অক্সিলো ফিনসার্ভ প্রাইভেট লিমিটেড (AUXILO/ক োম্পোনি) ভোরতীয় নরজোভভ ব্যোঙ্কের সোঙ্কে নিব্নিত এ টি গ্রোহ ইন্টোরঙ্কেস সহ এ টি িি-নিঙ্কℓোজজি-গ্রহণ োরী িি-ব্যোজেিং নেিোজিয়োল ক োম্পোনি ( যোিোগনর II)নহসোঙ্কব্, এটিঙ্ক কব্োিভ অিুঙ্কℕোনিত িযোয্য অিুশীলি ক োি...
ন্যায্য অন্ুশীলন্ ক াডএবিবি
(অক্সিললা বিন্িার্ভ প্রাইলর্ট বলবিলটড)
ন্যায্য অন্ুশীলন্ ক াড
অক্সিলো ফিনসার্ভ প্রাইভেট লিমিটেড (AUXILO/ক োম্পোনি) ভোরতীয় নরজোভভ ব্যোঙ্কের সোঙ্কে নিব্নিত এ টি গ্রোহ ইন্টোরঙ্কেস সহ এ টি িি-নিঙ্কℓোজজি-গ্রহণ োরী িি-ব্যোজেিং নেিোজিয়োল ক োম্পোনি ( যোিোগনর II)নহসোঙ্কব্, এটিঙ্ক কব্োিভ অিুঙ্কℕোনিত িযোয্য অিুশীলি ক োি (FPC/ক োি) ততনর রঙ্কত হঙ্কব্।
িযোয্য অিুশীলি ক োিটি নরজোভভ ব্যোঙ্কের নিঙ্কিভশোব্লী - িি-ব্যোজেিং নেিোজিয়োল ক োম্পোনি - িি- নসঙ্কেনℕ ভোঙ্কব্ গুরুত্বℓূণ ভ িি-নিঙ্কℓোজজি গ্রহণ োরী ক োম্পোনি (নরজোভভ ব্যোে) নিঙ্কিভশোব্লী, 2016 অিুসোঙ্কর
প্রণয়ি রো হঙ্কয়ঙ্কে৷ এই ক োঙ্কির লক্ষ্য হল ভোরতীয় নরজোভভ ব্যোঙ্কের এই নিঙ্কিভশোব্লীর অন্তনিনহ ℓনরসর ব্ৃজি রো।
ত কেতিোর
(a) িযোয্যভোঙ্কব্ এব্িং স্বচ্ছভোঙ্কব্ আনে ℓনরঙ্কেব্ো এব্িং ℓণয সরব্রোহ রোর জিয ক োিটি তোর
গ্রোহ /ঋণ গ্রহীতোঙ্কির প্রনত (ℓরস্পর নব্নিℕয়ঙ্কয্োগযভোঙ্কব্ ব্যব্হৃত) AUXILO-এর প্রনতশ্রুনত প্রিোি ঙ্কর।
(b) ক োঙ্কির লক্ষ্য হল এর সℕস্ত কলিঙ্কিঙ্কি স্বচ্ছতোর ℕোি নির্োরণ রো, য্োঙ্কত গ্রোহ রো AUXILO-এর
ℓণয এব্িং ℓনরঙ্কেব্োগুনল গ্রহণ রোর সℕয় এ টি অব্নহত নসিোন্ত নিঙ্কত ℓোঙ্করি।
(c) এইভোঙ্কব্ সজ্জিত ℕোিগুনলঙ্ক গ্রোহ ঙ্কির সোঙ্কে এর সℕস্ত কলিঙ্কিঙ্কি ঙ্ক োরভোঙ্কব্ অিুসরণ রোর জিয এর ব্যব্স্থোℓিো এব্িং ℕেভ োরীঙ্কির নিঙ্কিভনশ ো হঙ্কত হঙ্কব্।
প্রলỢাগ
FPC ক োম্পোনির স ল ℕেভ োরী এব্িং এর ব্যব্সো েলো োলীি সℕস্ত ℓণয ও ℓনরঙ্কেব্োর কক্ষ্ঙ্কে এটির প্রনতনিনর্ত্ব রোর জিয অিুঙ্কℕোনিত অিযোিয ব্যজিঙ্কির কক্ষ্ঙ্কে প্রঙ্কয্োজয হঙ্কব্। এটি নব্ℓণি, ঋণ উদ্ভব্,
প্রজিয়ো রণ, ℓনরঙ্কেব্ো এব্িং সিংগ্রহ োয্িℕ সহ এর জিয়ো লোঙ্কℓর সℕস্ত নি জঙ্কু ়ে প্রঙ্কয্োজয হঙ্কব্।
বিস্তাবিত ন্ীবত য্াি বর্বিলত ক াড ততবি িা হলỢলে
(a) ℓণয এব্িং ℓনরঙ্কেব্ো সম্পঙ্ক ভ ℓনরষ্কোর এব্িং স্বচ্ছ তেয নিঙ্কত হঙ্কব্ এব্িং এগুনল এ ইসোঙ্কে গ্রোহঙ্ক র কব্োর্গℕয ভোেোয় প্রিোি রঙ্কত হঙ্কব্।
(b) প্রনতটি ℓণয এব্িং ℓনরঙ্কেব্োর শতোভ ব্লী হল RBI নিঙ্কিভনশ ো এব্িং প্রঙ্কয্োজয আইঙ্কির ℕূল ভোব্িো ℓূরণ
রো।
(c) অনব্লঙ্কে গ্রোহঙ্ক র অনভঙ্কয্োগ নিষ্পনি, ব্য়স, জোনত, ব্ণ,ভ নলঙ্গ, তব্ব্োনহ অব্স্থো, র্ℕ ভব্ো অক্ষ্ℕতোর নভনিঙ্কত গ্রোহ ঙ্কির ℕঙ্কর্য ক োিও তব্েℕয রো িয়।
