ফেযTৰ প্ৰ্যTকটিছ ফকTড – 2016-17
টাটা মটৰছ ফাইনেন্স লিলমনটড
ফেযTৰ প্ৰ্যTকটিছ ফকTড – 2016-17
পাতলে
িTিT মিৰছ েTইনেন্স লিলমনিনড ("TMF ফXTল্ডিংছ লিলমনিডৰ সম্পূৰ্ ম
TলিকTেTধীে সXনhTগী ফকTম্পTেী") ভTৰতীয
লৰজTভণ ফেঙ্কৰ ("RBI") মTষ্টTৰ ডTইনৰকশ্বে DNBR-ৰ ফেত্ৰত গ্ৰTXকসকিৰ অেুশীিেৰ কThকৰী অৱনিTকে প্ৰ্দTে কলৰেলি এই ফেযTৰ প্ৰ্যTকটিছ ফকTড ("ফকTড") গ্ৰXৰ্ কলৰনছ। ফকTম্পTেীনয গ্ৰTXকক প্ৰ্দTে কৰT লেত্তীয সুলেধT আৰু ফসৱTৰ ফেত্ৰত RBI/DoR/2023-24/106 DoR.FIN.REC.No.45/03.10.119/2023 xxxxxxx xxxx। এই ফকTনড
গ্ৰTXকসকিক ফতওঁ নিTনক িTভ কলৰে িগT লেত্তীয সুলেধT আৰু ফসৱTৰ সন্দভত অৱগত লসদ্ধTন্ত ফিTৱTত সXTয কলৰে
আৰু ফকTম্পTেীনয অেুনমTদে আৰু লেতৰৰ্ কলৰে পৰT লhনকTনেT ঋৰ্ৰ ফেত্ৰত প্ৰ্নhTজয X'ে।
ফকTম্পTেীনিTৰ ফৱে চTইিত ইিংৰTজী আৰু স্থTেীয ভTষTত এই ফকTড উপিব্ধ কৰT X’ে। ফকTম্পTেীনয xxXx xxxxX
শTখT কThTি
য ফচৌXদত ইিংৰTজী আৰু স্থTেীয ভTষTত এই ফকTড প্ৰ্দশে
কলৰে।
1. ক াডৰ উনেশ্য
এই ফকTডনিT লেকলশত কৰT হXনছ:
• গ্ৰTXকৰ হসনত ফিেনদেত লেম্নতম মTেদণ্ড লেধTৰ
ৰ্ কলৰ ভTি, লেৰনপে আৰু লেশ্বTসনhTগয পদ্ধলতৰ প্ৰ্চTৰ
কৰT
• গ্ৰTXকসকনি ফসৱTসমূXৰ পৰT ফতওঁনিTনক hুল্িসিংগতভTনৱ লক আশT কলৰে পTনৰ ফসই লেষনয ভTিদনৰ
েুল্জে পৰTলক স্বচ্ছতT েৃল্দ্ধ কৰT
• েজTৰ শল্িসমূXক প্ৰ্লতনhTলগতTৰ জলৰযনত উচ্চ পলৰচTিেT মTেদণ্ড িTভ কলৰেলি উৎসTলXত কৰT;
• গ্ৰTXক আৰু ফকTম্পTেীৰ মTজত এক লেৰনপে আৰু ফসৌXTদণযপূৰ্ ণসম্পকণ েৃল্দ্ধ কৰT।
2. আমাৰ মুখ্য প্ৰলতশ্ৰুলত আৰু কOাষণাসমূহ
আলম আমTৰ সকনিT গ্ৰTXকৰ হসনত ফিেনদে কনৰTনত দেতTনৰ, লেৰনপেভTনৱ আৰু লেষ্ঠTনৰ কTম কলৰম:
• এই ফকTডৰ প্ৰ্লতশ্ৰুলত আৰু মTেদণ্ড পূৰৰ্ কলৰ আলম আগেনỤTৱT লেত্তীয সTমগ্ৰী আৰু ফসৱTসমূXৰ েTনে, আৰু আমTৰ কমচTৰীসকনি অেুসৰৰ্ কৰT প্ৰ্ল্িযT আৰু অেুশীিেনেTৰ;
• সকনিT লেত্তীয ফসৱTই সকনিT প্ৰ্Tসিংলগক আইে আৰু লেযম মTলে চিTনিT লেল্িত কৰT;
