乙方（“H3C”）：
合同号：
中煤防城港电力有限公司
防城港电厂2024年度惠普服务器维修保养合同
甲方合同编号：
乙方合同编号：
合同名称：防城港电厂2024年度惠普服务器维修保养
2023 年 月
目 录
本服务合同经中煤防城港电力有限公司（以下简称“甲方”）与 紫光华山科技有限公司（以下简称“乙方”）友好协商，就甲方向乙方购买服务事宜达成如下协议。
双方详细信息
甲方：（服务购买方）
公司法定全称:中煤防城港电力有限公司
详细通讯地址: 广西壮族自治区防城港市港口区企沙镇赤沙村
邮政编码： 538000
联系人: 武工
电话: 0000-0000000
E-mail: xxxx@xxxxx.xxx.xx
开户银行: 中国银行防城港分行
银行账号: 00000626257502310
乙方（“H3C”）：
公司法定全称: 紫光华山科技有限公司
详细通讯地址: xxxxxxxxxxx0xx0xx xxxxxXx0x
邮政编码: 100102
联系人: xx
电话: 00000000000
E-mail: XX.xxxxxx@x0x.xxx
合同商务专员: xx,0411-39401631,xxx.xxxxx@x0x.xxx
开户银行: 中国工商银行股份有限公司北京建国路支行
银行账号: 0200041919200144779
定义
2.1 合同：是指本合同及其附件。
2.2 最终用户：本合同所列服务的最终使用者。
2.3 服务：针对本合同由乙方提供给甲方或依照甲方指示提供给最终用户的与本合同有关的所有服务。
2.4 正常工作时间：北京时间周一至周五，上午9:00至下午17:00，法定节假日除外。
2.5 支持协议：甲方和其他第三方（最终用户）之间通过书面形式确认的与本合同项下服务相关的协议。
2.6 最少条款：由乙方限定的，甲方和最终用户之间签订的涉及甲方指示乙方向最终用户提供本合同所列服务的支持协议中必须涵盖的条款。
2.7 产品：本合同项下乙方提供的服务所针对的软件和/或硬件。
2.8 硬件：本合同项下乙方提供的服务所针对的甲方的有形设备和/或组件。
2.9 备件：由乙方提供给甲方的与本项目项下服务相关的有形产品和/或组件，可以是新的或是修理过的，可以是相同的或是功能覆盖的替代品。
2.10 软件：本合同项下乙方提供的服务所针对的机读目标代码软件程序
合同标的
3.1 合同期限：2024-01-01至 2024-12-31
3.2 乙方根据本合同约定提供紫光华山科技有限公司维保服务，详见附件2《设备清单》
3.3 本合同及其附件规定了在合同有效期内甲方向乙方购买服务的各项条款。本合同中规定的服务，乙方有权自行决定由乙方或与乙方有合同关系的个人或组织提供。
3.4 乙方有权根据甲方提供的相关信息，决定服务的可交付性。
3.5 以下情况或服务类型不包括在本合同服务范围内：
3.5.1 甲方提供《设备清单》中的设备，如在合同签订时是有故障或无法正常运行的。
3.5.2 产品由于自然原因被改变，更改，误操作，毁坏，或是由于甲方的疏忽或故意行为造成损坏，或产品用于非正常商业用途的。
3.5.3 硬件和软件故障的形成是由于使用未经乙方认可的第三方产品（硬件或软件）所造成的。
3.5.4 由于软件升级引起的对新版本硬件或存储设备的需求。
3.5.5 乙方提供本合同附件2《设备清单》所列产品以外的电气及现场工作。
3.5.6 危险的高处作业,例如进行硬件安装或更换的现场服务时需要特殊安装工具的（如：起重机、梯子等），如特殊情况确有需要的双方可另行协商。
3.5.7 无人居住及邮寄件无法投递的地区所需要的现场或备件服务。
3.5.8 备件防拆标签破损或私自拆除的设备的维护服务。
合同价格
4.1 双方同意按照本合同条款三所选择的服务，合同产品服务价格如下表：
服务项目名称 |
金额（人民币） |
|||||||||
仟 |
佰 |
拾 |
万 |
仟 |
佰 |
拾 |
元 |
角 |
分 |
|
紫光华山科技有限公司维保服务 |
||||||||||
共计人民币（小写）： |
||||||||||
共计人民币（大写）： |
||||||||||
4.2 本合同4.1当中的价格为含税价格。包含13%的增值税。合同履行期间，如国家对增值税政策进行调整，合同不含税价保持不变，增值税按调整后的政策执行，以不含税价按新税率提供增值税专用发票。
4.3 如果甲方要求乙方提供本合同规定范围以外的服务内容，甲方需支付额外费用。
付款
5.1 付款方式
付款方式 |
银行转账 |
5.2 合同签订后，乙方在服务开始之日后向甲方开具合法有效的发票。甲方应自乙方开具发票之日起30个日历日内将4.1所列合同金额全额汇至乙方银行账户,交易币种为人民币 。
具体付款计划如下:
-
服务开始日
服务结束日
出票日
发票金额(含税)
2024/1/1
2024/12/31
2024/1/1
59990.00
5.3 双方银行信息详见本合同条款一所列的双方详细银行信息。
5.4 甲方应按照合同约定按时付清服务费用，若甲方逾期支付，则乙方有权停止交付服务，并按照到期部分服务费用的万分之五/天向甲方收取违约金。
5.5 如因甲方原因导致乙方增值税发票未获得认证，乙方不承担任何责任。
乙方权利和义务
6.1 乙方须按照合同服务范围及要求，合理安排，及时、高效地完成服务。
6.2 本合同条款6.1中的服务需在满足以下所有条款后才可以启动：
6.2.1 乙方根据甲方提供的相关信息，认定服务可交付。
甲方权利和义务
7.1 甲方须保证乙方提供服务所需的适当的环境、电力供应、相关仪器等条件。甲方应向乙方提供合理的远程故障诊断通信信道，以便乙方可以实现远程故障诊断。
7.2 在H3C现场工程师提供现场技术支持时（故障诊断分析、处理，及软件补丁下载或硬件模块的更换等），甲方现场工程师必须提供必要的协助。甲方必须在权限、材料、人员方面提供必要的配合：如进入大楼和机房并访问故障设备的权利，现场可使用的电话，互联网接入端口，甲方的现场技术人员等。如果出现由于甲方不配合导致服务无法进行、故障解决延迟或者造成其他后果的情况，乙方不承担责任。
7.3 甲方有义务对乙方提出的需甲方协调解决的问题，及时给予回复，最长时间不超过七个工作日。
7.4 如本合同的服务内容发生变更，甲方应提前30个日历日以书面形式通知乙方，乙方在10个工作日内回复甲方是否接受，并可以要求甲方支付合理的费用。
7.5 甲方应当指定一名服务接口人员，便于乙方在服务交付期间的日常沟通，并在合同期间为乙方开展服务交付提供必要的协助。
7.6 对于附件2《设备清单》中涉及的HPE和/或H3C品牌的产品，甲方获得H3C所提供的维护或更新后的主机自带操作系统软件版本后，将享有与原有软件相同的许可权利，但不得用于具有商业目的的传播。
7.7 甲方必须保证乙方现场服务人员的人身安全。对于环境恶劣从而可能对现场服务人员的健康及人身安全造成威胁的情况，乙方现场服务人员有权终止向甲方提供服务。
软件许可与知识产权
8.1 甲方确认在本合同下，乙方提供服务时所提供的软件（如有）仅用于本合同服务范围，而且受乙方提供产品时的软件许可协议条款的约束。甲方不会：（A）全部或部分复制软件和文件；（B）修改软件，反编译或逆向汇编全部或部分软件；（C）出租、散布、出售或派生软件。
8.2 本合同项下乙方向甲方提供的技术支持服务中包含的一切知识产权（包括但不限于服务过程中涉及的设备、软件、技术资料等）属乙方所有或由乙方合法获得授权使用，甲方仅享有在本合同范围内的非独占、非排他的一般使用权。 未经乙方书面许可，甲方不得被视为因双方的合作关系而获得前述知识产权中包含的任何权利，也不得将任何包含本条所述知识产权的产品或服务向任何第三方（包括故意和过失）销售、分销、转移、许可使用等。甲方也不得擅自修改、抹去乙方提供的设备、软件界面和技术资料上的任何标识或标记，也不得将乙方及乙方提供服务过程中涉及的任何商标、标识用于任何非经乙方认可的第三方或其它非乙方提供的设备、软件和资料上。
8.3 对于第三方因本合同项下乙方提供的HPE和/或H3C品牌产品或支持服务侵犯其知识产权而对甲方提起的指控，乙方将负责进行抗辩和/或和解，但甲方在受到指控时应及时告知乙方并配合乙方进行抗辩。乙方可以修改产品或服务使之具有同等功效但不再侵权，或是取得相关的许可。乙方对于甲方使用未经乙方授权的产品或服务而导致的索赔不承担责任。
8.4 针对乙方提供的HPE和/或H3C品牌产品或支持服务，乙方对于因下列原因导致的索赔不承担责任：
8.4.1 乙方遵守甲方的设计、规格、指示或技术信息；
8.4.2 甲方或第三方做出的修改；
8.4.3 甲方不遵守本合同及其附件的约定；
8.4.4 甲方未经授权的使用；
8.4.5 与非乙方提供的产品或资料联合使用侵犯第三方合法权利的；
8.4.6 任何第三方材料。
合同生效与终止
9.1 本合同一式两份，经合同双方加盖公司章（公章或合同专用章）后生效。
9.2 甲方由于业务原因终止使用全部或部分本合同服务并经乙方同意，乙方有权免除终止使 用部分相对应的合同义务。
9.3 如果甲方在乙方开具发票之日后陆拾(60)个日历日仍然没有支付发票对应的服务款项，乙方有权单方面终止本合同。
