Система за управление на ИТ услуги. Участникът следва да прилага система за управление на услугите съгласно стандарта БДС ISO/ IEC 20000-1 или еквивалентен. За доказване на посоченото изискване участникът трябва да представи към техническото предложение копие на валиден сертификат за въведена система за управление на услугите съгласно стандарта БДС ISO/ IEC 20000-1 или еквивалент. Преди сключване на договора за възлагане на обществената поръчка, определеният за изпълнител следва да представи заверено копие на валиден сертификат за внедрена система за управление на услугите съгласно стандарта БДС ISO/ IEC 20000-1 или еквивалент, издаден от независими лица, които са акредитирани по съответната серия европейски стандарти от Изпълнителна агенция "Българска служба за акредитация" или от друг национален орган по акредитация, който е страна по Многостранното споразумение за взаимно признаване на Европейската организация за акредитация, за съответната област или да отговарят на изискванията за признаване съгласно чл. 5а, ал. 2 от Закона за националната акредитация на органи за оценяване на съответствието. Изпълнителят следва да спазва всички нормативни изисквания по отношение на дейността на Министерството на образованието и науката и електронното управление в Република България. Участникът трябва да разполага с централизирана система за управление на поддръжката (ITSM), в която се регистрират, обработват и проследяват всички заявки, инциденти и проблеми на Възложителя. Системата трябва да поддържа като минимум следните канали за достъп и заявяване на услуги: • E-mail; • Телефон; • Web портал (Self-Service Web Portal). Системата като ITSM инструмент, респективно web портала трябва да бъдат осигурени от Изпълнителя в режим на висока надеждност, локирани в минимум два географски разпределени информационни центъра (и/или облачни услуги). По отношение на self-service функционалността, системата следва да разполага с функционалност за изработване на Каталог на услугите (шаблони) за заявяване на стандартни промени (пр. създаване на нова виртуална машина, добавяне/премахване/промяна на потребител/vlan/виртуална машина и др. подобни), което има за цел да улесни процеса по поддръжка и да ускори времето за изпълнение на стандартни промени. Участникът трябва да осигури център за поддръжка с дежурен персонал в режим 24 (двадесет и четири) часа в денонощието, 7 (седем) дни в седмицата, 365 (триста шестдесет и пет) дни в годината. За доказване на посоченото изискване, участникът следва да предостави описание на н...