• ফপছTদTৰী, েম্ৰ আৰু দ্ৰুত ফসৱT প্ৰ্দTে কৰT;
• লেত্তীয ফিেনদেৰ ফেত্ৰত চতণ আৰু লেযম, খৰচ, অলধকTৰ আৰু দTযেদ্ধতTৰ সটিক আৰু সমযমনত প্ৰ্কTশ প্ৰ্দTে কৰT।
আলম গ্ৰTXকক আমTৰ লেত্তীয সTমগ্ৰী আৰু ফসৱTসমূনX ফকনেলক কTম কনৰ ফসই লেষনয েুল্জেলি সXTয কলৰম, ইযTৰ দ্বTৰT:
• লXন্দী আৰু/েT ইিংৰTজী আৰু/েT স্থTেীয ভTষT েT ঋৰ্ িওঁতTই েুল্জ ফপTৱT ভTষTত লেত্তীয আচলেনেTৰৰ লেষনয ফমৌলখক আৰু লিলখত তথ্য/ফhTগTনhTগ প্ৰ্দTে কৰT;
• আমTৰ লেজ্ঞTপে আৰু প্ৰ্চTৰমূিক লিখলে সমূX hTনত স্পষ্ট Xয আৰু লেভ্ৰTলন্তকৰ েXয;
• ফিেনদেনেTৰৰ লেত্তীয প্ৰ্ভTৱনেTৰ েৰ্েT কৰT;
• গ্ৰTXকক লেত্তীয আচলে েTছলে কৰTত সXTয কৰT।
আলম ভু ি ফXTৱT কথ্TনেTৰৰ হসনত দ্ৰুত আৰু সল্িযভTনৱ ফমTকTলেিT কলৰম:
• ভু িনেTৰ ফসTেকTনি সিংনশTধে কৰT;
• গ্ৰTXকৰ অলভনhTগনেTৰ দ্ৰুতভTনৱ সমTধTে কৰT;
• hলদ গ্ৰTXকসকি এলতযTও আমTৰ সXTযত সন্তুষ্ট েXয ফতনন্ত ফতওঁনিTকৰ অলভনhTগ ফকনেদনৰ আগুৱTই লেে
িTনগ ফসই লেষনয গ্ৰTXকসকিক অৱগত কৰT;
• অজTলেনত আনৰTপ কৰT লhনকTনেT চTজণ উিিTই লদযT।
• কমচTৰীৰ অেুপhুি আচৰTৰ ফেত্ৰত জেTেলদলX ফXTৱT xxx xxxxxXxxxxxxx েযৱস্থT গ্ৰXT কৰT
3. বৈষমযহীে েীলত
আলম আমTৰ গ্ৰTXকৰ মTজত লিিংগ, জTলত, ধম ণেT শTৰীলৰক/দৃটষ্টশল্ি অেমতTৰ লভলত্তত হেষময েকনৰT।
4. ঋণৰ ৈানৈ আনৈদে আৰু ইỢাৰ প্ৰক্ৰিỢা ৰণ:
a) ফকTম্পTেীনয জTলৰ কৰT ঋT আনেদে প্ৰ্-পত্ৰত প্ৰ্নযTজেীয তথ্য অন্তভু ি X’ে িTলগে লhনয ঋTগ্ৰXTকTৰীৰ স্বTথ্ক
প্ৰ্ভTলৱত কনৰ hTনত ঋTগ্ৰXTকTৰীনয জ্ঞTত লসদ্ধTন্ত ি’ে পTনৰ। ঋTৰ আনেদে প্ৰ্-পত্ৰত ঋTৰ আনেদে প্ৰ্-পত্ৰৰ
িগনত জমT লদেিগীযT েলথ্-পত্ৰও কথ্Tও উনেখ কলৰে িTলগে।
b) ফকTম্পTেীনয সকনিT ঋTৰ আনেদেৰ েTনে স্বীকৃ লত ৰলচদ জTলৰ কলৰে িTলগে। ঋTৰ আনৱদেনেTৰ লেশ (21) লদেৰ
লভতৰত েT এনে েলধত সমযৰ লভতৰত লেষ্পলত্ত কৰT X'ে লhসকনিT ফেত্ৰত সম্পূT ণফXTৱT আনৱদে প্ৰ্পত্ৰ প্ৰ্Tপ্ত কৰTৰ
