টাটা মQাটরস ফিনান্স সফিউসন্স ফিফQটটড
টাটা মQাটরস ফিনান্স সফিউসন্স ফিফQটটড
ফেয়ার প্র্যাকটিসেে ফকাড - 2016-17
ভূ ফQকা
িািা ফℕািরে ফেনান্স েফিউেন্স ফিফℕসিড ("TMF ফXাল্ডিংে ফিফℕসিড এর েম্পূর্ ℕ
াফিকানাধীন োবফেফডয়াফর ফকাম্পাফন") ভারতীয়
xxxxxx xxxxxx ("RBI") এর পফরসপ্র্ফিসত গ্রাXকসের অনুশীিসনর কার্কর ওভারফভউ প্র্োন করসত এই ফেয়ার প্র্যাকটিে ফকাড
("Code") গ্রXন কসরসে ℕাষ্টার ফডসরকেন DNBR. PD. 008/03.10.119/2016-17 র্া কম্পাফনর দ্বারা তার গ্রাXকসের ফেওয়া আফথক
েুফবধা এবিং পফরসেবাগুফির ফিসে অনুেরর্ করসব। ফকাডটি গ্রাXকসের দ্বারা ফনওয়া আফথক েুফবধা এবিং পফরসেবাগুফির ফবেসয়
জানা ফেদ্ধান্ত ফনসত েXায়তা করসব এবিং ফকাম্পাফন অনুসℕােন ও ফবতরর্ করসত পাসর এℕন ফকানও ঋসর্র ফিসে প্র্সর্াজয Xসব।
ফকাডটি ফকাম্পাফনর ওসয়ব োইি এ ইিংসরল্জ এবিং স্থানীয় ভাোয় উপিব্ধ করা Xসব। ফকাডটি ফকাম্পাফনর দ্বারা তার েℕস্থ শাখা
অফেে প্র্াঙ্গসন ইিংসরল্জ এবিং স্থানীয় ভাোয় প্র্েফশত
1. মকাটডর উটেশ্য
ফকাডটি ততফর করা Xসয়সেেঃ
Xসব।
• গ্রাXকসের োসথ আচরর্ করার ফিসে নূযনতℕ ℕান ফনধারর্ কসর ভাি, নযার্য এবিং ফবশ্বস্ত অনুশীিসনর প্র্চার করুন
• স্বচ্ছতা বাড়ান র্াসত গ্রাXকরা র্ুল্িেঙ্গতভাসব পফরসেবা েম্পসকণ কী আশা করসত পাসরন ফে েম্পসকণ আরও ভািভাসব
বুঝসত পাসরন
• উচ্চতর অপাসরটিিং ℕান অজন করার জনয প্র্ফতসর্াফিতার ℕাধযসℕ বাজার শল্িসক উৎোফXত করা;
• গ্রাXক এবিং ফকাম্পাফনর ℕসধয একটি নযার্য এবিং ফেৌXােণযপূর্ েম্পকণ প্র্চার করুন।
2. আQাটের Qূি প্রফিশ্রুফি এবং মOাষণা
আℕাসের েℕস্ত গ্রাXকসের োসথ ফডি করার েℕয় আℕাসের েিতার োসথ, নযার্যভাসব এবিং পফরশ্রসℕর োসথ কাজ করবেঃ
• আফথক পর্য এবিং পফরসেবাগুফির জনয এই ফকাসডর প্র্ফতশ্রুফত এবিং ℕানগুফি পূরর্ করা, আℕরা অোর কফর এবিং আℕাসের
কℕীরা ফর্ পদ্ধফতগুফি অনুেরর্ কসর;
• েℕস্ত আফথক পফরসেবা েℕস্ত প্র্ােফঙ্গক আইন ও প্র্ফতফবধান ফℕসন চসিসে তা ফনল্িত করা;
