Common use of ОПЕРАТОРЪТ е длъжен Clause in Contracts

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.1. да извършва електронна съобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите. 12.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • Да използва само електронни съобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да използва електронните съобщителни устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • Да използва технически изправни електронни съобщителни устройства; • Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни устройства. 12.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата; 12.4. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност; 12.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системи, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа в рамките на едно денонощие; 12.7. предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.8. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.9. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.10. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 от тези Общи условия; 12.11. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините; 12.12. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.13. да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.14. да уведомява, писмено или по друг подходящ начин, във възможно най-кратък срок, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.15. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.16. да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 от тези Общи условия; 12.17. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.18. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни. 12.19. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни; 12.20. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.115.1. да Да извършва електронна съобщителна далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите. 12.215.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.115.1. ОПЕРАТОРЪТ Операторът е длъжен: • Да използва само електронни съобщителни далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да използва електронните съобщителни далекосъобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • Да използва технически изправни електронни съобщителни далекосъобщителни устройства; • Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни далекосъобщителни устройства. 12.315.3. да Да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, Мрежата 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата; 12.415.4. да Да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ Потребители при условията на равнопоставеност; 12.515.5. да Да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ Потребители или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.615.6. да Да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин Потребителите за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системимрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условиеТези обстоятелства се обявяват от Оператора не по-малко от 48 часа преди настъпването им, на интернет страница xxx.xxxxxxxxx.xxx., с което се счита, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа в рамките на едно денонощие;Потребителите са уведомени. 12.715.7. предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.8. да Да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ Потребителите, в продължение на 6 месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯПотребителя, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.915.8. да Да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ Потребителите и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ Операторът я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.1015.9. да Да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ Потребителите по т. 7 от тези Общи условия; 12.1115.10. да Да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините; 12.1215.11. да Да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА Мрежата при нормални условия на работа в срок от 48 часа. Когато уведомяването е направено в празничен или почивен ден, срокът за отстраняване е 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ Потребителя, или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРАОператора, посредством упълномощените за това лица; 12.1315.12. да Да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ Потребителите за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.1415.13. да уведомява, Да уведомява писмено или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ срок Потребителите за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.1515.14. да Да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.1615.15. да Да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯПотребителя, в сроковете, предвидени в т. 28 33 от тези Общи условия; 12.1715.16. да Да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ Потребителите в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.1815.17. да Да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни. 12.1915.18. да Да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни;данни съгласно глава XIV от Закона за далекосъобщенията (ЗД). 12.2015.19. да Да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.1. да извършва електронна съобщителна далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите.: 12.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • Да използва само електронни съобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да използва електронните съобщителни устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • Да използва технически изправни електронни съобщителни устройства; • Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни устройства.: 12.3. да Да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата; 12.4. да Да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност; 12.5. да Да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.6. да Да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин телефона за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системимрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа услугата в рамките на едно денонощиесрок от 2 дни преди ефективното й прекъсване; 12.7. предварително Предварително да уведомява по подходящ начин писмено ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.8. да Да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в продължение на 6 месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.9. да Да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.10. да Да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 8 от тези Общи условия; 12.11. да Да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините; 12.12. да Да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.13. да Да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.14. да уведомява, Да уведомява писмено и / или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.15. да Да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.16. да Да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 29 от тези Общи условия; 12.17. да Да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.18. да Да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни. 12.19. да Да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни;данни съгласно глава XIV от Закона за далекосъобщенията. 12.20. да Да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.11. да извършва електронна съобщителна дейност предоставя електронни съобщителни услуги в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • - Безопасността на ПотребителитеПОТРЕБИТЕЛИТЕ, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • - Качеството на услугите. 12.22. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. 1, ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • - Да използва само електронни съобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • - Да използва електронните съобщителни устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • - Да използва технически изправни електронни съобщителни устройства; • Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни устройства. 12.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата; 12.43. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност; 12.54. да не създава предимства за на отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.65. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин за в случай на прекъсване и или влошено качество на предоставяната услуга при извършване услугите поради ремонт или разширяване на профилактични прегледимрежата, ремонти да уведомява предварително ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за времето и времетраенето на прекъсването, като информацията се публикува основно на уебсайта на ОПЕРАТОРА (xxx.xxxxx.xxx) и по възможност се предоставя със съобщения, изпратени на електронната поща или поради развитие мобилния номер, посочени от ПОТРЕБИТЕЛЯ. Предупреждението за профилактика се публикува 24 часа преди събитието, като това не се отнася за случаите, когато се извършва профилактика на мрежата и/или информационните му системимрежа, както и която не е собствена на ОПЕРАТОРА, но се ползва от ОПЕРАТОРА за сроковете предоставяне на прекъсването или влошеното качество услугите, предмет на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение настоящите Общи условия, при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа в рамките на едно денонощиеОПЕРАТОРА не е бил своевременно уведомен за това; 12.76. предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за необходимост от осигуряване на достъп до техни помещенияпомещенията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за отстраняване на повреди, подмяна на инсталацията и др., да ги уведомява чрез съобщение на електронната поща на ПОТРЕБИТЕЛЯ, или по телефона най-малко 24 часа преди искания достъп. Предварително уведомяване не е необходимо, ако съдействието на ОПЕРАТОРА е поискано от ПОТРЕБИТЕЛЯ; 12.87. да съхранява в законоустановения срок цялата информацияот 12 месеца информация за всички разплащания и данните необходими за тях, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка поискване от тези разплащанияПОТРЕБИТЕЛЯ да му предоставя справки за извършените от него плащания; 12.98. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активностдейност, без съгласието им, с изключение на случаите, предвидени в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органидействащото българско законодателство; 12.109. да спазва срока за активиране на услугите първоначално включване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по тчл. 7 10 от тези Общи условия; 12.1110. да отстранява повредите, дължащи предизвикващи влошаване качеството на услугите, в срок до 72 часа от получаване на уведомлението от ПОТРЕБИТЕЛЯ или съгласно т. 12. Това не се отнася за случаите, при които повредата, респективно влошаването на външни причини и привеждане качеството, се дължи на мрежата в състояние причини, свързани с електронната съобщителна мрежа на нормална работа във възможно най-кратък срокдруго предприятие, след отпадане предоставящо електронни съобщителни мрежи и/или услуги, която мрежа и/или услуги се ползват от ОПЕРАТОРА за предоставяне на причинитеуслугите, предмет на настоящите Общи условия; 12.1211. да отстранява при повреди, възникнали повреди по независещи от ОПЕРАТОРА и/или непреодолими обстоятелства – природни бедствия, бури, проблеми в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа. Срокът електрозахранването, откраднати кабели и др., срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента прекратяването на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лицаконкретното обстоятелство; 12.1312. да оповести оповести, чрез публикация на уебсайта си на адрес (xxx.xxxxx.xxx), както и / или телефонвъв всичките си офиси, телефон ( номер), адрес на електронна поща, на който които да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина повреди и време за тяхното отстраняване; 12.1413. да уведомява, писмено или по друг подходящ начинуведомява чрез публикация на уебсайта си на адрес (xxx.xxxxx.xxx), във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.1514. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.1615. да прекратява предоставянето отговаря писмено на услугите в предвидените в договора срокове илижалби, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 от тези Общи условия; 12.17. да разглежда и взема становище по молби, жалби молби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на ПОТРЕБИТЕЛЯ в едномесечен 30- дневен срок от датата на получаването им; 12.1816. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както причините и предоставените отговори по тях основателността им и предприетите действия след разглеждането им за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни.; 12.1917. да гарантира тайната конфиденциалността на съобщенията и защитата на данните на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съгласно глава XI от настоящите Общи условия и съобразно действащото законодателство в областта на личните данни;. 12.2018. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.113.1. да извършва електронна съобщителна далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите. 12.213.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.113.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • Да използва само електронни съобщителни далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да използва електронните съобщителни далекосъобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; ' • Да използва технически изправни електронни съобщителни далекосъобщителни устройства; • Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни далекосъобщителни устройства. 12.313.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата; 12.413.4. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност; 12.513.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.613.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин e-mail или телефон за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системимрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа услугата в рамките на едно денонощиесрок от 3 дни преди ефективното й прекъсване; 12.713.7. предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.8. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.913.8. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.1013.9. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 8 от тези Общи условия; 12.1113.10. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините; 12.1213.11. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.1313.12. да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.1413.13. да уведомява, уведомява писмено и / или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната о тбраната на страната; 12.1513.14. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.1613.15. да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 27 от тези Общи условия; 12.1713.16. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.1813.17. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни. 12.1913.18. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни;данни съгласно глава XIV от Закона за далекосъобщенията (ЗД). 12.2013.19. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.113.1. да извършва електронна съобщителна дейност осъществява електронни съобщения в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • - Безопасността на ПотребителитеПОТРЕБИТЕЛИТЕ, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • - Качеството на услугите. 12.213.