তTলৰখৰ পৰT ঋT িওঁতT আৰু ফকTম্পTেীৰ মTজত পTৰস্পলৰক ভTনৱ সন্মত X'ে পTনৰ আৰু জTৰী কৰT স্বীকৃ লতৰ ওপৰত ফসইনেTৰ উনেখ কৰT X'ে।
c) hলদ ফকTনেT অলতলৰি লেৱৰT / েলথ্পত্ৰৰ প্ৰ্নযTজে Xয, ফসইনেTৰ তৎেTTৎ ঋT িওঁতTসকিক অৱগত কৰT X'ে।
d) আনেদেকTৰী েT ঋT িওঁতTৰ সকনিT ফhTগTনhTগ আনেদেকTৰী েT ঋT িওঁতTই েুল্জ ফপTৱT ভTষTত থ্Tলকে।
5. xx xxxxxxxxx আৰু লেỢমাৱিী/চতাৱিী:
a) ফকTম্পTেীনয ঋT িওঁতTৰ ঋTৰ ফhTগযতTৰ ওপৰত এক hনথ্Tলচত লেচTৰ কলৰে, লh আনেদেৰ ওপৰত লসদ্ধTন্ত ফিTৱTৰ েTনে এক গুৰুত্বপূT ণমTপকTটি X'ে। মূিযTযেনিT ফকTম্পTেীৰ ফিলডি েীলত, লেযম আৰু প্ৰ্ল্িযTৰ হসনত সTমঞ্জসযপূT ণX'ে।
b) ঋT িওঁতTক লিলখত অেুনমTদে পত্ৰ, অেুনমTলদত ঋTৰ পলৰমTT েT অেয প্ৰ্কTনৰ অৱগত কৰT X'ে। উি
পত্ৰখেত েTলষক সূতৰ XTৰ আৰু ইযTৰ প্ৰ্নযTগৰ পদ্ধলতসX চতTৱিী আৰু লেযমTৱিী থ্Tলকে আৰু ঋT িওতTইঁ এই
চতTৱিী আৰু লেযমTৱিী গ্ৰXT কৰTনিT ইযTৰ ফৰকডত ৰTলখে।
c) ফকTম্পTেীনয ঋT িওঁতTৰ স্বTেৰৰ হসনত উি অেুনমTদে পত্ৰৰ ওপৰত ঋT িওঁতTৰ পৰT গ্ৰXTনhTগযতT প্ৰ্Tপ্ত কলৰে "মই /আলম ফমTৰ/ আমTৰ দ্বTৰT পỤT আৰু েুল্জ ফপTৱT সকনিT চতTৱিী আৰু লেযমTৱিী স্বীকTৰ কনৰT"ঁ । ফকTম্পTেীনয এনে গ্ৰXTনhTগযতTৰ ফৰকডণ েজTই ৰTলখে।
d) ঋT মঞ্ জৰ/ লেতৰTৰ সমযত সকনিT ঋT িওতTকঁ ঋT চু ল্িত উদ্ধৃত গTটঁ ি লদযT সকনিT েলথ্-পত্ৰ প্ৰ্লতলিলপৰ
হসনত ফকTম্পTেীনয ঋT চু ল্িৰ প্ৰ্লতলিলপ দTলখি কলৰেলি েTধয X'ে। ফকTম্পTেীনয লেল্িত কলৰে িTলগে ফh ঋT চু ল্ি আৰু সকনিT ঋTগ্ৰXTকTৰীক প্ৰ্দTে কৰT সকনিT চতণ আৰু লেযম আৰু সুতৰ XTৰ িTম ণশ্বীিৰ আকTৰত থ্Tনক, লhনিT ঋT চু ল্িৰ হসনত সিংিগ্ন কৰT X’ে।
e) ফকTম্পTেীনয ঋT চু ল্িত েড আখৰত পিমলক পলৰনশTধ কৰTৰ েTনে আনৰTপ কৰT শTল্িমূিক সূতৰ কথ্T উনেখ কলৰে।
6. চতাৱিী আৰু লেỢমাৱিীৰ পলৰৱতেসহ ঋণ লৈতৰণ:
a) ফকTম্পTেীনয সুতৰ XTৰৰ আলXণ গ্ৰXT কলৰনছ আৰু সুতৰ XTৰ, প্ৰ্ল্িযTকৰT আৰু অেযTেয চTজণ hTনত অতযলধক