• ফপশাোর, ফবনয়ী এবিং দ্রুত পফরসেবা প্র্োন;
• আফথক ফিনসেন েিংক্রান্ত শতাবিী, খরচ, অফধকার এবিং োয়গুফির েটিক এবিং েℕয়ℕত প্র্কাশ প্র্োন করা।
আℕরা গ্রাXকসক আℕাসের আফথক পর্য এবিং পফরসেবাগুফি কীভাসব কাজ কসর তা বুঝসত োXার্য করবেঃ
ফXল্ি এবিং/অথবা ইিংসরল্জ এবিং/অথবা স্থানীয় আঞ্চফিক ভাো বা ঋর্গ্রXীতার দ্বারা ফবাঝার ভাোসত আফথক ফℕৌফখক এবিং ফিফখত তথয প্র্োন;
আℕাসের ফবজ্ঞাপন ও প্র্চারℕূিক োফXতয পফরষ্কার এবিং ফবভ্রাফন্তℕূিক নয় তা ফনল্িত করা;
ফিℕ েম্পসক
ফিনসেসনর আফথক গ্রাXকসক আফথকণ
প্র্ভাব বযাখযা করা;
ফিℕ ফবসে ফনসত োXার্য করা।
আℕরা দ্রুত এবিং েল্ক্রয়ভাসব ফℕাকাসবিা করব ফর্গুফির দ্বারা ভু ি Xয়েঃ
• দ্রুত ভু ি েিংসশাধন;
• গ্রাXকসের অফভসর্াি দ্রুত গ্রXর্ করা;
• গ্রাXকরা আℕাসের েXায়তায় েন্তুষ্ট না Xসি কীভাসব অফভসর্াি এফিসয় ফনসত Xসব তা আℕাসের গ্রাXকসের বিা;
• অোবধানতাবশত আসরাপ করা Xসয়সে ফর্সকাসনা চাজণ ফেফরসয় ফেওয়া।
• োয়বদ্ধ Xওয়া এবিং অনুপর্ুি কℕীসের আচরসনর ফিসে েিংসশাধনℕূিক বযবস্থা ফনওয়া
3. ববষQযহীন নীফি
আℕরা ফিঙ্গ জাফত বা ধসℕর
ফভফিসত আℕাসের গ্রাXকসের ℕসধয তবেℕয করব না।
4. ঋণ এবং িাটের প্রক্রিỢাকরটণর জনয আটবেনঃ
a) ফকাম্পাফন কতত ক
জাফর করা ঋসর্র আসবেন পসে প্র্সয়াজনীয় তথয অন্তভু ি
থাকসত Xসব র্া ঋর্গ্রXীতার স্বাথসক প্র্ভাফবত কসর
র্াসত ঋর্গ্রXীতাসক একটি অবিত ফেদ্ধান্ত ফনসত েিℕ কসর। ঋসর্র আসবেনপেটি ঋসর্র আসবেনপসের োসথ জℕা ফেসত প্র্সয়াজনীয় নফথগুফি ফনসেণশ করসব।
b) ফকাম্পাফন েℕস্ত ঋর্ আসবেসনর জনয একটি স্বীকত ত রফেে xxxx xxxx। ফিাসর্র আসবেনগুফি কু ফড় (21) ফেসনর ℕসধয ফনষ্পফি করা Xসব বা েℕস্ত ফিসে পূরর্কত ত আসবেনপে প্র্াফির তাফরখ ফথসক ঋর্গ্রXীতা এবিং ফকাম্পাফনর ℕসধয পারস্পফরক েম্মফতর্ুি
এℕন বফধত েℕসয়র ℕসধয ফনষ্পফি করা Xসব এবিং জাফর করা স্বীকত ফতসত এটি বিা Xসব।
c) র্ফে ফকান অফতফরি ফববরর্/নফথর প্র্সয়াজন Xয়, তাXসি তা অফবিসে ঋর্গ্রXীতাসের জানাসনা Xসব।
