Показатели за контрол на качеството. Показателите за качество, споменати по-долу, ще се използват за контрол на качеството на услугата (услугите), произтичащи от Договора. 4.1. Време за Възстановяване (TTR) TTR е определено в контекста на процедурата за отстраняване на неизправности, като времето, необходимо на Теленор или ДРУЖЕСТВОТО, за да отстрани неизправността. То започва от момента на отваряне на заявката за неизправност от Информационното бюро на Теленор и изтича, когато състоянието на неизправност е отстранено и талона за неизправност е затворен. Следното е изключено от изчислението на TTR: забавяне на отстраняването на неизправността поради Форсмажорни обстоятелства. 4.2. Отношение на отговорени повиквания спрямо общия брой повиквания (ITU Препоръка E.425) (ASR) ASR се дефинира като съотношението на брой вериги, участащи при взаимното свързване на Дружеството с Международните шлюзове на ТЕЛЕНОР, завършили с отговор, към общия брой вериги по взаимното свързване между Дружеството и ТЕЛЕНОР: Planned works shall be carried out according to the following criteria: 2.1. Planned works create a maximum of 2 (two) service affecting conditions per month and; 2.2. The duration of Planned works will not exceed 6 (six) hours per month; 2.3. Planned works will be scheduled during the lowest traffic time intervals; 2.4. Planned works shall be announced to the other Party at least 3 (three) working days in advance; 2.5. Planned works which require more than 6 hours may be agreed between Parties in writing on at least 15 working days notice. 2.6. The Party undertaking scheduled maintenance activities shall inform the other Party about possible consequences that may be incurred in terms of degradation of service(s) under this Appendix. 3. Emergency maintenance 3.1. Emergency works, which are required to avoid serious degradation of services, should be agreed at least 24 hours before the scheduled date for emergency maintenance. 3.2. For Emergency works, where it is impossible to inform the other Party according to the schedule outlined in the previous bullet, schedule may be agreed in writing on short notice. In all cases the Party undertaking the emergency maintenance activities shall inform the other Party about possible consequences that may be incurred in terms of degradation of service(s). 4. Quality Control Indicators Quality Indicators specified below shall be used for quality control of service(s) under the AGREEMENT. 4.1. Time To Repair TTR is defined in the context of Fault clearance procedu...