েXয ফসইনিT লেধTৰT আৰু লেল্িত কৰTৰ েTনে উপhুি আভযন্তৰীT েীলত আৰু পদ্ধলতৰ ফেমৱকণ কলৰনছ।
ফকTম্পTেীনয ঋT আৰু অলগ্ৰম ধেৰ সুতৰ XTৰ, প্ৰ্ল্িযTকৰT আৰু অেযTেয চTজসমূX ওপৰত উনেখ কৰT
আভযন্তৰীT েীলত আৰু পদ্ধলতসমূX কনিTৰভTনৱ পTিে কৰTনিT লেল্িত কলৰে িTলগে। ফকTম্পTেীনিTৰ ফৱেছTইিত (xxx.xxx.xx.xx) সুতৰ XTৰৰ মনডি উপিব্ধ কৰT হXনছ।
b) ঋT িওঁতTই অেুনমTদে পত্ৰৰ সকনিT চতTৱিী আৰু লেযমTৱিী পTিে কৰTৰ িনগ িনগ ঋT লেতৰT কৰT X'ে
c) লেতৰTৰ সমযসূচী, সূতৰ XTৰ, ফসৱT মTচু ি, প্ৰ্Tক-পলৰনশTধ মTচু ি আলদ সX চতTৱিী আৰু লেযমTৱিীত লhনকTনেT
পলৰৱতে X'ফি ফকTম্পTেীনয ঋT িওতTকঁ জTেেী লদে। ফকTম্পTেীনিTনৱ এইনিTও লেল্িত কলৰে ফh সূতৰ XTৰ আৰু
মTচু িৰ পলৰৱতে ফকৱি সম্ভTৱযভTনৱ প্ৰ্ভTলৱত Xয।
7. লৈতৰণৰ লপছত তত্বাৱধাে:
a) ধে পলৰনশTধ েT পলৰনৱশে েTলতি কৰT/ত্বৰTলিত কৰTৰ লhনকTনেT লসদ্ধTন্ত ঋT চু ল্িৰ হসনত সTমঞ্জসযপূT ণX’ে
িTলগে।
b) ঋTগ্ৰXTকTৰীনয আগেনỤTৱT সকনিT লছলকউলৰটি সকনিT েTেদ ধে পলৰনশTধ কৰTৰ লপছত েT ঋTৰ েTকী থ্কT
ধেৰTলশ উপিলব্ধ কৰTৰ লপছত মুকলি কৰT X’ে, লhনিT ফকTম্পTেীনয ঋT ফিTৱTজেৰ লেৰুনদ্ধ থ্Tলকে পৰT আে ফকTনেT দTেীৰ েTনে লhনকTনেT হেধ অলধকTৰ েT লিনযেৰ অধীেত। hলদ ফছি অেৰ এনে অলধকTৰ প্ৰ্নযTগ কলৰে িগT Xয, ঋT
িওঁতTক েTকী থ্কT দTেীনেTৰৰ লেষনয সম্পূT লণ েৱৰT আৰু প্ৰ্Tসলিক দTেীলেষ্পলত্ত েT পলৰনশTধ ফেTনXTৱTলিনক ফকTম্পTেীনয লচলকউলৰটিনেTৰ ৰখTৰ অলধকTৰ থ্কT চতনেTৰৰ হসনত ইযTৰ লেষনয জTেেী লদযT X'ে।
c) ফকTম্পTেীনয েTXে পুেৰ দখিৰ সন্দভত RBI-ফয জTলৰ কৰT লেনদশণ েT মTলে চলিে িTলগে। স্বচ্ছতT লেল্িত
কলৰেলি, চু ল্ি/ঋT চু ল্িৰ চতTৱিী আৰু লেযমTৱিীত এইনেTৰ সম্পকীয েযৱস্থTও থ্Tলকে:
i. দখি ফিTৱTৰ আগনত জTেেীৰ মযTদ;
ii. এনে পলৰলস্থলত hTৰ অধীেত জTেেীৰ মযTদ ফৰXTই লদে পTলৰ;
iii. লচলকউলৰটিৰ দখি ফিTৱTৰ পদ্ধলত;
