First Plus服务条款
First Plus服务条款
学员同意按照本协议的条款，由乙方旗下品牌First Plus（即FP)为学员提供FP教学服务，详情说明如下：
1、定义条款
课业辅导是指乙方根据学员的具体学校、专业等，为学员提供课程辅导服务，，服务内容包括平时作业辅导、考试辅导、毕业论文辅导，具体包括：
1.1 平时课程辅导–对于课程某一部分内容进行梳理，Tutorial 习题进行讲解
1.2 作业/考试辅导–帮助理解作业/考试要求，串讲关键知识点和关键方法，相似例题讲解
1.3 毕业论文辅导–指导学员按设计毕业论文所需的研究，指导分析方法和毕业论文
逐个章节的写作帮助学员习得论文写作流程以及确定每阶段主要论文/考试任务，从而进一步帮助学员理解课业辅导的基本流程、具体步骤、拿分细节。在每一个关键时间点上，给学员提供具有个性化的服务支持与帮助。本项服务包括指导型班级课程，以及1对1定制化辅导。
乙方First Plus系有着经验丰富的老师以及多元化辅导模式的辅导机构。甲方学员系参加该课程且按乙方要求完成注册、缴费并阅读确认本协议的学员。学员应按照本协议的约定和乙方的要求全面完成乙方提供的教学、辅导及学习课程。
2、课程内容
FP将根据学员在读学校、专业、授课老师等具体情况因素制定个性化方案的课程服务内容，详情见下图。此外双方在本协议履行过程中另行不时确定的备忘录（该备忘录包括双方往来邮件、聊天沟通记录等）均构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力。若无特别约定，时间在后确定的备忘录效力优先于时间在前确定的备忘录效力。
3、费用及费用支付
3.1本协议约定的课程价格以成交价为准。
4、学员的权利与义务
4.1权利
学员在按照本协议的规定交纳全部学习费用后，有权利享受乙方所提供的教学及服务。
4.2义务
4.2.1学员应按时、全额交纳学习费用并提供真实、有效的学业内容信息。
4.2.2为了确保授课效果，学员应提供授课所需课程材料，并明确希望老师着重讲解和辅导的问题。
4.2.3 一对一课程，学员如需更改上课时间，需要至少提前24小时书面通知甲方，取得老师的同意后，才可以改期，否则应根据原计划上课。如未提前通知老师，或没有取得老师的同意后发生缺勤，视为该堂课已经消耗，不得申请补课或退费。若学员提出更改上课时间的，应提前24小时通知乙方，并提交相应合理说明。
4.2.4 学员班课课程如果发生缺勤或迟到，该节班课不可退费、换课或补课。
4.2.5 辅导过程中，如学员有补充材料需要老师答疑授课的，为了给老师充足的备课时间以更好解答学员相关问题，达到授课效果，学员应提前至少24小时在课前将补充材料以及相关疑问发给老师。否则无法保证老师能在备课中完成新材料的相关准备工作，可能需要延后到下一课时进行相关补充材料的授课工作。
4.2.6学员在收到课表后，如对课表有异议，需要在24小时内提出，否则视为学员同意按照该课表进行授课。学员在约定的上课时间迟到，视为已出勤，不得申请补课。学员迟到15分钟或以上，乙方有权单方取消该次辅导，并视为该堂课已经消耗。
4.2.7 一对一课程，如果学员需要取消课程或更改课程时间，必须和乙方约定好新的时间，否则乙方有权不同意变更原课表。
4.2.8 一对一课程，学生每门课的总课时中可修改的课程时间次数如下，若学员更改课次次数超过下面规定的上限次数，老师有权不同意更改时间。
总课时3小时或以下，仅可改1次
总课时4-5小时，仅可改2次
总课时5小时以上，仅可改3次
4.2.9 为了获得最佳的授课辅导效果，学员应按时上课，上课课时单位最低为1小时。学员最晚应在首次课后24小时内配合任课教师制定全部剩余课时的上课课程表。同时，学员课后应按照要求完成FP老师布置的课程任务。如果由于学生原因（包括但不限于没有配合老师完成准时排课，没有保质保量完成作业，没有提供完整真实的课程材料、老师评语，拒绝老师建议的课时学习而坚持更短的学时，或学员不回复微信、微信无人接听、Email被退回或学员不及时查阅并回复邮件等原因），导致课程无法在协议有效期内上完，或影响课程辅导效果的，学员不得申请补课、退费或其他补偿。
4.2.10 上课期间学员应严格遵守课堂纪律，不得做与课程无关的事情，如吃零食或打闹、说闲话、随意离开课堂等影响上课效果的行为。为了保证课堂互动效果，学员应选择网络稳定的环境进行在线上课，并打开摄像头，积极与老师互动。为了保护乙方的知识产权，学员不得未经乙方书面同意擅自进行上课录音或录频，不得擅自传播授课音视频。否则，学员将会承担知识产权侵权的不利后果与法律责任。
5、乙方的权利与义务
5.1权利
5.1.1乙方有权根据本协议相关条款获得学员交纳的相应学费；
5.1.2乙方有权根据本协议的约定获得、持有和核对学员提供的有关个人学习内容相关的信息、资料。
5.2义务
5.2.1乙方应提供本协议规定的课程服务；
5.2.2保证所提供的各项服务均能够正常使用；但是因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用乙方所提供的各项服务，包括但不限于学员使用的互联网运营商提供的网络中断、学员不具备上网条件（包括不具备软硬件条件或者软硬件故障）等，则乙方不承担相应责任。
6、课程退换规则
6.1购买本课程后7日内且未开课的，学员享受无理由退换课（购课时间以支付时间记录为准）；每门课程只有一次换课机会，换课产生的差价多退少补，换课后如有余额将退回到学员的在线学习账户，学员可以使用账户余额支付购买其他课程或提现。若学员未开通学习账户或明确拒绝退还至学习账户的，则直接退还至学员原支付账户。
6.2 购买本课程超过7天（包括7天）申请退费的（若存在赠送优惠部分，赠送优惠部分全部清零作废，不得申请折价退款），乙方在扣除学员已经消耗课时费以及剩余课时费用的15%后退款。（例：学生购买10000元10小时课程，使用7小时，需要退款3小时。退款金额为：10000/10*（10-7）*（1-15%）=2550元）
