Fফয়াৰ ϕািЄেচছ ক’ড(নҝাযҝ আচৰণ িবিধৰ ক’ড বা সংিহতা)

FলिMংকাট´ ফাইেনх িলিমেটড

Fফয়াৰ ϕািЄেচছ ক’ড(নҝাযҝ আচৰণ িবিধৰ ক’ড বা সংিহতা)

আঁ চিনৰ িশেৰানাম	আঁ চিনৰ নাম
নীিতৰ মািলক	2াহক Fসৱাৰ দল
ϕাথিমক xxxxx xxxxx	Fম’ 14, 2015
xxxxxXxx xxxxx	xxx 14, 2024
xxxxxXxx xxxxx xx xxxxxx	xxx 14, 2024
পৰৱত঩ পযাে´ লাচনাৰ তািৰখ	জনু 14, 2025
নীিত সংѴৰণ	13
বিহঃ পৰামশদ´ াতাৰ Fযােগিদ পৰীϠা কৰা কাযক´ ৰী িদশসমূহ	হয় / নহয়
ব’ড´ৰ বা সিমিতৰ অনুেমািদত	হয়
িনয়Цক িনেদ´শনা /অিধসূচনা / িবϡিч	ϕধান িনেদ´শনা – ভাৰতীỢ িৰজাভ´ Fবংক (নন-Fবংিকং ফাইেনिхেỢল Fকাѕানী – FQল িভিЫক িনỢЦণ) িনেদ´শনা, 2023

ѾাϠৰকাৰী কতৃ প´ Ϡ	পদবী		xxxxx	xxx
ব’ডৰ´ অনুেমাদন
ব’ড´ অফ ডাইেৰЄৰ বা পিৰচালনা সিমিত	ব’ড´ৰ বা সিমিতৰ সদসҝসকল	জনু	13, 2024
অনুেমাদনকাৰী
অিডট সিমিত	অিডট সিমিতৰ সদসҝসকল	জনু	11, 2024
পিৰচালনা সিমিতৰ অনুেমাদন
Gযুত হষব´ ধন´ লুিনয়া	CEO আ჋ MD	-
পযҞ´ােলাচক
Gযুত অিভেষক িসং	ϕধান পিৰচালন িবষয়া	জনু	7, 2024
G মমতা ৰােণ	Fকাѕানীৰ ϕেযাজҝ িনয়ম আ჋ আইন	জনু	7, 2024
ϕᄿতকতা´
G অिজথা Fক’	2াহক Fসৱাৰ দল	জনু	5, 2024

সূচীপ{

উেЩশҝ 4

জ჋িৰ সংϡাসমূহ 4

লϠҝ 4

ϕিতᅂিত 4

ঋণৰ বােব আেবদন আ჋ তাৰ ϕिοỢাকৰণ 5

িডिজেটল FলिMং Fъটফমৰ পৰা আহৰণ কৰা ঋণ 5

ঋণ মূলҝাỢন আ჋ িনỢম/চত´ সমূহ 6

ঋণ সমহৰ িবতৰণ (িনỢম আ჋ চত´ সমহূ ৰ সাল-সলিনৰ tসেত ) 6

পিৰেশাধ কিৰবলগীỢা ধন সংÇহ 6

অনানҞ িনেদ´শাৱলী সমূহ 6

অিভেযাগ িনѰিЫৰ ϕिοỢা 7

উেЩশҝ/মুখҝ ϕিতᅂিতসমূহ 7

Çাহকৰ অনুসсান / অিভেযাগ/ Fমাকদ´মা পিৰচালনাৰ সাধন 7

অনসсান, অনেু ৰাধ আ჋ অিভেযাগৰ সংϡা 8

Çাহেক Fযাগােযাগ কৰাৰ বҞৱѸাসমূহ 8

Çাহকৰ অনস

сানেবাৰৰ Fৰকিডং

আ჋ বҝৱѸাপনা 8

Ѿীকৃ িত আ჋ Fযাগােযাগ 8

টাণএৰাউM টাইম (TAT) 9

সঁহািৰ জঁ েনাৱাৰ ম’ড বা উপাỢ 9

িনৰীϠণ আ჋ এেQেলচন অথা´ৎ সিমিচত পযҞ´াỢৈল tল Fযাৱাৰ ϕिοỢা 9

নিথপ{ আ჋ ϕিতেবদন 9

অনলাইন ম’ডৰ Fযােগিদ কৰা অিভেযাগ 10

ইেলϢিনক বা সাধাৰণভােব কাগজৰ মাধҞেমেৰ কৰা অিভেযাগ 10

অনসсান সНালন কৰাৰ 5’চাট´ 10

বাধҞতামূলক ϕদশন´ ীỢ আৱশҞকতাসমূহ 10

সমỢ কাঠােমা 11

CIC-ৰ বােব Ϡিতপূৰণৰ কাঠােমা 12

অতҞািধক সুত আদাỢৰ িবিধ – বҞৱѸা 13

ক’ডৰ পযা´েলাচনা 13

উেЩশҝ

নন-Fবংিকং িবQীয় Fকাѕানীেবাৰৰ বােব ভাৰতীয় িৰজাভ´ Fবংেক (RBI) Fফয়াৰ ϕািЄেচছ ক’ডৰ ওপৰত িনেদ´শনা জাৰী কিৰেছ

যাৰ еাৰা Fতওঁেলাকৰ 2াহকসকলৰ ίসেত Fলনেদন কৰাৰ সময়ত নҝাযҝ বҝৱসায় আ჋ কপ’F´ ৰট পдিতৰ বােব মানদM িনধাৰণ

কৰা ίহেছ – নন-Fবংিকং িবQীয় Fকাѕানীেটাৰ VII অধҝায়ৰ িভিQত – FѴল িভিQক িনয়মাৱলী িনেদ´শনা, 2023 (চাকু লাৰ নїৰ

RBI / DoR / 2023-24 / 106 DoR. FIN. REC. No. 45 / 03. 10. 119/2023-24)( পিৰৱিতত

আপেডট কৰা অনুসিৰ) হয়।

, সংেশািধত, আ჋ সমেয় সমেয়

FলिMংকাট´ ফাইেনC িলিমেটড (ইয়াৰ িপছত 'Fকাѕানী' বা ‘LFL’ বুিল Fকাৱা হ'ব) ίহেছ RBI-ৰ ίসেত পПীয়নভΦ Ѕ এক

নন-Fবংিকং ফাইেনिCেয়ল Fকাѕানী (NBFC) আ჋ ওপেৰাЅ িনেদ´শনা অন িৰ ইয়াৰ 2াহকসকলৰ ίসেত Fলন-Fদন

কেৰােঁ ত নҝাযҝ পдিত / মানদMৰ নীিত িনধাৰণ কিৰবৈল Fকাѕানীেয় তলত িদয়া Fফয়াৰ ϕািЄেচছ ক’ড ((‘FPC’ বা 'ক’ড')

মািন চিলব লািগব। ই 2াহকসকলক তথҝ ϕদান কেৰ আ჋ Fকাѕানীেয় Fতওঁেলাকৰ ίসেত ίদনिрন িভিQত Fকেনদেৰ Fলন-Fদন কিৰব বুিল আশা কৰা Fসই িবষেয় বҝাখҝা কেৰ।

এই ক’ডেটা িযসকেল চিচেয়ল িমিডয়াত বা আন িমিডয়াত িযেকােনা Fগাচৰ/অনুসсান প’ѭ কেৰ,Fতওঁেলাকেক ধিৰ সকেলা

2াহকৰ বােব ϕেযাজҝ আ჋ Fকাѕানীেটােৱ সকেলা 2াহকক ϕেয়াজন অন উৎসািহত কেৰ ।

জ჋িৰ সংϡাসমূহ

ায়ী তলৰ এই মН সমূহৰ কাষ চািঁ পবৈল

1. ব’ড: ইয়াৰ еাৰা LFL-ৰ ব’ড´ অফ ডাইেৰЄৰ সকলক বেু জাৱা হ'ব l

2. ঋণ লওঁতা/™াহক: ইয়াৰ ʸাৰা LFL- ৰ িযেকােনা বত´ মানৰ বা হবলগীয়া ƣাহক / ঋণ লও া সকলক বুেজাৱা হ'ব l

