Задължения на сертифициращия орган. Сертифициращ орган ТЮФ НОРД ЦЕРТ /наричано по-долу за краткост „сертифициращ орган”/ се задължава да пази в поверителност цялата информация, относно фирмата на клиента, до която органът е получил достъп, в съответствие с договорените правила за поверителност и да използва тази информация единствено за договорената цел. Предоставени документи и информация не следва да се препращат към трети страни. Осигуряването на документи за акредитиращи органи, в рамките на мониторинг и надзор на сертифициращия орган, както и подробен доклад и предоставяне на информация на арбитражен съд, в случай на конфликт, се изключват от това задължение. Сертифициращият орган извършва сертификация и надзор съгласно правилата на ТЮФ НОРД ЦЕРТ. Изискванията на стандарта , споменат в офертата и тези на националното законодателство, на което се основава акредитацията / предназначението на сертифициращия орган/ нотифициращ орган, сформират основата на сертификацията. ‐ Сертифициращит орган следва да извършва сертификация и надзор, въз основа на съответната процедура и наредбите /стандартите и следва да издава сертификат, в случай на положителен резултат. ‐ Сертифициращият орган съхранява и публикува списък на сертифицираните фирми, също посочващ обхвата на сертификацията при поискване. ‐ Оплаквания от трети страни, относно системи за управление на клиенти , сертифицирани от сертифициращия орган се документират в писмена форма, проверяват се и се обработват. Сертифициращият орган документира оплаквания и жалби на клиента, с оглед сертификационната процедура в писмена форма, проверява фактите по случая и разследва оплакването/иска. Ако не се постигне споразумение между клиента и сертифициращия орган се ползва процедурата за искове/възражения, публикувана на интернет страницата на ТЮФ НОРД ЦЕРТ /xxx.xxxx-xxxx-xxxx.xxx/
