োজাজ ফাইনযাি মनমিনেড, হन ভারতীয মরজাভত েযানকর ("আরমেআই") সানথ্ লরমজটার করা একP নন-েযামকং ফাইনযাি মডনপামজে, ার েতত িানন নানা লनান প্রদাননর েযেসা রনযনে, এর িনধয কনমজউিার মডউনরেन লनান, পানসতানাन লनান, েু-হুইनার লनান, সম্পমি েন্ধকী লनান, লশযার েন্ধকী...
বাজাজ ফাইন্যান্স লিলিটেড
ফেয়ার প্র্যাক্টিস ফ াড
মার্চ 2023
ভাসচান 5.0
মপ্লায়য়ন্স ক্টডপার্চ য়মন্ট
ইয়েক্স
ক্টসক্টরয়াল নং. | ক্টিিরণ | পষ্ঠৃ া নং. |
1. | ভূ মিকা | 3 |
2. | প্রধান অঙ্গীকার | 3 |
3. | তথ্য | 3 |
4. | xxxxxx জনয xxxxx xxx তার প্রমিযাকরণ | 3 |
5. | লनাননর িূनযাযন এেং মনযি/শতত ােनী | 4 |
6. | মনযি এেং শতত ােनীনত পমরেতত ন সহ লनান মেতরণ | 4 |
7. | সাধারণ | 4 |
8. | অমভন াগ মনরসন | 5 |
9. | নন-েযামকং ফাইনযামিযাन লকাম্পামনর জনয xxxxxx xxxxx xxx, 2018 - xxxxxx xxxxxx/মপ্রমিপাन লনাডাन অমফসার মননযাগ | 5 |
10. | ওনযেসাইনে লহামটং | 6 |
11. | চাজত করা অমতমরক্ত সুনদর মনযিােनী | 6 |
12. | ফাইনযাি করা গাম়ির মর-পনজশন | 6 |
13 | xxxxxx xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx লরনে ঋণ প্রদান | 6 |
14 | িাইনিাফাইনযাি লनাননর জনয লফযার প্রযামিস লকাড | 7 |
15 | লফযার প্রযামিস লকাড-এর প তানनাচনা | 8 |
1. ভূ ক্টম া
োজাজ ফাইনযাি মनমিনেড, হन ভারতীয মরজাভত েযানকর ("আরমেআই") সানথ্ লরমজটার করা একP নন-েযামকং ফাইনযাি মডনপামজে, ার েতত িানন নানা লनান প্রদাননর েযেসা রনযনে, এর িনধয কনমজউিার মডউনরেन লनান, xxxxxxxxx xxxx, েু-xxxxxx xxxx, xxxxxx xxxxxx xxxx, লশযার েন্ধকী লनান ইতযামদ অন্তভতু ক্ত রনযনে. মেমভন্ন গ্রাহনকর কানে এই লিমডে সুমেধাগুমन লপ ৌঁনে লদওযা হনযনে, ার িনধয েযমক্ত, অংশীদামর সংস্থা, লকাম্পামন এেং অনযানয আইনী সিা অন্তভতু ক্ত রনযনে.
xxxxx xxxxxxx xxxxxxx ("লকাম্পামন") আরমেআই-এর মননদতশ লিনন লফযার প্রযামিস লকাড (এফমপমস) ততমর কনরনে এেং লোডত অফ মডনরিররা এনক থ্া থ্ভানে অনুনিাদন প্রদান কনরনেন. লফযার প্রযামিস লকানডর িাধযনি গ্রাহকনদর সুমেধার জনয লফযার প্রযামিস/টযান্ডাডত লিনন মেমেধ নীমত মনধতারণ করা হয.
লকাম্পামন এই লফযার প্রযামিস লকাড ("দয লকাড") গ্রহণ কনরনে এেং লসP োস্তোমযত কনরনে. লকাডP লকাম্পামন দ্বারা অফার করা পণয এেং পমরনেোর সিস্ত মেভানগ প্রন াজয ( া েতত িানন অফার করা হনে এেং ভমেেযনত চাनু করা হনত পানর).