d) আসবেনকারী বা ঋর্গ্রXীতাসের োসথ েℕস্ত ফর্ািাসর্াি আসবেনকারী বা ঋর্গ্রXীতার ফবাধিℕয ভাোয় Xসত Xসব।
5. ঋণ QূিযাỢন এবং শ্িাত বিীঃ
a) ফকাম্পাফন ঋর্গ্রXীতার ফক্রফডি ফর্ািযতার উপর র্থার্থ পফরশ্রℕ করসব, র্া আসবেসনর ফবেসয় ফেদ্ধান্ত ফনওয়ার জনয একটি
গুরুত্বপূর্ পযারাফℕিার Xসব। ℕূিযায়ন ফকাম্পাফনর ফক্রফডি নীফত, ফনয়ℕ এবিং পদ্ধফতর োসথ েঙ্গফতপূর্ Xসব।
b) ঋর্গ্রXীতাসক একটি ফিফখত অনুসℕােন পসের ℕাধযসℕ, অনুসℕাফেত ঋসর্র পফরℕার্ বা অনযথায় জানাসনা Xসব। উি ফচটিসত
বাফেক
েুসের Xার xxxx তার প্র্সয়াসির পদ্ধফতেX শতাবিী অন্তভু ি
থাকসব এবিং ঋর্গ্রXীতা কতত ক
এই শতাবিী এবিং শতাবিীর
xxxXxxxxxxxxxx তার ফরকসডণ থাকসব।
c) ফকাম্পাফন “I/WE ACCEPT ALL THE TERMS AND CONDITIONS WHICH HAVE BEEN READ AND UNDERSTOOD BY ME/US” ফশসরানাসℕর অধীসন ঋর্গ্রXীতাসের স্বািরেX উি অনুসℕােনপসের উপর ঋর্গ্রXীতাসের কাে ফথসক একটি গ্রXর্সর্ািযতা অজন করসব। ফকাম্পাফন উিরুপ গ্রXর্সর্ািযতার ফরকডণ েিংরির্ করসব।
d) ফকাম্পাফন ঋর্ ℕঞ্ জর/ বন্টনকাসি েকি ঋর্গ্রXীতাসক ঋর্চু ল্ির অনুফিফপ প্র্োন করসত বাধয থাকসব। ফকাম্পাফন ফনল্িত
করসব ফর্, ঋর্ চু ল্ি এবিং েকি ঋর্গ্রXীতাসক প্র্োনকত ত েকি ফবষ্টনীসত শতাণ বিী এবিং েুসের Xার একটি িাℕ শীসির আকাসর রসয়সে, র্া ঋর্ চু ল্ির োসথ েিংর্ুি থাকসব।
e) ফকাম্পাফন ঋর্ চু ল্িসত ফবিসে পফরসশাসধর জনয আসরাফপত শাল্স্তℕূিক েুসের কথা ফবাডভাসব উসেখ করসব।
6. শ্টিত পফরবিনসহ ঋণ ফবিরনঃ
a) ফকাম্পাফন েুসের Xাসরর ℕসডি গ্রXর্ কসরসে এবিং েুসের Xার, প্র্ল্ক্রয়াজাতকরর্ ও অনযানয চাজণ ফর্ন অফতফরি না Xয় তা
xxxxxxx ও ফনল্িত করার জনয উপর্ুি অভযন্তরীর্ নীফত ও পদ্ধফত প্র্র্য়ন কসরসে। ফকাম্পাফন ফবতরসনর েℕয় ফনল্িত করসব ফর্,
ঋর্ ও অফগ্রসℕর উপর েুসের Xার, প্র্ল্ক্রয়াজাতকরর্ ও অনযানয ℕাশুি উপসরাি অভযন্তরীর্ নীফত ও পদ্ধফতর োসথ কসিারভাসব জফড়ত। েুসের Xাসরর ℕসডি ফকাম্পাফন ওসয়বোইি এ পাওয়া র্াসব (xxx.xxx.xx.xx)
