應依大眾運輸工具無障礙設施設置辦法第19條規定辦理人員訓練（駕駛員提供服務前至少應受長期照顧相關領域之訓練，含CPR課程至少8小時）、設施維護及緊急狀況處理。全球衛星定位系統（GPS）自車輛開始營運時需同步啟用，另需自負管理車輛及營運所生之責任。

臺北市政府特約長期照顧交通接送服務契約書 110.11.11修訂

__臺北市政府社會局_(直轄市、縣(市)政府，以下簡稱甲方)及______________(長照服務提供者，以下簡稱乙方)雙方同意依行政程序法及相關法規規定訂定本契約，共同遵守，其條款如下：

第一條契約文件及效力

一、本契約包括下列文件：

(一)衛生福利部與甲方公告文件及其變更或補充。

(二)本契約本文、附件及其變更或補充。

(三)依本契約所提出之履約文件或資料。

二、本契約文件，包括以書面、錄音、錄影、照相、微縮、電子數位資料或樣品等方式呈現之原件或複製品。

三、本契約文件之一切規定得互為補充，如仍有不明確之處，以甲方解釋為準。如有爭議，依行政程序法相關規定處理。

四、本契約文字：

(一)本契約文字以中文為準。

(二)本契約所稱申請、報告、同意、指示、核准、通知、解釋及其他類似行為所為之意思表示，除本契約另有規定或當事人同意外，應以中文(正體字)書面為之。書面之遞交，得以面交簽收、郵寄、傳真或電子資料傳輸至雙方預為約定之人員或處所。

五、本契約一式四份，甲乙雙方各執二份。

第二條履約標的

符合「直轄市、縣(市)政府辦理長期照顧特約及費用支付作業要點」第三點附表一所列資格之長照提供者，始得簽訂本契約提供長照服務。

二、本契約履約之服務項目為：交通接送服務

各項服務項目得申報費用之照顧組合內容，詳如本契約附件。

三、乙方服務對象(以下簡稱個案)以事前申請並經甲方長期照顧管理中心(以下簡稱照管中心)評估核定後，實際居住於臺北市(以下簡稱本縣或本市)，且符合以下資格之一者為限：

六十五歲以上失能老人 (二)五十五歲以上失能原住民

(三)五十歲以上失智症者 (四)失能之身心障礙者

四、個案設籍於其他縣市但實際居住本市者，經甲方照管中心評估及核定後，乙方即得提供服務，並由甲方支付費用；乙方如以詐欺或其他不正當行為重複領取服務費用或為虛偽之證明及申報服務費用者，應負一切法律責任，並返還已領取之服務費用。

第三條契約效期及服務區域

自中華民國111年___月____日至111年12月31日止。

服務區域為臺北市及新北市。

第四條服務項目及支付/補(獎)助基準

x契約履約服務項目之支付或補(獎)助基準，屬長照服務給付及支付項目者，依據衛生福利部公告之長期照顧給付及支付基準辦理；屬補(獎)助項目者，依據衛生福利部所定長照服務發展基金相關補(獎)助基準及居家失能個案家庭醫師照護方案辦理。

第五條支付/補(獎)助基準之調整

支付/補(獎)助基準調整，或契約內容改變時，甲方有權逕通知乙方辦理契約變更；乙方如無意願配合契約變更，應自收受通知後十五日內，以書面通知甲方辦理終止契約。

第六條服務費用申報與受理

一、乙方應於服務提供之次月十日前，至甲方指定之資訊系統登載服務內容，並檢具下列資料，向甲方申報前一月份之服務費用：

(一)領款收據。但服務項目為居家失能個案家庭醫師照護服務者免附。

(二)經乙方用印之服務費用總表。

(三)服務費用項目清冊。

二、乙方所送資料不全者，甲方應敘明理由，以書面通知其限期補正；屆期未完成補件者，甲方不予受理。

第七條審查

甲方應就乙方申報服務費用案件，依下列項目辦理審查：

一、服務對象資格。

二、服務給付額度。

三、照顧計畫服務項目、長期照顧給付及支付基準照顧組合數及單價之核對。

四、登載於資訊系統服務內容之完整性及正確性。

前項審查應於乙方於資訊系統登載服務內容之次日起十五日內完成。

第八條受理及補件

甲方就前條審查完成且無文件不全或填報有錯誤部分，應先予受理。

乙方就前條所定內容檢具文件不全或填報有錯誤者，甲方應敘明理由通知補正，補正完成，即予受理，並併入次月服務費用申報審查；自通知到達之次日起二十日內未補正者，視為放棄申報。