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. 13.1 ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • - Да използва само електронни съобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • - Да използва електронните съобщителни съобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • - Да използва технически изправни електронни съобщителни устройства; • - Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни устройства. 12.313.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 (двадесет и четери) часа в денонощието 7 (седем) дни в седмицата; 12.413.4. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност; 12.513.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.613.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин един от следните начини – чрез публикуване в интернет страниците http://www.rn-tv.com, http://www.ftp.com или аудио-визуално, за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системимрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ услугата в срок от 6 (шест) часа в рамките на едно денонощиепреди ефективното й прекъсване; 12.713.7. предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.813.8. да съхранява в законоустановения срок пази цялата информация, свързана с разплащанията отнасяща се до сметките на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в продължение на 6 (шест) месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащаниясметки; 12.913.9. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ ОПЕРАТОРА я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.1013.10. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 8 от тези Общи условия; 12.1113.11. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините; 12.1213.12. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 96 (деветдесет и шест) часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / и/или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, ОПЕРАТОРА посредством упълномощените за това лица; 12.1313.13. да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.1413.14. да уведомявауведомява чрез публикуване в интернет страниците http://www.rn-tv.com, писмено http://www.ftp.com или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.1513.15. да предоставя на оповестен телефон и интернет страницата на ОПЕРАТОР http://www.rn- tv.com информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услугиуслуги за цени и ценови пакети, нови услуги и др.; 12.1613.16. да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 29 от тези Общи условия; 12.1713.17. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.1813.18. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, (дванадесет) месеца при спазване на действащите правила за защита на личните данни.; 12.1913.19. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данниданни съгласно глава XV от Закона за електронните съобщения (ЗЕС); 12.2013.20. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога; 13.21. да предоставя безплатно на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ копие от Общите условия във всеки свой офис. 12.2113.22. ОПЕРАТОРЪТ е задължен да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не попубликува на интернет страница http://www.rn-tv.com, на видно място в търговските си обекти и по друг подходящ начин прозрачна, сравнима, уместна и актуална информация най-късно от 1 /един/ месец от изтичане малко за: 1. общите условия на срока на индивидуалните договори договора с тях.крайните потребители; 12.222. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ наименование, адрес и телефон за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.контакти с ОПЕРАТОРА; 3. предлагани услуги:

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.113.1. да извършва електронна съобщителна дейност осъществява електронни съобщения в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • - Безопасността на ПотребителитеПОТРЕБИТЕЛИТЕ, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • - Качеството на услугите. 12.213.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. 13.1 ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • - Да използва само електронни съобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • - Да използва електронните съобщителни съобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • - Да използва технически изправни електронни съобщителни устройства; • - Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни устройства. 12.313.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 (двадесет и четери) часа в денонощието 7 (седем) дни в седмицата; 12.413.4. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност; 12.513.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.613.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин един от следните начини – чрез публикуване в интернет страниците xxxx://xxx.xx-xx.xxx, xxxx://xxx.xxx.xxx или аудио-визуално, за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системимрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ услугата в срок от 6 (шест) часа в рамките на едно денонощиепреди ефективното й прекъсване; 12.713.7. предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.813.8. да съхранява в законоустановения срок пази цялата информация, свързана с разплащанията отнасяща се до сметките на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в продължение на 6 (шест) месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащаниясметки; 12.913.9. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ ОПЕРАТОРА я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.1013.10. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 8 от тези Общи условия; 12.1113.11. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините; 12.1213.12. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 96 (деветдесет и шест) часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / и/или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, ОПЕРАТОРА посредством упълномощените за това лица; 12.1313.13. да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.1413.14. да уведомявауведомява чрез публикуване в интернет страниците xxxx://xxx.xx-xx.xxx, писмено xxxx://xxx.xxx.xxx или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.1513.15. да предоставя на оповестен телефон и интернет страницата на ОПЕРАТОР xxxx://xxx.xx- xx.xxx информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услугиуслуги за цени и ценови пакети, нови услуги и др.; 12.1613.16. да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 29 от тези Общи условия; 12.1713.17. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.1813.18. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, (дванадесет) месеца при спазване на действащите правила за защита на личните данни.; 12.1913.19. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данниданни съгласно глава XV от Закона за електронните съобщения (ЗЕС); 12.2013.20. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога; 13.21. да предоставя безплатно на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ копие от Общите условия във всеки свой офис. 12.2113.22. ОПЕРАТОРЪТ е задължен да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не попубликува на интернет страница xxxx://xxx.xx-xx.xxx, на видно място в търговските си обекти и по друг подходящ начин прозрачна, сравнима, уместна и актуална информация най-късно от 1 /един/ месец от изтичане малко за: 1. общите условия на срока на индивидуалните договори договора с тях.крайните потребители; 12.222. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ наименование, адрес и телефон за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.контакти с ОПЕРАТОРА; 3. предлагани услуги:

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.113.1. да извършва електронна съобщителна далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите. 12.213.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.113.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • Да използва само електронни съобщителни далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да използва електронните съобщителни далекосъобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • Да използва технически изправни електронни съобщителни далекосъобщителни устройства; • Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни далекосъобщителни устройства. 12.313.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 часа в денонощието денонощието, 7 дни в седмицата, освен в случаите на ограничаване ползването на услугите посочени в т.12.6, 12.7, 12.8, 12.9, 12.13, както и в допустимите срокове посочени в 13.10 и 13.11 ; 12.413.4. да предоставя предлага услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при условията спазване на равнопоставеност; 12.5. принципите за прозрачност, пропорционалност и равнопоставеност съобразно вида на използваната технология, категориите абонати, обема на трафика и начина на плащане и да не създава допуска предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една ПОТРЕБИТЕЛИ при едни и съща услугасъщи услуги; 12.613.5. публично да уведомява оповестява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин на адрес xxx.xxxxxx.xxx или телефон за контакт за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системимрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа услугата в рамките на едно денонощиесрок от 2 /два/ дни преди ефективното й прекъсване; 12.713.6. предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.813.7. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в продължение на 6 /шест/ месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.913.8. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.1013.9. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 8 от тези Общи условия; 12.1113.10. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срокв срок от 96 часа, след отпадане на причините; 12.1213.11. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа48 /четиридесет и осем/ часа . Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.1313.12. да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняванеотстраняване ; 12.1413.13. да уведомява, уведомява писмено и / или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на странатастраната ; 12.1513.14. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.16. да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 от тези Общи условия; 12.1713.15. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.1813.16. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни. 12.1913.17. да гарантира сигурността и тайната на съобщенията и защитата на личните данни;данни съгласно глава XV от Закона за електронните съобщения (ЗЕС). 12.2013.18. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.111.1. да извършва електронна съобщителна дейност осъществява електронни съобщения в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната електро- магнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителитепотребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работарабо- та, така и при повреда; • Качеството на услугите., включително информационни услуги в зоните на обслужване на МРЕЖАТА, както и обновяващи се поне веднъж дневно страници за проверка на интернет трафика, освен в случаите на форсмажорни обстоятелства; 12.211.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.111.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • Да използва само електронни съобщителни устройства с оценено съответствие съ- ответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да използва електронните съобщителни съобщителните устройства само по предназначението пред- назначението и начина, определени от производителя; • Да използва технически изправни електронни съобщителни устройстваустрой- ства; • Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни използва- ните съобщителни устройства.; 12.311.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 часа в денонощието денонощието, 7 дни в седмицата; 12.411.4. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност, съобразно вида на използваната технология, категориите абонати, обема на трафика и начина на плащане; 12.511.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.611.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на интернет страницата си xxx.xxxxxxx.xx, по подходящ начин телефон, писмено или аудиовизуално за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системиМРЕЖАТА, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условиеуслугата в срок от 2 дни преди ефективното й прекъсване, че времетраенето освен в случай на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа в рамките на едно денонощиефорсмажорни обстоятелства; 12.711.7. предварително да уведомява по подходящ начин писмено ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.811.8. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в продължение на 6(шест) месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПОТРЕБИТЕЛЯ при писмено искане, искане разпечатка от тези разплащания; 12.911.9. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща отнася- ща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, техните разплащания и трафични данни без съгласието им, им с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.10. да ; 11.10.да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 т.7 от тези Общи условия; 12.11. да ; 11.11.да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата МРЕЖАТА в състояние на нормална работа работа, във възможно най-кратък срок, срок след отпадане на причините; 12.12. да ; 11.12.да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 48 часа, освен в случаите на форсмажорни обстоятелства, като срокът за отстраняване на повредата не трябва да надвишава 15 дни. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / и/или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.13; 11.13.да възстанови за своя сметка общите части на кабел- ната МРЕЖА при повреда, дължаща се на природни бедствия или явления. да Срокът за отстраняване на аварии, дължащи се на природни бедствия е 15 (петнадесет) календарни дни; 11.14.да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления уве- домления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.14. да уведомява, ; 11.15.да уведомява писмено или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.15. да ; 11.16.да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.16. да ; 11.17.да прекратява предоставянето на услугите в предвидените предви- дените в договора срокове или, или по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в ПОТРЕБИТЕЛЯ съгласно т. 28 19.7 и 19.8 от тези Общи условия; 12.17. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.18. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни. 12.19. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни; 12.20. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.113.1. да Да извършва електронна съобщителна далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите. 12.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. поетите по-горе задължения ОПЕРАТОРЪТ е длъжендлъжен да: • Да използва -използа само електронни съобщителни далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да - използва електронните съобщителни устройства само далекосъобщителни устройствасамо по предназначението и начина, определени от производителя; • Да - използва технически изправни електронни съобщителни устройствасредства; • Да - не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни далекосъбщителни устройства. 