Common use of Katalog služeb Clause in Contracts

Katalog služeb. 3.1 Služby podpory budou prováděny průběžně v tomto rozsahu: Vzdálená konzultace, hotline, helpdesk Dodavatel zajistí hotline. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu, faxu či e-mailu. Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx. Dodavatel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Udržování souladu s platnou legislativou Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu Dodávka updatů/upgradů standardních agend Nabídka a dodávka upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností Dodavatele u standardních agend nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky Dodavatele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných agend v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého Dodavatelem. Objednatel není povinen nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětných agend ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Zálohování konfigurací programového vybavení zákazníka na straně Dodavatele Dodavatel bude svými prostředky zálohovat konfigurace programového vybavení tak, jak je implementováno na straně Objednatele. Zajištění možnosti rychlého obnovení posledního funkčního stavu v případě závažného incidentu

Katalog služeb. 3.1 Služby podpory budou prováděny průběžně v tomto rozsahu: Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace, hotline, helpdesk Dodavatel konzultace a hotline Poskytovatel zajistí hotlinehot-line. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu, faxu či e-mailu. Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx. Dodavatel Poskytovatel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Udržování souladu s platnou legislativou Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu Dodávka updatů/upgradů standardních agend aplikací Nabídka a bezplatná dodávka upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností Dodavatele Poskytovatele u standardních agend aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky DodavatelePoskytovatele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných agend aplikací v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého DodavatelemPoskytovatelem. Objednatel není povinen nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především Údržba předmětného programového vybavení ve pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětných agend ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Zálohování konfigurací programového vybavení Účast na projektových schůzkách s Objednatelem Minimálně 1x v roce budou pořádány projektové schůzky, na kterých budou řešena následující témata: - vyhodnocení kvality služeb za předchozí období - informace o zásadních změnách a potřebách uživatelů - náměty zákazníka na straně Dodavatele Dodavatel bude svými prostředky zálohovat konfigurace programového vybavení tak, jak je implementováno na straně Objednateledalší rozvoj agend - hodnocení spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami - vyhodnocování incidentů za poslední období a návrhy opatření k eliminaci výskytu takových incidentů Z projektové schůzky vznikne písemný zápis. Zajištění možnosti rychlého obnovení posledního funkčního stavu v případě závažného incidentupravidelné komunikace s Objednatelem, hodnocení kvality a obsahu poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníka.

Katalog služeb. 3.1 Služby podpory budou prováděny průběžně v tomto rozsahu: Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace, hotline, helpdesk konzultace a hotline Dodavatel zajistí hotlinehot-line. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu, faxu či e-mailu. Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx. Dodavatel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Helpdesk Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná oprávněným uživatelům na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx. Zajištění potřebné podpory programového vybavení a evidence všech požadavků uživatelů. Udržování souladu s platnou legislativou Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu Dodávka updatů/upgradů standardních agend aplikací Nabídka a dodávka upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností Dodavatele u standardních agend aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky Dodavatele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných agend aplikací v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého Dodavatelem. Objednatel není povinen nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětných agend předmětného programového vybavení ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Konzultační a analytické služby, drobné úpravy a přizpůsobování programového vybavení Objednatel může z roční ceny technické podpory čerpat bezplatně na rozvoj aplikací: • 10 hodin jednání v sídle objednatele (bez času na cestě) • 15 hodin analytické práce pracovníků dodavatele • 50 hodin programátorské práce pracovníků dodavatele Uvedené kapacity budou plánovány a vykazovány po dohodě obou stran Drobná údržba souladu programového vybavení s potřebami uživatelů Zálohování konfigurací programového vybavení zákazníka na straně Dodavatele Dodavatel Dodavatele bude svými prostředky zálohovat konfigurace programového vybavení tak, jak je implementováno na straně Objednatele. Zajištění možnosti rychlého obnovení posledního funkčního stavu v případě závažného incidentu

Katalog služeb. 3.1 Služby podpory budou prováděny průběžně v tomto rozsahu: Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace, hotline, helpdesk Dodavatel zajistí hotline. konzultace Služba je poskytována prostřednictvím telefonu, faxu telefonu či e-mailu. Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx. Dodavatel Zhotovitel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Udržování souladu s platnou legislativou Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu Dodávka updatů/upgradů standardních agend aplikací Nabídka a dodávka upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností Dodavatele zhotovitele u standardních agend aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky Dodavatelezhotovitele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných agend aplikací v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého Dodavatelemzhotovitelem. Objednatel není povinen nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených Údržba předmětného Stránka 1 v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětných agend programového vybavení ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Zálohování konfigurací programového vybavení Účast na pravidelných projektových schůzkách s objednatelem Dle potřeby budou pořádány projektové schůzky, na kterých budou řešena následující témata: - vyhodnocení kvality služeb za předchozí období - informace o zásadních změnách a potřebách uživatelů - náměty zákazníka na straně Dodavatele Dodavatel bude svými prostředky zálohovat konfigurace programového vybavení tak, jak je implementováno na straně Objednateledalší rozvoj agend - hodnocení spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami - vyhodnocování incidentů za poslední období a návrhy opatření k eliminaci výskytu takových incidentů Z projektové schůzky vznikne písemný zápis. Zajištění možnosti rychlého obnovení posledního funkčního stavu v případě závažného incidentupravidelné komunikace s objednatelem, hodnocení kvality a obsahu poskytovaných služeb a spokojenosti zákazníka. 10.1.Zhotovitel se zavazuje do 30 dnů od uvolnění nové verze, upgrade či update softwarového vybavení, na které se vztahuje tato technická podpora dohodnutým a prokazatelným způsobem informovat objednatele a nabídnout možnost a podmínky implementace. 10.2.Xxxxxxxxxx je povinen po odsouhlasení oběma smluvními stranami respektovat pokyny a připomínky objednatele ke způsobu provádění služeb.