(d) গ্রোহঙ্ক র োঙ্কে তেয - ক োঙ্কির আℓঙ্কিি রো সিংস্করণ ক োম্পোনির ওঙ্কয়ব্সোইঙ্কি এব্িং প্রনতটি ব্রোঞ্চ
অনেঙ্কস এ টি সুস্পষ্ট জোয়গোয় প্রিনশত অিুনলনℓ তোঙ্কির প্রিোি রঙ্কত হঙ্কব্
হঙ্কব্। গ্রোহ /প্রতযোনশত গ্রোহঙ্ক র অিুঙ্করোঙ্কর্ ক োঙ্কির এ টি
ঋণ এিং কিগুবলি প্রক্সিỢা িলণি জন্য আলিদন্
ঋণগ্রহীতোর সোঙ্কে সℕস্ত কয্োগোঙ্কয্োগ রো হঙ্কব্ ঋণগ্রহীতোর কব্োর্গℕয এ টি ভোেোয়। গ্রোহ ঙ্কির স্বোেঙ্কভ প্রভোনব্ত ঙ্কর এℕি প্রঙ্কয়োজিীয় তেযগুনল ঋণগ্রহীতোঙ্ক AUXILO-এর ℓণয এব্িং ℓনরঙ্কেব্োগুনল কব্ঙ্কে কিওয়োর
আঙ্কগ এ টি অেℓূণ ভতু লিো রঙ্কত সোহোয্য রোর জিয জোনিঙ্কয় নিঙ্কত হঙ্কব্। তোই কসোনসিংভ ঙ্কয়র সℕয়, িূযিতℕ,
xxxxxxx xxx, প্রঙ্কসনসিং নে এব্িং নপ্রঙ্কℓঙ্কℕন্ট েোজভ এব্িং নব্ ল্পগুনল সহ অিয ক োিও েোজভ সম্পঙ্ক ভ গ্রোহ ঙ্ক অব্নহত রো হঙ্কব্।
ঋঙ্কণর আঙ্কব্িিℓঙ্কে গ্রোহ ঙ্ক জℕো নিঙ্কত হঙ্কব্ এℕি িনেগুনলর তোনল োও নিঙ্কত হঙ্কব্। 1 আঙ্কব্িি প্রজিয়ো রঙ্কণর জিয প্রঙ্কয়োজিীয় অনতনরি িনেগুনল কয্োগোঙ্কয্োঙ্কগর এ টি উℓয্ুি েযোঙ্কিঙ্কলর ℕোর্যঙ্কℕ গ্রোহঙ্ক র োে কেঙ্ক অনব্লঙ্কে কেঙ্কয় কিওয়ো হঙ্কব্।
ℓূরণ রো আঙ্কব্িিℓে প্রোনির ℓর, এ টি উℓয্ুি অযো িঙ্কলজঙ্কℕন্ট অেোৎ স্বী ৃ নত প্রিোি রো হঙ্কব্
xxxxxxx xxx xXxxxxXxx Xxxxxxx ঋঙ্কণর আঙ্কব্িি নিষ্পনি রো হঙ্কব্ তোও জোনিঙ্কয় xxxxxx xxxxxx। 2সℕস্ত কক্ষ্ঙ্কে সম্পূণ ভ ঋণ আঙ্কব্িি নিষ্পনির সℕয়সীℕো গ্রোহঙ্ক র োে কেঙ্ক সℕস্ত প্রঙ্কয়োজিীয় তেয/কিিো প্রোনির তোনরখ কেঙ্ক 30 নিঙ্কির কব্নশ হঙ্কব্ িো। আঙ্কব্িঙ্কির ℕূলযোয়ঙ্কির সℕয় গ্রোহ ঙ্ক নব্ঙ্কশে য্োেোই রণ, ℓরীক্ষ্ণ এব্িং তিঙ্কন্তর প্রঙ্কয়োজিীয়তোর সোঙ্কℓঙ্কক্ষ্ সℕয়সীℕো সম্পঙ্ক ভ অব্নহত রো হঙ্কব্। এই র্রঙ্কির
কক্ষ্ঙ্কে ব্নর্ত
সℕয়সীℕো সম্পঙ্ক x
গ্রোহ ঙ্ক অব্নহত রো হঙ্কব্।
ঋণ িূলযাỢন্ এিং শতািলী
ঋঙ্কণর অিুঙ্কℕোিঙ্কির নব্েঙ্কয়, ঋণ গ্রহীতোঙ্কির ℓঙ্কক্ষ্ কব্োর্গℕয এ টি ভোেোয় এ টি অিুঙ্কℕোিি ℓঙ্কের
ℕোর্যঙ্কℕ কসটি নলনখতভোঙ্কব্ জোিোঙ্কিো হঙ্কব্। অিুঙ্কℕোিি ℓঙ্কে ব্োনে সুঙ্কির হোর এব্িং তোর প্রঙ্কয়োঙ্কগর ℓিনত
সহ শতোভ ব্লী সহ অিুঙ্কℕোনিত ঋঙ্কণর ℓনরℕোণ নিঙ্কিভশ রঙ্কত হঙ্কব্। ঋণগ্রহীতোঙ্কির দ্বোরো এই শতোভ ব্লীর সম্মনত গ্রহঙ্কণর কর িভ রোখো হঙ্কব্।
ঋণ েু জিটি ক োম্পোনি এব্িং ঋণগ্রহীতো উভয় ℓঙ্কক্ষ্র দ্বোরো শোরীনর ভোঙ্কব্ স্বোক্ষ্নরত হঙ্কব্ এব্িং কয্খোঙ্কি
েু জিটি নিজজিোলভোঙ্কব্ স্বোক্ষ্নরত হঙ্কব্, কসখোঙ্কি তেয প্রয্ুজি আইঙ্কির নব্র্োি অিুসোঙ্কর ক োম্পোনি এব্িং ঋণগ্রহীতো উভঙ্কয়র দ্বোরোই ইঙ্কল ট্রনি ভোঙ্কব্ স্বোক্ষ্র রঙ্কত হঙ্কব্।