লϠҝ

এই ক’ডেটা িয লϠҝ আগত ৰািখ সৃिѭ কৰা ίহেছ:

● 2াহক সকলৰ ίসেত Fলন -Fদন কেৰােত Fফয়াৰ ϕািЄেচছ সুিনिdত কিৰ Fতওঁেলাকৰৈসেত িনৰেপϠ আ჋ আWিৰক সѕক´ গিঢ় তΦ িলবৰ বােব l

● অিধক Ѿছতােৰ 2াহকসকলক ϕডাЄেটাৰ িবষেয় এটা ভাল বজু াবুिজত উপণীত হবৈল আ჋ ϡাত িসдাW লবৈল সϠম কিৰ Fতালা l

● Fকাѕানীেটাৰ ϕিত 2াহকৰ িবѩাস গিঢ় তΦ িলবৰ বােব l

● 2াহক সকলৰ ίসেত Fলন -Fদন কেৰােত যिু Ѕসংগত মানদM Ѹাপন কিৰ ভাল/িনকা ,িনৰেপϠ আ჋ ѾИ বҝৱসায় কিৰ Fযাৱা l

● বজাৰৰ শिЅ/বািহনী সম উৎসািহত কৰা l

ক িনৰেপϠ ϕিতেযািগতাৰ Fযােগেৰ পিৰচালনাৰ উЗ মানদM অজন

কিৰবৈল

● মােকि´ টং ফেচ´জ অথাৎ

Fকােনা ϕডাЄৰ ম

Ҟ,চািহদা বা উপলভҞতাক ϕভািবত কৰা অথৈ´নিতক

কাৰকসমূহক িনৰেপϠ ϕিতেযািগতাৰ Fযােগেৰ পিৰচালনাৰ উЗ মানদM অজন কিৰবৈল উৎসািহত কৰা l

● Fফয়াৰ ϕািЄেচছ অথবা নҝাযҝ আচৰণ িবিধৰ লগত সѕিকত আইন মািন চলােটা িনिdত কৰা l

ϕিতᅂিত

RBI - Fয় িনধাৰ

ণ কৰা ϕেযাজҝ িনয়ম আ჋

● LFL - Fয় ϕেতҝক সময়েত উিচত আ჋ যिু Ѕসংগত ভােৱ কাম কিৰবৈল আ჋ উেদҝাগত ϕচিলত মানদM সমূহ পূৰণ

কিৰবৈল সѕূণ ভােৱ Fচѭা কিৰব l

● LFL - Fয় সকেলা ϕাসিTক িনয়ম আ჋ আইন মািন চিলব আ჋ ঋণ লওঁতা সকলৰ ίসেত কেথাপকথনৰ /Fযাগােযাগৰ

সময়ত অখMতাৰ আ჋ ѾИতাৰ ίনিতক নীিত সম মািন চিলব l

● 2াহক সকলৰ ίসেত কেথাপকথনৰ /Fযাগােযাগৰ সময়ত ,িহिрত বা ইংৰাজীত নাইবা উপুযЅ মাতৃ ভাষাত

Fতওঁেলাককৰ আগত সকেলা Ѻѭ তথҝ দাिঙ ধিৰবৈল সকেলা ϕেয়াজনীয় পদেϠপ Fকাѕানীেটােৱ 2হণ কিৰব ,

এই িবষয়েবাৰৰ FϠ{ত:

i. ইয়াৰ িবিভK ϕডাЄ আ჋ Fসৱা সম l

ii. িনয়ম আ჋ চত´সমূহ ,স ৰ হাৰ/Fসৱা Nћ সমূহ l

iii. 2াহকৰ বােব থকা লাভ সমূহ আ჋ইয়াৰ ϕভাৱসমূহ ,যিদেহ আেছ l

iv. ϕ7 সমূহৰ উQৰ িদবৰ বােব Fযাগােযাগৰ বҝिЅসকল, যিদেহ আেছ l

● ক’ডেটা ইয়াৰ ওেৱব চাইতত িদয়া হব l

● LFL - Fয় ঋণ লওঁতা বা ধ჋ৱা সকলৰ সїিсত সকেলা তথҝৰ FϠ{ত সѕূণ ´Fগাপনীয়তা অৱলїন কিৰব আ჋ Fযিতয়াৈলেক নҝািয়ক বােব ϕেয়াজন নহয় বা 2াহেক িনেজ অনুমিত িনিদেয় Fতিতয়াৈলেক Fতওঁেলাকৰ Fকােনা তথҝ কােকা অৱগত নকৰাই l

● LFL - Fয় ঋণ লওঁতা বা ধ჋ৱা সকলক Fতওঁেলাকৰ একাউSৰ ίসেত জিৰত সকেলা তথҝ আ჋ সা -সিু বধাৰ িবষেয় জনাৰ অিধকাৰৰ িবষেয় Fতওঁেলাকক জনাবৈল ϕেয়াজনীয় পদেϠপ 2হণ কিৰব ।

● LFL - Fয় ঋণ লওঁতা বা ধ჋ৱা সকলক Fকােনা ধৰণৰ Fলন - Fদনৰ পূেব স গণনা পдিত আিদৰ িবষেয় অৱগত কিৰব l

ঋণৰ বােব আেবদন আ჋ তাৰ ϕिοỢা

কেলা িবQীয় তথҝ Fযেন সুতৰ হাৰ,মাছΦ ল ,

● LFL - Fয় মুখҝ ჌েপ MSME FছগেমSত 2াহক সকলক বҝৱসািয়ক ঋণ ϕদান কেৰ যত ঋণ লওঁতা সকলক মধҝ -ডাঙৰ কেপাে´ ৰট 2াহক সকল ,যাৰ িবQীয় বজাৰ বҝৱসায়ৰ িবষেয় অিধক ϡান আেছ ,Fতওঁেলাকৰ তΦ লনাত অিধক সহায়ৰ ϕেয়াজন হ'ব l

● LFL - Fয় সাধাৰণ বҝৱসায়ৰ সময়েছাৱাত সকেলা সময়েত ঋণৰ লাভৰ বােব ϕেয়াজনীয় ϕिοয়া আ჋ ϕণালী সমূহৰ

িবষেয় ঋণ লওঁতা সকলক পথϕদশণ কিৰবৈল ϕয়াস কিৰব l

● LFL - ৰ ঋণ আেবদন প{ত /ϕেয়াজনীয় নিথ প{ত ঋণ লওঁতাই জমা িদবলগীয়া সকেলা ϕেয়াজনীয় তথҝ অWভূ ত´ হ'ব / ঋণ লওঁতাৰ সুতৰ ওপৰত ϕভাব Fপলাব l LFL - Fয় ঋণ লওঁতাক আন নন-Fবংিকং িবQীয় Fকাѕািন (NBFC)

সমূহৰ еাৰা ϕদান কৰা এেক ধৰণৰ িনয়ম আ჋ চত´সমূহৰ লগত অথপ

ূণ ত

Φ লনা কিৰ আ჋ পূেবাЅ

তΦ লনাৰ িভিQত

এটা ϡাত িসдাW লবৈল ϕেয়াজনীয় তথҝ ϕদান কৰাৰ লগেত চΦ िЅৰ িবষয়বᄿ ঋণ লওঁতাক উপযЅ অথবা বুिজ Fপাৱা িযেকােনা ভাষাত বҝাখҝা কৰা হয় l

মাতৃ ভাষাত

● LFL -ৰ ঋণ আেবদন প{ত /ϕেয়াজনীয় নিথ প{ত ঋণ লওঁতাসকেল ঋণ আেবদন প{ৰ ίসেত জমা িদবলগীয়া সকেলা ϕেয়াজনীয় তথҝৰ তািলকাৰও উেѣখ থািকব l

