本协议（“协议”或“服务说明”）由客户（“您”或“客户”）与戴尔签订。 从戴尔购买这些服务（如本文档中所定义），即表示客户同意遵守本文档中规定的所有条款和条件。 客户同意：续订、修改、扩充或继续利用初始条款之外的服务需遵守当时有效的服务说明，可从www.dell.com/servicecontracts查看该服务说明。
戴尔专业技术支持企业级服务
服务说明
条款和条件概览
x协议（“协议”或“服务说明”）由客户（“您”或“客户”）与戴尔签订。 从戴尔购买这些服务（如本文档中所定义），即表示客户同意遵守本文档中规定的所有条款和条件。 客户同意：续订、修改、扩充或继续利用初始条款之外的服务需遵守当时有效的服务说明，xxxxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx查看该服务说明。
• 从经销商处购买戴尔服务的直接客户与最终用户：客户购买此服务时需要与戴尔单独签订主服务协议（如果没有此协议
，xxxxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx上获取戴尔的“客户主服务协议”[“CMSA”]）。
• 经过PartnerDirect认证的合作伙伴或注册人和授权经销商：本服务供戴尔授权经销商在转售时使用（需要遵守“戴尔为购买以进行转售的个人或实体规定的销售条款和条件”，xxxxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx上获取）。
服务概览
在遵守本服务说明的条件下，戴尔很乐意为特定服务器、存储设备、台式机和笔记本电脑系统以及打印机（下文简称“受支持产品”
）提供戴尔专业技术支持企业级协议（“服务”）。 除以下功能外，本服务还提供多种技术支持方式（电话、互联网等）、服务 部件以及相关技术服务人员，以维修和/或更换有工艺缺陷（指在适用于客户受支持产品的有限保修期内出现的工艺缺陷）的产品
（即“保修”）。 戴尔专业技术支持服务将无缝地与其他戴尔支持服务一起提供。 本服务包括：
• 可为客户的训练有素的IT人员提供每周7天（包括节假日），全天候24小时的直拨电话服务，以便其连线至由高级分析师组成的戴尔全球专家中心，获得戴尔OEM硬件和软件问题的故障诊断帮助。
• 受支持产品发生材料缺陷或工艺缺陷问题时，将根据所购服务的等级，在需要的情况下将技术人员派遣至客户的业务位置现场，并且/或者向该处派送保修部件，以提供必要的维修和解决方案。
• 申请注册戴尔认证的客户技术人员的快速通道派遣的机会，这些技术人员可根据所购服务的等级，在需要的情况下通过戴尔在线网站、电子接口或电话要求向客户业务位置派送服务部件和派遣技术人员，以进行保修（请注意，Dell | EMC Enterprise Storage™和Dell EqualLogic™产品不适合快速通道派遣）。
• 访问全球指挥中心，该中心可以在自然灾害等事件发生期间，帮助管理客户环境中的紧急情况，监控所有现场关键任务
派遣，并进行预防性危机管理协调和沟通。
• 升级管理在本服务范围内提供事件管理、升级和事件状态的单一联系人。
• 对于许多常见的支持问题提供远程故障诊断帮助，如果该服务可用并且得到了客户的同意，xx技术人员会通过安全的互联网连接直接连接至用户的系统，以加速并改进故障诊断流程。
• 可通过以下网址访问戴尔技术支持论坛并进行在线交流：xxxx://xxxxxxx.xxxx.xxx/
戴尔专业技术支持企业级协议的其他功能：
• 服务交付经理(SDM)作为客户的主要联系人，以便进行积极计划（包括自定义支持计划）和所有与戴尔商业服务相关的
协调。 服务交付经理会定期拜访与客户进行交流，以了解性能计划并讨论将来或当前的问题。
• IT服务管理审查(ITSMr)*是对客户运营支持流程的一种评估，用以提供关注以下问题的持续服务改进策略：
• 降低成本/优化工作负载
• 提高质量/降低风险
• 成熟的ROI和企业凝聚力
