云主机 UHost 服务等级协议（SLA）
云主机 UHost 服务等级协议（SLA）
UCloud UHost服务等级协议（以下简称“本协议”）规定了UCloud向客⼾提供UCloud UHost云主机服务的⼀般性服务等级指标和服务注意事项。本协议是《UCloud⽤⼾协议》、《云服务法律声明及隐私条款》的补充。您通过盖章、⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式（如点击确认同意⽤《UCloud⽤⼾协议》）选择接受本协议，即表⽰您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双⽅盖章⽂本与⽹络⻚⾯点击确认或以其他⽅式选择接受之服务条款⽂本，存有不⼀致之处，以双⽅盖章⽂本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使⽤UHost服务，即表⽰您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使⽤UHost服务。
1、数据存储的持久性
1.1 Uhost云主机数据存储的持久性为99.9999％。
1.2 数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.9999％意指合同期内⽤⼾每⽉1000000字节的数据，合同期内每⽉数据不丢失的概率为99.9999%，即每⽉只有1字节的数据丢失的可能性。以⾃然⽉为统计周期，不满⼀个⽉按⼀个⽉计。
1.3 此类数据主要是指⽤⼾存储在其使⽤的硬盘介质内的数据，不包括内存中的数据。
2、数据可销毁性
2.1 在您要求删除数据或设备在弃置、转售前，UCloud将通过⾼级清零操作彻底删除⽤⼾所有数据且⽆法复原，并对报废硬盘做消磁处理。
2.2 ⽤⼾数据彻底删除的场景不包括在取得UCloud同意后，UCloud为未及时续费⽤⼾的数据保留7天的情形，以防⽌⽤⼾由于某些原因⽆法及时续费导致重要数据被删除。
3、数据可迁移性
3.1 本公司承诺⽤⼾能够控制数据的迁移，保证启⽤或弃⽤该云服务时，数据能迁⼊和迁出。
3.2 本公司在⽤⼾迁⼊迁出时提供相应的⼯具和技术⼿段，与⽤⼾现有的数据格式保持最⼤的兼容性。具体导⼊导出操作步骤请参⻅帮助说明。
3.3 虚拟机⽀持的镜像格式包括标准格式raw, qcow2。
4、数据保密性
4.1 UCloud采⽤了有效的隔离⽅法，保证同⼀资源池⽤⼾数据互不可⻅。
4.2 云主机根据帐号进⾏隔离，通过⽹络隔离的技术保证不同⽤⼾间的主机和数据互不可⻅，⽆法通过内⽹访问。
5、数据知情权
5.1 您可在产品控制台看到云主机所在的可⽤区名称，您可选择您所需要的可⽤区。例如，华北⼀可⽤区B位于北京市。
5.2 云主机的数据会在云主机所在的数据中⼼有两份拷⻉，⽆冷备份，在其他数据中⼼⽆备份。
5.3 所有数据中⼼应遵守当地法律和中华⼈⺠共和国法律。
5.4 除政府监管部⻔监管审计需要外或配合安全取证调查，未经客⼾同意，不能将⽤⼾数据⾮法提供给任何第三⽅。为了保障您使⽤本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，本公司将记录并保存您登录和使⽤本服务的相关⾏为⽇志，不会对外呈现⽤⼾个⼈信息数据。
6、业务可审查性
6.1 根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部⻔的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您运⾏在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运⾏⽇志、运⾏维护⼈员的操作记录。
7、业务功能
7.1 UCloud UHost提供给⽤⼾的服务功能为 xxx.xxxxxx.xx ⽹站所展⽰的云主机服务，完整的功能介绍和操作说明⻅产品使⽤⼿册和帮助说明。
7.2 UCloud若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或⽹站等⽅式通知您，以便您能及时做出相应的调整。
8、业务可⽤性
8.1 本公司向您承诺UHost云主机的服务可⽤性为99.95％。如果服务可⽤性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进⾏赔付。
8.2 服务可⽤性定义：服务可⽤性为合同期内⽤⼾每⽉云服务业务可⽤时间的概率，即每⽉实际可⽤时间∕每⽉（实际可⽤时间＋不可⽤时间）。其中不可⽤时间的定义为从⽤⼾⽆法使⽤云服务算起，⾄云服务恢复正常⽔平结束。以⾃然⽉为统计周期，不满⼀个⽉按⼀个⽉计，以分钟为单位。可⽤性为99.95％指单个⽤⼾每⽉业务可⽤时间应⾄少为30天*24⼩时*60分钟
*99.95%= 43178.4分钟，即每⽉最多存在30天*24⼩时*60分钟*100%-43178.4=21.6分钟的不可⽤时间。云服务业务不可⽤的统计单元为xxx主机实例，云服务业务不可⽤时间达到1分钟以上算作⼀次不可⽤，计⼊不可⽤时间，不可⽤时间若低于1分钟则不计⼊不可⽤时间。
9、业务资源调配能⼒
9.1 单台主机的CPU、内存、磁盘、带宽资源均可升级扩展，单位为核数、GB、GB、Mbps，具体资源范围和资费详⻅订单⻚⾯展⽰；
9.2 主机实例数量可扩展和缩减，单位为台数，可在24⼩时内完成总资源20％的扩展，2天内完成总资源100%的扩展；每次最⼤可扩展100％容量，最⼩⽆限制。
10、故障恢复能⼒
10.1 通过故障监控、快速定位、⾃动化恢复、告知等⼀系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能⼒。故障恢复的⼿段包括：在线迁移、停机迁移以及降级恢复。
10.2 当云主机所在运⾏环境出现部分故障或资源预警时，应告知⽤⼾进⾏在线迁移⼯作，避免影响⽤⼾云主机运⾏。
10.3 当云主机所在运⾏环境出现故障，导致云主机⽆法使⽤时，通过数据备份进⾏迁移，解决问题，恢复⽤⼾业务。
10.4 当由于统计或计费逻辑造成云服务不可⽤，可临时将统计计费下线优先保障客⼾的业务，系统架构设计上可以⽀持降级，保证业务运⾏。
11、⽹络接⼊性能
11.1 您可购买的单台主机的带宽为IDC出⼝带宽。
11.2 ⽤⼾可购买的单台主机带宽范围从0Mbps到800Mbps。
12、UCloud 免责条款
因以下原因导致的服务不可⽤，UCloud不承担任何责任：
12.1 任何UCloud所属设备以外的⽹络、设备故障或配置调整引起的；
12.2 客⼾的应⽤程序受到⿊客攻击⽽引起的；
12.3 客⼾维护不当或保密不当致使数据、⼝令、密码等丢失或泄漏所引起的；
12.4 客⼾未遵循产品使⽤⽂档或使⽤建议引起的，如客⼾在控制台、API或者CLI等控制⽅式对云主机进⾏停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可⽤；
12.5 由于客⼾所安装软件或者其他⾮UCloud直接运营的第三⽅软件或者配置引起的云主机实例出现错误；
12.6 由于客⼾违反《UCloud⽤⼾协议》导致的服务被暂停或终⽌，包括由于⽋费导致云主机被暂停服务或被释放等；
12.7 UCloud对云主机正常维护、升级所引起的短时服务中断；
12.8 不可抗⼒引起的。不可抗⼒以及意外事件是指由于信息⽹络正常的设备维护，信息⽹络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电⼒故障，战争，天灾，政府⾏为等⼀切不能预⻅、不可避免、不能克服的⾃然、社会现象客观情况。