iv. সম্পলত্ত লেিী / লেিTমৰ আগনত ঋT পলৰনশTধৰ েTনে ঋT িওঁতTক লদযTৰ চূ ডTন্ত সুনhTগ সম্পনকণ এক েযৱস্থT;
v. ঋT িওঁতTক পুেৰ অলধকTৰ লদযTৰ প্ৰ্ল্িযT; আৰু
vi. সম্পলত্ত লেিী / লেিTমৰ প্ৰ্ল্িযT।
8. েযায্য ঋণ প্ৰদােৰ পদ্ধলত ঋণৰ এ াউন্টত শ্াক্ৰিমূি মাচু ি
এই েীলত (ক) ফকTম্পTেীনয ১ এলপ্ৰ্ি, ২০২৪ তTলৰখ আৰু তTৰ লপছত আগেনỤTৱT সকনিT েতু ে ঋT আৰু (খ) (i) ১
এলপ্ৰ্ি, ২০২৪ আৰু (ii) ৩০ জে
, ২০২৪ৰ লপছত ফXTৱT পhTনণ িTচেT/েেীকৰTৰ তTলৰখৰ পূেৰ
সকনিT চলি থ্কT ঋTৰ
ওপৰত জলৰমেT (অপলৰনশTলধত সুত, ফখিTপী সুত, স্বৰTলিত সুত েT অেয ফকTনেT েTনমনৰ) আনৰTপৰ ফেত্ৰত প্ৰ্নhTজয।
1) ঋT চু ল্িৰ গুৰুত্বপূT ণচতণ আৰু লেযমসমূX পTিে েকৰTৰ শTল্ি 'জলৰমেT' লXচTনপ ফিTৱT X'ে আৰু ঝTৰ ওপৰত ফিTৱT সুতৰ XTৰৰ হসনত ফhTগ কৰT 'শTল্িমূিক সুত'ৰ ৰূপত আনৰTপ কৰT েX'ে।
2) ফকTম্পTেীনয ঋTগ্ৰXTকTৰীৰ ওপৰত আনৰTপ কৰT জলৰমেT মূিধেীকৰT কলৰে ফেTৱTলৰে। লকন্তু ইযTৰ েিত ফকTম্পTেীনয আগেনỤTৱT ঋTৰ সুতৰ চিেৃল্দ্ধকৰTৰ স্বTভTলৱক পদ্ধলতত ফকTনেT প্ৰ্ভTৱ েপনৰ।
জলৰমেT আনৰTপ কৰTৰ উনেশয X'ে ঋT অেুশTসেৰ ভTৱ জগTই ফতTিT আৰু চু ল্িৰ প্ৰ্লতনৰTধক লXচTনপ আৰু এনে জলৰমেT চু ল্িেদ্ধ সুতৰ XTৰৰ ওপৰত ৰTজX েৃল্দ্ধৰ আলXিT লXচTনপ েযৱXTৰ কৰTৰ উনেশয েXয।
জলৰমোৰ গাথলে
1. ফকTম্পTেীনয (i) চু ল্িেদ্ধ লেধTলণ ৰত তTলৰখত েTেদ ধে পলৰনশTধ েকৰT, েT (ii) ঋT চু ল্িৰ চতণ আৰু লেযমসমূX ফখিTপী কৰTৰ অেয ফকTনেT পলৰঘিেTৰ সিংঘিেৰ ওপৰত জলৰমেT আনৰTপ কলৰে পTলৰে।
2. ফকTম্পTেীনয সুতৰ XTৰত ফকTনেT অলতলৰি উপTদTে প্ৰ্ৱতে কলৰে ফেTৱTলৰে।
3. ফকTনেT লেনশষ সTমগ্ৰী েT গ্ৰTXক শ্ৰTীৰ েTনে ফকTনেT ধৰTৰ হেষময েকৰTলক সকনিT গ্ৰTXকৰ ফেত্ৰত আৰু সকনিT ধৰTৰ সTমগ্ৰীৰ েTনে ল্জৰমেT প্ৰ্নhTজয X'ে। 'েযল্িগত ঋTগ্ৰXTকTৰীক, েযৱসTযৰ েTলXনৰ অেয উনেশযৰ েTনে' অেুনমTলদত ঋTৰ ফেত্ৰত জৰমেT, গুৰুত্বপূT ণচতণ আৰু লেযমসমূXৰ এনকধৰTৰ অমTেযতTৰ েTনে অেযল্িগত ঋTগ্ৰXTকTৰীৰ েTনে প্ৰ্নhTজয জলৰমেTতলক ফেলছ েX'ে।