• 支持计划：SDM用于支持计划的详细客户要求文档
• 周期性报告受支持产品的性能，概述支持活动并帮助客户提前规划基础架构改进。 在某些区域，可能会提供英文版本的报告。
• 行业运营绩效基准(IOPB)*控制板是一种服务标准报告，可以将客户的专业技术支持企业级协议环境的案例活动率(CAR)和解决时间(TTS)标准与为类似的戴尔客户选择的行业绩效基准标准进行比较。
• 全球服务交付报告(GSDR)***是周期性的、详细的报告数据包，以与客户专业技术支持企业级协议环境相关的技
术支持标准和趋势的戴尔数据为基础。 具有重要报告的GSDR摘要的报告类别包括以下类别。
受支持产品：本服务适用于以下产品：标准配置的特定Dell PowerEdge™、PowerVault™、PowerConnect™、Dell Equal Logic™、Dell | EMC Enterprise Storage™系统，以及标准配置的OptiPlex™、Precision™、Latitude™、Vostro™计算机
系统和特定戴尔打印机（“受支持产品”）。 本服务说明中包含的受支持产品都会在客户的戴尔发票中进行标示；而在戴尔软件和外围设备商店购买的软件和外围设备产品并不包含在本协议中。 客户必须为每个受支持产品购买独立的服务合同
（例如，除非打印机拥有自己独立的支持协议，否则不包括授权系统随附的打印机）。 每个受支持产品都会具有一个带序列号的
标签（“服务标签”）。 其他产品可能会包括在此服务说明中或添加到受支持的产品列表中，具体取决于地区、位置或语言。有关更多详细信息，请与戴尔销售代表联系。
系统最低数量要求和资格：戴尔专业技术支持企业级协议除了每个系统需要交纳的服务协议费（根据系统不同而有所差异）外，
还需交纳年费。 如果客户拥有的具有戴尔专业技术支持企业级协议或传统的“顶级白金”服务协议（如以下地区建议中所示）的受支持产品数量达到最低要求，则可以免除年费。 如果客户未达到按地区定义的最低资产要求，则可能仍需购买戴尔专业技术支持企业级协议；但是，在这种情况下，客户承认在满足最低购买建议之前，不提供本文档中概述的全部服务。 此外，
客户必须购买具有专业技术支持企业级协议授权的所有未来受支持产品。 否则，可能导致本服务说明中概述的某些服务中断。
Enterprise
United States、 拉丁美洲、 Canada | Europe、中东和亚洲 | 亚太地区和日本 | |
最低客户机数 | 5,000 | 2,000 | 2,000 |
最低服务器数 | 200 | 150 | 150 |
客户机与服务器的比率 | 25 | 13 | 13 |
请认真阅读本服务说明，注意：戴尔有权随时更改或修改本服务说明中规定的任何条款和条件，并有权确定是否以及何时将任何此类更改应用于现有客户和未来客户。
支持流程
联系戴尔以获取服务的方法
A. 快速通道派遣支持：对于注册了快速通道派遣的客户，经过认证的客户技术人员通过在相应地区的戴尔专业技术支持服务快速通道派遣网站上在线提交的服务请求，即可进行保修（请参阅快速通道派遣注册申请和服务说明以了解完整的条款和流程
）。
B. 戴尔专业技术支持服务网站、聊天和电子邮件支持可从以下网址获得：xxxx://xxxxxxx.xxxx.xxx
C. 电话支持请求：一年365天（包括节假日）、每周7天、每天24小时全天候适用。 受商业上合理努力结果的限制，本服务的可用性在美国之外可能有所不同。
第一步：致电请求帮助
对于电话支持请求，请与您所在地区的戴尔专业技术支持中心联系。 可从以下网址了解各个地区的电话号码
：xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx。
• 在通过电话进行故障诊断期间，如果需要，请从能够实际接取受支持产品的地方致电。
• 请根据工程师的要求提供服务标签号码和其他信息。 工程师将验证客户的受支持产品、适用的服务说明并确认所有服务
期限。
第二步：协助通过电话进行故障诊断