● ঋণ লওঁতাই জমা িদয়া ϕিতখন ঋণ আেবদন প{ সকেলা তথҝ আ჋ সѕিত , বҝिЅজনৰ পিৰচয়, FগৰািФ সহ

িদবলগীয়া অिѷЯ আ჋ িনৰাপQা ,যিদেহ আেছ , এইেবাৰৰ ίসেত জিৰত নিথ - প{ৰ পৰীϠণ আ჋ সতҝতা ϕমান কৰাৰ িপছত ѾতЦ ভােব িবেবচনা কৰা হ'ব l

● LFL - Fয় ঋণ লওঁতাৰ ঋণ লাভৰ Fযাগҝতা সুিনिdত কিৰবৈল ঋণ লওঁতাৰ 'িডউ িডিলেজН ' ৰ তদW কিৰব ,িযেটা

Fকােনাধৰণৰ ঋণ আেবদন প{ৰ অনেু মাদন বা অ2াহҝ কৰাৰ িসдাWেটাৰ এটা M჋Яপূণ ি´ নণায়ক হ'ব l

● LFL -ৰ Fতওঁেলাকৰ ঋণ লওঁতাক ঋণ লাভৰ বােব কৰা ঋণ আেবদন প{ৰ ϕািчৰ Ѿীকাৰ কৰা ৰিচদ িদয়াৰ ϕণালী

আেছ l LFL - Fয় ঋণ লওঁতাৰ সকেলা তথҝ সѕ ভােব লাভ কৰা তািৰখৰ পৰা এটা িনিদ´ѭ সময় সীমাৰ িভতৰত ঋণ

লওঁতাক Fতওঁেলাকৰ িসдাWৰ িবষেয় জনাই িদব l

● ঋণ লওঁতাৰ ίসেত সকেলা Fযাগােযাগ মাতৃ ভাষাত অথবা বুिজ Fপাৱা িযেকােনা ভাষাত হ'ব l

িডिজেটল FলिMং Fъটফমৰ পৰা আহৰণ কৰা ঋণ

● LFL -ৰ Fৱবছাইটত িডिজেটল ঋণ ϕদান F9টফমৰ হয়) ϕকাশ কৰা হ'ব।

ছ’িচ´ং এেজФ িহচােপ িনেয়াिজতৰ নাম (যাক এেজФ বুিল Fকাৱা

● এেজФ িহচােপ িনেয়াগ কৰা িডिজেটল ঋণ ϕদান F9টফমে´ বাৰক 2াহকৰ ওচৰত আগতীয়াৈক ϕকাশ কিৰবৈল

িনেদ´শ িদয়া হ'ব, LFL -ৰ নাম আ჋ LFL -Fয় এেজФসকলৰ নাম ϕকাশ কিৰব যাৰ ίহ Fতওঁেলােক 2াহকৰ ίসেত কথা-বাতা´ পািত আেছ ।

● অনুেমাদনৰ िঠক িপছেত িক5 ঋণ চΦ िЅ কাযক প{ ϕদান কৰা হ’ব।

ৰীেহাৱাৰ আগেত, ঋণ লওঁতাক Fকাѕানীৰ Fলটাৰেহডত অনুেমাদন

● ঋণ লওঁতােয় বুिজ Fপাৱা ধৰেণেৰ ঋণ চΦ िЅৰ এটা কিপ,ঋণ চΦ िЅত উেѣখ কিৰ জমা িদয়া সকেলা নিথ -প{ৰ এটা কিপ সহ ঋণ ϕদানৰ/অনুেমাদনৰ সময়ত ঋণ লওঁতাক ϕদান কিৰব l

● LFL - ৰ еাৰা িনেয়াिজত িডिজেটল ঋণ ϕদান F9টফমে´ বাৰক কাযকৰী পযে´ ৱϠণ আ჋ িনৰীϠণ িনिdত কৰা হ'ব।

● অিভেযাগ িনѰিQ ϕণালীৰ িবষেয় সজাগতা গিঢ় Fতালাৰ িদশত পযাч ϕেচѭা চেলাৱা হ’ব।

ঋণ মূলҝাỢন আ჋ িনỢম /চত´ সমূহ

● LFL - Fয় এখন Ѿীকৃ িত প{ৰ Fযােগেৰ ঋণ লওঁতাক Fৰহাই/সুতৰ বািষক মাছΦ ল আ჋ আেবদনৰ ϕिοয়া সহ সকেলা

িনয়ম আ჋ চত´সমূহৰ লগত Ѿীকৃ ত ৰািশেটাৰ সীমাৰ িবষেয় িলিখত ჌পত বা আন ধৰেণ জনাব আ჋ ঋণ লওঁতাৰ еাৰা

কৰা এই িনয়ম আ჋ চত´সমূহৰ Ѿীকাৰ প{ LFL -ৰ নিথত/Fৰকডত ৰািখ থব l

● ঋণ পিৰেশাধৰ িবলїৰ বােব ϕেযাজҝ Fহাৱা শাिѷমূলক সুতৰ ίসেত জিৰত িযেকােনা চত´ ঋণ চΦ िЅত,চকু ত পৰা ধৰেণেৰ গাঢ় কিৰ িবেশষভােব উেѣখ কৰা হ'ব l

● LFL - Fয় ঋণ লওঁতােয় বুिজ Fপাৱা ধৰেণেৰ ঋণ চΦ िЅৰ এটা কিপ,ঋণ চΦ िЅত উেѣখ কিৰ জমা িদয়া সকেলা নিথ -প{ৰ এটা কিপ সহ ঋণ ϕদানৰ/অনেু মাদনৰ সময়ত ঋণ লওঁতাক ϕদান কিৰব l

ঋণ সমহৰ িবতৰণ (িনỢম আ჋ চত´ সমহূ ৰ সাল-সলিনৰ tসেত )

● িনজ ϕকািশত ওেৱবচাইতৰ মাধҝেমেৰ বা Fযেনদেৰ উিচত ,যিদ এজন িনিদ´ѭ 2াহকৰ বােব হয়,LFL - Fয় ইয়াৰ ঋণ

লওঁতাক (সকলক ) অনুেমাদনৰ িনয়ম আ჋ চত´সমূহৰ িযেকােনা পিৰবQনৰ লগেত Ѻѭভােব তািলকাভΦ Ѕ নথকাও

- িবতৰণ সময়সূিচ ,সুতৰ হাৰ, Fসৱা মাছΦ ল ,আগতীয়া পিৰেশাধৰ Nћ আিদ উপযЅ মাতৃ ভাষাত অথবা বिু জ Fপাৱা

িযেকােনা ভাষাত জাননী িদব l LFL - Fয় Fৰহাই / সুতৰ হাৰ আ჋ মাচΦ লৰ পিৰৱতন Fকৱলমা{ সাTাবҞ჌েপ ϕভািৱত

Fহাৱােতা িনिdত কিৰেছ l এই FϠ{ত এটা উপযЅ

চত´ঋণ চΦ िЅত অWভΦ Ѕ

কৰা হব l

● LFL -ৰ এটা চΦ िЅৰ িভতৰত পিৰেশাধ বা ϕদশন´ ক উভতাই Fলাৱা/খৰটকীয়া কৰা িসдাW ঋণ চΦ िЅৰ অনু჌প হ'ব l

পিৰেশাধ কিৰবলগীỢা ধন সংÇহ

● LFL - Fয় 2াহক সকলক Fতওঁেলাকৰ বেকয়া ধন সїেс সকেলা তথҝ ϕদান কিৰব আ჋ Fসয়া পিৰেশাধ কিৰবৈল উিচত সময় িদব l

● LFL - Fয় বেকয়া /িদবলগীয়া ধন সѕূণ ভােব পিৰেশাধ কৰাৰ িপছত বা ঋণৰ বেকয়া ধন ৰািশ যিদ ίবধ অিধকাৰৰ বা

2হনািধকাৰৰ আইনৰ অধীনত হয় বা আন Fকােনা দািব িয ঋণ লওঁতাৰ নামত থােক ,সকেলা বсক মুকিল কিৰ িদব

l যিদ "Fচট অফ "ৰ এেন অিধকাৰ অথাৎ আন এজনৰ িব჋েд Ѹাপন কৰা দাবীৰ অিধকাৰ ϕেয়াগ কিৰব লগীয়া হয়