4. লhনকTনেT ঋTগ্ৰXTকTৰীৰ ওপৰত আনৰTপ কৰT জলৰমেTৰ পলৰমTনT ফকTম্পTেীনিTৰ েTনে ঋTৰ খৰচৰ লXচTপ ি'ে
িTলগে আৰু ফকTনেT লেনশষ ঋT/উৎপTদে ফশ্ৰTীৰ লভতৰত হেষমযমূিক েলX ঋT চু ল্িৰ গুৰুত্বপূT ণচতণ আৰু লেযমসমূX অমTেয কৰTৰ হসনত hুল্িসিংগত আৰু সমTেুপTলতক X'ে।
5. ফকTনেT ধৰTৰ জলৰমেTৰ মূিধেীকৰT েX'ে অথ্Tৎ ঋTগ্ৰXTকTৰীৰ পৰT আদTয কলৰেিগীযT েTকী থ্কT এনে
জলৰমেTৰ ওপৰত আৰু ফকTনেT সুত গTেT কৰT েX'ে।
6. ফকTম্পTেীনিTৰ ফৱেছTইিত প্ৰ্দলশত ফXTৱTৰ উপলৰও ঋT চু ল্িত আৰু প্ৰ্নhTজয ফXTৱTলক আিTইতলক গুৰুত্বপূT
চতণ আৰু লেযম/মূি তথ্য লেেৃলত (ফকএেএছ) ত জলৰমেT আৰু কTৰT গTỤ ৰনেনৰ স্পষ্টলক প্ৰ্কTশ কলৰে িTলগে।
7. ফhলতযTই ঋTৰ গুৰুত্বপূT ণচতণ আৰু লেযমসমূX অমTেয কৰTৰ ফসTৱৰTী ঋTগ্ৰXTকTৰীলি ফপ্ৰ্ৰT কৰT Xয, ফতলতযTই
প্ৰ্নhTজয জলৰমেT জনেTৱT X'ে। তদুপলৰ, জলৰমেT আনৰTপৰ লhনকTনেT দৃষ্টTন্ত আৰু ইযTৰ কTৰনTT তৎেTTত জনেTৱT X'ে।
xxxxxx xxxxxxxx
ঋT পলৰনশTধ েকৰTৰ েT আে কTৰTৰ েিত, জলৰমেTৰ প্ৰ্নhTজযতT আৰু আনৰTনপ ফকTম্পTেীনয লhনকTনেT ঋT প্ৰ্ল্িযTকৰTৰ সমযত ফকTম্পTেীনয কৰT খৰচ, মTচু ি আলদ আদTয কলৰেলি উপিব্ধ অেযTেয অলধকTৰসমূXক
েলতগ্ৰি েকনৰ লhনেTৰ অলধকTৰ সিংলিষ্ট ঋTগ্ৰXTকTৰীসকিৰ হসনত লেষ্পTদে কৰT প্ৰ্Tসিংলগক ঋT েলথ্পত্ৰত
উনেখ কৰT চতণ আৰু লেযম অেুসলৰ েযৱXTৰ কলৰে পTনৰ।
9.সাধাৰণ
a) ঋT িওঁতTই আগনত প্ৰ্কTশ েকৰT েতু ে তথ্য ফকTম্পTেীৰ দৃটষ্টনগTচৰ ফেTনXTৱTলিনক ঋT চু ল্িত প্ৰ্দTে কৰT উনেশযৰ েTলXনৰ ফকTম্পTেীনয ঋT িওঁতTৰ লেষযত Xিনেপ েকলৰে।
b) ঋT পুেৰুদ্ধTৰৰ ফেত্ৰত, ফকTম্পTেীনয ঋT িওঁতTসকিক অদভূ ত সমযত আমলে কৰT, ঋT পুেৰুদ্ধTৰৰ েTনে
েTহু েি েযৱXTৰ কৰT আলদৰ দনৰ অhথ্T XTৰTশTল্ি েকলৰে।
c) ঋT ফিTৱTজেৰ েযৱসTযৰ লেনশষ পলৰলস্থলতত উনেখ কৰT সমযৰ েTলXৰত অেযথ্T ফেTে কলৰেিগীযT েX’ফি ফকTম্পTেীনয ফদTষী গ্ৰTXকক 08.00 েজTৰ পৰT 19.00 েজTৰ লভতৰত ফেTে কলৰে।