• 在收到请求时，请确定收到的错误消息、错误发生的时间、错误消息发生之前有何活动以及客户为尝试解决此问题已采取了哪些措施。
• 工程师将与客户密切合作，通过一系列故障诊断步骤帮助诊断问题。
• 如果需要派遣服务技术人员到现场，则工程师将向客户另作说明。
具有“关键任务”服务的产品的严重级别和戴尔回应：致电戴尔要求进行保修的客户可以使用下列图表指定事件的严重级别和相关的情况。
严重性 | 情况 | xx回应 | 客户职责 |
1 | 完全丢失关键的业务功能，需要立即 | 紧急派遣，同时立即进行电话故障诊断并 | 提供全天候适当的人员/资源分配 |
回应。 | 使升级经理快速介入。 | ，以进行支持。 通知现场高级 | |
管理人员参与。 | |||
2 | 严重影响，但是有应急的暂时性解决措施或解决方案；不提供全天候资源 | 立即进行电话故障诊断；如果在取得联系 90分钟之后远程诊断仍无法解决问题，则 | 提供适当的人员和资源以保持通讯和工作持续进行。 通知现场高级 |
分配来支持戴尔回应 | 由升级经理介入。 通过电话进行故障诊断 之后派送部件或派遣技术人员。 | 管理人员参与。 | |
3 | 业务影响很小 | 通过电话进行故障诊断，电话故障诊断之后派送部件或派遣技术人员，并且双方商 | 提供事例的联系人信息，并在24小 时之内回应戴尔请求。 |
定事例状态。 |
无“任务关键”服务的产品的严重等级和戴尔回应：致电的客户可以使用下列图表指定事件的严重级别和相关的情况。
严重性 情况 xx回应 客户职责
2 严重影响，但是有应急的暂时性解决措施或解决方案；不提供全天候资源分配来支持戴尔回应
立即进行电话故障诊断；如果在取得联系 90分钟之后远程诊断仍无法解决问题，则由升级经理介入。 通过电话进行故障诊断之后派送部件或派遣技术人员。
提供适当的人员和资源以保持通讯和工作持续进行。 通知现场高级管理人员参与。
3 业务影响很小 通过电话进行故障诊断，电话故障诊断之后派送部件或派遣技术人员，并且双方商定事例状态。
提供事例的联系人信息，并在24小时之内回应戴尔请求。
现场支持
根据所购买服务的类型以及是否同时购买了“关键任务”和戴尔专业技术支持企业级协议，现场回应选项会有所不同。 客户的发票表明了客户的现场回应类型。 如果已满足本服务说明中阐明的所有适用条款和条件，戴尔将在需要的情况下，根据下面表格中列出的严重级别和现场回应将服务技术人员派遣至客户业务位置（在客户发票或客户与戴尔单独签订的适用协议中指明）：
A. 戴尔专业技术支持企业级协议现场回应（具有关键任务）
如果本服务与关键任务一起购买，可提供更快的回应时间，还可能对严重级别为1的问题采取应急措施（“紧急情况”），并且在需要时进行紧急派遣。
针对关键任务严重级别为1的问题的紧急派遣：如果受支持的产品同时具有戴尔专业技术支持企业级协议和2小时或4小时现场回应的关键任务服务协议，则可以享受派遣现场技术人员的服务（如果需要）以及电话故障诊断服务。 完成问题确认后，工程师将确定该问题是否需要派送部件。
戴尔专业技术支持企业级协议现场回应（具有关键任务）
现场回应的类型 | 现场回应时间 | 限制/特殊条款 |
2小时现场回应和6 小时维修服务** | 完成电话故障诊断之后，技术人员通常会在2小时内到达现场，并在派遣后的6小时内完成硬件维修。 | • 每周7天、每天24小时全天候适用 - 包括节假日。 • 适用于指定2小时回应的位置。 • 适用于受支持产品的特定机型。 • 对于严重级别为1的关键任务同时提供紧急派遣和故障诊断。 |
4小时现场服务* | 完成电话故障诊断之后，技术人员通常会在4小时内到达现场。 | • 每周7天、每天24小时全天候适用 - 包括节假日。 • 适用于指定4小时回应的位置。 • 适用于受支持产品的特定机型。 • 对于严重级别为1的关键任务同时提供紧急派遣和故障诊断。 |
