（1）用户端网络：解决计算机IP地址,计算机DNS，计算机浏览器，计算机文件共享，计算机打印服务共享，计算机网线，计算机网络端口（含墙上网络面板），外置普通交 换机和路由器等各类有线、无线网络问题。 （4）网络VPN的安装：根据委托方的要求在用户笔记本电脑、手机、平板等设备上安装测试VPN连接。 （2）调查并记录服务范围内每一个场所的网络链路情况，编制相关的网络设置档案（包括IP地址、端口设置、接口类型等等）。
2022年度江门市蓬江区政府计算机
维护服务项目采购需求
一、项目名称
2022年度江门市蓬江区政府计算机维护服务项目
二、服务内容及时间
（一）服务内容：主要包括计算机维护、网络维护、会议布场、机房清洁及定期巡检等方面内容。
（二）服务时间：自合同签订之日起至2023年9月30日。
二、供应商资格要求
（一）依法设立，能独立承担民事责任；
（二）具备提供服务所必需的设备和专业技术能力；
（三）具备二名或以上网络工程师；
（四）近3年内或自成立之日起无重大违法违纪行为，无非正常退出承接我区政府购买服务项目的行为，社会信誉良好；
（五）供应商须具有3年以上机关单位计算机维护服务项目经验（提供不低于5个单位的合同）；
（六）供应商在江门市内需设有固定的售后服务机构（提供相关证明材料及服务人员2022年1月至今的社保证明材料）；
（七）本项目不接受联合体投标。
三、服务要求
（一）计算机维护
1、服务范围：蓬江区政府各部门、镇街、社区、村委的计算机设备维护。
2、服务内容（包括但不限于）：
（1）计算机硬件：负责办公计算机及外设硬件故障诊断维修和硬件更换，解决电脑与打印机、扫描仪、传真机、复印机、网络设备等各类外设设备连接和驱动程序安装问题。
（2）计算机操作系统：计算机系统的安装、升级调试及故障处理，解决办公操作系统无法启动，运行速度过慢，系统崩溃，操作系统重装、操作系统优化，操作系统防护（计算机病毒查杀，杀毒软件安装升级、漏洞补丁修复等）等各类操作系统及系统基础软件问题。
（3）计算机应用和工具软件安装：根据用户所需安装各类办公软件、备份软件、恢复光盘、驱动程序、平台插件和日常办公工具软件。
（二）网络维护
1、服务范围：协助处理蓬江区政府各部门、镇街、社区、村委等网络设备日常运维维护。
2、服务内容（包括但不限于）：
（1）用户端网络：解决计算机IP地址,计算机DNS，计算机浏览器，计算机文件共享，计算机打印服务共享，计算机网线，计算机网络端口（含墙上网络面板），外置普通交换机和路由器等各类有线、无线网络问题。
（2）网络测试：根据委托方的要求协助测试用户各类型网络情况，排查各类网络故障，以文档形式（需含图片）及时交委托方。
（3）网络设备的安装：根据委托方的要求协助安装各类网络设备。
（4）网络VPN的安装：根据委托方的要求在用户笔记本电脑、手机、平板等设备上安装测试VPN连接。
（三）机房清洁
1、服务范围：蓬江区区府大院各机房清洁。
2、服务内容（包括但不限于）：按委托方要求定期清洁各机房内需要清洁的区域。
3、服务周期：政府5楼中心机房及档案大楼9楼机房每周清洁一次，其他机房每两周清洁一次。
（四）会场布置
1、服务范围：负责对蓬江区电视电话会议、大院内外所有会议布场。
2、服务内容（包括但不限于）：
（1）会前测试：委托方指定的时间和要求布置会场；与组会单位的操作负责人进行会前对接；布场人员须在会议召开前45-60分钟内完成上线联调、设备连接及多媒体演示工作，调试布置备用设备，做好应急措施；
（2）会中保障：保障设备正常运行，处理会议期间出现各种问题或者突发紧急故障，并密切关注主会场发言通知信号，配合做好话筒设备开启、音量调节正常和主备更换等工作。
（3）会后分析：会后关闭所有设备及电源，整理好场地，将借出物品归还，并确保物品完好。汇总会议期间问题，结合设备状况进行分析和总结提交委托方。
（五）定期巡检服务
1、服务范围：蓬江区政府各部门、镇街、社区、村委的计算机设备维护。
2、服务内容（包括但不限于）：对服务范围内的设备进行巡检，具体内容如下：