2. প্র্ধান অঙ্গী ার
লকাম্পামনর গ্রাহকনদর প্রমত প্রধান অঙ্গীকার:
i. গ্রাহকনদর সানথ্ সিস্ত মডমनং নযা য এেং ুমক্তসঙ্গতভানে সম্পন্ন কনর:
▪ লকানড উমিমেত লপ্রাডাি এেং পমরনেোর জনয প্রমতশ্রুমত এেং িান পূরণ করা, া লকাম্পামন অফার কনর এেং তার কিতচারীনদর অনুসরণ কনর;
▪ মনমিত করা হয ানত লকাম্পামনর পণয ও পমরনেোগুমन প্রাসমঙ্গক আইন এেং মনযিােनী xxxx xxx;
▪ সততা এেং স্বেতার িনতা নীমতর মভমিনত গ্রাহকনদর সানথ্ লকাম্পামনর সম্পকত গন়ি লতাनা
ii. লকাম্পামনর পণয কীভানে কাজ কনর তা েুঝনত গ্রাহকনদর সাহা য করা:
▪ তানদর আমথ্তক প্রভােগুমन েযােযা করার িাধযনি
iii. xxxxx xxxx ভু न হনन দ্রুত এেং সহানুভূ মত-সহ মেেযP সািনन লনওযা:
▪ ভু नগুমन সংনশাধন করা;
▪ গ্রাহনকর অমভন াগ েমতনয লদো;
▪ প্রদান করা সিাধানন সন্তুষ্ট না হনन কীভানে গ্রাহকরা এরপনর লকাথ্ায xxxx xx জানানেন, xxx xxxxx xxxxxxx তথ্য প্রদান করা
iv. লকাড প্রকাশ করা, তা লকাম্পামনর ওনযেসাইনে রাো ও অনুনরাধ লপনन গ্রাহনকর হানত কমপ তু নन লদওযা.
3. তথ্য
ক) গ্রাহকনক পণয এেং পমরনেো মনেতাচন করনত সাহা য করা, া তানদর প্রনযাজনীযতা পূরণ করনে এেং তাৌঁরা ল পমরনেো ও পণয সম্পনকত আগ্রহী লসগুমन িূन তেমশষ্টয সম্পনকত স্পষ্ট তথ্য প্রদান করনে.
ে) গ্রাহনকর প্রকৃ ত পমরচয ও ঠিকানা সম্পনকত মনমিত হওযা এেং আইনী ও মনযন্ত্রক প্রনযাজনীযতার িানয করার জনয তাৌঁনদর কাে লথ্নক ল সিস্ত নমথ্ এেং তথ্য প্রনযাজন লসগুমन সম্পনকত গ্রাহকনদর জানাননা.
4. ফলায়নর জনয আয়িদন এিং তার প্র্ক্টিয়া রণ
ক) ঋণগ্রহীতার সানথ্ ঋণ প্রদানকারীর সিস্ত কনথ্াপকথ্ন স্থানীয ভাোয মকংো মতমন লোনঝন এিন লকানও ভাোয করনত হনে.
ে) লকাম্পামনর লनান আনেদন ফনিত লসই সিস্ত প্রনযাজনীয তথ্য অন্তভতু ক্ত থ্াকনে ল গুমन ঋণগ্রহীতার স্বাথ্তনক প্রভামেত করনে,
ানত অনযানয এনমেএফমস-র মনযি এেং শতত ােनীর সানথ্ লসP অথ্তপূণত ভানে তু नনা করা ল নত পানর এেং ঋণগ্রহীতা সে লজননশুনন সঠিক মসদ্ধান্ত মননত পানরন. xxxx xxxxx xxxx উনিে থ্াকনে ল আনেদন ফনিতর সানথ্ অনয কী কী প্রনযাজনীয ডকুনিন্ট xxx xxxx হনে.
গ) লनান আনেদন গ্রহণ করার পনর লকাম্পামনর তরনফ স্বীকৃ মত প্রদান করার জনয একP মসনটি থ্াকনে. xx xxxxx িনধয xxxxxx xxxxxxxxxx মনষ্পমি করা হনে লসই মেেযP এই স্বীকৃ মতনত মননদত শ করা হনে.
5. ফলায়নর মূলযায়ন এিং ক্টনয়ম/শতচ ািলী
স্থানীয ভাোয ো ঋণগ্রহীতা লোনঝন এিন লকানও ভাোয অনুনিাদন পত্র ো অনযানয মেেয ল িন, োমেতক সুনদর হার এেং তার প্রনযাগ-পদ্ধমত সহ মেমভন্ন মনযি ও শতত ােनীর সানথ্ অনুনিামদত ঋনণর পমরিাণ লকাম্পামন মनমেত ভানে জানানে এেং ঋণগ্রহীতা
ল এই মনযি ও শতত ােनী গ্রহণ কনরনেন লসই প্রিাণ মননজনদর লরকনডত িজত রােনেন. লनে মরনপনিন্ট এেং/অথ্ো অনযানয
xxxxxx জনয xxxx xxxxxxx করা হনে, লসই মেেযগুমन গ্রাহনকর কানে থ্াকা লनান এমগ্রনিনন্ট লকাম্পামন লোল্ড অক্ষনর উনিে করনে.