ঋণগ্রহীতোর সোঙ্কে স্বোক্ষ্নরত ঋণ েু জিঙ্কত নব্লনেত ℓনরঙ্কশোঙ্কর্র জিয কয্ জনরℕোিো কিওয়ো হঙ্কব্ তো কℕোিো অক্ষ্ঙ্কর উঙ্কেখ েো ঙ্কব্। ঋণ নব্তরঙ্কণর ℓর গ্রোহঙ্ক র োঙ্কে উি্র্ৃত এিঙ্কলোজোর সহ সম্পোনিত ঋণ েু জির এ টি ইঙ্কল ট্রনি ব্ো নেজজ যোল অিনু লনℓ প্রিোি রো হঙ্কব্।
শতািলীি পবিিতন্ িহ ঋণ বিতিণ
নব্তরঙ্কণর সℕয়সূেী, সুঙ্কির হোর, ℓনরঙ্কেব্ো েোজভ এব্িং নপ্রঙ্কℓঙ্কℕন্ট েোজভ সিংিোন্ত শতোভ ব্লীঙ্কত ক োঙ্কিো
ℓনরব্তি
ঘিঙ্কল ℓনরব্নতত
শতোভ ব্লী স্পষ্টভোঙ্কব্ নিঙ্কিভশ ঙ্কর ঋণগ্রহীতোঙ্কির ℓঙ্কক্ষ্ কব্োর্গℕয এ টি ভোেোয়
কিোটিশ জোনর রো হঙ্কব্। এ টি শিভ কℕঙ্কসজজিং সোনভস (SMS), ু নরয়োর, ইঙ্কল ট্রনি কℕল, ইঙ্কℕল,
নিব্নিত ব্ো প্রতযনয়ত কℕল ব্ো েোক্স-এর ℕঙ্কর্য কয্টি উℓলব্ধ কসখোঙ্কি ℓো োঙ্কিোর ℕোর্যঙ্কℕ কিোটিশটি ℓো োঙ্কিো কয্ঙ্কত ℓোঙ্কর। িℕোগত প্রয্জু িগত উন্নয়ঙ্কির সোঙ্কে কয্োগোঙ্কয্োঙ্কগর ℕোর্যℕগুনল প্রসোনরত হঙ্কচ্ছ এব্িং কসগুনল অনর্ সহ হওয়োয়, গ্রোহ রো উℓঙ্করর নিনিভষ্ট নব্ ল্পগুনল েো়েোও কসই উℓোয়গুনলর ব্যব্হোরও ℓেন্দ রঙ্কত ℓোঙ্করি। ক োম্পোনি এই নব্ ল্পগুনল অঙ্কেেণ রঙ্কত ℓোঙ্কর এব্িং সম্ভব্ হঙ্কল গ্রোহ ঙ্কির কব্ঙ্কে কিওয়োর নব্ ল্পগুনলর এ টি তোনল ো প্রিোি রঙ্কত ℓোঙ্কর। য্নি গ্রোহ কয্োগোঙ্কয্োঙ্কগর ক োঙ্কিো নিনিভষ্ট ℕোর্যℕ দ্বোরো কিোটিশ প্রোনি ℓেন্দ ঙ্করি, তোহঙ্কল কয্ঙ্ক োঙ্কিো র্রঙ্কির কিোটিশ ℓো োঙ্কত কসটিই ব্যব্হোর রো হঙ্কব্।
সুঙ্কির হোর এব্িং েোঙ্কজর
ℓনরব্তি
শুর্ুℕোে সম্ভোব্যভোঙ্কব্ োয্
র রো হঙ্কব্।
কℓঙ্কℕন্ট ব্ো ℕক্ষ্
ℕতো প্রতযোহোর/ত্বনরত রোর কয্ঙ্ক োঙ্কিো নসিোন্ত ঋণ েু জির সোঙ্কে সোℕঞ্জসযℓূণ হ
ঙ্কব্।
ক োম্পোিীর কয্ঙ্ক োি তব্র্ অনর্ োঙ্করর ব্ো ঋণগ্রহীতোর নব্রুঙ্কি অিয ক োি িোনব্র জিয নলঙ্কয়ি সোঙ্কℓঙ্কক্ষ্
সℕস্ত ব্ঙ্ক য়ো ℓনরঙ্কশোর্ ব্ো ব্ঙ্ক য়ো অে আিোঙ্কয়র ℓঙ্কর সℕস্ত নসন উনরটিজ নরনলজ ঙ্কর কিওয়ো হঙ্কব্। য্নি
কসি-অঙ্কের এই র্রঙ্কির অনর্ োর প্রঙ্কয়োগ রো হয়, তোহঙ্কল ক োম্পোনি ঋণগ্রহীতোঙ্ক অব্নশষ্ট িোনব্
সম্পঙ্ক ভ সম্পূণ ভনব্ব্রণ এব্িং প্রোসনঙ্গ িোনব্ নিষ্পনি/প্রঙ্কিয় িো হওয়ো ℓয্ন্ত অনর্ োরী শতোভ ব্লী সহ এই নব্েঙ্কয় কিোটিশ কিঙ্কব্।
নসন উনরটিগুনল র্ঙ্কর রোখোর
1 ব্োনে ভ
2 ব্োনে
ℓয্োঙ্কভ লোেিোর অর্ীঙ্কি কয্োগ রো হঙ্কয়ঙ্কে – 27 অঙ্কটোব্র, 2021
ℓয্োঙ্কলোেিোর অর্ীঙ্কি কয্োগ রো হঙ্কয়ঙ্কে – 27 অঙ্কটোব্র, 2021
িাধািণ
ঋণ েু জির শতোব্লীYত প্রিি উYেশয ব্যতীত ক োম্পোনি ঋণগ্রহীতোর নব্েYয় হস্তYক্ষ্ℓ রো কেY নব্রত েো Yব্
(য্নি িো িতু ি ক োYিো তেয তোর িজYর আYস য্ো ঋণগ্রহীতোর দ্বোরো ইনতℓূYব্ প্র োশ রো হয়নি)।
ঋYণর অিুYরোর্ হস্তোন্তর - য্নি ঋণগ্রহীতো কলোি অযো োউন্ট হস্তোন্তYরর জিয অিুYরোর্ Yরি, তোহYল ক োম্পোনি হয় তোর সম্মনত কিYব্ ব্ো তোর আℓনি জোিোYব্, য্নি এর ℕ ন েু েোY , এব্িং অিুYরোর্ প্রোনির তোনরখ কেY 21 নিYির ℕYর্য তোর নসিোন্ত নলনখতভোYব্ জোিোYব্। এই র্রYির স্থোিোন্তর ঋণগ্রহীতোর সোYে েু জির
