Contract

广东省人民医院

信息系统维护服务合同

项目名称： 会议系统维护和会务支持服务项目

甲 方：

乙 方：

1. 合同总则

1. 本合同的签署方

甲方： 广东省人民医院

乙方：

2. 项目名称

根据《中华人民共和国民法典》，经甲乙双方友好协商一致：甲方向乙方购买 ，并签订本合同。

3. 项目期间

自合同签订之日起，36个月。

2. 服务内容及要求

1. 服务内容

甲方为下列信息系统向乙方购买维护服务：

序号	服务名称	服务内容	服务周期
1	会议系统维护和会务支持服务	驻场服务：提供2名或以上专业技术工程师在甲方所在地为甲方现有或新建会议系统提供日常检测、调试，并在每场会议的会前、会中、会后提供技术支持工作，保障各会议正常顺利进行； 维护服务：安排专业技术工程师对全院所有会议室（包括但不限多功能会议厅、学术厅、远程医疗会议室、中小型会议室等）设备提供维护服务以及院外医院组织的会议支持，保证会议设备正常运行； 大型会议支持服务：为甲方举办的大型会议提供10人或以上的技术保障队伍，负责会议设备的现场测试、会议文件测试、技术保障、会务协助服务等。 会议设备供给支持服务： 4.1根据院方各会议需要，提供会议设备支持（包括但不限于会议大屏、会议音响设备、视频会议设备、电脑设备、打印设备及网络设备等），并常备于院方现场。 4.2承诺免费为本院构建一套用于远程医疗业务的会议系统。 4.3会议系统提供视频录播功能，实现远程教育和随时随地点播，相关视频可以在windows、ISO、Android系统终端观看，所录制的视频课件全自动上传到云资源平台进行分类管理。 应急服务： 对重大会议提供人员及非合同范围会议设备支持。 增值服务： 配合院方会议管理部门、会议组织部门对会议流程持续优化，每季度对服务数据输出和分析，提升服务标准化，规范化。	服务期为36个月

2. 服务方式

1. 乙方成立专门的项目组开展工作，指派专人负责，按时完成工作内容。

2. 以现场服务为主，其它电话、邮件指导、远程维护、技术交流方式不限。

3. 服务时间：合同生效起36个月内。

4. 详细服务要求

1. 驻场服务要求

1. 驻场人员要求：为满足服务要求，服务供应商需安排2名专业技术工程师提供7*24小时现场服务，所派驻的技术工程师需熟悉我院各种类型会议业务流程；熟悉各种类型会议系统的检测、调试及故障修复等技术工作，满足客户办公需求，了解我院重点个人及团体使用习惯与个性化需求；派驻人员需要经院方项目管理部门的面试、现场技术能力测试通过后才能上岗工作（以第⑵技术人员能力要求作为面试和能力测试依据）；供应商须承诺保证驻场人员的稳定性，不会随意调整驻场人员。

2. 技术人员能力要求：A、需要有5年或以上的医院行业会议系统技术支持经验，熟悉会场环境、设备，会议系统应用，工程师具备对突发、更好的应对应急事件解决能力；B、熟悉目前市面上主流会议系统操作技能，应用到院内会议场景内C、熟悉医院各种主题会议（包含但不限于工作报告、培训演讲、会议讨论、新闻发布、远程视频会议）的会议流程，并清楚医院的服务要求；D、熟练掌握院内会议系统（包括会议讨论、会议签到、会议中控、电子表决、音响扩声、投影显示、远程视频会议摄像头等）的技术原理；E、熟练掌握各会议系统的检测维护方法，包括电阻法、电压法、电流法、信号注入法、分割法、短路法等；F、掌握各种会议系统及设备的保养方法、工作流程，熟悉保养质量标准。

