গVাপনীয়তার মিিমৃ ত
মিডল্যান ্ ড িাইক্রামিন মল্মিক্েড
মিস্তামরত | মিক্েষ | xxxxx |
ডকুক্িক্ের নাি | গিয়ার প্র্যাকটিস গকাড | - |
প্র্স্তুতকারক | জনাে xxxxxxx xxxxx - সহবযাHী ভাইস গপ্রতসবেন্ট- গেতেট এেং পর্য | March 25,2022 |
দ্বারা পর্যাক্ল্াচনা | জনাে HHনদীপ শমণা - গেপুটি ভাইস গপ্রতসবেন্ট - তিHযাি অযান্ড অতেট | March 26,2022 |
দ্বারা অনুক্িামিত | পতরচািনা পিণদ | March 31,2022 |
xxxxxxx xxxx | -- | April 01,2022 |
গVাপনীয়তার মিিমৃ ত
এই দস্তাবেজটি গHাপনীয় প্রকৃ তির এেং এবি এমন িথ্য রবয়বে যা Midland Microfin Limited (MMFL)-এর মাতিকানাধীন এেং গHাপনীয় যা MMFL এর োইবর প্রকাশ করা যাবে না, গপ্রতরি ো অনুতিতপ করা হবে না, সম্পূর্ণ ো আংতশকভাবে এর উতিষ্ট উবিশয োডা অনয গকাবনা উবিবশয েযেহৃি হবে। Midland Microfin Limited-এর সস্পু ষ্ট তিতিি অনুমতি োডা এই িবথ্যর সম্পূর্ণ ো আংতশক গকাবনা েযেহার ো প্রকাশ তনতিদ্ধ।
Regd. Office - The AXIS, Plot no. 1, R. B Xxxxx Xxxx Colony, X.X.X xxxxx, G.T. Road, Jalandhar – 144001
1. Introduction:
The Reserve Bank of India had issued a Circular, no. RBI / 2011-12 / 470 DNBS.CC.PD.No.266/03.10.01/2011-12 dated 26th March, 2012 regarding Fair Practices Code (FPC) to be adopted by all NBFCs while doing lending business. Midland Microfin Ltd. (MMFL) is committed to dealing with its customers in a fair and transparent manner. As a Non-Banking Financial Company (NBFC), the Company has put in place a Fair Practice Code that incorporates both the RBI's guidelines on fair practices for NBFCs, as well as other self-regulatory organizations.
भारतीय ररज़र्व बक
ने एक पररपत्र जारी ककया था, RBI / 2011-12/470 DNBS.CC.PD.No.266/03.10.01/2011-12 दिनाांक 26 मार्,व 2012 के सांब
में सभी गैर बकैं कां ग वर्त्तीय कां पननयों द्र्ारा
उधार कारोबार करते समय अपनाए जाने र्ाले उचर्त व्यर्हार सदहता (एफपीसी) के सांबांध में । ममडलड ममक्रोकफन मलममटडे (कां पनी) में हम ननयामक द्र्ारा जारी ननिशे के अनुसार
उक्त उचर्त प्रथाओां का पालन करने के मलए प्रनतबद्ध हैं। फे यर प्रैक्क्टस कोड िस्तार्ेज़ को आरबीआई / डीएनबीआर / 2016-17/45 मास्टर डायरेक्शन DNBR PD. 008/03.10.119/2016- 17 दिनाांक 01 मसतांबर, 2016 के अनुसार अद्यतन ककया गया था।
তরজাভণ েযাঙ্ক অফ ইতন্ডয়া একP সাকুণ িার জাতর কবরবে, RBI/2011-12/470 DNBS.CC.PD.No.266/03.10.01/2011-12 িাতরবির 26 মাচণ , 2012 িাতরবি সমস্ত NBFCs দ্বারা সষ্ঠু ু অনশীিবনর গকাে
সম্পতকণ ি ঋবর্র েযেসা সংোন্ত (FPC) করার সময় অনসরর্ করবি হবে আমরা তমেিযান্ড মাইবোতফন তিতমবটে (গকাম্পাতন) তনয়ন্ত্রক দ্বারা জাতর করা তনবদণশ অনসাবর উপবরাক্ত নযাযয অনশীিনগুতি অনসরর্ করবি প্রতিশ্রুতিেদ্ধ। গফয়ার প্রযাকPস গকাে েকুবমন্ট RBI/DNBR/2016-17/45 মাস্টার তেবরকশন তেএনতেআর তপতে। 008/03.10.119/2016-17 িাতরি 01 গসবেম্বর, 2016।
The Fair Practices Code was further updated as per the Non-Banking Financial Company - Systemically ImportantNon-Deposit taking Company and Deposit taking Company (Reserve Bank) Directions, 2016.
उचर्त व्यर्हार सदहता को गैर- बकैं कां ग वर्त्तीय कां पनी - व्यर्क्स्तथ रूप से महत्र्पर्ू व जमा न करने र्ाली कां पनी और जमा स्र्ीकार करने र्ाली कां पनी (ररज़र्व बक अनुसार अद्यतन ककया गया था।
) ननिेश, 2016 क
নন-েযাংতকং তফনাতিয়াি গকাম্পাতন - পদ্ধতিHিভাবে গুরুত্বপূর্ণ নন-তেবপাতজট গ্রহর্কারী গকাম্পাতন এেং আমানি গ্রহর্কারী গকাম্পাতন (তরজাভণ েযাঙ্ক) তনবদণ শােিী, 2016
অনুযায়ী নযাযয অনুশীিন গকােP আরও আপবেট করা হবয়বে।
According to the latest RBI Circular, Master Direction - Reserve Bank of India (Regulatory Framework for Microfinance Loans ) Directions, 2022 Circular, no. RBI / DOR / 2021-22/89 DoR.FIN.REC.95/03.10.038/2021-22 has mentioned additional guidelines on conduct towards Microfinance Borrowers.
नर्ीनतम आरबीआई पररपत्र, मास्टर xxxxx के अनुसार- भारतीय ररज़र्व बक (माइक्रोफाइनेंस ऋर् के मलए ननयामक ढाांर्ा) ननिेश, 2022 पररपत्र, सांख्या RBI / DOR / 2021-22/89
DORFIN.REC.95/03.10.038/2021-22 ने माइक्रोफाइनेंस उधारकतावओां के प्रनत आर्रर् पर अनतररक्त दिशाननिेशों का उल्लेख ककया है।
সেণবশি RBI সাকুণ িার অনসাবর, মাস্টার তনবদণশনা - ভারিীয় তরজাভণ েযাঙ্ক (মাইবোফাইনাি গিনবদবনর জনয গরগুবিটতর গেমওয়াকণ ) তনবদণ শােিী, 2022 সাকুণ িার নং RBI/DOR/2021-22/89 DORFIN.REC.95/03.10.038/2021-22 মাইবোতফনযাি ঋর্গ্রহীিাবদর প্রতি আচরবর্র অতিতরক্ত তনবদণ তশকা উবেি করা হবয়বে।
2. MMFL's commitment:
2.1. To act honestly, fairly and reasonably in conducting microfinance activities and to deal our customers on the ethical principles of integrity and transparency.
सुक्ष्म वर्त्त सरगममय
ों के अम्ल में ईमानिार, न्यायशील और िलीलप
व ढांग से कायव करने और अपने ग्राहकों के साथ नेक- ननयनत और पारिमशवता के अस
ों के अनुसार पेश आना।
ক্ষু দ্রঋর্ উত্সাহীবদর কাদামাPবি সৎ, নযাযয এেং প্রবরাতচি পদ্ধতিবি কাজ করা এেং আমাবদর গ্রাহকবদর সাবথ্ সরি তেশ্বাস এেং স্বচ্ছিার নীতি অনসাবর আচরর্ করা।
2.2. To not discriminate against clients on the basis of gender, race, caste, religion or language and to treat all the clients consistently and fairly.
ग्राहकों से मलग, नसल, जानत, धमव या भाषा के आधार पर कोई भेिभार् न करना और सभी ग्राहकों से न्यायशील और एकजैसा व्यर्हार करना।
তিঙ্গ, জাতি, ের্ণ, ধমণ ো ভািার তভতিবি গ্রাহকবদর সাবথ্ বেিময না করা এেং সমস্ত গ্রাহকবদর সাবথ্ নযাযয এেং সমান আচরর্ করা।
2.3. To prominently display the Fair Practice Code in vernacular language on the notice board at the Head Office and all the branches, and put systems in place to ensure compliance. Moreover, MMFL always welcomes new ideas and suggestions from its clients. For this, the suggestion boxes are placed at the Head and Branch Offices.
हैड आकफस में सबी ब्ाांर्ो के उच्र् स्तरीय व्यर्हाररक मयाविा माां- बोली में नोदटस बोडव पर प्रमखता से डडस्पले करना और आिेशों की पालना को यकीनी बनाने हते ु ज़रूरी प्रर्ामलया
स्थावपत करना इससे अचधक कां पनी ग्राहकों से ममलने र्ाले नये वर्र्ारों और सुझार्ों को हमेशा जी 'जी आईयाां' कहती है इस कायव में हैड आकफस और ब्ार्ो में सुझार् पेदटयाां रखी गई।
প্রধান কাযণািয় এেং সমস্ত শািার গনাPশ গোবেণ স্থানীয় ভািায় নযাযয অনশীিন গকােP তেতশষ্টভাবে প্রদশণন করা এেং সম্মতি তনতিি করার জনয তসবস্টম স্থাপন করা। িাোডা, MMFL সেণদা
িার ক্লাবয়ন্টবদর কাে গথ্বক নিু ন ধারর্া এেং পরামশণবক স্বাHি জানায়। এজনয প্রধান ও শািা অতফবস সাবজশন েক্স রািা হবয়বে।
2.4. To ensure transparency in the maintenance of books of accounts and disclosure of financial statements by qualified auditor/s.
