ЖАЛБИ. 1. Клиентът има право да подаде жалба пред PI без ненужно забавяне от момента на настъпване на предполагаемото нарушение на задълженията на PI.
2. PI се задължава да разгледа жалбата по начина, посочен в Процедурата за жалби, публикувана на Уебсайта. Процедурата за жалби предвижда също механизъм за извънсъдебно разрешаване на жалбите на Клиента.
ЖАЛБИ. Етап 1: Подаване на жалба
1. Всяко лице може да внесе жалба в ССРП чрез попълване на стандартния формуляр на разположение на интернет страницата на регистъра. Формулярът съдържа следната информация:
ЖАЛБИ. Във всички случаи заинтересуваното лице може да подаде жалба пред Застрахователя. Жалбата може да се подаде директно в офис на Застрахователя или да се изпрати по пощата. В жалбата е необходимо да се посочат данни позволяващи да се идентифицира лицето, което подава жалбата и нейния предмет.
ЖАЛБИ. 1. Жалби от клиенти могат да се подават по следните начини:
1.1. по e-mail до xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx;
1.2. по пощата, на адреса на ЮБХ: гр. София, 1303, xx. Шар Планина № 33, ет. 2, офис 8.
ЖАЛБИ. 5.1.Политиката на „ДЗИ – Общо застраховане” ЕАД за управление на жалбите на ползватели на застрахователни услуги се определя от „Правила за обработка на жалби”, одобрени от Управителния съвет на компанията и публикувани на xxx.xxx.xx. 5.2.Ползвателите на застрахователни услуги на „ДЗИ – Общо застраховане” ЕАД имат възможност да подават жалби на всеки етап от обслужването им: 5.2.1.посредством платформата за обратна връзка на корпоративния уеб сайт на „ДЗИ – Общо застраховане” ЕАД xxx.xxx.xx; 0.0.0.xx официалната електронна поща на „ДЗИ – Общо застраховане” ЕАД: xxxxxxx@xxx.xx; 0.0.0.xxx всяко структурно звено „ДЗИ – Общо застраховане” ЕАД (Централно управление, гл. агенция, агенция и/или офис) в писмен вид. 5.3.При подаване на жалба от ползвател на застрахователни услуги се поставя входящ номер, който му се предоставя по удобен за него начин. От подателя се изисква да посочи актуален адрес и/или електронна поща за обратна връзка, на който да получи писмен отговор от ЗАСТРАХОВАТЕЛЯ, както и телефон за връзка, в случай, че има нужда от доуточняващи обстоятелствата въпроси. 5.4.Писмен отговор се изпраща на ползвателя на застрахователни услуги в срок до 1 месец от датата на подаване на жалбата. 5.5.При отказ да се уважи жалбата, ЗАСТРАХОВАТЕЛЯТ излага мотивите си за отказ, като посочва възможностите на жалбоподателя да потърси защита на правата си пред Комисията за финансов надзор, както и пред други компетентни институции. Настоящите Общи условия са приети с Решение на Управителния съвет на „ДЗИ – Общо застраховане“ ЕАД на 13.06.2016 г., в сила от 15.09.2016 г., изменени и допълнени на 19.12.2016 г., в сила от 15.02.2017 г., изменени и допълнени на 17.01.2018 г., в сила от 15.02.2018г., изменени и допълнени на 01.10.2018 г., в сила от 05.11.2018 г., изменени и допълнени на 14.04.2021 г., в сила от 15.05.2021 г.
РАЗДЕЛ I: ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ 1.ПРЕДМЕТ НА ЗАСТРАХОВКАТА 2.ОБЕКТ НА ЗАСТРАХОВКАТА 3.ТЕРИТОРИАЛЕН ОБХВАТ
3.1. територията на Република България по Клауза „Премиум“, Клауза „ВИП“;
3.2. Държавите-членки на Европейския съюз и държавите-членки на Международното споразумение „Зелена карта” по Клауза „Чужбина“. 4.1.Застраховка „Помощ на пътя“ се сключва самостоятелно или в комбинация – със застраховка “Гражданска отговорност” на автомобилистите или Автомобилна застраховка „Каско+“. 4.2.Застрахователният договор се сключва писмено във формата на застрахователна полица или друг писмен акт. Неразделна част от договора са: Предложението- въпросник за сключване на заст...
ЖАЛБИ. 13.1. Застрахованите лица/ законните наследници имат възможност да подават жалби на всеки етап от обслужването им по следните начини:
13.1.1. на адреса на Застрахователя.
13.1.2. на официалната електронна поща на ЗД „Инстинкт“ ЕАД office@instinct-insurance.com
12.1.3. във всeки офис на Вива Кредит АД.
12.2. Подадената жалба следва да е отправена в писмен вид – заявление свободен текст или електронно съобщение, което да описва естеството на оплакването. Жалбоподателят следва да посочи актуален адрес и/или електронна поща за обратна връзка, на който да получи писмен отговор от Застрахователя, както и телефон за връзка, в случай че има нужда от доуточняващи обстоятелствата въпроси.
13.3. Застрахователят е длъжен, в зависимост от сложността и характера на оплакването, да изпрати писмен отговор на жалбата в срок до 1 месец от датата на получаване на жалбата, което се удостоверява с входящ номер/ дата на електронно съобщение. В случай че жалбата е относно размера на определеното обезщетение застрахователят е длъжен в 7-дневен срок писмено да му предостави фактическа и правна обосновка на определения размер на обезщетението.
13.4. При отказ да се уважи жалбата, Застрахователят излага мотивите си за отказ, като посочва възможностите на жалбоподателя да потърси защита на правата си пред Комисията за финансов надзор и другите компетентни органи.
ЖАЛБИ. (1) Редът за подаване на жалби на Застрахователя може да бъде намерен на неговата интернет страница на адрес: www.bulstradlife.bg.
(2) В случай че застраховано лице има въпроси или оплаквания, свързани с Асистънс компанията или доставчиците, ангажирани от Застрахователя, то може първо да се свърже на посочения в застрахователния договор/ сертификата телефон.
(3) Застрахователят чрез своя упълномощен представител ще разгледа жалбата възможно най-бързо и ще представи на жалбоподателя отговор съгласно условията и сроковете, установени в правила, действащи при Застрахователя.
(4) Ако Застрахованият не е удовлетворен от отговора на упълномощения представител на Застрахователя, то може да се свърже директно със Застрахователя на адресите, посочени в застрахователния договор.
ЖАЛБИ. Формата за Жалби трябва да се преработи, като се попълват следните полета: - Тема: - Име: - E-mail: - Телефон за контакти: - Град / село: - Адрес за контакти: - Съдържание: След попълване и изпращане на жалба е необходимо формата автоматично да изпраща съобщение до подателя за това, че жалбата е изпратена успешно/или не. Всички полета трябва да са задължителни. Данните от тази форма се изпращат на e-mail адреса на КРС за жалби. При възможност може да се пазят и копия от сигналите в базата данни на сайта.
ЖАЛБИ. Провеждаме процедура за разглеждане на жалби, която ще използваме, за да се опитаме да разрешим спорове, когато те възникнат за първи път. Моля, уведомете ни, ако имате оплаквания или коментари. Целият текст е съобразен с всички изисквания на ЕК и ЕС за онлайн търговия.
ЖАЛБИ. 126. Ползвателите на застрахователни услуги могат да подават жалби на всеки етап от обслужването им:
126.1. по телефона - в Единен център за обслужване на клиенти на тел.: 0000 00 000;
126.2. в писмен вид - във всяко Структурно звено на Застрахователя;
126.3. по поща – на адреса на Застрахователя: град София 1407, ул. Сребърна №16;
126.4. на официалния имейл за оплаквания: xx@xxxxxxx.xx;
126.5. чрез формата в секция „Kонтакти и обслужване“ на сайта ни xxx.xxxxxxx.xx;
127. При подаване на жалбата от подателя се изисква да посочи актуален адрес (и/или е-mail) за обратна връзка, на който да получи писмен отговор от Застрахователя. Независимо от начина на подаване, отговор получава всяко клиентско оплакване.
128. Писмен отговор по жалба или възражение, които не са свързани с произнасянето по предявена претенция, се изпраща на ползвателя на застрахователни услуги в законоустановения срок. В случай на забавяне, лицето се информира надлежно в посочените срокове.
129. При отказ да се уважи жалбата, Застрахователят излага мотивите си за отказ, като посочва възможностите на жалбоподателя да потърси защита на правата си пред Комисията за финансов надзор, както и пред други компетентни институции.