9.4 在下列之一的情况下，双方可以以书面形式通知对方立即终止合同：
9.4.1 任何一方停业，任何一方非故意地进入破产或清算；
9.4.2 如果甲方违反本合同的第8条、第10条或第16条
9.4.3 如果合同任何一方由于第14条的发生而无法继续执行本合同。
xx责任
本合同项下交换的信息在披露时标示为“保密”或根据披露情节应被合理的理解为“保密”的信息均被视为保密信息。保密信息仅可用于履行本合同项下义务及行使本协议项下权利，且仅可向以同样目的而有必要知悉该信息的雇员、代理或承包商进行披露。对保密信息的保护不得低于合理的谨慎程度，以防保密信息未经授权被使用或被披露。保密期限为自获悉该保密信息之日起持续3年。保密义务不涉及如下信息：（1）非因接收方违反保密义务而知悉或可能知悉的信息；（2）由接收方独立开发的信息；或（3）根据法律或政府机构要求披露的信息。
法律适用条款
11.1 本合同的法律效力，以及解释和履行均受中华人民共和国相关法律管辖。
11.2 如果本合同的某些条款不合法或由于判决或裁决而不能执行，那么相关条款应失效，应被认为从合同中删除。其它条款仍然有效。如果发生上述情况而使合同的一方被实质地损害，那么被损害方有权通过书面通知的方式终止合同。
责任限制
12.1 不论是否有其他相反约定，除人身伤害包括死亡外，乙方在本合同及其所有附件项下所需承担的全部责任，将累计仅限于本合同总金额的10%。且本合同所称“损失”均指直接经济损失，甲乙双方均不为下述各项承担责任：收益或利润的减少、误工费用、数据的丢失或损坏、间接损失、特殊的费用或损害。
12.2 尽管有以上第12.1条的规定，乙方将不对由于以下原因而产生的或与之有关的任何损害或索赔负责：
12.2.1 任何电子邮件、网站、网站连接的失败、故障和/或缺乏所导致的未能提交购买定单或未能完成一项交易或导致的其他损失；
12.2.2 任何由设备、软件和因特网浏览器供应商造成的损失或损害，无论是否由乙方提供；
12.2.3 从乙方以外的第三方处获得的恶意软件（如蠕虫软件等），或任何计算机或系统病毒的干扰，包括但不限于“xxx木马”病毒或其他可能干扰乙方自身内部系统的有害元件；
12.2.4 任何破坏、更改、使用、出版通过乙方网站在甲方和乙方之间传递的数据或信息，或通过乙方网站在甲方和乙方之间传递数据或信息的任何差异或错误。
12.2.5 使用不当、现场准备不当，场地、环境条件或其他不符合适用的辅助资料内容的情况；
12.2.6 非由乙方专业操作，或未经乙方授权而自行予以修改或进行不适当的系统维护、校正；
12.2.7 因非由乙方原因引起的系统故障或功能限制，影响系统接收乙方支持或服务；
12.2.8 因甲方滥用、疏忽、事故、火灾或水损、电气干扰、货运因素或其他乙方无法控制的原因。
12.3 甲方有义务提供附件1中所要求的所有协助与支持，如因甲方无法提供附件1中的协助与支持导致乙方无法及时或完整的履行服务合同的义务，乙方不承担违约责任。
争议和管辖
因执行本合同所发生的争议，合同双方应首先友好协商解决。如果协商不能达成协议，则应将争议提交乙方所在地有管辖权的人民法院。如果双方因此合同进入诉讼程序，败诉方应承担胜诉方合理的律师和其它相关费用。
不可抗力
不可抗力包括但不限于地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害、劳动纠纷、暴乱、战争、恐怖袭击、传染病或公共交通的延误或其它任何不可由合同双方控制的事件。任何一方由于不可抗力而产生的任何延误或没有履行合同均不承担责任。
遵守职业道德和反腐败
合同双方均同意完全遵守所有适用于合同产品的销售和分销的法律，包括但不限于《海外反腐败法》( “FCPA” )、英国《反贿赂法案》以及中华人民共和国和销售区域内的反腐败法。双方和其职员、董事、雇员、再销售商或代理人均不得为了引诱或报答任何有利的行动或为在商业交易中或政府事务中获得任何不恰当的好处而直接或间接向任何第三方、与任何政府官员或雇员、政府或者类似机构拥有的企业、任何政党或政治职位竞选人或任何国际公共组织的雇员或官员支付、提供、允诺或授权支付任何金钱或任何有价物品。
甲方也不得以任何方式向乙方相关工作人员个人提供佣金、回扣等非正当物质利益以换取该工作人员利用职务之便对甲方进行非正当支持。
一方违反本条约定，另一方有权单方面解除本合同并要求违约方赔偿损失。
贸易合规
双方将遵守所有相关的出口和/或进口法律、法规和规章。甲方理解并同意乙方无法为任何中国、美国和/或联合国裁定的禁运国，或该禁运国的公民或居民，或者涉及被中国，美国禁止的大规模杀伤性武器相关的用途的客户，以及任何在中国，美国政府发布的黑名单中列明的组织、个人、公司、实体、机构提供任何服务。
如甲方违反本条款，乙方有权立即终止本合同并不承担任何违约责任。
通知
与本合同有关的一切通知都应以书信、电邮、电报或传真发出。
合同附件
本合同附件：
附件1： 《服务内容描述》
附件2： 《设备清单》
本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等效力。
本合同未尽事宜，均按《中华人民共和国民法典》执行。
甲方：中煤防城港电力有限公司 |
乙方：紫光华山科技有限公司 |
签字： |
签字： |
日期： |
日期 |
附件1： 《服务内容描述》
新华三集团基础系统支持服务说明
服务概述
新华三集团（以下简称“H3C”）基础系统支持服务由全面的硬件和软件服务组成，可帮助显著提高 IT 基础设施的可用性。H3C技术人员将与您的 IT 团队共同合作，帮助您解决H3C支持产品（以下简称“H3C产品”）*的硬件和软件问题。
对于H3C基础系统支持，其服务覆盖的硬件产品服务包括远程诊断和支持，以及现场硬件维修服务（当需要此类服务以解决问题时）。对于符合条件的H3C支持硬件产品，这一服务还可能包含面向特定第三方软件的基础软件支持和协作呼叫管理服务。如需了解哪些符合条件的软件产品包含在硬件产品服务范围中，请联系H3C获取详细信息和答案。对于H3C基础系统支持服务覆盖的软件产品，H3C将提供远程技术支持服务、软件更新和补丁。针对面向各个系统、处理器、处理器核及用户端许可等特定的H3C支持软件产品，根据H3C和原始制造商软件许可证的规定，H3C将在软件和参考手册的更新可用后予以发布。对于特定第三方软件的更新版本，一旦从原始软件制造商处获得后，H3C将立即随附提供。对于特定第三方软件，信息的访问权由原始软件制造商决定。
服务特性 |
交付说明 |
|
以下部分描述的H3C基础系统支持服务级别选项依赖于具体产品。硬件支持工作时段范围和响应时间将适用于服务覆盖的硬件产品，软件支持工作时段范围和响应时间将适用于服务覆盖的软件产品。更多详情，请参考下表中的具体内容。
|
H3C基础系统支持 服务级别选项 |
对于基础系统支持服务覆盖的产品，H3C提供了三种不同的服务级别：
H3C还增加了以上三种服务级别与缺陷介质保留 (DMR) 服务或故障部件保留（CDMR）服务的功能组合。 以下内容概述了H3C基础系统支持服务级别的详细信息，您可以从一系列响应式支持服务级别中进行选择，满足您独特的业务和运营需求。 |
H3C基础系统支持 下一工作日 (NBD) 服务 |
硬件支持：
H3C在接到客户呼叫并确定硬件故障后的下一工作日，授权工程师将在工作时段范围内到达客户站点，开始提供硬件维修服务。现场响应时间（取决于“里程区域”，详见下文），是指从H3C接到客户呼叫并确定硬件故障的时间开始，到H3C授权代表到达客户站点或者上报的案例已关闭的这一段时间为止（H3C将针对本案例的关闭提供说明并确定当前故障不再需要现场干预）。在工作时段范围外接到的呼叫将在下一个服务日确认并在其后的工作日提供服务。 软件支持：
|
H3C基础系统支持 7×24 全天候服务 |
硬件支持：
现场响应时间（取决于“里程区域”，详见下文），是指从H3C从接到客户呼叫并确定硬件故障的时间开始，到H3C授权代表到达客户站点或者上报的案例已关闭的这一段时间为止（H3C将针对本案例的关闭提供说明并确定当前故障不再需要现场干预）。 软件支持：
|
H3C基础系统支持 硬件限时修复服务 (Call-to-repair,简称CTR) |
硬件支持：
对于重大故障（严重性级别为1或2），H3C将在收到服务请求并确定硬件故障后6小时内，通过商业上合理的措施，使服务覆盖的硬件恢复正常运行（硬件 CTR 服务的可用性依赖于客户站点与H3C指定服务机构之间的距离，如“里程区域”所述）。对于非重大故障（严重性级别为3或4）或者应客户的要求，H3C将与客户共同安排实施补救行动的起始时间，硬件 CTR 服务将于这一时间点开始计时。故障严重性级别的定义请见“总则/其他条款”部分。 硬件 CTR 服务从收到初始服务请求并得到H3C确认时开始，或者从与客户达成一致的约定工作时间开始计算。当H3C确定硬件已修复，或者H3C确定无需现场干预并关闭服务请求时，硬件 CTR 服务计算时间结束。