दहसाब-ककताब के रक्जस्टरों के रख-रखार् और काबबल लेखाकारों द्र्ारा तैयार फानमैं शयल स्टेटमट
ों के खुलासे में पारिमशत
ा यकीनी बनाना।
অযাকাউতন্টং গরতজস্টার রক্ষর্াবেক্ষর্ এেং গযাHয তহসােরক্ষকবদর দ্বারা প্রস্তুি আতথ্ণক তেেতৃ ি প্রকাবশ স্বচ্ছিা তনতিি করা
2.5. To place before the Board of Directors within 2 months of the end of every half financial year as on September 30th and March 31st, a Compliance / Management Report indicating the extent of compliance with the Fair Practice Code and the functioning of Grievance Redressal Mechanism (specifically indicating any deviations and reasons therefore) as at the end of said half financial year.
30 मसतम्बर और 31 मार्व को हर अद्वध-वर्त्तीय र्षव के समापन होने पर िो महीने के भीतर बोडव आफ डारैक्टसव के समक्ष कां पलाएस/प्रबांधन ररपोटव पेश करना। क्जसमें सुन्िर व्यर्हाररक मयाविा और मशकायत ननर्ारर् तांत्र में (क्ज़क्र ननर्ले अद्वध र्षव की समाक्तत के दिन तक) कम्पालैक्स के स्तर को िशावया गया हो । ( कममयाां औरइनके कारर्ों का खास तौर पर क्ज़क्र हो।)
30গশ গসবেম্বর এেং 31গশ মাচণ প্রতি অধণ-েেবরর গশি গথ্বক দই মাবসর মবধয পতরচািনা পিণবদর কাবে সম্মতি/েযেস্থাপনা প্রতিবেদন জমা তদবি। সঠিক আচরর্Hি মান এেং অতভবযাH
তনষ্পতি েযেস্থায় জPিPর স্তর তনবদণশ কবর (উতেতিি তনম্ন অধণ েেবরর সমাতির িাতরি তহসাবে)। (ঘাটতি এেং িাবদর কারর্গুতি তেবশিভাবে উবেি করা উতচি।)
2.6. The Code will be publicized by us through our website in English and vernacular languages.
xxxxxxxxxx मयाविा कां पनी द्र्ारा अपनी र्ैबसाईट द्र्ारो प्रकामशत की जायेगी।
গকােP আমাবদর ওবয়েসাইবটর মাধযবম ইংবরতজ এেং স্থানীয় ভািায় প্রচার করা হবে।
2.7. MMFL shall disclose pricing related information to a prospective borrower in a standardised simplified factsheet. Any fees to be charged to the borrower by MMFL and/or its partner/ agent shall be explicitly disclosed in the factsheet. The borrower shall not be charged any amount which is not explicitly mentioned in the factsheet.
एमएमएफएल एक मानकीकृ त सरलीकृ त फै क्टशीट में सांभावर्त उधारकताव को मूल्य ननधारव र् सांबधी जानकारी का खुलासा करेगा। एमएमएफएल और / या उसके भागीिार / एजेंट द्र्ारा उधारकताव से र्सूल ककए जाने र्ाले ककसी भी शुल्क का तथ्य-पत्र में स्पष्ट रूप से खुलासा ककया जाएगा। उधारकताव से ऐसी कोई भी रामश नही लए जाएगी क्जसका फै क्टशीट में स्पष्ट रूप से उल्लेख नही ककया गया है।
MMFL একP প্রতমি সরিীকৃ ি িথ্যপবে সম্ভােয ঋর্গ্রহীিার কাবে মিয সংোন্ত িথ্য প্রকাশ করবে। MMFL এেং/অথ্ো এর অংশীদার/এবজন্ট কিৃণ ক ঋর্গ্রহীিার কাবে গয গকাবনা তফ চাজ
করা হবে িা ফযাক্টতশবট স্পষ্টভাবে প্রকাশ করা হবে। ঋর্গ্রহীিাবক এমন গকাবনা পতরমার্ চাজণ করা হবে না যা ফযাক্টতশবট স্পষ্টভাবে উবেি করা গনই।
3. Applications for availing loans and their processing
3.1 At the time of applying for a loan, the applicant is fully appraised of the terms and conditions attached to the sanction of the loan through various meetings, so that she/he is able to make an informed decision.
ऋर् हेतु बबनैपत्र िेते समय बबनकार की ऋर् से सांबांचधत और शते साबबत वर्मभन्न बैठकों के माध्यम से पूरी जानकारी िी जाती है ताकक र्ह सोर्-समझ कर फै सला ले सके ।
একP ঋবর্র জনয আবেদন করার সময়, আবেদনকারীবক তেতভন্ন সভার মাধযবম ঋবর্র অনবু মাদবনর সাবথ্ সংযুক্ত শিণ ােিী সম্পবকণ সম্পর্ূ একP জ্ঞাি তসদ্ধান্ত তনবি পাবরন।
বপ মি
যায়ন করা হয়, যাবি তিতন/তিতন
3.2 She/he will be given the contact number of the concerned Centre Officer and Branch Manager from whom she/he can enquire about developments in the loan process.
उसको सांबांचधत सटर आकफसर और ब्ाांर् मैनेजर का सपकव नांबर दिया जायेगा, क्जस से ऋर् प्रकक्रया की क्स्थनत के सांबांि में जानकारी ले सकता/सकती है।
িাবক সংতিষ্ট গকন্দ্র কমণকিণ া এেং শািা েযেস্থাপবকর গযাHাবযাH নম্বর গদওয়া হবে যার কাে গথ্বক তিতন ঋর্ প্রতেয়ার অেস্থা সম্পবকণ জানবি পারবেন।
3.3 The credit application form of MMFL seeks detailed information about the borrower and his/her family including their financial means. If any additional details/ documents are required, the same shall be intimated to the borrowers. The need for such information and documents shall be explained to the customer and reasonable time shall be provided for submission of the same.
ममडलड माईक्रोकफन मलम. द्र्ारा तैयार ऋर् बबनैपत्र और उसके पररर्ार के साथ-साथ उसके वर्त्तीय स्रोतों के सांबांध में ग्राहक को सचू र्त ककया जायेगा । ग्राहक को इस तरह की
जानकारी और िस्तार्ेजों की आर्श्यकता के सांबध में समझाया जायेगा और इनको जमा करर्ाने हते ु उसको र्ाजब समय दिया जायगाे ।
MMFL-এর গেতেট আবেদন ফমণ ঋর্গ্রহীিা এেং িার/িার পতরোবরর আতথ্ণক উপায় সহ তেস্তাতরি িথ্য চায়। যতদ গকাবনা অতিতরক্ত তেেরর্/নতথ্র প্রবয়াজন হয়, িাহবি িা ঋর্গ্রহীিাবদর জানাবনা হবে। এই ধরবনর িথ্য এেং নতথ্র প্রবয়াজনীয়িা গ্রাহকবক েযািযা করা হবে এেং িা জমা গদওয়ার জনয যুতক্তসঙ্গি সময় গদওয়া হবে।
3.4 As many customers do not have documents to support all the information, information is collected through a personal visit, observation and discussion with the customer. Subsequently, MMFL seeks an appointment at a convenient time for the client to complete the credit application form.
क्योंकक कई ग्राहकों के पास जानकारी की पुक्ष्ट हेतु िस्तार्ेज नहीां होते, इसमलए ननजी िौरे जाांर्-पड़ताल और ग्राहक के साथ वर्र्ार-वर्मशव द्र्ारा कोई वर्शेष समय ननयुक्त ककया जाता है ताकक ग्राहक ऋर् हेतु वर्नयपत्र भर सकें ।
গযবহিু অবনক গ্রাহবকর কাবে সমস্ত িথ্য সমথ্ণন করার জনয নতথ্ গনই, িাই গ্রাহবকর সাবথ্ েযতক্তHি পতরদশণন, পযণবেক্ষর্ এেং আবিাচনার মাধযবম িথ্য সংগ্রহ করা হয়। পরেিীকাবি, MMFL
গ্রাহবকর গেতেট আবেদন ফমণP পূরর্ করার জনয একP সুতেধাজনক সমবয় একP অযাপবয়ন্টবমন্ট চায়৷
3.5 Information so obtained is used by MMFL to take a credit decision and enables both MMFL and the borrower to exercise caution in respect of the amount borrowed.
इस तरह हामसल की जानकारी के आधार पर कां पनी ऋर् के सांबांि में फै सला लेती है और यह ग्राहक और कां पनी िोनों को ऋर् ली गई रकम के सांबांि में सार्धाननयाां बरतने के योग्य बनाती ह।
িাই প্রাি িথ্য MMFL দ্বারা একP গেতেট তসদ্ধান্ত গনওয়ার জনয েযেহার করা হয় এেং MMFL এেং ঋর্গ্রহীিা উভয়বকই ধার করা পতরমাবর্র েযাপাবর সিকণ িা অেিম্বন করবি সক্ষম কবর।
3.6 MMFL undertakes to give to the borrowers, an acknowledgement of the receipt of all loan applications and to convey its decision to the applicant within 30 working days after the loan application form is completed. (A form is considered complete once all information has been duly received and filled in, and required documents have been submitted and found acceptable).
ममडलड माईक्रोकफन मलममटडे अपने ग्राहकों को यह यकीन दिलाती है कक उनको ऋर् के बबनपत्रों की रसीि िी जायेगी और भरा हआु बबनैपत्र जमा करर्ाने के 30 दिन के भीतर-भीतर
उसको फै सले सांबांिी जानकारी िी जायेगी। (फामव को मक ककये जाते है और इनको मांजरू ीयोग्य पाया जाता है।
म्मल तब समझा जाता है तब सारी जानकाररयाां वर्चधपर्ू क
हामसल हों और बाि में भर िी जाती है और ज़रूरी िस्तार्ेज पश
2.1 গ্রাহবকর স্থানীয় ভািায় ঋর্ চু তক্তর একP অনতু িতপ তমেিযান্ড মাইবোতফন তিতমবটে িার গ্রাহকবদর ঋর্ তেিরবর্র সময় প্রদান করবে। যার মবধয ঋবর্র সকি শিণ ােিী অন্তভণু ক্ত থ্াকবে।
4. Loan appraisal and terms / conditions
4.1. MMFL places great emphasis on explaining all terms and conditions orally to its customers at the loan disbursement stage by way of a pre- disbursement session. MMFL shall also provide 3 days mandatory training to its borrowers free of cost and also make the borrowers fully aware of the procedure of availing the loan.
