Contract
স্পন্দনা সফু র্তি ফাইনান্সিỢাল র্লর্িটেড
নযায্য কি-িনীর্ত র্ির্ি (এফর্ির্স) র্িষỢক নীর্ত
ির্িিতটি নি xxxxxx: 29 এর্িল, 2024
সূর্িিত্র
2. নযায্য কি-িনীর্ত র্ির্িি উটেশ্য 3
4. নযায্য কি-িনীর্ত র্ির্ি র্িষỢক র্নটদির্শ্কা 4
4.5 ঋণ িদান ও র্নỢি ও শ্তাি ির্লটত ির্িিতন
: ......................................................................................... 5
4.6. িু ন্সি/নর্ি/িিান তিয র্িিিটণ িকার্শ্ত র্িষỢসিূহ 5
5. নযায্য কি-িনীর্ত ও ননর্তক আিিণ 6
6. অর্তর্িি ঋণগ্রস্ততা ির্িহাি 7
7. ঋণ উদ্ধাি/সংগ্রটহি িদ্ধর্ত র্িষỢক নীর্ত 7
8. ঋণগ্রহীতাি তটিযি গnািনীỢতা 8
9. গ্রাহটকি অভাি-অর্ভটয্াn ির্তকাি িদ্ধর্ত (ন্সজআিএি) র্িষỢক নীর্ত 8
9.2 অভাি-অর্ভটয্াn ির্তকাটিি জনয গকন্দ্রীকৃ ত িদ্ধর্ত 9
9.4 অভাি-অর্ভটয্াটnি িন্সিỢাকিণ 11
9.6 অভাি-অর্ভটয্াnটক িটিাচ্চ িয্াটỢ র্নটỢ য্াওỢা 11
9.7 অভাি-অর্ভটয্াn ির্তকাি িযিস্থা জ্ঞািন 11
9.8 অভাি-অর্ভটয্াn ির্তকাি আর্িকার্িক/িিান গনাডাল অর্ফসাটিি র্নয্ুন্সি 11
9.9 ঋণগ্রহীতাি অভাি-অর্ভটয্াnটক িটিাচ্চ িয্াটỢ র্নটỢ য্াওỢাি কাঠাটিা 12
9.10 অভাি-অর্ভটয্াn িয্ািটলািনা 13
10. অনযাটỢি কিা ফাস কিা িযন্সি 13
12. এফর্ির্স ও ন্সজআিএি র্িষỢক িিাি 14
1. ভূ র্িকা
স্পন্দনা সফু র্তি ফাইনান্সিয়াল র্লর্িডেট (“স্পন্দনা” িা “গকাম্পার্ন”) হল ভারতীয় র্রজাভি ব্যাঙ্ক (আরর্ব্আই)-
এ র্নব্র্িত একটট পাব্র্লক র্লর্িডটে ককাম্পার্ন যা এনর্ব্এফর্স-এিএফআই র্হসাডব্ পুনরায় কের্িব্দ্ধ হডয়ডে
এব্ং এটট কাযকর হডয়ডে 13 xxxxx, 2015-র িডযয। এই ককাম্পার্ন আরর্ব্আই-এর xxx xxxxxxx ির্ব্যাডনর
অযীডন িযয স্তরীয় এনর্ব্এফর্স র্হসাডব্ও কের্িব্দ্ধ হডয়ডে।
র্নম্ন-আডয়র পর্রব্ারগুর্ল ও ব্যন্সিগি যাডত র্নডজডের জীব্ডনর িান উন্নত করডত পাডর, তার জনয তাডাঁ ের ক্ষু দ্র-
ঋি িোন কডর স্পন্দনা। স্পন্দনা সডব্াচ্চ স্তডরর স্বচ্ছতা ও সততা ব্জায় করডে র্নডজডের ঋিগ্রহীতাডের গুি-
িান সম্পন্ন পর্রডেব্াসিূহ িোন করার জনয অনব্রত িয়াস অব্যাহত রাডে।
োর্য়ত্বশীল ভাডব্ ঋি কেওয়া, স্বচ্ছতা ও িযান িূলয সংক্রান্ত নীর্তগুর্লডক কথায় ও কাডজ র্নন্সিত ভাডব্ অনুসরি কডর থাডক স্পন্দনা। এনর্ব্এফর্স-সিূহ ও এিএফআই-সিূডহর জনয ভারতীয় xxxxxxx xxxxxxx (“আির্িআই”)
িাস্টার োইডরকশন - র্রজাভি ব্যাঙ্ক অব্ ইন্সিয়া (করগুডলটর্র কেিওয়াকি ফর িাইডক্রাফাইনাি কলাি)
োইডরকশন, 2022, িাস্টার োইডরকশন - র্রজাভি ব্যাঙ্ক অব্ ইন্সিয়া (নন-ব্যান্সঙ্কং ফাইনান্সিয়াল ককাম্পার্ন - কেল কব্সে করগুডলশন) োইডরকশন, 2023 অনুযায়ী নযাযয কি-িনীর্ত র্ব্র্য সংক্রান্ত র্ব্র্ভন্ন র্নডেির্শকা জার্র কডরডে। স্পন্দনা কসগুর্ল কিডন চডল। এ োডাও স্ব-র্নয়ন্ত্রক সংস্থাগুর্ল কযিন িাইডক্রাফাইনাি ইনর্স্টটটউসি কনটওয়াক (এিএফআইএন) ও স-যন (অযাডসার্সডয়শন অব্ কর্িউর্নটট কেডভলপডিন্ট ফাইনাি ইনর্স্টটটউশি) সির্িত কর্কম ক্ষত্র আচরি র্ব্র্য ততর্র কডরডে, কসটটও স্পন্দনা গ্রহি কডরডে।
ভারডতর 21টট রাডজয এব্ং কসই সডে ককন্দ্র-শার্সত অঞ্চলগুর্লডতও স্পন্দনার উপর্স্থর্ত আডে, এব্ং কগাটা ভারডতর আরও রাজয ও অঞ্চডলও তারা র্নডজডের কাজ-কি িসম্প্রসারি করডব্ ব্ডল পর্রকল্পনা র্নডয় করডেডে। কসই অনুযায়ী পিয, গ্রাহক ও কিী সংেযা ব্াডাডনা হডচ্ছ। নযাযয কি-িনীর্ত র্ব্র্যডক আরও ভাল কডর কব্াঝার জনয
এব্ং নীর্ত র্নডেির্শকাগুর্লডক কাযকর ভাডব্ ব্াস্তব্ার্য়ত করার জনয িাডঝ-িডযযই কব্ােি অনুডিার্েত ব্তিান
নীর্তর পর্রসডর আনুপার্তক ভাডব্ উপযুি ব্ৃন্সদ্ধর কাজ করা হয়।
2. নযায্য কি-িনীর্ত র্ির্িি উটেশ্য
• নযাযয কি-িনীর্ত র্ব্র্য (এফর্পর্স) গঠন করা এব্ং এফর্পর্স-কক কাযক
র ভাডব্ ব্াস্তব্ার্য়ত করার জনয িন্সক্রয়া
ও র্নডেির্শকা কপশ করা কযোডন র্নয়ন্ত্রক ও স্ব-র্নয়ন্ত্রক সংস্থা (এসআরও)-গুর্লর দ্বারা র্নযার্ি রত
র্নডেির্শকাগুর্লডক কিডন চলা হডয়ডে এব্ং স্পন্দনার অন্সজত করা।
অর্ভজ্ঞতার সাহাডযয এফর্পর্স-র পর্রসর ব্ৃন্সদ্ধ
• ঋিগ্রহীতাডের িতারিা, র্িথযা ব্িনা, িব্ঞ্চনা ও অননর্তক কাযকলাপ কথডক রক্ষা করা।
• ঋি কেওয়া ও ঋি উদ্ধার সংক্রান্ত সিস্ত কি-িনীর্তই যাডত নযাযয হয় এব্ং ঋিগ্রহীতার িযাে সম্মান যাডত অটু ট রাো হয়, তা র্নন্সিত করা।
ার ির্তও
• সিস্ত কিী ও ঋিগ্রহীতাডক এফর্পর্স সম্পডকি কাযক এফর্পর্স কিডন চডলন তা র্নন্সিত করা।
র ভাডব্ ির্শক্ষি কেওয়া এব্ং তার
া যাডত সব্েি া
• ঋিগ্রহীতারা যাডত যি,ি জার্ত, র্লে পর্রচয়, তব্ব্ার্হক র্স্থর্ত, কযৌন অর্ভিুর্েনতা ইতযার্ের র্ভর্িডত তব্েডিযর র্শকার না-হন, তা র্নন্সিত করা।
• এফর্পর্স-র কাযকর ব্াস্তব্ায়ডনর ির্ত নজর রাো এব্ং তার কথডক র্ব্চু যর্তডক র্ব্ন্দু িাত্র সহয না-করা।
• আরর্ব্আই ও এসআরও-র র্নডেির্শকা এব্ং কসই সডে স্পন্দনার অন্সজত অনব্রত পযাডলাচনা ও সংডশাযন করা।
অর্ভজ্ঞতার র্ভর্িডত এফর্পর্স-কক
3. িিান িূলযসিূহ - আইটকỢাি (ICARE)
• সততা, আিরা নযযযতা ও সটঠক কাজ করার উপর র্ব্শ্বাস কর্র
• সহডযার্গতা, আিরা ব্যন্সিগত কৃ র্তডত্বর কচডয় সিটিগত সাফলযডক গুরুত্ব র্েই
• তৎপরতা, আিরা েুব্ দ্রত
ও কাযক
র ভাডব্ কাজ সম্পন্ন কর্র
• গ্রহিডযাগযতা, xxxx xxxxxxxxx ও সৎ ভাডব্ কডথাপকথডন র্ব্শ্বাস কর্র
• সহির্িতা, xxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx সম্মান কর্র ও তাডের কথা র্চন্তা কর্র