লनান অনুনিাদন / মেতরণ করার সিনয লनান এমগ্রনিনন্ট উমিমেত প্রমতP এননলাজানরর কমপর সানথ্ ঋণগ্রহীতার স্থানীয ভাো ো মতমন লোনঝন এিন লকানও ভাোনত লকাম্পামন লनান এমগ্রনিনন্টর একP কমপ প্রস্তুত করনে.
xxxx xxxxxxxxxxx সঠিক মনধতামরত তামরে, মরনপনিনন্টর মিনকানযমি, িূनধন এেং সুনদর িনধয লেকআপ, এসএিএ/এনমপএ
লামসমফনকশননর তামরে ইতযামদ সম্পনকত ঋণগ্রহীতানক লनান অনুনিাদননর সিনয জানাননা হনে এেং পরেতী সিনয অনুনিাদননর শতত ােनী/ লनাননর চু মক্তনত লকানও পমরেতত ন হনन, xxxxxx সম্পূণত মরনপনিন্ট না হওযা প তন্ত এগুমन সম্পনকত জানাননা হনে. িূनধন এেং/অথ্ো সুদ লপনিনন্টর লক্ষনত্র লিারানোমরযাি সহ লनাননর সুমেধার লক্ষনত্র, মরনপনিন্ট শুরুর সঠিক তামরেও ঋণগ্রহীতানক জানাননা হনে.
6. ক্টনয়ম এিং শতচ ািলীয়ত পক্টরিতচ ন সহ ফলান ক্টিতরণ
ক) মেতরনণর সিযসূচী, সুনদর হার, সামভত স চাজত , মপ্রনপনিন্ট চাজত ইতযামদ সহ মনযি এেং শতত ােनীনত ল লকানও পমরেতত ননর লক্ষনত্র স্থানীয ভাোয ো ঋণগ্রহীতা লোনঝন এিন লকানও ভাোয লকাম্পামন ঋণগ্রহীতানক লনাPস লদনে. লকাম্পামন মনমিত করনে ল ন সুনদর হার এেং চানজত র পমরেতত নগুমन লকেनিাত্র সম্ভােযভানে কা তকর করা হয. এই মেেনয একP উপ ুক্ত শতত লनান
এমগ্রনিনন্ট অন্তভতু ক্ত করা হনে.
ে) চু মক্তর অধীনন লপনিন্ট ো পারফনিতি মরকन/অযামিनানরনের মসদ্ধান্ত লनান এমগ্রনিন্ট লিনন গৃহীত হনে.
গ) সিস্ত েনকযা পমরনশানধর জনয ো ঋনণর েনকযা পমরিাণ মকংো ঋণগ্রহীতার কাে লথ্নক লকাম্পামনর প্রাপয ল লকানও আইনী অমধকার ো মनনযন xxxx xxxxxx পনর লকাম্পামন xxxxx xxxxxxxX xxxx xxxx. মদ এই ধরননর অমধকারমেমধ েযেহার করা
হয, তাহনन ঋণগ্রহীতানক োমক ললি এেং শতত ােनী সম্পনকত সম্পণত মেেরণ সহ লনাPস লদওযা হনে ার অধীনন সংমিষ্ট ললি
লসেन/লপ না করা প তন্ত লকাম্পামন মসমকউমরP মননজর লহফাজনত রােনত পানর.
7. সাধারণ
ক) লनান এমগ্রনিনন্টর মনযি এেং শতত ােनী ো়িা ঋণগ্রহীতার অনয লকানও মেেনয লকাম্পামন হস্তনক্ষপ করা লথ্নক মেরত থ্াকনে
( মদ না এিন লকানও নতু ন তথ্য লকাম্পামনর নজনর আনস া ঋণগ্রহীতা পূনেত জানানমন).
ে) ঋণগ্রহীতার কাে লথ্নক ঋণ োতা ট্রািফানরর জনয অনুনরাধ প্রামির লক্ষনত্র, সম্মমত ো অনযথ্ায লকাম্পামনর আপমি, মদ
xxxxx, তাহনन তা অনুনরাধ প্রামির তামরে লথ্নক 21 মদননর িনধয জানাননা হনে. এই ধরননর ট্রািফার অেশযই আইন অনু াযী স্বে চু মক্তমভমিক শতত ােनী লিনন করা হনে.
গ) লनান পুনরুদ্ধার করার জনয লকাম্পামন লকানও রকি উৎপী়িনিূनক প্রমিযা ল িন, ল লকানও সিনয ঋণগ্রহীতানক মেরক্ত করা, লनান পুনরুদ্ধার করার জনয লপশীশমক্তর প্রনযাগ ইতযামদ অেनম্বন করনে না. লকাম্পামনর কিীনদর রূঢ় আচরণ এ়িাননার
xxx, লকাম্পামন মনমিত করনে ল ন গ্রাহকনদর সানথ্ থ্া থ্ভানে কনথ্াপকথ্ন করার জনয কিচ কনরন.
