Замразяване. В случай че решаванаето на проблема не е в правомощията на ОПЕРАТОРА, то случаят се замразява от ОПЕРАТОРА до получава на известие от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ за разрешеването му. В този случай не се отчита време за неналичност на услугата.
Appears in 5 contracts
Samples: Sla, Sla, Sla (Service Level Agreement)