b) ঋর্গ্রXীতা কতত ক
ℕঞ্ জর
ীপসের েকি শতাবিী প্র্ফতপািসনর পর অফবিসে ঋর্ ফবতরর্ করা Xসব
c) ঋর্ ফবতরসর্র েℕয়েূচী, েুসের Xার, োফভে
চাজ,ণ ফপ্র্-ফপসℕন্ট চাজে
X শতাবিী পফরবতন
Xসি ফকাম্পাফন ঋর্গ্রXীতাসক ফনাটিশ
প্র্োন করসব। ফকাম্পাফন এই ফবেয়টিও ফনল্িত করসব ফর্, েুসের Xার ও চাসজর
7. ফবিরটনর পর রক্ষনাটবক্ষনঃ
পফরবতন
ফকবিℕাে েম্ভাবযভাসব প্র্ভাফবত Xসব।
a) পফরসশাধ বা কার্ েম্পােসনর ফর্ ফকান ফেদ্ধান্ত ঋর্ চু ল্ির োসথ েঙ্গফতপূর্ Xসব।
b) ঋর্গ্রXীতার দ্বারা প্র্েি েℕস্ত ফেফকউফরটিগুফি েℕস্ত বসকয়া পফরসশাসধর পসর বা ঋসর্র বসকয়া পফরℕাসনর আোসয়র পসর ফেসড় ফেওয়া Xসব ফর্ ফকানও োফবর জনয, ফকাম্পাফনর ঋর্গ্রXীতার ফবরুসদ্ধ থাকসত পাসর। র্ফে এইরুপ ফেত-অসের অফধকার প্র্য়ি করা Xয়, তসব ঋর্গ্রXীতাসক অবফশষ্ট োফব েম্পসকণ েম্পূর্ ফণ বশে ফববরর্েX একই ফবেসয় ফনাটিশ ফেওয়া Xসব এবিং প্র্ােফঙ্গক োফব
ফনষ্পফি বা পফরসশাধ না Xওয়া পর্ন্ত ফকাম্পাফন ফেফকউফরটিগুফি ধসর রাখার অফধকারী।
c) ফকাম্পাফন র্ানবাXন পুনরুদ্ধাসরর ফিসে RBI-এর জাফর করা নীফত-xxxxxxxxx xXxx xxxx। স্বচ্ছতা ফনল্িত করার জনয, xx xxx/ঋর্ চু ল্ির শতাণ বিীসতও এই েিংক্রান্ত ফবধান থাকসত Xসবেঃ
i. েখি ফনওয়ার আসি ফনাটিশ েℕয়কাি;
ii. ফর্ পফরফস্থফতসত ফনাটিসশর ফℕয়াে ℕওকু ে করা ফর্সত পাসর;
iii. ফেফকউফরটি েখি ফনওয়ার পদ্ধফত;
iv. েম্পফি ফবক্রয়/ফনিাসℕর আসি ঋর্গ্রXীতাসক ঋর্ পফরসশাসধর জনয চূ ড়ান্ত েুসর্াি ফেওয়ার ফবধান;
v. ঋর্গ্রXীতাসক পুনরুদ্ধার ফেওয়ার পদ্ধফত; এবিং
vi. েম্পফি ফবক্রয়/ফনিাসℕর পদ্ধফত।
8. সাধারন
a) ফকাম্পাফন ঋর্গ্রXীতার ফবেসয় Xস্তসিপ করসব না ঋর্ চু ল্িসত প্র্েি উসেশয বযতীত, র্ফে না ঋর্গ্রXীতার দ্বারা পূসব প্র্কাশ না করা নতু ন তথয ফকাম্পাফনর নজসর না আসে।
b) ঋর্ পুনরুদ্ধাসরর ফিসে ফকাম্পাফন ফবসজাড় েℕসয় ঋর্গ্রXীতাসের ফবরি করা, ঋর্ পুনরুদ্ধাসরর জনয ফপশী শল্ির বযবXার ইতযাফের ℕসতা অর্াফচত Xয়রাফনর আশ্রয় ফনসব না।