硬件 CTR 服务自购买之日起，需要 30 天时间来准备和执行必要的审计活动，方能生效。在这 30 天内，H3C将为服务覆盖的硬件提供不低于 4 小时现场响应的服务支持。 增强的部件库存管理 为提供H3C硬件 CTR 服务支持，H3C将为选择硬件 CTR 服务的客户建立一个重要替换部件库存。这些库存存储在H3C指定的库房中，这些部件将受到适当的管理，以提高库存可用性，且H3C授权工程师可根据符合条件的服务请求获取这些部件。 软件支持：
|
缺陷介质保留服务 |
根据H3C保修条款或服务协议的要求，故障硬盘需要作交换维修，即更换下来的故障硬盘归H3C所有。由于硬盘数据涉及用户的机密信息，因此已购买了“缺陷介质保留服务”的用户可以在本地销毁硬盘而不返还，用户需承诺把故障硬盘的部分组件包括硬盘规格标签、硬盘安全标签及托架等退还给H3C，并与H3C授权工程师共同签署“DMR（硬盘不返还）服务声明”，以确保该故障硬盘被销毁或不再流入市场，所更换的新硬盘享受保修服务。 H3C不对用户保留的故障硬盘上的数据安全负责，该故障硬盘将不再享有保修服务。 |
故障部件保留服务 |
于符合条件的服务器产品，根据H3C保修条款或服务协议的要求，故障部件需要作交换维修，即更换下来的故障部件归H3C所有，如客户购买 “故障部件保留服务”，可以在本地将故障部件销毁而不返还，用户需承诺把故障部件的部分组件包括规格标签、安全标签及托架等退还给H3C，并与H3C授权工程师共同签署“CDMR（故障部件不返还）服务声明”，以确保该故障部件被销毁或不再流入市场，所更换的新部件享受保修服务。 H3C不对用户保留的故障部件上的数据安全负责，该故障部件将不再享有保修服务。 |
|
以下部分描述的H3C基础系统支持服务依赖于具体产品，H3C将为服务覆盖的硬件产品和软件产品分别提供硬件支持特性与软件支持特性。 |
升级管理 |
H3C已建立正式的升级流程，为解决复杂问题提供便利，从而协助客户解决问题。对于H3C提供软件支持和更新服务的特定第三方软件产品，H3C将按照H3C和第三方供应商之间建立的拟定升级流程，来协助解决问题。 |
H3C远程电子支持 解决方案 |
针对符合条件的产品，H3C远程电子支持解决方案提供了强大的故障排除和维修功能。它包括远程系统访问解决方案，并且可提供便利的中央管理点，以及包含未解决故障和历史记录的企业视图。H3C支持专家将仅使用客户授权的远程系统访问。远程系统访问可让H3C支持专家更高效地排除故障，更快速地解决问题。 |
针对符合条件的H3C硬件产品上的非我方软件的基础软件支持和协作呼叫管理服务 |
对于H3C基础系统支持服务覆盖的符合条件的H3C硬件设备上运行的特定非我方软件产品，如果客户未购买本服务，H3C将提供基础软件支持和协作呼叫管理服务如下。针对特定非我方软件产品的基础软件支持限于以下情况： H3C将研究并尝试要求客户通过使用H3C已知的修复措施来解决这些产品问题。在某些情况下，支持仅限于把通过安装软件更新或补丁来完成问题修复的已知信息传达给用户，并且由于访问已知修复程序需要与相应软件供应商之间签署额外服务合同，因此用户将被引导至适用的更新软件或补丁信息源，由用户自行访问。如果问题仍未解决，H3C将应客户的请求启动协作呼叫管理服务。 若H3C确定问题由特定第三方供应商的软件引起，且客户通过已知可用的修复措施未能将其解决，则H3C会根据客户的请求发起与独立软件供应商的协作呼叫管理。 仅当客户与选定的供应商签署了有效的支持协议，并且客户采取了必要的措施，确保H3C可以代表客户与供应商进行有限的支持通话时，协作呼叫管理才可用。H3C将与软件供应商合作，并提供在基础软件支持服务呼叫中获得的有关客户问题的信息。当呼叫支持转交给独立软件供应商后，第三方软件供应商将承担解决客户问题的责任，服务支持级别将取决于客户和独立供应商之间的服务协议软件供应商介入之后，H3C将结束H3C呼叫支持。但是，客户可根据需要使用最初的呼叫案例编号，继续与H3C讨论服务问题。 |
访问电子版支持信息 和服务 |
作为本服务的一部分，H3C将向客户提供基于Web的商业电子工具的访问，客户将获得：
|
硬件支持服务 |
|
远程问题诊断与支持 |
当客户拨打电话，且H3C按“总则/其他条款”部分中的说明确认接到呼叫后，H3C将在工作时段范围内工作，隔离硬件故障，并通过远程协作与客户共同分析、补救和解决故障。在提供现场协助之前，H3C可能会使用远程电子支持解决方案对服务覆盖的产品进行远程诊断，也可能使用其他手段远程解决故障。 在H3C服务工作时段范围内，针对客户可自行安装的固件和客户可自行维修 (Customer Self Repair, 以下简称CSR) 部件的安装，H3C将提供电话协助。 无论客户的工作时段范围如何，服务覆盖的硬件出现的故障均可通过电话或本地访问的门户网站报告，或作为自动设备报告事件由H3C远程电子支持解决方案每周 7 天、每天 24 小时随时报告给H3C。H3C将记录客户的呼叫，以确认接到服务请求。H3C保留对所有上报故障采取何种解决方法的最终选择权。 |
现场硬件支持 |
对于H3C认为不能远程解决的硬件故障，H3C授权工程师将为服务覆盖的硬件产品提供现场技术支持，使其恢复正常运行状态。对于某些产品，H3C可能会自行决定更换这些产品，而不进行维修。更换产品必须是新产品，或者在功能上等同于新产品；替换下来的产品归H3C所有。 H3C授权工程师到达客户站点后，他们将继续提供服务（现场或远程，具体取决于H3C）直到产品修复为止。如果需要部件或其他资源，可以暂停工作，在获得所需部件或资源后再继续。H3C确认硬件功能已得到恢复或硬件已被更换后，即可认为修复工作已完成。 此外，在提供现场技术支持的同时，H3C还可能提供额外的“按故障修复”服务：
此外，经客户要求，对于H3C定义为“客户无法自行安装”的、且客户拥有所需使用许可(如适用)的关键固件更新，H3C将提供额外的“按请求修复”服务。关键固件更新是指H3C官方建议的、应立即安装的固件更新。H3C将在工作时段范围提供此安装服务。 即使本文档与H3C现行的标准销售条款有异，H3C也会为特定的企业级存储阵列和企业级磁带产品更换存在缺陷的电池或已耗尽的电池，以免影响服务所覆盖产品的正常运行。 |
更换部件和材料 |
H3C将提供支持所需的必要更换部件和材料，以保持服务覆盖的硬件产品的正常运行，其中包括H3C为确保产品可支持性要求使用的用于工程改进的部件和材料。H3C提供的更换部件应为新部件，或在功能方面与新部件等同的部件；替换下的部件归H3C所有。 如果客户希望保留、消磁或以其他物理方式销毁更换部件，则需另行付费；耗材和可消耗部件不受支持，且不作为本服务的一部分提供。 支持的最长使用寿命/最大使用量：对于超过制造商使用手册、产品xx规格或技术产品的产品说明指出的最长支持使用寿命和/或最大使用量限制的部件和组件，将不作为本服务的一部分来提供、维修或更换。 |
特定产品的固件升级 |
对于购买了H3C基础系统技术支持服务的客户将有权下载、安装和使用本服务覆盖硬件产品升级所需的固件。 |
软件支持服务 |
|
访问技术资源 |
客户可通过电话或电子通信访问H3C技术资源，为解决软件实施或运营问题寻求帮助。 |
软件更新使用许可 |
在客户已合法购买了软件初始许可证的情况下，根据初始软件制造商的许可条款，客户将获得该软件更新的使用许可，包括各个系统、插槽、处理器、处理器核及用户端等许可。许可条款应符合我方软件许可定义范畴，或遵循第三方软件供应商的当前许可条款（如适用）。对于特定的第三方产品，客户能够利用此服务从某个网站（由H3C或第三方供应商托管）下载软件的当前修订版或支持协议期间发布的所有软件更新，无需购买初始的软件产品许可证。 |
软件支持 |
软件问题记录之后，H3C技术支持中心工程师将在两个小时之内对呼叫做出响应。在客户已购买的相应服务支持工作时段范围以外接听并应答的呼叫将在下一个工作时段范围予以确认记录。对于可识别且客户可重现的软件产品问题，H3C的支持服务可予以解决；H3C也将支持并帮助客户去识别难以重现的软件产品问题。此外，H3C还提供故障诊断及可支持配置的参数判定等协助。 |
安装咨询支持 |
对于在执行软件产品安装过程中遇到困难、或对于正确安装方法及独立应用程序更新方面需要建议的客户，H3C提供有限咨询支持，并仅限于基础咨询帮助。与此同时，H3C还针对网络环境中安装的软件产品提供有限咨询支持。此类咨询支持的范围由H3C确定。 本咨询支持不包括（但也不限于）以下服务：任何完整软件包的下载或自始至终指导客户完成整个安装。这些服务需要收取额外费用才能提供，可从H3C处单独购买。 |
软件功能及运维支持 |
H3C可提供有关最新产品功能、已知问题、可用解决方案以及运维建议和帮助等各方面的信息（以商业方式提供）。 |
软件产品和文档更新 |
随着H3C发布相关软件更新，客户可获得最新的软件版本和参考手册。对于特定的第三方软件，H3C将提供第三方软件更新，或者提供客户如何从第三方直接获得软件更新的说明。需要下载、安装或运行最新版本的软件时，H3C还将为客户提供一个许可密钥或访问代码，或者获取许可密钥或访问代码的说明。对于大多数我方软件和H3C支持的特定第三方软件，客户可通过H3C支持中心的软件更新和许可门户网站获得更新。软件更新和许可门户网站支持客户以电子方式接收并主动管理软件产品和文档更新。对于H3C支持的其他第三方软件，客户可能需要从供应商的网站直接下载更新。 |