第九條暫付服務費用

甲方應於受理乙方服務費用申報之日起十五日內，辦理暫付事宜，成數規定如下：

一、核付紀錄滿三個月以上，且最近三個月經甲方核減申報金額未滿三次者，暫付百分之八十。

二、核付紀錄滿三個月以上，且最近三個月經甲方核減申領金額達三次以上，未滿五次者，暫付百分之七十。

三、未有核付紀錄或核付紀錄未滿三個月者，暫付百分之五十。

甲方應自受理乙方申報之日起三十日內，完成服務項目與金額核定，並支付全數服務費用。

服務項目為居家失能個案家庭醫師照護服務者，其費用之申報及撥付，依居家失能個案家庭醫師照護方案計畫書辦理，不適用前二項規定。

第十條不予暫付服務費用之事由

乙方有下列情事之一者，甲方不予暫付：

一、核付紀錄滿三個月以上，且最近三個月經甲方核減申領金額達五次以上。

二、經甲方暫停照會或轉介服務對象。

三、受停業處分，期間未屆滿。

四、歇業。

五、經主管機關撤銷或廢止設立許可。

六、未依第六條所定期限申報服務費用。

第十一條服務費用補報

一、乙方申報服務費用，有漏未申報者，得於應申報末日之次日起六十日內，檢具第六條規定文件、資料，向甲方補報。

二、前款補報服務費用，甲方不予暫付。

第十二條服務費用核付

一、甲方應於受理乙方服務費用申報之日起六十日內，核定服務項目及金額，並支付扣除暫付金額之賸餘服務費用。

二、核定金額低於該次暫付金額時，甲方應自下次申報之暫付金額扣抵；無暫付金額可扣抵者，應予追償。

第十三條服務費用複核

一、乙方不服甲方依第十二條核定之服務項目或金額時，得於通知到達日起三十日內，附具理由以書面申請複核，並以一次為限。

二、甲方應自受理複核申請之日起三十日內完成複核；認其申請有理由者，應即變更或撤銷原核定之服務項目或金額。

第十四條不予支付服務費用之事由

乙方申報服務費用案件，經審查有下列情形之一者，除得予補正者外，應不予支付該部分之費用，並註明不予支付之內容及理由：

一、提供非特約之服務項目。

二、非照顧計畫核定或超出照顧計畫核定之服務次數或額度，且非得臨時提供之服務。

三、未依第十七條規定確實核對個案身分證明文件。

四、未於甲方指定之期間內，登錄個案相關紀錄於甲方指定之資訊系統。

五、非登錄於特約單位之長照人員，提供經中央主管機關公告之長照服務特定項目。

六、虛報、浮報服務費用。

七、違反長期照顧相關法令或長期照顧給付及支付基準之規定。

八、提供家庭托顧服務、交通接送服務及其他須於服務對象住居所提供服務之服務項目，服務對象為實際提供服務人員之配偶、直系血親或直系姻親。

九、因可歸責於乙方或實際提供長照人員之事由，未具申請特約之資格而提供長照服務。

十、針對個案部分負擔所繳付之服務費用，未開立收據或未依規定收取部分負擔費用。

十一、經長照2.0支付審核系統或照顧服務管理資訊平臺審核退回，不通過之案件。

十二、實際服務人員與照管系統申報紀錄所載服務人員名單不符。

十三、違反其他相關法令。

第十五條服務費用扣抵或追償

甲方對於已完成支付案件，得於二年內，以抽樣或其他方式審查乙方實際辦理作業情形，經查有第十四條所定情形者，應予扣抵或追償，但應自甲方知悉之日起一年內為之。

前項情形，甲方得斟酌其違規情節或涉虛報、浮報之額度，核定扣抵或追償之金額。扣抵者，得自甲方知悉後六個月內之核定服務費用分期扣抵；情節重大者，並得加收追償金額十倍之違約金。