4. ঋণ িন্সিỢা সংিান্ত র্নটদির্শ্কা
4.1. ঋটণি গসার্সংি ও আটিদন
a. ঋডির আডব্েডনর িন্সক্রয়াকরডির আডগ ঋডির র্নয়ি ও শতাব্র্লর কথা ঋিগ্রহীতাডের কব্াঝাডনার জনয এব্ং গ্রুডপর সেসযডের িডযয সিিয় র্নন্সিত করার জনয তাডের 2 র্েন ির্শক্ষি কেওয়া হডব্।
b. ির্শক্ষডি কজার কেওয়া হডব্ ঋডির অডথর অপব্যব্হার ইতযার্ের উপর।
সটঠক ব্যব্হার, অর্তর্রি ঋি কনওয়ার র্ব্পে, ঋডির অডথ
c. ির্শক্ষডি কিাোডের র্ব্র্ভন্ন র্ফচার কসই সডে ব্ার্েক
সুডের হার, কাযক
র ব্ার্েক
সুডের হার, ঋি িডসর্সং
র্ফ, র্ব্িার র্ির্িয়াি, করাডকন র্পর্রয়ে/কিারাডটার্রয়াি, ও অনযানয িডযাজয িাসুল কযিন র্নযার্ি রত
তার্রডের পর কপডিন্ট ব্াব্ে কপনার্ি/চাজ, ঋডির িচর্লত যারা ও পর্রডশায পুনরাব্ৃর্ি কাডলর কথাও
কব্াঝাডনা হডব্। ঋিগ্রহীতাডের জানাডনা হডব্ কয, স্পন্দনা ককানও র্ি-কপডিন্ট চােি ব্া কফারডলাজার চাজ কনয় না।
d. ঋিগ্রহীতাডের র্ব্িা পর্লর্সর র্ফচার, তা োর্ব্ করার িন্সক্রয়া, ঋি র্ি-কলাজাডরর পর্রর্স্থর্তডত পর্লর্স
সিপি করা ব্া অব্যাহত রাোর র্ব্েডয় ির্শক্ষি কেওয়া হডব্।
e. ঋিগ্রহীতাডের এ কথাও ব্লা হডব্ কয, আসল, সুে, িডসর্সং র্ফ ও র্ব্িার র্ির্িয়াি োডা তাডের আর ককানও র্কেু পর্রডশায করডত হডব্ না।
f. ঋিগ্রহীতার সডে সিস্ত কথাই জানাডনা হডব্ আঞ্চর্লক ভাোয় ব্া ঋিগ্রহীতা কয-ভাো কব্াডঝন কসই ভাোয়।
g. ঋডির আডব্েন পত্র/নর্থপডত্রর ভাো হডব্ আঞ্চর্লক ভাো ব্া ঋিগ্রহীতা কয-ভাো কব্াডঝন কসই ভাো।
h. ঋিগ্রহীতার কাে কথডক ঋডির আডব্েন পাওয়ার পর তাডাঁ ক আডব্েন িার্ি স্বীকাডরর রর্সে কেওয়া হডব্,
কসই আডব্েডন উডেে করা থাকডব্ কয, ককান সিয়সীিার িডযয তার আডব্েডনর র্নষ্পর্ি হডব্।
i. ঋডির আডব্েন পডত্র কাযকর সুডের হার, িডসর্সং র্ফ, র্ব্িার র্ির্িয়াি, অনযানয িডযাজয চাজি ও ব্যব্স্থাপনার অংশ গডড কতালা সিস্ত িাসর্েক তথয উডেে করা থাকডব্। যাডত অনযানয ঋি িোনকারীর
র্নয়ি ও শতাি ব্র্লর সডে অথপূি ত র্সদ্ধান্ত গ্রহি করডত পাডরন।
ু লনা করা কযডত পাডর এব্ং ঋিগ্রহীতাও সব্ র্কেু র ব্যাপাডর অব্গত হডয়
j. ঋডির আডব্েন পডত্রর সডে কী-কী নর্থপত্র জিা র্েডত হডব্, কসই কথা আডব্েন পডত্র উডেে করা থাকডব্।
4.2 ঋটণি িূলযাỢন
a. ঋিগ্রহীতার ব্ৃর্ি, পার্রব্ার্রক আয়, ব্তি
ান ঋিগ্রস্ততাডক কব্াঝার জনয ির্তটট ঋডির িূলযায়ন করা হডব্ এব্ং
এই ভাডব্ তার
ঋডির িডয়াজনীয়তা ও ঋি পর্রডশাডযর সািডথযির িূলয র্নিয়
করা হডব্।
b. শাোর িযাডনজার ব্াযযতািূলক ভাডব্ ঋডির িূলযায়ন করডব্ন এব্ং িূলযায়ন পত্র পূরি করা হডব্।
4.3 গুরুত্বিূণ ঋণ, ঋটণি র্নỢি ও শ্তাি ির্ল, ঋটণি িঞ্ জুর্ি ও ঋণ িদান িন্সিỢা
a. ঋি সংক্রান্ত চু ন্সি/নর্থপডত্রর একটট িানেণ্ড সম্পন্ন ফি িআডে স্পন্দনার কাডে এব্ং তা আঞ্চর্লক ভাোয় ঋিগ্রহীতাডের কেওয়া হয়।
b. িূলযায়ডনর পর িঞ্ জর হওয়া িডতযকটট ঋডির কক্ষডত্র স্পন্দনা িঞ্ জর্ু র পত্র জার্র কডর আঞ্চর্লক ভাোয়।
c. িঞ্ জর
পডত্র উডেে করা থাডক কয, কী পর্রিাি অডথর
ঋি িঞ্ জর
করা হডয়ডে, সুডের হার, ঝুাঁ র্কর িাত্রা ও
সুে যায িকরার যুন্সি, িডসর্সং র্ফ, র্ব্িার র্ির্িয়াি, ঋডির যারা ও ঋি পর্রডশাডযর পুনরাব্ৃি সিয়, কসই সডে কী-কী নর্থপডত্রর কাজ সম্পন্ন করডত হডব্।
d. কসই সডে, সম্ভাব্য সিস্ত ঋিগ্রহীতাডক িঞ্ জর্ু র পত্র কেওয়ার পাশাপার্শ স্পন্দনা িুেয তথয পত্র
(ককএফএস)-ও র্েডয় থাডক। যাডত ঋডির চু ন্সি/নর্থপডত্রর কাজ সম্পন্ন করার আডগ ঋিগ্রহীতারা সব্ র্ব্েডয়
ভাল কডর অব্গত হডত পাডরন। (ককএফএস রূপায়ি হওয়ার সিয় পযন্ত জার্র করডব্/র্েডয় কাজ অব্যাহত রােডব্)।
, ককাম্পার্ন ফযাের্শট তথা ঋি কাে
e. ককএফএস-এর সডে একটট অর্ভন্ন িস্তাব্ নম্বর কেওয়া হডব্ এব্ং তার তব্যতা থাকডব্ র্তনটট কির্েব্স পযন্ত।
ককএফএস-এ উর্ের্েত র্ব্েয়গুর্ল ঋিগ্রহীতাডক ব্ুন্সঝডয় কেওয়া হডব্ এব্ং পরব্তী িন্সক্রয়াকরি/নর্থপত্র সম্পােডনর কাডজর জনয িডয়াজনীয় ককএফএস ও িঞ্ জর্ু র পডত্রর র্ব্েয়গুর্ল র্তর্ন কয ব্ুডঝডেন, তা তারাঁ কথডক কজডন কনওয়া হডব্।
f. ককএফএস-এ উর্ের্েত র্নয়ি ও শতাি ব্র্ল যর্ে ঋিগ্রহীতা তব্যতার সিয়সীিার িডযয সম্মত হডয় যান, তাহডল কসগুর্ল কিডন চলডত স্পন্দনা ব্াযয থাকডব্। তডব্, গ্রাহক যর্ে তব্যতার তার্রডের পর ককএফএস-এ সম্মর্ত
িকাশ কডরন, তাহডল ককএফএস-এ উর্ের্েত শতাব্র্ল কিডন অথব্া নতু ন ককএফএস-এর িন্সক্রয়াকরি কডর
শতাি ব্র্ল পর্রব্তন কডর ঋডির পরব্তী িন্সক্রয়াকরডির র্সদ্ধান্ত কনওয়ার একক অর্যকার স্পন্দনার আডে।
g. ককএফএস-এর পব্ 1ি -এ থাকডব্ করট ও র্ফ/চাজি (আরর্ব্আই-এর র্নডেিডশর সডে সাযুজয করডে ব্ার্েক শতকরা
হার (এর্পআর), িডসর্সং র্ফ, র্ব্িার র্ির্িয়াি, ঋডির ব্যব্স্থাপনার অংশ গডড কতালা অনযানয সিস্ত চাজ,
পযায়ক্রর্িক ভাডব্ সিান র্কন্সস্ত)-র কথা উডেে করা থাকডব্। ককএফএস-এর পব্ ি2-এ অনযানয গুিগত তথয
(আরর্ব্আই-এর র্নডেিডশর সডে সাযুজয করডে ঋি উদ্ধাডরর কাডজ র্নযুি ির্তর্নর্য সংক্রান্ত েফা, অভাব্- অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থা সংক্রান্ত েফা ও র্ব্ব্রি, র্সর্কউর্রটাইডজশডনর িডযাজযতা, কু র্লং র্পর্রয়ে ও ঋি পর্রডেব্া িোনকারী ইতযার্ে সংক্রান্ত র্ব্ব্রি)-এর কথা উডেে করা থাকডব্। কসই সডে, ককএফএস-এ ব্ার্েকি শতকরা হার (এর্পআর)-এর গিনা পত্র, ঋডির যারায় ঋডির অযািটিাইডজশন র্শর্েউল (ঋি কােি)-ও
অন্তভু ি থাকডব্।
