���পূণর্: কাডর্ � বয্বহার করার আেগ অন�ু হ কের অয্া��স বয্া� �দত্ত েডিবট কােডর্ র িনỢম ও শতর্ াবলী পু�ানপু ু�ভােব পYন। আপনার েডিবট কােডর্ র বয্বহার করার মােন আপিন এই শতর্ াবলীর িনঃশতর্ �ীকৃ িতর েদন এবং আপিন েস��ল েমেন চলেত স�ত হন। উপর�, আপিন িরজাভর্...
েডিবট কােডর্ র সবেচেỢ ���পূণর্ শতর্াবলী
এক� সমেঝাতা, এক� চ���,
অয্া��স বয্া� েডিবট কাডর্ পিরচালনার িবিধ ও শতর্াবলী
���পূণর্: কাডর্ � বয্বহার করার আেগ অন�ু হ কের অয্া��স বয্া� �দত্ত েডিবট কােডর্ র িনỢম ও শতর্ াবলী পু�ানপু ু�ভােব পYন। আপনার েডিবট কােডর্ র বয্বহার করার মােন আপিন এই শতর্ াবলীর িনঃশতর্ �ীকৃ িতর েদন এবং আপিন েস��ল েমেন চলেত স�ত হন। উপর�, আপিন িরজাভর্ বয্া� অফ ই��Ợা (আরিবআই) �ারা িনধর্ািরত �াস��ক �িবধান��ল েমেন চলার দািỢ� �ীকার কেরন, যার মেধয্ অ�ভ�র্ �, িক� এেত সীমাব� নỢ, আরিবআই এর এ�েচঞ্জ কে�াল ের�েলশন, ফেরন এ�েচঞ্জ ময্ােনজেম� অয্া� 1999 ("দয্ অয্া�") এবং সংি�� িনỢম ও �িবধান, েসইসােথ পরবত� েকােনা সংেশাধন বা আপেডট। অিধক�, অয্া��স বয্া�-এর সােথ আপনার েসিভংস বয্া� অয্াকাউ�/কাের� অয্াকাউ���লেক িনỢgণ কের এমন িনỢম ও শতর্ াবলী �েযাজয্ হেব।
সংজ্ঞা
1. "দয্ বয্া�" বা "অয্া��স বয্া�" �ারা এ� অয্া��স বয্া� �লিমেটড এবং এ�র উত্তরািধকারী েযেকান স�া বা এ�র অিধকার��লেক িনেদর্ শ কের৷
2. "কাডর্ " বা "েডিব ট কাডর্ " শ�� অয্া��স বয্া� মা�ারকাডর্ / অয্া��স বয্া� িভসা/ �েপ েডিবট কােডর্ র সােথ সNিকর্ ত যা অয্া��স বয্া� একজন কাডর্ ধারীেক �দান কের৷
3. কাডর্ ধারী," "আপিন," "আপনার," "তােক" বা অন�ু প সবর্নাম, এ� অয্া��স বয্াে�র একজন �াহকেক েবাঝাỢ যােক িনিদর্ � অয্াকাউ�(��ল) চালােনার জনয্ এক� অয্া��স বয্া� েডিব ট কাডর্ ইসুয্ করা হেỢেছ৷ পু�ষা�ল �লে� কাডর্ ধারীর েযেকান উে�খ নারী�ল�েকও অ�ভর্� � কের, যতটা উপযু�।
4. "অয্াকাউ�(��ল)" কাডর্ ধারীর েসিভংস বা কাের� অয্াকাউ���লেক েবাঝাỢ যা অয্া��স বয্া� েডিবট কােডর্ র ৈবধ অপােরশেনর জনয্ বরাA কেরেছ৷ একািধক অয্াকাউ�ধারী/�াক্ষরকারী থাকেল কাডর্ ধারকেক অবশয্ই অয্াকাউ�ধারী, একমা� �াক্ষরকারী বা �াধীনভােব কাজ করার জনয্ অনুেমািদত বয্�� হেত হেব।
5. �াথিমক অয্াকাউ�" শ�� অপােরশেনর জনয্ �ধান বা �থম অয্াকাউ�েক েবাঝাỢ যখন একািধক অয্াকাউ� কােডর্ র সােথ
�ল� করা হỢ। এ� েসই অয্াকাউ� যা েথেক mỢ েলনেদন, নগদ েতালার চাজর্ এবং কাডর্ -সNিকর্ ত �ফ েডিবট করা হỢ।
6. "মেনানীত অয্াকাউ���ল" পূেবর্ বিণর্ত �াথিমক অয্াকাউ� এবং কাডর্ ধারীর �ারা তােদর েডি বট কাডর্ এবং িপন বয্বহার কের অয্াে�েসর জনয্ �লিখতভােব মেনানীত অনয্ েয েকানও অয্াকাউ� (��ল) উভỢই অ�ভর্� � কের৷
7. "এ�এম" অেটােমেটড েটলার েমিশনেক েবাঝাỢ, ভারেত বা িবেদেশ অব��ত েহাক না েকন, অয্া��স বয্া� বা েশỢাডর্
েনটওỢােকর্ অনয্ েকানও বয্া� �ারা পিরচা�লত৷ এই েমিশন��লেত, অনয্ানয্ কাযর্কািরতা��লর মেধয্, কাডর্ ধারীরা তােদর েডিব ট কাডর্ বয্বহার কের অয্া��স বয্াে� থাকা তােদর অয্াকাউ���লেত অথর্ অয্াে�স করেত পাের৷
8. "িপন" এর অথর্ হল বয্��গত শনা�করণ ন�র, যা অয্া��স বয্া� �ারা কাডর্ ধারকেক বরাA করা হỢ এবং কাডর্ ধারক পযার্ Ợmেম িনবর্ািচত কেরন৷ এ�এম বয্বহার করার জনয্ এ� �েỢাজনীỢ।
9. "েলনেদন" অথর্ হল েয েকানও কাডর্ ধারী তােদর কাডর্ বয্বহার কের, �তয্ক্ষ বা পেরাক্ষভােব, অয্া��স বয্া�েক অয্াকাউে� েয
েকানও কাজ কেরেছ৷ েলনেদেনর উদাহরণ��লর মেধয্ রেỢেছ খুচরা েকনাকাটা, নগদ েতালা, এবং নগদ/েচক জমা েদওỢা।
10. "আ�জর্ািতক েলনেদন" হ'ল ভারত, েনপাল এবং ভ� টােনর েভৗেগা�লক সীমানার বাইের তােদর আ�জর্ািতকভােব ৈবধ েডিবট কাডর্ বয্বহার কের কাডর্ ধারক �ারা পিরচা�লত েলনেদন৷
11. "িববৃিত" এক� িনিদর্ � সমেỢর মেধয্ কাডর্ ধারীেদর �ারা পিরচা�লত েলনেদন এবং সংি�� অয্াকাউ� বয্ােল� সNিকর্ ত, অয্া��স বয্া� �ারা কাডর্ ধারেকর কােছ পাঠােনা এক� িনỢিমত অয্াকাউ� িববিতেক েবাঝাỢ। উপর�, এেত অয্া��স বয্াংক
�ারা �েỢাজনীỢ বেল মেন করা অনয্ানয্ �াস��ক তথয্ থাকেত পাের।
12. "মােচর্ �" বা "মােচর্ � এ�াব�লশেম�" এমন �িত�ান��লেক েবাঝাỢ, অব�ান িনিবের্ শেষ, েয��ল কাডর্ �হণ কের বা স�ান কের৷ এর মেধয্ অয্া��স বয্া� বা মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ ই�ারনয্াশনােলর �ারা িবজ্ঞািপত েদাকান, েদাকান, েরে�ারঁা এবং এỢারলাইন সং�া��ল অ�ভর্� � রেỢেছ িক� এেতই সীমাব� নỢ।
13. "ইিডিস" বা "ইেল�িনক েডটা কয্াপচার" ইেলক�িনক পেỢ�-অফ-েসল েসাỢাইপ টািমর্নাল��লেক িনেদর্ শ কের, তা ভারেত বা
িবেদেশ অব��ত েহাক না েকন, েশỢাডর্ েনটওỢােকর্ অয্া��স বয্া� বা অনয্ েকানও বয্া� �ারা পিরচা�লত৷ এই টািমর্নাল��ল বিণক �িত�ােন mỢ েলনেদেনর জনয্ অয্াকাউ���ল েডিবট করার সুিবধা েদỢ৷
14. "মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ " মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ ই�ারনয্াশনােলর সােথ য�ু ে�ডমােকর্ র �িতিনিধ� কের।
15. "মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ এ�এম েনটওỢাকর্ " এ�এম��লেক েবাঝাỢ েয��ল েডিবট কাডর্ �হণ কের এবং মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ -এর িচহ্ন��ল �দশর্ন কের৷ েডিব ট কাডর্ ("কাডর্ ") অয্া��স বয্াংক �লিমেটড, ("অয্া��স বয্াংক
�লিমেটড".") �ারা ইসুয্ করা হỢ যার িনবি�ত অ�ফস 'ি��ল, সমেথর্�র ম��েরর িবপরীেত, ল গােডর্ ন, এ�লস ি�জ, �জরাট, আহেমদাবাদ-380006, ভারত, "িন��লিখত শতর্ াবলী সােপেক্ষ:
কােডর্ র ৈবধতা এবং কাডর্ ধারেকর বাধয্বাধকতা
1. কােডর্ র বয্বহার এবং পিরচালনা ভারতীỢ িরজাভর্ বয্া�, অয্া��স বয্া�, এবং এফইএমএ 1999 �ারা িনধর্ািরত �চ�লত িনỢম ও
�িবধান �ারা আব�।
2. এই কাডর্ � �ধুমা� অয্া��স বয্া� �ারা অনুেমািদত েলনেদেনর জনয্ মেনানীত করা হেỢেছ, অভয্�রীণ এবং আ�জর্ািতকভােব, অয্া��স বয্া� এ�এম, মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ েনটওỢােকর্ র মেধয্ থাকা অনয্ানয্ বয্া� এ�এম, এবং মােচর্ � আউটেলেট পেỢ�-অফ-েসল টািমর্নাল সহ।
3. কাডর্ � অয্া��স বয্াে�র সN�ত্ত এবং অনেু রােধর িভ�ত্তেত অিবলে� শতর্ ছাড়াই েফরত িদেত হেব। কাডর্ ধারকেদর কাডর্ তয্াগ করার আেগ অনেু রাধকারী বয্া� কমকর্ তর্ ার পিরচỢ যাচাই করার পরামশর্ েদওỢা হে�।
4. েডিব ট কাডর্ � অ-হ�া�রেযাগয্ এবং েকান অব�ােতই অনয্ বয্��েক বরাA করা যােব না।
5. �াি�র পর, অিবলে� কােডর্ �াক্ষর করা অপিরহাযর্। উপর�, কাডর্ � সবর্দা বয্��গত ত�াবধােন রাখা উিচত এবং এ�র বয্বহার
�ধুমা� কাডর্ ধারেকর জনয্ সীমাব� করা উিচত।