ারীরা প তাি প্রমশক্ষণ नাভ
েযেসা ো়িা অনয লকানও উনেনশয, লকা-অেমनনগন্ট(গণ) সহ ো ো়িা লকানও েযমক্ত ঋণ গ্রহণ করনन, লসই অনুনিামদত ললাPং লরে োিত লनাননর জনয xxxxxxxxx xxxxx লফারনলাজার চাজত / মপ্র-লপনিন্ট জমরিানা চাজত করনে না.
(লরফানরি: লফারনলাজার চাজত / এনমেএফমস মডএনমেআর (মপমড) দ্বারা ললাPং লরে লनাননর উপর মপ্র-লপনিন্ট জমরিানা সম্পমকত ত আরমেআই সাকুত नার মসমস.নং.101/03.10.001/2019-20 আগট 2, 2019 তামরনে)
8. অক্টভয়Qাগ ক্টনরসন
ক) লফযার প্রযামিস লকানডর কিপ্লানযি সম্পনকত এেং িযাননজনিনন্টর মেমভন্ন স্তনর অমভন াগ মনরসন পদ্ধমতর কা তকামরতা মননয মনমদত ষ্ট সিয অন্তর প তানनাচনা. এই ধরননর প তানनাচনার একP সািমগ্রক মরনপােত মনমদত ষ্ট সিনযর েযেধানন লোনডত র কানে xxx xxxxx হনে.
ে) গ্রাহকনদর সুমেধার জনয মনম্নমनমেত এই তথ্যগুমन স্পষ্টভানে প্রদশতন করনত হনে, লকাম্পামনর সিস্ত শাো/স্থান, ল োনন
েযেসার লनননদন করা হয:
i. অমভন াগ মনরসনকারী অমফসানরর নাি এেং ল াগান ানগর মেেরণ (লেমनনফান / লিাোইन নম্বর এেং এো়িাও ইনিन অযানেস) াৌঁর সানথ্ ল াগান াগ কনর লকাম্পামনর মেরুনদ্ধ অমভন াগ জামননয সিাধান পাওযা ল নত পানর.
ii. মদ গ্রাহনকর অমভন াগ/উনদ্বনগর সিাধান 30 মদননর িনধয না করা হয, তাহনन গ্রাহক অমভন াগ জানানত পানরন আরমেআই মসএিএস লপােত ানन - xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx
ো নীনচ উমিমেত ঠিকানায অমভন ানগর ফিত পাঠানত পানরন:
লসন্ট্রাनাইজড মরমসে এেং xxxxxxxx xxxxxxx, মরজাভত েযাক অফ ইমন্ডযা, 4থ্ত ললার, লসির 17, চণ্ডীগ়ি – 160017
লোन মি নম্বর- 14448
9. নন-িযাক্টকং োইনযাক্টন্সয়াল ফ াম্পাক্টনর জনয ওম্বডসমযান ক্টিম
( ) ক্টরজাভচ িযাক - ইক্টন্টয়েয়র্ড ওম্বডসমযান ক্টিম, 2021
ওম্বডসিযান মিনির অধীনন, লকাম্পামন মপ্রনিপাन লনাডাन অমফসার (মপএনও) মন ুক্ত কনরনে াৌঁরা লকাম্পামনর প্রমতমনমধত্ব করার
এেং লকাম্পামনর মেরুনদ্ধ দানযর করা অমভন ানগর লক্ষনত্র ওম্বডসিযাননর কানে তথ্য সরেরাহ করার জনয দাযেদ্ধ থ্াকনেন.
লকাম্পামন দ্বারা মন ুক্ত লনাডাन অমফসাররা (এনও) মপএনও-লক সাহা য করনেন.
xxxxxxxxx সুমেধার জনয, ল শাো/স্থানন েযেসা লनননদন করা হনযমেन, তার নাি এেং ল াগান ানগর মেেরণ
(লেমनনফান/লিাোইन নম্বর এেং ইনিन) মপএনও-র নাি ও ল াগান াগ-সহ অমভন ানগর মেেরণ সহ অম্বড জানাননার লপােত ানन (xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/) প্রদমশতত হনে.
সিযাননর অমভন াগ
এই প্রকনের প্রধান তেমশষ্টযগুমन ইংনরমজ, মহমি এেং আঞ্চমनক ভাোয সিস্ত অমফস এেং শাোয স্পষ্টভানে প্রদশতন করা হনে ানত অমফস ো শাোয াতাযাতকারী েযমক্তরা এই প্রকে সম্পনকত প তাি তথ্য পান.
ওম্বডসিযান মিনির প্রধান তেমশষ্টযগুমनর পাশাপামশ মিনির কমপ এেং মপ্রমিপাन লনাডাन অমফসানরর ল াগান ানগর মেেরণগুমन
স্পষ্টভানে ওনযেসাইনে প্রদশতন এেং আপনডে করা হনে.