d) ফকTম্পTেীনয প্ৰ্নযTজে X’ফি ফদTষী গ্ৰTXকক ঋTগ্ৰXTৰ ওপৰত লেজৰ ওপৰত আনৰTপ কৰT লচলকউলৰটি েিেৎ
কৰTৰ েযৱস্থT কলৰে পTনৰ, ফকৱি েTেদ ধে আদTয কৰTৰ িেযনৰ আৰু সম্পলত্তৰ পৰT অদ ু ত েঞ্চেTৰ িেয েX’ে।
e) ফকTম্পTেীনয লেল্িত কলৰে ফh ইযTৰ সুৰেT, মূিযTঙ্কে আৰু উপিলব্ধ প্ৰ্নযTগ কৰTৰ সমগ্ৰ প্ৰ্ল্িযTনিT লেৰনপে আৰু স্বচ্ছ X'ে।
f) ঋT িওঁতTৰ একTউণ্ট স্থTেTন্তৰৰ েTনে ঋT িওঁতTৰ পৰT অেুনৰTধ প্ৰ্Tপ্ত কৰTৰ ফেত্ৰত, সন্মলত েT অেযথ্T, ফকTম্পTেীৰ আপলত্ত, hলদ থ্Tনক, এনে অেুনৰTধ প্ৰ্Tপ্ত কৰTৰ তTলৰখৰ পৰT লেশ (21) লদেৰ লভতৰত জনেTৱT X'ে। এনে
স্থTেTন্তৰ আইেৰ হসনত সTমঞ্জসয ৰTলখ স্বচ্ছ চু ল্িগত চতTৱিী অেুসলৰ X'ে।
g) ফকTম্পTেীনিTনৱ লেল্িত কলৰে ফh কমচTৰীসকিক উপhুি প্ৰ্কTনৰ গ্ৰTXকৰ হসনত ফিেনদে কলৰেলি পhTপ্তণ প্ৰ্লশেT লদযT Xয।
10.অলিনযাগ লেষ্পলি প্ৰণািী
a) ফকTম্পTেীনিTনৱ লেলভন্ন েমতTসম্পন্ন গ্ৰTXকনক ধলৰ গ্ৰTXকৰ েTনে অলভনhTগ লেৰTময েযৱস্থT স্থTপে কলৰনছ।
ফকTম্পTেী আৰু ইযTৰ আউিচচণ কৰT সিংস্থTনেTৰৰ হসনত সম্পলকত সকনিT অলভনhTগ অেুসৰT, ফেলকিং আৰু
সমTধTেৰ েTনে CRM-ত পঞ্জীযে কৰT X'ে। CRM-ত উত্থTলপত অলভনhTগনেTৰ লেধTলণ ৰত পলৰৱতে সXTলৰ / সমTধTেৰ েTনে উপhুি লেভTগলি ফপ্ৰ্ৰT কৰT X'ে।
সমযৰ লভতৰত
b) ফকTম্পTেীনয লেষ্পলত্ত কৰT আৰু অমীমTিংলসত হX থ্কT সকনিT অলভনhTগৰ প্ৰ্নযTজেীয এনেনিচে আৰু প্ৰ্লতনেদে লেযমীযTলক লেভTগনেTৰৰ সিংলিষ্ট মুৰব্বী আৰু ফজযষ্ঠ পলৰচTিকক লদে।
c) গ্ৰTXকৰ অলভনhTগৰ লেষ্পলত্তৰ সুলেধTৰ েTনে, ফকTম্পTেীনয লেম্নলিলখত ফিনভিনেTৰ স্থTপে কলৰনছ।
ফিনভি 1 | লেম্নলিলখত লhনকTনেT এিT • শTখTসমূX : ফসTম-শুি (ৰTলতপুৱT 9.30 েজTৰ পৰT সলিযT 6.00 েজTলি) শলে (ৰTলতপুৱT 9.30 েজTৰ পৰT 1.30 েজTলি) • গ্ৰTXক ফসৱT ফকW : 0000-000-0000 ফসTম-শলে (পুৱT 9.00 েজTৰ পৰT সলিযT 7.00 েজTলি) • ইনমইি কৰক Xxxxxxxxxxxx@xxx.xx.xx • ফXTৱTিছএপ : 7700910888 • ম'েTইি এপ: “Tata Motors Finance – Customer One” এপ ডTউেনিTড কৰক |