第十六條服務費用轉帳

甲方撥付服務費用，均採轉帳方式辦理，乙方應於金融機構開立帳戶後，主動通知甲方；帳戶變更時，亦同。

第十七條權利及責任

一、甲方應辦理下列事項：

(一)對於服務辦理情形得隨時進行瞭解及督導(輔導)或辦理考核。

(二)甲方為瞭解乙方提供長照服務之情形，得通知其提供相關服務資料，並得派員訪查之。訪查時，甲方應出示有關執行職務之證明文件或顯示足資辨別之標誌；乙方應提供必要之協助，不得規避、妨礙或拒絕。

(三)依執行情形將服務費用核付乙方；若發現乙方有短報或漏報者，應通知乙方。

(四)不定期辦理個案服務滿意度調查。

二、乙方應辦理下列事項：

(一)接獲派案：

1.接受派案或轉介之個案，應於派案或轉介後三日內回覆處理情形，如因不可抗力因素無法於三日內提供，應通報甲方照管中心。

2.乙方開始提供個案服務後，經甲方照管中心核可，始可辦理服務內容異動。

(二)接受甲方或甲方委託單位之監督、查核。

(三)提供服務及個案管理：

1.個案首次接受服務時，乙方應核對個案身分證明文件，其有冒名接受服務時，應拒絕提供服務；其身分變更時，應通知甲方。

2.乙方提供服務，應配合甲方收集資料及登錄；事後應完成服務紀錄，並應依法保存七年。

3.乙方未於甲方指定之期間內，登錄個案申報紀錄於甲方指定之資訊系統，該筆費用甲方不予支付；其已支付者，甲方得於乙方申報之費用內扣還。

4.乙方對於甲方之派案，除有特殊情形並經甲方同意外，應依甲方之指示提供服務，不得拒絕。

5.針對個案部分負擔所繳付之服務費用，應開立收據；其有自費負擔項目，應事先取得個案或家屬同意，並於服務契約載明。

6.為確保個案服務品質，乙方應與個案簽訂書面服務契約。

7.個案有轉介或轉換長期照顧服務提供之需要時，應予適當之協助。

(四)乙方對個案提供服務時，不得有下列行為，違反者依長期照顧相關法令論處：

1.遺棄、身心虐待、歧視、傷害、違法限制個案人身自由或其他侵害其權益之行為。

2.侵害個案及其家屬隱私權。

3.因個案之性別、出生地、種族、宗教、教育、職業、婚姻狀況、生理狀況而為歧視或不公平待遇。

4.向個案推銷、販售、借貸及不當金錢往來之行為。

5.假借廣告名義，行招攬服務。

6.巧立名目向民眾收取費用。

三、其他：

(一)為使民眾審慎使用長照資源，避免長照服務特約單位削價競爭，以建立穩定之長照服務體系，確保長照服務品質，保障身心失能者權益，乙方於核定給付額度內提供服務時，應依規定向個案收取部分負擔費用。

(二)乙方代理人、使用人、受僱人之故意或過失，視為乙方之故意或過失。乙方如未依契約文件之約定或其他可歸責於乙方之事由，致使甲方負國家賠償責任或其他損害賠償責任時，不論本契約之履約期限是否屆滿，甲方對乙方均有求償權利。