,Fতেনহেল ঋণ লওঁতাক বাকী থকা দাবী সমহূ ৰ সকেলা তথҝৰ ίসেত এই িবষেয় জাননী িদয়া হ'ব আ჋ চত´Fবাৰ যাৰ অধীনত িনিদ´ѭ দাবী সমাধান /পিৰেশাধ Fনােহাৱাৈলেক LFL -ৰ সকেলা বсক ৰািখ Fথাৱাৰ অিধকাৰ থািকব l

● LFL - Fয় িনজৰ অিধকাৰ ৰϠা কিৰ ,িনজৰ বেকয়া ধন ৰািশ িডফѝাৰ/ ঋণ লওঁতা সকলৰ পৰা সং2হৰ বােব ফলϕসূ উপায় সহ যिু Ѕসংগত আ჋ নҝায়সংগত বҝৱѸা হাতত ল'ব পােৰ l

● LFL - Fয় এইেতা সিু নिdত কিৰব Fয 2াহকসকলৰ ίসেত উিচতভােৱ বҝৱহাৰ কিৰবৰ বােব কমচ´ াৰী সকল উপযুЅ ভােৱ ϕিশিϠত হয় l

অনানҞ িনেদ´শাৱলী সমূহ

● LFL - Fয় িনজ ঋণ চΦ िЅৰ িনয়ম আ჋ চত´ সমূহত উেѣিখত উে]শҝ সমূহৰ বািহেৰ ঋণ লওঁতাৰ Fকােনা িবষয়ত হѷেϠপ নকেৰ (Fযিতয়াৈলেক ঋণ লওঁতাৰ আগেত িদয়া তথҝৰ বািহেৰ Fকােনা নতΦ ন তথҝ নাপাই ,িযেটা LFL-ৰ দৃिѭ Fগাচৰ হ'ব পােৰ ) l

● ঋণ লওঁতাৰ পৰা একাউS ѷানাWৰৰ অনুেৰাধ লাভৰ িপছত ,LFL -ৰ সљিত নতΦ বা অসљিত,যিদেহ থােক , সাধাৰণেত অনুেৰাধ লাভৰ তািৰখৰ পৰা 21 িদনৰ িভতৰত Fতেন ঋণ লওঁতাক জনাই িদয়া হয় l Fতেন ѷানাWৰ ϕেযাজҝ আইন

সমূহৰ অনুসিৰ/সংগিত ৰািখ ѾИ চΦ िЅগত চত´সমূহৰ অWগত হ'ব l

● ঋণ লওঁতাৰ পৰা িনজৰ বেকয়া ধন ৰািশ সং2হৰ FϠ{ত LFL - Fয় Fকােনা ধৰণৰ অনুিচত উৎপীড়ণ বҝৱѸা Fযেন ঋণ লওঁতাক বাৰїাৰ অনিু চত সময়ত িদগদাৰ িদয়া, বল ϕেয়ােগেৰ বেকয়া ধন ৰািশ সং2হৰ Fচѭা আিদৰ ,সহায় নলয়

l2াহকসকলৰ ίসেত উিচতভােৱ বҝৱহাৰ আ჋ Fলন-Fদন সুিনिdত কিৰবৰ বােব কমচ´ াৰী সকলক উপযЅ ϕিশϠণ িদয়া হ'ব l

ভােৱ

● LFL - Fয় ঋণৰ F5াिটং Fৰটত /অѸায়ী মাছΦ লত, যিদ ঋণ লওঁতাক আগতীয়াৈক অনুেমাদন কৰা ίহেছ ,Fকােনা ধৰণৰ Fফৗজদাৰী Nћ(ফৰ Љ’জাৰ চাজ´ ) /আগতীয়া পিৰেশাধৰ জিৰমনা(িϕ-FপেমS Fপনািѝ ) নলগাই l

● Fকাѕানীৰ কমকতা´ সকেল 2হণ কৰা িসдাWৰ ফলѾ჌েপ Fহাৱা িববাদেবাৰৰ িমমাংসা কৰাৰ বােব Fকাѕানীৰ

এটা বҝৱѸা থািকব য'ত এেন অিভেযাগেবাৰ Fকাѕানীৰ উЅ কমক Nনা আ჋ িনѰিQ কৰা হ'ব।

অিভেযাগ িনѰিЫৰ ϕिοỢা

তা´ সকলৰ এক ѷৰ ওপৰৰ এজন িবষয়াৰ еাৰা

বত´ মানৰ Ƶিতেযাগীতামূলক পিৰিlিতত ƣাহক Cসৱা ƋỢৱসািỢক উ™িত বজাỢ ৰখাত ʟৰʲ ƣাহকৰ অিভেযাগ Zহেছ ƋỢৱসাỢ জীৱনৰ অংশ l

পূণ´ সাধন lCযইেকােনা ক'ৰপেৰট সংlােতই

LFL - ত 2াহক Fসৱা আ჋ সেWাिѭেয়ই ίহেছ আমাৰ ϕধান লϠҞ l আিম িবѩাস কেৰা Fয িϠϕ আ჋ সিু নপুণ Fসৱা আগবেỤাৱােতা Fকৱল মা{ নতΦ ন 2াহক আকষণ´ ৰ বােবই ϕেয়াজনীয় নহয় আনিক িবদҞমান থকা 2াহকসকলক ধিৰ ৰািখবৈলও ইয়াৰ ϕেয়াজন আেছ lLFL - Fয় উKতমানৰ 2াহক Fসৱা ϕদানৰ FϠ{ত আ჋ 2াহকৰ উKতমানৰ অিভϡতা ϕদানৰ কথা আগত ৰািখ সুিনপুণ অিভেযাগ িমমাংসা পдিতৰ লϠҞেৰ বÇেতা পদেϠপ হাতত ίল আগবািỤ আিহেছ l

LFL - ৰ অিভেযাগ িমমাংসা আ჋ অিধক অথপ

আ჋ কাযҞ´কিৰ কৰাৰ কাৰেণ এটা সুশৃГিলত পдিত িনমান

কৰা ίহেছ l

এই বҞৱѸাই এই কথা িনिdত কেৰ Fয অিভেযাগ অেуষণ Fকৱল নҞাযҞ´ আ჋ িনয়ম - নীিতৰ ϕদQ পিৰকাঠােমাৰ মােজিদেয়ই হব l

উে]শҞ / মুখҞ ϕিতᅂিতসমূহ

LFL - ৰ ƣাহকৰ Ƶিত থকা মŶỢ ƵিতKিতসমূহ Zহেছ :

● সকেলা ƣাহকৰ Ƶিত ƈỢাƎỢ আচৰণৰ আ˞াস িদỢা l

● অিভেযাগ সমỢমেত িমমাংসা কৰা l

● 2াহকৰ ϕ7সমূহ সѕূণ჌েপ বুজ লবৈল সময় Fলাৱা আ჋ যথাসTৱ উপােয়েৰ সহায়ৰ হাত আগবেỤাৱা l

● 2াহকক সমাধান ϕिοয়াৰ সѕেক´ অৱগত কৰা আ჋ সমসҞা / অিভেযাগ িমমাংসাৰ বােব মেনানীত কমক লগত Fযাগােযাগ কৰা l

তা´ ৰ

ʟৰʲ

পূণ´ কথা Zহেছ, LFL - Fয় ƣাহকৰ CগাপনীỢতা আৰু ময´দা অিত ʟৰʲ

সহকােৰ লỢ আৰু সকেলা সমỢেতই িনজৰ ƣাহকৰ

লগত িনৰেপWভােব আৰু িবনীত আচৰণ আগবঢ়াỢ l

2াহকৰ অনুসсান / অিভেযাগ/ Fমাকদ´মা পিৰচালনাৰ সাধন

িযসকল 2াহেক িফডেবক বা মতামত পঠাবৈল িবচােৰ বা আিভেযাগ জনাব িবচােৰ Fতওঁেলােক ৰািতপুৱা 10:00 টা বজাৰ পৰা সিсয়া 7:00 টা বজাৰ িভতৰত , Fসামবাৰৰ পৰা Nকু ৰবাৰৈলেক ( ৰাϾTয় ছΦ िটৰ বািহেৰ ) িনেєাЅ ধাৰাসমহূ ত Fযাগােযাগ কিৰব পােৰ l