(লরফানরি: মরজাভত েযাক - ইমন্টনগ্রনেড ওম্বুডসিযান মিি, 2021 তামরে 12 ননভম্বর, 2021)
(খ) ইন্টানচাল ওম্বডসমযান ক্টনয়য়াগ
15 ননভম্বর, 2021 এ নন-েযামকং ফাইনযামিযাन লকাম্পামনগুমनর দ্বারা 'ইন্টানতাन ওম্বডসিযান মননযাগ' মেেনয আরমেআই-এর
মননদত মশকা অনু াযী, লকাম্পামন ইন্টানতাन ওম্বডসিযান মন ুক্ত কনরনে এেং সংমিষ্ট মননদত মশকাগুমन অনুসরণ করনে.
(লরফানরি: 15 ননভম্বর, 2021 এ নন-েযামকং ফাইনযামিযাन লকাম্পামন দ্বারা ইন্টানতাन ওম্বডসিযান মননযাগ)
10. ওয়য়িসাইয়র্ ফহাক্টটং
xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx তনথ্যর xxx xxxxxxxxxx ওনযেসাইনে স্থানীয xxxxx xxxxx প্রযামিস লকাড মनেনত হনে.
11. র্াজচ রা অক্টতক্টরক্ত সুয়দর ক্টনয়মািলী
ক) লোডত অফ মডনরিররা এক ধরননর সুনদর হার সম্পমকত ত িনডन লিনন চনनন ার িাধযনি মনধতারণ করা হয ল লनান ও
xxxxxxxxx উপনর কত হানর সুদ প্রন াজয হনে, প্রনসমসং ও অনযানয চাজত কত হনে. এই িনডনन কট অফ ফান্ড, িামজত ন এেং মরি মপ্রমিযাি ইতযামদ মেেযগুমन মেনেচনা করা হয. সুনদর হার ও মেমভন্ন কযাোগমরনত নানা সুনদর হার চাজত করার জনয ঝুৌঁ মক ও
ুমক্তসঙ্গত লগ্রনডশন পদ্ধমত সম্পনকত ঋণগ্রহীতা ো গ্রাহকনক আনেদন ফনিত জানাননা হনে ও অনুনিাদন পনত্র মেেযP স্পষ্টভানে উনিে করা হনে.
ে) সুনদর হার এেং ঝুৌঁ মকর লগ্রনডশন মনধতারণ পদ্ধমতও লকাম্পামনর ওনযেসাইনে উপनব্ধ থ্াকনে. ওনযেসাইনে প্রকামশত তথ্য ো অনযথ্ায প্রকামশত তথ্য সুনদর হানর পমরেতত ন হনन আপনডে করা হনে.
গ) সুনদর হার োমেতক xxxxxx মনধতামরত হনে ানত তাৌঁর োতায কত োকা চাজত করা হনে, লসই মেেনয ঋণগ্রহীতা সনচতন থ্ানকন.
12. োইনযান্স রা গাক্ট়ির ক্টর-পয়জশন
লকাম্পামন ঋণগ্রহীতার সানথ্ লनান এমগ্রনিন্ট করার সিনয মর-পনজশন সম্পমকত ত একP শতত অন্তভতু ক্ত করনে, া আইন লিনন প্রনযাগ করা ানে. স্বেতা েজায রাোর জনয, xxxx xxxxxxxxxxxx মনযি এেং শতত ােनীর িনধয এই মেেযগুমन উনিে থ্াকনত হনে: (ক)
পনজশন গ্রহণ করার আনগ লনাPস মপমরযড; (ে) লকান লকান পমরমস্থমতনত এই লনাPস মপমরযড প্রন াজয হনে না; (গ)
মসমকওমরPর পনজশন লনওযার পদ্ধমত; (ঘ) সম্পমি মেমি / মনनাি করার আনগ ঋণগ্রহীতানক xxxx xxxxxxxxx করার জনয লশে সুন াগ লদওযার েযেস্থা; (ঙ) ঋণগ্রহীতানক মর-পনজশন লদওযার পদ্ধমত, এেং (চ) সম্পমি মেমি / মনनাি করার পদ্ধমত. এই সিস্ত মনযি এেং শতত ােनীর কমপ অেশ্যই ঋণগ্রহীতানদর কানে থ্াকনত হনে.