6. কােডর্ র সােথ য পােসানাল আইেডি ��ফেকশন ন�র (িপআইএন), বয্াে�র �ারা ইসুয্ করা েহাক বা কাডর্ ধারীর �ারা বাছাই করা েহাক না েকন, অবশয্ই েগাপনীỢ এবং �ধুমা� কাডর্ ধারেকর কােছই পিরিচত। েকােনা অব�ােতই িপন� এমন েকােনাভােব নিথভ� � করা উিচত নỢ যা তৃতীỢ পেক্ষর �ারা অননুেমািদত অয্াে�স সহজতর করেত পাের। বয্া� �াফ বা বিণক �িত�ান সহ
েয েকানও বয্�� বা সত্তার কােছ িপন� অ�কািশত থাকা আবশয্ক৷ বয্া� িপেনর েগাপনীỢতা রক্ষা করেত �িত�িতব� এবং এ� �ধুমা� কাডর্ ধারেকর কােছই �কাশ করেব৷
7. কাডর্ বয্বহার কের পিরচা�লত েযেকােনা েলনেদেনর ফেল কাডর্ ধারীর অয্াকাউ� েথেক অিবলে� েডিব ট করা হেব। তাই, এই ধরেনর েলনেদন কভার করার জনয্ অয্াকাউে� পযর্া� তহিবল পাওỢা যাỢ িকনা তা িন�Űত করা কাডর্ ধারীর জনয্ অপিরহাযর্।
8. কাডর্ ধারকেক েডি বট কাডর্ বয্বহার কের অয্া��স বয্াে�র সােথ সংি�� অয্াকাউে� উপল� বয্ােলে�র বাইের েকােনা স�ত ওভার�াফ্ট সীমা অিতmম করেত বা তহিবল উেত্তালেনর অনুমিত েনই।
9. কাডর্ ধারক কাডর্ বয্বহার কের করা সম� েলনেদেনর সNণূ র্ দাỢব�তা �হণ কের, তা অনুেমািদত বা অননুেমািদত েহাক, এবং এর ফেল ক্ষিত বা ক্ষিতর জনয্ অয্া��স বয্া� েক ক্ষিতপূরণ িদেত স�ত হন। এর মেধয্ রেỢেছ কাডর্ বা সংি�� িপেনর অননুেমািদত বয্বহার, যা আরিবআই �ারা েসট করা িনỢgক িনেদর্ িশকা বা ফেরন এ�েচঞ্জ ময্ােনজেম� অয্া�, 1999 বা ভারেত বলবৎ থাকা অনয্ েকােনা আইন এবং/ বা অনয্ েকােনা েদশ/রাã/মহােদশ/অঞ্চেলর আইন এর মেতা আইন ল�েনর কারেণ জিরমানা হেত পাের। এই ক্ষিতপরেণর বাধয্বাধকতা চ��� েশষ হওỢার পেরও ৈবধ থােক। উপর�, ইেলক�িনক বা ই�ারেনট
েপাটর্ােলর মাধয্েম িবেদশী ফের� ে�িডংেỢর জনয্ েডিবট কােডর্ র বয্বহার কেঠারভােব িনিষ�।
10. এক� অয্াকাউ� েখালার পের, েডিবট কাডর্ অয্াি�েকশেনর জনয্ িডফ� মেনানীত বয্�� হেবন �াহেকর েসিভংস বা কাের� অয্াকাউে�র জনয্ মেনানীত৷ েডিবট কােডর্ র জনয্ েকােনা আলাদা মেনানỢন বয্া� �হণ করেব না, �াথিমক অয্াকাউ� েখালার
��mỢার সমỢ েদওỢা ছাড়া।
11. এটা �ীকার করা ���পূণর্ েয েডিব ট কােডর্ র ৈবধতা িনেদর্ িশত মাস/বছেরর েশষ িদন পযর্� �সািরত হỢ। ওভার�াফ্ট (ওিড) অয্াকাউে�র জনয্, কােডর্ র ৈবধতা �ল� করা ওিড অয্াকাউে�র সােথ সািরব�। েমỢাদ েশষ হওỢার পের, আপনােক েডিবট কাডর্ � ট�কেরা ট�কেরা কের �ংস করেত হেব। অয্া��স বয্াে�র িবেবচনার িভ�ত্তেত এবং আপনার অয্াকাউে�র আচরেণর মূলয্াỢন সােপেক্ষ েমỢাদ েশষ হওỢার আেগ এক� নবাỢনকৃ ত েডিব ট কাডর্ জাির করা হেব। অয্া��স বয্া� েমỢাদ েশষ হওỢার পের আপনার কাডর্ অয্াকাউ� পনু নর্বীকরণ করার একেচ�Ợা অিধকার বজাỢ রােখ এবং �াহকেদর পূেবর্ িবজ্ঞি� েদওỢার পের আপনার অয্াকাউে� েযেকােনা সNিকর্ ত পুননর্বীকরণ চাজর্ েডিবট কের।
12. ে�টেমে�র তািরখ েথেক 15 িদেনর মেধয্, অয্া��স বয্াে�র পাঠােনা অয্াকাউে�র ে�টেমে� িনেদর্ িশত িহসােব এ�এম বা বিণক �িত�ান��লেত পিরল�ক্ষত েলনেদেনর িবশদ িববরেণ েয েকানও অস�িত বা অিনỢম থাকেল কাডর্ ধারকেক অবশয্ই অয্া��স বয্া�েক �লিখতভােব অবিহত করেত হেব। এই সমỢসীমার মেধয্ এই ধরেনর েনা�শ �দান করেত বয্থর্ হেল অয্া��স বয্া� েলনেদন এবং অয্াকাউে�র ে�টেমে� উভেỢরই যথাথর্তা অনুমান করেব।
13. আপনার কাডর্ �াথিমকভােব �ধমু া� ভারেতর অভয্�রীণ েযাগােযাগ-িভ�ত্তক এ�এম এবং িপওএস মােচর্ � আউটেলট��লেত বয্বহােরর জনয্ স�mỢ করা হেỢেছ।
14. আপনার কােডর্ কাডর্ -নট-ে�েজ� (েদশীỢ এবং আ�জর্ািতক) এবং কাডর্ -ে�েজ� (আ�জর্ািতক) উভỢ েলনেদনই অয্া��স
েমাবাইল অয্াপ, ই�ারেনট বয্াি�ং বা অয্া��স বয্াে�র শাখা��লর মেতা িবিভ� চয্ােনেলর মাধয্েম স�mỢ বা অক্ষম করা েযেত পাের।
15. েডিবট কাডর্ � িডফ��েপ ক�য্া�েলস ৈবিশে�য্র সােথ স�জ্জত থাকেলও, আপনার পছে�র উপর িভ�ত্ত কের অয্া��স েমাবাইল অয্াপ, ই�ারেনট বয্াি�ং বা অয্া��স বয্াে�র শাখা��লর মেতা চয্ােনল��লর মাধয্েম এ�েক সক্ষম বা িন��Ợ করার িবক� রেỢেছ৷
16. ক�য্া�েলস িবক�� �েপ েডিবট কােডর্ র েক্ষে�ও �েযাজয্।
17. অনলাইন, িপওএস, নগদ েতালা, এবং ক�য্া�েলস েলনেদেনর জনয্ েলনেদেনর সীমা mমবধমর্ ান এবং পৃথক সীমা নỢ।
18. আপিন উপের উ��িখত চয্ােনল��লর মাধয্েম সম� ধরেণর েলনেদেনর জনয্ েলনেদেনর সীমা (সামি�ক কােডর্ র সীমার মেধয্) েসট বা সংেশাধন করেত পােরন৷
19. অনলাইন/িপওএস/নগদ উেত্তালেনর সীমা সNিকর্ ত তেথয্র জনয্, অনু�হ কের �ল�� পYন
https://www.axisbank.com/retail/cards/debit-cards, "আেরা এ�ে�ার ক�ন" িবকে�র অধীেন আপনার িনিদর্ � কােডর্ র
আ�জর্ািতক বয্বহার
1. কাডর্ বয্বহাের অবশয্ই িরজাভর্ বয্া� অফ ই��Ợা (আরিবআই)-এর এ�েচঞ্জ কে�াল ের�েলশন��ল কেঠারভােব েমেন চলেত হেব৷ েমেন চলেত বয্থর্ হেল ফেরন এ�েচঞ্জ ময্ােনজেম� অয্া�, 1999-এর অধীেন বয্ব�া েনওỢা হেত পাের, যার ফেল অয্া��স বয্া� বা আরিবআই েডিবট কাডর্ �তয্াহার করেত পাের। আরিবআই-এর এ�েচঞ্জ কে�াল ের�েলশন��ল েমেন না চলার ফেল
েয েকানও পিরণিতর জনয্ আপিন দাỢী এবং েয েকানও সংি�� দাỢব�তার িব�ে� অয্া��স বয্াংক েক ক্ষিতপূরণ িদেত স�ত হন।
2. েনপাল এবং ভ� টােন ৈবেদিশক মু�ার েলনেদেনর জনয্ েডি বট কাডর্ বয্বহার করা যােব না, যার অথর্ �ানীỢ মু�া বা ভারতীỢ �িপ ছাড়া অনয্ েকােনা মু�াỢ েলনেদেনর অনুমিত েনই।
3. অয্া��স বয্াংক েকান দাỢব�তা ধারণ করেব না এবং কাডর্ ধারীেদর িরজাভর্ বয্া� অফ ই��Ợা (আরিবআই) �ারা িনধর্ািরত
ৈবেদিশক মু�ার এনটাইেটলেম� অিতmম করার কারেণ �তয্ক্ষ বা পেরাক্ষভােব এক� অ�ীকৃ ত চােজর্র ফেল েয েকানও ক্ষিতর জনয্ ক্ষিতপূরণ িদেত হেব না। এই ক্ষিতপূরণ �েযাজয্ হỢ যখন অয্া��স বয্াংক কাডর্ ধারীেদর তােদর এনটাইেটলেমে�র সীমা অিতmম করার িবষেỢ সেচতন হỢ।
4. অনাবাসী ভারতীỢ (এনআরআই) এক� আ�জর্ািতকভােব ৈবধ েডিব ট কােডর্ র অিধকারী হওỢার েযাগয্, যিদ ভারেত বা িবেদেশ এর বয্বহার েথেক উ��ত সম� দাỢ��ল অয্া��স বয্াে� থাকা এক� এনআরই/এনআরও অয্াকাউ� েথেক িন��ত্ত করা হỢ৷
5. ওভার�াফ্ট অয্াকাউে�র সােথ সংযু� েডি বট কাডর্ ��ল আ�জর্ািতক েলনেদেনর অনুমিত েদỢ না।
6. 19 জুন, 2018 তািরেখর িরজাভর্ বয্া� অফ ই��Ợা ("আরিবআই") মা�ার িনেদর্ শাবলী/সাকুর্ লার আরিবআই/2017-18/204 অনুসাের, �লবারলাইজড েরিমটয্া� �4ম (এলআরএস) এর অধীেন েরিমেট� করার সমỢ আবািসক বয্��েদর জনয্ তােদর �াỢী অয্াকাউ� ন�র ("পয্ান") �দান করা বাধয্তামূলক । তাই, �4েমর অধীেন �িত� েরিমটয্া� েলনেদেনর জনয্ আবািসক বয্��র (েলনেদনকারী পেক্ষর) পয্ানিববরণ বাধয্তামূলক৷ এই �িবধােনর সােথ সামঞ্জসয্পূণর্, যিদ �াহকরা অয্াকাউ� েখালার সমỢ বা পরবত�েত তােদর ৈবধ পয্ানিববরণ �দান করেত বয্থর্ হন তেব বয্া� েডিবট কাডর্ ��লেত আ�জর্ািতক েলনেদন সক্ষম করেব না।