শতোব্লী অিুয্োয়ী এব্িং আইYির সোYে সোℕঞ্জসযℓূণ হYত হYব্।
ক োম্পোনি ক ো-অব্নলYগির(সℕূহ) সহ ব্ো ব্যতীত, ব্যজিগত ঋণগ্রহীতোYির ব্যব্সো ব্যতীত অিয উYেYশযর জিয অিুYℕোনিত ক োYিো কলোটিিং করি িোℕ ভ কলোYির উℓর কেোরYলোজোর েোজ/ভ নপ্র-কℓYℕন্ট জনরℕোিো েোজ
রYব্ িো।
িল Ợা িংগ্রহ
গ্রোহ Y অনব্লYে ঋণ ℓনরYশোYর্র প্রজিয়ো এব্িং ℓনরYশোYর্র ℓনরℕোণ, কℕয়োি এব্িং সℕয় োল সহ সℕয়সূেী সম্পY ভ অব্নহত রো হYব্। গ্রোহ Yির ব্Y xxx xxxxxxxx য্োব্তীয় তেয প্রিোি রো হYব্ এব্িং ব্Y য়ো
ℓনরYশোর্3/অেব্ো জোℕোিত ℓুিরুিোর রোর ℕত ন েু েো Yল তোর জিয ℓয্োি কিোটিশ কিওয়োর কেষ্টো রYত
হYব্। গ্রোহ Y এ টি কিোটিশ ℓোট Yয় ব্ো ব্যজিগত নভজজYির ℕোর্যYℕ এগুনল সম্পY ভ স্মরণ নরYয় কিওয়ো হYব্। 4এটি নিজিত রো হYব্ কয্ নিরোℓিো, ℕূলযোয়ি এব্িং তো আিোYয়র ℓুYরো প্রজিয়োটি য্োYত িযোয্য ও স্বচ্ছ হয়।
ঋণ আিোYয়র কক্ষ্Yে অYয্ৌজি হয়রোনি কয্ℕি অসℕYয় ঋণগ্রহীতোYির িℕোগত নব্রি রো, ঋণ আিোYয়র জিয কℓনশশজির ব্যব্হোর ইতযোনি Y োরভোYব্ ℓনরহোর রYত হYব্। ℓুিরুিোYরর ℓিনতগুনল কয্ি নব্িয়ী,
িযোয্য এব্িং নব্শ্বোস ব্ো প্রতযয় উত্ℓোিি োরী হয়। ক োম্পোনির ℕেভ োরী এব্িং ক োম্পোনির প্রনতনিনর্ত্ব রোর জিয অিুYℕোনিত ব্যজিরো সব্সℕয় গ্রোহ Yির সোYে ভদ্র ও নব্িয়ীভোYব্ আেরণ রYব্ি। তোরো নিYজYির ℓনরেয়
কিYব্ি এব্িং ক োম্পোনি তৃ জোনর রো অেনরটি কলিোর প্রিশি রYব্ি।
ব্Y য়ো আিোYয়র জিয নিYিভনশ ো:
• গ্রোহY র কগোℓিীয়তো সব্িভ ো সম্মোি রো উনেত
• গ্রোহY র সোYে কয্োগোYয্োগ রো
• গ্রোহ Yির অস্বোভোনব্ সℕYয় ল রো হYব্ িো য্নি িো ঋণগ্রহীতোর ব্যব্সোর নব্Yশে ℓনরনস্থনতYত তোYির অিযেোয় ল রোর প্রYয়োজি হয়”
• সিংগ্রYহর জিয গ্রোহY র োYে আসো ক োম্পোনির প্রনতনিনর্Yির সব্িভ ো ভব্যতো, এব্িং শোলীিতো ব্জোয় রোখো উনেত এব্িং গ্রোহY র সোYে সভযভোYব্ কয্োগোYয্োগ রো উনেত।
• ক োম্পোনির প্রYেষ্টো হওয়ো উনেত ℓোওিো সম্পY ভ গ্রোহY র সোYে ক োYিো ℕতYভি েো Yল তো িরূ
রYত এব্িং য্নি ক োYিো নব্Yরোর্ েো Yল, এ টি ব্িু ত্বℓ উℓোYয় তোর সℕোর্োি রYত সহোয়তো রো।
অস্বোভোনব্ সℕয়গুনল নব্নভন্ন সℕয়োন্তYর ভোরতীয় নরজোভভ ব্যোে দ্বোরো জোনর রো নিYিভনশ ো অিুসোYর নিনণত হYব্৷
িুলদি হাি এিং ঝুঁু ব ি কগ্রলডশন্
3 ব্োনে
4 ব্োনে
ℓয্োYভ লোেিোর অর্ীYি কয্োগ রো হYয়Yে – 27 অYটোব্র, 2021
ℓয্োYভ লোেিোর অর্ীYি কয্োগ রো হYয়Yে – 27 অYটোব্র, 2021
সুYির হোর, প্রজিয়ো রণ এব্িং অিযোিয েোজভ নির্োর কℕYি েলYত হYব্।
Yণর জিয কব্োি-ভ অিুYℕোনিত 5সুYির হোর িীনত (ℓনরনশষ্ট II)
