Показатели за контрол на качеството Примерни клаузи

Показатели за контрол на качеството. Показателите за качество, споменати по-долу, ще се използват за контрол на качеството на услугата (услугите), произтичащи от Договора. 4.1. Време за Възстановяване (TTR) TTR е определено в контекста на процедурата за отстраняване на неизправности, като времето, необходимо на Теленор или ДРУЖЕСТВОТО, за да отстрани неизправността. То започва от момента на отваряне на заявката за неизправност от Информационното бюро на Теленор и изтича, когато състоянието на неизправност е отстранено и талона за неизправност е затворен. Следното е изключено от изчислението на TTR: забавяне на отстраняването на неизправността поради Форсмажорни обстоятелства. 4.2. Отношение на отговорени повиквания спрямо общия брой повиквания (ITU Препоръка E.425) (ASR) ASR се дефинира като съотношението на брой вериги, участащи при взаимното свързване на Дружеството с Международните шлюзове на ТЕЛЕНОР, завършили с отговор, към общия брой вериги по взаимното свързване между Дружеството и ТЕЛЕНОР: Planned works shall be carried out according to the following criteria: 2.1. Planned works create a maximum of 2 (two) service affecting conditions per month and;