ममडलड माईक्रोकफन मलममटडे ऋर् िनेे से पहले ही बैठकों द्र्ारा अपने ग्राहकों को मौखखक सारे ननयम और शतें व्याख्या सदहत समझाने पर ज़ोर ितीे ह।ै कां पनी अपने ऋर्िाताओां को
बबना ककसी खर्व के तीन दिन की लाज़मी ट्रेननग ननशुल्क मुहयै ा करर्ाती है और ऋर् का लाभ उठाने के सांबांि में पूरी प्रकक्रया से उनको जागरूक करर्ाती ह।ै
তমেিযান্ড মাইবোতফন তিতমবটে ঋর্ তেিরবর্র আবH তমPংবয়র মাধযবম িার গ্রাহকবদর কাবে সমস্ত শিণ ােিীর গমৌতিক েযািযার উপর গজার গদয়। গকাম্পাতনP িার ঋর্দািাবদর তেনামবূ িয তিন
তদবনর োধযিামিক প্রতশক্ষর্ প্রদান কবর এেং ঋর্ গ্রহবর্র সম্পূর্ণ প্রতেয়া সম্পবকণ িাবদর সবচিন কবর।
4.2. To reinforce the understanding, the terms and conditions and responsibilities are reiterated at the time of application, sanction and disbursement.
इस समझिारी को और पुख्ता करने हेतु ननयम, शतें और क्जम्मेर्ाररयाां, बबनैपत्र जमा करर्ाने, इसकी मांजूरी ममलने और ऋर् की रकम हर्ाले करने के अर्सर पर एक बार कफर समझाई जाती है ।
গোঝাপডাবক শতক্তশািী করার জনয, আবেদন, অনবু মাদন এেং তেিরবর্র সময় শিণ ােিী এেং দাতয়ত্বগুতি পুনরােতৃ ি করা হয়।
4.3. The terms and conditions explained to the borrower include, but are not limited to the following:
ऋर्िाता को समझाई गई ननयम और शतें में ननम्नमलखखत बातें भी शाममल होंगी, पर यह के र्ल यहाां तक ही सीममत नहीां होंगे-
ঋর্গ্রহীিাবক েযািযা করা শিণ ােিীর মবধয রবয়বে, তকন্তু তনম্নতিতিিগুতির মবধয সীমােদ্ধ নয়:
a) Compliance with KYC guidelines of RBI.
ररज़र्व बक के .र्ाई. सी. दहिायतों की पालना
RBI-এর KYC তনবদণ তশকা গমবন চিা।
b) The manner of repayment of the loan.
ऋर् की अिायगी का तरीका
ঋর্ পতরবশাবধর পদ্ধতি।
c) The fact that each member jointly and severally guarantees the liability of the other for repayment of the loans of the other group members.
यह जरूरी है कक प्रत्येक सिस्य ननजी और साझे तौर पर ग्रुप के सबी सिस्यों की ककश्त की र्ापसी हेतु क्जम्मर्
গ্রুবপর সকি সদবসযর তকতস্ত পতরবশাবধর জনয প্রবিযক সদসযবক েযতক্তHিভাবে এেং গযৌথ্ভাবে দায়ী করা আেশযক।
ार होगा ।
d) The loan amount and tenure, rate of interest, method of application as well as other charges
ऋर् की रामश, ऋर् की सीमा, ब्याज की िर, बबनैपत्र िेने का तरीका और इसके साथ-साथ और लागतें
ঋবর্র পতরমার্ এেং গময়াদ, সুবদর হার, আবেদবনর পদ্ধতি এেং অনযানয চাজণ
e) The frequency of repayment - whether weekly, fortnightly or monthly.
xxx की अिायगी साततादहक, पांद्रह दिनों बाि या मामसक आधार पर होगी।
পতরবশাবধর তেবকাবয়তি - সািাতহক, পাতক্ষক ো মাতসক গহাক।
4.4 MMFL undertakes to give due notice for any change in the conditions of the loan specially pertaining to interest rate and periodicity, quantum of installments and tenure of loan/(any changes in the loan process/procedures)
ब्याज िर और ककश्त अिायगी के समय, xxxxx की रामश और xxx की सीमा (ऋर् िेने की प्रकक्रया) के सांबांध में ककसी भी तरह की तबिीली सांबांधी कां पनी इस बात की क्जम्मेर्ारी लेती
है कक र्ह अपने ग्राहक को इसकी स ना पहले िेगी।
MMFL ঋবর্র শিণ ােিীবি তেবশিভাবে সুবদর হার এেং সময়কাি, তকতস্তর পতরমার্ এেং ঋবর্র গময়াদ/(ঋর্ প্রতেয়া/প্রতেয়ায় গযবকাবনা পতরেিণ ন) সংোন্ত গকাবনা পতরেিণ বনর জনয যথ্াযথ্ গনাPশ গদওয়ার অঙ্গীকার কবর।
5. Disbursement of loans including changes in terms and conditions.
5.1. MMFL informs customers clearly about all the terms and conditions of the loan, the advantages of timely repayments and the consequences of non-repayment of outstanding loans.
ममडलड माईक्रोकफन मलममटडे द्र्ारा अपने ग्राहकों को स्पष्ट तौर पर ऋर् से सांबांधी ननयम और शतें, समय पर ककश्त अिायगी के फायिे और बकाया ऋर् को समय पर र्ावपस न
करने के नुक्सान बाबत अच्छी तरह समझाया जायेगा।
তমেিযান্ড মাইবোতফন তিতমবটে িার গ্রাহকবদর ঋবর্র শিণ ােিী, সময়মি তকতস্ত পতরবশাবধর সুতেধা এেং সময়মবিা েবকয়া ঋর্ গফরি না গদওয়ার অসুতেধাগুতি স্পষ্টভাবে েযািযা করবে।
5.2. The Company shall give notice to the borrower in the vernacular language as understood by the borrower of any change in the terms and conditions including disbursement schedule, interest rates, service charges, prepayment charges etc. The Company shall also ensure that changes in interest rates and charges are affected only prospectively. A suitable condition in this regard shall be incorporated in the loan agreement.
कां पनी सांवर्तरर् अनुसर्
ी, ब्याज िरों, सेर्ा शुल्क, प
व भुगतान शुल्क आदि सदहत ननयमों और शतों में ककसी भी बिलार् के बारे में उधारकताव को स्थानीय भाषा में नोदटस िेगी, जैसा कक
उधारकताव समझता है। कां पनी यह भी सुननक्श्र्त करेगी कक ब्याज िरों में पररर्तन समझौते में शाममल ककया जाएगा।
और शुल्क के र्ल सांभावर्त रूप से प्रभावर्त होते ह
इस सांबांध में एक उपयुक्त शतव को ऋर्
গকাম্পাতন ঋর্ গ্রহীিাবক আঞ্চতিক ভািায় গনাPশ গদবে গযমনP ঋর্গ্রহীিার অথ্ণ প্রদাবনর সময়সূচী, সুবদর হার, পতরবিো চাজণ , তপ্রবপবমন্ট চাজণ ইিযাতদর মবধয গযবকাবনা পতরেিণ বনর তেিবয়
ঋর্গ্রহীিা েঝবি পাবর। গকাম্পাতন সুবদর হাবরর পতরেিণ ন এেং চাজণ শুধুমাে সম্ভােয প্রভাতেি হয়. এই তেিবয় একP উপযুক্ত শিণ ঋর্ চু তক্তবি অন্তভণু ক্ত করা হবে।
6. Recovery of Loans
6.1 MMFL will ensure that its decision to recall/ accelerate payment based on performance is in consonance with the loan agreement.
ममडलड
माइक्रोकफन मलममटेड यह यकीनी बनायेगी कक ग्राहक की कारगुजारी के आधार पर अिायगी में तज
ी लाने/ ऋर् र्सल
ी का फै सला, लोन एग्रीमेंट के साथ मेलखाता हो।
তমেিযান্ড মাইবোতফন তিতমবটে তনতিি করবে গয গ্রাহবকর পারফরমযাবির তভতিবি ঋর্ পতরবশাধ/ঋর্ পুনরুদ্ধার ত্বরাতিি করার তসদ্ধান্ত ঋর্ চু তক্তর সাবথ্ সামঞ্জসযপূর্ণ।
6.2 In the matter of recovery of outstanding dues of its borrower, MMFL does not resort to undue harassment viz. the use of muscle power for recovery of loans, etc. MMFL also ensures that it does not charge any loan prepayment fee and/ or penalty to its borrowers for delayed payments.
बकाया अिायचगयों की र्सूली के मामले में कां पनी ऋर् की उग्राही हेतु और जबरिस्ती करने जसे कोई ना - र्ाक्जब तरीका इस्तेमाल नहीां करती। कां पनी यह भी यकीनी बनाती है कक
यह िेरी से की हुई अिायचगयों / पूर्व भुगतान हेतु अपने ग्राहकों के ककसी तरह का जुमावना नहीां लगाती।
েবকয়া আদাবয়র গক্ষবে গকাম্পাতন ঋর্ আদাবয় জেরদতস্তর মবিা গকাবনা অনযায় উপায় অেিম্বন কবর না। গকাম্পাতন আরও তনতিি কবর গয এP গদতরবি অথ্ণপ্রদান / তপ্র-গপবমবন্টর জনয িার গ্রাহকবদর উপর গকাবনা জতরমানা আবরাপ করবে না।
6.3 While enforcing its rights as a lender strictly, MMFL believes in polite language and abjures the use of abusive and harsh words. MMFL is accountable for preventing inappropriate staff behavior.