গ্রোহ Yির জিয প্রYয্োজয সুYির হোর ক োম্পোনির কব্ঞ্চℕো ভ কলজডিং করি-এর উℓর নভনি Yর হYব্ য্ো
ℕূলত তহনব্Yলর খরে, ℕোজজি
ইতযোনির উℓর নিভর
Yর, এব্িং এ টি কেি য্ো প্রনতটি আYব্িYির ঝুুঁ ন
কগ্রYিশYির উℓর নির্োনভ রত হয়। গ্রোহY র নব্ভোYগর উℓর নিভর Yর সুYির হোরও ℓৃে হYব্।
ঝুুঁ ন র কগ্রYিশি নশক্ষ্োেীর নশক্ষ্োগত কপ্রক্ষ্োℓি, নিব্োনভ েত Yলজ এব্িং অর্যয়Yির কিশ কেY নিব্োনভ েত
ক োYসর
নিYয়োগYয্োগযতো, সহ-ঋণগ্রহীতোর আনে
শজি, ঋণ ℓনরYশোYর্র ক্ষ্ℕতো, কিনিি ইনতহোস,
ক োলোYিরোল কিওয়ো হয় ন িো, ক োম্পোনির শোখো কিিওয়োY র ℕোর্যYℕ ঋYণর কসব্োYয্োগযতো, ঋYণর
আডোররোইটিিং এব্িং xxxxxx xxx-এর সোYে সম্পন ত
খরYের ℕত নব্েয়গুনলর উℓর নিভর
Yর ।
আYব্িিℓYে সুYির হোর উYেখ রো েো Yব্ এব্িং তোYত নিYিভশ রো হYব্ কয্ সুYির নিেোYরিনশয়োল হোর ভোরতীয় নরজোভভ ব্যোে দ্বোরো নব্নভন্ন সℕয়োন্তYর জোনর রো নিYিভনশ ো অিুসোYর েোজYভ য্োগয হYব্। গ্রোহY র তYেযর জিয অিুYℕোিYির নেট টিYতও এটিই নিYিভশ রো েো Yব্।
পয্াỢিবি পয্াভললাচন্া
ক োম্পোনির ℕযোYিজজিং িোইYরটর/নেে এজক্সন উটিভ অনেসোর ক োYির অর্ীYি সম্মনতর ℓয্োYলোেিো
এব্িং ব্যব্স্থোℓিোর নব্নভন্ন স্তYর অনভYয্োগ নিষ্পনি ব্যব্স্থোর োয্ তেℕোনস ভোYব্ জℕো কিYব্ি।
গযািান্টি
োনরতো সম্পY ভ কব্োYির
োYে
গযোরোন্টর(কির)-ক গযোরোন্টোর নহসোYব্ ℓনরℕোYণর ℓনরYপ্রনক্ষ্Yত এব্িং ℓনরনস্থনতYত য্খি িোয় উত্থোনℓত হYব্ তোর িোয়ব্িতো সম্পY ভ অব্নহত রো হYব্। গযোরোন্টোরYিরY ক োম্পোনির োYে উℓলব্ধ নরY োস
সম্পY ও
কব্োঝোYিো হYব্ য্নি নতনি কℓYℕYন্টর জিয গযোরোনন্ট ৃ ত ℓনরℕোণ ℓনরYশোর্ রYত ব্যে হ
য়।
কয্ ঋণগ্রহীতোর জিয নতনি গযোরোন্টর নহYসYব্ িোনুঁ ়েYয়Yেি তোর আনে অব্স্থোর ক োYিো তব্েনয় প্রনত ূ ল
ℓনরব্তি
/গুনল সম্পY ও
ক োম্পোনি গযোরোন্টরY অব্নহত রYব্।
কগাপন্ীỢতা
গ্রোহ Yির ব্যজিগত তYেযর কক্ষ্Yে ক োম্পোনি সব্িভ ো কগোℓিীয়তো ব্জোয় রোখYব্। নিম্ননলনখতগুনল এর ব্যনতিℕ হYব্:
1. গ্রোহY র ℓূব্ সম্মনতYত, য্খি এই র্রYির তেয এ টি করেোYরি নহসোYব্ কিওয়ো হয়
2. তেয প্রিোYির জিয গ্রোহY র অিুYরোYর্
3. আইি/xxxxxxx xxxxxxxXxx অর্ীYি সরব্রোহ রো আব্শয
4. তেয প্র োশ রো জিসোর্োরYণর প্রনত তব্য
5. ক োম্পোনির স্বোYে প্রতোরণো করোর্ রোর ℕYতো োরYণ
গ্রোহ Yির তোYির সম্পY ভ ক োম্পোনির োYে েো ো ব্যজিগত কর িভ অযোYক্সস রোর জিয নব্িযℕোি আইনি ো োYℕোর অর্ীYি তোYির অনর্ োর সম্পY ভ অব্নহত রো হYব্।
6তিষিয xxxxxx
ব্য়স, জোনত, ব্ণ,ভ নলঙ্গ, তব্ব্োনহ অব্স্থো, র্ℕ ভব্ো অক্ষ্ℕতোর নভনিYত গ্রোহ Yির ℕYর্য ক োYিো তব্েℕয রো হYব্ িো, য্োর ℕYর্য েো Yব্ ঋYণর আYব্িি প্রজিয়ো রণ ব্ো তোYির অনভYয্োYগর প্রনত োYরর জিয তYব্ শুর্ুই এর ℕYর্যই তো সীℕোব্ি িয়।
