Alcance del Soporte Sample Clauses

Alcance del Soporte. Al utilizar el Soporte de Alfresco, el Usuario acuerda que: (a) le proveerá ▇ ▇▇▇▇▇▇ los recursos y la información suficientes para corregir el problema que requiere soporte; (b) instalará y operará el Software en un conjunto de soluciones admitido por Hyland, según se identifica en ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/services/support/stacks/; (c) instalará de inmediato todos los paquetes de servicios provistos por ▇▇▇▇▇▇; y (d) procurará, instalará y mantendrá todos los equipos, las líneas de teléfono, las interfaces de comunicación y otro hardware necesario para operar el Software. El Usuario es responsable de la lectura de los comunicados sobre las versiones y cualquier otra documentación disponible antes de instalar o actualizar el Software y de probar el Software antes de instalarlo en un entorno de producción. El Usuario además deberá hacer copias de seguridad de sus sistemas de producción de forma periódica y pondrá dichas copias de seguridad a disposición en caso de que se necesiten para fines de soporte. Hyland no está obligado a proveer soporte en los siguientes casos: (a) Software que haya sido modificado o dañado por el Usuario o un tercero (a menos que haya sido una instrucción ▇▇ ▇▇▇▇▇▇); (b) problemas causados por la negligencia del Usuario, el mal funcionamiento de su hardware u otras causas que escapan al control razonable ▇▇ ▇▇▇▇▇▇; (c) problemas causados por software de terceros cuya licencia no haya sido otorgada mediante Hyland ni provista por Hyland.