c) ফকাম্পাফন অপরাধী গ্রাXকসের 0700 ফথসক 2100 ঘণ্টার ℕসধয কি করসব র্ফে না ঋর্গ্রXীতার বযবোর ফবসশে পফরফস্থফতসত তাসেরসক উফেফখত েℕসয়র বাইসর অনযথায় কি করার প্র্সয়াজন Xয়।
d) ফকাম্পাফন র্ফে প্র্সয়াজন Xয় তসব অপরাধী ঋর্গ্রXীতার কাে ফথসক চাজণ করা ফেফকউফরটির বযবস্থা করসত পাসর, শুধুℕাে পাওনা পুনরুদ্ধাসরর িসিয এবিং েম্পফির অবাফিত বঞ্চনার িিয থাকসব না।
e) ফকাম্পাফন ফনল্িত করসব ফর্ তার ফেফকউফরটি, ℕূিযায়ন এবিং তা আোয় করার েম্পূর্ প্র্ল্ক্রয়াটি নযার্য ও স্বচ্ছ Xসব।
f) ঋর্গ্রXীতার অযাকাউন্ট Xস্তান্তসরর জনয ঋর্গ্রXীতার কাে ফথসক একটি অনুরধ প্র্াফির ফিসে, ফকাম্পাফনর েম্মফত বা অনযথায় আপফি, র্ফে থাসক, এই ধরসনর অনুসরাধ প্র্াফির তাফরখ ফথসক কু ফড় (21) ফেসনর ℕসধয জানাসনা Xসব। এই ধরসনর স্থানান্তর আইসনর
োসথ োℕঞ্জেযপূর্ স্বচ্ছ চু ল্ির শতাবিী অনুর্ায়ী Xসব।
g) ফকাম্পাফন ফনল্িত করসব ফর্ গ্রাXকসের োসথ উপর্ুি পদ্ধফতসত ফℕাকাসবিা করার জনয কℕীসের পর্াি Xসয়সে।
9. অফভটdাগ প্রফিকাটরর বযবস্থা
ভাসব প্র্ফশফিত করা
a) ফকাম্পাফন গ্রাXকসের জনয একটি অফভসর্াি প্র্ফতকার বযবস্থা স্থাপন কসরসে। ফকাম্পাফন এবিং তার বফXরািত েিংস্থাগুফি
েম্পফকত েℕস্ত অফভসর্াি অনুেরর্, ট্র্যাফকিং এবিং েℕাধাসনর জনয একটি CRM -এ নফথভু ি করা Xসব। CRM -এ উত্থাফপত
অফভসর্ািগুফি ফনফেণষ্ট েℕসয়র ℕসধয প্র্ফতল্ক্রয়া / েℕাধাসনর জনয উপর্ুি ফবভাসি ফপ্র্রর্ করা Xসব।
b) ফকাম্পাফনর পি ফথসক েিংফিষ্ট ফবভাসির প্র্ধান এবিং ফেফনয়র ℕযাসনজসℕসন্টর কাসে ফনয়ফℕত ফভফিসত ফনষ্পফিকত ত এবিং ফবচারাধীন েℕস্ত অফভসর্াসির প্র্সয়াজনীয় বতল্দ্ধ এবিং প্র্ফতসবেন ফনল্িত করা Xসব।
c) গ্রাXকসের অফভসর্াি ফনষ্পফির েুফবধাসথ ফকাম্পাফন ফনম্নফিফখত ফিসভিগুফি স্থাপন কসরসে।
ফিসভি 1 | ফনসম্নাি ফর্ ফকাসনা একটি • শাখা : ফোℕ-শুক্র (9.30am ফথসক 6.00pm) শফন (9.30am ফথসক 1.30pm) • কাস্টℕার ফকয়ার ফেন্টার : 0000-000-0000 ফোℕ-শফন (9.00 am to 7.00 pm) • ইসℕি করুন Xxxxxxxxxxxx@xxx.xx.xx • ফXায়ািেঅযাপ : 7700910888 • ফℕাবাইি অযাপ: ডাউনসিাড অযাপ "Tata Motors Finance - Customer One" |