ऋर्िाता के तौर पर अपने अचधकारी को पुख्ता करते हुए कां पनी धैयप व भाषा इस्तम
ाल करने तथा कठोर शब्िों और गाली- गलौर् से परहेज करने में वर्श्र्ास रखती है। यदि कां पनी
का कोई कमर्ारी िव्ु यर्हार करता है तो उसके मलए कां पनी क्जम्मेर्ार होगी।
ঋর্দািা তহবসবে এর অতধকারগুবিা কব ারভাবে প্রবয়াH করার সময়, MMFL ভদ্র ভািায় তেশ্বাস কবর এেং HাতিHািাজ ও কব ার শবের েযেহার এতডবয় যায়। MMFL অনপযুক্ত কমীবদর আচরর্ প্রতিবরাবধর জনয দায়েদ্ধ।
6.4 MMFL undertakes to release all securities if any on repayment of all dues or on realization of the outstanding amount of loan, subject to any legitimate right or lien for any other claims it may have against the borrower.
कां पनी यह र्ािा करती है कक ऋर् की अिायगी हो जाने या बकाया रामश की र्सूली के बाि ककसी भी तरह की मसक्योररटी ( यदि ली गई है) तो बांदिश हटा ली जायेगी। बशते कक ऋर्िाता द्र्ारा कां पनी का ककसी तरह का कोई बकाना न हो।
গকাম্পানী প্রতিশ্রুতি গদয় গয ঋর্ পতরবশাবধর পবর ো েবকয়া অথ্ণ আদায় হবয় যাওয়ার পবর গযবকান তনরাপিার (যতদ গনওয়া হয়) দায়েদ্ধিা দর কাে গথ্বক গকাম্পাতনর গকাবনা েবকয়া পাওনা থ্াকবে না।
করা হবে। িবে শিণ থ্াবক গয ঋর্দািার
6.5 If any such right of set off is to be exercised, the borrower shall be given notice about the same with full particulars about the remaining claims and the conditions under which MMFL is entitled to retain the securities if any, till the relevant claim is settled/ paid.
यदि कां पनी को ऋर्िाता को वर्रूद्ध इस तरह के अचधकार का इस्तेमाल करना पड़ता है तो इस सांबांध में ऋर्िाता को बकाया िार्ों के पूरे वर्र्रर् सदहत और कां पनी के हक के िार्ों के तहत हर तरह की शतों के सबांध में जानकारो नोदटस भेजा जायेगा, जब तक कक बकाया िार्ेिार ननपटारा / भुगतान नहीां हो जाता।
যতদ গসট অবফর এই ধরবনর গকানও অতধকার প্রবয়াH করা হয়, িবে ঋর্গ্রহীিাবক অেতশষ্ট দাতে সম্পবকণ সম্পূর্ণ তেেরর্ সহ একই তেিবয় গনাPশ গদওয়া হবে এেং প্রাসতঙ্গক দাতে তনষ্পতি না হওয়া পযণন্ত এমএমএফএি গয শবিণ তসতকউতরPগুতি ধবর রািার অতধকারী। পতরবশাধ করা
6.6 Recovery shall normally be made only at a central designated place. Field staff shall be allowed to make recovery at the place of residence or work of the borrower only if borrower fails to appear at central designated place on 2 or more successive occasions.
र्सलू ी सामान्य रूप से के र्ल एक कें द्रीय ननदिवष्ट स्थान पर की जाएगी फील्ड स्टाफ को उधारकताव के ननर्ास स्थान या कायव के स्थान पर र्स जाएगी जब उधारकताव या अचधक लगातार अर्सरों पर कें द्रीय ननदिवष्ट स्थान पर उपक्स्तथ होने में वर्फल रहता है।
ी करने की अनुमनत के र्ल तभी िी
পুনরুদ্ধার সাধারর্ি শুধুমাে একP গকন্দ্রীয় মবনানীি জায়Hায় করা হবে। ঋর্গ্রহীিা 2 ো িবিাতধক ধারাোতহক অনষ্ঠ ঋর্গ্রহীিার োসস্থান ো কাবজর জায়Hায় পুনরুদ্ধার করার অনমতি গদওয়া হবে।
াবন গকন্দ্রীয় মবনানীি স্থাবন উপতস্থি হবি েযথ্ণ হবিই গক্ষবের কমীবদরবক
6.7 The Company shall ensure that a Board approved policy is in place with regard to Code of Conduct by field staff and systems for their recruitment, training and supervision. The Company shall lay down minimum qualifications necessary for the field staff and shall have necessary training tools identified for them to deal with the customers. Training to field staff shall include programs to inculcate appropriate behavior towards borrowers without adopting any abusive or coercive debt collection I recovery practices.
कां पनी यह कक xxxxx xxxxx और उनकी भती प्रमशक्षर् और पयर्
ेक्षर् के मलए प्रर्ामलयों द्र्ारा आर्ार सदहत
ा के सांबांध में बोडव द्र्ारा अनुमोदित नीनत मौजूि है। कां पनी फील्ड स्टाफ क
मलए आर्श्यक न्यूनतम योग्ताएां ननधावररत करेगी और ग्राहकों के साथ व्यर्हार करने के मलए आर्श्यक पररक्षर् उपकरर् ननधावररत करेगी फील्ड स्टाफ के प्रमशक्षर् में ककसी भी
अपमानजनक या जबरिस्ती ऋर् र्सूली र्सूली प्रथा अपनाने के बबना उधारकताओ
ां व्यर्हार को शाममल करने के मलए कायक्र
म शाममल होंगे।
গকাম্পানী তনতিি করবে গয তফল্ড স্টাফ এেং িাবদর তনবয়াH, প্রতশক্ষর্ এেং িত্ত্বােধাবনর জনয তসবস্টম দ্বারা আচরর্তেতধর তেিবয় একP গোেণ অনবু মাতদি নীতি রবয়বে। xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx জনয প্রবয়াজনীয় নযনিম গযাHযিা তনধণারর্ করবে এেং গ্রাহকবদর সাবথ্ গমাকাতেিা করার জনয িাবদর জনয প্রবয়াজনীয় প্রতশক্ষবর্র সরঞ্জামগুতি তচতিি করবে। তফল্ড স্টাফবদর
প্রতশক্ষবর্র মবধয গকাবনা আপতিজনক ো জেরদতস্তমিক ঋর্ আদায় I পুনরুদ্ধাবরর অনশীিনগুতি গ্রহর্ না কবর ঋর্গ্রহীিার প্রতি উপযুক্ত আচরর্ Hবড গিািার জনয গপ্রাগ্রাম অন্তভণু ক্ত থ্াকবে।
Regd. Office - The AXIS, Plot no. 1, R. B Xxxxx Xxxx Colony, X.X.X xxxxx, G.T. Road, Jalandhar – 144001
6.8 Compensation methods for staff shall have more emphasis on areas of service and borrower satisfaction than merely the number of loans mobilized and the rate of recovery. Penalties shall also be imposed on cases of non-compliance of field staff with the Code of conduct. Generally, only employees and not out sourced recovery agents shall be used for recovery in sensitive areas.
कमर्
ाररयों के मलए मुआर्जे के तरीकों में सेर्ा के क्षेत्रों और उधारकताव सत
ुक्ष्ट पर अचधक जोर दिया जाना र्ादहए न कक के र्ल जुटाए गए कर्ों की सांख्या और र्सल
ी की िर फील्ड
स्टाफ द्र्ारा आर्ार सांदहता का पालन न करने के मामलों में भी जुमावना लगाया जाएगा। सामान्यतया, सांर्ेिनशील क्षेत्रों में र्सल एजेंट का उपयोग ककया जाएगा।
ी के मलए के र्ल कमर्ारी और नॉट आउट सोसव ररकर्री
কমীবদর জনয ক্ষতিপরূ বর্র পদ্ধতিগুতি গকেিমাে সংHৃহীি ঋবর্র সংিযা এেং প রুদ্ধাবরর হাবরর গচবয় পতরবিোর গক্ষে এেং ঋর্গ্রহীিার সন্তুতষ্টর উপর গেতশ গজার তদবি হবে। তফল্ড স্টাফবদর
আচরর্তেতধ গমবন না চিার গক্ষবেও জতরমানা আবরাপ করা হবে। সাধারর্ি, সংবেদনশীি এিাকায় পুনরুদ্ধাবরর জনয শুধুমাে কমণচারী এেং আউট গসাসণে তরকভাতর এবজন্টবদর েযেহার করা হবে।
6.9 MMFL has a mechanism for identification of the borrowers facing repayment related difficulties, engagement with such borrowers and providing them necessary guidance about the recourse available. The details of this mechanism shall be provided to the borrower at the time of loan disbursal.
एमएमएफएल के पास र्ुकौती सब
ांधी कदठनाइयों का सामना करने र्ाले उधारकतावओां की पहर्ान करने, ऐसे उधारकताओ
ां के साथ जुड़ार् और उन्हें उपलब्ध सहारा के बारे में आर्श्यक
मागिशन प्रिान करने के मलए एक तांत्र ह।ै ऋर् सांवर्तरर् के समयउधारकताव को इस तांत्र का वर्र्रर् प्रिान ककया जाएगा।
MMFL-এর কাবে ঋর্গ্রহীিাবদর শনাক্তকরবর্র জনয একP েযেস্থা রবয়বে যারা ঋর্ পতরবশাধ সংোন্ত সমসযার সম্মুিীন হবচ্ছন, এই ধরবনর ঋর্গ্রহীিাবদর সাবথ্ যুক্ত হবচ্ছন এেং িাবদর উপিব্ধ উপায় সম্পবকণ প্রবয়াজনীয় তনবদণশনা প্রদান করবেন। এই েযেস্থার তেশদ তেেরর্ ঋর্ গ্রহীিাবক ঋর্ তেিরবর্র সময় প্রদান করা হবে।
6.10. MMFL will follow below guidelines related to recovery of loans. Recovery will be happened on centrally designated place mutually agreed with borrowers & RE (Recovery can be done at door step if borrower fails to appear at the central designated place on two or more successive occasions). MMFL will not engage in any harsh methods towards recovery. Without limiting the general application of the foregoing, following practices shall be deemed as harsh.