8小时现场服务* | 完成电话故障诊断之后，技术人员通常会在8小时内到达现场。 | • 每周7天、每天24小时全天候适用 - 包括节假日。 • 适用于指定8小时回应的位置。 • 仅适用于特定戴尔OEM产品。 • 对于严重级别为1的关键任务同时提供紧急派遣和故障诊断。 |
对于所有其他现场回应服务选项：完成远程故障诊断和问题确认之后，分析师将确定该问题是否需要派遣现场服务技术人员和/或派送部件，或者该问题是否可以远程解决。
错失服务访问。 如果客户或客户授权的代表在服务技术人员到达时不在指定位置，则服务技术人员无法为受支持产品提供服务。技术人员会留下一张名片以便客户知悉他或她已来过。 如果出现这种情况，则客户再次致电请求服务时可能需要另外付费。
B. 戴尔专业技术支持企业级协议现场回应（不具有关键任务）
戴尔专业技术支持企业级协议标准现场回应选项（非关键任务）
现场回应的类型 | 现场回应时间 | 限制/特殊条款 |
4小时现场服务* | 完成电话故障诊断之后，技术人员通常会在4小时内到达现场。 | • 每周7天、每天24小时全天候适用 - 包括节假日。 • 适用于指定4小时回应的位置。 • 适用于受支持产品的特定机型。 |
下一工作日现场回 应服务* | 通过电话进行故障诊断之后，通常会派遣一名技术人员于下一工作日到达现场 。 | • 适用时间为每周5天、每天10小时 - 不包括节假日。 • 仅限不提供4小时回应的位置。 • 对于戴尔专家中心5:00 PM**（客户当地时间，星期一至星期五） 之后所接到的电话和/或该时间之后所进行的派遣，可能需要再加一个工作日，服务技术人员才能到达客户的位置。 • 适用于受支持产品的特定机型。 |
美国大陆以外(“OCO NUS”)的客户* | 通过电话进行故障诊断之后，可以派送部件。 到达现场时间将取决于位置和部件的可用性。 | • 仅限戴尔批准的（仅美国）OCONUS客户。 • 可用性受特定系统和位置的限制。 有关详细信息，请访问 xxx.xxxx.xxx/xxx/xxxxxxxxxxxxx。 • 联邦客户应该参阅与戴尔单独签订的适用协议中的OCONUS服务位置 |
打印机现场完整部件更换* | 客户请求之后，通常会派遣一名技术人员于打印机完整更换部件到达之后的下一个工作日到达现场。 | • 适用时间为每周5天、每天10小时 - 不包括节假日。 • 适用于受支持产品的特定机型。 • 不适用于OCONUS客户 |
对于所有其他现场回应服务选项：完成远程故障诊断和问题确认之后，分析师将确定该问题是否需要派遣现场服务技术人员和/或派送部件，或者该问题是否可以远程解决。
错失服务访问。 如果客户或客户授权的代表在服务技术人员到达时不在指定位置，则服务技术人员无法为受支持产品提供服务。技术人员会留下一张名片以便客户知悉他或她已来过，或尝试通过电话或电子邮件联系客户。 如果出现这种情况，则客户再次 致电请求服务时可能需要另外付费。
协作支持：
如果问题发生在通常与客户受支持产品配合使用的某些第三方产品上，则戴尔会提供单一联系人（如此处所述），直到找到问题并移交给第三方产品供应商。 具体来讲，戴尔会联系第三方供应商并代表客户建立问题事件以及提供必要的问题文档。 供应商参与之后，戴尔会监控问题解决流程并从供应商处取得状态和解决计划，直到供应商通过提供解决方案、解决步骤、暂时性解决措施、配置更改或错误报告升级解决了该问题。 应客户的请求，戴尔会在戴尔和/或供应商企业中发起管理升级流程。
要获得协作支持的资格，客户必须与各个第三方供应商订立相应的有效支持协议并得到其授权。 找到并报告问题后，第三方供应商会针对客户的问题提供技术性问题支持和解决方案。 戴尔不对其他供应商的产品或服务的性能负责 客户同意：如果客户 希望通过戴尔的协调获得对第三方产品的协作支持，则戴尔不承担由于第三方产品引起的任何索赔。
要查看当前的协作支持合作伙伴，请访问下面的URL：
请注意，可能会随时更改合作伙伴，x不另行通知。
软件故障诊断