ফিসভি 2 | র্ফে অফভসর্াি 10 ফেসনর ℕসধয অℕীℕািংফেত থাসক (অফভসর্াসির জনয প্র্সর্াজয - ফিসভি অনুর্ায়ী) তসব ফিসভি 1 - 022-6181 5665 OR-এ প্র্েি ফরোসরন্স নেরেX আℕাসের কাস্টℕার ফকয়ার ফগ্রসভন্স ফরসেোি অফেোর, শ্রী ℕাফিক শাইখ োসথ ফর্ািাসর্াি করুন অথবা কাস্টℕার ফকয়ার ফডপািণসℕসন্ট ফিখুন Tata Motors Finance Ltd, 2nd Floor, A Wing, I Think Techno campus, Off Xxxxxxx Xxxx Xx 0, Xxxxx (Xxxx) Xxxxxxxxxxx 400 601 |
ফিসভি 3 | র্ফে 30 ফেটনর, ℕসধয অফভসর্াি অℕীℕািংফেত থাসক, তাXসি গ্রাXকরা োফয়ত্বপ্র্াি আফধকাফরসকর কাসে, RBI -এর DNBS -এর আঞ্চফিক অফেসে, ফনসচর টিকানায় আসবেন করসত পাসরন: Reserve Bank of India, Department of Non Banking Supervision, Mumbai Regional Office, 3rd Floor, Reserve Bank of India, Opp. Mumbai Central Railway Station, Byculla, Mumbai 400008. |
10. পdাতỢিফQক পdাতটিাচনা
a) ফকাম্পানী গ্রাXকসক প্র্েি ফেবার উপর ℕতাℕত প্র্োসনর জনয অনসরাধ করসব। এটি কℕীসের েরােফর ফর্ািাসর্াসির ℕাধযসℕ, বা ই-ফℕইসির ℕাধযসℕcustomercare@tmf.co.inএর ওসয়বোইসি, প্র্ধান কার্ািসয়র ফচটির ℕাধযসℕ বা ফনফেণষ্ট গ্রাXক েন্তুটষ্ট োℕাসণ ভর ℕাধযসℕ করা ফর্সত পাসর র্া েℕসয় েℕসয় পফরচাফিত Xসত পাসর।
b) ফকাসডর একটি পর্ায়ক্রফℕক পর্াসণ িাচনা এবিং বযাবস্থাপনার ফবফভন্ন স্তসর অফভসর্াি ফনষ্পফি বযবস্থার কার্কাফরতা ফকাম্পাফন দ্বারা িতXীত Xসব এবিং এই ধরসনর পর্াসণ িাচনাগুফির একটি েℕফিত প্র্ফতসবেন ফনয়ফℕত ফবরফতসত ফকাম্পাফনর পফরচািনা পেসের কাসে জℕা ফেওয়া Xসব।
ফেয়ার প্র্যাকটিে ফকাসডর স্পস্পফরি অনুেরর্ কসর ফকাম্পাফন এই ফকাড ফℕসন চিসব এবিং ফর্ভাসব এটি তার বযবোর ফিসে প্র্সর্াজয Xসত পাসর।
থাসন,
26 সেপ্টেম্বর 2023 -এ অনুটিত পফরচািনা পেে
কতত ক
েবসশে পর্াসণ িাচনা এবিং িতXীত।