7. আপিন স�ত হন েয েকানও অৈবধ েকনাকাটার জনয্ অথর্�দােনর জনয্ কাডর্ বয্বহার করেবন না, যার মেধয্ িবদয্মান �িবধান অনুযাỢী আরিবআই�ারা অনুেমািদত নỢ এমন আইেটম বা পিরেষবা��লর অিধ�হণ অ�ভর্� � রেỢেছ৷
8. িনিষ� আইেটম েকনার জনয্ আ�জর্ািতক েডিব ট কােডর্ র বয্বহার, েযমন লটািরর �িকট, িনিষ� ময্াগা�জন, সুইপে�েক অংশ�হণ, কলবয্াক পিরেষবার জনয্ অথর্�দান, বা েয েকানও কাযর্কলাপ/আইেটম যার জনয্ ৈবেদিশক মু�া েতালার অনুমিত েনই, তা অনলাইেন েহাক বা অনয্থাỢ, কেঠারভােব িনিষ�।
9. ভারেতর যিদ েকান বািস�া ইেলক�িনক বা ই�ারেনট ে�িডং েপাটর্ােলর মাধয্েম িবেদশী ৈবেদিশক মু�া েলনেদেনর জনয্ ভারেতর বাইের �তয্ক্ষ বা পেরাক্ষভােব অথর্ সং�হ বা েরিমটয্াে�র সােথ জিড়ত থােক, তেব ফেরন এ�েচঞ্জ ময্ােনজেম� অয্া� (এফইএমএ) 1999 এর অধীেন তােদর বী�েধ বয্ব�া েনওỢা হেব। আপনার �াহকেক জানুন (েকওỢাইিস) িনỢেমর ল�নও অয্াকশেনর অ�ভর্� � হেত পাের। অিতির�ভােব, যিদ আপনার অনলাইন বয্াি�ং অয্াকাউে�র সােথ য�ু আপনার েডি বট কােডর্ এই ধরেনর েকােনা িনিষ� েলনেদন সনা� করা হỢ, তাহেল কাডর্ (বা অয্াকাউ�) অিবলে� ব� কের েদওỢা হেব এবং ঘটনা�
িনỢgক কতর্ৃ পক্ষেক জানােনা হেব।
10. আỢকর আইন 1961, ধারা 206C (1G) এর িবধান অনুসাের, কাডর্ ধারী আবািসক বয্��েদর �লবারলাইজড েরিমটয্া� �4েমর অধীেন পিরচা�লত আ�জর্ািতক েলনেদেনর উপর বয্াংকেক উৎেস টয্া� কােলকশন (�িসএস) িদেত হেব। এই অথর্�দান অবশয্ই আইেনর অধীেন উ��িখত িবদয্মান হাের এবং এেত বিণর্ত শতর্ াবলী অনসু াের করা উিচত।
11. চলিত আিথর্ক বছের এলআরএস �কৃ িতর আবািসক বয্��গত অয্াকাউ� েলনেদেনর জনয্ পয্ান �ের অনেু মািদত সীমা ল�েনর
েক্ষে� বয্া� েডিবট কাডর্ ��লেত আ�জর্ািতক অয্াে�স �ক করেব৷ পরবত� আিথর্ক বছের অয্াে�স পনু ঃ�াপন করা হেব। এই
�mỢা� আরিবআই মা�ার িনেদর্ িশকা, আরিবআই /এফইিড/2017-18/3 এফইিড মা�ার িনেদর্ শ নং 7/2015-16-এ বিণর্ত
িনেদর্ িশকা��লর সােথ সািরব�।
12. বিণক �িত�ােনর বয্বহার
1. কাডর্ � ভারেত এবং িবেদেশ উভỢ বিণক �িত�ােন অব��ত সম� ইেলক�িনক পেỢ�-অফ-েসল টািমর্নােল বয্বহােরর জনয্ ৈবধ, যিদ তারা মা�ারকাডর্ , িভসা বা �েপর েলােগা �দশর্ন কের।
2. 1. কাডর্ � �ধমু া� ইেলক�িনক বয্বহােরর জনয্ মেনানীত এবং �ধুমা� ইেলক�িনক পেỢ�-অফ-েসল েসাỢাইপ টািমর্নােলর সােথ স�জ্জত বিণক �িত�ােন �হণ করা হেব। নন-ইেল�িনক েলনেদেন কােডর্ র েযেকােনা বয্বহার অননেু মািদত বেল
িবেবিচত হেব, কাডর্ ধারক এই ধরেনর �mỢাকলােপর জনয্ সNূণর্ দাỢব�। 1 িডেস�র, 2013 েথেক কাযকর্ র আরিবআই
িনেদর্ িশকা অনসু াের, খুচেরা আউটেলট��লেত সম� েডি বট কাডর্ েলনেদন এবং বিণক �িত�ােন ইেলক�িনক পেỢ�- অফ-েসল (িপওএস) েসাỢাইপ টািমনর্ াল��লর িবদয্মান এ�এম িপন বয্বহার কের ৈবধতা �েỢাজন৷
2. এক� েলনেদেনর সমỢ, যখন একজন বিণক আপনার েডিবট কাডর্ েক এক� িপওএস েমিশেন েসাỢাইপ বা েঢাকান, তারা
�থেম পিরমাণ� ইনপুট করেব৷ এরপর িপওএস েমিশন আপনােক েলনেদন সNণূ র্ করেত আপনার িপন িদেত অনেু রাধ করেব। এই িপন� এ�এম-এ বয্ব�ত একই িপন। আপনার িপন ইনপুট করেত বয্থর্ হেল অয্া��স বয্াংক েলনেদন
�তয্াখয্ান করেব। সКক িপন �েবশ করার জনয্ আপনার িতন� �েচ�া আেছ। তৃতীỢ �েচ�া বয্থর্ হেল, আপনার কাডর্
�ক করা হেব. এই ��mỢা� এ�এম-এ পিরচা�লত েলনেদেনর �িতফলন কের।
3. বিণক �িত�ােন বয্��গতভােব আপনার েডি বট কােডর্ র িপন িদেত হেব এবং তা বিণক সহ অনয্ কােরা সােথ েশỢার করা
েথেক িবরত থাকু ন৷ িপওএস েমিশেন আপনার কাডর্ বয্বহার করার সমỢ আপিন যিদ েকােনা অ�াভািবক কাযর্কলাপ লক্ষয্ কেরন, তাহেল েলনেদন সNূণর্ করা এিড়েỢ চলুন এবং অিবলে� অয্া��স বয্াংক -এ িরেপাটর্ ক�ন। েডিব ট কাডর্
েলনেদেনর জনয্ িপন বয্বহােরর �বতর্ ন এক� িনরাপত্তা বয্ব�া িহসােব কাজ কের, যা ি�-ফয্া�র �মাণীকরণ গঠন কের।
4. বয্া� িপওএস টািমনর্ াল��লেত েডিব ট কাডর্ বয্বহার কের নগদ েতালা িনিষ� কের যিদ না িনিদর্ �ভােব িনিদর্ � অয্াকাউ� এবং পিরমােণর জনয্ আমােদর �ারা অনুেমািদত হỢ৷
3. যিদ কাডর্ ধারেকর কােছ ইিতমেধয্ই এক� অয্া��স বয্াে�র েডিব ট/এ�এম কাডর্ থােক, েয েকানও অয্া��স বয্াে�র এ�এম বা মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ এ�এম-এ �থমবার িপন বয্বহার কের েডিবট কাডর্ �হণ করার পের, পূবর্বত� কাডর্ � পরবত�েত িন��Ợ করা হেব অয্া��স বয্াংক �ারা।
4. যখনই বিণক �িত�ােন কাডর্ � বয্বহার করা হỢ, তখন চাজর্ ি�েপ �াক্ষর করা এবং আপনার েরকেডর্ র জনয্ এক� কিপ রাখা অপিরহায৷র্ অয্া��স বয্াংক ড� ি�েকট চাজর্ ি�প �দান করেব না। আপনার �ারা বয্��গতভােব �াক্ষিরত নỢ িক� আপনার �ারা অনুেমািদত িহসােব যাচাই করা েযেত পাের এমন েকােনা চাজর্ ি�প আপনার দািỢ� বেল িবেবিচত হেব।
5. েডিব ট কাডর্ � ইেলক�িনক পেỢ�-অফ-েসল টািমর্নাল সহ িব�বয্াপী সম� মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপমােচর্ � আউটেলেট গৃহীত হỢ। অয্া��স বয্াংক পণয্ ও পিরেষবার সরবরাহ সহ আপনার এবং বয্বসাỢীর মেধয্ েলনেদেনর জনয্ েকােনা দািỢ� �হণ কের না। এক� মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ মােচর্ � �িত�ােনর িবষেỢ েযেকােনা অিভেযাগ সরাসির বিণেকর সােথ সমাধান করা উিচত। এ� করেত বয্থর্ হেল আপিন অয্া��স বয্াংক এর েকােনা বাধয্বাধকতা েথেক মু�� পােবন না। কাডর্ েসাỢাইপ করার পের আপিন যিদ
েকনাকাটা বািতল করার িস�া� েনন, তাহেল িন�Űত ক�ন েয বিণক অিবলে� েলনেদন� বািতল কের এবং আপনােক ি�প �দান কের। এর পের েয েকােনা বািতলকরণ অিধ�হণকারী বয্াে�র মাধয্েম বিণকেক "চাজর্বয্াক" িহসােব ��mỢা করা হেব, যা সNূণর্ হেত সমỢ লাগেত পাের। সNণূ র্ বা আংিশক েফরেতর েকান গয্ারাি� েনই। আপনার অয্াকাউে� েডিবট করা েলনেদেনর পিরমােণর বাইের বয্বসাỢীর �ারা আেরািপত েকােনা অিতির� চােজর্র জনয্ অয্া��স বয্াংক দাỢী নỢ।
6. পণয্/পিরেষবা বািতেলর জনয্ mỢ এবং পরবত� েmিডট-এর মেধয্ পাথর্কয্ করা ���পূণর্—এ��লেক পৃথক েলনেদন িহসােব
িবেবচনা করা হỢ। একবার বিণেকর কাছ েথেক অথর্ �া� হেল �ধমু া� আপনার অয্াকাউে� িরফা� জমা হেব (কম বািতলকরণ চাজর্) । িরফা� ��র 30 িদেনর মেধয্ যিদ েmিডট আপনার কাডর্ অয্াকাউে� �িতফ�লত না হỢ, তাহেল অনু�হ কের বিণেকর কাছ েথেক েmিডট েনােটর এক� কিপ সহ অয্া��স বয্াংক-েক অবিহত ক�ন। এক� িব�ািরত ��mỢার জনয্, �দত্ত �ল��
েদখুন: https://www.axisbank.com/docs/default-source/default-document-library/grievance-redressal/grievance- redressal-policy.pdf।
7. একািধক অয্াকাউে�র সােথ সংযু� কাডর্ ��লর জনয্, বিণক �িত�ােন েলনেদন��ল �ধমু া� �াথিমক অয্াকাউ� েথেক ��mỢা করা হেব৷ যিদ এই অয্াকাউে� পযর্া� তহিবল না থােক, তেব অয্া��স বয্াংক েলনেদন অনুেমাদন করেব না, এমনিক কােডর্ র সােথ সংযু� অনয্ানয্ অয্াকাউে� �েỢাজনীỢ তহিবল পাওỢা েগেলও, mমবধর্মানভােব বা পৃথকভােব।