h. নীডচ ঋি কােি র্শডরানাডি (4.5 নম্বর পডয়ন্ট) কযসব্ র্ফচার উডেে করা আডে কসগুর্লই ঋি অযািটিাইডজশন
র্শর্েউডল অন্তভু ি থাকডব্।
i. ঋি শুযুিাত্র শাো কথডক িোন করা হডব্। ঋিগ্রহীতা ও তার গ্রুডপর সেসযডের উপর্স্থর্তডত সংর্িি ঋি
অর্ফসার ও শাোর িযাডনজার ঋি িোন করডব্ন। পর্লর্স অনুযায়ী, ঋি িোডনর সিয় ঋিগ্রহীতার
স্বািী/স্ত্রীডকও উপর্স্থত থাকডত হডব্। ঋি িোন কাডযর েুব্ ভাল ভাডব্ তোরর্ক করা হডব্।
j. আঞ্চর্লক ভাোয় ঋডির চু ন্সি/নর্থর একটট ির্তর্লর্প ঋিগ্রহীতাডক কেওয়া হডব্। কসই সডে, ঋডির চু ন্সি/নর্থর সডে কগডাঁ থ কেওয়া কাগজপডত্রর কথাও চু ন্সি ব্া নর্থডত উডেে থাকডব্। কসগুর্লরও একটট কডর ির্তর্লর্প কেওয়া হডব্।
k. র্নয়ি ও শতাব্র্লডত ককানও পর্রব্তন করা হডল, কযিন ঋি িোডনর সিয়সূর্চ, সুডের হার ইতযার্ে, আঞ্চর্লক
ভাোয় র্ব্জ্ঞর্ি র্েডয় ঋিগ্রহীতাডক স্পন্দনা জানাডব্।
l. সুডের হার ও চাডজি ককানও পর্রব্তনি ব্যাপাডর একটট উপযুন্সি শতি থাকডব্।
করা হডল তা শুযুিাত্র িতযার্শত িতন কাযক
র হডব্। ঋডির চু ন্সিডত এ
m. চু ন্সি/নর্থ অনুযায়ী কপডিন্ট ব্া পারফরিযািডক িতযাহার/দ্রত সডে সািঞ্জসয করডে।
করার র্সদ্ধান্ত কনওয়া হডব্ ঋডির চু ন্সি/নর্থর
n. ক্ষু দ্র-ঋি সংক্রান্ত ঋডির কক্ষডত্র স্পন্দনা ককানও কফারডলাজার চাজ/ি র্ি-কপডিন্ট কপনার্ি ব্সায় না। র্নযার্ি রত
তার্রডের পর ঋি পর্রডশায করার জনয যর্ে কপনার্ি হয়, তাহডল তা শুযু কসই অডথর উপডরও িডযাজয করা
হয় যা ব্ডকয়া হডয় থাডক, পুডরা অডথর উপর তা যরা হয় না।
o. ঋডির চু ন্সিডত কব্াল্ড অক্ষডর কপনাল চাডজর র্ব্ব্রি কেওয়া থাকডব্। িাসর্েক র্নয়ি ও শতাব্র্ল অিানয
হওয়ার কথা জার্নডয় যেনই ঋিগ্রহীতার কাডে র্চটঠপত্র পাঠাডনা হডব্, কসোডনও কপনাল চাডজর কথা জার্নডয়
কেওয়া হডব্। এ োডাও, কপনাল চাডেির উপর কলর্ভ ব্সডল কসই কথা এব্ং তার কারিও জার্নডয় কেওয়া হডব্।
p. ঋিগ্রহীতার কক্ষডত্র ককাম্পার্নর ককানও তব্য অর্যকার ব্া অনয কয-ককানও োর্ব্ কপডশর পূব্স্বি ত্ব থাডক, তাহডল
কসই সডব্র সাডপডক্ষ সিস্ত ব্ডকয়া পর্রডশাডযর পর অথব্া ঋডির অনাোয়ী অথ িউদ্ধাডরর পর স্পন্দনা সিস্ত র্সর্কউর্রটটর উপর কথডক স্বত্ব তযাগ কর কেডব্। এই যরডনর র্নষ্পর্ির ককানও অর্যকার িডয়াগ করা হডল তা ঋিগ্রহীতাডক র্ব্জ্ঞর্ি র্েডয় জানাডনা হডব্ এব্ং তার িডযয অব্র্শি োর্ব্র র্ব্ব্রি উডেে করা থাকডব্ এব্ং
সংর্িি োর্ব্র র্নষ্পর্ি/পর্রডশায না-হওয়া পযন্ত ককান শতাি ব্র্ল অনুযায়ী স্পন্দনা র্সর্কউর্রটটগুর্লডক র্নডজর
অযীডন রােডত পাডর কসই কথাও উডেে করা থাকডব্।
4.4 ঋণ িদান এিং র্নỢি ও শ্তাি ির্লটত ির্িিতনি
a. ঋডির আডব্েন জানাডনার িিালী সহজ-সরল হডব্ এব্ং পূব্-ির্নযার্ি রত সিয় অনুযায়ী ঋি িোন করা হডব্।
b. িডতযক ঋি কিাোডের কক্ষডত্র ক্ষু দ্র-ঋি সংক্রান্ত কলাডন যায িকাযকরী সুডের হার (সব্র্নম্ন, সডব্াচ্চ ও গড
সুডের হাক, িডযাজয হডল), িডসর্সং র্ফ ও র্ব্িার র্ির্িয়াডির কথা সিস্ত শাোয় ও সের েফতডর, জার্র হওয়া কাগজপডত্র (আঞ্চর্লক ভাোয়), ও ককাম্পার্নর ওডয়ব্সাইডট সব্ার কচাডে পডার িতন কডর উডেে করা থাকডব্।
4.5. ঋণ কাড
xx xxxxxx র্ফচারসিূহ
a. ঋিগ্রহীতা কয-ভাো কব্াডঝন কসই ভাোডতই সিস্ত র্নয়ি ও শতাি ব্র্ল উডেে করা থাকডব্,
b. ব্যাডলি হ্রাস হওয়ার কক্ষডত্র কাযকর ব্ার্েক সুডের হার,
c. ঋিগ্রহীতার পর্রচয় পযাি ভাডব্ জানার িতন তথয,
d. সিস্ত ঋি পর্রডশায কযিন িাি র্কন্সস্ত ও চূ ডান্ত ঋিিুন্সি সম্পডকি র্ফল্ড স্টাডফর কব্ুলনািা,
e. অভাব্-অর্ভডযাগ ব্যব্স্থার র্ব্স্তার্রত তথয, কযিন ককাম্পার্নর কনাোল অর্ফসাডরর নাি ও তারাঁ
কফান নম্বর।
ককানও নন-কক্রর্েট কিাোে জার্র হডয় থাকডল তা ঋিগ্রহীতার সম্পূি ি সম্মর্ত অনুযায়ী হডত হডব্ এব্ং ঋি কাডেিই র্ফ-র কাঠাডিার কথা উডেে করা থাকডব্।
5. নযায্য কি-িনীর্ত ও ননর্তক আিিণ
a. ঋিগ্রহীতার সডে ককাম্পার্নর সিস্ত কলনডেন হডব্ অব্ায, নযাযয ও তনর্তক।
b. ঋিগ্রহীতাডের ির্ত ককাম্পার্নর কিীডের আচরি হডব্ সম্মান ও িযাো সম্পন্ন।
c. শারীর্রক/েৃটিশন্সির র্েক র্েডয় অক্ষি আডব্েনকারীডের কিাোে ও সুডযাগ-সুর্ব্যা কযিন ঋডির সুর্ব্যা
িোডনর কক্ষডত্র ককাম্পার্ন এই অজহ
াডত তাডাঁ ের সডে ককানও তব্েিয করডব্ না কয তার
া শারীর্রক ভাডব্
অক্ষি। তার করডব্।
া যাডত র্ব্র্ভন্ন আর্থক
সুর্ব্যা গ্রহি করডত পাডরন, তার জনয তাডেরডক সম্ভাব্য সিস্ত সহায়তা
d. ককাম্পার্নর এই িয়াস থাকডব্ কয, ঋিগ্রহীতারা কযন যি, অর্ভিুর্েনতা ইতযার্ের র্ভর্িডত তব্েডিযর র্শকার হন।
জার্ত, র্লে পর্রচয়, তব্ব্ার্হক র্স্থর্ত, কযৌন
e. আরর্ব্আই-এর র্ব্েযিান র্নডেির্শকা অনুয়ায়ী সিস্ত কযাগয ঋিগ্রহীতাডের ক্ষু দ্র-ঋি পর্রডেব্া িোন কডর ককাম্পার্ন।
f. আরর্ব্আই-এর র্নডেির্শকা ও কব্ােি অনুডিার্েত নীর্ত কিডন ককাম্পার্ন সুডের হার ও চাজগুর্ল যায কডর।
g. র্ব্র্ভন্ন কের্ির ঋিগ্রহীতার কক্ষডত্র িডযাজয সুডের হার, ঝুাঁ র্কর িাত্রা সংক্রান্ত েৃটিভর্ে ও চাজি যায ি করার যুন্সির কথা ঋিগ্রহীতাডের অব্গর্তর জনয আডব্েন পডত্রই উডেে করা থাকডব্ এব্ং িঞ্ জর্ু র পডত্রও কসই সব্ কথা স্পি ভাডব্ উডেে করা থাকডব্।
h. ককাম্পার্নর ওডয়ব্সাইডট সুডের হার ও ঝুাঁ র্কর িাত্রা সংক্রান্ত েৃটিভর্েও উডেে করা থাকডব্। যেনই সুডের
হাডর ককানও পর্রব্তন করা হডব্, তেনই ওডয়ব্সাইডট পুরডনা তথয পালডট নতু ন তথয িকাশ করা হডব্।