13. ফসানার গয়না ফ ালযার্ারাল ক্টহয়সয়ি ফরয়খ ঋণ প্র্দান
উপনরাক্ত সাধারণ মননদত মশকাগুমन ো়িাও, লকাম্পামন লসানার গযনা েন্ধক লরনে লকানও েযমক্তনক ঋণ লদওযার সিয, পমরচাनক পমরেদ দ্বারা অনুনিামদত নীমতP থ্া থ্ভানে অনুসরণ করনে, ার িনধয অন্তভতু ক্ত থ্াকনে মনম্নমनমেত মেেযগুমन:
i. আরমেআই দ্বারা মনধতামরত লকওযাইমস xxxxxxxxxxxxx xxxx চनা হনে এেং ল লকানও লनান প্রসামরত করার আনগ গ্রাহকনক লসই মেেনয জানাননার জনয সে xxxxx পদনক্ষপ করা হনযনে.
ii. গৃহীত গযনার জনয সঠিক িূनযাযন পদ্ধমত.
iii. লসানার গযনার িামनকানা সন্তুষ্ট করার জনয অভযন্তরীণ মসনটি.
iv. মনরাপদ লহফাজনত গযনা সংরক্ষণ করার জনয x xxx xxxxx, মনযমিত মভমিনত মসনটিগুমन প তানनাচনা করা, সংমিষ্ট কিতচারীনদর প্রমশক্ষণ লদওযা এেং পদ্ধমতগুমन কনঠারভানে লিনন চनা হনে xx xx, তা মনমিত করার জনয অভযন্তরীণ অমডেরনদর দ্বারা মনমদত ষ্ট সিয অন্তর পমরদশতন. ল শাোয গযনা সংরক্ষণ কনর রাোর উপ ুক্ত সুমেধা লনই তারা লসানা জিা লরনে লनান মদনত পারনে না.
v. লকাनযাোরাन মহসানে গ্রহণ করা গযনাগুমन থ্া থ্ভানে ইনমসওর করা হনে.
vi. নন-মরনপনিনন্টর লক্ষনত্র গযনার মনनাি সম্পমকত ত পমनমস স্বে এেং প তাি হনে. xxxxx xxxxxxx আনগ ঋণগ্রহীতানক পূেত মেজ্ঞমি লদওযা হনে. এনক্ষনত্র x xxxxx প্রমিযা অনসরণ করা হনে তা-ও উনিে করা হনে. এনক্ষনত্র লকানও রকি স্বানথ্তর সংঘাত থ্াকনে না এেং মনनাি প্রমিযায মনমিত করা হনে, ল ন গ্রুপ লকাম্পামন এেং সম্পমকত ত সংস্থা-সহ ারা মনनানি অংশ গ্রহণ করনে তানদর সানথ্ লनননদননর লক্ষনত্র লকানও ঘমনষ্ঠ পক্ষ ল ন জম়িত না থ্ানক.
vii. নূযনতি 2P সংোদপত্র, একP স্থানীয ভাো এেং অনযP জাতীয স্তনরর তদমনক সংোদপনত্র মেজ্ঞাপন ইসুয করার িাধযনি জনসাধারনণর কানে মনनাি লঘােণা করা হনে.
viii. x xxxxxxxxx অনুমষ্ঠত হনে xxxxxx xxxxxxxxx অংশগ্রহণ করনে না.
ix. লপ্লজ করা লসানা শুধুিাত্র লোডত দ্বারা অনুনিামদত মনनািকারীনদর িাধযনি মনनাি করা হনে.
x. এই পমनমস লসই xxxxx xxxxx ও প্রমিযানক কভার কনর ল গুমन নানা জামनযামতর লিাকামেनা করার জনয গৃহীত হয, এনত লিামেनাইনজশন সম্পমকত ত কতত নেযর পৃথ্কীকরণ, োস্তোযন ও অনুনিাদন অন্তভতু ক্ত.
xi. লসানা েন্ধক লরনে ঋণ লদওযার লক্ষনত্র লनান এমগ্রনিনন্ট মনनাি পদ্ধমত সম্পনকত সে মেেরণ উনিে থ্াকনে.
14. মাইয়িাোইনযান্স ফলায়নর জনয ফেয়ার প্র্যাক্টিস ফ াড
মরজাভত েযাক অফ ইমন্ডযা (আরমেআই) িাটার মডনরকশন ইসুয কনরনে - মরজাভত েযাক অফ ইমন্ডযা (িাইনিাফাইনযাি লनাননর জনয লরগুনनেমর লিিওযাকত ) মডনরকশন, 2022 xxxxxxx XxX.FIN.REC.95/03.10.038/2021-22 এর অধীনন, তামরে িাচত 14, 2022. এই মননদত শােनী
িাইনিাফাইনযাি প্রমতষ্ঠান এেং হাউমসং ফাইনযাি লকাম্পামন সহ সিস্ত োমণমজযক েযাক, এনমেএফমস-লত প্রন াজয. এই xxxxx xxxxxxxx 01 এমপ্রन, 2022 লথ্নক কা তকর হনে.
