服务水平协议（SLA）

服务水平协议（SLA）

1. 协议概述

x协议是晨极科技与用户之间关于提供支持和维持产品或服务所需的 IT 服务的服务水平协议(“SLA”或“协议”)。

本协议在被利益相关方共同认可的修订协议取代之前一直有效。

本协议概述了主要涉众相互理解的所有 IT 服务的参数。除非在本协议中明确规定，否则本协议不取代当前的流程和程序。

2. 目标和目的

x协议的目的是确保适当的要素和承诺到位，由晨极科技向客户提供一致的 IT 服务支持和交付。

本协议的目标是获得晨极科技与客户之间关于提供 IT 服务的相互协议。本协定的目标是：

 提供清晰的参考服务所有权、问责制、角色和/或责任。

 向客户提供清晰、xx和可衡量的服务描述。

 将预期的服务提供与实际的服务支持和交付相匹配。

3. 利益相关方

以下服务提供商和用户将被用作本协议的基础，并代表与本 SLA 相关的主要利益相关方：

IT 服务提供商： 晨极科技 (“供应商”)

IT 客户： 客户(“客户”)

4. 定期检查

x协议自本协议概述的生效日期起生效，有效期至另行通知为止。本协议应在每个财政年度至少审查一次。

业务关系管理者(“文档所有者”)负责促进对本文档的定期审查。本文件的内容可以根据需要进行修改，前提是获得主要利益相关方的共同同意，并通知所有受影响的各方。文件所有者将纳入所有后续修订，并根据需要获得双方同意/批准。

业务关系管理者: 晨极科技

评审周期: 每两年 (6 个月)

5. 服务协议

以下详细服务参数由晨极科技负责，以持续支持本协议。

5.1. 服务范围

x协议涵盖以下服务：

o 电子邮件支持

o 使用远程桌面和虚拟专用网络进行远程协助

o 计划或紧急现场援助(需要额外费用)

5.2.客户要求

为支持本协议，客户的责任和/或要求包括：

 按照约定的时间间隔支付所有支持费用。

 在解决与服务相关的事件或请求时，合理安排客户代表。

5.3. 服务提供商要求

为支持本协议，晨极科技的责任和/或要求包括：

 按期交付约定的成果物。

 定期会议汇报

 对于紧急事件的及时响应

5.4. 服务前提

与范围内服务和/或组件有关的前提包括：

 服务的变更应与所有利益相关者沟通并形成文件。

6. 服务管理

对范围内服务的有效支持是维持一致服务水平的结果。以下部分提供了服务可用性、范围内服务和相关组件的监控的相关细节。

6.1. 服务可用性

x协议所涉及服务的具体参数如下：

 电子邮件支持:周一至周五早上 9 点至下午 6 点

o 办公时间以外的邮件会被收取，但在下一个工作日前，不保证会被处理。

6.2. 服务请求

为支持本《协议》中所述的服务，服务提供商将在以下时间范围内对客户提交的与服务相关的事件和/或请求作🎧回应：

 0-8 小时(在工作时间内)响应高优先级问题。

 对于中等优先级的问题，48 小时内响应。

 对于低优先级的问题，5 个工作日内响应。

将按照上述时间表提供远程援助，具体时间视援助请求的优先次序而定。