i. ঋডির চু ন্সি/নর্থডত উর্ের্েত র্নয়ি ও শতাি ব্র্লডত িেি উডেশযগুর্ল ব্যতীত (যর্ে-না নতু ন ককানও তথয ককাম্পার্নর কগাচডর আডস, যা ঋিগ্রহরীতা আডগ িকাশ কডরনর্ন) ঋিগ্রহীতার আর ককানও র্ব্েডয় ককাম্পার্ন
হস্তডক্ষপ করডব্ না।
j. ককওয়াইর্স সংক্রান্ত িানেণ্ড সম্পন্ন র্নয়ি অনুযায়ী ঋিগ্রহীতার কাে কথডক আনুের্েক নর্থপডত্রর ির্তর্লর্প র্নডয় রােডব্ ককাম্পার্ন। কলনডেন সম্পূি িকরার জনয অর্তর্রি নর্থপত্রও চাওয়া হডব্ যর্ে তা যুন্সিসংগত ও
িডয়াজনীয় হয়।
k. ঋিগ্রহীতার কাে কথডক যর্ে অযাকাউন্ট স্থানান্তডরর অনুডরায আডস, তাহডল কসই অনুডরায িার্ির 21 র্েডনর
িডযয ককাম্পার্নর সম্মর্ত ব্া অনযথা কযিন আপর্ির কথা জার্নডয় র্েডত হডব্। এই যরডনর স্থানান্তডরর কাজ
িডযাজয আইডনর সডে সািঞ্জসয করডে স্বচ্ছ চু ন্সি র্ভর্িক র্নয়ি অনুযায়ী করা হডব্।
l. ককাম্পার্ন অডনকগুর্ল কিাোডের ককানও গুচ্ছ ততর্র করডব্ না। তডব্ এর ব্যর্তক্রি হডব্ তেনই, যেন কক্রর্েট লাইফ ইনর্সওডরি কিাোেগুর্ল (িডযাজয হডল) সংক্রান্ত কিাোে গুচ্ছ ততর্রর িডয়াজন হডব্। যা সাযারিত সম্পূি ি অসুরর্ক্ষত ঋডির কক্রর্েট র্রেডক সািলাডনার জনয ঋডির সডে যুি করা হডয় থাডক। র্ব্িার র্নয়িগুর্ল স্বচ্ছ ভাডব্ ঋিগ্রহীতাডের জার্নডয় কেওয়া হডব্ এব্ং তা অর্ত অব্শযই আরর্ব্আই ও ইনর্সওডরি করগুডলটর্র কেডভলপডিন্ট অথর্রটট (আইআরর্েএ)-র র্নয়ি কিডন হডত হডব্। সিস্ত কক্ষডত্রই ঋিগ্রহীতার সম্মর্ত গ্রহি করডত হডব্। ককাম্পার্নর িেি র্ব্িা কনওয়ার জনয ঋিগ্রহীতা যর্ে িস্তুত না-হন, তাহডল ঋিগ্রহীতাডকই র্নডজর সািথযি অনুযায়ী র্ব্িার ব্যব্স্থা করডত হডব্।
m. ঋিগ্রহীতাডের কয র্নেরচায় ির্শক্ষি কেওয়া হডব্। ঋিগ্রহীতাডের ির্শক্ষি কেওয়ার জনয এব্ং তাডাঁ েরডক ঋি/অনয কয-ককানও কিাোে সংক্রান্ত িিালী ও ব্যব্স্থা সম্পডকি অব্গত করাডনার জনয র্ফল্ড স্টাফডের
ির্শক্ষি কেওয়া হডব্।
n. কক্রর্েট সংক্রান্ত র্নয়িানুব্র্ততার র্ব্েডয় গ্রাহকডের জানাডনার জনয এব্ং তাডাঁ ের উি র্ব্েয়গুর্লডত র্শর্ক্ষত কডরা কতালার জনয এসএিএস-এর িাযযডি র্সআইর্স-গুর্লডত যেন (র্ের্পর্ে/এনর্পএ) র্েফি কস্টটাস আপডলাে করা হডব্ তেন গ্রাহকডের আডগ কথডকই ককাম্পার্ন তা জার্নডয় কেডব্।
6. অর্তর্িি ঋণগ্রস্ততা ির্িহাি
a. ককানও ঋিগ্রহীতার নাডি ঋি িঞ্ জর
করার আডগ তার
ব্তি
ান ঋিগ্রস্ততা সম্পডকি সটঠক ভাডব্ অনুসিান
কডর কনডব্ন ঋি কসার্সং অর্ফসার ও শাোর িযাডনজারগি। কসই সডে, কয-ককানও কক্রর্েট ইনফরডিশন
ককাম্পার্নর িাযযডি ঋিগ্রহীতার/ ঋিগ্রহীতাডের কক্রর্েট ট্র্যাক/ইর্তব্ৃি পরীক্ষা কডর কেেডব্ ককাম্পার্ন।
b. ঋিগ্রহীতার পর্রব্াডরর অব্স্থা, পর্রব্াডরর উপাজন ও পর্রব্াডরর ব্যয় ইতযার্ে র্ব্সত্ ৃ ত িানগুর্লডক র্ব্ডব্চনা
কডর ঋিগ্রহীতার পর্রব্াডরর ব্ার্েক ককাম্পার্ন।
উপাজডনর িূলযায়ডনর র্ভর্িডত যাডত ঋি কেওয়া হয় তা র্নন্সিত করডব্
c. ঋিগ্রস্ততার িাত্রা সম্পডকি কক্রর্েট ইনফরডিশন ককাম্পার্নগুর্ল (র্সআইর্স-সিূহ)-কক সটঠক তথয িোন করডব্ ককাম্পার্ন এব্ং সিস্ত সম্ভাব্য পর্রর্স্থর্তডত ঋিগ্রস্ততার র্েকটট র্নরূপি করডব্ ঋিগ্রহীতার কথডক র্ব্ব্ৃর্ত র্নডয়, িডযাজয কক্ষডত্র ব্যাঙ্ক অযাকাউন্ট কস্টটডিন্ট যাচাই কডর এব্ং স্থানীয় ভাডব্ অনুসিান চার্লডয়, ও ইতযার্ে নানা উপাডয়।
d. ঋিগ্রহীতার আয়-ব্যয় সম্পডকি র্নন্সিত হওয়ার জনয ককাম্পার্ন তার পর্রব্াডরর িার্সক আডয়র সডে র্ির্লডয়
কেেডব্ কয, তার পর্রব্ার জরুর্র িার্সক েরচ টঠক কডর সািলাডত পাডর র্ক না।
e. ঋিগ্রস্ততার িাত্রা সম্পডকি ককাম্পার্নর কব্ােি/র্শল্প সঙ্ঘগুর্ল কয র্সদ্ধান্ত র্নডয়ডে এব্ং সাির্গ্রক ভাডব্
আরর্ব্আই কয সীিা র্নযারি কডর র্েডয়ডে তা ককাম্পার্ন কেনও োর্ডডয় যাডব্ না।
f. অর্তর্রি ঋি কনওয়ার কু- িভাব্ সম্পডকি ঋিগ্রহীতাডের র্শর্ক্ষত কডর তু লডব্ ককাম্পার্ন।
7. অি উদ্ধাি/সংগ্রহ িদ্ধর্ত র্িষỢক নীর্ত
a. অথ ি সংগ্রডহর নীর্ত এব্ং ঋিগ্রহীতাডের সডে সটঠক ভাডব্ আচরডির ব্যাপাডর ককাম্পার্ন র্নডজর সিস্ত কিীডক (র্ফল্ড স্তডর) ির্শক্ষি কেডব্।
b. ঋিগ্রহীতাডের সডে সব্ যরডনর কথাব্াতা ব্লার সিয় কিীরা যাডত কসৌজনযিূলক ভাো ব্যব্হার কডরন,
শালীনতা ব্জায় রাডেন, এব্ং সাংেৃ র্তক সংডব্েনশীলতার র্ব্েডয় েদ্ধাশীল থাডকন তা র্নন্সিত করডব্ ককাম্পার্ন।
c. অথ িউদ্ধাডরর র্ব্েডয় ককাম্পার্ন র্নডজর সিস্ত কিীডক এই র্নডেিশ র্েডয় রােডব্ কয তারা কযন অথ িসংগ্রডহর
কক্ষডত্র ককানও ব্লপূব্ক
নীর্ত অব্লম্বন না-কডরন। কযিন তার
া কযন অসিডয়/রাত-র্ব্রাডত অথ স
ংগ্রডহর জনয
না-যান ব্া ঋিগ্রহীতার কশাক/অসুস্থতার সিয় না-যান, অথ িসংগ্রহ করডত র্গডয় তার আচরি না-কডরন ব্া ব্লিডয়াগ ইতযার্ে না-কডরন।
া কযন রূঢ়/আক্রিিাত্মক
d. কিীরা যাডত ককানও কডঠার পদ্ধর্ত অব্লম্বন না-কডরন, তা ককাম্পার্ন র্নন্সিত করডব্। কডঠার পদ্ধর্ত ব্লডত, হু ির্ক কেওয়া ব্া গার্লগালাজ কেওয়া, ঋিগ্রহীতাডক ব্াডর-ব্াডর কফান করা এব্ং/অথব্া সিডয়র িডযয অথ পর্রডশায কডরনর্নন এিন ঋিগ্রহীতাডক সকাল 9:00টার আডগ এব্ং সিযা 6:00টার পর কফান করা, ঋিগ্রহীতার আত্মীয়স্বজন-ব্িু ব্ািব্-সহকিীডের উতযি করা, ঋিগ্রহীতাডের নাি সব্সি িডক্ষ িচার করা,
ঋিগ্রহীতার ক্ষর্ত করার জনয ব্া ঋিগ্রহীতার পর্রব্ার/সম্পর্ির ক্ষর্ত করার জনয ব্া তার ব্েনাি করার জনয
র্হংসাত্মক ব্যব্স্থার িডয়াগ ব্া তা িডয়াগ করার হু ির্ক কেওয়া, পর্রিাি সম্পডকি ব্া ঋি পর্রডশায না-হডল তার পর্রির্ত সম্পডকি ঋিদ্রহীতাডক র্ব্ভ্রান্ত করা।