8. েচক-ইন করার সমỢ েহােটেল বা েকনাকাটা/পিরেষবা েশষ হওỢার আেগ অথর্�দান করা হỢ এমন �ােন েপেমে�র জনয্ কাডর্ বয্বহার করা এিড়েỢ চলুন। এই ধরেনর েলনেদন সামিỢকভােব আপনার তহিবল �ক করেত পাের।
9. কাডর্ � েমল/েফান mেỢর জনয্ বয্বহার করা উিচত নỢ, কারণ এই ধরেনর বয্বহার অননুেমািদত বেল িবেবিচত হেব৷
10. েডিব ট কাডর্ সহ িপএমেজিডওỢাই অয্াকাউ� এবং িকষাণ েmিডট কাডর্ অয্াকাউ� ছাড়া কয্াশ েmিডট/েলান অয্াকাউ�ধারীেদর েডিব ট কাডর্ জাির করা যােব না।
11. সম� অননেু মািদত কাজ এবং েলনেদেনর জনয্ কাডর্ ধারক সNূণর্�েপ দাỢী৷
এ�এম এর বয্াবহার
1. কাডর্ � অয্া��স বয্া� এ�এম-এর পাশাপািশ মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ স�mỢ এ�এম-এ িব�বয্াপী গৃহীত হỢ।
2. ভারেতর বাইের মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ সক্ষম এ�এম-এ কাডর্ ধারীর �ারা পিরচা�লত নগদ উেত্তালন এবং বয্ােল� অনুস�ােনর জনয্ �চ�লত �� অনযু াỢী এক� �ফ িদেত হেব। একইভােব, ভারেতর মেধয্ মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ এ�এম (নন- অয্া��স বয্া�) েত নগদ েতালা এবং বয্ােল� অনস�ােনর েক্ষে�ও এক� �ফ িদেত হেত পাের, যা অয্া��স বয্া� �ারা িনধার্ িরত হỢ এবং এই ধরেনর েলনেদেনর সমỢ অয্াকাউ� েথেক েডিবট করা হỢ। নন- অয্া��স বয্া� এ�এম -এর সম� েলনেদন অয্া��স বয্া�-এর ওেỢবসাইট-এ আপেডট করা চােজর্র সমỢসূচী সহ অয্া��স বয্া�-এর �ারা িনধর্ািরত চােজর্র সােপেক্ষ ।
3. অয্া��স বয্া� এ�এম-এ সম� নগদ উেত্তালন এবং েচক/নগদ জমার জনয্, জমা করা বা েতালার সমỢ এ�এম �ারা জাির করা েযেকােনা িববৃিত বা রিসদ চ�ড়া� বেল িবেবিচত হেব, যিদ না অয্া��স বয্া� �ারা অনয্থাỢ যাচাই করা হỢ এবং জানােনা হỢ। এই ধরেনর েযেকােনা যাচাইকরণ চ�ড়া� এবং কাডর্ ধারীর জনয্ বাধয্তামূলক হেব।
4. অয্া��স বয্া� পিরেষবা �দান বা দািỢ� পালেন বয্থর্তার জনয্ দাỢী করা হেব না েযখােন এই ধরেনর বয্থর্তা �তয্ক্ষ বা পেরাক্ষভােব, এ�এম m�, তহিবেলর অ�াỢী অ�ত� লতা, িববাদ, বা তার িনỢgেণর বাইেরর অনয্ানয্ পির��িতর জনয্ দাỢী।
5. কাডর্ এবং সংি�� িপেনর ক্ষিত বা বয্বহার েথেক উ��ত েকােনা ফল�সূ বা পেরাক্ষ ক্ষিতর জনয্ অয্া��স বয্া� দাỢী থাকেব না, কারণ যাই েহাক না েকন।
6. েযখােন কাডর্ ইসুয্ করা হেỢিছল তা ছাড়া অনয্ েকানও েদেশ এ�এম পিরেষবা��লর �াপয্তা �ানীỢ �িবধােনর সােপেক্ষ৷ এই পিরেষবা��ল েনা�শ ছাড়াই �তয্াহার করা হেল অয্া��স বয্া� দাỢী থাকেব না৷
সমথর্েন ইেমেলর মাধয্েম যত তাড়াতািড় স�ব িন�Űত করেত হেব। এই �লিখত িন�Űতকরেণর সােথ অবশয্ই �ীকৃ ত পু�লশ অিভেযােগর এক� অন�লিপ থাকেত হেব।
• যিদ আপনার কাডর্ হািরেỢ বা চ�ির হেỢ যাওỢার পের িক� অয্া��স বয্া� আপনার �লিখত িন�Űতকরণ পাওỢার আেগ েলনেদন হỢ, তাহেল আপনার অয্াকাউ�(��ল) েথেক েডিবট করা সম� পিরমােণর জনয্ আপনােক দাỢী করা হেব। যাইেহাক, যিদ �লিখত
িন�Űতকরণ �াি�র আেগ �মাণ করা যাỢ েয কাডর্ � সুর�ক্ষত িছল, ক্ষিত/চ�ির তাৎক্ষিণকভােব িরেপাটর্ করা হেỢিছল এবং আপিন সরল িব�ােস এবং য�ু �স�ত যত্ন সহকাের কাজ কেরেছন, হারােনা কােডর্ র সােথ করা mỢ েলনেদেনর জনয্ আপনার দাỢ বীমা করা হেব। এক� িনিদর্ � সীমা পযর্� (একবার �লিখতভােব িরেপাটর্ করা হেỢেছ)। অন�ু হ কের মেন রাখেবন, এ�এম-এ নগদ উেত্তালন কভার করা হỢ না, কারণ তােদর জনয্ এক� েগাপনীỢ িপন বয্বহার করেত হỢ।
• আপিন অয্া��স বয্া�েক েয েকানও দাỢব�তার িব�ে� সNূণর্�েপ ক্ষিতপরূ ণ েদন (তা েদওỢািন বা েফৗজদাির), ক্ষিত, খরচ, খরচ, বা ক্ষিত যা কােডর্ র ক্ষিত বা অপবয্বহােরর কারেণ উ��ত হেত পাের যিদ এ� হািরেỢ েগেল বা এ� হািরেỢ েগেল অয্া��স বয্া�েক
িরেপাটর্ না করা হỢ। এবং অয্া��স বয্া�েক জানােনার আেগ অপবয্বহার করা হেỢেছ।
• সম� শতর্ াবলী এবং �েযাজয্ �ফ �দােনর সােথ স�িত সােপেক্ষ, অয্া��স বয্া� -এর িবেবচনার িভ�ত্তেত এক� �িত�াপন কাডর্ জাির করা েযেত পাের।
• যিদ আপিন পরবত�েত কাডর্ � পনু ��ার কেরন তেব এ� বয্বহার করা উিচত নỢ। ময্াগেন�ক ি�েপর মাধয্েম কাডর্ �েক কেỢক� ট�কেরা কের েকেট �ংস ক�ন।
বীমা
1. আপিন �ীকার কেরন েয কােডর্ �দত্ত বীমা সুিবধা��ল �াস��ক বীমা প�লিসর শতর্ াবলীর সােপেক্ষ এবং যতক্ষণ আপিন সে�াষজনক
7. ওভার�াফ্ট অয্াকাউে�র সােথ সংয
েডি বট কাডর্ ��লেত নগদ উেত্তালেনর সুিবধা অনুপল�৷
অয্াকাউ� আচরণ সহ অয্া��স বয্া�-এর একজন স�mỢ কাডর্ ধারী থাকেবন ততক্ষণ পযর্� তা আপনার জনয্ উপল� থাকেব৷ যিদ
েকােনা কারেণ আপনার কাডর্ বা অয্াকাউে�র সুিবধা ব� হেỢ যাỢ, তাহেল সদসয্পদ ব� হওỢার তািরখ েথেক কােডর্ র সােথ যু� বীমা
অনু�হ কের মেন রাখেবন: নন-অয্া��স বয্া� এ�এম-এ িবনামেলয্ েলনেদেনর সুিবধা েপেত, আপনােক অ�ত 1� েলনেদেনর জনয্ আপনার বয্বসািỢক �য্া�নাম েডিবট কাডর্ বয্বহার করেত হেব।
�ফ এবং চাজর্
1. নগদ উেত্তালেনর জনয্ েযেকান েলনেদেনর �ফ, বয্ােল� অনুস�ান, বা অনয্ানয্ �েযাজয্ চাজর্ েলনেদন� করার সমỢ অয্াকাউ�
কভার �Ợং�mỢভােব ব� হেỢ যােব।
2. অয্া��স বয্া� েয েকানও সমেỢ �দত্ত বীমা সুিবধা ব� করার অিধকার রােখ৷ এই ধরেনর পির��িতেত, কাডর্ ধারীেদর কাট-অফ তািরখ সNেকর্ অবিহত করা হেব এবং এই িবষেỢ অয্া��স বয্াে�র িস�া�ই চ�ড়া� হেব।
3. �জেরা ল� কাডর্ দাỢ, mỢ সুরক্ষা, এবং বয্��গত দঘু টর্ না (�ধুমা� মৃত� য্ কভার) কভােরজ কাডর্ েহা�ারেদর �দান কের িনউ ই��Ợা অয্াসুের� েকাNািন �লিমেটড (বা অয্া��স বয্া� �ারা িচিহ্নত অনয্ েকানও সাধারণ বীমা েকাNািন), এবং তােদর শতর্ াবলী, শতর্ াবলী এবং িস�া� �েযাজয্। অয্া��স বয্া� এই শতর্ বা িস�াে�র জনয্ দাỢী নỢ।
েথেক েকেট েনওỢা হেব। েযাগদােনর �ফ, ইসুয্র �ফ, বািষ
সদসয্ �ফ, �িত�াপন �ফ সNিকর্ ত িবশদ িববরেণর জনয্, অনু�হ
4. অয্া��স বয্া� িনউ ই��Ợা অয্াসুের� েকাNািন �লিমেটড (বা অয্া��স বয্া� �ারা িচিহ্নত অনয্ েকানও সাধারণ বীমা েকাNািন) �ারা
কের িন��লিখত �ল�� েদখুন: https://www.axisbank.com/docs/default-source/default-document- library/cards/fees-and-charges-for-debit-card.pdf
2. িবেদশী মু�াỢ পিরচা�লত সম� েলনেদন ভারতীỢ �িপেত কাডর্ ধারীর বয্া� অয্াকাউে�র িববৃিতেত �িতফ�লত হেব। কাডর্ বয্বহার কের, আপিন অয্া��স বয্া�/ মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ �ারা িনধািরত হাের িবেদশী মু�াỢ ধাযর্ চাজর্��লেক ভারতীỢ
�িপেত �পা�র করার জনয্ অয্া��স বয্া�/মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ েক অনুেমাদন িদে�ন।