1. পিৰচালনাৰ পдিত

2াহকৰ অনুসсান:2াহকৰ ϕ7: ইয়াৰ উে]শҝ ίহেছ 2াহকৰ ϕ7েবাৰ দϠতােৰ আ჋ কাযক

ৰীভােৱ পিৰচালনা কৰা,

2াহক যােত ভালদেৰ স5ѭ হয় Fসয়া িনिdত কৰা আ჋ ভাৰতীয় িৰজাভ´ Fবংেক িনধাৰ পালন কৰা।

ণ কৰা িনয়ামক িনেদ´শনােবাৰ

xxxx xxx, অনুেৰাধ আ჋ অিভেযাগৰ সংϡা :

2াহকৰ সমসҝােবাৰৰ ϕিত যােত সिঠকভােৱ চকু ৰখা হয় Fসয়া িনिdত কিৰবৈল FলिMংকােট´ অনুসсান, অনুেৰাধ আ჋ অিভেযাগৰ বােব সকু ীয়া সংϡা ৰািখেছ।

িনєিলিখত উদাহৰণেবাৰ Fকৱল দৃѭাWম ক উে]শҝৰ বােব িদয়া ίহেছ: অনুসсান:

2াহেক িবচৰা তথҝ।

a) অনসু сানৰ উদাহৰণ:

i. িয 2াহেক ঋণ আেবদন ϕिοয়াৰ িবষেয় তথҝ িবচািৰ আেছ।

ii. িয 2াহেক ঋণৰ আেবদনৰ বােব ϕেয়াজনীয় নিথপ{ৰ িবষেয় অনুসсান কিৰ আেছ।

iii. িয 2াহেক Fপ’FমФ পдিতৰ িবষেয় অন сান কিৰ আেছ।

অনুেৰাধ: ঋণ Fসৱাৰ লগত সѕিকত

b) অনুেৰাধৰ উদাহৰণ:

2াহেক িবচৰা এক িনিদ´ѭ পদেϠপ বা Fসৱা।

i. িয 2াহেক একাওSৰ FѭটেমФ বা িববৃিত এটা িবচািৰেছ।

ii. িয 2াহেক পলমৈক Fপ’FমФ কৰা মাচΦ ল/চাজ´ Fৰহাইৰ বােব অনুেৰাধ কিৰেছ।

iii. িয 2াহেক Fকােনা ঋণ ফৰЉ’জাৰৰ বােব অথাৎ কিৰেছ।

সময়ৰ আগেতই ঋণ পিৰেশাধ কিৰবৰ বােব অনুেৰাধ

অিভেযাগ: FলिMংকাট´ৰ ফালৰ পৰা িযেকােনা Fসৱা আগবেỤাৱাৰ FϠ{ত Fসৱাৰ অভাৱ বা ሺिট, আ჋/বা

িযেকােনা ϕिοয়াত অসTিতৰ ফলত িববাদ বা আপিQৰ উ5ৱ হয়।

c) অিভেযাগৰ উদাহৰণ:

i. ন’ অবেজক্ ছন চাिট´িফেকত (NOC) অথাৎ

ii. Fপ’FমФ প’िѭংত পলম Fহাৱা।

আপিQিবহীন ϕমাণপ{ জাৰী কৰাত পলম Fহাৱা।

iii. একাউФৰ তথҝ (ইেমইল, िঠকনা ইতҝািদ) সলিন Fহাৱাত পলম Fহাৱা।

এই সংϡা আ჋ উদাহৰণেবাৰ 2াহকৰ সমসҝােবাৰ Ѻѭভােব তΦ িল ধিৰবৈল আ჋ দϠ সমাধানৰ সিু বধা ϕদান কৰাৰ উে]েশҝ কৰা ίহেছ।

2. 2াহেক Fযাগােযাগ কৰাৰ বҞৱѸাসমহ:

● 2াহকসকেল ϕেৱশািধকাৰ আ჋ সুিবধা সিু নिdত কিৰবৈল িবিভK Fচেনলৰ জিৰয়েত FলिMংকাট´ৰ চাপট´ िটমৰ লগত Fযাগােযাগ কিৰব পােৰ:

i. ই-Fমইল: xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx ii. ট’ল 5ী নїৰ: 0000 000 0000

iii. অনলাইন চা্ত: FলिMংকাট´ Fহџ FডѴ ।

iv. Fহাৱাটছএ$: x00 0000000000

v. আমাৈল এই िঠকনাত িলখক: FলिMংকাট´ ফাইেনC িলিমেটড,Fৱѭেগট িবজেনছ Fৱ,ѓক A,2nd 5’ৰ মাকাৰবা SG হাইেৱ,TATA ο'মাৰ ওচৰত,আহেমদাবাদ 380051।

3. 2াহকৰ অনস

сানেবাৰৰ Fৰকিডং

আ჋ বҝৱѸাপনা:

● সকেলা ϕ7, Fসয়া িয Fচেনলৰ পৰাই হওঁক,তাক CRM িচেѭমত লগ ইন কৰা হয়।

● ই-Fমইল, Fহাৱাটছএ$ বা চা্তৰ জিৰয়েত লাভ কৰা ϕ7েবাৰ অটেমिটকভােৱ CRM ত আিহ যায় আ჋ िটকট Fজেনেৰত ίহ যায়।

● ভইচ কিমউিনেকচন বা Fযাগােযাগৰ জিৰয়েত লাভ কৰা ϕ7েবাৰৰ বােব, সংিѫѭ िটকট Fজেনেৰত কিৰবৈল এেজФসকেল CRM-ত িনেজই Fমনেু ৱিল সিবেশষ িদব লািগব।

● অনুসсানেবাৰ ϕ7ৰ ধৰণৰ ওপৰত িভিQ কিৰ FPণীবд কৰা হয় আ჋ ϕিতেটা FPণীক িনয়Цণৰ ϕেয়াজনীয়তা অনুসিৰ িনিদ´ѭ টাণএ´ ৰাউM টাইমছ (TAT) িনধাি´ ৰত কৰা হয়।

● CRM িচেѭমত Fতওঁেলাকৰ িনধাি´ ৰত টাণএ´ ৰাউM টাইমছ (TAT)ৰ িভতৰত সমাধান Fনােহাৱা িযেকােনা ϕ7ৰ

বােব এক অটেমिটক এেѴেলচনৰ অথাৎ

সমাধানােথ ´সিমিচত পযҞ´ায়ৈল ίল Fযাৱাৰ সুিবধা অWভΦ Ѕ

থােক,

িযেয় তৎϠণাৎ মেনােযাগ আকষণ কৰা আ჋ সমাধান িনिdত কেৰ।

4. Ѿীকৃ িত আ჋ Fযাগােযাগ:

● Fকােনা অন сান Fপাৱাৰ আ჋ তাক লিগং কৰাৰ িপছত, CRM িচেѭমৰ জিৰয়েত 2াহকক FৰফােৰC নїৰৰ ίসেত

এটা Ѿীকৃ িত ϕদান কৰা হয়।

● 2াহকসকলক Ѿীকৃ িত িদয়াৰ সময়ত ϕতҝািশত সমাধানৰ সময়সীমাৰ িবষেয় অৱগত কৰা হয়। (TAT-ৰ বােব 11-নং পৃ9াৰ তািলকা চাওক)

● সমাধান কৰাৰ িপছত, 2াহকসকলক সমাধানৰ িবষেয় অৱগত কৰা হয় আ჋ সমাধানৰ সিবেশষ ϕদান কৰা হয়।

5. টাণএৰাউM টাইম (TAT):