e. ঋিগ্রহীতা ও কিীডের িডযয পারস্পর্রক ভাডব্ কয-স্থান/ককন্দ্রীয় স্থান (সাক্ষাডতর স্থান) র্নযার্ি রত হডব্ কসোডনই যাডত অথ িসংগ্রডহর কাজটট করা হয় তা র্নন্সিত করডব্ ককাম্পার্ন। তডব্, ঋিগ্রহীতা যর্ে েুই ব্া তার কব্র্শ ব্ার র্নযার্ি রত স্থান/ককন্দ্রীয় স্থান (সাক্ষাডতর স্থান)-এ এডস না-কপৌৌঁেন, তা হডল র্ফল্ড স্টাফ ওই ঋিগ্রহীতার ব্ার্ডডত
ব্া কাডজর জায়গায় র্গডয় অথ সংগ্রহ করডত পারডব্ন।
f. ঋিগ্রহীতার র্ব্রুডদ্ধ কিীরা ককানও অনুপযুি আচরি করডল তার জনয োয়ী/োয়ব্দ্ধ থাকডব্ ককাম্পার্ন।
g. কিীরা যাডত ঋিগ্রহীতাডের সডে অসোচরি না-কডরন ব্া ঋিগ্রহীতাডের অসম্মান না-কডরন তার উপর ককাম্পার্ন কডা নজর রােডব্।
h. কিীরা অসোচরি করডল ব্া এফর্পর্স কিডন না-চলডল তাডাঁ ের র্ব্রুডদ্ধ শান্সস্তিূলক ব্যব্স্থা গ্রহি করা হডব্।
i. ককাম্পার্ন তার সিস্ত শাোর িােডন, সের েফতডর/করন্সজস্টােি অর্ফডস এফর্পর্স সব্ার কচাডে পডার িতন কডর র্েডয় রােডব্ আঞ্চর্লক ভাোয় ব্া ঋিগ্রহীতা কয-ভাো কব্াডঝন, কসই ভাোয় এব্ং তা ওডয়ব্সাইডটও আপডলাে কডর রােডব্।
j. অথ িসংগ্রহ সংক্রান্ত অভাব্-অর্ভডযাডগর জনয একটট অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থা রােডব্ ককাম্পার্ন। এই ব্যব্স্থার র্ব্স্তার্রত র্ব্ব্রি উডেে করা থাকডব্ ঋিদ্রহীতাডক কেওয়া ককএফএস তথা ঋি কাডে।ি
k. ঋডির অথ স
ংগ্রডহর জনয ককাম্পার্ন ককানও অথ স
ংগ্রহ ির্তর্নর্যডক র্নযুি কডর না। যর্ে কডর থাডক, তাহডল
কসই সংক্রান্ত র্ব্ব্রি সটঠক ভাডব্ গ্রাহকডের জানাডনা হডব্ এব্ং তা ওডয়ব্সাইডটও উডেে করা হডব্।
8. ঋণগ্রহীতাি তটিযি গnািনীỢতা
a. ঋিগ্রহীতার কগাপনীয়তাডক ককাম্পার্ন সম্মান জানাডব্ এব্ং ঋিগ্রহীতার তথযডক একান্ত ব্যন্সিগত ও কগাপনীয় ব্ডল র্ব্ডব্চনা করডব্।
b. ঋডির চু ন্সি/নর্থডত ককাম্পার্ন একটট কথা পযাি ভাডব্ জার্নডয় রােডব্ কয, ঋিগ্রহীতার তথয কক্রর্েট ব্ুযডরা,
র্ব্র্যব্দ্ধ ির্তষ্ঠান, গ্রুপ ককাম্পার্ন ও তৃ তীয় পক্ষডের কাডে িকাশ করা হডব্ এব্ং এ ব্যাপাডর ঋিগ্রহীতার সম্মর্ত র্নডয় রােডব্ অভযন্তরীি করকডেির জনয।
c. ঋিগ্রহীতার তডথযর র্ব্শ্বস্ততা ও কগাপনীয়তার র্ব্েডয় কিীডের ির্শক্ষি কেডব্ ককাম্পার্ন।
9. গ্রাহকটদি জনয অভাি-অর্ভটয্াn ির্তকাি িযিস্থা (ন্সজআিএি) সংিান্ত নীর্ত
স্পন্দন সব্েি া ঋিগ্রহীতা ককন্সন্দ্রক ির্তষ্ঠান হডয় ওঠার িয়াডস রতী থাডক। তারা ঋিগ্রহীতাডের ককডন্দ্র করডেই
র্নডজডের সিস্ত নীর্ত র্নযারি কডর এব্ং তাডের সিস্ত নীর্ত ও পদ্ধর্ত এিন ভাডব্ ততর্র যাডত ঋিগ্রহীতাডের
কাযকর ও আরও দ্রত পর্রডেব্া কেওয়া কযডত পাডর। অনযর্েডক, যেনই ককানও 'অভাি-অর্ভটয্াn' কযিন
অনুসিান, অর্ভডযাগ ও ির্তন্সক্রয়া উত্থার্পত হডয়ডে, তেনই স্পন্দনা এই র্েকটট র্নন্সিত করার জনয সিস্ত পেডক্ষপই গ্রহি কডরডে কয, ঋিগ্রহীতার ির্ত পর্রডেব্া কপৌৌঁডে কেওয়াডক কযন সব্ার্ি যক গুরুত্ব কেওয়া হয়। সিয়
িডতা অভাব্-অর্ভডযাডগর ির্তকার/ির্তন্সক্রয়ার শুনার্ন হডয়ডে এই অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থার িাযযডি।
তা োডা, যত অভাব্-অর্ভডযাগ ও ির্তন্সক্রয়া পাওয়া কগডে কসই সব্গুর্লডক ির্তষ্ঠাডনর সডব্াচ্চ স্তডর পযাডলাচনা
কডর কেো হডয়ডে, এব্ং আরও উন্নত পর্রডেব্া িোন করার জনয নীর্তগুর্লডক পযাডলাচনা করা হডয়ডে, এব্ং
ির্তকার ব্যব্স্থাডক আরও শন্সিশালী কডর কতালার জনয র্সদ্ধান্ত কনওয়া হডয়ডে।
নীডচ ব্র্িত অভাব্-অর্ভডযাগ ব্যব্স্থা করডেডে ককাম্পার্ন। কসোডন এই সব্ র্ব্েডয় র্নডের্ি শকা কেওয়া আডে কয,
ঋিগ্রহীতাডের কথডক অভাব্-অর্ভডযাগ কী ভাডব্ র্নডত হডব্, কসগুর্ল র্নডয় কী ভাডব্ কাজ করডত হডব্ এব্ং কসগুর্লর কী ভাডব্ র্নষ্পর্ি করডত হডব্, নর্থপডত্রর কাজ কী ভাডব্ সম্পন্ন করডত হডব্, ককান সিয়সীিার িডযয
অর্ভডযাগ র্নষ্পর্ি করডত হডব্ এব্ং ককানও অর্ভডযাডগর র্নষ্পর্ি না-হডল তা ক্রডিাচ্চ পযাডয় র্নডয় যাওয়ার কাঠাডিা ককিন হডব্ এব্ং পুডরা ব্যব্স্থাটটডক িাডঝ-িডযয কী ভাডব্ পযাডলাচনা করডত হডব্।
এই নীর্তর অযীডন শুযুিাত্র ঋিগ্রহীতার কথডক অর্ভডযাগ কনওয়া, তা র্নডয় কাজ করা এব্ং তার র্নষ্পর্ি করা, এ ব্যাপাডর নর্থপত্র সম্পােন করা এব্ং র্রডপাটটিং করার জনযই সের েফতডর একটট গ্রাহক সহায়তা পর্রডেব্া র্ব্ভাগ (র্সএসএস) রডয়ডে।
9.1 উটেশ্য
এই নীর্তর উডেশয হল নযাযয ও স্বচ্ছ ভাডব্ কাযকর পর্রডেব্া িোন করার িাযযডি ঋিগ্রহীতাডের অভাব্-
অর্ভডযাগগুর্লর সত্বর ির্তকার করা, যাডত ঋিগ্রহীতাডের অভাব্-অর্ভডযাডগর দ্রত ির্তকার র্নন্সিত হয় এব্ং
সডব্াচ্চ স্তডর অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থা রূপায়ডির পযাডলাচনার জনয একটট ব্যব্স্থা িোন করা।
• ির্তন্সক্রয়া ও পরািডশর জনয ঋিগ্রহীতাডের আনুষ্ঠার্নক ও অনানুষ্ঠার্নক িাযযি কেওয়া
• ঋিগ্রহীতাডের জনয আনুষ্ঠার্নক ভাডব্ অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থা িোন করা
• অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থা সম্পডকি গ্রাহকডের র্শর্ক্ষত কডর কতালা
• ঋিগ্রহীতারা যাডত িতারিা, িব্ঞ্চনা ব্া অননর্তক কাযকলাপ কথডক সুরর্ক্ষত থাডকন তা র্নন্সিত করা
• দ্রত
ও কাযক
র ভাডব্ অর্ভডযাগ র্নডয় কাজ করা/র্নষ্পর্ি করা
• ঋিগ্রহীতাডের যাডত সটঠক সিডয় ও কাযকর ভাডব্ আরও উন্নত পর্রডেব্া িোন করা কযডত পাডর, তার জনয অনব্রত পর্রডেব্াগুর্লর িভাব্গুর্লর িূলযায়ন কডর যাওয়া।