3. 日常检测、调试服务要求：制定和优化会议系统检测、调试流程和方案，并依据方案每天对所有会议系统及设备展开检测和调试工作，保证院方现有或新建会议系统稳定运行和工作；同时，做好检测和调试记录形成检测报告；每周向院方管理部门提交检测报告，并与院方共同探讨改善方案。

4. 会务支持服务要求：按会议组织部门的要求在每场会议开始前30分钟，完成会前的设备检测和调试工作（包括但不限于：会议屏调试、多会场之间视频会议信号链接、会议音响系统调试、会议考勤设备搭建及回收并采集考勤数据、信息设备调试、测试会议文件、PPT、视频内容等）；开会期间全程驻场保障会议中途故障立即解决；更换PPT，保证会议能顺利进行；会后关闭、整理会议设备并恢复原貌；支持会议场次不限；在多场会议同时举行且驻场人员无法满足会务支持的情况下，服务商必须提前派遣其他技术工程师到达现场提供服务支持。

2. 维护服务要求

1. 服务工具要求：服务供应商须为此项目设立专门的服务台和服务热线，并提供专业的服务管理系统用于此项目的服务管理（包含但不限于对象管理、事件管理、流程管理、故障管理、巡检管理、服务级别管理等），同时配套相应的设备维护工具；

2. 巡检服务要求：服务供应商需要每月定期安排至少5名熟悉会议系统的专业技术队伍在一周时间内对全院所有会议系统展开全面的巡检服务：包括但不限于检查系统和设备的性能和质量；设备清洁，现场线路整理；会场环境检查；同时，在巡检完成后3天内向院方管理部门提交巡检报告，反馈问题，提出改善建议等。

3. 故障修复服务要求：当会议系统及设备出现故障，服务供应商须在15分钟内作出响应；如系统故障（非硬件），须在30分钟内完成故障修复；如设备故障，须及时提供相应备件并配合院方安排维修，包括但不限于联系厂家维修、跟进维修进度、登记维修记录等。

3. 大型会议支持服务

1. 会议前期准备服务要求：服务供应商须在院方举办超大型会议（如院庆周年会）前，配合院方会议组织部门参与会务的前期准备工作，包括10人团队准备，技术交底、会前各项工作的沟通，分工执行。例如会场布置、设备准备、调试及其他会务支持工作。

2. 会务保障工作服务要求：大型重大会议全程保障会议，现场支持团队必须统一由技术负责人管理，分清工作任务、职责；听从会务组织部门的统一指挥，认真负责，主动礼貌。

3. 会后撤场支持服务要求：会议结束后，技术支持团队需要配合会务组织部门做好设备关闭、撤场等工作，做到最早到，最后走的服务模式。

5. 会议设备供给支持服务要求

服务供应商必须根据院方各会议需要，提供会议设备支持（包括但不限于会议大屏、会议音响设备、视频会议设备、电脑设备、打印设备及网络设备等），并常备于院方现场，所有设备必须经过检测确保随时能用，数量必须合理并能随时满足院方的会议要求。

6. 增值服务要求

服务是一项持续改进的业务，乙方需要具备xx的服务意识，并安排专业的会务工作专家，配合甲方会议管理部门、会议组织部门优化会议流程方案，优化会议管理制度，提出提升会议效率的建议方案等。

3. 验收

1. 验收时间：由乙方向甲方申请验收，合同到期后7个工作日内甲方需启动验收。

2. 验收人员：双方相关人员。

3. 验收标准

1. 会议系统维护和会务支持服务的验收：乙方提供维护记录（系统维护、会务支持）经甲方审核确认后验收。

4. 双方约定：双方同意，任何一方以非正当理由拖延验收，将承担相应责任。

5. 乙方提交给甲方的实施产出物

1. 正常运作于甲方真实环境下的本合同标的修改调整、集成服务及其相关配套、支持。

2. 乙方须向甲方提供所有有关本合同执行的技术文件，包括检查、维修、维护、测试和调试需要的所有内容。如果项目必需但合同又未作规定的要乙方才能提供的技术文件，乙方也应及时向甲方提供。

3. 乙方提供的文档和资料均应以磁介质(或光盘)和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。

4. 甲方如发现乙方未提供有关文件，可以推迟付款，直至乙方补齐有关文件。

4. 合同价款及支付方式

1. 合同价款

本合同费用总计￥ 元(大写：人民币 元整)。

2. 付款方式

甲方将按如下方式向乙方支付合同费用：

1. 服务期开始后，甲方在收到乙方开具相应金额正式发票后，向乙方支付合同总金额的40%，共计人民币 元(大写：人民币 元整)。

2. 合同期满且通过维护验收，乙方提供完整维护服务记录及开具相应金额正式发票后，甲方向乙方支付合同总金额的60%，共计人民币 元(大写：人民币 元整)。

5. 双方的权利与义务

1. 甲方

1. 在项目实施的全过程中，甲方有对项目的进度、质量进行监督控制的职责和权利。

2. 按合同项目进度要求向乙方提供需求及其相关资料，提供方式不限。

3. 甲方负责协调乙方以及相关部门及其他单位的工作关系和问题解决。

4. 甲方负责按合同项目进度要求协调各方安排信息系统安装、测试、开通及验收的环境及场所。

5. 甲方必须配合乙方对甲方业务需求进行调研及项目验收。

6. 按本合同约定的项目价款及支付方式向乙方支付有关费用。

2. 乙方

1. 乙方承担本项目的全部服务内容及要求的工作。

2. 乙方必须向甲方保证所交付的实施产出物是乙方独立开发的，如果发生第三方指控所开发的实施产出物侵犯他人版权时，应由乙方与第三方交涉，并承担法律上和经济上的全部责任。

3. 乙方不得将本合同部分或全部开发工作转让给第三方承担。

4. 在项目实施的全过程中，乙方应全面配合、定期向甲方汇报项目进展情况。

5. 乙方必须充分了解分析项目的要求，认真组织高水平的技术人员进行项目开发工作，按时、按质、按量完成本项目内容。

6. 乙方应针对本项目成立专门的项目组，经甲方同意，由乙方委派 作为本项目负责人，项目组成员必须稳定，项目组主要成员在项目终验前不得退出或更换，如确需变动，须提出申请并经甲方同意方可，一旦发现私自更换则处罚3万元，由此造成的后果及损失全部由乙方承担。乙方必须充分了解分析项目的全部要求，按时、按质、按量完成本项目内容。（项目负责人和组内人员必须是乙方购买社保的员工。）

7. 在免费维护期届满之前，如发现乙方交付的实施产出物有缺陷，或性能和质量不符合本合同约定时，乙方负责排除缺陷、修理、替换或更换出现故障的实施产出物及提供其他保修服务，上述服务所产生的所有费用由乙方承担。因乙方交付的项目成果存在缺陷，或性能和质量不符合本合同约定而给甲方造成损失或者工作障碍的，乙方应赔偿因此造成甲方的损失并承担相关责任。

8. 乙方承诺所提供的实施产出物不含有任何安全隐患，并在实施产出物使用期内承担全部责任（包括但不限于消除安全隐患、退款、赔偿损失等）。发生任何由于实施产出物安全引起的事故时，乙方应赔偿甲方及相关用户因此所发生的损失。

9. 乙方不得将工程转包给第三方。

3. 双方共同

1. 双方承担因其自身原因而导致项目延期的责任和费用。

2. 如因不可抗力导致工期延误，双方无须为此负责；项目工期如需调整必须在双方协商同意后方可生效。

6. 违约责任

合同生效后，合同双方应严格遵守合同的条款，全面履行合同约定的义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。甲、乙双方的任何一方不履行合同或履行合同义务不符合约定的条件，即属违约。

1. 甲、乙双方的任何一方由于法定事由以及不可抗力的原因不能履行合同时，应在明确或预见事件可能发生时，尽快且不可超过3天必须向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明后，双方友好协商允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据法律规定可部分或全部免除其责任。

2. 乙方投标中对甲方软件维护要求的承诺必须履行，如发现在投标自评不真实或其承诺未能履行，甲方有权取消合同，乙方赔偿对甲方所造成的一切损失。

3. 项目正式运行后的3个月内（含本数），由于乙方原因项目未能通过验收，自合同约定总工期最后一天起算每日向甲方支付合同款总额1‰ 的违约金；乙方在甲方指定的期限内再次验收无法通过的，甲方有权终止合同，乙方应返还甲方已支付的全部合同价款，并承担因此给甲方造成的损失。

4. 在合同期内，软件运行出现故障时，乙方须在0.5小时内作出响应；不影响甲方正常业务运作的属于一般故障，如果故障影响正常业务的进行属重大故障，如果出现重大故障乙方应立即派遣工程技术人员在1小时内（含本数）到达现场处理；重大故障从报障到系统恢复正常运行时间不可超过2小时，至相关问题彻底解决不可超过2个工作日。

如乙方不能在上述约定时间内作出响应，或到达现场处理，故障持续超过2小时影响甲方正常业务进行，则属违约，乙方须承担甲方由此造成的各项损失，并按出现次数，每次向甲方支付合同款总额1‰ 的违约金；

任何故障如在2个工作日内仍未能排除或修复故障的，由故障出现之日起，乙方每日向甲方支付合同款总额1‰ 的违约金；5个工作日内故障仍未能排除或修复的，属于重大违约，甲方有权解除合同，而甲方有权聘请第三方修复或排除信息平台或系统出现的故障，该费用及引发后果由乙方承担。

5. 甲方逾期支付合同价款的，应就逾期部分向乙方支付按照中国人民银行规定的同期贷款基准利率计算的逾期付款违约金。

上述违约金的支付并不免除乙方继续交付及对项目进行开发实施的责任。

7. 争议解决的办法

如发生与本合同所列条款有关的一切争议，双方应通过友好协商，协调解决。如协商解决不成，通过诉讼方式解决。

诉讼地点：甲方所在地。

协商、调解或仲裁期间，除争议条款外，原则上不停止本合同的履行。

8. 保密条款

乙方遵守国家的经济、技术工作保密规定和甲方的保密工作条例，对标的技术实施期间在甲方了解的各种情况、获取的全部信息资料严格保密，不得泄露。对甲方有特殊保密要求的资料或要求特定人员接触的情况，如果乙方不具备相关条件，则提出具体的技术要求，委托甲方办理。

对于项目的开发内容和技术开发成果，甲乙双方具有共同的保密责任。未经对方认可，任何一方不得以任何形式向其它方出示或提供。

甲乙双方对此服务合同内容保密，不透露给任何第三方，如有违约应承担相应的法律责任及赔偿责任。双方将另行签订保密协议。

9. 技术成果的归属和分享

甲方拥有实施产出物在广东省人民医院内部及其下属管理的医疗机构的使用权。根据甲方需求由乙方开发修改调整部分之软件版权归双方共有。

甲方在遵循法律及上述条款框架内使用信息系统时，不受乙方任何其他约束限制。

应用软件采集之所有数据，所有权归甲方所有。

10. 合同生效

本合同经双方授权代表签字盖章后生效，合同签字日期以最后一个签字日为准。

11. 其它

本合同一式3份，甲方2份，乙方1份，具有同等法律效力。本合同未尽事宜，经双方协商一致后，可对本合同签订补充条款。

最终解释权在甲方。

甲方（盖章）：广东省人民医院		乙方（盖章）：
甲方授权代表（签字）：		乙方授权代表（签字）：
2023年 月 日		2023年 月 日
地址：	xxxxxxx000x	地址：
邮政编码：	510080	邮政编码：
电 话：	020-83827812	电 话：
传 真：	020-83827712	传 真：

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