উপনরাক্ত মেভানগ উমিমেত এফমপমস ো়িাও, xxxxxxxxx xxxxxxxxxx লফযার প্রযামিসগুমन গ্রহণ করনে ল গুমन মেনশে ভানে িাইনিাফাইনযাি লनাননর জনয মনমদত ষ্ট করা হনযনে:
(i)সাধারণ
ক. লকাম্পামনর ওনযেসাইে ো়িাও অমফস ও লকাম্পামনর শাো পমরসনর স্থানীয ভাোয এফমপমস প্রদমশতত হনে.
ে. স্থানীয ভাোয একP মেেৃমত লদওযা হনে এেং লসP xxxxxx ও লनান কানডত র িনধয প্রদমশতত হনে, া স্বেতা এেং লফযার লनমন্ডং প্রযামিনসর প্রমত তানদর অঙ্গীকার মনমিত করনে.
গ. ঋণগ্রহীতানদর আয এেং মেদযিান ঋণ সম্পমকত ত প্রনযাজনীয অনুসন্ধান করার জনয xxxxx xxxxxx উপ ুক্ত প্রমশক্ষণ লদওযা হনে.
ঘ. ঋণগ্রহীতানক লকানও প্রমশক্ষণ অফার করা হনन তা মেনািূনनয হনে. xxxxx xxxxxx এিন প্রমশক্ষনণর জনয প্রমশক্ষণ লদওযা হনে এেং ঋণগ্রহীতানদর লनান / অনযানয পণয সম্পমকত ত পদ্ধমত ও মসনটি সম্পনকত সম্পূণতরূনপ সনচতন করা হনে.
ঙ. চাজত করা সুনদর কা তকর হার, এেং লকাম্পামন দ্বারা স্থামপত অমভন াগ মনরসন েযেস্থা তার প্রমতP অমফনস, তার দ্বারা ইসুয করা মनোনরচানর (স্থানীয ভাোয) এেং তার ওনযেসাইনে স্পষ্টভানে প্রদমশতত হনে.
চ. xxxx xxxxxxxxxx xxx xxxx, xxxx xxxxx এেং লকাম্পামনর ওনযেসাইনে প্রদমশতত এফমপমস-লত একP লঘােণা অন্তভতু ক্ত করনত হনে ল , লকাম্পামনর কিীরা ো আউেনসাসত করা এনজমির কিীরা লকানও xxx xxxxxxxx করনन লকাম্পামন তার জনয দাযেদ্ধ থ্াকনে এেং দ্রুত লসই অমভন ানগর সিাধান প্রদান করা হনে.
ে. ভারতীয মরজাভত েযানকর (আরমেআই) লকওযাইমস সম্পমকত ত মননদত শােनী িাননত হনে. ঋণগ্রহীতানদর পমরনশানধর ক্ষিতা মনমিত করার জনয xxx xx পদনক্ষপ গ্রহণ করা হনে.
জ. xxxxxx xxxxx xxxxxxxx এেং মেতরণ শুধুিাত্র একP লকন্দ্রীয অেস্থান লথ্নক করা হনে এেং এই ঘেনায একামধক েযমক্ত জম়িত থ্াকনেন. এো়িাও, মেতরণ করার প্রমিযাP ঘমনষ্ঠ প তনেক্ষনণর অধীনন সম্পন্ন করা হনে.
ঝ. লनান লচনয আনেদন করার পদ্ধমত ানত অমতমরক্ত জPन না হয তা মনমিত করার জনয থ্া থ্ পদনক্ষপ গ্রহণ করনত হনে এেং পূেত-মনধতামরত সিযসীিা অনু াযী লनান মেতরণ করনত হনে.
(ii) xxxx xxxxxxxxxx / xxxx xxxxx xxxxxxxxx
ক. লকাম্পামনর কানে িাইনিাফাইনযাি লनান এমগ্রনিনন্টর এিন একP টযান্ডাডত ফিত থ্াকনে া লোডত দ্বারা অনুনিামদত. xxxx xxxxxxxxxx স্থানীয ভাোয ততমর করানক অগ্রামধকার লদওযা হনে.
ে. লनান এমগ্রনিনন্ট, লকাম্পামন মনম্নমनমেতগুমन মেেযগুমन প্রকাশ করনে:
• লनাননর সিস্ত মনযি এেং শতত ােनী,
• লनাননর প্রাইমসং-এর িনধয শুধুিাত্র মতনP উপাদান অন্তভতু ক্ত থ্ানক ল িন সুনদর চাজত , প্রনসমসং চাজত এেং ইনসুযনরি মপ্রমিযাি ( ার িনধয সংমিষ্ট প্রশাসমনক চাজত অন্তভতু ক্ত থ্ানক),
• ঋণগ্রহীতার কাে লথ্নক লকানও মসমকউমরP মডনপামজে / িামজত ন সংগ্রহ করা হনে না,
• ঋণগ্রহীতা একামধক এসএইচমজ / লজএनমজ-র সদসয হনত xxxxxx xx,
• লनাননর অনুনিাদন প্রদান এেং প্রথ্ি মকমস্ত মরনপনিন্ট করার তামরনের িধযেতী লিারানোমরযাি মপমরযড,
• ঋণগ্রহীতার তনথ্যর লগাপনীযতা রক্ষা করার আশ্বাস.