एमएमएफएल ऋरर्ों की र्स ी से सांबांचधत नीर्े दिए गए दिशा-ननिेशों का पालन करगाे । उधारकतावओां और आरई के साथ रूप से सहमत कें द्रीय रूप से ननदिवष्ट स्थान पर र्स ी
होगी (यदि उधारकताव िो या अचधक लगातार अर्सरों पर कें द्रीय ननदिवष्ट स्थान पर उपक्स्थत होने में वर्फल रहता है तो र्सूली िरर्ाजे पर की जा सकती है। एससीएनएल र्सूली क
मलए कोई कठोर तरीका नहीां अपनाएगा। पर्ू ग
ामी के सामान्य अनप्र
योग को सीममत ककए बबना ननम्नमलखखत प्रथाओां को कठोर माना जाएगा।
MMFL ঋর্ পুনরুদ্ধার সম্পতকণ ি তনম্নতিতিি তনবদণ তশকা অনসরর্ করবে। ঋর্গ্রহীিা এেং RE এর সাবথ্ পারস্পতরক সম্মি গকন্দ্রীয়ভাবে মবনানীি স্থাবন পুনরুদ্ধার করা হবে (যতদ ঋর্গ্রহীিা
পরপর দই
ো িবিাতধক অনষ্ঠ
াবন গকন্দ্রীয় মবনানীি স্থাবন উপতস্থি হবি েযথ্ণ হয় িবে দ্বাবর দ্বাবর পুনরুদ্ধার করা গযবি পাবর)। MMFL পুনরুদ্ধাবরর জনয গকাবনা কব ার পদ্ধতিবি
তনবয়াতজি হবে না। পূবেণাক্ত সাধারর্ প্রবয়াH সীমােদ্ধ না কবর, তনম্নতিতিি অনশীিনগুতি কব ার তহসাবে Hর্য করা হবে।
• Use of threatening or abusive language / धमकी िेने र्ाली या अभद्र भाषा का प्रयोग/ হুমতক ো HাতিHািাজমূিক ভািার েযেহার
• Persistently calling the borrower and/ or calling the borrower before 9:00 AM and after 6:00 PM / कजिार को लगातार फोन करना
और/या कजिार को सुबह 9०० बजे से पहले और शाम 5.00 बजे के बाि फोन करना।/ েমাHিভাবে ঋর্গ্রহীিাবক কি করা এেং/অথ্ো ঋর্গ্রহীিাবক সকাি
9:00 AM এেং সন্ধ্যা 6:00-এর পবর কি করা।
• Harassing relatives, friends, or co-workers of the borrower /कजि
েন্ধ্ু ো সহকমীবক হয়রাতন করা।
ार के ररश्ति
ारों, िोस्तों या सहकममय
ों को परेशान करना/ঋর্গ্রহীিার আত্মীয়,
• Publishing the name of borrowers / उधारकतावओां के नाम का प्रकाशन। / ঋর্গ্রহীিাবদর নাম প্রকাশ করা ।
• Use or threat of use of violence or other similar means to harm the borrower or borrower's family/assets / reputation / उधारकताव
या उधारकताव के पररर्ार सांपवत्त प्रनतष्ठा को नुकसान पहुांर्ाने के मलए दहस
ा या अन्य समान साधनों का उपयोग या उपयोग करने की धमकी।/ ঋর্গ্রহীিা ো
ঋর্গ্রহীিার পতরোবরর সম্পতির সুনাম নষ্ট করার জনয সতহংসিা ো অনযানয অনুরূপ উপায় েযেহার ো েযেহাবরর হুমতক।/ ঋবর্র পতরমার্ ো পতরবশাধ না করার পতরর্তি সম্পবকণ ঋর্গ্রহীিাবক তেভ্রান্ত করা
• Misleading the borrower about the extent of the debt or the consequences of non- repayment / कजिार को कजव की जीमाया पगतान न
करने के पररर्ामों के बारे में गुमराह करना / ঋবর্র পতরমার্ ো পতরবশাধ না করার পতরর্তি সম্পবকণ ঋর্গ্রহীিাবক তেভ্রান্ত করা ।
7. Client protection principles
7.1 MMFL will take reasonable steps to ensure that credit will be extended only if borrowers have demonstrated an adequate ability to repay and loans will not put borrowers at significant risk of over- indebtedness. Similarly, MMFL will take adequate care that non-credit financial products (such as insurance) extended to low-income customers are appropriate.
कां पनी यह यकीनी बनाने हेतु क्जम्मेर्ारी भरे किम उठायेगी कक ऋर् कां र्ल तभी दिया जाये यदि ऋर्िाता ने इसकी अिायगी की जरूरी योग्यता का सबूत दिया हो और ककसी भी तरह ऋर्िाता की बबना जरूरत कजिव ारी का जोखखम नहीां उठाया जायेगा। इसी तरह कां पनी इस बात का भी वर्शेष ध्यान रखेगी कक कम आमिन र्ाले ग्राहकों के ऋर् से बाहरी वर्त्तीय उत्पाि (ममसाल के तौर पर बीमा) उचर्त रूप में हामसल हो सके ।
ঋর্গ্রহীিারা ঋর্ পতরবশাবধর পযণাি ক্ষমিা প্রদশণন করবি এেং ঋর্ গ্রহীিাবদর অতিতরক্ত ঋর্গ্রস্তিার উবেিবযাHয ঝুঁু তকবি গফিবে না িা তনতিি করার জনয MMFL যুতক্তসঙ্গি পদবক্ষপ গনবে। একইভাবে, MMFL পযণাি যত্ন গনবে গয নন-গেতেট আতথ্ণক পর্যগুতি (গযমন েীমা) তনম্ন-আবয়র গ্রাহকবদর জনয প্রসাতরি উপযুক্ত।
7.2 The pricing, terms, and conditions of financial products (including interest charges, insurance premiums and fees) will be transparent and will be adequately disclosed in the application form understandable to clients.
वर्त्तीय उत्पािों (ब्याज खर्,व बीमा, प्रीममयम और अन्य फीसों सदहत ) या मुल्य ननधावरर्, ननयम और शतें पारिशी हों और बबनैपत्र में ग्राहकों के समझ आने र्ाली भाषा में इसका खुलासा
िजव होगा।
আতথ্ণক পর্য (সুদ চাজণ , েীমা, তপ্রতময়াম এেং অনযানয তফ সহ) ো মূিয তনধণারর্, শিণ ােিী স্বচ্ছ এেং গ্রাহকবদর দ্বারা গোঝা একP ভািায় তচঠিবি প্রকাশ করা হবে।
7.3 The privacy of individual customer data will be respected, and such data cannot be used for other purposes without the express permission of the customer.
ककसी भी ग्राहक को ननजी जानकारी का सम्मान ककया जायेगा और इस से सांबांचधत जानकारी उसकी खास आज्ञा के बबना अन्य ककसी मकसि हेतु नहीां बरती जायेगी।
স্বিন্ত্র গ্রাহবকর গেটার গHাপনীয়িাবক সম্মান করা হবে, এেং এই ধরবনর গেটা গ্রাহবকর স্পষ্ট অনমতি োডা অনয উবিবশয েযেহার করা যাবে না।
7.4 MMFL is accountable for preventing inappropriate staff behavior.
स्टाफ के गलत व्यर्हार को रोकने हेतु कां पनी क्जम्मेर्ार हैं।
MMFL অনপযুক্ত কমীবদর আচরর্ প্রতিবরাবধর জনয দায়ী,
8. Regulation of excessive interest charged by NBFCS
8.1 The Board of the Company shall adopt an interest rate model taking into account relevant factors such as cost of funds, margin and risk premium and determine the rate of interest to be charged for loans and advances. The rate of interest and the approach for gradations of risk and rationale for charging different rate of interest to different categories of borrowers shall be disclosed to the borrower or customer in the application form and communicated explicitly in the sanction letter.
कां पनी का बोडव प्रासांचगक कारकों जैसे कक फां ड की लागत, माक्जन और जोखखम प्रीममयम को ध्यान में रखते हएु एक ब्याज िर मॉडल अपनाएगा और ऋर् और अचग्रम के मलए ब्याज
की िर ननधावररत करेगा। ब्याज िर और जोखखम के क्रमोन्नयन के मलए दृक्ष्टकोर् और उधारकतावओां की वर्मभन्न श्रेखर्यों के मलए अलग-अलग ब्याज िर र्सल उधारकताव या ग्राहक को आर्ेिन पत्र में प्रकट ककया जाएगा और स्र्ीकृ नत पत्र में स्पष्ट रूप से सचू र्त ककया जाएगा।
ने के औचर्त्य को
গকাম্পাতনর গোেণ একP সুবদর হার মবেি গ্রহর্ করবে প্রাসতঙ্গক কারর্গুতি গযমন িহতেবির িরচ, মাতজণ ন এেং ঝুঁু তক তপ্রতময়াম তেবেচনা কবর এেং ঋর্ এেং অতগ্রবমর জনয চাজণ করা সুবদর হার তনধণারর্ করবে। সুবদর হার এেং ঝুঁু তকর গগ্রবেশবনর জনয পদ্ধতি এেং তেতভন্ন গের্ীর ঋর্গ্রহীিাবদর কাবে তেতভন্ন সুবদর হার চাজণ করার গযৌতক্তকিা আবেদনপবে ঋর্গ্রহীিা ো গ্রাহবকর কাবে প্রকাশ করা হবে এেং অনবু মাদনপবে স্পষ্টভাবে জানাবনা হবে।
8.2 The rate of interest and the approach for gradations of risk and rationale for charging different rate of interest and other charges , shall also be made available on the website of the Company or published in the relevant newspaper. The information so published shall be updated whenever there is a change in the rates of interest.