5 ব্োনে ℓয্োYভ লোেিোর অর্ীYি কয্োগ রো হYয়Yে – 27 অYটোব্র, 2021
6 প্রস্তোনব্ত সিংস্থোিটি ব্োনে ℓয্োYভ লোেিো 2021-এর অর্ীYি কয্োগ রো হYয়Yে
কিবডট কিিালিন্স এলজক্সন্স
গ্রোহ Y অব্নহত রো হYব্ কয্ আইিোিয্
োয়ী ক োম্পোনিY ঋণগ্রহীতোর অযো োউYন্টর তেয কিনিি
করেোYরি এYজজির োYে ℓো োYিোটি ব্োর্যতোℕূল ।
গ্রোহ Y নলনখতভোYব্ অব্নহত রো হYব্ কয্ ক োম্পোনি কিনিি করেোYরি সিংস্থোগুনলY গ্রোহY র ঋণ সম্পY ভ তেয নিYত েোয়। গ্রোহ Y কিওয়ো তেয কিনিি করেোYরি এYজজিগুনলর ভূ নℕ ো ব্যোখযো রYব্ এব্িং তোYির দ্বোরো প্রিি তYেযর প্রভোব্ তোYির কিনিি লোভ রোর ক্ষ্ℕতোর উℓর ℓ়েYব্।
গ্রোহY র অিুYরোYর্, কিনিি করেোYরি এYজজিগুনলYত ℓো োYিো তYেযর এ টি অিুনলনℓ প্রিোি রো হYব্।
অবর্লয্াগ প্রবত ালিি িযিস্থা
ℓনরনশষ্ট 1-এর অর্ীYি স্থোনℓত অনভYয্োগ নিষ্পনি প্রজিয়ো (GRM) ক োম্পোনির আনর্ োনর Yির নসিোYন্তর
েYল উিভূ ত কয্Y োYিো নব্YরোYর্র সℕোর্োYির ব্যব্স্থো Yর। ক োম্পোনির আনর্ োনর Yির কেY উিভূ ত
সℕস্ত নব্Yরোর্ ℕℓYক্ষ্ ℓরব্তী উচ্চ স্তYর কশোিো এব্িং নিষ্পনি রো হYব্।
GRM নিম্ননলনখতগুনলর জিয প্রিোি রYব্:
1. প্রনতটি অনেYস অনভYয্োগ ও অনভYয্োগ গ্রহণ, নিব্িি এব্িং নিষ্পনি রোর ব্যব্স্থো এব্িং ℓিনত।
2. ℓিনতটি সিংজ্ঞোনয়ত Yর - ক োেোয় এব্িং ীভোYব্ অনভYয্োগ/অিYয্োগ (অন্তℓনরব্তিYয্োগযভোYব্
ব্যব্হৃত) িোYয়র রো হYব্, উিYরর জিয সℕYয়র কℕয়োি, অনভYয্োYগর প্রোেনℕ সℕোর্োYি সন্তুষ্ট
িো হYল ℓুিরোয় আনℓল রোর প্রজিয়ো।
3. প্রোি অনভYয্োYগর জিয করেোYরি িের সহ অযো িYলজYℕন্ট অেোৎ স্বী ৃ নত প্রিোি রো হYব্।
4. গ্রোহ Yির উℓYরোি ব্যব্স্থো সম্পY ভ অব্নহত রোর প্রজিয়ো এব্িং দ্রুত গনতYত তোYির অনভYয্োYগর প্রনত োYরর ℓিনত।
5. প্রোি অনভYয্োগগুনলর সব্োনভ র্ 30 নিYির ℕYর্য সℕোর্োি রো হYব্
GRM এ জি ক োম্পোনি আনর্ োনর Y অনভYয্োগ নিষ্পনি অনেসোর নহসোYব্ ℕYিোিীত রYব্ য্োর
োYে সোর্োরণ ℕোিে ক োম্পোনির নব্রুYি অনভYয্োYগর সℕোর্োYির জিয কয্Yত ℓোYরি।
ℓনরেোলি ℓয্োYয় গ্রোহ Yির সুনব্র্োর জিয, ক োম্পোনি তোর প্রনতটি শোখোয় এব্িং কয্খোYি ব্যব্সো কলিYিি
রো হয় কসখোYি অনভYয্োগ নিষ্পনি আনর্ োনরY র িোℕ এব্িং কয্োগোYয্োYগর নব্ব্রণ (কিনলYেোি/কℕোব্োইল
িের এব্িং ইYℕল ট োিো) সুস্পষ্টভোYব্ প্রিশি রYব্।
গ্রোহ Yির তYেযর জিয, য্নি গ্রোহY র অনভYয্োগ/নব্YরোYর্র এ ℕোYসর ℕYর্য অনভYয্োগ নিষ্পনি আনর্ োনরY র দ্বোরো নিষ্পনি রো িো হয়, তোহYল গ্রোহ নরজোভভ ব্যোে অে ইজডয়ো (RBI), ℕুেোইYয়র িি-
ব্যোজেিং সুℓোরনভশি (DNBS) নব্ভোYগর আঞ্চনল অনেYসর অনেসোর-ইি-েোYজর
ℓোYরি য্োর এখনতয়োYর ক োম্পোনির নিব্নিত অনেসটি ℓY়ে। কিোিোল অনেসোর/ নপ্রজিℓোল কিোিোল অনেসোর
োYে আYব্িি রYত