H3C推荐的软件和文档更新方法 |
对于H3C或H3C支持的特定第三方软件和文档更新，建议的交付方法将由H3C决定。软件更新和文档更新的主要交付方法是通过软件更新、许可门户或第三方托管网站下载。 |
H3C维保合同 可选服务 |
（需单独签署H3C服务合同） |
预防性维护 |
H3C授权工程师将根据H3C确定的时间间隔，定期按计划拜访客户现场。客户需要致电H3C，请求并安排在协定的时间间隔内执行预防性维护拜访。 在拜访期间，H3C授权工程师将自行确定预防性维护服务执行的检查级别，分析检查相关系统上的错误日志，找出潜在的硬件问题，并在必要时确定机械或电气系统的异常信息，同时清理、更换已损耗或有缺陷的部件及所维护的部件。 为了排除潜在问题，授权工程师可能还会通过检查相关硬件的电缆、电缆连接或可视状态指示器，检查温度和湿度级别并将其与供应商的建议值进行比较以确认。基于H3C建议，按需安装适用的工程改进程序和固件更新以维护硬件产品。授权工程师将提供有关硬件状况的最终报告。 预防性维护服务均在周一至周五 8:30-17:30（国家法定节假日除外）提供。 |
其它 |
|
|
服务限制 H3C保留决定所有服务请求的最终解决方法的权利。H3C自行决定是否结合远程诊断和支持、上门服务及其他服务交付方法来提供服务。其他服务交付方法可包括，通过快递公司递送客户可更换的被H3C归类为 CSR 的部件，或整个替换的产品。CSR 的服务交付方式仅适用于H3C特定产品或部件。 如果客户同意采用建议的 CSR，且H3C已提供 CSR 部件让系统重新正常运行，则现场服务级别不适用。这种情况下，H3C将会加速配送 CSR 部件到客户站点，如该部件对确保产品正常运行至关重要。 硬件 CTR 服务时间和现场响应服务时间不适用于为存在缺陷或已耗尽的电池（特定的企业级存储阵列和企业级磁带产品）进行维修和更换的服务。 不属于该服务范围的活动包括但不限于：
硬件现场支持 如果使用远程诊断、远程支持或前述其他服务交付方法提供本服务，则现场响应时间不适用。响应时间取决于您的站点与H3C指定服务机构之间的距离。要了解服务的可用性，请与您当地的H3C服务代表联系。 对于H3C认为不能远程解决的技术硬件问题，H3C授权工程师将为可享受此服务的硬件产品提供现场技术支持，使其恢复正常运行状态。对于某些产品，H3C可能会自行决定更换这些产品，而不进行维修。更换产品必须是新产品，或者在功能上等同于新产品；替换下来的产品归H3C所有。
硬件 CTR 服务 为了确保 CTR 服务的顺利交付，H3C可自行决定是否要求审计其所覆盖的产品。如果需要进行此类审计，H3C授权代表将与客户联系，且客户应同意在最初的 30 天时间段内安排审计，为了确保客户的设备信息和具体的硬件配置信息的准确性，其中可能包括服务器验机，如果该产品已投入使用，将需要停机验机。在服务器验机期间，相关人员将收集关键系统配置信息，并对服务所涵盖的设备进行登记注册。客户应对此予以积极的配合，如果由于客户原因不能获得相关系统配置信息，H3C将无法履行 CTR 限时修复的承诺，由此造成的一切相关后果由客户自行承担。 以下活动或情况将导致暂停硬件CTR服务时间的计算（如适用），直至这些活动或情况完成或解决：
H3C保留根据客户具体的产品配置、地理位置和环境调整硬件CTR服务的权利。该权利在签订支持协议时便已确立，并视资源可用性而定。 非我方软件的协作呼叫管理 客户与选定的供应商之间必须有适当、有效的支持协议，并且必须采取一切必要的措施 来确保H3C可以专门代表客户拨打供应商支持电话。H3C不能将现有H3C案例编号传递给供应商，不对第三方供应商的履约情况或者其支持服务负责。H3C的责任仅限于发起支持呼叫，此项服务不会影响客户与供应商之间现有支持协议下的约定，客户仍需履行其义务，包括支付所有相关费用、以及因记录供应商呼叫而产生的任何费用。 缺陷介质保留 (DMR) 服务 DMR 服务选项仅适用于符合H3C更换条件的数据介质故障组件，在未发生故障的情况下不能通过该选项更换任何数据介质组件。 被H3C定义为可消耗部件的数据介质组件，和/或超过供应商使用手册、产品快速说明或技术说明书规定的最长支持使用寿命和/或最大使用限制的数据介质组件，无法享受 DMR 服务。某些特定配件需单独购买服务，不在 DMR 服务范围内。 DMR 服务所覆盖数据介质组件的故障率受到持续监控，如果H3C有理由认为客户过度使用了数据介质组件（例如，更换缺陷组件的频率大大超过了标准故障率），则H3C有权在发出通知后的 30 天内取消本服务。 故障部件保留 (CDMR) 服务 CDMR 服务选项仅适用于符合H3C更换条件的服务器故障部件，在未发生故障的情况下不能通过该选项更换任何部件。 被H3C定义为可消耗，和/或超过供应商使用手册、产品快速说明或技术说明书规定的最长支持使用寿命和/或最大使用限制的部件，无法享受 CDMR 服务。某些特定部件需单独购买服务，不在 CDMR 服务范围内。 CDMR 服务所覆盖部件的故障率受到持续监控，如果H3C有理由认为客户过度使用了部件（例如，更换故障部件的频率大大超过了标准故障率），则H3C有权在发出通知后的 30 天内取消本服务。
软件支持 并非所有软件都提供更新，当此功能不适用时，它将不包含在本服务内。某些软件的更新仅包含极少的产品特性改进，新版本的软件须单独购买。 |
|
里程区域 所有现场响应时间都只适用于与H3C指定的支持服务机构相距不超过 40 公里的站点。如果站点与H3C指定的支持服务机构相距超过 40 公里，则应修改响应时间，以补偿长途路程时间，如下表所示：
如果站点与H3C指定的支持服务机构相距 40 公里以内，则可提供CTR服务。超过 40 公里，则不提供CTR服务。目前可以支持硬件限时修复 (CTR) 服务的城市包括：
前提条件 为了确保 CTR 服务的顺利交付，H3C可自行决定是否要求审计其所覆盖的产品。如果需要进行此类审计，H3C授权代表将与客户联系，且客户应同意在最初的 30 天时间段内安排审计，为了确保客户的设备信息和具体的硬件配置信息的准确性，其中可能包括服务器验机，如果该产品已投入使用，将需要停机验机。在服务器验机期间，相关人员将收集关键系统配置信息，并对服务所涵盖的设备进行登记注册。客户应对此予以积极的配合，H3C会将这些准确的信息录入客户服务数据库系统，并利用收集到的信息适当地规划和维护替换部件的库存水平和库存位置，也可利用该信息调查和排除未来可能出现的硬件故障，尽可能快速高效地完成修复，以保证将来的服务质量；这可能需要 30 天左右的时间（从H3C授权工程师到客户现场抄录相关信息开始计算），在此期间，H3C将为服务覆盖的硬件提供不低于 4 小时现场响应的服务支持。如果由于客户原因不能获得相关系统配置信息，H3C将无法履行 CTR 限时修复的承诺，由此造成的一切相关后果由客户自行承担。H3C可自行决定是上门进行审计，还是使用远程访问系统、远程审计工具或电话进行审计。此外，如客户未采纳重要的审核建议，或者未在指定的时间段内完成审核（除非延误由H3C造成），H3C保留将服务下调至现场响应时间或取消服务合同的权利。 如客户要求H3C现场支持”客户可自行安装的固件”，需另行收费。除非另有约定，产生的额外费用将根据时间和材料计算，并由客户承担。在 CTR 服务开始前，客户须确认拥有当前支持的软件版本及使用许可，否则可能需要收取额外费用，才能使客户获得服务资格。 |
|||||||||||||||||||||
|
客户责任 如客户不履行规定的客户责任，则H3C或H3C授权的服务提供商（取决于H3C）将：i）无义务提供上述服务；或者 ii）按照当时现行的时间和材料资费标准实施本服务。 客户必须及时提供H3C要求的准确、完整的信息，以便于H3C提供服务。硬件 CTR 服务取决于客户能否根据H3C要求提供即时、无限制的系统访问权限；当系统访问（包括物理、远程故障排除和硬件诊断评估）被延误或拒绝时，硬件 CTR 服务不适用；如果客户要求提供预约服务，则硬件CTR服务从约定的时间起计时。 根据H3C的请求，客户必须支持H3C远程解决问题。客户应：
如果客户请求H3C安装”客户可自行安装”的固件和软件更新，则将额外收费。除非H3C与客户另行书面约定，否则额外费用将根据时间和材料计算。如果提供 CSR 部件或更换产品来解决问题，则客户应负责在H3C指定的期限内退回有缺陷的部件或产品。如果H3C没有在指定的期限内收到有缺陷的部件或产品，或者如果收到的部件或产品已消磁或受到物理损坏，则客户需要为缺陷部件或产品支付扣除相关折扣后的H3C标价，价格由H3C决定。 为了支持H3C提供协作呼叫管理，客户与选定的供应商之间必须有适当、有效的支持协议，并且必须采取一切必要的措施 来确保H3C可以专门代表客户拨打供应商支持电话。H3C不能将现有H3C案例编号传递给供应商，不对第三方供应商的履约情况或者其支持服务负责。H3C的责任仅限于发起支持呼叫，此项服务不会影响客户与供应商之间现有支持协议下的约定，客户仍需履行其义务，包括支付所有相关费用、以及因记录供应商呼叫而产生的任何费用。 客户应：
