fi。支持 Mac OS X V10.7.3 或更高版本。设备操作包括：

● 锁定设备

● 擦除硬盘驱动器

● 更改设备策略

25. IBM MobileFirst Protect - Laptop Location (SaaS)

MobileFirst Protect Laptop Location (SaaS) 支持对所支持的笔记本电脑和平板电脑进行定位。MobileFirst Protect 可报告 Wi-Fi 或 IP 地址的位置，调整该数据并将其转换到容易识别的地址。设备在线时，可检索其当前位置。MobileFirst Protect 会存储一段时间内报告的位置，因此可查看位置历史记录。需要 IBM MobileFirst Protect Laptop (SaaS) for Windows。支持 Windows XP SP3、Windows Vista、Windows 7、 Windows 8+ 和 Windows 8+ Pro（包括 32 位和 64 位，如果适用）。

26. IBM MobileFirst Protect - Laptop Lifecycle Management (SaaS)

提供 MobileFirst Protect - Laptop (SaaS) 服务产品的功能并新增以下功能：

● 允许您将程序包上载至 MobileFirst Protect Content Service (SaaS) 平台并安排向 MobileFirst Protect Laptop (SaaS) service for Microsoft Windows 管理的设备分配有效内容。您可以控制各方面的分配情况，包括设备、组或全局级别的安装指示信息和目标定位。您负责创建所有封装和安装文件

。IBM 不提供创建安装程序包支持。

27. IBM MobileFirst Protect - Laptop Security and Compliance (SaaS)

为组织提供在同一管理控制台中企业和员工持有的设备间保持安全策略和概要信息一致的能力。

28. IBM MaaS360 Advanced Mobile Management Suite Prime (SaaS)

核心移动设备管理 (MDM) 功能包括设备注册、配置、安全策略管理和设备操作，例如，发送消息、定位、锁定和擦除。高级 MDM 功能包括自动化合规性规则、自带设备 (BYOD) 隐私设置以及 Mobility Intelligence 仪表板和报告。

29. IBM MaaS360 Secure Productivity Suite Prime (SaaS)

提供安全访问电子邮件、存储、分发和管理应用程序的功能，并提供使用 Secure Browser 访问内部网站点的权限。

30. IBM MaaS360 Secure Document Sharing Suite Prime (SaaS)

提供以下功能：远程管理和配置智能手机和平板电脑、实施安全策略、分发数据、报告 Wi-Fi 使用情况（可用于跟踪数据使用情况和开支）以及应用程序和文档的内容存储和分发。

31. IBM MaaS360 Professional Bundle Prime (SaaS)

为中小型企业提供一种方式，来远程配置智能手机和平板电脑、执行安全策略、推送应用程序和文档以及保护企业和个人设备的数据。

32. IBM MaaS360 Educational Bundle Prime (SaaS)

为教育培训组织提供以下功能：远程管理和配置智能手机和平板电脑、实施安全策略、分发数据，以及应用程序的内容存储和分发及应用程序管理。

33. IBM MaaS360 Advanced Laptop Management Prime (SaaS)

为组织提供管理、更新、查找软件以及将软件分发至笔记本电脑的功能，以便在向 MaaS360 管理控制台报告的所有笔记本电脑/台式机上提供一致的安全策略。


IBM 使用条款 - 服务级别承诺

附录 B


IBM 为 IBM SaaS 提供了以下可用性服务级别协议 (SLA)，如果在客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中规定了该

SLA，那么它就适用。

x SLA 是在您订购开始时或续约时适用的最新版本。 您了解此 SLA 并不构成对您的保证。

1. 定义

a. 授权联系人 - 指您向 IBM 指定的授权其根据本 SLA 提出索赔的个人。

b. 可用性额度 - 指 IBM 针对经验证的索赔将提供的补救措施。可用性额度将以针对 IBM SaaS 的将来订购费用的发票的贷记金额或折扣形式应用。

c. 索赔 - 表示由您的授权联系人根据本 SLA 向 IBM 提交的索赔，其内容为在约定的月份内未达到约定的服务级别。

d. 约定的月份 - 表示在 IBM SaaS 期限内的每个完整月份，度量方式为从格林威治标准时间当月第一天凌晨 00:00 起至当月最后一天 23:59 止。

e. 客户、您或您的 - 表示直接从 IBM 订购 IBM SaaS 的实体，根据其与 IBM 就 IBM SaaS 签订的合同

，不存在任何未履行主要义务的情形，包括付款义务。

f. 停机时间 - 表示适用于下表中所示的对应服务级别的应用程序停机时间和/或入站处理停机时间。停机时间不包括 IBM SaaS 由于以下原因而不可用的时间段：

● 计划内系统停机时间；

● 不可抗力；

● 由于客户或第三方应用程序、设备或数据而导致的问题；

● 客户或第三方的行为或疏忽（包括通过使用您的密码或设备获取对 IBM SaaS 的访问权的任何人）；

● 未能遵守访问 IBM SaaS 所需的系统配置及未使用受支持的平台；或

● IBM 遵守客户或代表客户的第三方提供的任何设计、规范或指令。

g. 事件 - 表示导致无法满足服务级别的某种或某一系列同时发生的状况。

h. 不可抗力 - 表示自然因素、恐怖袭击、罢工、火灾、洪水、地震、骚乱、战争、政府行为、命令或限制、病毒、拒绝服务攻击及其他恶意行为、公用事业和网络连接故障或任何 IBM 合理控制范围之外导致的 IBM SaaS 不可用的其他因素。