কিোিোল অনেসোর/নপ্রজিℓোল কিোিোল অনেসোরY ইনন্টYগ্রYিি ওℕব্িসℕযোি নস্কℕ, 2021-এর অর্ীYি নিYয়োগ রো হYব্
ন্যায্য অন্ুশীলন্ ক ালডি পয্াভললাচন্া
ক োম্পোনির ℓনরেোলি ℓেি ℓয্োYলোেিো রো হYব্।
প্রYয়োজিীয় ব্Yল ℕYি রYল ক োিটি ব্োনে
ভোYব্ ন িংব্ো তোর ℓূYব্ই
ক োম্পোনির ℕ
অবর্লয্াগ প্রবত ালিি িযিস্থা
তোYির নসিোYন্তর েYল উিভূ ত কয্Y োি নব্Yরোর্/অনভYয্োYগর সℕোর্োি রোর প্রজিয়ো এখোYি
কিওয়ো অনভYয্োগ নিষ্পনি প্রজিয়ো প্রিোি Yর।
স্তি 1
গ্রোহ /ঋণগ্রহীতোর ক োYিো অনভYয্োগ/অিুYয্োগ েো Yল নতনি অনভYয্োYগর নব্শি নব্ব্রণ এব্িং সিংনিষ্ট ক োম্পোনির আনর্ োনর / ℕেভ োরীর িোℕ উYেখ Yর নিYম্নোি উℓোYয় অনভYয্োগ িনেভু ি রYত ℓোYরি,
য্ো সYব্োচ্চ
িশ োয্নি
ব্Yসর ℕYর্য সℕোর্োি রো হYব্:
• গ্রোহ কহল্পYিস্ক িের 022 6246333-এ ল রুি
• customercare@AUXILO.com-এ ইYℕল রুি
• ব্রোঞ্চ অনেস/স্থোYি কয্খোYি ব্যব্সোনয় কলিYিি রো হয় কসখোYি ব্রোঞ্চ ℕযোYিজোYরর োYে নলনখতভোYব্ জℕো কিওয়ো কয্Yত ℓোYর এব্িং তোরℓYর কলোY শYির িোℕটি "GRM-এর অর্ীYি" নহসোYব্ যোℓশি Yর
• এই ট োিোয় কℓোে রো কয্Yত ℓোYর: এটিY "GRM-এর অর্ীYি" নহসোYব্
যোℓশি Yর AUXILO FINSERVE PVT LTD, অনেস িিং 63, 6ষ্ঠ তল,
ল্পতরু কস্কোয়োর, ক োজন্দনভিো করোি, আYিনর ইে, ℕুেোই 400059
এখোYি ব্রোঞ্চ ℕযোYিজোর ক োম্পোনির ব্যব্সোনয় কলিYিি রো হয় এর ℕ িি-ব্রোঞ্চ োয্োল
Yয়র সিংনিষ্ট
ℕযোYিজোরY ও উYেখ রYব্ি। য্বদ অবর্লয্াগটট ব্রাঞ্চ িযালন্জালিি বিরুলে হলỢ থাল , তাহলল তা গ্রাহ অবর্লয্াগ বন্ষ্পবি আবধ াবিল ি ালে জান্ালত হলি।
য্নি উℓYরোিভোYব্ গ্রোহ এিYগজYℕন্ট টিℕ/গুনল দ্বোরো প্রিি সℕোর্োি/প্রনতজিয়োয় গ্রোহ সন্তুষ্ট িো হি, তোহYল গ্রোহ Y নিYের ℕYতো কলYভল 2-এ কয্Yত হYব্।
এি-কগ্রবশỢা অথাভৎ অন্ুগ্রহ-পূি ভ ৃ ত কপলিলন্টি জন্য অবর্লয্াগ বন্ষ্পবি - নিনিভষ্ট কলোি অযো োউYন্ট ঋণগ্রহীতোYির েয় ℕোYসর জিয েিব্ৃজি সুি এব্িং সরল সুYির ℕYর্য ℓোেYভ যর এক্স-কগ্রনশয়ো প্রিোYির জিয ভোরত সর োYরর নস্কYℕর নব্েYয় গ্রোহ /ঋণগ্রহীতোর ক োYিো অনভYয্োগ/অিুYয্োগ েো Yল অনভYয্োYগর নব্শি নব্ব্রণ নিYয় নিYের উনেনখত সিংনিষ্ট ইYℕল আইনিYত এ টি ইYℕল ℓো োYিোর ℕোর্যYℕ অনভYয্োগটি িনেভু ি
রYত ℓোYরি, য্োর জিয ক োম্পোনির দ্বোরো এই উYেYশয নির্োনরত কিোিোল অনেসোরYির ℕোর্যYℕ 72 ঘন্টোর ℕYর্য
প্রোেনℕ ℕন্তব্যগুনল এব্িং 7 োয্নিব্Yসর ℕYর্য এ টি েূ ়েোন্ত প্রনতজিয়ো প্রিোি রো হYব্।
কজান্ | ইলিইল আইবড | |
ℕহোরোষ্ট্র, গুজরোত | ||
নিনে | ||
অন্ধ্রপ্রYিশ, কতYলঙ্গোিো, তোনℕলিো়েু , ণোিভ | ||
গ্রোহ Yির অনভYয্োগগুনল শোখো োয্োলভ Yয়ও জℕো কিওয়ো কয্Yত ℓোYর। | ||
স্তি 2