স্পন্দনা একটট ব্হু স্তরীয় গ্রাহকডের অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থা অনুসরি কডর এব্ং নীডচ কসই অভাব্- অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থার িযান উপাোনগুর্ল উডেে করা হল:
ির্িসি উটেশ্য
অভাি-অর্ভটয্াn র্নিন্ধন কিাি িািযিসিূহ | • শাো কাযালি ডয় এডস অর্ভডযাগ/ির্তন্সক্রয়া নর্থব্দ্ধ করার োতায় অর্ভডযাগ/ ির্তন্সক্রয়া র্নব্িন করা • এই কটাল র্ে নম্বডর কফান কডর র্নব্িন করা: 18001205519 • কডপাডি রট/করন্সজস্টােি টঠকানায় অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার অর্ফসাডরর কাডে র্চটঠ র্লডে পাঠাডনা • অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার অর্ফসাডরর কাডে ই-কিল পাঠাডনা। ই-কিল আইর্ে- css@spandanasphoorty.com ব্া bipin.puthran@spandanasphoorty.com-এ • র্িন্সিপাল কনাোল অর্ফসাডরর কাডে যাওয়া • এিএফআইএন/স-যন কটাল র্ে নম্বডর কফান করা • আরর্ব্আই কলাকপাডলর কাডে যাওয়া |
র্ডসটে | • সিস্ত অর্ফস িােন • ওডয়ব্সাইট • ঋডির নর্থপত্র কযিন ককএফএস তথা ঋি কােি |
ঋণগ্রহীতাটদি তাটাঁ দি অর্িকাি সম্পটকি অিnত কিা | • ব্াযযতািূলক গ্রুপ কট্র্র্নং (র্সন্সজটট) ও গ্রুপ করকগর্নশন কটস্ট (ন্সজআরটট) • ককএফএস তথা ঋি কােি • সাক্ষাডতর স্থডল িাডঝ-িডযয কিীরা িডন কর্রডয় কেডব্ন |
সঠঠক সিটỢি িটিয র্নষ্পর্ি | • ক্রডিাচ্চ পযাডি য় কপৌৌঁেডনার কাঠাডিা |
র্িটিাঠেিং ও িয্াটলািনা িযিস্থা | • কেটা র্ব্ডিেি: (িব্িতা, তু লনা ও িযান ব্যব্স্থাসিূহ) |
কিীি ভূ র্িকা ও ির্শ্ক্ষণ | • অর্ভডযাগ র্নডয় কাজ করা এব্ং তার র্নরীক্ষি র্ব্েডয় ব্াযযতািূলক ির্শক্ষি |
ঋণগ্রহীতাটদি অভাি- অর্ভটয্াn র্নষ্পর্িি র্নিীক্ষণ | • সটঠক ভাডব্ করকেি রাো এব্ং র্সএসএস-কক িার্সক র্রডপাটি কেওয়া • অভযন্তরীি অর্েট কচক: লাডয়ডন্টর সন্তুটি পর্রিাডপর জনয লাডয়ন্টডক যাচাই করা। • র্নয়ািক র্ব্র্য কিডন চলা |
9.2 অভাি-অর্ভটয্াn ির্তকাটিি জনয গকন্দ্রীỢ িযিস্থা
অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকাডরর জনয ককাম্পার্নডত একটট ককন্দ্রীয় ব্যব্স্থা আডে যার িাযযডি ককাম্পার্ন ঋিগ্রহীতার
অভাব্-অর্ভডযাগডক অনুসরি কডর এব্ং কসগুর্লর িন্সক্রয়াকরি কডর। অর্ভডযাগ কযোডনই জিা পডু ক না-ককন, তা ট্র্যাক কডর কেেডত পাডর সের েফতডর উপর্স্থত অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার টটি।
9.3 অভাি-অর্ভটয্াটnি র্নিন্ধন:
িডতযক শাোয় একটট কডর অর্ভডযাগ (অভাব্-অর্ভডযাগ) নর্থভু ি করার োতা আডে। ঋিগ্রহীতারা অব্াডয শাোয় এডস কসই োতায় র্নডজর অর্ভডযাগ/অনুসিান/ির্তন্সক্রয়া নর্থভু ি করডত পাডরন। ঋিগ্রহীতাডের ককানও অনুসিান ব্া অর্ভডযাগ ওই অর্ভডযাডগর োতায় করকেি/র্নব্িন হডয় কগডল, 5 র্েডনর কব্র্শ সিয় পডরই তার যর্ে র্নষ্পর্ি না-হয়, তাহডল কসই অনুসিান ব্া অর্ভডযাডগর কথা সের েফতডর র্সএসএস-কক জানাডনা যাডব্/র্সএসএস-এর কাডে কপৌৌঁডে কেওয়া যাডব্।
ঋিগ্রহীতা যর্ে শাোর িযাডনজাডরর কাে কথডক িাি উিডর সন্তুি না-হন অথব্া তার সিসযা যর্ে 5 র্েডনর িডযয
র্নষ্পন্ন না-হয়, তাহডল র্তর্ন র্সএসএস-ককই কফান করার জনয র্নর্েিি কটাল র্ে নম্বডর কফান কডর তার সডে
কযাগাডযাগ করডত পাডরন: ‘18001205519’ ব্া র্সএসএস-এর কাডে ই-কিল পাঠাডত পাডরন এই আইর্ে-কত: ‘css@spandanasphoorty.com’.
ঋিগ্রহীতা যর্ে ককানও তথয র্েডত না-পাডরন, তাহডল ককানও অব্স্থাডতই তার অর্ভডযাগ র্নব্িনডক িতযােযান
করা যাডব্ না। ির্তটট অভাব্-অর্ভডযাডগর জনয একটট কডর অভাব্/অর্ভডযাগ নম্বর কজনাডরট হডব্।
কয-কিী অভাব্-অর্ভডযাগ র্নব্িন করডব্ন, র্তর্ন র্ব্স্তার্রত ভাডব্ অভাব্-অর্ভডযাগ র্লর্পব্দ্ধ করডব্ন। র্তর্ন এিনর্ক অর্ভডযাগকারীডক এ কথাও জার্নডয় কেডব্ন কয, সম্ভাব্য কত র্েডনর িডযয অর্ভডযাগকারীর অর্ভডযাগ
র্নষ্পর্ি হডত পাডর।
সাযারি অনুসিান র্নডয় ককউ কফান করডল, কসই কফান কয কিী যরডব্ন, কসই কিীই কযন ওই কফান যডর সব্
িডের উির কেওয়ার কচিা কডরন। কয-কিী কফান যডরডেন, র্তর্ন যর্ে িডের উির র্েডত না-পাডরন, তাহডল র্তর্ন কযন কসই িেকতাডক অব্শযই সংর্িি অপাডরশন টটডির সংর্িি ব্যন্সির সডে কথা ব্র্লডয় কেন।
9.4 অভাি-অর্ভটয্াটnি িন্সিỢাকিণ
সিস্ত অভাব্-অর্ভডযাডগর িন্সক্রয়াকরি হডত হডব্ 30 র্েডনর িডযয অথব্া সংর্িি কতৃ প কডর কেডব্ন, কসই সিয়সীিার িডযয।
9.5 অভাি-অর্ভটয্াটnি অিসান
ক্ষ কয-সিয়সীিা র্নযারি
সব্ র্কেু র্িডট যাওযার পর অর্ভডযাগকারীর সডে আডলাচনা কডর র্সএসএস ওই অর্ভডযাগকারীর অর্ভডযাডগর োতা ব্ি কডর কেডব্ন।
9.6 গুরুতি অভাি-অর্ভটয্াnটক িটিাচ্চ িয্ািটỢ র্নটỢ য্াওỢা
আর্থক অর্নয়ি (ঘুে, িতারিা ইতযার্ে) সংক্রান্ত সিস্ত অভাব্-অর্ভডযাগ/ অথ ি উদ্ধার সংক্রান্ত অর্ভডযাগডক
আলাো ভাডব্ র্ব্ডব্চনা করডত হডব্ এব্ং কসগুর্ল র্নডয় আরও তেন্ত/তথয সংগ্রহ ও কসগুর্লর োতা ব্ি কডর কেওয়ার জনয র্সএসএস ওই র্ব্েয়গুর্লডক ইন্টারনাল অর্েট টটডির কাডে কপৌৌঁডে কেডব্ন।
9.7 অভাি-অর্ভটয্াn ির্তকাি িযিস্থা সম্পটকি অিnর্ত/জ্ঞািন
অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থাডক কাযকর করডত হডল ঋিগ্রহীতাডের এই র্ব্েডয় অব্গত করডত হডব্। এই কথা তাডাঁ ের যাডত কাযকর ভাডব্ জানাডনা যায়, তার জনয র্নম্নর্লর্েত র্েকগুর্লডক র্নন্সিত করডত হডব্:
1. অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থা সম্পর্কত র্ব্ব্রি ও এই ব্যব্স্থার সডে কযাগাডযাডগর টঠকানা, কফান
নম্বর ইতযার্ে, কসই সডে কটাল র্ে নম্বরও শাো কাযালয়গুর্লডত সব্ার কচাডে পডার িডতা কডর কেওয়া থাকডব্ এব্ং ওডয়ব্সাইডটই কেওয়া থাকডব্।
2. এই কথা ঋিগ্রহীতাডের ব্ুন্সঝডয় কেওয়া হডব্ র্সন্সজটট, ন্সজআরটট ও ঋি কেওয়ার সিয়।
3. সুপারভাইজাররা যেনই ঋিগ্রহীতাডের কাডে ির্নটর্রং র্ভন্সজডট যাডব্ন, তেনই তার অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থা সম্পডকি জানাডব্ন।
া ঋিগ্রহীতাডের
4. ঋিগ্রহীতাডের কয ককএফএস তথা ঋি কােি কেওয়া হডব্, কসটার িডযযও অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থার কথা োপা থাকডত হডব্।
5. সিস্ত ঋিগ্রহীতাই যাডত অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থা সম্পডকি অব্গত হন, তা র্নন্সিত করার
োর্য়ত্ব র্ফল্ড স্টাফডের।
9.8 অভাি-অর্ভটয্াn ির্তকাি অর্ফসাি ও র্িন্সিিাল গনাডাল অর্ফসাটিি র্নয্ুন্সি
ককাম্পার্ন একজন অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার অর্ফসার ও র্িন্সিপাল কনাোল অর্ফসারডক র্নযুি কডরডে, যারা
অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকাডরর সিগ্র িন্সক্রয়ার তোরর্ক করডব্ন। তাডাঁ ের আরও োর্য়ত্ব হল অভাব্-অর্ভডযাডগর
কথা র্সর্নয়র িযাডনজডিন্ট ও আর্পল কতৃ পক্ষডক জানাডনা এব্ং এই র্েকটট র্নন্সিত করা কয, সিস্ত অভাব্-
অর্ভডযাগই গ্রহি করা হডয়ডে এব্ং কসগুর্লডক র্নডয় সটঠক ভাডব্ কাজ করা হডয়ডে।
ঋিগ্রহীতার যর্ে ককানও অভাব্-অর্ভডযাগ থাডক, তেন র্তর্ন যাডত সহজডতই অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার অফাসার ও র্িন্সিপাল কনাোল অর্ফসাডরর কাডে কপৌৌঁেডত পাডরন, তার জনয উি অর্ফসারডের নাি ও তাডের সডে কযাগাডযাডগর টঠকানা-কফান নম্বর ককাম্পার্নর ওডয়ব্সাইডট এব্ং সিস্ত শাোয় কেওয়া থাকডব্।
9.9 ঋণগ্রহীতাি অভাি-অর্ভটয্াnটক িটিাচ্চ িয্ািটỢ র্নটỢ য্াওỢাি কাঠাটিা
স্তি 1: শ্াখা কায্ালỢ | ঋিগ্রহীতারা শাোর িযাডনজাডরর কাডে র্গডয় অর্ভডযাগ নর্থভু ি করার োতায় র্নডজডের অভাব্/অর্ভডযাডগর কথা র্লডে জানাডত পাডরন। |
শাোর িযাডনজাডরর কথডক িাি উিডর ঋিগ্রহীতা যর্ে সন্তুি না-হন অথব্া যর্ে পাচাঁ (5) | |
র্েডনর িডযয ঋিগ্রহীতার সিসযার সিাযান না-হয়, তাহডল র্তর্ন র্নডজর | |
স্তি 2: | অভাব্/অর্ভডযাডগর কথা র্সএসএস-এর কাডে র্নডয় কযডত পাডরন। |
র্সএসএ | গোল র্ি নং. 1800-120-5519 |
কাডজর র্েনগুর্লডত (কসািব্ার কথডক শর্নব্ার, তৃ তীয় ও চতু থ শি র্নব্ার ব্াডে) সকাল 9.30 | |
স | কথডক সিযা 5.30 পযন্তি |
স্তর 3: | সের েফতডর সিসযার কথা জানাডনার পডনডরা (15) র্েন পডরও যর্ে কসই সিসযার সিাযান না-হয়, তাহডল ঋিগ্রহীতারা র্নডজডের অভাব্/অর্ভডযাডগর কথা জানাডত পাডরন র্পএনও- কক: |
অভাি-অর্ভটয্াn ির্তকাি অর্ফসাি (ন্সজআিও) / র্িন্সিিাল গনাডাল অর্ফসাি (র্িএনও) | শ্রী র্ি িাহুল গিড্ডি গফান নং.: 93929 14441 |
স্তি 4: আির্িআই িা | র্িন্সিপাল কনাোল অর্ফসাডরর কাডে সিসযার কথা জানাডনার পর েশ (10) র্েডনর িডযয কসই সিসযার সিাযান না-হডল (অব্ডহলা/িতযােযান করা হডল), অথব্া গ্রাহক যর্ে ককানও শাোয় র্গডয় অর্ভডযাগ জানাডনার ব্েডল কটাল র্ে নম্বডর কফান কডর সরাসর্র গ্রাহক পর্রডেব্ার সডে কযাগাডযাগ কডর অর্ভডযাগ জার্নডয় থাডকন, কসই কক্ষডত্র তারাঁ সিসযার সিাযান যর্ে কসই অর্ভডযাগ জানাডনার তার্রে কথডক ন্সত্রশ (30) র্েডনর িডযয না- হয়, তাহডল কসই গ্রাহক র্নডজর অভাব্/অর্ভডযাডগর কথা আরর্ব্আই কলাকপালডক ব্া এসআরও-গুর্লডক জানাডত পাডরন। আির্িআই গলাকিাল সিসযার সিাযান না-হডল ঋিগ্রহীতা আরর্ব্আই-এর কাডে অনলাইডন অর্ভডযাগ জানাডত পারডব্ন এোডন র্গডয় https://cms.rbi.org.in. ব্া অর্ভডযাগ োর্েল করা যাডব্ শুযু এর জনযই র্নর্েিি ই-কিডল: crpc@rbi.org.in ব্া ভািতীỢ র্িজাভি িযাঙ্ক, গফাি গি লাি, গসক্টি 17, িণ্ডীnড়- 160017'এ 'কসন্ট্রালাইজে র্রর্সট অযাি িডসর্সং কসন্টার'-এ র্চটঠ পাটঠডয়ও অর্ভডযাগ োর্েল করা যাডব্। এই র্চটঠ কলোর নিুনা কেওয়া আডে এোডন https://rbidocs.rbi.org.in/rdocs/content/pdfs/RBIOS2021_121121_A.pdf. ব্া গোল র্ি নং. 14448 (সকাল 9:30 কথডক র্ব্কাল 5:15 পযন্তি ) |
স্ব-র্নỢন্ত্রক ির্তষ্ঠান (এসআিও) | |
অথ ি উদ্ধার পদ্ধর্ত সংক্রান্ত অর্ভডযাগ র্নষ্পর্ির ির্ত ককাম্পার্ন র্ব্ডশে িডনাডযগ কেডব্। | |
কসই সডে, কক্রর্েট সংক্রান্ত তথয র্ব্লডম্ব আপডেট করা/সংডশাযন করার ফডল গ্রাহকডের ক্ষর্তপূরি কেওয়ার ব্যাপাডর আরর্ব্আই-এর কাঠাডিা কিডন চলার জনয ককাম্পার্ন িডয়াজনীয় সিস্ত পেডক্ষপ গ্রহি কডরডে এব্ং সিস্ত র্সআইর্স-র কাডে কনাোল অর্ফসার সংক্রান্ত র্ব্ব্রি পাটঠডয়ডে। উি কাঠাডিা অনুযায়ী, কক্রর্েট তথয সংক্রান্ত অর্ভযাগ পাওয়ার তার্রে কথডক 30 র্েডনর িডযয কসই অর্ভডযাগগুর্লর র্নষ্পর্ি করডত হয়। এই কক্ষডত্র, কক্রর্েট তডথয অশুদ্ধতার ব্যাপাডর ককাম্পার্ন অব্গত হওয়ার তার্রে কথডক একু শ (21) র্েডনর িডযয র্সআইর্স-র কাডে কক্রর্েট তডথযর সংডশার্যত র্ব্ব্রি ককাম্পার্ন পাঠাডব্, অব্শয কেেডত হডব্, ককাম্পার্ন ও র্সআইর্স-র কাডে কযৌথভাডব্ অর্ভডযাডগর সিাযান/র্নষ্পর্ি করার জনয সাির্গ্রক ভাডব্ ন্সত্রশ (30) র্েডনর সিয় আডে র্ক না। ফডল, এর অথ ি হল অর্ভডযাগ র্নষ্পর্ির কাজ সম্পূি ি করার জনয ককাম্পার্ন একু শ (21) র্েন পাডব্ এব্ং কসই জনয র্সআইর্স-গুর্ল পাডব্ অব্র্শি নয় (9) র্েন। | |