গ. লनান কানডত মনম্নমनমেত মেেরণগুমन লদো ানে:
• চাজত করা সুনদর কা তকর হার সহ দাি সম্পমকত ত একP সরन ফযািশীে,
• লनাননর সানথ্ সং ুক্ত অনযানয সে মনযি এেং শতত ােनী,
• ল তথ্যগুমन ঋণগ্রহীতানক প তাি ভানে মচমিত কনর,
• গৃহীত মকমস্ত এেং ফাইনাन মডসচাজত সহ সিস্ত মরনপনিন্ট োেদ লকাম্পামনর তরনফ স্বীকৃ মত,
• লকাম্পামনর দ্বারা মনিীত অমভন াগ মনরসনকারী েযেস্থা এেং লনাডাन অমফসানরর নাি ও ল াগান াগ নম্বর লनান কানডত স্পষ্ট ভানে উনিে করনত হনে,
• ইসুয করা নন-লিমডে লপ্রাডািগুমन ঋণগ্রহীতানদর সম্প লनান কানডত র িাধযনিই জানাননা হনে,
ত সম্মমতনত ইসুয করা হনে xxx xx xxxxxxx
• xxxx xxxxx র সিস্ত এমন্ট্র স্থানীয ভাোয ো ঋণগ্রহীতা লোনঝন এিন লকানও ভাোয করা হনে.
(iii) পুনরুদ্ধার করার জনয xxxxxxxx-xxxxx পদ্ধমত:
ক. সাধারণত শুধু লকন্দ্রীয মনধতামরত জাযগায পুনরুদ্ধার করা ানে. xxxxx xxxxxx শুধুিাত্র তেনই ঋণগ্রহীতার োসস্থান ো
কিতস্থনन মগনয োকা পুনরুদ্ধার করার অনুিমত লদওযা হনে, মদ ঋণগ্রহীতা োনা দই হামজরা মদনত েযথ্ত হন.
xx তার লেমশ োর লকন্দ্রীয মনধতামরত স্থানন
ে. লকাম্পামন মনমিত করনে ল ন xxxxx xxxxxx আচরণমেমধ সম্পনকত লোডত দ্বারা অনুনিামদত মনমদত ষ্ট মনযি থ্ানক এেং তাৌঁনদর মননযাগ, প্রমশক্ষণ ও অধীক্ষনণর জনয মনমদত ষ্ট মসনটি xxxx xxx xx. এই xxxxx xxxxx xxxxxx জনয প্রনযাজনীয নূযনতি ল াগযতা মনধতারণ করা হনে এেং গ্রাহকনদর সানথ্ মডन করার উনেনশয তাৌঁনদর জনয প্রনযাজনীয প্রমশক্ষণ সরঞ্জাি মচমিত করা হনে. লকানও রকি অপিানজনক ো জেরদমস্তিূनক পদ্ধমতনত ঋণ সংগ্রহ / পুনরুদ্ধার করার লচষ্টা করার পমরেনতত ঋণগ্রহীতানদর প্রমত উপ ুক্ত আচরণ গন়ি লতাनার জনয প্রনযাজনীয প্রমশক্ষণ প্রদাননর লপ্রাগ্রাি অন্তভতু ক্ত থ্াকনে.
গ. কিতচারীনদর লেতন ধা ত করার জনয xxxxxxxxx করা লनাননর সংেযা এেং পুনরুদ্ধার করার হানরর পমরেনতত পমরনেোর xxxxxxx, কিতচারী পমরচাनনা এেং ঋণগ্রহীতার সন্তুমষ্টর উপনর লেমশ লজার লদওযা হনে. লকানও মফল্ড কিী মদ উপ ুক্ত আচরণমেমধ িানয না কনরন, তাহনन জমরিানা আনরাপ করা হনত পানর. সাধারণ ভানে, xxxxxxxxx xxxxxxxx পুনরুদ্ধার করার কানজ আউেনসাসত করা মরকভামর এনজন্টনদর পমরেনতত শুধুিাত্র কিতচারীনদর েযেহার করা হনে.
15. ফেয়ার প্র্যাক্টিস ফ াড-এর পQচায়লার্না
মেমভন্ন সিনয লফযার প্রযামিস লকানড প্রনযাজনীয পমরেতত ন সম্পমকত ত প তানनাচনা এেং অনুনিাদন লদওযার ক্ষিতা
িযাননমজং মডনরিনরর হানত প্রদান করা হনে.
***