3. েডিব ট কাডর্ বয্বহােরর সােথ সNিকর্ ত চাজর্ এবং �ফ��ল কাডর্ ধারক(��ল) েক পূবর্ িবজ্ঞি� সহ অয্া��স বয্া� �ারা সংেশাধন বা পিরবতর্ ন সােপেক্ষ হেত পাের৷
4. ৈবেদিশক মু�াỢ চাজর্ : ৈবেদিশক মু�াỢ েলনেদেনর েক্ষে�, চাজর্ করা পিরমাণ ভারতীỢ �িপেত �পা�িরত হেব। এই �পা�র� অয্া��স বয্া�-এর সােথ িন��ত্তর তািরেখ ঘটেব, যা েলনেদেনর তািরখ েথেক আলাদা হেত পাের। যিদ েলনেদন� মািকর্ ন ডলাের না হỢ, তাহেল �পা�র� মািকর্ ন ডলােরর মাধয্েম করা হেব, �থেম চাজর্ করা পিরমাণেক মািকর্ ন ডলাের এবং তারপের ভারতীỢ
�িপেত �পা�র করা হেব। �েযাজয্ আইন �ারা িনিদর্ � করা না থাকেল, মািকর্ ন ডলার েথেক ভারতীỢ �িপেত �পা�েরর হার
েসেটলেমে�র তািরেখ িভসা/মা�ারকাডর্ �ারা �দত্ত হােরর উপর িভ�ত্ত কের হেব, এই ধরেনর েলনেদেনর েক্ষে� এক� অিতির� কাের�� কনভাসর্ন ফয্া�র অয্ােসসেম� (বতর্ মােন 3.50%) �েỢাগ করা হেব।
5. যখন একজন �াহক এক� িবেদশী েলনেদেনর জনয্ িরফা� �� কেরন, তখন 3.5% অিতির� �ফ �েযাজয্ হেব৷
6. ডাইনািমক কাের�� কনভাসর্ন মাকর্ -আপ:ডাỢনািমক কাের�� কনভাসর্ন (িডিসিস) �াহকেদর ভারতীỢ মু�া বয্বহার কের আ�জর্ািতক েলনেদন পিরচালনা করেত েদỢ। তেব, িবেদশী বিণকেদর কােছ INR েত অথর্�দান করার সমỢ, েলনেদেনর পিরমােণর উপর 1% এবং টয্াে�র এক� িডিসিসমাকর্ -আপ �ফ আেরাপ করা হেব। িডিসিস িপওএস টািমর্নাল বা অনলাইন
�ণমান, কভােরর িবতরণ, দািব ��mỢাকরণ, বা দািবর িন��ত্ত সংmা� েকানও ওỢােরি� বা �িতিনিধ� �দান কের না।
5. িনিদর্ � েক্ষে� �েỢাজনীỢতা অনুযাỢী আপনােক অিতির� নিথ জমা িদেত হেত পাের। 6. দািব িন��ত্তেত েকােনা িবলে�র জনয্ অয্া��স বয্া� দাỢী থাকেব না।
6. বীমা প�লিসর শতর্ াবলী অনসু াের, বয্��গত দঘু র্টনা বীমা কভােরর িব�ে� েযেকান দািব অবশয্ই �াহেকর মৃত� য্র তািরখ েথেক 50
কয্ােল�ার িদেনর মেধয্ �� করেত হেব, �েỢাজনীỢ নিথপ� জমা েদওỢার সােথ।
7. বয্��গত দুঘটর্ নার েক্ষে� কভােরেজর জনয্ েযাগয্তা অজর্ন করেত, �াহকেক অবশয্ই গত 90 িদেন কমপেক্ষ এক� POS েলনেদন পিরচালনা করেত হেব। দỢা কের মেন রাখেবন েয এই কভােরজ �ধমু া� মৃত� য্ অ�ভর্��, এবং অনয্ েকান িচিকৎসা শতর্ কভার করা হেব না. �াকৃ িতক কারেণ মৃত� য্ও এই কভার েথেক বাদ েদওỢা হেỢেছ।
8. �েপ কােডর্ র জনয্, বয্��গত দুঘর্টনা বীমা দািব��ল অবশয্ই 30 িদেনর মেধয্ িরেপাটর্ করেত হেব এবং এক� ৈবধ আিথর্ক বা অ- আিথর্ক েলনেদেনর জনয্ েডিবট কাডর্ � 45 িদেনর মেধয্ অ�ত একবার বয্বহার করেত হেব৷
9. বয্বহার িনেদর্ িশকাỢ িনিদর্ � এক� িনিদর্ � সীমা পযর্� কােডর্ র েকােনা ক্ষিত, চ�ির বা অনু�লিপ সNেকর্ বয্া�েক অবিহত করা না হওỢা পয�র্ কাডর্ ধারক েয েকানও ক্ষিতর জনয্ দাỢী৷ যাইেহাক, এই দাỢব�তার সীমা �েযাজয্ হেব না যিদ কাডর্ ধারী �তারণামূলক, েজেন বা অতয্� অবেহলার সােথ জিড়ত থােক।
10. নীিত, বজর্ন এবং দািব িন��ত্ত সংmা� আরও �জজ্ঞাসা বা সহাỢতার জনয্, আপিন েযাগােযাগ করেত পােরন:
11. িনউ ই��Ợা অয্াসুের� েকাং �লিমেটড., িড.ও. 112700, 22, 2Ợ তলা, িমত্তাল েচ�াস,র্ নিরমান পেỢ�, মু�াই - 400 021
12. উপল� বীমা কভার আপনার কােডর্ র �কােরর উপর িনভর্ র কের, েযখােন �েযাজয্। িব�ািরত জানার জনয্, অনু�হ কের
�য্াটফেম
মাধয্েম পিরচা�লত আ�জর্ািতক েলনেদেনর েক্ষে� �েযাজয্, আ�জর্ািতক অব�ােন েহাক বা ভারেত অব��ত
https://www.axisbank.com/retail/cards/debit-cards েদখুন, আরও এ�ে�ার িবকে�র অধীেন আপনার কােডর্ র �কােরর উপর
বয্বসাỢীেদর সােথ েহাক িক� িবেদশী েদেশ িনবি�ত। উদাহরণ��প, আপিন যিদ এক� আ�জর্ািতক েদেশর এক� েদাকােন এক� েকনাকাটা কেরন এবং এক� িপওএস েমিশেন আপনার অয্া��স বয্া� েডিবট কাডর্ বয্বহার কের III েত অথর্�দান কেরন, তাহেল েলনেদেনর পিরমােণ 1% এবং টয্াে�র এক� িডিসিসমাকর্ -আপ �ফ �েযাজয্ হেব৷ একইভােব, আপিন যিদ
িবেদেশ িনবি�ত একজন বিণেকর কাছ েথেক ভারেত এক� েকনাকাটা কেরন এবং আপনার অয্া��স বয্া� েডিবট কাডর্ বয্বহার কের III েত অথর্ �দান কেরন, তাহেল েলনেদেনর পিরমােণর উপর 1% এবং টয্াে�র এক� িডিসিস মাকর্ -আপ �ফ আেরাপ করা হেব।
েডিবট কােডর্ র ৈবিশ�য্
পযর্াỢmেম, বয্া� আপনার েডিবট কােডর্ িবিভ� ৈবিশ�য্ �দােনর জনয্ িবিভ� সং�ার সােথ সহেযািগতা করেত পাের। বয্া� পিরেষবা �দানকারী, বিণক, আউটেলট বা এেজ����লর �ারা �দত্ত েকানও পণয্ বা িপন পিরেষবা��লর কাযর্কািরতা, কাযকর্ ািরতা বা উপেযােগর িনŰỢতা বা গয্ারাি� েদỢ না। উ��ত েযেকােনা িবেরাধ বয্া�েক জিড়ত না কের সরাসির সংি�� বিণক বা সং�ার সােথ সমাধান করেত হেব।
অননুেমািদত ইেলক�িনক বয্াি�ং েলনেদন
েযেকােনা অননেু মািদত েলনেদেনর জনয্ বয্াংক বা �াহেকর দাỢ িন��প হেব:
1. একজন �াহেকর েকােনা দাỢ েনই: একজন �াহেকর িন��লিখত পির��িতেত েকােনা দাỢ থাকেবনা:
I) �াহেকর �ারা েলনেদেনর �িতেবদন করা েহাক না েকন, যিদ বয্াংেকর পক্ষ েথেক অবদানমূলক জা�লỢািত, অবেহলা বা ঘাটিত থাকেল।
I) যিদ েকানও তৃতীỢ পেক্ষর ল�ন হỢ েযখােন ঘাটিত� বা ভ�ল বয্া� বা �াহেকর নỢ তেব িসে�েমর অনয্ েকাথাও এবং �াহক অননুেমািদত েলনেদেনর িবষেỢ বয্া� েথেক খবর পাওỢার িতন কাযর্িদবেসর মেধয্ বয্া�েক অবিহত কের।
2. একজন �াহেকর সীিমত দাỢ: িন��লিখত পির��িতেত অননুেমািদত েলনেদেনর কারেণ একজন �াহক ক্ষিত বহন করেবন:
I) যিদ �াহেকর অবেহলার ফেল ক্ষিত হỢ, েযমন েপেম� েmেডনিশỢাল অনয্ কাউেক জানােনা, তাহেল বয্াে� অননেু মািদত
েলনেদেনর িরেপাটর্ না করা পযর্� �াহক সNূণর্ ক্ষিতর জনয্ দাỢী থাকেবন। িরেপাটর্ করার পর পরবত� েকান ক্ষিত বয্া� বহন করেব।
I) যিদ অননেু মািদত ইেলক�িনক বয্াি�ং েলনেদেনর দাỢভার বয্া� বা �াহেকর নỢ, িক� িসে�েমর অনয্ েকাথাও এবং বয্া�েক অবিহত করেত িবল� (বয্া� েথেক েযাগােযাগ পাওỢার পের চার েথেক সাত কাযির্ দবস) হỢ, �াহেকর �িত েলনেদেনর দাỢ
েলনেদন মূলয্ বা '10,000/- টাকার মেধয্ েয� কম হেব সীমাব� থাকেব।
3. েয সম� �াহক ৈবধ েমাবাইল ন�র �দান কেরন না তােদর বয্াংক এ�এম নগদ েতালা বয্তীত ইেলক�িনক েলনেদেনর সুিবধা �দান করেব না।
যিদ �াহক অননেু মািদত েলনেদেনর িবষেỢ খবর পাওỢার সাত কাযিদবেসর পের বয্া�েক অবিহত কেরন, তেব �াহেকর দাỢ বয্াে�র েবাডর্ -
অনুেমািদত নীিত অনুসাের িনধার্ িরত হেব। বয্াংক তার নীিত অনুযাỢী দাỢ মূলয্াỢন ও িনধর্ারণ করেব।
আেরা িবশদ িববরেণর জনয্, অনু�হ কের অয্া��স বয্া� ওেỢবসাইট (www.axisbank.com) েদখুন এবং বয্াে�র অিভেযাগ িন��ত্ত নীিত
েদখুন বা আপনার িনকট� অয্া��স বয্া� শাখাỢ যান।
তথয্ উ�াচন
1. অয্া��স বয্াে�র অনুেরােধ, আপিন অয্া��স বয্াে�র �েỢাজনীỢ বেল মেন করা িবষỢ��লর সােথ সNিকর্ ত েয েকানও তথয্,
েরকডর্ বা শংসাপ� �দান করেত বাধয্। উপর�, আপিন অয্া��স বয্া� েক েযেকান উপােỢ বা �েỢাজনীỢ বেল মেন করা েযেকান উৎস েথেক �দত্ত তেথয্র যথাথর্তা যাচাই করার অনুেমাদন েদন। সКক েডটা �দােন বয্থর্তা বা অ-স�িতর ফেল অয্া��স বয্াে�র