12.313.2. Да полага необходимите грижи за запазване качеството на предоставените услуги, както и при организационно- технически възможности да повиши качеството им; 13.3. Да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 часа в денонощието денонощието, 7 дни в седмицата, само в границите между крайните точки на мрежата, които са определени с писмения договор; 12.413.4. да предоставя услуги Да отстранява повредите, дължащи се на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията външни причини и привеждане на равнопоставеностмрежата в състояние на нормална работа във възможно най -кратък срок, след отпадане на причините; 12.513.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системи, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа в рамките на едно денонощие; 12.7. предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.8. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.9. да Да не предоставя на трети лица информацияинформация и да гарантира защитата на личните данни, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.1013.6. Да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност, както и да спазва срока не създава предимства за активиране отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 от тези Общи условияедна и съща услуга; 12.1113.7. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините; 12.12. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.13. да Да оповести адрес и / и/или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.1413.8. да уведомява, Да уведомява писмено и/или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.1513.9. да Да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги;. 12.1613.10. да прекратява предоставянето Да съхранява цялата информация, свързана с разплащанията на услугите ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в предвидените в договора срокове или, по желание продължение на 6 месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковетепри писмено искане, предвидени в т. 28 разпечатки от тези Общи плащания. 13.11. Да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т.8 от Общите условия;. 12.1713.12. Предварително да разглежда уведомява за прекъсване и взема становище по молбивлошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата ремонти или поради развитие на получаването им; 12.18. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложениямрежата, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване сроковете на действащите правила за защита прекъсването или влошеното качество на личните данни. 12.19. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данниуслугата; 12.2013.13. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. Предварително писмено да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ крайния потребител при искане за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.достъп до негови помещения;

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.111.1. да извършва електронна съобщителна дейност осъществява електронни съобщения в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителитепотребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите.; 12.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • Да използва само електронни съобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да използва електронните съобщителни устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • Да използва технически изправни електронни съобщителни устройства; • Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни устройства. 12.311.2. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 часа в денонощието денонощието, 7 дни в седмицата; 12.411.3. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност, съобразно вида на използваната технология, категориите абонати, обема на трафика и начина на плащане; 12.511.4. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.611.5. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на интернет страницата си xxx.xxxxxx.xxx, по подходящ начин телефон, писмено или аудиовизуално за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системиМРЕЖАТА, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условиеуслугата в срок от 1 дни преди ефективното и прекъсване, че времетраенето освен в случай на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа в рамките на едно денонощиефорсмажорни обстоятелства; 12.7. предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.811.6. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в продължение на 6(шест) месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПОТРЕБИТЕЛЯ при писмено искане, искане разпечатка от тези разплащания; 12.911.7. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, техните разплащания и трафични данни без съгласието им, им с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.1011.8. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 т.7 от тези Общи условия; 12.1111.9. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата МРЕЖАТА в състояние на нормална работа работа, във възможно най-кратък срок, срок след отпадане на причините; 12.1211.10. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа, освен в случаите на форсмажорни обстоятелства, като срокът за отстраняване на повредата не трябва да надвишава 15 дни. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / и/или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й и от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.1311.11. да възстанови за своя сметка общите части на кабелната МРЕЖА при повреда, дължаща се на природни бедствия или явления. Срокът за отстраняване на аварии, дължащи се на природни бедствия е 15 (петнадесет) календарни дни; 11.12. да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.1411.13. да уведомява, уведомява писмено или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-най- кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.1511.14. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.1611.15. да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, или по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в ПОТРЕБИТЕЛЯ съгласно т. 28 19.7 и 19.8 от тези Общи условия; 12.1711.16. да разглежда и взема становище по молби, жалби заявления и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.1811.17. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби заявления и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, месеца при спазване на действащите правила за защита на личните данни.; 12.1911.18. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни; 12.20. данни съгласно глава XV от Закона за електронните съобщения и да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога.; 12.2111.19. да уведомява съхранява за нуждите на разкриването и разследването на престъпления, както и за издирване на лица, информацията за достъп до интернет (трафични данни) на всички ПОТРЕБИТЕЛИ в продължение на 6 (шест) месеца. Информацията съдържа данни, необходими за проследяване и идентифициране на източника на връзката, идентифициране на направлението на връзката, идентифициране на датата и часа на връзката, идентифициране на типа на връзката, идентифициране на крайното електронно съобщително устройство на потребителя или на това, което се представя за негово крайно устройство; Данните се съхраняват в съответствие със Закона за защита на личните данни; 11.20. да предоставя безплатно на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно копие от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях.Общите условия във всеки свой офис; 12.2211.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията изменение на тези Общи Общите условия в срок не по- по-кратък от един месец преди влизането им в сила.сила на страницата си xxx.xxxxxx.xxx ; 11.22. предварително да уведомява писмено ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения;