6.3 本协议签订后，任一方不得提前解除本协议。若学员因个人原因不想继续上课的，未经乙方同意，学员不得申请退费。但是学员可以转卖第三方。若学员需要乙方代为转售课程的，需向乙方支付课程金额的20%作为手续费（学员需转售课程售价1000元的，则乙方应在扣除200元后进行转卖）。
6.4 退换课均需要先行扣除已经产消耗的课时费用。若课程包含寄送资料的，一经寄出（以物流显示状态为准），资料费用需要在退换课时进行扣除。
6.5因退/换课须特殊申请审批，办理退/换课手续需联系乙方客服处理。
6.6本协议过期后，已购课程无法申请退费。本协议过期前若存在剩余课时低于或等于十五分钟的不得申请退费，可由甲方确认后进行相应课时补课。
6.7详细退换课规则以官网公布的退换课规则为准，如官网规定的条款与本协议有冲突，以本协议为准。
6.8 学员因为自身原因申请退款的，乙方有权拒绝退款。
关于拼课以及上课形式
7.1禁止报课学员进行拼课，一经发现乙方有权利终止本报课协议，学员不遵守本协议给乙方造成的损失，乙方有权追究。
7.2 上课形式
7.2.1 一般上课将采取 Zoom 或者 Teams 进行，学员须准备适当的网络环境，以便可以顺畅地进行语音、视频和桌面共享。
7.2.2 乙方老师在微信群内的文字答疑将酌情计入上课时间（最小单位可为 5 分钟），因此建议当学员在有答疑需求时，可将问题进行整理，与乙方老师预约一个简短的微信电话会议。若问题比较多或比较复杂的情况，学员应预约正式课程，以便乙方老师能够充分详尽地为学员释疑解惑。
8、不可抗力
“不可抗力”指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本协议一方部分或者全部不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件。如任何一方不履行或迟延履行本协议规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任。不可抗力事由发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在10个工作日内将有关情况及时通知对方（乙方可以通过网站公告的方式通知学员）。在不可抗拒因素消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本协议项下的义务。
9、知识产权保护
乙方以任何形式表现的作品（包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、表格、电子邮件等）的著作权，由乙方享有，学员未经许可，不得擅自对乙方的包括电子课件在内的任何作品进行任何形式的翻录、复制或从事其他任何违反著作权法等相关法律、法规的活动。对侵犯乙方知识产权的个人和组织，乙方和作品的著作权人将依法追究其民事或刑事责任。乙方有权对从事网上非法活动的学员终止所有服务。
若发生任何违反本条约定的知识产权保护条款或下述第11条约定的保密义务约定的，乙方本着及时止损以及严肃处理的原则，将会向侵权人/违约方发送律师函。该律师函副本将抄送学校相关部门，以期高效率解决知识产权及保密问题。若情节严重的，乙方将保留采取如下严厉措施，包括但不限于：要求学校相关部门立案调查，并提出吊销学籍、延发或不发毕业证书的正式请求。
10、争议的解决
10.1本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律（不包括台湾、香港、澳门地区法律）；
10.2双方在履行本协议的过程中，如发生任何争议，则双方应首先进行友好协商解决；
10.3如果某一争议未在一方首次提出协商之日后30日内通过友好协商解决，则任何一方可向乙方住所地法院起诉。
11、保密义务
乙方对学员提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定或者有权政府机关的命令和要求或者学员同意，乙方不得将学员的个人信息和资料泄露给任何第三方，具体义务内容详见乙方网站的《隐私保护政策》。
学员对本协议的内容、乙方提供的学习辅导课程的任何内容（包括但不限于课程实施方案、课程内容、教学情况、实施情况等）具有保密义务，未经乙方同意，学员不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。学员违反保密义务给乙方造成损失的，应当足额赔偿乙方的损失。
13、课程期限
课程有效期自学员支付本协议费用之日起150天内有效（如学员有特殊情况需要延期，应在有效期截止前在课程内申请，且仅有一次申请延期的机会。经乙方同意后，本协议可延长30天）。本协议过期后，不得申请退款。
例如：学生在2022年1月1日购买服务，最后使用日期是2022年5月31日，学生如果需要延长课时，需要在2022年5月31日前提出，经乙方同意后，可延长至2022年6月30日止。
储值卡套餐产品（课程时长超过30小时或订单金额超过25000元人民币）有效期为1年，自学员缴费之日起计算。超过1年有效期的，不得使用储值卡套餐进行购课、转卖或申请退费。如学员有特殊情况需要延期，应在有效期截止前在课程内申请，经乙方同意后，可延长30天）。
例如：学生在2022年1月1日购买服务，最后使用日期是2022年12月31日，学生如果需要延长课时，需要在2022年12月31日前提出，并可以延长至2023年1月30日止。
双方实际履行各自义务，或接受对方履行行为具体是指：学员完成在乙方所述的缴费、阅读确认本协议之行为；乙方接受学员上述行为。
14、其他
学员阅读完本协议并点击“我已阅读并同意遵守”按钮或者邮件回复确认或书面签署本协议的，均代表对本协议的认可。
上海学加网络科技有限公司 ：（盖章）
签署日期： 年 月 日
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