i. 计划内的系统停机时间 - 表示出于系统维护目的而安排的 IBM SaaS 中断。

j. 服务级别 - 表示以下所述标准，IBM 根据此标准来衡量其在本 SLA 中所提供服务的级别。

2. 可用性额度

a. 为获取提交索赔的资格，您必须根据 IBM 报告 1 级严重性支持问题的过程，针对适用的 IBM SaaS通过 IBM 客户支持帮助中心对各项事件记录支持凭单。您必须提供有关该事件的所有必要的详细信息，并在合理范围内根据 1 级严重性支持凭单的要求帮助 IBM 诊断并解决该事件。 此类凭单必须在您首次发现事件影响您使用 IBM SaaS 的二十四 (24) 个小时内予以记录。

b. 您的授权联系人必须在受索赔的“约定的月份”结束后的三 (3) 个工作日内提出可用性额度索赔。

c. 您的授权联系人必须就该索赔向 IBM 提供所有合理的详细信息，包括但不限于对所有相关事件的详细描述，以及声明未达成的服务级别。

d. IBM 将在内部计算适用于下表中所示的对应服务级别的每个“约定的月份”内的停机时间总和。 可用性额度将基于停机时间计算，该停机时间从您报告首次受停机时间影响时开始计算。 如果客户报告同时发生“应用程序停机时间”事件和“入站数据处理停机时间”事件，那么 IBM 会将重叠的停机时间长度视为一个停机时间长度，而不是两个单独的停机时间长度。 对于每一项有效的索赔，IBM 会根据每个“约定的月份”内达到的服务级别应用最高的可用性额度，如下表中所示。 IBM 不负责对于同一个“约定的月份”内的相同事件多次适用可用性额度。

e. 对于“捆绑服务”（打包并以单一组合价格一起销售的单项 IBM SaaS），可用性额度的计算将基于“捆绑服务”的每月单一组合价格，而非基于每个单项 IBM SaaS 的每月订购费用。在任何“约定的月份”中

，只能就捆绑服务中的一个单项服务提出相关索赔，IBM 不负责对任何“约定的月份”中捆绑服务中的多项 IBM SaaS 有关的可用性额度都适用。

f. 如果您通过转售交易（IBM 在此交易中对履行 IBM SaaS 及 SLA 承诺承担主要责任）从有效的 IBM经销商购买 IBM SaaS，那么可用性额度的计算将基于当时针对受索赔的“约定的月份”期间所提供 IBM SaaS 有效的“关系建议合理价 (RSVP)”，适用折扣费率为 50%。

g. 针对任何“约定的月份”奖励的“可用性额度”总额，在任何情况下均不应超过您向 IBM 支付的年度 IBM SaaS 费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十 (10%)。

h. IBM 将基于 IBM 记录中可用的信息，使用其合理的判断来对索赔加以验证，如果与您记录中的数据存在冲突，那么将以 IBM 的记录为准。

i. 根据本 SLA 向您提供的“可用性额度”是您针对任何索赔唯一且全部的补救措施。

3. 服务级别

约定月份内的 IBM SaaS 可用性


实现的服务级别

（在“约定的月份”期间）

可用性额度

（受索赔的“约定的月份”的每月订购费用的百分比）

低于 99.8%

2%

低于 98.8%

5%

低于 95.0%

10%

已达成的服务级别（以百分比形式表示）计算方法为：(a)“约定的月份”内总分钟数减去 (b)“约定的月份”内停机时间的总分钟数，再除以 (c)“约定的月份”内总分钟数。

示例：“约定的月份”内停机时间总计 50 分钟


30 天的“约定的月份”内总计 43,200 分钟

- 50 分钟停机时间

= 43,150 分钟



总时间 43,200 分钟


= 2% 可用性额度，在约定的月份内实现 99.8% 的“已达成的服务级别”


4. 例外条款

x SLA 仅适用于 IBM 客户。x SLA 不适用于：

● beta 测试版和试用版服务。

● 非生产环境，包括但不限于测试、灾难恢复、质量保证或开发环境。

● 由 IBM 客户的用户、访客、参与者以及 IBM SaaS 的获准受邀者提出的索赔。

● 支持软件

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Filed: May 3rd, 2016