xx专业技术支持企业级协议对受支持产品选择的戴尔OEM应用程序、操作系统和固件（“保质软件产品”）包括带有协作支持的戴尔OEM软件故障诊断（如上所述），可以通过电话来提供，也可以通过电子方式进行软件和其他信息传输来提供，再或者通过运输的方式将软件和/或其他信息发送给客户。 保质软件产品包括最终用户客户机应用程序，例如Norton AntiVirus™软件、 Microsoft® Office软件套件、Intuit® QuickBooks®会计软件、Adobe® Photoshop®软件和Adobe Acrobat®软件。 某些服务器 应用程序（例如Microsoft Small Business Server解决方案）也受支持。 请联系戴尔技术支持部门以获取所包括的软件产品的 更新列表。
戴尔OEM软件故障诊断服务的限制。 戴尔并不担保能解决任何特定问题或者保质软件产品会产生任何特定的结果。 导致客户 问题发生的情况必定是在单一系统（即具有工作站和其他外围设备的一个中央处理器）上可重复发生的。 通过电话支持，戴尔 可能推断出某个软件问题非常复杂，或者客户的受支持产品阻碍有效地分析问题。 客户理解并接受戴尔可能无法解决此类问题，并且客户理解并接受客户需要就此类问题的解决与软件出版商签订单独的协议。
Dell EqualLogic软件更新
适用于特定Dell EqualLogic受支持产品（包括Dell EqualLogic PS系列）的戴尔专业技术支持包括维护软件更新以及对固件和核心
软件（例如，SAN HQ、自动快照管理器和主机集成工具套件）的新功能的介绍（在发票中指出的服务期限内）。
补丁与错误修补。
戴尔将定期发布适用的企业存储软件的补丁和错误修订，目的是维护操作系统的兼容性和/或数据库的兼容性；另外还提供所需的任何错误修正、暂时性解决措施和/或补丁以便与适用的企业存储软件的文档保持一致。
新版本。
对于戴尔有限保修或年度服务或维护合同范围内的受支持产品中安装的企业存储软件的许可证持有者，戴尔会无偿为其提供适用企业存储软件的新版本或新的发行版。 新版本一般包括含有补丁和错误修订的版本、反映现有功能扩展或衍生的更改，以及包括大量新功能的更改。
Dell EqualLogic支持续订率： xxxx://xxx.xxxx.xxx/XxxXxxxxxx/XXXxxxxxxxxx
Dell | EMC核心软件更新
xx专业技术支持企业级协议包括以下核心Dell | EMC软件（例如Navisphere® Manager、Navisphere Manager Express
[仅AX系列]、Access Logix™ [仅CX系列]、PowerPath®和SnapView Express [仅AX系列]）的软件更新（在发票中指出的服务
期限内）：
补丁与错误修补。 戴尔将定期发布软件补丁和小错误修订 - EMC对适用的企业存储软件所做的小更改，目的是维护操作系统的兼容性和/或数据库的兼容性；另外还提供所需的任何错误修正、暂时性解决措施和/或补丁以便与适用的企业存储软件的文档保持一致。
新版本。
适用的企业存储软件的所有新版本或发行版本一般都由EMC进行发布，并且由于企业存储软件在EMC担保范围内或在EMC与被许可人之间的年度维护合同范围内，因此不向被许可人另行收取费用。 这些版本一般包括含有补丁和错误修订的版本、反映现有功能扩展或衍生的更改，以及包括大量新功能的更改。
可能需要购买其他服务。 Dell |
EMC核心软件更新可能需要按照戴尔的指示购买单独的戴尔现场安装或预防性维护服务，以使受支持产品保有享受本服务的资格
。
续订。
客户可以根据当时有效的可用选项并按照当时的费率、条款和条件向戴尔提交采购订单，享受续订一段时间和/或购买额外的Dell | EMC核心软件更新的权利。 戴尔可能随时更改提供支持的费率、条款和条件。
戴尔|EMC支持续订率：
xxxx://xxx.xxxx.xxx/XxxXxxxxxx/XXXxxxxxxxxx
戴尔专业技术支持企业级协议不包括：
• 安装、卸载、搬迁、预防性维护、培训帮助、远程管理等其他活动，或者本服务说明中未明确说明的活动或服务。
• 附件、供应项目、介质更换、操作供应或诸如电池、框架和机箱等外围设备或部件，或支持等等。
• 制造商、供应商或合作伙伴当前不支持的直接第三方产品支持或支持的版本。
• 对由于以下原因遭受损坏的设备的支持：自然力量（例如但不仅限于：闪电、洪水、龙卷风、地震和飓风）；受支持产
品或组件的误用、事故或滥用（例如但不仅限于：使用错误的线路电压、使用错误的保险丝、使用不兼容的设备或附件
、通风不恰当或不充分，或者没有遵循操作说明）；修改；不合适的物理或操作环境；由客户（或客户代理）进行的不正确维护；移动受支持产品；删除或更换设备或部件的识别标签；或由不属于戴尔责任范围内的产品造成的故障。
• 软件应用程序安装，“使用方法”帮助或用户培训，例如间谍软件/病毒的删除或数据备份。
• 尖端的无线、网络或远程按章、设置、优化、配置、脚本、编程、数据库设计/实施、Web开发或重新编译内核。
一般客户责任
• 授予访问权限。
客户要表示并保证，为提供这些服务，其已为客户和戴尔获得访问适用的场地、基础架构（包括产品及其数据）以及包含在其中的所有硬件和软件组件的许可。 如果客户还没有此许可，则客户在向戴尔要求执行这些服务前，有责任获取此许可，费用由客户自负。
• 与电话分析师和现场技术人员合作。 客户同意与戴尔电话分析师及现场技术人员合作并按照其指导行事。 经验表明，只要用户与支持分析师或技术人员密切合作，通过电话或使用远程软件工具就可以解决大多数系统问题和错误。
• 受支持版本。
客户必须按照戴尔指定的最低版本等级或配置维护软件和受支持产品，有关受支持产品的指定配置请见Dell | EMC XxxxxxxxXxxxxXxxxxxxx.xxxxxxx.xxxx.xxx。 客户还必须按照戴尔的指示安装补救性的更换部件、补丁、软件更新或后续版本，以保持受支持产品适用于此服务。
• 第三方保修。 这些服务可能需要戴尔访问非戴尔制造的硬件或软件。 如果由戴尔或制造商以外的任何其他人处理该硬件或软件，某些制造商的保修可能会无效。 客户有责任确保戴尔的服务行为不会影响此类保修，或者如果影响了，客户则将会可以接受。 对于第三方保修或由戴尔服务对其产生的影响，戴尔均不负责。
• 现场义务。 当需要在现场执行“服务”时，客户必须为戴尔访问其设施和受支持产品提供免费、安全和充分的权限。充分的访问权限包括足够的工作空间、电力和一部本地电话。 需要提供一台监视器或显示器、一个鼠标（或指向装置）和一个键盘（如果系统不包括这些项目），并且戴尔不为此付费。
客户数据备份责任
在交付本服务之前，完成对所有受影响系统中现有的全部数据和程序的备份。 如果由于戴尔或第三方服务提供商的服务、支持或任何作为或不作为（包括疏忽）导致数据或程序丢失或恢复，或者系统无法使用，戴尔概不负责。
注意：如果客户未能遵守本服务说明中列出的责任和条款，则戴尔没有提供“服务”的义务。
其他重要信息
转让。 戴尔可将本服务和/或服务说明转让给合格的第三方服务提供商。取消。
根据针对客户地理位置的适用产品和服务退货政策，客户可通过向戴尔提交书面取消通知，在收到受支持产品后的规定天数内终
止本服务。 返修期限和政策根据地理位置以及客户的受支持产品是通过戴尔还是授权的经销商购买而有所差异。 有关详细信息，请联系戴尔或您的授权经销商。 如果客户在规定的时间内取消本服务，戴尔会在扣除本服务说明中规定的支持服务费用
（如果有）后将款项全额退回给客户。 但如果客户收到受支持产品的天数已超过此规定时间，则不能取消本服务，但本协议须遵守的国家/地区/省/自治区/直辖市法律有此规定除外。
出现以下任何原因，戴尔可在服务期限内随时取消本服务：
• 客户未能按照发票条款支付本服务的总费用；
• 客户拒绝与提供帮助的工程师或现场技术人员合作；或
• 客户未能遵守本服务说明中规定的所有条款和条件。
