ПОВИКВАНЕ ПРИ ПОВРЕДА. СРОКОВЕ ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ. (1) Съобщения или заявки от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ за отстраняване на възникнала повреда в информационната система или инцидент (Приложение 1, XVI, Инцидент) при ползването й, се депозира по начина, описан в чл. 11 на Приложение 1, от координаторите (определени от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ); (2) В заявката или съобщението за инцидент, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ посочва спешността и достатъчно информация, за да се определи въздействието и приоритета на инцидента или заявката съгласно чл. 26 от Приложение 1.
ПОВИКВАНЕ ПРИ ПОВРЕДА. СРОКОВЕ ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ. 7.1. Заявката на ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ за отстраняване на възникнала повреда на техниката се прави в писмен вид и се изпраща по факса на ИЗПЪЛНИТЕЛЯ (факс: .................), като ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ потвърждава заявката и устно на телефон .................. В спешни случаи заявката може да се подаде и само по телефона.
ПОВИКВАНЕ ПРИ ПОВРЕДА. СРОКОВЕ ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ. Съобщения или заявки от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ за отстраняване на възникнала повреда в информационната система или инцидент при ползването й, се депозира по начина, описан в чл.3, ал. 3 от координаторите, определени от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ. В заявката или съобщението за инцидент от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ посочва спешността и достатъчно информация за същността на проблема/инцидента. ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да започне работа по регистриран инцидент и/или заявка, докладван от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ незабавно, считано от момента на уведомяване ако уведомяването е в работно време или началото на работния ден следващ уведомяването. В рамките на 2 часа (в работно време), считано от момента на уведомяване, ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да информира ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ за започване работа по инцидента.
ПОВИКВАНЕ ПРИ ПОВРЕДА. СРОКОВЕ ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ. Чл. 9. По смисъла на настоящия договор, за спешни повиквания при повреда ще се считат недостатъците в програмните продукти, поставящи ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ в невъзможност да изпълнява нормалните си дейности и по тази причина, изискващи незабавно отстраняване.
ПОВИКВАНЕ ПРИ ПОВРЕДА. СРОКОВЕ ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ. Чл. 10. (1) Съобщения или заявки от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ за отстраняване на възникнала повреда в информационната система или инцидент (Приложение 1, XVI, Инцидент) при ползването й, се депозира по начина описан в Чл. 11 на Приложение 1 от координаторите (определени от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ);
ПОВИКВАНЕ ПРИ ПОВРЕДА. СРОКОВЕ ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ. Чл. 9. (1) Съобщения или заявки от ВЪЗЛОЖИТЕЛЯ за отстраняване на възникнала повреда в информационната система или инцидент при ползването й, се депозира по начина описан в чл. 13 от настоящия договор.