(三)個案因接受乙方服務，認為乙方損害其權利而請求賠償時，乙方除應自個案請求之日起三日內，以書面、傳真或電子郵件方式通知甲方外，並於五日內與個案進行協商。

第十八條品質監測及訓練

一、乙方應建立服務品質促進與督導機制，包含人員素質提升計畫、工作績效考核獎懲規定、工作與督導流程、服務結果評估策略等，並訂定服務工作流程、申訴、獎懲、契約書及工作手冊、工作倫理與守則等。但服務項目為居家失能個案家庭醫師照護服務者不適用。

二、乙方應接受甲方不定期以電話抽樣訪問個案或其家屬有關接受服務之概況、服務次數、服務日期或滿意度等。

三、乙方應配合甲方通知，派員出席相關教育訓練或長照相關聯繫會議。

第十九條保險

一、乙方應於履約期間辦理雇主意外責任險，提供家庭托顧、日間照顧、小規模多機能服務者，應辦理公共意外責任險；其屬自然人者，得自行另投保人身意外險。

二、乙方應依法為其員工投保勞工保險、就業保險、全民健康保險及其車輛投保汽機車強制責任險。依法屬勞工保險自願加保對象者，得自願參加勞工保險或以其他商業保險代之。

第二十條契約變更

一、甲方於必要時，得於契約所約定之範圍內通知乙方變更契約。乙方於接獲通知後，應向甲方提出履約標的、履約期限或其他契約內容變更之相關文件。

二、於甲方接受乙方所提出契約內容變更之相關文件前，乙方不得自行變更契約。除甲方另有請求者外，乙方不得因前款之通知而遲延履約。

三、契約之變更，非經甲方及乙方雙方合意，作成書面紀錄，並簽名或蓋章者，無效。

四、有下列情形之一者，乙方或甲方得於情事發生後三十日內，以書面提出變更契約之請求：

適用法令有變更。
年度預算異動致影響本契約之執行。
其他不可抗力事由致影響本契約之執行。

五、甲方或乙方應於接到他方請求變更契約之日起三十日內，以書面回覆是否同意；逾期未回覆者，他方得終止契約。

第二十一條暫停照會或轉介服務對象

乙方有下列情形之一者，予以違約記一點，甲方暫停派案一個月；自第一次違約記點之日起算一年內，再有違約記點者，暫停派案二個月；自第一次違約記點之日起算一年內累計違約記點達三點者，暫停派案三個月。暫停派案之期間如有合約到期之情形，則依合約到期日為準。

未製作服務紀錄，或未依法保存服務紀錄。
針對個案部分負擔所繳付之服務費用，未開立收據或未依規定收取部分負擔費用，經限期令其改善，屆期未改善者。
規避、妨礙、拖延或拒絕甲方之查核。
對於個案申請資格異動，或長期照顧服務原因消失之情形，予以隱匿或不為通報。
提供非特約之服務項目。
非照顧計畫核定或超出照顧計畫核定之服務次數或額度，且非得臨時提供之服務，有得補正之情形，經通知限期補正未補正者。
虛報、浮報服務費用。
違反長期照顧相關法令或長期照顧給付及支付基準之規定。
提供交通接送服務須於服務對象住居所提供服務之服務項目，服務對象為實際提供服務人員之配偶、直系血親或直系姻親。
違反勞動法令或其他相關法令。
無正當理由違反合約約定之派案時效者。
乙方提供照顧服務員帶案更換單位之報酬，經查證屬實者。
實際服務之長照人員與照管系統申報紀錄所載服務之長照人員名單不符，有得補正之情形，經通知限期補正未補正者。
乙方為社區整合型服務中心者，向服務提供單位收取抽成費、派案費、管理費或其他形式費用，經查證屬實者。
機構未依臺北巿長期照顧個案服務過程異常事件通報作業及本局訂定之時限通報異常事件情形。
違反本契約或其他重大事由。

第二十二條契約終止

一、乙方有下列情形之一者，甲方得終止契約：

擅自將業務之全部或一部移轉與第三人。
向個案收取服務契約約定以外之費用。
暫停照會或轉介服務對象期間，以詐欺或其他不正當行為重複領取服務費用或為虛偽之證明及申報服務費用。
對業務、財務為不實陳報者。
不辦理本契約履約服務項目。

(六)違反法令規定，經主管機關廢止設立許可處分。

(七)違反法令及本契約規定，情節重大。

(八)最近一次評鑑結果不合格或評鑑等第丙等以下，經甲方通知限期改善，屆期未改善。

(九)違反前條第一款各目之規定受違約記點，自第一次違約記點之日起算一年內累計達四點或連續三年每年都有違約記點紀錄。

二、前款情形如造成損害，甲方並得請求賠償。

三、乙方應於契約終止之日起三十日內，對其服務個案予以適當轉介或安置，並將全部個案之相關紀錄移交甲方；乙方無法轉介或安置者，由甲方協助轉介或安置，乙方應予配合；不予配合者，由甲方強制實施之，乙方不得提出任何異議或要求賠償或補償。

四、乙方有第一款各目情事，經甲方終止契約者，自終止之日起一年內不得申請簽約提供長照服務或特約為社區整合型服務中心。

五、乙方因遷移或歇業情事者，甲方應即終止契約。

六、本契約自終止之日起，甲乙雙方之權利義務即行消滅，惟仍須互負相關之保密義務。

第二十三條扣抵或追償服務費用、暫停照會或轉介服務對象、終止契約之異議

一、甲方扣抵或追償服務費用、暫停照會或轉介服務對象、終止契約前，應先以書面通知乙方。乙方如有不服，得於收受甲方通知之日起三十日內，檢具相關事證，以書面向甲方提出異議，但以一次為限。

二、甲方應於收到乙方書面異議之日起三十日內重行審查違約事由；認其異議有理由者，應另行通知並為適當之處置。

第二十四條續約

甲方及乙方於第三條契約效期屆滿前六十日內，得逕以書面辦理續約或不同意續約；契約效期屆滿前未表示不同意續約者，視為同意續約。但乙方有下列情形之一者，不予續約:

受停業處分，期間未屆滿。
最近一次評鑑結果不合格或評鑑等第丙等以下。

乙方有前二款不同意續約或不予續約之情事時，應配合甲方就乙方所有服務個案予以適當之轉介或安置。

第二十五條爭議處理

一、甲方與乙方因履約而生爭議者，應依法令及契約規定，考量公共利益及公平合理，本誠信和諧，盡力協調解決之。其未能達成協議者，得以行政爭訟方式處理之。

二、履約爭議發生後，履約事項之處理原則如下：

與爭議無關或不受影響之部分，乙方應繼續履約。但經甲方同意無須履約者，不在此限。
於爭議期間，甲方得暫停照會或轉介服務對象予乙方；乙方服務中之個案，不因爭議影響服務。

三、本契約所生訴訟，雙方同意標的金額在新臺幣四十萬元以下者，以臺北地方法院行政訴訟庭為第一審管轄法院；餘以臺北高等行政法院為第一審管轄法院。

第二十六條 「直轄市、縣(市)政府辦理長期照顧特約及費用支付作業要點」及「居家失能個案家庭醫師照護方案計畫書」為本契約之附件。

第二十七條 x契約未載明之事項，依行政程序法等相關法律規定。

立契約書人：

甲方：臺北市政府社會局

代表人：局長 xxx

地址：臺北市信義區市府路1號

聯絡人：xxx

電話：00-00000000轉1672

乙方：

代表人：

地址：

聯絡人：

電話：

中華民國年月日

臺北市政府特約長期照顧交通接送服務契約書附件

乙方服務說明
1. 服務範圍

臺北市、新北市，並限定往（返）居家至醫療院所之就醫或復健(含洗腎)。

服務方式
1. 每日上午6時發車（抵達乘客預定地點）至下午8時30分（抵達乘客預定地點），以滿足使用者需求為原則，但乙方亦可另訂延長服務時間。
2. 上午8時前使用者上車地點需為本市轄區。
3. 預約方式
  1. 受理方式：電話預約，惟乙方另有其他管道，亦可提供。
  2. 預約訂車及查詢時間：每週一至週六上午8時30分至下午5時30分止，乙方亦可另訂延長服務時間。
  3. 使用者至遲須於使用前一天向服務單位預約叫車，乙方如有空餘車班可接受臨時叫車。
4. 乙方亦可另訂更優於上述各項之服務方式。

