Клиентски данни и бази данни. За да помогне на клиента при изолирането на причината за проблема с програма чрез или IBM софтуерен абонамент и поддръжка, или избрана поддръжка, IBM може да изиска от клиента 1) да позволи на IBM да осъществи отдалечен достъп до системата на клиента или 2) да изпрати информация за клиента или системните данни до IBM. IBM използва информация относно грешки и проблеми, за да подобри продукти и услуги и за да съдейства с предоставяне на съответни оферти за поддръжка. За тази цел, IBM може да използва IBM единици и подизпълнители (включително в една или повече държави, различни от държавата, в която се намира клиента), а клиентът оторизира IBM за тази дейност. Клиентът остава отговорен за 1) каквито и да било данни и съдържание на някоя база данни, които клиентът предоставя за достъп на IBM, 2) избора и реализацията на процедури и осъществяване на контрол по отношение на достъп, защита, криптиране, ползване и пренос на данни (включително всички данни, свързани с личната идентификация) и 3) архивиране и възстановяване на каквито и да било бази данни и съхранени данни. Клиентът няма да изпраща или да предоставя на IBM достъп до каквато и да било информация, свързана с лична идентификация, било то под формата на данни или в друга форма, и ще бъде отговорен за разноските, които трябва да бъдат понесени, и за други суми, които могат да възникнат за IBM, свързани с подобна грешно предоставена на IBM информация или за загуба или разкриване на подобна информация от IBM, включително произтичаща от искове от трети страни. Клиентът може да поднови изтичащ софтуерен абонамент и поддръжка или избрана поддръжка чрез писмена оторизация за подновяване (например формуляр за поръчка, писмо за поръчка, поръчка за покупка), преди датата на изтичане, в съответствие с условията на този договор. За да възстанови изтекъл период на действие на софтуерен абонамент и поддръжка, клиентът трябва да закупи IBM софтуерен абонамент и възстановяване на поддържка или софтуерен абонамент и възстановяване на поддръжка на трета страна, ако е приложимо.