ब्याज िर और जोखखम के उन्नयन के मलए दृक्ष्टकोर् और ब्याज की वर्मभन्न िर और अन्य शुल्क र्ाजव करने के औचर्त्य को भी कां पनी की र्ेबसाइट पर उपलब्ध कराया जाएगा या
सांबांचधत समार्ार पत्र में प्रकामशत ककया जाएगा। इस प्रकार प्रकामशत स
ना को जब भी ब्याज िरों में पररर्तन
होता है, अद्यतन ककया जाएगा।
সবু দর হার এেং ঝুঁু তকর গগ্রবেশবনর জনয দতৃ ষ্টভতঙ্গ এেং তেতভন্ন সবু দর হার এেং অনযানয চাজণ গনওয়ার যতু ক্তও গকাম্পাতনর ওবয়েসাইবট ো প্রাসতঙ্গক সংোদপবে প্রকাতশি হবে। সুবদর হাবরর পতরেিণ বনর সময় এইভাবে প্রকাতশি িথ্য আপবেট করা হবে।
8.3 The rate of interest shall be annualized rate so that the borrower is aware of the exact rates that would be charged to the account. Any change in interest rate or any other charge shall be informed to the borrower well in advance and these changes shall be effective only prospectively.
ब्याज िर र्ावषक
िर होगी ताकक उधारकताव को सटीक िरों के बारे में पता हो जो खाते से र्सल
की जाएगी। ब्याज िर या ककसी अन्य श
क में कोई भी पररर्तन
उधारकताव को अचग्रम
रूप से सूचर्त ककया जाएगा और ये पररर्तन के र्ल सांभावर्त रूप से प्रभार्ी हों।
সুবদর হার োতিণক হার হবি হবে যাবি ঋর্গ্রহীিা সঠিক হার সম্পবকণ সবচিন থ্াবক যা অযাকাউবন্ট চাজণ করা হবে। সুবদর হার ো অনয গকাবনা চাবজণ র গকাবনা পতরেিণ ন আবH গথ্বকই ঋর্গ্রহীিাবক জানাবনা হবে এেং এই পতরেিণ নগুতি শুধুমাে সম্ভােযভাবে কাযণকর হবে।
9. General
9.1 The FPC in vernacular language shall be displayed by the Company in all its offices including corporate office, regional and branch premises. The same shall be put up on Company's website for the information of various stakeholders.
FPC को स्थानीय भाषा में कां पनी द्र्ारा कॉपोरेट कायावलय क्षेत्रीय और शाखा पररसर सदहत अपने सभी कायावलयों में प्रिमशत मलए कां पनी की र्ेबसाइट पर डाला जाएगा।
ककया जाएगा। इसे वर्मभन्न दहतधारकों की जानकारी क
আঞ্চতিক ভািায় FPC গকাম্পাতনর কবপণাবরট অতফস, আঞ্চতিক এেং শািা প্রাঙ্গর্ সহ িার সমস্ত অতফবস প্রদতশণি হবে৷ এP তেতভন্ন গস্টকবহাল্ডারবদর িবথ্যর জনয গকাম্পাতনর ওবয়েসাইবট গদওয়া হবে।
9.2 A statement shall be made in vernacular language and displayed by the Company in its premises and in loan cards articulating its commitment to transparency and fair lending practices,
एक बयान स्थानीय भाषा में दिया जाना र्ादहए और कां पनी द्र्ारा अपने पररसरों और ऋर् काडों में पारिमशता और उचर्त उधार प्रथाओां के प्रनत अपनी प्रनतबद्धता को व्यक्त करते
हुए प्रिमशत
ककया जाना र्ादहए,
একP তেেতৃ ি স্থানীয় ভািায় বিতর করা হবে এেং গকাম্পাতনর দ্বারা িার প্রাঙ্গবন এেং ঋর্ কাবেণ প্রদতশণি হবে যাবি স্বচ্ছিা এেং নযাযয ঋবর্র অনশীিবনর প্রতি িার প্রতিশ্রুতি প্রকাশ করা হয়,
9.3 Field staff shall be trained to make necessary enquiries with regard to income, expenses and existing debt of the borrowers.
फील्ड स्टाफ को उधारकतावओां की आय व्यय और मौजूिा कजव के सांबांध में आर्श्यक पूछताछ करने के मलए प्रमशक्षक्षत ककया जाएगा।
ঋর্গ্রহীিাবদর আয়, েযয় এেং তেদযমান ঋবর্র তেিবয় প্রবয়াজনীয় অনসন্ধ্ান করবি মা কমীবদর প্রতশক্ষর্ গদওয়া হবে।
9.4 Training if any, offered to the borrowers shall be free of cost. Field staff shall be trained to offer such training and also make the borrowers fully aware of the procedure and systems related to loan other products,
उधारकताओां को दिया जाने र्ाला प्रमशक्षर्, यदि कोई हो, ननिःशुल्क होगा। फील्ड स्टाफ को इस तरह के प्रमशक्षर् की पेशकश करने के मलए प्रमशक्षक्षत ककया जाएगा और उधारकतावओां को
ऋर् अन्य उत्पािों से सांबांचधत प्रकक्रया और प्रर्ामलयों से पूरी तरह अर्गत कराया जाएगा।
প্রতশক্ষর্, যতদ থ্াবক, ঋর্গ্রহীিাবদর গদওয়া হবে তেনামবূ িয। মা পযণাবয়র কমীবদর এই ধরবনর প্রতশক্ষর্ প্রদাবনর জনয প্রতশতক্ষি করা হবে এেং ঋর্গ্রহীিাবদর ঋর্ ও অনযানয পর্য সম্পতকণ ি প্রতেয়া এেং েযেস্থা সম্পবকণ সম্পূর্ণরূবপ অেতহি করা হবে।
9.5 The effective rate of interest charged and the grievance Redressal system set up by the Company shall be prominently displayed in all its offices and in the literature issued by it (in vernacular language) and on its website,
प्रभार्ी ब्याज िर और कां पनी द्र्ारा स्थावपत मशकायत ननर्ारर् प्रर्ाली को इसके सभी कायालयों और इसके द्र्ारा जारी सादहत्य (स्थानीय भाषा में) और इसकी र्ेबसाइट पर प्रमुखता
से प्रिमशत ककया जाएगा।
গকাম্পাতনর দ্বারা তনধণাতরি সুবদর কাযণকর হার এেং অতভবযাH তনষ্পতি েযেস্থা িার সমস্ত অতফবস এেং এPর দ্বারা জাতর করা সাতহবিয (আঞ্চতিক ভািায়) এেং এর ওবয়েসাইবট স্পষ্টভাবে প্রদতশণি হবে,
9.6 A declaration that the Company will be accountable for preventing inappropriate staff behavior and timely grievance Redressal shall be made in the loan agreement and also in the FPC displayed in its office/branch premises.
एक घोषर्ा कक कां पनी अनुचर्त कमर्ाररयों के व्यर्हार को रोकने के मलए जर्ाबिेह होगी और समय पर मशकायत ननर्ारर् ऋर् समझौते में और इसके कायावलय शाखा पररसर में
प्रिमशत एफपीसी में भी ककया जाएगा।
একP গঘাির্া গয গকাম্পাতন অনপ হবে।
যুক্ত কমীবদর আচরর্ প্রতিবরাবধর জনয দায়েদ্ধ থ্াকবে এেং সময়মি অতভবযাবHর তনষ্পতি ঋর্ চু তক্তবি এেং িার অতফস/শািা প্রাঙ্গবন প্রদতশণি FPC-গি করা
9.7 The KYC Guidelines of RBI shall be complied with. Due diligence shall be carried out to ensure the repayment capacity of the borrowers,
आरबीआई के के र्ाईसी दिशाननिेशों का पालन ककया जाएगा। उधारकतावओां की र्कोती क्षमता सुननक्श्र्त करने के मलए उचर्त सार्धानी बरती जाएगी।
RBI-এর KYC তনবদণ তশকা গমবন চিবি হবে। ঋর্গ্রহীিাবদর পতরবশাবধর ক্ষমিা তনতিি করার জনয যথ্াযথ্ পতরেম করা হবে,
9.8 Insurance of non-credit products shall be with full consent of the borrowers and fee structure for such products shall be explicitly communicated to the borrower in the loan card itself.
गैर-क्रे डडट उत्पािों को जारी करना उधारकतावओां की पूर्व सहमनत से होगा और ऐसे उत्पािों के मलए शुल्क सांरर्ना को ऋर् काडव में ही उधारकताव को स्पष्ट रूप से सूचर्त ककया जाएगा।
নন-গেতেট পর্যগুতির েীমা ঋর্গ্রহীিার সম্পর্ূ ণ সম্মতিবি হবে এেং এই জািীয় পর্যগুতির জনয তফ কা াবমা স্পষ্টভাবে গিান কাবেণ ই ঋর্গ্রহীিার কাবে জানাবনা হবে।
9.9 All sanctions and disbursement of loans shall be done only at a central location and more than one individual shall be involved in this function. In addition, there shall be close supervision of the disbursement function,
सभी स्र्ीकृ नतयाां और करर्ों का सांवर्तरर् के र्ल एक कें द्रीय स्थान पर ककया जाएगा और इस समारोह में एक से अचधक व्यक्क्त शाममल होंगे। इसके अलार्ा सांवर्तरर् समारोह की कड़ी ननगरानी होगी।
সমস্ত অনবু মাদন এেং ঋর্ তেিরর্ শুধুমাে একP গকন্দ্রীয় অেস্থাবন করা হবে এেং একাতধক েযতক্ত এই ফাংশবন জতডি থ্াকবে। উপরন্তু, তেিরর্ ফাংশবনর তনতেড িত্ত্বােধান থ্াকবে,
9.10 Adequate steps shall be taken to ensure that the procedure for application of loan is not cumbersome and loan disbursements are done as per pre-determined time structure.