收費標準
1. 計價方式：
  1. 依臺北市政府核定之計程車日間費率×1.2倍計價，依里程數計算，採乘車前報價，另遇計程車費率調整時須隨之調整。
  2. 共乘時其收費再以 66折計算。
  3. 乙方可另訂更優惠之計價方式，惟須報甲方核准後方得實施。
2. 給付與每趟分攤標準：
  1. 給付額度：每月1,680元。
  2. 長照低收入戶：補助100%（每月上限1,680元），部分負擔0%。
  3. 長照中低收入戶：補助90%（每月上限1,512元），部分負擔10%。
  4. 長照一般戶：補助70%（每月上限1,176元），部分負擔30%。
3. 收費方式：
  1. 每趟收取民眾部分負擔額度，小數點以下無條件捨去。
  2. 超出補助額度之收費標準：以計價方式之收費，小數點以下無條件捨去。
  3. 付費方式：現金或智慧卡支付。

民眾自付標準表：（小數點以下無條件捨去）

服務對象身份別	服務對象每趟自付標準
服務對象身份別	每月給付額度內	超過每月給付額度
長照低收入戶	0	錶額×1.2倍
長照中低收入戶	[錶額×1.2倍×10％]
長照一般戶	[錶額×1.2倍×30％]

甲方與乙方之個別權責：
1. 甲方應負責以下事項：

甲方得派員或委託會計師查核接受甲方補助之補助經費收支帳目等相關資料。
甲方對於服務提供狀況，得隨時派員了解辦理情形。
甲方至少每年得派員進行一次實地訪查。

乙方應負責以下事項：

相關權利及責任，依甲方公告特約長期照顧交通接送服務契約書內容辦理。
應設置必要之設施設備︰

提供服務之車輛︰

車輛原則上應屬符合交通部「車輛安全檢測基準」第67條「載運輪椅使用者車輛」規格之復康巴士車輛並裝設乘車收費器、智慧卡支付設備、行車紀錄器、滅火器、急救設備、安全帶等。倘個案屬非輪椅使用者，可依需求調整為非屬前開「載運輪椅使用者車輛」規格之客車。
車齡須限於8年內，並定期維修保養及清潔維護。
車輛應投保強制汽車責任保險、乘客責任險、第三人責任險等相關乘客保險。
車輛應符合相關監理法規規定。

提供服務之通訊設備。

駕駛管理要點

應建立駕駛員晉用、待遇、工時、福利及管理機制。（聘用駕駛員須要求檢具職業小客車以上駕駛執照、良民證、駕照體檢合格證書）
應依大眾運輸工具無障礙設施設置辦法第19條規定辦理人員訓練（駕駛員提供服務前至少應受長期照顧相關領域之訓練，含CPR課程至少8小時）、設施維護及緊急狀況處理。

每次出車應列冊記錄控管，並將每月服務成果報甲方。
提供交通接送相關資訊，供選擇服務之參考。
接受事前預約申請租用車輛時，應秉持公平公開原則，並留有相關紀錄。
應建立服務控管及查核機制。
辦理乘客服務申訴處理。
全球衛星定位系統（GPS）自車輛開始營運時需同步啟用，另需自負管理車輛及營運所生之責任。
需配合本市智慧支付政策，提供民眾智慧支付管道，不得拒絕民眾以前開管道付費。
可視車輛配置及路線規畫安排共乘服務，並依共乘費率收費。
請款依據依甲方之核定收費，不得另立名目向服務對象加收任何費用。
乙方送甲方核銷必備文件︰請檢具支出項目明細表、個案請領清冊、營運月報表：含出車紀錄表（每台車該月工作日出車率）、效益表、服務趟次狀況。

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