Katalog služeb. 3.1 Služby podpory budou prováděny průběžně v tomto rozsahu: Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace, hotline, helpdesk konzultace a hotline Dodavatel zajistí hotlinehot-line a bude ji udržovat dostupnou v pracovní dny a časy. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu, faxu či e-mailu. Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx. Dodavatel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Udržování souladu s platnou legislativou Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu Dodávka updatů/upgradů standardních agend Nabídka a dodávka upgradů a updatů agend aplikací vzniklých vlastní činností Dodavatele u standardních agend aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky Dodavatele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných agend v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého Dodavatelem. Objednatel není povinen nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětných agend ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Zálohování konfigurací Evidence zásahů do programového vybavení zákazníka nebo do systémových součástí, které mají vliv na straně Dodavatele Dodavatel bude svými prostředky zálohovat konfigurace provoz a využití programového vybavení takDodavatele zajistí evidování všech vlastních zásahů do programového vybavení nebo souvisejících systémových součástí do provozního deníku. Provozní deník bude realizován prostředky Dodavatele, jak je implementováno primárně s využitím Helpdesku dodavatele. Všechny zásahy budou prováděny v souladu s požadavkem na straně Objednatele. Zajištění zabezpečení možnosti rychlého obnovení obnovit posledního funkčního stavu v případě závažného incidentu. Evidence všech zásahů pro vyhodnocování příčin případných incidentů, problémů a jako základ výkazů o provedených činnostech Dodavatele při plnění této smlouvy Průběžná aktualizace provozní a technické dokumentace Dodavatel zajistí aktualizaci technické a uživatelské dokumentace související s provozem a užíváním předmětného programového vybavení, a to konkrétně Systémové a uživatelské příručky Údržba aktuální dokumentace nezbytné pro plnohodnotné využití agend uživateli a evidenci podmínek provozu programového vybavení, zajištění jeho dostupnosti a součinnosti Objednatele s Dodavatelem. Další vývoj programového vybavení na základě individuálních požadavků Objednatele a další činnosti nad rámec výše specifikované technické podpory budou prováděny na základě samostatných smluvních ujednání.

Katalog služeb. 3.1 Služby podpory budou prováděny průběžně v tomto rozsahu: Služba Popis, obsah služby Cíl služby Vzdálená konzultace, hotline, helpdesk konzultace a hotline Dodavatel zajistí hotlinehot-line. Služba je poskytována prostřednictvím telefonu, faxu či e-mailu. Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx. Dodavatel bude poskytovat vzdálenou podporu a konzultace uživatelům při řešení otázek spojených s užíváním předmětného programového vybavení. Údržba a posilování potřebné úrovně znalostí a dovedností uživatelů a správců programového vybavení nezbytné ke správnému užívání tohoto programového vybavení Helpdesk Dodavatel zajistí helpdesk, služba je přístupná na adrese xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xx Zajištění potřebné podpory programového vybavení a evidence všech požadavků uživatelů. Udržování souladu s platnou legislativou Provádění zásahů do předmětného programového vybavení nezbytných pro zajištění jeho souladu se související platnou legislativou Zajištění potřebné podpory programového vybavení a procesů uživatelů vázaných na legislativu Dodávka updatů/upgradů standardních agend aplikací Nabídka a dodávka upgradů a updatů agend vzniklých vlastní činností Dodavatele u standardních agend aplikací nebo vzniklých drobnými úpravami v rámci technické podpory. Bude-li k provozním serverům zajištěn vzdálený přístup pro pracovníky Dodavatele, budou tyto upgrady či updaty implementovány do provozního prostředí bezplatně v rámci technické podpory. Údržba předmětných agend aplikací v nejaktuálnějších verzích pro jejich optimální a plnohodnotné využití uživateli. Objednatel má právo na updaty či upgrady softwarového vybavení nabídnutého Dodavatelem. Objednatel není povinen nabídnutý upgrade či update přijmout Řešení incidentů Reakce a řešení incidentů nahlášených v souladu s touto smlouvou, především pak odstraňování vad a dalších nesouladů. Údržba předmětných agend předmětného programového vybavení ve stavu umožňujícím jejich plnohodnotné využití koncovými uživateli Zálohování konfigurací programového vybavení zákazníka na straně Dodavatele Dodavatel bude svými prostředky zálohovat konfigurace programového vybavení tak, jak je implementováno na straně Objednatele. Zajištění možnosti rychlého obnovení posledního funkčního stavu v případě závažného incidentu