অর্ভডযাগকারী র্নডজর অর্ভডযাগ ককাম্পার্ন ব্া র্সআইর্স-র কাডে িথি ব্ার োর্েল করার তার্রে কথডক ন্সত্রশ (30) র্েডনর িডযয কসই অর্ভডযাডগর র্নষ্পর্ি যর্ে না-হয় এব্ং এই ব্যাপাডর অর্ভডযাগকারীডক র্কেু জানাডনাও না-হয় তাহডল কযাডলিাডরর এক-একটট র্েন ির্ত ₹100 কডর ক্ষর্তপূরি পাওয়ার অর্যকার আডে অর্ভডযাগকারীর। ককাম্পার্ন/র্সআইর্স-র পক্ষ কথডক অর্ভডযাগকারীডক কয-ক্ষর্তপূরি কেওয়া হডব্ (অর্ভডযাগ োর্েল হওয়ার পর কযাডলিাডরর ন্সত্রশ (30) র্েন পডরও তার র্নষ্পর্িডত র্ব্লম্ব হডল) তা ককাম্পার্ন/র্সআইর্স-গুর্ল ভাগাভার্গ কডর কেডব্ এব্ং কসই ভাডগর র্হসাব্ উডেে করা আডে আরর্ব্আই-এর কাঠাডিাডত। |
িাইটিাফাইনাি ইনর্িঠেফশ্ন গনেওỢাকি (এিএফআইএন) | স-িন |
অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার অর্ফসার র্পএসর্প 4-003, 4-004, কফাথ ি কলার, এিার পাি স্প্রং প্লাজা, গল্ফ ককাস ি করাে, কসের-54, গুরগাওাঁ - 122003। হর্রয়ানা। | অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার অর্ফসার এ-1 2261 ফাস্টি কলার, সফেরজং এনডলভ, নয়ার্ের্ে-110029, র্ের্ে |
গোল র্ি নং. 1800-102-1080 | গফান নং. 011 4717 4418 |
9.10 অভাি-অর্ভটয্াটnি িয্াটলািনা
ককাম্পার্নর র্সর্নয়র িযাডনজডিন্ট িাডঝ-িডযযই অভাব্-অর্ভডযাগগুর্লডক পযাডলাচনা কডর কেেডব্ন। র্তন িাস অন্তর একব্ার কডর কব্ােি অব্ োইডরেস/িককাম্পার্নর কর্িটট গত র্তন িাডস িাি অভাব্-অর্ভডযাগগুর্লর র্ব্ডিেি র্নডয় পযাডলাচনা ও আডলাচনা করডব্।
9.11 অভযন্তিীণ গলাকিাল র্নয্ুন্সি
র্নয়ািক র্নডেির্শকা িাস্টার োইডরকশন - র্রজাভি ব্যাঙ্ক অব্ ইন্সিয়া (ইন্টারনাল অম্বােসিযান ফর করগুডলডটে এর্ন্টটটজ)-এর সডে সাযুজয করডে ককাম্পার্ন অভযন্তরীি কলাকপাল র্নযুি কডরডে। র্তর্ন অর্ভডযাগকারী ব্া জনসাযারডির িডযয কারও কথডক সরাসর্র ভাডব্ িাি ককানও অর্ভডযাগ র্নডয় কাজ করডব্ন না, ব্রং র্তর্ন কসই সব্ অর্ভডযাগ র্নডয় কাজ করডব্ন, কযগুর্ল ককাম্পার্ন যাচাই করার পর কসগুর্লডক আংর্শক ভাডব্ ব্া সম্পূি ভাডব্
িতযােযান কডরডে।
10. ির্হিাnত অর্ভটয্াn
সাযারি িানুে ও অনযানয পক্ষ ব্া কস্টকডহাল্ডার কযিন সরকার্র সংস্থা, আরর্ব্আই, পুর্লশ, আইনজীব্ী, র্শল্পিহডলর কলাকপাল (এডকএিআই, স-যন ও এিএফআইএন ইতযার্ে) ও সিাজকিীডের কথডক িাি
অর্ভডযাগগুর্লডক (ঋিগ্রহীতার পডক্ষ ব্া জনস্বাডথর র্ভর্িডত) র্নডয়ও সের েফতডর কাজ করা হডব্ এব্ং িডযাজয
নীর্তর র্নর্রডে কসগুর্লর উপযুি ভাডব্ ির্তকার করা হডব্। তাই, ককানও কিী যর্ে কতিন ককানও সংস্থার কথডক অর্ভডযাগ কপডয় থাডকন, তাহডল তা র্তর্ন র্সএসএস-এর কাডে পাটঠডয় কেন।
11. এফর্ির্স ও ন্সজআিএি র্িষỢক িিাি
a. সিস্ত কিী র্নডয়াডগ, তাডের ির্শক্ষডির জনয, এব্ং র্রডপাটটিং কাঠাডিার জনয ককাম্পার্নর এইচআর পর্লর্স একটা িান অনুসরি কডর। এই িান র্হসাডব্ যরা হয় নূযনতি র্শক্ষাগত কযাগযতা, েক্ষতা ও কিীডের সািান্সজক
ও আচরিগত র্েক। িডতযক কিীডক এফর্পর্স, ন্সজআরএি, আচরি র্ব্র্য, অনযায় ফাস করার পদ্ধর্ত এব্ং
ঋিগ্রহীতার সডে আচরডির সটঠক পন্থার র্ব্েডয় ির্শক্ষি কেওয়া হয়। এিএফআইএন ও স-যডনর র্শল্পিহল র্ব্েয়ক আচরি র্ব্র্যডত কযসব্ র্নডেির্শকা উডেে করা আডে, কসগুর্লডক কব্ােি অনুডিােন র্েডয়ডে এব্ং গ্রহি কডরডে।
b. কিীি ির্শ্ক্ষণ: িডতযক কিীডক এফর্পর্স সহ অভাব্-অর্ভডযাগ ির্তকার ব্যব্স্থা সম্পডকি ির্শক্ষি কেওয়া
হয়। তাডাঁ ের সফ্ট র্েল সংক্রান্ত ির্শক্ষিও কেওয়া হয়, যাডত তারা অথ ি সংগ্রহ/উদ্ধার করডত র্গডয়
অব্িাননাকর ব্া েিনিূলক পন্থা অব্লম্বন করার ব্েডল ঋিগ্রহীতাডের সডে সটঠক ভাডব্ ও সম্মান সহ আচরি করডত পাডরন। িডতযক কিীডক এিন ভাডব্ ির্শক্ষি কেওয়া হয় যাডত ঋিগ্রহীতাডে যথাডযাগয সম্মান
জানাডনা যায় এব্ং তাডাঁ ের িযাো ও আত্মসম্মান ব্জায় রাো যায়। কিীরা যাডত সম্ভাব্য ঋিগ্রহীতার পর্রব্াডরর
উপাজন হয়।
ও ব্তি
ান ঋি সম্পডকি িডয়াজনীয় িে ন্সজজ্ঞাসা করডত পাডরন, তার জনয তাডাঁ ের ির্শক্ষি কেওয়া
c. ককানও কিীর পডোন্নর্ত করার সিয় এই র্েকটটর উপর িচণ্ড গুরুত্ব কেওয়া হডব্ কয, র্তর্ন এফর্পর্স,
ন্সজআরএি, আচরি র্ব্র্য ও অনযায় ফাস করার পদ্ধর্ত অনুসরি কডর চডলডেন র্ক না।
d. কযসব্ কিী এফর্পর্স, ন্সজআরএি, আচরি র্ব্র্য ও অনযায় ফাস করার পদ্ধর্ত অনুসরি কডরন না, তাডাঁ ের
র্ব্রুডদ্ধ শান্সস্তিূলক ব্যব্স্থা গ্রহি করা হডব্।
e. ঋিগ্রহীতাডক অব্গত করাডনার জনয স্পন্দনার সিস্ত শাোয় ও সের েফতডর সব্ার কচাডে পডার িডতা কডর
এফর্পর্স, ন্সজআরএি, আচরি র্ব্র্য ও অনযায় ফাস ভাোয়।
করার পদ্ধর্তগুর্লর কথা উডেে করা থাকডব্ আঞ্চর্লক
f. র্ব্র্ভন্ন পক্ষ ব্া কস্টকডহাল্ডারডের জানাডনার জনয এই এফর্পর্স ও ন্সজআরএি-এর ির্তর্লর্প ওডয়ব্সাইডটও আপডলাে করা হডব্।
g. ঋিগ্রহীতার র্শক্ষা: ঋিগ্রহীতাডের এফর্পর্স, ন্সজআরএি ও তাডের অর্নষ্পন্ন অর্ভডযাগগুর্ল জানাডনার
ক্রডিাচ্চ কাঠাডিা, আর্থক পর্রডেব্া সংক্রান্ত র্ব্কল্প-পেন্দ-োর্য়ত্ব সম্পডকি র্শর্ক্ষত কডর কতালা হডব্।
ঋিগ্রহীতাডের র্শক্ষাোন িন্সক্রয়া সম্পন্ন হডব্ গ্রুপ কট্র্র্নং, এব্ং শাো র্ভর্িক ও ককন্দ্র র্ভর্িক সাক্ষাডতর
িাযযডি।
h. নতু ন ঋিগ্রহীতারা যাডত র্নডজডের অর্যকারগুর্ল ব্ুডঝ র্নডত পাডরন, তার জনয তাডাঁ েরডক ির্তষ্ঠাডনর নীর্ত ও পদ্ধর্তগুর্লর কথা জানাডনা হডব্।
*****