● অনুসсানেবাৰ ϕ7ৰ ধৰণৰ ওপৰত িভিQ কিৰ আ჋ পূবিনধাি´ ৰত সময়সীমাৰ িভতৰত সঁহািৰ িদয়া হয়।

6. সঁহািৰ জঁ েনাৱাৰ ম’ড বা উপায়:

● অনসু сানেবাৰৰ সঁহািৰ ϕাথিমকভােৱ ই-Fমইলৰ Fযােগ ϕদান কৰা হয়, যােত সমাধানেবাৰ নিথভΦ Ѕ আ჋ ϕমাণীকৰণেযাগҝ হয়।

7. িনৰীϠণ আ჋ এেѴেলচন অথাৎ সিমিচত পযҞা´ য়ৈল ίল Fযাৱাৰ ϕिοয়া:

● িনধাি´ ৰত মানদMৰ কাযҝ´Ϡমতা আ჋ অনেু ৰাধ পালন কৰা িনिdত কিৰবৈল অন

িনৰীϠণ কৰা হয়।

8. নিথপ{ আ჋ ϕিতেবদন

сান সমাধান ϕिοয়াৰ িনৰWৰ

● সকেলা কথা-বাতা´ আ჋ সমাধান অিডिটংৰ উে]শҝ আ჋ ভিৱষҝতৰ ϕসংগৰ বােব নিথভΦ Ѕ কৰা হয়।

● অনুসсান িনয়Цণৰ িনয়মীয়া ϕিতেবদনসম পিৰচালনাৰ еাৰা সংকলন আ჋ পযাে´ লাচনা কৰা হয় যােত

কাম চিল থকােটা িনिdত কৰা হয় আ჋ অনুসсান সমাধান ϕिοয়াৰ ফলϕস া মলূ ҝায়ন কৰা কৰা হয়।

9. এেѴেলচন Fমকািনজম অথাৎ সিমিচত পযҞা´ য়ৈল ίল Fযাৱাৰ বҝৱѸা:

যিদ িনিদ´ѭ সময়ৰ িভতৰত অিভেযাগেটা সমাধান নহয় বা LFL-Fয় ϕদান কৰা সমাধানত Fতওঁ স5ѭ নহয়;FতেW

2াহেক তলত িদয়া ধৰেণ অিভেযাগ িনѰিQ আ჋ Fনােডল িবষয়াৰ কাষ চািপব পােৰ:

Level	Fযাগােযাগৰ বҞৱѸা / SPOC	Fফান নїৰ আ჋ ই-Fমইল ID সমহূ
Level 1	2াহক Fসৱাৰ Fযাগােযাগ বҝৱѸা	ইেমইল ID: xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx ট'ল ি™ ন˘ৰ: 0000 000 0000 Fহাৱাটছএ$: x00 0000000000
Level 2	অিভেযাগ িনɸিȑৰ িবষয়া	অिজথা K’ x00 0000000000 ৰািতপুৱা 10.30 টা বজাৰ পৰা সিȴỢা 6.00 টা বজাৰ িভতৰত, Fসামবাৰৰ পৰা Nকু ৰবাৰৈল, ৰাʀীỢ ছুPৰ িদনৰ বািহেৰ
Level 3	Fনােডল িবষয়া	অिজথা K x00 0000000000 ৰািতপুৱা 10.30 টা বজাৰ পৰা সিȴỢা 6.00 টা বজাৰ িভতৰত, Fসামবাৰৰ পৰা Nকু ৰবাৰৈল, ৰাʀীỢ ছুPৰ িদনৰ বািহেৰ
Level 4	COO এেѴেলচন	অিভেষক S XXX.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx

সকেলা 2াহকৰ অিভেযাগ 2হণ কিৰবৈল অিভেযাগ িনѰিQৰ কমকতা´ অিফচৰ সময়ত উপিѸত থািকব l

অিভেযাগ পৰীϠণৰ পাছত , অিভেযাগ িনѰিQৰ কমকতা´ ই এটা অিভেযাগ লাভৰ 30 িদনৰ িভতৰত Fতওঁৰ চΦ ড়াW

ϕিতिοয়া পঠাব l এই সময়েচাৱাত 2াহেক Fতওঁেলাকৰ অিভেযাগৰ িѸিত জািনবৈল আমাৈল িলিখত ভােব জনাব পােৰ আ჋ িযমান Fসানকােল সTব আিম সঁহািৰ িদবৈল Fচѭা কিৰম l

যিদেহ অিভেযাগ।িববাদেটা অিভেযাগ িবষয়াই সময়সীমাৰ িভতৰত িমমাংসা নকেৰ, FতেW 2াহেক FমেনজেমФৈল

অথাৎ পিৰচালনা সিমিতৈল ইয়াত িলিখব পােৰ l

নাম	Gযুত অিভেষক িসং
পদবী	ϕধান পিৰচালন িবষয়া
ই - Cমইল ID	XXX.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx

10. বিহঃ Fলাকপাল ϕिοয়া

যিদ অিভেযাগ/িববাদ এক মাহৰ িভতৰত িমমাংসা নহয় (যিদেহ 2াহকৰ অিভেযাগ সѕূণ჌েপ বা আংিশকভােৱ নাকচ কৰা

ίহিছল আ჋ যিদেহ 2াহক অস5ѭ ίহিছল বা যিদেহ 2াহেক উQৰ Fপাৱা নাই),FতেW 2াহেক তলত উেѣখ কৰা িযেকােনা এটা উপােয়েৰ Fলাকপাল বা উপ Fলাকপালৰ ওচৰত আেবদন কিৰব পােৰ :

অনলাইন ম’ডৰ Fযােগিদ কৰা অিভেযাগ :

অিভেযাগেটা িনধাি´ ৰত পেট´ল অথাৎ xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx ৰ Fযােগিদ অনলাইনত দািখল কৰা হ'ব পােৰ

ইেলϢিনক বা সাধাৰণভােব কাগজৰ মাধҞেমেৰ কৰা অিভেযাগ:

অিভেযাগেটা RBI -Fয় xxxx xxx XxXxxx ত ৰিচদ আ჋ ϕिοয়াকৰণত িনধাি´ ৰত ফেমট´ ত ইেলϢিনক বা সাধাৰণভােব কাগজৰ মাধҞেমেৰ কৰা হ'ব পােৰ –

FকWীভূ ত ৰিচদ আ჋ ϕिοয়াকৰণ FকW (CRPC)

ভাৰতীয় িৰজাভ´Fবংক Fচেϰল িভѭা, FচЄৰ 17, চिMগড় – 160 017

ই Fমইল– xxxx@xxx.xxx.xx

ট’ল 5ী নїৰ – 14448

( ৰািতপুৱা 9:30 টা বজাৰ পৰা সিсয়া 5:15বজাৈলেক)

11. অনুসсান সНালনৰ 5’চাট´:

2াহকৰ

অনসু сান লাভ কৰা হ ল

সমাধানৰ বােব িনজ িনজ

িবভাগৈল िটকটেটা ফৰৱাড´ কৰা হ’ল।

2াহেক সমাধানৰ ওপৰত ই- Fমইলেযােগ সঁহািৰ িদেল

এেজেФ Fজেনেৰত কৰা

िটকট

কাѭমাৰ চাপেট´ िটকট বс সিবেশষ পৰীϠা

এেজФৰ

िটকটৰ FPণীিবভাজন

বাধҝতামলূ ক FϠ{সমূহ

পযাে´ লাচনা আ჋

12. বাধҞতামূলক ϕদশন´ ীয় আৱশҞকতাসমূহ

LFL- ৰ সকেলা কাযালয়ত আ჋ আমাৰ Fৱবছাইটত িনেєািলিখত বҞৱѸাসমহূ আেছ:

o অিভেযাগ আ჋ পৰামশৰ´

o অিভেযাগ িনѰিQৰ কমক

2হণৰ বােব উেѣখেযাগҞ বҞৱѸা ।

তা´ ৰ নাম , िঠকনা আ჋ Fযাগােযাগ নїৰৰ ϕদশন´ ৰ বҞৱѸা।

o মখু ҝ Fনাডাল অিধকাৰী/ Fনােডল অিধকাৰীৰ নাম আ჋ Fযাগােযাগৰ সিবেশষ (Fটিলেফান/ম'বাইল নїৰ আ჋ ই-