ফিনভি 2 | hলদ অলভনhTগনিT 10 লদেৰ লভতৰত সমTধTে েXয (িৰ অেুসলৰ েৃল্দ্ধ ফপTৱT অলভনhTগৰ েTনে প্ৰ্নhTজয) ফতনন্ত অেুগ্ৰX কলৰ আমTৰ গ্ৰTXক ফসৱT অলভনhTগ লেৰTময লেষযT, শ্রী মTলিক শTইখ হসনত ফিনভি 1ত - 000-0000 0000 লদযT ফৰেTনৰন্স েম্বৰৰ হসনত ফhTগTনhTগ কৰক। - গ্ৰTXক ফসৱT লেভTগলি লিখক িTিT মিছ ণ েTইনেন্স লিলমনিড, 2য মXিT, A উইিং, আই লথ্িংক ফিকনেT ফকম্পTচ, অে ফপTখৰT ফৰTড েিং 2, থ্Tনে (পল্িম) মXTৰTষ্ট্ৰ 400 601 |
ফিনভি 3 | hলদ অলভনhTগনিT 30 লদেৰ লভতৰত সমTধTে েXয, গ্ৰTXকসকনি তিত লদযT টিকেTত RBI- ৰ DNBS-ৰ আঞ্চলিক কThTিণ যত ভTৰপ্ৰ্Tপ্ত লেষযTৰ ওচৰত আনেদে কলৰে পTনৰ: িাৰতীỢ লৰজািত কৈঙ্ক, অেT-ফেল্ঙ্কিং তত্বTৱধTে লেভTগ, মুম্বTই আঞ্চলিক কThTিণ য, 3য মXিT, ভTৰতীয লৰজTভণ ফেঙ্ক, সন্মুখত মুম্বTই ফচT্নেি ফৰি ফষ্টচে, েTইকু েT, মুম্বTই 400008। ইনমইি আইলড:xxxxxxx@xxx.xxx.xx |
00.xxxX সমনỢ পযানিাচো
a) ফতওঁ ফকTম্পTেীনয গ্ৰTXকক প্ৰ্দTে কৰT ফসৱTসমূXৰ ওপৰত মতTমত প্ৰ্দTে কলৰেলি অেুনৰTধ কলৰে। এইনিT, কমচTৰীৰ দ্বTৰT ফপTেপিীযT ফhTগTনhTগৰ জলৰযনত, েT customercare@tmf.co.in-ত ইনমইিনhTনগ, ইযTৰ ফৱেছTইিত,
মুখ্h কThTিযলি পত্ৰ ফপ্ৰ্ৰT কলৰ েT সমনয সমনয কলৰে পৰT লেলদষ্টণ গ্ৰTXক সন্তুটষ্ট জৰীপৰ জলৰযনত, কলৰে পTলৰ।
b) সিংলXতTৰ েTলষক
পhTনিTচেT আৰু পলৰচTিেTৰ লেলভন্ন পhTয
ত অলভনhTগ লেৰTময েযৱস্থTৰ কThযণকিTপ
ফকTম্পTেীনয গ্ৰXT কলৰে আৰু এনে পhTনিTচেTৰ একল্ত্ৰত প্ৰ্লতনেদে ফকTম্পTেীনিTৰ পলৰচTিেT সলমলত েT ইযTৰ সলমলতৰ ওচৰত ছমTলXিী লভলত্তত দTলখি কলৰে িTলগে।
ফকTম্পTেীনয এই সিংলXতTসমূX েযThয পদ্ধলত সিংলXতTৰ মনেTভTৱ অেুসৰT কলৰ আৰু ইযTৰ েযৱসTযৰ ফেত্ৰত প্ৰ্নhTজয X’ে পৰT ধৰনT মTলে চলিে িTলগে।
ফশষেTৰৰ েTনে ২০২৪ চেৰ ২ এলপ্ৰ্িত অেুটষ্ঠত ফXTৱT হেিকত পলৰচTিেT সলমলতৰ দ্বTৰT পhTনিTচেT আৰু গ্ৰXT কৰT Xয।