यह सुननक्श्र्त करने के मलए पयातव त किम उठाए जाएांगे कक ऋर् के आर्ेिन की प्रकक्रया बोखझल नहीां है और रर् वर्तरर् प व ननधावररत समय सांरर्ना के अनसु ार ककया जाता ह।ै
ঋবর্র আবেদবনর পদ্ধতি যাবি জPি না হয় এেং পূেণ-তনধণাতরি সময় কা াবমা অনযায়ী ঋর্ তেিরর্ করা হয় িা তনতিি করার জনয পযণাি পদবক্ষপ গনওয়া হবে।
9.11 MMFL refrains from interference in the affairs of the borrower except for the purposes provided in the terms and conditions of sanction of the loan (unless new information, not earlier disclosed by the borrower, has come to the notice of the lender).
कां पनी करर् समझौते के ननयमों और शतों में प्रिान ककए गए उद्िेश्यों को छोड़कर उधारकताव के मामलों में हस्तक्षेप से बर्ना र्ादहए (जब तक कक नई जानकारी, जो पहले उधारकता द्र्ारा प्रकट नहीां की जाती है, हमारे ध्यान में आती है ।
ঋবর্র অনবু মাদবনর শিণ ােিীবি প্রদি উবিশয েযিীি MMFL ঋর্গ্রহীিার তেিবয় হস্তবক্ষপ করা গথ্বক তেরি থ্াবক (যতদ না নিু ন িথ্য, ঋর্গ্রহীিার দ্বারা আবH প্রকাশ করা হয়তন, ঋর্দািার নজবর আবস)।
9.12 In case of receipt of request for transfer of borrower account, either from the borrower or from a lender which proposes to take over the account, the consent or otherwise i.e. objection of the MMFL, if any, would be conveyed within 21 days from the date of receipt of request. Such transfer shall be as per transparent contractual terms in consonance with law.
उधारकताव से उधारकताव के खाते के हस्ताांतरर् के मलए अनुरोध प्रातत होने के मामले में सहमनत या अन्यथा, कां पनी की आपवत्त, यदि कोई हो, अनुरोध प्रातत होने की तारीख से 2 दिनों क
भीतर सूचर्त ककय जाएगा ऐसा स्थानाांतरर् कान के अनुरूप पारिशी सांवर्िात्मक शतों के अनुसार होगा।
ঋর্গ্রহীিার অযাকাউন্ট হস্তান্তবরর জনয অনবু রাধ প্রাতির গক্ষবে, হয় ঋর্গ্রহীিার কাে গথ্বক ো গকানও ঋর্দািার কাে গথ্বক যা অযাকাউন্টP গনওয়ার প্রস্তাে কবর, সম্মতি ো অনযথ্ায় গযমন
MMFL-এর আপতি, যতদ থ্াবক, িাতরি গথ্বক 21 তদবনর মবধয জানাবনা হবে। অনবু রাধ প্রাতির। এই ধরবনর স্থানান্তর আইবনর সাবথ্ সামঞ্জসযপূর্ণ স্বচ্ছ চু তক্তর শিণ ােিী অনযায়ী হবে।
10. Disclosures
10.1. The Company shall have a Board approved, standard form of loan agreement. The loan agreement shall preferably be in vernacular language.
कां पनी के पास एक बोडव द्र्ारा अनुमोदित, ऋर् समझौते का मानक रूप होगा। ऋर् समझौता अचधमानतिः स्थानीय भाषा में होगा.
গকাম্পাতনর একP গোেণ অনবু মাতদি, ঋর্ চু তক্তর আদশণ ফমণ থ্াকবে। ঋর্ চু তক্তP আঞ্চতিক ভািায় হবি হবে।
10.2. In the loan agreement the following shall be disclosed
ऋर् समझौते में ननम्नमलखखत का खलासा ककया जाएगा।
ঋর্ চু তক্তবি তনম্নতিতিিগুতি প্রকাশ করা হবে৷
a. All the terms and conditions of the loan,
ऋर् के सभी ननयम और शते
ঋবর্র সকি শিণ ও শিণ ােিী,
b. The pricing of the loan has been separately provided in the policy on pricing.
म य ननधावरर् नीनत में ऋर् का मूल्य ननधावरर् अलग से प्रिान ककया गया है।
মিয তনধণারর্ নীতিবি ঋবর্র মিয আিাদাভাবে গদওয়া হবয়বে।
c. Penalty, if any, for delayed payment shall be applied on the overdue amount and not on the entire loan amount,
वर्लक्म्बत भुगतान के मलए जुमान
ा यदि कोई हो, अनतिेय रामश पर लगाया जाएगा न कक सप
व ऋर् रामश पर
গপনাতি, যতদ থ্াবক, তেিতম্বি অথ্ণপ্রদাবনর জনয ওভারবেউ অযামাউবন্টর উপর প্রবযাজয হবে এেং সম্পূর্ণ গিাবনর পতরমাবর্র উপর নয়,
d. No security deposit/margin is being collected from the borrower,
उधारकताव से कोई सुरक्षा जमा माक्जन नहीां मलया जा रहा ह।ै
ঋর্গ্রহীিার কাে গথ্বক গকাবনা তনরাপিা আমানি/মাতজণ ন সংগ্রহ করা হবচ্ছ না,
e. The moratorium period between the grant of the loan and the due date of the repayment of the first installment.
ऋर् के अनुिान और पहली ककस्त के पन
भुग
तान की िेय नतचथ के बीर् अचधस्थगन अर्चध
ঋবর্র মঞ্জতু র এেং প্রথ্ম তকতস্ত পতরবশাবধর তনধণাতরি িাতরবির মবধয স্থতHবির সময়কাি।
f. An assurance that the privacy of borrower data will be respected.
एक आश्र्ासन कक उधारकताव डटा की गोपनीयता का सम्मान ककया जायेगा
একP আশ্বাস গয ঋর্গ্রহীিার গেটার গHাপনীয়িাবক সম্মান করা হবে৷
10.3. The loan card shall reflect the following details:
ऋर् काडव ननम्नमलखखत वर्र्रर् प्रिमशत करगाे :
গিান কােণ তনম্নতিতিি তেশদ তেেরর্ প্রতিফতিি করবে:
a. The effective Rate of Interest (ROI) charged
प्रभार्ी ब्याज िर
সুবদর কাযণকর হার (ROI) চাজণ করা হবয়বে
b. All other terms and conditions attached to the loan
ऋर् से जुड़े अन्य सभी ननयम और शतें
ঋবর্র সাবথ্ সংযুক্ত অনয সে শিণ ােিী
c. Information which adequately identifies the borrower and acknowledgements by the Company of all repayments including installments received and the final discharge
सुर्ना जो पयावतत रूप से उधारकताव की पहर्ान करती है और कां पनी द्र्ारा प्रातत ककश्तों और अांनतम भुगतान सदहत सभी भुगतानों की पार्ती िेती
িথ্য যা পযাণ িভাবে ঋর্গ্রহীিাবক শনাক্ত কবর এেং গকাম্পাতন কিৃণ ক প্রাি তকতস্ত এেং চূ ডান্ত অথ্ণপ্রদান সহ সমস্ত অথ্ণপ্রদান স্বীকার কবর
d. The loan card shall prominently mention the grievance Redressal system set up by the Company and also the name and contact number of the nodal officer.
ऋर् काडव में कां पनी द्र्ारा स्थावपत मशकायत ननर्ारर् प्रर्ाली का प्रमुख रूप से उल्लेख होगा और नोडल अचधकारी का नाम और सपकव नांबर भी
গিান কাবেণ গকাম্পানীর দ্বারা প্রতিতষ্ঠি অতভবযাH প্রতিকাবরর েযেস্থা এেং গনাোি অতফসাবরর নাম ও গযাHাবযাবHর নম্বর উবেি করবি হবে।
e. Non-credit products issued shall be with full consent of the borrowers and fee structure shall be communicated in the loan card itself.
जारी ककए गए गैर क्रे डडट उत्पाि उधारकताओां की पूर्व सहमनत से होंगे और शुल्क सांरर्ना को ऋर् काडव में ही सूचर्त ककया जाएगा।
ইসুযকৃ ি নন-গেতেট পর্যগুতি ঋর্গ্রহীিার সম্পূর্ণ সম্মতিবি হবে এেং তফ কা াবমা ঋর্ কাবেণ ই জানাবি হবে।
f. All entries in the Loan Card shall be in the vernacular language.
ऋर् काडव में सभी प्रवर्क्ष्टयाां स्थानीय भाषा में होंगा।
গিান কাবেণ র সমস্ত এতি স্থানীয় ভািায় হবি হবে।
11. Grievance Redressal Mechanism
11.1. The Company has adopted Grievance Redressal Mechanism. In case a Company's staff is involved in any kind of misbehavior, disciplinary action against such staff shall be taken immediately. The entire grievance related to staff will be taken through grievance.redressal@midlandmicrofin.com and also through the contact number 01815085555 and 5086666.