য্নি গ্রোহ প্রোেনℕ সℕোর্োYি সন্তুষ্ট িো হি ব্ো অনভYয্োগটি য্নি ব্রোঞ্চ ℕযোYিজYℕYন্টর নব্রুYি হয়, তYব্ অনভYয্োগ োরী প্রোেনℕ অনভYয্োYগর অযো িYলজYℕন্ট িেরটি উি্র্ৃত Yর গ্রোহ অনভYয্োগ নিষ্পনি আনর্ োনরY র োYে অনভYয্োগ ℓো োYত ℓোYরি। নিYে গ্রোহ অনভYয্োগ নিষ্পনি আনর্ োনরY র নব্ব্রণ উYেখ রো হল:
1. িোℕ : িীনℓ ো ো ু র কেৌহ্বোি
2. ট োিো : এনব্নস (অক্সিলো ফিনসার্ভ প্রাইভেট লিমিটেড)
নিব্নিত োয্োলয় - অনেস িিং 63, 6ষ্ঠ তল, ল্পতরু কস্কোয়োর, ক োজন্দনভিো করোি,
আYিনর ইে, ℕুেোই 400059
3. ইYℕইল : xxx@XXXXXX.xxx
4. কিনলYেোি : 022 6246 3333
5. েযোক্স : 022 6246 3334
আℕরো এই ℓয্োYভ য় গ্রোহY র অনভYয্োগগুনল সℕোর্োি রোর জিয আℕোYির য্েোসোর্য কেষ্টো রব্।
স্তর 3
এ ℕোYসর কℕয়োYির ℕYর্য অনভYয্োগ/নব্Yরোর্ নিষ্পনি িো হYয় েো Yল, গ্রোহ নিম্ননলনখত তৃ ℓ
োYে আনℓল রYত ℓোYরি
Yক্ষ্র
ভোরপ্রোি ℕ তো
ভোরতীয় নরজোভভ ব্যোে,
িি-ব্যোিংন িং তত্ত্বোব্র্োি নব্ভোগ,
আরনব্আই নব্জডিং, ℕুেোই কসন্ট্রোল করলওYয় কেশYির নব্ℓরীYত, ℕোরো ো ℕজন্দYরর োYে,
ব্োই ু েো, ℕুেোই - 400 008
পবিবশষ্ট II
িুলদি হাি বিষỢ ন্ীবত
1. িূচণা
RBI নিYিভনশ ো অিুসোYর, সℕস্ত NBFC-এর কব্োিগুনলY সুYির হোর এব্িং প্রজিয়ো রণ এব্িং
অিযোিয েোজভ নির্োরYণর জিয উℓয্ুি অভযন্তরীণ িীনত এব্িং ℓিনতগুনল ততনর রোর এব্িং কসগুনল তোYির নিজ নিজ ওYয়ব্সোইYি কℓোে রোর ℓরোℕশ ভ কিওয়ো হYয়Yে। এর েYল তোYির গ্রোহ রো তোYির েোজভ রো ঋYণর হোর নির্োরYণর জিয ব্যব্হৃত য্ুজি এব্িং ℓিনতগুনল ব্ুঝYত সক্ষ্ℕ হYব্ি। এেো়েোও, নিYিভনশ োয় এও ব্লো হYয়Yে কয্ ঋণগ্রহীতোYির তোYির অিYℕোিিℓYে সুYির হোর, ঝুুঁ ন র কগ্রYিশYির ℓিনত এব্িং নব্নভন্ন ঋণগ্রহীতোর জিয নব্নভন্ন হোYর সুYির েোজভ রোর কয্ৌজি তো সম্পY ভ অব্নহত রYত হYব্।
এরই সোYে সোℕঞ্জসয করYখ, সুYির হোর নির্োরYণর ℓিনত নিYে কিওয়ো হল।
2. ঋণগ্রহীতালদি জন্য িুলদি হাি বন্ধািলণি ন্ীবত
ঋণগ্রহীতোYির োে কেY র্োয্ ভ ৃ ত সুি কলোটিিং অেোৎ অনির্োনভ রত প্র ৃ নতর েো Yব্। এটি অক্সিলো
ফিনসার্ভ প্রাইভেট লিমিটেড (AFPL'-এর) কব্ঞ্চℕো ভ কলজডিং করি (ABLR) এব্িং এ টি কেYির সোYে নলে রো হYব্ য্ো কসই ঋYণর কসগYℕন্ট, ℓণয, গ্রোহY র কিনিি কপ্রোেোইল, নিরোℓিো
ো োYℕো এব্িং কিনিি নরস্ক নপ্রনℕয়োYℕর উℓর নিভর Yর। 7ABLR গণিো রো হYব্ েোYডর খরে,
ব্োজোYরর অব্স্থো, ℓনরেোলি ব্যয় এব্িং ℕোজজYভ ির উℓর নভনি Yর। ABLR ℓয্োয় ℓয্োYলোনেত হYব্।
িYℕ ALCO দ্বোরো
i সিংYশোনর্ত – ব্োনে ℓয্োYভ লোেিো অYটোব্র, 2019
সিংYশোর্Yির ℓূYব্ ভএটি নিম্নরূℓ - ক োম্পোনি কলোটিিং সুYির হোYর স্বতন্ত্র ঋণগ্রহীতোYির জিয অিুYℕোনিত িোℕ অ কℕয়োিী ঋYণর উℓর ক োYিো কেোরYলোজোর ব্ো নপ্রYℓYℕন্ট কℓিোনি েোজভ রYব্ িো।
েোৎ
7 ব্োনে ℓয্োYলোেিো অYটোব্র, 2021 এর অর্ীYি প্রনতস্থোনℓত