Fমইল আই িড) ϕদশন´ ৰ বҞৱѸা।

o Fলাকপালৰ ওচৰত অিভেযাগ দািখল কৰাৰ পдিতৰ সিবেশষ।

o Fলাকপাল আচিনৰ উেѣখেযাগҝ ίবিশѭҝসমূহ (ইংৰাজী, িহрী আ჋ Ѹানীয় ভাষাত)।

অিভেযাগ িনѰিQ শাখাৰ ϕिοয়াই 2াহকৰ সেWাिѭৰ কথা আগত ৰািখ সকেলা অিভেযাগ িনѰিQ কিৰব ।

Fতওঁেলােক Fতওঁেলাকৰ ѷৰত অিভেযাগেতা িনѰিQ কৰা সTবপৰ নহেল সিমিচত পযҞ´ায়ৈল ίল Fযাৱােতা িনिdত কিৰব

। যিদও আমাৰ অিWম Fচѭা হব যােত এেন এক িѸিতৈল গমন কৰা য’ত ফলϕসূ অিভেযাগ িনѰিQৰ কাৰেণ 2াহকসকল

FজҞা9 বҞৱѸাপনাৰ কাষ চািপব লগা নহয় , এই অিভেযাগসম , অিভেযাগৰ কাৰণ বুজ Fলাৱাৰ দिৃ ѭভংগীৰ পযҞা´ েলাচনা

আ჋ সিমিচত পযҞ´ায়ৈল ίল Fযাৱাৰ িবষেয় আ჋ পনু ৰাবৃিQ Fৰাধ পিৰচালনা কিৰবেল আমাৰ এটা শिЅশালী বҞৱѸাপনা আেছ।

সময় কাঠােমা

অিভেযাগ ჋জু কিৰবৈল 2াহেক 2াহকৰ অিভেযাগ পিৰচালনাৰ আভҞWৰীণ সাধনত উেѣিখত িযেকােনা এটা চҞানাল বҞৱহাৰ কিৰব পােৰ । যিদেহ অিভেযাগেতা িলিখতভােব গৃহীত হয় , Fতেনহেল LFL - Fয় এটা Ѿীকৃ িত পেঠাৱাৰ Fচѭা কিৰব । এবাৰ িবষয়েতা পৰীϠা কৰা হেল,LFL - Fয় 2াহকৈল হয়েতা চΦ ড়াW ϕিতिοয়া পেঠাৱাৰ Fচѭা কিৰব নতΦ বা অনুেবদন জনাব ।

আিম লাভ কৰা অিভেযাগসমূহ সिঠক পটভূ িমত Fচাৱা হব আ჋ সকেলা সTাৱনীয় Fকানৰ পৰা চািল জািৰ Fচাৱা হব

।LFL - Fয় িযেকােনা অিভেযাগৰ ওপৰত Fলাৱা পদেϠপৰ িবষেয় 2াহকক অৱগত কেৰাৱা হব ।

এেন িনিদ´ѭ ধৰনৰ অিভেযাগৰ FϠ{ত জিৰত থকা কাযҞ´কলাপসমূহৰ কাৰেণ অিতিৰЅ সময়ৰ ϕেয়াজন হব পােৰ ,

উদাহৰণѾ჌েপ নিথ প{ৰ পণু ჋дাৰ । LFL - Fয় এেনধৰণৰ পলমৰ কাৰেণ 2াহকক খবৰ িদব আ჋ অিভেযাগৰ

িমমাংসাৰ কাৰেণ ϕতҞািশত সময়সীমা আগবỤাব ।

উেѣিখত নীিত পযҞ´ায়οেম পযাে´ লাচনা কৰা হব / LFL - Fয় অিভেযাগ পিৰচালনাৰ FϠ{ত Fকােনা নতΦ ন সালসলিন

অWভΦ Ѕ হেলই সংেশািধত কৰা / 2াহকৰ অিভেযাগসমহূ যিদেহ Fকােনা নতΦ ন নতΦ ন অিভেযাগ Fচেনল আৰT কৰাৰ কথা

সাঙΦ িৰ থােক ।

িকবা জািনবলগা থািকেল তাৰ সমাধানৰ সময়সীমা তলত িদয়া ίহেছ

1	অনসু сানৰ বােব 2াহকৰ ϕѷাব	T
2	िটকট নїৰৰ ίসেত অটেমिটক Ѿীকৃ িতৰ ই-Fমইল 2াহকৈল Fϕৰণ কৰা হ’ব	24 hours
3	2াহকৰ ϕেয়াজনীয়তা বা িচWাৰ ওপৰত িভিQ কিৰ ϕ7েটাক অনুসсান / অনুেৰাধ / অিভেযাগ (ERC) িহচােপ Fটগ কৰা হয়।	T+2 িদন
4	যিদ চািভচ´ িৰকু েৱѭ অথাৎ´ Fসৱাৰ অনেু ৰাধৰ ধৰণেটা অনুসсান কৰাৰ হয়,2াহকৰ ϕ7ৰ উQৰ িদয়াৰ পাছত Fসয়া বс হ’ব।	T+2 িদন
5	যিদ ৰ ধৰণেটা অনুেৰাধ /অিভেযাগ হয়, FতেW পৰৱত঩ ϕिοয়াকৰণৰ বােব সংিѫѭ কামেবাৰত তাক আৱФন কৰা হ’ব।	T+2 িদন
6	অনেু ৰাধ কৰা SR-ত সংিѫѭ দলেবাৰউপিѸত থািকব আ჋ SR বс কৰা হ’ব।	তলৰ তািলকা অনুসিৰ TAT
7	2াহকৰ পПীয়নভΦ Ѕ ই-Fমইল ID ίল বс Fহাৱাৰ সঁহািৰ িদয়া হল ।	SR বс Fহাৱাৰ ϕকৃ ত সময়

তলত ϕ7েবাৰৰ TAT িবৱৰণ িদয়া ίহেছ:

1	একাওSৰ FѭটেমФ বা িববৃিত	T+5 িদন
2	এি9েকচন বা আেবদনৰ িѸিত	T+7 িদন

3	FপেমS কনফােমচ´ ন অথাৎ´ িনिdতকৰণ	T+7 িদন
4	িডজবাজে´ মФ অথাৎ´ ϕাপҞ অথ ϕ´ দানৰ ϕ7	T+7 িদন
5	EMI সѕক঩য় ϕ7	T+10 িদন
6	ল’ন িϕ-Љ’জাৰ অথাৎ´ আগতীয়াৈক বс কৰা ঋণ	T+10 িদন
7	NOC প{	T+10 িদন
8	CIBIL সѕক঩য় ϕ7	T+21 িদন
9	অনҝানҝ ϕ7েবাৰ	T+15 িদন

CIC-ৰ বােব Ϡিতপূৰণৰ কাঠােমা।

჌পায়ণৰ তািৰখ: 26 এিϕল 2024

Fοিডট ইনফেমচ´ ন Fকাѕানী / CIBIL সѕক঩য় অিভেযাগ ϕिοয়া:

ভাৰতীয় িৰজাভ´Fবংকৰ (RBI) িনেদ´শনা অন িৰ Fοিডট ইনফেমচ´ ন Fকাѕানী (CICs) সѕক঩য় অনুসсান

চTািলবৈল সংেশািধত পдিতেটা তলত িদয়া ίহেছ:

1. Fযাগােযাগৰ Fচেনলসমহূ :

- 2াহক বা CIC-Fবােৰ FলिMংকাট´ৰ চাপট´ िটমৰ ίসেত এইেবাৰৰ জিৰয়েত Fযাগােযাগ কিৰব পােৰ:

- ইেমইল: xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx

- ট’ল-5ী নїৰ: 0000 000 0000

- অনলাইন চা্ত: Fৱবছাইট Fডচব'ডত

FলिMংকাট´ Fহџ FডѴ

- Fহাৱাটছএ$: x00 0000000000 (Fহাৱাটছএ$ িলংক)

- আমাৈল এই िঠকনাত িলখক: FলिMংকাট´ ফাইেনC িলিমেটড,Fৱѭেগট িবজেনছ Fৱ,ѓক A,2nd 5’ৰ মাকাৰবা

SG হাইেৱ,TATA ο'মাৰ ওচৰত,আহেমদাবাদ 380051।

2. অনুসсানসমূহ িনয়Цণ কৰা:

- 2াহক বা CICৰ পৰা অনুসсান লাভ কৰাৰ িপছত 2াহক Fসৱা কাযব´ াহীেয় অনুেৰাধ বা অিভেযাগ লগ কিৰব।

- xxx Xxxxxx অিভেযাগ পПীভΦ Ѕ নথকা Fচেনলৰ জিৰয়েত লাভ কৰা হয়, FতেW অিভেযাগকাৰীক

িযেকােনা ϕেয়াজনীয় Ϡিতপ ণৰ বােব পПীভΦ Ѕ Fযাগােযাগৰ সিবেশষ আ჋ Fবংিকং তথҝ (ইেমইল

আইিড, Fবংিকং বা UPI ৰ সিবেশষ) িদবৈল Fকাৱা হ'ব (যিদ ϕেযাজҝ হয়)।

3. অিভেযাগেবাৰ ϕिοয়াকৰণ কৰা:

- অিভেযাগেবাৰ ϕেয়াজনীয় পদেϠপ আ჋ সমাধানৰ বােব উপযুЅ িবভাগৈল পেঠাৱা হয়।

- সমাধান Fহাৱাৰ িপছত, কাѭ’মাৰ চাপট´ िটমক লপু ত ৰািখ 2াহক বা CIC.-ক ই-Fমইলেযােগ অৱগত কৰা হয়।

- তাৰ িপছত অিভেযাগেটা FলिMংকাট´ৰ CRM িচেѭমত বс কৰা হয়।

4. সমাধান আ჋ ফ'ল'-আপ:

- সকেলা CIC-সѕক঩য় অনস কিৰব লািগব।

сান, লাভ কৰাৰ তািৰখৰ পৰা 21 িদনৰ সময়সীমাৰ িভতৰত সমাধান

- CIC সѕক঩য় ϕ7েবাৰ সমাধান কৰাৰ বােব সবাি´ ধক টাণ এৰাউM টাইম (TAT) ίহেছ 30 িদন:

Fοিডট ইনिѭिটউটৰ (FলिMংকাট´) বােব 21 িদন আ჋ CIC-ৰ বােব সিবেশষ আপেডট কৰাৰ বােব অিতিৰЅ 9 িদন।

5. Ϡিতপ ণ আ჋ িবলї:

- সমাধানত িযেকােনা িবলїৰ বােব ϕিতিদেন 100 টকা Ϡিতপূৰণ মাচΦ ল লািগব পােৰ,িযেটা দািয়Яশীল দলৰ (CI/CIC) Fয় FপেমS কিৰব, অসুিবধাৰ Ѿীকৃ িত িহচােপ।

- সমাধানৰ িপছত, যিদ Fকােনা িবলї হয়,FতেW CIC/CI.-Fয় অিভেযাগকাৰীক Fদিৰ Fহাৱা সবম´ ঠ িদন

আ჋ সংিѫѭ Ϡিতপৰণৰ িবষেয় অৱগত কিৰব লািগব।

6. নিথপ{ আ჋ Fযাগােযাগ:

- সমাধান কৰাৰ িপছত, CIC ϕিতেবদনৰ আপেডটেবাৰ CIC/CI-Fয় অিভেযাগকাৰীক জনাব লােগ।

- CIC িবষয়ৰ ίসেত জিড়ত সকেলা চৰকাৰী Fযাগােযাগ FলिMংকাট´ৰ CIC Fনাডাল কাযাল

িনেদ´িশত কৰা হ'ব।

7. িনিষд অিভেযাগ:

য়ৈল

- SOP-ত আভҝWৰীণ ϕশাসন, HR সমসҝা, কমচ´ াৰীৰ দৰমহা, বািণिজҝক িসдাW, Fοিডট Ѵ’ৰ/মেডলৰ ওপৰত িববাদৰ লগেত আদালত বা নҝায়ািধকৰণৰ দেৰ অনҝানҝ ফ'ৰামত কৰা Fগাচৰৰ অিভেযাগ Fবাৰ বাদ িদয়া ίহেছ।

CIC সѕক঩য় অনস

сানেবাৰ সѕেক´ এই সংেশািধত ϕिοয়াই িফনেটক কাযক

লাপৰ বােব RBI -ৰ িনয়ামক

িনেদ´শনা মািন চলােটা িনिdত কেৰ।

8. তলত CIC Fনাডাল িবষয়াৰ সিবেশষ িদয়া ίহেছ।

Fοিডট ϕিত9ানৰ নাম	Fনােডল িবষয়াৰ নাম	Fনােডল অিফচাৰৰ ইেমইল ID	Fনােডল অিফচাৰৰ Fমাবাইল নїৰ
FলिMংকাট´ ফাইেনC িলিমেটড	Fকতন ছািল	sali.ketan@lendingkart.com	7069087586

অতҞািধক সুত আদাỢৰ িবিধ – বҞৱѸা

Fকাѕানীেয় যেথাপযুЅ আভҞWৰীণ নীিত আ჋ সুতৰ হাৰ িনধাৰণ পдিত আ჋ অনানҞ অিধমলূ Ҟৰ ϕिοয়াকৰণৰ িনধাৰন

কিৰেছ lঋণ লওঁতাৰ িবপদাশংকাৰ মা{াৰ ওপৰত িনভৰ

কিৰ সুতৰ হাৰ ধাযҞ´ কৰা হয় , উদাহৰণѾ჌েপ আিথক

শिЅ ,

বҞৱসায় , বҞৱসায় ϕভািবত কৰা পিৰেবশ িনয়Цক ,ϕিতেযাগীতা , ঋণ লওঁতাৰ অতীত ইিতহাস ইতҞািদ l ঋণৰ সѕূণ F´ ময়াদৰ

ওপৰত িভিQ কিৰ সুত আ჋ সѕূণ সূদৰ মলূ Ҟ চাজ´কৰা হব যােত ঋণ লওতঁ া সिঠক সতু ৰ দায় সѕেক´অৱগত থােক িয ঋণ

লওঁতাৰ বােব ধায কৰা l এইেতা LFL -ৰ ওেৱব চাইতত Fপাৱা যাব l উেѣিখত তথҞ ওেৱব চাইতত ϕকাশ কৰা হব নাইবা সুতৰ

হাৰৰ পিৰৱতন হেলই আপেডত কৰা হব l

LFL - ৰ বেড´ সুদৰ হাৰ ,ϕिοয়াকৰণ আ჋ অনানҞ চাজস আগবỤাইেছ l

ক’ডৰ পযা´েলাচনা

মূহ িনধাৰ

ণৰ FϠ{ত উপযЅ

আভҞWৰীণ নীিত আ჋ পдিতসমূহ

ব’Fড´ Fফয়াৰ ϕািЄেচছ ক’ড মািন চলাৰ বািষক পযাে´ লাচনা আ჋ বҞৱѸাপনাৰ িবিভK পযҞা´ য়ত অিভেযাগৰ ϕিতিবধান

পдিতৰ কাযҞ´কািৰতাৰ পিৰচালনা কিৰব l অিভেযাগ িনѰিQৰ কমকতা´ ই ϕিত ছয় মােহ এই ক'ডেতাৰ স@িতৰ পযҞা´ েলাচনা

কিৰব আ჋ এই পযҞ´ােলাচনাৰ এটা একীকৃ ত ϕিতেবদন Fবাড´ৰ ওচৰত দািখল কিৰব লগা হব পােৰ l