ममडलड
माइक्रोकफन मलममटेड ने मशकायत ननर्ारर् के मलए एक तांत्र बनाया है जो कां पनी का स्टाफ ककसी गलत व्यर्हार में शाममल हैंतो इस स्टाफ सिस्य के वर्रुद्ध तुरांत कायर्
ाई की
जायेगी। स्टाफ से सांबांचधत अन्य तरह की मशकायत ननर्ारर् grievance.redressal@midlandmicrofin.com और टैलीफोन नांबर 0181-5085555 और 5086666 द्र्ारा हल ककया जायेगा।
গকাম্পাতন অতভবযাH তনষ্পতি েযেস্থা গ্রহর্ কবরবে। যতদ গকান গকাম্পাতনর কমীরা গকান ধরবনর অসদাচরবর্র সাবথ্ জতডি থ্াবক, িাহবি এই ধরবনর কমীবদর তেরুবদ্ধ অতেিবম্ব শাতস্তমিক
েযেস্থা গনওয়া হবে। কমীবদর সাবথ্ সম্পতকণ ি সমস্ত অতভবযাH grievance.redressal@midlandmicrofin.com এেং গযাHাবযাH নম্বর 01815085555 এেং 5086666 এর মাধযবম গনওয়া হবে।
11.2. All the branches have suggestion and complaint box in their premises where customers can make their grievances. All the customers have access to higher level staff (i.e. Branch Manager/ Cluster Manager) to highlight and discuss their issues/ grievances. The senior staff at field level has been empowered to take certain actions/ decisions to address the issues/ grievance of our customers immediately. Moreover, Register of Complaints is maintained at Head Office where all the grievances / complaints are registered.
सारी ब्ाांर्ों में सुझार् पेदटयाां और मशकायत पेदटयाां मौजूि है, जहाां ग्राहकों द्र्ारा अपनी मशकायतें और सुझार् पाये जा सकते हैं। सारे ग्राहकों में उच्र्चधकाररयों (ममसाल के तौर पर ब्ाांर् मैनेजर कलस्टर मैनेजर) तक पहुुँर् कर सकें गे ताकक अपनी समस्याओां / मशकायतों पर वर्र्ार वर्मशव कर सकें और इन को अचधकाररयों के ध्यान में लाया जा सके फोल्ड स्तर पर
र्ररष्ठ स्टाफ को सारे ग्राहकों की समस्याओां / मशकायतों सांबांधी तुरांत कायर्ाई करने फै सले लेने के अचधकार दिये गये ह।ैं इससे बड़ी बात यह है कक हडै आकफस में मशकायत रक्जस रखा जाता है, जहाां सब मशकायतें िजव होती है।
সমস্ত শািার িাবদর প্রাঙ্গবন পরামশণ এেং অতভবযাH োক্স রবয়বে গযিাবন গ্রাহকরা িাবদর অতভবযাH জানাবি পাবরন। সমস্ত গ্রাহকবদর িাবদর সমসযা/অতভবযাH হাইিাইট এেং আবিাচনা করার জনয উচ্চ স্তবরর কমীবদর (গযমন শািা েযেস্থাপক/ ক্লাস্টার মযাবনজার) অযাবক্সস রবয়বে। আমাবদর গ্রাহকবদর সমসযা/অতভবযাবHর সমাধান করার জনয মা পযণাবয়র তসতনয়র কমীবদর তকেু পদবক্ষপ/তসদ্ধান্ত গনওয়ার ক্ষমিা গদওয়া হবয়বে। অতধকন্তু, অতভবযাবHর গরতজস্টার গহে অতফবস রক্ষর্াবেক্ষর্ করা হয় গযিাবন সমস্ত অতভবযাH/অতভবযাH তনেতন্ধ্ি হয়।
11.3. In order to ensure that all the disputes arising out of the decisions of the Company's functionaries are heard and disposed of at least at next higher level, customers may contact the Grievance Redressal Officer as follows-
कां पनी के कमर्ाररयों के फै सलों के नतीजे के तौर पर खड़े होने र्ाले ककसी भी तरह के वर्र्ािों की सुनर्ाई और ननपटारा कम से कम अगले उच्र्ाचधकारी के स्तर पर ही यकीनी बनाने
के मलए ग्राहक ननम्नमलखखत मशकायत ननर्ारर् अचधकारी से सांपकव बना सकते:-
গকাম্পাতনর কম িণ াবদর তসদ্ধাবন্তর ফবি উদ্ভূ ি সমস্ত তেবরাধ অন্তি পরেিী উচ্চ স্তবর গশানা এেং তনষ্পতি করা হবয়বে িা তনতিি করার জনয, গ্রাহকরা তনবম্নাক্তভাবে অতভবযাH তনষ্পতি
কমকিণ ার সাবথ্ গযাHাবযাH করবি পাবরন-
Customer may send a letter to:
Mr. Amitesh Kumar / श्री अममतश
कु मार/ তমিঃ অতমবিশ কুমার
COO & CFO
Grievance Redressal Officer / मशकायत ननर्ारर् अचधकारी/ অতভবযাH তনষ্পতি কমকিণ া
Midland Microfin Limited / ममडलड माईक्रोकफन मलमटेड/ তমেিযান্ড মাইবোতফন তিতমবটে
Fifth Floor, The Axis, BMC Chowk, GT Road Jalandhar 146001 / पार्र्ी मांक्जल, िी एकमसस, बी.एम.सी. र्ौक, जालन्धर/
পঞ্চম িিা, দয এতক্সস, তেএমতস চক, তজP গরাে জিন্ধ্র ১৪৬০০১
e-mail- amitesh@midlandmicrofin.com
11.4. All the grievances will be addressed by the Company within 30 days of receipt of grievance.
मशकायत प्रातत होने के 30 दिनों के भीतर कां पनी द्र्ारा सभी मशकायतों का समाधान ककया जाएगा।
অতভবযাH প্রাতির 30 তদবনর মবধয গকাম্পাতনর দ্বারা সমস্ত অতভবযাবHর সমাধান করা হবে।
11.5. It shall be the endeavor of the company to resolve the complaint on the priority (not later than one month) to the entire satisfaction of the customer. If the complaint/ grievance is not resolved within one month from the date of receiving the complaint/ grievance, the customer may contact the Nodal Officer of the Reserve Bank of India as per following details:
कां पनी का यह प्रयास होगा कक ककसी भी मशकायत का ननपटारा पहल के आधार पर ग्राहक की पूरी सांतुक्ष्ट के अनुसार ककया जाये (जोकक ककसी भी तरह एक माह से िेरी से नहीां होगा
जो मशकायत का ननपटारा मशकायत ममलने के एक महीने के भीतर नहीां होता तो ग्राहक ररजर्व बक आफ इडडयाां के नोडल अचधकारी से नीर्े मलखे अनुसार सांपकव कर सकता ह-ै
গ্রাহবকর সম্পূর্ণ সন্তুতষ্টর জনয অগ্রাতধকার তভতিবি গযবকান অতভবযাবHর সমাধান করার জনয গকাম্পাতনর প্রবচষ্টা থ্াকবে, যা অতভবযাH প্রাতির এক মাবসর মবধয অতভবযাবHর সমাধান না হবি গকাবনা গক্ষবেই এক মাবসর গেতশ তেিম্ব হবে না, গ্রাহক নীবচ উতেতিি তহসাবে েযাঙ্ক অফ ইতন্ডয়া গনাোি অতফসাবরর সাবথ্ গযাHাবযাH করবি পাবরন-
উপাতধ | গেপুP গজনাবরি মযাবনজার - গনাোি অতফসার |
গযাHাবযাবHর ঠিকানা | DNBS, RBI, গসক্টর 17, গসিাি তভস্তা, চণ্ডীHড |
গযাHাবযাবHর নম্বর. | 0172-2540350 |
ই-গমইি |
12. FEEDBACK MECHANISM
Midland Microfin has started toll-free Customer Service Helpline (1800 137 0600) for its customers The Company's Customer Grievance Redressal unit was restructured to redress the grievances at three level mechanism in tune with RBI Guidelines. A Grievance Redressal Committee monitors the implementation of customer service measures periodically and looks into the customer grievances and tries to resolve them efficiently. The Company has made all the efforts to provide maximum customer satisfaction.
ममडलड माइक्रोकफन ने अपने ग्राहकों के मलए टोल-फ्री ग्राहक सेर्ा हल्े पलाइन (1800 137 0600) शुरू की ह।ै कां पनी की ग्राहक मशकायत ननर्ारर् इकाई को आरबीआई
दिशाननिेशों के अनुरूप तीन स्तरीय तांत्र में मशकायतों के ननर्ारर् के मलए पुनगदव ठत ककया गया था। एक मशकायत ननर्ारर् सममनत समय-समय पर ग्राहक सेर्ा
उपायों के कायावन्र्यन की ननगरानी करती है और ग्राहकों की मशकायतों को िेखती है और उन्हें कु शलतापर्ू क ग्राहक सांतुक्ष्ट प्रिान करने के मलए सभी प्रयास ककए हैं।
हल करने का प्रयास करती है। कां पनी ने अचधकतम
তমেিযান্ড মাইবোতফন িার গ্রাহকবদর জনয গটাি-তে কাস্টমার সাতভণ স গহল্পিাইন (1800 137 0600) শুরু কবরবে। গকাম্পাতনর গ্রাহক অতভবযাH তনষ্পতি ইউতনটবক RBI
তনবদণ তশকা অনুসাবর তিন স্তবরর েযেস্থায় অতভবযাবHর প্রতিকাবরর জনয পুনHণ ন করা হবয়তেি। একP অতভবযাH তনষ্পতি কতমP পযণায়েবম গ্রাহক পতরবিো েযেস্থার
োস্তোয়ন পযণবেক্ষর্ কবর এেং গ্রাহবকর অতভবযাHগুতি গদবি এেং দক্ষিার সাবথ্ সমাধান করার গচষ্টা কবর। গকাম্পাতন সবেণাচ্চ গ্রাহক সন্তুতষ্ট প্রদাবনর জনয সমস্ত প্রবচষ্টা কবরবে।
13. Review
The Board of Directors shall periodically review the compliance of Fair Practice Code and the functioning of Grievance Redressal Mechanism once in half year.
उच्र् स्तरीय, व्यर्हाररक मयाविा की पालना और मशकायत ननर्ारर् तांत्र की कारगुजारी की समीक्षा समय-समय पर ब आफ डायरेक्टर द्र्ारा की जायेगी।
পতরচািনা পিণদ পযণায়েবম অধণ েেবর একোর গফয়ার প্রযাকPস গকাবের সম্মতি এেং অতভবযাH তনষ্পতি েযেস্থার কাযণকাতরিা পযণাবিাচনা করবে।