িবচক্ষণতা কাডর্ পনু নবর্ ীকরণ �তয্াখয্ান বা অিবলে� কাডর্ বািতল করেত পাের।
2. অয্া��স বয্া� উপযু� এখিতỢার, আধা-িবচািরক কতর্ৃ পক্ষ, আইন �েỢাগকারী সং�া, বা েক�ীỢ সরকার বা রাজয্ সরকােরর অনয্ েকানও িবভােগ �াহেকর তথয্ �কাশ করার অিধকার রােখ৷
3. কেঠার আ�ার সােথ, অয্া��স বয্া� েযেকােনা ইেলক�িনক ফা� �া�ফার েনটওỢােকর্ অংশ�হেণর জনয্ �েỢাজনীỢ বা উপযু� বেল িবেবিচত কাডর্ ধারীর অয্াকাউ� সNিকর্ ত েযেকােনা তথয্ অনয্ানয্ �িত�ােনর কােছ �কাশ করার অিধকার সংরক্ষণ কের।
4. েবিসক �য্ােভল েকাটা এবং অনয্ানয্ অনুেমািদত এনটাইেটলেমে�র সােথ স�িত িন�Űত করেত এবং ফেরন এ�েচঞ্জ ময্ােনজেম� অয্া�, 1999-এর সােথ স�িত িন�Űত করার জনয্ অয্া��স বয্া� িবেদশী মু�াỢ তার কাডর্ ধারীেদর �ারা করা খরচ আরিবআই-এর কােছ িরেপাটর্ করার অিধকার সংরক্ষণ কের৷
িভ�ত্ত কের।
13. দািব ��mỢা সNেকর্ তেথয্র জনয্, অনু�হ কের �ল�� েদখুন: https://www.axisbank.com/docs/default-source/default- document-library/insurance/terms-and-conditions-for-insurance.pdf।
ে�টেম� এবং েরকডর্ স
1. কাডর্ েলনেদেনর িবশদ িববরণ অয্া��স বয্া� ে�িরত অয্াকাউ� ে�টেমে�র মাধয্েম অয্াে�সেযাগয্ হেব। এই িববৃিত��ল �াথিমক অয্াকাউে�র সােথ য কাডর্ ধারেকর িনবি�ত েমই�লং КকানাỢ পযার্ Ợmেম পাঠােনা হেব। উপর�, কাডর্ ধারীরা অয্া��স বয্া�
েফান বয্াি�ং পিরেষবার সােথ েযাগােযাগ কের অথবা অয্া��স বয্া� এ�এম-এ িমিন ে�টেম� �ফচার বয্বহার কের তােদর
েলনেদন সNেকর্ জানেত পােরন। িববিতেত অনলাইন অয্াে�স আইকােন��এম, অয্া��স বয্া�-এর ই�ারেনট বয্াি�ং পিরেষবার মাধয্েমও পাওỢা যাỢ। আইকােন��এম স�mỢ করেত, কাডর্ ধারীেদর এক� পৃথক আেবদনপ� পূরণ করেত হেব, েয� েযেকান অয্া��স বয্া� শাখাỢ �া� এবং জমা েদওỢা েযেত পাের।
2. কাডর্ বয্বহার কের সNািদত েলনেদেনর অয্া��স বয্াে�র েরকডর্ চ�ড়া� বেল িবেবিচত হেব এবং সম� উেAেশয্ বাধয্তামূলক।
িববাদ
1. mỢ েলনেদেনর েক্ষে�, কােডর্ র ন�র সহ কাডর্ ধারীর িবশদ িববরণ সহ িবmỢ ি�প, কাডর্ ধারীর দাỢব�তার পিরমােণর চ�ড়া� �মাণ
িহসােব কাজ করেব। অয্া��স বয্া� mỢকৃ ত পণয্ বা পিরেষবা��লর �িত কাডর্ ধারেকর স�ã িন�Űত করেত বাধয্ নỢ৷
2. অয্াকাউ� ে�টেমে� উ��িখত চাজর্ বা �াহেকর �ারা অনয্থাỢ িনধর্ািরত চাজর্ সংmা� েকানও সংক্ষু � কাডর্ ধারীর �ারা উত্থািপত
েকানও মতিবেরােধর সমাধান করার জনয্ অয্া��স বয্া� �কৃ ত এবং য��স�ত �েচ�া চালােব। যিদ, এই ধরেনর �েচ�ার পের, অয্া��স বয্া� িনধার্ রণ কের েয চাজর্� ভ�ল, এ� েসই অনুযাỢী কাডর্ ধারকেক অবিহত করেব।
3. কােডর্ র �হণেযাগয্তা �তয্াখয্ান করার জনয্ েকােনা �িত�ােনর িস�াে�র জনয্ অয্া��স বয্া� দাỢব� নỢ।
4. এই চ���� বয্াখয্া করা হেব এবং ভারেতর আইন অনুসাের পিরচা�লত হেব৷ এখােন উত্থািপত েয েকােনা িবেরাধ অনয্ানয্ আদালেতর সমসামিỢক এখিতỢার িনিবর্েশেষ ভারেতর মু�াই আদালেতর একেচ�Ợা এখিতỢােরর অধীন হেব।
5. কাডর্ ধারী ঋণ সং�হ, আইিন খরচ (যিদ িবষỢ� েকােনা এেজে�র কােছ উে�খ করা হỢ), বা িবেরাধ িন��ত্তেত আইিন ��mỢার সােথ সNিকর্ ত সম� খরচ বহন করেব।
6. বয্াে�র িনỢgেণ সরাসির িসে�েমর m�র কারেণ কাডর্ ধারীর সরাসির ক্ষিতর জনয্ বয্া� দাỢী থাকেব৷ তেব বয্াংক তার যু��স�ত
িনỢgেণর বাইের েপেম� িসে�েমর �যু��গত িবপযর্েỢর ফেল ক্ষিতর জনয্ দাỢী থাকেব না। যিদ এই ধরেনর িসে�েমর িবে�দ কাডর্ েহা�ােরর কােছ পূবর্াভাসেযাগয্ িছল, তাহেল �েযাজয্ আইন সােপেক্ষ, েলনেদেনর অ-সNাদনা বা m�পূণর্ সNাদেনর জনয্ বয্াে�র দাỢ মূল অ� এবং সুেদর ক্ষিতর মেধয্ সীমাব�।
সাধারণ
1. আপনার কমসর্ ং�ােনর ��িত, অ�ফস বা আবািসক Кকানা এবং েট�লেফান ন�ের েযেকােনা পিরবতর্ েনর িবষেỢ আপনােক অিবলে� অয্া��স বয্া�-েক �লিখতভােব জানােত হেব।
2. অয্া��স বয্া� কাডর্ ধারকেক 30-িদেনর েনা�শ িদেỢ েযেকােনা শতর্ , নীিত, ৈবিশ�য্ বা সুিবধা��ল সংেশাধন, বািতল বা সংেশাধন করার অিধকার সংরক্ষণ কের৷ 30 িদেনর েনা�শ িপিরỢেডর মেধয্ বািতল করেত বয্থর্ হেল তা কাডর্ ধারেকর সংেশািধত শতর্ াবলীর
�ীকৃ িত িহসােব গণয্ হেব।
3. েপাে�র মাধয্েম পাঠােনা েযেকান েনা�শ েপা� করার তািরখ েথেক অয্া��স বয্া� েক �লিখতভােব েদওỢা КকানাỢ 7 কয্ােল�ার
িদেনর মেধয্ কাডর্ ধারক �া� বেল িবেবিচত হেব। অয্া��স বয্া� �ারা উপযু� বেল িবেবিচত উপােỢ পিরবতর্ ন��ল �কাশ করা কাডর্ ধারেকর জনয্ কাযকর্ র িবজ্ঞি� িহসােব কাজ করেব।
4. যিদ একজন কাডর্ ধারী কাডর্ বয্বহার কের উপল� বয্ােল� বা অনুেমািদত ওভার�ােফ্টর সীমা ছািড়েỢ যাỢ, তেব তারা অয্া��স বয্া� �ারা িনধর্ািরত হাের েয েকােনা সুদ এবং জিরমানা সহ অয্া��স বয্া� েক সNূণর্ ওভার� করা পিরমাণ পিরেশাধ করেত বাধয্। যাইেহাক, এ� েকােনা ওভার�াফ্ট সুিবধা �দােনর জনয্ অয্া��স বয্া�-এর পক্ষ েথেক এক� বাধয্বাধকতা েবাঝাỢ না।
5. অয্া��স বয্া�তৃ তীỢ পেক্ষর �ারা �দত্ত পণয্ ও পিরেষবার �ণমান সNেকর্ েকানও ওỢােরি� েদỢ না যা কাডর্ ধারীেদর সুিবধা বা ছাড় েদỢ৷ অয্া��স বয্া� ঘাটিত বা অসে�াষজনক পিরেষবার জনয্ দাỢী করা হেব না।
6. েডিবট কাডর্ সংmা� সম� িবষেỢ বয্াে�র িস�া� চ�ড়া� এবং বাধয্তামূলক হেব৷
7. ভাল অব�ােন েডি বট কাডর্ বয্বহার কের, বয্��রা এই শতর্ াবলী পেড়েছন, বুেঝেছন এবং �ীকার কেরেছন বেল মেন করা হỢ।
হারােনা বা চ�ির যাওỢা কাডর্
• আপনার কাডর্ হািরেỢ েগেল বা চ�ির হেỢ েগেল, আপনােক অিবলে� ভারেতর েয েকােনা অয্া��স বয্া� অ�ফেস ঘটনা� জানােত হেব অথবা আপিন িবেদেশ থাকেল মা�ারকাডর্ /িভসা/�েপ ে�াবাল সািভর্ স েস�ােরর েহ�লাইেন েযাগােযাগ করেত হেব। আপিন
িন��লিখত চয্ােনল��লর েযেকােনা এক� বয্বহার কের আপনার কাডর্ �ক করেত পােরন:
• 5676782 বা +919717000002 ন�ের "�ককাডর্ " িদেỢ এক� এসএমএস পাঠান
• আপনােক সাহাযয্ করেব এমন একজন �াহক িনবর্াহীর সােথ কথা বলার জনয্ জ�ির েহ�লাইন ন�র +91-22-67987700 এ কল ক�ন।
• আপনার ই�ারেনট বয্াি�ং অয্াকাউে� লগ ইন ক�ন এবং েডিবট কাডর্ িবভােগ "�ক কাডর্ " িবক�� িনবাচন ক�ন৷
• অয্া��স েমাবাইল অয্াপ অয্াে�স ক�ন, বয্াি�ং > পিরেষবা > েডিব ট কাডর্ > �ক এবং �িত�াপন ক�ন।
আপনার েডি বট কাডর্ হারােনা বা চ�ির হেল অিবলে� অয্া��স বয্া�-এ িরেপাটর্ করা উিচত। যিদও আপিন 24-ঘ�া জ�রী েহ�লাইন ন�েরর মাধয্েম ক্ষিত বা চ�িরর িরেপাটর্ করেত পােরন, তেব আপনােক অবশয্ই অয্া��স বয্া� শাখাỢ �লিখতভােব বা অয্া��স বয্া�
সমাি�
1. অয্া��স বয্া� পবূ র্ েনা�শ ছাড়া এবং েকােনা কারণ �দান না কের েয েকােনা সমেỢ কাডর্ বা েকােনা সংি�� পিরেষবা বািতল বা �তয্াহার করার অিধকার সংরক্ষণ কের।