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.113.1. да Да извършва електронна съобщителна далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите. 12.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. поетите по-горе задължения ОПЕРАТОРЪТ е длъжендлъжен да: • Да използва -използа само електронни съобщителни далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да - използва електронните съобщителни устройства само далекосъобщителни устройствасамо по предназначението и начина, определени от производителя; • Да - използва технически изправни електронни съобщителни устройствасредства; • Да - не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни далекосъбщителни устройства. 12.313.2. Да полага необходимите грижи за запазване качеството на предоставените услуги, както и при организационно- технически възможности да повиши качеството им; 13.3. Да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, RLAN мрежи 24 часа в денонощието денонощието, 7 дни в седмицата, само в границите между крайните точки на мрежата, които са определени с писмения договор; 12.413.4. да предоставя услуги Да отстранява повредите, дължащи се на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията външни причини и привеждане на равнопоставеностмрежата в състояние на нормална работа във възможно най -кратък срок, след отпадане на причините; 12.513.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системи, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа в рамките на едно денонощие; 12.7. предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.8. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.9. да Да не предоставя на трети лица информацияинформация и да гарантира защитата на личните данни, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.1013.6. Да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност, както и да спазва срока не създава предимства за активиране отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 от тези Общи условияедна и съща услуга; 12.1113.7. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините; 12.12. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.13. да Да оповести адрес и / и/или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.1413.8. да уведомява, Да уведомява писмено и/или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.1513.9. да Да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги;. 12.1613.10. да прекратява предоставянето Да съхранява цялата информация, свързана с разплащанията на услугите ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в предвидените в договора срокове или, по желание продължение на 6 месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковетепри писмено искане, предвидени в т. 28 разпечатки от тези Общи плащания. 13.11. Да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т.8 от Общите условия;. 12.1713.12. Предварително да разглежда уведомява за прекъсване и взема становище по молбивлошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата ремонти или поради развитие на получаването им; 12.18. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложениямрежата, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване сроковете на действащите правила за защита прекъсването или влошеното качество на личните данни. 12.19. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данниуслугата; 12.2013.13. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. Предварително писмено да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ крайния потребител при искане за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.достъп до негови помещения;

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.113.1. да извършва електронна съобщителна дейност Да изгражда, поддържа и развива МРЕЖАТА в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти РБ стандарти, като спазва изискванията за качество на сигналите за изображение и други технически спецификациизвук, изисквания за електромагнитната електромагнитна съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите. 12.2. Във като във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжентова се задължава: • Да а) да използва само електронни съобщителни далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да б) да използва електронните съобщителни далекосъобщителни устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • Да в) да използва само технически изправни електронни съобщителни далекосъобщителни устройства; • Да г) да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни далекосъобщителни устройства; д) да изгражда, поддържа и използва всички технически системи по такъв начин, че и при нормална работа, и в условията на неизправност да не създават никаква опасност за лицата, работещи с тях, проверяващите и населението. 12.313.2. да Да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата; 12.413.3. да предоставя услуги Да спазва минимален тримесечен срок, в който запазва разположението на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеностпрограмите по честотно разпределените канали в МРЕЖАТА; 12.513.4. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.6. да Да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системимрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа услугата в рамките на едно денонощиесрок от 3 дни преди ефективното й прекъсване; 12.713.5. предварително Предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.813.6. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.9. да Да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.1013.7. да Да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 от тези Общи условия; 12.1113.8. да Да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, срок след отпадане на причините; 12.1213.9. да Да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 36 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.1313.10. да Да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.1413.11. да уведомява, Да уведомява писмено или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.1513.12. да Да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги;предоставяните 12.1613.13. да Да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 18.8 от тези Общи условия; 12.1713.14. да Да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването подаването им; 12.1813.15. да Да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както причините и предоставените отговори по тях основателността им и предприетите действия след разглеждането им за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни. 12.19. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни; 12.20. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.113.1. да извършва електронна съобщителна далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите. 12.213.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.113.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • Да използва само електронни съобщителни далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да използва електронните съобщителни далекосъобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • Да използва технически изправни електронни съобщителни далекосъобщителни устройства; • Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни далекосъобщителни устройства. 12.313.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата; 12.413.4. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност; 12.513.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.613.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин ....................(да се посочи начина – телефон, факс, писмено) за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системимрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа услугата в рамките на едно денонощиесрок от ..... дни преди ефективното й прекъсване; 12.713.7. предварително да уведомява по подходящ начин писмено ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.813.8. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в продължение на ........... месеца (поне шест) и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.913.9. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.1013.10. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 8 от тези Общи условия; 12.1113.11. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините; 12.1213.12. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.1313.13. да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.1413.14. да уведомява, уведомява писмено и / или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.1513.15. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.1613.16. да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 29 от тези Общи условия; 12.1713.17. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.1813.18. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни. 12.1913.19. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни;данни съгласно глава XIV от Закона за далекосъобщенията (ЗД). 12.2013.20. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.1. да извършва електронна съобщителна далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите. 12.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • Да използва само електронни съобщителни далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да използва електронните съобщителни далекосъобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • Да използва технически изправни електронни съобщителни далекосъобщителни устройства; • Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни далекосъобщителни устройства. 12.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата; 12.4. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност; 12.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин писмено на касата на ОПЕРАТОРА за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системимрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа услугата в рамките на едно денонощиесрок от 3 дни преди ефективното й прекъсване; 12.7. предварително да уведомява по подходящ начин писмено ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.8. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в продължение на 6 месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.9. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.10. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 от тези Общи условия; 12.11. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините; 12.12. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 48 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.13. да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.14. да уведомява, уведомява писмено и / или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.15. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.16. да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 27 от тези Общи условия; 12.17. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.18. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни. 12.19. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни;данни съгласно глава XIV от Закона за далекосъобщенията (ЗД). 12.20. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.113.1. да извършва електронна съобщителна дейност Да изгражда, поддържа и развива МРЕЖАТА в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти РБ стандарти, като спазва изискванията за качество на сигналите за изображение и други технически спецификациизвук, изисквания за електромагнитната електромагнитна съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите. 12.2. Във като във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжентова се задължава: • Да а) да използва само електронни съобщителни далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да б) да използва електронните съобщителни далекосъобщителни устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • Да в) да използва само технически изправни електронни съобщителни далекосъобщителни устройства; • Да г) да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни далекосъобщителни устройства; д) да изгражда, поддържа и използва всички технически системи по такъв начин, че и при нормална работа, и в условията на неизправност да не създават никаква опасност за лицата, работещи с тях, проверяващите и населението. 12.313.2. да Да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата; 12.413.3. да предоставя услуги Да спазва минимален тримесечен срок, в който запазва разположението на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеностпрограмите по честотно разпределените канали в МРЕЖАТА; 12.513.4. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.6. да Да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системимрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа услугата в рамките на едно денонощиесрок от 3 дни преди ефективното й прекъсване; 12.713.5. предварително Предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.813.6. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.9. да Да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.1013.7. да Да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 от тези Общи условия; 12.1113.8. да Да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, срок след отпадане на причините; 12.1213.9. да Да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 36 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.1313.10. да Да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.1413.11. да уведомява, Да уведомява писмено или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.1513.12. да Да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.1613.13. да Да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 18.8 от тези Общи условия; 12.1713.14. да Да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването подаването им; 12.1813.15. да Да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както причините и предоставените отговори по тях основателността им и предприетите действия след разглеждането им за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни. 12.19. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни; 12.20. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.113.1. да Да извършва електронна съобщителна далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите. 12.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. поетите по-горе задължения ОПЕРАТОРЪТ е длъжендлъжен да: • Да използва -използа само електронни съобщителни далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да - използва електронните съобщителни устройства само далекосъобщителни устройствасамо по предназначението и начина, определени от производителя; • Да - използва технически изправни електронни съобщителни устройствасредства; • Да - не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни далекосъбщителни устройства. 12.313.2. Да предоставя услугите си прозрачно, без дискриминация, ограничение или намеса, независимо от подателя и получателя, съдържанието, до което е получен достъп или което е разпространено, използваните или предоставените приложения или услуги и използваните крайни устройства. В тази връзка, основните дейности, свързани с управление на трафика са – проактивен мониторинг и превенция с цел максимално бързо реагиране на аварийни ситуации и предотвратяване възникването на такива; постоянно и прецизно планиране на мрежовите ресурси и осигуряване на необходимите резерви, с което да се гарантира максимално качество на услугите дори в аварийни режими на работа. 13.3. Да полага необходимите грижи за запазване качеството на предоставените услуги, както и при организационно-технически възможности да повиши качеството им; 13.4. Да не предоставя специализирани услуги, които имат влияние върху услугата достъп до интернет 13.5. Да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 часа в денонощието денонощието, 7 дни в седмицата, само в границите между крайните точки на услугите, които са определени с писмения договор; 12.413.6. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност; 12.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системи, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа в рамките на едно денонощие; 12.7. предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.8. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания; 12.9. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.10. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 от тези Общи условия; 12.11. да Да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък най -кратък срок, след отпадане на причините; 12.1213.7. Да не ограничава обем, скорост и други параметри за качество на ползваните услуги, освен в случаите, когато се достигат лимитите на заявените капацитети, договорени с крайните потребители. В последния случай се прилагат ограничения на скоростта, като Телекомс ООД не допуска избирателно забавяне или влошаване на определен тип трафик. 13.8. Да спазва Политика за поверителност и защита на лични данни на Телекомс ООД публикувана на интернет страница xxx.xxxxxxxx.xx, раздел Главно меню, подраздел Документи. 13.9. Личните данни, необходими за предоставяне на услугите на Телекомс ООД, се събират и обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на личните данни и отсносно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент за защита на личните данни). Прилаганите от Телекомс ООД мерки за управление на трафика не използват лични данни. 13.10. Да спазва правото на Съюза, Регламент (ЕС) 2015/2120 и националното законодателство Телекомс ООД като използва следните мерки за управление на трафика: - спиране на достъпа до определено съдържание – тази мярка се прилага с цел спазване приложимите нормативни актове, свързани със законосъобразността на съдържанието, приложенията или услугите. Мярката се прилага в случаите предвидени от закона и/или въз основа на акт на компетентен орган. Пример за изпълнението на тази мярка е блокира интернет страници, чрез които се организират хазартни игри. Тази мярка за управление на трафика се прилага за интернет страници, които са изрично записани в забранителните списъщи на ДКХ и се прилага до отпадането им там. Блокираните интернет страници се пренасочват към страницата на ДКХ, където да отстранява възникнали повреди се прочетат законовите разпоредби. Тази мярка за управление на трафика няма влияние върху трафика в МРЕЖАТА мрежата и трафика към крайните потребители. - временно блокиране IP адрес – тази мярка се използва при нормални условия откриване на работа DDoS атака към съответния IP адрес и цели запазване целостта и сигуростта на мрежата и/или предотваряването на предстоящо претоварване на мрежата. Мярката се прилага, когато това е необходимо и докато трае необходимостта. Спецификации на мярката – задава се null route за IP адрес при откриване на DDoS атака. Тази мярка за управление на трафика няма влияние върху трафика в срок от 72 часамрежата и трафика към другите крайните потребители. 13.11. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.13. да Да оповести адрес и / и/или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.1413.12. да уведомява, Да уведомява писмено и/или по друг подходящ начин, аудио-визуално във възможно най-кратък срок, срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.1513.13. да Да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги;. 12.1613.14. да прекратява предоставянето Да съхранява цялата информация, свързана с разплащанията на услугите ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в предвидените в договора срокове или, по желание продължение на 6 месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковетепри писмено искане, предвидени в т. 28 разпечатки от тези Общи условия; 12.17. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.18. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данниплащания. 12.1913.15. да гарантира тайната Да спазва срока за активиране на съобщенията и защитата услугите на личните данни; 12.20. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревогаПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т.8 от Общите условия. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.

ОПЕРАТОРЪТ е длъжен. 12.111.1. да извършва електронна съобщителна дейност осъществява електронни съобщения в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • Безопасността на Потребителитепотребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • Качеството на услугите., включително информационни услуги в зоните на обслужване на МРЕЖАТА, както и обновяващи се поне веднъж дневно страници за проверка на интернет трафика, освен в случаите на форсмажорни обстоятелства; 12.211.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.111.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • Да използва само електронни съобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • Да използва електронните съобщителни съобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • Да използва технически изправни електронни съобщителни устройства; • Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни устройства.; 12.311.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА, МРЕЖАТА 24 часа в денонощието денонощието, 7 дни в седмицата; 12.411.4. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност, съобразно вида на използваната технология, категориите абонати, обема на трафика и начина на плащане; 12.511.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях оттях по отношение на една и съща услуга; 12.611.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на интернет страницата си xxx.xxxxxxx.xx, по подходящ начин телефон, писмено или аудиовизуално за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системиМРЕЖАТА, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условиеуслугата в срок от 2 дни преди ефективното й прекъсване, че времетраенето освен в случай на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 /осем/ часа в рамките на едно денонощиефорсмажорни обстоятелства; 12.711.7. предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.811.8. да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в продължение на 6(шест) месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПОТРЕБИТЕЛЯ при писмено искане, искане разпечатка от тези разплащания; 12.911.9. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, техните разплащания и трафични данни без съгласието им, им с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.1011.10. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 7 т.7 от тези Общи условия; 12.11. да ; 11.11.да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата МРЕЖАТА в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините; 12.12. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.13. да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване; 12.14. да уведомява, писмено или по друг подходящ начинработа, във възможно най-кратък срок, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето срок след отпадане на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на странатапричините; 12.15. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.16. да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 28 от тези Общи условия; 12.17. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.18. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни. 12.19. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни; 12.20. да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 /един/ месец от изтичане на срока на индивидуалните договори с тях. 12.22. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила.