Common use of Katalog služeb Clause in Contracts

Katalog služeb. Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace Služba je poskytována prostřednictvím telefonu či e-mailu. Zhotovitel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Dodávka updatů/upgradů standardních aplikací Nabídka a dodávka upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností zhotovitele u standardních aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky zhotovitele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do Údržba předmětných aplikací v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého zhotovitelem. Objednatel není povinen provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětného programového vybavení ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Účast na pravidelných projektových schůzkách s objednatelem Dle potřeby budou pořádány projektové schůzky, na kterých budou řešena následující témata: - vyhodnocení kvality služeb za předchozí období - informace o zásadních změnách a potřebách uživatelů - náměty zákazníka na další rozvoj agend - hodnocení spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami - vyhodnocování incidentů za poslední období a návrhy opatření k eliminaci výskytu takových incidentů Z projektové schůzky vznikne písemný zápis. Zajištění pravidelné komunikace s objednatelem, hodnocení kvality a obsahu poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníka.

Katalog služeb. 3.1 Služby podpory budou prováděny průběžně v tomto rozsahu: Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace a hotline Dodavatel zajistí hot-line. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu či e-mailu. Zhotovitel Dodavatel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Dodávka Helpdesk Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx Zajištění potřebné podpory programového vybavení a evidence všech požadavků uživatelů. Udržování souladu s platnou legislativou Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu Provádění updatů/upgradů standardních aplikací Nabídka a dodávka Provádění upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností zhotovitele Dodavatele u standardních aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky zhotoviteleDodavatele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných aplikací v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého zhotovitelemDodavatelem. Objednatel není povinen provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětného programového vybavení ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Profylaxe Preventivní monitoring a údržba programového vybavení Předcházení výskytu incidentů Účast na pravidelných projektových schůzkách s objednatelem Dle potřeby Objednatelem Pravidelně 1x za každé kalendářní pololetí budou pořádány projektové schůzky, na kterých budou řešena následující témata: - vyhodnocení kvality služeb za předchozí období - informace o zásadních změnách a potřebách uživatelů - náměty zákazníka na další rozvoj agend - hodnocení spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami - vyhodnocování incidentů za poslední období a návrhy opatření k eliminaci výskytu takových incidentů Z projektové schůzky vznikne písemný zápis. Zajištění pravidelné komunikace s objednatelemObjednatelem, hodnocení kvality a obsahu poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníka. Zálohování konfigurací programového vybavení zákazníka na straně Dodavatele Dodavatele bude svými prostředky zálohovat konfigurace programového vybavení tak, jak je implementováno na straně Objednatele. Zajištění možnosti rychlého obnovení posledního funkčního stavu v případě závažného incidentu Evidence zásahů do programového vybavení nebo do systémových součástí, které mají vliv na provoz a využití programového vybavení Dodavatele zajistí evidování všech vlastních zásahů do programového vybavení nebo souvisejících systémových součástí do provozního deníku. Provozní deník bude realizován prostředky Dodavatele, primárně s využitím Helpdesku dodavatele. Všechny zásahy budou prováděny v souladu s požadavkem na zabezpečení možnosti obnovit posledního funkčního stavu v případě závažného incidentu. Evidence všech zásahů pro vyhodnocování příčin případných incidentů, problémů a jako základ výkazů o provedených činnostech Dodavatele při plnění této smlouvy Průběžná aktualizace provozní a technické dokumentace Dodavatel zajistí aktualizaci technické a uživatelské dokumentace související s provozem a užíváním předmětného programového vybavení, a to konkrétně - Systémové a uživatelské příručky - Další provozní dokumenty dohodnuté s Objednatelem, např. přehled garantů jednotlivých aplikací za stranu Dodavatele i Objednatele Údržba aktuální dokumentace nezbytné pro plnohodnotné využití agend uživateli a evidenci podmínek provozu programového vybavení, zajištění jeho dostupnosti a součinnosti Objednatele s Dodavatelem.

Katalog služeb. 3.1 Služby podpory budou prováděny průběžně v tomto rozsahu: Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace a hotline Dodavatel zajistí hot-line. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu telefonu, faxu či e-mailu. Zhotovitel Dodavatel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Helpdesk Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx Zajištění potřebné podpory programového vybavení a evidence všech požadavků uživatelů. Udržování souladu s platnou legislativou Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu Dodávka updatů/upgradů standardních aplikací Nabídka a dodávka upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností zhotovitele Dodavatele u standardních aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky zhotoviteleDodavatele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných aplikací v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého zhotovitelemDodavatelem. Objednatel není povinen provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětného programového vybavení ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Účast na pravidelných projektových schůzkách s objednatelem Dle potřeby budou pořádány projektové schůzky, na kterých budou řešena následující témata: - vyhodnocení kvality služeb za předchozí období - informace o zásadních změnách a potřebách uživatelů - náměty Zálohování konfigurací programového vybavení zákazníka na další rozvoj agend - hodnocení spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami - vyhodnocování incidentů za poslední období a návrhy opatření k eliminaci výskytu takových incidentů Z projektové schůzky vznikne písemný zápisstraně Dodavatele Dodavatel bude svými prostředky zálohovat konfigurace programového vybavení tak, jak je implementováno na straně Objednatele. Zajištění pravidelné komunikace s objednatelem, hodnocení kvality a obsahu poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníka.možnosti rychlého obnovení posledního funkčního stavu v případě závažného incidentu

Katalog služeb. Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace a hotline Poskytovatel zajistí hot-line. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu telefonu, faxu či e-mailu. Zhotovitel Poskytovatel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Udržování souladu s platnou legislativou Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu Dodávka updatů/upgradů standardních aplikací Nabídka a bezplatná dodávka upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností zhotovitele Poskytovatele u standardních aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky zhotovitelePoskytovatele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných aplikací v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého zhotovitelemPoskytovatelem. Objednatel není povinen provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především Údržba předmětného programového vybavení ve pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětného programového vybavení ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Účast na pravidelných projektových schůzkách s objednatelem Dle potřeby Objednatelem Minimálně 1x v roce budou pořádány projektové schůzky, na kterých budou řešena následující témata: - vyhodnocení kvality služeb za předchozí období - informace o zásadních změnách a potřebách uživatelů - náměty zákazníka na další rozvoj agend - hodnocení spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami - vyhodnocování incidentů za poslední období a návrhy opatření k eliminaci výskytu takových incidentů Z projektové schůzky vznikne písemný zápis. Zajištění pravidelné komunikace s objednatelemObjednatelem, hodnocení kvality a obsahu poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníka.

Katalog služeb. Služba Popis3.1 Služby podpory budou prováděny průběžně v tomto rozsahu: Vzdálená konzultace, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace hotline, helpdesk Dodavatel zajistí hotline. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu telefonu, faxu či e-mailu. Zhotovitel Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx. Dodavatel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Udržování souladu s platnou legislativou Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu Dodávka updatů/upgradů standardních aplikací agend Nabídka a dodávka upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností zhotovitele Dodavatele u standardních aplikací agend nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky zhotoviteleDodavatele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných aplikací agend v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého zhotovitelemDodavatelem. Objednatel není povinen provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětného programového vybavení předmětných agend ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Účast na pravidelných projektových schůzkách s objednatelem Dle potřeby budou pořádány projektové schůzky, na kterých budou řešena následující témata: - vyhodnocení kvality služeb za předchozí období - informace o zásadních změnách a potřebách uživatelů - náměty Zálohování konfigurací programového vybavení zákazníka na další rozvoj agend - hodnocení spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami - vyhodnocování incidentů za poslední období a návrhy opatření k eliminaci výskytu takových incidentů Z projektové schůzky vznikne písemný zápisstraně Dodavatele Dodavatel bude svými prostředky zálohovat konfigurace programového vybavení tak, jak je implementováno na straně Objednatele. Zajištění pravidelné komunikace s objednatelem, hodnocení kvality a obsahu poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníka.možnosti rychlého obnovení posledního funkčního stavu v případě závažného incidentu

Katalog služeb. Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace a hotline Dodavatel zajistí hot-line a bude ji udržovat dostupnou v pracovní dny a časy. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu telefonu, faxu či e-mailu. Zhotovitel Dodavatel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Udržování souladu s platnou legislativou Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu Dodávka updatů/upgradů standardních aplikací agend Nabídka a dodávka upgradů a updatů agend aplikací vzniklých vlastní činností zhotovitele Dodavatele u standardních aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky zhotoviteleDodavatele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných aplikací agend v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého zhotovitelemDodavatelem. Objednatel není povinen provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětného programového vybavení předmětných agend ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Účast Evidence zásahů do programového vybavení nebo do systémových součástí, které mají vliv na pravidelných projektových schůzkách provoz a využití programového vybavení Dodavatele zajistí evidování všech vlastních zásahů do programového vybavení nebo souvisejících systémových součástí do provozního deníku. Provozní deník bude realizován prostředky Dodavatele, primárně s objednatelem Dle potřeby využitím Helpdesku dodavatele. Všechny zásahy budou pořádány projektové schůzkyprováděny v souladu s požadavkem na zabezpečení možnosti obnovit posledního funkčního stavu v případě závažného incidentu. Evidence všech zásahů pro vyhodnocování příčin případných incidentů, problémů a jako základ výkazů o provedených činnostech Dodavatele při plnění této smlouvy Průběžná aktualizace provozní a technické dokumentace Dodavatel zajistí aktualizaci technické a uživatelské dokumentace související s provozem a užíváním předmětného programového vybavení, a to konkrétně Systémové a uživatelské příručky Údržba aktuální dokumentace nezbytné pro plnohodnotné využití agend uživateli a evidenci podmínek provozu programového vybavení, zajištění jeho dostupnosti a součinnosti Objednatele s Dodavatelem. Další vývoj programového vybavení na kterých základě individuálních požadavků Objednatele a další činnosti nad rámec výše specifikované technické podpory budou řešena následující témata: - vyhodnocení kvality služeb za předchozí období - informace o zásadních změnách a potřebách uživatelů - náměty zákazníka prováděny na další rozvoj agend - hodnocení spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami - vyhodnocování incidentů za poslední období a návrhy opatření k eliminaci výskytu takových incidentů Z projektové schůzky vznikne písemný zápis. Zajištění pravidelné komunikace s objednatelem, hodnocení kvality a obsahu poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníkazákladě samostatných smluvních ujednání.

Katalog služeb. Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace Služba je poskytována prostřednictvím telefonu či e-mailu. Zhotovitel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Dodávka updatů/upgradů standardních aplikací Nabídka a dodávka upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností zhotovitele u standardních aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky zhotovitele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných aplikací v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého zhotovitelem. Objednatel není povinen provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětného programového vybavení ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Účast na pravidelných projektových schůzkách s objednatelem Dle potřeby budou pořádány projektové schůzky, na kterých budou řešena následující témata: - vyhodnocení kvality služeb za předchozí období - informace o zásadních změnách a potřebách uživatelů - náměty zákazníka na další rozvoj agend - hodnocení spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami - vyhodnocování incidentů za poslední období a návrhy opatření k eliminaci výskytu takových incidentů Z projektové schůzky vznikne písemný zápis. Zajištění pravidelné komunikace s objednatelem, hodnocení kvality a obsahu poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníka.

Katalog služeb. Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace a hotline Dodavatel zajistí hot-line. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu telefonu, faxu či e-mailu. Zhotovitel Dodavatel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Helpdesk Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná oprávněným uživatelům na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx. Zajištění potřebné podpory programového vybavení a evidence všech požadavků uživatelů. Udržování souladu s platnou legislativou Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu Dodávka updatů/upgradů standardních aplikací Nabídka a dodávka upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností zhotovitele Dodavatele u standardních aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky zhotoviteleDodavatele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných aplikací v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého zhotovitelemDodavatelem. Objednatel není povinen provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětného programového vybavení ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Účast Konzultační a analytické služby, drobné úpravy a přizpůsobování programového vybavení Objednatel může z roční ceny technické podpory čerpat bezplatně na pravidelných projektových schůzkách rozvoj aplikací: • 10 hodin jednání v sídle objednatele (bez času na cestě) • 15 hodin analytické práce pracovníků dodavatele • 50 hodin programátorské práce pracovníků dodavatele Uvedené kapacity budou plánovány a vykazovány po dohodě obou stran Drobná údržba souladu programového vybavení s objednatelem Dle potřeby budou pořádány projektové schůzky, na kterých budou řešena následující témata: - vyhodnocení kvality služeb za předchozí období - informace o zásadních změnách a potřebách potřebami uživatelů - náměty Zálohování konfigurací programového vybavení zákazníka na další rozvoj agend - hodnocení spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami - vyhodnocování incidentů za poslední období a návrhy opatření k eliminaci výskytu takových incidentů Z projektové schůzky vznikne písemný zápisstraně Dodavatele Dodavatele bude svými prostředky zálohovat konfigurace programového vybavení tak, jak je implementováno na straně Objednatele. Zajištění pravidelné komunikace s objednatelem, hodnocení kvality a obsahu poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníka.možnosti rychlého obnovení posledního funkčního stavu v případě závažného incidentu

Katalog služeb. Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace Služba je poskytována prostřednictvím telefonu či e-mailu. Zhotovitel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Dodávka updatů/upgradů standardních aplikací Nabídka a dodávka upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností zhotovitele u standardních aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky zhotovitele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných aplikací v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého zhotovitelem. Objednatel není povinen provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených Údržba předmětného Stránka 1 v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětného programového vybavení ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Účast na pravidelných projektových schůzkách s objednatelem Dle potřeby budou pořádány projektové schůzky, na kterých budou řešena následující témata: - vyhodnocení kvality služeb za předchozí období - informace o zásadních změnách a potřebách uživatelů - náměty zákazníka na další rozvoj agend - hodnocení spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami - vyhodnocování incidentů za poslední období a návrhy opatření k eliminaci výskytu takových incidentů Z projektové schůzky vznikne písemný zápis. Zajištění pravidelné komunikace s objednatelem, hodnocení kvality a obsahu poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníka. 10.1.Zhotovitel se zavazuje do 30 dnů od uvolnění nové verze, upgrade či update softwarového vybavení, na které se vztahuje tato technická podpora dohodnutým a prokazatelným způsobem informovat objednatele a nabídnout možnost a podmínky implementace. 10.2.Xxxxxxxxxx je povinen po odsouhlasení oběma smluvními stranami respektovat pokyny a připomínky objednatele ke způsobu provádění služeb.