如果戴尔要取消本服务，会按照客户发票上指明的地址向客户发出书面取消通知。 通知包括取消的原因以及取消的生效日期，一般自戴尔向客户发出取消通知十(10)天以后开始生效，除非省（州/直辖市/自治区）法律规定了其他本协议须遵守的取消条款。 如果戴尔依照本条款取消本服务，客户不会获得已向或应向戴尔支付费用的任何退款。
地址变更。 本服务交付到客户发票上指明的地点。 本服务并非在所有位置都可提供。 对于地址已变更的受支持产品，戴尔向其提供服务的义务取决于当地服务的可用性，并且可能会另行收取费用；此外，戴尔可能会对地址已变更的受支持产品进行检测和重新认证，并按照戴尔当时的时间和材料咨询费率收费。 客户应免费为戴尔提供对其设备的安全和充分的访问权限以帮助戴尔 完成工作。
储备部件。 目前，戴尔在全球范围内的众多地点储备了部件。 选择的部件可能不在距离客户最近的储备地点。 如果需要某个部件来维修专业支持系统，而客户位置附近的戴尔部门中没有该部件而必须从其他部门传送，则将使用连夜运输方式。 系统 的2小时和4小时部件位置库存关键任务组件，由戴尔产品小组确定。 关键任务组件是指在它出现故障时会阻碍系统执行其基本功能的组件。 定义的非关键部件包括但不仅限于：软件、软驱、介质驱动器、调制解调器、扬声器、声卡、ZIP驱动器、监视器、键盘和鼠标。 为了收到2小时或4小时部件，客户地址必须位于事先由戴尔确定的区域范围内。
服务部件所有权。 所有从受支持产品卸下并退回给戴尔的戴尔服务部件均归戴尔所有。 客户收到戴尔提供的更换部件后，如果要保留从系统卸下的任何服务部件（“保留您的硬盘”服务所涵盖系统中的硬盘除外），须按部件的当前零售价向戴尔付款。 对产品进行保修时，戴尔可以使用由不同制造商制造的全新或经过维修的部件。
期限和续订。 客户将在戴尔出具的发票上指明的期限内享受服务。 在服务期限到期前，客户可根据当时的可用有效选择，并遵循戴尔在当时的相关程序延长服务期限。
此外，戴尔可选择通过向客户发出用于续订本服务的发票做出服务续订建议。 客户可（在法律许可情况下）选择在到期日前支付该发票以表示同意续订。 针对续订发票进行付款即表示客户同意延长本服务的期限。 客户续订本服务，即表示同意在续订期间遵守当时的条款。 如果客户选择不支付续订发票，服务会在客户首次或最后一次所支付发票上规定的到期日终止。
服务转让。
假定客户是受支持产品和本服务的原始购买者，或客户已从支持的产品或本服务的原始拥有者（或以前的承让人）购买了该产品或服务，而且遵守所有转让流程，则可以在本服务说明中规定的限制下，在当时服务条款到期之前将本服务转让给购买该客户整个支持产品的第三方。 可能会产生转让费用。 尽管有上述规定，对Dell EqualLogic产品的服务仍不可转让。 想要转让Dell XxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx@xxxx.xxxxxxx，以讨论有可能实现的受支持产品的许可证、保修和/或服务的转让。 其他条款、条件和费用可能适用于所有此类转让，并且戴尔可以出于任何原因或没有 任何原因单方面拒绝任何此类转让。
请注意，如果客户或客户的承让人将受支持产品移到另一个地点，而本服务不能在该地点提供或该地点的服务提供费用高于客户已支付的费用，则客户可能无法获得相同类别的支持服务或要支付额外费用方可将该地点作为提供服务的新地点。 如果客户选择不支付此类额外费用，客户的服务可能会自动更改为以原价格或更低价格在新位置可获得的服务类别，且不会退款。
*请使用xxxx://xxx.xxxx.xxx中的“选择国家/地区”下拉菜单
**根据地域、位置、产品或语言的不同，可用性可能有所不同 – 请与您的戴尔代表联系以取得其他详细信息。
**在芬兰，必须在3:30 PM之前致电戴尔专家中心。
PowerEdge™、PowerVault™、PowerConnect™、Dell Equal Logic™、Dell |EMC Enterprise Storage™、OptiPlex™、Precision™、Latitude™和Vostro™均为Dell Inc.的商标。