客户对自己的专有信息和xx信息的安全负责。作为维修流程的一部分，客户应负责正确清理或删除可能被更换和归还H3C产品中的数据从而确保客户数据的安全。 |
|||||||||||||||||||||
|
服务范围 此服务覆盖符合条件的硬件产品、H3C支持和提供的内部组件（如内存和 DVD-ROM 光驱），以及与主产品一起购买的相关配件（如 鼠标、键盘等）。符合条件的多供应商系统覆盖范围包括所有供应商提供的标准内部组件、键盘和鼠标。 对于已停产的更换部件或组件，可能需要采用升级方式。在某些情况下，升级已停产的部件或组件可能需要向客户收取额外费用。H3C将与客户协商推荐一个更换组件。 此服务不覆盖可消耗项目，包括但不限于可移动介质、客户可更换的电池、维护套件、以及其他耗材和用户维护设备。 对于某些服务器、网络和存储产品，如果已配置相应的支持服务并且这些服务已在硬件支持部分的合同设备清单中列出（如果适用），则服务将覆盖 CPU、磁盘、选件以及其他主要内部和外部组件。 对于H3Cx86服务器、网络和存储系统，针对主产品的服务覆盖符合服务器条件、在同一时间或之后购买的位于机箱内部且H3C指定为无需单独服务范围的H3C硬件选项。这些项目将与主产品处于同一服务级别。 对于安装在机架中的H3Cx86服务器、存储产品或刀片机箱，此服务不包括机架及其选件，如：H3C支持和供应的安装于同一机架中的UPS 产品、KVM 切换器、控制台和配电柜 (PDU)，特定产品除外。UPS 电池在适用的保修内，受其自己的保修条款与条件的约束。 对于刀片机箱，此服务覆盖机箱、电源、风扇和机箱设备以及H3C指定为无需单独服务范围的选项，特定选配件除外。 对于H3C所支持的 HPE Moonshot 及 HPE Apollo 系统，此服务覆盖H3C指定为无需单独服务范围的机壳、电源、风扇、 机壳设备以及服务器。 即使本文中有相关规定，针对主产品购买的服务也不会延伸至所有选项或所有HPE Moonshot 服务器。必须为某些选件或 HPE Moonshot 服务器单独配置和购买服务范围；否则H3C将采用标准保修条款。 |
|
总则/其他条款 H3C可根据需要将特定第三方软件更新、许可协议和许可密钥从第三方供应商直接分发给客户。 如果H3C为包含多款H3C产品和/或第三方产品的解决方案提供此项服务，则H3C仅为H3C提供的解决方案的更新版本提供软件支持。H3C确认接到电话的方式如下：记录案件，将案件编号传达给客户，并确认客户的故障严重性和开始实施补救行动的时间要求。 注意：对于通过H3C远程电子支持解决方案收到的故障，H3C将同客户联系，确定故障严重性，并安排访问系统，然后硬件CTR服务时间或硬件现场响应时间方可开始计时。 现场硬件支持响应时间和硬件CTR服务时间，以及软件支持远程响应时间，可能因故障严重性而异。客户应自行确定故障严重性级别。 故障严重性级别定义如下：
|
|
订购信息 对于包含单独出售和支持的设备或选件的产品，所有单独出售和支持的设备或选件均必须纳入合同之中，且必须与基础产品位于相同的服务级别（如果该服务级别适用于这些设备或选项）。必须为需要支持的客户环境中的每个系统、处理器、处理器核或用户端购买软件支持。服务特性和服务级别的可用性根据本地资源情况可能会有所不同，并且可能受符合条件的产品或地理位置限制。 要获取更多信息或订购H3C基础系统支持服务，请联系当地H3C销售代表，并且可参考下列产品编号（x 表示服务年限：选项为 1、3、4 或 5 年；“C”代表合同服务，”P”代表金牌服务）。
其他产品编号是否适用取决于销售点及请求的服务级别选项。有关哪种产品编号最满足您具体需要的信息，请与当地H3C代表或H3C经销商联系。
|
以上服务说明仅供参考，所含信息如有更改，恕不另行通知；H3C科技有限公司保留对此文件内容的最终解释权。
*本文中所称的H3C支持产品（简称“H3C产品”）包括以下产品范围：a) 硬件产品：H3C销售的HPE及H3C品牌等多个类型的硬件产品；b) 软件产品：包含 ①在H3C销售的HPE及H3C品牌硬件产品中嵌入式安装的软件产品（简称“我方软件”）；②H3C销售的第三方软件产品（简称“第三方软件”），如VMware、SUSE、RedHat、Microsoft等。
附件2： 《设备清单》
|
|
|||
维保合同编号L4C60231020M14 合同组号MG00521373
|
|
|||
系统组别标记 |
服务项目识别号 |
服务 开始日期 |
服务 结束日期 |
|
GXFCGPOWER\05 |
201812110078 |
2024/01/01 |
2024/12/31 |
|
GXFCGPOWER\04 |
201812110064 |
2024/01/01 |
2024/12/31 |
|
GXFCGPOWER\03 |
201812110063 |
2024/01/01 |
2024/12/31 |
|
GXFCGPOWER\01 |
201812110049 |
2024/01/01 |
2024/12/31 |
|
GXFCGPOWER\06 |
201712260052 |
2024/01/01 |
2024/12/31 |
|
GXFCGPOWER\104\004 |
106232022597 |
2024/01/01 |
2024/12/31 |
|
GXFCGPOWER\104\002 |
106141898472 |
2024/01/01 |
2024/12/31 |
|
GXFCGPOWER\003 |
102008205610 |
2024/01/01 |
2024/12/31 |
|
GXFCGPOWER\004 |
102003066258 |
2024/01/01 |
2024/12/31 |
|
合同总金额/RMB (含13%增值税) |
59990.00 |
|||
紫光华山科技有限公司维保项目明细
维保合同编号 L4C60231020M14 |
|
|
服务项目识别号: 102003066258 |
系统组别标记：GXFCGPOWER\004 ISS |
|
文件编码：MA00519335 |
|
系统所在地 |
软件更新地址 |
中煤防城港电力有限公司 |
中煤防城港电力有限公司 |
广西壮族自治区 防城港市 |
广西壮族自治区 防城港市 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
邮编：538000 |
邮编：538000 |
|
|
系统管理员 |
软件负责人 |
武晓坤 |
武晓坤 |
电话：18077061505 |
电话：18077061505 |
合同期起始日 2024/01/01 到期日 2024/12/31 |
|
产品号 |
描述 |
序列号 |
数量 |
起始日 |
结束日 |
税前 月价格 |
H7J34AC |
Unis Huashan Foundation Care 24x7 Service |
|
|
|
|
|
****硬件现场支持**** |
||||||
1.硬件问题诊断;2.现场支持;3.部件和材料;4.每天24小时,周六;5.每天24小时,周日;6.包括国家法定节假日;7.每天24小时,工作日;8.4小时现场响应(取决于旅程区域); |
||||||
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN700901K6 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN700901K5 |
1 |
|
|
|
****软件技术支持**** |
||||||
1.软件产品网上支持;2.技术支持;3.每天24小时,周六;4.每天24小时,周日;5.包括国家法定节假日;6.每天24小时,工作日;7.2小时远程响应; |
||||||
****软件更新**** |
||||||
1.软件更新;2.HP Recommended Doc Upd Method;3.HP Recommended SW Upd Method; |
||||||
****Unis Huashan Collaborative Remote Support**** |
||||||
1.Basic Software Phone Support;2.Collaborative Call Managemnt;3.24 Hours, Day 1-7 Phone Supp;4.Standard Response Time; |
||||||
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN700901K6 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN700901K5 |
1 |
|
|
|
紫光华山科技有限公司维保项目明细
维保合同编号 L4C60231020M14 |
|
|
服务项目识别号: 102008205610 |
系统组别标记：GXFCGPOWER\003 ISS |
|
文件编码：MA00519334 |
|
系统所在地 |
软件更新地址 |
中煤防城港电力有限公司 |
中煤防城港电力有限公司 |
广西壮族自治区 防城港市 |
广西壮族自治区 防城港市 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
邮编：538000 |
邮编：538000 |
|
|
系统管理员 |
软件负责人 |
武晓坤 |
武晓坤 |
电话：18077061505 |
电话：18077061505 |
合同期起始日 2024/01/01 到期日 2024/12/31 |
|
产品号 |
描述 |
序列号 |
数量 |
起始日 |
结束日 |
税前 月价格 |
H7J34AC |
Unis Huashan Foundation Care 24x7 Service |
|
|
|
|
|
****硬件现场支持**** |
||||||
1.硬件问题诊断;2.现场支持;3.部件和材料;4.每天24小时,周六;5.每天24小时,周日;6.包括国家法定节假日;7.每天24小时,工作日;8.4小时现场响应(取决于旅程区域); |
||||||
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H04 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H03 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H08 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H07 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H02 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H01 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H06 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H05 |
1 |
|
|
|
****软件技术支持**** |
||||||
1.软件产品网上支持;2.技术支持;3.每天24小时,周六;4.每天24小时,周日;5.包括国家法定节假日;6.每天24小时,工作日;7.2小时远程响应; |
||||||
****软件更新**** |
||||||
1.软件更新;2.HP Recommended Doc Upd Method;3.HP Recommended SW Upd Method; |
||||||
****Unis Huashan Collaborative Remote Support**** |
||||||
1.Basic Software Phone Support;2.Collaborative Call Managemnt;3.24 Hours, Day 1-7 Phone Supp;4.Standard Response Time; |
||||||
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H04 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H03 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H08 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H07 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H02 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H01 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H06 |
1 |
|
|
|
P19720-B21 |
HPE DL380 Gen10 8SFF NC CTO Svr |
CN70330H05 |
1 |
|
|
|
紫光华山科技有限公司维保项目明细
维保合同编号 L4C60231020M14 |
|
|
服务项目识别号: 201812110078 |
系统组别标记：GXFCGPOWER\05 ISS |
|
文件编码：MA00519333 |
|
系统所在地 |
软件更新地址 |
中煤防城港电力有限公司 |
中煤防城港电力有限公司 |
广西壮族自治区 防城港市 |
广西壮族自治区 防城港市 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
邮编：538000 |
邮编：538000 |
|
|
系统管理员 |
软件负责人 |
武晓坤 |
武晓坤 |
电话：18077061505 |
电话：18077061505 |
合同期起始日 2024/01/01 到期日 2024/12/31 |
|
产品号 |
描述 |
序列号 |
数量 |
起始日 |
结束日 |
税前 月价格 |
H7J34AC |
Unis Huashan Foundation Care 24x7 Service |
|
|
|
|
|
****硬件现场支持**** |
||||||
1.硬件问题诊断;2.现场支持;3.部件和材料;4.每天24小时,周六;5.每天24小时,周日;6.包括国家法定节假日;7.每天24小时,工作日;8.4小时现场响应(取决于旅程区域); |
||||||
827009-AA1 |
HPE DL388 Gen9 E5-2603v4 1P 8G Svr |
CN762505QK |
1 |
|
|
|
827009-AA1 |
HPE DL388 Gen9 E5-2603v4 1P 8G Svr |
CN762505X1 |
1 |
|
|
|
****软件技术支持**** |
||||||
1.软件产品网上支持;2.技术支持;3.每天24小时,周六;4.每天24小时,周日;5.包括国家法定节假日;6.每天24小时,工作日;7.2小时远程响应; |
||||||
****软件更新**** |
||||||
1.软件更新;2.HP Recommended Doc Upd Method;3.HP Recommended SW Upd Method; |
||||||
****Unis Huashan Collaborative Remote Support**** |
||||||
1.Basic Software Phone Support;2.Collaborative Call Managemnt;3.24 Hours, Day 1-7 Phone Supp;4.Standard Response Time; |
||||||
827009-AA1 |
HPE DL388 Gen9 E5-2603v4 1P 8G Svr |
CN762505QK |
1 |
|
|
|
827009-AA1 |
HPE DL388 Gen9 E5-2603v4 1P 8G Svr |
CN762505X1 |
1 |
|
|
|
紫光华山科技有限公司维保项目明细
维保合同编号 L4C60231020M14 |
|
|
服务项目识别号: 106141898472 |
系统组别标记：GXFCGPOWER\104\002 ISS |
|
文件编码：MA00519332 |
|
系统所在地 |
软件更新地址 |
中煤防城港电力有限公司 |
中煤防城港电力有限公司 |
广西壮族自治区 防城港市 |
广西壮族自治区 防城港市 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
邮编：538000 |
邮编：538000 |
|
|
系统管理员 |
软件负责人 |
武晓坤 |
武晓坤 |
电话：18077061505 |
电话：18077061505 |
合同期起始日 2024/01/01 到期日 2024/12/31 |
|
产品号 |
描述 |
序列号 |
数量 |
起始日 |
结束日 |
税前 月价格 |
H7J34AC |
Unis Huashan Foundation Care 24x7 Service |
|
|
|
|
|
****硬件现场支持**** |
||||||
1.硬件问题诊断;2.现场支持;3.部件和材料;4.每天24小时,周六;5.每天24小时,周日;6.包括国家法定节假日;7.每天24小时,工作日;8.4小时现场响应(取决于旅程区域); |
||||||
653200-B21 |
HP DL380p Gen8 8-SFF CTO Server |
6CU309XNVP |
1 |
|
|
|
****软件技术支持**** |
||||||
1.软件产品网上支持;2.技术支持;3.每天24小时,周六;4.每天24小时,周日;5.包括国家法定节假日;6.每天24小时,工作日;7.2小时远程响应; |
||||||
****软件更新**** |
||||||
1.软件更新;2.HP Recommended Doc Upd Method;3.HP Recommended SW Upd Method; |
||||||
****Unis Huashan Collaborative Remote Support**** |
||||||
1.Basic Software Phone Support;2.Collaborative Call Managemnt;3.24 Hours, Day 1-7 Phone Supp;4.Standard Response Time; |
||||||
653200-B21 |
HP DL380p Gen8 8-SFF CTO Server |
6CU309XNVP |
1 |
|
|
|
紫光华山科技有限公司维保项目明细
维保合同编号 L4C60231020M14 |
|
|
服务项目识别号: 201712260052 |
系统组别标记：GXFCGPOWER\06 ISS |
|
文件编码：MA00519331 |
|
系统所在地 |
软件更新地址 |
中煤防城港电力有限公司 |
中煤防城港电力有限公司 |
广西壮族自治区 防城港市 |
广西壮族自治区 防城港市 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
邮编：538000 |
邮编：538000 |
|
|
系统管理员 |
软件负责人 |
武晓坤 |
武晓坤 |
电话：18077061505 |
电话：18077061505 |
合同期起始日 2024/01/01 到期日 2024/12/31 |
|
产品号 |
描述 |
序列号 |
数量 |
起始日 |
结束日 |
税前 月价格 |
H7J34AC |
Unis Huashan Foundation Care 24x7 Service |
|
|
|
|
|
****硬件现场支持**** |
||||||
1.硬件问题诊断;2.现场支持;3.部件和材料;4.每天24小时,周六;5.每天24小时,周日;6.包括国家法定节假日;7.每天24小时,工作日;8.4小时现场响应(取决于旅程区域); |
||||||
775450-AA1 |
HP DL388 Gen9 E5-2620v3 1P 16G CN Svr |
CN753007Z6 |
1 |
|
|
|
775450-AA1 |
HP DL388 Gen9 E5-2620v3 1P 16G CN Svr |
CN753005JY |
1 |
|
|
|
775450-AA1 |
HP DL388 Gen9 E5-2620v3 1P 16G CN Svr |
CN7530081V |
1 |
|
|
|
****软件技术支持**** |
||||||
1.软件产品网上支持;2.技术支持;3.每天24小时,周六;4.每天24小时,周日;5.包括国家法定节假日;6.每天24小时,工作日;7.2小时远程响应; |
||||||
****软件更新**** |
||||||
1.软件更新;2.HP Recommended Doc Upd Method;3.HP Recommended SW Upd Method; |
||||||
****Unis Huashan Collaborative Remote Support**** |
||||||
1.Basic Software Phone Support;2.Collaborative Call Managemnt;3.24 Hours, Day 1-7 Phone Supp;4.Standard Response Time; |
||||||
775450-AA1 |
HP DL388 Gen9 E5-2620v3 1P 16G CN Svr |
CN753007Z6 |
1 |
|
|
|
775450-AA1 |
HP DL388 Gen9 E5-2620v3 1P 16G CN Svr |
CN753005JY |
1 |
|
|
|
775450-AA1 |
HP DL388 Gen9 E5-2620v3 1P 16G CN Svr |
CN7530081V |
1 |
|
|
|
紫光华山科技有限公司维保项目明细
维保合同编号 L4C60231020M14 |
|
|
服务项目识别号: 201812110064 |
系统组别标记：GXFCGPOWER\04 ISS |
|
文件编码：MA00519330 |
|
系统所在地 |
软件更新地址 |
中煤防城港电力有限公司 |
中煤防城港电力有限公司 |
广西壮族自治区 防城港市 |
广西壮族自治区 防城港市 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
邮编：538000 |
邮编：538000 |
|
|
系统管理员 |
软件负责人 |
武晓坤 |
武晓坤 |
电话：18077061505 |
电话：18077061505 |
合同期起始日 2024/01/01 到期日 2024/12/31 |
|
产品号 |
描述 |
序列号 |
数量 |
起始日 |
结束日 |
税前 月价格 |
H7J34AC |
Unis Huashan Foundation Care 24x7 Service |
|
|
|
|
|
****硬件现场支持**** |
||||||
1.硬件问题诊断;2.现场支持;3.部件和材料;4.每天24小时,周六;5.每天24小时,周日;6.包括国家法定节假日;7.每天24小时,工作日;8.4小时现场响应(取决于旅程区域); |
||||||
719064-B21 |
HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU6423EEE |
1 |
|
|
|
719064-B21 |
HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU6423EE2 |
1 |
|
|
|
****软件技术支持**** |
||||||
1.软件产品网上支持;2.技术支持;3.每天24小时,周六;4.每天24小时,周日;5.包括国家法定节假日;6.每天24小时,工作日;7.2小时远程响应; |
||||||
****软件更新**** |
||||||
1.软件更新;2.HP Recommended Doc Upd Method;3.HP Recommended SW Upd Method; |
||||||
****Unis Huashan Collaborative Remote Support**** |
||||||
1.Basic Software Phone Support;2.Collaborative Call Managemnt;3.24 Hours, Day 1-7 Phone Supp;4.Standard Response Time; |
||||||
719064-B21 |
HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU6423EEE |
1 |
|
|
|
719064-B21 |
HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU6423EE2 |
1 |
|
|
|
紫光华山科技有限公司维保项目明细
维保合同编号 L4C60231020M14 |
|
|
服务项目识别号: 201812110063 |
系统组别标记：GXFCGPOWER\03 ISS |
|
文件编码：MA00519329 |
|
系统所在地 |
软件更新地址 |
中煤防城港电力有限公司 |
中煤防城港电力有限公司 |
广西壮族自治区 防城港市 |
广西壮族自治区 防城港市 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
邮编：538000 |
邮编：538000 |
|
|
系统管理员 |
软件负责人 |
武晓坤 |
武晓坤 |
电话：18077061505 |
电话：18077061505 |
合同期起始日 2024/01/01 到期日 2024/12/31 |
|
产品号 |
描述 |
序列号 |
数量 |
起始日 |
结束日 |
税前 月价格 |
H7J34AC |
Unis Huashan Foundation Care 24x7 Service |
|
|
|
|
|
****硬件现场支持**** |
||||||
1.硬件问题诊断;2.现场支持;3.部件和材料;4.每天24小时,周六;5.每天24小时,周日;6.包括国家法定节假日;7.每天24小时,工作日;8.4小时现场响应(取决于旅程区域); |
||||||
719064-B21 |
HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU6423EFH |
1 |
|
|
|
719064-B21 |
HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU6423EEA |
1 |
|
|
|
719064-B21 |
HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU6423EJF |
1 |
|
|
|
****软件技术支持**** |
||||||
1.软件产品网上支持;2.技术支持;3.每天24小时,周六;4.每天24小时,周日;5.包括国家法定节假日;6.每天24小时,工作日;7.2小时远程响应; |
||||||
****软件更新**** |
||||||
1.软件更新;2.HP Recommended Doc Upd Method;3.HP Recommended SW Upd Method; |
||||||
****Unis Huashan Collaborative Remote Support**** |
||||||
1.Basic Software Phone Support;2.Collaborative Call Managemnt;3.24 Hours, Day 1-7 Phone Supp;4.Standard Response Time; |
||||||
719064-B21 |
HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU6423EFH |
1 |
|
|
|
719064-B21 |
HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU6423EEA |
1 |
|
|
|
719064-B21 |
HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU6423EJF |
1 |
|
|
|
紫光华山科技有限公司维保项目明细
维保合同编号 L4C60231020M14 |
|
|
服务项目识别号: 201812110049 |
系统组别标记：GXFCGPOWER\01 ISS |
|
文件编码：MA00519328 |
|
系统所在地 |
软件更新地址 |
中煤防城港电力有限公司 |
中煤防城港电力有限公司 |
广西壮族自治区 防城港市 |
广西壮族自治区 防城港市 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
邮编：538000 |
邮编：538000 |
|
|
系统管理员 |
软件负责人 |
武晓坤 |
武晓坤 |
电话：18077061505 |
电话：18077061505 |
合同期起始日 2024/01/01 到期日 2024/12/31 |
|
产品号 |
描述 |
序列号 |
数量 |
起始日 |
结束日 |
税前 月价格 |
H7J34AC |
Unis Huashan Foundation Care 24x7 Service |
|
|
|
|
|
****硬件现场支持**** |
||||||
1.硬件问题诊断;2.现场支持;3.部件和材料;4.每天24小时,周六;5.每天24小时,周日;6.包括国家法定节假日;7.每天24小时,工作日;8.4小时现场响应(取决于旅程区域); |
||||||
754520-B21 |
HP DL160 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU618XH3E |
1 |
|
|
|
719064-B21 |
HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU618XH33 |
1 |
|
|
|
****软件技术支持**** |
||||||
1.软件产品网上支持;2.技术支持;3.每天24小时,周六;4.每天24小时,周日;5.包括国家法定节假日;6.每天24小时,工作日;7.2小时远程响应; |
||||||
****软件更新**** |
||||||
1.软件更新;2.HP Recommended Doc Upd Method;3.HP Recommended SW Upd Method; |
||||||
****Unis Huashan Collaborative Remote Support**** |
||||||
1.Basic Software Phone Support;2.Collaborative Call Managemnt;3.24 Hours, Day 1-7 Phone Supp;4.Standard Response Time; |
||||||
754520-B21 |
HP DL160 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU618XH3E |
1 |
|
|
|
719064-B21 |
HPE DL380 Gen9 8SFF CTO Server |
6CU618XH33 |
1 |
|
|
|
紫光华山科技有限公司维保项目明细
维保合同编号 L4C60231020M14 |
|
|
服务项目识别号: 106232022597 |
系统组别标记：GXFCGPOWER\104\004 ISS |
|
文件编码：MA00519327 |
|
系统所在地 |
软件更新地址 |
中煤防城港电力有限公司 |
中煤防城港电力有限公司 |
广西壮族自治区 防城港市 |
广西壮族自治区 防城港市 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
港口区企沙镇赤沙村中煤防城港电力有限公司 |
邮编：538000 |
邮编：538000 |
|
|
系统管理员 |
软件负责人 |
武晓坤 |
武晓坤 |
电话：18077061505 |
电话：18077061505 |
合同期起始日 2024/01/01 到期日 2024/12/31 |
|
产品号 |
描述 |
序列号 |
数量 |
起始日 |
结束日 |
税前 月价格 |
H7J34AC |
Unis Huashan Foundation Care 24x7 Service |
|
|
|
|
|
****硬件现场支持**** |
||||||
1.硬件问题诊断;2.现场支持;3.部件和材料;4.每天24小时,周六;5.每天24小时,周日;6.包括国家法定节假日;7.每天24小时,工作日;8.4小时现场响应(取决于旅程区域); |
||||||
653200-B21 |
HP DL380p Gen8 8-SFF CTO Server |
6CU348594W |
1 |
|
|
|
653200-B21 |
HP DL380p Gen8 8-SFF CTO Server |
6CU348594Y |
1 |
|
|
|
****软件技术支持**** |
||||||
1.软件产品网上支持;2.技术支持;3.每天24小时,周六;4.每天24小时,周日;5.包括国家法定节假日;6.每天24小时,工作日;7.2小时远程响应; |
||||||
****软件更新**** |
||||||
1.软件更新;2.HP Recommended Doc Upd Method;3.HP Recommended SW Upd Method; |
||||||
****Unis Huashan Collaborative Remote Support**** |
||||||
1.Basic Software Phone Support;2.Collaborative Call Managemnt;3.24 Hours, Day 1-7 Phone Supp;4.Standard Response Time; |
||||||
653200-B21 |
HP DL380p Gen8 8-SFF CTO Server |
6CU348594W |
1 |
|
|
|
653200-B21 |
HP DL380p Gen8 8-SFF CTO Server |
6CU348594Y |
1 |
|
|
|
请用您的产品号、序列号或服务项目识别号通过以下渠道提出服务要求，以获得更快捷的支持体验。
● 标准服务内容《紫光华山服务描述》查询网站：
http://www.h3c.com/cn/Service/Policy_Trends/Terms_of_service/
● 服务维保查询网站：
服务热线 |
|
客户服务热线 |
400-810-0504 |
大客户服务热线 |
400-826-5511 |
Non-Stop产品服务热线 |
400-842-3515 (英文) |
● 微信关注新华三服务公众号或下载新华三服务App进行自助报修。
微信服务公众号：新华三服务
服务App：新华三服务
新华三公司网站：http://www.h3c.com
新华三知了社区：http://zhiliao.h3c.com
第33页共33页