2. যিদ একজন কাডর্ ধারী অয্া��স বয্া�-এ তােদর অয্াকাউ� ব� করেত চান, তাহেল েসই অয্াকাউে�র সােথ ইসুয্ করা
েযেকােনা কাডর্ �Ợং�mỢভােব বািতল হেỢ যােব। কাডর্ ধারীেক অিবলে� তােদর কাডর্ বয্বহার করা ব� করেত হেব এবং অয্াকাউে�র সােথ �ল� করা অিতির� কাডর্ ��ল �ফিরেỢ িদেত হেব বা �ংস করেত হেব। অয্া��স বয্া� কাডর্ ধারকেক তহিবল েফরত েদওỢার আেগ েয েকানও বেকỢা কাডর্ েলনেদন যা এখনও েডিবট করা হỢিন তা অয্াকাউ� বয্ােল� েথেক
েকেট েনওỢা হেব।
3. যিদ একজন কাডর্ ধারী েডিব ট কােডর্ র বয্বহার না করেত চান, তাহেল তােদর অবশয্ই অয্া��স বয্া�-েক তােদর িনজ িনজ অয্া��স বয্া� শাখাỢ কমপেক্ষ 7� কাযর্ািদবেসর পূেবর্ �লিখত েনা�শ �দান করেত হেব। কাডর্ ধারীেক অবশয্ই কাডর্ এবং
অিতির� কাডর্ ��ল (যিদ �েỢাজন না হỢ) ময্াগেন�ক ি�েপর মাধয্েম কেỢক� ট�কেরা কের েকেট অয্া��স বয্া�-এ
েফরত িদেত হেব। এই শতর্ াবলীর অবসান েহাক না েকন, কাডর্ �ংস করার দািব করার পের েডিবট কােডর্ র উপর ধাযর্ সম� চােজর্র জনয্ কাডর্ ধারক দাỢী থাকেব। কাডর্ ধারক সম� চােজর্র জনয্ দাỢী থাকেব, তা অপবয্বহার, �তারণামূলক বয্বহার বা অনয্ েকােনা কারেণ, এমনিক যিদ বয্া�েক কােডর্ র �ংেসর িবষেỢ অবিহত করা হỢ। কাডর্ ধারীরা অনলাইেন তােদর কাডর্ �ক করেত পােরন এই �লে� https://www.axisbank.com/retail/cards/debit-cards/useful- links/total-control?cta=debit-card-total-control অথবা আমােদর কাে�ামার েকỢার ন�ের েযাগােযাগ করেত পােরন।
4. এটা মেন রাখা ���পূণর্ েয কাডর্ � অয্া��স বয্া�-এর অ�গর্ত এবং অনুেরাধ করা হেল তা অিবলে� অয্া��স বয্া��িতিনিধর কােছ েফরত েদওỢা উিচত। আপনার কাডর্ হ�া�র করার আেগ সবর্দা বয্া� অ�ফসােরর পিরচỢ যাচাই ক�ন।
5. িনিদর্ � পির��িতেত অয্া��স বয্া� অিবলে� েডিবট কাডর্ সুিবধা ব� করার অিধকার রােখঃ i. এর মেধয্ এখােন বিণর্ত
িনỢম ও শতর্ াবলী েমেন চলেত বয্থর্তা অ�ভর্� �, ii. অয্া��স বয্াে�র সােথ েকােনা চ��� বা �িত�িত (সাম�ী বা অনয্থাỢ)
েমেন না চলা, iii. েদউ�লỢা বা অন�ু প ��mỢার মধয্ িদেỢ থাকা কাডর্ ধারী, iv. কাডর্ ধারীর মৃত� য্, v. অথবা কাডর্ ধারীর অয্াকাউ� ব� করা বা �েỢাজনীỢ বয্ােল� বজাỢ রাখেত না পারা।
6. কাডর্ ধারী যিদ কােডর্ র ৈবিশ�য্, শতর্ াবলী বা শতর্ াবলীেত ��ািবত েকােনা পিরবতর্ েনর সােথ একমত না হন, তাহেল পিরবতর্ েনর কাযকর্ র তািরেখর আেগ েডি বট কাডর্ � অয্া��স বয্া�-এ েফরত িদেত হেব।
কাডর্ েম�ার চ���েত �কাশ:
আপিন এত�ারা বয্া�েক আপনার তথয্ িরজাভর্ বয্া� অফ ই��Ợা (আরিবআই), আỢকর কতৃর্ পক্ষ, েmিডট ের�ং এেজ�� এবং অনয্ানয্ সরকারী বা িনỢgক সং�া��লর মেতা িনỢgক সং�া��লর কােছ �কাশ করার জনয্ অনুেমাদন িদে�ন। অিতির�ভােব, আপিন বয্া�েক আপনার নাম যাচাই, েশỢার এবং �কাশ করার জনয্ উ��িখত কতর্ৃ পক্ষ, বয্া�, আিথর্ক �িত�ান, েmিডট বুয্েরা, েডটা বয্া� এবং তৃতীỢ পেক্ষর কােছ অথর্�দােনর েক্ষে� িডফ� বা শতর্ াবলী েমেন না চলার েক্ষে� অনেু মাদন কেরন। এই চ���র।
অয্া��স বয্া� িবিভ� ৈবিশ�য্ এবং সুিবধা সহ েডিব ট কাডর্ �দান কের। এই পিরেষবা��লেক সহজতর করার জনয্, অয্া��স বয্া� কাডর্ ধারীেদর পেণয্র ৈবিশ�য্, সুিবধা এবং অনয্ানয্ মূলয্ সংেযাজন পিরেষবা, েযমন ভাউচার, িডসকাউ�, কয্াশবয্াক, সদসয্পদ এবং কাডর্ সুরক্ষা পিরক�নার মেতা বীমা িবক���ল অফার করার জনয্ চ���িভ�ত্তক িবিভ� পিরেষবা �দানকারীেক িনযু� কের। কাডর্ � বয্বহার কের, আপিন অয্া��স বয্া� -এর অনেু মািদত পিরেষবা �দানকারীেদর সােথ বয্��গত এবং সংেবদনশীল তথয্ ("বয্��গত
েডটা") সহ আপনার বয্��গত েডটা �া�, সং�হ, ��mỢা, েরকডর্ , েশỢার এবং �কাশ করার জনয্ অয্া��স বয্া� -েক N�ভােব স�িত
েদন এবং অনেু মাদন কেরন। এ� তা�লকাভ� ��র, কােডর্ র ৈবিশ�য্��ল পরূ ণ করা, িবপণন, �চারমূলক কাযর্কলাপ, এবং েবিন�ফট পাওỢার উেAেশয্ করা। আপিন েবােঝন এবং স�ত হন েয এই ধরেনর স�িত সম� �েযাজয্ েডিবট কােডর্ র েক্ষে� �েযাজয্ হেব।
তৃতীỢ পেক্ষর ক�লং-এ স�িত
অয্া��স বয্া�, বীমা েকাNানীর সােথ সহেযািগতাỢ, হািরেỢ যাওỢা কাডর্ , কাডর্ জা�লỢািত এবং অনু�প ঘটনার ("বীমা কভার")
েথেক উ��ত দাỢ েমাকােবলার জনয্ অয্া��স বয্া� েডিবট কােডর্ র সােথ বীমা কভােরজ �সািরত কের। আপিন যিদ, কাডর্ ধারক
িহসােব, আপনার অয্া��স বয্া� েডিবট কােডর্ র সােথ এই ধরেনর বীমা কভােরর জনয্ অ�-ইন করেত চান, তাহেল আপিন িন�Űত কেরন েয আপিন িন��লিখত শতর্াবলী পেড়েছন, বুেঝেছন এবং তােত স�ত হেỢেছন:
i. আপিন অয্া��স বয্া� এর পিরেষবা েবেছ েনওỢার মাধয্েম, এর অনেু মািদত পিরেষবা �দানকারী এবং/অথবা অনুেমািদত বীমা
েকাNািন��লর সােথ আপনার বয্��গত েডটা ভাগ কের িনেত N�ভােব স�িত িদে�ন। এই েশỢািরং� আপনার সােথ েযাগােযাগ করার উেAেশয্ এবং আপনার অয্া��স বয্া� েডিবট কােডর্ র জনয্ �াস��ক বীমা কভার �দােনর উেAেশয্, েসইসােথ এই ধরেনর কভােরেজর সুিবধােথর্ আপনার বয্��গত েডটা ��mỢাকরেণর উেAেশয্।
ii. অয্া��স বয্া� আপনার েগাপনীỢতা রক্ষার জনয্ িনেবিদত, এবং বয্��গত েডটার েযেকান েশỢািরং �েযাজয্ েডটা সুরক্ষা আইন এবং �িবধান��ল কেঠারভােব েমেন চলেব। অয্া��স বয্া� এবং এর অনেু মািদত পিরেষবা �দানকারী/অিধভ� � বীমা েকাNািন��ল য�ু �স�ত িনরাপত্তা বয্ব�া বা�বাỢন করেব যােত উ��িখত উেAেশয্র জনয্ েশỢার করার সমỢ আপনার বয্��গত েডটা রক্ষা করা যাỢ।
iii. অয্া��স বয্া� আ�� কের েয উ��িখত উেAেশয্র জনয্ এই ধরেনর েযাগােযােগর ��েকােỢ�� য�ু �স�ত এবং �াস��ক
�িবধান��লর সােথ স�িতপূণর্ হেব। অয্া��স বয্া� অযথা অসুিবধা না কেরই আপনােক মূলয্বান তথয্ �দান করার েচ�া কের।
iv. অয্া��স বয্া� এই িনỢম ও শতর্াবলী সংেশাধন করার অিধকার রােখ। যথাযথ চয্ােনেলর মাধয্েম েযেকােনা পিরবতর্ন আপনােক জানােনা হেব।
েগাপনীỢতা
কাডর্ ইসুয্কারীরা অয্াকাউ� ৈতির করার সমỢ বা কাডর্ ইসুয্ করার ��mỢার সমỢ �া� �াহকেদর সNেকর্ েকােনা তথয্ েকােনা তৃতীỢ পক্ষ বা সং�ার কােছ সুN� স�িত ছাড়াই �কাশ করেত িনেষধ করা হেỢেছ। এই স�িতেত অবশয্ই উেAশয্(��ল) উে�খ করেত হেব যার জনয্ তথয্� বয্বহার করা হেব এবং েয সং�া��লর সােথ এ� ভাগ করা হেব।
অনসু �ােনর জনয্ বয্াে�র েযাগােযােগর িবশদ িববরণ, কাডর্ হারােনার িরেপাটর্, জা�লỢািতর িরেপাটর্, �ক কাডর্ : ভারেতর েযেকােনা লয্া�লাইন বা েমাবাইল েফান েথেক 1860 500 5555 বা 1860 419 5555 ন�ের কল ক�ন ভারেতর বাইের েথেক +91 - 22-27648000 ন�র� অয্াে�সেযাগয্।
কল ক�ন: 022 67987700
এসএমএস: +919951860002
এসএমএস ক�ন: 5676782 ন�ের "�ককাডর্ " ইেমল: axisbank.com/support 7036165000-এ ‘হাই’ েহাỢাটসঅয্াপ ক�ন
দািবতয্াগ:
বয্া�, তার কমর্চারী, এেজ� বা Кকাদারেদর সােথ, বয্বহারকারী বা েকানও পেক্ষর �ারা �তয্ক্ষ, পেরাক্ষ বা ফল��প, েকানও ক্ষিত বা ক্ষিতর জনয্ দাỢী থাকেব না। এেত রাজ�, লাভ, বয্বসা, চ���, �তয্ািশত সঞ্চỢ, সিদ�া, বা সফ্টওỢয্ার সহ েযেকান সরঞ্জােমর বয্বহার বা মূেলয্র ক্ষিত অ�ভর্��, িক� সীমাব� নỢ। বয্াে�র অনুেরাধ ��mỢাকরেণ িবল�, বাধা, �িগতােদশ, েরেজা�লউশন বা m�র পাশাপািশ বয্বহারকারীর
েট�লেযাগােযােগ এবং তথয্ বা বাতর্ া ে�রেণ বয্থর্তা, িবল�, বাধা, �িগতােদশ, িবিধিনেষধ বা m�র কারেণ এই ধরেনর ক্ষিত হেত পাের। সরঞ্জাম এবং বয্াে�র িসে�ম, বা েট�লকিমউিনেকশন সরঞ্জাম, বয্াে�র িসে�ম, বা সুিবধার জনয্ �েỢাজনীỢ পিরেষবা �দােনর সােথ জিড়ত েকানও পিরেষবা �দানকারী বা তৃতীỢ পেক্ষর েনটওỢােকর্ র েকানও ভা�ন, বাধা, �িগত বা বয্থর্তা। অয্া��স বয্া� তার িবেবচনার িভ�ত্তেত এবং তার পণয্��লর জনয্ �েỢাজনীỢ িবেবিচত শেতর্ বিহরাগত পিরেষবা �দানকারী বা এেজ�েদর জিড়ত করার অিধকার সংরক্ষণ কের।
• 21 কাযর্িদবেসর মেধয্, অয্া��স বয্া� আপনার আেবদনপে�র অব�ার আপেডট �দান করেব।
• অয্া��স বয্া� কখনই আপনার কােডর্ র িসিভিভ, িপন, ও�িপ বা ই�ারেনট পাসওỢােডর্ র জনয্ িডল, উপহার, ভাউচার, িরওỢাডর্ পেỢ� িরেডমশন বা আপনার কাডর্ স�mỢ বা বািতল করার জনয্ অনুেরাধ করেব না। কল বা ইেমেলর মাধয্েম �া� এই ধরেনর অনেরাধ এিড়েỢ চলুন। েকােনা িচКপে� জিড়ত হওỢার আেগ
অ�ফিসỢাল ওেỢবসাইেট অয্া��স বয্া� েযাগােযাগ ন�র যাচাই ক�ন।
• েকােনা অনলাইন বা ই-কমাসর্ েলনেদন করার আেগ, আিথর্ক ক্ষিতর কারণ হেত পাের এমন �তারণামূলক ওেỢবসাইেটর িশকার হওỢা
েরাধ করেত ওেỢবসাইট বা েপাটর্ােলর সতয্তা যাচাই ক�ন।
• বয্া� েথেক ইসুয্ করা কাডর্ � �াহেকর বয্��গত বয্বহােরর জনয্। বয্া� েকানও তৃতীỢ পেক্ষর পেক্ষ বা সুিবধার জনয্ পিরচা�লত
েলনেদন��লেক সমথর্ন বা সুিবধা েদỢ না।
• বিণক েফরত বা িবেরাধ জিড়ত আ�জর্ািতক েলনেদেনর জনয্, ওঠানামার ফেল মু�ার হােরর পাথর্কয্ �াহেকর দািỢ� হেব।
েযাগােযােগর মাধয্ম��ল
অিভেযাগ িন��ত্ত এবং ক্ষিতপূরণ করার কাঠােমা
1. বয্া� �দত্ত েয েকানও পণয্ বা পিরেষবা সNেকর্ অিভেযাগ বা উে�গ (েলেভল 1 অিভেযাগ িহসােব উে�খ করা হেỢেছ) দােỢর করার জনয্ �াহকেদর িবিভ� চয্ােনল উপল� রেỢেছ:
a) �াহকেদর অিভেযাগ নিথভ� � করার জনয্ বয্াংক িন��লিখত ��-এ� টাচপেỢ� অফার কের:
i অয্া��স বয্াে�র েয েকানও শাখা এবং ঋণ েক� (েলান সংmা� অিভেযােগর জনয্),
িমিডỢা হয্াে�ল��ল সহ, বতর্ মােন অয্া��স বয্া� �য্াটফমর্��লেত �ানা�িরত হে�)৷
b) বয্া� িবিভ� েলনেদন িবভােগর পূবিনধর্ািরত সমỢসীমা অনসু াের সমỢমত �িত�mỢা এবং েরেজা�লউশন িন�Űত কের,
েযমন� সংিশ� পিরিশে� বিণর্ত হেỢেছ। উপযু� িসে�ম বয্বহার কের, বয্া� কাযর্করভােব �াহকেদর অিভেযাগ �য্াক কের এবং িরেপাটর্ কের। িনỢgক সং�া��লর মাধয্েম �া� িমথ��Ợা��ল সংি�� িনỢgেকর �ারা িনধর্ািরত সমỢসীমার মেধয্ সে�াধন করা হỢ।
c) বয্াে�র কল েস�ার, ইেমল/চয্ােটর মাধয্েম বা েলান েস�ার এবং শাখা��লেত বয্��গতভােব উত্থািপত সম� �র 1 অিভেযাগ,
িবেরাধ বা উে�গ��ল অিবলে� �ীকার করা হেব। বয্াংক এই ধরেনর উেAেশয্ িনধর্ািরত িসে�েম এই সমসয্া��ল েরকডর্ করেব।
d) বয্া� েলেভল 1 অিভেযাগ, িবেরাধ বা উে�েগর �িত�mỢা জানােত 10 িদেনর এক� সংজ্ঞািỢত টানঅর্ য্ারাউ� সমেỢর জনয্
�িত�িতব�। e) নীেচ �থম �ের িবিভ� টাচপেỢে�র িবশদ িববরণ রেỢেছ:
িসিরỢা ল ন�র | িব�ািরত | অয্া��স | এসআই�আই |
1 | কল েস�ার / েফান বয্াংিকং েস�ার | 1860-419-5555 1860-500-5555 | 1860 210 2484 (�ানীỢ কল চাজর্ �েযাজয্) ভারেতর বাইের েথেক আমােদর কল করার জনয্ +91 22 4955 2484 বয্বহার ক�ন |
2 | ওেỢবসাইট সােপাটর্ | www.axisbank.co m / support | https://www.online.citibank.co.in /customerservic e/home.htm |
3 | শাখা/ঋণ েক� | িনকটতম শাখা/ঋণ েক�� সনা� করেত দỢা কের | https://www.online.citibankj.co.in/ customerservice/branch-atm-locations.htm |
সমỢসীমা
1. বয্থর্ এ�এম/বণা/িরসাই�ার েলনেদেন িবলে�র জনয্, েলনেদেনর তািরেখর (�+5 িদন) পের 5 িদেনর মেধয্ েরেজা�লউশন টােগর্ট করা হỢ।
2. বয্থর্ কাডর্ েলনেদন েmিডট করেত িবলে�র জনয্: • কাডর্ েথেক কাডর্ �ানা�র: েলনেদেনর তািরেখর পের 1 িদেনর মেধয্
েরেজা�লউশেনর লক্ষয্ (�+1 িদন)।• িপওএস/ই-কমাসর্ েলনেদন: েলনেদেনর তািরেখর 5 িদেনর মেধয্ েরেজা�লউশেনর লক্ষয্ (�+5
িদন)।
3. কাডর্ /ওỢােলেটর মাধয্েম �� করা েলনেদেনর জনয্ সুিবধােভাগী অয্াকাউে� জমা করেত িবলে�র জনয্:• অফ-মািকর্ ন েলনেদন:
েলনেদন ��mỢাকরণ কাডর্ েনটওỢােকর্ র টাইমলাইেনর সােথ সািরব� হỢ৷ সংি�� িসে�েমর �এ� এবং ক্ষিতপরূ েণর িনỢম
�েযাজয্ হেব৷• অন-ইউএস েলনেদন: যিদ এক� িপিপআই েডিবট করা হỢ িক� বিণেকর অব�ােন িন�Űতকরণ না পাওỢা যাỢ, তাহেল 1 কয্ােল�ার িদেনর মেধয্ (�+1 কয্ােল�ার িদন) িরভাসর্াল টােগর্ট করা হỢ।
4. িরেমাট/অনলাইন েপেম� েলনেদন এবং ���িম� েপেম� েলনেদন (এ�এম/িপওএস) সহ �তারণামূলক বা অননুেমািদত ইেলক�িনক বয্াি�ং েলনেদেনর সমাধান 90 িদেনর মেধয্ লক্ষয্ করা হেỢেছ।
5. িপওএস/অনলাইন িবেরােধর জনয্, েনটওỢাকর্ �ারা সংজ্ঞািỢত টাইমলাইন অনুসরণ কের 120 িদেনর মেধয্ সমাধান করা হỢ।
6. যিদ েলেভল 1, েলেভল 2, বা েলেভল 3 সমথর্েনর সােথ জিড়ত হওỢার পেরও �াহেকর সমসয্া অমীমাংিসত েথেক যাỢ, অথবা যিদ বয্া� 30 িদেনর মেধয্ এক� সমাধান িদেত বয্থর্ হỢ, �াহেকর কােছ িবষỢ� বয্াি�ং নয্াỢপােলর অ�ফেস বাড়ােনার িবক� রেỢেছ৷
�িত
িম�ার অেশাক সুনার, েনাডাল অ�ফসার
যিদ েকানও অিভেযাগ অমীমাংিসত েথেক যাỢ বা �াহক যিদ �া� �িত�mỢােত অস�� হন, তেব তারা িবষỢ� অয্া��স বয্া�-এর েনাডাল অ�ফেস পাঠােত পােরন। �াথিমক অিভেযাগ ��mỢা চলাকালীন �াহকেক েশỢার করা �িকেটর ন�র �দান করেত হেব। কােজর সমỢ: সকাল 9:30 েথেক িবকাল 5:30 পয�র্ (েসাম েথেক �mবার, বয্া� ছ��র িদন বয্তীত)
ডাক Кকানা:
েনাডাল অ�ফসার
অয্া��স বয্াংক �লিমেটড, এনিপিস1, 5ম তলা, "িগগাে��",
�ট ন�র আই.�.5, এমআইিডিস, আইেরা�ল নেলজ পাকর্ ,
এেরা�ল, নািভ মু�াই-400708।
িনবি�ত Кকানা:
অয্া��স বয্াংক �লিমেটড, 'ি��ল', 3Ợ তলা,
িবপরীত সমেথর্�র ম��র, ল গােডর্ েনর কােছ, এ�লসি�জ, আহেমদাবাদ - 380 006
ii. বয্াে�র েফান বয্া� েস�ার/কল েস�ার (িস�বয্া� সNকর্ য অয্া��স বয্া� �য্াটফেমর্ �ানা�িরত হে�),
iii. বয্া� �ারা �দত্ত ইেমল / ওেỢবচয্াট চয্ােনল,
�াহকেদর জনয্ 24-ঘ�া িস� েফান সহ, েয��ল বতর্ মােন
iv অয্া��স বয্াে�র ওেỢবসাইেট অয্া��স সমথর্ন ওেỢবেপজ েযখােন �াহকরা অিভেযাগ জানােত পােরন,
v. অয্া��স বয্াে�র েসাশয্াল িমিডỢা হয্া�ল��ল (িস�বয্াে�র সােথ সNকর্ যু� �াহকেদর জনয্ িস�বয্া� পিরচা�লত েসাশয্াল