（1）调查并记录服务范围内每一个场所的办公计算机、配套硬件等自动化办公设备数量及型号，登记内容进行整合，综合情况，针对每一个场所编制该场所的系统档案。
（2）调查并记录服务范围内每一个场所的网络链路情况，编制相关的网络设置档案（包括IP地址、端口设置、接口类型等等）。
（3）记录故障场所内安装的设备的运行情况、网络状况。在系统运行维护的过程中，将产生各种动态的信息如维修、维护、配置变更等，档案进行动态更新，根据动态记录情况，提供预防性维护方案。
（六）交付文档
（1）《办公及网络设备档案》4份；
（2）《维护运行状况月报》12份;
（3）《年度系统运行分析报告及维护建议》1份。
四、供应商的责任和义务
（一）供应商提供的维护人员配备要求：
1、蓬江区政府大院内部门（驻场办公点按采购人实际需要调整）：长期固定派驻4人，熟悉掌握政府业务系统、网络维护、电脑及办公设备软硬件技术，熟悉掌握电视电话会议各项流程、视频会议设备设置及基础办公软硬件技术。
2、蓬江区政府大院外部门、镇街、社区、村委：按需派驻2人，全面掌握网络技术，包括：掌握日常办公设备维修技术，包括各类型打印机、复印件及扫描仪等。
3、人员及设备调配：
（1）供应商需确保技术人员的在职情况不影响服务质量，不得以技术人员离职、休假等原因延迟或不提供服务。
（2）日常工作时间外的故障维护、会议布场等须按委托方要求，保证能随时调整到位，维护人员接到报障起20分钟内响应。
（3）周六供应商安排4名长期固定派驻人员中的其中一位到区政府中心机房值班；
（4）服务期内供应商根据采购人单位的应急响应需求，安排派驻人员通宵值班，并保障次日下午两点起安排掌握相应技术的维护人作替补。
（5）如派驻技术人员工作水平不能满足委托方要求的，在委托方提出更换要求1个月内进行更换；
（5）供应商提供服务时所需要的工具、设备。如个人办公电脑（为保证信息安全，合同期满后硬盘归采购人）、移动硬盘、刻录光驱等）、交通工具及其他必须品，除投影设备外，全部由供应商负责提供，不得以工具配备不齐而迟延或不提供服务。
（二）考勤制度
1、考勤对象：常驻区政府的维护人员；
2、考勤内容及方法：
（1）上下班考勤：考勤签到时间为上午上班8:30以前，下班12:00以后，下午午上班2:30以前，下班5:30以后，(时间如有变动按上级规定作相应调整)。未在规定时间签到视为迟到或早退，未签到又未事前履行请假或报告手续的视为旷工。
（2）请假制度：如有请假者，需报相关负责人和供应商，供应商须安排掌握相应技术的维护人作替补。
五、保密条款
供应商须承诺严格遵守国家关于保密（包括私隐）方面的所有法律法规，对涉及蓬江区政府机关的数据及资料保密，加强对相关人员的信息安全及保密宣传、培训及管理。所有服务期间内，可能或必须知道的用户书面资料或其他拷贝，必须在维修完成后交用户验收及统一管理，不得保留书面或其他形式的拷贝，并对已知的数据、资料保密。
六、付款办法
（一）预算金额：委托方以项目打包的方式向供应商购买服务，本次项目的服务费为¥377500元，大写：叁拾柒万柒仟xx元整，超过预算金额报价无效。
（二）预算金额为本次项目总金额，合同期内委托方将不以任何形式支付附加工作酬金。
（三）付款方式：委托方于合同签订后支付合同款50%，2023年支付合同款50%。
七、报价上传资料要求
为保证服务质量，报价时需同时上传能证明报价人技术水平和服务水平的相关资料，包括但不限于：
体现公司综合实力水平（有关资质证书、专业技术人员力量、社保证明）、办公服务场所证明和不低于五个机关单位的同类维护合同等材料。
八、违约责任
供应商存在以下违约行为则终止协议，赔付委托方全部项目支付资金：1、不接受委托方的监管；2、不定期向委托方汇报工作情况；3、服务质量不合格；4、工作成果不合格。
九、选定原则与中标方法
1、按能够最大限度地满足采购需求文件中规定的各项综合标准的原则选定。
2、本次以采购需求文件中规定的条件为原则，最低报价不作为选定中标的唯一依据。
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